银行客户经理题库：电子银行（范文模版）

第一篇：银行客户经理题库：电子银行（范文模版）

客户经理题库：电子银行

一、单选题

1、福万通磁条借记卡的有效期为（）。（D）

A、一年 B、三年 C、五年 D、暂未设定

2、有折卡挂失期间，对应的存折账户（）；存折挂失期间，对应的卡（）。（A）A、仍可使用、仍可使用 B、仍可使用、不可使用 C、不可使用、仍可使用 D、不可使用、不可使用

3、福万通借记卡密码在下列哪种渠道不能改密（）。（D）

A、ATM B、居家银行 C、自助服务终端 D、网上银行

4、银联卡在ATM（或CRS）上每日累计取现最高金额多少（）。（D）

A、3000元 B、5000元 C、10000元 D、20000元

5、万通借记卡交易不提供对账单，对账方式为补登存折，补登存折以（）笔为限，超过该笔数交易明细将会合计为一笔或两笔（借、贷各一笔）。（C）A、5 B、10 C、20 D、30

6、万通借记卡累计取款金额在（）万元(含)以上,还需持卡人出示有效身份证件。（C）

A、1 B、3 C、5 D、7 E、任意

7、福万通普通借记卡办理书面挂失手续最快()就可补发新卡。（C）

A、3天后 B、5天后 C、当天 D、7天后

8、万通借记卡持卡人可以到福建省辖内联网的农村信用社营业机构打印交易明细。持卡人对交易提出疑问的，发卡机构需在（）日内作出答复。（D）

A、5 B、7 C、10 D、309、万通借记卡持卡人交易时一天内若连续（）次密码输入错误，系统会自动锁定该卡。（B）A、2 B、3 C、5 D、8

10、银行卡跨行差错业务处理原则是（）。（D）A、时效性原则 B、首问负责制原则 C、路径一致原则 D、以上三项都是

11、“生意通”业务是由（）和福建省农村信用社共同为专业市场、专业批发、行业配送、资金归集类商户提供的综合应用业务。（B）A、福建银联商务公司 B、中国银联福建分公司 C、人民银行福州中心支行 D、福建省工商局

12、“生意通”业务受理机具为（）。（C）A、固定POS机 B、简易电脑终端 C、固网支付电话机 D、银联刷卡机

13、“生意通”业务手续费在发卡行、受理行和银联之间按（）的比例分配。（A）A、4︰3︰3 B、5︰3︰2 C、4︰4︰2 D、7︰2︰1

14、目前“生意通”业务交易手续费收费标准为（）。（D）A、按交易金额的1%收取，最高50元 B、按交易金额的5‰收取，最高50元 C、按交易金额的1%收取，最高10元 D、按交易金额的1%收取，最高20元

15、商户因违规挪用机具异地使用等原因被强制解除合约的，银联公司可将其列入不良商户，（）内不得开展“生意通”业务和成为特约商户。（C）A、半年 B、1年 C、2年 D、3年

16、“生意通”业务对转入方账号的要求是（）。（B）A、只支持福建省农村信用社个人结算账户 B、只支持福建省农村信用社借记卡卡号 C、可以是

福建省农村信用社借记卡卡号，也可以是其他银行具有“银联”标识的借记卡卡号 D、已签约的个人结算账户

17、“生意通”业务对转出方账号的要求是（）。（A）A、只支持具有“银联”标识的借记卡 B、只支持福建省农村信用社借记卡 C、支持具有“银联”标识的银行卡 D、支持所有的银行卡

18、主动要求终止“生意通”业务的商户，由商户填制《福建省银行卡特约商户申请撤机登记表》（生意通），收单行社在（）个工作日内报送银联公司办理关闭手续。（D）A、5 B、4 C、3 D、2

19、“生意通”业务交易差错表现形式为（）。（B）A、长款或短款 B、长款 C、短款 D、不确定

20、VIP客户的级别由各联社根据客户的()进行评定。（B）A、个人综合金融资产 B、综合贡献度 C、刷卡消费笔数、金额 D、优质贷款

21、当贵宾卡（含白金卡和金卡）连续结欠年费达到()，无智能理财定期存款余额的贵宾卡会自动降级为普通无折卡。（D）A、1个季度 B、2个季度 C、3个季度 D、4个季度

22、贵宾卡智能理财的每次最低起存金额是()。（A）A、10万（含）以上 B、20万（含）以上 C、5万（含）以上 D、10万以上

23、贵宾卡年费的收费规则是()。（B）A、按月评定，按月扣收 B、按季评定，按季扣收 C、按年评定，按年扣收 D、按半年评定，按半年扣收

24、理财卡在不同渠道上交易时按级别享受一定折扣比例的交易手续费减免待遇，减免部分由()垫付。（B）A、客户 B、发卡行 C、省联社 D、受理行

25、申领贵宾卡时选择领卡方式为自取的VIP客户只能通过()办理开卡激活。（A）A、开卡网点柜台 B、ATM自助终端 C、网上银行 D、电话银行

26、福万通理财卡贵宾卡卡号中的（）位为个性化号码，可以由客户选定。（C）A、1-6位 B、11-16位 C、13-18位 D、14-19位

27、居家银行定向转账“日累计最高限额”是（）万元。（D）A、5 B、20 C、50 D、300

28、居家银行任意转账“转账日累计最高限额”是（）。（C）A、5万元 B、20万元 C、50万元 D、300万元

29、“财运通”业务日累计定向转账限额：指客户签约银行卡之间（即本人名下借记卡之间互转）的累计转账金额，系统默认值（）万元，最大值300万元。（C）A、10 B、30 C、50 D、70

30、短信银行个人客户首次开通，免费试用期为（）。（B）A、1个月 B、3个月 C、半年 D、一年

31、收费时，客户账户余额不足扣划电话银行、短信银行月服务费的，系统将在次日继续自动扣划，对连续（）次扣划失败的客户，系统将暂停其电话银行、短信银行服务。（B）A、10 B、20 C、30 D、40

32、短信银行月服务费如果连续（）次扣划失败的客户，系统将取消其短信银行签约关系。（C）A、10 B、20 C、30 D、40

33、网上银行个人注册客户如需变更证件类型、证件号码、姓名等关键信息，可以在（）提出申请变更。（A）A、开户网点 B、受理网点 C、省内任

一网点 D、网上银行

34、网上银行企业客户操作员证书有效期（）年。（C）A、1年 B、3年 C、5年 D、不限

35、开户行在为企业办理网上银行注册登记的业务操作过程中，要严格执行（），相互复核，降低银行业务操作风险。（B）A、权限管理 B、双人操作 C、内部传递 D、发放登记

36、企业客户操作员等级最多为（）级，每级最多设（）操作员。（D）A、一级，3名 B、二级，5名 C、三级，7名 D、四级，9名

37、个人客户可在福建省农村信用社（）办理网上银行注册手续，企业客户在福建省农村信用社（）办理注册手续。（B）A、任一营业网点，任一营业网点 B、任一营业网点，账户开立网点 C、账户开立网点，任一营业网点 D、账户开立网点，账户开立网点

38、网上银行的每个注册客户以（）为其在综合业务系统的唯一代码。（D）A、证件号码 B、账号 C、卡号 D、客户号

39、网上银行USBKey有效期为（）年，过期失效，客户如需继续使用，应及时办理更新手续。（D）A、1 B、2 C、3 D、5

二、多选题

1、福万通单位卡（借记卡）凭（）证件申领。（A,B,C,D）A、基本存款账户开户许可证 B、单位代码证 C、单位法定代表人或授权人的书面指定 D、被指定人出示有效身份证件

2、福万通借记卡（单位卡除外）具有（）等功能。（A,B,C,D）A、存取现金 B、转账结算 C、消费 D、查询

3、银行卡跨行差错挂账处理方法有（）。（A,C,D）A、银联多且本代他取款交易，账务挂在省联社会计管理科 B、银联多且他代本交易，账务挂在县联社会计管理科 C、卡多且本代他取款交易，账务挂在受理网点 D、银联确认的差错均挂在省联社会计管理科，待确认原因后，再进行内部调整

4、申请开展“生意通”业务的商户必须符合一定的条件，其中包括（）。（A,B,C）A、拥有与业务开展相适应的管理人员、专业服务人员及固定办公场所 B、拥有相应的管理规范制度和业务操作流程 C、未办理过POS特约商户入网手续 D、原POS收单协议解除生效之日起至少三个月后

5、存在下列（）原因之一的，银联公司和收单联社可终止该商户的银行卡固网支付业务资格。（B,C,D,E）A、商户六个月无交易金额 B、收单联社被处罚责令退出该商户或市场 C、商户多次出现违规操作，经指出拒不更改的 D、有欺诈行为的，屡次无理拒绝或故意拖延结算行查询查复业务的 E、回访中发现停业、迁移或其它原因造成商户不能正常营业

6、以下属于贵宾理财卡具有的功能的是()。（A,B,C,D,E）A、存取款 B、转账汇款 C、消费 D、预约转账 E、智能理财

7、贵宾卡一经开户，即具有普通借记卡的基本功能，目前VIP客户可通过柜台签约开通（）等交易功能。（A,B,C,D,E）A、预约转账 B、智能理财 C、电话银行 D、网上银行 E、居家银行

8、贵宾卡按照客户级别可以分为（）。（C,D）A、普卡 B、银卡 C、金卡 D、白金卡

9、以下（）卡种可以享受交易手续费减免的待遇。（C,D）A、普通有折卡 B、普通无折卡 C、贵宾卡 D、员工卡 E、福万通贷记卡

10、贵宾卡可以在（）渠道上享受交易手续费减免的待遇。（A,C,D,E）A、省内信用社网点柜台 B、他行网点柜台 C、省内信用社ATM D、他行ATM E、本行电话银行

11、VIP客户优质服务内容包括（）。（A,B,C,D）A、优先服务 B、优惠服务 C、理财增值服务 D、亲情服务

12、VIP客户服务实行（）的原则。（A,B,C,D）A、客户自愿 B、重点发展 C、优先服务 D、为客户保密

13、VIP客户可享受以下（）优惠服务。（A,B,D）A、贷款利率浮动优惠 B、免费提供短信通服务 C、免费提供保管箱业务 D、免收开卡、换卡工本费

14、VIP客户的综合贡献度评定的主要参考指标有（）。（A,B,C）A、个人综合金融资产 B、刷卡消费笔数、金额 C、本社优质贷款 D、他行优质客户

15、居家银行具备以下（）功能。（B,C,D）A、存取款 B、转账 C、缴费 D、消费

16、出现下列（）原因之一的，收单行社可终止该商户的“居家银行”“消费”功能。（A,B,D,E）A、商户多次出现违规操作，经指出拒不更改的 B、有欺诈行为的，屡次无理拒绝或故意拖延结算行查询查复业务的 C、商户三个月无交易金额 D、经认定的其他恶性违规、违法行为

