金蝶EAS典型客户系列报道之：四川石油管理局

第一篇：金蝶EAS典型客户系列报道之：四川石油管理局

四川石油管理局 打印本页 关闭

金蝶EAS典型客户系列报道之：四川石油管理局

——夯实基础管理，强化集团管控

时值岁末，四川石油管理局——物资总公司的物资管理信息系统项目的最后一部分报表的个性化开发和数据验证全部完成。这个项目的成功应用，完成了总公司四大业务领域和三十多个核心业务应用流程的改进和优化，进一步为总公司夯实企业基础管理、提升集团管理水平，为企业战略决策提供可靠的业务数据来源。从而使信息化平台成为改善企业业务运作效率和降低运行成本的最好手段。物资总公司科技信息科科长，蒋徐贵评价：“项目自2007年5月启动以来，经过双方团队的共同努力，我公司物资管理信息系统已于2008年5月成功上线使用，实现了物资从采购订单、检验、入库收料、出库发料、配送消耗的物流信息管理。系统的使用为提升公司核心竞争力、展示物资总公司专业化管理水平、树立公司现代化管理形象、满足公司对及时准确处理、掌握物资供应信息的迫切需求，保障生产建设所需物资的供应等都发挥了积极作用。”

四川石油管理局——物资总公司，是中国石油天然气集团公司四川石油管理局的全资公司。主要从事物资采购、仓储、检验（含商检）、销售及工程项目物资供应配送等业务。在石油物资采购方面设立有配件、材料、机电、装备、国贸五个专业化采购公司，具有广泛稳定的采购渠道优势，建立了完善的厂商和价格数据库。拥有成熟的仓储管理体系和快捷的物流系统。目前，中石油土库曼斯坦项目已经正式成立，此项目是由胡锦涛总书记签署的为期三十年的中国与土库曼斯坦两国石油开发与合作项目。四川石油管理局物资总公司作为项目物资现场管理单位，承担起大量项目和工程物资的采购、仓储、发运等工作。金蝶EAS系统的应用将扩大到海外，这将成为双方信息化战略合作历程中新的里程碑。公司现有业务分为生产服务、管材检测、油品供销、社会化经营四大板块，下属川东物资供应公司、川西物资供应公司、开发物资供应分公司、苏里格物资供应项目部、石油专用管材检测公司、油料供销公司、社会化经营管理部7个二级单位。在川渝地区拥有成都、重庆两大物流中心，6个物资配送站点和7条铁路专用线，配置有各种机械化作业机具和运输车辆，仓储总面积达55万余平方米；拥有15座中大型油库、41个加油站，5个成品油批发公司，储油罐容量6万余立方米；在重庆、资阳、江油、遂宁建有四个石油专用管材检测中心，其中重庆上桥检测中心是西南地区最大、检测设施一流的石油专用管材检测服务商。根据物资总公司的集团化经营战略和在企业精细化管理的要求，对于企业未来的发展和规划主要体现在对经营管理体系进行强化或变革方面，详细内容如下：

l 国有资产的保值及增值。建立集团统一核算的资产、财务核算体系，统一管理下属所有单位的国有资产，防止地方电力省级国有资产的流失。监控专项资金的使用。按照石油管理局的统一安排加强对专项资金管理，保证下属单位专项资金的使用准确到位，从而保证投资在关键业务与优势资产上发挥重要作用。建立完善的、健全的财务体制，减少财务风险。包括财务核算体制、预算管理体制、资金管理体制等，配合物资总公司战略目标的实现。建立完善的生产经营信息沟通机制。建立完善的生产经营机制，包括生产经营指标、质量指标、成本控制指标等，保障物资总公司公司能及时、准确地收集下属单位的生产经营情况，对其过程中出现的问题与偏差及时纠正。在当前物资供应的任务量不断高速增长的情况下，如何实现以最低的成本来快速响应客户的生产需求，信息沟通机制尤为重要。5 建立完善的、健全的人力资源管理体制。现代企业的竞争，从某种意义上讲，就是人才的竞争。建立一套包括人事档案、招聘、选拔、培训、绩效、薪资等的人事管理体制，为物资总公司培养优秀的专业技术人才与具备超前意识的管理人才，将是物资总公司未来管理中的大事。建立高效快捷的内部信息沟通机制。内部信息的沟通，包括纵向的、横向的沟通，管理层战略是否执行到位与彻底，与内部信息沟通机制有很大的关系。经过对全公司的业务管理的整理和分析，结合四川石油管理局及总公司的战略现状，双方项目组认为目前物资总公司的管理模式是：“以经营控制为主，兼顾资本控制”的集团企业管理模式。针对物资总公司的战略规划需求，金蝶项目团队给出的信息化业务整体解决方案如下：

1)取消现行的手工单据与台帐，实现单据、台帐、报表的电子化。解决方法：通过建立新系统，统一编码、统一格式、统一基础档案信息，首先实现业务单据的电子化后，台帐与报表的电子化将自动由系统完成。

2)各级管理部门对每一项物资的收、发、存贮等情况都能动态实时地了解。解决方法：建立集中统一的管理模式，各业务环节所有信息都存放在总部的服务器上，相关部门可通过系统查询实时信息。

