加快和推进财险公司销售能力建设

第一篇：加快和推进财险公司销售能力建设

加快和推进财险公司销售能力建设

销售能力作为财产保险公司经营管理和长远发展的核心命题，是关系公司可持续发展的全局性和系统性的工程，它涉及到产品研发、团队建设、技能培训和渠道建设等多个方面的工作。那么，如何才能加快和推进保险公司销售能力建设呢？笔者认为，需做好以下三个方面的工作：

未雨绸缪，做好销售前奏曲

公司要提高销售能力建设，实现持续健康发展，先应做好销售前的准备，要充分考虑到市场需求、消费心理因素，做好市场调研和产品开发等基础工作，打造一支专业销售团队，制定具有前瞻性的销售策略。

（一）认真调研分析市场，开发适销对路的产品 谁能抢占先机，开发出适应市场需求和社会发展需要的保险产品，谁就能成为这个市场的领跑者。最近，新的《消防法》、《食品安全法》和《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》的相继出台，新型农村合作医疗的建立又将为其拓展保险新领域、开发保险新产品带来灵感和激情。

（二）加强团队建设与管理，增强销售源动力 专业团队建设，是加强销售能力建设的重要依托和力量，是销售能力建设的一个重要组成部分；销售体系和管理机制的价值和作用，最终要通过销售团队的业绩和队伍的整体素质来检验和反映。首先是要大力实施人才强司战略。通过搭建平台、筑巢引凤，不断引进优秀人才，特别是优秀毕业生和个人代理，为业务发展提供人力资本保证。其次是加强专业技能培训。让营销员进一步了解公司的企业文化、历史背景、文明礼仪、条款费率，全面提升营销员的综合素质。再次是打造专业团队。从分散的营销员中挑选出长期从事营销工作。有着丰富销售经验的优秀营销员，按照专管专营的要求，组建销售团队，专门负责公司大项目业务和核心业务，提高营销队伍的有效人力和人均产能。最后是切实做好销售团队的考核管理工作。制定销售团队和销售人员的考核管理办法，进行层级考核和管理，即根据个人业绩、服务年限、综合素质、业务效益等，设置见习业务员、营销员、业务专干、客户经理、高级客户经理等不同层级，畅通晋升渠道，充分调动人员积极性。同时，通过创建标杆团队、举办销售竞赛活动，激发团队活力，促进团队成长。

（三）准确把握客户心理，制定切实可行的销售计划 保险客户群大致可以分为三类。第一类是追求高品质型的高端和黄金客户。他们不太在乎价格，注重的是质量和服务。他们欣赏保险公司的上门服务，更乐意享受保险公司提供的代为办理车辆上户、年检，送赔款上门等附加值服务，我们在制定销售计划时，应将充分满足客户需求放在首位。第二类是实用型客户。这类客户占大多数，他们希望价格再低点，同时也能够享受到与黄金客户一样的服务。因此，在我们的销售计划中，可以将他们作为一些低保费、低保额而保障相对较多的保险产品的主要客户群。第三类是趋同型客户。这类客户对保险认识不深，因受身边朋友的影响，从而产生了购买的冲动。面对这类客户，我们在制定销售计划时应充分考虑怎样消除他们心中的疑虑，如加强保险知识和保险产品的宣传，从而使他们了解保险产品是服务产品的一种，与其他类型产品一样，是一种可以满足人们需要的载体。当然，每个人的心理是千差万别的，在不同时期、不同环境都会有不同的变化，销售人员要善于细心观察、认真揣摩，从而针对其特点，制定恰当的销售计划。

有的放矢，提高服务质量

做保险销售其实就是做服务，只有不断创新服务举措，提高服务质量，才能真正赢得客户和市场。

（一）打造标准式服务——专业化运作 当前，各行各业正朝集约化、专业化、科技化方向转换，一流的现代化保险公司也应当为客户提供高标准、专业化的服务。首先，实现对口服务。由于保险涉及各行各业，我们组建的专业团队也应涉及各行业领域，他们要负责对各自的领域进行科学、准确的风险评估，切实做好风险管理与控制。对一些高端业务和重大项目进行谈判和制定保险建议书时，能充分展示自身的专业素质与修养。其次，进行规范操作。作为一个服务行业，公司形象非常重要。公司的标识、宣传口号、接待设施、标准用语都要做到统一规范。再次，形成团队合力。在每一笔业务、每一笔保单的展业过程中，团队成员之间既要有明确分工，又要相互配合、相互协作，要始终让客户感受到高标准、规范式的保险服务。

