客运计划员（大全）

第一篇：客运计划员（大全）

行车岗位理论百题 客运·客运计划员

（2010年版）

哈尔滨铁路局

职教办 客运处

前言

为使职工培训适应铁路快速发展的需要和提速培训需求，进一步加强职工培训的针对性、实用性和适度超前性。根据刘部长“按专业制定主要行车工种、关键岗位应知应会，编印成册，人手一份”的要求，路局职教办与有关业务处共同组织编写了《行车岗位理论百题》。今年的《行车岗位理论百题》是路局抽调站段具有丰富现场实践经验的技术骨干力量对原有百题进行更新和审核，由路局业务主管部门审定把关定稿，更新内容达25%以上，本次适当增加了实作应急处理内容，其主要内容涵盖了主要行车岗位的基本规章、标准化作业、非正常情况下应急故障处理及“四新”知识等内容，它既可用于行车主要工种职工日常学习，又可供职工资格性及适应性岗位培训使用。

该《行车岗位理论百题》，由职教办王光辉、王成忠、周杰、李秀霞；客运处张新民、王欣；哈尔滨东站杜艳春等同志进行编审。在此，对资料提供单位和编审人员及各单位审阅人员一并表示衷心的感谢。由于编写工作量大、有些规章内容还在时时变化，书中难免有疏漏和不当之处，恳请广大职工提出宝贵意见。

哈尔滨铁路局

职教办 客运处

二O一O年四月十日

客运计划员

1.何谓票额共用？

答：票额共用是指车站“公用”用途票额，允许被列车运行径路前方多个车站使用，旅客根据需要选择乘车站购票，并按票面指定乘车站乘车。

2.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，客流调查分几种形式？

答：客流调查分为综合调查、节假日调查、日常调查三种，以日常调查为主。3.《哈尔滨铁路局路风管理实施细则》中规定，路风问题分哪几类？

答：路风问题主要包括以车谋私、以票谋私、乱收费乱加价、勒卡索要、粗暴待客、违规经营、违规贩运等七类。

4.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，旅客运输计划分哪几种？ 答：根据执行期间的不同，可分为长远计划、年度计划、日常计划三种形式。5.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，旅客运输计划主要内容有哪些？ 答：主要内容为：旅客运输量（客运量）、旅客发送量、旅客周转量、旅客平均行程。6.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，客流计划应怎样编制？

答：客流计划是旅客运输计划的重要组成部分，它既是年度客流资料的分区段汇总，又是客流的年度性预测。客流计划的编制工作在铁道部的集中统一领导下，根据客流资料，采取上下结合、集中编制的方法进行，分为绘制客流图和编制客流计划两大步骤。

7.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，旅客计划运输组织工作原则是什么？

答：旅客计划运输组织工作要从全局出发，认真贯彻执行始发局（站）兼顾中间局（站），大站兼顾小站；先中转、后始发，先长途、后短途及保证重点的运输原则，达到长短途列车合理分工，站、车密切配合，保证均衡运输。

8.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，什么是旅客发送量？

答：一定时期内，车站、铁路局或全路始发的旅客人数，分别按直通、管内、市郊计算，然后加总。

9.《客运系统管理办法》中规定，旺季长途客流大幅增加，能力不足时，车站应如何调整车票限售区段？

答：车站可将限售区段向终到站方向延长或全部限售到终到站。

10.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，什么是旅客运输计划的长远计划？ 答：长远计划一般为五年，十年或更长时期的规划，是铁路旅客运输的发展计划，通常根据国民经济计划的期间进行编制。

11.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，旅客计划运输的目的是什么？

答：是为了充分挖掘运输潜力，组织旅客均衡运输，提高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确、便利地旅行。

12.哈尔滨东-双鸭山4137次列车编组为：XL1，YW1宿，YW5(7车 60其余66)，RW3（定员均36），YW6（11车60其余66），YZ1(定员118)，UZ1，计18辆。春运期间开行哈尔滨-一面坡6227次，硬卧代硬座（允许超员50％），请计算出该车的标记定员、实际定员和超成定员？

答：硬座标记定员：20×4×2＋22×4×9＋118＝1070 硬座实际定员：1070-10=1060 超成定员：108×150％＋952＝1114 13.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，日计划何时编制？

答：车站旅客输送日计划，按零点至二十四点编制，市郊管内、直通列车，分车次并按客流区段进行，时间以列车的开车时间为标准。车站的发送、中转及持铁路乘车证旅客都要统一纳入日计划。

14.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，统计部门编制的客流统计资料报表有哪些？ 答：客报1--站别旅客发送统计表；

客报2--旅客运输量及人公里统计报表； 客报3--分界站旅客输出、输入及通过人数统计报表；

客报4--区段平均旅客密度统计表； 客报5--旅客运送距离统计表。

15.《哈尔滨铁路局客运系统干部职工礼仪形象规范》中，服务用语“五不讲”内容是什么？ 答：不讲粗话，不讲脏话，不讲讽刺话，不讲训斥话，不讲与服务无关的话。

16.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，办理站、车预报工作中有哪些具体要求？ 答：办理站、车预报工作中，要求在时间上必须迅速及时，人数统计和转报、填报必须正确，其中包括列车旅客密度表数字，正确率要达到95%以上。预报站由客运计划员负责预报的转报工作（夜间无客运计划员由客运值班员负责）。17.《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》中的对客运人员的着装有何规定？

答：按季节着装，统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下四指处。

18.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，客流调查的意义是什么？

答：客流调查是编制旅客运输计划的基础。根据客流调查资料，可以掌握客运量的变化和发展情况。对于大批团体客流和节假日客流，可通过专门的客流调查直接确定流量、流向和流程，从而为编制运输计划提供可靠的依据。

19.《旅游列车开行管理办法》对开行旅游列车有何要求？

答：开行跨局旅游列车的，载客车辆不少于14辆；经过限制区段的，载客车辆为限制牵引辆数减3辆；宿营车只能使用1辆。

20.《哈尔滨铁路局售票组织管理暂行办法》中联程套票的含义？

答：联程套票是指为了方便旅客出行，在始乘站一次性把至目的站行程所需车票办理完毕的售票组织模式。

21.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，什么是输入客流？ 答：由全路各铁路局的各直通客流区段内产生，经由局间分界站到达本局各直通客流区段内的客流。

