服务工作总结

服务工作总结1

20xx年上半年，我处面对新的服务形势和任务，进一步增强政治意识和全局观念，以改革为动力，以创新求发展，紧紧围绕中心的整体工作思路和阶段工作部署，创造性地做好工作，为完成全年工作任务、实现年度工作目标奠定了坚实基矗现将上半年的工作情况总结报告如下：

一、塑造良好形象，配合全局性的工作

（一）理顺建设服务处的关系，把服务处从建设局成建制划拨于投资管理局拓展服务内容。建筑服务处本身的原本职能是根据管委会20xx年的会议纪要为外商投资企业做好水电配套，以及绿化开口备案。但根据形势的变化，在做好原本职能的基础上，理顺工作关系并为下一步能开展新的服务内容打下基矗。

（二）开展“商务礼仪”的学习和培训。参与制定《四会、四能培训实施方案》。

（三）窗口电子评价系统和新行政服务大厅装修完善的选型、询价以及报告的`起草。

（四）配合办公室自动化系统开发，协调分管领导联络系统开发商。制定《计算机和网络管理制度》，《局长电子邮件处理细则》，让各项事务纳入更完善的管理。

二、严格配套措施，积极整理台帐

我处完善台帐制度，严格配套措施，加强和建设服务科、北仑区政府项目评审中心的联络。截至5月底顺利完成了绿化开口备案家，水电联系单出具家，整理上报项目金额组织结构，合理流程，为配套工作的持续发展注入了新的活力。

三、加强企业调研，改变服务形式

半年来，我们通过抓好基础性管理、深化服务、拓展服务方向。走访企业调研，考察XX区81890中心，保税区外商服务中心的基础上分别起草《企业服务通平台方案》，《企业调研报告》，《强化和扩展服务职能暨服务通试点草案》，为下一步工作做好基础。

服务工作总结2

为加强我院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，根据xxx《关于加强医院临床护理工作的通知》及广东省创建“优质护理服务示范工程”活动实施方案的要求，结合我院实际，制定本实施方案。

一、指导思想：

深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国护理工作会议、广东省创建“优质护理服务示范工程”活动实施方案精神，坚持以病人为中心，转变服务理念，切实落实基础护理，发展专科护理，升华整体护理，进一步规范临床护理工作，全面提高我院临床护理工作质量。

二、工作主题：

夯实护理基础，提供满意服务；实践三个贴近，回归护理本源；保证安全质量，科学清洁舒适。

三、实施目标：

遵循整体护理理念，从科学化和专业化护理着手，落实基础护理责任，立足专科护理发展，切实改进临床护理质量，营造社会尊重、患者满意、同行认可的护理服务新形象。20xx年11月确定我院“优质护理服务示范工程”试点病区，通过试点病区的经验和做法，以点带面，全院推广，力争在20xx年，50 %以上的病区达到“优质护理服务示范病区”的要求。

四、组织机构：

成立医院创建“优质护理服务示范工程”活动领导小组。

组 长：

副组长：

成 员：

领导小组下设办公室 办公室：设在护理部

办公室主任：

成 员：

五、重点工作内容

（一）强化责任，全面提高临床护理质量。

1、创建优质护理服务形象。落实我院的《工作人员行为规范及文明用语、服务忌语》，优化服务流程，建立尊重、有礼、和谐、友善的医患关系，塑造护士的良好社会形象。

2、全面履行对住院患者的基础护理责任。向社会和患者公示基础护理服务项目和工作标准，并引入患者和社会参与评价机制，如在科室设立病人对护理人员的满意度调查表和投放箱，定期收集到护理部，每月进行总结点评，对表现好的护士进行表扬、奖励，每月评选“礼仪之星”，年终给予表彰。切实做好患者的基础护理工作，特别是对危重患者、大手术后和生活不能自理的患者由护理人员提供周到的生活护理和基础护理。逐步解决依赖患者家属或者家属自聘护工承担患者生活护理的问题，减轻患者的家庭负担。

3、进一步落实广东省卫生厅下发的《临床护理技术规范》（基础篇）、《临床护理文书规范》（专科篇），根据《广东省医院临床护理质量评价指南》和“临床护理质量指标”，发展以专业能力和专科知识为支撑的基础护理，在切实落实基础护理服务的同时，丰富护理专科的内涵。

4、继续做好病人安全质量管理。按照广东省《关于印发20xx静脉治疗护理等安全质量目标的通知》（粤卫函[20xx]609号），落实静脉治疗护理、伤口/造口/失禁护理、老年护理、新生儿护理/新生儿重症监护（NICU）、血液透析护理、糖尿病护理、骨科护理、助产专科护理、急诊护理、成人/综合ICU护理、手术室护理11个专科护理的安全质量目标，杜绝护理纠纷，保证患者安全。

5、简化不必要的护理记录。根据xxx和广东省《临床护理文书规范》的要求，继续使用表格式护理记录单，减少临床护士书写护理文书的时间。并遵循责任、安全、法律和简化的原则，科学安排护理书写的内容、方式、时间和场所，以保证护理记录的及时和动态，保证护士及时观察、发现患者病情变化，并有效处理和记录，确保病人安全和医疗护理工作安全。

（二）进一步加强医院护理管理，积极探索护理管理体制和机制的创新。

1、建立职责明确、权责统一、能级合理、管理到位、监管有力的护理管理组织。完善护理管理组织结构，落实行政查房制度，护理管理者直接指导及服务于临床护理工作，以缩短护理管理半径，提高管理效率。临床科室在目前已全面实行护理组长负责制的基础上，探索高风险科室设带班护士长或带班组长的做法。

2、建立优先临床的激励机制。逐步探索岗位公开、条件公开、定员定编、自主选择的用人制度及优先临床的激励机制，合理划分工作岗位并给相应待遇，稳定一线护理队伍。对试点科室在人力配备、外出学习和奖金分配政策上给予一定倾斜，鼓励和支持试点病区护理人员争先创优的积极性，保持良好的工作热情。

（三）坚持以病人为中心的服务理念，完善临床支持中心建设。

1、逐步改善护士工作条件。根据优质护理服务工作模式的需要及患者需求，配备必要的.护理用具和设备，如流动护理工作车、护理操作所需的设备等，减轻护士的劳动强度，提高患者满意度和护理工作效率。

2、完善临床支持中心和后勤服务中心的保障作用。设专人负责各类标本送验、患者各种检查的陪检、物品的下收、下送、设备维修维护等；为病人提供合理膳食；逐步实行由医师录医嘱、药师配药核药、后勤运输部门送药等各司其职的规范管理；减少临床护士收费、拿药等非护理工作，确保护理服务内涵落实到位。

（四）充实临床护士队伍，积极探索护理人力资源管理模式的调整和改革。

1、建立足量、均衡、能级对应、人性激励、权益保障、减负增护的临床护士人力资源管理模式。根据《护士条例》标准和广东省护理事业发展中期评估要求配备护士，保障临床一线护士人数。

2、以连续、均衡、层级、责任为原则，全面开展APN排班模式，落实护理二线和三线值班制度。

（五）落实工作责任，积极探索临床护士管理模式的改革。

1、逐步实践和完善临床护士分层级管理制度。建立专科护士、高级责任护士、初级责任护士队伍，充分发挥高职级护士在应急和危重病护理、查房会诊、病人安全、质控、健康教育、临床带教和指导低年资护士工作等方面的经验和优势。

2、临床护理工作实行“小组责任制”+“个人管床制”+“床边工作制”+“床边记录制”的工作模式，逐步实现护士管床、管病人的责任制大包干的临床护理工作方式。

（六）坚持预防为主的指导思想，建立前瞻性和病人安全为本的护理质量管理体系。

1、建立非惩罚性不良事件报告制度，把问责制和非惩罚性制度有机结合，建立病人安全文化，鼓励主动上报护理不良事件，开展有效信息交流，将患者的意外伤害降低到最小程度。

2、根据省卫生厅制定的《临床护理质量指标》进行科学统计分析，建立本底数据，进行高危目标监测，及时采取前瞻性的防范干预措施，保证护理工作安全和质量。

3、建立质控前移的临床三级质控体系。充分发挥各层级护理人员特别是护理组长和护士长在三级质控中的作用，不断完善专科护理指引和护理核心工作制度及对前线护士的持续教育训练，形成护理质量持续改进的长效机制。

4、按层次、专科、岗位需要对临床护士进行培训，建立专科护理人才队伍，以适应护理学科的发展。

六、实施步骤

（一）宣传发动阶段（20xx年11月至20xx年12月上旬）。

1、宣传动员：20xx年 11月召开全院护士动员大会。院领导班子成员参加动员大会，动员大会由林宜生副院长主持，肖壮伟院长作动员报告，护理部宣读我院创建“优质护理服务示范工程”活动实施方案，动员各科室积极参与，主动申报创建“优质护理服务示范病区”。

2、组织学习：学习广东省创建“优质护理服务示范工程”活动实施方案、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常见临床护理技术服务规范》等文件及规范，做到每个护士熟练掌握上述内容。