（二）采取针对式服务——人性化理念 由于客户有不同的保险需求，那么就要求我们在销售过程中始终坚持以人为本，同时，加入情感要素，并最终获得客户的认同。如在电话营销时，是很难一次完成交易的，研究表明，一位优秀的电话销售人员首先是一个相当具有自信和耐心的人，因为在一个长达数个月甚至一年的与客户接触的周期中，这位销售人员必须要对自己的产品拥有足够的自信以及对顾客提供服务的执着，以诚感动客户。在我们对客户进行情感投入时，客户的感情天平自然也会倾向我们。

（三）建立一站式服务——便捷式经营 由于保险条款专业性强，客户理解难度大，往往在购买时处于一种茫然状态。而一旦发生理赔时，就会觉得保险条款不合理，是霸王条款。试想，如果我们能够将选择权前置，给客户更多的自主权，客户应该会觉得他购买的商品是自愿自觉购买，并且是让人称心如意的。因此，我们在开发产品时，应更多地考虑不同文化层次、不同消费观念的不同客户群，设计出多样的、精良的保险产品，并建立和完善“保险超市”（即电子商务平台），供客户自由选择。通过加大对外宣传力度，通过网上琳琅满目的保险产品，通过展示各保险产品不同的保障范围、不同的性比价，来吸引客户，避免销售人员喋喋不休的产品介绍，化有声为无声，使客户按需所取，并一站式购足。这种以客户为先导的销售理念，它所产生的经济效应、社会效应是不言而喻的。

开拓创新，完善销售模式建设

销售模式是在长期的产品销售过程中所摸索出来的一种经验总结，是最容易达成销售目的的方法或途径。销售能力要得到进一步加强与提高，就要对销售模式进行大胆的创新。

（一）渠道建设是完善销售模式的一条重要途径 得渠道者得天下，发展渠道建设策略，一般分四个步骤来完成：第一步是分析环境因素，要充分考虑影响和制约保险产品销售的因素和潜在的威胁，从而能够权衡利弊、比较优劣，寻找可靠的销售渠道；第二步是确定渠道建设目标，考虑到建设渠道可能面临的风险，应严格遵循先试点，再完善，后推广，分阶段实施的原则；第三步是制定严密的渠道政策，具体包括价格、返点、优惠、售后服务及奖罚政策，刺激代理点的积极性，提高销售业绩；第四步是渠道的管理与维护，定期组织代理人员培训，提高其专业知识和专业技能，并提供技术支持，促使其能独当一面。

（二）深化网点建设，探索多元化销售体系建设 要将保险产品全面推向市场，必须加快销售网点建设，利用多渠道、多形式、多层次地组织销售，建立立体的、多元化的销售网络。一是强化县域营销服务部的功能与作用，充分利用其在位优势，加强与各乡镇农村保险办公室的协作，将保险向边区和农村深入，加快农村保险的商业化运作。二是继续深化与各中介机构的合作，制定和实施专管专营细则，同时配备专业的技术人员，避免恶性竞争，提升公司服务品质，降低展业成本。三是全面推动交叉销售工作。建立业务互动部，利用现有的资源，积极推动产、寿、健康险的交叉销售工作，相互沟通协作、相互借鉴学习，提高销售能力。

（三）紧盯市场，不断探索新兴营销模式 随着经济的快速发展，人们生活节奏的加快，特别是电子产品的广泛使用，给生活带来了方便与快捷。因此，保险公司应当积极推动电话直销业务，同时积极探索手机缴费和电视购物销售等新兴模式，让保险产品的销售模式更贴近人们的生活。

