第一篇：穿越心灵的时空
穿越心灵的时空
——议学生健康心理的培养
岁丰学校 谢家华
在今天中国的教室里，坐着的是学生，站着的是教师，而在精神上，站着的教师占据至尊之位，而坐着的学生的躯体内，却掩藏着一个战战兢兢地站着的灵魂。（摘自《国民素质忧思录》）。拥有这样灵魂的人，能得到全面发展吗？能从容地在社会上生存吗？近来，媒体连续对学生犯罪事件进行报道。据分析，犯罪少年均在不同层次上，有这样那样的心理障碍乃至心理疾病。事实说明，不能只关心学生知识技能的掌握而忽视对他们心理健康的培养。实践表明，集体对学生的影响很大，一个学生可以不管老师对他的态度如何，可以忽略成绩造成的影响，却不能摆脱集体对个人的影响，集体中的一员总希望得到集体的认可，集体的接纳，集体的喜爱，集体的信任。个体心理状态受制于整体，个体水平受制于整体水平。因而要不断优化个性发展所需要的整体心理环境。
一、宽松--给孩子伸展的空间
曾有这样一件事儿：小班25名学生，测试口算速度，在校成绩10人不合格，这10人回家测试，竟有8人成绩在合格线以上。分析得出，家庭有一种特殊的宽松，是宽松的感觉减少了孩子的压力，加快了反应能力。学习上如此，思想上亦如此，每个置身于校的学生心理上应是放松的、自在的，让学生的情感在一定程度上可以自然流露，思想可以任意驰骋。
1、我是你的朋友 传统教育中，教师是知识的传授者，是儿童行为的楷模。教师总是以自身观点来教育学生。实则不然，学生作为独立的社会个体，有其独有的发展潜能，而教师
则应帮助学生最充分地发挥其内在潜能。这就需要教师以朋友的身份和学生相处，让学生从内心上接受你，相信你。朋友可以促膝长谈，相互关心、相互信任、相互理解。教师无论在课上还是课后，给于学生一种朋友之间交流的心理感觉，课内是知识性的交流，课后是知识的延伸、心理的交流。朋友的感觉摆脱了师生间的心理隔阂，利于学生接受教师的引导，从而发挥学生无限的潜能。
2、我们是交谈伙伴 一年级重在“规矩”的养成，为此8、9岁的孩子要付出很高的的代价。譬如：上课不能讲话、不能做小动作，40分钟保持正座的姿势，下课不能在教室外玩等，行为往往受到严格的限制，“规矩”养成的同时师生间的距离也产生了，难得有学生放下对老师的敬畏主动向教师提问和相互讨论的。虽然对儿童的行为的限制，能达到规范的效果，但儿童会因为害怕违反规定而感到紧张、焦虑和压抑，抑制了儿童的发展。在教学中应给学生一个自由交谈的环境，教师和学生作为交谈的伙伴，要创设好轻松的交谈环境，学生可以随时提问活发表意见，还给学生自由表现的机会，激活其思维的火花，使儿童得到生动活泼地发展。作为数学课，思维常在多人的探讨中涌现，通过小组讨论发展思维，让每个学生有发言的机会，培养合作的精神。同时教师要参与每个小组的讨论，既让学生感觉教师中是他们的讨论，又使教师及时掌握教学反馈。在参与小组讨论时，教师要带着商量的语气，引导学生得到结论，万不可过早呼出口。
3、我们是“自由”人随着信息社会的到来，学生的生活也越来越程序化，每天单调的生活难以满足学生的需求，在学校，学生除了获得知识外，还能获得些什么？ 每个学生心理需求不同，如何才能满足各个学生不同的需求是教师的责任。除了统一的活动课、兴趣课等课程外，每一节课均可抽一定的时间让学生自己支配时间，如数学课上，有的学生做作业的速度快、正确率高，提早做完作业，这是可以将所剩时间交由他自己支配，一方面让学生有自己的时间，另一方面对其他同学是一个刺激，刺激他们促进做作业的效率。
二、友好--协调好“小社会”的基准
学生在广泛的交往中可以体验友情的美好，懂得协作的重要。丰富多彩的交往不仅可以扩充认识领域，优化认知结构，增进相互理解，而且可以开阔胸怀，淡化冲突，净化不良情绪。
1、同伴的交往 同伴间的交往能给学生以情绪支持和安慰，帮助学生应付生活中出现的种种紧张和压力。鼓励学生进行广泛的同伴交往，使学生学会同伴和睦相处，真诚合作，从而培养良好的心理素质和交往能力。生性内向的学生不善于主动交往，较为独行；过分外露的学生常以自我为中心，交往中不在意同伴的感受，语言上或行为上易伤害别人，较为嚣张。此类学生光凭借教师单独的力量很难改善，而调动集体的作用则效果显著。让集体中的成员说说对他们的看法，让他们知道同伴对自己的评价，以同伴的评价引发他们的从众心理，继而在交往行为上得到改善。