服务工作总结3

根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步；下面是我在20xx年年的工作情况，汇报如下：

一、年度主要工作情况

今年我在__支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们__支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“__客户请到_号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。

作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及得__系列，可客户没兴趣，说__银行的理财产品好，我们把钱转到__银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想，“__银行有什么产品吸引他们呢？”我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下__银行的产品吗？”他们送给我一份__保险宣传单。我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且__保险是从我行分离出的，我行和__保险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如__、__等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最后，经过我们的努力，客户选择了__保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。

作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了；把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随便乱动，行长马上拨了120，没等120到，客户情况稍好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免了一场事故的发生。

作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们__支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。

优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的`工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺利通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。

二、工作中存在的问题

在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部环境，和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，通过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，从而来避免客户的流失。

在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。

服务工作总结4

(一)落实“四个不摘”，提高政治站位。

今年是巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接的起步之年，我们把巩固拓展脱贫攻坚成果作为乡村振兴的首要任务，做到思想不松、力度不减、标准不降。

一是不摘责任。及时组建乡村振兴局，将巩固脱贫攻坚成果纳入乡村振兴工作一体推进、一体谋划，由市委、市政府主要领导任组长，构建起“三级书记主抓、党委政府同责、部门合力共为、镇村推进落实”的责任体系。

二是不摘政策。继续强化政策保障，相继出台《关于加快实现巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接的实施方案》等18个政策性文件，按照“接续保留一批、调整完善一批、有序退出一批”的思路，延续产业、就业、消费、金融等现有政策总体稳定，稳妥落实教育、医疗、住房、饮水安全等民生保障普惠性政策，避免因政策取消或政策变化降低脱贫成色。

三是不摘帮扶。持续开展驻村帮扶和定点帮扶工作，向63个脱贫出列村、3个乡村振兴示范村和3个乡村振兴重点推进村(其中类型重合的1个)选派第八批干部204人，接续推进乡村振兴。保持“市、镇、村”三级乡村振兴干部队伍总体稳定，要求帮扶责任人和村包片干部按季开展走访，巩固脱贫后续帮扶成效。截至目前，全市共有7938名帮扶干部结对帮扶脱贫户36970户、边缘易致贫户1385户、脱贫不稳定户351户、突发困难户29户。

四是不摘监管。出台《财政衔接推进乡村振兴补助资金管理办法》，规范资金项目使用管理，依托资金动态监管平台系统，对项目资金实行全程跟踪问效，确保衔接资金花的高效、用的安全。持续加强作风建设，深入推进群众身边腐败和作风问题治理，坚决查处漠视群众利益和侵占损害集体资产的违纪违法行为。今年以来，我们共查处扶贫领域腐败和作风问题2件，处理2人，其中给予党纪政务处分2人。

(二)围绕“四个聚焦”，防止返贫致贫。

坚持防范为先、因户施策，在动态监测上健全机制，在核心指标上全力保障，在精准帮扶上持续发力，在反馈问题上全面整改，防止返贫致贫现象发生。

一是聚焦动态监测防风险。印发《关于健全防止返贫动态监测和帮扶机制的指导意见》，强化及时预警和提前帮扶。

1、健全网格化监测机制。建立“市、镇、村、组”四级网格，全市8839个网格实现全覆盖监测。

2、加强涉贫数据共享预警。依托省脱贫攻坚大数据管理平台，与教育、医保、民政等部门建立信息共享和预警机制，截至目前，共筛选预警人员名单872人，摸排因病达到预警标准275人，及时纳入防返贫帮扶救助范围。

3、开展常态化走访摸排。严格落实帮扶责任人季度走访制度，对帮扶和联系对象家庭因病、因灾变化信息及时掌握、及时反馈、及时更新。截至目前，新识别三类监测户47户，风险回标11户，均已落实针对性帮扶措施。

二是聚焦核心指标强保障。持续巩固“两不愁三保障”和饮水安全成果。

1、在兜底保障上“应兜尽兜”。全面实现困难群众基本生活“城乡统筹”、“应保尽保”，兜牢民生保障底线。截至11月底，全市发放城乡低保对象3.56万人低保资金1.58亿元，发放特困供养对象6337人特困供养资金4300.91万元;临时救助1636人次，发放资金233.01万元;发放散居失能特困人员518人、困境儿童516人委托照护补贴93万元;为特困供养对象购买住院医疗护理保险(140元/人/年)，共赔付金额45.03万元，有效解决特困供养人员住院期间的.照料护理问题。

2、在教育保障上做到“应助尽助”。全面落实脱贫家庭学生资助政策，不让一个孩子因贫辍学。今年以来，共资助脱贫家庭学生8463人，发放资金1478.31万元;办理生源地助学贷款953人，发放资金915.67万元;1913人次获得“雨露计划”资助286.95万元。

3、在医疗保障上做到“应保尽保”。对有诊疗需求的脱贫人口做到“应签尽签，签而有约”，今年全市累计签约家庭医生服务3.38万人。认真执行医疗救助政策，累计为脱贫人口补偿医疗保障资金1.82亿元。

4、在住房保障上做到“应改尽改”。出台《无为市农村低收入群体等重点对象住房安全保障工作实施方案》，确保群众住房安全有保障全覆盖。截至目前，共完成农村低收入群体危房改造184户，发放补助资金232.2万元。

5、在饮水安全上做到“提质提标”。深入开展农村供水工程水质提升专项行动，建立水质监测体系，实施供水单位水质考核奖补政策，确保今年以来水质合格率均达100%。

三是聚焦帮扶措施抓落实。年初，对所有脱贫户、监测户本着“缺什么、补什么”的原则，因户因人精准制定“一户一方案、一人一措施”，对有劳动能力的脱贫户、监测户，以产业就业促进稳定增收;对丧失劳动能力的，以兜底保障为主，全市脱贫户户均帮扶措施达到7.37项。截至目前，所制定的各类到户帮扶措施已基本落实到位，全市脱贫户、边缘易致贫户、脱贫不稳定户家庭人均纯收入分别达13557元、11460元、11424元，牢牢守住防止规模性返贫的底线。

四是聚焦反馈问题督整改。针对中央巡视和省20xx年脱贫攻坚成效考核暗访、督查反馈问题，我们坚持问题导向，统筹推进、一体化整改。

1、高站位抓整改。成立中央巡视反馈脱贫攻坚问题整改工作领导小组，由党政主要负责同志任“双组长”。今年以来，市委市政府先后专题听取研究2次，专题调度2次，切实推动问题整改落实。

2、严责任抓整改。对中央巡视及省考核反馈问题一体化推进整改，共梳理出2大类10个方面的问题，制定了31条整改措施。实行清单式管理、销号式推进，切实把整改责任压实到岗、传导到人，至5月底全部整改到位。针对省暗访调研发现4个方面8个问题，在立行立改的同时，举一反三，对类似问题在全市范围内进行排查。

3、真督导抓整改。今年以来，市委、市政府主要负责同志先后20次深入基层一线，督导脱贫攻坚问题整改落实，开展了4次集中督导排查，及时下发《督查通报》，共发现问题1895个，目前已全部整改到位。

(三)突出“四个强化”，巩固拓展脱贫成果。

我们千方百计保障财政资金投入，推进富民产业发展、促进稳岗就业、强化社会帮扶，促进贫困群众稳定增收，确保脱贫成果成色更足、质量更高。

一是强化资金投入。为保障财政投入稳定增长，项目资产持续收益。

1、加大资金投入。统筹各级财政衔接资金3.87亿元，其中今年共争取中央、省级和芜湖市级财政资金2.44亿元，其中央0.43亿元、省级0.34亿元、芜湖市级1.67亿元，市本级安排1.43亿元，安排产业类项目财政衔接资金2.04亿元，占比52.7%。

2、加快拨付进度。今年实施财政衔接资金项目170个，目前已全部竣工，资金全部支出。

3、加强资产管理。对20xx-扶贫资金形成的.项目资产，按照公益性、经营性、到户类资产清查建账，全市各级扶贫项目资产总规模12.71亿元，其中公益性资产8.84亿元，经营性资产1.9亿元，到户类资产1.97亿元，为脱贫户、村集体特别是出列村扶贫资产持续收益提供了保证。

二是强化产业带贫。始终把产业帮扶作为稳定脱贫根本之策。

1、园区带动。巩固建设63个特色种养业示范园区，带动村集体增收超200万元，带动脱贫人口务工就业200人以上，人年务工收入超5000元。

2、项目支持。投入财政衔接资金1.82亿元，实施xx个农业特色产业发展项目，每年带动村集体增收1100万元，带动500个脱贫人口年增收超5000元。

3、奖补激励。安排产业奖补资金956.6万元，帮扶5759户脱贫户、边缘易致贫户自种自养发展产业，户均奖补达1600元。

4、信贷扶持。发放脱贫人口小额信贷1703户、8467万元，用于脱贫户和带贫主体产业发展。

三是强化稳岗就业。落实就业优先政策，促进脱贫人口稳定就业。

1、就业服务。以“带企业下乡，送岗位上门”形式，举办各类招聘会197场，现场参加群众3500多人。

2、技能培训。开设10期脱贫稳就业培训班，培训脱贫人口373人，完成年度目标任务155.4%。

3、劳务输出。协调帮扶脱贫人口返岗就业4.42万人，完成目标任务105.56%，其中外出就业2.9万人。

4、开发岗位。开发6xx名乡村公益性岗位用于安置脱贫人口，人均年增收4800元。10家就业帮扶车间、59家就业帮扶基地，共吸纳脱贫人口561人就业，人均年增收18000元。