第二篇：财险公司车行渠道建设经验初探

财险公司车行渠道建设经验初探

渠道建设是财险公司的生命线。一般来说，财险公司业务拓展渠道主要包含直销、中介和个代三种模式。对于新生财险公司来讲，直销和个代渠道建设需要耗费大量人力、物力和财力。从这个意义上说，新生公司开业初期在有限费用的约束下，迅速打通中介渠道就显得格外重要。

车行渠道作为财险公司中介渠道的核心渠道，在财险公司业务发展中处于不可替代的地位。可以说，能否建立和打造一条低成本、高产能的车行渠道，一定程度上关系到财险公司，尤其是新生财险公司的经营成败，这就要求财险公司尤其是新生财险公司必须高度重视车行渠道建设与发展。我们在车行渠道构建、打造与发展的具体实践工作中，摸索出了一些卓有成效的经验，也获取了一些有益的启示。

基本经验

我们在财险公司车行渠道构建、打造与发展方面的具体实践，为探索和把握财险公司车行渠道建设的发展道路积累了一些宝贵经验。

一是必须把服务经济社会发展大局和提升渠道经营效益作为车行渠道发展的根本目的。经济越发展，机动车辆越多，社会越进步，车行渠道越重要。车行渠道只有置身于经济社会发展中，紧紧围绕广大人民群众的实际需要，想全局、干本行、干好本行、服务全局，发展的基础才会更加牢固，发展的空间才会更宽阔。作为一个理性的“经纪人”，财险公司同其他现代企业一样，天生具有追求合理利润的本质属性，只有把提升渠道经营效益作为车行渠道的发展目的，才能有效发挥其服务经济社会发展大局的正外部性作用，才能提升渠道可持续发展能力。

二是必须把创新与车行合作机制作为车行渠道发展的重要手段。从我国车行渠道建设的发展历程来看，车行渠道的建立与快速发展主要得益于财险公司与车行建立的利益共享机制。只有不断创新与车行的合作机制，丰富合作内容，提升合作层次，才能增强财险公司的市场竞争能力，才能开创一条既符合车行经营主体又顺应车行渠道发展趋势的发展道路。三是必须把提升车行渠道服务水平作为车行渠道发展的强大动力。服务能力的大小不仅决定着车行渠道建设的速度和发展的质量，更是车行渠道建设与业务发展的质量更是车行渠道建设与业务经营成败的“命门”所在。当前，各区域车行渠道业务拓展竞争十分激烈，各家财险公司只有不断提升渠道服务水平，才能有效满足车行经营主体和广大保险消费者的各种需求，才能进一步增强渠道发展动力。

四是必须把严密防范车行渠道经营风险作为车行渠道发展的重要保证。车行渠道越是加快发展，越要加强风险管控和合规体系建设，越要严密防范车行渠道经营风险。只有正确处理车行渠道发展与防范风险的关系，不断增强车行渠道防范风险的能力，才能及时消除风险隐患，保证车行渠道健康发展，保护广大消费者的根本利益，增强公司可持续发展能力。五是必须把建立健全业务培训机制作为车行渠道发展的有力支撑。车行渠道建设只有把建立健全业务培训机制作为渠道发展的重要工作来抓，加大培训力度，提升车行渠道管理和销售人员的整体技能和服务能力，才能为车行渠道不断注入发展活力，才能解决渠道快速发展与管理和销售人员整体综合素质、业务技能不相适应的矛盾。

六是必须把车行渠道队伍建设作为车行渠道发展的监视基础。整体来看，目前市场上车行渠道管理和销售人才总量不足，高素质管理人才和专业技术及销售人才较为匮乏，很大程度上制约和阻碍了车行渠道的建设与发展。只有打造一支业务骨干聚集、工作效率高、综合素质好的专业车行渠道队伍，才能确保车行渠道快速发展。

总结与展望

立足当前实际，服务经济社会，积极推进车行渠道打造一流营销渠道战略目标的实现，大力提升车行渠道市场竞争开拓能力和可持续发展能力，引领车行渠道建设发展潮流是摆在我们保险业面前的一项重大战略任务。

