信访工作制度

第一篇：信访工作制度

信访工作制度

为进一步加强信访制度建设，根据国务院《信访条例》的规定，结合建设局信访工作实际，制定本制度。

一、局办公室是对外接待来信来访的窗口，负责日常信访的接待和管理工作。有一名主管领为信访责任人，并确定一名（兼）职信访联络员，负责本部门信访工作的协调、联系、处理。

二、按照《信访条例》“分级负责、归口办理、谁管、谁负责”的原则。局办公室转相关业务部门处理的专业性、政策性较强的信访问题，各部门应当认真负责解答有关建设行业的法律、法规、方针、政策、妥善处理。

三、负责受理范围：规划、拆迁、招投标、建筑市场、质量安全、“两施”、房屋产权纠纷、房地产开发等。

四、负责及时向上级和有关单位交办转办、督办来信来访事项，承担上级部门交办信访案件的查办工作和有关单位要求协办的信访案件。要认真细阅案件情况，并将交办期、交办人、批示情况、信访人、信访内容、承办单位、经办人和办理情况详细登记。

五、对群众的合理要求，能够解决的要及时给予解决，一时不能解决的，要讲清道理，耐心说服。对不合理的要求，要做好说服、教育工作，向群众解释清楚。

六、做好收信、登记工作，信件上报应写清来信人的姓名、地址、工作单位、职务和信访主要内容。经领导指示的，由指定经办人按指示的，由指定经办人按指示意见具体落实。一个月内无上报结果的，由经办人负责催办。领导指示要记、复印保存。