四是强化社会帮扶。汇聚社会力量参与巩固脱贫攻坚成果。

1、推进“万企兴万村”行动。继续动员企业开展社会帮扶，“尚纬扶贫基金”今明两年每年继续安排200万元资金，重点用于边缘易致贫户和突发困难户社会帮扶救助。此外，各镇也设立了社会帮扶基金，总规模达770万元。

2、用好“中国社会扶贫网”平台。开展社会爱心物资对接服务，今年累计发布物品和资金需求1.84万项，对接成功1.79万项，受捐金额70.8万元，对接成功率97.1%。

3、巩固“消费帮扶”成果。继续开发系列消费帮扶产品，开展农产品产销对接“八进”行动。全市建成消费扶贫地方馆2个、企业馆6个，线下专区14个、线上专区5个，扶贫专柜15台，108家经营主体261个产品被列入《全国帮扶产品目录》。据不完全统计，今年以来共帮助脱贫户、带贫主体销售农副产品近2亿元。

(四)狠抓“四项重点”，全面推进乡村建设。

以乡村建设“四项重点”为突破口，扎实推进美丽宜居乡村建设，努力让农业强起来、农村美起来、农民富起来。

一是狠抓农村基础设施建设。稳步推进城乡供气、供水、污水处理、垃圾处理、公共交通等基础设施“五个一体化”建设进程。安排财政衔接资金4182万元，新修建“四好农村路”59条68.5公里，进一步改善了农村地区交通条件。投入2332万水利衔接资金，实施严桥镇湖塘圩站、红庙镇骆家塅站2座泵站更新改造。投资65xx万元，续建基建类电网项目11个、新建65个，人民群众幸福感得到进一步提升。

二是狠抓农村人居环境整治。今年以来，重点对城乡结合部村庄、中心村边缘地带、主干道两旁村庄三个重点区域的农户庭院和房前屋后等开展专项整治，共清理沟塘1500口，拆除乱搭乱建856户，9.2万吨农村生活垃圾全部进行无害化处理、处理率达100%。21个省级美丽乡村全面实施，7000户农村厕所改造任务全面完成，并推动形成长效管护机制。

三是狠抓基层基本公共服务。持续推进农村中小学优化布局调整，不断促进义务教育优质均衡发展，今年共有460名教师参与交流工作。公共卫生服务水平显著提高，完成111个基层医疗卫生机构标准化建设任务，乡村医生岗位技能培训475人。围绕庆祝建党n》100周年，广泛开展城乡联动的文化结对、培训辅导、文艺演出等活动，累计举办300余场活动。

四是狠抓宣传报道树典型。采取多种方式宣传我市巩固脱贫攻坚成果及推进乡村振兴工作。今年以来，推送各类典型事迹和案例75篇，在各类媒体刊登相关信息503篇。围绕“感恩共产党奋进新时代”主题活动，邀请央媒省媒记者走进黄汰村，报道黄汰村依靠特色产业，打造“花果之乡”走出一条繁荣振兴的致富路等。在特色产业、医疗保障、村级集体经济发展等方面总结提炼，先后推出“四带一自”特色种养业发展，推进“三医联动”改革，打造“381”工作法、下好村级集体经济发展的“三步棋”等典型，为巩固拓展脱贫攻坚成果，促进乡村振兴提供了有益经验。

服务工作总结5

xx县气象局在市气象局、县委、县政府的正确领导下，坚持把汛期气象服务工作放首位，立足于防大汛、抗大灾。狠抓各项规章制度和岗位责任制，牢固服务宗旨，把决策服务，为农服务，公众服务作为汛期气象服务工作的第一要务，精心安排，周密策划，在提高汛期气象服务能力上下功夫，开展优质高效、形式多样的汛期气象服务，为各级党政领导指挥生产当好参谋，受到各级党政领导的好评和表扬。20xx年汛期气象服务工作在全局干部职工的共同努力下，圆满的完成了工作任务，现将今年汛期气象服务工作总结如下：

一、领导重视，制度健全，系统保障到位。

进入汛期以来，xx气象局牢牢把握气象服务地方经济建设的原则，将汛期气象预测预报决策服务摆在了工作的第一位，确保了汛期气象服务顺利进行。

1、我局严格按照省、市局汛期服务动员会的要求，进行动员再动员，举全局之力，把汛期气象服务工作放在一切工作的首位，成立了以局长为组长的汛期气象服务工作领导小组和以业务技术骨干为主的技术保障小组，全局干部职工参入值班，24小时不间断，层层落实岗位责任制，以加强对防汛工作的组织领导，确保汛期气象服务工作万无一失。

2、切实加强汛期业务制度管理，针对汛期气象服务制定了《汛期服务实施细则》、《气象业务工作规范化管理规定》、《重大突发灾害天气象服务应急预案》等一系列的规章制度，制定具体的实施细则，明确各岗位的工作任务，统一思想，并认真开展督查和落实。

3、精心准备，系统保障有力。按照省、市局汛期气象服务工作总体要求，汛前我局组织业务专班对汛期投入运行的仪器设备、业务系统、通信系统、防雷设施、输配电系统、区域站系统进行逐个排查，发现问题，及时整改，从根本上杜绝了带病设备工作和使用超检仪器，确保汛期气象服务工作顺利开展。

4、加强岗位练兵，提高技能水平，为汛期气象服务工作提供人才和技术保证。

二、工作扎实，汛期气象服务积极主动、效益显著。

强化服务意识，提高服务质量，全面做好防汛减灾工作。

1、我局3月21日、4月1日、4月11日以专题天气预报的形式发布了《春播天气预报》、旬天气预报等重要气象信息.

2、5月16日，我局根据天气会商情况向全县有关气象用户单位及个人，通过短信平台发布200多条强降水天气预报。

3、进入7月份以来，我县出现高温少雨天气，我局于7月14日发布高温预警天气预报，并做好人工降雨的准备工作。7月22日、28日、29日我局在松柏炮点接连三天进行了人工增雨作业，发射火箭弹12发，有效的缓解旱情。

4、每月的月末、旬末、周末以及清明、端午等节日，我局还通过短信平台发布专题天气预报。

三、存在问题及建议。

尽管今年汛期工作已接近尾声，但也存在着一些需要认真思考、尽快解决的问题。

1、预报服务方面，虽然做了很多工作，但距日益发展的社会需要还有较大差距。目前天气预报无论准确性，还是内容上，远不能满足经济发展的.需要。特别是预报工具和方法的研究亟待加强，精细化预报服务水平有待提高。

2、业务人员培训要加强，基层业务人员的业务素质还不能很好地适应业务现代化发展的需要，新的设备没能发挥更多的效益，已严重影响了基层台站日常天气预报及服务的正常开展。基层台站须切实组织参加远程教育培训和市局下达的业务技术培训任务（市局组织培训后的二级培训），务必抓好在岗人员日常业务学习和考核、考试工作，进一步加强技术培训，促进知识更新。

服务工作总结6

我是xxxx家政的一名家政工作服务员，从事家政服务工作已经2年多，现年31岁；最初接触这个行业是因为在合川本地工作，能够照顾到家里，经过了解后报名家政服务专业培训班，经过专业的家政培训，发觉家政工作并非我想象得那么简单，为此我更加努力学习，合格后取得了从业资格证。

工作以来一直勤勤勉勉、尽心尽责、认真仔细，与雇主相处融洽，把雇主家当做自己家，用心做好雇主交代的每一件事；同时摆正自己的心态，不故意低人一等或张扬跋扈，把雇主当家人一样相处，注意自己的言行举止，不能把自己的生活习惯带入雇主家里；并且严格要求自己，保护雇主的隐私，对雇主家里的内部事务都能尽量回避；虽然工作中偶有小疏漏，但事无大小都能主动向雇主坦诚，事后能做到及时补救，得到雇主的谅解；在工作中我一直秉着认真做事，诚心做人的态度，力求把家政工作做到。

比如家政由于缺乏资金，场地给需要进一步改善、自己的师资力量需要进一步培养等问题需要解决。今后我们将继续深入发动，走进乡镇、走进社区、走进家庭，为更多的妇女剩余劳动力和用工家庭搭建起平台，我们相信，随着社会的`不断进步和家政服务的不断发展，xxxx家政xxxx还会不断完善自我，为xxxx的发展贡献自己的一份力量！在从事家政服务工作2年多的时间里，严格遵守职业道德，自觉自律、遵纪守法、诚信为本，无一次雇主投诉及法律处罚纪律，获得了雇主及公司的认可。感谢公司的推荐，并在今后的服务工作中，我将再接再厉，以优质的服务回报于公司和社会。

