仪容仪表管理制度

仪容仪表管理制度

仪容仪表管理制度1

第一章、员工的仪容仪表规定:

(一)着装规定:

1、统一着装,要求举止文明、大方、得体、精神抖擞;

2、统一穿黑色皮鞋、深色袜子,配带工作牌,服装整齐干净,配戴不齐不得上岗;

3、不得戴饰物,口袋内不宜装过多物品;

4、禁止披衣敞怀,挽袖卷裤腿或者戴其它帽子。

(二)形象规定:

1、经常注意检查和保持仪表整洁;

2、不准留长发,蓄胡子,留长指甲,头发不得露于帽檐外,帽墙下发长不得超过1.5cm;

3、精神振作、姿态良好、抬头挺胸,不准弯腰驼背、东倒西张、前仰后靠、伸懒腰、不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中,执勤中不准吸烟,吃零食,不勾肩搭背,做到站如松、坐如钟、行如风;

4、不准吹口哨、听收音机、看书报;

5、不得随地吐痰、乱丢杂物。

6、不挖耳、抠鼻孔,不敲桌椅跺脚或玩弄其它物品;

7、严格遵守公司规定的文明礼貌用语。

第二章、员工的仪容仪表要求

(一)仪容仪表规范

1、发型:

男员工发长不过衣领,不得染有色发,可留分头、寸头、“一边倒”,不准留髻角、胡须,保持精神利落。女员工保持发型文雅,梳理整齐,可以梳短发、烫短发、马尾辫、盘发,长发必须用发卡或发带系好,头发颜色以视顾客可以接受为准。

2、饰品:

女员工可戴一枚戒指,一条项链,男员工限戴10克以下戒指一枚。

第三章、员工的着装标准:

(一)按规定时间着春、夏、秋、冬装;

(二)衬衫的最上方扣一定要扣好,领带、领花要端正,长袖衬衫要系好袖口,不许挽袖口、裤腿;

(三)衬衫下摆要放入裤子和裙子里,裙子长度应至膝盖或膝盖下二寸;

(四)员工上岗必须穿袜子,女员工穿裙装必须配穿肉色过膝长筒袜,不准穿拖鞋和露脚趾的鞋;

(五)工装必须经常洗涤并保持平整。

仪容仪表管理制度2

1. 目的

规范秩序维护员仪容仪表,提升物业品牌,更好为业住服务。

2. 范围

适用于秩序维护员仪容仪表管理工作。

3. 职责

3.1 秩序维护员应遵照'仪容仪表要求'执行,并使用规范用语。

3.2 秩序维护部主管、班长、巡逻队负责督促和检查秩序维护员的仪容仪表和规范用语。

4. 工作内容

4.1着装规定

4.1.1 秩序维护员统一着装,服装整齐、干净、大方;

4.1.2 秩序维护员执勤着装统一,戴贝雷帽(冬天)、方便帽(夏天)、白手套(节日或重大接待)、腰带、穿皮鞋、配戴工作证;

4.1.3 不得佩戴饰物,口袋内不宜装过多物品;

4.1.4 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋和赤脚。

4.2 行为举止

4.2.1 秩序维护部上岗时,举止文明、大方、精神振作、姿态良好;

4.2.2 抬头挺胸,不得弯腰驼背,东倒西歪;

4.2.3 不得伸懒腰,不袖手、背手、插入衣袋;

4.2.4 不准在执勤时吸烟、吃零食、看书报、哼歌、吹口哨、听收录音机、接打与工作无关的电话等;

4.2.5 不得随意吐痰、乱丢杂物;

4.2.6 不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、跺脚或玩弄其它物品;

4.2.7 仪容仪表整洁,不准留长发(帽檐下头发不得超过1.5厘米)蓄胡子留长指甲(指甲不超过指头1厘米)。

5.质量验收标准

5.1 秩序维护部队员在执勤中或参加集体活动时,统一着制服,整队集合,动作迅速,跑步入列,着装按规定穿戴;

5.2 按执勤着装要求,所有上岗执勤人员必须扎腰带,戴贝雷帽(冬天)、方便帽(夏天)、白手套(节日或重大接待)、腰带、穿皮鞋、配戴工作证等,凡一样不齐备不得上岗执勤;

5.3 制服必须整烫,保证裤线挺括,服装整洁,不准少钮扣,衬衣应扎进裤管,下摆不得外露;

5.4 制服口袋不得装过厚物品或穿着臃肿,外衣不得佩带与工作无关的饰物;

5.5 执勤时不得戴戒指、手镯、项链、耳环等;

5.6 手套保持洁白,制式皮鞋保持锃亮;

5.7 执勤时只充许穿黑色皮鞋,必须穿袜子;

5.8 秩序维护人员不准留长发,不准留胡须,不准留长指甲;

5.9 执勤中,不准摘帽,脱手套,不准背手,抄手或将手插入口袋;

5.10 文明执勤,保持面部表情生动,微笑服务,不得表情怪异,冷漠麻木。

仪容仪表管理制度3

1. 目的

规范保安员仪容仪表,提升物业品牌,更好为业住服务。

2. 范围

适用于盛华物业保安员仪容仪表管理工作。

3. 职责

3.1 保安员应遵照'仪容仪表要求'执行,并使用规范用语。

3.2 安管部主管、领班、巡逻队负责督促和检查保安员的仪容仪表和规范用语。

4. 工作内容

4.1着装规定

4.1.1 保安员统一着装,服装整齐、干净、大方;

4.1.2 保安员执勤着装统一,戴贝雷帽、白手套、腰带、系领带(服装已配置的)、配戴工作证;