22.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，直通客流由哪三部分组成？

答：直通客流由输入客流、输出客流、通过客流三部分组成。

23.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，票额分配计划何时编制？

答：票额分配计划于每届新运行图实行前编制，与新运行图同时实行。实行后，还要根据运行图的调整及客流变化在执行过程中进行调整。

24.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，乘车人数通知单的用途是什么？

答：车站统计各次列车上车人数，积累客流资料的原始记录；列车填记旅客密度表的依据；车站考核日计划兑现率，检查售票、检票执行旅客输送日计划情况的依据。

25.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，为什么要制定票额分配计划？

答：票额分配计划是旅客运输能力的分配计划，只有合理地分配票额，才能正确地、科学地提高和加强旅客运输计划的质量，均衡运送旅客，为售票、餐茶供应，列车乘务的优质服务创造良好条件。

26.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，旅客运输日常组织工作包括哪些？

答：旅客运输日常组织工作包括：车站旅客输送日计划，客运调度工作，站车间的预报工作，旅客运输的日常统计与分析，旅客运输各项指标的完成情况。

27.《哈尔滨铁路局路风管理实施细则》中规定，何谓路风问题？

答：路风问题系指：铁路单位和职工凭借职务或工作便利条件营私谋利，或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害，在路内外造成不良影响和后果的行为。

28.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，票额分配方案由谁编制？

答：直通旅客列车的票额分配方案由铁道部组织编制，管内旅客列车由铁路局组织编制，并分别以部、局的文、电公布实行。

29.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，如何积累车站客流信息资料？

答：车站将乘车人数通知单及列车转交的“三报”按车次装订成册，保存时间3个月；对未交“三报”的列车建立登记簿，按月统计保存1年。

30.《入伍新兵和退伍老兵运输规定》中对新老兵运输时间上怎样规定的? 答：通常情况下，全国新老兵运输应当于每年11月25日开始，12月31日前结束。31.《铁路乘车证管理办法》规定，持用哪些乘车证应由车站签证？ 答：持用临时定期、软席、硬席、探亲乘车证时，须由车站签证。32.《铁路乘车证管理办法》规定，如何办理免费使用卧铺登记？

答：符合使用卧铺规定的人员登记卧铺时，车站或指定的代办部门应查验有关证件，对有卡片的乘车证在卡片上登记；对无卡片的乘车证在乘车证背面登记，并发给卧铺号；在列车上登记卧铺时，由列车长按上述方法同样办理。33.何谓席位复用？

答位复：席用是指对于客票系统席位售出后，再次生成从售到站至原限售站的新席位，使列车能力再次利用。席位复用分一次复用和全程复用。

34.《铁路旅客运输规程》中规定，线路中断列车停止运行时，停止运行站应怎样安排被阻旅客？

答：停止运行站应在旅客车票背面注明“日期、原因、返回XX站”并加盖站名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。动车组列车旅客不办理车票有效期延长，但可根据等候日数办理车票改签。

35.《铁路旅客运输管理规则》规定，软、硬卧车代用软、硬座车时，如何计算定员？

答：软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按三人、硬卧每一下铺按四人计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定。

36.《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》中规定计划员客流分析的质量标准？

答：按规定时间统计分析，数据准确，分析全面细致。资料完整，及时上报。37.《铁路旅客运输规程》规定，旅客的定义是什么？ 答：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童，根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。

38.《哈尔滨铁路局旅客运输非正常情况下应急处置预案》中，车站遇有大风雪时的应急处置预案对客运人员是如何规定的？

答：(1)以雪为令，按照包干区划分到岗到位，大雪不过天、中雪不过夜、小雪及时清理干净，达到雪停站台净。

(2)加强广播安全宣传工作，增加宣传频次，提示旅客雪天安全注意事项。

(3)天桥、地道、站台、车梯、门头等台阶、斜坡处采取有效的防滑措施，防止旅客滑倒摔伤，确保人身安全。

(4)及时制定加挂扩编方案。杜绝积压客流，确保旅客运输组织畅通。

39.《团体旅客购票优惠办法》中，团体旅客优惠办法如何规定？

答：凡符合《客规》规定的团体旅客购票时，满20人时，给予免收一个人票价的优惠，20人以上，每增加10人，再免收1个人的票价，但我局规定每年春运、暑运、“五一”、“十一”黄金周期间不予以优惠；

40.《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》规定，落实计划时要达到哪“四实现”？ 答：（1）旅客运输日班计划与售出客票数兑现率达到95%以上。（2）售出客票数与乘车人数通知单兑现率达到95%以上。（3）卧铺固定票额与实际售出卧铺兑现率达到100%。

（4）乘车人数通知单与实际乘车人数兑现率达到95%以上。

41.《铁路旅客运输规程》规定，铁路车站有关营业处所应备有哪些资料? 答：铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知等内容，遇有变动，须于实施前通告，未经通告不得实施。

42.《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》中规定，计划员对岗接班的交接内容有哪些？

答：列车运行情况，客流变化情况，加开加挂车情况，计划完成情况清楚，资料备品齐全定位，卫生符合标准。

43.《哈尔滨铁路局客票发售和预订系统应急预案实施细则》中规定，应急售票系统启动后，车站如何确定各次列车无座席可售数量？

答：各次列车的无座席可售数量由车站根据本站剩余席位及超员率要求等进行确定，并根据实际客流情况进行调整。

44.《铁路旅客运输规程》规定，何谓铁路旅客运输合同？ 答：铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。

45.《铁路旅客运输规程》对铁路旅客运输合同起止时间是如何规定的？

答：铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。

46.《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客运输组织工作原则是什么？

答：旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。47.《铁路旅客运输管理规则》规定，车票票额怎样管理？

答：车票票额由车站客运计划室集中统一管理、分配。车站各售票处(所)在窗口发售的车票数量，应向旅客公布。

48.哈尔滨东-双鸭山4137次列车硬座标记定员为580人。计算该次列车硬座的实际定员及中途超成定员各是多少？

答：列车实际定员：580-10=570 列车超成定员：570+570×30%=741 4137次列车硬座实际定员570人，超成定员741人。

49.《铁路旅客运输规程》中对动车组列车有效期间是如何规定的？

答：动车组列车车票当日当次有效，但时速300公里以上动车组列车车票当日各次有效，席位当日当次有效。在铁路运输企业管内运行距离不超过200公里的动车组列车车票有效期由企业自定。

50.《哈尔滨铁路局客运系统干部职工礼仪形象规范》中，对客运人员仪容仪表中的行走是如何规定的？

答：挺胸收腹，颈部正直，目视前方，身体自然挺直，双臂自然摆动，双脚内侧在同一直线上行走，不左右摇摆，脚步不过重、过大、过急（特殊情况除外）。行走要礼让，与旅客走对面时要主动停下，伸手示意让路，不与旅客抢道、并行。

51.旅客持哈尔滨到北京T18次硬卧（下）车票一张，票价281元，在开车前要求办理退票，应核收退票手续费是多少元？净退款是多少元？ 答：《铁路客运运价规则》规定，退票费按每张车票面额计算，核收20 % 退票手续费（四舍五入到元）。代用票按每张核收。2元以下的票价不退。