服务工作总结7

今年，我市的社会保险工作在市委、市政府的正确领导下，在市劳动和社会保障局及上级业务部门的具体指导下，以贯彻落实省、市劳动保障工作会议精神和年初制定的一二六工作目标(一个确保、两个重点、六个建立即确保离退休人员养老金按时足额发放;抓住社会保险基金管理和离退休人员社会化管理这两个重点;建立社会保险业务运行、资金支撑、信息服务、监督检查、社会化服务和内部管理等六大体系)为主要内容，以保障职工基本生活，维护社会稳定为目的，建立独立于企事业单位之外的社会保障体系，为深化国有企业改革、促进全市经济发展和社会稳定创造良好的外部环境，实现了时间过半、完成任务过半的目标。

截止x月底，全市参加社会保险的各类企业职工x人，实际缴费x人，新增扩面x人。征收养老保险费x万元，收缴历欠基金x万元，支付养老保险费x万元。实行社会化发放的离退休人员达x人，离退休费用社会化发放率达x%。

市局注重发挥龙头带动作用，在指导各县市区开展社会保险工作的同时，也较好地完成了半年各项工作任务。x-x月份，参保的各类企业职工x人，实际缴费x人，新增扩面x人，征收养老保险费x万元，收缴历欠基金万元，支付养老保险费x万元。实行社会化发放的离退休人员达x人，离退休费用社会化发放率达%。回顾上半年工作，我们主要抓了以下几点：

一、加强服务意识，推进社区管理

继续推进企业离退休人员社区管理服务工作是今年社会保险的重大任务之一，是离退休人员管理服务工作的重中之重。按照四中全会《决定》逐步推进社会保障的社会化管理，实行离退休人员与原企业相分离，养老金实行社会化发放，人员由社区管理的要求，全市一是继续做好养老金社会化发放工作，二是巩固完善了对离退休人员的走访慰问、上门看望和信访接待三项制度。今年元旦、春节期间，在组织资金、一次性发放元至x月份养老金的'同时，全市共筹措x.x万元资金对x名离退休人员进行了走访慰问，确保了广大企业特困离退休人员度过一个安全、祥和的节日。三是社区试点管理工作初现端倪。在去年的基础上，市局将钢窗厂、三江航天劳服公司离退休人员纳入社区管理，组织离退休人员开展了竞技麻将比赛、钓鱼等活动。大悟坚持离退休人员活动经常化，加强了活动中心阵地建设，进一步完善了社区中心的软硬件建设。x月下旬，他们的社会化管理服务工作经验在黄石召开的全省劳动保险工作会议上进行了交流。目前，全市x名离退休人员已有x人进入社区管理，进入率达x%。

二、加强基础管理，规范业务工作

按照省下发的《湖北省社会保险基础管理系统建设规划》，全市下大气力建立健全社会保险的业务运行、资金支撑、信息服务、监督检查、社会化服务、内部管理等六大体系。一是进一步完善基金财务管理制度，完善基金收支两条线的管理办法，主动加强与财政、审计部门的联系，达到基金收支存运转通畅的目标。为了加强社保基金和财务管理，规范保险业务环节、运行程序和操作过程，x月上中旬，市局组织对各县市区进行了社保基金财务和业务管理工作的大检查，并下发了检查结论及整改意见通知书。二是加强了各种台帐的管理，清理打印了职工个人帐户，做好基金财务对帐日清月结。三是做好了与地税的核定，对帐衔接工作，实现了企业主动到劳动保险经办机构登记、申报、核定社会保险费，由企业主动到地税部门缴费的良性运转。四是严格执行财经纪律规章制度，杜绝了新的挤占挪用基金问题。五是进一步理顺社保机构与财政、监察、审计、银行、税务部门的业务关系，搞好协调配合，确保六个环节的衔接和资金的畅通运转。六是积极争取政府和财政部门理解和支持，合理合法地解决了本机构的经费，保证了各项工作的正常进行。在基础管理方面，好的地方：大悟、安陆规范了对参保单位的帐、表、卡、册的管理，上半年个人帐户分配率、记入率、对帐率均达到%。应城采取巩固一批、接续一批、扩大一批的措施，开展五个一接续工程，即成立一个工作专班、上一次失业职工的家门、填一份养老保险关系接续表、发一份接续指南、开辟一个个人缴费窗口的办法，使失业人员接续养老保险关系登记率达%。孝昌、汉川加强了社保六个环节的管理，按要求设立职能股室，使业务上既相互联系，又相互制约。云梦、孝南和市局都把基础管理作为重点工作来抓，常抓不懈，并且都抓出了成效。

三、开展文明创建，提高整体素质

全市各地继续加大文明创建工作力度，巩固创建成果，提高创建质量和创建档次。按照三优文明窗口标准不断完善社会保险服务大厅、发放处和退管活动中心等前台窗口建设，努力提高工作效率，不断提高服务质量，树立社会保险经办机构的良好形象。今年x月，市局荣获全市最佳文明单位和文明示范窗口光荣匾牌。大悟劳保局获市级青年文明号的表彰。x月份，根据国家人事部关于对事业单位人事制度进行改革、实行全员聘任制的精神，市局进行了人事制度改革，对科长及以下工作人员全部实行双向选择，竞争上岗，通过竞争演说、双向选择、职工测评、支委讨论，有x位副科长竞争到科室牵头负责人岗位，这项工作极大地提高了年轻干部的工作积极性，经过x个多月的工作实践，证明这项改革是成功的。全市保险机构以江重要思想为指导，按照八个坚持、八个反对和学查改活动要求，认真贯彻落实《公民道德实施纲要》，大力倡导爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献的公民基本道德规范，紧密联系劳动保障部门工作实际，认真查摆改善发展环境、改进机关作风方面存在的突出问题，采取切实有效措施加强整改，树立劳动保障部门诚实守信、依法行政、廉洁勤政、务实高效、服务优良的良好形象，干部职工的理论水平，政治业务素质明显提高，机关组织建议、思想建设、作风建设、廉政建设和制度建设得到全面加强。此外，全市劳保系统广泛开展了义务献血、向灾民献爱心活动，干部职工纷纷捐款捐物。x月下旬，市局和大悟县劳保局还组织干部职工到中原突围纪念地-大悟宣化店纪念馆，参观x年周恩来与美蒋代表谈判旧址和鄂豫边区革命烈士陵园，接受爱国主义和革命传统教育。

半年来，通过全体人员的共同努力，社会保险各项工作基本实现了时间过半，任务过半，为完成全年工作任务打下了良好的基础。但是，也存在一些问题。如：扩面工作进展不快;各地基金财务和业务管理不同程度地存在这样、那样的问题，亟待解决;全市社区管理工作进展缓慢，成效不明显;网络建设还跟不上工作的需要等等。这些问题都有待我们在今后的工作中拿出切实可行的措施和办法，尽快加以解决。下半年，各地要对照《二0xx年社会保险工作要点》和年度工作目标管理责任书上的内容加大工作落实力度，为完成全年工作任务继续努力，按照一二三的工作思路，着重应抓好以下几个方面的工作：

一个重点即抓住扩面工作的重点。按照《条例》要求继续做好养老保险扩面工作。重点抓好改制企业、非公有制经济组织员工的养老保险登记、申报工作。做好失业人员断保职工的续保工作，以扩面促征缴，大力开拓新的稳定的社会保障资金来源渠道，增强社会保障的支撑能力。

两个加强即加强基础业务管理及基金财务管理，加强文明创建，争创省级文明单位。建立完善的社会保险业务运行、资金支撑、信息服务、监督检查、社会化服务和内部管理等六大体系。确保六个环节衔接和资金畅通运转。继续实行收支两条线，积极争取政府、财政、银行的支持，建立适应本地实际、规范、高效的信息管理系统。

三个突破即在社会化管理、职工续保、文明创建上有新突破。在确保养老金按时足额发放的同时，继续推行离退休人员社会化管理与服务工作，组织开展形式多样的老年文体活动，认真做好离退休人员的政治思想工作，对企业职工和离退休人员来信来访，要热情接待，妥善处理，建立预警制度，化解矛盾，防止突发事件，确保社会稳定。下半年要召开党的十六大，各地要在这个方面慎之又慎，确保不出问题。各地在学习江重要思想的同时，下半年，重点要学习党的十六大会议精神和WTx知识。在加强干部队伍自身建设，积极开展文明创建活动的同时，争取改善工作环境。对于各项工作经费、业务经费要争取政府的支持，多与财政部门协商，努力营造经办机构良好的工作环境。

服务工作总结8

为深刻汲取“6·13”燃气爆炸事故教训，统筹好发展与安全，进一步深化车城街道与十堰中燃城市发展有限公司（以下简称中燃公司）政企合作意向。全面夯实燃气安全管理主体责任及属地责任，完善燃气安全管理网格化框架，建立“横向到边、纵向到底”的燃气安全网格化管理机制，形成条块管理、分级负责、齐抓共管、群防群治的安全管理体系。全面消除城镇燃气安全风险隐患，坚决防范燃气安全事故发生，切实保障人民群众生命和财产安全，特制定此实施方案。

