青年岗位能手事迹材料(彭丽娜)

第一篇：青年岗位能手事迹材料(彭丽娜)

青年岗位能手事迹材料

彭丽娜，女，汉族，1979年出生，2001年11月参加工作，大学学历，中共党员，现任商贸中心服装商场B区经理。

作为一名商场经理，彭丽娜职责是要做好商场内的服务管理工作，但“如何做好服务工作？”是她一直思考的问题。商贸中心属物业租赁性质商场，营业员的录用与否由业主决定，营业员的考评待遇由业主决定，日常经营由业主决定，在这样一个特殊的环境下，管理工作如何开展？管理中即要照顾业主的效益，也要顾全商场的利益；要对业主服务，也要为顾客服务；要对营业员负责，也要对顾客负责。在这些关系之中，管理工作的开展就是要平衡各种关系，面对这些困难，彭丽娜没有丝毫的退缩，凭着坚韧的毅力，在自己的岗位上唱响青春之歌。

一、加强交流沟通，做好服务基础工作

业主支持与否对整个服务工作的开展起到决定性的作用。面对132家业主，如何做好服务管理工作，身在前厅工作的彭丽娜感到一种莫大的压力，如何改观业主的服务意识，成了她的一个心结。面对各式各样的业主，她及时找准自己的位置。并提出了“优质、方便、规范、真诚”的服务精神。即使是面对那些不理解的业户时，仍然能以平静的心态、面带笑容地面对他们，通过耐心而细致地解释，取得他们的理解与支持，平

息怒气、化解矛盾。一天下午，一位业主，拿退货通知单，骂骂咧咧从门外走了进来，冲到办公桌前面，把通知单往桌上一撇，嚷着：“我卖货从来不退货”面对他又拍桌子又骂人的凶狠架式，彭丽娜和颜悦色地对他说：“你先坐下，事情是这样的”。随后拿出消协出具的检验报告，然后心平气和地向他解释。没想到，解释完后，他还是那句话：“我卖货从来不退货”彭丽娜只好又对他耐心讲解服务的重要性，商贸有关的退换货制度，反复几次，业主终于认识到自己的问题，不好意识的道歉，从这次事情以后，这位业主改变了自己的思想，提高了服务意思。

通过与业主的一次次沟通、交流，她掌握了业主的思想情况，了解了业主的各种想法，有针对性的开展引导工作，使业主提高服务意识。随后她又引导业主增强服务竞争意识，使业主理解，现代的竞争就是服务的竞争，而服务的提供者是营业员，因此就要加强对营业员的日常要求和管理。业主从不理解到理解，从不支持到支持，得到了业主的支持和理解，业主思想上的转变，倾注了彭丽娜大量的心血。

二、采取有效措施，提升服务管理水平

商贸中心服装商场存在着营业员流动性较大、素质参差不齐、年龄结构不同的特点，整体服务水平不高的现象。

如何提高服务？管理工作要从哪里着手？面对这些问题，彭丽娜冷静客观地进行了分析，并坚信问题能够逐渐解决。为此，她找来专业的书籍，亲自到各个商场进行调研和请教，策

划组织一整套有针对性的活动，来提高营业员的素质水平。

（一）开展多种学习形式，加强营业员素质教育 在彭丽娜看来，加强营业员的教育工作尤其重要，为此她首先从营业员的个人素质提高着手，收集相关资料，进行整理，编排早会学习内容，在早会上开展为人处世原则和技巧的学习，培养营业员的敬业精神和团队意识，加强营业员对企业忠诚度的教育，从一个个小故事中提高营业员个人素质，并利用每年的三月五日雷锋纪念日开展志愿服务活动，对商贸中心周边环境进行清理，开展慰问活动，培养营业员对企业以及社会服务的意识，增强服务社会的能力。其次，加强对营业员的业务知识培训，组织她们学习《消费者权益保护法》、《色彩搭配》、《消费心理学》、《营业员销售技巧》、《服务礼仪》等内容，使营业员掌握基本的服务知识。