退票手续费：281×20%=56.2≈56元

净退款：281-56=225元

52.《全路联网异地售票管理暂行办法》规定，异地车票发售站的范围如何划分？ 答：异地车票发售站分为路网性和地区性两类。路网性异地车票发售站为有直通旅客快车始发的车站，具体由铁道部指定并分期向全路公布，地区性异地车票发售站由铁路局指定并向全路公布。

53.《关于军人乘车购票优先的通知》规定，零星人员如何购票? 答：零星人员凭军人证件(军官证、警官证、文职干部证、士兵证、学员证、军人通行证)，铁路车站应优先售票。

54.《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》规定，计划员在对岗交接中应做到哪“六不接”？ 答：电报命令不清不接；列车运行情况不清不接；客流情况不清不接；表簿资料不齐全不接；计算机设备不良不接；环境卫生不合格不接。

55.《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》规定，“三要、四心、五主动”的内容是什么？ 答：三要 ：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；四心：接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。

56.《铁路旅客运输规程》规定，旅客购票后不能按票面指定的日期车次乘车时如何办理？ 答：旅客不能按票面指定日期、车次乘车时，在列车有能力的前提出下，可办理一次提前或改晚乘车签证手续。办理改晚乘车签证手续时，最晚不超过开车后2小时，团体旅客必须在开车48小时以前办理。原票已托运行李的，在改签后的新票背面注明“原票已托运行李”字样并加盖站名戳。动车组列车车票办理改晚乘车手续时，推迟乘车的时间应在车站售票的预售期内。

57.《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员通过线路时应做到哪些？

答：通过线路时，应走天桥、地道、平过道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。

58.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中对事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失赔偿限额是如何规定的？

答：事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币15万元，对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币2000元。

59.《铁路旅客运输规程》中规定发生线路中断时，旅客要求退票时应如何处理？

答：在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费。但因违章加收的部分和已使用到站的车票不退。如线路中断系承运人责任时，按《铁路旅客运输规程》第四十九条处理。

60.《铁路乘车证管理办法》规定，车站如何办理铁路乘车证签证？

答：车站对要求签证的人查验有关证件，临时定期乘车证在卡片上签证，软席、硬席乘车证在背面签证，对号列车应发给座位号。

61.铁道部（2000）152号电报对发售学生票的时间是如何规定？ 答：学生票限定在寒假（12月1日至3月31日）、暑假（6月1日至9月30日）期间发售，其他时间不再发售学生票。

62.《哈尔滨铁路局客运系统干部职工礼仪形象规范》中，客运干部职工道德行为规范是什么？

答：政治合格，立场坚定；勤奋好学，专业过硬；政令畅通，执行有力；遵章守纪，依法办事；秉公用权，廉洁自律；团结协作，顾全大局；苦干实干，甘于奉献；艰苦奋斗，勤俭节约；优质服务，礼貌待客；品行端正，举止文明。

63.《铁路运输收入管理规程》规定运输收入事故的等级分哪几等？ 答：运输收入事故的等级分为三等：（1）一般事故：损失金额不足1万元；（2）大事故：损失金额1万元及其以上，不足10万元；（3）重大事故：损失金额10万元及其以上。64.车站发生火灾或爆炸时的应急处置预案包括哪些主要内容？

答：报--立即报告。断--切断电源。散--疏散旅客。导--引导灭火。守--守住关口。救--抢救伤员。查--认真调查。

65.《铁路旅客运输办理细则》中，发售学生联程票或乘车区间涉及动车组列车时，有何具体规定？

答：学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购票。学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。

66.《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》规定，客运人员岗位纪律“十不准”是如何规定的？ 答：不准擅离岗位，不准带酒气上岗，不准岗上吸烟，不准岗上吃零食，不准刁难勒卡旅客，不准聚堆闲谈，不准带答不理，不准边走边答，不准嬉笑打闹，不准当班睡觉。

67.《铁路技术管理规程》中对列车上下行及列车车次是如何规定的？

答：列车运行，原则上以开往北京方向为上行。全国各线的列车运行方向，以铁道部的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。列车须按有关规定编定车次。上行列车编为双数，下行列车编为单数。在个别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。68.《客运系统管理办法》中什么是客流？客流的五要素是什么？

答：客流是指一定数量的旅客群根据自身需要，选用一定的运输方式，在一定时间、空间范围内产生位移。流量、流向、流程、流时、流速是构成客流的五要素。69.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，什么是旅客平均行程？ 答：铁路运送的每一旅客的平均运输距离。

70．《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，什么是周转量？ 答：一定时期内，铁路局或全路所完成的旅客人公里数。

71．《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，什么叫站车预报？

答：站车预报是指站或列车按限售区段向前方站预报剩余能力，以便有计划地组织利用，防止列车超员或虚糜。

72．《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，什么是输出客流？ 答：由本局各直通客流区段内产生，通过局间分界站到外局的客流。

73．《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，按客流性质，客流图分为哪三种？ 答：按客流性质，客流图分为直通、管内、市郊三种。

74．《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，什么是旅客运输计划的年度计划？ 答：年度计划是旅客运输的任务计划，根据长远计划结合年度具体情况编制。75.《铁路旅客运输规程》规定，购买儿童票的条件是什么？

答：身高1.1米至1.5米的儿童，随同成人乘车时，应购买与成人座别相同的半价客票、加快票、空调票，其到站不能远于成人车票的到站。

76．《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，客运量预测分几类？ 答：客运量预测分三类，为近期预测、中期预测和长期预测。

77．《铁路乘车证管理办法》规定，持用哪些乘车证可免于签证？

答：持用全年定期、通勤、定期就医、购粮乘车证可免于签证。如要座位号时，可凭乘车证由车站发给座位号。78.《全国异地售票管理办法》规定，是否可以分段发售同一日期、车次的车票？

答：同一日期同一车次的车票，不允许分段发售给同一旅客。

79.自10月10日起，某次列车按新时刻运行，联网站如何维护该次列车售票信息？

答：根据中心下传的该次列车基础信息，输入站车次和方向别，接收中心下达的计划编制本站基本计划。

80．《铁路旅客运输办理细则》规定，车票的定义是什么？

答：车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。81.甲站3月20日旅客发送量统计报表每趟列车兑现率如下：1522次98%

4137次94% 2136次89%

K7015次100%

T262次95% 6210次98% 请计算当日的日计划兑现率？

答：日计划兑现率=各次列车兑现率总和除以列车数 =（98%+94%+89%+100%+95%+98%）÷6=96% 82．《铁路旅客运输规程》对遇有车票票价调整时应如何处理？

