7.24河北省商务厅巡视员崔怀平在河北省首届家政服务技能大赛新闻发布会上的讲话

第一篇：7.24河北省商务厅巡视员崔怀平在河北省首届家政服务技能大赛新闻发布会上的讲话

在河北省“爱晚红枫杯”首届家政服务技能大赛

新闻发布会上的讲话

（省商务厅巡视员 崔怀平）

（2013.7.24）

省市新闻媒体的各位朋友们，与会的各位女生们、先生们、同志们：

大家上午好！

今天，河北省商务厅、河北省人力资源和社会保障厅在这里举行河北省“爱晚红枫杯”首届家政服务技能大赛新闻发布会。首先，我代表省商务厅和省人社厅对前来参加发布会的省市新闻媒体的朋友们，对省市各有关部门、企事业单位与会的同志们表示热烈欢迎和衷心感谢！

下面我代表省商务、人社两厅和大赛组委会讲几点意见：

一、我省家政服务行业发展现状和趋势

家政行业是以家庭为服务对象、以满足家庭生活需求为目的、以向家庭提供各类劳务为主要内容的重要服务行业，也是重要的民生产业。近年来，我省的家政服务行业，在各级党委政府领导下，在主管部门及行业组织的指导帮助下，积极创新运作模式，拓展服务内涵，借鉴和探索先进经验，使我省的家政行业有了长足发展，不断适应人民群众日益增长的生活、文化和生产需求，对全省经济和社会事业的发展起到了巨大的推动作用。当前，随着经济社会快速发展和人民生活质量的不断提高，我省家政服务业正在进入快速发展时期。据统计，目前全省家政服务业已有20多个门类、200多种服务项目，家政服务机构6000多家，从业人员约50万人，涉及家务劳动、家庭护理、特别是网络经济的兴起，人才的重要性更为明显，人才的培养尤为迫切。企业聚集一大批的高技能人才，是企业发展的助推剂。现代人力资源管理的目的就是要充分发挥每一个人的最大效能，如果企业不重视人才开发，不重视人才培养，那些抱着大干一场想法而来的员工，其工作热情和创造精神会受到某种程度的压抑、挫伤甚至萌生去意，造成不必要的人才流失。所以企业必须把人才培养、把技能培训放在十分重要的位置上。

由省商务厅、省人力资源和社会保障厅联合举办、省家政行业协会协办的河北省“爱晚红枫杯”首届家政服务技能大赛，其目的就在于此。

1、首届家政服务技能大赛是落实党中央和国务院关于“保增长、保民生、保稳定、促发展”战略决策的一项具体措施。近年来，党中央、国务院和省委省政府高度重视服务业的发展。国务院、省政府和国家有关部委相继出台了一系列政策措施，促进家政服务行业的发展。最近，李克强总理指出，“大力发展服务业，对于我们推动经济结构战略性调整，深化改革开放、扩大国际合作，都具有重要意义。服务业不仅日益成为促进世界经济复苏、引领转型发展的新引擎、新方向，也是中国经济长期持续健康发展与优化升级的新引擎、新动力”。为家政服务行业发展指明了方向，提供了依据，提出了措施。我们这次举办的技能大赛，必将为促进我省家政行业发展，增强企业职工做好家政服务工作的积极性、主动性和创造性增添动力。

2、此次大赛是推动贯彻落实省委省政府制定的多项就业政策措施的实际行动，是必将充分发挥扩大就业的助推器作用。近几年，我

选优参加全省决赛，全省决赛初步定于8月下旬，竞赛地点选定于河北工业职业技术学院。

3、表彰奖励：各工种前1—3名授予“河北省技术能手”称号，颁发证书，并获得相应奖励；第4—10名授予“河北省家政行业技术能手”称号，颁发证书，并获得相应奖励；其他凡进入决赛者，颁发“‘爱晚红枫杯’首届河北省家政服务技能大赛优胜奖选手证书”；并可获纪念奖一份；本次竞赛设团体奖一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，全部工种总分进入前6名的市商务局、人力资源和社会保障局授予“爱晚红枫杯”优秀团体奖；各工种前3名所在单位将由大赛组委会授予“‘爱晚红枫杯’优秀组织奖”。

4、为加强大赛的组织领导，保障各项比赛顺利进行，成立了竞赛组委会和秘书处。组委会主任由省商务厅巡视员崔怀平同志、省人力资源和社会保障厅党组副书记、副厅长赵新喜等同志担任，副主任和组委会成员由省人力资源和社会保障厅、省商务厅等相关处室负责同志和省家政行业协会秘书处人员组成。各设区市也成立相应的组织领导机构，加强组织领导和沟通协调，确保完成各项竞赛选手的选拔推荐工作任务。

四、提几点希望

全省首届家政服务技能大赛，是由省商务厅和省人社厅共同主办，由省家政行业协会具体协办的一项重要赛事。这次大赛是对全省家政服务行业职工素质和服务质量的一次大检阅。各级政府高度重视，广大企事业单位和人民群众高度关注。能否成功地举办一届高水

组织者、落实者的作用。现在距大赛决赛日期还有20几天，时间已经很紧了，各有关单位和全体工作人员，要倒排时间，分工负责，周密计划，周密安排，精心组织，精心实施，抓住环节，注意细节，力求大赛的周全和完美。河北爱晚红枫集团和河北工业职业技术学院为大赛的成功举办提供了有力支持和保障，我代表两厅对你们表示感谢！

希望省市各新闻媒体的朋友们，充分认识全省首届家政服务技能大赛的重要性，围绕全省中心工作，广泛宣传大赛的目的意义和作用，宣传大赛的内容和办法，宣传各地各类家政企业开展赛前练兵、初赛选拔中的典型人物和事迹，为我省家政服务业的持续快速健康发展摇旗呐喊，鼓劲加油。

最后，预祝河北省“爱晚红枫杯”首届家政服务技能大赛圆满成功！

谢谢大家！

第二篇：首届服务技能比武大赛颁奖仪式上的讲话

领导和同志们：

我们梅生酒店管理公司于29日、30日两天在洪江武陵城酒店隆重举行首届服务技能比武大赛。旨在练内功、强素质、夯基础，为整体提升各连锁酒店对客服务的质量，提高酒店的人性化、个性化服务质的，顺应广大宾客的需求和梅生的快速发展，实施连锁经营、集约式管理和“四个统一”的管理战略，实现又好又快的发展目标，努力打造广大宾客生活中的又一快乐的六大港湾。

公司所辖五个酒店由53人组队分别参加前厅服务、中式铺床、中餐摆台、保安服务和企业文化知识抢答赛等五个项目的比武大赛。值此，我谨代表酒店管理公司对本届服务技能比武大赛取得的圆满成功，向在本次比武大赛中夺得名次的参赛选手表示热烈地祝贺!对市旅游局、洪江区工委、洪江旅游局的领导在百忙之中抽出时间莅临指导，为我们撑腰壮胆，我们诚挚地邀请到酒店行业三位资深职业经理人和洪江消防、交警的领导当评委、做裁判，作为东道主的洪江店的同事们为比武大赛各项保障所付出的辛劳，对于各位的关怀及支持一并表示最衷心地感谢!

