2012党委务虚会材料(定稿)（最终版）

第一篇：2012党委务虚会材料(定稿)（最终版）

发挥作用 促进工作 为加快滩海发展提供保障

滩海开发公司党委 二○一二年十一月十九日 各位领导：

下面我代表滩海开发公司党委汇报工作。

一年来，在油田公司党委的正确领导下，在机关党群部门的指导帮助下，我公司党委团结带领广大干部员工，以生产建设为中心，发挥作用，体现作为，使公司的各项工作取得了新进展。截止目前，油气产量超线运行（完成新建产能15万吨，生产原油20.6万吨，天然气3648万方），投资成本有效控制，安全环保形势良好，员工队伍整体稳定。今年先后获得油田公司创先争优先进党委、十佳纪检监察组织、文化体育红旗单位等荣誉。

一、2012年工作回顾

2012年，我们认真落实油田公司党委的安排部署，扎实推动上级要求的各项工作。本着务实、有效的原则，抓制度建设、抓基础工作、抓活动开展，使党群各路工作得到有效落实，作用得以充分发挥。

1.促进生产建设。把党群工作与生产建设紧密结合，在促进具体工作中体现作为、彰显作用。一是围绕产能建设开展突击会战。滩海的产能建设特点明显：人工岛面积狭小，井口槽空间有限，一个岛上只有一部钻机，产能建设速度很大程度上取决于钻机的合理运行和与修井、试油、开发生产的整体协调。为完成好今年的产能建设任务，我们有针对性地组织开展了“产能提速”突击会战。相关部门积极配合，一线党员坚守岗位，领导干部驻井指挥，收到了显著成效：地质、工程相结合开展了3轮井位优化工作，节约进尺 1 5800米，不但加快了产建速度，还大幅度降低了钻井投资；在埕海一区首次实现三部动力同时作业，大大提高了工作效率；与此同时我们还实施了由一线党员提出的“岸电下岛”的合理化建议，即保证了钻机平稳供电，又节约了可观的柴油消耗，据统计每月可节约78万元（油电之差）。这些都为提前完成全年15万吨产能建设提供了有力支撑；二是围绕油气生产抓好竞赛、合建活动。滩海油气生产主要采取电潜泵深抽的方式，油井产量与单井护理有直接的关系。以前因护理针对性不强和井口电缆不绝缘问题经常造成个别单井停产、躺井，油气产量受到很大影响。为此，我们与公司生产技术部门一起，组织开展了有针对性的劳动竞赛和合理化建议活动。针对不同油水井的生产特点，推行“一井一策”竞赛，搭建技术部门和生产现场的互动平台，提高措施增油的有效率。针对电缆不绝缘问题，认真采纳员工的合理化建议，积极与国内生产厂家联系，合作开展技术攻关，生产出适用性强、成本低的电缆，大大延长了检泵周期。活动期间恢复长停井7口，日增油37吨，既增加了油气产量，又提高了油井管理水平；三是围绕油气管道安全构建联防机制。埕港管道起于赵东平台，止于港东联合站，全长56公里，肩负着赵东、埕海两个油田的油气集输任务，是大港油田东部油气集输的大动脉，沿线海域虾池密布，陆上渔村相连，情况非常复杂，一旦发生安全环保事故后果严重。为此，我们在加强巡线、联防和应急演练的基础上，充分发挥党工团组织作用，开展了印发宣传挂历、沿线涂刷警示标语、《管道法》知识入村入户、与南排河镇、2 公安、边防联手组织首届文化节等活动，广泛宣传管道保护的目的意义。在两节、两会、十八大期间，开展“维护埕港管道平安行动”，从人防、物防、技防上加大投入，确保万无一失。埕港管道建成三年以来，未发生一起打孔盗油和安全环保事故。

2.推动重点工作。紧跟发展形势，牢牢把握大局，找准自身定位，在推进重点工作中彰显作用。一是在安全环保方面，海上油气开发风险性极大，一直是我们各项工作的重中之重，2012年我们以提高安全意识，培育安全理念，增强安全技能为重点，党工团各级组织形成合力，大力开展安康杯劳动竞赛，青年安全示范岗活动，强调有感领导、属地管理、直线责任，严格落实领导干部挂点承包制度，积极推进安全文化建设，严防死守，确保安全环保不出问题；二是在科学管理方面，滩海的开发建设集地质、地表的复杂性、新技术运用的集成性、多专业联合作战的复合性、海上安全环保的敏感性、管理工作的创新性于一身，所以实现科学管理在滩海显得尤为重要。今年以来，特别是总公司半年工作会议后，我们积极与行政一道，着力加强了现场标准化和视觉形象建设，在生产现场实施了表单化无空白管理，制定并推行了现场管理《千分制》，以工会为主开展了安全与科学管理的“建言献策”活动，使公司的科学管理水平得到明显提升；三是在维护稳定方面，滩海虽然人员少，历史遗留问题不是很多，但现实的稳定问题同样存在，且因人员新、思想活跃，有时显得更加突出。为此，我们在认真落实维稳工作相关要求的基础上，还着重做了两个方面的工作：第一，为基层员工服 3 好务，解决他们的合理诉求。今年以来公司领导下基层走访19次，坚持在特殊天气和节假日慰问一线员工12次，解决了员工就餐难、活动场地少、联合站泵房噪音大等31个员工反映的实际问题。这些问题的解决，体现了组织的关怀，温暖了人心，拉近了距离，稳定了队伍。第二，认真做好一人一事的思想工作，关注员工的思想动态，解决员工的具体问题同样也是做好维稳工作的有效手段。如：一线某女工因与周边同志闹意见分歧，我们及时调查了解情况，为其调换工作岗位，从而解决了她的思想顾虑；再如我们经警大队一员工因家庭矛盾影响到正常工作和生活，且女方还声称要到油田公司上访，对此我们从组织关心的角度加以教育引导，多次找其及家属进行谈话，帮助他们较好的处理了家庭纠纷。这些事看起来小，但对员工的心理影响大，增强了员工的归属感，同时也起到了维护队伍稳定的好效果。

3.实现工作创新。一年来我们认真贯彻落实上级指示精神，特别是党群各路的工作部署，本着务实求效的原则，抓出特色，抓出水平。一是重实效，深入推进党务公开工作。作为党务公开的试点单位，我们在认真落实依申请公开、监督员、建言日等制度的基础上，不断丰富党务公开形式，建立了基层党建网，推广了党员和群众代表参加领导班子民主生活会等好的作法。把党务公开工作纳入公司基层建设考核内容，每季度进行检查评比。努力提高党务公开工作的质量和水平；二是抓监管，搞好廉洁从业风险管理。滩海建设项目多、投资大、风险大，需要我们像抓安全风险一样抓廉洁风 4 险。今年我们尝试开展了风险管理，明确了11个重点防控部室，54个重点防控岗位，查出风险事项42项，个人风险点162项，制定防控措施162项，签订风险责任书65份，建立了监督检查、考核评估和责任追究等8项风险管理制度，在公司初步形成了较为完善的风险管理网络。三是树品牌，打造特色企业文化。在窗口文化建设上，我们持续加大了软、硬件建设的投入，按照相关标准要求，规范了联合站、埕海一区、埕海二区现场文化和标准化建设，丰富了以“扎根小岛”为理念的滩海文化的内涵，总结提炼近几年文化建设的成果，初步形成具有浓郁特色的滩海文化。今年埕海一区被评为中油集团精神教育基地。