答：车票票价为旅客乘车日的适用票价，承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。83．《铁路旅客运输规程》中联程票的定义是什么？

答：联程票是指在购票地能够买到换乘地或返回地带有席位、铺位号的车票。84．《铁路客运运价规则》规定特定运价包括哪些方面？ 答：（1）包车、租车、挂运、行驶等运价的计算；（2）国家铁路、地方铁路及特殊运价区段间办理直通、过轨运输运价的计算。85.《全国异地售票管理办法》规定，售票窗口发售异地票时，限售张数如何规定？ 答：售票窗口向每位旅客发售异地票，卧铺票不超过3张，座席不超过5张。86．《客运系统管理办法》中规定何为“异地售票”？

答：车票发售站与旅客乘车站不在同一城市，所售车票具有固定的席位或铺位。87．《铁路运输收入管理规程》中运输收入构成包括哪些？

答：运输收入包括客运收入、货运收入、铁路建设基金、代收款。候车室空调费收入和运输收入。

88．《客运系统管理办法》中，“三懂三会”的具体内容？

答：三懂：(1)懂本岗位火灾危险性；(2)懂预防火灾的措施；(3)懂扑灭火灾的方法。三会：(1)会报警；(2)会使用消防器材；(3)会扑灭初起火灾。

89．《铁路旅客运输管理规则》中规定开行直通客车的直通客流（由始发局到终到局）应符合哪些条件？

答：（1）跨二局的列车不少于600人；（2）跨三局的列车不少于500人；（3）跨四局的列车不少于400人。

90.《铁路旅客运输办理细则》规定，因列车满员或意外事件停止运行，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车如何处理？

答：因列车满员或意外事件，列车停止运行，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，车站应积极为旅客办理有效期延长手续。办理时，应在车票背面注明“因XX延长有效期X日”并加盖站名戳。

91．《铁路旅客运输规程》规定车票票面主要应当记载哪些内容？ 答：（1）发站和到站站名；（2）座别、卧别；（3）径路；（4）票价；（5）车次；（6）乘车日期；（7）有效期。

92.《铁路旅客运输规程》规定，什么叫过轨运输？

答：国家铁路运输企业与其他铁路运输企业办理直通旅客运输业务时为过轨运输。93.《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在接班前应做到哪些？

答：客运人员在接班前必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。94.《铁路旅客运输规程》规定，车票改签后，有效期如何计算？ 答：车票改签后，有效期自改签后实际乘车日起计算。

95.《客票系统应急预案实施细则》规定，车站与地区中心网络连接异常，车站如何发车票？ 答：网络设备或网络通道发生故障，短时间内不能恢复时，车站可采取应急售票系统发售本站无座席车票。

96.《哈尔滨铁路局客运系统干部职工礼仪形象规范》中，客运干部职工要坚持杜绝的“七种现象”是什么？

答：暮气沉沉，慢慢腾腾，精力旁顾，怕担责任，纪律涣散，学习松懈，华而不实。97.《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》规定，客运人员仪容仪表岗位“十不准”的内容是什么？

答：不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染有色指甲油和头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。98.《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》规定计划员列队上岗的作业内容及质量标准是什么？

答：作业内容：按顺序排成一列，经指定线路进入作业岗位。质量标准：排列有序，走姿端正，行进中步伐一致。

99.《车站客运计划编制出现意外情况应急处置预案》中，在列车进站前有剩余票额时如何办理？

答：当车站计划编制出现意外时，计划员必须立即向值班站长汇报，由值班站长向有关领导汇报。有剩余票额时：由计划员统计剩余票额情况，并做好铺位、席位调整方案和换票的各项准备工作。在检票前利用广播寻找购得下错计划客票的旅客，由值班主任和当班人员将其引导到临时指定的专用候车区，向旅客做好道歉解释工作后，为旅客办理换票手续，等待检票。

100.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，站车客流信息传报工作的含义是什么？ 答：站车客流信息传报工作是指办理客运业务的车站按规定区段或停车站，正确、及时地向旅客列车提报确切的乘车人数，旅客列车（市郊列车除外）向指定的预报站正确地发出车内实际人数、区段内旅客密度和列车剩余能力预报的工作。

第二篇：客运计划员中级工题库(理论)5.4

客运计划员中级工题库

一、选择题

1.为方便旅客的旅行生活，旅客可携带不超过（）的摩丝、发胶乘车。（A）20ml

（B）100ml

（C）300ml

（D）600ml 2.旅客运输设备中站台、天桥、地道属（）范围。

（A）站房

（B）站场

（C）附属设施

（D）站前广场 3.（）客流量较大的车站，应按定员编制标准配备客运计划员。

（A）一等

（B）二等及其以上

（C）三等及其以上

（D）四等以上 4.候车室原则上（）消毒、杀虫、灭鼠一次。

（A）每月

（B）每两个月

（C）每季度

（D）每半年

5.铁路旅客运输合同是明确承运人与（）之间权利义务关系的协议。（A）托运人

（B）收货人

（C）旅客

（D）押运人

6.《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高（）的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。

（A）1.0～1.3

（B）1.1～1.3

（C）1.1～1.4

（D）1.1～1.5 7.中华人民共和国伤残人民警察证由（）签发。（A）中国人民解放军总后勤部

（B）各省、自治区、直辖市民政部门

（C）各省、市、自治区民政部门

（D）中华人民共和国民政部

8.旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）。

（A）5天

（B）8天

（C）10天

（D）15天

9.各种车票的有效期从（）起至有效期最后一日的24时止计算。

（A）指定乘车日

（B）购票日

（C）改签日

（D）实际乘车日 10.毕业生凭（）可买一次学生票。

（A）学校书面证明

（B）派遣证

（C）学生证

（D）优惠卡 11.遇特殊情况，（）可决定暂停发售站台票。

（A）站长

（B）客运值班员

（C）客运主任

（D）值班站长 12.随同成人旅行的免费儿童，其免费携带品最大重量为（）。（A）5kg

（B）10kg

（C）15kg

（D）20kg 13.成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内。

（A）重21 kg长200kg

（B）重25 kg长160kg

（C）重10 kg长210kg

（D）重20kg长195kg 14.旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品重量超过规定重量时，到站按（）包裹补收运费。

（A）二类

（B）三类

（C）四类

（D）品类 15.行李每件的最大重量为（）。

（A）20 kg

（B）30 kg

（C）40 kg

（D）50 kg 16.铁路车站有关营业处所应有相应的（）等内容。

（A）票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知

（B）票价表、运价表、里程表

（C）票价表、运价表、杂费表、时刻表、里程表

（D）票价表、运价表、票额表

17.旅客办理客票改晚签证手续时，有效期按（）起计算。

（A）原指定乘车日

（B）购票日

（C）改签日

（D）实际乘车日 18．免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受（）。（A）半价客票、加快票和卧铺票

