第一篇：物业保安各类培训材料(队列、消防、擒敌、内务、仪容仪表、岗位职责)
物业保安人员培训作业书
目 的：
针对现行各类工厂以及物业公司自身要求和广大厂商群体的顾虑我公司将对XXXX厂区保安人员进行半军事化封闭式管理，严格控制厂区非工作人员和非办公车辆的出入，认真贯彻各项设施设备的使用规定，杜绝“人情”、“友情”或参杂其他性质的工作态度。
科 目：
1、文明用语及企业文化培训、2、仪容仪表、保安部安全手册培训、3、安保员单人安保技防动作业务技能培训（列队、整理着装、整齐报数、立正、跨立、稍息、敬礼礼毕、起步行进与立定、跑步行进与立定、正步行进与立定、擒敌拳、安保单人体能、监控正规使用等）、4、消防器具器材使用以及消防技能安全手册培训、5、宿舍管理（被褥叠放、卫生标准培训）、6、对讲机使用方法以及管理规定、7、保安考核细则学习、8、门岗管理规定学习、要 求：
1、按上述要求进行达标考核、2、考核标准与要求：
A、各类文字性文件做到懂、熟、精，分为3期考核，主要以口试为主，技能部分主要以现场操作为主。
B、安保单人班组安防技能达标率85%以上（安保队列动作，擒敌，体能，消防技能及操作。）
C、宿舍（被褥整齐方正。宿舍窗户干净明亮，地面干净无杂物。床下除脸盆“三双”外不得有其他物品或杂物。厨房无大量油污。）
D、工作态度、积极性、个人岗位领悟能力以及岗位操作技能和技防知识文体作答达到85分以上。
内 容： 现场操作部门
1、宿舍管理：
1）、被褥叠放方法现场指导示范。2）、宿舍卫生情况及标准按现场情况适时制定。
2、文明用语及企业文化、仪容仪表、保安部安全手册培训。
编制：邵永帅
1）、文明用语：
保安员值勤中坚持使用文明礼貌语言，倡导绿色服务、规范用语有如下： A、您好，这里是厂区门口，请不要在此处逗留，请尽快离开！B、对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？ C、对不起，请问您是哪一个部门，请您自行联络。D、对不起,请出示您的有效证件。
E、请将您的车不要停在匝道口，以免耽误他人车辆行驶。
F、您好，请将你的车门（后背箱）打开，我们要进行出厂检查，请给予配合。
G、您好，请问您找谁？有什么事情？
H、您好（先生/小姐）请您填写我们的会可证。I、对不起，这是公司电话，不外借，谢谢。
G、您好，您是XX（经理、厂长、科长、主任等）吗？我是X门岗，X单位X（先生/小姐）找您
K、您好，这里禁止吸烟，请您给予配合，谢谢！2）、企业文化：
企业宗旨：用心去服务与客户，争创行业最佳、经营理念：真诚、诚信、专业、专
一、企业精神：以真诚感动客户，以薄利赢得市场、企业口号：打造大连人最信赖的物业服务企业、3）、仪容仪表： 保安员仪容标准：
A、保安人员在门岗值勤、厂区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。
B、制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。
C、保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫（或者公司按要求），系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。
编制：邵永帅
D、内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。
E、大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。
F、保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。
G、门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。
H、立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。
I、立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。
J、听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。
K、不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。保安员仪表标准：
A、注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲，个人发长应以发鬓为依据，发鬓长度不得超过大沿帽外侧边缘4cm。
B、内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。
C、不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。
D、不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。F、值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。
G、不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜大葱等气味浓烈的食品。
4）保安部安全管理手册：（见手册）
3、保安部队列动作教案
编制：邵永帅
单兵训练队列教案
军姿的动作要领概括起来为‘三挺三收一睁一顶’ 所谓‘三挺’指挺颈、挺胸、挺腿； ‘三收’指收下颌、收腹、收臀； ‘一睁’眼要睁大，并直视前向方； ‘一顶’就是头要向上顶” 一）保安在队列生活中必须：
1、坚决执行命令，做到令行禁止；
2、按规定的顺序列队，牢记自己的位置，姿态端正，精神振作；
3、集中精力听指挥员的口令，动作要迅速、准确、协调一致；
4、保持队列整齐、肃静、自觉遵守队列纪律；
5、将学到的队列动作，自觉地用于训练、执勤和日常生活中
（二）立正
立正是保安的基本姿势，是队列动作的基础。口令：立正。
要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。
（三）稍息 口令：稍息。
要领：左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势身体重心大部分落于右脚。携枪（筒、炮）时，携带的方法不变，其余动作同徒手。稍息过久，可自行换脚。
停止间转法
（四）跨立（即跨步站立）
跨立主要用于军体操，执勤和舰艇上站立等场合，可与立正互换。口令：跨立。
要领：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。而手后背，左手握右手腕，右手手指并扰自然弯屈，手心向后。携枪时不背手。
（五）整齐
编制：邵永帅
整齐：是使列队人员按规定的间隔、距离，保持行、列齐整的一种队列动作。整齐分为向右（左）看齐和向中看齐。
口令：向右（左）看－－齐。
要领：基准兵不动，其他士兵向右（左）转头（持枪、炮时，听到预令，迅速将枪、炮稍提起，看齐后自行放下）、眼睛看右（左）邻士兵腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以右（左）第三人为度。后列人员，先向前对正，后向右（左）看齐。
口令：以×××同志为准，向中看－－齐。
要领：当指挥员指定以“×××同志为准（或以第×名为准）”时，基准兵答“到”，同时左手握拳，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，拳心和向右。听到“向中看－－齐”的口令后，迅速将手放下，其他士兵按照向右（左）看齐的要领实施。