二、2013年工作思路

2013年是十二五承上启下之年，滩海开发公司党委将按照油田公司党委的统一安排和部署，紧紧围绕公司中心工作，进一步发挥党群工作的保障支撑作用，实现“规定动作争一流，自选动作创特色”的工作目标，为公司发展提供坚强的政治保证。重点抓好7个方面工作：

1.抓好十八大会议精神的贯彻落实。党的十八大报告明确提出了党在未来五年乃至更长时期的执政方略，特别是提出了全面提高党的建设科学化水平的论断。在下步的工作中，我们要按照油田公司党委的统一要求，认真学习、贯彻、落实好十八大精神。将全体党员、干部的思想统一到党的十八大精神和要求上来，增强落实科学发展观的自觉性和坚定性。要把学习十八大精神与推动滩海发展 5 建设结合起来，用十八大精神指导实践、推动工作，不断加强基层党建，抓好班子建设、组织建设和队伍建设，进一步提高科学管理的能力，为大油田建设做出新的更大的贡献。

2.抓好两级班子建设。一是建设“学习型”领导班子，抓好中心组学习，科学制订年度学习计划并分阶段严格落实，采取集中学习、网络课堂、视频讲座等形式，持续提高班子的学习能力；二是建设“务实型”领导班子，落实领导挂点承包制度和“三联”示范点建设，定期深入基层调查研究，真正扑下身子听真话、察实情、谋实策，不断提高班子的工作能力；三是建设“和谐型”领导班子，深入开展“四好”班子创建活动，做到思想上多交流，工作上常沟通，充分发扬民主，彰显团队精神；四是建设“创新型”领导班子，适应公司发展的新形势和新要求，教育引导班子成员解放思想、大胆探索、勇于实践，努力培育科学发展理念，在破解滩海发展难题中不断提高创新能力。

3.抓好基层基础工作。一是进一步建立健全基层党组织，抓好支部换届改选工作，为每一个基层单位配齐配强支部班子，同时加大对党支部书记的培养力度，提高党支部书记抓党建、带队伍的能力和水平；二是深入推进党支部“六个一”创建达标工作，进一步细化创建目标，认真检查指导，严格监督考核，使支部工作再上新台阶；三是大力开展红旗单位考核评比工作，继续完善检查考核标准，按照月度自查、季度检查、半年考核的方式进行推动落实。四是抓好“五型”班组创建，结合基层单位的特点，有针对性地制定创建目 6 标，将创建活动融入日常工作中，努力做到既全面开展，又突出特色。

4.抓好员工队伍建设。在管理队伍的建设上，做到有针对性地培养锻炼，不断加强作风建设，加强履职能力测评，为提高管理人员的能力水平，提供环境、创造条件。在技术队伍的建设上，按照青年技术人员的专业特长和发展方向，细化培养方案，严格考核检查，定期评比表彰，为促进青年技术人员早日成才搭建平台。在操作队伍的建设上，以教育为重点，提高思想水平；以岗位为平台，打造过硬作风；以培训为手段，提升能力素质。

5.抓好党风廉政建设。2013年我们要按照油田公司纪委的要求，深化、细化廉洁从业风险管理，一是按照“组织出台标准，个人制定措施，部门把关审核”的原则，继续完善防范措施。二是对重点人员采取加大教育力度，定期进行谈话，适时岗位交流的方式实施严格管理。三是强化监督检查。通过网络、电话、信箱等方式接受群众监督，提高防范效果。

6.抓好工团组织建设。工会组织继续深化劳动竞赛、合理化建议征集和“安康杯”竞赛等活动；扎实推进厂务公开向基层班组延伸；坚持做好送温暖办实事，广泛开展职工喜闻乐见、丰富多彩的文体活动，促进队伍和谐稳定。共青团组织要加强思想引导，积极开展青年主题教育，充分发挥青年在各个领域的生力军和突击队作用，引领青年在公司发展中成长成才、建功立业。

7.抓好维护稳定工作。一是进一步完善维稳责任机制、保障机 7 制和不稳定因素排查机制，完善舆情报告制度，确保维稳渠道畅通；二是进一步抓好隐患排查，立足抓早、抓小、抓苗头，将矛盾解决在萌芽状态；三是以政策宣传为抓手，切实理顺职工群众的情绪，加强思想教育，提高职工群众的法制观念；四是及时做好对上沟通、对下协调工作，解决好职称评定、大学生转岗等问题，及时疏导化解矛盾，杜绝群体性上访事件发生。

两点建议：

1.加强政工干部队伍建设，从机构、人员、经费予以加强，为政工干部开拓眼界、成长进步提供机会、创造条件。

2.适应十八大后新形势要求，进一步加大党员教育力度，不断拓宽教育形式，进一步提高党员的素质和能力。

第二篇：党委办公室务虚会发言材料

2011年，在镇党委、政府的正确领导下，党政办以“三服务”为宗旨，以“创新争优”为抓手，围绕中心、服务大局，不断强化服务意识，提高服务能力，充分发挥了“参谋部”、“指挥部”作用，较好地完成了各项目标任务，为全镇经济社会又好又快发展做出了不懈努力。突出表现在以下四个方面：

一是有效保障了党委政府日常工作的高效运作。面对日益繁重、千头万绪的经常性事务，我办结合实际，创造性工作，逐步规范了办公、办事、办文、办会程序，理清工作思路，优化工作流程，提升工作质量，强化工作保障，为镇党委、政府日常工作有序运转提供了有力支撑。二是强力推动了各级党委政府决策部署的贯彻落实。紧紧围绕全镇工作大局和中心工作，认真调查研究，积极出谋献策，狠抓督促检查，搞好综合协调，在落实各级党委政府工作部署中，起到了不可替代的作用。三是圆满完成了各项服务的保障任务。密切配合镇其它单位部门，缜密办事，周到考虑，无论政务、事务、机关、后勤、党务、行政等各项服务保障任务都取得了各方满意的良好效果。四是着重加强了办公室干部职工的自身建设。严格按照“政治强、业务精、作风正、纪律严”的要求，围绕学习、服务、创新、和谐、廉政，推进机关建设，注重内部管理，健全规章制度，提高业务本领，改进机关作风，“三服务”水平不断提高。

