中国邮政储蓄银行柜员常用基本操作[精选5篇]

第一篇：中国邮政储蓄银行柜员常用基本操作

班前：

1.打开电脑，验钞机，身份证核查机

2.打开abs40系统，输入4456529；打开epr系统，输入4451381.打开cpagd系统，输入4420011425.打开短信系统，输入

。指纹验证。

3.领取尾箱。（统版按所给尾箱数字，汇版随机找，但每天所领取的不可相同）。填写交接本（写两天）。统版交易码为300202，汇版交易码为901001.班中：

1.开户（后面几个步骤几乎都需要复核）

a.拿着身份证核对客户本人，问客户开户金额和5元卡费。b.打开第二代身份证阅读，按“打印”，左上角加盖附件，右下角加盖身份相符合，加盖天华印章；输入050601，核查身份证是否一致；

c.输入050406，寻找地区代码，其中中山市为（6030）； d.输入060105，填写客户信息。e.打通折/卡：(开户金额最低为10元)***输入010101（活期开户），***输入010201（定期开户），客户填写“储蓄账户开户专用凭单”，向综柜领用“整存整取定期储蓄存单”。

***输入010601（一本通），***输入020201（有折卡），客户填写“领用邮政储蓄卡申请书” ***输入020202（无折卡）（有折卡和无折卡都为国际绿卡），***输入020220（绿卡通卡，其中08为福农卡）。其中，内容输至代理人处需要“综柜授权”.***输入020211，为绿卡通VIP申请。

f.输入710201，开通银信通。[08]账户变动，计费方式：[01]包月，[02]包年。

g.输入970101，开通网上银行。信息输入结束，由综柜授权，最后签名双人复核。（身份证复印件可以与之前的共用，但在网址上边应该注明“共用：开户申请书流水号后面6位数字”。）其中，开通渠道[1]，认证工具[4]（输入970301,为电子银行凭证类型变更）

（输入040901，主要是指加办Ukey,填写个人网银凭证收费，加盖“附件”并且要涂写附件字样）

h.银信通单独开通需要加盖“附件”，银信通和网上银行一起开通则免加。

2.存款（一万元以上在客户面前复核，五万元以上身份证复印核查，十万元以上客户写单，综柜授权）（市外存款达5千元以上，身份证核查在凭单后面，手续费为千分之五，最低2元，最高20元）a.输入010102，为活期存款。b.输入010202，为定期存款。

c.输入010602，为一本通续存。d.输入020101，为卡存款。

3.取款（一万元以上在客户面前双人复核，五万元以上身份证复印核查，十万元以上客户写单，综柜授权）（异地取款达5千元至5万元，身份证核查在凭单后面，收取千分之五手续费，最低2元，最高50元）

a.输入010103，为活期取款； b.输入010203，为定期取款；

c.输入010603，为一本通支取；（大额支取，或者整整子账号支取，需要提供有效身份证件）d.输入020104，为卡取款。

4.销户。（需要复印身份证并核对一致）。a.输入010104，为活期销户。

（其中，存折内页由客户保存，将存折封面收回，加盖“存折内页由储户本人保存”，盖上“私章”，盖上“清户”，在存折磁条处剪角）b.输入010204，为定期清户。（五万元以上要提高实名身份证件,定期提前支取，要加盖“提前支取”。主要看打印凭单上年利率，若为活期利率，则证明提前支取。）c.输入010404，为定活两便清户。

（打印的有取款凭单，利息清单，外地的加办手续费收据，按利息清单配点现金）

d.输入010604，为一本通清户。

e.输入020116，卡清户。（按提示打印利息清单，取款凭条；异地还须打印手续费收据，卡剪角）

5.转账（手续费为千分之五，最低2元，最高50元）（转账距离不可超过三个省，地区代码<050204>可查询）

a.现金转账（010701）：无论本地卡还是外地卡，金额在一万元以上，需要身份证打印并核查；

b.账户转账（010702）：无论本地卡还是外地卡，金额在5万元以上，需要身份证件复印并核查；外地卡金额在五千至五万之间，需要在转账存单后面核查身份一致（比较特殊）

（帐转账，1万元之内收取5元手续费，1-10万元收取10元手续费，10-50万收取15万手续费，50-100万收取20元手续费）c.输入310907，为现金到公司账户转账。(*****)d.大额跨行转账：

(1)输入010711，做大额转账申请。（同行转账五万元，异行转账五．．．．．．．．．．．．．．千元，必须做大额转账申请）（注意：输入050204，查询流水号，最．．．．．．．．．．．．．后六位数字写在申请约定处）(2）输入321001，查询行号。(3）输入330102，为跨行汇款。

备注：转账在五万以下，实时到账；五万以上，一般在两个工作日之内到账。6.汇款 <1>收汇

a.101001为按址汇款（手续费为1%）b.101002为密码汇款（手续费为千分之五）c.101003为现金入账汇款（手续费为千分之五）d.101004为商务汇款（手续费为1%）e.输入104005，为网汇E <2>兑汇

客户拿“取款通知单”，证明为“兑付”。需要在凭单后面核查身份证，再输入1020··。凭单正面盖业务章戳和私章。

注意：汇款中有附言，费用按字数计算。汇款可加办短信回音。．．．．．．<3>特殊交易：

a.3010··,为退汇。b.3020··，为改汇。c.3030··，为挂失 d.3040··，为止付。e.306001，为查询

注意：a.一万元以上要综柜授权，复核，身份证件复印并核查一致。b.五万元以上必须到开户局办理，c.后续处理（这里主要指兑汇）应该由本人办理，不可代理。7.挂失

输入040211，为账户立即挂失(可以由客户的身份证查询其卡号或者存折号),七天后重置密码（输入040207）。

输入040201，为凭证挂失。输入040202为密码挂失。

输入040203，为密码和凭证双挂失。双挂失必须由本人到原开户局，得到网点主任授权，并且要双人复核。输入040204，为挂失事项更改。

输入040207，重置密码解挂失，需要拿之前办理的留存在网点的挂失第二单，身份证复印并核对一致，在发送之前综柜复核。注意：挂失时身份证应复印并且核对一致，必须双人复核。8.华商联盟与VIP.(积分考核)a.10万元以上可办理华商联盟，转账五折优惠； 30万元以上办理华商联盟，转账免费。

加办华商联盟：020517；查询华商联盟：020518.办理华商联盟必须是活期，且办理卡/折已有三个月，若遇到贵宾卡/存折里超过10万，可以先查询，后办理，积分50.b.办理VIP金卡，可得一下服务：手续费8折，贵宾待遇，优先服务，无须排队，短信办理免费。9.其他业务。

a.输入020205，为换卡。需要提供有效身份证件和旧卡，填写“领用储蓄卡申请书”，凭单后面核查身份证，输入身份证。新卡盖业务章戳并给客户，旧卡磁条处剪角，并向综柜做登记。b.输入020207，为撤销卡，需要提供有效身份证件。

c.输入040501，为随机换折。（需要身份证复印并核对一致，自动换折<即补登折满或者存取款后打印凭单，存折已满>则此步骤免除）d.输入020208，为撤销折，需要提供有效身份证件。

e.输入020204，为加办折，需要提供有效身份证件。（他人不可代办）f.ATM机吞没卡，登记：020506。认领;020507。无人认领020508。g.输入020134，为绿卡通内活转定；输入020135，为绿卡通内定转

活。

h.输入050212，为开销户登记簿查询，可查询ATM长款，客户信息登记，尤其是万元户资料收集，业绩考核之一。i.输入040504，为重写磁条。（需要授权和双人复核）

j.输入040503，为补登折。（显示存折明细金额，然后再支取或者销户，必须是本地卡）

k.输入040308，为密码解锁，需要提供客户本人身份证件，核对客户本人和输入身份证号码。（由040211可查询是否本人）。若折要改密码，输入040402。

l.输入，为查询卡/折具体信息，主要为卡折余额。．．．050101．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．m.输入410102，归档查询明细清单。

n.输入，根据账号查询交易明细。输入，查询账户信．．050106．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．602042．．．．．．．．．．．．息。．．o.输入106004，为补打单据。

p.输入，为尾箱查询。（账实不符时可用）．．．．300204．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．q.输入050204,为柜员交易日志查询。

其他注意事项：

1.有关存折业务的需要审核存折真伪；

2.无流水号的凭单需要加盖“附件”。

3.除活期异地存取外，其他储种一律以现金方式收取，异地清户手续费一律以现金收取。

4．他人代办业务的，在客户名字后面注明（代）。

5.无论何种交易，金额达到一万元以上，需要在客户未走之前复核；五万元以上，身份证必须复印并核对一致；达到十万元以上，必须得到综柜授权。

6.收取现金达到五万元便须放进保险柜。

7.01开头的，中间接01为活期，02为整存整取/零存整取，04为定活两便定期储蓄，05为通知存款，06为一本通业务。

8.活期存款金额达到10万元，客户需要填单；定期则无论金额多少都需要填单。

9.凭证领用，输入300605，；凭证上缴，输入300606.其中编号：国际卡为，金卡为，福农卡为，活期存款．．．．0805．．．．．．．．0836．．．．．．．．．0843．．．．．．．．．存折为，普通Ukey为，扩展为一本通为，．．．0310．．．．．．．．．．．．0601．．．．．．．Ukey．．．．．0602．．．．．．．．0501．．．．．整存整取定期存单为定活两便为，零存整取存折为，．．．．．．．．．0401.．．．．．．．．．．0403．．．．．．．．．．．．0312．．．．．绿卡生肖卡为 ．．．．．．0808.．．．．．10.领用现金，输入300101；上缴现金，输入300102； ATM现金领用，输入300103；ATM现金上缴，输入300104.11.62开头的为卡，60开头的为存折。卡号码存在：6030，则为中山卡。

12.中山邮政储蓄银行机构代码：442001041.13.申请信用卡：需要提高工作单位（盖章，并且工作两年，收入，住所<居住证>）。

14.收到假钞，需要没收并向综柜登记。15.重要凭证务必保管好，不可丢失。

班后： 1.临时扎帐：

统版交易码：300108，汇版：901031 此时显示交易账实相符否；若不相符，可由尾箱查询（300204）核对。账实相符时，页面开着，请综柜清点核对交易现金。．．．．．．．．2.上缴现金：

a.统版交易码：300102（需要授权）（1）输入金额 ；(2)F3综柜授权；(3)F4 发送 b.汇版交易码：901012（1）输入金额 ；(2)F3综柜授权；(3)F4 发送 3.正式扎帐： 统版交易码：300108（1）输入金额为0；(2)Crtl+i；（3）输入凭证编号（4）F4按两次；（5）enter+前端打印。汇版交易码：901031 顺序：确定+打印+取消（退出）

注意：打印时，凭单复印面放在下方；打印后，应该签名并盖业务章。

4.上缴尾箱：（需要授权）统版交易码：300203 顺序：综柜清点重要凭证。在“工作日志表”上，加盖当日业务戳，其中机构代码为442001041。在“日戳打印本”上，加盖第二日业务戳。上缴实物尾箱； 汇版交易码：901002 综柜授权

5签退（邀综柜在旁边）统版：按F1退出 按F4发送。汇版：902001 按F4发送

注意：熟练后，为节省时间，最好汇版先实行。6.按照顺序装订重要凭单

具体顺序：存款（定+活），取款，转账，其他（比如挂失，销户等），开户（开户申请表，身份证复印单，手续收费凭据，网银以及银信通）7.到电脑具体系统登记本日交易数量，积分考核所需。

（为节省最终班后时间，尾箱交接表，日戳打印本，工作日志本上的印戳可以先盖，做好最充分准备）

第二篇：中国邮政储蓄银行

中国邮政储蓄银行

1.中国邮政储蓄银行概况

中国邮政储蓄银行有限责任公司于2007年3月6日成立，承继原国家邮政局、中国邮政集团公司经营的邮政金融业务及因此而形成的资产和负债，并将继续从 事原经营范围和业务许可文件批准的业务。截至2008年7月，中国邮政储蓄银行 全国36 家一级分行、312 家二级分行、20089 家支行已全部挂牌成立，邮政储蓄

银行正加快转型和发展，朝着竞争力强的大型商业银行方向发展。邮政金融业务 是综合利用邮政网点的基础设施、人员等资源的基础上，面向城乡居民提供的零 售金融业务。

邮政储蓄银行确定近几年的经营目标是：向竞争力强的大型商业银行发展。目前，市场定位是：完善城乡金融服务功能，为城市社区和广大农村地区居民提 供基础金融服务，与其他商业银行形成互补关系，支持社会主义新农村建设。邮政储蓄银行确定未来的总体目标是：依托邮政网络，确立服务城乡大众、支持“三农”的零售银行定位，走低成本、差异化特色经营之路，以资本节约型业务

为基础，不断加强风险管理，努力将邮政储蓄银行建成国内网络强大、客户众多、资产优良、资本充足、特色鲜明、竞争力强的大型商业银行。

2.信息化建设情况

1993 年底开始实施全国邮政储蓄计算机联网技术改造工程（又称“绿卡工 程”）。目前，邮政储蓄银行已建成了全国覆盖面最广的个人金融服务网络。截至 2007年底，邮政储蓄营业网点达3.6万个，汇兑营业网点4.5万个，国际汇款营业 网点2 万个，ATM机超过1万台。其中，58%的储蓄网点和66%的汇兑网点分布 在农村地区，成为沟通城乡居民个人结算的主渠道之一。截至2008年8月末，邮 政储蓄存款余额为19820 亿元，是中国第5 大存款机构；邮政绿卡发卡量达2 亿 张，为中国第3 大发卡银行机构。

近年来邮政汇兑业务发展平稳，每年开发汇票2.2 亿张左右，收汇款额2700 多亿元。国内邮政汇兑业务品种主要有普通汇款、电报汇款、入账汇款、礼仪汇 款等。目前正在积极依托信息技术开发电子汇款、网上汇款等业务。开通了与美 PDF 文件使用 “FinePrint pdfFactory Pro” 试用版本创建.cn 103

国、日本、芬兰、瑞士、意大利、比利时、巴西、韩国、泰国、新加坡、马来西 亚、西班牙、法国、奥地利、丹麦、南斯拉夫、秘鲁、罗马尼亚、越南、哈萨克 斯坦、香港、国宝银行、巴基斯坦等23 个国家、地区或机构的汇票互换业务。全

国31 个省（市、区）的236 个通汇局都开办了此项业务。

近两年代理业务发展力度加大。目前代理业务品种主要有代理保险、代理国 债、代收代付（如代发工资、代发养老金、代收电话费）等。全国31 各省（市、区）均签订了保险兼业代理协议。目前开办的其他中间业务还有如下几类。代理 业务：彩票、长城卡；代收业务：移动电话费、固定电话费、寻呼费、发行费、学费、书费、交通罚款、菜金、牛奶费、农电费、旅游费、水费、电费、煤气费、有线电视费、Internet 通讯费、物业费、卫生费；代发业务：养老金、工资、下岗

职工解困金、失业救济金、医疗保险金；其他业务：邮政储蓄IC 卡，消费卡、电话卡；与中国联通合办营业点；代付电话亭酬金；代售：寻呼机、Internet 上网

卡、企业债券；代缴税金。

面对全国庞大的运营体系，亟需解决的就是财务核算、数据处理与管理难题，良好的财务管控是邮政储蓄银行稳健、快速经营与发展的重要基石。2008 年4 月18

日，中国邮政储蓄银行建立了体系先进、数据集中、监管完善的管理信息系统。邮政储蓄的经营范围已由初期的人民币储蓄和汇兑业务，发展成本外币负债类业 务、代理类中间业务和以债券投资、协议存款、小额贷款为主的资产类业务，并 已获准经营《商业银行法》规定的所有业务。邮政金融部门目前正在努力推动业 务的多元化发展，力争在加入WTO 之后的零售金融市场上占据一定的主导地位。