（二）开展各项活动，提高营业员服务技能

微笑是服务工作的基础，针对部分营业员服务表情僵硬、缺少亲切感的现象，彭丽娜看在眼里急在心头。硬性要求是不会有成效的，如何才能激发营业员的热情呢？

彭丽娜在日常工作中细细的观察，注意到商场的营业员都是青年人，都有“比”的心理，她于是策划组织开展了“四心”活动即信心、诚信、耐心、细心，使营业员冰冷的语言得到改善，加强了服务态度。“今天你微笑了吗？”活动，教育营业员要微笑面对顾客，微笑面对家人，微笑面对自己，把自己的微

笑传递给他人，在服务中比谁的微笑最受欢迎，谁用微笑能打动顾客，谁的微笑效益最高等等，活动中，全体营业员谁也不甘落后，人人比着争当微笑的传递者，这使营业员改掉了不好的习惯，养成了微笑服务的习惯。

服务技能的高低影响着服务的质量，如何锻炼营业员的各方面素质？彭丽娜又开始了新得思考新方向。

经过精心策划，彭丽娜组织开展了服务技能大赛，经过预赛、初赛、决赛，通过自我展示、知识问答、服装搭配、现场模拟货架摆台及服务顾客四个环节，营业员的现场语言的组织和逻辑能力，人员的协调能力，整体空间和物品的搭配能力得到了锻炼，语言的表达能力和应变能力和服装、色彩搭配技巧方面得到加强。

针对二楼服装商场营业员的现状，她又组织开展了“诚信征文”活动，以此来了解营业员对诚信的认识，从而为下一步工作的开展奠定基础。随后她又组织了“今天我服务”、“我的投诉”、“经验交流”等一系列活动，营业员在你比我超的氛围中，努力提高个人的业务素质。

之后，如何深化服务的内容又成为彭丽娜新的主攻方向。通过在工作的不断积累，与顾客的交流，投诉的处理，彭丽娜发现服务工作得关键是从细节入手，一句温馨的问候、一片擦汗的纸巾、一把休闲的椅子，都可以给顾客带来温暖。于是她倡议营业员要营造温馨购物环境，给顾客提供书刊、纸巾等细

微服务，并给顾客提供商品特殊成分及洗涤、保养知识，通过这些细节，提升了服务的品质，使服务更加人性化。

（三）丰富早会内容，提升整体服务水平

一天之计在于晨，早会是与营业员交流的最主要方式，传统早会只是安排部署一些工作，以往的早会说教比较多，营业员的热情程度不高，为了丰富早会的内容，增加早会的形式，彭丽娜开始了新的尝试。她提出“五日”早会，把每天早会定位不同内容，每日有针对性的开展各式各样的小活动，以此来拓展服务的领域、深化服务的内涵，不断提高营业员的服务水平和质量，服装商场内形成以“以理动人、以情感人、以爱暖人、以心助人”的特色服务，使营业员在服务过程中服务态度热情主动、耐心周到。

三、强化服务意识，提升优质服务能力

顾客，也是彭丽娜在工作中的服务对象，她常常与顾客进行换位思考，及时为顾客解决愁事、难事、麻烦事。她是这样说的，也是这样做的。对于优质服务，她有着非常朴实的理解，那就是：优质服务应该体现在日常的一言一行之中，体现在工作中的每个细节上。曾有一顾客在买完一堆商品的时候，找到她，说有一件小孩的衣服不知落在哪里，让她帮忙找一下，这需要一家一家的进行询问查找。这时已近中午下班时间，顾客着急，恳切希望帮忙找到，彭丽娜二话没说带着顾客在二楼逐家进行询问，耐心地从一家到一家，294家询问完后仍然没有

结果，她又带着顾客在一楼挨家进行询问，可还是没有结果，经过与顾客的交流，又来到三楼卖童装的精品店，终于找到了顾客遗失的商品。而这时已是下午一点多钟了，感到特别过意不去的顾客坚持要请她吃个便饭，硬是被婉言谢绝了。一切以顾客的利益为重，想顾客所想，急顾客所急，让顾客高兴而来满意而归，这是对顾客高度负责的具体体现，也是彭丽娜的工作准则。

在日常工作中顾客携带的物品较多，她代为看管，顾客遗失物品，她积极帮助寻找。

作为基层管理人员，彭丽娜深知：商业的竞争，就是自身综合素质的竞争，只有不断的学习、提高，再学习、再提高，才能适应竞争的需要，因此，她抓住一切可以利用的时间学习业务知识和技能，并不断向同事请教，使自身素质得到了很大程度的提高；同时彭丽娜还不断钻研业务，摸索出一些管理经验，在实际服务管理工作应用中，取得了一定的效果。