上述成绩的取得，是镇党委、政府高度重视的结果，是党政办全体干部职工辛勤工作、默默奉献的结果，同时也与各村、各部门的团结协作、互相支持密不可分。在此，我代表党政办全体干部职工，向长期以来关心、支持党政办工作的领导和各有关部门表达最衷心的感谢。

下面，我围绕此次务虚会的主题，就党政办明年的工作如何开展，再表几点决心：

一是切实提高想大事、谋全局的出谋划策能力。坚持以大视野想事、大格局谋划，站在全盘工作的高度，准确掌握全镇中心工作和阶段性重点，及时把握党委、政府在关注什么，领导再考虑什么，想领导之所想，供领导之所需，防止于世无策，避免供需错位。

二是切实提高通上下、联左右的综合协调能力。主动站位全局，自觉牵头抓总，不断发挥枢纽功能，搞好同级班子之间、军地之间、部门之间、上下级之间的联系和沟通，当好党委、政府的“不管部”，同时，不断健全协调机制，注重讲究协调艺术，妥善协调好内部工作、部门工作以及下级工作。

三是切实提高重质量、求时效的信息报送能力。信息是科学决策、推动工作的首要基础，也是向上级部门和人民群众宣传推介我镇经济社会发展情况的重要手段。为此，我办将把信息报送工作当成一项重点工作来抓，不断加强信息报送员的培养锻炼，建立健全信息报送的奖惩制度，确保及时、准确、质优的上报信息。

四是切实提高敢较真、促落实的督促检查能力。紧紧抓住关系全局的事、领导关注的事、群众关心的事，狠抓督促检查，不装聋子、不当瞎子，敢于较真，一抓到底。

五是切实提高讲规范、上水平的运行保障能力。优质高效的运行保障能力，是确保机关日常运转的重要前提和基础，今后我办将重点办好来客接待和后勤管理两件大事，为领导分忧、为同事解难、为全镇争光。

“天生万物、以人为贵。”所有工作任务的开展和完成，最终都要落实到人，都要有人来做。为此，下一步，党政办围绕部门自身建设，将突出抓好干部职工的培养，注重选好人、育好人、用好人，打造出一支提笔能写、开口能讲、遇事能办、召之即来、来之即战、战则能胜的好队伍。发扬精神、扎实工作，为全镇加快推进“解放思想、合力奋进、聚焦发展、谋求跨越，努力争当全省镇域经济排头兵”的发展进程做出应有贡献。

第三篇：务虚会材料

2009年务虚会汇报材料一、一年来主要工作回顾

进入2008年以来，我厂产品销售工作遇到了极大的困难。一月份的南方冰雪天气，严重的影响了液化气的出厂；五月份的四川汶川大地震，铁路运输困难，使得我厂石油焦在四川市场刚刚有起色就面临着萎缩；6月份广西水灾，石蜡、石油焦广西市场运输困难；7月中旬开始，原油价格暴跌，石油焦、石蜡及其它产品面临着市场从未有过的困难，需求低迷，价格直线下降；8月中旬开始，奥运会、9月份残运会，特别是全球金融危机，使得大部分产品仍然在低谷徘徊。

根据这一市场新情况，特别是价格单边下跌的情况，我们抓住市场契机，积极寻找新客户，圆满的完成了各项产品的销售任务。特别值得一提的是，我厂润滑油系统在第四季度一直维持着生产。各炼厂润滑油库存爆满的情况下，我厂在10月份、11月份每月均对外销售1万多吨产品，确保了产品的后路，维持了润滑油系统的基本生产。在总部12月1日对润滑油类产品出厂价同时降价2080元/吨的情况下，为我厂获得了较好的效益。按进度，圆满的完成了销售任务。

二、2009年面临的压力

1、原油交接损失指标的压力

2009年总部下达的原油交接损失率更严，是历史最低水平，完成难度大。

2、市场压力进一步加大

石化产品特别是汽柴油费改税后，其市场需求还不确定；化工产品、润滑油类、石蜡、石油焦等产品由于受金融危机的影响，市场需求极度萎缩。为了生存和发展，我厂2009年的加工量在2008年的基础上会有较大的增量，产品总量也会有增加，如何及时卖出产品并卖出一个好价格，是摆在全体同志面前的一道难关。

三、需要解决的问题和建议

1、资源结构优化

一是必须确保运输费用少，以降低分公司原油采购成本；二是加大开辟新油源。总部相关部门也很关心这块资源的兑现率。

2、原油交接损失

一是油含水、密度差量、体积差量呈扩大趋势，要查清原因；二是建议采用大罐交接方式。并适当增加投入，解决计量表、监视表存在的问题：应能保证表的配件和及时维修、在线标定。

3、产品方面

（1）产品质量指标不稳定，直接影响了市场占有率和企业形象。建议：在工艺上没有大的投入的实际情况下，加强工艺管理，生产管理来满足客户的需求。

（2）及时调整产品结构，多产适销对路的产品，尽量规避出厂风险；

③效益最大化原则。建议：加快研究解决液化气的合理利用，以减少出厂后路风险和实现效益最大化。

（4）扩大新产品库容

我厂开发的新产品是在没有大的投入基础上进行的。所有产品库存均是利用原来的就设施。因此，销售出厂难度大，稍有不慎，产品就胀库。

第四篇：务虚会材料

市委工作务虚会水利议题

树立和落实科学发展观

以新的姿态谋划水利发展前景

以新的目标定位

推进水利基础设施建设

呼伦贝尔市水利局（2011年11月3日）

背 景

（一）取得的成效：近年来，通过全面加强水利基础设施建设，大力发展民生水利，改善了群众生产生活条件，促进了经济平稳较快发展；通过大搞农田水利基本建设，建成了一大批民生水利工程，办成了一批群众期盼多年的大事，增强了农业发展后劲，为我市粮食连续增产、农民持续增收和农村经济加快发展提供了有力保障，为促进经济社会全面协调可持续发展、改善人民群众生产生活条件发挥了重要作用。

存在的问题：我市水资源供需矛盾仍未得到根本性解决。干旱灾害仍然是呼伦贝尔的心腹大患，洪涝灾害仍然是影响城乡人民生产生活的重大隐忧，农田水利脆弱仍然是影响全市农业生产的突出瓶颈，水利设施薄弱仍然是我市基础设施的软肋和明显短板。尽管水利改革迈出重大步伐，但水利发展中存在诸多不适应、不符合科学发展观要求的体制机制问题，成为水利又好又快发展的深层次制约。如，水资源管理体制不够健全，流域管理与区域管理相结合的水资源统一管理体制尚未完全建立；基层水利服务体系较为薄弱，良性运行的水利工程管理体制尚未建立；合理的水价机制尚未形成，价格在水资源优化配置中的作用未能得到充分发挥等。