相信未来几年，在政府监管部门的正确领导下，在业内人士的共同努力下，车行渠道的内外部发展环境将进一步优化；销售能力将大幅提升，业务规模迅猛跃升，渠道份额占比明显增加，业务结构日趋优化；车行渠道在营销渠道的中流砥柱作用日益突出，核心竞争优势不断凸显；车行渠道盈利能力和战略地位显著提高，车行渠道地位和社会影响逐步提升。届时，车行渠道将逐步实现与非寿险营销渠道专业化经营相适应的低成本、高产出、管理优良、内控严密、服务效益良好和人才资源充沛的新时代车行渠道建设目标！

第三篇：财险公司内勤工作总结[推荐]

2xxx年1月我加入平安,成为平安这个大家庭中的一员。从事保险这个陌生的行业,对于一个从未接触过保险的人来说，将会面临更大程度上新的挑战和考验。时至今天已快满2年了，为了适应当前工作的需要，本人时刻把学习放在第一位，提高自身综合素质，特别是增强保险方面的知识，做一个真正的保险人。20xx年是财险改革的关键一年，是面对新变化、落实新机制、执行新规定的一年。二年里，我在公司领导和同事的帮助下不断的成长。下面结合我的具体情况对20xx年的工作做一下小结。

一、工作思想方面。

积极贯彻公司关于发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，积极认真参加公司组织的各项学习，并且细心领会，转化为自己的思想武器。作为一名内勤人员，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质水平，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。同时做到遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。

二、业务方面。

我主要负责柜面单证的打印和整理归档工作，每到值班周早晨8：30分上班先打扫办公区卫生，月初把所要申领的有价和无价单证数量发邮件向公司财务人员申报，公司单证管理人员每月规定1号和16号为我们的领单日，每次只能申领半个月的用单量。我在申领时都要根据近期的客户出单数估算出下半个月的一个数量来申领，尽量做到不断单。每次单证寄到，先把它们以25份为一个单位用橡皮筋捆好，盖上公司的保单专门章，做好标注。其实打一张车险很简单，也不是一项比较复杂的技术活，一共就五样东西，发票、交强险保单、标志、商业险保单、保卡，打完附上一份商业险条款装进保险封袋给予投保人就可以了，但是需要足够的细心和耐心，客户多的时候还要认真仔细检查，防止装错单，减少不必要的麻烦。剩下的事情就是整理打过的单子，少投保单的补投保单，少告知书补打告知书，如果有证件不足的先将其剔除，待业务员补齐资料后以25份为一单位录入归档清单表格进行系统内归档处理，归档好的客户资料装入牛皮纸档案盒(4套为一盒)标注好盒号和归档号放入档案柜进行保存。每天的工作就是打单、打单、再打单，理单、理单、再理单。我的工作内容虽然枯燥无味，但是我深知我的工作是公司业务环节中的重要一环，必须要认真工作，全力以赴。这几年保险市场竞争非常激烈，我们坐前台的就应在售前服务方面做到尽可能的让客户满意。

三、工作中做的好的方面

1、立足全局与整体，从宏观层面切入问题的思考，较好处理整体与局部、大我与小我的关系，遇事能从大局考虑。

2、心态平和，为人谦和，处世积极，有良好的人际关系。

四、工作中的不足

1、限于阅历与眼界，还须加强政治修养与行业、业务研究，认真学习业务知识，战胜自我，提升自我。

2、须加强与人沟通的能力。

3、须加强应变能力。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。

在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的贡献。

第四篇：人保财险公司工作总结

人保财险××支公司2011工作总结2011，在市分公司党委、总经理室和县委、县政府的正确领导下，在上级公司和县政府各职能部门的具体指导帮助下，我公司认真贯彻落实党的十七大及省、市保险工作会议精神，以科学发展观为统领，以深入开展“创先争优活动”为契机，努力加强党员干部队伍建设，严格以按照机关效能建设的标准抓好业务经营管理，在坚持合规经营的同时大力拓展业务，公司的全面建设保持了良好的发展势头，全年我公司共实现保费收入？万元，上缴利税？万元，代收车船使用税？万元，处理种类赔案？笔，为出险案件赔付出现金？万元，在完成上级下达的经营目标的同时，为本县经济建设做出了应有的贡献。