回访中发现停业、迁移或其它原因造成商户不能正常营业

17、个人网上银行需要设置（）密码。（A,B,C）A、USBKEY密码 B、登陆密码 C、交易密码 D、初始密码

18、网上银行客户按性质分为（）。（A,B）A、大众版客户 B、专业版客户 C、个人客户 D、企业客户

19、网上银行可以提供以下（）服务。（A,B,C,D）A、账务查询服务 B、银行交易服务 C、账户状态管理服务 D、个性化定制服务

20、个人网银客户办理网银账户追加，可以通过以下渠道（）。（B,C）A、电话银行 B、营业网点 C、网上银行 D、短信银行

三、判断题

1、福万通普通磁条借记卡可以实行一折一卡，也可以无折有卡。（对）

2、福万通借记卡持卡人跨行、跨地区（发卡城市外）取款的手续费由取款终端直接从持卡人存款账户扣收。（对）

3、如因持卡人输错转入账号或卡号而造成资金损失，由持卡人负责。（对）

4、“生意通”业务交易采取T+1的方式进行入账。（错）

5、“生意通”手续费由转入方商户按笔实时支付，即客户每笔入账金额为扣除手续费后的净金额。（对）

6、贵宾卡不可以跨网点签约智能理财。（错）

7、贵宾卡客户结欠年费的，不影响其申请贵宾卡升级。（错）

8、贵宾卡永久享受免收年费的贵宾待遇。（错）

9、符合贵宾卡评定条件的单个VIP客户可以在多个网点申请贵宾卡。（错）

10、贵宾卡有效期3年。（错）

11、省联社统一制定贵宾卡的评定条件和评定标准。（错）

12、福万通贵宾卡挂失补发、损坏、升级换卡的客户只能选择到网点自取、网点换卡的领用方式。（对）

13、福万通贵宾卡升级，升级的当季度按旧级别收取年费，自次季度起按新级别年费收费规则计收年费。（对）

14、福万通理财卡升级可以不换卡。（对）

15、省联社统一制定贵宾卡的交易手续费优惠标准和年费收费标准。（对）

16、贵宾卡开卡提供柜台开卡和客户自助开卡2种方式。（对）

17、VIP客户在一个季度内没有达到发卡联社制定的相应级别客户的系统评定标准，系统不作降级处理，但要于次季初按照下级客户享受上级服务收取该级别卡的年费。（对）

18、VIP客户中的特殊客户是指为信用社业务发展带来巨大贡献的社会知名人士、重要公司客户负责人等。（对）

19、当VIP客户（除特殊客户外）在一个季度内达到发卡联社制定的相应级别客户的系统评定标准，可以免收当年度的年费。（错）20、贵宾卡不具备自动升级功能，但可以自动降级。（对）

21、贵宾卡升级换卡片的同时必须更换卡号，原有理财业务签约的需要重新办理签约关系。（错）

22、个人VIP客户初次开卡、挂失补发新卡、升级换卡或损坏换卡时均免收工本费。（对）

23、企业网上银行涉及资金变动的业务可以由单个操作员独立完成。（错）

24、网上银行个人客户的客户证书由注册行负责制作和发放管理。（错）

25、网上银行USBKEY绑定到一个企业操作员后，该USBKEY能再绑定到另一个企业的操作员。（错）

26、个人网银注销必须在网银注册网点办理。（错）

27、企业客户可在网上银行进行登录密码的修改；客户若遗忘密码，可到注册网点办理密码重置手续。（对）

28、大众版客户可以享受福建省农村信用社网上银行提供的信息、账户查询及办理交易业务等服务。（错）

29、网上银行客户证书是指由第三方认证机构发放，能确认申请人唯一身份的一组电子信息。（对）30、客户在网上银行办理挂失后须持本人有效身份证件到本行开户网点办理书面挂失手续。（对）

31、网上银行USBKEY密码忘记被锁，客户应到柜台办理密码重置手续。（错）

32、网上银行一个USBKEY只能绑定一个客户信息，一个客户也只能使用一个USBKEY。（对）

33、企业网银客户可自行在网上银行追加企业账户。（错）

34、客户通过个人网上银行追加的账号即可实现查询和转账功能。（错）

35、个人网上银行登录名设定后不能再更改。（错）

36、员工卡一经开户即具有普通借记卡的所有基本功能。（错）

第二篇：电子银行题库

电子银行题库

一、单选

1、USBkey密码连续（D）次错误输入后会被锁死。A、3 B、4 C、5 D、6

2、网上银行明细查询时间起止时间为366天，系统默认的起始日期为（A）A、查询日上个月的前一天，终止日期为查询日的前一天。B、查询日上个月的前一天，终止日期为查询日的当天。C、查询日上个月的当天，终止日期为查询日的前一天。D、查询日上个月的当天，终止日期为查询日的当天。

3、在个人网上银行进行追加的账户，可以办理(B)业务 A、转账 B、查询 C、汇款 D、理财业务

4、从哪里可查看账户是柜员签约还是网上签约（A）A、在个人网银-账户管理-账户服务-账户追加及删除中 B、在个人网银-账户管理-我的账户中 C、在个人网银-账户管理-账户查询中 D、在个人网银-账户管理-财富总览中

5、企业客户申请网银需要到哪个机构提出申请（A）A、企业账户的开户机构。B、任意网点

6、USBkey系统默认初始密码是（B）

A、111111 B、123456 C、123123 D、654321

7、如何修改usbkey的密码（B）

A、登录网上银行后修改 B、使用usbkey管理工具修改

8、个人证书有效期限是多久（C）A、一年 B、二年 C、三年 D、五年

9、企业证书有效期限是多久（A）A、一年 B、二年 C、三年 D、五年

10、个人网银登录时，连续错误输入密码（A）次，将被系统暂时冻结。A、5 B、10 C、15 D、20

11、个人网银证书申请后（C）天未下载证书的，需做“两码重发”。A、12 B、13 C、14 D15

12、在证书将要过期的三个月内或证书过期后，受理机构均可为个人客户办理证书（B）业务。

A、补发 B、换发 C、两码重发 D、废止

13、注销网银及更换usbkey或个人客户需更换安全认证方式，需做证书（D）业务。

A、补发 B、换发 C、两码重发 D、废止

14、证书冻结后不能使用，也不能进行换发或补发操作，需做证书（B）后才可重新使用或进行补发、换发。

A、冻结 B、解冻 C、补发 D、换发

15、网上银行用（A）做为身份认证。

A、证书 B、usbkey C、登录密码 D、usbkey密码 16、2013年6月20日开始执行的个人网上银行转账汇款最大限额是（C）。

A、单笔20万，日累计100万 B、单笔20万，日累计200万 C、单笔200万，日累计200万 D、单笔100万，日累计100万 17、2013年6月20日开始执行的企业网上银行转账汇款最大限额是（C）。A、单笔200万，日累计1000万 B、单笔200万，日累计2000万 C、单笔500万，日累计2000万 D、单笔2000万，日累计2000万

18、对于（A）不发生业务的商户，特约商户管理员上门走访、宣传和辅导.A、1个月 B、2个月 C、3个月 D、4个月

19、（C）内仍不发生业务的，收单机构可取消商户银行卡收单业务资格。A、1个月 B、2个月 C、3个月 D、4个月

20、因违规被收单机构（包括他行收单机构）解除收单协议，被中止收单业务的商户，我社辖内各收单机构在（B）之内不得再次与之签约受理银行卡。A、1年 B、2年 C、3年 D、5年

21、对于（B）内出现两次以上调单查询的商户，或退货交易频繁的商户，须要求商户在其结算账户上保留一定的风险保证金（按日均交易金额的20%）。A、三个月 B、六个月 C、一年 D、二年

22、商户月退单金额比率超过（A），或月退单笔数超过(A)，收单机构要向商户书面发送预警通知，敦促其尽快采取整改措施。

A、1% 1笔 B、1% 2笔 C、2% 1笔 D、2% 2笔

23、个人主卡的持卡人可为其配偶及财产共有人申领不超过(A)张附属卡。A、2 B、3 C、4 D、5

24、每张单位卡主卡最多可申领（D）张附属卡。A、2 B、3 C、4 D、5

25、信通卡个人附属卡的卡种标识是（C）。A、00 B、01 C、03 D、15

26、信通卡卡号共有19位，其中县级联社代码为第（C）位。A、1-6 B、7-8 C、9-11 D、12-18 E、19

27、信通卡卡号共有19位，其中卡种标识为第（B）位。A、1-6 B、7-8 C、9-11 D、12-18 E、19

28、信通卡的第（C）位做为重要空白凭证的凭证号。A、1-18 B、7-18 C、9-18 D、9-19

29、每个客户只允许申领（A）张个人记名卡。A、1 B、2 C、3 D、4 30、单位卡的资金可由其（A）转入。

A、基本存款账户 B、一般存款账户 C、临时存款账户 D、专用账户

31、农民工卡在柜台办理现金取款时，对密码连续错误（C）次的应拒绝办理，不得再受理该业务，并告知持卡人到发卡银行查询。A、1 B、2 C、3 D、4

32、作废卡剪角时沿卡片（B）磁条下沿且与水平不大于45度角方向进行剪切处理。

A、正面左上角 B、背面左上角 C、正面右上角 D、背面右上角

33、个人主卡的持卡人可为其配偶及财产共有人申领不超过(A)张附属卡。A、2 B、3 C、4 D、5

34、每张单位卡主卡最多可申领（D）张附属卡。

A、2 B、3 C、4 D、5

35、信通卡个人附属卡的卡种标识是（C）。A、00 B、01 C、03 D、15

36、信通卡卡号共有19位，其中县级联社代码为第（C）位。A、1-6 B、7-8 C、9-11 D、12-18 E、19

37、信通卡卡号共有19位，其中卡种标识为第（B）位。A、1-6 B、7-8 C、9-11 D、12-18 E、19

38、信通卡的第（C）位做为重要空白凭证的凭证号。A、1-18 B、7-18 C、9-18 D、9-19

39、每个客户只允许申领（A）张个人记名卡。A、1 B、2 C、3 D、4 40、单位卡的资金可由其（A）转入。

A、基本存款账户 B、一般存款账户 C、临时存款账户 D、专用账户

41、农民工卡在柜台办理现金取款时，对密码连续错误（C）次的应拒绝办理，不得再受理该业务，并告知持卡人到发卡银行查询。A、1 B、2 C、3 D、4

42、作废卡剪角时沿卡片（B）磁条下沿且与水平不大于45度角方向进行剪切处理。

A、正面左上角 B、背面左上角 C、正面右上角 D、背面右上角

43、自动柜员机日常管理，由布放自动柜员机的网点指定管理员负责。布放的自动柜员机数量超过（C）的营业网点，应当指定专人，实行集中管理维护。A、3台 B、4台 C、5台 D、6台