背景

（二）深刻领会中央和自治区1号文件和中央、自治区、呼伦贝尔市水利工作会议精神：

今年的中央1号文件，党中央、国务院全篇对水利改革发展作出战略部署，切实强化了新形势下水利的战略定位。为贯彻落实中央1号文件精神，自治区党委、政府也依托全区实际下发了《关于加快水利改革发展的实施意见》。自治区“十二五”水利规划中涉及我市水利方面的大项目就有好几项，如尼尔基灌区、毕拉河口、晓奇子水库以及呼伦湖水生态环境综合治理等项目建设。为全面贯彻落实中央和自治区两个一号文件精神，我们通过深刻解读和认真梳理，结合我市水利历史欠账和薄弱的基础设施建设实际，立足我市境内河流众多、水资源开发潜力巨大的实际，把目标任务近期与长远统筹，经过认真讨论研究，明确目标任务，提出了贯彻落实《决定》的初步意见，经征求相关部门的意见后，提交到市委、市政府主要领导审阅后以呼党发„2011‟9号文印发；根据责任目标确定了部门职能职责分工；于10月13日召开了全市水利工作电视电话会议，落实上两级水利工作会议精神。

背景

（三）当前和今后一个时期，我市正处于厚积薄发、加速发展的重要时期，水利也处于由传统水利向现代水利、可持续发展水利加快转变的关键阶段。我们要牢牢把握水利发展的新机遇，积极应对水利工作的新挑战，全力推进水利科学发展。

首先，加快水利改革发展，是经济社会发展的战略工程。推进水利改革发展，不仅关系到农业农村发展，而且关系到经济社会发展全局。全市87%的耕地缺少灌溉条件，弥补水利欠账到了刻不容缓的地步。要结合贯彻落实国务院支持内蒙古又好又快发展意见，积极争取国家对我市水利建设的更大支持，既要抓好已有项目的落实工作，又要积极谋划和争取上一批新的项目，特别是要建设一批事关我市发展全局的重点水利工程，举全市之力做好水这篇大文章，打一场水利事业的翻身仗。

其次，加快水利改革发展，是做好防汛抗旱确保民众安全的需要。自2006年以来，我市累计50个乡镇400个村屯不同程度的遭受洪涝灾害，受灾人口达23万人，受灾耕地367.71万亩，直接经济损失10.06亿元；全市农作物遭受旱灾面积2379.6万亩，草场受灾面积9990.84万亩，因旱导致115.64万人、391.76万头只牲畜出现饮水困难，旱灾造成的损失超过200多亿元。以山洪、春旱为主的自然灾害多灾连发、群灾并发、重灾频发警示我们，水利设施薄弱仍然是我市基础设施的软肋和明显短板。我们一定要抓住历史性机遇，加强控制性水利工程建设，变被动防洪抗旱为主动减灾，大兴水利，造福于民。

第三，加快水利改革发展，是“三化同步”的基础工程。随着工业化城镇化进程加快，以及全球气候变化的影响加剧，水的问题已经成为制约发展和影响民生的突出问题，水

利的公益性、基础性、战略性地位更加突出，加强水利建设比以往任何时候都更为紧迫、更为重要。

所以，我们必须从战略和全局的高度，充分认识加快水利改革发展的重要性和紧迫性，切实把水利建设作为经济结构调整的基础工作来部署，作为改善民生的重大举措来实施，作为发展现代农业的重要保障来推进。要像重视国家粮食安全一样重视水安全，像严格土地管理一样严格水资源管理，像抓好节能减排一样抓好节水工作。中央一号文件强调指出，实行最严格水资源管理制度是我国水利发展改革的一场深刻制度变革，必须要确立水资源开发利用总量控制红线、用水效率控制红线、水功能区限制纳污红线“三条红线”，推动发展方式转变。同时，要严格实施水资源管理考核制度，具体由水行政主管部门会同有关部门，对各地区水资源开发利用、节约保护主要指标落实情况进行考核，考核结果交由干部主管部门，作为旗市区政府相关领导干部综合考核评价的重要依据。

科学谋划今后一个时期水利工作

（一）主要目标。通过5年到l0年努力，力争从根本上扭转水利建设明显滞后的局面。“十二五”期间，基本完成重点中小河流重要河段治理，达到国家设防标准；完成12座中小型病险水库、6座中型水闸的除险加固，大幅度降低病险率；基本解决72.43万人的农村饮水安全问题；基本完成中小型灌区续建配套与节水改造；进一步增加有效灌溉面积和旱涝保收面积，新增灌溉面积180万亩，其中：新增牧区饲草料地灌溉面积55.7万亩，累计达到92.9万亩。改造提高灌溉面积170万亩。“十二五”期末有效灌溉面积达到

500万亩；新增治理水土流失面积800万亩；全面提升防洪能力，到2020年，海拉尔河海拉尔区段防洪标准达到100年一遇，中小河流的防洪标准达到10-20年一遇，基本形成完整有效的防洪体系；进一步完善全市防汛抗旱决策指挥系统；完成山洪灾害易发地区预警预报系统建设；到2020年，新增各业供水能力15亿m。最严格的水资源管理制度基本建立。全市万元GDP取水量和万元工业增加值取水量分别降低到140立方米和40立方米；2012年全面完成呼伦贝尔市第一次全国水利普查工作；各项水利改革取得新进展。基本建成标准较高、协调配套的防洪减灾体系，优化配置、高效利用的水资源保障体系，依法行政、管理规范的水利管理和水生态保护体系，综合配套、保障有力的政策法规体系，初步实现水利现代化。

（二）建设重点。岭西地区以建设控制性工程为主，配置以必要的调水工程，辅之以生态用水的调节和水环境治理，重点解决海拉尔河流域城镇防洪和流域经济发展尤其是工业经济用水以及呼伦湖周边旗市生产生活用水需求，其它河流以维持现状为主；城林区重点解决防洪、生态治理和饮水安全等民生需求；岭东地区以农业灌溉用水、防洪、工业供水、生态为主要目标，强化防洪工程建设和农田水利建设，注重工程布局合理。

加快以扎罗木得、扎敦、晓奇、毕拉河口、扬旗山水利枢纽等水资源配置工程建设，缓解工程性缺水矛盾和优化配置水资源；加快以海拉河流域、嫩江流域主要河流,国际界河治理和城市防洪、病险水库除险加固为重点的防洪工程和预警预报系统非工程措施建设，确保中心城市、重点地区的防洪安全；加快以农村牧区安全饮水、乡镇供水为重点的饮水安全工程建设，保证现代城市群和乡镇生产、生活用水供