一、指导思想

牢固树立“人民至上、生命之上”的理念，进一步细化燃气安全责任，落实燃气安全保障措施，夯实燃气安全管理基础，提升燃气使用安全水平，全力维护车城路街道辖区的燃气使用安全稳定。

二、工作目标

积极构建以社区网格员加燃气网格巡线员的双网格新型管理模式，以“1+2+3”的新模式为基本内容，形成规范化、制度化、长效化管理机制。即绘制“一张分布图”，由中燃公司负责提供辖区燃气管网分布图，将燃气管网和用户按照街道、社区（村）划定区域界线，标明管网登记，配备专人专班为管道燃气安全运行提供有效保障。统筹“两级网格”，完善全域网格管控联防联动机制，由街办和中燃公司共同组建工作专班，实时开展信息互通、隐患上报、应急处置等工作。抓好“三项重点任务”，围绕宣传教育、隐患排查、应急处置三项核心工作任务，定人、定岗、定格、定责，做到逐条街道、逐段管线、逐个小区、逐个单位、逐栋建筑摸排整治，通过网格化管理实现燃气设施设备、管道、家庭单位燃器具等信息全掌握，燃气安全知识全覆盖，燃气隐患全排查，以最快的速度、最科学有效的手段推进燃气安全知识宣传、相关信息上报和隐患处置，全面消除车城街道辖区管道燃气安全风险隐患。

三、组织架构

（一）网格设置。

一级网格：以村、社区为单元，街道划分成十四个管理网格，网格长由村、社区书记担任。

二级网格：村、社区根据辖区情况，结合日常小网格区域划分，划分成若干个网格，网格长由两委班子成员担任。

（二）网格员配置。一级网格网格员由全体社区（村）社工、中燃公司巡线员、安检员、维抢人员、社区民警及街道综合执法中心干部组成；二级网格由社区工作者、物业管理员、小区党支部成员、业主委员会成员、社区志愿者等组成。

（三）阵地建设。一级网格阵地依托社区（村）警务室、退役军人事务站、新时代文明实践站等资源，建立社区燃气安全网格管理办公室，提供必要的办公条件。二级网格依托小区邻里中心、物业管理办公室建立二级网格管理点。

四、工作内容

（一）宣传教育。一级网格重点开展每年燃气安全宣传教育总体谋划、重点宣传工作组织推进、应急演练组织。二级网格负责燃气安全宣传的组织实施，采取入户、视频刊播、宣传栏设置（由物业公司体用公益宣传时间段）等方式推进燃气安全宣传入千家进万户。其中中燃公司以户检方式每年最少开展一次户户提醒宣传，社区每年最少开展不少于2次的燃气安全培训和宣讲，并联合中燃公司组织开展不少于1次入户宣传。

（二）日常巡检。中燃公司一级网格员负责网格区域内的管道安全进行安全巡查和户内检查；村、社区二级网格员负责日常燃气隐患排查，高度关注双老、孤老、空置、失能、行动不便家庭的燃气使用安全，并将特殊群体信息与中燃公司进行信息共享。

（三）隐患上报。由街道、中燃公司共同研究开发燃气安全隐患排查、上报、处置的移动端，直接对接东风中燃安全管理系统后台，实现巡查、排查隐患描述、及时上报、接收、处置意见建议、群众咨询、安全宣传功能。二级网格员负责移动端的推广使用，力争年内达到90%用户的下载使用率。

（四）联防联控。一是科学应急处置。各网格员、群众在发现安全隐患后，第一时间通过移动端进行拍照和问题描述并及时上传，中燃公司在接到预警信息后，迅速根据问题描述作出科学、专业研判，提出初步处置意见，社区一级网格根据处置意见迅速开展群众疏散、外围警戒等工作后，中燃公司一级网格技术人员迅速到达现场进行初步应急处理。二是完善应急预案。由街道与中燃公司共同完善应燃气安全急处置预案和流程。三是强化应急演练。由街道牵头中燃公司配合，每年开展不少于2次的燃气安全应急演练。

（五）人员保障。中燃公司根据人员安排，在街办应急常驻1至3名技术人员，切实保障对燃气安全的初期隐患进行快速技术处置；街道统筹协调东岳路派出所、综合执法中心、武装民兵，组织辖区警务、综合执法、民兵等力量，确保第一时间到达现场协助群众疏散、现场警戒和抢险现场秩序维护。

（六）设备技术保障。各村、社区一级网格至少配备一台手持燃气检测。中燃公司根据一级网格需要定期向各网格提供燃气安全领域相关的宣传资料和视频，并定期开展燃气安全培训和宣讲员。

五、实施步骤

（一）组织准备阶段（4月28日至5月5日）。街道与中燃公司共同商议和研究网格化推进工作，初步建立网格化工作推进联系机制，拟定燃气安全网格化管理实施方案和合作协议。

（二）网格设置阶段（5月6日至5月10）。街道与中燃公司根据网格的划分，明确网格长、网格员组成人员，各村、社区根据一级网格、二级网格的设置情况，制定燃气安全网格管理制度、宣传制度、隐患排查上报制度、应急处置制度等。

（三）启动阶阶段（5月11日至5月20日）。街道中与中燃公司共同召开燃气安全网格化管理动员大会，签订《燃气安全网格化管理项目合作协议》，开展一次燃气安全宣传培训。

（四）实施阶段（5月20日至12月31日）。全面启动实施燃气安全网格化管理，各网格调动网格员的积极性，发挥网格员的`作用，相互联动，共同促进燃气使用公共安全。

（五）总结提升和巩固阶段（20xx年1月1日后）。根据前期网格化管理工作推进情况，总结经验，查找不足，进一步完善燃气安全网格化管理机制，形成创新、高效、可推广的燃气安全网格化管理经验。

六、工作保障

（一）强化组织保障。街道、中燃公司联合成立燃气安全网格化推进工作领导小组，定期会商研究工作推进情况，综合协调燃气安全网格化管理工作存在的问题。

（二）强化资金保障。街道、中燃公司要加大燃气安全网格化管理工作的资金投入和保障，确保燃气安全网格化管理的各项工作顺利推进。

（三）建立激励机制。一是建立网格工作表彰机制，对燃气安全网格化工作推进表现突出的一级、二级网格给予表彰。二是建立群众信息上报奖励机制，对在移动端上报的重大燃气安全隐患信息，并得促进隐患得到有效处置的群众给予适当奖励。

（四）强化督办检查。街道和中燃公司共同组建网格化管理工作推进落实督办检查专班，每季度对网格化工作推进情况进行督办检查，对于工作推进不力、敷衍塞责的情况提出督办、检查意见，对因工作落实不到位，造成燃气安全生产事故进行责任追究。

服务工作总结9

一、培训

20xx年xx月xx日下午，在市疾控中心10楼会议室召开了20xx年第四次暨20xx年第一次工作例会。

20xx年xx月xx日—xx日在市中医医院学术报告厅召开了20xx年基本公共卫生服务项目暨家庭医生团队签约服务培训会。

20xx年xx月xx日指导中心及成员单位业务人员和乡镇卫生院业务人员一起到xx市武侯区红牌楼社区卫生服务中心等xx个单位学习基本公共卫生服务项目管理。

20xx年xx月xx日在疾控中心10楼会议室召开了市促进基本公共卫生服务均等化指导中心召开20xx年基本公共卫生服务工作研讨会。

20xx年xx月xx日在城北社区卫生服务中心3楼会议室召开了20xx年第二次工作例会

20xx年xx月xx日市疾控中心12楼会议室召开严重精神障碍患者管理培训。

20xx年xx月xx日在市第二人民医院开展了基本公共卫生项目宣传会。

20xx年xx月xx日召开20xx年第三次指导中心工作例会。

20xx年xx月xx日在市老君乡卫生院开展了基本公共卫生服务培训。

二、督导

20xx年xx月至xx月对我市各医疗卫生机构开展了20xx年第一季度基本公共卫生服务项目暨慢病防控工作督导和培训。

20xx年xx月—xx月开展我市20xx年第二季度基本公共卫生服务项目督导工作。

20xx年xx月xx日—xx月xx月对我市各医疗卫生机构开展了20xx年基本公共卫生服务项目和家庭医生签约服务半年考核。

三、绩效考核

1、半年考核

为更好地促进基本公共卫生工作的开展，提高基本公共卫生工作的规范性和真实性，提升我市基本公共卫生工作服务能力，根据上级卫生行政部门要求，市促进基本公共卫生服务均等化指导中心xx各成员单位专业技术人员于20xx年xx月xx日—xx月xx月对全市xx个项目实施单位进行了基本公共卫生服务项目半年绩效考核与督导。