4.1.3 不得佩戴饰物,口袋内不宜装过多物品;

4.1.4 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋和赤脚。

4.2 行为举止

4.2.1 保安部上岗时,举止文明、大方、精神振作、姿态良好;

4.2.2 抬头挺胸,不得弯腰驼背,东倒西歪;

4.2.3 不得伸懒腰,不袖手、背手、插入衣袋;

4.2.4 不准在执勤时吸烟、吃零食、看书报、哼歌、吹口哨、听收录音机、接打与工作无关的电话等;

4.2.5 不得随意吐痰、乱丢杂物;

4.2.6 不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、跺脚或玩弄其它物品;

4.2.7 仪容仪表整洁,不准留长发(帽檐下头发不得超过1.5厘米)蓄胡子留长指甲(指甲不超过指头1厘米)。

5.质量验收标准

5.1 安管部队员在执勤中或参加集体活动时,统一着制服,整队集合,动作迅速,跑步入列,着装按规定穿戴;

5.2 按执勤着装要求,所有上岗执勤人员必须扎腰带,戴贝雷帽、手套、佩工卡、缓带等,凡一样不齐备不得上岗执勤;

5.3 制服必须整烫,保证裤线挺括,服装整洁,不准少钮扣,衬衣应扎进裤管,下摆不得外露;

5.4 制服口袋不得装过厚物品或穿着臃肿,外衣不得佩带与工作无关的饰物;

5.5 执勤时不得戴戒指、手镯、项链、耳环等;

5.6 手套保持洁白,制式皮鞋保持锃亮;

5.7 执勤时只充许穿黑色皮鞋,必须穿袜子;

5.8安管人员不准留长发,不准留胡须,不准留长指甲;

5.9 执勤中,不准摘帽,脱手套,不准背手,抄手或将手插入口袋;

5.10 文明执勤,保持面部表情生动,微笑服务,不得表情怪异,冷漠麻木。

6.0 相关文件

无

7.0 记录表格

无

仪容仪表管理制度4

1、目的

树立安保队员良好的形象和社会声誉。

2、范围

适用于管理处安保队员。

3、着装规定

3.1统一着装,要求举止文明、大方、得体,精神抖擞;

3.2统一穿黑色皮鞋、白袜,戴保安帽,系领带,配戴工作牌,服装整齐、干净(凡配带不齐者,不得上岗);

3.3不得戴饰物,口袋内不宜装过多物品;

3.4禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

4、形象规定

4.1经常注意检查和保持仪表整洁;

4.2不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外,帽沿下发长不得超过l.5厘米,鼻毛不得露出鼻孔;

4.3精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不准弯腰驼背,东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插人口袋中;执勤中不准吸烟、吃零食,不勾肩搭背。做到站如松,坐如钟,动如风;

4.4不准哼歌,吹口哨,听收(录)音机,看书报;

4.5不得随地吐痰,乱丢杂物;

4.6不挖耳、抠鼻孔,不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品;

4.7做到'微笑服务',对待业主友善、热诚,严格遵守公司规定的文明礼貌用语;

5、队列规定

5.1在集体活动时,如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等,要穿戴整齐统一,必须整队集合,安保员动作要迅速,跑步入队。集合完毕,指挥员要检查队容仪表,下达整理服装的口令,凡未达到要求,精神不振者不能参加集体活动;

5.2在执勤巡逻中,要求两人并列行走,三人成行行走;要求执勤人员精神饱满,保持高度的警惕性;

5.3在队列训练和巡逻中,安保员必须保持步伐一致,口令、口号雄壮有力,指挥员的口令要清楚宏亮,富有号召力。

6、注意事项

6.1上岗前,必须对照整容镜整理着装,检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范。安保领班在场应检查并予以纠正;

6.2在岗期间,安保领班必须按规定穿安保制服,带头遵守仪容仪表规定。

仪容仪表管理制度5

一、目的

保证保安员良好的形象、精神风貌、言语行为规范,提高服务水平。

二、适用范围

物业管理公司全体保安员

三、职责

1.保安员应遵照'仪容仪表要求'执行,并使用规范用语。

2.当班保安领班负责督促和检查队员的`仪容、仪表和用语规范。

3.保安主任负责检查和考评。

四、工作规范

1.着装规范

1.1保安员上岗时,必须全部着装统一。应按季节要求进行配套着装,不可从观感上有新、旧之分,或是颜色有深浅之差,以及制服便服混穿。

1.2保安员上岗时必须根据要求佩带相应的装备。

1.3穿着黑色皮鞋上岗。

1.4工作证写明单位、姓名、职务、编号等,端正佩带在左胸上。

1.5上班着制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好,不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖,领带必须结正,武装带扎紧。

1.6制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处,不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品,如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等,服装衣袋不得装过大过厚物品。

1.7非当值班时间,除因公或经理批准处,不准穿着或携带制服离开辖区。

2.行为举止规范

2.1保安员上岗时举止应文明、大方。

2.2穿着统一服装,佩戴工作证,扎系武装带。

2.3不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

2.4头发要整洁,男的不留长发、大包头,蓄发不得露于帽檐外,帽檐下发长不得超过2厘米;不得留长鬓角,鬓发长不超过耳屏。

2.5精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东歪西倒、前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋,不准在执勤时吸烟、吃零食。