3给；加快以坡耕地水土流失综合治理工程、山洪易灾区生态环境治理项目及东北黑土区水土流失防治工程为重点的生态环境和水资源保护工程建设，推进生态环境改善和水土保持综合治理；加快以大中型灌区续建配套、节水增效和农区“五小”水利工程为重点的农田水利工程建设，促进农业产业结构调整、农村经济社会发展和农民增收；加快以节水灌溉饲草料地为重点的牧区水利建设，解决牲畜在休牧期、冬春季节的饲草料供应问题，起到“建设小绿洲、保护大生态”的作用，有效提高牧业抗灾能力，促进传统畜牧业生产经营方式的转变，增加牧民收入；加快以农村电气化和小水电代燃料生态保护工程为重点的农村水电工程建设，为县域经济的发展和地方工业化、城镇化建设提供安全可靠的绿色电源。

主要任务和重点建设项目及推进措施

“十二五”期间及今后一个时期，我们将依托我市水资源优势，以骨干水源和水资源配置工程建设为重点，加快我市重大水利基础设施建设，加快谋划和实施一批带动力强、示范作用显著的大项目，以水资源的可持续利用和水工程的良性运行，保障和促进全市经济社会发展的用水需求。主要是抓好“四个枢纽”、“三大灌区”前期，建好“一个水库”，抓好19个中型灌区的续建配套。

（一）着力抓好“四个枢纽”、“三大灌区”前期，建好“一个水库”，19个中型灌区的续建配套

主要是加快推进“四个枢纽”（即：扎罗木得、扎敦、晓奇、诺敏）、“三大灌区”（即：尼尔基水库下游灌区、晓奇水库下游灌区、诺敏阿兴灌区）的前期，建好“一个水库”

（即：扬旗山水库）、十九个中型灌区（即：格尼河、雅鲁河等中型灌区）。

1、扎罗木得水利枢纽（大Ⅱ型）。库容7.1亿立方米，工程任务是以供水、防洪为主，兼顾灌溉、发电等综合利用。工程总投资49亿元。该项目22个支撑性文件已取得14个。根据环保部审查项目要求，目前正在编制《水生态》、《鱼类生态洄游习性》和《过渔设施方案设计》三个专题报告。该项目目前主要是协调水利部，尽快安排可研修改后上报和上部长办公会研究并转报发改委，争取2012年开工建设。

建议：由市政府成立推进扎罗木得前期工作领导小组，并定期召开协调会议，采取一事一议的办法，加快决策，减少决策过程的时间消耗，以达到加快推进前期工作之目的。

责任单位：市政府

牵头单位：华能扎罗木得筹建处

协调单位：呼伦贝尔市水利局、海拉尔区、陈旗

2、诺敏水利枢纽（大Ⅰ型）（原毕拉河）。主要任务是以防洪、灌溉、生态为主，兼顾发电、旅游、养殖。总库容为15亿立方米，工程动态投资为51.6亿元。黄河万家寨公司已出资50万元，由鄂伦春旗委托牙克石林勘院对征占林地补偿额度进行评估，以尽快明确林地补偿额度。待林地补偿额度明确后，我们将协调牙管局在占用林地和补偿方面给予优惠和支持。目前，自治区已将诺敏水利枢纽列入“十二五”规划上报国家水利部，并已将该项目列入国家正在编制的大中型水库建设规划。

建议：一是以政府名义成立业主单位，万家寨公司为大股东。由政府牵头，万家寨公司出人出前期费用，相关部门人员参与，组成班子，强力推进前期，以便于争取国家的投资。二是强化领导攻关力度，由旗市两级政府主要领导向自治区主要领导汇报该项目建设的可行性和必要性，征得他们的理解与支

持，并由自治区领导主持召集自治区相关厅局统一思想，并给予支持，在此基础上再跑国家相关部委。同时领导出面协调牙管局在占用林地和补偿方面给予优惠和支持。三是鉴于哈达山（吉林）、海渤湾等项目的效益均不如该项目但都先后开工建设的实际，该项目立项是有可能的，因此建议成立以鄂伦春旗为主，市级部门配合，万家寨出人出资的前期工作班子，保证前期工作经费，推进工程尽早立项。

责任单位：市政府

牵头单位：鄂伦春旗人民政府 协调单位：呼伦贝尔市水利局

3、扎敦水利枢纽工程（中型）。主要任务是以防洪、灌溉、供水为主，兼顾发电、森林防火等综合利用。库容0.9687亿m。工程承担牙克石市城市防洪任务；为森林防火提供水源，防火期内可提供水量700万m，可控制森林灭火面积10000km；每年可向牙克石市提供工业供水6225万m。装机4MW。年均发电量1053万度。工程动态投资97684.72万元。项目建议书自治区发改委已批复，可研已编制完成，其它支持性要件正在编制和申报中，制约该项目前期工作进度的主要因素是牙克石市未成立专门推进机构，无固定人员，时跑时停，前期经费不足。

建议：由牙克石市政府成立前期推进机构，强力推进该项目前期。加大前期经费投入，争取年底前完成全部支持性要件的报批，尽快立项，2012年开工建设。牵头单位：牙克石市人民政府 协调单位：呼伦贝尔市水利局

4、晓奇水利枢纽（中型）。主要任务是灌溉、防洪和发电等综合利用。库容0.93亿立方米，装机3MW，多年平均发电量741.7万度。工程总投资71447.65万元。

前期工作进度。项目建议书已通过厅里审查，可研编制已

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启动。近日将申请松辽委对项目建议书进行预复核，依据复核意见进一步完善建议书内容，争取在明年年底前完成前期工作。该项目正在协调列入全国大中型水库建设规划，待国家正式批复后，该项目的制约因素将得到解决。

建议：该项目主要是公益性，以争取国家投资为主，由阿荣旗政府成立前期推进机构，组成强有力的队伍加快推进。争取2012年完成立项，2013年开工建设。

牵头单位：阿荣旗人民政府 协调单位：呼伦贝尔市水利局

(二)建好“一个水库”及其他水利枢纽

1、扬旗山水库。批复总投资为3.05亿元。工程预计2012年竣工。工程运行后将为近一步优化水资源配置，为城市工业总量扩张及城市人口规模扩大提供水源保障，促进当地经济社会可持续发展。

建议：扎兰屯市要着力解决好移民、补偿等制约因素，加快工程建设进度，力争实现2012年底蓄水，解决扎兰屯城市及工业用水问题，减少洪涝灾害。

责任单位：扎兰屯市人民政府 协调单位：呼伦贝尔市水利局

2、其他水利枢纽：萨马街、阿木牛（大型）、新北、库如奇（中型）。其中：萨马街、阿木牛、新北、库如奇等已列入相关规划，这些项目待机启动前期工作。

其他水利枢纽：萨马街、阿木牛（大型）、新北、库如奇（中型）。其中：萨马街、阿木牛、新北、库如奇等已列入相关规划，这些项目待机启动前期工作。

责任单位：相关旗市人民政府 协调单位：呼伦贝尔市水利局

（三）“三大灌区”（大型）前期

1、尼尔基水库下游内蒙古灌区。总土地面积323.00 km，耕地面积33.90万亩，灌溉面积为30.27万亩，其中水田20.39万亩，水浇地为9.88万亩。

该灌区是水利部《加快灌区建设保障粮食安全生产近期重点建设规划》确定的9个新建大型灌区之一。工程主要任务为农业灌溉，为商品粮基地建设创造灌溉条件。该工程建成后可以提高灌区的耕地灌溉率，计划将20.39万亩水田建设成为自治区级的绿色水稻商品粮基地。工程估算静态总投资为84617.86万元。其中灌区工程部分投资为69213.68万元，移民和环境部分投资为15404.18万元。争取国家投入6.96亿元，地方配套1.5亿元。