治保小组职责

1、组织干部职工学习安全知识，树立起安全观念，时时刻刻保持清醒头脑，构筑思想防线。

2、负责制定各种安全防范措施，使安保工作制度化、规范化。

3、负责全局安全防护设施建设，经常检查各种防护设施是否完整、良好，对各种隐患要有督促消除。

4、组织保安人员政治学习，提高其思想觉悟和业务技能，增强应变能力，发挥治保人员的骨干作用。

5、经常检查所辖单位的安保工作情况，总结经验教训，表彰好的，鞭策落后的。

6、对已发生的治安事故或案件，要积极、主动进行查处或配合有关部门进行查处。

调解小组职责

1、协助有关职能部门，开展生动活泼的思想政治工作，使干部职工有较高的思想觉悟，高尚的道德规范良好的人际关系。

2、往常深入到干部职工中去，了解干部职工思想动态，帮助释疑解难。

3、干部职工一旦产生矛盾纠纷，要积极主动做好疏导，调解工作，化干戈为玉帛。

4、努力学习有关方针政策、法律法规、规章制度，提高做好调解工作的能力。

消防小组职责

1、负责采取各种措施，多种形式对干部职工进行防火防灾害教育，增强预防能力。

2、负责防火、防灾害之规章制度的组织实施。

3、负责所辖单位防火器材的配置，经常检查其保管情况，做到管好能用。

4、一旦发生火灾或其它灾害，要迅速赶赴现场，组织，指挥抢险救灾。

社会治安综合治理主要领导职责

1、加强社会治安综合治理的领导，纳入工作日程，做到年初有安排，年中有检查，年底有总结评比。

2、及时调整和健全社会治安综合治理领导小组成员，发挥好职能作用。

3、指导、检查、督促所属部门社会治安综合治理防范措施的落实。

4、落实社会治安综合治理所需的各项经费。

5、组织所属各部门开展好“安全文明单位”、“文明家属院”、“五好家庭”，“综合治理模范户”的活动。

6、奖惩严明，表彰和奖励社会治安综合治理的选进单位和个人，处罚社会治安综合治理差的单位和个人。

社会治安领导小组职责

1、组织局属各单位认真贯彻执行国家有关社会 综合治理的法律法规，提高全体职工加强社会 治安综合治理工作的认识和政策水平。

2、研究制定本单位社会治安综合治理工作计划。

3、指志、检查、督促局属各单位的社会治安综合治理工作。

4、组织建立健全全社会治安综合治理荼制度目标责任制，搞好目标管理。

5、严肃奖惩。组织对在社会治安综合治理工作中作出显著成绩的单位和个人进行表彰；按规定处理社会治安治理工作做得差的单位或个人。

社会治安综合治理分管领导职责

分管领导在主要领导的领导下具体分管社会治安综合治理工作。其职责是：

1、组织所属各单位认真贯彻执行国家有关社会综合治理的法律法规。提高全体职工对社会治安综合治理的认识和政策水平。

2、督促各单位制定好各基工作制度和工作计划，签好责任状。

3、组织各单位建立严密的治安防范网络和防范措施，落实好值班人员。

4、组织所属各单位开展好“安全文明单位”、“文明家属院”、“五好家庭”的活动。

5、严肃奖惩，表彰和奖励社会治安综合治理的先进单位和个人，处罚社会治安综合治理差的单位和个人。

单位综合工作责任制

1、组织开呢党的理论、路线、方针、政策和国家法律，潜去见的学习，提高干部、职工的政治、业务素质，并以身峹。准确执行政策、法律、依法管理，努力为人民服务。

2、实施“平安工程”，广泛深入地开展《城市规划法》、《建筑法》和《城建监察务例》的宣传咨询活动，使全县人民群众学法守法，不违法建设。

3、加强全县村管所人员的政治学习和业务学习，使之思想过硬业务精通，执法严格，廉洁勤政，不违法办事。

4、经常与自来水公司保持联系。落实各项防范措施，预防各种犯罪行为，确保县城人民生活用水的清洁和生命安全。

5、负责全县建设项目和建设工地的管理，严格执行外来施工队伍的登记和管理制度。核对证件，杜绝流动人口犯罪的行为。

6、开展“开好文明家庭”、“安全文明小区”、“综合治理模范户”的争先创优活动。负责调解本系统所属职工、家属、子女之间的各种矛盾、纠纷、消除不团结因素。

单位安全保卫制度

1、本单位的安全保卫工作由主管领导负总责，分管领导和专（兼）职人员具体抓，分管领导负直接责任。

2、各办公室管好自己的门窗、电火，消除不安全隐患，实行谁出事谁负责的原现值班人员负责检查、督促。

3、武器、弹药、爆炸物品、毒性物品实行专管、使用，出售严格审批手续。未经单位领导审批，严禁供出和出售，如私自出借或出售，出现事故，追究专管人员的法律责任。

4、按照“管好自己的人、看好自己的门、办好自己的事”的要求，管理教育好家属子女，遵纪守法，争创“五好文明家庭”搞好睦邻关系，做好安全防范工作。

5、领导要及时调解职工、家属、子女间的各种矛盾、纠纷，消除不团结因素。

6、加强流动人口管理，单位聘用外来人员，须具备有关证件，建立管理制度，职工家中外来人员留宿，实行登记制度。

政治业务学习制度

1、坚持每周星期二上午半天的学习制度，学习内容包括：时事、政治、理论、法律、法规、上级指示文件。