44、自动柜员机管理员应至少（B）更改一次自动柜员机密码。A、每月 B、每季度 C、每半年 D、每年

45、自动柜员机新密码设置成功后必须在保险柜打开的状态下试开（C）以上，以验证新设置密码的可用性。

A、1次 B、2次 C、3次 D、4次

46、自动柜员机清机必须坚持（A）的原则，并须坚持双人复核、双人加钞制度，严格进行验钞，防止出现短款，杜绝假币，管理员要据实填写《河北省农村信用社自动柜员机清机登记簿》

A、先记账，后加钞 B、先加钞，后记账 C、只记账，不加钞 D、只加钞，不记账

47、自动柜员机专用钞票应为（B）成新以上的同版人民币。A、6 B、7 C、8 D、9

48、放入自动柜员机钞箱的新钞，需在点钞机清点至少（D）次，充分打散，一般将相邻的新钞按把数背对背码齐打散，每把新钞在装入钞箱时都要错开版面至少3次，而且不能将有捆扎压痕的边向下放置。A、1 B、2 C、3 D、4

49、自动柜员机的打印清单是账款核对和事后检查的重要依据，经由经办员核对盖章后，按时间顺序妥善保管，保管期限不少于（D）。A、三个月 B、半年 C、一年 D、五年

50、自动柜员机吞没的他行卡，由自动柜员机管理员填写《河北省农村信用社吞没卡登记、上交、返还登记簿》，保管（B）个工作日待客户领取，第（B）日无

人认领，进行作废处理。

A、2，3 B、3，4 C、4，5 D、5，6

二、多选

1、在办理网银转账业务时，发现没有可用的转账账号的原因是（AB）

A、客户可能将柜台签约的账号全部删除 B、在开立网银时未加挂客户账号 C、客户操作错误 D、网络错误

2、受理机构接受客户网上银行业务申请时，受理人员必须坚持应核对什么内容（ABC）

A、核对客户出示的有效证件、账户凭证原件与申请表上填写的内容是否相符 B、通过系统核对客户密码或直接核对账户预留印鉴是否相符 C、本人有效身份证件原件是否与联网核查相符 D、申请表中要素是否填写完整。

3、个人客户申请网银需要到哪个机构提出申请（AB）A、账户的开户机构。B、任意网点

4、插入usbkey后，在电脑的右下角没有显示河北农信图标的原因（ABC）A、确认操作系统的版本 B、usbkey管理工具没有启动 C、usbkey管理工具没有安装 D、没有识别usbkey

5、已开立企业网银，如何加挂下挂同名账户（ABC）

A、账户开户网点提出申请 B、到账户的开户网点下挂账户 C、到网银的开户网点将所下挂的账户维护到企业用户中去 D、在所有网点均可办理

6、企业客户授权员在授权时，提示“无此授权权限”或“授权权限不足”，原因是（ABC）

A、企业的授权模式不正确 B、企业的授权级别不正确 C、企业用户未分配授权管理功能。D、系统错误

7、在证书有效期内，（ABC）可以为客户做证书补发。A、客户证书有问题 B、客户认为原有证书不安全 C、客户认为原有密钥不安全 D、以上都不对

8、网上银行安全证书是由第三方认证中心向证书申请人发放的含有（AB）等有关要素，能够确认申请人唯一身份的一组电子信息。

A、申请人特征信息 B、公钥 C、私钥 D、加密信息

9、特约商户申请，要求商户提供的“三证一表”指的是（ABCD）A、商户信息调查表 B、工商营业执照正、副本原件及复印件

C、税务登记证原件及复印件。D、法人代表或授权代理人有效身份证件原件及复印件

10、各级机构在开展银行卡收单业务时，禁止发展下列商户：（ABCD）A、非法设立的经营组织 B、特殊行业商户：包括国家法律禁止的赌博及博彩类、色情服务类、出售违禁药品、毒品、黄色出版物、军火弹药等其他与国家法律、法规相抵触的商户；

C、可疑商户：商户或商户负责人（或法人代表）已被列入中国银联的不良信息系统；

D、注册地及经营场所不在中国境内的商户。

11、对于下列类型的商户应谨慎发展，进行严格的调查评估和审批手续，并加强后期的管理工作（ABCDE）

A、易成为伪冒卡使用目标的商户类型：机票代售点或手机专卖店、珠宝、工艺品、名牌服饰专卖店、各类娱乐场所如夜总会、卡拉OK、酒吧、桑拿按摩服务等；

B、易发生套现的商户类型：提供中介、咨询服务的商户、小型经贸公司、各类传销机构、批发类商户等；

C、易发生虚假交易的商户类型：电话营销及信函营销、音像制品出租等； D、易恶意倒闭的商户类型：在跳蚤市场、二手市场和街头的个体商铺、预付款类商户，如旅行社、短期培训班、各种俱乐部等；

E、主动上门要求装机的小型商户：欺诈嫌疑较一般商户要大。

12、收单机构以POS收单流水为依据，按协议扣率扣除手续费后，通过（AB）商户结算账户，与商户进行资金结算。

A、借记 B、贷记 C、结算平台 D、结算渠道

13、收单机构应与特约商户约定对账期，按时进行对账，对账单盖章留档。对账可选（ABC）等方式。

A、电话确认交易总额 B、传真确认交易总额

C、原始签购单逐笔勾对确认 D、交易明细对账单逐笔勾对确认

14、特约商户管理员须对辖内商户的进行（ABC）监控。对交易异常、操作违规、有风险倾向等有可能产生风险的商户要及时采取适当的措施。

A、受卡情况 B、POS机具的使用情况 C、交易情况 D、对账情况

15、信通卡分为（AB），是具有人民币消费、转账结算、存取现金、代收代佬等功能的电子支付工具。

A、个人卡 B、单位卡 C、主卡 D、附属卡

16、附属卡支付控制维护包括：（ABC）

A、附属卡单笔交易最高限额 B、附属卡单月交易最高限额 C、附属卡是否可以查询主卡账户 D、附属卡密码管理

17、信通卡具有的功能（ABCD）。

A、储蓄 B、转帐结算 C、购物消费 D、自助取款 E、透支

18、CDM和ATM的中文含义分别是（BC）。

A、自动打卡机 B、自动存款机 C、自动取款机 D、自动打印机

19、客户持卡在ATM上取款时，如（ABC）时，ATM将自动吞没卡片。

A、操作超时不取卡 B、终端故障 C、收到发卡机构吞卡指令 D、密码输入错误

20、自动柜员机是指具有客户自助服务功能，可以存取现金的自助设备，包括：（ABCD）

A、自动取款机 B、存取款一体机 C、自助查询机 D、存折补登机

21、存取款一体机可为持卡人提供（ABCD）等服务。A、存取款 B、修改密码 C、账户查询 D、跨行转账

22、清机的间隔期最长不得超过（A）。A、1天 B、2天 C、3天 D、4天

23、在启用自动柜员机密码前，须将启用的新密码装入信封并严格密封，注明（ABCD），送交本联社卡业务管理部门，同时必须在《河北省农村信用社自动柜员机密码更改登记簿》上登记交接情况，办妥交接手续。

A、自动柜员机编号 B、密码启用日期 C、加盖骑缝公章 D、私章

24、自动柜员机现金必须坚持(ABCD)的管理原则。

A、双人分管 B、双人操作 C、交叉核对 D、相互制约”

25、放入自动柜员机钞箱的旧钞，必须经过严格挑选，确保（ABCD）等异物，注意纸币的干燥和平整。

A、无残缺 B、无断裂 C、无折角变形 D、无粘贴胶纸

26、自动柜员机必须归档的会计凭证包括：（ABCD）及其他相关业务资料等。A、自动柜员机日志纸卷 B、ATM流水 C、自动柜员机交易报表 D、各种登记簿

三、判断 判断：

1、个人结算账户存折户可以在柜面开通网上银行 错

2、进行行内转账时，系统能较验收款户名称和账号正确性 对

3、进行跨行汇款时，系统能较验收款户名称和账号正确性 错

4、在网上银行进行电话的修改，会影响到短信平台以及电话银行的使用 错

5、在柜台上办理了某账户的正式挂失/冻结业务后，网上银行的账户不能使用 对

6、在柜台上办理了某账户的挂失、冻结、销户后，将不能开通网上银行业务 对

7、企业用户可以在网上自行修改信息 错

8、证书申请成功后可以不下载证书 错

9、一个企业网银可以下挂多个同名但不同开户网点的账户 对

10、附属卡不允许开网银 对

11、快捷支付与卡通是互斥的，两者可以同时开通 错

12、如果出现开户时读出的Ukey编号与介质上印制的编号不一致，仍可继续办理开户业务。错

13、套现：商户与不良持卡人或其他第三方勾结，或商户自身以虚拟交易套取现金； 对

14、洗单：商户将其他未签约商户的交易在本商户的POS机或压印机上刷卡或压卡，假冒本店交易与收单机构清算； 对

15、恶意倒闭：商户接受用卡支付的预付款后故意破产，使收单机构承担退单损失； 对

16、收单机构要对商户进行不定期回访和检查，检查至少每月一次，并如实填写《商户日常检查表》 对

17、严禁自动柜员机管理员同时掌管同一台自动柜员机的钥匙和密码，杜绝单人独立操作自动柜员机现象。对

18、自动柜员机运行中使用的钥匙，必须放入保险箱保管，不得随身携带。对

19、凡办理自动柜员机钞箱开闭、装钞、卸钞、整点、账款核对、钞箱检查等工作，必须双人到场、换人复核，并做到手续清楚、责任分明、数字准确、账款相符。对 20、柜员机记账是指在综合业务系统中向自动柜员尾箱调拨现金；加钞是指向自动柜员机钞箱中装入现金实物。对