彭丽娜在工作中充分显示了自己的人格魅力和开拓进取，勇于创新的优秀品质，以自己的坚实足迹，展示了一位管理人员的价值与风采。

第二篇：青年岗位能手事迹

“青年岗位能手”事迹材料

﹡﹡﹡，女，现在﹡﹡﹡﹡污水处理厂生产科工作，立足于本职工作，认真履行职责，始终以高度负责的态度，辛勤耕耘在平凡的工作岗位上。使自己从一名只懂理论缺少实践的毕业生，逐步成长为一名合格的技术工人。

1、在工作中学习，在学习中成长

作为环境工程专业毕业的学生，在污水处理方面有一定的理论基础，可是却没有任何实践经验，而污水处理却是一个与实际水质、处理方式、环境状况密切相关的行业。生产科作为污水处理的第一线岗位，为我提供了一个很好的学习的平台，为弥补实践经验的欠缺，我每天坚持到污水处理现场查看，掌握每天污水处理的效果，特别是进出水水质情况，熟悉污泥生长状况，对各类环境因素的要求，学习各设备运行状态，故障原因如何排除等。在日常工作中遇到污泥沉降性差、总氮去除率低等技术难题，一边查阅书籍，一边调整工艺参数进行试验，并自己动手取来水样进行检测，从中查找原因、摸索规律。在遇到自己无法解决的问题时，虚心向同事请教。并充分利用外出学习，培训的机会，虚心向专家学习，取长补短，精益求精。通过这样的学习，钻研使我的专业素质有了较大提高，为进一步做好污水处理工作打下了坚实的基础。也让自己的工作经验不断的积累，并在2014年8月的﹡﹡﹡污水处理工技能大赛中，获得了三等奖。

2、在工作中实践，在实践中进步

生产科作为污水处理厂的主要生产部门不仅要从事岗位实践工作，信息工作也是本科室的重点工作内容之一。从到生产科工作那天起，我便主动承担各类信息数据的收集、整理工作。通过积极学习，细致、耐心的处理，各项报表按时编制、上报，无一遗漏，为领导决策提供了最新的第一手资料。积极参与各项水处理方案的调试，细心翻阅历史资料，针对存在的问题，提出合理的解决方案。积极投入到本科室的各项荣誉评比中，并在科室所有同事的努力下，生产科被评为2014年衢州市“工人先锋号”。这些工作虽然繁琐，却在无形是锻炼了我的意志与经验。正是由于在工作中对自己的严格要求，在对待每一项工作都一丝不苟的严谨态度和好学好钻的工作韧性，使得自己在领导与同事的心目中树立了良好的形象。

3、在工作中充实，在充实中快乐

干一行就要爱一行，失去了对本职工作的热爱，就失去了工作的动力和源泉。在污水厂工作期间，我除了做好本职工作外，还积极参加上级组织的各项活动。参加工作以来，业务知识竞赛、征文比赛、工人运动会，都留下了我的身影，也留下了我的汗水和荣誉，更让我收获了工作的喜悦。

面对成绩，我清醒的认识到，这些成绩不属于我一个人，它离不开同志们的上下齐心，合力拼搏，离不开每一个同志的高效付出。也让我看到到我之能所以能有今天，离不开段各级领导和同志对我的鼓励和鞭策，更离不开我们处大好形势下给我这样一个好的环境。在今后的工作中我将在自己的工作岗位中尽职尽责，做好每一项工作。在政治上更加严格要求自己，在思想上更加强修养，在技术领域里不断学习，勇攀高峰，紧紧围绕上级制定的目标开展工作，做到在最平凡的工作岗位上坚守着最崇高的宗旨，以最坚强的信念从事最简单的工作，用最大的热情干好最普通的事情，为污水事业做出更大的贡献！