口令：向前－－看。
要领：迅速将头转正，恢复立正姿势。一路纵队看齐时，可下达“向前对正”的口令。
（六）报数 口令：报数。
要领：横队从右至左（纵队由前向后）依次以短促洪亮的声音转头（纵队向左转头）报数，最后一名不转头。数列横队时，后列最后一名报“满伍”或“缺×名”。连集合时，由各排长在队列内向指挥员报告人数。如“第×排到齐”或“第×排实到××名”。
必要时，连也可统一报数。
要领：连实施统一报数时，各排不留间隔，要补齐，成临时编组的横队队形。报数前，连指挥员先发出“看齐时，以一排长为准，全连补齐”的预告，尔后下达“向右看－－齐”口令，待全连看齐后，再下达“向前－－看”和“报数”的口令，报数从一排长开始，后列最后一名报“满伍”或缺×名”。
（七）敬礼、礼毕
敬礼分为举手礼、注目礼和举枪礼。
1、敬礼 口令：敬礼。向右看－－敬礼。举手礼。
要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无帽檐帽时，微接太阳穴上方帽墙下沿），手心向下，微
编制：邵永帅
向外张（约25-30度），手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩与两肩线一线，同时注视受礼者。
注目礼
要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。
2、礼毕 口令：礼毕
要领：行举手礼者，将手放下，行注目礼者徒手或背枪时，停止间，应面向受礼者立正，举手敬礼，将头转正；行举枪礼者，将头转正，右手将枪放下，使托底钣轻轻着地，同时左手放下，成持枪立正姿势。
（八）坐下。口令：坐下。
要领：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直。
（九）蹲下 口令：蹲下。
要领：右脚后退半步，臀部坐在右脚跟上（膝盖不着地），两手自然放在两膝上，上体保持正直。蹲下过久，可自行换脚。
（十）起立 口令：起立。
要领：全身协力迅速起立，成立正姿势或成持枪（炮）、肩枪（筒）立正姿势。
（十一）向右（左）转 口令：向右（左）－－转
要领：以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右（左）转90度，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。转动和靠脚时，两腿挺直，上身保持立正姿势。
半面向左（左）转，按向右（左）转的要领转45度。
（十二）向后转 口令：向后－－转。
要领：按向右转的要领向后转180度。
（十三）行进
编制：邵永帅
行进的基本步法分为齐步、正步和跑步，辅助步法分为便步、踏步和移步。
1、齐步
齐步是军人进行的常用步法。口令：齐步－－走。
要领：左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯屈，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高（着夏季作训服时，与第四衣扣同高；着冬季作训服时，与第五衣扣同高；着水兵服时，与腰带同高），离身体约25厘米；向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进速度每分钟116—112步。
2、正步
正步主要用于分列式和其它礼节性场合。口令：正步－－走。
要领：左脚向正前方踢出（腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米）约75厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚照此动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；向前摆臂时，肘部变屈，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处（着夏季作训服时，约与第三衣扣同高；着水兵服时，手腕上沿距领口角约1.5厘米），离身体约10厘米；向后摆臂时（左手心向右，右手心向左），手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进速度每分钟111—116步。
（一般性安保人员不在会操时，可不进行此项动作学习）
3、跑步
跑步主要用于快速行进。口令：跑步－－走。
要领：听到领令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上），提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此法动作；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，大臂略直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳内侧各距衣扣线约5厘米；向后摆臂时，拳贴于腰际。行进速度每分钟170—180步。
4、便步
便步用于行军、操练后恢复体力及其它场合。口令：便步－－走。
要领：用适当的步速、步幅行进，两臂自然摆，上体保持良好姿态。
5、踏步
编制：邵永帅
踏步用于调整步伐和整齐。停止间口令：踏步－－走。行进间口令：踏步。
要领：两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15厘米；落下时，前脚掌先着地），上体保持正直，两臂按齐步走或跑步摆臂的要领摆动。踏步时，听到“前进”的口令，继续踏2步，再换齐步或跑步行进。
6、移步（5步以内）移步用于调整队列位置。1）右（左）跨步
口令：右（左）跨×步－－走。
要领：上体保持正直，每跨1步并脚1次，其步幅约与肩同宽，跨到指定步数停止。
2）向前或后退
口令：向前×步－－走。后退×走－－走。
要领：向前移步时，应按单数步要领进行（双数步变为单数步）。向前1步时，用正步，不摆臂；向前3、5步时，按照齐步走的要领进行。向后退时，从左脚开始，每退1步靠脚一次，不摆臂，退到指定步数停止。
（十四）立定 口令：立－－定。
要领：齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。跑步时，听到口令，再跑2步，然后左脚向前大半步（两拳收于腰际，停止摆动）着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。踏步时，听到口令，左脚踏1步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势（跑步的踏步，听到口令，继续踏2步，再按上述要领进行）。
（十五）步法变换 步法变换，均从左脚开始。
齐步、正步互换，听到预令，即换正步或齐步行进。
齐步换跑步，听到预令，两手迅速握拳提到腰际，两臂前后自然摆动；听到动令，即换跑步行进。
跑步换齐步，听到口令，继续跑2步，然后，换步行进。行进间转法
1、齐步、跑步向右（左）转
编制：邵永帅
口令：向右（左）转－－走。
要领：左（右）脚向前半步（跑步时，继续跑2步，再向前半步），脚尖向右（左）约45度，身体向右（左）转90度时，左（右）脚不转动，同时出右（左）脚按原步法向新方向行进。
半面向右（左）转走，按向右（左）转走的要领转45度。
2、齐步、跑步向后转 口令：向后转－－走。