（B）半价客票、加快票、卧铺票和空调票

（C）全价卧铺票和半价空调票

（D）半价卧铺票和空调票

19.（）在原票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站的里程，重新计算车票有效期。

（A）变径后的车票

（B）中转换乘的车票

（C）误售、误购、误乘的车票

（D）分乘后的车票

20.发生线路中断旅客要求退票时，在发站（），不收退票费。

（A）不办理退票

（B）退还部分票价

（C）退还全部票价

（D）退还卧铺票价

21.站台票当日使用（）有效。

（A）2次

（B）1次

（C）3次

（D）4次 22.承运人调整票价时，已售出的车票（）票价差额。（A）只补收不退还

（B）不再补收只退还

（C）不再补收或退还

（D）应补收或退还

23.车站对进出站人员检票时，对持证购买（）和各种乘车证的旅客须核对相应的证件。

（A）半价票

（B）定期票

（C）儿童票

（D）团体票 24.（）售出不退。

（A）学生票（B）伤残军人减价票（C）站台票（D）卧铺票 25.因线路中断致使旅客中途退票，已乘区间不足起码里程时，（）

（A）退还全部票价，不收退票费

（B）退还全部票价，核收退票费

（C）按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费

（D）按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费 26.2001km的车票有效期为（）。

（A）3天

（B）4天

（C）5天

（D）6天 27.为方便旅行生活，旅客可携带气体打火机（）乘车。（A）3个

（B）5个

（C）10个

（D）20个

28.一成人携带三名1.09m、1.10m、1.20m的儿童进站接人，在车站应购买（）站台票。

（A）1张

（B）2张

（C）3张

（D）4张 29.发售软座客票，最远至（）。

（A）旅客下车站

（B）旅客换车站

（C）本次列车停点站

（D）本次列车终点站

30.铁路旅客运输合同的（）是车票。

（A）基本凭证

（B）凭证

（C）有效凭证

（D）乘车凭证 31.旅客运输的运送期间自（）时起至到站出站时止计算。

（A）售出车票

（B）进站候车

（C）检票进站

（D）进站上车 32持车票的旅客加入旅客意外伤害强制保险，（）开始生效。（A）从购买车票时起

（B）从进站加剪起

（C）从所乘列车开车后

（D）从所乘列车开车时起

33.中转换车的旅客，其卧铺票只能发售到（）

（A）较大中转站

（B）旅客换车站

（C）旅客到站

（D）本次列车终点站

34.符合减价优待条件的学生无票乘车时，应（）（A）补收学生票款，核收手续费

（B）除按规定补收学生票款，核收手续费外，还必须加收应补票价50％的票款

（C）按一般旅客办理

（D）补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费

35.动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的（）。（A）50％（B）75％（C）80％（D）65％ 36.团体旅客必须在（）办理退票。（A）开车48小时以前（B）开车前48小时（C）开车24小时以前（D）开车前2小时

37.站别旅客发送统计表简称为（）。

（A）客报—1（B）客报—2（C）客报—3（D）客报—4 38.办理过轨运输应报（）批准。

（A）国务院（B）国务院铁路主管部门（C）国家发改委（D）铁路局

39填写代用票，票价栏按收费种别分别填写在适当栏内。其他费用应在（）内注明收费种别和款额。

（A）原票栏（B）人数栏（C）空白栏（D）记事栏 40.国家铁路的客运运价，以（）为计算单位。（A）角（B）分（C）元（D）10元

41、退票费按每张车票面额计算，计费标准为（）（四舍五入到元）。（A）2元/人次

（B）2元

（C）20％（D）10％ 42.《铁路客运运价规则》是依据（）制定的。（A）《铁路旅客运输规程》（B）《铁路旅客运输办理细则》（C）《铁路旅客运输管理规则》（D）《中华人民共和国铁路法》

43.计算旅客运价里程，发到站间（）及其以上线路时，应按规定的结算站接算。

（A）跨及两条（B）跨及两个车站（C）跨及一条（D）跨局 44.包房式硬卧票价分别按硬卧中下铺另加（）计算。（A）20％（B）30％（C）40％（D）50％ 45.将车票送到集中取票点，可收取送票费（）/人次。（A）2元（B）3元（C）6元（D）5元 46.《铁路客运运价规则》规定，（）的尾数保留至角。

（A）客票票价（B）客运杂费（C）附加票价（D）卧铺票价 47.学生购买（）的车票时，可分段购票。

（A）联程票或乘车区间涉及动车组列车（B）乘车站没有通车（C）在中转站换乘时，换乘的车次无座席（D）学生要求分段购票时 48.客运营业站的启用、封闭和变更，由所属铁路局（含集团公司）于实施前（）报国务院铁路主管部门批准。

（A）30天（B）40天（C）50天（D）60天 49.特种乘车证包括（）种。

（A）6（B）8（C）10（D）12 50.使用代用票办理儿童超高，事由栏填写（）（A）客（B）客快（C）超高（D）补价 51．客流综合调查每（）进行一次。

（A）季度（B）半年（C）年（D）两年 52.客流调查分为综合调查、（）和日常调查三种形式，一般以日常调查为主。（A）暑运调查（B）春运调查（C）重点调查（D）节假日调查 53.硬座票额的分配数量以列车硬座（）为基础，按各等级列车规定的超员率分配。

（A）标记定员（B）分配定员（C）实际定员（D）超成定员

54.（）是旅客运输能力的运用计划，于新列车运行图实行前编制并与新运行图同时实行。

（A）旅客运输计划（B）票额分配计划（C）客流组织计划（D）售票组织计划

55.（）客流量较大的车站，应按定员编制标准配备计划员。

（A）一等及其以上（B）二等及其以上（C）三等及其以上（D）四等以上

56.（）不属于直通客流区段的直通客流组成部分。

（A）输出客流（B）输入客流（C）通过客流（D）区段客流 57.车站根据（），开设足够的售票窗口。（A）客流的流量、流向（B）旅客发送和中转量（C）旅客运输能力（D）旅客发送量

58.节假日调查中，春节、暑期应提前（）。

（A）1-2个月（B）2-3个月（C）3-4个月（D）3个月

59.有些列车在途中几次变换上下行方向，可使用不超过（）车次运行到终点站。

（A）2次（B）4次（C）5次（D）6次

60.开行直通客车的依据之一：直通客流（由始发局到终到局），跨两局以上的列车不少于（）。

（A）300人（B）400人（C）500人（D）600人 61.天桥与地道的宽度应根据客流量确定，但不应小于（）。（A）3米（B）4米（C）5米（D）6米 62.站台安全白线距站台边（），白线宽（）