2、每周星期五上午半天为业务学习时间，由各部门自行组织，办公室负责检查落实。

3、每个职工必须自觉参加学习，有特殊情况不能参加者，需经领导批准。

4、集中学和个人学相结合，努力提高理论、政策水平与法律知识和业务能力。

5、积极参加所在地有关部门组织的政治、理论、法律等竞争、考试活动。

6、学习由各位领导亲自组织，办公室负责作好学习、讨论记录。

办公室主任职责

1、组织起草局上呈下达的文件，按局领导审阅意见付印，然后上呈下达。

2、承办干部、职工的任免、调协、调资等手续，协助局管理人事工作。

3、掌管局印鉴，按规定用印，前往印登记档案。

4、负责局长办公会、局务会以及其它全局性行政会议记录和记录建档，组织搞好会务工作。

5、承办文件收发、传阅，按局领导意见组织落实，按要求建全文件，资料档案，搞好宣传工作。

6、搜集整理全面工作情况，及时提出搞好工作的建议，当好领导参谋。

7、负责组织全局所属单位人秘工作人员的业务培训，提高业务水平。

8、搞好内部安全保卫和保密工作，热情接待来访人员。

9、负责打字室的管理。

10、完成局交办的其它工作。国家工作人员保守国家秘密十条

保密守则

《中华人民共和国宪法》第五十三条规定，中华人民共和国公民必须遵守宪法和法律，保守国家秘密。

一、不该说的机密，绝对不说。

二、不该问的机密，绝对不问。

三、不该看的机密，绝对不看。

四、不该记录的机密，绝对不记录。

五、不在非保密本上记录机密。

六、不在私人通信中涉及机密。

七、不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密。

八、不有不利于保密的地方存放机密文件、资料。

九、不在普通电话、明码电报、普通邮局传达机密事项。

十、不携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。

湄潭县保密局 一九九八年四月 湄潭县建设局考勤刷卡制度

一、遵守国家规定的作息时间，按时上下班，超过上班时间30分钟以上者视为旷工，提前10分钟下班为早退。

二、实行上、下班考勤刷卡制，由本人自行刷卡，不刷者作旷工处理，代刷无效。

三、凡因公县外出差，不能按时刷卡者，应书面报领导批准，并及时交办公室记载，县内出差不能按时刷卡者，可电话告知办公室记载或本人据实记载《职工去向登记》簿，公差结束后，应及时销假，如未告知办公室去向的，按旷工处理。

四、考勤卡应妥善保管，不得遗失或损坏，凡遗失、损坏的，责任一律自负。

五、凡迟到、早退、旷工者，严格按局有关制度规定执行，其它请假等事项（签批假条须交局办公室存档备查），一并参照局有关制度规定执行。

六、考勤人员弄虚作假，每违反一人次扣50元，并追究责任，严肃处理。

七、房管所、交易中心人员，下班时间不用刷卡，但必须按时上班，不得擅自提前离岗，局领导将不定时进行查岗，如有离岗者，同时又未告知办公室去向的，按早退或旷工处理。

八、考勤由局办公室负责，按时考勤，按月统计整理。建设局办公楼管理制度

一、禁止随意在办公室墙壁，楼面钉钉挂物。凡需张挂职责、图表等，一律由办公室组织统筹规划，制作安装，保持封面完好整齐划一。

二、启闭门窗用力适度，防止撞击损坏。

三、禁止在墙面和办公室设施上书写、刻画、涂抹和用脚踩踏墙壁，保持墙壁清洁。

四、禁止在办公室楼内焚烧柴草、纸张及其他可燃物质；室内生火取暖必须配发的炉子和电热取暖器，禁止在地面上生火或用开敝式器，具生火取暖。

五、禁止向室外抛扔杂物，倾倒污水。

六、禁止随地吐痰、乱扔烟头、果皮、纸屑等杂物。

七、禁止向厕所便池内倾倒垃圾，防止下水道堵塞。

第二篇：信访工作制度[推荐]

信访工作制度

一、首问责任制度

1．本单位工作人员均有责任将上访人引领到信访办公室，由信访办接待人员负责接待。

2．认真填写《人民信访登记表》，做好群众来信、来电、来访登记工作，确保信访工作的连续性。

3．登记内容完整准确，不遗不漏，包括姓名、时间、单位或家庭住址、联系电话、主要问题以及处理结果等。

二、人民来访接谈记录制度

1．接待人民来访必须热情接待，积极宣传党的政策，并做好登记工作。

2．能够当面答复的问题认真解答，不能当面答复的说明情况，讲清政策。要让来访人高兴而来，满意而去。3．对来访反映的重大问题，要及时报告领导，避免不应有的事情发生。

三、控制和化解集体访、越级访工作制度

1．对群众集体上访要本着“先控制再化解”的原则，制定相应的工作预案。

2．对重大的群众集体上访事件，做好教育、稳定工作，引导群众合法、正确的行使自己的权利。

3．对集体上访事件，上访者单位领导必须在第一时间到达现场，信访办及时报告上级主管领导，并知会公安、武警等部门派人到现场维持秩序，防止其它意外事件的发生。4．对越级上访者，做好宣传和疏导工作，及时准确向上一级领导和主管部门报告情况，并明确责成有关部门和责任主体单位采取积极措施，避免群体越级上访和突发事件的发生。