3)建立完整的物资资源的价格资料库，能动态地掌握价格变化信息。解决方法：通过各环节收集与整理，并由专人按程序价格信息进行维护，随着新增信息的增加和历史信息的沉淀，经过一段时间运行后，将建立起完善的价格资料库，行业相关标准、制度、供货信息的查询可通过企业门户或协同办公系统实现。4)实现总公司及下属二、三级单位的移动和远程处理相关生产经营业务。解决方法：利用现行系统的技术能力和网络的搭建，已完全可满足远程和移动办公的需求，这也是当前ERP系统的非常普及的应用模式。

5)实现系统的集成性，能够与石油管理局及其他部门的系统有效对接。解决方法：金蝶ERP系统具有完整的数据交换平台来实现系统的对接，并支持常见的数据输入输出格式（如EXCEL、TXT、CSV等），并可实现跨数据、跨平台的集成应用。

6)建立完善的权限控制体系，方便管理局和物资总公司等各级领导和部门查询。解决方法：金蝶系统有完整的权限控制体系，可按单位、部门、人员、报表、单据、字段分别设置不同的权限，来满足各级人员应用要求，并能快速实现报表自定义功能。

7)结合现有的物资管理特性与新系统的应用，优化现行业务流程。解决方法：金蝶系统中包含了大量企业的最佳业务实践的管理思想，可帮助实施对流程的优化，同时系统属于平台化的系统，可根据物资总公司的管理个性实现随需应变，快速配置新流程。

物资管理信息化项目实施从2007年5月启动，到一期和二期的全部上线，经过近一年半完成了总公司三十多个实体公司的信息化应用。根据整体应用的情况，对于各个业务领域的流程梳理与价值分析。在业务管理方面主要梳理的业务流程包括以下领域：

生产物料管理总体业务：生产物资管理、采购方式选择业务、合同审批管理业务、验收入库的管理业务、采购结算管理业务、仓库管理业务、发料管理业务、直达物料管理业务、代管料代储料管理业务、物料代码管理业务。装备公司管理业务：采购合同管理、采购计划执行。

油料管理业务：油料需求计划、油料外购管理、油料外购询价报价比价、验收入库、库存管理、领料出库。

管材检测管理业务：管材检测接运验收、管材检测发料、管材清仓盘库。通过这些核心业务流程的梳理后的优化应用，集团增强了对于各下级公司的管控能力，加宽加深集团的管控范围，为集团的战略发展带来良好的经济和社会效益。应用价值主要体现在以下几个方面：

(一)社会效益分析：提高物资总公司知名度，并树立物资总公司企业形象 通过企业信息化的建设，树立企业形象，提高企业知名度与认知度，进而树立物资总公司形象。(二)管理效益分析

加强经营管理能力，提高市场竞争力；提高劳动效率；带出一批具有现代化管理意识的人，创建知识型团队；经营管理方式和管理体制更趋合理化、科学化、规范化。

(三)经济效益分析：在多个方面节约成本，创造经济效益

通过实施基于金蝶EAS的采购管理，通过系统提供跨单位的多级审批控制（审批时可查询系统中多家供应商供货价格），可以防止以前出现的采购浪费，加强采购价格监管，可有利于采购成本的降低。物资总公司管理分布范围广，管理架构较为复杂，通过管理信息化的建设，利用先进的信息化手段，可有效降低物资总公司管理成本10%--20%。通过实施集中应用的仓库管理系统,有利于合理进行库存储备,提高客户响应速度10%-20%，同时能有效利用库存物资,降低库存水平10%--15%。

第二篇：四川石油管理局领导干部会议精神

四川石油管理局领导干部会议精神

2000年11月3日8：2

3整体规划 突出重点

加快全局改革和发展的步伐

——在全局领导干部会议上的工作报告 [重点摘要]

朱昌南

一、关于今年以来全局工作进展情况[略]

二、关于全局深化改革的目标和重点

（一）全局深化改革的总体目标和框架总体目标是：争取用3——5年的时间，结构调整取得实质性进展。成为主要从事工程技术服务、机械制造、生产服务、物资管理、多种经营等业务，兼有生产经营和资本经营，初步具备自我积累、自我发展的现代化企业集团。

1、管理局是中国天然气集团公司所属的全资企业。逐步成为兼有生产经营和资本经营的综合性地区（控股）公司，根据以上定位，管理局与各二级单位之间既有行政隶属关系，也有所有者产权关系，并将重点向以产权为纽带的资本经营过渡，逐步形成母公司——分公司、母公司——子公司、参股公司三种模式并存的格局。

2、二级单位的定位和改革方向：二级单位（企业）将主要按照以下方案定位和方向进行改革：

——以地区（基地）服务公司为主的分公司。对12个重组中分开的单位，特别是综合矿区进行职能调整，逐步形成分公司性质的地区（基地）服务公司，主要从事工程技术、生产服务，物业管理、离退休职工管理等业务。

——以专业化公司为主的控股（全资）子公司，包括物探、钻井、井下、测井、油建等5大专业化公司，分步进行股份制改造，最终形成管理局控股（全资）子公司。有条件的改造成股份有限公司。