21、自动柜员机长款时，对于他行卡，可以退还持卡人现金。错

22、普通卡是指卡片上不印刷持卡人姓名，可以实时申领的信通卡。对

23、信通卡按使用对象分为个人卡和单位卡；按卡片表面是否记载持卡人姓名分为记名卡普通卡；按卡片的从属关系分为主卡和附属卡。对

24、信通卡卡片严格按重要空白凭证进行管理，各级机构在卡片领用、作废、回收及没收卡的管理上要严格履行登记手续。对

25、各县级联社之间信通卡可以调剂使用。错

26、柜台存取现金业务只限个人卡及其附属卡，单位卡不能存取现金。对

27、农民工银行卡特色服务可以在柜面及ATM机上办理。错

28、主卡持卡人可在不通知附属卡持卡人的情况下，凭主卡及密码注销其附属卡。对

29、收回的废卡，在登记《信通卡作废卡登记表》后即可上交。错 30、在办理农民工银行卡服务业务时，对密码连续错误输入7次的应拒绝办理。错

31、如发生输入密码错误且次数超过发卡机构规定、磁条信息错误、磁条损坏、过期卡、废卡及其它情形，ATM不会吞没卡片，只拒绝此交易，并向持卡人提示相关信息。对

第三篇：银行客户经理考试题库

银行客户经理考试题库

一、单选（10）

1、赎楼贷款借款人无须提供（C）

A、欠款清单 B、担保函

C、收入证明 D、交易书

2、赎楼贷款的还款方式为（C）

A、等额本息 B、等额本金

C、利随本清

D、按月付息，到期一次还本

3、港币贷款的最长期限为（C）

A、10年

B、15年

C、20年

D、30年

4、赎楼贷款借款人无须提供（C）

A、欠款清单 B、担保函

C、收入证明 D、交易书

5、二套房首期款比例为（C）

A、80%

B、70%

C、60%

D、50%

1、对待个人贷款客户，客户如何执行面谈面签制度？A A、必须

B、不用执行

C、可执行可不执行

2、下面哪类资料不属于客户的资产？D A、房产 B、汽车

C、股票

D、厨艺

3、以下哪类零售贷款业务被视为重点关注零售贷款业务？A A、借款人存在不良信用记录。

B、个人投资经营贷款

C、员工亲属的贷款

D、结算大客户高管的贷款

4、以下哪类业务不属于B类客户经理的发起权限？C A、汽车按揭贷款

B、房贷

C、个人投资经营贷款

D、其他消费类贷款

5、已成年借款人父母的资产是否应该纳入家庭财产计算？B A、应该

B、不应该

6、以下哪些不属于虚假按揭的主要特征？D A、合同交易价格明显不合理 B合作方集中还款

C借款人对贷款情况不清楚等有疑点的情况 D借款人按时还款

7、一手别墅贷款最长期限是：C A、10 B、20 C、30

D、45

8、对于非本市户籍居民家庭购房，需提供

个月以上的社保缴纳证明？D A、9

B、10 C、11

D、12

9、抵押物房产证上“土地用途”仅注明“住宅用地”，“房屋用途”注明“公寓”或“单身公寓”的，按照

标准叙做。A A、普通住宅

B、商住两用房

C、商业用房

10、借款人存在连续（B）期（含）以上的逾期记录，原则上不准入。A、3；

B、4；

C、5；

D、6。

1、当客户对我行贷款业务收费项目提出异议时，客户经理应根据（B）进行回复。

A.分行服务收费业务价格表 B.借款合同条款或补充协议的约定 C.客户的实际需求

D.同业或市场同类业务收费价格

2、（C）不得办理展期。A.个人投资经营贷款 B.住房抵押贷款 C.个人授信额度的期限 D.第三方自然人保证贷款

3、在办理贷款重整业务时，客户经理需落实的条件，下列表述正确的是（D）A.对于保证贷款，须在征得保证人同意继续履行担保责任的前提下方可叙做 B.对于采用保险公司出具的履约保证保险方式担保的贷款，须征得保险公司同意继续履行担保义务后方可叙做

C.对于抵押贷款，需确认抵押物产权清晰，无产权纠纷后方可叙做 D.以上全对

4、关于零售贷款风险调级描述正确的是：（A）

A.通过对贷款风险级别的动态调整，有效化解贷款风险

B.只能由各管理部门通过各类检查或资产质量监控预警工作自上而下要求业务部门进行动态调整

C.可由业务部门对符合逐笔认定方式的存量贷款按照分类标准进行认定，无需上报审批

D.以上全对

5、新增贷款应在发放后（A）进行初次贷后回访。A.6个月至12个月的时间内 B.12个月以内 C.12个月以上的时间内

D.可由业务部门根据业务量自行确定的时间

6、关于呆账核销的注意事项表述正确的是（D）： A.呆账申报核销应严格条件，集体审核 B.呆账申报核销应总结教训，认定责任 C.呆账申报核销应对外保密，账销案存 D.以上全对

7、在风险调级工作中，由（A）受理业务部门的动态调整分类申请，并对其分类结果进行认定。

A.风险管理部 B.个人信贷部 C.零售贷款业务部门

8、根据个人征信系统使用管理规定，以下表述正确的是（A）

A.各级查询用户必须经被查询人书面授权后，方可查询使用其个人征信报告 B.各级查询用户可经被查询人口头授权，查询使用其个人征信报告 C.各级查询用户无须经被查询人授权查询使用其个人征信报告 D.以上全错

9、根据我行个人征信系统管理办法，在征信用户发生变动后，征信管理员应于变更（A）向分行征信管理部门报备。

A.当日 B.次日

C.三个工作日内 D.当月

10、根据呆账认定条件，由于借款人和担保人不能偿还到期债务，经诉诸法律，借款人和担保人虽有财产，经法院对借款人和担保人强制执行超过（C）以上仍未收回的债权可申请呆账核销。

A.半年 B.1年 C.2年 D.3年

1、借款人必须是年满

周岁的具有完全民事行为能力的自然人。A18

B20

C16

D22

2、申请人年龄加借款期限原则上不超过

周岁，符合我行规定的VIP客户可延至周岁。

A65 70

B60 65

C 50 55

D 45

3、贷款

基于抵押物担保额度或第三方担保最高限额和用途需求额孰低原则确定。

A期限

B金额

C额度

D用途

4、以住房为抵押物的最高贷款金额不得超过评估净值的，以商铺、写字楼为抵押物的最高贷款金额不得超过评估净值的，抵押物最高抵押率具体根据各时期执行标准执行。

A60 50

B 70

C 70 50

D 70

5、贷款用于购买汽车、大额耐用消费品、家居装修、度假旅游等消费需求，贷款金额原则上不超过总需求额的。

A60%

B 50%

C 70%

D 80%

6、贷款用于教育助学，贷款金额不超过总需求额的。A70%

B80%

C 60%

D90%

7、贷款用于购买商业、办公用房的，贷款金额原则上不超过总需求额的。

A60%

B50%

C70%

D 80%

8、若是第三方担保方式，贷款期限原则上不得超过

年，且贷款期限加借款人实际年龄原则上不超过65岁（男）或60岁（女）。

A2

B3

C 1

D5

9、借款人个人信用报告中，无恶意欠款（连续

期以上）记录、且个人最近24个月无不良还款记录。若借款人对信用报告内容提出异议，需提供相关证明资料，以便贷款人做进一步核实后做出判断。

A三

B四

C五

D 六

10、保证贷款最高限额：对不能套用行政级别的借款申请人，根据收入来源、还款能力酌情额定贷款金额，但最高限额不超过

万元。

A60

B 80

C70

D 50

1、目前我行个人商业用房贷款最长期限（B）年 A、5年

B、10年

C、15年

D、20年

2、目前我行个人商业用房贷款额度最高为抵押物成交价或评估价的（B）A、40%

B、50%

C、60%

D、80%

3、我行个人商业用房贷款利率不低于同期基准利率（B）A、上浮5%

B、上浮10%

C、上浮15%

D、上浮20%

4、二手商铺贷款期限与房龄之和原则上不超过（B）年 A、20年

B、30年

C、35年

D、40年

5、对经营以下哪种行业的商业用房，我行不强制要求借款人购买以我行为第一受益人的房屋财产保险（C）

A、烟花爆竹

B、油气化工

C、文具销售

D、高电压作业

1、在我行车贷业务流程中，除了面签的特殊规定之外在贷款金额超过一定范围的时候还需要进行家访，这一家访限制金额为：（C）

A 20W B 25W C 30W D 35W

2、汽车贷款最长贷款期限为：（D）A 一年

B 两年

C 三年

D 五年

3、直客式车贷最高贷款金额不超过（C）万元：

A 50万元

B 100万元

C 200万元

D 300万元

4、在车辆贷款中，可用来作为质押物的为：（D）

A 车辆

B 自有房屋

C 第三人房屋

D 存单或者国债

5、客户向我行申请二手车贷款,必须支付不低于实际购车价款

%的首期款项.（C）

A、30%

B、40%

C、50%

D、60%

6、郑先生预购买一辆轿车，车身价格26万元，包牌价格为30万元，郑先生在我行可申请汽车按揭贷款的最高贷款金额为：（）

A、20.8万

B、13万元

C、21万元

D、18.2万元

7、在直客式车贷业务中，对于属于我行优质客户的，最高可贷成数为

成，最长贷款期限为

年。（A）

A、8成，5年 B、8成，3年 C、7成，5年 D、7成，3年

8、叙做直客式车贷借款人如属于“一般客户”的必须在贷款申请前已参加深圳社会劳动保险，且已参保时间不短于

年，当前参保记录正常。（B）

A、半年

B、一年

C、两年

D、三年

9、“房车通”个人购车贷款最高贷款成数不超过净车价的成。（C）A、6成 B、7成 C、8成D、9成

10、经办行在报批单笔新车贷款时，统一使用

产品码发起贷款。（C）A、PLAA

B、PLAB

C、PLBA

D、PLFB

我行目前可接受的留学保证金贷款担保方式不包括： C 房产抵押 B、自然人保证

C、履约保险

D、存单质押

外汇留学贷款币种不包括：A 澳元 B、美元 C、日元 D、英镑

若以房产抵押申请保证金贷款，抵押率最高为：C 50% B、60% C、70% D、80% 若以存单质押申请商业性助学贷款，质押率最高为：A A、90% B、80% C、70% D、60%