2、师生的交往一项调查表明，学生对自己喜欢的老师常做出积极的反应，而对自己不喜欢的老师往往予以消极的反应。日本教育界曾统计出五种青少年最关心的问题，其中第一条就是关心教师和自己的关系，可见学生相当在意教师对自己的看法，即注重教师的关心。这一层次的心理需求，成绩好的学生容易得到满足，而成绩差的学生可能在校期间都难以得到。“小班化教育”以学生数量少的优势，强调教师关心每一个学生，特别是后进生。“小班化教育”实施以来，学生与教师的关系融洽，不论成绩如何，都愿意与老师交谈，师生间没
有明显的界限，学生见到老师很亲切，时常在下课时拥着老师交谈，喜爱之情溢于言表。
三、竞争--磨练意志的平台
竞争意识是推动个体战胜自我，超越自我的精神动力。教师要经常组织富有竞争性的活动，使学生受到竞争的熏陶和训练。实际教学中，我利用汽车、鱼、花等学生感兴趣的物品来激励学生争夺口算、纪律上的主人。竞争必须在公平的条件下开展，不公平的竞争会引起学生的反感。“小班化教育”就是要发掘出学生埋藏在心底的活泼的天性，显示了教师对人待事的公平性，让学生感到教师是尊重他们，重视他们言行的。充分给他们发表自己看法的权利与机会。“健康，不但是没有身体缺陷和疾病，还要有完善的生理、心理状态和社会适应能力。”可见，心理素质已成为构成人的整体素质的一个不可缺少的内容和目标。学校教育要关注学生的心理健康，塑造学生健康的心理、健全的人格，以迎接新世纪的挑战。
第二篇：经典星际穿越影评-爱在时空之外.
“爱是一种力量，能让我们超越时空的维度来感知它的存在。也许我们应该相信它，尽管我们还不能真正的理解它。” ——INTERSTELLAR
我不记得上一部能让我流泪的电影叫什么名字了。一直很“信任”（姑且称之为信任）Christopher,相信他能够在当今充斥着粗制滥造商业片的电影市场兴起些风浪。因为震撼——我是指，情节上抑或是特效上的震撼——从来没缺过，唯独缺的是灵魂。稍后再听我大侃特侃所谓灵魂，最初吸引我去关注INTERSTELLAR的，并不是所谓灵魂，而是她的严谨。如今的外太空科幻片有两种，一种以GRAVITY（地心引力）为代表，绝对的写实派，高度真空下的寒冷，无声，航天器经过一次推进之后便一直匀速前行，而非像飞机那样有持续的推进力来抵抗空气阻力。若真的有观众去吹毛求疵的话（真的有），诚然还是有不少的学术漏洞存在。但是这一类太空片（科幻中“幻”的成分或许会因此极大程度地受到限制）对外太空的还原水平早已登峰造极，原因是大部分的科幻片，完全以另一种形象存在。一想到另一个极端，我的脑海里不由自主的浮现出一部几周前看过的电影，Guardians of the Galaxy（银河护卫队）。Well，很难评价这部科幻片。给我的感觉说白了就是一部传统的超级英雄电影，一波三折，折上折，最后“嘭”得一下主角不知怎么就变得特牛，然后功成名就出下集。很难去分辨“超级英雄”和“科幻”的差别，只能说两者是互不对立的两个特质，无非看哪个特质体现得更多罢了。对于“漫威”这个公司而言，超级英雄精神在一部影片中完全压倒“科幻”也完全在情理之中，那么这一个极端其实也有其存在的意义与价值，当然，还有市场。INTERSTELLAR的前期预告片提到过，诺兰曾为了刻画出影片中飞船穿越虫洞以及高维空间的细节拜访了理论物理学家。一直不否认自己是一个前沿科技的狂热爱好者，再加上Directed by Christopher Nolan，我最期待电影之称号便不由分说地被她夺走。跑进电影院，坐定，发觉自己的心情和当年看CLOUD ATLAS（云图）时如出一辙——边上坐着爸妈，which要我为他们当剧情翻译；前后是不明真相的观众，嚼着爆米花瞎掰剧情。嗯，上映前就有很多人推测她是一部“烧脑片”（坊间定义，以后会专门探讨这一类型的电影）。那么OK，就把INTERSTELLAR当一部烧脑片来看。开头的一切一切都太符合一部烧脑片该有的元素，种种不经意间的暗示，注定了要与尾声相呼应。危机逐渐在看似平和的地球上显现出来，“人类濒临灭绝”这一宏大的世界观缓缓展开时，第一感觉不是惊讶，而是感觉到整部电影的色调瞬间暗了下来。只能说是剧本的魅力吧。不得不承认诺兰的画面感超一流（至少很对我的胃口），星尘大小的飞船在幽静的钢琴音键中滑入土星的背阳面，出神入化般的意境，甚至能够让屏幕这边体会到无助感，伴随着冰凉直刺骨髓。飞船的渺小足以衬托出人类文明是多么的苍白无力。曾看过2001:Space Odyssey，能够把太空飞行演绎得像诗。INTERSTELLAR也像诗。或许是错觉，总感觉这两首诗出自同一支笔。“智者在临终的时候对黑暗妥协 是因为他们的语言已黯然失色 他们也不想被夜色迷惑”