——以多元经济为主的参股（控股）公司。对机械制造、生产服务、社会服务和多种经营企业进行产权多元化改造，除机械制造的龙头企业外，管理局对这些单位以参股经营为主。

（二）推进内部结构调整和重组联合。

1、组建工程技术服务专业化公司，工程技术服务系统作为重组后我局的主业，对其进行优化重组。（包括单位：物探、钻井、井下、测井、油建）逐步成为我局的赢利单位。

——组建四川石油钻井公司。在以业务为纽带成立的四川钻井集团公司的基础上，抓紧进行内部主辅分离，精干队伍，优化结构，实行独立核算、自负盈亏，组建成为专业化的石油钻井公司。

——组建四川石油井下作业公司，以井下作业处为核心，加快进行主辅分离和专业重组，组建四川石油井下作业公司。

——组建四川石油工程建设公司（集团）。局油建总公司通过内部的分离、重组，组建具有法人资格的四川石油工程建设公司（集团）。与局内具有建筑施工资质证书的建筑安装单位任总承包和分包相结合的经营方式。

——物探、测井专业，地调处、测井公司在专业化管理的基础上，进行内部结构调整，实行独立核算、自负盈亏。

2、组建新产品（业务）联合体（公司）

——组建钻采装备（集团）：以钻机改造为核心，将局内生产振动筛、井电设备、钻井泥浆泵、钻采配件、钻井仪表、野营房、井口装置等钻采装备配套新产品的有关机厂组建。

——组建天然气汽车技术有限公司。以局属从事天然气压缩机设计、压缩天然气站用设备生产、天然气汽车改装及零配件生产的单位的相关产品、技术、市场等要素进行虚拟联合，发挥我局在天然气汽车技术、装备、人才上的优势，成为新的支柱产业和经济增长点。

——组建四川石油通信公司：由局通信公司为主体，加快成立局通信总公司，通过参股、联营、引资等方式，盘活资产。采用适当方式，与国内外优势通信企业进行联合，逐步进入公网，融入社会通信系统，成为独立经营的法人实体。——组建大件运输公司。对局属三个运输公司及各二级单位内部的运输单位进行多种形式的股份制改造。。。。由各运输公司参股，采取多种资本联合的方式组建大件运输公司，成为独立经营的法人实体。

3、形成地区（基地）服务公司。对12个重组中分开的单位，特别是综合矿区进行结构和职能调整，逐步形成分公司性质的地区（基地）服务公司，主要从事工程技术服务、生产服务、物业管理、离退休职工管理等业务。

4、分离社会化服务系统。

——分离企业中小学校。对有条件的和有一定规模的中小学校，积极与地方政府协商，尽可能将资产和人员整体划转。对不具备办学条件、规模较小、生源严重不足的中小学校，采取合并、萎缩、撤销等方式进行收缩。

——分离企业医院。符合当地卫生系统规划、当地政府同意接收的，将其资产、人员成建制移交当地政府；将医院作为投资，单独或与其它企事业单位联合组建独立的事业法人；将医院的资产评估后作为补偿金，按照集团公司有关规定与医院职工有偿解除劳动合同，医院改制为股份制企业，职工整体与原企业分离。——招待所、文体中心等社会化服务单位采用多种形式放开搞活，实行企业化经营、社会化服务，逐步实行自主经营、自负盈亏。

5、中介机构与原企业分立脱钩。局监理公司、经济技术咨询中心及各级工程监理、咨询服务机构，尽快完成改制，按规定与管理局脱钩。

6、局属法人企业实行产权多元化改革。局属华油公司、能源勘探开发公司、蜀渝公司、旅游公司等，在2年内完成产权多元化改革，有条件的改制为有限责任公司，管理局对其控股、参股，实行资本经营。

7、物资供应系统实行社会化经营。

8、物业管理系统实行企业化经营。。。。放开搞活一些专业化的小型经营公司，实行自收自支、独立经营，成为法人实体。

9、多种经营企业放开搞活。管理局多种经营资产管理中心，对管理局的多经投资、投资收益及股权进行集中管理。

（三）积极推进产权制度改革。

1、产权制度改革的主要方式：包括股份制改造、整体带资分流、拍卖或出让、整体关闭、破产等方式。

——工程技术服务系统主要采取局控股（全资）的股份制改造方式；

——机修技术系统主要采取股份制改造：整体带资分流，对部车间、设备等实行租赁、承包、拍卖、出卖等方式。

——建筑施工系统主要采取整体带资分流、股份制改造等方式；

——运输系统主要采取整体带资分流或单车拍卖等方式；

——科研、设计和通信系统主要采取股份制改造的方式；

——生活服务、物业管理系统主要采取租赁、承包、股份制改造等方式，有条件的采取整体带资分流的方式；

——餐饮服务、文化娱乐、商业贸易等单位主要采取向个人、集体、法人拍卖，带资分流，股份分流，股份制改造等方式。

以产品（服务）无市场、无销路，连续2年亏损且亏损额大于人工成本，转产困难的单位实行整体关闭；对负债率超过100%，连续2年亏损的集体法人企业，实行破产。对负债率超过85%，连续2年亏损且亏损额大于单位人均成本，产品无市场、无销路的非法人单位，实行内部破产。关闭和破产单位职工实行整体下岗，待遇按有关规定执行。