第三篇：中国邮政储蓄银行

中国邮政储蓄银行

——中国邮政储蓄银行转制五年发展纪实

她是一家经过五年转型发展的大型零售商业银行——2007年3月20日，根据国务院金融体制改革的总体安排，中国邮政储蓄银行（以下简称邮储银行）在改革传统邮政储蓄管理体制的基础上在北京揭牌成立。转制以来，邮储银行已然走过五年。

她的前身是国人熟悉且有近百年历史的储蓄机构——1918年，《邮政储金条例》颁布；1919年，中国邮政储蓄银行的前身邮政储金局成立，开办邮政储金业务，至今已有近百年的历史。

转制五年来，邮储银行朝着建设一流的大型现代零售商业银行的目标迈进，实现了改革顺利推进，业务快速发展，管理持续提高，效益大幅提升，服务能力不断增强的良好工作局面，初步走出了一条适合自身特色的发展道路。

中国邮政集团公司总经理、中国邮政储蓄银行董事长李国华表示：“中国邮政储蓄银行自2007年转制之初，就确立了服务‘三农’、服务中小企业、服务社区的大型零售商业银行定位。今后，邮储银行将一如既往，认真落实中央精神，践行金融业服务实体经济发展的要求，为进一步改进金融服务环境、促进国民经济增长、推动城乡经济统筹协调发展和增加社会就业作出更大贡献。”

传承百年邮储历史 致力普惠金融服务

1918年，旧中国中央政府颁布了《邮政储金条例》。1919年，《邮政储金条例实施细则》公布，同年7月1日，邮政储金局成立，在北京、天津、太原、开封、济南、汉口、南京、上海、安庆、南昌、杭州等11个城市率先开办邮政储金业务。1930年，邮政储金汇业总局在上海成立。新中国成立初期，人民邮政接管了原邮政储金汇业局，在中国人民银行统一指导下进行工作。1986年，不少“老邮储”都清楚地记得，这一年邮政储蓄重新打开大门，欣喜与艰辛，历历在目。2007年，根据国务院金融体制改革的总体安排，中国邮政储蓄银行在改革原有邮政储蓄管理体制的基础上在北京揭牌成立。2012年1月21日，经国务院同意，中国邮政储蓄银行有限责任公司正式整体变更为中国邮政储蓄银行股份有限公司。

中国邮政储蓄银行副行长吕家进表示：“中国邮政储蓄银行沿袭百年邮政金融服务历史，走过五年转型发展历程，坚持服务‘三农’、服务中小企业、服务社区的市场定位，全力打造38000个网点的一流大型零售商业银行，致力于让金融服务‘普之城乡，惠之于民’。”

据介绍，邮储银行拥有38000个网点，且70%以上分布在农村地区，有着实践普惠金融的天然优势。在国家统筹城乡发展、加强宏观调控的背景下，邮储银行积极弥补金融服务空白点，在山区、村镇、少数民族聚居区等地采取设置固定金融服务网点、便民服务点、流动服务站和布放POS机等方式，为当地群众提供优质、便捷、高效、均等的金融服务；围绕“送金融知识进社区”系列活动，积极向全社会普及金融知识，通过在社区及农村地区开办金融知识讲座、发放金融书籍资料、举办知识问答等形式，普及真假货币识别、理财投资、银行服务等金融基础知识；不断完善农村储蓄、汇兑、银行卡、代理保险、代理国债等金融服务，积极细化“新农保”等经办业务，因地制宜开展业务创新；在做好爱心捐赠等慈善事业的同时，积极探索可持续的金融扶贫模式，探寻金融扶贫与商业化经营的结合点，不断推动贫困地区金融产品和服务方式创新，加大民生服务力度等。

与此同时，邮储银行大力支持实体经济发展，特别是在服务“三农”、服务小微企业方面作出了积极贡献。邮储银行开发了小额贷款、个人商务贷款、小企业贷款三种产品，设计了额度循环支用的贷款使用模式和灵活的还款方式，最大限度地帮助农户、商户、小企业节省利息开支，降低融资成本，有效满足了其对资金需求“短、小、频、急”的特点。2010年，邮储银行与德国技术合作公司（GTZ）合作的“小额信贷和零售银行业务项目”荣获“GTZ国际合作项目最高成就奖”。从2008年起，邮储银行通过开展“一行一品”工程，从农户、商户、小企业特点出发，因地制宜地进行了多种形式的区域性产品创新，陆续开办了林权抵押贷款、渔船抵押贷款、冷库抵押贷款、烟农小额贷款、“粮农宝”小额贷款等，有效完善了金融服务产品体系，服务范围进一步扩大。

为进一步提高小微企业金融服务能力，2011年，邮储银行在业务拓展方面，由以前的“点”式转变为“链”式开发，启动了“一行一式”工程，加强商业模式开发，围绕核心产业链条开发服务小微企业信贷产品。例如，目前邮储银行已推出经营性车辆按揭贷款，先后与三一重工、厦门重工、中国重汽、中联重科、河南宇通等核心企业分别签署合作协议或建立战略合作关系，并围绕核心企业，开展了小企业保理等业务。截至今年8月底，邮储银行支持“三农”、服务小微企业贷款累计投放超过1000万笔、金额超过1万亿元，惠及农户、商户、小企业600多万户。

贴近百姓实际需求 打造邮储银行品牌

一个品牌就是一个承诺。品牌是刻在顾客脑海中的联想。在这个品牌的年代，品牌的联想越强烈，品牌的力量就越强大。转制五年来，品牌理念贯穿于邮储银行全行上下，品牌行动接二连三，大型零售商业银行的承诺掷地有声。随着专业服务能力的大力提升，随着贴近百姓实际需求的服务和产品不断推出，邮储银行“普之城乡，惠之于民”的品牌形象清晰可见。经过不懈的努力，邮储银行业务产品不断丰富，除开办传统的储蓄、国内汇兑、国际汇款、银行卡业务、代收代付等基础金融服务外，还相继开办了小额贷款、商务贷款、住房贷款、信用卡、理财、网购支付、结售汇、多币种外币存款等服务个人客户的新业务以及公司存款、结算、票据贴现、债券投资、资产托管、小企业贷款、公司流动贷款、固定资产贷款、项目贷款、贸易结算等服务公司客户的业务，成为我国金融服务领域的一支重要力量；服务对象不断拓宽，从个人客户向公司客户延伸，随着公司外汇业务系统上线，邮储银行对公业务实现了本外币一体化，致力为社会公众提供全面的商业银行服务；服务渠道不断丰富，从提供网点柜台服务和ATM服务，拓展到提供95580电话银行、网上银行、手机银行、电视银行等服务，让客户无论何时何地都能尽享贴心便捷的金融服务。

五年来，邮储银行推出的“好借好还”小额贷款、个人商务贷款、小企业贷款，“创富”、“天富”、“财富”、“邮银财富御享”、“金苹果”五大人民币理财产品，“佳信家美”个人消费贷款，电视银行、手机银行等电子服务渠道，绿卡通卡、福农卡、信用卡等卡业务，“储汇聚财”外币理财和外币协议储蓄产品，创富大赛等服务“三农”、小微企业的活动，均获得了社会的广泛赞誉。

以创富大赛为例，邮储银行自2010年在广东试点，连续三年举办创富大赛活动，既为创业人员提供融资支持，又为企业提供市场信息和创业经验。大赛面向小微企业主征集创富方案，通过报名、初选、初赛、决赛等环节，最终选拔出各项优胜选手。参赛选手均有机会获得融资支持，优胜者还将获得相应奖励。此外，各赛区还分别开展了创富论坛、幸福创富下乡行、“创富宝典”免费发放、创富考察、创富巡展等配套活动。

据统计，在2010年广东“百姓创富大赛”中，邮储银行广东省分行对于报名参赛的选手总共发放了800户、共6000万元的贷款。2011年，邮储银行推广创富大赛活动，吸引了近10万人咨询报名，邮储银行创富大赛微博粉丝则突破13万人。在2011年创富大赛期间，邮储银行共为约146万家中小微企业提供贷款1652亿元。今年的邮储银行创富大赛活动已启幕，在15家分行开展，优胜者将有机会获得最高2000万元人民币的融资支持，而符合放贷条件的落选者也有融资机会。目前，活动正在有序推进之中。

所有的这些，无不在丰富邮储银行的品牌内涵，无不在为邮储银行的品牌注入持续的感召力。所有的这些，也必将令邮储银行“普之城乡，惠之于民”的品牌广为传播，更加深入人心。

强化管理提升能力 练好内功做强做优

从单一储汇业务到全功能商业银行业务，从以收入为中心到以利润为中心，从以产品为中心到以客户为中心……五年来，经过国际金融危机锤炼，经过国内各种经济调控，邮储银行在接受各种考验中让自身强大起来，学习、风控、创新、科技、合作五大能力得到了显著提升。

学习能力。五年来，邮储银行集中培训员工超过300万人次，这样的学习力度还不包括各级机构的自学。从建行之初的上什么产品培训什么内容，到现在全行自觉对接国际先进的银行企业管理理念，将培训系统化、科学化、常态化，彰显邮储银行在学习认知上的提高。仅2010年和2011年，邮储银行就举办各类集中培训班6万多期，培训人员近200万人次。而持续推进资格认证和持证上岗体系建设是邮储银行推动创建学习型企业的另一重要举措。截至2011年底，共计18.4万人次通过银行从业资格考试，5.3万人获得保险从业资格，3.06万名信贷人员通过行内岗位资格培训获得证书。一系列培训和活动的开展有效增强了员工遵章守纪、依法合规的意识，使全行上下形成了一个相互学习、相互借鉴的良好局面。风控能力。经营银行就是经营风险，邮储银行在成立之初就反复强调。从真刀真枪的运营中，邮储人渐渐发现，在“三道防线”联合防控体系、人防技防物防的三位一体案件防范机制及科技防控等风险管控面前，自身是其中必不可少的一环。“合规管理年”活动、“业务行为规范年”活动、“内控和案防制度执行年”活动等相继开展将这些机制所蕴含的风险管控之力传导至各条线和各层面，让风险意识在各级邮储人心中开始生根，大家从之前的对风险概念模糊到现在人人言必谈风险，从之前的一门心思发展业务到现在坚持业务发展合规先行。风险管控正逐渐从大家口中深入到脑中，最终落实到每位员工的自觉行动中。

科技能力。科技是保障，更是助推器。据不完全统计，邮储银行目前有超过160种业务、4.6万亿元资产、5.5亿客户和38000个网点。庞大的数据需要一个强大的计算机信息系统支撑。起步于1994年的邮政金融信息化建设，自2007年以来不断加速，先后实施了电子汇兑、邮政储蓄、两网互通、客户管理、公司业务、中间业务平台、储蓄逻辑大集中系统等重大工程。目前已建成1个全国信息中心、31个省级信息中心和一个同城灾备中心，在线运行的系统涵盖业务处理、营销渠道、决策支撑、风险管控、基础设施五大类。18年的辛勤建设让邮政金融网络平台日趋完善、业务领域不断拓展、应用系统不断丰富、经营管理信息系统初步建立、运行维护质量不断提高、IT治理架构逐步健全。

创新能力。将企业定位、社会责任与可持续发展无缝对接，是邮储银行转制五年来不懈的追求。目前，创新已经深入到邮储银行的各个领域。根据自身的特点和国外先进的信贷技术，邮储银行开创性地开发出了小额信贷技术。而以此为基础开发的微贷技术为支持小微企业发展更是提供了有力的保障。针对小微企业融资难、融资贵、缺少抵押物、财务信息不健全等难点，邮储银行通过“五法”、“5P”等技术，来准确获取其财务经营信息及风险点，通过联保、担保等形式或拓宽抵押物范围等手段使企业更容易获得贷款，以利其发展。除此之外，我们欣喜地看到，创新已经深入到邮储银行转型的各个领域：公司业务从发展思路、产品、服务等多方面进行创新，公司存款、现金管理、票据业务、供应链金融等产品相继推出，目前公司存款超5000亿元，现金管理客户累计交易金额破1万亿元；风险管控，建立健全集中统一的风险管理体系；创富大赛，为小微企业提供展示、交流、学习和融资支持平台；电视银行，抓住“三网融合”机遇，实现了电视网络与银行网络的有机结合等等。

合作能力。作为当今企业生态的核心要素，合作力的强弱已经成为影响企业竞争力提升的重要一环。邮储银行的成立，打破了只存不贷的业务模式，银行业务相继而来，为业务间的联动提供了可能，交叉营销、上下联动营销、横向组合的团队营销等，务实的合作推动了业务的快速发展，业务间彼此借力助推的是整体业绩的上扬。基础建设中的合力不断夯实着邮储银行自身的实力，对外开展的多样合作，则让邮储银行有了如虎添翼的感觉。据了解，为更好承担服务“三农”的社会责任，邮储银行与社保部门合作，在25个省（区、市）的497个市、县参与到“新农保”金融服务工作中，服务了约1/3的国家“新农保”试点县； 与当地人行合作，设立银行卡助农取款服务点近6万个，累计交易笔数210万笔，交易金额4.85亿元；与政府、媒体合作，连续三年开展创富大赛活动，助力小微企业解决融资难题，为小微企业主创富传经送宝。可以说，合作效果已经显现，合作能力正在提升。转制五年硕果累累 阔步未来力求新高

五年光阴，转瞬即逝；五年磨砺，成就奇迹。转制五年来，邮储银行根据内外部环境的变化和自身特点，审时度势，始终坚持一切从实际出发，及时制定应对策略，调整发展战略，自觉按照科学发展观的要求，提高决策的科学性和准确性，引领业务不断发展壮大，实现了稳健经营发展。

五年来，邮储银行已经牢固树立起“以客户为中心”的服务理念。目前，邮储银行拥有本外币账户数逾10亿户、绿卡账户数近5亿户；拥有超过160种丰富多样的金融产品和服务；拥有ATM总量已经超过3.7万台，个人网银客户超过3700万户，电话银行累计注册客户超过4500万户，而电视银行、手机银行相继推广上线，加上早已遍布全国的38000家物理网点，一个方便、快捷、覆盖面广、纵横交错的多元化邮储银行网络已全面建成，为广大客户提供本外币一体化的优质服务。

五年来，邮储银行已经牢固树立起“合规”、“安全”的管理运营理念。各级机构在有效提升规范经营意识的基础上，坚持以风险导向审计为指引，注重揭示基础管理和新业务发展过程中产生的新风险、新问题，在严控网点操作风险的同时，切实提高审计工作的深度和广度，范围覆盖了个人信贷、公司信贷、财务、工程建设等银行所有领域。目前，银行信贷资产总体保持良好，优于银行同业水平。而邮政金融计算机系统运行质量继续稳步提高，2011年的跨行交易成功率更是达到99.76%，在15家全国性商业银行中排名第一。五年来，邮储银行已经牢固树立起稳健经营的理念，加大业务调整力度，加快发展方式转变步伐，实现了传统金融业务和银行新业务齐头并进、协调发展的良好局面，各项业务保持了快速增长势头，直接带动效益显著增长，赢利能力大幅提升。截至今年8月底，邮储银行资产总规模超过4.6万亿元，居全国银行业第六位，是银行成立时的两倍多，资产质量良好，多层级利润中心格局已经初步形成，可持续赢利能力进一步增强。