2.6不得哼歌曲、吹口哨、跺脚,不得随地吐痰、乱丢杂物。

2.7注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。

2.8不得将任何物件夹于腋下;不得敲桌椅或玩弄其他物品。

2.9不准酒后值勤或在值勤中饮酒,不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。

仪容仪表管理制度6

一、目的

规范秩序维护员仪容仪表，提升物业品牌，更好为业住服务。

二、范围

适用于秩序维护员仪容仪表管理工作。

三、职责

1、秩序维护员应遵照'仪容仪表要求'执行，并使用规范用语。

2、秩序维护部主管、班长、巡逻队负责督促和检查秩序维护员的仪容仪表和规范用语。

四、工作内容

1、着装规定

（1）秩序维护员统一着装，服装整齐、干净、大方；

（2）秩序维护员执勤着装统一，戴贝雷帽（冬天）、方便帽（夏天）、白手套（节日或重大接待）、腰带、穿皮鞋、配戴工作证；

（3）不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品；

（4）禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋和赤脚。

2、行为举止

（2）秩序维护部上岗时，举止文明、大方、精神振作、姿态良好；

（2）抬头挺胸，不得弯腰驼背，东倒西歪；

（3）不得伸懒腰，不袖手、背手、插入衣袋；

（4）不准在执勤时吸烟、吃零食、看书报、哼歌、吹口哨、听收录音机、接打与工作无关的电话等；

（5）不得随意吐痰、乱丢杂物；

（6）不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、跺脚或玩弄其它物品；

（7）仪容仪表整洁，不准留长发（帽檐下头发不得超过1。5厘米）蓄胡子留长指甲（指甲不超过指头1厘米）。

五、质量验收标准

1、秩序维护部队员在执勤中或参加集体活动时，统一着制服，整队集合，动作迅速，跑步入列，着装按规定穿戴；

2、按执勤着装要求，所有上岗执勤人员必须扎腰带，戴贝雷帽（冬天）、方便帽（夏天）、白手套（节日或重大接待）、腰带、穿皮鞋、配戴工作证等，凡一样不齐备不得上岗执勤；

3、制服必须整烫，保证裤线挺括，服装整洁，不准少钮扣，衬衣应扎进裤管，下摆不得外露；

4、制服口袋不得装过厚物品或穿着臃肿，外衣不得佩带与工作无关的饰物；

5、执勤时不得戴戒指、手镯、项链、耳环等；

6、手套保持洁白，制式皮鞋保持锃亮；

7、执勤时只充许穿黑色皮鞋，必须穿袜子；

8、秩序维护人员不准留长发，不准留胡须，不准留长指甲；

9、执勤中，不准摘帽，脱手套，不准背手，抄手或将手插入口袋；

10、文明执勤，保持面部表情生动，微笑服务，不得表情怪异，冷漠麻木。

仪容仪表管理制度7

1.0目的

保持安管员上岗时的良好形象,展示安管员的精神面貌。

2.0适用范围

xx山庄管家服务中心安全管理部全体员工。

3.0职责

3.1中心经理、安全管理部主管、班长负责对全体安管员仪容仪表进行监督检查。

4.0规定

4.1举止文明、大方、得体,精神抖擞。

4.2穿着统一制服,佩带工作牌,服装整齐干净(凡配带不齐者,不得上岗)。

4.3不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

4.4安管员下班后仍穿着工作服的必须遵守仪容仪表规定,离开小区不得穿工作服。

4.5头部毛发要整洁,男士前额发不得遮盖眼眉,鬓角发不得超过耳屏,脑后发不得触及衣领,胡须长不得超过一毫米,鼻毛不得长出鼻孔。女士不得涂脂抹粉,涂有色指甲油。安管员不得留长指甲,男士指甲长不超过指尖一毫米,女士不超过指尖三毫米。

4.6精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弯腰驼背,东歪西倒,前倾后仰;不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣(裤)袋;不准边执勤边吸烟、吃零食,搭肩挽臂。

4.7上岗前不得喝酒、吃有异味食物。

4.8不得佩戴饰物,口袋内不宜装过多物品。

4.9不得哼歌曲、吹口哨。

4.10不得随地吐痰,乱丢杂物。

4.11经常检查并保持良好的仪表,但不得当众整理个人衣物。

4.12不得将任何物件夹于腋下。

4.13不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

4.14打领带时,大箭头以盖住腰带扣为准,领带夹夹在第三、四衣扣之间。

4.15在集体活动时,如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等,要穿戴整齐统一,必须整队集合,安管员动作要迅速,跑步入队。集合完毕,指挥员要检查队容仪表,下达整理服装的口令,凡未达到要求,精神不振者不能参加集体活动,行进中以齐步或跑步方式前进。

4.16在执勤巡逻中须步姿端正,两人并列行走,三人成行行走;要求执勤人员精神饱满,保持高度的警惕性。

4.17在队列训练和巡逻中,安管员必须保持步伐一致,口令、口号雄壮有力,指挥员的口令要清楚宏亮,富有号召力。

仪容仪表管理制度8

1.着装规定

①统一按当地机动车保管场保管员的着装规定着装,要求举止文明、大方、端庄,精神 抖擞。

②制服统一,穿黑色皮鞋,佩戴员工证,服装整齐、干净、笔挺。

③不得佩戴饰物,口袋内不宜装过多物品,制服外不得显露有个人物品。

④禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

2.形象规定

①经常注意检查和保持仪表整洁。

②不准留长发、蓄胡子、留长指甲,蓄发不得露于帽檐外,帽沿下发长不得超过1.5cm ,胡须要天天刮,不留长鬓角,鬓发长不超过耳屏,指甲不得超过1mm,鼻毛不得长出鼻孔 。

③精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东倒西歪,前倾后x,不得伸 懒腰,不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋,不准边执勤边吸烟、吃零食,不搭肩挽臂,做到站如松、坐如钟、动如风。