四、重要信访问题报批制度

1．来信来访报请领导批阅，使群众反映的具体问题得到重视和及时解决。

2．信访办收到或其他单位转来的信件，经登记后及时送主管局长批阅。

3．领导批阅后的信访件由信访办公室转送承办科室，承办科室签字，并预报处理结果时间。

4．信访办公室负责督办信访事项，如承办科室未按时限要求办结完毕，应承担相应责任。

五、信访工作领导责任制度

1．信访工作实行“一把手”负总责，坚持“分级负责，归口办理”、“谁主管谁负责”的原则,分管领导分工负责，机关各科室按照工作职能各负其责。

2．将信访工作列入局领导班子议事日程，每年至少召开两次信访工作会议，研究有关信访热点、难点问题，解决重要的疑难信访问题。

六、领导包案及信访接待日制度

1．实行领导信访接待日制度。每周三作为本单位领导信访接待日，信访接待日不许空岗。

2．实行包案制度。按照分级负责，归口办理的原则，实行局领导包案责任制。各分管局领导研究协调督促检查抓落实。

七、信访工作责任追究制

1．对上级有关部门和局领导交办的各项信访工作事宜，要件件有着落，处处有回声，不得推诿、敷衍、拖延。2．对上级有关部门和局领导交办的信访件，应在规定的时限内办结，并将结果报告上级机关或视情况回复上访人。保护来访者的合法权利。

3．因失职造成重要事项拖延、漏办或造成打击报复事件发生的，视严重程度追究工作人员相应的责任，同时追究主管领导的责任。

第三篇：信访工作制度

五队实验学校信访工作制度

根据灌教发【2014】58号文件精神，结合我校工作实际，建立信访工作制度如下：

一、指导思想

把信访工作从贯彻“三个代表”重要思想、坚持“立党为公、执政为民”的高度来认识，密切党和群众关系，保护信访人的合法权益，维护正常信访秩序，促进依法行政，构建和谐校园，把信访工作提上重要议事日程，妥善处理群众中突出矛盾，维护学校改革发展稳定大局，把信访工作作为一项政治任务抓紧抓好。

二、协调关系、化解矛盾、把问题解决在基层

1、本着对群众信访问题要有高度负责精神，规范和健全信访工作，使信访工作有章可循，按章办事。

2、坚持每天一名副校级教干带班的信访接待制度。完善“校长信箱”。

3、有专人负责，加大对群众反映问题的督办力度，做到不压制、不推诿回避、不拖延。

4、对解决有困难的要做好耐心细致的说服教育工作，多做了解民意、理顺群众情绪工作，就地化解和处理矛盾，把问题解决在内部，消化在萌芽状态。

三、实行分级管理，谁主管谁负责，确保工作到位

1、加强领导，健全组织网络，把信访工作纳入党建目标考核内容，实行谁主管谁负责，一级抓一级。

2、充分发挥我校纪检监察职能作用，依法规范行为，依法处理问题，对上级转交办的信访文件，实行首问负责制，在规定时间内处理有报告，做到件件有结果，事事有回映。

3、加强调研和预测，制定防范和处置的预案。加强部门之间、上下之间在配合与协作，及时向上级部门通报信息。

4、建立值班和请示报告制度，维护学校正常的管理、教学、生活秩序，确保学校和谐稳定和各项工作顺利进行。

灌南县五队实验学校

2014年11月

第四篇：信访工作制度

渠县李馥乡第一中心学校

信访工作制度

根据《信访条例》规定，为积极做好人民群众和广大师生来信来访的接待处置工作，保护和尊重其信访权益，依法建立科学、正常的信访工作运行机制，创造良好的信访工作秩序，结合学校工作实际，特制定本制度。