过去的五年，邮储银行自觉承担和履行社会责任，积极支持国家和地方经济建设，以及自身稳健、快速发展取得的成绩获得了政府领导及社会各界的高度肯定。2011年7月2日，中共中央政治局委员、国务院副总理王岐山冒雨来到邮储银行河北省石家庄市裕华东路支行视察指导工作。王岐山来到营业大厅柜台前，向工作人员详细询问该行的存贷款规模及结构、网点设置、服务能力、员工考核等情况，并和信贷人员亲切交谈，询问他们的学习、生活和工作情况。在小企业贷款和小额贷款营业区，他与正在办理业务的客户亲切交谈，了解小企业的贷款需求以及企业客户在邮储银行办理业务的感受。王岐山要求，邮储银行进一步做好小企业金融服务工作，以优质服务发展业务、赢得客户，继续通过开办小额贷款和小企业贷款服务项目等方式，不断加大服务小企业力度。

过去的五年，邮储银行以自身过硬的业绩荣膺多个奖项。例如：2011年，邮储银行在中国国际金融展上，同时斩获“最佳服务奖”和“优秀中小企业金融服务奖”两项大奖；在《经济日报》主办的“2011中国自主创新年会”上，被评为“2011中国最具成长力创新型企业”；在《金融时报》主办的“金龙奖”中荣获“最具成长潜力银行”；在《21世纪经济报道》组织的“2011年亚洲银行竞争力排名”评选活动中，荣获“2011年?中资银行品牌建设奖”等。2012年，中国银行业协会为邮储银行颁发了“社会责任最佳民生金奖”，授予黑龙江漠河县支行、西藏日喀则萨嘎县营业所“最佳社会责任特殊贡献网点奖”，将吉林延吉市公园路支行、四川都江堰支行评为全国银行业“百佳示范网点”。

一切的肯定和荣誉都将化为邮储银行继续进步的动力。如今，邮储银行正在按照中国邮政集团公司总经理、中国邮政储蓄银行董事长李国华提出的“深化改革，创新发展，转变方式，整合资源，科学管控，构建和谐”的24字方针稳中求进；正在打造普惠金融品牌的实践中不断探索和完善具有自身特色的发展道路；正在为建设资本充足、管理先进、风险可控、品牌卓越、受人尊敬的一流大型现代零售商业银行而努力前行。

第四篇：中国邮政储蓄银行实习报告(大堂经理+柜员)

中国邮政储蓄银行实习报告

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，加深理解并巩固所学基础知识，进一步提高实践能力、认识问题、分析问题、解决问题的能力，同时也是为了增强适应社会的能力，为今后走向社会，服务社会做好思想准备。根据中国邮政储蓄银行XX市分行人力资源部的安排，我将在XX年X月X日～XX年X月X日在中国邮政储蓄银行XX支行进行为期三个星期的实习。

一、实习目的及实习单位简介

1、实习目的

1）此次实习的目的在于通过邮政储蓄银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。

2）通过在邮政储蓄银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好地走入社会打下坚定的基础。

3）通过在邮政储蓄银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的金融学双学位课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。

2、实习单位介绍

根据国务院金融体制改革的总体安排，在改革原有邮政储蓄管理体制基础上，2007年3月中国邮政储蓄银行有限责任公司正式成立。2012年1月21日，经国务院同意并经中国银行业监督管理委员会批准，中国邮政储蓄银行有限责任公司依法整体变更为中国邮政储蓄银行股份有限公司。

中国邮政储蓄银行经过改制前后26年的不懈努力，已成为全国网点规模最大、网点覆盖面最广、客户最多的金融服务机构。截至2012年10月底，中国邮政储蓄银行拥有营业网点3.9万多个，ATM4万多台，提供电话银行、网上银行、手机银行、电视银行等电子服务渠道，服务触角遍及广袤城乡；拥有本外币账户数逾12亿户，客户总数近6亿人，本外币存款余额超过4.5万亿元，居全国银行业第五位；资产总规模突破4.7万亿元，居全国银行业第六位，资产质量良好，资本回报率高。

在各级政府、金融监管部门以及社会各界的关心支持下，中国邮政储蓄银行充分依托覆盖城乡的网络优势，坚持服务“三农”、服务中小企业、服务社区的定位，自觉承担起“普之城乡，惠之于民”的社会责任，走出了一条 “普惠金融”的发展道路。

二、实习内容

1、大堂经理助理实习

XX年X月X日～XX年X月X日，我被安排在中国邮政储蓄银行XX支行进行大堂经理助理的实习。在实习的大部分时间里，我主要是跟大堂经理X姐学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，整天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。X姐告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。

2、柜员实习

XX年X月X日～XX年X月X日，我被安排在中国邮政储蓄银行XX市支行营业部进行柜员的实习。

银行柜台窗口是客户接触银行的最直接方式，是客户对银行认识的主要来源，而柜员的服务水平直接影响了客户对银行的总体评价。同时，柜台也是客户办理业务最基本的平台，是银行经营活动的主要窗口，因此，对新入行员工来说，掌握银行柜台业务的基本技能、熟悉基本业务的操作流程以及严格遵循银行工作制度对今后工作的顺利开展具有重要意义。在柜台实习期间，我对银行柜台综合业务进行了全面的学习，在上级和同事们的指导、帮助下，对综合柜台的主要业务活动，有了较深刻的理解与认识，柜台操作能力也得到不错地锻炼和提高。在这期间，我学习的主要业务内容包括基本的存款、取款、汇款转账业务，以及开户、销户、代收代付、理财、挂失以及银行卡、网上银行的开通等。银行柜台的业务庞杂，但有些是每天都必须走的基本流程：早上营业前要进行资金的日初核算及扎帐，准备必需的单据，调整业务章的日期等；晚上结束营业后，要进行现金、单据、重要凭证是否与系统库存一致，扎帐并把一天的业务回单录入电脑存档。

三、实习体会

为期三个星期的实习，我收获的不只只是各方面的专业知识的提高，还有就是做人做事的道理。要用心对待身边的每一个人，与他们和谐用处。我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。特别要感谢的是X姐，X姐，X姐，X姐，阿X，她们勤奋、努力而且乐于助人，对待工作认真负责，给予我很多鼓励与帮助。

在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的，并且我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不紧紧局限于书本，而是有了一个比较全面和深刻地了解。仅仅掌握好书本知识是远远不够的，实际中的各种操作技能是更重要的，而这也正是自己需要学习和努力的地方。只有把书本和实际结合起来，增强动手能力，才能更好地完成各种工作。这次的实习也使我认识到，在工作中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在岗位上有所发展。这次的实习也让我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个大学生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。

虽然这只是三个星期的实习，虽然短暂但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。

第五篇：2012年中国邮政储蓄银行星级柜员考试题库

2012年中国邮政储蓄银行星级柜员考试题库

一、单选题

1、下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，错误的是（B）。A、店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目 B、必须在大门上方安装流动字幕显示屏，发布信息应内容规范、更新及时 C、遇节日或宣传活动时，可设臵横幅、条幅、展旗、充气式装臵等宣传设施 D、临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识

2、下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是(D）。A、普通柜员 B、综合柜员 C、支局长 D、大堂经理

3、邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（D）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。A、普通柜员 B、综合柜员 C、支局长 D、大堂经理

4、邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（B）年。A、1 B、2 C、5 D、10

5、下列关于邮政储蓄个人储蓄账户的说法，错误的是（A）。A、个人储蓄账户不记名不挂失B、个人储蓄账户不得办理转账结算

C、个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务 D、个人储蓄账户不得加办绿卡 A、北京 B、天津 C、上海 D、重庆

6、客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客户如果为武警，其填写的有效实名证件发证机关所在地统一为（D）。

7、客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客户如果为港、澳、台地区居民或外国居民，其填写的有效实名证件发证机关所在地统一为（A）。A、北京 B、天津 C、上海 D、重庆

8、客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客户如果为军人，其填写的有效实名证件发证机关所在地统一为（B)。A、北京 B、天津 C、上海 D、重庆

D、5

B、3 C、2 D、1

9、客户本人办理单笔交易金额人民币（D）万元以上的现金存取业务，邮政储蓄营业网点必须留存客户有效实名证件复印件。A、1 B、2 C、3

10、绿卡通贵宾金卡客户的标准暂定为个人客户上季日均金融资产人民币（或等值外币）（B）万元（含）以上 A、5 B、10 C、15 D、20

11、使用手机银行，一个手机号能绑定（D）个客户A、4

12、邮政储蓄客户连续累计输错卡/折等凭证密码达（B）次，密码自动锁定。A、2 B、3 C、4 D、7

13、邮政储蓄无密户可以在除开户网点外的其他同市县网点办理的业务是（A）A、存款业务 B、取款业务 C、客户查询 D、挂失业务

14、邮政储蓄单笔金额为人民币（B）万元（含）以上的跨行汇款业务，须通过大额支付系统转发交易。A、1 B、5 C、10 D、50

15、邮政储蓄账户单笔汇出金额为人民币（A）元（含）以上的跨行汇款业务，客户需事先办理大额汇款申请。A、5000 B、10000 C50000 D100000

16、邮政储蓄退汇挂账核销交易必须经（A）授权后由（A）办理。A综合柜员；普通柜员 B支局长；综合柜员 C支局长；普通柜员 D综合柜员；支局长

17、邮政储蓄个人跨行汇款申请退回交易必须经（C）授权后由（）办理。A综合柜员；普通柜员 B支局长；综合柜员 C支局长；普通柜员 D综合柜员；支局长

18、蓄单笔金额在人民币（B）万元（含）以上的跨行汇款业务，客户需出示有效实名证件A1 B5 C10 D50

19、邮政储蓄业务制度规定，存折的校验码连续错误（B）次，系统将会把存折视为可疑存折，将其锁定A2 21下列选项中，不符合银行从业“守法合规”准则要求的做法是（D）。A遵守法律法规 B遵守行业自律规范C遵守所在机构的规章制度D具岗位所需知识、能力 22下列选项中，明显违反银行从业“勤勉尽职”准则要求的是（B）。

A对所在机构诚实信用 B在工作中时常打私人电话，上网浏览个人感兴趣的内容 C切实履行岗位职责 D维护所在机构商业信誉

B3 C5 D7

20邮政储蓄营业柜员为客户办理紧急折取款业务时，如果数额（D）万（含）以上的，必须由支局长授权。A1 B 5 C10 D20

23下列关于印制、发售代币票券代替人民币在市场上流通应承担法律责任的说法，正确的是（B）。

A构成犯罪的，依法追究刑事责任；B尚不构成犯罪的，由公安机关处十五日以下拘留、一万元以下罚款

C中国人民银行应当责令停止违法行为，并处二十万元以下罚款 中国人民银行应当责令改正，没收违法所得，并处五万元以下罚款D没有违法所得或者违法所得不足五十万元的，处五十万元以上二百万元以下罚款 24下列选项中，不属于银行业监督管理机构职责的是（C）。

A依法对银行业金融机构实行现场和非现场监管 B审查银行业金融机构高级管理人员的任职资格

C监管银行间债券市场 D会同有关部门提出存款类金融机构紧急风险处臵的意见和建议

25银行业监督管理机构对银行业金融机构进行现场检查时，检查人员最少要有（B）人。A1 B2 C3 D5 A未及时如实报告邮政金融资金案件 B未严格执行日常相关交易授权和三级权限管理

26邮政储蓄网点营业人员有下列（C）行为的，应给予通报批评，并扣减绩效奖金（基本工资）100元至300元。

C未严格执行各项登记制度和交接制度 D过夜现金严重超限

27下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局长岗位职责的是（A）。A按规定对相关业务交易授权，落实三级权限管理制度 B

负责管理主尾箱

C负责支局（行）用品用具、用料的请领、保管 D负责机构签退

28下列选项中，（C）是邮政储蓄营业网点资金安全、风险管理的第一责任人。A普通柜员 B综合柜员 C支局（行）长

D业务管理员

29下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局（行）长经营管理工作标准的是（C）。A严格执行日常对相关交易的审核后授权 B组织好新员工的素质教育和业务培训工作C负责制定本支局（行）客户开发维护计划 D妥善处理客户投诉 30邮政储蓄营业网点一天请领现金累计不得超过人民币（D）万。A100

B200

C500

D1000 D市局业务主管

31邮政储蓄营业网点单笔请领现金不得超过人民币（A）万。A100 B200 C500 D1000 32邮政储蓄市县机构向网点下拨款交易由（C）完成。A市县局管理员B市县局出纳 C市县局会计员

33邮政储蓄支局（行）营业期间，普通柜员手提款箱现金一般不得超过人民币（D）元。A10000 B20000 C30000D50000 34邮政储蓄支局（行）重要凭证发生丢失后，应在（C）小时内逐级上报一级分行。A4 B8 C24 D48 35邮政储蓄支局（行）综合柜员下发给普通柜员的重要凭证应遵循（C）的原则。

A不超过一个月实际使用量 B不超过半个月实际使用量C不超过三至五天实际使用量 D不超过两天使用量 36邮政储蓄支局（行）负责人应该（B）对网点所有尾箱核对一次，以加强柜员使用重要凭证的检查 A每天 B 每周 C每半个月 D每月

37邮政代理金融营业网点的（D）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。A、普通柜员 B、综合柜员 C、支局长

D、大堂经理

38根据规定，保证收益理财计划的起点金额，人民币应在（C）元以上，外币应在（）美元（或等值外币）以上。

A30000；2000 B40000；5000 C50000；5000 D50000；10000

39商业银行对于（D）理财计划，风险提示的内容应至少包括以下语句：“本理财计划是高风险投资产品，您的本金可能会因市场变动而蒙受重大损失，您应充分认识投资风险，谨慎投资”。A保证收益B保本浮动收益C非保证收益 D非保本浮动收益 40下列选项中，属于邮政金融资金安全主要责任人的是（B）。

A各级邮政企业和邮政储蓄银行的行政主要领导 B各级邮政企业和邮政储蓄银行主管安全工作的分管领导 C邮政企业安全保卫部门人员 D邮政储蓄银行审计稽查部门人员

41下列选项中，属于邮政企业对邮储二类和代理网点安全管理责任的是（A）。A安全防范设施达标和使用情况检查 B对邮政金融业务、账务进行稽核检查

C核定网点过夜现金限额 D对合规经营、内部控制存在的隐患提出整改意见，对整改情况进行复查

42下列选项中，属于邮储银行对邮储二类和代理网点安全管理责任的是（B）。A安全防范设施达标和使用情况检查 B 核定网点过夜现金限额

C制定防抢劫预案，并组织演练制定 D安全防范规章制度，对执行情况进行检查 43下列关于邮政储蓄营业网点安全防范管理的说法，错误的是（B）。

A现金业务区门必须随时锁定，非营业人员不得进入

B在营业前开启防盗报警器和电视监控设备 C收取的大额现金不准堆放在桌面上或柜台抽屉内 D营业人员离开柜台应当将现金、印章、重要空白凭证入柜落锁

44按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，下列选项中可以按面额全额兑换的货币是（A）。

A能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接

B能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接 C纸币呈正十字形缺少四分之一 D已不能辨别真伪和面额的纸币

45下列选项中，不属于中国人民银行监督检查范围的是（B）。A商业银行是否缴存存款准备金 B商业银行高级管理人员是否具备任职资格

C保险公司是否履行反洗钱义务 D银行间债券市场管理是否规范 A客户 B银行

46在理财顾问服务活动中，客户根据商业银行提供的理财顾问服务管理和运用资金，所产生的收益和风险由（A）承担。

C银行与客户协商 D银行与客户共同

47个人理财业务提供的产品或服务中，收益和风险全部由客户承担的是（A）。A理财顾问服务 B保证收益理财计划 C保本浮动收益理财计划 D非保证收益理财计划

48商业银行按照约定条件向客户承诺支付固定收益，银行承担由此产生的投资风险，或银行按照约定条件向客户承诺支付最低收益并承担相关风险，其他投资收益由银行和客户按照合同约定分配的理财计划是（B）。