商业性助学贷款的期限最长不超过：B A、三十年

B、十年

C、六年

D、三年

目前我行留学保证金贷款一般执行的利率标准为：D A、基准利率

B、上浮10% C、下浮10% D、上浮20%

以下有关商业性助学贷款实行的原则，错误的是：B A、部分自筹，有效担保

B、自主支付

C、专款专用

D、按期偿还

目前我行商业性助学贷款一般执行的利率标准为：A A、上浮20% B、上浮10% C、基准利率

D、下浮10%

可单独作为贷款用途材料申请留学保证金贷款的资料不包括：D 境外院校的录取通知书

与国内中介签署的留学咨询服务合同 境外院校的学生证 受教育人本人的护照

10、若采用住房抵押方式申请留学保证金贷款，则放款前提条件为：B A、凭抵押登记证明放款

B、凭抵押回执放款 C、凭正式评估报告放款

D、凭抵押合同放款

1、个人贷款档案指以下哪些档案资料（）

A．项目协议档案

B．单笔个人贷款档案

C．风险评审文件

D．以上都是 答案：D

2、单笔个人贷款档案包括（）

A．一级档案

B．二级档案

C．A和B

D．以上都不是 答案：C

3、贷款档案第一次移交时点为（）A．贷款完成放款或额度通过后10天内 B．贷款发放或额度通过后5天内 C．贷款发放或额度通过后30天内 D．以上都不是 答案：A

3、贷款档案第二次移交时点为（）A．贷款完成放款或额度通过后10天内 B．贷款发放或额度通过后5天内 C．贷款发放或额度通过后30天内 D．以上都不是 答案：C

4、贷款档案第一次移交是由（）与本机构档案整理员完成实物档案与CCAS影像件的同步移交手续。

A．经办客户经理

B．档案中心

C．押品落实员

D．押品保管员 答案：A

5、贷款档案第二次移交是由（）与分行零售贷款档案中心完成实物档案与CCAS影像件的同步移交手续。

A．经办客户经理

B．档案整理员

C．押品落实员

D．押品保管员 答案：B

6、CCAS贷款档案移交路径与纸质档案移交路径（）A．必须一致且同步

B．可完成系统上的移交，再移交纸质档案 C．可完移交纸质档案，再完成系统上的移交 D．以上都不是 答案：A

7、押品管理中，以下哪些是客户经理的职责（）

①押品调查

②押品估值 ③押品审查

④押品检查

⑤押品价值监控

⑥押品保管

A．①②③⑤

B．①②④⑥

C．①②④⑤

D．①②④⑥ 答案：C

8、叙做个人贷款业务须遵守“三个办法一个指引”中的哪个文件（）A．《固定资产贷款管理暂行办法》 B．《流动资金贷款管理暂行办法》 C．《个人贷款管理暂行办法》 D．《项目融资业务指引》 答案：C

9、抵押物与多笔贷款关联是，还款顺序为（）A．先归还高风险贷款，再归还关联的抵押贷款 B．先归还抵押贷款，再归还关联的其他贷款 C．无需考虑还款顺序

D．以上都不是 答案：A

10、（）是指商业银行因没有遵循法律、规则和准则可能遭受法律制裁、监管处罚、重大财务损失和声誉损失的风险。A．信用风险

B．操作风险

C．合规风险

D．市场风险 答案：C

二、多选（5）

1、借款人向我行申请汽车按揭贷款必须提供的资料包括（ABCDE）。A、身份证件

B、收入证明

C、中行活期一本通存折

D、首期款收据 E、购车合同

2、借款人在我行叙做汽车贷款，必须为所购车辆购买汽车商业保险，借款人购买险种最低不少于：（ABDE）

A 车辆损失险 B 盗抢险 C 自燃险 D 不计免赔险 E 第三者责任险

3、申请二手车贷款的车辆准入的条件是：（ABCD）A、产权/处置权清晰

B、手续完备

C、无法律纠纷

D、具有真实的交易行为

4、单纯车辆抵押抵押贷款的客户群分为（CD）A、纳入我行财富中心和私人银行管理的私人客户 B、政府机关及行政事业单位的公务员； C、优质客户。D、一般客户；

5、申请汽车贷款的借款人的房产要求可以包含：（ABCD）A、具备合法手续的商品房 B、福利房 C、集资房 D、自建房

2、我行原则上不受理以下哪种类型的商业用房贷款（ABCD）

A、无物理分割的大型商场

B、土地用途为工业、厂房用途的商铺 C、酒楼和酒店客房

D、桑拿（水会）

3、我行商铺贷款的主要对象包括以下哪几种（ABC）A、社区商铺

B、沿街商铺

C、商业街

D、专业市场

4、以下关于个人商业用房贷款的说法正确的是（ABC）A、属于投资经营贷款

B、客户经理必须现场调查 C、评估公司最迟应于放款前向我行出具正式评估报告 D、目前我行个人商业用房贷款的利率调整周期最长为一年

1、个人贷款档案包括以下（）

A．项目协议档案

B．单笔个人贷款档案

C．风险评审文件

D．文书档案

答案：ABC

2、一级档案包括以下（）

A．押品权属证书

B．一级档案移交清单

C．押品契证资料收据

D．法人授权书

答案：ABC

3、项目协议档案包括以下（）

A．楼宇项目合作协议

B．担保公司合作协议

C．汽车经销商合作协议

D．地产中介合作协议

答案：ABCD

5、借阅档案档案资料时需要注意以下哪些（）A．客户经理不得到档案中心借出档案。B．借阅人一律不得进入档案库房。

C．留存公检法等执法部门经办人员有效身份证件等复印，专夹保管。D．借出期间发生遗失、毁损由经办机构相关人员承担全部责任。答案：ABCD

6、押品权属证书包括以下哪些（）

A．本/外币存单

B．产权证或他项权利证书

C．汽车抵押登记证

D．保险单/批单

E．收费权的权利证明

答案：ABCDE

留学保证金贷款可选择的还款方式包括：ABCDE 等额本息还款法；

等额本金还款法（递减还款法）； 按月付息到期一次还本法；

按月付息、分次还本法，每月还本金额由借贷双方协商确定； 到期一次还本付息法。

目前外汇留学贷款的币种包括：ABCDE 美元 B、英镑 C、日元 D、欧元

E、港币

可单独作为贷款用途材料申请留学保证金贷款的资料包括：ABD 境外院校的录取通知书

与国内中介签署的留学咨询服务合同 受教育人本人的护照 境外院校的学生证

以下关于留学保证金贷款的表述，错误的是：BC 留学保证金贷款原则上一个月内不得提前还款。若以房产抵押申请保证金贷款，抵押率最高为80%。若以存单质押申请保证金贷款，质押率最高为70%。留学保证金贷款留学保证金贷款不得申请展期。

以下关于外汇留学贷款的表述，正确的是：ABCD 外汇留学贷款指我行向借款人直接用外汇发放的用于借款人本人或其法定被监护人在境外就读大学及攻读硕士、博士等学位所需学杂费和生活费或用于开立相应资信证明的贷款。

贷款币种为美元、英镑、日元、欧元、港币等五种币别。单纯以第三方保证提供担保的，贷款期限最长不超过2年（含）。贷款利率采取以伦敦同业拆借利率（LIBOR）为定价基准加点形式定价，总行将根据市场情况及产品风险收益情况，对点数进行动态调整。

1、二手楼的还款方式包括：（A B C D）

A、等额本息还款法

B、等额本金还款法

C、按月付息到期还本法

D、按月付息、分两次等额还本法

2、下列哪些贷款品种需客户经理提供《零售贷款信息调查表》（A B C D）A、抵押贷款

B、重按贷款

C、二手楼贷款

D、直客式贷款

3、赎楼贷款需提供下列哪些资料(A D)A 担保函

B 评估报告

C 婚姻证明

D 欠款清单

4、目前我行指定的评估公司有（A B C）

A、世联评估

B、戴德梁行

C、同致诚

D、中联评估

5、以下资料（A B C D）可作为借款资产证明

A 银行卡消费记录

B 股票清单

C 基金对帐单

D 房产证明

1、以下哪些业务属于重点关注零售贷款业务？ABCD A借款人存在不良信用记录： B借款人为外籍或港澳台人士，或未在深圳参加社保的非深圳户籍农村户口人员，且未能提供当地纳税证明，或未能提供书面证明材料已在深圳居住工作满两年（含）的。

C贷款金额达到下列标准的零售贷款：

（1）贷款金额在人民币1000万元（含）以上个人消费类贷款；（2）贷款金额在人民币500万元（含）以上商业用房按揭贷款；（3）贷款金额在人民币200万元（含）以上其他个人投资经营类贷款；（4）借款人及其配偶在我行的授信总量在人民币2000万元（含）以上。D涉嫌虚假零售贷款的贷款：

2、客户经理调查报告的撰写要求至少包括以下内容？ABCD A简要描述借款人、抵押人、保证人基本情况，如上述人员为我行公司授信客户法人代表，说明该公司在我行授信限额核定情况、授信余额现状、授信方案上报背景等；

B简要描述抵押物情况；

C简要（可列表）描述上报的授信方案主要内容：借款人、授信金额、授信用途、期限、利率、费率、担保方式等；

D明确的授信结论

3、二手楼卖方为法人应提供的资料为：ABCD A企业法人营业执照（核原件留复印件）； B法人代表证明书； C公司章程；

D董事会或股东决议等

4、根据《个人贷款管理暂行办法》，满足下列情形之一的个人贷款，借款资金可以直接发放至借款人账户？ABCD A．借款人无法事先确定具体交易对象，且金额不超过三十万元人民币的；B．借款人交易对象不具备条件有效使用非现金结算方式的；C．贷款资金用于个人生产经营活动，且金额不超过五十万元人民币的；D．法律法规规定的其他情形的。

