客服专员的岗位职责

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客服专员的岗位职责

(1)工作认真、有耐心、责任心强;

(2)接听客户电话要热情,运用专业术语,认真解答客户提出的疑问;

(3)

将客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行登记并总结汇报;

(4)

完成公司领导交代的任务。

客服专员岗位职责21、负责会员卡推广及办理,会员积分审核;

2、负责会员活动邀约,会员活动组织安排;

3、负责接待处理客服及突发事件处理;

4、负责提供顾客咨询、雨伞及车辆租借等;

5、协助其他部门工作,完成上级交办的其他任务。

客服专员岗位职责31、统筹对接售后部相关事宜;

2、制定并执行客服流程、服务标准,监督并指导客服工作日常;

3、在线/电话解决售中、售后订单问题处理、跟进客户在订单过程中的疑问解答;

4、处理客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等,做好部门的售后服务工作;

5、售后部人才培养;

6、跨部门沟通并总结售后问题,给出解决方案,向上级反馈;

客服专员岗位职责41、负责天猫店铺的客服工作,解答消费者的疑问,给予建议,推动订单转化,处理日常店铺订单

2,负责客诉的处理及纠纷的解决,及时处理客户需求和突发事件;遇到异常特殊情况能够及时应对并及时上报上级;

3、基础数据收集汇总,售后相关数据统计,协助主管进行数据的分析;

4、能与上级、同事建立和维持良好的工作关系,支持工作的开展;

5、熟练使用WORD以及EXECL等办公软件,累计个人数据分析优劣,提升个人短板;

6、重点关注顾客电话/旺旺投诉问题,解决顾客问题,维护顾客满意度

7、跟踪处理客户反馈信息,维护客户关系,增加客户粘性,提升品牌、客户满意度;

客服专员岗位职责51、负责收集优质会员资源,进行深入沟通;

2、学习能力强,适应性好,谈吐清晰,主动积极;

3、适应能力强,灵活应变的沟通能力,会办公软件;

4、上级主管交办的相应工作。

客服专员岗位职责61、协助销售经理处理日常销售工作,包括样品及货物的全程追踪,及时掌握产品发货和物流运输情况;

2、负责整理客户订单,从合同签订、执行、完成到记录留档,做到销售合同有据可查,金额明细清晰;

3、协助销售经理完成日常或展会期间客户接待、回访等售前售后工作、持续地维护老客户;

4、及时了解、收集、整理和反馈市场信息,主动有效地开发新客户,协助销售人员扩展销售业务;

5、配合完成上级领导安排的其他销售部门工作和任务。

客服专员岗位职责7

1.通过电话以及在线客服系统处理用户的疑问咨询,并收集分析汇总;

2.跟进公司下发的资源,进行电话沟通并做好客户维护以及信息反馈;

3.定期培训金融产品知识,配合业务部门工作指导;

4.根据业务需要,配合业务人员做好客户的服务工作

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