第三篇：青年岗位能手事迹推荐材料

青年岗位能手事迹推荐材料

姓名：王威敏单位：大学生自主创业汽车维修中心时间：

2013年4月 青年岗位能手事迹材料

我叫王威敏，本科学历，我学习的专业是贸易管理，在大学生自主创业维修中心任经理一职。在岗位上，我时刻严格要求自己，积极主动地干好本职工作。无论是员工管理、客户接待还是参加各项活动，无论是学习理论，还是实践流程，我都能够做到认认真真，踏踏实实，出色地完成每一项工作。对于我的工作做以下陈述。

一、遵守各项规章制度，认真工作，使自己素养不断得到提高。

热爱企业，爱厂如家

企业是所有员工立足发展成长的摇篮，热爱企业是每一位员工应尽的本份和职责。我把中心当成自己的家，自觉维护中心的整体利益，做到中心有我、我心有中心，要以中心荣我荣，中心耻我耻的思想境界。看护好中心的每一份财产，像爱护自己的眼睛一样爱护中心的信誉、声誉。不断加强服务思想，端正工作作风，以优质的服务态度和工作作风为中心树立良好的形象。

安全常抓不懈，预防为主

安全是任何产业发展，创收效益的命脉和唯一守则。坚持中心统一着装，坚决细心安全操作机械，在工作从不脱岗，离岗，生产过程永远坚守在第一现场。

技术智能化

技术是决定一个企业成败的关键。以精湛的技术为服务核心 定时组织培顺，用更多了理论知识结合实际，更好更快的运用科学力量创造产量，以及维修质量，服务好每一位客户。

二、团结奋斗、回馈社会

组织我厂全体青年参加团建工作，2012年5月20日申请成立共和县“大学生自主创业汽车维修中心团支部”，团支部书记 王威敏 团支部副书记 刘军强、委员 王威灵 杨学伦 侯俊 龙浩。2012年5月22日批复同意海南州大学生自主创业汽车维修中心成立团

1、每月组织会议，工作总结，进行团队意识培训，会议评比每月员工全勤奖惩，创新个人奖励，及各组团队团员技能评比奖惩。

2、闲余时间组织读书学习，学习各类非专业技能。组织全体员工出游，学习各个企业的理念，开办企业的方式；组织公路自行车赛游黄河，外出野餐来提升自己生活能力。

4、为我们的理想努力着，为我们的价值体现奋斗着，回报社会是我们需要去做的，国庆中秋期间我们协同团县委参加职工子女捐助及敬老爱老活动，用我们绵薄的力量为那些需要我们帮助的人提供尽可能的帮助。

三、未来蓝图

通过努力，要在自己的岗位上创造更好的成绩，要让每一位有志青年得到一个相应的发展平台，努力学习，合理管理规划，为“大学生”企业创造更多优知识，优文化，优技能，优素质的员工，在有更大能力时，更好的服务社会、回报社会。以体现当代大学生的价值。

第四篇：青年岗位能手事迹

幽竹节节翠待春年年高——记xx县支行“青年岗位能手”xxx

他个头不高，却神采奕奕.，他声音不大，却掷地有声，他一脸稚气，笑容可掬。初次见面，谁也不会想到他是一个已有八年工龄的“老同志”，更不会想到他就是我们xx县支行的行长助理,他就是xxx同志。他自九七年参加工作以来，始终干一行爱一行，干一行精一行，曾先后15次获得县以上的荣誉和嘉奖。正是由于他突出的表现和较高的综合素质，年仅28岁便被提拔为基层行的领导干部。

“青年人中的红旗手”

xx同志一直是一个特别要求上进的年轻人，在他人生信条里：只有第一，没有第二。大学期间他就第一个光荣地加入中国共产党，参加工作后，他更是处处严格要求自己，处处争当青年人的表率。97年他是第一个响应党委号召参加下乡扶贫的年轻人，工作组当年被评为“省先进工作组”，他个人荣立“三等功”；XX年他是第一个报名参加电脑培训的年轻人，在那里他任班长一职，全班110人最终以平均82.5分的优异成绩顺利结业，他个人被评为“学习标兵”；～年他又是营业部第一个积极报名参加干部交流的年轻人，在他影响下，有许多年轻同志自愿到农村行支持基层行建设，为解决农村行人员紧张问题带了个好头。