A非保本浮动收益理财计划 B保证收益理财计划 C 保本浮动收益理财计划 D非保证收益理财计划

49商业银行按照约定条件向客户保证本金支付，本金以外的投资风险由客户承担，并依据实际投资收益情况确定客户实际收益的理财计划是（C）。A非保本浮动收益理财计划 B保证收益理财计划 C 保本浮动收益理财计划 D非保证收益理财计划

50商业银行根据约定条件和实际投资收益情况向客户支付收益，并不保证客户本金安全的理财计划是（A）。

A非保本浮动收益理财计划 B保证收益理财计划 C 保本浮动收益理财计划 D非保证收益理财计划

51商业银行使用保证收益理财计划附加条件所产生的投资风险应由（A）承担。A客户 B银行 C银行与客户协商 D银行与客户共同52商业银行应配备与开展的个人理财业务相适应的理财业务人员，保证个人理财业务人员每年的培训时间不少于（B）。A10小时 B20小时 C 30小时 D20天

53商业银行接受客户委托进行投资操作和资产管理等业务活动，应与客户签定合同，并至少（C）要求客户重新确认一次。

A每季度 B每半年 C每一年 D每两年

54下列选项中，属于邮储银行对二类和代理网点金融自助机具安全管理责任的是（D）。

A ATM、POS等自助机具防盗、防抢设施的建设、维护保养和管理B落实并检查ATM、POS等自助机具防盗、防抢防范制度 C ATM装、取钞过程的安全防范 D对存在的隐患提出整改意见，复查整改情况

55邮政金融资金案件的案发快报自案发至上报集团公司、邮政储蓄银行总行最大时限为（B）A12小时 B24小时 C48小时 D72小时56邮政储蓄发生贪污、挪用、诈骗案件，涉案金额在（B）万元人民币以上，盗窃案件涉案金额（）万元人民币以上，抢劫案件涉案金额（）万元人民币以上或致人员受伤的，由省（区、市）邮政公司和省（区、市）邮政储蓄分行督办。

A20；20；10 B50；20；10 C100；20；10 D100；50；20

57《邮政金融资金案件责任查究规定》明确规定，涉案金额达500万元人民币以上的贪污、挪用、诈骗案件；涉案金额达100万元人民币以上，或者伤5人以上，或者亡3人以上的抢劫、盗窃案件为（A）。A特别重大案件 B特大案件C较大案件D一般案件

58《邮政金融资金案件责任查究规定》明确规定，涉案金额达人民币300万元以上，500万元以下的贪污、挪用、诈骗案件；涉案金额达人民币50万元以上，100万元以下，或者伤3人以上，5人以下，或者亡1人以上，3人以下的抢劫、盗窃案件为（B）。A特别重大案件 B特大案件 C较大案件

D一般案件

59《邮政金融资金案件责任查究规定》明确规定，涉案金额达人民币100万元以上，300万元以下的贪污、挪用、诈骗案件；涉案金额达人民币30万元以上，50万元以下，或者伤1人以上，3人以下的抢劫、盗窃案件为（C）。A特别重大案件 B特大案件 C较大案件

D一般案件

B特大案件

C较大案件

D一般案件

60《邮政金融资金案件责任查究规定》明确规定，涉案金额达50万元人民币以下的贪污、挪用、诈骗案件；涉案金额达10万元人民币以下，无人员伤亡的抢劫、盗窃案件为（D）。A特别重大案件

61《邮政金融资金案件责任查究规定》规定，对失职人员进行责任追究要求经济赔偿时，赔偿金额可从责任人工资性收入中扣除，但每月扣除的部分不得超过责任人上一工资性收入月平均数的（B）。A 10%

B20% C30% D50% 62下列选项中，属于邮政储蓄网点营业人员在邮政金融资金安全管理中主要责任的是（A）。A严格执行各项登记制度、交接制度 B负责保证本网点不违规使用邮政金融资金

C负责组织防抢劫应急预案的演练 D及时、如实报告邮政金融资金案件 63下列关于邮政储蓄机构ATM差错处理有关规定的说法，错误的是（C）。

A对持卡人超过180天以上的跨行取款交易投诉，交易方可拒绝调账 B ATM差错处理原则为据实、准确和及时

C ATM跨行差错长款的提交时限，由各县支行自行决定 D综合柜员勾对ATM日志与ATM交易清单

64下列关于邮政储蓄机构ATM管理有关规定的说法，错误的是（B）。

A ATM管辖支局必须设专人对ATM机进行管理 B ATM钱箱钥匙、密码必须由一人统一保管

C ATM钱柜密码必须定期更换 D ATM服务时间不得擅自关机停止服务

65中国邮政储蓄银行电话银行客户每日转账限额为人民币（D）万元。A1 B2 C3 D5 66中国邮政储蓄银行电话银行客户每日汇款限额为（D）万元。A1 B2 C3 D5 67中国邮政储蓄银行电话银行客户登录时连续输错密码（D）次，密码自动锁定。A1 B2 C3 D5 68中国邮政储蓄银行电话银行注册客户通过电话银行办理转账业务前，设臵转入方账户个数最多为（D）个。A1B2C3D5 69中国邮政储蓄银行域名是（D）。

Awww.xiexiebang.comAPS是指（D）。

A.中央银行会计核算数据集中系统 B.小额批量支付系统 A.0.625 B.0.645833333 C.0.666666667 D.0.708333333

229客户至邮储网点办理现金方式跨行汇款业务时，由于非人为原因造成凭证打印错误的，可以单击（D）重新打印相关凭证。

A.单击Ctrl+A B.单击Ctrl+D A.自动换折

二、多选题

1下列选项中，属于邮政储蓄营业网点综合柜员职责的有（ABCD）。

A缴协款、凭证的上缴与下拨B负责网点支票管理C授权办理取消交易D启用普通柜员 2下列选项中，属于邮政储蓄营业网点普通柜员权限职责的有（ABC）。

A大额预约查询，长短款查询B经授权办理长期不动户的取款C 收费交易D负责网点风险管理

C.大额支付系统 D.中国现代化支付系统

228中国人民银行小额支付系统按照7×24小时不间断的运行模式运行，每天于（C）进行日切处理。

C.单击Ctrl+Z D.重新写磁

D.单击Ctrl+R

230邮储银行个人客户凭存折办理活期支取业务时，如果刷折读磁失败的，应先办理（D）业务。

B.清户 C.随机换折

3下列选项中，属于邮政储蓄营业网点普通柜员权限职责的有（ABCD）。A大额预约查询，长短款查询B经授权办理长期不动户的取款

C支票预处理交易 现D金管理

4下列选项中，属于邮政储蓄营业网点大堂经理岗位职责的有（ABD）。

A熟悉本支局（行）开办的所有业务，为客户提供咨询服务 B引导或指引客户到相关业务分区办理业务 C负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作D巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况 5下列选项中，属于邮政储蓄营业网点大堂经理岗位职责的有（ABCD）。信息D巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况

6下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有（BCD）。A必须在大门上方安装流动字幕显示屏，发布信息应内容规范、更新及时 B店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目C遇节日或宣传活动时，可设臵横幅、条幅、展旗、充气式装臵等宣传设施D临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识 7邮政代理金融营业网点可根据自身条件，决定是否配臵（ABC）等设施物品以方便客户。A饮水机、水杯 B碎纸机、针线盒、小药箱 C雨伞架、雨具

D点（验）钞机

8下列关于邮政代理金融营业机构自助服务区环境要求的说法，正确的有（ABD）。

A可根据需要配臵ATM、存取款一体机、补登折机等自助设备B应在可受理银联卡的自助设备醒目处加注银联标识 C可自主决定是否公示自助设备操作使用说明或示意图D可张贴、摆放业务宣传资料或设施 9下列选项中，可以转入个人结算账户的有（ABC）。

A小张所在公司每月发给他的奖金 B小李女友接受的小李父母赠予的资金

C老王交通事故获得的保险公司赔偿金 D某民政所会计持有的救灾现金 10下列关于邮政储蓄个人结算账户的说法，正确的有（ABCD）。

A个人结算账户可以办理转账结算 B个人结算账户可以办理现金存取业务

C个人结算账户可以办理代收代付业务 D个人结算账户可以加办绿卡 11下列属于七不准的内容是（ABCD）A不准以贷转存 13合规建设提升年的对内宣传标语是（）

14合规建设提升年的对外宣传标语是（）

A居民身份证或临时身份证 B

B不准存贷挂钩

C不准以贷收费 C提升制度建设

D不准借贷搭售 D提升执行效果

12合规建设提升年的四个提升是（ABCD）A提升思想认识 B提升内生动力

A熟悉本支局（行）开办的所有业务，为客户提供咨询服务 B引导或指引客户到相关业务分区办理业务C负责搜集、记录优质客户客户在邮政储蓄营业网点开立个人存款账户时，可以出具的有效身份证件有（ABCD）。

户口薄 C港澳居民往来内地通行证 D护照

15下列选项中，邮政储蓄工作人员需要对客户身份进行识别的交易有（ACD）。

A单位代理个人开立个人结算账户 B客户本人办理单笔交易金额人民币1万元的现金支取业务

C客户要求对活期存折重新写磁D 客户本人办理单笔转账金额在1万元以上（含）现金到账户转账

16邮政储蓄营业网点重新识别客户身份的措施主要包括（ABCD）。A回访客户 B实地查访

C向工商行政管理部门核实 D要求客户补充其他身份资料

17邮政储蓄机构联网核查公民身份信息时，应遵循（AC）颁布的有关联网核查的规定。A公安部B银监会C中国人民银行D海关

18联网核查公民身份信息主要是对客户提供的个人居民身份证所记载（ABCD）等内容的真实性进行核查。

A姓名 B公民身份证号码 C 照片

D签发机关

19邮政储蓄有关业务制度规定，个人在办理下列（ACD）等业务前，需出示居民身份证进行联网核查，并打印联网核查结果。A个人存款账户开户 B单笔交易金额在1万元（含）以上的现金存取 C挂失清户、挂失撤销凭证 D随机换折 A三个月 B六个月 A柜面 C九个月 D一年

D电话

C免短信息服务费 D 免收账户交易手续费

20手机银行的支付交易明细查询功能可以查询到手机银行近（）的支付交易明细，查询的时间跨度不超过（BA）21一个证件号码只允许注册一个手机银行客户，注册渠道包括（ABC）

B个人网上银行 C手机WAP网站

22绿卡通贵宾卡客户可以享受的优惠有(ABC)A免收挂失手续费 免收 B VIP客户名下所有活期账户小额账户管理费 24邮政储蓄个人跨行汇款业务包括的交易主要有（ABCD）。

23邮政储蓄未设臵密码客户必须在开户网点办理的业务有（CD）。A存款业务 B密码加办 C取款业务 D挂失业务

A账户跨行汇款 B现金跨行汇款 C跨行汇款退回 A批量领取凭证 B重新写磁

D跨行汇款再次汇出

25下列选项中，必须刷折写磁并在存折印刷号下方打印PVN字样的交易有（ABCD）。

C挂失补发新折 D卡加办折

A诚实信用 B守法合规 C专业胜任 D勤勉尽职 26下列选项中，可以办理可疑存折解锁定业务的网点包括（BCD）。27下列选项中，属于银行从业人员从业基本准则的有（ABCD）。28银行从业人员在履行岗位职责时，必须做到（ABCD）。A遵守业务操作规定 B遵循岗位职责划分和风险隔离的操作规程

D未经批准不得为其他岗位人员代为履行职责 C不打听与自身工作无关的信息 A全国任一联网网点 B可疑存折开户省内任一联网网点C可疑存折开户县（市）内网点 D开户网点

29银行从业人员应当坚持（ACD）的原则，以正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。

A诚实信用 B守法合规 C公平合理 D客户至上

30银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“礼物收、送”原则主要有（ABC）。A应当确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围

B不会影响是否与礼物提供方建立业务联系的决定，或使礼物接受方产生交易的义务感 C不会使客户获得不适当的价格或服务上的优惠 D可以是现金、贵金属、消费卡、有价证券

31银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“娱乐及便利”原则主要有（ABCD）。A这些活动一旦被公开将不至于影响所在机构的声誉 C不会让接受人因此产生对交易的义务感

B属于政策法规允许范围以内，并且在第三方看来这些活动属于行业惯例

D这些娱乐活动不显得频繁，且价值在政策法规和所在机构允许范围内

32银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有（ABCD）。A不轻慢任何投诉和建议 B 所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户 C所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 33银行业监督管理机构有权要求银行业金融机构按照规定报送的资料主要有（ABCD）。A资产负债表 B利润表 C经营管理资料

D注册会计师出具的审计报告

D在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

34下列关于银行业监督管理机构对银行业金融机构进行现场检查的说法，正确的有（ABCD）。

A有权询问银行业金融机构的工作人员，要求其对有关检查事项作出说明

B有权查阅、复制银行业金融机构与检查事项有关的文件、资料

C检查人员未出示合法证件和检查通知书的，银行业金融机构有权拒绝检查 D有权检查银行业金融机构运用电子计算机管理业务数据的系统

35银行业金融机构应按照《银行业监督管理法》规定，如实向社会公众披露（ABCD）等信息。A财务会计报告 B风险管理状况 C董事和高级管理人员变更D 其他重大事项

36银行从业人员正确处理与同事的关系，必须遵循的原则主要有（ABD）。

A尊重同事 B 团结合作 C公平竞争 D 互相监督

37银行从业人员处理与同事关系时，坚持“尊重同事”原则必须做到（ABCD）。A不因同事国籍、肤色、民族、宗教信仰、婚姻状况而进行骚扰和侵害

B禁止带有任何歧视性的语言和行为 C工作中接触到同事个人隐私的，不得擅自向他人透露 D不得不当引用、剽窃同事的工作成果

38下列关于银行从业人员处理与所在机构关系的说法，正确的有（ABCD）。A应保护所在机构的商业秘密、知识产权，自觉维护所在机构的形象和声誉 B对所在机构的纪律处分有异议时，应当按照正常渠道反映和申诉

C在允许的兼职范围内，不得利用本职为本人、兼职机构谋取不当利益

D在外出工作时应当节俭支出并诚实记录，不得向所在机构申报不实费用

39下列关于银行从业人员处理与同业人员关系的说法，正确的有（ACD）。A在业务宣传、办理业务过程中，不得使用不正当竞争手段

B不得泄露本机构客户信息和重大战略决策及新的产品研发等，但可以就尚未公开的财务数据进行信息交流和分析

C不得以不正当手段刺探、窃取同业人员所在机构尚未公开的财务数据、重大战略决策和产品研发等重大内部信息或商业秘密

D不得窃取、侵害同业人员所在机构的知识产权和专有技术

40下列关于银行从业人员处理与监管者关系的说法，正确的有（BCD）。A不得窃取、侵害同业人员所在机构的知识产权和专有技术

B积极配合监管人员的现场检查工作，不得转移、隐匿、毁损有关证明材料

C按监管部门要求报送非现场监管需要的数据和非数据信息 D不得向监管人员行贿或介绍贿赂

41下列关于邮政储蓄营业网点支局（行）长岗位职责的说法，正确的有（ABCD）。A对支局（行）的经营发展负总责 B负责支局（行）的业务管理工作

C可代行综合柜员职责 D按规定对相关业务交易授权，落实三级权限管理制度 42下列关于邮政储蓄营业网点支局（行）长岗位职责的说法，正确的有（BC）。A按相关业务规定、业务处理流程办理每笔业务 S负责支局（行）的业务管理工作 C可代行综合柜员职责 D及时收缴普通柜员超限资金

43下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局（行）长经营管理工作标准的有（ABCD）。A按月核算或审核员工的营销绩效 B有效控制支局（行）的各项费用支出