④不得哼歌曲、吹口哨、听收录机、看书报。

⑤不得随地吐痰,乱丢杂物。

⑥不挖耳、抠鼻孔,不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。

⑦做到“微笑服务”,对待车主、业主(住户)友善、热诚,严格遵守公司规定的文明礼貌服务用语。

⑧上岗前,必须对照整容镜整容,检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范 ,班组长、分队长、房管员在场应检查或予以纠正。

仪容仪表管理制度9

【一】员工仪容仪表管理制度

1.头发不得染过于鲜艳的颜色，

2.保持面部清洁，工作期间应化淡妆，

3.保持口腔清洁，不吃有味的东西，

4.饰品不可以太夸张，允许左手带手表及戒指。不可戴长度超过1厘米的耳环。

5.指甲不宜过长，保持干净清洁。

6.上班时间应穿工装，保持团队的整体仪容。

7.要勤换衣物，给人清新的味道，不能使用气味过浓的香水以及护肤品。

8.在店内必须注意自己的仪表，不许吃零食、口香糖，不许玩手机，有特殊情况可以到洗手间或楼道口接听电话。

9.遵循公司的相关规定，爱护本店的设备，管理好自己的区域，按时上、下班，不得私自调班，店员调班请假需向经理申请。

【二】员工仪容仪表管理制度

1、上班时统一着装、佩戴胸卡。

2、工作制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。

3、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。

4、当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。

【三】员工仪容仪表管理制度

1、服饰着装：

（1）上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。

（2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。

（3）上班统一 佩戴工号牌，工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。

（4）非当班时间，除因工作或经批准外，不穿着工作服或携带工作牌外出。

（5）鞋袜穿戴整齐并保持清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。

（6）当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋，女员工应穿肉色丝袜或白袜，男员工不允许穿肉色丝袜。

（7）不允许穿背心、短裤、拖鞋。

（8）男女员工均不允许戴有色眼镜，不佩戴多余首饰。

2、须发：

（1）女员工前发不遮眼，不披发，不梳怪异发型。

（2）男员工后发根不遮领，不盖耳，不留胡须，不梳怪异发型。

（3）男女员工不允许剃光头。

3、个人卫生：

（1）保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲不允许残留污物，不涂有色指甲油。

（2）员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。

（3）上班前不允许吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。

（4）保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。

（5）女员工不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的划转品。

（6）每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能再业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

4、行为举止：

员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。在服务中员工的行为举止直接影响公司的声誉，恰当合理的行为举止不但可以维护公司利益，同时也给业主和客户留下较深的印象。

仪容仪表管理制度10

1.目的

规范保安员仪容仪表,提升物业品牌,更好为业住服务。

2.范围

适用于物业集团管辖各物业公司(管理处)保安员仪容仪表管理工作。

3.职责

3.1 保安员应遵照'仪容仪表要求'执行,并使用规范用语。

3.2 保安部经理、中队长、巡逻队负责督促和检查保安员的仪容仪表和规范用语。

4.工作内容

4.1着装规定

4.1.1 保安员统一着装,服装整齐、干净、大方;

4.1.2 保安员执勤着装统一,戴贝雷帽、白手套、腰带、系领带(服装已配置的)、配戴工作证;

4.1.3 不得佩戴饰物,口袋内不宜装过多物品;

4.1.4 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋和赤脚。

4.2 行为举止

4.2.1 保安部上岗时,举止文明、大方、精神振作、姿态良好;

4.2.2 抬头挺胸,不得弯腰驼背,东倒西歪;

4.2.3 不得伸懒腰,不袖手、背手、插入衣袋;

4.2.4 不准在执勤时吸烟、吃零食、看书报、哼歌、吹口哨、听收录音机、接打与工作无关的电话等;

4.2.5 不得随意吐痰、乱丢杂物;

4.2.6 不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、跺脚或玩弄其它物品;

4.2.7 仪容仪表整洁,不准留长发(帽檐下头发不得超过1.5厘米)蓄胡子留长指甲(指甲不超过指头1厘米)。

5.质量验收标准

5.1 保安部队员在执勤中或参加集体活动时,统一着制服,整队集合,动作迅速,跑步入列,着装按规定穿戴;

5.2 按执勤着装要求,所有上岗执勤人员必须扎腰带,戴贝雷帽、手套、佩工卡、缓带等,凡一样不齐备不得上岗执勤;

5.3 制服必须整烫,保证裤线挺括,服装整洁,不准少钮扣,衬衣应扎进裤管,下摆不得外露;

5.4 制服口袋不得装过厚物品或穿着臃肿,外衣不得佩带与工作无关的饰物;

5.5 执勤时不得戴戒指、手镯、项链、耳环等;

5.6 手套保持洁白,制式皮鞋保持锃亮;

5.7 执勤时只充许穿黑色皮鞋,必须穿袜子;

5.8 保安人员不准留长发::,不准留胡须,不准留长指甲;

5.9 执勤中,不准摘帽,脱手套,不准背手,抄手或将手插入口袋;