对具有较强产品、技术优势和发展前景，有希望成为上市公司的企业，应加快公司制改造，积极争取上市。

2、鼓励职工整体带资分流。对一般中小企业、单位，管理局将重点推行职工整体带资分流改制。对目前经营困难，但产品和技术具有发展前景的企业，将加大整体带资分流的力度。改制单位（企业）职工在购买单位（企业）股份时，可以按资产大小及优劣程度，按一定比例给予优惠。凡评估确定的净资产不足以支付职工解除劳动合同补偿金的，由局补足其差额部分。

3、改制中的相关配套政策。

债务处理方面：。。。改制企业的債权部分，经评估后由改制企业享有。改制单位企业的债务部分，根据债务部分由乞讨制企业在改制前清偿或改制后偿还。

劳动人事方面：进行股份制改造的企业对原企业在册职工实行双向选择，同等条件下优先录用。未被改制企业录用、劳资合同期限未满、又自愿解除劳动合同的，按有偿解除劳动合同的标准给予补偿；不愿意解除劳动合同的，进入局矿两级再就业服务中心领取生活费，合同期满或国家规定的下岗期限到期后，按国家有关规定解除劳动关系。劳动合同期限已满、未被改制企业录用的职工终止劳动合同，原企业根据其工作年限一次性发给一定经济补偿金。

离退休职工、“五七”职工管理方面：三级单位整体带资分流及改制的企业原离退休职工及“五七”职工，由二级单位管理；二级单位整体带资分流及改制的企业原离退休职工及“五七”职工，由管理局管理。

内部退养职工方面：改制企业原内部退养职工，符合集团公司规定按年龄退养的，由改制企业负责管理；按工龄提前退养的，鼓励有偿解除劳动合同。实行整体带资分流的单位原内部退养职工中符合集团公司规定按年龄退养的，分别由改制单位的上一级单位进行管理；按工龄提前退养的，鼓励有偿解除劳动合同。

（四）加大减人增效工作力度，加快劳动、人事、分配三项制度改革。

1、继续开展和加大有偿解除劳动合同工作力度，实施减人增效。

2、深化劳动用工制度改革，建立职工能进能出的用工机制。要加强劳动合同管理，职工劳动合同期满，即终止劳动合同。对不再签订劳动合同的人员，可根据其工作年限，每满一年发给相当于本人1个月工资的经济补偿金，最多不超过12个月。需要重新签订劳动合同的，一般以签订中短期劳动合同为主，原则上不再签订无固定期限劳动合同。实行带资整体分流，用评估后的资产给予职工有偿补偿的，其职工即与原企业解除劳动合同关系。

3、深化干部人事制度改革，建立干部能上能下的选人用人机制。要改企业

领导人员的选择任用方式，积极推行公开选择和竞争上岗，把组织考核推荐同引入市场机制、公开招聘结合起来。。。推行企业领导人员的任前公示制；搞好企业领导人员的考核和任期考核；健全企业领导人员的激励机制，强化监督约束机制。实行任期目标责任制的企业领导人员和经营管理人员，凡任期内完不成任期目标的，第一年，劝其辞职，第二年退出领导岗位，退出领导岗位的人员不再保留原级别待遇。

4、深化分配制度改革，建立工资能升能降的激励与约束机制。。。。！

（五）加强投资管理，实行投资主体多元化。

（六）加快局矿两级机关的职能转换，适应新的经营机制的需要。

三、关于当前需要重点抓好的几项工作

1、加快步伐，推进企业内部改革。

2、抓好生产经营工作，确保完成全年生产经营目标。

3、继续搞好关联的规范运作，确保关联交易的平稳运行。

4、认真做好“十五”计划的编制工作。

第三篇：中国石油四川石油管理局采气工程研究院

中国石油四川石油管理局采气工程研究院

一、基本情况

采气工程研究院系四川石油管理局的二级单位，是主要从事天然气工艺技术和工具装备研究的综合件应用研究院。目前我单位共有职工116人，其中工程技术人员89人，中高级研究人员56人。我院拥有资产总额5354万元，其中固定资产3424．3万元。国外引进设备133台，重组以来，取得科研成果32项，其中3项达到国际先进水平，14项达到国内先进水平，获部、省、局级奖多项。其研究覆盖了采气工程技术各分支领域。

在天然气开采工艺方面拥有常规气举、半闭式气举、柱塞气举、机抽、电潜泵和射流泵等6项国内领先的排水采气工艺技术，配备有全套机抽诊断仪，各类绳索作业工具和投捞式气举阀起下工具等专用装备。研制有与各种排水采气工艺配套的一体化软件。

