第一篇：银行反洗钱论文题目--提升可疑交易线索有效性研究
提升可疑交易线索有效性研究
-----如何进行反洗钱可疑交易数据分析
可疑交易监测分析就是通过收集、判断、识别的可疑资金交易报告，分析可疑交易并提炼涉嫌洗钱犯罪情报的过程。我国反洗钱工作主要以金融机构依据《管理办法》中有关规定上报的可疑交易数据为调查洗钱犯罪的基础。但由于反洗钱社会成本高和反洗钱制度的缺陷、分析信息的不全面，从而导致可疑交易报告质量不高、可疑交易分析有效性低的问题。要进一步提升我国可疑交易监测分析有效性，既要从源头掌握客户全部信息，通过激励机制提高可疑交易报告质量和举报积极性，通过多层次分析机制和引入先进的分析技术和可疑交易模型技术，这样才能进一步提高可疑交易监测分析的有效性，才能发现更多的洗钱犯罪线索，从而有效地打击各种洗钱犯罪活动。
一、我国可疑交易监测分析现状
2003年1月中国人民银行分别颁布了《人民币大额和可疑支付交易报告管理办法》和《金融机构大额和可疑外汇资金交易报告管理办法》，由中国人民银行和国家外汇管理局分别负责人民币、外币可疑交易的监测分析，我国开始建立了可疑交易监测分析制度。2004年3月中国人民银行设立反洗钱局，作为反洗钱行政主管部门；2004年4月中国人民银行又成立了中国反洗钱监测分析中心，作为收集、分析、监测和提供反洗钱情报的金融情报机构，具体承担反洗钱资金监测职责,并且实行本外币可疑交易资金监测一体化。截至2009年末，可疑交易分析已全面覆盖银行业、保险业、信托公司、金融资产管理公司、财务公司、金融租赁公司、汽车金融公司和货币经纪公司。
二、我国金融机构可疑交易监测分析存在的不足
目前,我国已经搭建起覆盖面广、总对总的反洗钱可疑交易报告机制。每天,全国超过300家的商业银行通过向人民银行反洗钱监测中心报送大量的可疑交易报告,有合理理由认为交易或客户与犯罪有关的还应同时报告当地人民银行
但是,从总体上看,我国商业银行可疑交易报告工作仍然存在让人担忧的问题,突出表现在可疑交易报告数量大、数据价值低。反洗钱在我国开展时间还不长,商业银行识别可疑交易的能力仍非常有限,加之日渐激烈的行业竞争所产生的业务压力,商业银行对可疑交易的实际关注度非常不够,仅能维持表面的合规。其次,监管导向也是一个 重要因素。在商业银行需报告的可疑交易标准方面,无论是人民银行2003年的2、3号令,还是修订后的2006年2号令,共同点都是规定了明确的构成可疑交易的客观标准,遇到符合标准的可疑交易,不论商业银行根据对客户的了解、是否确实认为可疑,一律上报监管机构;同时,可疑交易是否漏报一直是近年来监管检查的重点。据统计,仅在2006年央行开展的反洗钱现场检查活动中,有662家违反反洗钱规定的银行业金融机构被处罚,其中76%的处罚原因是未按规定报告大额和可疑交易。这种处罚所传递的监管信号使得各商业银行不约而同地采用了“防御性报送”这一简单方式来逃避合规风险。大家纷纷开发反洗钱系统,对规定的可疑交易标准进行简单的量化并自动采集后不加识别地报送到监测中心。大量而低价值的可疑交易报送不仅消耗了商业银行大量的人力资源、占用了系统资源;对系统的过分依赖使人工识别严重缺位,眼皮底下的可疑交易被放过;海量的正常交易数据淹没了真正可疑的交易信息,对打击洗钱犯罪起到了消极作用。
目前也存在可疑交易报告质量不高、可疑交易分析有效性低的问题
1．金融机构可疑交易报告质量难以有效提高
面对当局的罚款威慑，金融机构一定程度存在“护卫性”行为，自我保护意识决定了“拿不准就报”、“报比不报好”、“多报比少报好”，而不论所上报的交易或者行为可疑与否,缺乏对可疑交易信息的主动识别和筛选,这也是近年可疑交易报告量增加的原因之一。许多金融机构只是机械地依赖其反洗钱监测系统预警提示，不加分析判断，简单地录入客户信息就上报，这种报告往往涵盖信息太少，会漏掉许多有价值的信息。有的则采取“扩大化”的办法，只要自认为符合可疑交易识别标准的交易，就不加分析和重新识别客户身份就上报，由于报告的交易信息太多，反而降低了信息分析处理的效率。同时在现场检查中还可发现，当金融机构业务系统提示为可疑交易时，有关业务人员未进行认真审查，甚至根本不审查就确认为正常交易，这样做出导致失去大量的有价值信息[3]。
2．可疑交易监测分析信息范围不广，不能全面分析
一是局限于资金交易分析，缺乏身份主体分析的有效配合。对客户身份信息的准确定位是可疑交易监测的重要环节，没有准确定位，可疑交易监测分析就没有任何意义。虽然我国已建立了居民身份证统一数据库，但该数据库并没有涵盖所有自然人身份信息，法人或准法 人身份没有统一的数据库，难以准确、完备的实现对交易主体的身份定位。目前人民币银行结算账户管理系统与同城票据交换系统、支付清算系统等还未实行连接，还处于独立运行状态，有碍于对异常账户类型进行有效监测。除了与公安部门户籍管理系统相连接外，还没有与工商、税务、技术监督等部门的营业执照注册登记、税务登记证、组织机构代码等信息管理系统的接口，银行业金融机构还无法通过账户管理系统实现对存款人提交的各类开户资料证件进行真实性确认，横向信息传输难以落实，也就不能更好地识别客户。同样在法人主体有关信息分属于工商、税务、质监和海关等部门的情况下，不能更好地综合定位。如某企业账户在资金上是正常运作的，但其工商法人资格已经注销，税务登记也已经注销，这就无法识别。另外，没有信息跟踪功能，当金融机构认定为可疑交易上报，在此之后发生的信息没有要求连续上报，无法连续监控。
二是可疑交易分析主要局限于交易行为分析，缺乏财产关系和社会关系分析的配合。交易是一个过程，财产关系是一种状态，状态和过程存在相互印证的关系，在某些情况下，脱离财产关系，仅从交易行为获取涉嫌犯罪的线索是很难的。
三是可疑交易资金监测局限于个体分析，缺乏与区域分析、宏观分析的有机结合。发生在一个经济系统中的洗钱数量与系统的某些参数有相对稳定的数量关系，如异常的现金流通量、国际收支统计出现超常的统计误差等[4]。当前金融机构对客户身份的了解仅限于开户资料和平时与客户接触时，从客户交谈中获得部分信息，少部分外勤人员通过走访客户可以获得一些信息，多是一些贷款户，但对于一线临柜人员了解的信息就很少了。经营范围、经营规模、经营特点及资金流量流向规律等客户信息不是必须向银行提供的，这些信息由工商、税务等部门管理，银行柜面无法了解这些信息。上面讲的财产信息全国也没有建立统一信息库，同时这些信息由房产管理部门管理，金融机构和反洗钱监测中心无法掌握。
（三）反洗钱工作主动性不强，报告不全面