俗话说，台上一分钟，台下十年功。自比武大赛布署准备以来，各连锁店领导高度重视，各参赛选手勤训苦练，训导师精雕细刻，刷新了服务技能的亮点，练就了对客服务精品，致使我们优秀参赛选手脱颖而出。同仁们取得了优异的成绩，各店交了一份合格的答卷，几多欢笑、几多泪水，这与我们所有的武陵城酒店人默默无闻、无私奉献、艰苦奋斗、锐意进取是分不开的。

在这里我真诚道一句：同志们，你们辛苦了!此次比武大赛，彰显出了我们武陵城酒店人争第一、创一流敢打必胜良好的精神风貌，展示出了我们的综合实力，此举激发了我们勤学苦练、爱岗敬业、立足岗位，为武陵城酒店建功立业自觉性和积极性。为树立标杆、见贤思齐，充分发挥“点燃一盏灯照亮一大遍”的效应，对本届比武大赛获得第一名的选手，除原拟定实施的精神和物质奖励外，各店还要为其上调一级的工资奖励，有条件的应给予晋升一级职位的委任，酒店管理公司将在七月中旬组织到所辖各酒店进行技能循环表演，予以培训帮带。然而，推动各酒店的岗位练兵、实施定级考核，促进所辖酒店对客整体服务水准的提升。我们在总结经验的同时，也要清醒地看到本次比武大赛也存在一些不可忽略的问题。这些问题管理公司及各连锁店要在今后的工作中加以纠正和克服。

一是酒店之间的比武技能水平不够平衡，平均成绩的水准不高，整体实力还不十分强；

二是部分参赛选手心理素质欠佳，临场发挥和展示效果尚不够好；三是组织参赛选手的训练的标准和方法有的酒店把握得不准，运用得不活，导致赛出的成绩不理想，验证了什么水平的老师，将会带出什么样的学生，验证了没有不合格的员工，只有不合格的领导;一个优秀的参赛选手，一定有一位严师，洪江店的刘海花，辰溪店的张佳菊就是所辖酒店严师之一。

四是初次组织比武，经验不足，存在着有许多需注意改进的薄弱环节。

下面我简单地分别点评一下，四个服务专业技能比武大赛的基本情况：

一、好的方面：

前厅技能：

1、各选手仪容仪表、言行举止符合酒店行业标准与规范，充分展示了酒店前台人员的专业素质；

2、在接待流程中，选手谈吐大方，语言表达得体，特别是选手们的微笑、面部表情、肢体语言、声音甜美，给所有人留下了深刻的印象，如辰溪武陵城酒店的两位选手整体过程既专业又亲切；

3、在专业应变能力过程处理中，展现了绝大多数参赛选手们的专业水平及较强的心理素质，每一位选手处理问题的能力和规范程序都定会让客人非常满意。

中式铺床：

1、参赛选手高度重视，准备工作充分，如在这次比赛中，所有选手操作都能一次到位，操作娴熟，动作优美，时间把握准，基本都能在标准的时间内完成；

2、在比赛过程中，床面平整、尺寸把握较准，体现了各位选手操作细心、细微、细致；

3、特别是我们洪江武陵城酒店的参赛选手杨晓燕，不仅铺床标准、动作优雅大方，而且突出了创新主题，突破常规体现了武陵城人追求尽善尽美服务的个性。

中餐摆台：

1、各选手操作流程能够按照全国大赛标准严格操作，选手们在整个比赛过程中表现沉着冷静，未出现明显的操作失误；

2、各选手在摆台中，器皿距离定位较准，操作过程中动作规范轻盈、技能娴熟、姿态优美；

3、台面设计主题明确，寓意鲜明，创意新颖，如一帆风顺、海誓山盟等具有强烈的艺术美感。刷新了怀化酒店同行新纪录。

知识抢答赛：

整个队伍整容整齐，参赛选手对企业文化知识熟练，抢答争先恐后，富有激情，气氛和谐，效果较好。

保安服务技能比赛:

参赛队员整体，精神状态良好，队列动作整齐，指挥手势训练到位，消防知识熟知整体效果较佳。

二、存在的不足：

1、个别选手参赛过程中心理素质不够好，从而影响整体水平发挥，主要表现在语言表达不流畅、语气生硬，面部表情僵硬，胆怯，十分紧张现象严重。个别单位的选手出现餐具掉落及漏配物品的现象；

2、操作水平发挥不平衡，如个别选手台布不能做到一次甩单定位，距离定位把握不够准，甚至有个别选手10个器皿的间隔距离有8个不准确的现象；

3、细节把握不够到位，如前台接待处理客人摔跤时，选手在处理过程中欠缺细微周到;中式铺床的被芯未套到位，不饱满;个别单位参赛用品准备不到位，出现床上用品和床的大小不协调，导致床面效果差；中餐摆台公筷、公勺放置不标准，8位悬殊其中有4位选手摆放在转盘上，没有按照标准摆放，且不便于宾客实际使用；

4、不注意操作卫生，如个别选手在甩床单时，床单着地、套枕套的时

候放在操作台上的现象;餐饮个别选手摆台拿器皿时，直接用手接触器皿边口等。

5、知识抢答赛挑选题库知识不够深，服务专业太少，效果不佳。

6、保安存在两方不足：一是所辖连锁店酒店保安服装不统一，影响酒店整体形象；二是有的酒店对保安的训练和标准掌握的不好，距解放军队列条例相关条款要求及标准相差太远，影响酒店文明威武之师效果，细节动作不到位，理论知识功底不扎实。

领导和同志们，我们酒店管理公司在27日和28日召了总经理办公会，主要议题是对公司及所辖酒店的今年上半年的工作进行总结，对整个的形势予以了分析，布置了今年下半年的工作任务，会议开得非常较为成功。还在今天的颁奖仪式上，公司表彰了最佳酒店会同店、优秀总经理周敏以及韩叶等六名服务标兵和先进工作者，我建议同志们以最热烈的掌声向他们表示热烈的祝贺!并号召和要求各单位及全员要认真地向他们学习。我们梅生酒店管理公司今年下半年的工作指导思想及主要任务为：

一、指导思想

全面树立和落实科学的发展观，坚持以适应市场经济环境和酒店业竞争态势为导向，以酒店连锁经营集约式管理为切入点，以经营创收中心，以争创怀化一流连锁管理酒店为目标，遵循“宾客至上、服务至佳”的宗旨，运用符合连锁酒店发展的新谋略，苦练内功、塑好形象，勇于冲破思想观念的自我束缚，积极应对市场变化给酒店生存与发展带来的困难和挑战，恪守“思路创新、管理创益、服务创优、经营创利”的原则。秉承“以人为本，以诚待人”的核心价值理念和企业文化，努力提升酒店服务质量和核心竞争力，一心一意谋发展，聚精会神抓管理，扑下身子夯基础，团结一心、众志成城、战胜困难，强力推进酒店管理公司全面建设持续稳健的发展，努力实现二O一O年酒店管理公司工作目标!