C负责制定本支局（行）客户开发维护计划 D每周检查客户经理、理财经理、大堂经理的工作日志 44下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局（行）长职责的有（BCD）。A支局营业轧账

45下列选项中，属于邮政储蓄营业网点现金管理原则的有（ABCD）。

A钱账分管、章证分管 B双人临柜、双人管库 C印鉴分管 D双人押运、双人守库

46下列关于邮政储蓄网点现金管理的说法，正确的有（ABC）。

A现金收入先收款后记账；现金付出先记账后付款 B现金收付要复核，收付换人复点，当时进行 47邮政储蓄营业网点现金清点必须坚持的原则有（ABCD）。A双人开库 B双人拆封 C双人整点 D 双人打捆

48邮政储蓄支局（行）的重要空白凭证登记簿所登记重要凭证的内容主要包括（ABCD）。A种类 49下列关于邮政储蓄营业网点综合柜员日终处理流程的说法，正确的有（ABCD）。

A综合柜员盘核普通柜员的现金实物、重要凭证实物合计数，与“柜员轧账单”核对相符后，留存的备用金双人封箱 B综合柜员在双人眼同下清点普通柜员上缴现金，双人封箱后由双人送缴

C综合柜员正式轧账，与现金、凭证核对相符后上缴系统尾箱；若发现不符，应查明原因，如确实不符，应向支局（行）长或上级主管领导报告

D综合柜员清点普通柜员尾箱中的现金合计数、重要凭证合计数，根据“邮政储蓄营业轧账单”核对本网点现金实物与重要凭证实物是否账实相符

50下列选项中，属于邮政储蓄营业网点审计人员审计权限的有（ABCD）。

A检查网点库存现金 B对存放储蓄资金的保险柜临时封存 C调阅网点监控录像 D对网点违规行为提出整改意见 52下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（ACD）。A认真、耐心、诚恳受理客户投诉 B及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意

C要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复 53下列选项中，属于个人理财业务风险管理范畴的有（ABCD）。

A理财顾问服务和综合理财服务过程中面临的法律风险 B理财顾问服务和综合理财服务过程中面临的操作风险

C理财计划或产品包含的相关交易工具的信用风险 D理财计划或产品包含的相关交易工具的流动性风险

54下列关于商业银行提供个人理财顾问服务时进行风险提示的说法，正确的有（ABC）。A商业银行销售各类投资产品介绍应包含相应的风险揭示内容

B风险揭示应当充分、清晰、准确，确保客户能够正确理解风险揭示的内容 C风险提示应设计客户确认栏和签字栏 投资”

授权D普通柜员办理长期不动户取款

B授权普通柜员办理冲正交易 C授权普通柜员办理急付款业务

C每日收进现金都要及时清点整理、点准、理顺、敦齐 D营业人员收进假币时没有发现的，应由网点负责赔偿

B 数量 C号码 D面额

51下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（ABCD）。A口头投诉B意见薄投诉C信函投诉D电话投诉

D对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户

D风险提示的内容应至少包括以下语句：“本理财计划有投资风险，您只能获得合同明确承诺的收益，您应充分认识投资风险，谨慎

55下列关于商业银行提供个人理财顾问服务时进行风险提示的说法，正确的有（ABCD）。A商业银行销售各类投资产品介绍应包含相应的风险揭示内容 B风险揭示应当充分、清晰、准确，确保客户能够正确理解风险揭示的内容 担相关风险”

56商业银行对于（AC）理财计划，风险提示的内容应至少包括以下语句:“本理财计划有投资风险，您只能获得合同明确承诺的收益，您应充分认识投资风险，谨慎投资”。A保证收益 B非保证收益 C保本浮动收益 57下列选项中，属于邮政金融资金安全责任人范畴的有（ABCD）。C邮政企业安全保卫部门人员 D邮政储蓄银行审计稽查部门人员 58下列选项中，属于邮政金融资金安全相关责任人的有（CD）。

A各级邮政企业和邮政储蓄银行的行政主要领导 B各级邮政企业和邮政储蓄银行主管安全工作的分管领导 C邮政企业安全保卫部门人员 D邮政储蓄银行审计稽查部门人

B综合防治

C防控结合

D安全第一

59邮政金融资金安全管理，应坚持（AD）的方针。A预防为主

D非保本浮动收益

C风险提示应设计客户确认栏和签字栏

D客户确认栏应载明以下语句，并要求客户抄录后签名:“本人已经阅读上述风险提示，充分了解并清楚知晓本产品的风险，愿意承A各级邮政企业和邮政储蓄银行的行政主要领导 B各级邮政企业和邮政储蓄银行主管安全工作的分管领导

60下列选项中，属于邮政企业对邮储二类和代理网点安全管理责任的有（ABD）。

A安全防范设施建设、维护保养和管理 B对职工进行安全防范、合规经营教育、培训 核定 C网点过夜现金限额 D网点过夜现金的安全保管

61下列选项中，属于邮政企业对邮储二类和代理网点安全管理责任的有（ABCD）。A安全防范设施建设、维护保养和管理 B对职工进行安全防范、合规经营教育、培训 C落实资金安全内控制度 D网点过夜现金的安全保管

62下列选项中，属于邮储银行对邮储二类和代理网点安全管理责任的有（AD）。

A对邮政金融业务、账务进行稽核检查B安全防范设施达标和使用情况检查C制定防抢劫预案，并组织演练D核定网点过夜现金限额63下列关于邮政储蓄营业网点安全防范管理的说法，正确的有（ACD）。

A现金业务区门必须随时锁定，非营业人员不得进入

B在营业前开启防盗报警器和电视监控设备

C收取的大额现金不准堆放在桌面上或柜台抽屉内 D营业人员离开柜台应当将现金、印章、重要空白凭证入柜落锁 64下列关于邮政储蓄营业网点安全防范管理的说法，正确的有（ABCD）。

A营业网点午休无人值守时，要开启防盗报警器B工作场所严禁存放易燃易爆物品

C营业人员严禁接受外部人员赠送的食品、饮料、药物、香烟D营业网点应坚持迎送运钞车制度

65邮政储蓄营业网点负责人有下列（ABCD）等行为之一的，应给予通报批评，并扣减绩效奖金（基本工资）100元至300元。A未按规定落实邮政金融资金安全管理责任制 B未严格执行日常相关交易授权和三级权限管理

C未严格执行运钞交接相关规定 D未对员工进行安全防范教育培训

66邮政储蓄网点营业人员有下列（BCD）等行为之一的，应给予通报批评，并扣减绩效奖金（基本工资）100元至300元。A未及时如实报告邮政金融资金案件 B未按规定及时上缴超限资金

C未严格执行各项登记制度和交接制度 D不熟悉防盗防抢预案

67下列选项中，属于中国人民银行职责范围的有（ABCD）。

A依法制定和执行货币政策B 维护支付、清算系统的正常运行C指导金融业反洗钱工作 D监管银行间债券市场

68我国人民币的发行遵循（ACD）的原则。A经济发行 A某大型商场为促销发行购物券

B财政发行 C计划发行 D

D再贷款 集中统一发行

69下列选项中，违反《中国人民银行法》关于人民币保护规定的行为主要有（ABCD）。

B某楼盘在其宣传页上印制100元人民币图案

C某男青年当众烧毁1000元人民币 D某人用100元人民币购买500元伪造人民币

70被称为中央银行货币政策三大法宝的是（ABC）。

A存款准备金 B再贴现 C公开市场业务

71下列选项中，属于中国人民银行不得从事业务的有（ABC）。

A直接认购、包销国债 B向地方政府提供贷款C 向个人提供担保D向商业银行提供贷款 72下列选项中，属于邮政企业金库安全管理责任的有（ABCD）。

A金库安全防范设施安装、维护和管理 B金库门锁具改造和维护 C守库人员的安全教育、培训、审查D金库的守护和进出查验管理73下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（ABC）。

A禁止推诿或采取粗暴态度受理客户投诉 B对超出本网点处理权限的投诉，应及时向上级服务管理部门报告

C对证实网点有责任的投诉，责任人或责任部门要向客户道歉，并及时纠正错误 D对证实网点没有责任的投诉，告知客户“无责任”即可

74下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（ABCD）。A电话 75个人理财业务是指商业银行为个人客户提供的（ABCD）等专业化服务活动。

A财务分析 B财务规划 C投资顾问 D资产管理

76理财顾问服务是指商业银行向客户提供（AD）等专业化服务。

A财务分析与规划 B资产管理 C储蓄产品、信贷产品介绍 D个人投资产品推介

77照客户获取收益方式的不同，理财计划可以分为（BD）。

A非保本浮动收益理财计划B保证收益理财计划C保本浮动收益理财计划D非保证收益理财计划

78商业银行个人理财业务中的理财计划包括的种类主要有（ABC）。

A非保本浮动收益理财计划B保证收益理财计划C保本浮动收益理财计划D非保证收益理财计划

79下列选项中，属于商业银行个人理财业务人员的有（ABCD）。

A为客户提供财务分析、规划的业务人员 B为客户提供投资建议的业务人员

C销售理财计划或投资性产品的业务人员 D其他与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员 80商业银行开展需要批准的个人理财业务，应具备的条件主要包括（ABCD）。

A具有相应的风险管理体系和内部控制制度 B有具备开展相关业务工作经验和知识的高级管理人员、从业人员 C具备有效的市场风险识别、计量、监测和控制体系D信誉良好，近两年内未发生损害客户利益的重大事件 81商业银行个人理财业务人员应满足的资格要求主要包括（ABCD）。

A对个人理财业务活动相关法律法规、行政规章和监管要求等，有充分的了解和认识

B遵守监管部门和商业银行制定的个人理财业务人员职业道德标准或守则

C掌握所推介产品或向客户提供咨询顾问意见所涉及产品的特性 D具备相应的学历水平和工作经验

82下列选项中，属于个人理财业务风险管理范畴的有（ABCD）。

A理财顾问服务和综合理财服务过程中面临的法律风险 B理财顾问服务和综合理财服务过程中面临的操作风险 C理财顾问服务和综合理财服务过程中面临的声誉风险

D理财计划包含的相关交易工具的市场风险

83下列选项中，属于邮储银行对二类和代理网点金融自助机具安全管理责任的有（AD）。A入网资质审查、运维监控 B落实并检查ATM、POS等自助机具防盗、防抢防范制度 C ATM装、取钞过程的安全防范 D对存在的隐患提出整改意见，复查整改情况

84下列选项中，属于邮政企业对二类和代理网点金融自助机具安全管理责任的有（BC）。A入网资质审查、运维监控 B落实并检查ATM、POS等自助机具防盗、防抢防范制度 C ATM装、取钞过程的安全防范 A发案单位 A发案单位 A发案单位 A B发案时间 D对存在的隐患提出整改意见，复查整改情况

85邮政金融资金案件的案发快报应包括的内容主要有（ABCD）。

C作案人基本情况与作案手段 D发案原因及涉案金额

86邮政金融资金案件案发后3日内，应将（ABC）等情况上报集团公司、邮政储蓄银行总行。

B涉案岗位、涉案环节 C涉案业务种类和涉案总金额 D整改措施

B涉案岗位、涉案环节 C涉案业务种类和涉案总金额 D案发后采取的主要措施和追回的金额 87邮政金融资金案件案发后3日内，应将（ABCD）等情况上报集团公司、邮政储蓄银行总行。88下列选项中，属于由省（区、市）邮政公司和省（区、市）邮政储蓄分行督办的案件有（BD）。

发生贪污、挪用、诈骗案件，涉案金额100万元人民币以上B盗窃案件涉案金额20-50万元人民币

C抢劫案件涉案金额10万元人民币以上或至人员死亡 D发生贪污、挪用、诈骗案件，涉案金额50-100万元人民币

90下列选项中，属于《邮政金融资金案件责任查究规定》明确的特别重大案件的有（AD）。A涉案金额达人民币500万元以上的贪污、挪用案件

B涉案金额达人民币30万元以上，50万元以下的抢劫、盗窃案件

C涉案金额达人民币300万元以上，500万元以下的诈骗案件 D伤5人以上或亡3人以上的抢劫、盗窃案件 91下列选项中，属于《邮政金融资金案件责任查究规定》明确的重大案件的有（ACD）。

A涉案金额达人民币100万元以上，300万元以下的贪污、挪用案件 B涉案金额达人民币100万元以上的抢劫、盗窃案件 C涉案金额达人民币100万元以上，300万元以下的诈骗案件 D伤1人以上，3人以下的抢劫、盗窃案件

B传真 C信函 D上门

92下列选项中，属于《邮政金融资金案件责任查究规定》明确的一般案件的有（CD）。A涉案金额达人民币50万元以上，100万元以下的贪污、挪用案件 D涉案金额在人民币10万元以下，无人员伤亡的抢劫、盗窃案件

93下列选项中，属于《邮政金融资金案件责任查究规定》明确的较大案件的有（AC）。

A涉案金额达人民币50万元以上，100万元以下的诈骗案件 B涉案金额在人民币50万元以下的贪污、挪用案件

C涉案金额达人民币10万元以上，30万元以下，无人员伤亡的抢劫、盗窃案件 D涉案金额在人民币10万元以下，无人员伤亡的抢劫、盗窃案件

94《邮政金融资金案件责任查究规定》规定，对失职部门负责人进行责任查究时“行政处理”的形式包括（BC）。

A通报批评 B降职、撤职 C解除劳动合同

D经济赔偿

D经济赔偿 95《邮政金融资金案件责任查究规定》规定，对失职操作人员的责任查究形式包括（ABCD）。A警告、记过 B降职、撤职 C解除劳动合同

96《邮政金融资金案件责任查究规定》规定，实施责任查究时应遵循的原则包括（BCD）。A实事求是，上追两级 B制度面前人人平等C尽职免责，失职问责D惩前毖后，治病救人

97《邮政金融资金案件责任查究规定》规定，对有下列（ABCD）等情形之一的行为，应当从重处理。

A未按规定保证安全防范设施所需的资金投入导致案件发生的

D隐瞒事实真相，伪造、隐匿、篡改、毁灭证据的B发生案件迟报、漏报、谎报或隐瞒不报的 C阻挠、抗拒案件调查和处理的

B涉案金额达人民币10万元以上，30万元以下，无人员伤亡的抢劫、盗窃案件 C涉案金额在人民币50万元以下的贪污、挪用案件98《邮政金融资金案件责任查究规定》规定，对有下列（ABCD）等情形之一的行为，应当从重处理。

A对检举人员、检查人员、调查人员打击报复的 B阻止他人揭发检举、提供证据材料的

C对发现的隐患，未制定或落实整改措施和要求的 D同一县局或同一级支行一年内发生两起以上案件的 A积极组织破案，并追回大部或全部损失的 B阻止他人揭发检举、提供证据材料的 C自查发现案件并及时报告的 D同一县局或同一级支行一年内发生两起以上案件的

100《邮政金融资金案件责任查究规定》规定，对有下列（AC）等情形之一的行为，可以从轻或者免于查究。A积极组织破案，并追回大部或全部损失的 B阻止他人揭发检举、提供证据材料的C自查发现案件并及时报告的 D同一县局或同一级支行一年内发生两起以上案件的101属于邮政储蓄营业网点负责人在邮政金融资金安全管理中主要责任的有（ABCD）。