一是一些金融机构系统设置的可疑交易报送标准远低于《办法》（[2006]第2号令，下同）要求。如证券行业可疑交易报告标准之一“长期闲置的账户原因不明地突然启用，并在短期内发生大量证券交易”，多数机构将“长期”设定为2~3个月，远低于《办法》一年的标准，系统筛选出大量可疑交易后全部报送。二是依赖系统筛选，缺 少人工识别。对于由客观标准为主观识别构成的上报标准，一些机构按照客观标准设定系统参数，筛选出大量可疑交易后未经人工识别即予上报。三是要素填写不全。银行业、保险业可疑交易报告要素为40项，证券期货可疑交易报告要素34项，有的要素系统不能自动提取，人工填写需耗费大量时间精力，有些就不进行补充，这样造成可疑交易报告缺少一些项目。
二、影响我国金融机构可疑交易监测分析有效性的原因
（一）可疑交易报告主动性不足
在我国主要采取义务报送制和举报制，其中金融业和特定行业实行义务报送制，举报制则作为义务报送制的补充。义务报送制缺乏质量控制机制、举报制缺乏市场化激励机制，导致信息完备性和准确性难以保证，影响了可疑交易资金监测的分析效率。特征型的可疑交易在有关制度上已经明确，是强制性报告的，但非特征型的可疑交易则取决于金融机构的意愿。如果激励机制不完善，不能促进报送机构将履行可疑交易报告义务内在化，将导致金融机构采取非合作博弈的策略，如防卫性的报送特征型可疑交易，消极甚至拒绝报送非特征型的可疑交易，导致可疑交易报告的准确性和完备性降低[5]。
（二）反洗钱社会成本高，金融机构反洗钱主动性难以调动
金融机构是反洗钱的主阵地，根据反洗钱监管要求及反洗钱工作的实际需要，金融机构在反洗钱方面会增加五种成本：一是制度成本，金融机构根据监管要求需要建立一整套反洗钱内部政策、程序和控制措施；二是雇员成本，包括工资成本和培训成本，三是检查成本。金融机构检查过程中形成的计算机设备、办公用品费和差旅费等支出；四是流失客户，金融机构对客户的了解和对可疑交易资金数据的报告制度会使金融机构失去一部分客户，客户的失去意味着利润的损失，尤其是当其他金融机构不认真执行反洗钱规定时，将会使该金融机构处于更不利的地位；五是档案管理成本，人民银行要求金融机构在一定期限内保存客户的账户资料和交易记录，这使金融机构保管档案成本增加。如果金融机构付出的成本得不到适当补偿，则其参与反洗钱的积极性将会在一定程度上受到影响。
（三）可疑交易报告制度存在缺陷
一是部分可疑交易标准虽然看似简单，却不易操作。如《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》(以下简称《办法》)第十一条第五款“与来自于贩毒、走私、恐怖活动、赌博严重地区或者避税型 离岸金融中心……”、第十二条第五款“与洗钱高风险国家和地区有业务联系”、第十三条第十五款“与洗钱高风险国家和地区有业务联系的”等规定中的“地区”或“中心”不明确，在实际报告时无法参考。二是部分可疑交易标准未充分考虑证券市场的特征。《办法》第十二条规定的证券业可疑交易报告标准，仍主要停留在对客户资金账户和证券账户监测的简单层面上，未充分考虑证券业在证券发行、证券上市、证券评估、证券交易、证券交割、让利分红等环节可能存在的洗钱风险点，在当前股市资金实行银证转账，客户保证金流出流入股市实际由银行监控的情况下，明显呈现证券业反洗钱工作与银行业反洗钱工作的同质化，对股市可疑交易资金的监测分析容易流于形式。《办法》第十二条第四款、第六款将“长期闲置的账户原因不明地突然启用，并在短期内发生大量证券交易”、“开户后短期内大量买卖证券，然后迅速销户”列为可疑交易标准。在股市上涨期，上述两种现象大量存在，将此交易列为可疑交易，既大量增加证券营业机构无价值的可疑交易报告量，也增加反洗钱监测信息中心分析、处理信息的工作量。三是部分可疑交易标准未考虑新型业务的特点。随着金融创新力度的加大，新型金融产品层出不穷，如网上银行、电话银行、手机银行、银证产品、银保产品等，这些金融产品有别于传统金融产品的新特点，如资金形态的虚拟性、交易行为的隐蔽性、交易速度的快捷性、业务办理的无纸化、产品特征的模糊性等，但《办法》仍缺乏针对这些金融新型产品设计可疑交易识别标准[6]。
三、提高我国金融机构可疑交易监测分析效率的若干建议
(一)开始可疑交易模型的梳理和研究。所谓的可疑交易模型是指某种可疑交易在客户和交易特征方面的不同组合模式,是各种现实洗钱或犯罪行为模式的抽象。对商业银行来说,它是可疑交易的识别提供基础。因为只有清楚具有哪些特征的交易是可疑的,我们才有可能将它们提取出来。由于洗钱行为的共性,许多交易模型在全球都会被认定为可疑。但是,由于各国监管要求不同,各银行的业务领域和产品不同,可疑交易模型的数量、高发领域及组合也会具有不同特点;另外,可疑交易模型库应是一个动态更新的过程,某一时期新的犯罪类型、某个地区高发的犯罪形式,都需要进行有针对性的量化和模型化。因此,我国商业银行需要进行自己的可疑交易模型梳理工作,此项工作开展越早,就越会在满足监管要求方面赢得时间,并为以后的合规风险控制确定先发优势。
(二)提早论证配套IT系统的开发或采购方案,增加科技支持力度。鉴于银行每天处理的金融交易数量巨大,对可疑交易的监控必须有相应系统的支持。为提高银行对可疑交易的识别能力,我国商业银行首先需要解决的是在现有的反洗钱报送系统中优化可疑交易筛查功能,即把前述成熟的可疑交易模型量化并纳入IT系统,以保证经过系统自动筛选出来的数据具有一定的价值基础;此外,反洗钱名单库系统也是必要的配套模块。除我国监管已经有要求的外国政要(PEP)名单之外,为满足监管对有效制裁名单的监控要求,银行还需配备涵盖联合国、FATF组织等制裁名单的名单库。需要注意的是,现在全球的制裁名单很多,既有区域的(如欧盟),也有单一国家的(如美国OFAC)。虽然这些名单并未在我国监管要求执行的范围之内,但与这些名单相关的交易存在可疑的可能性概率较高,而且会产生交易安全的问题。因此,名单库应考虑包含多种名单内容,为以后的合规管理留下空间。目前,多数国际化银行都采取外购名单库的方式,这些产品由专业的公司开发,内容全面,并且定期提供更新,能够满足通常的合规管理要求。
(三)增加反洗钱人力资源配备,建立有效的人工甄别流程。可疑交易识别离不开IT支持,但是电脑永远不能代替人脑,人永远是可疑交易识别的最终决定因素。正因如此,可疑交易模型化-模型在反洗钱系统参数化并自动抓取-人工根据已掌握的信息或额外收集的信息进行识别-向监管报送已经是国际化大型银行的通行流程。我国商业银行目前在此方面差距仍然很大,完全靠系统筛选结果进行报送是多数情况,即使有个别人工识别的情况,人力配备缺乏、分散、靠感觉、无制度安排也是普遍现象,难以满足监管要求。根据现有监管机构在人工识别方面的最新发展趋势,我国商业银行首先需要提前考虑增加用于处理可疑交易的人力配备,并建立相关人员准入、培训、退出机制。同时,根据本行实际情况(包括业务量、需要处理的可疑交易的数量、机构设置情况等)建立符合自身特点的可疑交易人工甄别的流程。在很多外资银行,普遍采用可疑交易集中与分散相结合的模式,即明确各级机构和前台人员均有责任监控和识别可疑交易,同时,对系统自动筛查出来的可疑交易由一个专门团队集中处理。这个专门团队人员具有较丰富的识别交易经验,在一笔交易报出前,需结合公开渠道获得的信息进行判断,必要时还可采取向其他金融机构核查等手段,因此,所报送的可疑交易质量相对较高。这种方式,值得我国商业银行借鉴。另 外,考虑到目前人行对可疑交易人工识别的具体要求,我国商业银行在建立可疑交易人工识别流程的过程中,应特别注意记载并保存人工处理工作记录,以证明符合“勤勉尽责”的合规要求。