5、按照我行零售贷款客户经理的分级管理制度，我行的客户经理分为以下几类？ABC A类客户经理：可发起所有零售贷款业务品种;B类客户经理：可发起所有消费类贷款;C类客户经理

1、其他消费类贷款的还款方式有 A、等额本息还款法；

B、等额本金还款法（递减还款法）；

C、按月付息到期还本法（适用于两年期（含）以内贷款）；

D、按月付息、分两次等额还本法（适用于两年期（含）以内贷款）； E、双方约定的其他方式。

2、个人其他消费类贷款是指我行零售贷款业务发起部门向借款人发放的，以商品房产（包括住宅、商铺、写字楼、厂房等）抵押方式、存单质押方式或第三方保证方式担保，用

于

等消费类用途的贷款。A购房、B购车、C商业助学、D购买大额耐用消费品

3、其他消费类贷款的业务模式：

即是我行全辖所有分支机构负责营销拓展业务，分行统一制订业务规章制度，指导分支机构开展具体业务及控制风险，由客户经理直接面对客户签订借款协议，分行集中审批。

A统一管理 B分散经营 C直客接单

1、因下列哪些原因进入“黑名单”的客户，原则上禁止撤销（ABC）。A.个人贷款曾被我行或他行核销的客户；

B.提供虚假申请资料，经审核认定存在“骗取银行贷款”嫌疑的客户； C.其他主观上发生过恶意逃避银行债务记录的客户。

2、征信异议的主要种类（ABCD）A.逾期信息不符类 B.结清信息不符类 C.否认逾期类 D.否认贷款类

3、属于“非诉讼催收”的催收保全的手段的是（ABCD）A.电话催收 B.短信催收 C.信函催收 D.上门催收 E.法律催收 F.坏帐核销

4、以下那些属于贷后管理的主要内容(ABCDE)： A.存量客户维护 B.不良客户催收保全 C.贷后回访 D.档案管理 E.个人征信异议处理

5、下列债权不得作为呆账核销(CD)A、借款人死亡，或者依照《中华人民共和国民法通则》的规定宣告失踪或者死亡，经依法对其财产或遗产进行清偿，并对担保人进行追偿后，未能收回的债权；

B、由于借款人和担保人不能偿还到期债务，经诉诸法律，法院对借款人和担保人强制执行，借款人和担保人均无财产可执行，法院裁定终结、终止或中止执行后，仍无法收回的债权；

C、借款人或担保人有经济偿还能力，未按期偿还的债权； D、我行未向借款人和担保人追偿的债权。

三、判断（5）

1、个人商业用房贷款属于消费类贷款。（×）

2、目前我行个人商业用房贷款币种仅限于人民币。（√）

3、我行商业用房贷款期限最长10年。（√）

4、叙做个人商业用房贷款时，我行可完全委托评估公司对抵押物进行现场调查，我行客户经理可自行决定是否亲自上门调查抵押物。（×）

5、专业市场是我行商业用房贷款的主要对象。（×）

1、对于购买别墅（以房地产证登记用途为准）贷款，需由我行指定的评估公司出具正式评估报告（√）

2、在贷款报批时，只需报批人行征信报告和鹏元征信报告的其中一份即可（×）

客户经理可兼任押品落实员、押品保管员。（）答案：×

抵质押品包括保证担保。（）答案：×

CCAS档案移交路径与纸质档案移交路径无须一致、同步。（）答案：×

4、一级档案除特殊情况下（如诉讼、期房转现房、贷款重组、外部审计等）原则上不办理借阅。（）

答案：√

客户经理可以到档案中心借出档案。（）答案：×

1商业银行可以发放不指定用途的个人贷款。（错）

2对恶意违反我行相关规定，存在弄虚作假、涂改重要贷款资料，或其他违反职业操守的情况，致使所经办贷款形成不良或存在重大风险隐患，应叫停其零售贷款业务发起资格。（对）、3、抵押物房产证上“房屋用途”仅注明“住宅”的，按照普通住宅的标准叙做。（对）

4.个人二手住房贷款的期限最长不超过30年，其中房龄与贷款期限之和最长不超过40年（对）

5、夫妻双方中的一方不得为另一方独立提供担保（对）

1、二手车贷款车辆必须委托我行指定的专业鉴定评估机构对车辆的技术状况及其价值进行鉴定评估并出具《二手车辆鉴定评估报告》。（对）

2、保单特别约定中必须批注：“非经第一受益人书面同意，本保单不得撤销、减保或批改”字样；“每次保险事故赔付金额超过×××元（具体按照‘免通知赔付限额’填写）时，投保人必须征得第一受益人书面同意后，保险人才可向投保人支付车辆损失险赔款”字样。（对）

3、贷款资料的收集和初审可以由我行已经签约的保险公司、汽车经销商以及担保公司代为完成。(对)

4、直客式贷款所购车辆必须购买商业保险和办理抵押登记手续，且保险的第一受益人和车辆抵押权人为我行。（对）

5、二手车贷款年限最长为五年（错）

根据个人征信系统使用管理规定，各级查询用户必须经被查询人书面授权后，方可查询使用其个人征信报告。（对）

黑名单客户在不良记录消除后可新增授信或增加授信额度。（错）损失责任未认定或认定的责任人未处理的，呆账不得进行核销。（对）

4、贷后回访应按照贷款客户不同的分类，采取不同的贷后回访方式和侧重点。风险客户类贷款应侧重于满意度调查和收集客户需求。（错）

采用质押方式担保的贷款，在借款人还款正常的情况下可办理展期业务。（错）

留学保证金贷款可以申请展期。(×)担保方式为第三方自然人担保的，借款人需提供至少一名担保人，且担保人须需满足以下条件：保证人须有深圳市常住户口，或者在深圳工作三年以上，或者在深拥有房产；保证人在我行、鹏元征信系统、人民银行总行征信系统等均无连续三期及以上不良信用记录。（√）

商业性助学贷款额度原则上不得超过受教育人在校就读期间所需学杂费和生活费用总额的80％.（√）

商业性助学贷款的期限最长不超过三十年。(×)以第三方自然人担保的贷款，采取到期一次还本付息法还款方式的，我行以等同于贷款本金的存款进行质押。（×)

四、简答（3）

1、落实哪些手续或担保措施，汽车贷款可以采取“先放款后抵押”的模式？ 答：

1、我行认可的担保公司和保险公司落实贷款担保的相关法律关系后放款

2、直客式车贷选择“先放款后抵押”放款方式的，借款人须提供符合我行规定条件的阶段性担保

3、我行可接受车辆抵押贷款阶段性担保的担保人包括已获资格准入的汽车经销商、专业担保公司和自然人。

4、直客式车贷，借款人若存入贷款金额的30％、最低人民币3万元存款质押给我行，办妥质押手续后可先行放款。

2、判断一笔汽车贷款交易是否真实、贷款偿还是否有保障在叙做贷款是应注意哪些细节？

答：应关注借款人的

收支匹配度 —— 借款人每月的收入水平与其还贷金额的匹配 需求匹配度 —— 借款人的用车需求与其购买车辆档次的匹配 人车匹配度 —— 借款人身份与其购买车辆的品牌、档次的匹配 消费匹配度 —— 借款人以往消费能力、消费习惯与购车档次的匹配

3、汽车贷款贷前调查的重点内容有哪些？。

答：根据汽车车贷款的特点和主要风险特征，经办客户经理在家访或约见客户访谈时，应重点对：购车行为真实性、购车必要性、购车价格真实性、借款人身份真实性、借款人居住及工作稳定性、借款人偿还能力、借款人信用状况等几个方面展开重点调查。

1“一手楼虚假按揭”贷款的主要形式（其中三项即可）

（1）内部关系人贷款。通过公司内部员工或员工亲属参与购房，并以个人名义向银行申请按揭贷款，由公司统一负责偿还。

（2）外部关系人贷款。通过关联企业（子公司、母公司、建筑单位或业务往来企业等）的员工或员工亲属以个人名义向银行申请按揭贷款，由房地产公司统一负责偿还。

（3）伪造贷款人资料。开发商借用或恶意使用他人身份资料申请按揭贷。（4）开发商统一划拨首付款或还款。（5）拔高楼价蓄意制造“零首付”。（6）恶意重复售楼、售后再抵、抵后再售。2请列举其他消费类贷款（自然人保证）保证人准入条件？（其中三项即可）

（一）符合我行三级财富管理体系的私人银行客户，且成为私人银行客户连续3个月（含）以上；

（二）符合我行三级财富管理体系的的财富管理中心客户，且成为财富管理中心客户连续3个月（含）以上；

（三）符合我行三级财富管理体系的中银理财客户，且成为中银理财客户连续3个月（含）以上；

（四）政府机关等财政预算单位正式编制工作2年（含）以上的公务员；

（五）公立医院正式编制工作2年（含）以上的医生或行政管理人员；

（六）公立大学、中学、小学工作2年（含）以上的正式教师或行政管理人员；

（七）金融、电信、邮政、电力、石化、烟草、航空、燃气、供水、广电、报业等垄断行业工作2年（含）以上及经我行项目核准企业符合我行准入条件的正式员工。

3、请列举二手车贷主要风险控制措施 ？（其中三项即可）

一、接单范围：车辆已使用年限（以车辆登记证书载明的车辆初次登记日为计算起点）原则上不超过4年，如果车辆使用年限超过4年，但保养情况良好，使用年限加贷款年限不能超过7年；车辆交易价格10万元（含）以上的七座以内进口或国产家庭乘用车辆；行驶公里数不超过10万公里；

二、车辆品质与价格评估：贷款车辆必须委托我行指定的专业鉴定评估机构对车辆的技术状况及其价值进行鉴定评估并出具《二手车辆鉴定评估报告》。对于事故车、水泡车、火烧车和营运或营运转非营运车辆一律不予受理（以评估报告结论为判断依据）；

三、车价认定与贷款金额限定：以交易合同价和我行认可的评估公司对车辆的评估价格作为车辆交易的认可价格，在此基础上以实际成交价五成/评估价六成孰低的原则确定我行最高贷款金额；