要领：左脚向右前迈出约半步（跑步时，继续跑2步，再向前半步），脚尖向右约45度，以两脚的前脚掌为轴，向后转180度，出左脚按原步法向新方向行进。
（十六）出列、入列
单个军人和分队出、入列均用跑步（5步以内用齐步，1步用正步），或按照指挥员指定的步法执行；因故出、入列要报告（须经允许）。
1．出列
口令：×××同志（或第×名），出列。
要领：出列军人听到呼点自己姓名或序号“出列”的口令后，应答“是”，然后，进到指挥员右侧前适当位置或指定位置，面向指挥员成立正姿势。
（1）位于第一列（含一列横队）的军人出列，按本条上述规定执行。（2）位于中列（路）的军人出列，向后（左）转，待后列（左路）同序号的军人向右后跨1步（左后退1步）让出缺口后，按本条的上述规定实施出列；位于“缺口”的位置的军人，待出列军人出列后，即复原位。
（3）位于最后一列的军人出列，先退1步，然后，按本条有关规定实施出列。
2．入列 口令：入列。
要领：听到“入列”口令后，应答“是”，然后，按出列的相反程序入列。
（二）班、排出列、入列
口令：第×班（排），出列，入列。
要领：听到“第×班（排），出列”、“入列”的口令后，由出“入列班（排）的指挥员答“是”，并用口令指挥本班（排），按本条的有关规定，以纵队形式出、入列。
擒敌拳1-16动（含图）
编制：邵永帅
擒敌拳以稳准狠为称如下---预备姿势：在立正的基础上，听到“擒敌拳预备”的口令，身体左转成格斗势。如下图：
1.直拳横踢
动作要领：左直拳，接右直拳，接右横踢，右脚落步，出左直拳（不收回），右拳置于下颌，两眼目视前方。如下图： 要求：击打迅猛连贯。
2.抱腿顶摔 动作要领：左脚在右脚后垫步，左拳置于下颌，随即起右腿前蹬，右脚向前落步，上体前俯，成右弓步，同时两手前伸，与膝同高，掌心相对;随即肩向前顶，两手后拉置于腹前，两眼目视前下。如下图： 要求：垫步前蹬快，抱腿顶摔猛。
3.勾摆连击
动作要领：左脚向前上步，左勾拳，接右勾拳，接左摆拳（不收回），右拳置于
编制：邵永帅
下颌，两眼目视前方。如下图： 要求：上步勾拳连贯迅猛。
4.抱臂背摔
动作要领：进步同时，左手向外挡抓，掌心向外，右脚向左前上步，右手前伸上挑，掌心向上，置于左手前，随即左脚向右脚后背步，两腿弯曲;上体迅速向左后转体弯腰，两手猛力下拉，同时两腿蹬直（两脚左右相距约一脚之长），臀部上顶，两手变拳置于身体左侧;身体左转，右脚下踹，左拳置于下颌，右拳置于大腿外侧，两眼目视前下方。如下图： 要求：转体、弯腰、下拉、蹬腿迅速连贯。
5.侧踹勾拳
动作要领：右脚在左脚后垫步，左侧踹，左脚落地，左臂左上格挡;接右勾拳（不收回），左拳置于下颌，目视前方。如下图： 要求：侧踹快，勾击狠。
编制：邵永帅
6.拉肘别臂
动作要领：进步的同时，左手由下向前上方插掌，掌心向右，略低于肩，右拳置于下颌;随即右手抓握左手腕，左手握拳，身体向右转体成右弓步，同时两手猛力后拉，身体下压，手置于腹前，两眼目视前下方。如下图： 要求：插掌快，后拉下压猛。
7.掀腿压颈
动作要领：身体向左后转180度，左抄抱，右脚向左前踢腿（与小腿同高），同时身体右转，左手上挑与头同高，掌心向后，右手下压后摆，掌心向后;右脚踢腿后在左脚后落步，并用力下踏，同时左脚高前上步，左手臂左下格挡，右掌置于腰际，随即右掌向前插击，掌心向下与喉部同高（不收回）左手变拳置于下颌，两眼目视前方。如下图：
要求：上挑、下压、踢腿迅猛连贯。
8.侧踹横踢
动作要领：右掌变拳置于下颌，同时右脚向前垫步，起左腿侧踹，接右横踢，右脚落步，出左直拳（不收回），两眼目视前方;左后转身180度成格斗式，目视前方。如下图：
编制：邵永帅
要求：侧踹快，横踢猛。
9.前蹬弹踢
动作要领：右前蹬，接左腿弹踢，左脚落步，出右直拳（不收回），目视前方。如下图：
要求：前蹬猛，弹踢快，重心稳。
10.直摆勾击
动作要领：进步左直拳，接右摆拳，接左色拳（不收回）两眼目视前方。如下图：
要求：击打迅猛连贯。
11.接腿涮摔
动作要领：身体左转，右抄抱，左手抓右手腕;右脚向右后撤一大步，成右弓步的同时，两手经膝前向右上划弧，与肩同高，两眼目视左下方。如下图：
编制：邵永帅
要求：撤步、划弧快、猛。
12.摆拳侧踹
动作要领：右摆拳，接左直拳，接左侧踹，左脚落步，出右直拳（不收回），两眼目视前方。如下图： 要求：击打迅猛，重心稳。
13.抱腿撞裆
动作要领：进步的同时，身体下潜，两腿弯曲，两手变掌下插，左手在上（与膝同高），右手在下（与小腿同高），掌心相对;身体向右后转体270度的同时右脚上步，两掌变拳上提后拉于胸前，上体前俯，随即左膝下跪，左拳下击与左膝同高，右拳置于下颌，两眼目视下方。如下图： 要求：上步抱腿快，转摔猛。
14、绊腿跪裆
动作要领：起身左抄抱的同时，右脚进步，脚尖内扣（左脚跟上）;左脚向右脚
编制：邵永帅
后背步，右腿向后绊的同时身体向左下旋压，左手成拳，拳心向内，置于颌下，右手成八字掌，掌心向下，置于左胸前。如下图： 要求：背步、绊腿、旋压迅猛连贯。
15.格挡弹踢
动作要领：身体向右后转体的同时，右上格挡;左腿弹踢，左脚落步，出右直拳（不收回），目视前方。如下图： 要求：格挡到位，弹踢快
16.肘膝连击
动作要领：左横击肘，接右横击肘，随即两拳变八字掌前插，与肩同高，两手下拉，同时右冲膝;右脚落步，左后转体180度，成格斗式。如下图： 要求：肘击、冲膝迅猛连贯。
编制：邵永帅
保安人员体能训练：
①、各单位人员每周的周三、周五自行组织训练体能主要以跑步、俯卧撑擒敌军训为主，每月抽出2天时间有单位统一组织训练，时间为半天。
②每月的第二次训练为考核训练，成绩将纳入到保安人员绩效考核细则中、文字培训部分
4、现场消防培训
消防方针：预防为主、防消结合、总 则
一、为了加强消防工作的领导和管理，保证公司、管理中心和业主的财产安全，保障我公司员工和业主的人身安全，依据国家有关法律、法规、条例及有关规定，为树立本物业管理企业的良好形象，不断提高经济效益和社会效益，特制定本手册。
二、本手册自公布之日起正式执行。物业管理公司全体员工必须严格执行本
编制：邵永帅
手册。
三、消防工作实行“预防为主，防消结合”的工作方针，坚持“谁主管，谁负责”的原则，各部门对各自分管工作中的消防安全负责。
四、本物业管理有限公司的消防工作在总物业经理的领导下，由保安部长实行监督管理并有权做出合理的安排与奖惩。
五、每年11月9日为全国消防安全日，也为本物业的消防安全宣传日同时亦是我物业企业消防综合演练阶段。
消防安全职责
一、保安部长职责
1.在总物业经理领导下，具体负责全公司的消防安全工作。
2.贯彻执行有关消防法规、规定、制度和标准，检查落实情况，坚持严格管理、依法管理、科学管理。
3.制定和组织实施年度消防工作计划，编制消防经费预算。
4.经常开展群众性消防法规、常识、责任制的宣传教育，组织专（兼）职消防、安全管理员进行业务学习、训练，督促落实岗位责任制。
5.组织和协助有关部门制定要害部位消防制度和安全措施，并监督检查执行情况。
6.坚持进行消防安全检查，督促有关部门消除火险隐患，遇有紧急不安全问题时，应指令先行停止作业，并立即做出处理。
7.参加装修、扩建、改建等房屋工程项目和引进设备的审查和竣工验收及施工人员管理工作。
8.对消防设备、器材的质量和正确使用进行监督检查。
9.亲临火灾事故现场，组织员工扑救，并负责查明火灾原因，提出处理意见。10.具体组织火灾事故的调查，按照“三不放过”（即事故原因没有查清不放过，责任者没受到教育处罚不放过，没有整改措施不放过）的要求，认真处理。负责统计分析火灾、火险情况，提出预防措施，管理防火档案。
编制：邵永帅
11.总结推广公司内外消防工作先进经验，负责有关评比、奖惩事宜。
二、综合管理部部长职责
1.对本部门的消防安全工作全面负责。
