2017年水上乐园各部门意见和建议

2017年水上乐园各部门意见和建议

一、水乐园对设施设备的合理化建议

1、水乐园内应设园内导示图。

2、水乐园服务大厅通风不好，出入口不合理。

3、温泉池没有循环过滤系统，没有冷水管。

4、园内应多增加遮阳休息区。

5、服务大厅增加天窗或者地窗，改善室内空气环境。

二、小火车

1.司机师傅们要求准备一个大的千斤顶，以方便修车，目前有一个小的不太实用。

2.对讲机须更换。现有对讲机只能保证同一辆车的跟车和司机之间的相对通畅。司机之间，不同车的跟车和司机之间不能互通，容易产生安全隐患，亦有碍有效工作。

3.在小火车车厢的适当位置增加“温馨提示牌”“安全警示牌”，内容包括“为了您的安全请右侧上下车”、“请看管好自己的随身物品”，“禁止小朋友坐在两边”“禁止跳车”等等，多方位的警示客人，尽到告知义务。

4.在终点站“天安门”沙雕弯道处增加“小火车通道行人禁行”警示牌，可用文字或者图标的形式，以避免不必要的口舌纠纷。今年有很多客人在我们的工作人员劝离时反问我们“你们有牌子提醒吗”“你们说不行就不行啊”......5.请领导们酌情考虑增加“车辆行驶记录仪”或者行车监控，以防万一。

6.表演馆站点小，站内出口只有一个，建议增加一个出口，以利站点内客人快速上车，避免或减少纠纷。

7.建议表演馆站卡丁车对面的拐角矮墙加高或增加护栏，以从根本上维护秩序。

8.双鱼站申请安装两台雾化器，便于在客流高峰时段尤其是暑期高温时期平静客人等候时的烦躁情绪。

9.建议关闭表演馆超市对面出口，以规范客流走向。

10.“花岛船歌”沙雕前方木栈道对小火车道的出口建议关闭，以减少客人在小火车道行走的机率，尤其是表演馆散场有大量的客人涌出时，此处又正是弯道位置，小火车行驶有很大的安全隐患。

11.如果一直长线运营，建议表演馆站对面增设站台或向内拓宽，方便客人安全候车。

三、滑沙滑草

希望公司能对山顶的遮阳棚做个大的改观。因为景区现在是AAAA景区，山顶的建筑与景区整体环境不太协调；遇到下雨天山顶滑沙滑草项目确实无法工作。

四、安保部施设备建议

1、对老化的减速带进行维护和更换

2、备用车场主路需硬化。

3、秦皇岛当地旅行车车辆停放问题。（重点）

4、售票处、卫生间标牌不明显。（建议）

5、和交警七大队搞好关系，便于景区工作。

五、浴场设施和建议

1.应在醒目地方放置区域指示牌，不同区域用不同颜色。（例如汽艇区域、浴场区域（1号、2号）租伞区域、帐篷区、泳圈租赁区、更衣室、卫生间淋浴室、服务中心等）

2、租伞，泳圈区域摆放不规范整洁，泳圈应该按大小摞放整齐，租圈办公区应整洁统一。

3、快艇、摩托艇区域统一摆放，未下水的汽艇在岸边应统一摆放或放在隐蔽处，游艇相关工具、车辆应该放在隐蔽处。

4、瞭望塔处不应有杂物，定期打扫，设立工具存放处，和统一物品存放处。应在摄像头杆附近增设扬声器，每个塔最少两套，海边应增设全景区扬声设备。

5、救生船建议改为圆角边，大船建议长度缩小50公分。增加两艘救生船，减轻救生船重量，以防出现员工压脚撞伤游客等事故。船上应该放置板凳，方便观察和及时施救。

6、垃圾箱应该变为圆角，不应上面有钉子等尖锐边角容易刮伤游客。

7、沐廊平台楼梯间应增设照明体统和醒目的通道指示标志。

8、应建立海边失物招领处，和专用游客服务中心办公室。

9、建议增加救生船上救生员基本工资。

10、鉴于海边娱乐设施缺乏的现状，建议在二号浴场海滩增设跑马、骆驼、或沙雕DIY创意制作、海边蹦极、攀岩、垂钓等娱乐项目，一方面减轻浴场运行负载，另一方面增加景区收入和特色卖点。

