第一篇：客运示范班车吉E6A101驾驶员姚金威
示范客运班车事迹材料
——吉E6A101班车驾驶员姚金威先进事迹
吉E6A101班车，驾驶员姚金威，他在创建诚信优质服务工作中出色地完成了各项工作任务，卫生合格达到100%，车厢服务考核达到100%，安全行车62100公里，全年无违章、无事故、无投诉，他在每天的工作中，都用爱心和诚意来服务好每一位乘客，把微笑和温暖传递给身边的每一个人。他扶老携幼、周到的服务，让他所驾驶的车厢内充满了“人间温情”。多次受到乘客来电表扬，为广大驾驶员做出了榜样。
他自参加工作以来，热爱公交事业，为人正直，待人诚恳，团结同志。始终保持着积极向上的人生态度，坚持高标准严格要求自己，不图名利。他围绕公司“便民、惠民、为民”的服务理念，自始自终保持高度的责任心，把公交优质服务落实到广大乘客中去，努力为乘客提供一个整洁舒适的乘车环境，使广大乘客高兴而来，满意而去，获得了广大乘客认可。
一、认真钻研业务 悉心爱护车辆
吉E6A101班车驾驶员姚金威每天上班总是提前半小时到岗，认真检查车辆，做好出车前的准备工作，发现问题及时解决，他的车辆总是处于技术完好状态。他总是把自己的车擦了又擦，整了又整，他的车从机器到车厢不管哪儿总是干干净净的。每天下班后，不管有多累，他都会把车厢内打扫地干干净净，让人一上车就能感觉到舒适、温馨。
二、热心服务乘客 树立优秀形象
吉E6A101班车驾驶员姚金威总是高标准要求自己，在平凡的岗位上兢兢业业，认真尽职地为乘客服务。他开起车来平稳、流畅，乘坐他的车总让人感到温馨、舒适。当遇到老年人上车，姚金威总会伸手帮扶，并帮助他们找好位置，提醒他们注意安全，在行车间隙，他总是不厌其烦地在车厢里宣传公交的线路班次，宣传IC卡知识，耐心周到的服务，平稳精湛的驾驶技术，赢得了乘客的由衷地赞誉。
2014年3月25日15时，当姚金威驾驶车辆行驶至终点进行日常的卫生保洁时，发现了一个女士提包，第一时间上报公司，并积极寻找失主。经查看内有大量现金及重要往来票据、银行卡多张。当失主来到公司领取失而复得的提包时，满含热泪激动不以，欲拿出现金答谢，被姚金威婉言拒绝了。事后，冷女生送来锦旗一面“拾金不昧感谢不说，从今以后就坐您车”，朴实的语言表达出她对驾驶员姚金威及宏通公司工作的肯定。
今年9月份，姚金威代表宏通公司参加了总公司组织的“爱岗敬业”演讲赛，取得了优异成绩。
三、互帮互助、节油能手
姚金威工作认真，团结同事。别看年纪小，却是有着17年驾驶营运客车丰富经验的老师傅，谁的车有点小毛病都爱去找他问问，他总是热心上去帮忙，同事们都说他是个热心的人。
姚金威通过认真学习“王静节油法”，并结合实际情况，在行车中做到不踩多一脚油门，不踩错一脚刹车。进站时，他都能提前松油门，让车辆滑行进站，出站时起步平稳，不猛轰油门。经过红绿灯时，他都会根据信号灯的转换规律，判断红绿灯切换的时间，控制好车速和时间将被动转为主动，尽可能在红绿灯刚好变为绿灯并且其他车辆已经开始起步的时候，驾车平稳通过，这样就可避免重新起步，因为车辆频繁地重新起步，对油耗、轮胎磨损都较大。如果看到绿灯即将变为红灯时，他也会松开油门，让车慢慢滑行至红绿灯等待通行，避免急刹车造成燃油浪费。姚金威每月在宏通公司的节油考核中名列前茅。对自己节油经验他从无保留，总是和驾驶员们交流探讨，使宏通公司的节油减耗工作不断提高。
姚金威驾驶着吉E6A101班车，每天行驶在公交线路上，他用辛勤汗水和微笑无私的奉献在自己平凡而闪光的岗位，展示着宏通公交文明客运“窗口”的新形象。
第二篇：客运站县内客运班车售票员与驾驶员服务规范准则