2.负责组织新入职员工到保安部进行公司消防安全教育，合格者方可分配上岗。
3.协助保安部做好消防培训的计划，组织后勤支援及实施方案、三、保安部队长消责
1.协助保安部长、消防专员做好消防安全工作，确保物业厂区安全。2.领导安全管理员熟悉掌握检查物业内各区域消防设施设备在位情况，并达到“三懂三会”（即懂本岗位火灾危险性，懂预防措施，懂扑救方法；会使用消防器材，会处理火险事故，会报警）。
3.遇有火警、火情负责警械，组织其他人员参加扑救火灾，疏散人员和物资。4.对火灾原因总结经验，提出处理意见。5.其它需协助的消防工作。
三、保安部班长消防职责
1.对本班组的消防安全负责。组织员工学习、贯彻公司部门各项消防要求，带领班组成员执行消防制度和各岗位的消防责任制。
2.每日班前结合服务工作向员工提出消防安全要求，交班前检查，并向下班交接消防安全工作。
3.负责对新上岗员工进行岗位消防安全教育。
4.每日检查工作同时检查消防安全，制止、纠正违章，经常组织员工对所用电器设备、电动机械、明火器具等进行日常维护保养，发现故障及时维修，保证安全。
5.坚持每周班组消防安全检查制度，整改不安全因素，如有发现不安因素，应及时向所在服务单位的安管消防科或厂内有关责任部门汇报。
6.发生各种火灾、火险事故，立即向服务单位安管消防部门报告并协助他们组织抢救，保护好现场或陪同厂方人员参加事故调查处理。
编制：邵永帅
7.搞好岗位内消防用具、灭火器材的日常维护保养，保持完好、整洁，专物专用。
四、火警应变措施
1.听到火警钟声
(1)当听到火警钟声响起时，也表示附近范围可能发生火警。(2)迅速检查您的周围是否有火灾发生。
(3)保安员应尽快检查其所在地方及附近是否有危险。
(4)保安员发现有危险，应配合厂区负责人组织员工有秩序地离开工作地点。2.所在地点不受影响
(1)所在区域的警钟没有响，则表示火警并非在您附近地点发生，不会有即时的危险。
(2)保持镇定，请做好疏散或支援同伴的准备工作。(3)无任何火警迹象，请勿随便按动所在工作区域的警钟掣。3.发现着火
(1)按动附近的火警掣，火警钟即会响起，告知其他办公单位和厂区相关部门并及时报警物。
(2)利用附近的灭火设备灭火，切勿用水扑救电源引起的火灾。
(3)如果火势仍无法得到控制，请立即离开厂区楼宇，待公安消防人员前来扑救。
4.火警疏散
(1)保持镇定，依照消防指挥或厂区消防广播的指令有秩序地从消防楼梯疏散。
(2)除照明灯光外，关闭所有电源及门窗。
(3）保安员须在疏散前后清点所有厂区员工及到防的人数，以便协助在场消防工作的开展，如发现有厂区员工或到防者失踪，请立即通知在场的厂区消防指挥。
(4)利用走火通道离开厂区楼宇，并关闭所有防火门，切勿将防火门打开顶住，除特殊情况外，所有人员均需离开厂区楼宇，到外面广场集合，切勿留在走道，防火门内。
(5)切勿使用电梯逃生，所有电梯在火警钟声响起时会自动停止操作。(6)未经消防指挥或物业管理部门人员的允许，切勿再度进入楼内
编制：邵永帅
五、厂区楼宇资料
1.消防指挥
在公安消防队未到之前由物业管理处的最高领导任消防总指挥，待公安消防队到场后，现场总指挥由公安消防队最高指挥官担任。
2.火警钟掣
本楼宇的火警钟掣均附有清楚的标志，并装置在灭火喉附，灭火喉附有清楚的标志，火警钟掣一经按动，火警钟立即会响，信号立即会传送到物业门岗消防中心。
3.自动灭火监察系统一般大厦厂区都装有先进的自动灭火报警系统，一旦有烟产生，该系统立即发出警报；如果温度达到60度左右，自动喷淋将会爆裂喷水，将火扑灭。
4.防火门
经特别制造的防火门能自动关闭，可以阻止火势及浓烟蔓延至走火通道，因此防火门应经常性地关闭，不能随意将防火门打开顶住。
5.逃生途径
在紧急情况下逃生时，切勿使用电梯，请使用最近的走火梯，迅速撤离厂区楼宇，到地面较安全的广场集合。
6.厂区消防广播系统
厂区各楼间装有公共广播系统，如遇火警发生，该广播系统以插放录音带的方式引导人员的安全疏散，所有录音带的信息将分别以普通话、英语、及本地话三种语言播放。
消防安全管理制度
一、消防安全管理中心监控员交接班制度
1.接班者应提前十分钟到岗，交班者相应提前做好交接准备工作，做好消防值班记录和交接班手续。未经上级主管批准不得私自换班、替班。
2.交班者应将设备运行情况及故障火警处理情况、资料工具数目、领导指示、待办事宜等，准确记录在值班簿上，并向接班人加以说明交代。
3.接班者与交班者应共同查看各种设备有无损坏及运行情况，交换对火警处理意见，弄清领导指示和未尽事宜的续办内容，点清交接物品。
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4.当交接班遇有紧急情况发生时，或在事故处理过程中，不能进行交接班，可在交班人员主持下，接班人员协助下完成工作。待事件处理得出结论，或上级主管作出决定后，交接班方可进行。涉及设备失灵，处警失误等情况，必须当即报告有关领导裁定责任。
5.接班人未到，交班人应坚守岗位。如接班人因故无法到岗工作，交班人应报告主管领导给予安排，不得擅自离岗。
6.交班人交班前必须清扫室内卫生，接班人如发现交班人无故未清扫室内卫生，可不接班，直至交班人清扫完毕。
7.禁止交班给有病、情绪不正常或醉酒的接班人员，并立即将此情况报告上级主管。
8.交接班双方须在《消防安全管理监控中心值班记录簿》上签字，以明确责任。
二、消防安全教育、培训制度
1.实行三级教育、培训制度，凡新参加工作的员工须分别经公司（一级）、部门（二级）、班组（三级）消防安全教育培训，并考试合格后，方可上岗工作。
2.一级由公司办公室组织，安全管理部负责实施；二级由部门主管经理负责；三级由班组长负责；时间各不少于半天、两小时、一小时，公司内调动由二、三级负责。
3.内容为“三懂三会”消防法规、制度、火灾原因教训等，班组可用讲演与表演相结合的方式。
4.随技术工种和引进的新设备、新技术，由所在部门负责组织技术和消防培训，考核同步进行。
5.未经三级消防安全教育或不合格者，不得分配上岗操作服务，否则由此发生火灾事故由分配及接收具体工作的领导负主要责任。
6.对民工、外委托施工人员的消防教育，由主管部门负责。
三、逐级消防检查制度
1.坚持班组岗位日查、部门周查、公司月查制度，各级管理员工坚持日常检查，节假日开展逐级自查活动。
2.检查内容包括查领导、查制度、查消防设备、查隐患，结合实际和不同季节应有重点。
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3.各级和各种形式的消防检查所发现的隐患问题，都应有文字记录并逐级落实整改措施。
注：上述情况如有发现及时向服务单位厂区有关部门领导汇报。
四、防火宣传教育制度
1.消防宣传是消防管理的一个重要方面，是教育发动群众自觉同火灾作斗争的一项重要措施。各部门必须贯彻执行“预防为主，防消结合”的消防工作方针，保障安全。
2.防火宣传教育要纳入部门宣传教育中，利用各种形式，广泛深入地进行宣传，普及消防知识，提高职工防火警惕性。
3.新职工、临时工（包括代培、借用人员和施工人员）工作前必须对其进行防火教育。
五、各类消防器具使用方法
各类培训记录
部 门： 培训主持人：
日期时间： 培训地点：
编制：邵永帅
培训内容：
培训效果：
签 到：
对讲机使用管理规定：
总的来说，对讲机的使用与维护应做到“五忌”
一忌天线使用不规范。天线是对讲机发送和接收信号的载体，任何不规范的操作都可能造成对讲机的损坏。其一，严禁使用未经认可的天线、经改装或增添了附