一、组织领导

学校成立以校长为组长的信访工作领导小组，负责学校信访工作的组织领导和日常工作。

组长：田明

成员：杨长久

张志勇

刘兵

龙玉兰

赵建华

刘相

二、指导思想和基本原则

1、指导思想：认真贯彻“三个代表”重要思想，建立和健全畅通的信息渠道，广泛听取师生和学生家长及社会各界人士的意见和要求，不断改进工作作风，提高信访工作效率，为学校改革发展创造和谐向上的工作环境。

2、基本原则：认真执行党的政策、国家法律、法规；实事求是，一切从实际出发；实行统一领导与分工负责制相结合，解决实际问题与思想政治工作相结合。

三、目标责任

工作目标

1、处理好“初信初访”，力争“初信初访”办结率达100%。

2、保证处理来信、来访的时效和质量，信访按期结办率力争达100%，基本杜绝越级集体访和重复集体访。

3、及时办理和反馈上级机关、领导转交的信访事项，转办率达100％。工作责任

1、实行信访工作领导责任制，校长负总责，谁主管谁负责。教育教职工自觉遵守信访秩序，规范信访程序，依法信访；对信访人提出的问题，做到全部有理全部解决，部分有理部分解决，无理的做好解释稳控工作；对不听解释，越级上访者学校实行一票否决，年终不得评先、晋级，考核视为不合格；给学校造成不良影响的视情节给于停岗或解聘；违法的依法追究责任。

2、信访工作人员要秉公办事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，严禁将控告、检举材料和信访人要求保密及可能对信访人权益造成损害的内容泄露给被控告人、被检举人；不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料。