在采气工程设计方面具有气田开发工程方案和采气规划编制、工艺方案设计、现场施工作业与技术咨询服务的能力。

在修井完井技术方面自行研制有国际先进水平的吸人式、可钻式捞砂工具，以及井下节流器和井下丢手工具两项专利产品。配备有现场作业“便携式钢质管杆无损探伤仪”等修井装备及世行贷款引进的VK-150t动力水龙头、XJ-150t修井机以及威德福的7套管补贴工具等各一套，具备从事5500m内大修井的工具试验及修井工艺作业的能力。

在酸化增产研究方面拥有中油集团公司重点实验室——增产技术实验室。该室引进了具有国际先进水平的“高温高压伤害仪”和“动态酸液伤害仪”等20余台套专用仪器和设备，具有进行岩石力学参数测试；压裂液、酸液的流变特性测试；酸岩动态反应速率、裂缝导流能力测试及评价；岩心伤害、岩石渗透率、孔隙度测试以及酸液动态腐蚀速率的测试等能力。在采气工艺实验方面装备有全国惟一具有90年代末国际先进水平的电潜泵实验台架、气举模拟实验台架、全套电缆测试维修设备和其它专用仪器设备、钢丝试井车等，能进行排水采气各种工具、装备的地面检测、调试，以及现场故障诊断等工作，我们还拥有与西南石油学院联合建成了四川省高校重点实验室“天然气开采实验室”，它以四川石油管理局开发工程专家为技术支撑，是我国现有采气工艺技术研究与装备研制进行中间实验的重要基地，能为采气工艺技术研究与装备研制项目攻关提供室内试验和技术服务。

近年来，采气院以其拥有的雄厚技术实力和取得的科研成果，在新疆、胜利等油气田进行了成功的推广推广应用。我们将进一步加大科技创新力度，力争把采气工程研究院建设成为天然气开采领域技术一流、装备一流、服务一流的全国开放型采气工程研究中心。为进一步加快天然气工业的发展做出更大的贡献。

二、实习目的和内容 1.实习目的

学生在校学习期间，除了要学好理论知识和掌握一定的实验技能外，到现场实习也是一个重要的学习环节。高年级的学生，已经涉及到各门专业课的学习，此时安排学生到现场参观、顶岗、听讲座、搞社会调查等活动的生产实习，有利于学生将课堂学习内容与实际应用联系起来，增加感性认识，减少学习的盲目性，提高学习效率。

通过生产实习，使学生了解油气田开发、集输等生产工艺过程，以及各种化学剂和化学手段在各生产工艺、保护产能、减少地层伤害，特别是增产和提高采收率等方面所起的作用及重要地位，明确作为一个油田化学专业的学生在今后的工作岗位上所面临的任务和责任，以激发他们的学习热情。同时，通过生产实习，还可以使学生对社会有更多的了解，为走上工作岗位打下一定的基础。2.实习内容

(1)顶岗实习

①压裂液：压裂液的种类、组成、作用机理、性能指标、评价方法、施工工艺、存在的问题、发展的方向；

②酸化：酸化的种类和组成，酸液的配制和评价，作用原理以及对酸液的要求，国内外的最新动态；

③压裂酸化过程中的施工注意事项； ④压裂酸化室内评价要求；

⑤压裂酸化油田化学处理剂及作用机理； ⑥提高产能的方法和手段； ⑦油、气、水的分析。(2)专题讲座 ①油气田开采基本常识。

②酸化、压裂原理及其外加剂，国内外应用及发展现状； ③提高采收率原理及其应用和发展；

④在油气田增产技术实验室观看现场施工前的室内模拟试验性能测试(3)现场参观

①采油（气）现场参观； ②酸化、压裂施工现场； ③固井施工现场参观； ④参观现场施工录像。

三、实习成果与特色项目

①在实习过程中学生配合现场师傅完成5口井压裂、酸化施工的室内评价试验及模拟评价试验；

②学生参观3口井的酸化、压裂施工现场； ③实习完毕学生完成3000字左右的实习报告；

④学生通过实习举办了酸化压裂工艺、安全等相关的知识问答竞赛，获得实习单位好评；

⑤在实习单位，实习队以小组为单位举办了压裂、酸化工作液体系的配制及评价比赛，并请单位师傅、专家进行讲评。

四、场地与设施

中国石油四川石油管理局采气工程研究院主要工作场地在广汉，包括采气服务公司、油气田增产技术实验室、酸化实验室、压裂实验室等。其设备包括：吸人式、可钻式捞砂工具，井下节流器、井下丢手工具、便携式钢质管杆无损探伤仪、VK-150t动力水龙头、XJ-150t修井机、威德福的7套管补贴工具等各一套、高温高压伤害仪”和“动态酸液伤害仪”等20余台套专用仪器和设备，以及电潜泵实验台架、气举模拟实验台架、全套电缆测试维修设备和其它专用仪器设备、钢丝试井车。具有进行岩石力学参数测试；压裂液、酸液的流变特性测试；酸岩动态反应速率、裂缝导流能力测试及评价；岩心伤害、岩石渗透率、孔隙度测试以及酸液动态腐蚀速率的测试等能力。是我国现有采气工艺技术研究与装备研制进行中间实验的重要基地，能为采气工艺技术研究与装备研制项目攻关提供室内试验和技术服务中国石油四川石油管理局采气工程研究院拥有超越的硬件优势和过硬的技术队伍，可为入厂实习的大学生提供良好的实习环境，使学生能够及时、有效地掌握相关专业知识，熟悉完整的加工流程，是我校化学化工学院各专业学生理想的实习场所。