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件的天线；其二，严禁随意拧下对讲机天线，否则在发射时容易把功率管（功效）烧坏；其三，严禁使用损坏的天线，否则，在发射时，损坏的天线接触皮肤，可能会引起轻微的灼伤；其四，严禁在使用时手触天线，更不能拎着天线将对讲机甩来甩去。
二忌电池保管不规范。对讲机应尽量使用原装或认可的电池，未经认可的电池会减少对讲机的使用寿命，甚至会危急人身安全。首先，尽可能不要将对讲机电池与珠宝首饰、钥匙等金属导体存放一处。因为如果金属导体触及电池的裸露电极，有可能引起破坏或人身伤害；其次，充电时应在5－40摄氏度的环境下进行。如果超过此温度范围，电池寿命会受到影响，同时有可能充不满额定容量。三忌操作不规范。任何不规范的操作都有可能影响通话质量或造成人身伤害。具体来说，应做到三点。其一，要使对讲机与身体保持的一定距离。当对讲机正在发射时，应使对讲机处于垂直位置，并保持话筒与嘴部2.5－5厘米的距离；其二，尽量使用耳机，可以减少电磁辐射；其三，在使用过程中不要进行多次的关机开机动作，同时应把音量调整到适合听觉的位置。
四忌常规维护不规范。对讲机长期使用后，按键、控制旋钮和机壳很容易变脏。这时候，就需要对机子进行一次“美容”。首先，关闭对讲机，取下电池，用软刷清除凹槽的灰尘，对于清除不掉的污垢，可以用棉签蘸少许中性洗剂进行擦洗；其次，取下控制旋钮（部分机型没有旋钮就不用进行此步了），用中性洗剂（严禁使用强腐蚀性化学药剂）和湿布清洁机壳。使用诸如除污剂、酒精、喷雾剂或石油制剂等化学药品都可能造成对讲机表面和外壳的损坏。
五忌对话用语不规范。从平时观察的情况看，呼叫和回话双方的用语五花八门、各执一“词”。这里，有必要对规范用语作一阐述。其一，打开对讲机后，无论在哪个频率，都要等待几秒钟，听听是否有其他用户正在使用该频率。如果有人正在通联，应该等他们说完。确定暂时没有人使用频率，可以开始呼叫。正确的呼叫用语是，先呼叫两遍对方的编号，报两遍自己的编号。如：“001、001，002呼叫，002呼叫，收到请回话”。呼叫以后等待30秒钟以后，才进行第二次呼叫。收接方听到后回答：“002，这里是001，请讲”。这时，呼叫方可以简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。通联过程中，不必每句都重复双方呼号，但至少在通联四、五句以上时重复一下，以便其他在频率上守听的用户可以知道是谁在使用，也使通联对象清楚你是在和谁讲话；其二，如果在守听的过程中，对其他用户通联的事情感兴趣，或是想加入他们的通联，可以选择“插入”。正确的方法是：在双方谈话的间隙，最好是一件事情说完的时候呼叫：“请求插入、请求插入”。等待通联的任意一方提出：
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“插入的人员请讲”后，方可加入通联。通联结束后，应将讲话语权交还他们；其三，用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁对讲时粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。
门岗职责
0、上班严格按公司要求着装，佩戴公司标示，站岗扎武装带，戴大檐帽，以跨立姿势站立于门岗岗亭前1-1.5M处。
1、严格执行工厂员工进出场制度，一视同仁，按制度办事。
2、负责收发信件、报纸、邮包、快递等，但要本人确认签字后方可签收。
3、严格执行工厂的会客制度，外来人员一律自行联系厂方人员，除个别特殊情况外一律需被访人出来接待，填好会客证后方可进入。
4、们刚在上班期间不得私自会客，接待来宾，不得酒后上岗，不得再岗位上嬉戏打闹。
5、物资、车辆出厂一律严格检查，按服务单位要求填写检查单据，月末整理归档交送厂内有关部门存单保存。
6、熟悉厂区周围环境，会使用各类保安器具和消防设备,熟记单位相关部门领导电话或公司办公小号。
7、忠于职守，尽心尽责，文明待客，礼貌待人，自身整洁，不借故刁难厂区员工，不以权谋私。
8、搞好岗位周边25M内的卫生和岗位内办公区域卫生，做到干净整洁。
9、夜班值班，精神饱满，提高警惕，时刻注意周边情况，做到有情况能及时发现。
10、巡逻时，应仔细认真，不放过任何可以环节，据实填写巡逻报告，门岗值班记录应字迹工整，简洁明了，无乱涂乱画现象。
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第二篇：对保安仪容仪表及服务礼仪培训目的
保安礼仪培训
对保安仪容仪表及服务礼仪培训目的1、提升形象，窗口第一。
2、纪律保证，保持整齐的队伍和人员素质
3、更深层次的说，这是企业文化的一种表现，你不能象二狗子出现在公众视野，因为企业要把竞争力表现出来，而人与文化是绝对。
我国保安服务的起源与发展
早在1400多年前的南北朝末期，由于社会经济的发展及对安全的需要，一些富贾商长途运送财务，大多雇请一些会使刀弄棒的、武艺高强的武士护送。这种护送活动都是自发性的个体行为，尚未达到一定的规模，也未形成行业组织。这是保安服务的萌芽。明清时期，社会经济进一步发展，人、财、物流动频繁，在社会动荡、治安秩序混乱的情况下，盗贼猖獗，杀人越货等时有发生，未满足客户对安全的需要，一种以专门提供有偿安全护卫的“镖局”（亦称“镖行”）应运而生。这些“镖局”雇佣一定数量训练有素、武艺高强的人士，为达官显贵、豪门富贾押运贵重物品或保护其人身安全。到了清代，全国的“镖局”得到空前发展，在人员规模业务范围、服务质量等方面都已进入鼎盛时期。这是我国保安服务业的雏形。保安的职业道德
热爱本职工作，是一切职业道德最基本的道德原则。要做到“干一行，爱一行”认真履行自己的岗位职责，以从事此行业为荣，做好本职工作为乐，努力贡献力量。并做到以下四点：
1、敬业
2、乐业
3、勤业、4、创业
敬业：有职业自豪感、荣誉感。因为是服务行业，理应为客人提供优质的服务，要求得心里平衡。从业人员既是生产者又是消费者，以生产者为客人提供服务的时候，理所当然为顾客提供方便，满足客人的要求；而当我们以消费者身份时，自然也会受到“宾客至上”的礼遇。
乐业：从事此项工作，做好本职工作，作为自己最大的乐事。又受气的时候，也有受到客人赞美的时候，要正确理解，三百六十行，行行都有苦与乐。
勤业：刻苦学习，钻研技术，精通业务。在平凡的服务工作中能兢兢业业，尽心尽责，在做好本职工作的同时，养成忠于职守，克勤克俭的良好习惯。
创业：要有主人翁精神，开展创造性的工作，为企业的经营和管理献计献策，为企业的发展出力。
保安人员职业道德准则：竭诚服务，保障安全
保安人员基本的道德要求：遵纪守法，敬重职业
案例：2005年五一前夕，一名普通的保安员谢海宝作为进城服务工作人员首次入选全国劳动模范，在庄严的大会堂上接受党和国家领导人的接见接受国家赋予劳动者的最高荣誉。成为全国保安系统首位当选全国劳动模范的保安员，也为全国保安队伍赢得了荣誉，折射出保安队伍在服务社会，协助公安机关维护社会治安工作中发挥了十分重要的作用。谢海宝的成功不是一朝一夕，而是十年磨一剑，是对保安事业的忠诚和挚爱，敬业的结果
保安员的权限
1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。
2、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。
3、照法律、法规规定和公司的规章制度、规定，劝阻或制止未经许可的进入管理服务区域内的人员、车辆。
4、出入管理服务区域内的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照公司的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。