(四)加强对高风险交易的监测。如果说我国商业银行实现前三项建议仍需要一个过程的话,现阶段一个可行的做法是把有限的资源用在最大风险的那一部分交易监控上。这部分交易包括全球公认的洗钱高发的银行业务,如现金交易、跨境汇款、非面对面银行业务(如网上银行)等。另外,以客户为单位进行风险归类和监控也是一个可行的思路。目前,客户风险分类已经是明确的监管要求,对于按照一定标准划分出的高风险客户,商业银行应加强对其相关交易的监控。针对近期监管对恐怖融资监控要求的提高,各商业银行应加强对黑名单尤其是联合国制裁名单有关的交易的监测。在这方面,反向的操作值得借鉴。比如,我们可以将经过一定程序筛选出的部分低风险客户甚至是我们有把握不会涉及可疑交易的客户名单(可以称之为“红名单”)维护到我们现有反洗钱报送系统,让系统不再生成与之相关的可疑交易报告。这样做的好处是:减少了需要人工识别交易的数量,同时也减少了报送人行的可疑交易总量,也意味着没有通过校验的可疑报告被退回而需要人工补正的工作量的降低。当然,这一操作需要以商业银行客户风险分类制度的有效、商业银行各机构对客户的了解、红名单的确定和更新流程的可控等条件为前提,随意使用将会产生较大的控制风险。
监管要求在提高,银行需要处理的交易却日益多样化,洗钱手段更加隐蔽,可疑交易识别已经成为全世界商业银行面临的共同挑战。提早从思想和物质上做好准备,应该成为我国商业银行避免更大合规风险的自主选择
第二篇：反洗钱业务可疑交易线索收集、筛选、分析、排除、报告内部操作规程
霸州市农村信用合作联社 大额和可疑交易线索收集、筛选、分析、排除、报告内部操作规程
第一条 为规范我市农村信用社反洗钱业务操作行为，防范操作风险，切实履行反洗钱职责，特制定本操作规程。
第二条 信用社参照《霸州市农村信用合作联社大额和可疑交易报告管理办法》收集辖内大额和可疑交易。
第三条
大额交易和可疑交易报告的分析报送应做到及时补录、认真甄别、规范报送。对于大额现金汇款业务采用手工方式补录，确实无法获取客户号时，使用客户有效身份证件号码代替客户号；可疑交易报送坚持主客观标准相结合的原则，对于抽取的可疑交易要按照报送流程进行甄别报送。此外要按照人民银行规定的可疑交易标准对抽取之外的业务进行识别，符合标准的要进行报送。
第四条 网点操作流程
（一）网点操作员登陆http://10.0.10.10:6060/Antiml，输入操作员代码及密码，进入反洗钱系统。
（二）操作员在“数据补录”菜单下选择“大额单据管理”，查询“补录标志”为“需补录”的交易信息，进入“编辑”状态，对相关要素进行补录修正，补录完成后提交确认。
—1—
（三）操作员执行“业务流程”→“甄别可疑数据”操作，此页面默认的交易状态为“未甄别”，即抽取出来需要判断是否上报的交易。判断为不上报的点击“不上报”按钮过滤；判断为上报的，补录可疑程度、采取措施等要素后点击“上报”。
（四）操作员执行“数据补录”→“可疑单据管理”操作，查询补录标志为“需补录”、交易状态为“全部”的交易，进入“编辑”状态，对可疑交易进行分析补录；对经分析认为可疑程度为“重点可疑” 及“重点可疑且同时报告人行当地分支行”的交易，可通过添加附件方式提供全面信息。
（五）对于系统未抽取但人为判断可疑的，执行“数据补录”→“可疑单据管理”→“增加可疑交易”操作，手工录入可疑交易。
（六）完成当日补录后，执行“数据补录”→“数据补录完成”→“发送通知”操作，完成当日数据报送。
第五条 业务网点应在工作日16:30至迟17:00完成当日的信息补录上报工作。
第六条 县级联社负责对辖内网点的报送情况进行监督、审核，发现要素不全、填写不合规及甄别、补录不及时的要督促网点立即进行纠正；对报送中存在的问题要及时汇总向市级反映。
第七条 县联社每日监控辖内报送情况，督导各县按时完成数据报送工作，对于报送不及时的应采取有效措施坚决纠正。
—2— 第八条 业务网点对于大额交易补录期限为自该笔交易发生之日起四个工作日内，对于可疑交易补录期限为自该笔交易发生之日起九个工作日内。在规定期限内必须完成补录上报工作。
对于回执提示补正的，业务网点应在收到补正提示后四个工作日内完成补正。
第九条 辖内网点需要报人民银行分支机构的可疑交易和可疑行为：
一、金融机构在履行反洗钱义务过程中，发现涉嫌犯罪的，应当及时以书面形式向中国人民银行当地分支机构和当地公安机关报告。
二、金融机构对按照本办法向中国反洗钱监测分析中心提交的所有可疑交易报告涉及的交易，应当进行分析、识别，有合理理由认为该交易或者客户与洗钱、恐怖主义活动及其他违法犯罪活动有关的，应当同时报告中国人民银行当地分支机构，并配合中国人民银行的反洗钱行政调查工作。
三、金融机构发现或者有合理理由怀疑客户或者其交易对手与下列名单相关的，应当立即向中国反洗钱监测分析中心和中国人民银行当地分支机构提交可疑交易报告，并且按相关主管部门的要求依法采取措施。
（一）国务院有关部门、机构发布的恐怖组织、恐怖分子名单。
（二）司法机关发布的恐怖组织、恐怖分子名单。
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（三）联合国安理会决议中所列的恐怖组织、恐怖分子名单。
（四）中国人民银行要求关注的其他恐怖组织、恐怖分子嫌疑人名单。
法律、行政法规对上述名单的监控另有规定的，遵守其规定。
四、金融机构在履行客户身份识别义务时，应当向中国反洗钱监测分析中心和中国人民银行当地分支机构报告以下可疑行为：
(一)客户拒绝提供有效身份证件或者其他身份证明文件的。(二)对向境内汇入资金的境外机构提出要求后，仍无法完整获得汇款人姓名或者名称、汇款人账号和汇款人住所及其他相关替代性信息的。
(三)客户无正当理由拒绝更新客户基本信息的。
(四)采取必要措施后，仍怀疑先前获得的客户身份资料的真实性、有效性、完整性的。
(五)履行客户身份识别义务时发现的其他可疑行为。金融机构报告上述可疑行为参照《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》(中国人民银行令„2006‟第2 号发布)及相关规定执行。