二、工作任务

(一)坚决完成三、二、一创建任务。既世纪花园店、会同店、洪江店三个酒店须荣膺国家旅游三星级酒店，湖天一色店要争创国家旅游二星级酒店，保证在2011年元月1日前达标授牌。

(二)有序实施六、五、四管理谋略。既用心构造“品牌营销策划、人力资源保障、服务质量控制、财务采购管理、工程动力督导、酒店日常运营”六个管理架构体系，着力夯实“规范管理、优质服务、后台管理、制度建设和新店开业”五类基础，基本实现“财务管理、管理机制、企业文化、发展战略”四个统一的管理战略，使所辖酒店管理思路明晰，成效较为明显。

(三)努力实现七、八、九工作目标。既酒店管理公司所辖的七个酒店全面实行连锁经营和集约式管理，达到连锁企业管理运营的基本要求，保障所辖酒店盈利800万元，力争实现盈利900万元的目标。

我们要实现上述工作目标，一定要牢牢把握以下“五新”原则，即：一是经营创收要有新突破;二是质量管理要有新举措;三是设施配套要有新档次;四是两支队伍建设要有新作为;五是品牌辐射要有新内涵.另外，我们还要认真抓好对酒店全员的各类培训，练内功、强素质、夯基础、整体提升公司所辖酒店对客服务质量和人性化、个性化服务质的，实施酒店服务规范和“四个统一”管理战略，努力打造广大宾客生活中又一快乐的六大港湾。

我们常讲酒店服务规范，趁这个机会我首先讲一下： 怎样理解酒店服务规范呢?我认为：酒店服务规范涉及面广，内容包罗万象，极为丰富，涵盖三个方面的核心内容，其一是服务的程序化，其二是服务的精细化，其三是服务的个性化。相互依存，缺一不可。站在酒店业宏观发展的角度，从推行经营战略方面体现服务规范，转变发展方式方面来推进服务规范，从差别竞争优势方面来加强服务规范，从满足多重需求方面来展现服务规范，以实现服务规范内容与形式相统一的完美结合，逐渐形成自己的服务理念、服务模式、服务风格，打造服务品牌，促进酒店核心竞争力的提升。

程序铸就基业。“没有规矩不成方圆。”酒店服务规范有其自身规律可循，而这最基本的规律，正是来源于程序规范。酒店服务需要程序，程序的主体是步骤及其标准。一套完整的酒店服务程序本身就浓缩了操作流程、服务技能、质量标准、经济效益等。实践表明，在酒店的经营活动中，忽视任何一个程序，或任何一个程序出现差错，都会导致酒店想象不到的失败。因此，执行程序是酒店尤其是旅游星级酒店服务工作高质量运转的首要保障，也是酒店赖于生存与发展、成就辉煌业绩的基础。

服务的程序化管理是酒店经营管理的基础和核心内容，服务程序决定酒店服务质量、营销效果、经济效益和竞争实力。酒店在制定操作程序时，目的是把零散琐碎的管理和服务工作规范化、系统化、标准化和制度化，满足宾客需求，提高服务质量。因此，酒店应通过对服务程序的控制，提高酒店的服务质量，赢得广大消费者的良好口碑，树立酒店良好的公众形象，才能增强宾客信任感。我们的酒店从开业伊始，就要针对酒店服务本身具有无形性、差异性和同步性等特点，从学习借鉴知名酒店的经营开始，到结合自己的服务实践自行创造，把服务程序的设计作为服务质量管理的核心内容，凝聚广大员工的集体智慧，坚持不懈地探索，不断地制定出一套科学、灵活的服务操作程序和整套的规章制度，绘制出服务流程图，逐渐形成了自己的可操作的、可复制的管理和服务模式，使武陵城酒店一直跻身于怀化市及湖南省酒店业的先进行列。

程序用来执行，又是可超越的，还要不断地创新。无论是服务内容，还是服务形式，都要与时俱进，不断的创新发展，根据宾客的特殊消费需求，及时修改现有的服务程序，改变服务操作程序，从而使程序得到不断的充实和重新确立，程序的魅力得以充分展现。

精细决定成败。”精细化管理“一词是来源于发达国家的一种管理概念。精细化管理是一种科学的高效管理，它既是一种管理概念，又是一种管理方法和管理工程。提出精细化管理对酒店行业而言其意义是非常重大，是我们酒店行业适应激烈竞争环境的必然选择，是酒店行业超越竞争者、超越自我的需要，是构筑流程卓越型酒店的需要。细节是一种创造，细节是一种功力，细节凝聚效率，细节产生效益。管理的精细化能够优化流程、提高品质、降低不必要的损耗，在细微服务上下功夫，着力塑造酒店品牌。

古人云：“天下大事，必作于细。”能打动客人心的往往是那些细致入微之处，细微之处显精神!酒店管理无小事。没有一件件小事的成功的组合，就不可能成就大事，达到质的飞跃。没有小事的积累，就没有大事的辉煌;没有细节的质量，就没有整体上的成功。所以，欲成就大业必须从大处着眼，从小事着手，从员工的行为习惯抓起，一点点的改变，一点点的规范，一点点的养成，才能使酒店的管理水平、服务水平迈上一个新的台阶。

细节决定成败，成功在于用心。凡是精细的管理，一定是标准化的管理，一定是经过严格的程序化的管理。注重细节，善于用心。凡事只要用心，只要抓住细节和关键，就能达到最基本的满意。这就充分说明细节决定酒店的产品质量。细节源于态度，细节体现素质。精细化管理最大要旨，在于人的思想模式的转变，从思想根源上培养大家追求精细化管理的文化氛围，坚持以人为本，要让服务程序与管理制度为我们服务;以客人为本，要为客人提供精细化、规范化的服务，让客人满意，创造惊喜;以员工为本，忠实的宾客源于更踏实的服务，为客人提供真诚服务。