5、管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。
6、勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。
7、业主、单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，协助业主、单位及时整改。
8、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。
9、有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。
10、违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。
11、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权限。保安服务礼仪培训
1、何为礼？（上下五千年，中国礼仪之邦）
2、何为仪？（仪容、仪表、言行、举止、待人、接物）
1．保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。
2．保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。
3．保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。
4．保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美。
5．保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。
保安行为举止礼仪
保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。
（一）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。
（二）站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西斜，弓背凸肚。
（三）行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。
（四）谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然。问候时注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。保安礼仪培训资料
（一）保安员在下列时机和场合要行举手礼：
1．着装相遇领导时；
2．站岗、执勤、交接班时；
3．执勤中单位对纠正违章有明确规定时；
4．受到党政领导接见、慰问和接受党政领导视察、检查工作时；
5．外事活动场合与外宾接触时；
6．着装在大会上发言之前和结束时；
7．接受上级领导颁奖时；
8．各种集会活动升旗时。
（二）保安员在下列时机、场合可以不敬礼：
1．对经常接触的上级领导可以不敬礼；
2．在技防监控室、操作室、病房、诊室等场合；
3．在处置群体性、灾害性事件现场作业时；
4．参加文体活动和体力劳动时。
（三）文明用语
保安员在工作中语言要简洁、文明有礼。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌的感觉。
1、保安员值勤文明用语，如检查验证时，应说“请出示您的证件”“请打开车尾箱”。指挥车辆时“请把车停在某某位置”。引导客人时说“ 请这边走”“请您到某某会客室稍等一下，我帮您通报”。须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等。
保安员的仪容卫生
仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员仪容卫生要求做到以下几点：
（一）服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。
（二）上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花；要扣好领扣和领钩；如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。着制服时，不得戴耳环、项链、戒指等饰物。
（三）注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水； 不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟。
日常训练
队列训练是指将保安员置于队伍的行列之中所进行的一种规范动作训练。队列训练既是一种严格的纪律训练，又是一种素质训练。其目的是培养保安员具有严格的组织纪律性和良好的姿态、严整的仪容。
单个军人队列动作：立正、稍息、跨立、停止间转发、行进与立定、敬礼与礼毕等；
在队列训练当中，保安员必须坚决执行命令、做到令行禁止；按照规定的顺序列队，牢记自己的位置，姿态端正，精神振作：集中精力听指挥员口令，动作要迅速，准确。保持队列的整齐、肃静，自觉遵守队列纪律。在日常工作中，保安员必须做到训练与养成一致，只有将训练中所学到的队列动作自觉地运用到执勤、工作以及日常生活中，才能使自己形成高度服从的自觉意识，并养成良好的姿态，最终达到适应执勤和增强战斗力。
第三篇：对保安仪容仪表及服务礼仪培训目的
保安礼仪培训
对保安仪容仪表及服务礼仪培训目的
1、提升形象，窗口第一。
2、纪律保证，保持整齐的队伍和人员素质
3、更深层次的说，这是企业文化的一种表现，你不能象二狗子出现在公众视野，因为企业要把竞争力表现出来，而人与文化是绝对。
我国保安服务的起源与发展
早在1400多年前的南北朝末期，由于社会经济的发展及对安全的需要，一些富贾商长途运送财务，大多雇请一些会使刀弄棒的、武艺高强的武士护送。这种护送活动都是自发性的个体行为，尚未达到一定的规模，也未形成行业组织。这是保安服务的萌芽。
明清时期，社会经济进一步发展，人、财、物流动频繁，在社会动荡、治安秩序混乱的情况下，盗贼猖獗，杀人越货等时有发生，未满足客户对安全的需要，一种以专门提供有偿安全护卫的“镖局”（亦称“镖行”）应运而生。这些“镖局”雇佣一定数量训练有素、武艺高强的人士，为达官显贵、豪门富贾押运贵重物品或保护其人身安全。到了清代，全国的“镖局”得到空前发展，在人员规模业务范围、服务质量等方面都已进入鼎盛时期。这是我国保安服务业的雏形。保安的职业道德
热爱本职工作，是一切职业道德最基本的道德原则。要做到“干一行，爱一行”认真履行自己的岗位职责，以从事此行业为荣，做好本职工作为乐，努力贡献力量。
并做到以下四点：
1、敬业
2、乐业
3、勤业、4、创业
敬业：有职业自豪感、荣誉感。因为是服务行业，理应为客人提供优质的服务，要求得心里平衡。从业人员既是生产者又是消费者，以生产者为客人提供服务的时候，理所当然为顾客提供方便，满足客人的要求；而当我们以消费者身份时，自然也会受到“宾客至上”的礼遇。
乐业：从事此项工作，做好本职工作，作为自己最大的乐事。又受气的时候，也有受到客人赞美的时候，要正确理解，三百六十行，行行都有苦与乐。
勤业：刻苦学习，钻研技术，精通业务。在平凡的服务工作中能兢兢业业，尽心尽责，在做好本职工作的同时，养成忠于职守，克勤克俭的良好习惯。
创业：要有主人翁精神，开展创造性的工作，为企业的经营和管理献计献策，为企业的发展出力。