5.10 文明执勤,保持面部表情生动,微笑服务,不得表情怪异,冷漠麻木。

6.0 相关文件

无

7.0 记录表格

无

仪容仪表管理制度11

1.目的

规范治安员言语行为,提高服务水平,保证治安员具有良好的形象和精神风貌,特制定本制度。

2.适用范围

适用于xx新世界物业管理有限公司全体治安员。

3.职责

3.1治安员须严格遵照《仪容仪表管理规定》。

3.2当班治安中队长负责督促和检查队员的仪容、仪表及用语规范。

3.3保安主任负责检查和考评。

4.工作程序

4.1着装规定

4.1.1统一着装,举止文明、大方、得体,精神抖擞。

4.1.2统一穿黑色皮鞋、深色袜,系领带,配戴工作牌,服装整洁、(凡配带不整齐者,不得上岗)。上岗时必须皮鞋明亮,无灰尘,领带末端不得超过腰带扣,工作牌统一固定在左胸衣袋上方1厘米处。

4.1.3不得戴饰物,口袋内不宜装过多物品。

4.1.4禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

4.1.5制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处,不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品,服装衣袋不得装过大、过厚物品。

4.2行为举止

4.2.1治安员上岗时举止应文明、大方。

4.2.2不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外,帽沿下发长不得超过1.5厘米,。女性不留披肩发,不得涂脂抹粉,浓装打扮,不涂有色指甲油。

4.2.3精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不准弯腰驼背,东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰。

4.2.4不准哼歌,吹口哨,听收(录)音机,看书报。

4.2.5注意检查和保持个人仪表,监控岗位环境环境卫生,不得随地吐痰,乱丢杂物。

4.2.6不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。

4.2.7做到'微笑服务',对待客户友善、热诚,严格遵守公司规定的文明礼貌用语。

4.3治安员规范文明用语

4.3.1日常用语

您好!早晨(早上)好!您请进、您请出、您贵姓、请(您)稍候、请您谅解、(您)慢走、请您留步、对不起、很抱歉、打扰了、不客气、谢谢、晚安

4.3.2招呼用语

先生、小姐、太太、女士、阿姨、阿叔、阿伯、阿爷、阿婆、x总、x领导

4.3.3职业用语

4.3.4遇到进入小区/大厦公干的人员时:'先生(小姐)请问您找谁,请您出示证件'

查验证件合格后:'谢谢您的合作,请进。'

4.3.5遇到没有有效证件,确实需进入园区的人员时:'请问您进小区/大厦有什么事'

'请您与xx部门(人)先联系。''请您填写临时出入登记表。'

'请您稍候,我和xx联系一下。''谢谢您的合作,请进。'

4.3.6遇到闲散人员进入小区/大厦时:'对不起,按规定您不能进入园区,请离开。'

4.3.7遇到住户进入小区/大厦时应主动问好。

4.3.8对离开小区/大厦的人员必须进行检查时:'请您出示证件,谢谢,再见。'

'请问您带的是什么东西''给您添麻烦了,谢谢,再见。'

致礼,'对不起,您的东西不能带出,请等候处理。'

4.3.9遇到客人驾车进入小区/大厦时,对有出入证的车辆查验后放行,对没有出入证的车辆,必须查问:'请问您的车辆进入小区/大厦有什么事'

4.3.10目的地是业主或公司部门时:'请您与xx联系。''请您登记。''谢谢您的合作,请进。'

4.3.11对离开小区/大厦的车辆进行必要检查时,致礼'请您停车检查。''谢谢您的合作,再见!'致礼。

4.3.12巡逻执勤进行证件检查时,致礼,'请您出示证件检查,谢谢。'

4.3.13遇到需要帮助时:'您好,请问您有什么事需要帮助吗。'

4.3.14对有违规违章行为者应说:'请您把车停车位内'、'请您把车放好''请不要破坏绿化''请把垃圾放入垃圾桶''对不起,您已违反了小区/大厦管理规定,请予以改正。'

4.3.15对不听劝阻,或蛮横无理者应该说:'请尊重自己,也尊重他人。

仪容仪表管理制度12

为保证保安管理员具有良好的形象和精神风貌,言语行为规范,提高服务水平,特制定本规定。

一.适用范围:

管理公司全体保安管理员。

二.职责:

1.保安管理员应遵照“仪容仪表规定”,并使用规范用语。

2.当班班长负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。

3.保安部督导队负责检查和考评。

三.着装规定:

1.统一着装,要求制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好,不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖、领带必须结正,工作证戴在胸前左上角。

2.不得戴饰物、口袋内不宜装过多物品。

3.制服不得擅自调换或穿出丽江花园。

四.形象规定:

1.头发要整洁,不准留长发、蓄胡子、留长指甲。

2.精神振作,姿态良好(跨立),抬头挺胸,不准弯腰驼背,东倒西歪,前倾后靠,伸懒腰,不袖手、叉腰或将手插入口袋中。

3.执勤中不准吸烟、吃零食,不勾肩搭背,不准哼歌、吹口哨、听收(录)音机,看书报。

4.不得随地吐痰、乱丢杂物。

5.不挖耳、抠鼻孔,不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。

6.员工上班前不得饮酒。

7.做到“微笑服务”,对客户友善、热诚,严格遵守公司规定的文明礼貌用语。

五.礼貌用语规范按照《礼貌用语及专业服务用语规范》执行

仪容仪表管理制度13

(一)目的和适用范围

1、目的:为了树立企业形象,严肃办公纪律,规范员工仪容仪表,特制定本规定。

2、适用范围:制度适用于xx华北区全体员工。

(二)管理规定

1、着装

(1)员工上班着装应整洁、得体、大方,颜色力求稳重。保持服装纽扣齐全,无掉扣,无破洞。

(2)着装要规范,不得挽起衣袖,不得卷起裤脚,(施工、维修、搬运时可除外)。

(3)男员工上班应穿着:衬衣、西裤,打领带,深色皮鞋,衬衣下摆束入裤内。女员工上班应穿着:职业装,鼓励化淡妆,不佩戴过分夸张的首饰。公司规定需着制服的人员应按规定着装。