垂死的是人类。即便那些星际探险者们的一举一动所涉及的都是人类文明的命运，但在深空的无助面前，所有个体，甚至文明本身，最终还是败给了所谓的“人性”。“人性”是恶的。只有不断发出自己星球适宜人类居住的信号，才会可能有救援飞船前来，自己才有可能活下去。“你是个懦夫”，在渺茫的希望前，谁不是呢？或许这是对这首诗的另一种解读，不再是怒斥死亡与审判。所谓信任，到头来还是要服从于生存。Brand相信大自然不是邪恶的。Mannen的背叛完美的证明了这一点。但批判邪恶,并不是Christopher真正希望表达的。抛开一切科学,抛开一切理性的分析,Brand始终相信，爱,是宇宙中唯一值得信赖的。我其实一直不喜欢皆大欢喜的结局，生活告诉我们这是不现实的。而在Christopher笔下，结局似乎都不用一句简单的“皆大欢喜”来形容。12年的INCEPTION（盗梦空间）是一个例子。看似达到自己最终目的,但是总让人感觉相比较圆满，好像缺了些什么。INTERSETLLAR的结局太美好。震撼我的并不是那个自制引力场的空间站，却是Brand在那颗荒漠行星上摘下头盔，自由地开始呼吸。这一刻才发现自己其实找到了所谓的灵魂，父亲对女儿的爱拯救了人类文明，Brand对她男友的爱最终被证明是正确的。穿越了星辰，或曾迷失在时空之中，不变的是穿越时空的爱。不论引力的扭曲还是时间的错位，爱，一定是我，是诺兰所想要的 所想表达的那个灵魂。
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明茨伯格被称为管理学界的离经叛道者，在其《战略历程：纵览战略管理学派》中，他并没有给战略一个明确的定义，而是把战略理论归结为十个学派，并一一点评。他认为，简单从一个角度来解释战略就好比是盲人摸象：摸到鼻子的人说大象是一条蛇，摸到耳朵的人说大象是一把扇子，摸到膝盖的人说大象是一棵树，摸到尾巴的人说大象是一根绳子，摸到大象身躯的人说大象是一堵墙营销3.0版本，令人应接不暇。那么，营销的本质是什么？
很多人觉得这是已经有定论的话题，不值得讨论，当然也有人说营销就是4P，或者4C，则是典型的一叶障目不见泰山。最初在美国，营销的含义是：若干市场因素的各种结合从而影响市场供给，这些因素包括促销、推销、有组织的销售活动。1967年，菲利普构建为出发点的产物非但对人们的工作无益，反而使人迷失。营销理论需要从本质上去解构。解构主义领袖人物雅克一个问题不可以一次性、终极性地解决，而只能是分步走，分时间、分空间、分不同的角度来解决。对营销的重建与深度认知，须先从各方面多视野地去看待营销，尽力地去勾勒出它的一个暂时性的全貌；然后再对这个全貌的每一侧面进行批判性的分析与吸收。
现在，就让我们解构营销本质，蒙上眼睛，一步步去摸营销这头大象。
1流通说
1922年，美国学者弗莱德促使商品所有权转移和实体分销所做的努力。1960年，美国市场营销协会把营销定义为是引导货物和劳务从生产者流向消费者或用户所进行的一切业务活动。对于生产部门来讲，专业化和劳动分工造成了不同的供应能力；对于消费者来讲，他们对满足需要的形式、任务、地点和获得效用有不同的要求。消费者与供应商在空间、时间上的分离性构成了企业产品、服务价值实现的障碍。营销正是为了消除这种销售障碍，是产业社会打通生产不一致和五个分歧造成的。两个不一致是指：①数量的不一致，生产者喜欢大量的生产与消费，消费者则偏好少量的购买与消费；②种类的不一致，生产者专业化生产种类较少的商品和服务，消费者则需要更多的种类。五个分歧是指：①空间分歧，生产者倾向于在生产最经济的地方设厂，而消费者则位于很多分散的地点；②时间分歧，在生产商品和服务的时候，消费者可能不想消费，而且把商品从生产者运送到消费者那需时间；③信息分歧，生产者不知何人在何时何地以何种价格需要何种商品，消费者并不知道何时何地以何种价格获得何种物品；④价值分歧，生产者以成本和竞争价格衡量商品和服务的价值，消费者以经济效用和支付能力衡量价值；⑤所有权分歧，生产者拥有对他们自己并不想消费的商品和服务的所有权，消费者想要他们并未拥有的产品和服务。
亨利大生产的手法释放出了消费者的消费能力，形成了低价格的有效循环。这种经营思路是以刺激消费为基础的，在汽车行业当时的历史背景下打通了销售障碍的关键。