保安人员职业道德准则：竭诚服务，保障安全
保安人员基本的道德要求：遵纪守法，敬重职业
案例：2005年五一前夕，一名普通的保安员谢海宝作为进城服务工作人员首次入选全国劳动模范，在庄严的大会堂上接受党和国家领导人的接见接受国家赋予劳动者的最高荣誉。成为全国保安系统首位当选全国劳动模范的保安员，也为全国保安队伍赢得了荣誉，折射出保安队伍在服务社会，协助公安机关维护社会治安工作中发挥了十分重要的作用。谢海宝的成功不是一朝一夕，而是十年磨一剑，是对保安事业的忠诚和挚爱，敬业的结果
保安员的权限
1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。
2、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。
3、照法律、法规规定和公司的规章制度、规定，劝阻或制止未经许可的进入管理服务区域内的人员、车辆。
4、出入管理服务区域内的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照公司的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。
5、管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。
6、勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。
7、业主、单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，协助业主、单位及时整改。
8、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。
9、有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。
10、违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。
11、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权限。保安服务礼仪培训
1、何为礼？（上下五千年，中国礼仪之邦）
2、何为仪？（仪容、仪表、言行、举止、待人、接物）
1．保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。
2．保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。3．保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。
4．保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美。
5．保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。
保安行为举止礼仪
保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。
（一）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。
（二）站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西斜，弓背凸肚。
（三）行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。
（四）谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然。问候时注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。
保安礼仪培训资料
（一）保安员在下列时机和场合要行举手（合掌）礼： 1．着装相遇领导时； 2．站岗、执勤、交接班时；
3．执勤中单位对纠正违章有明确规定时；
4．受到党政领导接见、慰问和接受党政领导视察、检查工作时； 5．外事活动场合与外宾接触时； 6．着装在大会上发言之前和结束时； 7．接受上级领导颁奖时； 8．各种集会活动升旗时。
（二）保安员在下列时机、场合可以不敬礼： 1．对经常接触的上级领导可以不敬礼（不含师父）； 2．在技防监控室、操作室、病房、诊室等场合； 3．在处置群体性、灾害性事件现场作业时； 4．参加文体活动和体力劳动时。
（三）文明用语
保安员在工作中语言要简洁、文明有礼。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌的感觉。
1、保安员值勤文明用语，如检查验证时，应说“请出示您的证件(身份证)”“”“请您这边走”“请前面的菩萨们加快速度，感恩大家的配合” 备注：在任何情况下严禁对信众态度不好，语气强硬（遇到有精神障碍的信众，尽量态度客气，适当）
2、指挥车辆时“请把车停在某某位置”。引导客人时说“ 请这边走”“请您到某某会客室稍等一下，我帮您通报”。
3、须进行登记时说“麻烦您登记一下”；
4、如遇对方不友好时说“请菩萨不要生气，有话好好说”；
5、遇对方表示感谢时，应说“阿弥陀佛（合十）不用谢，这是我们应该做的”等。
6、遇到不服从安排的信众，对信众合十行鞠躬礼，和对方说：“请菩萨配合我们的工作，不要让我们为难”
7、保安员的仪容卫生
仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员仪容卫生要求做到以下几点：
（一）服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。
（二）上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花；要扣好领扣和领钩；如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。着制服时，不得戴耳环、项链、戒指等饰物。
（三）注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留打背头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢垃圾、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水； 不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在寺院内任何场合吸烟和公共场所吸烟。
日常训练
队列训练是指将保安员置于队伍的行列之中所进行的一种规范动作训练。队列训练既是一种严格的纪律训练，又是一种素质训练。其目的是培养保安员具有严格的组织纪律性和良好的姿态、严整的仪容。
单个军人队列动作：立正、稍息、跨立、停止间转发、行进与立定、敬礼与礼毕等；
在队列训练当中，保安员必须坚决执行命令、做到令行禁止；按照规定的顺序列队，牢记自己的位置，姿态端正，精神振作：集中精力听指挥员口令，动作要迅速，准确。保持队列的整齐、肃静，自觉遵守队列纪律。在日常工作中，保安员必须做到训练与养成一致，只有将训练中所学到的队列动作自觉地运用到执勤、工作以及日常生活中，才能使自己形成高度服从的自觉意识，并养成良好的姿态，最终达到适应执勤和增强战斗力。
第四篇：鹰飞物业保安仪容仪表要求及礼貌用语规程
保安仪容仪表要求及礼貌用语规程