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第三篇：银行前台服务水平提升研究+论文
银行前台服务水平提升研究
摘要：本文借鉴国内外定位理论和战略管理的研究成果，中国银行及工商银行实地调研的基础上，剖析了澳门银行业面临的主要问题，并通过对外部市场趋势的分析确定了客户服务在银行所存在的核心位置，找出银行业之间主要竞争对手的差距，以及对该行业先进企业成功经验进行了提炼，目的在于帮助银行业走出止步不前的困境，明确定位，进而增强企业的竞争力，提高造血功能，实现企业的可持续发展。
关键词：银行：前台；服务水平
目 录
一、引言................................................................................................................1
（一）优质服务是银行立行之本................................................................1
（二）服务在银行业中的地位和作用........................................................2
二、银行前台服务存在的问题............................................................................3
（一）顾客满意度低....................................................................................3
（二）顾客抱怨处理不到位........................................................................4
三、提升银行前台服务水平对策........................................................................4
（一）强化和提高服务意识........................................................................4
（二）加强培训教育、提高业务技能........................................................6
（三）加大监督的力度和广度....................................................................6 总结........................................................................................................................7 参考文献................................................................................................................7
一、引言
（一）优质服务是银行立行之本
当今金融业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质服务多源化、系统化的竞争。谁的信誉好，谁的服务优，谁就能更适应顾客的不同层次需求，谁就能占领更多的金融市场，抓住更多的优质客户群。
在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。服务是一种管理。服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，而严格规范的管理又能促进优质服务水平提高，服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，在实施优质服务战略过程中应严格依靠管理制度。如岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。服务是一种文化。员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及“社兴我荣、社衰我耻”的积极思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以促使每位员工树立严密的风险意识和良好的效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。优质服务活动的核心是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德及敬业精神，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德准绳。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的思想理念。优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为每位员工的自觉行为。
银行服务的最终目的是维护和加强与顾客之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，调整自身业务结构，将服务从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，但仅仅重视满足顾客的需要是不够的，因此还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，并加以分析找到双方合作的切入点。所以只有紧紧抓住维护与顾客之间的良好合作关系，以市场为导向，以高质量、多样化、1
特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。
（二）服务在银行业中的地位和作用
1、服务在银行业中的地位和作用
在现代经济社会激烈的市场竞争中，商业银行作为经营货币及资本的特殊企业。银行靠 什么来竞争，拿什么来吸引客户？答案是靠实力、靠服务，服务强行，是商业银行的永恒发 展的主题。