3、提高信访工作人员的政治素质和业务水平，依法维护教职工信访的合法权益。

四、工作程序 来信办理

1、登记编号，填写《信访举报问题呈阅表》并附信访原件报送有关领导阅批（凡署名寄校领导的信件直接送至有关领导本人阅批）。

2、根据校领导批示及管理权限分级归口办理。

3、对事关学校发展建设和师生关心的热点、难点问题的来信及领导批示和办理结果，视情况在适当范围内公开。

4、做好存档工作，按来信类别，整理后移交档案管理室存档。来访接待

1、热情接待来访人员，认真填写《来访登记表》。

2、接待人员应认真听取来访人的陈述，了解来访目的、要求及所反映问题的时间、地点和主要事实、证据等，做好来访记录。

3、对不需要处理的一般问题，应说明理由或原因做好来访人的思想工作；应由处室、班主任解决的问题，通知其接待处理。

4、需向领导汇报、请示的，同《接访记录》一并报送有关领导审批办理。

5、对重要来访、突发性或重大集体上访，要通知相关领导接待。

6、做好存档工作，来访处理完毕，按来访类别整理相关材料移交档案管理室存档。

五、节假日期间信访事项的应急处置

1、坚持节假日值班制度。学校节假日按规定做好值班安排，建立值班督查制度。明确值班人员的工作纪律和应履行的职责，做好值班情况记录。

2、确保通讯联络信息畅通。节假日期间学校校长及值班人员的手机保持24小时开机。校长外出办事当日不能返校的向教办报告。门卫应保持24小时有人，确保随呼随应。

3、建立紧急报告制度。对本单位内出现的重大紧急信访事项，在15分钟以内向局信访办和教办报告，并采取临时紧急防控措施，做好劝解疏导工作和安抚工作。

4、学校成立应急处置工作组，在信访工作领导小组的指导下，展开积极有效的重大紧急信访事项处置工作。

5、做好后勤保障工作。后勤保障组要合理配置应急处置紧急信访事项时的物资、车辆、经费等资源，确保处置工作顺利进行。

渠县李馥乡第一中心学校

信访工作制度

信访人员岗位责任制

1、认真学习党的路线、方针、政策,努力提高业务水平;坚决执行国家的法律、法规,自觉遵守各项规章制度。

2、认真受理检举、控告及党员对所受党纪不服的申诉案件,坚持原则,秉公办事,敢于同一切违纪违法行为作斗争。

3、切实做好来信来访工作的登记、呈批、转办、催办、查办、报结、统计、归档等正常业务工作。

4、按照分级负责，归口办理的原则，认真负责处理各类信访问题，做到件件有落实，事事有回音。

5、定期综合分析信访情况,及时做好信息反馈工作，搞好信访预测。

6、认真完成领导和上级信访部门交办的任务，及时上报处理结果。

7、严格执行保密规定,不准将来信内容向无关人员透露,不得把有关案件查办情况向外泄漏。

信访工作人员应知

1、一定时期国际国内发生的重大事件及纪检监察工作的重要部署。

2、一定时期群众反映最强烈的问题。

3、纪检监察信访工作的指导思想、任务职责和职能作用。

4、纪检监察信访工作的主要法规、制度。

5、各级党政机关、司法机关、行政执法部门、经济管理部门的名称及其主要职责。

6、党政各部门归口处理信访问题的办法。

7、纪检监察部门领导分工及各部门的任务职责;本单位信访工作主要内部工作制度及主要内容。

8、纪检监察部门处理信访举报的基本程序、方法；上级纪检监察信访工作的机构设置、分管人员、联系电话及邮政编码。

信访工作人员应会

1、处理各种来信、来访、举报电话;会对上访人进行疏导教育，稳定其情绪;会答复群众有关信访举报的询问和告知写信上访人对其信访的处理情况。

2、会编写信访专题报告和转办函件等。

3、会进行信访调研和撰写调研报告。

4、会对信访情况进行分析，写出分析报告。

5、统计信访情况。

6、会查办信访案件、初核信访问题。

7、会撰写信访工作的总结、经验材料及信访新闻报道稿件。

信访登记制度

1、来信要及时拆封,并保持信封、邮戳、邮票、信纸及信内其它物件完整无缺。

2、阅信认真，细致，明确重点，抓住中心。

3、专门登记信访内容及处理情况，做到当日信访当日阅办，紧急或重要信访当日阅办后迅速处理。

接待来访制度

1、接待来访,热情和蔼,态度诚恳,以礼相待。

2、善于掌握来访者心理,说话讲究艺术,做好笔录及有关政策、法律、法规的宣传工作。

3、对来访反映的问题,情节简单的、政策上有明确规定的,当面给予答复,及时解决,对情况复杂,案情严重的,一时无法解答的问题应说明情况,并组织人员抓紧查处。

4、对于举报者的过分言行,做到有礼有节,或给予适当的批评教育。

呈批制度

1、来信来访应及时填写《信访呈报表》，并附原件给领导阅批。

2、重要信访或问题比较严重需要报结果的，在1-2天内交领导阅批，以便及时查处。

3、信访案件、重要信访在查处过程中，应及时将进度向有关领导汇报，以取得指导性指示，争取尽早结案。