11、鉴于德国设计风格的沐廊平台和北面超市创造产值不佳的现状，建议增设德系风格的房车露营区，可以分为经济型：针对白领阶层推出200—500元每晚的房车体验，主要是十万级别国产拖挂房车。舒适型：针对中层阶级推出500——1000元的房车舒适车型，主要以30万级别德国进口车型的低端产品为主。

豪华型：主要针对高层人士推出1000——3000元豪华车型，主要以30万级别以上进口大型拖挂车型为主，关于房车的获取可以通过渠道跟经销商租，或以租代购的形式获得，关于营地的建设只需在有停车位的前提下多接触电桩和水桩即可。此举是秦皇岛市继碧螺塔之后第一个旅游景点兼房车露营的企业。可以增加景区特色卖点，增强在竞争对手中的竞争能力。

六、经营部

1、今年新建的海边平台环境设施非常好，但是平台上有厨房，提供游客用餐，这样就会造成很多垃圾，今年游客少垃圾处理也很紧张，如果明年游客多了，运垃圾就会很麻烦，会给景区的好环境和服务带来很大的影响，望领导在海边平台处解决一下垃圾存放的问题。

2、希望各位领导能考虑在海边为我们二层平台烧烤等门面做出一些明显的提示、标记。还有在游客刚入海边平台处，做出更衣柜和租柜的标志。

3、希望景区领导可以给一个大库房，解决我们库房零散费人费车的问题。

4、我（赵艳荣）个人有一个小小的请求，希望领导能给我一个车牌。因为我们店面过多，步行解决问题和每天下午收款确实有困难。

七、会所

1、会所客房淋浴现在使用的都是温泉水，需要改成自来水，这样在旺季也不会出现热水供应不上问题发生，那请领导也要注意改成自来水后也要保证自来水水压够，不要造成压力不够时热水还是上不去，因为室内使用凉水和室外使用凉水量都很大，希望一步到位。

八、游客中心、质检部

1、景区内部巡逻车是否可以考虑长时间在景区内部巡逻，因为今年有很多受伤的游客自行到游客中心医务室，然后和工作人员阐述过程的时候一直强调受伤之后没人管，或者在去医务室的途中向工作人员求助，工作人员只是告知怎么走并没有帮忙。

2、现目前景区有两个游客中心，海边浴场有个游客中心，大门口一个游客中心，在游客领取遗失物品的时候或者找人的时候有游客走错，领导是否考虑海边游客中心换个名称。还有就是景区两个医务室，海边也有个医务室，希望明年的时候各部门告知员工让游客就近就医。

3、希望在明年各部门经理在做内部培训时告知员工，如园内有游客需要帮助，请员工第一时间帮游客解决，不能推脱或者说不清楚，解决不了的上报至部门经理或者主管。现在的情况是园内有游客需要帮助，员工就会告诉游客不清楚不归他管，让找游客中心。我想说的：不是我不想管，这样子会让我们的工作更复杂化，游客找到我，我还是要给部门经理打电话沟通该怎么处理。就是说以后要加强部门之间的沟通，第一时间解决问题。当然，我说的这些不包含游客打20603016寻求帮助的。

4、门票价格：今年市长热线5起，都是关于门票价格的投诉.原因是门票价格不明确，优惠对象不清楚。此事件是从优惠对象（1.2-1.4米儿童、60-69岁老年人)半价政策68元改为无优惠.景区报备物价局的相关解释是：景区票价执行大联票是135元（在水乐园开放的情况下）、表演馆75元，观赏票75元，而水乐园是60元，这样子加起来210元，不管怎么算135元都是已经优惠过的票价。所以以前享受优惠的人群就不再享受半价的优惠，执行除享受免票人群外，一律执行135元票价，不然就是38元半价票，不参与景区任何娱乐项目。

我只是简单的叙述下这个事件，还有很多种票价，我就不一一解释了，售票处张经理应该知道，我想阐述的观点是购买135元全价票的部分人群：1）1.2-1.4米儿童，园内大部门水上项目不能游玩,只能玩儿童水寨和漂流河

2）60岁-65岁老人，园内大部门水上项目不能游玩,只能玩儿童水寨和温泉。而漂流河是62岁以上老人不能游玩。具体项目要看老人的身体状况，我遇到一个老人找我退票时就说你凭我的外貌怎么就知道我不适合玩呢?