流通说的关键在于提高这种从生产到消费对接的系统效率。基于流通说，企业营销策略的关键就是如何使产品或服务能够高效率贯穿生产领域、流通领域以及消费领域。企业的广告推动，终端的拦截和促销，都是为了使这个对接过程更有效率，同时减缓甚至阻止对手对接。流通说提醒企业不能仅仅停留在客户角度或企业角度单方面来思考问题，而是将两者打通，去追求价值链层面上的共赢。
很多企业以为把货铺到了超市等终端零售点，就可以达成销售；但是，这仅仅打通了生产领域和流通领域，并没有和消费者进行有效对接，十多年前长虹在彩电大战中的崩盘就缘于此。从策略上讲，流通方式与流通速度是营销的关键。流通方式由营销组合决定，而流通速度由营销效率管理决定。管理营销效率，应该关注六大核心效率：价值信息传递效率、交易过程效率、产品/服务交付效率、售后服务效率、客户忠诚度管理效率和销售绩效效率。
2需求管理说
我曾当面向菲利普哪一个词语可以精准定义营销，他给出的词就是Demand management，即需求管理。科特勒这样定义营销：识别目前尚未满足的需要与欲望，估量和确定需要量的大小，选择和决定企业能最好地为它服务的目标市场，并且决定适当的产品、劳务和计划，以便为目标市场服务。
需求管理说在当今营销界占主导地位。其客户导向从根本上抓住了企业利润的来源点；另一方面，需求管理说也是众多营销思想流派中体系构建最为完善、最为系统的学说，这种系统性也造成了它的可接受性。虽然不同的学者有不同的看法，需求管理说的策略体系大致都是从环境分析开始到消费者分析，然后根据STP战略，找到细分市场和适当定位之后，来设计营销战术组合。这种战术组合被E.杰罗姆旁若无人式营销观念是难以与现实的市场竞争相适应的。
此外，需求管理说过于关注交易前的营销活动，忽视交易后的营销活动。然而不可否认的是，需求管理说在当今营销学说中贡献最大，使用最广，实践性最强。
3竞争说
市场营销的本质不是为客户服务，而是算计，包围并战胜竞争对手。杰克传统的营销认为企业必须满足消费者需求，但是通过满足需求，美国汽车公司就能成功与通用、福特和克莱斯勒抗衡吗？到底营销的源点与本质是需求还是竞争？视竞争乃至战争为营销本质的学派认为：在市场上满足客户需求的深度不是取胜的关键，企业没有市场，是因为市场被竞争者占据和封锁；市场也不是没有需求，只是竞争者让需求发生在他的身上。顾客需求如同森林中的肉，企业如一群狼，取胜的关键在于比其他狼群跑得快。竞争说之所以把考虑竞争放在注重客户之前，是因为市场上永远没有最好，只有更好，企业很难寻求到客户需求的最优解。
客户满意是一个主观概念，营销管理者对客户满意的管理实际上是一个预期管理：消费者购买产品以后的满意程度取决于购前期望得到实现的程度，而这个预期的来由是什么？参照物是什么？竞争者所能提供的价值是一个很重要的标杆。相对于20年前，笔记本电脑在中国的售价大大降低，性能和配置却不断升级，然而消费者满意程度却在下降，为什么？竞争使得笔记本生产商不断地相互追赶和超越，改变了客户对价值的判定标准。所以，过分关注客户需求不如直接在营销活动中给自己树立一个明确的标准：打败竞争者红海区域，局限了企业对新兴市场区域的开拓。
其次，营销活动不同于战争，其中有对抗也有合作。战争以消灭对手或者使得对手臣服作为胜利的标准，而营销中的竞争只是夺取市场利润的手段，与竞争者合作也可能获取市场利润。譬如，竞争者的产品可以成为测量企业产品相对价值的标志，没有竞争者，客户很难理解该公司所创造的价值；再者，对许多产业而言，开拓市场需要许多宣传费用，而竞争者可以共同分担；更有越来越多的竞争者组成了企业联盟。
第三，竞争说还面对着一个尖锐而尴尬的问题：是否战胜了竞争对手，就赢得了市场？当柯达战胜了地球上所有的胶片公司时，却发现消费者已经选择了数码相机，不再需要胶片。
4差异说
差异说本质就是要和竞争对手进行有效区分，是竞争说思路上的一种延伸。竞争说主要强调击败对手来给企业腾出生存的空间，而到底通过何种手段获得这个空间，竞争说终究只停留在具体的战术层面，而以差异为核心的营销学说试图在指导思想层面上做出解释。
2004年，哈佛商学院迈克尔差异化制胜的故事。据说，居住在加拿大东北部布拉多半岛的印第安人靠狩猎为生。他们每天都要面对一个问题：选择朝哪个方向进发去寻找猎物。他们以一种在文明人看来十分可笑的方法寻找这个问题的答案：把一块鹿骨放在火上炙烤，直到骨头出现裂痕，然后请部落的专家来破解这些裂痕中包含的信息巫术的决策方法下，这群印第安人竟然经常能找到猎物，故而这个习俗在部落中一直沿袭下来。