个性创造完美。所谓个性化服务在英文里叫做Personal Service，它的基本含义是指为宾客提供具有个人特点的差异性服务，以便让接受服务的客人有一种亲切感、一种满足感，从而留下深刻的印象，并赢得他们的满意而成为回头客。个性化服务也可以指服务企业对客户提供具有自己个性和特色的服务项目。个性化服务理念的形成是酒店业日益加剧的竞争带来的结果。在当今竞争日趋激烈的市场中，随着酒店业的进步与发展，个性化服务以它的鲜明的针对性和灵活性已经成为一种趋势，已经成为酒店业向纵深发展的航标，成为旅游星级酒店强化自身品牌形象的强大动力。

酒店的个性化服务以规范化、标准化服务为基础，一种源于标准，而又高于标准的服务理念和形式。个性化服务是现代酒店的追求，随着客人需求越来越多样化，需要酒店提供更有创意的个性化服务，这样才能真正为客人提供更完美的服务。因此，对于酒店来说一方面要严格要求服务人员执行服务标准，培养他们自觉遵循规范的良好习惯;另一方面又要鼓励与指导他们灵活运用规范与标准，使日常操作升华为个性服务。一家酒店如果仅有标准服务，而没有个性化服务，那无论如何也不可能跻身于一流酒店行列的。宾客的需求是酒店财富的源泉，酒店运营观点的根髓就是在宾客满足中获利，由它所产生的客人与酒店间的亲和力也是酒店增强市场竞争力的有力法宝。个性化服务要真正体现在酒店日常的管理和服务之中，而不仅仅是表现在某一个具体的项目、一个规章制度或者一个口号之上。要针对个性化所具有的服务的灵活性、服务的特殊性、服务的多样性、服务的全能性、服务的情感性、服务的超满足性的特点，提供个性化服务，既能满足宾客的特殊需求，又能满足酒店提高经济效益的需要，提升酒店的竞争力。要提升个性化服务的规范性，将服务员单体的个性化服务提升为整个酒店的特色经营，将偶尔的个性化服务转变为常规性的特色经营，将只有个别客人能享受的个性化服务拓展成所有客人都能享受到的特色服务，让宾客在心理上和生理上都得到最大程度的满足，从而成为酒店的忠实客户，稳定的客源，同时体现出酒店产品和服务的特色，树立酒店的独特形象。

为实现酒店服务的规范，下面再论下我们酒店管理公司及所辖各连锁酒店应该如何抓好日常培训工作呢?

一流的酒店建设需要一流的员工队伍来完成，强化人本管理，要把加强酒店员工队伍建设作为一件根本大事来抓，要高度重视对员工素质教育及技能培训，酒店管理公司及所辖各连锁酒店在下半年将要进一步在酒店管理的指导思想上，树立“百年酒店、人才第一”的观念;在管理中，树立“人品道德、德才重用”的观念；在管理的主体地位上，树立“宾客是上帝，员工也是上帝”的观念;制定《培训管理条例》，要强化对员工实施培训，是给员工最好的实惠意识，要摸准各店培训需求的底子，建立酒店管理公司及酒店

自身或合作培训机构，充分发挥公司及酒店两级培训机构的培训积极性，注重提高公司培训总监及讲师、酒店培训教研组训导师的组织实训的水平及培训的管理能力，酒店管理公司在今年下半年拟对全员应知应会的规范服务分批分层次实施轮训，督导和组织各连锁酒店新入职员工的封闭培训，对酒店各岗位领班、主管以上领导骨干日常督导管理方法与技巧的培训，将分期分批选送客房、餐饮、工程等部门经理和总经理实施外训深造，拟在12月底举办厨艺比武大赛。

各连锁酒店要进一步实施好“以会带训、班前培训15分钟、情景模拟训练、一对一的帮带训练、知识抢答赛、专业技能比武、评选服务标兵及中、高级服务师”的有效举措，坚持 “先训后用、未训不用”和“注重效果不走过场”的管理办法。切实有效地做好教育培训、业务辅导、评比竞赛等强素质、练内功的系列工作，努力提高酒店全员的整体素质，积极为员工办好事、做实事，营造良好的栓心留人的环境，为各连锁酒店的生存与发展提供人才保障。一支素质好、能力高、业务熟、亲和力强的专业人才队伍，需要用先进科学的理念来灌输和严格规范的管理来铸造。

酒店领班、主管督导层和经营班子成员都要对规范管理、优质服务出新招，在日常教育培训管理中出实招，在实施“练内功、施素质”中使真招。要积极推行领导骨干责任追究制，深入践行 “抓住不落实的事，追究不落实的人”的限时完成酒店培训的管理制度，要建立酒店管理公司及各连锁酒店月、季员工培训计划及计划实施管理报告制度，加强各酒店日常培训管理制度和统一服务流程标准执行的监督力度，培养各级领导骨干在深知上情、熟知下情，真知“行”情的结合点上做好工作，不断提高各级领导骨干市场驾驭能力和酒店科学管理的水平。带好队伍，就要夯实求真务实的工作作风，实现酒店跨越的发展需要超常规的精神和得力措施来支撑。以“成败论英雄”，要认真研究开展“知识培训，技能培训，态度培训，潜能培训”为主要内容的训练。要继续推行和完善岗前培训，岗上实习培训，在岗培训，转岗培训，晋级培训，中层管理人员培训等6种类型培训对策，为成功地打造酒店全面建设的脊梁和专业人才队伍作不懈的努力。

领导和同志们，2010年下半年工作，我们喜忧并存，挑战与机遇同在，上级旅游行业主管部门和董事长付汉梅女士对我们寄予了厚望，我们酒店的广大宾客和全体同仁的对我们充满了期盼，我们一定要团结一致，提振信心，克服困难，顺势而上。让我们通过卓有成效的教育和培训强素质夯基础，通过我们服务的程序化、精细化、个性化的推广，把我们梅生酒店管理公司及所辖的几个酒店打造成为一个基业长青、业绩辉煌的连锁酒店集约式管理的品牌酒店!

第三篇：在全市导游服务技能大赛上的讲话

在全市导游服务技能大赛上的讲话

各位领导、各位选手、同志们：

今天我们在这里聚会，举行芜湖市导游服务技能大赛，这次大赛是第四届全市职工技能竞赛活动的一项重要赛事，也是“2011中华文化游主题年”中的一项重大活动。对于进一步掀起全市旅游系统职工比、学、赶、帮，钻研业务技能，提高职业素质，尤其是推动全市导游服务技能和素质的提高必将产生重要意义。

本次导游大赛由市旅游局主办，市旅游协会、市诚信导游管理中心协办。大赛自今年7月发出《关于举办2007全市导游员技能大赛的通知》以来，历时4个月，历经初赛、决赛两个阶段。今天即将举行的面试将最终确定优胜选手。在这过程中，我们这次活动一直得到了社会各界，尤其新闻界的普遍关注，对赛事进展进行了一系列报道；在这过程中，旅游界尤其是各旅行社一直予以高度重视。镜湖区举行了本辖区内的导游大赛，中国旅行社选派了7名选手参加本次赛事，不少旅行社还组织了岗位技能培训活动，以参赛为契机大力推动导游人员的素质。这为本次大赛成功奠定了坚实的基础。今天参加面试的21位选手是经各县区、各旅行社在前阶段比赛、培训基础上推荐出来的。衷心希望你们在今天比赛中取得好成绩！

