XX电商平台管理办法

2020-04-15 14:20:18下载本文作者:会员上传
简介:写写帮文库小编为你整理了这篇《XX电商平台管理办法》,但愿对你工作学习有帮助,当然你在写写帮文库还可以找到更多《XX电商平台管理办法》。

电商平台管理办法

第一章

总则

第一条

为进一步规范公司电商平台(XX)(以下简称电商平台)日常业务对接,保障平台商品或服务采集、上架、订单发货、配送跟踪、服务跟踪等各环节高效有序进行,提高服务质量,结合现阶段公司实际情况,特制定本管理办法。

第二条

本管理办法适用于公司全体职工。

第二章

管理及职责

第三条

公司电商平台(含微信端及APP端)管理归口责任部门为运营推广部,负责日常管理、商品服务采集上架、订单跟踪、售后跟踪以及平台客户留言的受理、答复。其他部门通力配合运营推广部开展电商平台日常经营推广运营工作。

第五条

运营推广部应指定有能力、有责任心的专人负责电商平台日常经营管理各个环节,并对各个环节的相关内容及信息进行审核。

第六条

为加强电商平台信息安全意识,应严格控制微电商平台管理帐号密码的知悉范围(一般在4至5人),出现管理人员流动时,应及时修改密码。

第七条

未经批准,除管理员以外人员不得私自管理平台及发布相关信息。

第三章

业务操作流程

第八条

平台操作培训。

运营推广部应安排相应人员对各合作机构方及本公司其他部门人员进行必要的关于电商平台实际操作培训,以确保相关人员熟练运用平台

第九条

商品或服务采集、审核、上架。

1、商品采集原则上由公司合作机构自行进行采集(公司自营商品除外),同时对需要公司协助进行采集的合作机构运营推广部应指定专人现场指导辅助商品或服务采集,包括但不限于商品拍摄、处理、详情页制作、商品上架等,确保合作机构商品或服务及时上架

2、对于公司自营的商品或服务由运营推广部负责进行商品或服务采集、上架

3、运营推广部须安排人员对合作机构上传商品或服务的合法性、真实性、合理性等进行审核,通过审核后方可在电商平台对外展示。

4、及时对接各合作机构,确保各合作机构上架的商品或服务的库存量准确性。

第十条

售前服务

1、运营推广部应安排客服人员做好电商平台商品及服务售前客户相关咨询等服务工作,热情解答客户提出的相关问题,记录客户提出的相关建议并积极引导客户下单。

2、客户提交订单后,客服人员应及时对接部门相关对接合作结构人员(外勤人员),由外勤人员及时对接相应合作机构开展订单下一步工作

第十一条

订单对接、发货、服务跟踪

1、电商平台产生商品或服务订单时,运营推广部应及时对接相关合作机构,跟进其及时开展下一步发货或服务工作,对于需快递的商品原则上客户提交订单并付款后三日内须发货。

2、运营推广部应及时跟踪每一件商品订单或每一项服务订单进度,必要时积极对接快递公司或合作机构督促其及时完成相应服务,提升平台的服务水平。

3、对于每一项已完成的订单,运营推广部应安排客服人员对客户进行回访,了解客户感受,倾听客户建议,进一步完善服务水平。

第十二条

售后服务

1、对于客户提交的退货退款单,应及时与客户进行对接沟通,了解相关情况,并及时对接相应合作机构做好后续退换货服务

2、接到客户相关投诉时,客服人员应按照相关客服人员礼仪标准认真记录客户诉求,及时给与客户反馈,若无法及时给与反馈的应及时向部门领导报告,由部门领导或公司领导确定意见后及时给与客户反馈。

第四章

责任追究

第十三条

对违反本规定给公司造成损害的,公司有权对相关人员追究责任,同时进行相应考核。

第五章

附则

第十四条

本办法由运营推广部负责解释。

第十五条

本办法自发布之日起施行。

下载XX电商平台管理办法word格式文档
下载XX电商平台管理办法.doc
将本文档下载到自己电脑,方便修改和收藏,请勿使用迅雷等下载。
点此处下载文档

文档为doc格式


声明:本文内容由互联网用户自发贡献自行上传,本网站不拥有所有权,未作人工编辑处理,也不承担相关法律责任。如果您发现有涉嫌版权的内容,欢迎发送邮件至:645879355@qq.com 进行举报,并提供相关证据,工作人员会在5个工作日内联系你,一经查实,本站将立刻删除涉嫌侵权内容。

相关范文推荐

    电商平台口号

    电商平台口号 电商平台口号1 1、进好去处,创造新天地。2、来到好去处,懒得去别处。3、好去处,单等你入驻。4、想要开店铺,还到好去处。5、网络销售去哪儿好,好去处能你。6、来到......

    电商平台协议书

    电商平台协议书 电商平台协议书1 甲方:____________身份证号码:____________乙方:____________身份证号码:____________经双方友好协商,本着相互理解、相互信任、利益共享、风险......

    电商平台口号

    电商平台口号 电商平台口号1 1、好去处实实在在好去处,电商销售不用愁。2、中小企业新商机,电商金铺好去处。3、您的企业的移动店铺好去处大商机,好口碑大淘金。4、好去处,中小......

    电商平台口号

    电商平台口号 电商平台口号1 1、时刻领”鲜“,为你出发。2、优果优民,李家发。3、生活领鲜,就在身边——李家发。4、E点李家发,生鲜水果送到家。5、精挑细选不如找李家发。6、选......

    电商平台购销合同

    [在此处键入] 长期购销合同 甲方(供货方):地址(住址): 联系电话: 传真:主要负责人: 开户银行:帐号: 税号: 营业执照号码(身份证号码): 乙方(购货方): 地址: 联系电话: 传真:主要负责人: 开户银......

    电商平台运营岗位职责

    平台内容运营编辑岗位职责 1、平台内容维护和客户管理 1.1平台内容包括新闻、公告、购物条款、促销活动等平台相关栏目文档的管理和维护 1、网站各栏目内容资料的收集、分类......

    美食电商平台口号

    美食电商平台口号 1、格格家App全线开放,找到专属于你的味道。2、全球美味,为你“淘”醉格格家,您餐桌上的世界!3、我们全球跑,只为你吃好汇全球美食,交天下朋友。4、美食联合国,想......

    电商平台商业计划书

    店商平台-“互联网+”消费众筹项目正式启动! 你加入的不仅仅是一个项目,而是参与了一个改变生活的创业方式、是你获得广阔人脉资源的一个平台! 经营理念:专业的人做专业的事!智......