客运站县内客运班车售票员
服务规范准则
1、上岗时，衣着整洁，仪表大方，（佩带上岗证）。
2、车厢内配备垃圾筒，保持车厢内全天候清洁卫生。清扫垃圾时，必须将垃圾放到垃圾筒内，严禁乱倒垃圾，污染环境。
3、文明服务，礼貌待客，文明用语，态度和气，细心解答旅客的询问，不准说脏话、不准恶语对待旅客，不准打骂旅客，不准与旅客发生纠纷。
4、认真检查旅客携带的物品，严紧旅客携带危险品上车。
客运站县内客运班车售票员违反服务
规范准则处罚办法
1、上岗时，衣着不整洁，不佩戴上岗证，第一次批评教育，第二次处以20元罚款。无证上岗，处以50元罚款。
2、车厢内外不保洁，每次罚款20元。
3、服务态度恶劣，与乘客闹纠纷，与其它车辆驾乘人员闹纠纷，造成后果，每次处以200元罚款。
4、不服从管理人员管理，与管理人员无理取闹，每次罚款200元。
5、因售票员失职，乘客携带危险品上车而造成伤亡事故，后果自负，直至取消进站资格，并追究刑事责任。
6、越级上访、无理上访、集访，站方及时上报有关部门批准，取消客运线路进站营运权。
7、消防器材、防冻防雪设备不完好，每项罚款100元。
8、不执行《协议书》规定，擅自转让车辆处以1000元罚款，情节严重者，取消客运线路进站经营权。
9、安全例会，举办培训班，无故缺席罚款50元，无故迟到罚款20元。
10、违反以上制度，不按规定时间接受处理，视情节轻重，给以停运整顿，培训上岗。
客运站县内客运班车驾驶员服务规范准则
为规范县内客运班车驾驶员的服务行为，全面推进诚信友善的道德风范，牢固树立文明行车，文明服务的良好形象，营造安全、便捷、和谐的交通环境，特制定本准则：
1、牢固树立“安全第一”的思想，自觉遵守交通法规和站务制度，认真做好日常维修保养，严格执行车辆“三检”制度，即：出车前检查，途中检查，回场后检查，发现问题及时排除，确保车辆技术状况完好，确保车容，车貌清洁美观。
2、坚持文明驾驶，做到礼让“三先”，不酒后开车，不疲劳开车，不开带病车、不开赌气车，确保安全行车。
3、严格遵守安全生产操作规程和检查制度，集中精力，谨慎 驾驶，时刻注意安全，做到警钟长鸣。
4、发生事故要及时采取措施处理，并按规定上报，按“三不放过”的原则，分析事故原因，制定防范措施。
5、车辆配备完好有效的消防器材和防冻、防雾、防雪设备，确保恶劣天气行车安全。
客运站县内客运班车驾驶员违反服务
规范准则的处罚办法
1、上岗时衣着不整洁，不佩戴上岗证，穿背心穿拖鞋驾车，拨打移动电话，第一次给以教育，第二次处以20元罚款。
2、乱停乱靠，超速行驶，相互追车，拒载、每次每项罚款50元。
3、刁难乘客，打骂乘客，与乘客发生纠纷；不服从管理人员管理，与管理人员无理取闹，每次罚款100元。
4、站外停车上下客，每次罚款50元。
5、不按规定时间发车，扰乱站内秩序，罚款50元，迟到进站，每次罚款20元。
6、拒载老人、现役军人、伤残军人，每次每项罚款50元。
7、酒后驾车，疲劳开车，营运途中违反交通法规，除按相关交通法规处罚外，给以100元罚款。
8、营运期间，证件不齐，每少一证，处以20元罚款。
9、串线营运，不关门营运，每次每项处以50元罚款。
10、驾驶室、工作台不清洁，每次罚款20元。
11、驾驶员违反以上制度一次记1分，记分达5次者取消驾驶农公资格，一年内不准进入农公行业。
12、违反以上制度，不按规定时间接受处理，视情节轻重，给以停运整顿，培训上岗。
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