纵观世界金融发展史，可以发现，竞争是商业银行发展的第一推动力，服务是商业银行的天然属性。商业银行的经营与服务是商业银行经营的基本要求。商业银行的经营与服务是统一的，它的全部经营都是通过为客户提供各种金融服务来实现的。不断提高服务水平，提供优质服务是商业银行经营的基本要求。谁能为客户提供全面、优质、高效的金融服务，谁就能适应竞争、赢得竞争的主动权，谁就能获得更大的市场份额和经济效益。金融作为现代经济的核心，国民经济的命脉，是社会资金流动的总枢纽，能不能保证社 会资金畅通、快捷、安全地流动，是检验银行服务好坏的另一个重要标准。所以说开展文明 服务是商业银行赢得竞争，自我发展的需要。只有全心全意地为客户提供优质的金融服务，才能赢得市场、赢得效益、赢得发展。
2、树立三个“第一”的服务理念
服务是业务经营的载体，商业银行竞争必须定位于优质文明服务。优质文明服务是商业 银行生存发展的基础，是立行之本，强行之路。商业银行的服务宗旨应是“客户至上、信誉 第一、依法经营、文明竞争、爱岗敬业、高效廉洁”，用优质服务的强大推动力，促进业务 稳键、安全、高效地发展。提高认识，确立“三个第一”的服务思想。一是“服务第一”的 思想：商业银行要在社会活动中找准自己的立足点，把服务提高到第一位，树立“服务第一 ”的思想，用优质服务赢得市场、赢得信誉、赢得效益；二是“客户第一”的思想：顾客是 商业银行的衣食父母，为顾客办理业务，不是银行照顾客户，而是顾客给银行提供了一个服务的机会，只有银行心中有顾客，顾客心中才会有银行；三是“信誉第一”的思想：信誉高于一切，信誉是市场经济发展中必须遵循的一个重要原则。每位员工都要以主人翁的姿态搞服务，“行兴我荣，行衰我耻”，从我做起，从每一件小事
做起，把优质服务持之以恒地开展下去。
3、建立科学运作的银行服务体系
建立社会主义市场经济体制下新型的银行服务体系，是国民经济健康发展的保证，也是 银行自身生存与发展的必然选择，我们应把建立一套科学运作的银行服务体系放在战略发展 的高度去认识、去实施。
第一，重视企业文化，增强整体功能。企业文化建设对银行的发展至关重要。对内可以 通 过建立科学的经营观念、服务观念、管理理念和社会观念，创造出一种团结向上、奋力拼搏 的企业 精神，形成巨大的感召力、凝聚力和向心力，提高整体联动功能。对外可以通过实施品牌形象战略，为企业树立起具有鲜明时代特色和独特个性的社会公众形象，从而赢得市场，提高 市场占有份额。
第二，加大科技投入，提高竞争实力。计算机和通讯技术的发展与普及，信息技术日新 月异的变化，必然会引发商业银行技术手段的革命，银行服务只有依靠高科技的通信技术和 电子化的信息网络，为社会提供全方位、多层次、多功能的服务体系，才能跟上外界变化的 步伐，提高服务的竞争能力。
第三，推行优质服务，强化服务兴行。银行服务具有规范性，必须依照国家法律和金融 政策合法经营。在硬件优势基本持平的环境下，只有依靠优质服务，才能在竞争中取胜。现 在，在各商业银行的某些岗位，顾客的投诉仍然时有发生，严重影响了银行形象，特别 是 不主动使用文明礼貌用语的现象还很严重，我们必须从形象战略的高度去认识优质服务和使 用文明用语的重要性，教育员工更新观念，树立靠客户才能生存，靠优质的服务才能立行、兴行的思想，让每一个岗位都成为体现银行形象与员工素质的窗口。
二、银行前台服务存在的问题
（一）顾客满意度低
客户满意度是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。客户满意度也是客户对企业的一种感受状态，并且在这种感受状态下更容易激发交易行为的发生。一个常用的统计结果是：一个满意的客户，要6倍于一个不满意的客户更愿意继续购买那个企业的产品或服务。
在竞争日趋激烈、客户导向的市场环境中，越来越多的公司开始追逐客户满 3
意度的提升。但是，很多企业追逐的效果并不尽如人意。我们发现，企业如果只是追求客户满意度往往并不能解决最终的问题，因为很多时候，企业的客户满意度提高了，并不意味着企业的利润就立即获得改善。只有为公司贡献“利润”的客户才是直接的价值客户。而且价值客户对企业的利润贡献亦有高低之分。因此，企业应该对稀缺的经营资源进行优化配置，集中力量提升高价值客户的满意度；与此同时，也应该关注一下潜在的高价值客户，渐进式提高他们的满意度。从全部客户满意，到价值客户满意，再到高价值客户满意，最后到高价值客户关键因素满意，这是企业提升“客户满意度价值回报”的“流程”。
（二）顾客抱怨处理不到位
TRAP公司的研究结果表明，对于所购买的产品或服务持不满态度得顾客，提出抱怨但却对经营者处理抱怨的结果感到满意的顾客，其忠诚度要比那些感到不满意但却未采取任何行动的人好得多。具体来说，他们的研究结果显示，在可能损失的1--5美元的低额购买中，提出顾客抱怨但却对经营者的处理感到满意的人，其再度购买比例达到70％。而那些感到不满意却也没采取任何行动的人，其再度购买的比例只有36.8％。而当可能损失在100美元以上时，提出顾客抱怨但却对经营者的处理感到满意的人，再度购买率可达54.3％，但那些感到不满意却也没采取任何行动的人气再度购买率却只有了9.5％。这一研究结果一方面反映了对顾客抱怨的正确处理可以增加顾客的忠诚度，可以保护乃至增加经营者的利益。另一方面也折射出这样一个事实：要减少顾客的不满意，必须妥善地化解顾客的抱怨。
另有研究表明，一个顾客的抱怨代表着另有25个没说出口的顾客的心声，对于许多顾客来讲，他们认为与其抱怨，不如出走或减少与经营者的交易量。这一数字更加显示出了正确、妥善化解顾客抱怨的重要意义，只有尽量的化解顾客的抱怨，才能维持乃至增加顾客的忠诚度，保持和提高顾客的满意度。
三、提升银行前台服务水平对策
（一）强化和提高服务意识
要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质服务。优质服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与，把优质服务作为一项生命工程来抓。
银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是他们随时需要进行强化的一项长期训练。对内通过集中培训、集中考试、模拟测验、突击检查等形式，督促员工熟练掌握优质服务的各项内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。“走进每位客户的心灵”是优质服务的更高境界，力求满足客户的各种需要就是一切工作的出发点与落脚点。
完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，促使服务行为规范化、制度化。要结合银行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，要求全体员工对本职岗位的每项操作规程熟记会背，并熟练的、规范的加以运用。做到每天从迎来第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要做到统一、详细、明确、标准；使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确；让顾客感到和谐、友爱、温馨，并产生对市区银行的一种归属感。