目前，项目可研阶段的支持性文件基本完成，可研审查意见已上报并具备提交部长办公会议的条件（因尼尔基水利枢纽遗留问题，工程占地、水保、尼尔基堤防等，莫旗与松辽委未达成一致意见，上次部长办公会议未研究该项目）。下一步工作是协调尽快上部长办公会研究同意后转报国家发改委。

建议：由莫旗政府组织强有力班子加快推进。增加前期工作经费的投入。呼伦贝尔市、自治区两级应加大协调水利部、环保部、国土部、发改委的力度，争取早日批复可研，早日开工建设。

牵头单位：莫旗人民政府 协调单位：呼伦贝尔市水利局

2、晓奇水库下游灌区。规划灌溉面积30.7万亩，其中水田9.72万亩，旱田灌溉面积20.98万亩。工程总投资5.56亿元。规划已编制完成。该项目已列入自治区的十二五规划，但未列入全国大型灌区建设规划，应加大协调力度，解决规划制约问题。

下一步工作是尽快协调水利厅安排规划的审查，审查完成

2后，上报水利部和国家发改委审查、审批，同时进行项目建议书的编制工作。

建议：该项目是公益性项目，以争取国家投资为主，应由阿荣旗政府成立前期推进机构，强力推进该项目的前期工作。同时保证前期工作经费的投入。

牵头单位：阿荣旗人民政府 协调单位：呼伦贝尔市水利局

3、诺敏阿兴灌区。该工程通过（水库或拦河枢纽）自流、提水灌溉可发展灌溉面积80-100万亩，其中水田60万亩（其中改善灌溉条件40万亩），旱田40万亩。初步估算工程总投资30亿元。2011年5月，我局已委托自治区水勘院启动了该灌区的规划编制。

建议：该项目主要是请自治区水利厅帮助协调水利部、国家发改委争取进入国家大型灌区建设规划，在启动项目规划编制的同时，其他相关前期工作的要件同步启动。由于该项目属跨莫旗、鄂伦春旗项目，应由市政府抽调相关部门和两旗人员组成推进机构，加快推进项目的前期。同时应安排足够的前期工作经费，保证前期工作的顺利进行。

责任单位：市政府

牵头单位：鄂伦春旗人民政府、莫旗人民政府 协调单位：呼伦贝尔市水利局

（四）完成19处中型中型灌区的续建配套与节水改造 7处重点中型：格尼河、阿伦河、雅鲁河、济沁河、阿兴、大西山、得耳布尔。12处一般中型：复兴、三道沟、新发、永安、上库力、前进村、花木兰、秋骆驼、黑山头、苏沁、恩和、室韦。目前阿兴灌区正在建设当中，雅鲁河灌区实施方案已报自治区。

（五）着力加强农村牧区水利建设，大力发展节水灌溉，确保粮食稳产增产

自治区新增“四个千万亩”节水灌溉工程呼伦贝尔市发展规划目标：到2020年新增农田节水灌溉面积360.34万亩、新增饲草地节水灌溉面积155万亩。

推进措施：一是全面完成现有水田灌区节水改造面积29万亩；二是完成现有灌区扩灌面积26万亩；三是完成新建大型枢纽灌区113万亩；四是完成新建水库灌区52.34万亩；五是完成新建井灌区49万亩；六是全面完成新建小型扬水灌区120万亩；七是完成新建饲草地节水灌溉155万亩。

责任单位：相关旗市人民政府 协调单位：呼伦贝尔市水利局

（六）着力推进农村牧区饮水安全工程建设，实现改善民生与加快发展

“十二五”期间我市基本解决农村牧区及农垦、林场72.43万饮水安全问题。要确保配套资金足额到位。

前期工作进度要求：各旗市区、管理局每年9月底前将下一建议计划实施项目的可研、初步设计上报市水利局。

存在问题：在运行管理方面，由于我市地处高寒地区，居住分散，供水成本较高。尤其是供水规模小于1000人的运行管理单位更加艰难，个别无法维持的只好停止供水。

推进措施：为使供水工程建得起、长受益。按照市委、市政府《意见》明确，1000人以下规模的管理单位由旗市区政府每年每处给予2万元补助。请各旗市区政府按管理单位个数予以补贴到位，并纳入地方财政预算。对于今后新建工程应于下一年年初按工程所在地由旗市区纳入补贴。旗市区级管理单位做好平衡，调节补助使用。

责任单位：市政府

牵头单位：相关旗市区人民政府 协调单位：呼伦贝尔市水利局

（七）着力抓好防汛抗旱工作，提升应急处置能力和确保城乡群众安全

推进措施：一是进一步明确责任，落实行政首长负责制。将行政首长负责制贯穿防汛抗旱工作全过程，全程指导、监督。二是提高防汛抗旱物资储备能力。根据实际需要，核定购置经费，纳入当地财政预算。三是加强水利信息化建设。建设完成扎兰屯市、莫旗、牙克石市、根河市、阿荣旗防御山洪非工程措施建设，科学制定实施方案，市、旗市两级保证配套资金及时、足额到位，实现与自治区、国家防汛抗旱指挥部联网。

责任单位：市政府

牵头单位：相关旗市区人民政府 协调单位：呼伦贝尔市水利局

（八）着力提高水行政管理能力，推进水政水资源工作的落实

1、落实用水总量控制制度。根据自治区即将下达的全区取水总量控制指标，完成我市水量分配方案的编制工作，将用水总量控制制度落实到旗市区。

推进措施：一是全面、准确统计各旗市区区域内各业需水总量，为编制全市水量分配方案做依据；二是力争今年年底前，全市年用水总量在10万立方米以上的企业必须全部安装计量设施。重点用水企业要全面推行远程在线监控系统并争取实现全市联网。到2012年年底其他用水企业全部完成计量设施安装；三是建立地下水取水总量和水位双重控制指标体系。已经建立地下水动态监测网络的旗市区，要做好日常监测工作，尚未建立地下水动态监测网络的，要在10月底前完成此项工作。四是以工业园区为重点，进一步加强水资源管理及建设项目水资源论证。各旗市区在上报项目时严格控制使用地下水，要优先利用中水、疏干水和劣质地下水等非常规水源，优化水资源配置；对未编制规划水资源论