旅游业是朝阳产业，去年我们成功创建了赭山风景区、马仁奇峰森林公园风景区、王稼祥纪念园3个4A级景区，使我市旅游品味上了大台阶；今年随着方特欢乐世界横空出世，城市旅游、工业旅游、美食旅游、会展旅游、乡村旅游等具有芜湖特征的旅游品牌渐趋明晰。芜湖作为旅游目的地的基础已夯实，但是作为真正的让游客向往的旅游目的地尚有一段过程。这需要全社会，尤其是旅游业内人士的共同努力、共同奋斗。在这过程中旅行社、尤其是导游人员重担在肩，迫切需要你们多了解芜湖，多宣传和推介芜湖，在熟知芜湖的基础上加大宣传芜湖的份量；迫切需要你们进一步提高素质，人人争做并能承担起芜湖旅游代言人的职责。这也是主办方举办这次导游大赛的真正意旨所在。

大赛即将开始。在此我代表市旅游局对帮助支持这次大赛的各单位领导、各位评委、新闻界朋友以及为我们提供比赛场地的鑫海洋员工表示衷心感谢！

最后祝各位选手赛出导游的水平，赛出旅行社的品质，赛出芜湖旅游人的朝气。

谢谢！

第四篇：在家政服务技能培训班开班仪式上的讲话

在家政服务技能培训班开班仪式上的

讲 话

同志们：

大家好！今天，在这里举办家政服务技能培训班，这对于进一步提高广大城乡待业妇女的就业技能、创业能力，增加家庭收入、促进社会和谐具有重要意义，是服务妇女、服务家庭、服务社会的具体体现。在此，我代表市妇联，向各位学员表示热烈的欢迎，向各位老师表示衷心的感谢！

近年来，各级妇联组织始终坚持“上为党政分忧，下为妇女解愁”的工作宗旨，密切联系群众，紧紧围绕党委、政府中心工作，大力实施巾帼创业就业工程。地区妇联成立的“家政服务培训中心”，旨在为全区待业妇女、农村富余女劳动力就业搭建一个平台，为给大家上岗打下一个良好基础，希望大家努力学习，提高就业能力，提高自身综合素质。

下面，结合这次学习培训我讲三点意见：

一、解放思想，切实提高对家政服务业的认识。家政服务业直接面向家庭，与人民群众生活息息相关，与社会和谐稳定密切相连。随着经济社会发展，人民生活质量的提高，家务劳动社会化已成为一种趋势。从事家政服务，就是参与社会分工，参与社会劳动，这既是个人谋生的手段，也是为社会作贡献的具体体现。现在，社会对家政服务员的需求越来越大。主要体现在四个方面：一是随着社会竞争力的加强和生活节奏的加快，很多双职工已无暇顾及家务劳动，产生了对家政服务的现实需求。二是我国已开始进入人口老龄化社会，空巢老人不断增多，不少家庭有老人需要照顾。三是随着优生优育政策的实施，科学养育子女的要求越来越高，原来意义上的保姆，已不能满足需要。四是家庭收入的提高，增强了居民追求高品质生活的愿望，家政服务能够帮助居民实现这一愿望。因此，广大城乡待业妇女要切实转变就业观念，树立正确的职业观、人生观和价值观，正确看待家政服务业。

二、转变观念，坚定从事家政服务业的信心。提起家政，很多人会想到做饭、炒菜、洗衣服等家务事；提起家政服务员，很多人就会想到保姆。其实，家政服务是以提高家庭物质生活、文化生活、社交生活质量为目的的一个新兴产业。早在2000 年5 月，国家劳动和社会保障部就将家政服务确定为一种正式职业，并将从业人员正式定名为“家政服务员”，职业资格分为初级、中级 和高级。在人们为温饱奔波劳碌时，根本没有条件享有家政服务，但进入21 世纪以后，随着人们生活水平的逐步提高，就将提高生活质量作为城市家庭追求的重要目标。家政服务业顺应市场需求而产生，可以说前景广阔。从事家政服务业，有很多优势：一是工资有保障，服务对象基本是工薪阶层，凡是正规的家政机构都会签有劳动协议； 二是工作环境无污染，一般家庭都很温馨舒适；三是劳动强度不大，家务活不会累伤人；四是年龄和性别要求不是很严，尤其对于中年女性来说更受欢迎；五是居家用户对家政服务员都比较尊重，专职月嫂或高级家政服务员待遇很高，供不应求。凭自己的诚实劳动和生活技能领取劳务报酬，天经地义，理直气壮。大家一定要转变就业观念，增强做一名优秀的家政服务员的信心和决心，依靠自己的聪明才智和辛勤劳动，创造新岗位、创造新业绩、创造新生活，赢得社会的尊重和认可。

三、珍惜学习机会，努力掌握家政服务知识技能。在座的各位同志参加学习培训很不容易，大家一定要倍加珍惜这次学习机会，全身心地投入到学习中来，确保这次培训取得实实在在的效果。一要严格要求自己，端正学习态度。一般人总认为家务活不用学，人人都会。事实并非如此。在家庭中无论是对家事管理，还是洗衣做饭，都包含着大量的知识技能。现在社会人们吃讲营养、穿讲漂亮、住讲宽敞，聘请家政服务员的目的，是希望不断提高家庭生活质量，对家政服务员的期望和要求越来越高。同志们只有努力学习，真正掌握家政服务的知识，学到为家庭生活服务的技能，才能适应形势的要求，在家政服务市场才具有竞争力，才能为个人赢取更高报酬。二要注意学习方法，增强学习效果。家政服务职业涉及家庭生活的方方面面，所要掌握的基础知识和基本技能内容很多。大家要注重学习方法，上课要专心致志听讲，聚精会神记笔记，真正做到学有所得；要注重理论联系实际，把培训中学到的知识，与实际操作真正地结合起来，做到学以致用；要注重交流，互帮互学，确保全面掌握家政服务知识，顺利通过考试，取得家政服务员职业资格证书，为将来重新上岗、服务社会打下基础。

各位姐妹们，本次培训班仅是一个开端，希望大家能够珍惜来之不易的学习机会，严格遵守作息时间，认认真真听好每一堂课，通过刻苦学习，掌握技能，将来在家政服务的大舞台上施展才干、自立自强、获取丰厚的回报。

最后祝大家学有所获，早日找到适合自己的工作岗位，努力为自己和家人创造幸福美好的生活而奋斗。

谢谢大家！

第五篇：在兰花集团首届职工技能大赛开幕式上的讲话

在兰花集团首届职工技能大赛开幕式上的讲话

郝跃洲

(二00七年四月十三日)