实施“一把手”工程，搞好优质服务。优质服务不只是个单纯的服务问题，商业银行在市场竞争中靠的是以优取胜。优质服务是立行兴业增效之根本，因此必须摆在重要位置，银行要成立专职的优质文明服务工作领导小组，各基层经营单位也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入各经营单位目标管理体系考核。在每年年初的工作安排中，都把优质服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。
文明规范服务是银行业最基本的职责，是打造银行业优质品牌，培育和提高银行业金融机构核心竞争力的关键，关系到整个银行业改革的形象。作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须把优质服务作为永恒的主题，牢固树立“服务立行”的观念，以客户为中心，实施服务制胜战略，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率。
要提高银行服务水平，就要紧紧围绕全行中心工作，以服务规范为基础，以服务创新为核心，以服务营销为龙头，加强领导，转变观念，落实责任，创新服务手段和考核方式，进一步提升服务质量、服务效率和服务形象，以卓越的服务，创造客户价值、提升银行价值、培育员工的职业价值。首先要树立真正的服务意
识，金融业是传播精神文明的窗口，国有银行要承担这样一个重大的社会责任；第二，加大网点改造的投入力度，对营业网点硬件进行改善，让客户有一个舒适的金融服务环境；第三，扩大金融产品覆盖面，提供个性化产品服务计划，满足不同层次金融产品的要求；第四，在管道建设上面，加强网点建设，并结合网点转型继续要求从形转到神转，将服务理念深入到每个员工的内心。
（二）加强培训教育、提高业务技能
加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质服务的基础 冰冻三尺，非一日之寒。优质服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教育培训和强化管理，达到员工的政治素质和业务素质不断提升，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从而使每位员工懂得，自身的行为代表着银行的社会形象，没有客户就没有银行业务的发展。培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献出一份光和热，变被动为主动自觉维护银行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。
强化规范礼仪培训，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。
以柜面服务为突破口，通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性。
积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽会带给顾客一种安全感、舒适感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。
（三）加大监督的力度和广度
加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质服务落到实处的有力保证优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制 6
度外，还必须强化监督检查机制。要通过组织社内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。
总结
银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工在执行的基础上去创造，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，在服务工作中做到“人无我有、人有我优、人优我特”，不断提高客户满意度，形成客户忠诚度，进而提升我行持续盈利能力。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
参考文献
[1] 陈莹,武志伟.商业银行服务质量的度量及其对客户忠诚度的影响[J].金融论坛.2008(02)
[2] 徐志宏.商业银行客户服务与金融创新[J].金融论坛.2007(06)[3] 卿定文.中国商业银行核心竞争力的SWOT分析[J].长沙理工大学学报(社会科学版).2008(03)
[4] 彭金成.浅析商业银行的核心竞争力[J].湖北教育学院学报.2006(02)[5] 吴军海.基于财务指标角度的商业银行核心竞争力的因子分析——以十三家全国性商业银行为例[J].长沙大学学报.2010(06)
[6] 桂黄宝.后危机时代我国商业银行核心竞争力评价分析[J].焦作大学学报.2011(01)
[7] 卿定文.后金融危机时代商业银行核心竞争力的提升路径[J].求索.2010(03)
[8] 杨善征,颜利燕.关于提升我国商业银行核心竞争力的思考[J].社会科学家.2005(S2)
[9] 徐鑫.后WTO时代:我国商业银行如何迎接挑战[J].宜春学院学报.2005(S1)
[10] 张同健.中国商业银行CRM实施结构体系经验性解析[J].长安大学学报(社会科学版).2008(04)
第四篇：泰宁县职称论文发表网-提升高中历史复习课有效性论文选题题目
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关键词：老年医学论文，教育技术学论文，诚信教育论文
1……课堂教学的有效性原来可以这样提高——“过河式”模型在高三复习课中的应用 2……与理科生的政治对话——以复习课“收入与分配”为例 3……谈高三二轮复习策略
4……用故事情境组织高三复习的尝试 5……重提高三复习课的有效性
6……把握高考地理学科特色,提高复习备考有效性 7……应用“以学定教”提高生物学复习课教学的有效性
8……浅谈高三地理探究性学习的教学策略——关于提高高三地理复习有效性的思考 9……细胞结构基础专题复习有效性刍议 10……以图式教学突破复习的“无根”思维障碍