证报告书的工业园区，各级水行政主管部门将暂缓批复新入园企业的建设项目水资源论证报告书。各旗市区盟市级以上的各类工业园区、产业基地规划水资源论证工作要在2012年6月底前完成。

2、推进落实用水效率控制制度。逐步建立健全用水效率控制红线考核指标，严格用水效率管理，遏制用水浪费。

推进措施：一是继续开展节水型社会创建。各旗市区要扎实做好节约用水工作，做好节水型社会创建和节水先进典型评比工作，创建节水型企业、节水型社区、节水型学校，争取国家和自治区更多的资金支持。二是加强农业节约用水。按照“四个千万亩”规划纲要的要求，除根河、满洲里以外的旗市区要加大对农田灌溉节水改造的指导和投入，使灌溉水利用系数提高到0.55以上。三是加强用水定额管理，提高用水效率和效益。对于新建项目，其耗水指标必须符合自治区行业用水定额标准，否则不予审批。对于已建的项目，要继续做好水平衡测试。市本级管辖的用水企业今年年底前全部完成水平衡测试。旗市区要结合实际对所管辖的规模以上的用水企业有计划的开展水平衡测试，要在两年内完成。从2012年开始对重点用水户实行考核制度，逐步开展工业企业和重点工业园区的用水效率评估。在全市范围内，逐步实行节水产品市场准入制度。

3、推进落实水功能区限制纳污制度。落实水功能区限制纳污红线，切实加强水资源保护，维护河道健康。

推进措施：一是通过建设项目水资源论证的审批管理，加强水功能区管理，对不符合水功能要求的建设项目不予批准。二是认真做好水功能区特别是入河排污口核查登记工作。各旗市区要按照自治区水利厅的要求做好入河排污口核查及潜在污染源的调查，做好潜在污染源以及突发性水污染事件的基本信息等工作，确保数据按时上报汇总。

责任单位：市政府

牵头单位：相关旗市区人民政府 协调单位：呼伦贝尔市水利局

主要工作措施

按照各旗市区为承担主体、水利部门具体实施，按照特事特办的原则加快推进重大水利项目落地。

在加快项目前期方面，市水利部门将加强与自治区水利厅相关处室的对接，结合我市实际，按照“能放则放、能简则简、能免则免”的原则，在不违反国家法律和有关政策规定的前提下，将能够下放的权限全部下放，尽力为各旗市区水利部门“松绑、开绿灯”；对依法必须保留的事项，进一步精简工作程序，减少办事环节。

在筹措项目建设资金方面，继续争取国家资金，围绕水利基础设施国家资金的重点投向，加大跑部进厅力度，做好向国家水利部和自治区水利厅等相关部门的汇报、衔接工作，努力争取上级更多的政策性资金支持。

在加快工程建设方面，一是大力推进续建项目建设。及时协调解决项目建设中遇到的困难和问题。每个水利项目都要有建设的进度时限和具体责任人，在确保工程质量和安全生产的前提下，抢工期、抓进度，形成尽可能多的实物工作量。二是加快完成收尾项目建设。使项目按既定目标加快建设，确保按期竣工验收，尽早发挥效益。

第五篇：2011务虚会材料

合肥广电客服中心2011年务虚会发言材料

2011年已经过去，广电物业客服中心在公司各级领导的关心和帮助下，在各兄弟项目部门的支持和协助下，经过客服中心全体员工坚持不懈的努力，不断加强内部管理，强化物业服务水平，提高物业服务能力，增进与业主之间的沟通交流，各项工作稳中求升，取得了令业主满意，领导安心的优良业绩。2011年4月29日，我客服中心顺利与合肥文化广电新闻出版局签订合肥广电中心2011物业服务合同，合同金额为：￥1953467.00元，较去年提高了18.5万余元。在取得成绩的同时我们也看到我们工作中的很多不足，希望在接下来的工作当中不断磨练业务能力，提高服务水平，使我们的工作能上一个新的台阶。现将我客服中心2011年主要工作汇报如下：

一、增强服务意识，强化服务亮点

自2011年以来，客服中心全面强化“以业主满意为目标”的服务意识，力求最大限度的在合同范围内满足业主需求。安排客服人员每日1小时“早迎晚送”服务，要求员工多“伸伸手、弯弯腰、张张嘴”，提出“首问责任制”，切实做到“想业主之所想，急业主之所急”。针对广电中心各单位情况，拟写参观讲解词，要求客服人员熟悉环境、接待参观时能够给予讲解，提高接待服务水平。根据合同约定，我们向业主单位提供了高标准、高水平、高质量的服务，满足了业主单位的各项服务需求。为便于失主能够及时认领丢失物品，我客服中心在北门非机动车停车棚入口处挂上小白板，写上失物招领。门禁管理中保安人员被外来办事人员、醉酒人员多次无理辱骂，甚至殴打，我们的保安队员均未还手；工程人员也在多次系统设备出现故障时及停、供电的保障事件中正确及时的处置，得到业主方重要领导的好评；保安礼仪岗上半年抽调人员统一配置工作服，在岗人员精神状态饱满，认真负责的敬业态度也得到业主方领导及公司领导赞誉；保洁及工程人员多次为业主方排忧解难，在对待因施工单位建设方遗留的问题时无条件的进行协助维修及扫尾清洁工作。这些工作的付出得到业主方的认可也为4月底物业服务合同的顺利签订奠定了牢固的基础。

二、工程保障，以勤补拙

合肥广电中心大楼是一栋综合性办公楼宇，合肥电视台及合肥广播电视台的直播间均设立在大楼内，现场电力的保障尤为重要。由于我客服中心现场工程人员技术力量薄弱，想要做好工程管理工作，必须付出双倍的努力，以勤补拙。合理分配工作任务，用“传帮带”的形式对技术力量薄弱的工程人员进行培训。部门人员团结互助，服从项目安排，牺牲个人的休息时间，把握一切学习、培训的机会，通过现场实际的日常维护、维修等工作，进一步熟悉了解了大楼的设施设备，与业主单位和工程服务人员相互之间加深了解和信任，同时使工程人员自我的管理服务意识、工作操作能力得到了大幅提高。每天在大楼的设备机房、楼层、施工现场及各个角落来往穿梭。