四、贷款担保对策：二手车贷款需采取贷款车辆抵押加我行认可的专业担保机构全程担保或保险公司履约保险的保证措施；

五、贷款放款条件：我行认可的担保公司和保险公司落实贷款担保的相关法律关系。放款后由担保机构跟进完成车辆的过户抵押登记手续，确保我行权益；

六、抵押物保险措施：在贷款期限内，购车人必须为贷款车辆购买汽车商业保险且我行为保险第一受益人。

2、请客户经理陈述其他消费类贷款存在的主要风险点。

一、贷款用途真实性较难核实，发生挪用的可能性较高，政策风险较高。主要风险控制措施：通过要求借款人提供贷款用途首付款证明资料等方式核实贷款用途。

二、采用第三方保证人担保方式的，由于我行无实质可控资产作为抵押，相对风险较高，适用于还款来源较为稳定的客户群，如公务员、医生、律师和本行员工。

1、请简述押品管理中涉及的岗位包括哪些？其中客户经理职责是什么？ 参考答案：客户经理——>尽责审批人员——>抵押登记专员——>押品保管员——>分行档案中心档案管理员

客户经理在押品管理中主要负责贷前押品调查、估值，协助相关合同签定、办理公证、保险等手续，协助押品落实岗办理抵押登记，以及负责贷后押品检查、价值监控。

2、为保证贷款档案资料的真实性、有效性、完整性、逻辑一致性，请列举至少8项以上客户经理可采取的措施。

参考答案：（不限于以下）

1、见证原件

2、原件是否有效，如加盖公司章、交易或装修的房产是否真实存在

3、客户授权书是否有效，如查询个人征信、款项入账等

4、复印件与原件核对一致

5、身份证件是否有效，核实身份真实性

6、客户在借款申请表上签字确认

7、合同内容修改或涂改，借款人签字确认，经办行加盖更正章

8、法律文件、借款借据与借款申请表一致

9、共有人签字确认或签署同意抵押/出售等文件

10.、授权委托书的有效性、有效期及委托事项、权限是否明确

11、贷款资料、押品放置在铁皮文件柜保管

12、交接环节注意清点资料页数

13、法律文本是否均已签署日期

14、核对纸质件与影像资料一致

3、请分别简述合规风险对银行及其从业人员的影响。参考答案： 对银行的影响：（1）财务损失方面 直接经济损失； 金融监管部门的罚款； 各种诉讼与非诉讼的赔偿；

律师费用、独立的第三方调查费用、公关费用； 股价下跌，融资成本增加；（2）声誉损失方面 在监管者面前失去信誉 在公众、投资者面前失去信誉 各种声誉风险相互关联造成的放大效应（3）机会损失方面

正常的战略实施步骤将被打乱 与监管者的沟通和修复关系将更加复杂 监督实施整改计划的资源占用 失去准入资格，丧失巨大的业务机会

2、对银行从业人员的影响： 国法制裁 党纪处理 组织处分 从业资格的丧失

分析留学保证金贷款和商业助学贷款的主要不同点。

要点：用途不同、贷款币种不同、放款模式不同、有无还款宽限期、可否展期等

如客户申请30万元保证金贷款，期限9个月，执行基准利率上浮20%的利率标准，还款方式为利随本清，则客户应缴纳多少贷款利息？（同档次贷款基准利率为年息6.56%。）

计算结果：300000*6.56%/12*1.2*9=17712元

留学保证金贷款的保证人必须符合哪些条件？ 保证人必须符合以下条件:

1、保证人须有深圳市常住户口，或者在深圳工作三年以上，或者在深拥有房产;

2、保证人在我行、鹏元征信系统、人民银行总行征信系统等均无连续三期及以上不良信用记录；

3、保证人与借款人不能互相担保，夫妻双方中的一方不得为另一方提供担保。

1、零售贷款贷后管理的重要意义： 答案：

（1）能够提升客户服务水平，提高客户满意度。（2）能够完善风险管理体系，将风险关口前移。

2、零售贷款抵押物处置需要符合哪些条件： 答案：

（1）借款人还款能力和还款意愿出现严重问题，即借款人明确表示丧失还款能力或拒绝继续履行合同的抵、质押贷款。

（2）贷款逾期超过90天，我行通过贷款申请资料中的地址、电话且穷尽一切办法无法联系借款人的。

3、贷后回访的主要内容： 答案：

（1）核实客户的联系方式，主要核实CCS系统中留存的手机号码和其他最少一种电话联系方式，以及核实家庭地址和账单寄送地址；

（2）了解借款人是否按时收到我行对账单和短信，账单和短信中数据是否正确，是否有改进之处等；

（3）关注抵、质押物价值的变化情况，密切留意影响抵质押物价值和安全性的因素；

（4）掌握借款人和担保人的资信状况和征信情况，及时了解客户还款能力、担保能力的变化，以便及时防范和控制风险；

（5）考察借款人和保证人的收入情况，包括通过了解各行业各职务收入情况清偿能力的变化；

（6）收集市场信息，了解客户需求，并视情况开展客户满意度调查。

1、请列举影响商业用房价值的主要因素

商务氛围、可视性、楼层、交通和停车条件、规划设计的科学性、硬件设施（面宽、进深、层高、排污等）、周边房地产市场发展趋势等等。

2、简要说明商业用房贷款有哪些特性

属于经营性贷款、贷款期限较短、贷款成数较低、贷款收益较高、贷款风险较复杂、必须现场调查、原则上竣工验收后放款等等

3、个人商业用房贷款的主要风险点有哪些

项目区位风险、开发商运做风险、借款人经营风险、返租包租风险、产权式商业用房风险、业态风险等

五、案例（1）——贷款重整

李四向我行申请二手楼按揭贷款，李四是深户，征信报告和查档单显示借款人未婚且名下无住宅。抵押物为住宅，面积为90平方米，成交价为100万元，世联询价单为90万元，长基正式评估报告净值为80万元，请问贷款金额最高为多少？

答：答案：56万元。

我行认可的正式评估报告净值不得高于指定评估报告询价，住宅的二手楼按揭最高贷款金额为成交价与评估价孰低的7成，因此计算公式为：80万元×0.7=56万元；

面积为90平方米对贷款金额并无影响；

李四为深户，未婚且名下无住宅，具备申请首套房贷的资格。

某客户在我行申请了一笔40万元的第三方自然人保证贷款，期限2年，采用按月付息一次性还本的灵活还款方式，贷款到期后客户本金出现逾期。客户向我行申请贷款重整，并提供了其收入证明和其名下的一套商品房（评估净值80万元）作为资产证明，请问：

在何种条件下我行可受理其贷款重整申请。答案：

以商品房抵押担保替换原第三方自然人担保

采用等额还本法替换原按月付息到期还本的还款方式 借款人具有稳定的收入来源，还款收入比不超过50％ 贷款重整的金额如何确定。答案要点：

根据借款人的月收入（还款收入比一般不超过50％）、房产的价值（一般抵押率不超过50％）、原贷款本金（一般要求偿还10％的贷款本金）三者确定。

1、某借款人向我行申请一笔汽车消费贷款15万元，期限3年，由华融担保公司提供担保，具体情况如下：

（1）、身份证上显示借款人为湖北户籍。售车合同上显示车价为25万元，但是没有标明是包牌价还是净车价；

（2）、借款人提供一张某家私厂出具收入证明，未提供其它资产证明。（3、征信报告上显示借款人无参保记录，无贷款记录。

请分析说明该笔贷款是否可以叙作及其原因，如需叙做，应如何完善？

答题要点：

（1）、借款人非深户，又没有提供在深圳的房产，不符合我行车贷要求。如需叙做，请借款人提供在深圳的房产或提供符合条件的保证人（在深有房产的保证人）。要求借款人提供暂住证或在深居住证明。

（2）、售车合同上没有注明是否净车价，按我行规定，视为包牌价，最高贷款金额为（25×0.91×0.7＝15.9万元）。借款人申请15万元符合我行规定。

（3）、需打印单笔担保额度使用通知书，表示已经相应扣减担保公司的额度。

我行VIP客户王先生，其儿子明年将赴澳大利亚攻读硕士，名下有现金存款80万元，以及市值约100万且无抵押的本地房产一套。现向我行申请保证金贷款60万元，贷款期限两年。

请问王先生可采用哪几种担保方式？每种担保方式至少应质押多少存款，具体应如何操作？

（目前人行一至三年期贷款基准利率为年息6.65%）存单质押和房产抵押。

贷款全程利息=600000*6.65%/12*1.2*24=95760元

存单质押方式，王先生应至少在我行存入大于等于贷款本金和利息的695760元，并冻结该笔存单，贷款结清前不得提前解冻。贷款完成审批后可放款60万元至王先生名下的定期存折，并开具60万元的存款证明。

房产抵押方式，王先生应至少在我行存入大于等于贷款利息的95760元，并冻结整本存折。同时王先生将名下的房产抵押给我行，抵押率60%。我行完成贷款审批并收到抵押登记回执后，可放款60万元至王先生名下的定期存折。可先解冻存折并为王先生开具60万元的存款证明，然后再次冻结整本存折，且贷款结清前不得解冻。

第四篇：银行客户经理题库：综合

银行客户经理题库：综合

一、单选题

1、《中国银行业个人住房贷款业务自律公约》要求各会员加强风险评价管理，建立以（）为基础的定量与定性相结合的风险评价体系。（A）

A、现金收入 B、资产状况 C、信用状况 D、风险防范

提示： 闽农信〔2011〕90号

二、多选题

1、《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。（A,B,C,D,E）

A、电话 B、传真 C、手机 D、邮件 E、互联网

2、《中国银行业客户服务中心服务规范》要求各单位客户服务中心应根据业务范围和特点，制定制度流程,流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、（）等各方面。（A,B,C,D）A、培训管理 B、应急管理 C、风险管理 D、绩效管理 E、非现场管理

3、银行应建立客户投诉处理的闭环管理机制，准确记录（）各环节的处理结果，保证客户投诉处理全过程的完整记录，以便后续检查之用。（A,B,C,D,E）

A、投诉受理 B、投诉处理 C、过程跟踪 D、结果回复 E、满意度回访

4、银团贷款合作的范围包括（）。（B,C,D）

A、建设主体在福建省辖内，已经国家和省有权部门批准立项的重点工程建设项目融资总额达到1至30亿元人民币或等值外币的中长期贷款 B、融资总额超过30亿元人民币（含30亿元）或等值外币 C、单一企业或企业集团融资总额达到或超过30亿元人民币或等值外币的流动资金贷款 D、多家银行参与同一项目融资的 E、5、下列属于银团贷款成员行角色的有（）。（A,B,C,D）