一、加强思想政治建设，确保员工坚定正确的政治方向今年公司党组积极响应上级党委和××县委号召，在公司党员干部中深入开展“创先争优活动”，公司党支部结合业务工作实际，拟定了公开承诺书，每个党员都制定了争当优秀党员承诺书，并予以公开，较好地发挥了党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，增强了党组织的向心力和凝聚力。一年来，公司全体员工紧紧团结在党组周围，精神振奋，工作努力，为圆满地完成上级赋予的各项工作任务打下了坚实的基础。全年未发生任何违法违纪行为和行政责任事故。

二、坚持以业务建设为中心，确保经济效益和社会效益双丰收一年来，我司坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以构建社会主义和谐社会为工作的主线，为全县的经济建设和人民的财产安全保障出发，定目标、找差距、解放思想、实干创新、强化管理、提高质量，不断扩大服务领域，大力开办服务性险种，为全县人民创立放心的保险环境，取得明显经济效益和社会成效。一是为发展全县的运输业积极提供保险服务。采取登门服务的方法，加强对各种车辆的的承保工作，积极采取优惠政策，促进车辆尤其是大货车保全保足，使事故发生后保户获得足够的经济补偿。引进差异化管理，对集体运输单位和个体保户给予了有力的经济保障，推动了全县运输业和经济建设的健康发展。二是大力发展园方责任保险。学校安全工作是学校教育工作的重要组成部分，随着教育事业的发展和办学规模的不断扩大，教育行业面临的风险正在逐年增加。开办校园方责任保险一方面可以促使学校主动运用科学的方法，加强安全管理，采取各种积极有效的措施，增强风险意识和保险意识，防范各种可能发生的安全事故；同时在各类安全事故发生后可以立即运用现代保险机制，把风险产生的损失，分散转移出去。事故的调查处理及定性由保险公司运作，教育行政部门和学校的领导就可以从繁杂的事故处理中解脱出来了，全心全意投入到教学工作中。今年我们下大力开展这项工作，在市分公司的统筹协调下，我们在上一与教育部门良好关系的基础上，加大了工作力度，完成了全县的校园方责任保险承保工作，县区内23个乡镇所有中小学均在我公司投保了校园方责任险，截止12月底受理教职员工和在校学生意外事故？起，已为出险学生和教职员工支付医疗赔款？万元。

三、积极进行规范化管理，确保人保财险公司的良好形象一是严格实行规范化管理。实行了“集中核保、集中理赔”，按照保监会的规定和保险法的条款严格费率，不违规经营，不擅自提高费率，保障了保户的权益和经济利益。同时对理赔工作进行专业化管理，提高现场勘查率，规范了各险种理赔的程序，加强大案跟踪和汽车零部件的报价工作，使赔付标准更加准确。尤其大力开展了“理赔无忧—金牌服务工程”，创建理赔服务绿色通道，对保户提供了及时快捷的服务。二是进一步强化服务观念。为使保户满意，全县人民满意，我司进一步推出了“承诺服务”和“限时服务”，实行了公司权限以内赔案当天赔付，超公司上报审批案件5天赔付。同时我们在加强24小时值班的基础上，设立和配置了专门的接线员、勘查员、值班司机及专用勘查车辆和设备，不论白天还是黑夜，也不论刮风还是下雨，只要有报案电话打来，理赔人员迅速出现场，在限时之内赶赴现场施救和勘查，极大地缩短了保户等待时间，加快了理赔和补偿速度。三是树立保险形象，把人保品牌做好。今年，我们大力推进“以德经营，诚信为民”的进程，认真贯彻执行《营业人员服务规范和管理规定》，制定了一系列文明服务、廉政服务的规范措施，无论是谁，触犯保户利益，年终对本人的业绩实行“一票否决”，使全司业务和理赔人员都能严格按照保险原则办事；为接受全社会的监督，我们定期到群众中征求意见和建议；积极落实文明优质服务措施，坚持实行礼仪服务、文明用语、禁服务忌语，挂牌服务、持证展业、送赔款上门等活动，并对着装、仪表、环境卫生、内务做了详细的标准规定，使全司的环境建设和人员的精神面貌焕然一新，为保户创造了舒适的投保环境。