1.0目的通过规范保安员得仪容仪表及文明礼貌用语，提高保安得品质修养，促进窗口岗位达标，使业主（住户）满意，以提升公司的整体管理水平。
2.0适用范围
适用于公司管理处全体保安人员。
3.0职责
3.1保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。
3.2当值保安领班负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。
3.3项目经理（保安主管）负责检查和考评。
4.0内容
4.1着装。
4.1.1上班着制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。
4.1.2制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、钥匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。
4.1.3非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。.2行为举止。
4.2.1保安员上岗时应适当修饰，在岗时应保持仪表端正，仪容整洁，精神饱满，举止应文明、大方。
4.2.2穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带。
4.2.3不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
4.2.4头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米，不得留长鬓角，鬓发不得超过耳屏。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲不超过指头1厘米。
4.2.5精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不背手、袖手、叉腰或将手插入衣袋，不准在值勤时吸烟、吃零食。
4.2.6不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。
4.2.7注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
4.2.8不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
4.3文明礼貌用语
保安人员既要坚持原则，又要威严友好，对待客户（访客）应使用文明礼貌用语。
5.1见面用语
5.1.1您好
5.1.2请问您找谁？
5.1.3请稍等！
5.1.4谢谢！
5.1.5对不起，请原谅！
5.1.6对不起，打扰您了！
5.1.7多谢您的配合！
5.1.8此事由×××部门负责，我帮您联系引见！
5.1.9对不起，此事我马上处理！
5.1.10欢迎您再来！
2.1.11再见！
5.2电话用语
5.2.1鹰飞物业公司××处，请讲！
5.2.2您好！
5.2.3请问您找谁？
5.2.4请稍等！
5.2.5请打××部门！
5.2.6不客气，再见！
保安仪容仪表
1、着装规范。
(1)保安员工作执勤时,应按要求着保安制服。上衣、裤子、帽子、皮带、各种符号等齐全。大沿帽须戴正,帽沿与鼻、嘴上下成一线,前沿离眉一指。上衣扣、裤门扣要扣齐,领带系于衬衣领内,下部不得露出外衣,着装时不得卷袖口、裤脚,风纪要严整。
(2)保安员工作执勤时,必须系好皮带。系带方法为右肩左挎,肩带由右肩袢下穿过,不得压肩袢。腰带系于外衣下数一、二扣之间,穿黑色或深色皮鞋。
(3)保安制服与便服或冬服与夏服均不得混穿。夏季执勤时可着半袖制式衬衣,衣摆外露,不系领带,但必须戴大沿帽。炎热时在办公室或营房区内可以不戴大沿帽,但不得赤脚穿凉鞋。
(4)下班后和休假期间着便服。女保安员怀孕期间应着便装。
(5)执行任务需配带保安器械(棍)时,步话机佩挂在腰带左前侧,小保安棍挂在腰带右前侧,大保安棍佩带在腰带右后侧,棍头一律朝下。
(6)仪表端庄,不准留小胡子和怪发型;女保安员不准留披肩发，不准描眉、涂口红、染指甲、戴耳环;男女保安员均不准戴戒指。
(7)着装上街或到公共场所时,不准吸烟、吃东西,不准搭肩、挽臂、敞怀、袖手、手插兜里和嬉笑打闹,不准随地吐痰,不准乱扔废弃物。
(8)上班、执行任务和佩带警械时,不准饮酒,着保安服不准在公共场所饮酒,任何情况下都不得酗酒。
(9)服装鞋帽要保持整洁,要讲究仪容美。
2、仪容规范。
(1)服装要清洁、整齐、笔挺,衣领、袖口要保持干净。穿衬衣要将前后摆塞在裤内,袖口和长裤不要卷起来。不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋站岗巡逻。
(2)穿制服时,不准围围巾、戴手套,要扣好领扣和领钩。如穿开领制服,必须内穿衬衣,打好领带。不准将制服外借、出卖。
(3)帽子要端正,武装带、防伪器械要佩带好。除因工作需要外,不准戴有色眼镜。女保安员着制服时,不准戴耳环、项链、戒指等首饰;不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。除了在沙漠、雪地行动,在特大风带口罩外,不得把口罩带系在帽子上。
(4)男保安员蓄发不得露出帽外,不准留大包头、大鬓角,不准留胡须,帽墙以下头发不得超过1.5厘米。女保安员发辫不得过肩,不得烫发。
3、举止规范。
(1)用语文明。在执勤中与人交谈时,语气要亲切,言辞要得体。如检查验证时,应说“同志(或先生、小姐)请出示证件”,验证完毕,应说“谢谢”或“多谢合作”;如查验提包时,应说“履行规定,麻烦您打开提包检查”,检查完
毕,应说“谢谢”或“谢谢合作”;如遇对方表示感谢时,应说“不用谢,这是我们应该做的”。
(2)坐姿大方。在执勤中,坐姿要舒展、自然和大方。席地而坐的姿势是:左小腿与右小腿后交叉,迅速坐下,两手自然放在两膝上,上体保持正直;坐在椅、凳上的姿势是:两腿自然并拢、头、颈、胸、腰顺其自然而伸直。坐时不要垂肩、摇腿、翘脚、晃身子。要上身挺直,两眼平视对方,显得精神饱满。
(3)站姿端庄。在执勤中,站立时,腰要直,肩要平,要挺胸收腹,保持身体端正,要精神振奋,态度严肃,姿态端庄,体现出保安员的雄壮与尊严。
(4)行走稳健。行走时,要身体直立,两眼平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进。步履要轻捷、稳健。在公开场合行走时,要遵守交通规则。步行时要走人行道,穿越马路时,要走人行横道;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立。走路时,不要左顾右盼,东张西望,如若撞了别人或踩了别人的脚,要主动道歉。穿制服走路时,不要吃东西、吸烟或将手插在裤兜和衣兜内,不能边走路边随意说笑。
(5)谈话自然。保安员无论在任何场合的谈话中,态度要诚恳大方,亲切自然。交谈开始,要创造理想的气氛,语气柔和,平等相待,神情专注,正视对方。不要虚情假意,言不由衷,装腔作势,夸夸其谈。另外,需要回避保密的问题,必须拒问不谈。
4、礼节规范。
(1)举手礼。即抬起右手接触帽沿向受礼者表示敬意。行举手礼时,行礼者与受礼者的距离不能太近,也不能太远,一般在5-7米处行礼较为适当。
(2)注目礼。即注视受礼者并用目送和目迎来表示敬意的一种礼节。这是保安员最常用的敬礼方式。行注目礼时,行礼者应面向受礼者成立正姿势,同时注视受礼者并目送或目迎,待受礼者还礼后将头转正。
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