(4)门店、职能部室驻店员工上班必须着工装。工装外不得着其他服装,工装内衣物下摆不得露出(11月至翌年4月毛衣除外)。非因工作需要,不得在门店、办公场所以外着工衣。

(5)上班时间内严禁穿牛仔裤、休闲服、短裤、运动鞋等非正式服装,严禁穿超短(膝盖上10cm以上)、超薄、露胸、露脐、露腰、露背、吊带裙、吊带背心等服装。

(6)门店快餐厅、面包房及生鲜熟食区员工上班时间必须戴帽,并将头发束入帽内。其他人员非因工作需要上班时间禁止戴帽。

(7)员工上班时间应穿皮鞋,鞋应保持干净。禁止穿家居拖鞋、雨鞋上班。门店海鲜档员工、雨天场外值勤防损人员等特殊岗位人员因工作需要可以穿雨鞋。

(8)总部职能部室员工在节假日前最后一个工作日或出差当天可着与工作场合相适应的轻便服装或休闲装。

(9)遇公司有公关、庆典等重大活动时,应根据公司要求和场合不同,恰当着装。

2、发式

(1)员工上班时间内保持头发梳理整齐、干净、无异味。

(2)男员工不得留长发,不得剃光头。

(3)女员工的具体发式不限,以符合个人形象、气质为宜,但不得篷头散发,不得戴夸张的头饰。

(4)员工染发允许染黑色、褐色等暗色,不得染过于夸张的颜色,如:大红色、蓝色、白色等。

3、工牌

(1)员工进入办公区域需佩戴工牌,总部职能部室员工工牌应垂直悬于胸前,正面朝外,不得有遮挡。门店员工工牌应端正佩带在左胸适当位置,非因工作需要不得在门店、办公场所以外佩带工牌。

(2)工牌如有遗失或损坏,应立即到人力资源部办理工牌补发或维修。

(3)不得在工牌上乱贴乱画,保持工牌的整洁

(4)严禁将工牌转借他人作任何用途。

(三)附则

(1)员工应严格按规定着装,人力资源部将进行不定期抽查。如有违反者,将按相关规定进行处罚。

(2)本规定自颁布之日起执行,其修改和解释权归xx区人力资源部。

仪容仪表管理制度14

一.所有以站姿工作的安防员,其正确的站立姿势应为双脚自然分开,与两肩同宽(体重落在双脚)肩平头正,两眼平视前方,挺胸收腹。

二.所有以坐姿工作安防员,必须坐姿端正,不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。

三.工作时间,身体不得东歪西侧,前倾后靠,不得驼背。

四.上班时间必须按物业管理公司规定穿着制服,并按指定位置佩戴工作证。

五.工作证不得歪歪斜斜,上班时间不能随身佩戴非工作用的传呼机、手机、随身听等。

六.经常保持制服整齐、清洁,衬衫的领子、袖口须常保持干净,个人物品不得显露在制服外面,除结婚戒指外不得佩戴其它首饰。不得梳怪异发型,男员工不得留长发,须经常刮胡子;经常修剪指甲,保持指甲边缘的干净无垢。