今天,我们在这里隆重举办兰花集团首届职工技能大赛。首先我代表公司党委、董事会向大赛的成功举办表示热烈的祝贺！向各位领队及选手致以诚挚的敬意！向大赛组委会的同志们表示衷心的感谢！

这次职工技能大赛的举办，是集团公司落实科学发展观、实施“科技兴企、人才强企”战略的重要举措，也是大力实施“职工素质工程”，创建“学习型企业、争做知识型员工”活动的倾力实践。从技能大赛方案的出台到今天的实施，经过了长时间的精心准备，公司曾多次召开专题会议讨论方案、研究解决技能大赛相关问题，从上到下做了一系列大量、深入、细致的准备工作。根据方案要求，各基层单位积极配合，于去年分别进行了对口初赛，经过各级各部门的精心组织，层层动员，人人参与，层层选拔，今天终于有93名选手脱颖而出，参加公司4个工种的技能大赛。可以说，这是集团公司成立以来首次举办这样大规模的比赛，是公司员工业务技术的集中大检阅，是集团公司员工技术水平的集中展示,它对公司经济发展和技术创新必将起到巨大的推动作用。

为了以这次技能大赛为契机，进一步营造尊重知识，尊重技能、尊重劳动、尊重创造的良好氛围，唱响岗位练功、技术比武的主旋律，我讲三点意见：

一、职工素质的提高已成为企业发展的决定因素

当前，我们正处在一个信息化、知识化、全球化的时代。时代的进步，要求我们推进现代化建设进程，同样需要我们努力提高职工的整体素质。随着知识经济初露端倪，科学技术早已成为第一生产力，高素质职工就是企业第一资源。学习新知识，增强新本领、运用新手段、创造新成绩，是我们大家都要面临的重大挑战；企业要发展，要在竞争中取胜，需要的也是一大批岗位能手、技术人才，需要拥有高素质职工的“活”资源。

近年来，公司坚持推进三大管理，不断推进技术创新，企业经济保持了持续稳定健康发展的良好态势，取得了令人瞩目的成绩。这靠的是什么？靠的是职工！靠的是职工的聪明才智和集体智慧！所以我们说，人力资源是企业最牢靠的基础。目前，随着企业不断做大做强，许多经营、管理上的困难需要研究突破，大量的岗位亟待高素质人才来充实。我们搞现代化建设，人员素质不提高能行吗？所以，事业的发展永远靠人才，每一位高素质的员工都是兰花集团的宝贵财富。知识型员工是人才，操作技术能手同样也是人才。全面提高我们的技能和本领，是时代发展对我们发出的召唤；是社会进步对我们提出的要求；是兰花步入良性循环的必备条件和决定因素。这次职工技能大赛给大家提供了一个公平竞争的机会，搭建了一个展示才华的舞台，也是我们实施职工素质工程的一次重要实践。

二、要在全公司大力营造尊重知识、尊重劳动、尊重技能的良好氛围

目前，我公司员工的整体文化水平、综合素质还是偏低的，新业务开发能力、参与市场竞争能力、创新创效能力有待进一步提高；人员总量偏多，但是既精通业务，又熟练掌握服务技能的高素质人才缺乏；一线从业人员职业道德、服务意识、业务技能也亟待改善。因此，要在全公司大力营造尊重知识、尊重劳动、尊重技能、尊重创造的良好氛围，将培育高素质的职工队伍作为我们长久目标。第一要勤于学习，敏于求知，让学习成为我们企业发展中持续向上的主潮流。

在我们的员工中，特别是生产一线上的年轻同志，在与企业共同成长，参与到企业巨大发展变化的过程中，都有着十分强烈的求知愿望，不满足于现状，渴望实现自身价值的愿望强烈，要求针对性、适应性培训的愿望强烈。从这些愿望看，说明通过改革发展的洗礼，大家已适应了竞争创新、挑战自我的发展潮流；说明职工学知识、增长才干逐渐成为自发行为。由此，我们一定要给每一个职工提供展现自我、发现自我、实现自我价值的舞台，调动一切积极因素，营造良好氛围。要以提高职工思想道德、法律素质、科学文化知识、职业技能水平、创新创效能力和市场竞争能力为重点，以考核、培训为依托，工会组织活动为补充，职工自我学习提高为主体。要鼓励自学，确立终身学习观念，通过宣传教育增强学习的紧迫感和自觉性。要充分利用各种教育资源，根据职工队伍状况和岗位需求，采用送出去、请进来等多种形式，切实帮助职工创造学习条件，特别要支持职工参加职业技能鉴定，获取职业资格证书。要充分发挥组织优势，大力开展职工业务教育、工作经验交流、读书自学活动，号召职工参与到“创建学习型组织，争做知识型员工”活动中来。

第二要立足岗位，扎实工作，让技术能手成为人人羡慕、人人尊重、人人学习的榜样和力量。近几年来，各基层单位先后开展了一系列岗位练兵、技术比武等活动，收到了良好效果。也涌现出像张宪法、宋保生等一批爱岗敬业的优秀知识分子，郑云瑞、宋俊斌等一批岗位技术标兵，通过岗位练兵活动，广大职工业务能力和技术操作水平已经有了一定程度的提高。所以，通过这次比武，就要发现和重奖一批象郑云瑞一样的技术能手。

三、对这次技能大赛提几点希望

开展职工技能大赛是公司目前和今后重点工作之一，决不是一项阶段性工作，而是一个长期性工作。所以，搞好这次比武，为发现和选拔优秀岗位技术人才进而掀起一个岗位学习、岗位成才的新高潮十分重要。

第一，希望各位选手满怀信心参加大赛。今天，看到有这样一支精神饱满、富有朝气、训练有素、业务精湛的技术队伍，我很高兴，也相信这次技能大赛一定会达到预期的目的。所以希望参赛选手能以良好的心态参加选拔，赛出成绩，赛出水平。而且一定要充满信心！要相信自己是最好的！千万不要紧张，紧张就是比赛的天敌，信心才是成功的朋友。可能许多选手是第一次参赛，经验不足，加上我们的技术设备有所欠缺，水平不可能完全发挥，但能够参加比赛，说明就是选出来的佼佼者。无论发挥好与否，只要用心学习、用汗水苦练，就是尖子、能手。