四、信息管理

我市的信息管理采取的各项目实施单位汇总数据，报所辖片区，再由片区报给市指导中心，指导中心汇总后，由指导中心常务副主任和卫生局公卫科审核后报xx市指导中心。

五、下一步工作建议

1、加大宣传力度，认真开展基本公共卫生服务项目工作，通过宣传—吸引—再宣传，以逐步改变社区居民的陈旧观念，促使其自愿参与到公共卫生服务中来。

2、加强专业技术队伍建设，提高基本公共卫生服务水平。

3、配套合理的激励机制，提高工作人员工作热情。

4、落实各项服务规范、强化各项规章制度，推动基本公共卫生服务项目可持续健康发展。

5、各项目实施单位要进一步做好档案清理完善工作，正确使用表单，补充漏、缺项和逻辑性错误的档案，提高档案的真实性、完整性和规范性。

6、及时上网更新变更的信息、录入随访记录和新增的.健康档案资料，做到纸质档案和电子档案资料一致。

7、居民健康档案要及时归档，按以下顺序。封面—个人基本信息—每年的健康体检表、辅检单、转诊单、老年人生活自理能力自我评估表、老年人中医药健康管理服务记录表、慢性病患者随访服务记录表、知情同意书等等，按时间先后顺序归档。

8、进一步加强高血压、糖尿病患者的筛查，提高慢病患者发现率。

9、认真清理xx岁及以上老年人健康管理情况，杜绝出现管理率大于等于xx%的现象；对于老年人辅检漏缺项的单位及时找出原因，来年补上；积极开展老年人中医健康服务工作。

服务工作总结10

在当下市场经济的竞争越发的激烈，金融业之间的竞争是荣誉的竞争，也是服务的竞争。银行作为是服务行业，服务是立行之本，因而要想在日益激烈的竞争中获得更多的市场，提高银行的服务质量，做到文明服务是至关重要的。银行需要不断的增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，以达到优质文明服务的水平。

一、开展文明服务的知识宣传，使得文明服务的内涵和意义得到充

分的认知

银行职员作为文明服务的主体，只有保证所有银行职员们对文明服务的内涵和意义有了深刻的了解，将文明服务真正的贯彻到工作中去，才会实现文明服务的理念。

二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提

要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现，实施“一把手”工程，搞好文明服务。搞好服务是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的`综合性工作，因此银行每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、配合，增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。

三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高文明服

务的基础

工作人员需要定期接受培训，加强大练基本功，提高工作效率。在竞争日趋激烈的今天，只有把业务基本功做硬，才能提高工作效率，减少顾客办理业务的排队等待时间。通过员工的刻苦训练，使信用社的服务效率大幅度提高，也取得了显著成绩。而优美服务环境对于贵客有好的反馈也是有着一定的作用。

四、提高金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能，是提高服务质量的关键

丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一，新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。

五、增加举措，延伸优质文明服务。

员工要树立一种爱岗敬业的服务精神，要有文明诚信的服务观念，要有乐于助人、无私奉献以及“柜台有限，服务无限”的服务精神，充分利用全省通存通兑免收手续费的优势，发动全员做好宣传，稳定和争取更多客户，特别是在粮补发放期间，做好宣传，确保群众得到相应的便利。推出延时营业、上门服务、业务创新等一系列服务举措，为客户提供一定的方便，灵活、适度的服务。

六、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的保证

优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。

如果我行做到了“文明服务”，这对于我行在与许多同行的竞争中将有拥有很大的优势，同时也会将我行的实力推进一个台阶，实现新的跨越。

银行优质文明服务窗口申报材料

近年来，大面支行抓创建，强素质，讲文明，优服务,从严治社，不断提高优质服务水平，从人员构成到现代化的办公设备、服务设施、内部管理，都上了一个新台阶。特别是在优质服务上赢得了客户，扩大了市场占有份额，推动了支行各项建设的协调发展。全行以“创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为主题，在行领导带领下，窗口工作人员强化服务意识、钻研业务知识、加强理论学习、全面提高综合素质、改善服务态度、争当服务能手、树立创新精神，强化效率观念。

服务工作总结11

上半年，在局党委、行政的正确领导下，围绕省、市交通工作会议精神，全处凝心聚力，狠抓落实，较好地推进了各项工作。现将上半年工作完成情况、存在问题和下半年工作打算报告如下：

一、上半年工作完成情况

（一）完善政策机制，引领公交都市创建工作

一是制订“十三五”公共交通发展规划。建设以人为核心、节地节能、低碳经济的.公交都市。

二是制订公交都市年度计划。

三是编制新一轮公交场站建设行动计划。

（二）加快建设步伐，提高公交基础设施水平

一是推进轨道交通建设。近期将面向社会公开征求意见。

二是推进公交场站建设和站亭改造出新。

三是推进公交专用道建设。

四是推进公共自行车发展。

（三）突出民生导向，推进公交服务品质提升

一是认真做好市人大代表调研公交都市工作。

二是不断优化公交线网。力求线网优化工作更加科学合理。

三是开展公交企业考核工作。

四是开展公交企业经营情况等审计工作

（四）倡导绿色出行，推动公交安全文明建设

一是持续开展绿色出行宣传活动。低碳循环宣传日等活动，促进绿色出行、低碳生活在全社会蔚然成风。

二是强化公交运行安全和文明服务。为xx增添了一张文明的新名片。

三是继续推进行业诚信建设。

二、存在主要问题

（一）部分区公共自行车综合服务中心建设需要加速。

（二）公交专用道设置和监管有待加强。

三、下半年工作目标及举措

根据市委市政府及局党委的工作部署，我们将坚持五大发展理念，按照《20xx年公交都市创建工作计划》要求，围绕创建“公交都市”示范城市考核标准和群众满意，主要做好以下工作：

（一）进一步完善政策机制。梳理成果、总结经验、分析问题、谋划未来。

（二）进一步完善基础设施。

（三）进一步提升服务品质。

（四）进一步提升运营效率。深化公交企业运营体制改革，强化企业日常管理，加强行业监督和考核。健全企业文明诚信管理机制，营造良好的文明诚信企业文化。

服务工作总结12

供电所是国家电网公司示范窗口，为了保证窗口的创建标准和质量，公司对供电所的工作进行全方位的跟踪监督和指导。并按《农村供电营业规范化服务示范窗口标准》组织严格的复查，供电所得分为493分，在创建过程中，供电所主要抓住了以下环节。

一是突出抓好组织建设这一根本环节。

领导班子从抓组织建设入手，从自身抓起，根据公司开展的“三优、四无、一规范”活动要求，开展“党员奉献日”活动，设立“党员示范台区”、“党员示范岗”，组织全体党员重温入党誓词，重塑党员形象，树立一身正气，让每一名党员都成为一面旗帜，以党建带动，促进了员工责任意识的增强，与各科室签定了《优质服务、行风建设责任军令状》，一层抓一层，层层抓落实，使干部和职工明确了服务职责，增强了服务意识，提高了服务水平。

二是重点抓好思想教育这一中心环节。

围绕行风建设、优质服务这个中心点，发挥思想政治工作的优势，正确引导和启发职工适应新形势下电力市场发展的需要，教育职工深刻理解集体利益和个人利益之间荣辱与共、休戚相关、相辅相成的关系，自觉将个人利益与集体利益紧密联系在一起，认清形势，转变观念，摆正位置，使热情、周到、优质、高效的服务成为每名职工的自觉行动。提高了自身修养和业务素质，在广大用电户的心目中，树立起良好的企业形象。向社会发放了2万1千张“客户联系服务卡”，发放率达到100%，用户满意率达到99%。向用户发放征求意见函1600余封，聘请用电监督员36名，走访用户60多户，广泛听取社会各界的反映，接受用户的监督。

三是着重抓好奖优罚劣这一关键环节

结合公司创“优”供电所规范化管理的要求，根据供电所实际情况，制定了《岗位职责及考核细则》、《工作质量完成情况考核细则》，对在考核中没有达标的职工，除了按《细则》予以扣罚外，还责令限期达标，在规定期限不能达标者，下岗学习。对工作完成情况突出的给予重奖，出现差错的则给予重罚。公开、公正、公平的考核机制，极大地激发了全体职工的“创优”热情，端正了为用户服务的心态，心悦诚服尽职尽责地工作，使全所上下形成了“人人为行风建设第一责任者”的氛围。

四是努力抓好环境建设这一人文环节

以树立良好工作作风为重点，加强工作环境建设，进行形象策划及环境建设，创造文明整洁、美观的办公环境。对营业大厅实行动态管理，定期进行业务培训，竞争上岗，使每位职工都有危机感和紧迫感，既有压力，又有动力，增强了事业心和责任感。对营业窗口制定了“管理细则”和服务标准，规定了文明用语和服务忌语，实行统一着装，挂牌服务，举止文明，热情周到。设立考核记录，奖惩挂钩，促使职工尽职尽责达到服务标准。

优质服务常态机制运行情况

1、严格监督考核，确保常态机制的建立。

加强投诉举报管理。坚持行风工作月度分析例会制度，由公司主要领导和相关职能部门参加，对每月举报投诉情况进行分析，督促解决行风建设和优质服务中存在的共性问题。并制定了举报投诉分级处理、责任单位领导到会说清楚、内部情况通报、客户回执卡等6项具体措施，加强对举报投诉的管理和考核，以进一步降低投诉率，提高投诉处理质量。 在此基础上，加大了明查暗访力度，公司领导亲自带队，采取模拟事故现场报修、营业场所现场检查、对客户访问等形式，实地了解基层单位的行风建设和优质服务工作水平，针对发现的实际问题制定具体的解决措施，同时，将明查暗访的结果列入公司的创“优”考核，并以通报的形式下发，起到警示作用。