波特教授认为，这些印第安人的决策方式包含着诸多科学的成分，这些科学成分的背后揭示出来的核心即差异化：正是因为半岛上的其他部落都精心规划，科学分析，结果造成竞争合流，科学分析过的地方反而猎物被猎完，这个靠巫术的部落却获得了差异化的生存。
以差异思想来指导营销策略会非常直接有效。百事可乐与可口可乐竞争长达百年，百事出位的关键一战靠的就是在情感要素上与可口可乐差异化出来；同样地，在碳酸饮料中，七喜通过类别差异在市场上突显出来。如果企业不能形成差异化，产品就会就会变成商品；没有形成差异，就意味着企业发展的营销策略是无效的。
依据差异说，我们可以更好地理解品牌：为什么Intel要做要素品牌，宣传Intel inside；为什么那家卖轮胎的法国公司居然做出一个米其林卡通人；塞斯差异化还不过瘾，直接造了一个新词紫牛。正如紫牛在一群普通的黑白花奶牛中脱颖而出一样，他认为真正的营销应该是让人眼睛会为之一亮的、可以把人们的注意力恰到好处地引向我们的产品和服务的一门艺术。
营销如何做到差异化呢？一般来讲，利益上的差异、情感上的差异、价值观上的差异等三个维度可以指导企业营销思路。
5垄断说
垄断说是竞争说在另一个维度的演进。与其他社会机构不同的是，盈利是企业的基本目标，即使社会企业也需要以利润为基础。企业要获得竞争优势的目的，是要更好地盈利。那么，企业在什么情况下可以获得最佳的赢利空间？
微观经济学将市场分为四种类型：完全竞争市场、垄断竞争市场、寡头市场和垄断市场。在完全竞争市场下，每个企业都缺乏对市场的定价权，企业竞争激烈，利润趋向于零；在垄断竞争市场，企业众多，且这些企业生产和销售有差别的同种产品，一个企业的决策对其他企业的影响不大，不易被察觉，可以不考虑其他人的对抗行动；在寡头市场，市场上几个大型企业控制了整个行业的生产和销售，利润由寡头之间的博弈决定；在垄断市场，行业市场被一个大的企业所控制，该企业掌握供应权与定价权，能获取最大的利润。显然，处于完全竞争市场的企业盈利最低，而垄断市场中的企业盈利最大。能够获取垄断地位是每个企业梦寐以求的，因为在这里你有最佳的盈利空间。
企业发展竞争战略是为了形成独特的竞争优势，竞争优势的核心目的在于获得更好的赢利空间，而创造垄断是达到这个目的的有效手段。绝大部分企业因为竞争压力、政府管制等，是得不到垄断利润的，而如果把市场进行有效的细分和区隔，也许可以得到一个人为的垄断效果。那么，企业的营销策略就是要试图达到或者接近这种垄断效果！基于此，我们能观测到营销活动中很多策略所应该承担的意义性指向。为什么要细分？就是要切割出自己可以垄断的市场，获取到最高的溢价。为什么要定位？就是要垄断消费者的心智资源。
基于垄断说的营销战略应该怎么做？首先要学会卡位，占据有利的产业位置；要有意识地降低同行业的竞争强度，并提升市场进入障碍，比如掌控关键渠道、建立品牌资产等；提高企业对客户的议价能力，如掌控价值链、提高客户转换成本等：所有的营销活动都应该去指向垄断这个终极目的，这也是营销垄断说的思想核心所在。
6价值设计说
2004年8月，AMA揭开了市场营销新定义的面纱，更新了1985年修订的官方营销定义。新定义为：营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。新定义强调了客户价值，认为企业应基于此来综合运用各种营销策略。
客户价值到底是指什么？我们可以有两个维度：第一是指客户获取的总价值与客户支付总成本之差，即客户让渡价值；第二是指与竞争对手提供的价值对比，企业能提供给客户的价值有多少。价值设计说认为，营销的本质就是通过产品和服务，提供给消费者高于竞争对手的价值。基于此，麦肯锡公司提出了营销要作为价值传递系统的概念：价值传递系统由选择价值、提供价值和传递价值三大板块组成。
基于价值设计说，营销管理者应该把客户和竞争者两个元素整合起来考虑，进行价值提供、价值设计甚至是价值创新，即，营销不但必须对接消费者需求，还要有效与竞争对手形成差异，在两者之间寻求到平衡点，将价值有效地传递给客户。一分钟诊所就是价值设计的好案例，每位到该诊所的患者只需15分钟。这家连锁医疗机构，只诊治几类普通疾病，已经形成程序化操作，能快速看病，且诊所开在居民区的连锁店里，占地面积只有10平方米，收费比其他医院低一半。目前，一分钟诊所用9年时间在美国49个城市开设了569家诊所，一分钟诊所通过对患者需求的取舍，与竞争对手形成显著差异，实现出了独特的客户价值。