A负责建立并落实邮政金融资金安全管理责任制 B严格执行邮政金融资金安全管理各项规章制度

C严格执行日常对相关交易的授权，并落实三级权限管理

D严禁委托任何单位和个人代办邮政储蓄业务

102属于邮政储蓄营业网点负责人在邮政金融资金安全管理中主要责任的有（ABCD）。

A严禁持储蓄重要空白凭证、戳记外出收储 B对各级机构检查发现的问题，制定整改措施，并落实整改工作

C严格执行日常对相关交易的授权，并落实三级权限管理

D负责检查本网点员工履行职责情况

103属于邮政储蓄营业网点负责人在邮政金融资金安全管理中主要责任的有（ABC）。

A及时、如实报告邮政金融资金案件 B负责保证本网点不违规使用邮政金融资金 C负责组织防抢劫应急预案的演练 D落实钱账分管、支票印鉴分管、取送款等制度

104属于邮政储蓄营业网点负责人在邮政金融资金安全管理中主要责任的有（BC）。

A严格执行各项登记制度、交接制度 B负责保证本网点不违规使用邮政金融资金

C负责组织防抢劫应急预案的演练 D落实钱账分管、支票印鉴分管、取送款等制度 105属于邮政储蓄网点营业人员在邮政金融资金安全管理中主要责任的有（ACD）。C严格按照业务制度规定办理邮政金融业务 D严格管理电脑口令、密码

106属于邮政储蓄网点营业人员在邮政金融资金安全管理中主要责任的有（ABCD）。A及时上缴超限资金 B负责辨别储蓄存单、存折真伪

C负责日终核点现金及重要空白凭证的实际数量 D严格管理电脑口令、密码

107下列选项中，属于邮政金融资金案件调查处理“五不放过”原则的有（ABCD）。

A责任没查清不放过 B教训没吸取不放过

99《邮政金融资金案件责任查究规定》规定，对有下列（BD）等情形之一的行为，应当从重处理。

A严格执行各项登记制度、交接制度 B负责保证本网点不违规使用邮政金融资金

C损失没挽回不放过 D整改没到位不放过

108下列选项中，属于邮政金融资金案件调查处理“五不放过”原则的有（ACD）。

A责任没查清不放过 B责任人没开除不放过 C损失没挽回不放过 D整改没到位不放过 109下列关于邮政储蓄机构ATM加钞有关规定的说法，正确的有（ABCD）。

AATM加钞前，必须进行轧账 BATM设臵钱箱、清点工作必须双人在视频监控下完成

C对钞票不合格而引起的出钞错误，管理员应承担责任 D现金装入ATM加锁后，管理员必须进行实际吐钞测试 110中国邮政储蓄银行电话银行注册客户可通过电话银行办理的业务主要有（ABCD）。A 咨询业务 B挂失业务 C绿卡通卡内互转

D投资理财

111中国邮政储蓄银行电话银行非注册客户可通过电话银行办理的业务主要有（ABC）。A查询业务 B挂失业务 C绿卡通副卡管理 D投资理财

C投资理财

D挂失

112中国邮政储蓄银行个人网银柜面注册客户可通过个人网银办理的业务主要有（ABC）。A查询业务 B转账汇款

113中国邮政储蓄银行个人网银网上注册客户可通过电话银行办理的业务主要有（ABC）。A查询业务 B挂失业务 C绿卡通定活互转 D投资理财

114下列选项中，若未发现可疑，则金融机构可以不报送大额交易报告的交易有（ACD）。A客户小王100万元人民币定期存单到期后，其将本息全部存入其在该银行网点开立的活期账户

B某日小张从其个人账户向异地小李个人账户转账80万元人民币 C某市公安局向李某个人账户划转100万元人民币

D某商业银行县支行向另一县支行划转500万元人民币

115下列选项中，应作为可疑交易报送给中国反洗钱监测分析中心的有（ABCD）。A短期内相同收付款人之间频繁发生交易金额接近大额交易标准的资金收付 B长期闲臵的账户原因不明地突然启用，短期内出现大量资金收付 D提前偿还贷款，与其财务状况明显不符

C多个境内居民接受一个离岸账户汇款，其资金的划转和结汇均由一人或者少数人操作 116下列交易中，应当向中国反洗钱监测分析中心报告的大额交易有（ABD）。

A某日李某从其银行账户支取2万美元现钞 B大运公司从其银行账户向小鱼公司银行账户转账30万美元

C某日张三从个人结算账户向李四个人结算账户划转人民币30万元 D某日王五向在美国的女友汇款2万美元

117下列选项中，（ACD）若未发现交易可疑，金融机构可以不报送大额交易。

A客户小王100万元人民币定期存单到期后，其将本息全部存入其在该银行网点开立的活期账户

B某日小张从其个人账户向异地小李个人账户转账80万元人民币 C某市公安局向李某个人账户划转人民币100万元

D某商业银行县支行向另一县支行划转人民币500万元

118下列选项中，应作为可疑交易报送给中国反洗钱监测分析中心的情形有（ABC）。

A短期内资金分散转入、集中转出，与客户身份、财务状况、经营状况明显不符 B长期闲臵的账户原因不明地突然启用，短期内出现大量资金收付 C证券经营机构通过银行频繁大量拆借外汇资金 D提前偿还贷款

119下列选项中，应作为可疑交易报送给中国反洗钱监测分析中心的情形有（ABCD）。A短期内相同收付款人之间频繁发生交易金额接近大额交易标准的资金收付 B长期闲臵的账户原因不明地突然启用，短期内出现大量资金收付 D提前偿还贷款，与其财务状况明显不符

C多个境内居民接受一个离岸账户汇款，其资金的划转和结汇均由一人或者少数人操作 120下列关于邮政储蓄营业网点尾箱的说法，正确的有（ABCD）。

A一个支局只能设臵一个综合柜员尾箱 B综合柜员尾箱不得办理现金收付和涉及凭证的正常业务 C柜员制网点使用的尾箱是现金和凭证混合尾箱 D支局长每旬必须对柜员尾箱进行检查

121下列选项中，属于邮政储蓄机构日常媒体应对基本原则的有（ABCD）。

A统一发布 B诚实守信 C友好合作

D警惕谨慎

122下列选项中，不可办理客户申请退汇交易的业务有（BCD）。A密码汇款 B商务汇款 C入账汇款 D网上支付汇款 123下列关于中国邮政汇款挂失交易有关规定的说法，正确的有（ACD）。

A中国邮政汇兑的挂失分为取款通知单挂失和密码挂失

B取款通知单挂失后，客户可凭特殊业务申请书和实名证件在全国任一联网网点办理撤销挂失手续

C密码汇款挂失必须在原汇款网点办理 D密码挂失满7天后客户本人可凭原特殊事项申请书在原挂失网点办理密码重臵 124下列关于中国邮政汇款信息更正交易的说法，正确的有（ABCD）。A汇款信息更正交易只能为纠正普通柜员操作出现差错而办理 D更正附言时会引起资费的调整，应以现金方式调整

125下列选项中，支持取消交易的邮政汇款种类有（ABCD）。A按址汇款 126下列关于邮政汇兑业务系统超时处理的说法，正确的有（ABC）。

A系统提示超时，请登记超时登记簿，柜员应立即办理 B末笔交易查询，末笔查询后，如果汇票状态是“已兑”，说明汇款已经入账C末笔查询后，如果汇票状态为“取消”，说明汇款已被系统取消 D末笔查询后，如果汇票状态为“处理中”，说明汇款已经入账成功127下列关于邮政汇兑业务风险防范的说法，正确的有（ABD）。

A全国各级汇兑机构的增加、修改、删除，必须实行逐级报批制度 C汇兑业务的重要空白票据由各省行负责监制与印制

D汇兑业务内部处理中发现的差错，网点和县市中心应立即在系统中发出紧急止付 A对客户造成财产损害的，应当承担支付迟延履行的利息以及其他民事责任 B由国务院银行监督管理机构责令改正，没收违法所得，并处罚金

C由国务院银行监督管理机构责令停业整顿或吊销经营许可证，并处罚金

D对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，应当给予纪律处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任 129某商业银行分支机构阻碍国务院银行业监督管理机构检查监督，该商业银行将承担的法律责任有（BCD）。

A由国务院银行监督管理机构责令改正，并处五十万元以上一百万元以下罚款 B由国务院银行监督管理机构责令改正，并处二十万元以上五十万元以下罚款 C情节严重的，由国务院银行监督管理机构责令停业整顿或吊销经营许可证，并处罚金

D对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，应当给予纪律处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任 130下列关于邮政储蓄个人定期存款的说法，正确的有（ABCD）。A邮政储蓄定额定期存单存期为1年，单张存单不能部分提前支取 C邮政储蓄存本取息的取息日必须大于或等于约定取息日

B邮政储蓄零存整取存款中途如有漏存，应该在次月补齐，将本月应存和本月补存一次办理；未补存者，视同违约

D邮政储蓄整存零取可以提前支取固定本金一次

131下列关于邮政储蓄个人定期存款的说法，正确的有（BCD）。

A邮政储蓄定额定期存单有100元、200元、500元、1000元等多种面额，可约定转存或自动转存 C邮政储蓄存本取息的取息日必须大于或等于约定取息日 B邮政储蓄零存整取存款中途如有漏存，应该在次月补齐，将本月应存和本月补存一次办理；未补存者，视同违约

D邮政储蓄整存零取可以提前支取固定本金一次

D5年

B利率 C存期 D汇率 132邮政储蓄的整存零取储蓄存款的存期档次主要有（ACD）。A1年 B2年 C3年 133影响邮政储蓄个人定期存款利息计算的因素有（ABC）。A本金 134下列关于邮政储蓄个人通知存款的说法，正确的有（ABCD）。A通知存款可分为一天通知存款和七天通知存款

B通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的，需重新开立通知存款新账户，从原开户日计算存期 C具有自动转存功能的通知存款实现了复利计息

D具有自动转存功能的通知存款，客户可凭存单和有效实名证件随时前往省内任一联网网点支取

135下列选项中，属于邮政储蓄营业网点员工行为“十不准”和“十严禁”的有（ABCD）。A不准营业员代客户保管凭证及代写凭条

B不准营业员为自己办理业务

C严禁外部营销人员接触代理金融网点专用日戳或业务公章D不准营业员互用柜员号、名章和柜员密码 136下列选项中，属于邮政储蓄营业网点员工行为“十不准”和“十严禁”的有（ABCD）。

A不准营业员以任何名义空存空取 B严禁外部营销人员进行任何柜台内业务操作，或兼任综合柜员权限工作

C不准网点单人临柜及单人经手业务 D严禁在柜台外为客户办理存取款和转账等实际交易性业务

B汇款信息更正方式分为更正信息和更正附加业务两种方式

C汇款信息更正时，综合柜员须对交易原始凭证和系统信息进行审核，授权后打印通用凭证

B密码汇款 C网汇通卡 D网汇通充值

B普通柜员和综合柜员、支局长不得相互兼任

128某商业银行非法冻结客户的个人储蓄存款，该商业银行将承担的法律责任有（ABD）。

137下列选项中，属于邮政储蓄网点营业人员行为“十不准”的有（ABD）。A不准代客户存取款 B不准将私人物品或钱款存放在网点金柜内

C不准接触邮政企业的行政公章或其他公章 D不准网点单人临柜及单人经手业务 138下列选项中，属于邮政储蓄机构日常媒体应对基本原则的有（ABC）。

A统一发布 B诚实守信 C分层负责 D积极配合

139下列关于邮政储蓄取消交易的说法，正确的有（ABC）。

A普通柜员不得应客户要求办理取消交易 C取消交易登记柜员差错登记簿 B办理取消交易时，需填写“中国邮政储蓄修改分户账通知单”，并应将修改分户账通知单交客户签字确认后收回

D普通柜员办理取消交易需支局长授权

140下列选项中，不收取小额账户管理费的邮政储蓄账户主要有（AB）。

A处于冻结状态的账户 B处于账户止付状态的账户 C处于挂失状态的账户 D处于长期不动户状态的账户

141下列选项中，符合免收小额账户管理费的邮政储蓄账户的情形主要有（ABCD）。A VIP客户名下的所有活期账户 B信用卡自动还款的活期账户

D购买基金、人民币理财产品的活期账户

C新开立的活期账户在开户季度统计期内 A处于挂失状态的通知存款账户 142下列选项中，不能设为长期不动户的邮政储蓄账户主要有（ACD）。

B自起息日起满3年未发生业务的定活两便账户

C约定转存的存单式整存整取定期储蓄账户 D加办第三方存管业务的活期账户

143下列选项中，必须经邮政储蓄营业网点综合柜员授权方能办理的交易有（ACD）。

A30万元人民币的取款交易 B20万元人民币的开户交易C10万元人民币的存款交易 D30万元人民币的清户交易

144邮政储蓄个人客户开户金额为人民币（BCD）万元的，需要支局（行）长授权。A10 B20 C30 D100

145存款人死亡后，继承人委托他人代为办理挂失手续后续处理的，邮政储蓄机构的工作人员应审查的资料主要包括（ABC）。

A原挂失申请书 B取款委托书 C继承人和代理人有效实名证件 D存款凭证

145下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（BCD）。A树立职业理想和职业信念 B自觉运用道德规范约束自己的行为 A不得因客户国籍、肤色、健康或残障的差异而歧视客户

C应坚持公平公正地对待客户 D应坚持客户至上的原则

146下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（ACD）。

B不得因客户业务的繁简程度和金额大小的差异而区别对待客户

D对老弱病残等特殊客户要做好人性化服务 C要以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务 A应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户 147关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（AD）。

B男员工仪容仪表应端庄大方

C女员工仪容仪表应稳重得体 D必须佩戴工号牌，并摆放统一的服务标识牌

148关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（ABCD）。A应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户

B男员工仪容仪表应稳重得体

C女员工仪容仪表应端庄大方D必须佩戴工号牌，并摆放统一的服务标识牌

149关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（ABD）。

A着装应按季节统一着工装，应保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟 B禁止戴有色及怪异造型的眼镜

C女员工不得浓妆艳抹，不得在客户面前化妆，但对香水使用没有要求 D男员工禁止留长发，禁止留长鬓角或剃光头，但可以染发

150关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（ABCD）。A精神要饱满 B表情要亲切 C手势要标准 D站姿要挺拔

151邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（ABCD）。A蹲姿要文雅 B坐姿要端庄 C行姿要从容 D站姿要挺拔

152邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的说法，正确的有（ABCD）。

A不得无精打采、东倒西歪、前仰后靠 B不得在与客户对话时看表，禁止对客户紧绷着脸或爱理不理

C禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户 D禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户

153邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“坐姿要端庄”的说法，正确的有（BCD）。A挺胸收腹，两肩自然放平，双手交叉放在身前或垂放在身体两侧

B男员工两腿分开，不超肩宽

C女员工两腿并拢，两脚同时向左或向右放 D女员工坐下后不得整理衣裙，禁止翘二郎腿、双腿叉开

154邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（ACD）。A必须使用文明礼貌服务用语 B接待客户必须使用普通话向

C客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语 D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

155邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（ABCD）。A杜绝使用粗话、脏话、狂话、顶撞话、指令话、敷衍话、嘲讽话

B与客户交谈，语意要准确、简洁,语音、语速适中,语态要亲切温和

C接待客户使用“先生、女士”称呼对方或视当地习俗使用恰当的称呼 D忌和客户开过分的玩笑，应注意分寸，保持庄重

156邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（ABCD）。

A忌谈话过长，喋喋不休 B忌泄露客户信息 C忌泄露机构内部处理和审批程序 D忌背后议论客户

157邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（ABC）。

A忌谈话过长，喋喋不休 B忌背后议论客户 C忌泄露机构内部处理和审批程序 D忌泄露客户信息和业务风险 158邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（ABC）。A实行首问责任制 B必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务 C在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食

D对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构

159下列关于邮政代理金融营业网点员工在营业时间内要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序的说法，正确的有（ABCD）。

A不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、上网娱乐 C不准在营业区域内吃饭和娱乐

B不准吸烟、吃零食、打瞌睡

临柜员工 D不得当客户面拨打、接听手机、发短信

160下列关于邮政代理金融营业网点员工在营业时间内要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序的说法，正确的有（ABCD）。