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11……基于置信规则库的应急方案调整方法
12……贫困地区对农信息传播有效性研究——对贵州国家级贫困县的调查 13……关于将社会主义核心价值体系融入中学教育的相关思考 14……历史课堂教学现状与个性化教学
15……基于线粒体Cyt b基因的中国南方唇(Hermibarbus labeo)和间(Hermibarbus medius)种群分化及亲缘地理研究
16……基于A C-Tri e的在线社交网络文本流热点短语挖掘 17……新任领导选任干部要防止“小人”抢镜、抢位 18……谈高三二轮复习策略
19……用故事情境组织高三复习的尝试 20……王权主义历史观的有效性及其证成 21……思想品德课有效性材料的选择与应用
22……具备迁移能力的类中心距离极大化聚类算法
2015年6月1日 23……与理科生的政治对话——以复习课“收入与分配”为例
24……面向再制造复杂机械产品装配过程的质量控制点公差带在线优化方法 25……20世纪50年代苏联历史教学理论和方法在中国的传播 26……埋地保温管道阴极保护有效性影响因素及技术现状 27……阐释的有效性和文学批评伦理学 28……细胞结构基础专题复习有效性刍议 29……重提高三复习课的有效性
30……把握高考地理学科特色,提高复习备考有效性 31……应用“以学定教”提高生物学复习课教学的有效性
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32……浅谈高三地理探究性学习的教学策略——关于提高高三地理复习有效性的思考 33……我国大学治理有效性的历史考察
34……高考历史开放性试题的特点分析及对高中历史教学的建议 35……香港历史建筑保育中“公众参与”的有效性研究 36……“公共领域”概念在中国传媒研究中的运用
37……分布式传感网络中一种基于信任的态势数据融合机制 38……以图式教学突破复习的“无根”思维障碍 39……基于元胞历史负荷数据的负荷密度指标法 40……活化过硫酸钠法预处理屠宰废水 41……提高高三数学总复习的有效性的几点思考 42……对提高高三生物学复习有效性的认识 43……提高高三化学复习课教学有效性的策略 44……促进反思,提高高三生物学专题复习的有效性 45……提高高三生物学复习有效性的体会 46……高三化学复习中提高习题训练有效性的策略 47……从一道常考题谈语文复习教学的有效性
48……高三化学复习有效教学的实践——以铁的化合物复习为例 49……数学章节复习的有效探索——以“分式”复习为例 50……试论教育行政权行使有效性
51……基于可信度的MANETs动态信任评估 52……赤道原则的生成路径
53……刍议高校内部审计观——从物本审计观到人本审计观
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54……施用有机肥对棉田土壤磷素有效性及棉花产量的影响 55……中国现当代文学和文化研究在美国 56……公共行政美德伦理与治理有效性的思考 57……践行“以错论错
先乱后治”的高效习题课
58……基于天气状态模式识别的光伏电站发电功率分类预测方法 59……论中国进出境动植物检验检疫的“检检相融”特色 60……提高政治复习课课堂提问有效性的研究 61……提高高三生物学实验复习的有效性
62……凸显人物主线,提高英语复习教学的有效性——对初中英语教材Go for it!单元复习模式的思考
63……历史课堂的“文学味”可增强历史教学的有效性——以初中2011年《义务教育历史课程标准》要求和课堂实录为例 64……让复习课成为学生的“地盘”
65……民国经济与现代中国文学——现代文学研究的民国经济视野:有效性及其限度 66……基于历史过渡特性的新过渡模态建模方法 67……技术支持的教师学习之历史演进
68……系统论视角下高校思想政治理论课有效性的外部因素研究 69……西方城市规划有效性评价的理论范式及其演进
70……“中国特色社会主义理论与实践研究”教学实践的几点认识 71……区域性主流媒体源点的变迁与重构——基于“场域—惯习”的视角 72……浓度和气孔限制值的阈值效应
73……构建现代民主国家的“最低限度”目标——基于中国近代政治思想史的考察
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74……新制度主义政治学关于制度有效性的三维解读 75……全球性因素对中国宏观经济及货币政策有效性的影响 76……鄂尔多斯盆地海相烃源岩的成藏有效性分析 77……提高高三生物学复习课有效性的认识与体会 78……关注学情,提高高考复习的有效性 79……问题驱动原则下的高三概念复习课
80……科学测试 精细分析 有效教学——统计软件(SPSS)支持下的初三化学有效复习教学 81……高三生物学复习课中如何引导学生提出问题
82……不同经济态势下货币政策的有效性——大萧条时期的历史经验 83……基于历史信息提升关键字查询效率
84……党内马克思主义集中教育活动的历史考察与现实思考——开展保持共产党员先进性教育活动的基本经验
85……一节遗传学科学史复习课的教学
86……绝经后小剂量激素补充治疗的有效性和安全性 87……基于交易时间价值的在线信誉反馈集结模型有效性研究
88……从“援助有效性”到“发展有效性”:援助理念的演变及中国经验的作用 89……对形而上学构建方法的历史批判和逻辑再造 90……如何提高高三数学复习中例题教学的有效性
91……实施局部探究
提升复习课的有效性——高三“一轮”复习《抛物线》的教学片段及感悟
92……提高初中生物学复习课有效性的几点尝试 93……整合地方资源 提升中考复习有效性
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94……遵循认知规律,提高政治高考复习的有效性 95……高考文综模式下地理专题复习的有效性思考 96……例谈高三地理一轮复习中课堂教学有效性的反思
97……新课程理念下地理复习有效性的策略--以“自然地理环境的差异性”一节为例 98……高三生物学范例题组的开发研究
99……动摄像机下基于SIFT特征匹配和MHI的目标检测
100……从“四林外”到大房:鄱阳湖区张氏谱系的建构及其“渔民化”结局——兼论民国地方史料的有效性及“短时段”分析问题
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第五篇：凉城县职称论文发表网-中学体育课堂教学有效性提升教学水平论文选题题目
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关键词：建筑企业论文，环保论文，建筑工程的论文