A、主牵头行 B、副牵头行 C、代理行 D、参加行 E、人民银行

6、以下关于银团贷款牵头行的确定原则正确的是（）。（A,C,D,E）A、原则上由参贷份额最大的银行或基本账户行担任 B、由银团常委会指定 C、借款人通过招标形式选定 D、由银团参加行协商确定 E、由借款人指定

7、牵头行根据潜在参加银行的意向制订银团贷款分销计划，经与借款人协商，向潜在参加银行发出银团贷款邀请函，并随附（）等文件。（A,B,C,D,E）

A、接受邀请函格式 B、贷款条件清单 C、信息备忘录 D、保密承诺函 E、贷款承诺函

8、银团贷款收费具体项目一般包括（）等，其费用种类和金额由银团成员行根据不同项目的具体情况与借款人共同商定。（A,B,C）

A、安排费 B、承诺费 C、代理费 D、咨询费 E、保险费

9、金融机构应规范与中介机构的合作，不以任何形式向（）支付超出其服务内容的佣金或做出与支付佣金相关的财务安排。（A,B,C,D）

A、房地产中介服务机构 B、房地产销售机构 C、房地产价格评估机构 D、个人住房贷款服务机构 E、房地产开发机构

10、根据《中国银行业个人住房贷款业务自律公约》，银行不得向房地产中介机构支付超出其服务内容的佣金及相关财务安排，包括以下哪些行为（）。（A,B,C,D,E）

A、以现金、转帐或购物卡（券）、储值卡（券）等形式向中介机构及人员支付佣金 B、向中介机构及人员支付与其提供的服务明显不对称的各种费用 C、以低于成本价格向中介机构提供硬件设备及劳务 D、向中介机构及人员的利益关联方提供佣金或其他变相利益 E、利用合作关系，授意高估房地产价格,取得二手房贷款业务

11、个人住房贷款业务的自律宗旨是（）。（A,B,C,D,E）

A、共同遵守 B、互相监督 C、合规经营 D、公平竞争 E、防范风险 F、加快发展

三、判断题

1、信用社员工因为个人经济需要，可以向关系客户借用资金。（错）

2、客户服务中心接受客户投诉时，应完整记录客户的姓名、联系方式、投诉时间、事件、诉求等要素，同时保留投诉电话录音,对后续处理的相关电话可以不录音。（错）

3、个人理财业务成员单位及其从业人员不得以任何形式诋毁其他成员单位的商业信誉，但可利用适当手段干预或影响个人理财业务。（错）

4、银团贷款牵头行是指经银团常委会同意，发起组织银团并负责分销银团贷款份额的银行，是银团贷款的组织者和安排者。（错）

5、牵头行分销银团贷款采用全额包销的方式下，牵头行要对全部贷款做出承诺，无论贷款分销情况如何，牵头行最终都有责任提供所承诺的全部贷款，全额包销就等于全额承贷。（错）

6、银团贷款代理行是指银团贷款协议签订后，按相关贷款条件确定的金额和进度归集资金向借款人提供贷款，并接受银团委托按银团贷款协议规定的职责对银团贷款资金进行管理的银行。（对）

7、银团贷款代理行可以由银团贷款成员行协商确定。（对）

8、借款人出现违约事项时，银团贷款代理行应及时组织银团贷款成员行对违约贷款进行清收、保全、追偿或其他处置。（对）

9、银团贷款代理行应代表银团聘请相关中介机构起草银团贷款法律文本。（错）

10、除银团贷款协议另有约定外，代理行应勤勉尽责，因代理行行为过失或不作为导致银团利益受损，银团会议有权根据银团贷款协议的约定更换代理行，并要求代理行对相关损失进行赔偿。（对）

11、银团贷款成员行向借款人承诺的贷款份额可以进行集中统一分销，但不得自行在市场上进行二次分销。（错）

12、银团贷款存续期间，通常由代理行负责定期召开银团会议，也可由银团贷款成员行提议召开。（错）

13、银团贷款收费，应遵循“谁借款，谁付费”的原则，可以在“自愿协商、公平合理、质价相符”的基础上由借款人支付银团安排管理相关费用。（对）

第五篇：建行客户经理风采大赛题库(电子银行)

电子银行题库

1、建行个人网上银行国内首创向手机转账功能，建行个人网上银行“向手机转账”功能给客户带来更为便捷的转账操作，客户只需输入手机号即可向建行手机银行用户轻松转账。

2、网上银行（网银盾）用户登录密码忘记，可通过网上银行登录页面“忘记密码”进行密码重置，或者前往柜面重置，无需注销重新签约。

3、个人网上银行短信验证服务，该服务通过整合网上银行、短信金融服务、电话银行等多渠道互动的优势，进一步提高了网上银行的安全性。

4、“E路护航网银安全组件”，该安全组件提供一系列的安全增值服务，并且通过升级至最新的网银盾管理工具，可进一步提升网银盾的安全性，有效防范木马病毒的侵袭。

5、针对大众客户（如学生、工薪青年等）推出的新版网上银行动态口令卡，具有一次一密、成本低廉、易用性强等多种优势。动态口令一次一密的方法，克服了静态密码简单、有规律的缺点，无需客户设置、记忆，每次都使用新的密码，安全可靠。

6、建行网银活期转账已开通本人名下账户的外币转账功能，但向企业转账、跨行转账目前还无法办理外币转账业务。

7、建行内转账汇款到账时间：24小时交易，实时到账。

8、目前按照人民银行的规定，“建行转他行（加急）”功能的单笔交易金额不能超过5万元。

9、建行网上银行预约转账功能支持建行内及跨行活期类转账汇款交易的预约定制。付款账户是您本人客户号下的活期储蓄账户、理财卡活期账户及准贷记卡账户，收款账户为全国建行或他行的个人活期类账户。

10、目前网银提供的账户贵金属交易品种包括人民币账户金（AU9999、AU9995）、人民币账户银和人民币账户铂。

11、目前可通过我行网上银行进行账户贵金属的实时报价查询、实时交易、获利委托、止损委托、委托撤销和交易查询。账户贵金属交易时间原则上为周一上午7点至周六凌晨4点。

12、账号支付支持所有建行客户进行网上支付（包括信用卡），客户无需开通网银, 直接通过“银行账号+手机短信验证码”即可进行1000元以下的小额支付。

13、网上银行可以给其他人的信用卡还款。

14、E家亲账户是指您可以通过此功能，将自己在网上银行登记的账户授权给另外一个网上银行客户，被授权人可以对该账户进行余额及明细查询，但不得进行任何资金流动上的操作。

15、个人网上银行免收年费。同时，通过网上银行办理省内/省外异地转账、向企业转账手续费五折优惠（按交易金额的0.25%，最低2元，最高25元），跨行转账（按交易金额的0.5%，最低2元，最高25元）。

16、通过网上银行购买指定基金（不含定投），可享费率7折优惠。

17、个人网银具备转账汇款、投资理财、信用卡还款、个人贷款等服务功能。

18、个人网上银行采取的安全手段包括：用户昵称设置、防伪信息设置、私密信息设置、动态口令与网银盾等。

19、网银互联上线后，通过跨行转账（加急）办理交易可以实时到账。20、网银盾交易限额为单笔50万，单日100万元。

21、个人网银可以办理人民币通知存款业务包括一天和七天通知存款。

22、客户必须本人办理电子银行签约，不能委托他人代办。

23、目前手机银行办理系统内异地转账、跨行转账、个人对公汇划费的手续费为按交易金额的0.15%收取，最低1元，最高15元。

24、手机银行的登录地址为wap.ccb.com。

25、手机银行非签约账户进行缴费的限额为单笔100元，日累计100元。

26、我行iPhone客户端支持使用NET、WAP或wifi任一接入方式登录手机银行。

27、下载iPhone手机银行客户端是不需要单独收费。

28、中国移动、中国联通、中国电信(WAP版)的手机银行客户目前均不收取手机银行服务费。

29、客户可以在任何一部可上网手机、建行网站（www.xiexiebang.comb.com）或建行网点注销原号码绑定的手机银行服务，更换新号码后按照新开通手机银行的步骤开通、签约并重新设置账户。

39、手机银行非签约账户缴费支付时需要输入账户密码，签约账户登录后可直接缴费。40、客户更换了手机，但手机号码不变，仍可使用手机银行。

41、手机银行可以支持全国漫游，并且不收取漫游费。

42、客户到柜台办理电子银行签约，柜员必须进行联网核查。

43、建行推出IPHONE与ANDRIOD手机银行客户端。

44、客户必须使用本人手机号码办理手机银行签约。

45、建行短信银行月服务费为3元/账户/月。

46、福建分行短信银行特服号移动1065730095533，联通10655895533、电信95533。

47、短信银行一个账户最多可以绑定3部手机。

48、建行互联网站地址是www.xiexiebang.com

49、当前我行短信银行客户规模已突破400万户。50、手机银行转账交易限额是单笔50万，单日100万元。

51、短信转账是我行业界首创的金融服务，通过发送短消息即可办理转账交易。

52、建行与微软联合推出网银专享浏览器，交易更便捷、更安全。

53、短信转账手续费比照柜面3折优惠。

54、网银盾用户口令重试次数为10次，在连续输入错误口令10次后，该网银盾被锁定，如果被锁定，用户只能重新申请新的网银盾。

55、手机银行是目前最安全的电子银行之一，采用最先进的数据加密技术对您的数据 进行保密，防止被他人截获。并且当您退出手机银行后，账户信息不在手机中存储，即使他人使用您的手机，也无法获取您的信息。

56、客户忘记手机银行登录密码，则需要注销原来的手机银行服务，重新开通。

57、网上银行客户通过网银渠道互动签约可以开通手机银行服务。

58、短信转账指：令88#收款方姓名#转账金额

59、客户开通短信转账服务不另行收取服务费。60、短信转账限额为单笔5万，日累计20万元。

61、电销寿险的流程是“电话外呼销售—客户在电话中同意购买—派送保单上门—客户签收—后台扣款”，客户无需填单，无须到网点办理。

62、电销中心采用两种方式销售寿险，第一种方式是电销中心数据库销售，第二种方式是网点预约销售。

63、电销销售目前在售的寿险险种包括：意外、重疾、住院津贴、教育、两全（答出3或4种即可）

64、电销寿险均缴费类型均为期缴、功能上以保障型为主。65、电销中心外呼电话号码是0591-95533。