申嘉湖高速练塘服务区春运保障措施

第一篇：申嘉湖高速练塘服务区春运保障措施

春运保障 暖心服务

——申嘉湖高速公路练塘服务区

时值春运临近，为提升申嘉湖高速公路综合服务能力，打造“文明有序、热情亲民”的高规格服务区。申嘉湖高速公路练塘服务区正如火如荼地开展各类春运期间高速公路服务区便民服务措施准备。而这八个举措，为一些已经或正准备踏上返家的路的人们，增添一点便利和一丝温暖。

一、灯笼高挂，气氛浓烈多方赞美 为迎接春运来临，增添服务区过节喜庆氛围，让来往司乘人员感受到吉祥平安，练塘服务区早早挂起了大红灯笼，不但热闹了气氛，也美化了服务区，受到了来往司乘人员的赞美。对于服务区的工作人员加强培训，规范服务行为，要求他们上岗穿着工装、佩戴工牌、使用本岗位的文明用语，在岗位中尽心尽责工作，确保服务区整洁、畅通。

二、路线概况，高速分布一览无余

服务区广场上放置了申嘉湖高速公路全线路线概览图，其中包含S32沿线所有收费站、服务区分布情况及周边景点信息。

三、服务指南,一手讯息实时掌握

在服务区主入口，放置了服务指南及电子终端服务屏供来往司乘人员免费取阅和实时查询。电子终端服务屏更是对高速公路路况查询、周边旅游信息、天气预报等进行实时更新。

四、应急预案，排堵保畅提早准备

自全国实施重大节假日小型客车免收通行费政策以来，春节期间高速公路车流量明显增多。申嘉湖高速公路在累积往年经验后，针对春运做出应急预案，服务区一线员工密切配合，提早演练高峰时期排堵保畅工作。另外，成立了青年志愿者服务队，在春运期间现场指挥、疏导车辆，确保服务区车辆停放有序、安全畅行。

五、专人咨询，突发情况及时处理

咨询服务台是练塘服务区的一大特色，服务台设立在服务区入口显眼位置，可供来往司乘人员问询高速公路及服务区相关事宜；同时在咨询服务台内备有医药箱和急救包等，应对过往人员可能发生的突发情况。

六、微笑服务，过往人员倾心推荐

练塘服务区中的特产超市已做到“同城同价”，与城市大型超市价格相同，且品类丰富、质量保障，超市工作人员的微笑服务与主动推荐，让来往司乘人员感受到丝丝暖意。

七、红糖姜茶，免费提供暖入人心。

今年的冬天格外冷，为此，练塘服务区贴心地为来往司乘人员准备了免费的红糖姜茶，给匆忙路过的每一位客人送温情、暖人心。

八、环境升级，加强力度保持整洁

在练塘服务区中，还有许多“舍小家、为大家”的人，节日期间车流、人流高峰对于服务区的保洁人员也是一大挑战，为此，保洁人员在春运来临前，已打起十二分精神，加强了服务区主入口、通道及厕所等人流容易聚集处的环境卫生打扫。

九、排堵保畅，应急演练效果明显

2018年1月25日8:30，S32公路练塘服务区正在为应对春运期间排堵保畅工作开展应急演练。服务区保安、志愿者及相关外场人员正在统一指挥下进行停车场及周边车辆的车流引导和人流秩序的维护演练。同时，服务区现场负责人负责服务区内场（餐厅、超市、厕所）的人员安排和协调工作，并执行应急预案与外场值班长保持联系，维护好内场秩序，确保游客安全；所有演练人员听从值班领导现场指挥，各司其职，责任到人。

此次应急演练方案经详细编制、策划、讨论，练塘服务区所有工作人员积极参与；分工明确，物资准备充分。演练的全过程按既定的方案实施，取得较为理想的效果。

十、拾金不昧，真心真情拉近距离

2018年1月19日下午2:00，练塘服务区的乘客在餐厅就餐完毕后，就匆忙离开了服务区，把随身携带的皮包忘记在餐厅的座位上。这时，超市服务员马红梅正巧看到，即刻将皮包交到餐厅领班处，后由服务区经理将皮包交到当地派出所。经派出所查看，包内有照相机、银行卡和一些重要文件等，由派出所联系到了失主本人，下午4点45分，失主来到练塘服务区，对超市服务员马红梅当面表示感谢，他表示：今天是从上海赶往杭州签署一份合同，中途在练塘服务区吃饭并休息了一会，却把皮包忘在了餐桌上。等发现丢了时，他已到杭州，心急如焚的他四处寻找却始终没有找到，直到接到派出所电话后，这才放下心来。这样拾金不昧的好服务员和事迹，虽是小小的事件，却在春运前夕，用真心拉近了服务区与旅客之间的距离。