五、实习活动剪影

图1 学生参观钻井平台

图2 组织学生观看先进事迹录像

图3 参观现场压裂管网安装

图4 参观现场压裂配料

图5 压裂车

图6 现场压裂施工管网检查

图7 现场压裂施工总布置图

第四篇：“典型引路”之福州市分公司客户服务创新的经验做法

“典型引路”之福州市分公司客户服务创新的经验做法

2014年，福州市分公司以人保之友俱乐部为载体，全力构建客户服务本地化、精细化、精准化、差异化的服务体系，尤其是在提升客户价值增值服务上加大投入，创建了俱乐部网站、微信公众号服务平台等互联网新型客户服务门户，逐步实现传统服务向现代服务的跨越。

福州市分公司的主要经验做法是：

一、依托客户俱乐部，构建差异化服务平台

福州人保之友客户俱乐部是在市场竞争日益激烈，客户需求多样化，在公司改革转型和销售管理体系改革的大背景下，以满足客户个性化的需求，提高客户忠诚度为目的，有效促进业务发展为目标，为广大客户提供差异化服务的平台和载体。我司搭建客户俱乐部服务平台，主要通过三个方式展开：一是推送会员服务特权，提供差异化的增值服务，满足客户实际需求；二是组织开展会员活动项目，提供个性化的主题活动，增强会员互动粘性；三是整合外部服务资源，提供多样化的多重优惠，提高会员品牌认知。在我司客户信息数据累积基础，广泛吸纳俱乐部会员，与客户形成良好互动。

（一）建立会员特权，实行分级服务。今年我司继2008年人保之友俱乐部成立以来进行了全面服务特权升级，围绕“车-生活”逐步发展为集保险保障、保险车管家、维修保养咨询、出行指南为一体的服务平台，依托成熟的客户信息支撑，向会员提供车务代办（代办年检、代办违章、代办驾管、代办绿标等）、代驾服务（年检代驾、酒后代驾）、故障车辆免费救援服务（不限次拖车、搭电、送油、充气换胎等）、洗车服务、加油优惠、机场贵宾、酒店预订、商家优惠、积分特权、车主秘书（根据客户服务需求定制不同短信服务与上门服务项目，如天气预报、违章提醒、年检提醒、续保提醒等）等项会员特权服务。同时根据不同的会员贡献度，实施会员客户等级的价值管理，针对不同会员等级开展差异化增值服务，如：普通会员享受优惠洗车服务、优惠加油服务、优惠年审代驾服务，星级会员享受免费酒后代驾服务、免费机场贵宾服务、免费年审代驾服务等。

自2014年3月俱乐部平台正式对外上线至2014年12月31日，福州人保之友俱乐部已吸纳会员23853人，累计会员等级分别为五星会员143人、四星会员327人、三星会员2022人、普通会员18124人以及准客户3237人，为会员提供各项可统计增值服务达到94209次，其中，推广范围较广的服务有代办验车586次、洗车服务1350次、加油优惠204次，快捷理赔服务87404次、星级会员酒后代驾46次、积分兑换1091次。

（二）紧抓客户需求，提供分类服务。俱乐部建设初期，我司结合网站平台正式对外上线，开展服务“征集令”向会员征求服务需求，共收集会员各类服务需求项，为我司统筹运营拓展俱乐部服务项目提供了分类服务指向。我司根据客户的不同喜好、兴趣与需求，先后组织了保险讲座、汽车养护、家庭保洁、车友自驾游、摄影课堂、瑜珈羽毛球健身场、篮球联谊赛、宴遇单身派对、积木限时搭建创意亲子嘉年华活动、周末年检专场、规范交通我带头及人保公益捐赠、博饼抽奖、砸金蛋、免费观影、积分换购秒杀抢购等会员活动，共吸引会员2649人次参与我司组织的多类主题活动，通过我司为车友提供特色服务，与客户形成良好互动，有效增强了公司与客户间的粘性，深化了人保服务品牌。

（三）整合外部资源，丰富服务项目。福州人保之友俱乐部运营以来，以客户需求为导向，通过整合自身保险业的优势，与商家营造互惠互利的发展格局，有针对性地选择联盟商户进行沟通与合作。先后与福建邮政速递物流有限公司、福建吉诺汽车服务公司、玖捌柒自驾车友俱乐部、北京亿心宜行E代驾服务公司、福建民天生鲜实业集团、上海印克、福建正标保洁服务公司、福建东南智联旅游公司等商家签订车务代办、年审代驾、酒后代驾、车辆救援、速递换证、酒店预订、旅游景点优惠、车主自驾游、商家会员特惠等多项增值服务项目合作协议，同时以人保品牌优势，与本地多家车商强强联盟，合作开展多次汽车代购优惠团购活动。客户俱乐部服务商家的加盟，使得合作双方资源的投入产生倍增效果，双方互利共赢，为客户提供是更加便利实惠的服务，提升了公司的服务能力，丰富了俱乐部的服务项目，也带动了其他服务商家的合作，强化了公司服务资源的配置，也扩大俱乐部影响效应。