《蓝海战略》作者W.钱蓝海战略的构想时，将之命名为价值创新战略。2005年，我在枫丹白露参加主题对话，W.钱蓝海红海概念只是为了便于大家接受，究其本质还是基于竞争的客户价值创新。价值设计说将营销的需求导向与竞争导向有效进行了结合与协调，使得营销更具有战略色彩，将营销思维从销售端那惊险的一跃贯穿到整体的企业活动中去，尤其是作为战略的前端。
7关系管理说
自20世纪70年代开始，斯堪的拉维亚和北欧的营销学派提出了以建立和管理关系为基础的营销，试图替代传统营销观念。他们认为，营销应是在获利的基础上，通过建立、维持和促进与客户的长期关系，以满足参与交易各方的目标。具体而言，营销的目的在于与客户结成长期的、相互依存的关系，与客户形成一个互动的社区，发展客户与企业及产品之间的连续性交往，以提高忠诚度与巩固市场，促进产品持续销售。
关系营销在理念上是一种进步。首先，传统营销主要集中于研究商品营销，而对于组织营销研究不够。其次，传统营销注重讨论交易前的活动，而没有关注交易之后企业怎么去维护市场，保持客户忠诚度，衡量客户ROI等等，而在真实世界中，大多数CMO大多在做交易后的客户管理工作。
关系说在策略上两个主要应用是客户数据库营销和顾客忠诚度管理。关系说强调服务的作用，但服务只是手段，核心是如何与客户建立持续交易的基础，企业如何通过营销与客户能相互嵌入、相互约束、形成共享平台。
很多人认为关系营销只适合组织市场，比如说工程机械、钢铁、通信设备等生产性消费，其实不然，非组织市场的关系管理可以通过产品服务化切入，苹果公司就是一个例子。20世纪80年代，苹果力主以产品本身来凸显优势，从硬件到软件全部设计，全部包办，小众的定位、封闭的系统使得苹果在80年代败给了IBM和微软。1997年乔布斯回归后，通过iPod，iPhone和iPad打开新境界，除了卓越的产品品质，苹果最大的不同是开放系统，通过iTunes、App Store等渠道平台，让使用者能够不断更新服务。这个时候，苹果提供的就不仅仅是一台手机、一台PC，而更多的是一个服务终端，客户成为apple4us社区成员，有共同的兴趣爱好，有群体认同感。苹果公司从极端品牌导向到关系管理导向，终于走出了自己的成功之路。
关系管理说拓宽了营销的功能，亦深化了营销对于客户影响的作用，从关系管理的角度来看，需求管理只能构建暂时性的战术优势，而关系管理意图搭建一个长远的、战略性的、互生的企业生态，的确是认识论上的跃升。
8客户资产管理说
营销为什么要强化品牌的作用？为什么要重点研究顾客满意？为什么又要建立与客户相互嵌入的社区关系？爱因斯坦说，手段的完善和目标的混乱是我们时代的特征。企业建设品牌，做客户满意，建立客户联系只是手段，最终目的还是赢利。营销工作能不能为公司带来赢利、带来价值是必须考虑的，而客户资产就是一个标的。关系说强调与顾客建立联系，而客户资产管理说强调最终目的。
客户资产并不等价于客户价值。客户价值是指客户让渡价值、相对于竞争对手企业提供的价值，强调企业能通过产品或服务为客户带来什么；而客户资产强调企业能从客户身上获取到什么，具体指企业所有客户终身价值折现的总和。对于企业而言，客户的价值不仅在于当前能给企业带来的利润，更在于客户将来所能贡献利润的净现值。客户资产的提出，更本质地解释了企业营销为何要满足顾客需求、获得顾客满意及维系顾客关系。
基于客户资产管理说，我们很容易理解为什么很多互联网公司从营销上一开始就瞄准了积累客户群，为什么Google在互联网业务上最大的挑战者是Facebook。以腾讯为例：秀推出之前，腾讯一直为如何盈利而困扰，后来腾讯涉足门户网运营、互联网游戏、彩铃、微博等数十项业务，至此，腾讯的盈利屡创新高。腾讯业务涉足互联网产品之广，业务之成功，让很多互联网公司苦不堪言，乃至有人评论道：腾讯的业务拓展方法就是走别人的路，让别人无路可走。腾讯市值已超过400亿美元，这要归功于有3亿人在使用号，腾讯才能不断扩张自己的业务边界和利润区。