四、存在的主要问题一年来，我们虽然取得了明显的成绩，但也存在在一些问题。主要表现在公司的业务发展步伐放缓，市场占有率有下降的趋势。造成这一问题的原因，主要有以下几个方面：一是市场竞争不够规范。××县财产保险市场几年来随着经营主体的增加，竞争日趋激烈。在这种情况下，有些公司不按市场经济规律办事，进行恶意竞争，有的甚至置国家的法律法规而不顾，违规操作。现在××的保险经营实体，只有人保财险、平保等数家公司有经营资格，其他均属无证营业，扰乱了××的保险市场。具不完全统计，今年以来几家未在××注册的公司其收取保费1000？余万元，直接造成税费流失达70？余万元。二是保险市场受经济水平制约明显。××县是国家级贫困县，而且以农业为主，工业基础薄弱，经济发展滞后。××县经济欠发达，××县财产保险市场也欠发达，与其他地区还有明显的差距。三是业务发展不均衡。近几年来，虽然××县财产保险市场保费总额增幅较大，但业务发展不均衡。从各险种发展速度看，货运、机动车险增幅较大，家财、企财、责任保险等业务收入增加不明显。业务发展不均衡，一方面反映了市场供给不能满足消费者多元的保险需求，另一方面说明各家财产险公司的业务结构不合理，亟待调整。

五、明年工作基本思路一是继续深化“创先争优”活动的开展。在加强党员干部队伍建设的同时，带动全体员工奋发向上、扎实工作，打造一支素质过硬的员工队伍，为公司的进一步发展提供足够的人力支持。二是深入学习贯彻党的十七届五中全会精神，了解、掌握国家经济发展“十二五”规划的要点，进一步转变思想观念，积极适应经济发展的新形势和股份制改革后新的管理模式和展业模式，继续加强竞争意识和危机意识的教育，注重运用数据管理，引入激励机制，全面调动员工的积极性和主动性。三是正确处理规模与效益、当前与长远、做大和做强的关系，认真贯彻“防风险、保效益、促发展”的方针，坚持“近期有效、长期有利”的原则，加强整体竞争力度，注重业务承保质量，以最快速度和最优的质量占领市场。四是继续加强与公安、交警、教育、卫生等部门的沟通，争取他们的协助，努力提高各种车辆、学平险、校园方责任险和医疗责任险的承保率。五是强化理赔服务工作。努力提高现场查勘率，采取人性化服务，区别对待性质不同的案件，加快理赔速度，提高服务质量，改善外部展业环境。六是针对竞争，密切注意同行业发展举措，加大公关力度，采取积极有效的方法，参与竞争，巩固原有险种的市场份额，积极拓展新业务、新保源。

第五篇：财险公司2011年工作总结

人保财险深州支公司2011年工作总结

2011年我公司在衡水市分公司党委、总经理的正确领导下，全体员工转变观念，锐意进取，克服工作中的各种困难，认真贯彻上级公司的方针政策，为最大限度的完成上级公司下达的指标任务做出了不懈努力。虽然我们做得还是不够好，但我们相信有市分公司党委、总经理的理解和支持，我们有最大的信心和决心把我们的工作做好。现就将我公司2011年工作汇报如下：

一、2011年经营情况分析

2011年，在全体员工的共同努力下截至11月5日，共实现核保保费收入1892.35万元，完成年计划的73.79%，较上年同期增长24%，净增保费366.25万元；同时解决赔案985起，赔付金额594.9万元，较去年同期相比增长8.3%。未决金额835.7万元，同比增长19.55%。2011年保费收入同比情况：机动车辆险保费收入1358.3万元，较上年同期增长10.62%；意外险保费收入41.16万元，较上年同期增长19.75%；货运险保费收入8.46万元，较上年同期减少75.26%；责任险保费收入93.4万元，较上年同期增长74.39%；家财险保费收入10.3万元，较上年同期增长3.66%；企财险保费收入97.98万元，较上年同期相比增长 6.72%；农险保费收入273.67万元，较上年同期相比增长276.11%。