A严格遵守保密制度，严禁泄露客户资料信息 B不准吸烟、吃零食、打瞌睡,不准擅自离岗、串岗

C不准在营业区域内吃饭和娱乐 D不准占用办公电话聊天

B合规 C谨慎 D创新

B规范 C合法 D创新

161下列选项中，属于金融行业“十字行风”的有（ACD）。A诚信 162下列选项中，属于金融行业“十字行风”的有（ABD）。A严格

163下列关于邮政储蓄营业网点员工职业道德的说法，正确的有（ABCD）。

A员工要遵守《中国银行业从业人员道德行为公约》和《银行业从业人员职业操守》中的职业道德要求 B员工要认真学习并遵守有关金融方面的法律、法规和条例，以及内部规章制度 C坚持首问负责制，向客户提供真实、准确的信息

D员工认真学习现代科学理论知识和业务技术，掌握本岗位业务技能

164下列关于邮政储蓄营业网点员工服务技能规范的说法，正确的有（ABC）。

A应掌握各项金融业务知识及规章制度 B应熟练、操作本岗位的各种电子设备

C点钞应做到点准、墩齐、扎紧，盖章清楚端正 D汉字和数字录入每分钟不少于80字

165下列关于邮政储蓄营业网点员工服务技能规范的说法，正确的有（ABD）。

A熟练利用有关仪器准确鉴别票据及各类有效身份证件的真伪 C必须熟练掌握外语，具有基本的外语会话、交流能力D

B应定期参加考核，不合格者下岗培训

点验现金，不离视线

166下列选项中，属于邮政储蓄营业网点柜员应持有的证书有（ABC）。

A反假货币上岗资格证书 B银行业从业资格证 C保险从业代理资格证 D证券从业资格证 167下列选项中，属于邮政储蓄营业网点理财经理应持有的证书有（BCD）。168下列选项中，属于邮政储蓄营业网点大堂经理应持有的证书有（ABC）。

A反假货币上岗资格证书 B银行业从业资格证 C保险从业代理资格证 D证券从业资格证 A反假货币上岗资格证书 B银行业从业资格证 C保险从业代理资格证 D证券从业资格证 169下列关于邮政储蓄营业网点柜员基本素质和要求的说法，正确的有（ABCD）。

A具有较高的政治素养和文化水平B身体健康、敬业爱岗、遵纪守法 C保持文明规范的行为举止D 具备相应的业务从业资格 170下列选项中，属于邮政储蓄营业网点柜员具体职责的有（ABC）。

A负责所在台席现金、重要空白凭证及有价单证、业务章戳的管理、领用、使用、日终封装和上缴

B严格按照规章制度和操作规程办理各项业务 C负责中高端客户的识别以及信息的收集和传递，挖掘潜在客户资源

D向客户提供准确、快捷、有效的服务

172属于邮政储蓄机构规定的中高端客户（或潜在中高端客户）特征的有（ABD）。

A系统自动提示为中高端客户 B办理大额现金存取款或汇款 C办理外汇业务 173下列选项中，属于邮政储蓄机构规定的中高端客户特征的有（ABD）。A开立银证转账、外汇买卖、基金等交易账户

D购买大额国债等投资产品

B对理财业务、高端业务提出咨询

C出示信用卡 D客户住址、工作地点为高档住宅或高级办公区域

174关于邮政储蓄营业网点柜员营业时间结束后工作要求的说法，正确的有（BCD）。A不得再为等候客户办理业务 B按业务制度要求完成相关操作

C关闭计算机终端等相关电子设备 D整理桌面物品,检查凭证、章戳等用品用具是否齐备并收纳妥当 175下列关于邮政代理基金业务相关规定的说法，正确的有（ABD）。

A邮政储蓄网点办理代理基金业务必须要有专职营销人员，必须取得基金从业资格或通过基金销售从业考试 B客户的中间业务交易账户下必须有对应的活期储蓄结算账户 D中间业务交易账户卡作为重要凭证管理

A基金认购B基金赎回C基金分红方式变更 D基金转托管

C客户中间业务交易账户开立时必须提交有效身份证件，由他人代理时必须同时提供代理人的有效身份证件 176下列选项中，适用免填单的邮政代理基金业务有（ABC）。A基金转托管 B基金客户资料修改

177下列选项中，必须采用填单方式的邮政代理基金业务有（ABD）。

C基金分红方式变更 D中间业务交易账户挂失

B基金申购

C基金撤单

D基金转换

178下列选项中，可采用免填单方式的邮政代理基金业务有（ABCD）。A基金预约 179下列选项中，可免费办理的代理基金业务有（ACD）。A中间业务交易账户卡开户 B中间业务交易账户卡换卡

C中间业务交易账户密码重臵 D基金转托管转入

180下列选项中，属于收费办理的代理基金业务有（BCD）。

A中间业务交易账户卡开户 B中间业务交易账户卡换卡C 中间业务交易账户密码挂失 D基金转托管转出

181下列关于邮政代理国债业务相关规定的说法，正确的有（ACD）。

A国债产品有凭证式国债和储蓄国债两种 B储蓄国债可以向个人和机构客户销售

C凭证式国债起息日是购买日，储蓄国债起息日是发行日D国债不得更名，不可流通转让

182下列关于邮政代理国债业务相关规定的说法，正确的有（BCD）。A国债产品有电子式国债和储蓄国债两种

B凭证式国债可以向个人和机构客户销售

D国债不得更名，不可流通转让 C凭证式国债起息日是购买日，储蓄国债起息日是发行日 A国债产品有电子式国债和储蓄国债两种 183下列关于邮政代理国债业务相关规定的说法，正确的有（CD）。

B储蓄国债可以向个人和机构客户销售

C凭证式国债起息日是购买日，储蓄国债起息日是发行日D国债不得更名，不可流通转让 184下列关于邮政代理国债业务相关规定的说法，正确的有（ABCD）。

A国债产品有凭证式国债和电子式国债两种 B凭证式国债可以向个人和机构客户销售 C储蓄式国债起息日是发行日 D国债不得更名，不可流通转让

B查询

C按址投送

D改汇

B投单通知

C按址投送

D附言 185下列选项中，属于邮政个人国际汇款业务附加服务的有（AC）。A电话通知 186下列选项中，属于邮政个人国际汇款业务附加服务的有（ABCD）。A电话通知 通柜员 D综合柜员

187邮政储蓄支局（行）为办理小额质押贷款业务，需设臵（ACD）岗位，具体落实职责。A支局（行）长 B金库保管员 C普188中国人民银行根据履行反洗钱职责的需要，可以采取的现场检查措施主要包括（ACD）。A询问金融机构的工作人员，要求其对有关检查事项作出说明

B查阅、复制金融机构与检查事项有关的文件、资料，如有需要可带走原件 C检查金融机构运用电子计算机管理业务数据的系统 D必要时将检查情况通报中国银行业监督管理委员会、中国证券监督管理委员会或者中国保险监督管理委员会

189下列选项中，邮政储蓄网点的普通柜员可以通过手工输入绿卡卡号的交易有（CD）。A凭卡存款B更改卡密码 C挂失卡D换卡

190邮政储蓄网点的普通柜员必须通过磁条读写器刷卡输入绿卡卡号的交易有（AC）。

A凭卡存款 B挂失卡 C更改卡密码

D换卡

D换卡

191邮政储蓄网点的普通柜员必须通过磁条读写器刷卡输入绿卡卡号的交易有（ABC）。A凭卡存款 B更改卡密码 C持卡消费

192邮政储蓄机构与委托单位签订代收代付协议的内容应至少包括（ABCD）。

A协议各方的单位名称、地址、联系人及联系电话 B手续费收取标准和结算方式 C资金清算方式和资金划拨时限 D协议期限和生效方式

193下列选项中，不可办理冲正交易的有（ABCD）。A普通柜员不得应客户要求办理冲正交易 C冲正交易登记柜员差错登记簿 A毒品犯罪

A取消交易 B被取消交易 C被冲正交易 D已清户的账户

194下列关于邮政储蓄冲正交易的说法，正确的有（AC）。

B办理冲正交易时必须经综合柜员授权

D如果账户余额不足冲正，必须办理账户止付

D破坏金融管理秩序犯罪

195《中华人民共和国反洗钱法》规定，洗钱罪的上游犯罪主要有（ABCD）。

B黑社会性质的组织犯罪 C走私犯罪

196《中华人民共和国反洗钱法》规定，洗钱罪的上游犯罪主要有（BCD）。A盗窃犯罪B恐怖活动犯罪 C贪污贿赂犯罪

D金融诈骗犯罪

197下列选项中，属于国务院反洗钱行政主管部门主要职责的有（ABCD）。

A制定或者会同国务院有关金融监督管理机构制定金融机构反洗钱规章 B监督、检查金融机构履行反洗钱义务的情况 C调查可疑交易活动 D履行法律和国务院规定的有关反洗钱的其他职责

198关于金融机构未按规定对职工进行反洗钱培训应承担法律责任的说法，正确的有（AD）。A由国务院反洗钱行政主管部门或者其授权的设区的市一级以上派出机构责令限期改正

B情节严重的，处二十万元以上五十万元以下罚款，并对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，处一万元以上五万元以下罚款

C情节特别严重的，反洗钱行政主管部门可以建议有关金融监督管理机构责令停业整顿或者吊销其经营许可证

D建议金融监管机构对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员给予纪律处分

199下列选项中，必须履行反洗钱规定义务的金融机构有（ABCD）。A政策性银行B基金管理公司C财务公司D汽车金融公司

200下列关于邮政储蓄冲正交易的说法，正确的有（ACD）。A普通柜员不得应客户要求办理冲正交易 C冲正交易登记柜员差错登记簿

B办理冲正交易时必须经综合柜员授权

D如果账户余额不足冲正，必须办理账户限额止付

201邮政储蓄账户信息修改交易可修改账户的信息主要包括（ABC）。A客户姓名 B存款期限C通知存款品种 D存款金额 202邮政储蓄机构协助有权机关扣划个人储蓄存款相关规定的说法，正确的有（ABC）。A扣划可以分为全额扣划和部分扣划 B有权扣划的机关必须是县团级（含）以上的有权机构

C扣划的存款直接划入指定账户，不得提取现金 D邮政储蓄机构可协助有权机关对绿卡通副卡进行扣划 203邮政储蓄机构协助有权机关办理扣划交易时可在（BD）进行。

A账户开户省内任一联网网点 B开户网点C账户开户省中心D开户县（市）内任一联网网点 204下列选项中，属于有权扣划个人储蓄存款的机关有（ACD）。

A法院 B公安局

205邮政储蓄客户账户处于（ABC）等状态时，邮政储蓄网点不受理急付款申请。A销户 206下列关于邮政储蓄随机换折/单交易的说法，正确的有（BCD）。

A客户必须在账户开户网点办理换折手续

B换折后不会改变原账户开户信息

C税务机关

D海关

C冻结

B挂失 D限额止付

C办理换折时，普通柜员应对存折真伪进行鉴定 D随机换存单时，普通柜员和综合柜员应在作废的存单上加盖业务用个人名章 208下列选项中，由邮储银行总行负责设计管理的印章主要有（ABD）。A储蓄专用章B业务专用章 C业务戳记 D现金讫章

209邮政储蓄机构“业务专用章”主要加盖在（ABC）等凭证上。A开户申请书 B存款证明书 C质押贷款合同 210客户洗钱风险等级划分的依据主要包括（ABCD）。

A客户类型和背景B客户交易频率和交易规模

C客户资金往来的正当性 D客户是否隐瞒身份信息

A低风险 B中风险 C高风险

D无风险

211客户洗钱风险等级根据划分标准可分为（ABC）。

D存单存折

207下列选项中，由邮储银行总行负责设计管理的印章主要有（ACD）。A储蓄专用章 B业务用个人名章C现金讫章 D业务专用章

212下列选项中，应定为洗钱风险级别为高风险的客户有（AD）。A无正当理由频繁与境外机构和个人发生资金往来的客户 C故意规避大额资金监测的客户

213邮政储蓄营业网点的常规审计程序包括（ABCD）。

A制定审计计划和审计方案 B组织审计实施

C对审计结果利用 D后续跟踪审计

214下列选项中，不允许办理解挂失手续的挂失业务有（ABCD）。

B经常存入境外开立的旅行支票，与经营状况不符的客户

D一年内频繁办理借贷及结清手续的客户

A函电挂失 B通过电子银行办理的临时挂失 C紧急挂失 D挂失事项更改

D交易方省中心 215下列选项中，必须由客户本人办理的交易有（BC）。A凭证正式挂失 B凭证密印双挂失 C密码重臵 D挂失事项更改

216邮政储蓄账户的限额止付交易可在（ABCD）办理。A账户开户网点 B开户方省中心 C交易受理网点 217如果邮政储蓄个人账户处于账户止付状态，则该账户不能办理的交易有（BCD）。

A转入转账 B转出转账 C个人存款证明 D存单质押

218邮政储蓄账户的账户止付交易可在（AB）办理。A账户开户网点 B开户方省中心C交易受理网点 D交易方省中心 219邮政储蓄机构客户查询可通过（ABCD）等渠道办理。A邮储网点 220下列关于邮政储蓄机构司法查询业务的说法，正确的有（ABD）。

A司法查询可在存款人账户开户省内任一联网网点办理 B网点不受理跨省异地开户账户的司法查询

C有权机关办理司法查询时，根据需要可带走原件，但必须登记 D银行业监督管理机构也属于有权办理司法查询的机构 221下列关于邮政储蓄机构客户查询业务的说法，正确的有（BD）。A客户查询账户信息时必须提供账号/卡号，账户清户的不能办理客户查询

B无密户的客户办理查询时必须在开户网点办理，需综合柜员授权

C有密户客户可在全国任一联网网点查询账户一定期限内的交易明细 D邮储网点不办理客户提出的调阅原始单据的查询

B ATM C商易通

D电话银行

222邮政储蓄个人活期账户上一月度日均余额为（CD）万元人民币的，可以申请成为普通“华商联盟”账户。A1 B5 C10 D20 223中国邮政储蓄银行商易通固定电话设备支持的功能主要有（ABCD）。A向公司账户转账 224下列关于邮政储蓄个人存款证明的说法，正确的有（ABCD）。A个人存款证明可分为时点存款证明和时段存款证明

B代理人代为办理个人存款证明时，须提供被代理人及代理人的有效实名证件C一本通和绿卡通卡内的子账户可以单笔办理存款证明

D邮政储蓄机构接受客户申请出具时段存款证明后，该账户内相应金额存款即处于止付状态 225下列关于邮政储蓄个人存款证明签发的说法，正确的有（BCD）。

A金额在50万元（含）以上的个人存款证明，综合柜员授权后，由支局（行）长签发 B邮政储蓄个人存款证明书不能流通，不能质押，不能挂失

C同一笔存款，可应客户需求在同一时间出具多份（最多10份）个人存款证明

D撤销个人存款证明的申请，必须由客户本人办理，不得代理

226下列选项中，不能办理个人存款证明的情形主要有（ABCD）。227下列关于邮政储蓄转账业务的说法，正确的有（ABC）。

A办理转账业务的转出账户和转入账户必须是结算账户 B办理转账业务时，转出账户必须凭密码办理

C当转出账户处于挂失（含凭证、密码任一挂失）、止付（不含限额止付）、冻结（不含部分冻结）、销户或长期不动户状态时，不能办理转账

D行内转账单笔转出金额超过1万元（含）时，需要办理大额转账申请

228下列关于邮政储蓄转账业务的说法，正确的有（ABD）。

A办理转账业务的转出账户和转入账户必须是结算账户 B办理转账业务时，转出账户必须凭密码办理 C办理转账业务的转入账户处于销户、长期不动户、挂失状态时，不能办理转账 D行内转账单笔转出金额超过5万元（含）时，需要办理大额转账申请