二、运用互联网技术，提升信息化服务水平

（一）网站服务平台，加强信息管理。为塑造和传播我司人保之友客户俱乐部品牌，我司2012年着力网上俱乐部平台的建设，结合本地实际与业务发展结构，大胆构思网上俱乐部建设方案，并得到了省级分公司的认可与支持。俱乐部平台实现了客户信息数据的对接，完成了会员基础信息的维护与管理，通过与CRM系统的数据对接完成了会员等级评定。福州市分公司个人客户均为俱乐部潜在会员。按照“先易后难、循序渐进、成本可控、务求实效”的原则，公司采取发起邀约和客户主动入会方式进行，由公司根据邀约对象名单，主动邀请加入俱乐部，或由客户自主登录客户俱乐部网站，扫码以及关注福州市分公司官方微信申请入会。在会员审核流程中，客户服务部配备会员审核人员2人，在电话回访真实性的基础上，将入会信息与回访系统进行比对，对客户信息进行二次核对，对于信息不完善或信息不正确的数据时行逐单回访。2014年回访客户数据2000余条。通过客户真实性管理工作，有效地展开客户资源管理工作，维护和健全了客户信息档案资料数据库。同时，俱乐部后台还实现了各类服务项目信息推送功能，福州市分公司通过此功能将会员按兴趣爱好、性别、需求细分，推送不同的活动与服务，为实现客户等级细分管理、差异化服务实施，服务举措创新，合规经营管理、俱乐部运营等都奠定了良好的数据资源，也在很大程度上提高我司客户的满意度和忠诚度，进一步巩固和扩大了我司的客户资源。

（二）微信服务平台，增强客户体验。随着微信等移动互联工具的广泛运用，为我司在服务模式上提供了新的空间。我司将触角拓展至移动终端的应用，通过开发微信服务平台，实现我司各项服务功能的升级，经过三次微信服务大升级，我司微信服务功能已从原有的在线理赔功能，拓展到集“保单管理、在线理赔、服务预约、车友助手、保险知识”五大服务功能于一体人保微服务，另设有人保之友俱乐部“会员专栏”、“积分换购”、“特权服务”、“微商城”、“联盟商户”、和“主题活动”等俱乐部增值服务互动专区，同时结合微信二维码推出“人保微生活会员卡”，支持会员线下活动，实现了俱乐部服务各项功能。

微服务是我司基于延伸销售承保、理赔服务项目开发的web页的微信运用，目前客户体验最多的是在线理赔服务，于2013年开通以来，已为28518位会员提供微信线上理赔服务，我司微理赔服务为会员客户提供7*12小时在线理赔客服服务，开通了“一键报案、辅助定责、在线查勘、资料上传、人伤调节预约、理赔查询、撤案申请”七大功能，一站式解决客户的车辆理赔后续问题。其中简易事故理赔微服务功能升级后，将“在线查勘”加入了客户自助查勘拍照攻略配以“一招配一图”手把手教客户自主拍车损，照片上传后，在线查勘人员立即会进行损失确认，大大为客户省去了再事故现场等待查勘人员的时间，快速便捷处理事故流程，极大提升了人保售后服务的品质和认可。

微信会员“我”菜单，实现了与俱乐部平台数据的对接，客户可以通过微信会员栏目查阅个人信息（会员一、二维码，会员等级、我的积分、我的理赔、我的会员订单）、了解会员特权服务尊享项目、查阅历史服务订单、使用积分直接通过微信平台换购商品或服务、查看商家提供的优惠券信息等，实现随时随地尽享人保俱乐部会员掌上微服务。

“人保生活”菜单主要是以会员个性化服务需求开发，主要让会员实时了解并参与联盟商户的特惠活动，微商城主要是以保险商城、汽车用品商城、汽车代购商城为主，为俱乐部会员打造便利的车-生活服务，针对客户各类活动需求通过“主题活动”与客户形成互动，同时将会员服务需求最活跃项单列推出便于客户下单参与。

微信服务平台的开发，不仅为会员提供了快捷的入会绑定方式、便捷高效地会员服务，同时一号对应一户的入会绑定方式也有效提交了客户信息真实性，确保会员服务真实有效，也增强了客户服务体验。