（A）100毫米、800毫米（B）500毫米、800毫米（C）600毫米、80毫米（D）800毫米、100毫米

63.候车室原则上（）消毒、杀虫、灭鼠一次。

（A）每季度（B）每月（C）每半年（D）每两个月 64.硬席乘车证的颜色为（）

（A）浅红色（B）浅蓝色（C）浅绿色（D）浅紫色

65.违章使用定期通勤乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按（）计算。

（A）按每日乘车50公里（B）按每日乘车100公里（C）按每月乘车100公里（D）按每月一次往返的里程

66.除按规定持证检查工作人员以外，时速（）公里以上的动车组不能使用铁路乘车证。

（A）200（B）250（C）300（D）350 67.铁路信号中的视觉信号基本颜色是（）

（A）白、黄、绿（B）红、蓝、绿（C）红、黄、绿（D）红、黄、蓝 68.启动注意信号的鸣笛鸣示方式为（）。

（A）一长声（B）一短声（C）两长声（D）两短声 69.全国新老兵运输应当于每年（）开始。

（A）11月15日（B）11月25日（C）12月10日（D）12月31日

70.新老兵运输，同一硬座车厢载有（）时，各站及列车不得再发售该车想的客票。

（A）50名以上老兵（B）60名以上老兵（C）70名以上老兵（D）80名以上老兵

71.动车组列车，铁路局管内短途二等座车最高超员率为（）（A）10％（B）15％（C）20％（D）不得超员 72.做被甩车厢恢复操作时，需要输入起始日期和截止日期，对车站用户为（），其他用户为始发日期。

（A）乘车日期（B）当前日期（C）到达日期（D）始发日期 73.用户通过（）子菜单进入硬卧代硬座调整界面进行处理。

（A）调度命令（B）计划管理（C）用途调整（D）快捷键 74.列车车次编排规定：普通旅客列车车次（）

（A）1001～3998（B）1001～5998（C）1001～7598（D）1001～9998 75.票库查询中，预分站为（），表示中间站生成的复用席位。（A）粉红色（B）紫红色（C）蓝色（D）褐色 76.根据客流调查资料可以掌握（）的变化和发展情况。

（A）客运量（B）发送量（C）周转量（D）运输量 77.客流调查的对象是（）。

（A）企事业单位（B）居民或旅客（C）学校和企业（D）劳动部门 78.可以打印乘车人数通知单的时间是（）。

（A）开车前30分钟（B）开车前40分钟（C）开车前45分钟（D）开车前60分钟

79.在《全国铁路客运管辖线路示意图》中（）表示铁路局所在地。（A）●（B）○（C）◎（D）◐

80.（）不是依据《中华人民共和国铁路法》制定的。（A）《铁路旅客运输规程》（B）《铁路客运运价规则》（C）《铁路技术管理规程》（D）《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》

二、判断题

1.因承运人责任造成旅客退票不收退票费。（）2.附加票有效期随同客票使用有效。（）

3.线路中断旅客要求退票，在发站退还全部票价，在中途站退还已收票价与未乘区间票价差额。（）

4.凡要求单独使用加挂车辆或加开专用列车时，均按包车办理。包车人应先向运送人提出全程路程单。（）

5.旅客购买直达列车车票，要求提前或改晚乘车时，在列车有剩余席位时，在乘车站可办理一次改签。（）

6.学生可乘坐动车组列车，学生票为全价票的75%。（）

7.旅客运输计划按执行期限的不同，可分为长远计划、计划和月计划三种形式。（）8.乘车人数通知单应保存三个月，对未交报列车按月统计，资料保存一年。（）9.计算某车次客座利用率情况为该车次旅客发送周转量除以该车次定员与全程运距的积。（）

10.《铁路客运运价里程表》中的“△”表示不办理客运业务的线路连接点车站。（）

11．客流调查一般以车站为单位，在车站吸引范围内进行。（）

12.旅客丢失车票，车站应换发新票，列车应换发代用票，均核收手续费。（）13.往返票、联程票、卧铺票不办理改签。（）14.动车组列车车票不办理变径。（）15．残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入旅客携带品范围。（）16.站、车发生纠纷，应查明原因，协调解决后才能开车。（）17.列车运行,原则上以开往北京方向为上行。（）

18.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，客统3正确率和各次列车计划完成兑现率及日计划完成兑现均要达到95%以上。（）19.各硬座车厢标记定员的总和为硬座标记定员。（）20.对漏乘的军运人员应由车站客运部门协助购买车票。（）

客运计划员中级工题库答案

一、选择题

1.D 2.B 3.C 4.C 5.C 6.D 7.B 8.C 9.A 10.A 11.A 12.B 13.D 14.D 15.D 16.A 17.D 18.C 19.C 20.C 21.B 22.B 23.A 24.C 25.C 26.B 27.B 28.C 29.D 30.A 31.C 32.B 33.B 34.B 35.B 36.A 37.A 38.B 39.C 40.C 41.C 42.D 43.A 44.B 45.B 46.B 47.A 48.D 49.B 50.C 51.D 52.D 53.C 54.B 55.C 56.D 57.D 58.C 59.B 60.B 61.B 62.D 63.A 64.B 65.D 66.C 67.C 68.A 69.B 70.C 71.C 72.A 73.A 74.C 75.B 76.A 77.B 78.A 79.C 80.C

二、判断题

1.√ 2.× 3.× 4.× 5.√ 6.× 7.× 8.√ 9.√ 10.√ 11.√ 12.× 13.× 14.√ 15.√ 16.× 17.√ 18.√ 19.√ 20.×

第三篇：客运计划员中级工试题(实作)

客运计划员中级工试题（实做部分）

一、准备通知单 1.考场准备 同理论试题

2．工具、材料准备

（1）考生自带钢笔或圆珠笔、红色圆珠笔、铅笔、橡皮、尺子、计算器（2）考场备墨水

二、考核要求

1.考核形式：闭卷笔试 2.考核时限：90min 3.文字清楚、内容完整、数字正确

三、考核内容：

1.2278次列车编组为：XL1辆、YZ1（110）、YZ1（102）、YZ7（110）、CA1、YW4（60）、YW1（54）、YW1（宿）共计17辆，请计算该次列车硬座实际定员及超成定员各是多少？

2.开封站硬座定额为2666张、硬卧定额为621张、软卧定额为60张、动车组定额为278张，根据计划运输票额管理规定，计算窗口发售客票数最小值及机动票数的最大值。

3.2009年9月29日攀枝花开K118次洛阳车站原有5车无座50张，当日又复用产生无座50张，因列车上人较多，沿途车站上不去车，车站要减少无座30张该如何操作？