229下列选项中，需要邮政储蓄网点支局长授权的转账交易有（BD）。

A单笔30万元的账户间转账 B单笔50万元的账户间转账 C单笔10万元现金到账户的转账 D单笔20万元现金到账户的转账

230下列选项中，需要邮政储蓄网点综合柜员授权的转账交易有（AC）。

A单笔30万元的账户间转账 B单笔50万元的账户间转账 C单笔10万元现金到账户的转账 D单笔20万元现金到账户的转账

231邮政储蓄行内转账业务可以通过（ABCD）渠道办理。

A柜台 B商易通 CATM

D电子银行

232下列选项中，不能办理转出转账业务的邮政储蓄账户有（ACD）。

A处于密码挂失状态的账户 B处于限额止付状态的账户 C处于账户冻结状态的账户 D处于长期不动户状态的账户 233下列关于邮政储蓄预约转账业务的说法，正确的有（ACD）。

A邮政储蓄预约转账业务仅限于个人账户间转账B预约转账转出账户必须为邮政储蓄个人结算账户，转入账户可以为他行个人结算账户C每个结算户可以作为转出账户与多个转入账户建立预约转账关系

B转账收款C转账付款D汇总统计

A已经被司法机关冻结的存款 B处于账户止付状态的存款 C处于挂失状态的存款 D处于质押状态的存款

D已办理预约转账业务的转出账户若办理挂失，在挂失期间预约转账交易停止执行 A知法守法依法行事 B品格正直诚实守信 C遵章守纪令行禁止 D合规经营循规办事

234下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的职业纪律内容的有（ACD）。235下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的职业纪律内容的有（ABC）。A服从调遣听从安排 B公平竞争维护形象 C严守秘密确保安全 D文明礼貌不亢不卑 236属于邮储银行员工在市场开发与营销过程中必须坚持的原则有（ABD）。A客户自愿 B公平合理 C成本可控 D诚实信用

237属于《中国邮政储蓄银行员工守则》中“遵章守纪，令行禁止”规定内容的有（ABC）。A遵守劳动合同规定的各项条款 B遵守各项工作制度和操作规程

C履行劳动合同规定的各项义务 D贯彻流程银行的理念，遵守流程银行的要求

238下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的职业规范内容的有（AB）。A文明礼貌不亢不卑 B仪容整洁大方得体 C遵章守纪令行禁止 D客户关系，公私分明 239《银行业金融机构从业人员职业操守指引》所称从业人员主要包括（ABCD）。A与银行业金融机构签订劳动合同的在岗人员

B银行业金融机构董（理）事、监事及高级管理人员

C银行业金融机构聘用的直接从事金融业务的其他人员 D通过劳务派遣在银行业金融机构直接从事金融业务的其他人员

240根据《银行业金融机构从业人员职业操守指引》规定，银行从业人员应做到（ABCD）。A客户至上，诚实守信，优质服务 B热心公益，奉献爱心，公私分明，勤俭节约

C遵守有关法律法规和本机构有关规定 D自觉抵制欺诈、商业贿赂和内幕交易

241根据《银行业金融机构从业人员职业操守指引》规定，银行高级管理人员必须遵守的职业操守包括（ABCD）。A恪守职业道德，服从国家宏观调控 B 忠实履行受托人责任和经营管理职责

C知人善任，任人唯贤，关心员工职业生涯发展 D不得利用职务上的便利谋取或输送非法利益

242选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的工作环境和氛围内容的有（ABCD）。A维护环境整齐清洁 B协作互助平等交流C

尊重人格尊重隐私D尊重知识尊重人才

243下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的工作环境和氛围内容的有（ABD）。

A维护环境整齐清洁 B协作互助平等交流 C文明礼貌不亢不卑 D争优创先不断进取

244邮政代理金融营业网点每日营业前，综合柜员负责对网点上一工作日的（ABCD）等手工登记簿信息进行检查。

A现金进出库登记簿 B交接班登记簿 C差错处理/长短款差错登记簿 D假币没收登记簿 245每日营业前，综合柜员负责对网点上一工作日的（ABC）等手工登记簿信息进行检查。A冻结/扣划登记簿 B储蓄支局管理日志 C系统运行日志 D大额取款预约登记簿

246下列选项中，属于邮政储蓄机构个人外币储蓄业务经营币种的有（ABCD）。247下列选项中，属于邮政储蓄机构个人外币储蓄基本业务的有（ABCD）。A活期储蓄

B定期储蓄 C定活两便

D个人外币携带证

D通知存款

248下列选项中，属于邮政储蓄机构个人外币储蓄基本业务的有（ABC）。A活期储蓄

B定期储蓄 C定活两便

A柜台找零 A柜台找零 249下列选项中，不纳入外汇管理局结售汇系统管理的业务主要有（ABCD）。250下列选项中，不纳入外汇管理局结售汇系统管理的业务主要有（ACD）。

B小于等值1000美元的结汇 C转利息结汇 D

境内卡境外使用购汇还款

B上海 C天津 D深圳 A北京

B上海 C天津 D深圳 251邮政储蓄机构办理代理退税的网点主要分布在（ABD）。A北京 252邮政储蓄机构办理代理退税的网点主要分布在（ABCD）。A本人有效护照 B合格退税单 C原始购物小票

A美元

B港币

C日元

D英镑

B小于等值100美元的结汇 C转利息结汇 D境内卡境外使用购汇还款

253客户通过邮政储蓄机构办理代理退税时，客户需提交的资料应包括（ABC）。

D购物小票复印件

254下列选项中，必须在开户的邮政储蓄网点办理的挂失交易有（BD）。A密码挂失B凭证密码双挂失 C紧急挂失 D大额挂失 255下列关于邮政储蓄挂失业务的说法，正确的有（ABCD）。

A挂失申请书丢失可办理再挂失，发给客户新的挂失申请书，原挂失申请书失效 B绿卡通卡挂失时，卡内活期主账户与所有本币、外币子账户均挂失

C 凭证密印双挂失必须由综合柜员核对后由支局（行）长授权

D再挂失、挂失补发、挂失清户等后续处理必须在原挂失受理网点办理

256下列选项中，不允许办理解挂失手续的挂失业务有（BCD）A密码挂失B通过电子银行办理的临时挂失C紧急挂失D挂失事项更改257邮政密码汇款是指汇款人需要将汇款信息中的（BCD）等告知收款人。A汇款人姓名 B收款人姓名C汇票号码 D汇款金额 258当汇入账户处于（AB）状态时，邮政汇款无法入账。A账户已清户 B账户已没收 C账户已挂失 D账户已止付

259邮政网上支付汇款产品主要有（ABCD）。A网汇通充值 B网汇通卡 260下列关于邮政网汇通卡的说法，正确的有（ABCD）。

A网汇通卡分为普通卡和礼仪卡 B可在网汇通系统充值或消费 C可在汇兑联网网点兑付现金 D网汇通卡不记名不挂失

261下列关于邮政网汇通卡的说法，正确的有（ABC）。

A网汇通卡分为普通卡和礼仪卡 B可在网汇通系统充值或消费 C可在汇兑联网网点兑付现金 D网汇通卡不记名但可以挂失

262下列选项中，属于由汇款人申请加办的邮政汇兑附加业务有（ABC）。

A投单回执 B短信回音 C短信寄出通知

D短信兑付通知

C单位账户入账汇款

D网汇通充值 263下列选项中，可以办理附言的邮政汇款业务有（ABCD）。A按址汇款 B商务汇款

C网汇E

D代收支付宝款项

264客户凭绿卡办理（ABCD）等交易时，邮政储蓄网点的普通柜员必须通过磁条读写器刷卡读入卡号A消费B转账C取款D更改密码 265当绿卡账户处于（ABCD）等状态时，邮政储蓄网点的普通柜员必须拒绝办理绿卡取款、转出转账等资金转出类交易。

A卡挂失 B账户冻结 C卡磁道出错

D账户已清户

B绿卡换卡

C折加办卡

D绿卡挂失

266下列选项中，应作为邮政储蓄重要空白凭证管理的有（ABC）。A原始卡 B空白卡 C密码信封 D绿卡开户申请书

267下列选项中，必须由客户本人办理的交易有（BC）。A申办绿卡单卡户 A密码输错超过规定次数B磁条损坏 C挂失卡 D磁条信息错误

A转出转账

B转入转账 C刷卡消费 D中间业务

D定活两便

B汇兑汇入 C理财业务 D外汇业务 268当发生下列（ABD）等情形时，发卡机构可以拒绝交易，但不得发送吞卡指令。269下列选项中，属于绿卡通卡副卡不能办理的业务主要有（BD）。271绿卡通卡内人民币储种主要包括（ACD）。A整存整取 A全国任一联网网点 B绿卡通开户省内任一联网网点 270下列选项中，属于绿卡通卡副卡不能办理的业务主要有（BCD）。A汇兑汇出

B零存整取

272绿卡通卡副卡每月支出额度的修改可以在（CD）办理。

C通知存款

C绿卡通开户县市内任一联网网点

D绿卡通开户网点

273下列关于邮政绿卡通卡的说法，正确的有（ACD）。

A绿卡通卡允许开立一个主账户和多个子账户 B绿卡通卡内储种可以包括整存整取、定活两便、通知存款、存本取息 C绿卡通卡内所有账户使用同一密码D 绿卡通卡内所有子账户全部销户后方可清户

274下列选项中，属于邮政储蓄绿卡联名卡/认同卡业务管理原则的有（ABCD）。A积极开发 B严格审批 C维护品牌

D注重效益

275下列关于邮政储蓄绿卡联名/认同卡的卡面设计的说法，正确的有（ABC）。

A绿卡联名/认同卡卡片正面只允许放臵1个联名/认同单位的名称及标识 B绿卡联名/认同卡卡面上不允许同时出现联名单位和认同单位的名称及标识 C绿卡联名/认同卡卡面不允许出现带有广告、促销性质的文字或标识 D二级分行（地市机构）发行的区域性绿卡联名/认同卡，版面由各分行推荐设计方案，报省行审批

276邮政储蓄本人质押贷款的借款人（出质人）可以使用的有效身份证件主要包括（ACD）。

A身份证B A身份证 临时身份证(有效期必须为1个月及以上)C户口簿

B临时身份证(有效期必须为3个月以上)

C户口簿

D军人士兵证

D军人士兵证

277邮政储蓄他人质押贷款的借款人（出质人）可以使用的有效身份证件主要包括（AB）。278下列关于邮政代理金融营业网点营业前设备准备的说法，正确的有（ABD）。交易

B每日营业开始前，检查自动柜员机结存现金是否充足 C每日营业开始时，支局长要负责登记支局安全管理日志 D每日营业前要加强对ATM等自助设备的巡查，出现异常情况应及时处理

279储蓄机构办理储蓄业务时必须遵循的原则有（ABCD）。A存款自愿 B取款自由 C存款有息 D为存款人保密

280下列选项中，属于存折办理必须强制刷磁的交易有（ACD）。A活期销户 B现金到账户的转账 C有折卡申请 D加办密印 281下列选项中，属于存折办理必须强制刷磁的交易有（ABC）。A密印更改B信用卡账户还款 C电话银行注册 D活期续存

A每日营业开始，普通柜员和综合柜员共同检查上一工作日最后一笔交易时间和当天第一笔交易时间，检查是否属于在营业时间内的282邮政储蓄存款的基本种类包括（ABCD）。A活期储蓄 B定期储蓄 C定活两便 D通知存款

283下列选项中，必须检验存折/单真伪的交易有（ABCD）。

A持存折取款10000元 B持存折转账8000元 C重新写磁条 284下列选项中，必须检验存折/单真伪的交易有（BCD）。

A持存折取款3000元 B持存折转账6000元 C重新写磁条 D随机换折 285下列关于邮政储蓄业务有关规定的说法，正确的有（ACD）。

a邮政储蓄存款按中国人民银行有关规定计付利息b代理人代办业务时，代理人在签名确认处必须签代理人姓名 c普通柜员需要在存折手工填写事项时，必须使用钢笔或碳素笔，不得使用圆珠笔

d存折打印不清时，营业柜员应手工补写，加盖名章 286下列选项中，属于中职卡发行原则的有（ABD）。

A一人一卡

B集中申领 C集中发放 D本人激活

D随机换折

287下列关于中职卡费用的说法，正确的有（ABC）。A中职卡免收开卡工本费 B自开户之日起三年内，免收年费

C自开户之日起三年内，免收小额账户管理费 D自开户之日起三年内，免收挂失手续费 288已经成功办理中职卡短信通知签约的客户，可以办理（ACD）业务。A短信通知撤办 B网上付款 C短信加办变更

D加办关系查询

A银行名称 289军人保障卡由（AC）联合发行。

B持卡人照片 C

银联标识 D银行卡号 A解放军总后勤部 B解放军各军分区 C中国邮政储蓄银行 D中国人民银行

290下列选项中，属于军保卡背面卡面要素的有（ACD）。291下列关于军保卡的说法,正确的有（AC）。

A军队内部逐级发放军保卡空白卡 B邮储银行各级分支机构及代理营业机构需要请领、发放军保卡空白凭证

C一级支行或网点可为基层部队办理军保卡批量开卡交易

D一级支行或网点可为基层部队办理军保卡单笔开卡交易

292经基层部队授权的经办人在首次办理军保卡批量开卡业务时，需要携带（BCD）。

A开户申请人的有效实名证件原件 B加盖公章的《军人保障卡工资账户开户申请表》 C开户申请人的有效实名证件复印件 D授权经办人本人的有效实名证件原件

293下列关于军保卡的说法,正确的有（ABCD）。

A军保卡属于普通绿卡 B军保卡不能加办存折C军保卡免收年费D军保卡免收取卡工本费 294下列关于军保卡的说法,正确的有（ABC）。

B邮政支付网关 C基金 D理财

B网上支付通 C基金 D理财

A军保卡属于普通绿卡B军保卡不能加办存折C军保卡免收年费D军保卡需收取卡工本费 295下列选项中，属于军保卡不允许开通的业务主要有（ABCD）。A网上银行 296下列选项中，属于军保卡不允许开通的业务主要有（ABCD）。A第三方存管

297下列选项中，不属于军保卡业务办理范围的有（BCD）。A止付解止付登记薄查询 B有折卡申请C卡加办折 D网点柜台批量领卡 298中国人民银行小额支付系统的运行方式为（AB）。A批量发送支付指令B轧差净额清算资金 C款项实时到账D资金逐笔清算 299下列选项中，需由邮储网点综合柜员授权才能办理的个人跨行汇款业务主要有（AC）。

A金额在0至20万之间的，采用现金汇出方式的跨行汇款 B金额在20万元（含）以上的，采用现金汇出方式的跨行汇款

C金额在10至50万之间的，采用账户汇出方式的跨行汇款D金额在50万（含）以上的，采用账户汇出方式的跨行汇款

300下列关于邮储银行个人跨行汇款业务支付交易序号的说法，正确的有（AC）。A支付交易序号由发起行统一进行编号 B编码范围为00000001—99999999 C支付交易序号与发起行行号、委托日期一起构成一笔支付交易的唯一标识 D再次汇出交易不会生成新的支付交易序号

301下列选项中，属于邮储银行个人跨行汇款业务状态的有（ABCD）。A成功 A成功 B已受理 C人行拒绝

D挂账核销

302下列选项中，属于邮储银行个人跨行汇款业务状态的有（ABC）。

B被调整 C退汇 D失败

B卡加办折 C折加办卡

D自动换折

303邮储银行个人客户办理（ABD）业务时，应对新存折刷折“写磁”。A批量领取凭证