1……谈怎样提升新疆小学体育课堂教学的有效性 2……初中体育中学生的主动参与性 3……高中体育排球教学方法探析 4……浅谈初中体育游戏
5……谈对中学体育教学存在的问题及解决方法的探讨 6……体育教学中学生合作意识的培养
7……政治博弈?伦理缺失?——里约奥运会俄罗斯兴奋剂事件的多元解读
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8……体育课堂教学中学生运动水平提升的方法探索 ——评《体育教学理论与方法》 9……实现中小学体育教学有效互动的创新性研究 10……基于在中学体育教学中游戏的运用
11……新课标视域下中小学体育教学中融入休闲体育的策略思考 12……“互联网+”时代信息化在中小学体育教学中的应用 13……社区体育元素融入中小学传统体育教学的价值与路径 14……浅谈中学体育教学中学生自主学习的策略研究 15……美国:建议增加中小学体育教学时间
16……提高体育教学有效性的策略研究——评《有效体育教学的理论与实证研究》 17……普通高等学校公共体育课教学有效性刍议
18……我国中小学体育课堂教学质量评价指标体系的构建——基于质性研究 19……高校体育教学中学生快速信任的影响因素 20……思想品德教育在高职院校体育教学中的体现与作用
21……体育教学设计的理念、原理及技能、技巧——评《中学体育教学设计》 22……体育游戏在中学体育教学中的应用 23……中学体育教学现状与对策
24……新媒体时代高校体育教学模式的构建 25……日本大阪市中小学体育教学考察报告 26……学校体育改革中身体运动的弱化 27……有效体育教学模式的创建与实施 28……对大学写作课堂活动有效性评价的分析 29……新形势下陕西省普通高校体育发展的现状与对策
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30……网络环境下高校体育文化传播的有效性
31……新型城镇化进程中农村体育基本公共服务供给:有限性与有效性 32……新媒体环境下高校体育文化传播的有效性
33……基于互联网的运动干预项目--提升大众体育行为的新途径 34……当前我国中招体育考试若干问题研究
35……SenseWear在高温高湿环境不同强度运动中的有效性
36……目标设置对体育新闻专业学生学习持久内驱力影响的机制及实验研究 37……新课改背景下如何提高初中地理课堂教学水平38……体育课堂教学诊断:价值、内容及策略 39……提升大学语文课堂教学有效性初探
40……让语文教学焕发生命的活力——提升中小学语文教学有效性的策略探究 41……小学体育教学中“目标式教学”方法研究
42……中学学校体育政策执行现状实证研究——以上海市20所中学为例
43……贯穿体育教学全过程的创新创业能力培养策略研究--以河北体育学院术科教学为例 44……体力活动水平预测代谢综合征相关风险因素的有效性研究
45……便携式肌肉等张收缩关节功率曲线测试系统的研制及等速肌力测试验证 46……自由式滑雪运动员曲线滑道段内空气动力特性的CFD研究
47……从教学观摩课谈体育教学设计有效性的提高——以全国1~5届中小学体育教学观摩展示课为例
48……体育课堂教学有效性的问题及其诊断与矫正 49……构建我国中小学体育教学质量系统工程的思考
50……深入开展阳光体育运动全面提高青少年健康水平--河南“金水模式”对中小学体育教学
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51……从5届全国中小学体育教学观摩展示活动看体育课堂教学新走向 52……体育课堂教学管理中的内容型激励理论探究 53……我国中小学体育教学研究的演变及其经验 54……4项个人心理因素对中学体育教师教学知识的影响 55……国外中小学融合体育教学研究现状与展望 56……网球运动员专项知觉技能训练有效性试验研究 57……新形势下高职院校教学管理改革探析
58……运动员性能剖析法研究——从“叶诗文事件”谈起 59……教师绩效评估制度的有效性探询:人性假设的视角 60……认知偏差:中学体育教学亟待解决的问题
61……中小学体育教学开展情况的调查研究——以重庆市渝东南地区为例 62……学校体育教学中学生意志品质的培养 63……少数民族地区农村中小学体育教学现状与对策 64……体育教学中学生个性培养的策略
65……“阳光体育”运动视阈下农村中学体育教学研究 66……德育在中学体育教学中的渗透 67……大学体育课实施分层教学的理论与实践 68……体育教学中学生自我价值感的培养策略 69……教学质量观重建:有效教学的视角 70……学案导学模式下中学体育教师的教学特点 71……计算机支持的体育协作学习实验研究
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72……体育技术档案管理有效性策略研究
73……我国全日制体育硕士专业学位研究生培养质量评价指标体系的构建 74……利用能量单位评价跑步经济性的有效性研究 75……全年周期准备期中手球运动员训练过程的优化 76……4种运动传感器测量身体活动能耗的有效性研究 77……论中学体育教学的有效性及其策略
78……女子高中体育课堂教学有效性的受限、诊断与优化 79……新课标背景下运用教育技术推进中学体育课堂教学创新研究 80……论体育教学的有效性与正当性
81……高校帮扶贫困中小学教师教学能力发展研究——以体育教学为例 82……基于胜任力理论的中小学体育教师招聘 83……农村中小学体育教学中存在的问题与对策 84……高效体育课堂的组织策略研究
85……中小学体育教学思想与体育教学目标的反思与重新定位 86……河南农村中学体育教学现状调查及分析 87……我国中部地区农村中小学体育教学的调查研究 88……简论中学体育教学的德育渗透 89……体育教学中学生终身体育意识的培养 90……中小学体育教学中交往问题研究
91……河南省农村初级中学体育教学现状调查与思考
92……以社会需求为导向运动训练专业网球专修课程教学改革研究 93……竞技教育引入中学体育教学的理论思考
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94……中学体育教学中情感教育的实施策略
95……运用现代教育技术构建体育“双主”教学模式的认识和实践 96……刍议体育教学中师生间的有效沟通 97……学生体育学习的“高原现象”之审视
98……广西民族地区农村中小学体育教师继续教育摭谈 99……表面肌电信号分析评价肌肉疲劳的有效性和敏感性 100……提高政治课堂教学有效性探析
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