七.员工应自觉爱惜公司派发的制服、鞋帽、袜子等,下班后应将制服挂好,避免起皱。

八.制服夏天一天洗一次,冬天三天洗一次,保证干净,如有破损,应立即缝补或更换,不能怠惰。

九.提倡每天洗一次澡,保持清爽,精神奕奕的面貌,每天要刷牙漱口,上班前不吃有异味的东西,保证口腔清洁。

十.任何时候应保持鞋面光洁无尘,无异味如有破损,应立即更换。

十一.提倡站立服务,见到来客应主动打招呼,站立姿势应自然而有精神,不能把手交叉在胸前,更不能把手插在衣袋中或斜立、倚立。

十二.走路时要保持躯体正直,下肢摆动要协调,脚步要轻,步伐不可过慢,也不可勾肩搭背或相互搀扶而行。

仪容仪表管理制度

一、仪容仪表的要求：

1、头发：不染发（染黑除外），不烫发、不留怪异发型

男员工前不过眉，侧不过耳，后不过领，不留大鬓角；

女员工刘海要梳起，长发应盘起，配戴公司统一发放的头花；

2、面部：保持清洁

男员工不留胡须；

女员工上班化淡妆，不戴耳饰；

3、上班时着公司统一配发的工装，并保持工装清洁，工装不得添加任何饰物；

4、工号牌：工号牌戴在胸前左侧，与衬衣的第二道扣齐；

5、手：保持手部干净，不留长指甲，不涂有色指甲油，指甲内无污垢；

6、饰物：除结婚戒指外，不带其它饰物；

7、脚部：着工鞋，并保持干净整洁

男员工：穿黑色袜子

女员工：穿肉色丝袜

8、面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪；

9、员工应保持“五勤”：勤洗头、勤洗澡、勤洗手、勤洗脚、勤剪指甲。礼节礼貌管理制度

一、上岗期间必须使用普通话（标准、流利）。

二、上岗期间见到客人、领导、同事必须面带微笑问好。

三、上岗期间必须使用文明用语“您好，欢迎光临；希望您多提宝贵意见等”。

四、工作期间不得大声喧哗，吵闹，嬉戏。

五、礼让宾客，不得与宾客抢道，不得随意打断宾客讲话。

六、不得占用任何客人设施设备。

七、不得私拿宾客任何东西。

员工奖励制度

一、目的：为建立一支充满朝气和活力、守纪律、讲文明、敬岗爱业、团结面进的会馆员工队伍，必须对员工实施奖励细则。

二、奖励形式：物质奖励、精神奖励。

三、细则：

1、每月被评为“优秀员工”者，奖励50元；

2、敢于向不良倾向行为进行劝阻或检举揭发者，经查属实，每次奖励10—50元；

3、经营服务中经常获得客人表扬者（每月评选一次，由部门经理提出推荐报告，经总经理批准后奖励30元/人）；

4、拾金不昧表现突出者，视情况奖励20---100元（以实物市场价格的1%为奖励标准）；

5、培训考核、岗位练兵、技能比武被评为“服务标兵”者，每人奖励100元；

6、勤奋工作、周到服务、为人楷模者被评为“先进工作者”，每人奖励100元；

7、提出合理化建议，经采纳并有一定效果者，按实际效益奖励50---500元；

8、遇突发事件时挺身而出，为企业挽回损失者，视情况奖励50----500元； 纪律处罚制度

一、目的：

为保持良好的服务质量和快捷的服务效率，确保会馆正常工作秩序，特制订此员工行为规范，请全体员工认真执行。

二、处分程序：

员工凡受到任何纪律处分，部门均会发出《员工违规通知单》列明员工犯规细节和处分理由，经受处分之员工签名后，部门经理签名认可，送交办公室审核，报总经理审批；亦可由办公室直接通知，程序同上。