作为一名年轻的党员干部，他不仅在工作上始终走在前列，在政治理论学习、增强政治素养方面他也是不甘落后。参加工作以来，他的政治学习笔记已有厚厚一撂。通过学习，他进一步坚定了自己的共产主义信仰，进一步增强了理解党和国家路线、方针和政策的准确性及执行政策的自觉性与主动性，进一步增强了廉洁自律意识。由于他良好的政治素质，～年省分行“xxxx”知识竞赛特地抽调他去担任主持人，他出色的表现得到了省分行领导的一致好评。

在营业部年轻人当中，xxx同志是最活跃的一个人，他爱好广泛，文学、武术、球类、书画、歌舞，几乎样样拿得上手，在系统内的这类比赛中他很少空手而归。这不，前段时间营业部举办首届男篮赛，他带领xxx支行队又捧了个冠军杯回去了。正是这种自强不息、不甘人后的精神激励着他，xxx同志始终扮演一名旗手的角色，冲在青年人的前列。

“领导干部的好帮手”

他是一个善于思考，善于钻研，善于给领导出点子的年轻人，所以大家根据他的名字取了个很有意思的外号—“名堂多”。八年来他换了八个岗位，在每个岗位上，他都是努力做好参谋，争取最大限度地给领导分忧解难，所以每位当过他直接领导的人都舍不得他的离开。

98年在新田县大坪塘村扶贫那年他扎扎实实在那里呆了一年，期间只回来过三次。在省分行领导的带领下，他克服条件恶劣的困难，克服资金不足的问题，多想办法，多出主意，在那里一年帮助他们建了希望小学；通了自来水；成立了牲猪公司；办了砖厂、家具厂；开辟了板栗基地；修了路架了桥；青年工作、党建工作、宣传工作都搞得风风火火、有声有色，由于他们工作比较突出，扶贫工作组当年被评为全省“先进工作组”。

在人事科的三年他也是干得兢兢业业，有声有色。他协助科长抓职工教育、干部管理、工会工作与青年工作。三年时间共举办各类大型培训30余次，参训人员达XX多人次，大专以上的职工也由九七年的76人增加到XX年的110人。三年里，营业部调动人员49人，提拔干部35人，调整干部67人，均无错漏。三年里，营业部的职工之家建设由无到有，由少到多。所辖支行先后获得了两个“省模”、两个“市模”、四个“省先”，XX年营业室还获总行级和全国级的“女职工双文明示范岗”光荣称号。在人事科期间，他还兼任营业部的团委副书记和省分行的团委委员，为营业部和省分行的青年工作做了不少扎实事，由于他工作的出色表现，营业部工会和团委工作也连续三年被评为省分行“先进单位”。

今年4月份，xxx同志调到xx县支行任行长助理，分管办公室这条线。他来之后，了解到行领导当时面临的最大问题就是职工思想情绪不稳定。为了解决这一问题，他协助行领导从了解职工的思想动态入手，以内部规范管理为契机，及时将支行各项工作带入正轨。特别是今年下半年支行进行门楼及围墙的修建工程，他协助行长抓规划、抓质量、抓安全，工程历时四个多月顺利竣工，无一起安全事故，无一分费用超支，无一处质量问题。他分管的宣传工作和安全保卫也没让行长操心，支行宣传任务在营业部是第一个超额完成，安全保卫工作在11月份的全省交叉检查中又打了个100分的满分。

“业务工作上的多面手”

他最大的特点就是有颗永不知足的进取心，喜欢挑战自我，喜欢学习新的东西，喜欢以苦为乐。这几年来的经历足够说明一切，他搞过出纳员、清交员、扶贫队员、会计辅导员、工会专干、稽核员，担任过机关党支部宣传委员、营业部团委副书记、省分行团委委员、电脑培训班班长，县支行信贷部主任，现在担任宁乡县支行行长助理，在年轻人里面，他应该是经历最多的一个。但他总是虚怀若谷，从不张狂，觉得自己要学的太多，所以，你总能感觉到他时刻处于一种学习的状态。

为了多学习业务，XX年底他主动要求调到了稽核科，一到该科室他就一头扎进业务里。在稽核科近7个月里他投入217个稽核工作日，累计完成稽核项目8项11次，共发出稽核结论和处理决定9份，提出稽核建议21条。～年年初，他和科室同志利用20多个工作日，严格按照总行《稽核档案管理办法》对XX年的稽核资料进行认真整理、归档、装订、共整理51册档案26个档案盒，并更换档案资料盒32个，此项工作得到部领导表扬，并作为部里档案工作管理示范科。

