XX景区推行微笑服务实施方案

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XX景区推行微笑服务实施方案

为进一步推动微笑服务活动的开展,特制订微笑实施方案,用太阳般温暖可爱的小笑脸,提醒和激励所有员工、游客、商户,时刻遵守微笑服务的要求,时刻展现微笑服务的精神,时刻准备着用微笑的服务迎接同事和游客。

一、指导思想

以创建“精致景区”文明、礼貌、优质、高效的工作和运营环境为目标,倡导全体员工把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节,不仅以“微笑”服务宾客、业主,更以“微笑”服务同事,服务游客和兄弟单位,并提出了“从员工内部入手,建立文明礼貌的工作秩序;对宾客“微笑服务”,提高服务质量;领导干部以身作则,起榜样带头作用”三点中肯的要求。结合景区各业态实际情况,务必予以高度重视,争取掀起“微笑服务”的浪潮。

为保证整个活动步调一致、内容切实丰富,根据自身情况上报具体详细的活动实施方案,成立活动监督检查小组,定期组织汇报活动进展情况,积极鼓励和表彰在活动中表现突出的员工,对与微笑服务背道而驰的行为要积极培训引导、及时纠正。

二、有力宣传和组织

当人人都在展现微笑的八颗牙齿时,你怎么能耐得住寂寞,独守一张刻板的脸?倡导微笑的氛围对于促进微笑服务的开展有很重要的作用,此外,还需要依赖于一系列形式多样、切实有效的活动。按照“微笑服务”活动方案的要求,由总经理牵头,各级管理干部以身作则,引导、推动“微笑服务”活动,力争使本次活动取得良好成效。

思想重视、深入发动。行动才能有力。要求广大员工深刻领悟微笑服务的真谛,把微笑服务活动作为培养自身职业修养的方式积极投身到活动中。并对本公司的“微笑服务”活动做出细致的部署和安排。继而以部门为单位,召开部门动员会,让“微笑服务”活动精神深入到每一位员工的思想中。

广泛宣传、营造氛围。让员工沉浸在“微笑服务”的氛围中,耳濡目染,时刻提醒自己保持职业化的微笑,时刻纠正自己不得当的行为,逐渐把微笑训练为一种习惯。

微笑服务,服务精神。同时也是一种服务技巧,有些干部员工也能领会微笑服务的内涵,却因为个性、习惯或者其他方面的原因无法很到位的表现出来,这就需要辅之以有效的培训,训练员工掌握必要的技巧。

三、积极有效的激励机制

为调动广大员工参与“微笑服务”的积极性,评优学优,树立榜样和典范,推选微笑服务做的好的员工。评选活动不仅督促员工将微笑带上工作岗位,将微笑带给客人和业主,而且向宾客和业主展示了我们追求微笑服务的决心,受到了宾客和业主的一致好评。在员工中形成“比、学、赶、帮、超”的良好局面。

四、切实跟踪活动效果诚恳收集员工心声

“微笑服务”活动说到底是属于广大员工的活动,活动本身能不能收到成效,要通过员工的努力,也要受到员工的监督和检阅。为了能切实的了解“微笑服务”活动在广大员工中是否真正得到了响应和支持,切实了解一系列的举措是否在微笑服务的水平上有所改善,并认真总结经验和不足,为下一阶段的工作提出指导性意见。同时,我们也发现,在活动过程中还存在着公司组织流于形式、管理干部不能以身作则、培训不到位、活动缺乏互动性等问题,这些问题的提出,有助于我们在今后的工作中对症下药、积极整改,努力改善微笑服务的水平。

随着一声声主动的问候变得熟悉而亲切了,原来看见了就紧张的领导,随着一个个亲切地致意变得和蔼了,原来怎么看怎么不顺眼的宾客和商户,随着一张张温情的笑脸变得可亲了。“微笑服务”中,因为微笑的带动,工作氛围也变得融洽而和谐,也涌现出了各种各样的好人好事,在对游客服务中更加的主动、热情,形成了一个良性循环。

“如果缺少微笑,好比花园失去了春天的阳光与和风。”如不能持续拥有阳光和春风,那花朵迟早会有枯萎的一天。事实上,微笑服务在当今商业竞争中发挥着越来越重要的作用,服务水平的高低直接影响到企业利润的升降,只有不断地提高服务水平,让客户满意,你才有过硬的竞争力,才能在竞争中“闲庭信步”!

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