2、抓教育培训，不断强化员工的服务意识和服务水平。

建立定期培训制度，制定了各个层面的教育计划，结合实际，制定了学习贯彻“三个十条”实施方案和细则，统一印发了千余份卡片，人手一份，强化学习宣传。对各营销窗口共700人全部进行了闭卷考试。使广大员工对“三个十条”要求入脑入心，为抓好优质服务和行风建设工作打下了坚实的思想基础，推动了优质服务和行风建设的深入健康开展。

3、抓电网建设，不断强化供电优质服务的硬件平台。

积极配合支持市政建设、招商引资、企业改制等工作。对市重点工程、重点企业、重点项目，建立供电服务快车道，实行重点服务，特事特办，急事急办。切实做好保电工作。相继开展了零点工程及带电作业措施，把电网建设、设备检修及故障处理等工作放在负荷最小的夜晚进行，尽量把停电造成的影响降到最小。

4、抓窗口建设，不断强化一线优质服务工作。

重视营业窗口建设。各营业厅均按照一流的标准进行建设，内部现代化服务系统完善，在服务厅显著位置公开了用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，配备了应急雨伞等各项便民措施设施。实施“一条龙”服务，将各服务环节集中在大厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、首问负责制等，规范了程序，提高了效率，方便了客户。

5、开展优质服务宣传活动，营造良好的用电环境。

经常开展形式多样的优质服务宣传活动，广泛宣传电力知识，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力发展，营造良好的供电服务环境。基层营销单位共发放宣传单近三万份，参加活动400余人次。组织召开客户座谈会近40余次，各基层单位根据自身情况，开展了各种优质服务便民活动。成立光明使者爱心基金，作为特困居民的电费基金；各农电所成立支农小分队，把电力服务送到广大农村的田间地头；受到各界群众的普遍好评。

6、积极沟通，主动接受社会监督。

积极开展上门服务，加强与客户交流沟通。在全市各乡镇建立客户监督网，定期召开不同层面、多种形式的客户关系委员会座谈会、客户恳谈会，听取客户的意见和建议，不断改进工作。通过走访和检查客户用电设备情况，为客户提出用电优化方案16项，提出设备安全问题170余项，帮助解决安全隐患93项，帮助企业解决用电困难 40余次，使客户真正感到电业部门真诚服务和为其排忧解难的实际行动。

优质服务百问百查开展情况

（一）领会精神，广泛发动，促进“百问百查”活动全面落地。

国家电网公司推行“百问百查”活动，对加强供电企业安全生产，优质服务工作起到了很好推进作用，为抓好落实，我们将此项工作纳入了一把手工程。

第一，成立组织，落实责任。公司召开动员大会，我公司迅速成立安全生产和优质服务“百问百查”活动领导小组，公司党政一把手任组长，各分管领导任副组长，部室主任为成员。按照统一领导，分级负责，全员参与的原则，将工作

任务层层落实到部室、班组、员工，制定“百问百查”活动实施细则和工作排版，确保“百问百查”各项活动落到实处，收到实效。

第二，广泛宣传，领会精神。主要是通过收听收看上级公司电视电话会议，召开动员会，制作悬挂必要的宣传条幅，制作宣传板等各种形式进行广泛宣传，使干部员工对开展安全生产优质服务“百问百查”活动人人皆知。

第三，组织学习，了解内容。我公司统一印制的“百问百查”小册子发给每个干部员工，通过学习，了解“百问百查”具体内容，为第二阶段的工作打下了基础。

第四，座谈讨论，提高认识。我们通过研讨会、座谈会等形式，围绕开展“百问百查”活动的必要性、重要性，大家谈认识，谈理解、谈体会，谈看法，使大家感到开展“百问百查”活动，对提升安全生产和优质服务水平非常必要，是强化基础工作管理，深化精细管理的重要举措，应当自觉开展好。

第五，开展活动，形成氛围。一是开展征文活动，全公司收到参征稿件45篇，选择其中18篇展出。二是组织培训考试，培训中心结合“百问百查”组织了一次培训，培训结束后，进行了考试。同时，农电部“百问百查”调考，我公司100余人参加了考试。

第六，结合实际，促进工作。我们把开展“百问百查”活动与当前公司各项工作结合起来。一是与公司创建一流企业结合起来；二是与按市公司要求开展的“3421”活动结合起来；三是与当前迎峰度夏及防汛工作结合起来。进一步提高了创国家一流供电企业的`管理水平，剖析了管理过程中存在的薄弱环节，提高了抗旱防汛，服务“三农”的大局意识，工作能力。

（二）强化问查，整改落实，推进“百问百查”活动不断深入。

学习动员阶段工作完毕后，我们乘势而上，全速推进，掀起了问查整改的高潮。

1、进行“百问百查”调考。为巩固前段调考取得的成果，我们扩大了培训层面，先后举办了5期所长、安全员、核算员，市直单位班组的专业培训，对各单位、各基层所进行统一调考，在调考过程中，公司领导班子全程参与，亲自监考，促进了员工百分百掌握问查内容。同时，通过考试、评比，选拔业绩优秀，考试合格的基层人员外出学习，激发了广大员工主动学习，自觉提高素质良好氛围。

2、举办了安全员、95598人员的“百问百查”知识竞赛。采取现场问答、情景模拟、礼仪展示、上下互动的形式开展竞赛活动，促进了员工对“百问百查”问答内容的深入理解，提高了安全生产、优质服务整体管理水平。

3、召开了客户监督员座谈会，征求了客户对供电服务品质的评价、意见和建议，深入查找优质服务工作存在的薄弱环节，找出了影响服务的因素和问题，采取了有效措施，优化流程，规范管理，持续改进，提升了供电服务品质。

4、深入开展了查摆活动。坚持从大处着眼，小处着手，把强化安全生产和优质服务的薄弱环节作为主要目标，深入查找事关全局的苗头性、倾向性问题和隐患不放过。切实落实“边问、边查、边改”的要求，对查摆的问题进行认真的梳理，制订相应的整改措施。

认真落实国家电网公司“三个十条”，积极开展“优质服务年”活动，完善检查和考核机制，理顺和强化客户工程工作流程，加大明查暗访工作力度，认真解决95598受理的热点、难点问题，规范服务信息管理体系，有力地推动了“百问百查”活动和行风建设的有序开展。

服务工作总结13

我站在卫生局及镇医院的直接正确领导下,严格执行(国家基本公共卫生服务规范[20xx年版])认真学习,落实.

实施本年度基本公共卫生服务项目工作方案。切实严抓我居委会基本公共公卫生服务项目工作,充分调动发挥以村委会,群众,村医为一体的互动组合团体,收集整理了各项所需信息资料,确保‘公卫’项目的启动与正常运行,并取得了一点成绩,特作出总结报告如下。

在实施国家基公共卫生服务.9个项目中,我站医生是加班加点，废寝忘食，走乡串户， 打硬杖，持久杖,终于基本完成了上级交给的项目任务。

(一)老年人健康管理工作根据(20xx年基公共卫生服务老人健康档案管理项目工作方案)及上级部门要求，我村开展了老年人健康管理服务项目。1;结合建立居民健康档案,对我村65岁以上老年人进行登记管理,并对其老人免费进行一次健康危险因素和一般体格检查及空腹血糖测试，被检人数(81)人份。并提供自我保健及伤害预防,自救等健康指导。

2,开展老人健康干预,对发现已确诊的高血压和2型糖尿病患者纳入相应的慢性病进行管理,对存在危险因素,且未纳入其它疾病管理的老年居民进行定期随访。并告之一年后进行下次免费体检。

截止10月底,我村共登记管理65岁以上老年人215人,免费体检85人。并按要求录入电子健康档案系统。

(二)居民健康档案工作：

根据(20xx年基本公共卫生服务建立居民健康档案项目工作方案)要求，在上级领导统一部署下，我村即元月份继续开展了20xx年度居民建档工作。

一,是争取领导重视,搞好综合协调与沟通,得到了村委,村民的.大力协助与支持。二,是加大宣传力度,提高居民主动建档意识,我站大力宣传发放各类宣传资料,让每一名居民了解健康档案,并积极主动配合我村建裆工作顺完成。

截止20xx年10月底,我站共建居民家庭健康档案(522)份，计;2593人,电子录入2360人。

为有效预防和控制高血压,糖尿病等慢性病,,建立健康档案,开展高血压,糖尿病等慢病的随访管理,康复指导工作,掌握我村高血压.糖尿病等慢性病发病，死亡和现患病情况。

(三)慢性病管理工作 1,高血压患者管理;一是通过开展35岁以上居民首诊测血压，居民诊疗过程测血压,健康体检测血压, 和建档过程中询问等方式发现高血压患者。二是对确诊确高血压患者进行登记管理,并提供面对面随访,询问病情,测量血压对用药,饮食,运动,心理等提供健康指导。三是对已经登记管理的高血压患者进行一次免费健康体检(含一般体格检查和随机血糖测试)。