～年下半年，他交流到xx县支行任信贷部主任，由于该行信贷工作底子差、信贷人员素质不高，正好又是企业改革改制的关键时期，银企关系不好处理，他在这样大的压力下，没日没夜地钻研学习业务，一刻不停地思考工作的要点，努力以最快的速度进入角色。特别是为了迎接全省的规范化检查，他整整两个月没有回长沙，每天几乎是要加班到十二点左右才肯回宿舍，那段时间他一下瘦了整整7斤。在

他的带动和感染下，信贷员们都忘我地工作，最终胜利完成规范化达标任务。支行年底也全面完成甚至超额完成各项指标任务。

他在搞好本职工作的同时还特别注重宣传报道工作，能够及时把工作中的情况和问题及时向领导或上级行反馈。近三年来，他在营业部及省分行的杂志上发表各类文章47篇，图片52幅，其中一副《送粮乐》和《总行领导到我行》的图片分别被《中国金融》和《粮油市场报》刊登。由于宣传工作的突出，～年他被营业部评为“优秀通讯员”。

他特别喜欢竹子，书房里挂的是竹子水墨画；办公室里摆的是文竹盆景；口里常吟哦咏竹的诗词；别人问他为什么这样喜欢竹子，他回答说：“因为每年春天他都会吸尽甘霖节节攀高啊，这也是我对自己的要求，呵呵···”

第五篇：青年岗位能手主要事迹

全市优秀青年岗位能手主要事迹

2000年毕业于哈尔滨医科大学专科，2005年获得吉林医学院我是***医院普外科医生，本科学历。我在平时工作中具有较高的思想，刻苦钻研业务，熟练掌握急诊医学专业技能和知识，专业技术水平、实际操作能力，并积极开展专业技术革新和改造，受到同行及患者的赞许有计划地组织团干参与各项培训活动。多次组织义诊或慰问活动。定期开展义诊、医疗咨询、健康教育讲座、义务体检、临终关怀“阳光行动”等，为建设和谐番禺营造良好的环境尽心尽力。

我在日常工作和生活中，始终热爱党、热爱祖国、热爱社会主义，坚决拥护党的路线、方针和各项政策，自觉而规范的遵守国家制定的各项法律法规。同时，还特别注重树立并坚持正确的世界观、人生观和价值观，努力培养并坚定恪守高尚的思想道德情操。在工作中，任劳任怨，无私奉献，其一言一行，均体现出自尊、自信、自立、自强的时代精神抢救病人的成功率明显提高，多年来，未曾和患者及家属发生吵架和不愉快行为，也顺利处理了许多矛头状态的医疗纠纷。

2005年在哈医大进修普外科目前通过进修学习后，知识面明显拓宽，视野开阔，技术水平提高。能独立承担起普外科的病人诊断和治疗工作.另外积极开展普外科微创技术腹腔镜胆囊、阑尾炎切除术取得了明显的治疗成果手术的成功率大大提高，提高了患者的生活质量，减少了个人心理负担和家庭矛盾，使得更多的患者病情康复，社会和谐，家庭幸福。

本人为人厚道，诚实正派，敢作敢为，善于团结同志，搞好协调，不利于团结的话不讲，不利于团结的事不做，大事讲原则，小事讲风格。对待得与失，能树立一颗平常心，对工作认真负责，乐于奉献。总是默默无闻，无怨无悔尽职尽责的抓好落实，在工作中从不好大喜功，力求戒骄戒躁，对待同志谦虚和善，能为之尽力而为，不搞虚情假意，不推诿扯皮。在．12汶川大地震发生后，积极组织全科同志向灾区捐款，向灾区奉献爱心。外科工作急症病人较多，加班加点从不叫苦叫累，善始善终战斗在医疗第一线，和善的服务，丰富的工作经验为数以万记的病人解除了痛苦，在广大群众中有较高的威信。成绩只代表过去，未来的路还很漫长，我要保持清醒头脑，努力学习，紧跟党的部分，在未来的奋斗中再创辉煌！