盈利逻辑的变化使得营销的重心开始指向客户资产的管理。企业在营销中不仅要学会计算客户当前所能贡献的显性价值，也要学会算计客户背后存在的隐性价值和成长价值，通过探索和管理客户资产去获得企业面向未来的竞争优势。客户资产管理说把营销上升到了战略层面来解释企业的竞争力所在，是营销关系说在更高层面上的演进。
9交易成本说
一般而言，满足需求的方式可分为三种：自行生产或制造，偷窃或强取，用有价物与他人交换产品或服务。斯坦顿教授认为，第三种方式才能称为交易，并且存在交易的情况下才存在营销；而营销的目的，就是促成交易。如果买卖双方对于他们所买卖的标的物在交换之前与之后都能清晰了解，交易过程非常之有效率，这个时候还有营销存在的必要吗？很显然，无摩擦交换下营销没有存在的意义；在真实世界中，营销的目的是消除和降低交换所产生的成本，这就是交易成本说。
交易成本的概念由经济学家罗纳德肤浅，先后遭到三家权威的经济学刊物拒绝，几经周折才得以在哈佛大学的《经济学季刊》上发表，结果引起巨大反响，并因此获得了2001年的诺贝尔经济学奖。
在文中，阿克洛夫提出了柠檬市场模型，即信息不对称的极端情况会造成劣品驱逐良品，他以二手车市场为案例进行了深入剖析。在二手车市场，卖家比买家拥有更多的信息，所以两者掌握信息的情况呈现非对称性，买者肯定不会相信卖者的话，即使卖家说的天花乱坠。买者唯一的办法就是压低价格以降低信息不对称带来的风险损失，而买者过低的价格使得卖者不愿意提供高质量的产品，从而低质品充斥市场，高质品被逐出市场，最后导致二手车市场萎缩。
劣货驱逐良货。这对营销有什么启示？营销到底要承担什么功能？长期而言，市场经济有存优去劣的作用，然而这种劣货驱逐良货却在现实中非常普遍。市场会采取平均成本定价法则，使质优然而价贵的产品惨遭失败。面对这种情况，我们应该怎么做呢？
在不对称的信息市场，营销者要学会主动发射市场信号，通过市场信号的传递，告诉购买者我的产品或服务是不一样的。有竞争优势的企业应该公布更多有效信息，让消费者与企业之间趋向于信息对称，要学会让产品、服务的价值可视化、可触摸化。例如，对于B2B组织市场而言，大部分采购涉及金额较大，决策程序复杂，如何向采购者有效证实自身价值非常重要，企业宜采取营销ROI测量法，去比较、证实每个环节对于客户价值的增益量，目的就是要使得信息对称。当然，持有劣货的企业则有意制造信息不对称，搅浑市场，浑水摸鱼。
从信息不对称说去看，定位、品牌都是在发射市场信号，降低消费者信息处理的难度，消费者不会去看你的工厂、用精密仪器测量你产品的每个质量指标的时候，就会去看品牌。因此，信息越不对称，品牌越重要，信息越不对称，品牌所占的溢价就越高。信息经济学为理解营销的本质开启了另一道窗户。
营销三角
我们已经勾勒了讨论营销本质讨论的十个维度，现在我想综合这些维度，形成营销本质的综合图景，如同摸象者摸完大象的眼睛、鼻子和尾巴后，试图还原一只完整的大象轮廓。信息不对称、交易成本是营销存在的基础，赋予了营销存在的意义；客户的需求是市场存在的基础，需求管理要求企业贯穿到产品创新与开发、销售、推广等的全营销链，防止企业与市场之间关系的断裂；流通说强调生产领域、流通领域和消费领域的贯穿；竞争说则提醒企业不能只关注客户需求，否则会因为对手的争夺而失去市场；差异说和垄断说是从竞争说出发的两条线索，讨论市场竞争何以有效，研究市场竞争策略的本质目的；需求管理说和竞争说的交汇，形成了价值设计说；关系管理则关注交易完成后的营销工作，注重与客户建立持续交易的基础，与客户相互嵌入、相互约束、形成共享平台；客户资产管理说则把客户关系上升到战略高度，找到营销策略何以升级的线索和基点想象力比知识更重要！营销三角的第二个关键词是想象力。为什么营销需要想象力？首先，逻辑导向容易陷入趋同思考，进入红海。其次，逻辑是对规律的抽象提取，还原需要场景。赫伯特像一头紫牛一样冒出来，比如说跨界思考，比如说置换型思考本我，自我与超我，有限理性，情感与主观都曾试图回答这个问题，而我认为，人性是动物精神和天使心灵的结合。我问过菲利普营销3.0的本质是什么，他说是人文关怀，这就是人性营销中的击中善因，营销3.0就是要用价值观激发客户善的一面，引起共鸣。人性的另一个侧面，欲望张力、贪婪、羊群效益等等，也可以成为营销的出发点，正如物理学家尼尔斯饥饿营销，形成消费者的羊群效应。地产界黑马星河湾也是人性营销的高手，对于奢侈品和富人有极其深刻的洞察，把住宅地产卖出了不可想象的天价。星河湾市场部流行这样一句话：有钱人缺的不是钱，缺的是所谓的高尚和爽。