“重点部位、重点对待，重点楼层、专人负责”，并做好各项系统设备的巡查记录工作，尤其是在新的设施设备启用时，工程人员都会时刻注意设备的运行状况。4月29日因空调厂家在加注空调循环水时忘掉关闭C区4楼空调机房排放口阀，工程人员在日常巡查时发现该现象立即上报；5月10日，由于是空调系统运行的第二天，又是现场节能设备第一次启用。我们将日常每两小时一次的巡查调整为每隔一小时巡查一次，就在这天下午13点30分左右，工程人员在巡查时发现地下车库空调机房冷冻、冷却配电房电源控制柜线路，由于外加节电设备线径达不到标准和捆绑在一起不散热等原因、导致线路温度急剧升高并冒着少量烟雾带着刺鼻的异味，工程人员立即果断地把所有空调运行负载电源关闭，控制住了事态的发展并立即上报有关负责人；8月10日下午17点55分左右，工程人员在下班前巡查时发现地下车库直径150的消火栓主管道爆裂喷水，当时水流很大，随时都可能造成财产损失。该工程人员立即通知其它工程人员带上梯子和维修工具，迅速关闭消火栓主管进水阀门和回水阀门，控制住事态的发展，在控制住爆水的同时，工程人员立即上报客服中心负责人及施工单位相关负责人。这些情况的及时发现与正确处理是和我们工程人员的责任心以及平时工作中的执行力是分不开的。

三、增强成本意识，合理调配人员

我客服中心合理分配各部门工作任务，针对综合部与客服部人员较少的情况，对两个部门进行整合，合并为综合服务部。客服中心上下实行直线管理及逐级管理相结合的方式，注重项目的团队建设，从基础员工到管理员工的选拔及培养上付出了大量的时间和精力，合理调整现场人员的架构，有效利用现场管理人

员的资源，在此基础上客服中心注重人才的培养，因人适岗，合理分配工作任务，确保服务质量的提升。针对业主方提出的需求（内保人员的增加、绿化人员的调整、保安南门岗及北门非机动车管理人员的岗位增设、客服前台岗位的增设、配电房24小时值班人员的增设），客服中心在不增加人员、不增长运行成本、并保证项目正常运行的同时，合理分配、调整人员岗位编制，全力满足业主方的需求。

四、严抓培训，重在落实

由于广电客服中心是一个新的团队，自组建以来我客服中心就很重视基础人员的培训工作。但基础员工流失量较大及业主对服务水平的不断要求，培训工作一直在持续。

这一年的管理中，我们重点做好员工的培训管理工作，针对新进客服人员进行岗位职责、形体以及岗位操作技能的培训，加强语言、礼节、沟通、处理问题及应对突发事件的技巧培训；对新进保洁人员进行技能、各类操作流程、安全操作规定的培训；对保安人员进行职业素养、队列、消防知识、服务意识的培训；针对工程人员加强专业技术知识、设备操作规程等系统的专业技能培训。以实际工作能力为主要着眼点，不断提高我客服中心工作人员综合业务水平、业务能力。加强与员工之间的沟通，定期对员工的工作进行总结点评，有力的提高了各部门工作人员服务水平及职业素养。为解决服务认识模糊、职责不清、流程不畅等问题，我们不断提升服务档次，规范服务流程，客服中心从提升服务理念和服务形象入手，对客服中心员工实施“职业服务形象提升培训”。同时，以规范服务为标准，明确服务流程中各环节的职责，从业主进入大楼，到业主下班后离开，每一个环节都做到有标准、有保障，使服务更加流畅和规范，学习借鉴好的规范化服务知识，推动规范化服务的落实，使业主满意，难题有管理人员服务解决，帮忙有客服中心落实，咨询报修有热线服务。规范化的服务体系正在逐步的形成。

2011年8月我客服中心组织开展“员工培训月”，此次培训为期一个月，主要针对各部门工作中的薄弱环节，制定培训计划，培训员工的同时也提高管理人员的培训能力。各部门员工利用自己的休息时间，怀着极大的热情投入到此次培训学习中去，遵守纪律，认真听课，积极参与讨论，并且能够将每次培训所学到的知识、技能有效的落实到日常工作中。并在培训后召开培训考评会议，邀请了公司领导及业主单位相关领导莅临现场给予指导，首先邀请领导至配电房检验工

程部在突然断电下的应急处理措施，之后前往会议室召开培训总结会议，并进行卷面考核。此次培训不仅得到公司领导及业主单位领导的高度赞扬和认可，也让员工在培训的过程中自我找差距，同岗位之间进行比较，更加有利的促动员工主动工作的意识，有效提高服务的技能、技巧。

五、多走访、多联系，建立良好的沟通渠道

“先做好服务、做出状态，再谈回报”，我客服中心围绕着这样一个宗旨，不怕累、不怕苦、不埋怨，本着以“业主满意为目标”的服务理念，从各方面为业主的实际需求着想，感化业主。在服务好业主的同时，也让业主理解我们工作中的难处。每月第一周客服中心负责人上门与十一家业主单位沟通联系，对上月及近期的工作进行总结，对业主发现的问题及工作中薄弱的环节，听取业主的建议与意见。与业主单位时刻保持良好的沟通关系，及时、准确的调整工作重心及工作方式，最大量的满足业主对我客服中心服务上的需求。目前，这一措施效果显著。

六、存在问题

2011年的工作业绩让我们坚定了发展的信心，我们也清醒的知道，成绩是公司领导正确领导，全体员工努力拼搏的成果。我们在技术力量、规范服务建设、基础管理等方面取得了一定的成效，但我们仍然存在很多的问题和不足：我们离政文外滩物业管理品牌建设与服务品质的精品要求仍有差距；在兄弟项目中的领先地位、优势不明显；基础工作仍然不够规范、扎实；管理执行力与目标要求的差距较大；人才队伍建设不能满足发展的要求；工程系统遗留问题较多较复杂，一直未能移交等等，这些都是项目发展面临亟待解决的问题。

1、外包管理难度大，人员流失量频增

由于现场保安、保洁均是外包人员，在管理上也存在诸多困难。外包单位不能及时发放员工工资，员工闹情绪，管理人员不仅要在把工作安排好的基础上还担负着抚慰员工的责任；外包单位缺编人员不能及时到位，人员流失量过大，造成现场一直在培训新员工，送走老员工的更替状态下循环。

2、专业技能基础差，工程移交困难多

由于重点局、施工单位与业主方三方之间对目前楼宇存在的设备设施遗留问题未能达成共识，现场各项工程系统目前又尚未能够移交，为避免重点局与施工

单位对现行设备设施不按正规程序进行交接，为保障业主利益及本客服中心的正常运行，要求现场工程人员对大楼的工程状况，设备的性能、操作控制都要全面掌握，还要时刻做好各项系统的移交接收准备，但由于现场工程人员技术力量薄弱，大部分工程员工均是由保安转岗，专业技能不足，给现场的工程移交工作也带来了很大难度。

3、骨干队伍薪资低，稳定军心难

在如今社会的发展下，各大企业都在不断的招兵买马。本物业服务费偏低的情况导致现场出现骨干人员薪资低，专业人才流失，工作积极性不高等等情况，牵制了客服中心部分工作的开展。

4、对公司的期望

回顾这一年，因客服中心条件限制，工作中充满了艰辛和坎坷，却收获了成长与成绩。新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由相信在公司领导的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，我们有信心，我们能够为公司的发展贡献一份力量！

合肥广电物业客服中心

二〇一二年元月五日