（三）员工助手APP，助推服务落地。以提升服务能力，强化每一位员工对客户关系的维系能力，结合“客户经理制”设计开发员工手机客户端（APP）,实现服务资源有效整合配置，为服务维系与推广提供规范统一的平台。一是建立客户经理个人名片档案资料，可以随时通过移动互联APP向客户展示客户经理的个人信息（包含客户经理归属团队、服务评定级别、服务工号、联系方式等），同时可以通过个人二维码向客户发出邀约关注入会；二是与业务系统实现数据对接，实现客户经理个人客户信息的维护、查询、新客户信息维护等功能，有效帮助客户经理了解所对应提供服务客户的会员等级、保单信息等；三是强化客户关系维护，设置拜访记录，要求客户经理定期联络和拜访客户，维系与客户的良好关系；结合客户经理制考核，从后台管控客户经理对星级客户的拜访次数、续保客户联系的次数、竞回客户拜访的记录、出险客户的理赔回访次数、俱乐部活动回访次数，并实现对每次拜访的记录与提交，便于公司有效了解客户需求；三是实现消息发布共享，统一由公司整合承保、理赔及增值服务资源消息，改变原有各经营机构、产品线、渠道等自行向客户推送服务项目，解决服务资源利用率不高、服务项目零散、重复配送、推送不规范等问题，比如：规范客户经理在何时用何语言为客户提供服务信息等；四是实现俱乐部服务的统一宣传推广，让经营单位与客户经理更快掌握服务信息；五是开发以汽车认购为车保险一系列服务，根据客户需求实时提供各品牌车型的推荐，协助客户做好新车、二手车转让等服务，继而增加公司、客户经理与客户接触节点延伸服务周期。员工助手APP的构思与建设使客户经理统一高效地为客户提供“管家式”的保险服务，形成常态化的客户关怀机制，促进客户经理职能化服务升级。

三、形成管理制度化，不断创新服务手段

（一）推进俱乐部差异化服务制度化。目前俱乐部增值服务仍处于初期探索阶段，推动差异化服务持续健康发展，关键在于制度化，为此我司立足差异化增值服务发展实际，结合新形式下保险创新服务模式，建立并健全四个方面制度。一是规范俱乐部会员注册，制定《人保财福州分公司俱乐部入会考核方案》，实行实名注册方式，依托CRM系统等信息平台，确认会员资料的真实性，确保服务推送精准性；二是建立会员积分评级制度，根据客户不同等级，享受积分兑换商品及服务；三是建立商家服务记录制度，严格甄选外部商家，特别重视外部商家的信誉度及满意度，根据活动项目要求，对商家进行保险相关知识和技能培训，统一服务标准化，对各项服务进行及时、完整、准确记录，对客户提出不满意服务进行问责；四是健全全员推广服务激励机制，主要是建立俱乐部会员吸纳认定制度、奖励制度和回馈制度。通过将上月承保公司的家用车商业险承保台数为基准，按照其25%下发当月的目标入会任务数，结合员工助手APP，要求员工对其名下的星级客户实际每年3-5次拜访跟进，确保优质客户服务，提升客户归属感。

（二）以客户实际需求出发，改进服务手段。围绕俱乐部“车-生活”服务理念，有针对性推出系列活动，增强俱乐部对会员的吸引力。一是通过会员喜好分析开展主题活动，主要在入会环节收集会员的兴趣爱好进行分类分析，并建立兴趣微信群，如摄影课堂及自驾游活动，参与会员讨论，收集会员意见及建议，并延伸为定期活动，受到广大会员的热烈支持；二是按照保险生命周期提供会员特权服务，如代办年检、车务代办等；三是根据会员消费需求拓展联盟商户，将时尚消费理念融入其中，为会员提供衣食住行等各方面便捷。如印克蛋糕、国美优惠购等活动，在为客户提供优惠的同时，通过外部商家平台，也实现资源互换，加大推广公司的责意险力度，提升公司的品牌价值。

四、下一阶段服务模式的设想 移动互联网带来的销售服务模式的改变，我们面临同行业的服务竞争，同时也还可能受未知跨界企业的竞争影响，大数据、车险费率改革和车联网对我们行业的影响，这些都要求我们不断加强各项创新，福州主要的业务来源就是车险，只有建立了人保基础服务与增值服务相结合的服务体系，打造围绕车主的全方位的汽车服务生态圈，辅以提供分类的客户增值服务计划，才能真正意见创造客户价值，主要就是靠服务，从细节着手提升承保理赔基础服务，回到保险的基本职能，同时还要靠平台，通过打造客户服务俱乐部平台创新经济价值。因此下一阶段我们的服务设想主要有：

（一）加强与承保线和理赔线的沟通及对接。对于客服服务需要后台的支持维系，保险的职能就包含出险后检验保险标的质量，以及兑现合同的理赔服务。通过保险理赔来检验后台部门的服务，并借此反馈进而协助完善。

（二）加强客户服务的创新制度。在维系原有优秀方法的基础上，加强和其他部门以及外界公司的合作沟通，创新思想理念增加新的服务。并对因此带来的岗位加强人员配备建设，对运营成本统筹计算，将未来的发展稳步进行。

（三）解决后台数据对接的问题。运营客户端的系统涉及外包和系统安全，缺乏严密和自主性，需在原先经验上对此加大数据分析，加强自主监控，并对其他技术公司进行研究探讨，避免可能出现的问题，提高安全意识。

（四）集中与本地化运营的问题。集中管理后台运营，传承总公司方针政策上加强本地化运营，并深入研究降低成本和风险，接近区域市场，突显本地资源优势。

（五）完善微信功能、开发手机APP，同时开发更多线下活动，将通过线上线下的连接，考虑一些与车载、4S店连接的策略，通过会员车生活网点手机定位和地图的开发，围绕客户车-生活构筑会员的生活矩阵，实现人保客户与营销矩阵，打造人保品牌不可复制的服务体系。