第二，希望各级领导能将练功比武的好作风、好传统带回去。学技术、学业务、学技能，增强本领、提高素质是一项长期而艰巨的任务。我们必须以这次大赛为契机，在全公司各单位各专业都掀起学习、锻炼、提高的热潮，将职工的业务技术提高到一个新的水平。坚持把练功比武与推进企业技术进步结合起来，与工作创新结合起来，与生产经营活动结合起来，与提升岗位技术素质结合起来，创新人才机制，与时俱进地推进职工素质的提高。各级领导要高度重视职工队伍的素质培养，抓好练功比武这项工作，并不断赋予新的内涵。当然，大家很忙，但是我们的职工也很忙。在忙业务的同时，这些年轻的同志们都有学习的渴望，上进的决心。我们就有责任为他们创造一个锻炼的条件，就有义务给他们肩上多压担子。同时将技术考核的成绩与竞聘上岗、绩效考核挂起钩来，给技术能手一个发展的舞台，把他们培养成为全面的人才。

第三，希望大赛组委会的同志们能组织到位，尽职尽责，公正裁决，给选手

提供最佳的竞技环境。这次比武内容较多，程序复杂，人员场地都很紧张，很可能有许多地方在组织时没有考虑周到。在比赛进行中，各个专业的工作人员一定要高度负责，高度认真，密切配合，检点一切可能存在的疏忽，为选手扫除一切可能人为造成的妨碍。

同志们！人才是成就事业的关键。让我们共同努力，合力打造一支技术精、作风正、素质高的职工队伍，将企业变成人人爱岗敬业、个个争当能手的竞争场；让职工的创造潜力和创新活力变为企业源源不断的发展动力，推动兰花集团健康发展、快速前进，在向全国工业企业500强迈进中再鼓风帆，再铸辉煌！谢谢大家！

在兰花集团首届职工技能大赛开幕式上的讲话

郝跃洲

(二00七年四月十三日)

今天,我们在这里隆重举办兰花集团首届职工技能大赛。首先我代表公司党委、董事会向大赛的成功举办表示热烈的祝贺！向各位领队及选手致以诚挚的敬意！向大赛组委会的同志们表示衷心的感谢！

这次职工技能大赛的举办，是集团公司落实科学发展观、实施“科技兴企、人才强企”战略的重要举措，也是大力实施“职工素质工程”，创建“学习型企业、争做知识型员工”活动的倾力实践。从技能大赛方案的出台到今天的实施，经过了长时间的精心准备，公司曾多次召开专题会议讨论方案、研究解决技能大赛相关问题，从上到下做了一系列大量、深入、细致的准备工作。根据方案要求，各基层单位积极配合，于去年分别进行了对口初赛，经过各级各部门的精心组织，层层动员，人人参与，层层选拔，今天终于有93名选手脱颖而出，参加公司4个工种的技能大赛。可以说，这是集团公司成立以来首次举办这样大规模的比赛，是公司员工业务技术的集中大检阅，是集团公司员工技术水平的集中展示,它对公司经济发展和技术创新必将起到巨大的推动作用。

为了以这次技能大赛为契机，进一步营造尊重知识，尊重技能、尊重劳动、尊重创造的良好氛围，唱响岗位练功、技术比武的主旋律，我讲三点意见：

一、职工素质的提高已成为企业发展的决定因素

当前，我们正处在一个信息化、知识化、全球化的时代。时代的进步，要求我们推进现代化建设进程，同样需要我们努力提高职工的整体素质。随着知识经济初露端倪，科学技术早已成为第一生产力，高素质职工就是企业第一资源。学习新知识，增强新本领、运用新手段、创造新成绩，是我们大家都要面临的重大挑战；企业要发展，要在竞争中取胜，需要的也是一大批岗位能手、技术人才，需要拥有高素质职工的“活”资源。

近年来，公司坚持推进三大管理，不断推进技术创新，企业经济保持了持续稳定健康发展的良好态势，取得了令人瞩目的成绩。这靠的是什么？靠的是职工！靠的是职工的聪明才智和集体智慧！所以我们说，人力资源是企业最牢靠的基础。目前，随着企业不断做大做强，许多经营、管理上的困难需要研究突破，大

量的岗位亟待高素质人才来充实。我们搞现代化建设，人员素质不提高能行吗？所以，事业的发展永远靠人才，每一位高素质的员工都是兰花集团的宝贵财富。知识型员工是人才，操作技术能手同样也是人才。全面提高我们的技能和本领，是时代发展对我们发出的召唤；是社会进步对我们提出的要求；是兰花步入良性循环的必备条件和决定因素。这次职工技能大赛给大家提供了一个公平竞争的机会，搭建了一个展示才华的舞台，也是我们实施职工素质工程的一次重要实践。

二、要在全公司大力营造尊重知识、尊重劳动、尊重技能的良好氛围

目前，我公司员工的整体文化水平、综合素质还是偏低的，新业务开发能力、参与市场竞争能力、创新创效能力有待进一步提高；人员总量偏多，但是既精通业务，又熟练掌握服务技能的高素质人才缺乏；一线从业人员职业道德、服务意识、业务技能也亟待改善。因此，要在全公司大力营造尊重知识、尊重劳动、尊重技能、尊重创造的良好氛围，将培育高素质的职工队伍作为我们长久目标。第一要勤于学习，敏于求知，让学习成为我们企业发展中持续向上的主潮流。在我们的员工中，特别是生产一线上的年轻同志，在与企业共同成长，参与到企业巨大发展变化的过程中，都有着十分强烈的求知愿望，不满足于现状，渴望实现自身价值的愿望强烈，要求针对性、适应性培训的愿望强烈。从这些愿望看，说明通过改革发展的洗礼，大家已适应了竞争创新、挑战自我的发展潮流；说明职工学知识、增长才干逐渐成为自发行为。由此，我们一定要给每一个职工提供展现自我、发现自我、实现自我价值的舞台，调动一切积极因素，营造良好氛围。要以提高职工思想道德、法律素质、科学文化知识、职业技能水平、创新创效能力和市场竞争能力为重点，以考核、培训为依托，工会组织活动为补充，职工自我学习提高为主体。要鼓励自学，确立终身学习观念，通过宣传教育增强学习的紧迫感和自觉性。要充分利用各种教育资源，根据职工队伍状况和岗位需求，采用送出去、请进来等多种形式，切实帮助职工创造学习条件，特别要支持职工参加职业技能鉴定，获取职业资格证书。要充分发挥组织优势，大力开展职工业务教育、工作经验交流、读书自学活动，号召职工参与到“创建学习型组织，争做知识型员工”活动中来。

第二要立足岗位，扎实工作，让技术能手成为人人羡慕、人人尊重、人人学习的榜样和力量。近几年来，各基层单位先后开展了一系列岗位练兵、技术比武等活动，收到了良好效果。也涌现出像张宪法、宋保生等一批爱岗敬业的优秀知识分子，郑云瑞、宋俊斌等一批岗位技术标兵，通过岗位练兵活动，广大职工业务能力和技术操作水平已经有了一定程度的提高。所以，通过这次比武，就要发现和重奖一批象郑云瑞一样的技术能手。

