值机岗航前检查手指口述

值机岗航前检查“手指口述”

值机员“手指口述”标准

一、岗位描述

我是国际值机员XXX，经培训合格，持有效证件上岗,我的岗位职责是：确保备齐岗位所需业务用品，避免因准备不足导致工作差错；到岗后应仔细检查值机柜台所有设施是否完好，如电脑、磅秤、行李传送带等，如发现故障应立即报修，排除故障；为旅客办理登机牌并唱票交接，办理行李托运并提醒旅客严禁在行李中夹带危险品或禁运物品。各种设备、物资齐全，符合《广州白云国际机场服务礼仪通用标准》、《航空运输服务分公司岗位服务标准》和《航空运输服务分公司消防安全管理制度》规定。

目前设备运转正常，物资备齐（或停机检修，主要是描述设备目前的状态）！

本岗位描述完毕！

二、手指口述操作要领：

项目

眼

看

手

指

口

述

航前仪容仪表

查看是否仪容仪表是否符合规定

1、服饰着装

2、工作证件

3、妆容、发型、配饰、服饰整洁且规范，鞋面简单又干净，女生领花放左肩，男生领结端胸前，姓名牌请标左胸，证件位置要统一；

女生素雅自然妆，男生干净阳光颜，留下服务好印象；指甲长度宜在2MM，颜色贴肤最适宜，形象“第二张脸”要靠它；

头发颜色不夸张，女生刘海不过眉，男生长发不个性；

短发女生旁不及耳，后不及衣领，是个干净利落好形象

点睛之笔是配饰，简单大方最舒服，微笑服务迎旅客

仪容仪表确认完毕！

航前物资准备

航前物资情况

1、行李卷、2、登机牌、1.行李卷、登机牌，各类标签要齐全；早发现便补充，航班物资要充足；保障航班是要任，物资充足是首要

确认完毕！

3、易碎标签、4、优先标签等物

航前设备

1、台签有无损坏，2、登机牌、行李条、电脑设备完美连接且显示正常，3、行李称挡板可开关显示屏要归0，4、传送带运转OK，按钮，踩踏板可正常操作，5、行李筐可否自动补位

1、台签，2、登机牌设备，3、行李条设备

4、行李称开关及显示屏

5、行李传送带、按钮、踩踏板

6、行李筐

确保台签无缺失无损坏；

开启登机牌、行李条、电脑设备检查显示及连接，有问题找航翼8088需牢记；

行李称挡板开关正常、开启电源查看显示屏正常、手按按钮、脚踩踏板测试传送带运转，行李筐缺少、运作失常，一切行李设备不正常快找8066帮助你。

确认完毕！

确认航显信息输入准确无误

1、日期

2、航班号

3、输入柜台号

4、各柜台显示内容

5、航显时间

6、共享航班，7、落地屏航显信息

航班日期是当日，航班号输入要准确；

航班柜台要对应，显示内容要正确；

航显时间要无误，共享航班不要忘；

要知航显有无错，落地屏显要核实。

航前柜台准备

确保工作环境安全又整洁，行李称挡板需打开，台签提醒违禁物，查登机牌，行李条设备连接良好，看行李称显示屏校验行李称

1、工作环境

2、行李称挡板

3、台签

4、行李称显示屏

工作环境看一看既安全又整洁；

开档版，翻台签；

插好登机牌，连好行李卷，再把称来校；

开启行李称，查看显示屏，显示屏需为0KG，数字不同按归零，拿个筐测一测重量显示2.5KG，重量显示误差大，即时呼叫8066来报修；

航前柜台准备好，等候航显来开柜；

站立服务，有礼貌

微笑迎客，记问好

言语清晰，有温度

三、操作口诀：

仪容仪表是外观，服饰整洁且大方

女生领花放左肩，男生领带放胸前

左胸端放姓名牌，工作证件记佩带

职业发型勿个性，刘海长度勿遮眉

保持值机好形象，再看航前需必备

登机牌和行李卷，各类标签要齐全

保障航班是重任，物资充沛是基础

航显输入需准确，日期柜台航班号，内容时间确共享，落地屏显要核实

台签挡板传送带，打开挡板翻台签

设备电脑行李称，连好设备装物资

按钮踏板行李筐，开秤测筐看显示

柜台安全又整洁，查查看看确正常

准备就绪等航显，站立服务笑迎客

礼貌用语有耐心，语言清晰有温度

四、其他：

1、值机员必须经过培训，考试合格，持证上岗。

2、熟悉岗位设备详细操作要求、系统操作流程。

3、严把质量、规范操作流程。

五、注意事项：

1、描述过程中站姿要端正，五手指并拢指向口述设备的大致位置。

2、要求声音宏亮，准确熟练，语言连贯性要强，动作舒展大方。

3、口述时不能行走；要立正姿势，口述并手指向介绍的设备。

4、需要进行下一步“操作要领”的演示时按照“操作要领”程序顺序进行。

5、无需进行下一步“操作要领”的演示时，应行面带微笑，准备迎接旅客。