查处制度

1、凡上级和领导交办要报查处结果的信访,要及时查处,催报和审理结案。

2、一般信访案件在一个月内查结,复杂案件在二个月内办结,对问题比较严重和立案的案件在三个月内办结。

3、对所有信访必须做到件件有着落,事事有结果。

转办制度

1、根据“按级负责,归口办理”原则,转办迅速,准确,无积压、拖延,以便认真、及时查处信访案件。

2、凡不属受理范围的其他来信,登记后,根据内容转有关部门处理。

上报制度

1、上级党委、纪委和有关领导部门转来的信访，凡是要报结果的，应按期报结，凡是要报回音的，要及时报回音。

2、如不能按时报回音的，应主动向有关部门说明情况和汇报办案进度，多请示汇报。

回访复信制度

1、对署名信件和来访，应把查处情况及时写信或当面告诉检举、控告人，对查处有异议的，应听取合理意见，认真加以解决，对无理要求的应进行解释或批评教育，劝其息诉。

2、对申诉的信访，经过复查，不论改变或维持原处理，均要回访复信征得同意，避免纠缠不休。

3、对受违纪处分的人，必须做好回访工作，帮助他们进一步认识错误，吸取教训，鼓励他们继续做好工作。

归档制度

1、一般信访办结后，应写出办理结果，然后按照要求归档。

2、对信访案件查处结束后，无论查处结果如何，均要写出报告，做到事实清楚，材料齐全，最后整理归档。

3、对于信访案件，按上级规定的案卷要求装订成册，做到统一规范。

保密制度

严格执行保密规定，不准将来信来访内容向无关人员透露，不得把有关案件查办情况向外泄漏。具体保密内容如下：

1、信访的检举、控告材料和检举控告人、举报人和证人的姓名、住址以及可能危及其安全的有关情况。

2、检举、控告领导干部违法违纪，未经核实处理或政在核实处理的内容。

3、办理信访案件和查处违纪案件的报告、内部讨论情况，办案过程中搜集掌握的各类证据，以及公布的处理决定和内部通报。

第五篇：信访工作制度

环城小学信访工作制度

为深入贯彻党的十七大精神和“三个代表”的重要思想，妥善处理和化解教职工内部矛盾和家长意见，为学校的改革发展、稳定大局服务，为教育教学工作能健康发展服务，切实增强使命感、责任感和忧患意识，根据榆树教育局的有关文件精神，特制定学校系列信访工作制度。

一、信访工作的基本原则：

1、严格按照党章、党政法规和有关政策规定处理问题；

2、坚持实事求是，以事实为依据的原则；

3、贯彻党的民主集中制和行政首长负责制的原则；

4、维护信访人的民主权利；

5、实行分部门负责，分工归口处理检举，来信和来访的原则；

6、解决实际问题同思想教育相结合。

二、接访制度：

1、对来电、来访者要做到热情、礼貌、文明接待，耐心听取来访者所反映的问题，不得有任何轻视、忽视来访者的言行；

2、对来访者所反映的问题要如实记录，不得自行取舍；

3、接访时要依据法律法规和政策解答问题，不许愿，更不得信口开河；

4、对情绪激动的来访者，要做好冷静的疏通工作，避免不良后果的发生。

三、回信回访制度：

1、对真实姓名的信访举报人，要给予负责的答复，问题不能解决的给予解释性答复，合理化建议给予鼓励；

2、属于匿名信可视情况在适当范围公布调查结果；

3、严格按有关政策规定回信回访，回信要言简意明；

4、答复信访举报人可书面或口头答复，答复情况要记录在案。

四、保密制度：

1、信访工作人员要遵守保密纪律，不宜公开的材料，不能随意泄露、扩散；

2、严格分级负责制，属于部门或班级职权范围内处理的信访问题，就应部门或班级负责解决；

3、不得将检举、控告的信访件转给被检举的班级和个人；

4、不扩散来信来访反映的情况和问题，不把内部酝酿讨论处理信访的情况向信访者或信访反映人泄露；

5、严格管理信访材料，上级组织和领导同志对处理信访问题的批示，信访工作文件，信访登记簿、报告、统计资料等应妥善保存，不得擅自外传。

五、信访工作责任追究制度

1、因不认真执行党的政策和国家的法律法规，或作风不正、侵害家长或学生及周遍单位和其他群众利益造成上访的；对上述人员反映问题未按规定及时处理而导致上述人员上访的；对属于本部门或班级职责范围内的信访问题，应及时处理或答复而没有及时处理或答复的；对上级交办和学校转发的信访问题推拖不办，或弄虚作假、谎报处理情况的；以及对信访人进行打击报复的责任人，由学校予以通报批评并追究其责任。

2、对越级上访多，群众反映强烈，对学校、社会稳定造成一定影响的部门或班级责任人，学校予以通报批评。

3、对在信访工作中不认真对待和及时有效处理的，造成学校工作目标考核降等或降级的取消其评先资格，在年终干部考核中不能评优并取消学校年终奖励。

环城小学信访工作制度

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