二．2011年开展的几项主要工作

（一）划分团队，力促业务更上一层楼。

今年我们将公司所有人员进行组队，共分成了7个小团队，每队都设团队长一名，分别根据去年的业绩制定了今年的任务数，并制定了有力的奖罚措施，做到了人人有任务、个个有压力，鼓励大伙儿齐心协力，大上业务，团队长对业务进展情况做到每天一汇报、一总结，确保实现业务发展的高质量、高效率。

（二）规范出单管理工作，有效提升服务能力。对出单员进行明确分工，要求每位出单员都要掌握业务知识和服务方法，严格按照承保规定及流程出单，严把质量关，制定奖惩措施与出单量及服务态度挂钩。

（三）大力发展农险和治安保险。

从年初我公司就把农险承保提上重要日程，积极联系并取得了当地政府的大力支持，共收取种植业保费273.67万元；并与综治办多次沟通协调，于5月10日，促成综治办印发《关于推行治安保险、开展“一分钱创安工程”的实施意见》（深综治〔2011〕4号）文，决定在我市开办治安保险，截止到10月30日，治安保险共收取保费37310元。

（四）加强网点建设，大力发展保险联络员。2011年年初公司经理室就制定了建立辐射面更广，办事效率更高的服务网计划，根据乡镇人口分布和经济发展特点，适当的增加网络服务点，最终经过几个月的不懈努力，分别在大冯营、辰时、护池建立起了保险咨询点，发展保险联络员70名。

（五）加快理赔速度，提高结案率。

一是着重解决非车险案件，加快对未决案件的清理；二是要加大查勘力度，对每一次事故都要了解成因，查勘要有全景照片，比对事故现场痕迹是否吻合等都要做到心中有数，有效压缩存在水分，促进效益提升。

（六）用真情促和谐，做好公司精神文化建设。一是牢固树立“司兴我荣、司衰我耻”的思想；二是正确对待集体、同志和个人；三是大力弘扬团队精神；四是严格组织纪律观念，按时上下班，不吸烟、不酗酒，提高个人修养，打造钢铁团队；五是严格做到授权经营，规范经营；六是增强责任意识、服务意识，恪尽职守，做好本职工作。

二、存在问题与不足。

（一）保险咨询点建设还需进一步充实。今年在网点建设上虽然取得了一些成绩，但保险咨询点的覆盖面还是相对很小，更需要引进尖端销售人才，壮大保险联络员的队伍。

（二）员工的思想水平和综合素质有待提高。经过不断的学习培训和公司的引导教育，员工的思想水平和综合素质 有了很大的提高，但随着竞争的加剧，客户对我们的员工的要求也在不断的提高。

三、2012年工作安排及措施。

根据2011年的业务发展情况，以及存在的主要问题，我公司召开全体会议，深入探讨解决问题的方法和对策，并广泛听取职工意见，对2012年的工作做到早准备、早安排、早部署，争取起步早、起步好。

（一）继续加大力度发展农险和治安保险

1、是要加大与乡镇政府的公关力度，引导政府牵头做好2012年农险承保工作。

2、是要加大农村治安保险宣传力度，做到家喻户晓。

（二）加强新设保险咨询点的建设，促进区域业务快速发展。

1、是要扩大大冯营、护池、辰时保险咨询点的影响力。

2、是要扩大人保辐射面，继续在其它乡镇开拓新的保险咨询点。

3、是大力引入高端的销售人才，壮大保险联络员的队伍

（三）加强管理，增强队伍的凝聚力和竞争力。

1、是继续提升服务，要求员工从言语到行动、从承保、售后到理赔，做到每一个环节都要微笑服务。

2、是牢固树立“司强我荣，司衰我耻，以司为家”的 观念，进一步增强队伍的凝聚力，提高战斗力和竞争力。

2011年即将过去，我们有成绩也有不足，成败固然重要，但更重要的是走好下一步。2012年就要来临，摆在我们前面的道路充满坎坷，我们的工作仍然面临着许多困难，但我们热情高涨，充满信心，因为我们有团结的队伍，有奋斗的勇气，更有分公司党委和总经理的大力支持，我们坚信我们的胜利属于2012，更属于光明的未来。

二〇一一年十一月五日