4.2010年3月26日，在洛阳站，一旅行团共32人（其中：成人25人、身高1.51米的儿童3人、1.4米的儿童2人、1.02米的儿童2人），要求乘坐6014次（洛阳—襄樊）硬座到襄樊。洛阳站应如何办理？

5.背画全国铁路客运结算站示意图中陇海线以南、京广线以东（含陇海线、京广线）。

四、答案及评分点： 1.计15分

解：硬座标记定员：110×8＋102＝982（人）（3分）硬座实际定员：982－10＝972（人）（3分）直通旅客快车始发不超员，途中准超30%。（3分）途中超成定员：972＋972×30%＝1276（人）（4分）答：该次列车硬座实际定员为972人，超成定员为1276人。（2分）2.计20分

解：开封站各席别票额总和为：2666＋621＋60＋278＝3625（张）（2分）窗口发售客票数最小值：3625×40%＝1450（张）（8分）机动票数的最大值：3625×5%＝181（张）（8分）

答：开封站窗口发售客票数最小值为1450张，机动票数的最大值为181张。（2分）3.计20分

答：首先进入计划管理模块，执行调度命令中“无座席调整”命令，（5分）选择起始日期和终止日期均为2009年9月30日，（5分）车次输入K118次，命令号输入日期，（5分）车厢号输入5，选中减少，（5分）调整后无座席总数选20，乘车站选洛阳，点执行（5分）。4.计20分

解：根据规章规定，团体旅客满20人时，给予1人票价的优惠，20人以上每增加10人，再免收1人的票价；团体旅客在春运期间不予优惠。团体旅客中有分别乘坐软座、卧车或成人、儿童同一团体时，按其中票价高的免收。（5分）该题中洛阳站应售26张全价票（包括3个1.51米的儿童）和两张儿童票，免收团○优字车票。（3分）2人票价，并发给○洛阳—（洛阳东）--襄樊385千米（3分）硬座客票票价：24.00元（3分）半价客票票价：13.00元（3分）

合计：24.00×26＋13.00×2＝650.00（元）（3分）5.计25分（1）答案略

（2）评分标准：

①错、漏一条干线扣2分 ②错一条支线扣1分

③错、漏一个站、线名扣0.5分

第四篇：计划员

生产计划员岗位职责

来源：岗位说明书在线整理：Cnjoel点击： 166001、生产计划的编排、制定、跟进与实施安排。

2、物料计划制定。

3、物料采购审核。

4、物料管理目标达成。

5、相关部门的沟通与协调。

6、订单评审。

7、ISO9000、5S的执行与督导。

8、部门人员的培训。

9、沟通仓库管理、客诉反应及客户满意度调查。编制生产命令单及月度生产计划。

2.提供生产信息。

3.监控实际生产进度，协助处理生产过程中的异常问题，保证生产的连续不间断及进度符合计划要求。

4.月度生产计划的统计与分析。

5.产能分析及准备。

6.掌握物料供应状况。

7.处理安排急单、根据生产实际情况合理调整生产计划

更多的生产计划员工作内容和面试题这里有，job006,百度一下。

位描述名称： 生管员

直接上级： 生产科主任

直接下级： 计划文员

本职工作： 协调生产过程、生产流程，保证生产活动正常运行。

岗位职责：

1）在生产科的领导下负责工厂生产月计划与周计划的编制与生产指令的发布及执行的进度跟踪直至达成；

2）做好订单的评审、生产前的打样安排、确认、生产各环节的进度物料供应、工艺组织布置、品质状况跟踪落实。

3）依据生产计划的完成情况、采购物资供应情况，合理调整生产计划达成出货要求；

4）做好生产现场转单的物料供应筹备工作与结单时产品数量物料清退跟进工作；

5）协调工厂内各部门，解决生产障碍，保证生产的顺利进行；

6）有关产销协调会议的召开及相关工作事项的办理；

7）依订单生产之要求，跟踪需料需求、备料催询、紧急催询的落实工作；

8）负责每周一次异常工作报备的编制与上报工作。

核 准 审 核 编 制

1）负责每月提出对呆滞物料的处理建议；

2）完成上级临时交办的事项；

3）及时向生产科主任及厂长汇报生产计划的真实情况和有关数据。

4）定期向生产科主任述职。

主要权力：

1）有权对生产计划的修正与变更；

2）有权对生产状况物料使用进行稽核；

3）有权组织部门参加生产计划执行会议及产销协调会议；

4）根据生产进度及料况有权决定临时调单；

5）如停产

6）有权要求责任部门处理说明。

工作岗位： 跟单员，计划员，生管员

PMC代表Product Material Control的缩写形式，意思为生产及物料控制。通常它分为两个部分：

PC：生产控制或生产管制（台、日资公司俗称生管）。主要职能是生产的计划与生产的进度控制。

MC：物料控制（俗称物控）主要职能是物料计划、请购、物料调度、物料的控制（坏料控制和正常进出用料控制）等。

你参考一下PMC的吧~

1、生产计划的编排、制定、跟进与实施安排。

2、物料计划制定。

3、物料采购审核。

4、物料管理目标达成。

5、相关部门的沟通与协调。

6、订单评审。

7、ISO9000、5S的执行与督导。

8、部门人员的培训。

9、沟通仓库管理、客诉反应及客户满意度调查。

程老师的讲解比较全面了，总之，计划员必须非常熟悉你的行业的流程，能够准确评估进度，下达采购订单和离散任务，关注任务的进度，定期召开生产调动会，协调解决一切影响生产正常进度的问题，改善业务流程，降低库存，提高库存周转率，准确分析业务部门的预测，分析一切与产品成本相关的生产报表等 公司生产计划员的工作总结

悬赏分：15-提问时间2010-5-7 20:51

我是机械加工公司的生产计划员，领导交代让我写公司的半年生产计划，我刚来公司不久，不知道应该怎么样写，求大家帮我忙提供点材料？谢谢

这个非常简单：1.OEM类型，根据订单量/产能*工作时间=生产周期；2.ODM类型，产能*工作时间*半年生产周期=实际生产能力；3.一切以数据说话作成梯形生产计划！不明白可以在wangchan_2004@126.com中联络我生产计划员主要完成生产计划的编制和监督执行任务，负责生产计划的制定、产能的调整、生产进度的控制、生产计划及生产进度的适当调整，对生产信息的准确性、完整性和及时性负责。

生产科的生产计划员要合理安排生产任务,确保所有订单按期、保质、保量地完成生产任务。

生产与计划控制概论：

生产计划员的岗位素质要求有哪些？

什么是生产与物料控制（PMC）？

良好的生产与物控管理应该做到哪几点？

生产计划说白了也就是生产管理。一般企业会分得很细，但也不排除有的企业的生管包括要做些物管采购的工作。具体的工作内容就是排生产计划，然后跟催生产进度，有问题的话及时进行调整。