截止20xx年10月底,我站共登记管理并提供随访高血压患者为112人。并按要求录入电子档案糸统。

2,2型糖尿病管理;.一是通过健康体检和高危人群筛查检测血糖,建档过程询问发现患者,二是对确诊患者进行登记,管理随访,空腹血糖测量,对用药.饮食,运动,心理等提供健康指导。

截止20xx年10月底,我站共登记管理并提供随访的糖尿病患者为13人,并按要求录入电子档案。

(四)0一一36个月儿童健康管理1,实行登记造册.建档等措施,对其适龄儿童在档在册总数为(134)人。并多次发放各种有关儿童心身健康资料500余份。

(五)儿童预防接种管理根据实际情况,我村适龄儿童集中在卫生院接种,村级负责宣传通知,为此我站发放各种通知近300余人。

(六)孕产妇健康管理1,坚持登记,在册在档管理,产前产后访视,宣传优生优育知识,宣传党的慧民政策,提供优生对象免费服用叶酸。

(七)传染病报告与处理工作1,依照(传染病法)(传染病信息报告管理规范)以及传染病报告与处理规范要求,建立健全了传染病报告管理制度。二是定期对辖区居民进行传染病防制知识的宣传教育,提高了辖区居民防制知识的知晓率，三是依据(传染病防治法)要求严格执行传染病报告制。

(八)重性精神疾病患者管理1依据相关政策对辖区所有重性精神病人,进行登记,建档,随访管理,并协同政府,家庭监护人一起管理,以防病人无端滋事,造成伤害个人,他人,社会等不良因素的现象发生。本村在档管理为4人。

(九)健康教育工作1,严格按照健康教育服务规范要求,认真贯彻落实上级部门的各项健教项目工作,采取了发放各种宣教资料,开展健康宣教,设置宣传专兰等各种方式,针对重点人群,重点疾病和我村主要卫生问题和危险因素开展教育和健康促进活动。全年共举办各类知识讲座和健康咨询活动10余次(包括医院主办)。发放各种宣教资料600余份。更换宣传内容5次。

1,基本公共卫生服务项目资金投入不足,制约了基本公共卫生服务的发展。

2,本人资力不高,现代电子使用管理技术不强,影响了基本公共卫生服务项目的开展进度。

3,居民基本公共卫生服务认识存有距离,至上门建档和随防主动配合存在一定困难。

(一)争取地方政府支持,与村委会紧密联系,和谐关系,强化职能,加大基本公共卫生服务投入。

(二)加大宣传力度,以逐步改变居民的陈旧观念,促进其自愿参与到社区卫生服中来。

(三)进一步落实各项规范,强化各项规章制度,推进基本公共卫生服务项目二可持续健康发展。

服务工作总结14

20xx年，我站积极开展基本公共卫生服务项目工作，严格按照项目工作要求，认真组织，科学实施，较好地完成了基本公共卫生服务各项目标任务。如下：

1、健康档案。

截止到20xx年11月15日，我站累计建立居民健康档案达到7560人份，建档率达到73。8%，电子档案与纸质档案实现同步更新，档案合格率整体达到90%以上。

2、健康教育。

我站非常注重开展健康教育活动的实际效果。止20xx年11月，全站共印制和发放各种宣传材料12份，发放威海市居民健康读本400余本，播放健康教育影音资料种类达到6种妇女儿童的保健质量，使妇幼保健工作逐步规范化。

3、老年人健康管理。

我站高度重视老年人查体工作，把此项工作作为一项惠及百姓的重大民生工程来抓。加大宣传力度，采取各种便民措施，吸引群众主动到机构查体，查体人数增加明显。止20xx年11月15日，共227名65周岁以上老年人进行了免费查体，老年人管理率达到60%。

4、慢性病管理。

我站将慢性病人的入户随访工作作为今年的基本公共卫生服务项目重点，充分结合老年人查体工作，对高血压、糖尿病等重点人群进行门诊及入户随访。止20xx年11月15日，纳入管理的高血压数达到452人，规范管理率达到60%；全镇纳入管理的糖尿病数达到171人，规范管理率达到36%。

5、重性精神病患者管理。

按照基本公共卫生服务规范要求，积极开展重性精神疾病管理工作，对辖区内重性精神疾病患者进行了摸底调查和登记造册，对规范管理的.重性精神病人基本都能完成每年的四次随访和一次体检工作。止20xx年11月15日，共登记管理重性精神病人19名，规范管理率达到60%以上。

6、减盐防控高血压。

我站广泛开展了减盐防控高血压项目，止20xx年11月15，食盐摄入量调查人数达到1100余人，对70名高血压高危人群进行高危干预，对辖区5所小型餐饮场所进行减盐技术指导。

7、省级增补项目。

我站积极开展省级增补项目，开展妇女保健咨询与健康指导的人数为200人，对121名冠心病和58名脑卒中患者进行了系统管理，对35名残疾人进了康复指导。

8、家庭医生式签约服务。

全面推广家庭医生式签约服务模式，与上级医院联合开展签约居民的预约就诊及转诊，开展绿色通道，使看病更加方便快捷。按照协议约定，落实服务承诺，真正做到“有诺必践”。截止20xx年11月15日，重点人群完成家庭医生式签约服务385人。

9、H型高血压的管理。

稳步推进H型高血压的宣传教育，积极贯彻市卫生局的优惠政策，认真落到实处，使每一位高血压患者知晓hcy值及意义，为服药患者每月定期监测血压，降低我辖区居民脑卒中的发病率。为方便社区居民随时了解自身健康状况，我站成立了健康加油站，站内配备桌椅、身高测量器、体重秤、卷尺、血压计、血糖仪、体质指数……

服务工作总结15

一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了XXXX年，迎来了充满希望的XXXX年，回首我来到酒店的这三个月，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结：

一、工作方面

在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口。

通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，xx月xx号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的.资本！

二、学习心得

作为事业单位下属的经营类场所——国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。

多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在新的一年中继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最后祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌！

XXX支行二○XX年XX季度服务工作总结

一季度在XX的正确领导下，我们认真贯彻落实XX服务相关办法，明确“客户至上，诚信为本”的服务理念。多次召服务工作会议，研究和安排部署服务工作，通过培训、晨会学习，全行的服务工作有了明显的好转，今年客户投诉率为零。一季度主要抓了以下几项工作。

一、主要工作措施

1、从年初开始，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了服务管理考核办法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行；将XX《服务工作检查考核办法》，《服务质量积分考核办法》、《服务基础管理办法》、《大堂经理管理办法》等下发各网点组织员工进行学习和讨论。

2、XX支行十分重视服务工作，在工作安排、检查、总结时都有服务工作的内容，由一把手负总责，XX具体抓，相关部门配合抓，形成全行齐抓共管的服务格局，员工服务意识的提高和服务质量的进一步增强，在客户中产生良好影响，保证了各项业务健康有序的开展。在今年，在行领导的高度重视下，召集各部门负责人专门召开了服务工作专题会，为全年服务工作的顺利开展起到较好推动作用。

3、服务工作纳入网点经营目标管理考核。一季度由行领导与各网点负责人签订了服务工作目标责任书，明确考核的内容，强化服务的管理。有力地推动了优质文明服务工作的开展。

4、认真落实各项服务工作制度，严格按照营业网点规范化服务标准的要求，认真落实营业网点大堂客户经理、重点个人客户服务标准，由大堂经理引导客户，提供全面的个人金融业务产品和服务。同时，在全行大力宣传推广服务文明用语。

5、全力抓好检查制度的落实。今年我们坚持每月定期不定期的对网点进行检查，按照市分行的有关要求，按照服务工作检查记录表进行逐项检查。通过检查，认真总结了优质服务工作的做法和经验，对不规范的方面提出了现场纠改或限期纠改的要求。

二、存在的问题

尽管我们在服务工作中做了大量工作，也进行了严格的管理，但还存在一些问题。一是规范化管理还跟不上，服务工作的长效机制还建立起来，个别员工服务不主动，不到位的现象仍然存在；二是有的网点对服务管理不够规范，检查不细，记录不全；三是个别网点硬件建设不够XX。

三、下一步的主要工作

1、进一步按照XX分行的要求，继续抓好服务工作，存在的问题认真落实整改，将严格按照服务工作要求，抓好每月的工作安排、工作重点、落实整改内容，确保整改效果。每季度对全行服务工作情况进行一次总结，对全行服务工作进行再动员、再部署。

2、进一步落实服务工作检查制度。对各项检查制度、网点考核办法进一步抓好完善，继续采取定期不定期的检查，督促全行服务工作的改善。在加大检查力度的同时，加强对网点服务工作的培训、辅导工作。

3、结合业务工作，在全行开展好服务工作的培训和劳动竞赛工作，主要是通过现场检查辅导、采取办培训班等方法，提高临柜人员的服务意识和服务质量。

4、探讨服务创新内容，扩大服务功能。在各网点开展客户个性化服务、差别服务。适时推出新的服务品牌，不断满足客户的需求。

二○XX年XX月XX日