在我接到的投诉中，1.4米以上学生证人群无投诉。因为他们即使是花135元买票进去全都能玩。在我处理这种投诉时，大部分都是以退水乐园门票（60元），这样子的做法游客并无异议。这是不是就证明只要给予游客票价一定优惠，让其心理平衡我们的投诉和满意度就会好一点呢！可能从刘总作为景区投资者来说这样会增加景区的收入，但是在增加收入的同时游客对景区的满意度肯定会下降。像大金龙北戴河宾馆这些客户送过来的游客，游客回去的时候会找宾馆闹。这个问题我和刘总也反应过，说明年会根据具体情况对门票价格做出调整。我觉得票价明确也会加快暑期旺季的售票速度。

5、景区标识标牌提示不明显，如果整体更换有难度，可否在重要位置做几个特殊的有个性吸引力的醒目标示牌，例如：海边（温泉站、水乐园站），做到游客线路分流，还有中心广场十八罗汉处提示海边、水乐园路线，满意度调查连续两年都反应景区标识标牌不明显。小火车道的提示牌（注意安全）多做几个，园内是否增加一些游客本身需求相关的提示牌，比如说卫生间，出口指示方向。游客中心门口、第二停车场售票处提示牌，售票处楼梯上方可否做几个醒目的大字，现在树木繁茂，已经遮盖住了。我能想到的现在就这些。

6、景区服务：景区的工作人员现在就提供服务而言，有70%的工作人员能做到标准服务，“你好”“谢谢”“请”字有很多工作人员在说，但是我感觉缺乏主动服务和个性化的服务。例如：主动的为游客提供帮助

7、从工作人员前期入职培训方面多下功夫:

1)

有针对性的培训。针对一线员工所接触的工作种类进行培训。例如：拓展训练，当我们觉得我们的员工缺乏与游客语言能力表达时，我们告诉拓展训练师根据这一点有针对性的去通过活动锻炼员工的语言表达能力。

2)

先培训后定岗，从培训当中发掘个人潜能及性格决定工作人员适合什么样的岗位。当然，也可以先安排岗位，然后通过培训在调岗。

3）

多增加班长及主管的管理培训，对于增长景区新生力量及现场事件处理有很好的帮助

8、公司管理层的培训

领导能不能考虑多些专家性的培训，扩大景区中层管理的知识层面，比如说：专业课程。从认知度高度上有所提升。把专家引进来或者我们走出去学习。我觉得大家的心态和我是一样的，我们渴望成长，也渴望学习到新的专业的管理知识，对吧?

九、综合办公室意见和建议

根据周边市场形势及人力资源市场的变化,为进一步加强人力资源管理，充分调动广大人员的积极性、主动性和创造性，使工资分配符合公平、公正原则，能够兼顾企业、个人利益，使之真正做到人尽其用、才尽其用，真正达到企业增效、个人增收的双赢，结合公司的实际情况，提出以下几点意见和建议：

一、公司季节性比较强，长期稳定骨干员工比较少，每年的老员工都会有一部分流失，望领导考虑企业是否给予长期骨干员工合理的福利待遇(保险、冬季补助、工资调整等），可以很好的提高员工工作的积极性，留住人才。

二、通过对周边景区的了解，周边圣蓝皇家、阿尔卡迪亚等企业一是全年营业;二是过了试用期上保险;三是冬季裁掉的部分员工都有生活补助;四、员工福利待遇都高于本景区，这些对咱景区招聘有一定的影响。

三、在招工过程中存在的问题（网络招聘）：1、地方太远，没有通勤车，上下班不是很方便（市里），虽然公司提供住宿，但有很多人因家庭关系是没有办法住宿的;2、保险的问题，试用期过后不能够及时上保险;3、公司季节性强，不能常年上班，工作不是很稳定;4、薪资问题，大部分应聘人员考虑最多的就是薪资问题，薪酬管理是公司员工最为关注、敏感的人力资源管理活动，它对充分调动员工的积极性起着关键的作用，合理的薪酬管理可以起到吸引、留人、充分激励员工的作用，否则就产生消极影响，造成员工在工作中没有积极性，人才流失。这些问题也给招工带来了阻碍。

四、通过今年的招聘来说，一是中年人员比较多，适合公司上班的人员比较少，二前期用工量小，造成储备的人员流失。

以上是在招聘过程存在的问题，也是招不到人才，人才流失的原因。

企业给予员工合理的福利待遇可以很好地起到提高员工工作的积极性，团结员工的凝聚力，提升企业的竞争力，帮助企业吸引员工，留住员工保持企业员工的稳定性，员工稳定了，企业才可能得以持续发展。望领导对于上面招工中出现的问题谨慎考虑。