三、处分类别

（一）口头警告（违反每项罚款5元）

1、工作时间仪容仪表不合格者（参照管理制度）

2、不按指定的员工通道出入会馆的。

3、无故迟到、早退、脱岗、串岗的。

4、在宾客面前与宾客抢道、打断宾客谈话、身靠门壁、打哈欠、伸懒腰、剪指甲、拔胡子、挖耳朵、抠鼻孔等不礼貌行为的。

5、工作时间嬉戏、吃零食、干私活、看书报、打瞌睡，以及在营业场所扎堆聊天、喧哗、勾肩搭背、举止不端的。

6、礼节礼貌不合格者（参照管理制度）

7、卫生不合格者（参照管理制度）

8、在会馆内随地吐痰、乱扔杂物等不良行为的。

9、不遵守吧台管理制度者（若商品缺少，照价赔偿）。

9、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。

（二）书面警告（违反每项罚款20元）

1、营业区内抽烟的。

2、私带亲友进店参观、洗澡、游玩的或借给亲友工号牌等进入会馆区域的。

3、非工作需要随便穿越大堂和在营业场所逗留，使用客房卫生间的。

4、未经同意从员工餐厅、厨房、仓库或营业场所偷吃食品的。

5、工作时间未经同意或在非指定地点打私人电话的。

6、在浴室内洗涤私人衣服的。

7、有各种浪费公物行为的。

8、未经批准，工作时间洗澡的。

9、恣意破坏公物，如在墙上、厕所内或会馆物品上乱涂乱画的。

10、发现他人有违法违纪行为知情不报的。

11、引起客人一般投诉者。

12、请别人代打考勤卡或代别人打考勤卡的。

13、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。

（三）严重警告（违反每项罚款50元）

1、拾遗不交的。

2、收取宾客小费、礼品、财物不上缴的。

3、无故不服从上级指令以及不接受上级和会馆授权的有关检查的。

4、工作时间有睡觉、吵闹、打牌、看电视、辱骂同事等行为的。

5、酒后醉态上班或工作时间带有醉意的。

6、伪造会馆各种记录和存有不诚实与欺骗行为的。

7、因渎职而贻误工作或造成不良影响的。

8、未经宾客允许，擅自进入宾客房间的。

9、私用、私送会馆财物。

10、对上级、同事和宾客有挑衅行为举止的。

11、擅自使用客房或其它客用设施的。

12、引起客人不满投诉者。

13、员工私自在会馆留宿或私带亲友到员工宿舍留宿的。

14、未经请示批准私自邀请员工亲属来访，造成不良影响的。

15、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。

（四）最后警告（罚款100元）

1、玩忽职守，造成不良影响者。

2、违章操作情节较严重的或隐瞒工伤事故的。

3、不遵守卫生标准和规定或因疏忽损坏会馆和客人财物或严重浪费会馆财物的。

4、庇护、纵容各种违纪现象的。

5、无理取闹、影响正常工作的。

6、未经批准在会馆内动用明火，使用大功率电器的。

7、私配会馆钥匙的。

8、不遵守安全保卫规章制度，不按规定保管或使用剧毒、易燃、易爆等危险物品以及各种威胁会馆或同事安全行为的。

9、玩忽职守违反操作规程造成机器设备和物品损坏的。

10、写寄恐吓信或匿名信制造谣言的或恶意中伤会馆及宾客和员工的。

11、员工间相互争吵、谩骂的。

12、未经批准在工作时间、工作场所进行娱乐活动的。

13、未经许可在会馆内推销、募捐和演讲的。

14、拖延执行上级指令或故意消极怠工作的。

15、在会馆内任何形式赌博的。

16、未经许可使用会馆的设施、设备、仪表、仪器或会馆其他财物的。

17、发现会馆财物丢失、损坏时无动于衷，被调查时提供假情况的。

18、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。

（五）违纪解除劳动关系、开除

员工有下列行为之一者，给予违纪解除劳动关系或开除处理，并解除劳动合同。

1、损坏会馆、宾客财物的。

2、在会馆内酗酒、打架的。

3、不服从管理，当众顶撞领导的。

4、与宾客争吵或借故不接待宾客的。

5、引起客人严重投诉者。

6、偷盗会馆、客人、同事财物的。

7、私留宾客遗忘的贵重物品。

8、收藏、传阅、复制淫秽刊物像制品的。

9、在会馆内发生不正当两性关系的。

10、伪造、涂改、虚报有关凭证谋取利益的。

11、私带、私分会馆财物离店的。

12、私自向外人提供会馆内部文件或资料的，以及泄露会馆营销、财务、人事、管理等方面机密的。

13、利用职权或工作之便贪污、索贿、行贿以及获取不正当利益的。

14、利用职务挟嫌报复的。

15、因管理不善指挥失误玩忽职守造成事故和经济损失，价值超过5000元的。

16、利用工作之便开黑帐、侵害宾客利益的。

17、利用工作之便逃帐、侵害会馆利益的。

18、无故动用消防设备和灭火器材造成不良影响的。

19、触犯国家法律、法规，被司法机关处以拘留、劳动教养、判刑等处理的。

20、任何造成宾客严重不满或重大投诉的，以及被新闻媒介或上级机关批评的。

21、翻弄客人物品引起宾客投诉的。

22、无正当理由不服从会馆工作调动或安排的。

23、在会馆辖区内打架斗殴或借故引起纠纷的。

24、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。

五、员工违纪给会馆或宾客造成经济损失的，在给予上述处理的同时，可视其情节按经济损失给予当事人罚款或令其赔偿经济损失。

六、员工违纪食用会馆或宾客食物的，在给予处理的同时，按该食物零售价赔偿或予以罚款。

七、员工在会馆内因打架造成他人伤病的，在给予上述处理的同时，不仅要赔偿对方误工、医药、交通等费用，情节严重者还要追究其法律责任。

八、对职工违纪解除劳动关系、开除的处分，自批准之日起执行，并书面通知本人或当地劳动部门、公安派出所等。

九、无薪停职

1、此条款适应于等待会馆调查及决定是否违纪解除劳动关系（开除）的员工调查期间，员工必须给予配合。

2、此期限不超过两周。

3、有关部门对所属员工做出处理时，必须报办公室审核，由办公室报总经理批准后方可生效。

4、凡员工触犯公安条例，而员工需出席案中审讯或等待判决结果，于审讯至判决结果期间，会馆将给员工无薪停职处理。

十、凡构成刑事犯罪的，自公布之日起除名。

十一、管理人员处罚规定

1、管理人员因管理不善而造成员工投诉的，会馆将在调查后根据事实情况给予教育、降职、撤职等相应处罚。

2、管理人员因管理不善，给会馆及客人造成损失的，将按照直接领导与间接领导分别承担的责任给予赔偿经济损失或者分别给予相应行政处分。

3、同样问题引起客人两次以上严重投诉而没有切实整改的，将给予降职直至撤职处理。

十二、员工有上诉的权力，受处理方的员工本人，对处理方不服，可在宣布之日起5天内上诉会馆行政办公室。

消防安全管理制度

一、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针。

二、消防安全管理工作，实行“谁主管，谁负责”的原则，按照工作范围与职权实行分级管理，做到职责明确，奖罚分明。

三、建立在总经理领导下的消防小组。

四、建立安全消防队，进行定期训练，做到平时能防，遇火能救。

五、严格实行分级管理。

六、人员集中的公共场所，必须保持安全出口、疏通通道的畅通。建立并严格执行用电管理制度，加强安全检查和值班巡逻，确保安全。

七、根据灭火的需要配置相应种类、数量的消防器材和设备设施。

八、定期对酒店进行防火安全检查，节、假日前重点检查，对查出的火险隐患和不安全因素向主管领导汇报，认真建议，督促解决。

九、对不认真落实安全防火责任制、违反防火安全规章制度、发生火灾造成经济损失的，按有关规定给予经济处罚或行政处分；情节严重的，由有关部门追究其刑事责任。

办公室管理制度

一、办公室每日打扫一次，保持地面、桌面、墙壁、门窗整洁，室内物品放置要美观整齐。

二、办公桌要摆放整齐。书架上的书本、簿本、办公用品等要放整齐，下班离开时要清理桌面上的东西，锁好抽屉，把椅子放在办公桌下。

三、办公室的布置要美观、大方、简洁。工作安排及布告等内容书写要工整、规范，并注意及时更换。

四、同事间互相尊重，互相关心，互相帮助，团结共事，不说不利于团结、不利于工作的话，不在背后议论他人。

五、不高声谈笑或闲聊，不随便开收录机，不乱窜办公室，不影响他人工作。无特殊情况不把孩子带到工作场所。

六、上班时间不吸烟，争创无烟办公室。下班时要关好门窗，不开无人灯、电扇。

七、值班人员要负责写好当天的值班记录，登记好当天借用或领用的有关物品。

八、值班期间值班人员处理好日常事务，热情接待来访人员，礼貌送客，认真接听来访电话，并做好相关记录。

九、办公室值班人员负责对每天值班部门的值班情况进行监督考核，并认真记录。

十、爱护公共财物，不得浪费和人为破坏。

十一、上班时间，手机应设为静音或振动状态。

厨房管理制度

一、定量配菜，不允许偷工减料，更不允许超标配菜；

二、因个人工作失误，造成原材料浪费的，赔偿原材料费用；

三、因个人工作失误，造成顾客退菜者，双倍价格赔偿；

四、因个人工作失误造成食物中毒者，承担一切责任；

五、合理利用原材料，做到物尽其用，最大限度减少损耗浪费；

六、做好成本核算，严格控制成本和毛利率，做到定量管理；