三、对这次技能大赛提几点希望

开展职工技能大赛是公司目前和今后重点工作之一，决不是一项阶段性工作，而是一个长期性工作。所以，搞好这次比武，为发现和选拔优秀岗位技术人才进而掀起一个岗位学习、岗位成才的新高潮十分重要。

第一，希望各位选手满怀信心参加大赛。今天，看到有这样一支精神饱满、富有朝气、训练有素、业务精湛的技术队伍，我很高兴，也相信这次技能大赛一定会达到预期的目的。所以希望参赛选手能以良好的心态参加选拔，赛出成绩，赛出水平。而且一定要充满信心！要相信自己是最好的！千万不要紧张，紧张就是比赛的天敌，信心才是成功的朋友。可能许多选手是第一次参赛，经验不足，加上我们的技术设备有所欠缺，水平不可能完全发挥，但能够参加比赛，说明就是选出来的佼佼者。无论发挥好与否，只要用心学习、用汗水苦练，就是尖子、能手。

第二，希望各级领导能将练功比武的好作风、好传统带回去。学技术、学业务、学技能，增强本领、提高素质是一项长期而艰巨的任务。我们必须以这次大赛为契机，在全公司各单位各专业都掀起学习、锻炼、提高的热潮，将职工的业务技术提高到一个新的水平。坚持把练功比武与推进企业技术进步结合起来，与工作创新结合起来，与生产经营活动结合起来，与提升岗位技术素质结合起来，创新人才机制，与时俱进地推进职工素质的提高。各级领导要高度重视职工队伍的素质培养，抓好练功比武这项工作，并不断赋予新的内涵。当然，大家很忙，但是我们的职工也很忙。在忙业务的同时，这些年轻的同志们都有学习的渴望，上进的决心。我们就有责任为他们创造一个锻炼的条件，就有义务给他们肩上多压担子。同时将技术考核的成绩与竞聘上岗、绩效考核挂起钩来，给技术能手一个发展的舞台，把他们培养成为全面的人才。

第三，希望大赛组委会的同志们能组织到位，尽职尽责，公正裁决，给选手提供最佳的竞技环境。这次比武内容较多，程序复杂，人员场地都很紧张，很可能有许多地方在组织时没有考虑周到。在比赛进行中，各个专业的工作人员一定要高度负责，高度认真，密切配合，检点一切可能存在的疏忽，为选手扫除一切可能人为造成的妨碍。

同志们！人才是成就事业的关键。让我们共同努力，合力打造一支技术精、作风正、素质高的职工队伍，将企业变成人人爱岗敬业、个个争当能手的竞争场；让职工的创造潜力和创新活力变为企业源源不断的发展动力，推动兰花集团健康发展、快速前进，在向全国工业企业500强迈进中再鼓风帆，再铸辉煌！谢谢大家！

兰花集团首届职工技能大赛开幕词

二00七年四月十三日

田锡军

各位领导、同志们：

在这春暖花开、莺飞草长的美好季节里，集团公司首届职工技能大赛，经过大会组委会及全体工作人员的精心筹备和辛勤努力，今天就要在这里开幕了!在此，我代表公司党委、董事会、工会对这次大赛的胜利召开表示热烈的祝贺！向亲临技术比武现场指导的各位领导和裁判员致以诚挚的敬意!向前来参加技能大赛的全体选手表示热烈的欢迎！

参加此次比赛的共有来自各单位的93名选手,是在此之前各基层进行对口比赛选拔出的优秀选手,他们将分别在唐安煤矿、煤化工公司、北岩煤矿赛区参加井下电钳工、地面电工、电焊、会计等四个工种的技术角逐。

职工技能大赛是企业职工学技术、练本领的重要方式，是所有参赛选手个人综合素质和技能水平的演绎，更是对各单位重视职工技能素质提高、推进人才选拨和培养的一次检验，对全面提升职工队伍业务素质，促进企业可持续发展起着重要的作用。近年来，公司按照“创建学习型企业、争做知识型员工”的要求，把提高职工业务素质作为提高企业生产力，增强企业核心竞争力的重要手段，深入持久地开展了多种形式的技术比武、岗位练兵活动，在全公司掀起了“学技术、学业务、练本领、强素质”的活动热潮，从而提高了职工的专业技能和综合业务素质，造就了一支高素质的职工队伍，实现了企业的管理创新、制度创新、技术创新，提高了企业的综合管理水平，为公司实现跨越式发展奠定了坚实的基础。举办这次职工技能竞赛，是公司实施“科技兴企、人才强企”战略，为做强做大兰花集团提供高技能人才保障的重要举措，是加快企业人才的培养步伐，提升企业整体素质，不断满足人才需求的有效手段。

近年来，随着新世纪职工素质工程的深入推进，集团公司“创争”活动方兴未艾，通过联合办班、在岗培训、带薪脱产进修、开展远程教育、举办各种形式的技术技能大赛等多种形式的活动，使广大职工的文化和技术素质得以不断更新和进一步的提升，确保了公司产业升级、结构调整以及提升自主创新能力之需要，对公司经济保持持续、稳定、快速健康发展起到了巨大的促进和推动作用。人力资源是促进经济和发展的第一资源，如何发挥和创造人力资源的优势是企业发展的关键所在。党的十六大报告指出，要全面推进素质教育，造就数以万计的高素质劳动者，数以万计的专门人才和一大批拨尖创新人才。提出把尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造作为党和国家的一项重大方针在全社会认真贯彻。从公司的实际情况看，近几年经过传统产业升级、进军高科技产业、调整产业结构，企业经济逐步步入发展的快车道，同时也在企业发展过程中锻造出一大批拨尖创新人才，对于公司的健康快速发展起到了巨大的推动作用。但是，我们也应清醒地认识到，目前，我公司煤炭、化工及精细化工等高技能人才的总量、结构、业务素质还不能适应企业持续稳定发展的需要，与全国工业企业500强还存在很大差距。尤其存在着高素质、高技能人才匮乏、年龄结构和技能水平参差不齐等问题。兰花集团要想持续稳定健康发展、不断提升市场竞争力，培养造就一支高素质、高水平的职业技能队伍就显得犹为紧迫和重要，这次竞赛也为各企业（单位）锻炼队伍、检验水平、发现问题、找出差距、提高技能提供了一次极好机会。

我希望各位工作人员都能按照“科学组织、周到服务”的工作方针，精心组织，周密安排，提供一切服务，创造一切条件，确保本次技能大赛取得圆满成功。同时也希望各位裁判能够坚持公平公正，参加技能大赛的各位选手严格遵守比赛规则，认真履行和承担权力与义务，文明比赛，赛出风格，赛出水平，夺取比赛和精神文明的双丰收！

最后，预祝本次大赛取得圆满成功！祝各位参赛选手取得优异成绩！谢谢！