总之是说起来复杂做起来也就是那回事了，生管的工作还是份比较琐碎的工作，难度不大就是烦。

至于系统的话一般都用ERP，好的就用SAP了。

主要任务/职责

负责生产订单的管理

数据库维护

负责与客户联络/报告

成本及预算管理

熟知ERP 系统如FORS并应用

代表公司、部门与客户和其它部门进行沟通

详细工作描述

-将客户订单转变为生产计划并监控进展

-管理生产计划的实施

-和客户间协调交货时间

-控制整个生产过程中的准备活动至发运

-导入更改水平

-确保发货的准时性

-产能计划

-与UBB合作，共同满足客户期望

-有效的生产计划

-先入先出

-及时交付

-FORS数据的管理

-采购、生产、仓储、配送等数据的即时更新

-定期、准时向UBB报告生产计划

-不同工厂间的合作

-顾客需求信息的通畅

-成本中心的预算

-长期监控成本

-对预算差异的整改

-构建客户网络体系,与其它客户进行沟通和联系

(以上内容是我也想应聘这具岗位做的一些简单了解。我想知道你是怎么应聘上的啊。）

个人认为PMC的职位没什么专业知识的限制，但是最好要熟悉仓库的管理流程、采购流程和生产计划方面的知识和一些规程知识。只要性格外向点，善于与人沟通，基本上没什么难的，但是要做好就得花一定的时间了。

基本要求就是协调能力如何，是否懂得合理有效利用和规划时间。还要懂得Office办公软件熟练操作，尤其是Excel的运用，以及一些常用的ERP软件的应用。然后就是刚进入公司，对公司产品的研究、产品规格、产品生产周期、机器设备生产能力、所在公司所用物料的采购周期（最重要的是关键零件的L/T）和物料规格，做到最后是有能力辅助（提醒）工程在发ECN/ECR将会对公司现有材料及成品出货造成多大影响，这已经是参与公司的运作及协助决策了，这应该算做PMC达到了一定高度。

事情并不都是想像中的那么简单，还要考虑BOM会不会有出错的机会，出错了怎么办？你有没有控制的能力？ ERP系统也不是万能的，什么事都相信电脑是不会有好下场的，个人意见是对工程要求达到“一知半解”的程度，要有半个工程师的水平，这样我们审核BOM的时候，才能做出正确的判断，减少出错的机会。

PMC的流程从大的来看就是公司的运作流程：从销售部门得到订单开始，PMC就该接手并参与到后面所有的工作中，新产品的合同备案（如无外销则无需海关备案），然后是根据需求得到MRP（物料需求计划），指导采购下单并根据物料情况及时调整生产，因为物料情况的变化是比较大的，所以工作的重点肯定是根据物料情况来调整生产。（详细流程：销售订单→PMC部PC员接单并安排生产→生产调度安排生产排程→生产排程结果反馈给BOM-BOM员分析排程用料时间和数量→反馈用料时间和数量给MC员→MC员减库存减在途未到量的计算→计算出实际要采购量和到货日期→采购员按MC要求采购。）工作重点是：对产品生产和原料到货进行跟催，保证原料不会停工待料也不会造成物料积压，保证产品如期生产完工，准时交给客户。

成品完工后还得关注是否及时入库，然后出货扣账，再就是关务出货是否会有问题，直到物品到达客户手中你还得考虑到中途是否产生损坏（RMA），这些是细节问题。

第五篇：计划员岗位职责

计划员岗位职责

1、所属车间日常生产计划的安排以及制定；

2、计划的下达-每天跟踪主计划，及时更新给班组下达的计

划，并亲自下达到各班长和材料员、保管员的手里。

2.1追加计划—计划员应提前落实成品库存，和半成品库存、外协件库存，在相应的追加计划里更改数量，确保现场库存的及时消化，减少资金占用。

2.2计划取消—计划员应立即落实保管员、材料员和各班组现有的半成品库存数量并核算出金额，把因计划取消带来的资金占用原因写清楚。在月底的资金占用分析中不用逐一落实原因。

2.3计划的跟踪—计划员每天早上将班组当天要上线的计划跟各班长传达下去，下班时落实计划的进度。如果当天的计划饱和或不饱满应及时反馈给车间主任，并配合车间主任协调计划安排人员，确保现有人员能够定额定量的完成生产任务。在物料方面材料员将接料情况及时反馈给计划员，如果有因物料短缺就会导致停产的情况，计划员也将此信息反馈给车间主任。

2.4计划的完成—衡量计划完成的唯一标准就是产成品是否合格出库。如果成品件在送检过程中出现批次不合格，送检人员应在第一时间反馈给班长，班长反馈给车间主任和计划员。

关注保管员的库存，对压在手里发不出去的物料查清原因。因计划取消或后延导致的应给保管员一个明确说明或提供一个合理的后续消化方案。

2.5新品备件计划虽是小批量生产，但是都是一些需求特急的计划，所以计划员应每天关注新品人员的生产进度，和材料员的接料情况，如果在某一环节出现异常应计划员在中间起到信息传达的作用，落实导致新品无法正常生产的责任人，并有权出具考核意见。

3、车间班组产能的评估与核算；

4、车间生产进度的控制以及针对后工序生产调整而进行的生产顺序的调整；

5、对保证车间正常生产所需的外泄物料和原材料的到位进

度；

6、对每个月车间月终资金占用的分析和下月储备物料的储

备明细以及储备资金的核算和分析；

7、协调其他工段间的生产计划，解决存在的生产障碍，保证

生产的顺利进行；

8、根据计划中心排布的主计划，核算车间定员（根据核算出的定员人数，对车间后续生产的人员数量进行评估。）；

9、根据车间生产进度，协调相关部门对车间加班时间以及加

班人数；

10、根据车间生产要求，结合生产进度统筹车间后续的日计划

量；

11、对SAP系统操作做到准确无误，对工作需要调整的数据做

到谨慎，并对完成的调整数据信息负责；

12、对上级安排的工作（包括车间现场整顿，车间日常生产外

物品使用提报等）的工作，做到积极协调，认真执行；

13、针对车间后续入驻新员工，做好车间重点岗位教材的审核

以及编辑和调整工作。

14、对车间人员规划，整体布局作出提前预备，定期整改；

15、对车间存在的问题点，定期及时的提出改善方法，针对相

关内容，做好车间的提效改善工作。

16、另：针对自身职务，完成车间宣传员的各种稿件搜寻工作，对车间存在的好人好事，模范榜样作出及时的公布。