在营销策略中，能把握住逻辑的人已是良将，能协调逻辑与想象力的人则是高手，而能驾驭逻辑、想象力与人性的则是大师级的人物了。营销需要人们去悟，也许我们可以这样理解：营销的逻辑对应的是消费者的大脑，想象力对应的是消费者的心灵，而人性则关注人的灵魂！什么是一流智商？或许正如美国迷惘的一代代表作家菲茨杰拉德所说，头脑中同时存在两个互相矛盾的想法而继续思考的能力。营销需要逻辑，需要突破逻辑的想象力，更需要超越逻辑、想象力的对人性的洞察。
最后，营销毕竟属于管理学科乃至社会科学的一个分支，它的讨论会随着时代变迁而被从更多视角洞察、挖掘、思考，我们的解构和综合并不会结束。也许，我们可能永远也找不到营销的本质，就像自古希腊时代以来人们仍旧在探讨世界的本质一样，但是不断进行盲人摸象式的探索并整合、超越这种探索，会让我们更加接近真实。（来源：《管理学家》 文/王赛)
第三篇：穿越天空的心灵
《穿越天空的心灵》有感
最近，我读了一本书叫《穿越天空的心灵》。它的主要内容是：自从盛欣怡的妈妈病逝后，盛欣怡沉浸在孤独、无依无靠的恐惧中。一个偶然的机会，盛欣怡遇到了宁佳心和丸子军团。在宁佳心的影响下，盛欣怡开始接触以前几乎都不敢碰的动漫。她开始沉迷于宫崎骏的世界。
自从盛欣怡接触了漫画后，她从孤独无依的恐惧中变成了有爱、有真诚的孩子，这一切陪伴我们长大。动漫人物的纯洁，真诚都值得我们去学习。《风之谷》这部动漫教会了盛欣怡要保护地球，保护我们的家园。读完这本动漫我深受启发。
张小伟的妈妈决定在南方山区建别墅，而张小伟却坚决不同意这个做法，张小伟的同学盛欣怡对张小伟的做法疑惑不解。“人们实在是太愚蠢了”这是张小伟在盛欣怡家说的话。在我没看《风之谷》动画之前，我不懂他说的是什么意思，看完后我完全理解了他的愤怒。《风之谷》讲的是被污染的森林散发出阵阵毒气，人们必须戴着防毒面具才能进入森林。大片的毒森林里有巨大的蝗虫，人类千方百计地要毁掉那些森林。他们认为空气中的毒气正是来自那些毒森林。拯救风之谷的人，是风之谷的公主娜乌西卡。和她相比，那些忙于战争和破坏森林的人都显得那么愚蠢。最后，娜乌西卡公主发现，正是人们千方百计要消灭的毒森林有恩于人类。这些森林吸收了地球上的毒气，从而净化了地球的空气。人们要砍掉被污染的森林，可是，他们
不知道，那些毒森林正是地球的净化者和保护者…
“保护环境，人人有责”，让我们行动起来，从身边的小事做起，保护环境，还我们一个洁净明亮的天空！
穿越天空的心灵真诚 美好
第四篇：穿越天空的心灵读后感
《穿越天空的心灵》读后感
学校：寿光实验中学
班级：三年级一班
姓名：黄早阳
辅导教师：李颜秀
《穿越天空的心灵》读后感
在长长的暑假里，我读了伍美珍阿姨的《穿越天空的心灵》这本书。
看完这本书后，我非常难过。主角盛欣怡是一个天真、美丽的女孩，可是很不幸的是，她的妈妈却得病去世了，这使她非常伤心，性格也变了很多。大家都不愿意和她玩，她更孤独了。正在这时候，盛欣怡又得了甲流。因为老师的关心，她决定振作起来。她听爸爸的话，按时吃药，病渐渐好了。正准备去上学，没想到班里接二连三的有人病了，老师决定放一个小假。在这个时间里，盛欣怡迷上了动漫，很多不好的情绪都得到了释放。动漫使她的心灵飘在天空之城，从而变得美好和纯真。大家又愿意和她做朋友了。
这本书我已经看了好几遍，可还是非常喜欢。从书中，我懂得了，在生活中遇到各种不幸或困难，我们要勇敢的面对，做一个坚强的人。
第五篇：《穿越天空的心灵》读后感
《穿越天空的心灵》读后感
这个暑假，我读了一本名叫《穿越天空的心灵》的书。它的主要内容是：自从盛欣怡的妈妈病逝后，盛欣怡沉浸在孤独、无依无靠的恐惧中。一个偶然的机会，盛欣怡遇到了宁佳心和丸子军团。在宁佳心的影响下，盛欣怡开始接触以前几乎都不敢碰的动漫。她开始沉迷于宫崎骏的世界。
自从盛欣怡接触了漫画后，她从孤独无依的恐惧中变成了有爱、有真诚的孩子，这一切陪伴我们长大。动漫人物的纯洁，真诚都值得我们去学习。《风之谷》这部动漫教会了盛欣怡要保护地球，保护我们的家园。
在盛欣怡爸爸开年会时，张小伟的妈妈说要把南方山区的原始森林建起大片别墅，争取打造一个全国面积最大的生态富人居住区。但是，张小伟却非常反对妈妈的看法，因为破坏树木是可耻的，它让人类的天然净化层，被破坏。最后，在狗仔队的带领下，盛欣怡和丸子军团等人来到了神秘的梅花巷，看见了战场上的英雄，传说中的“鬼面人”。
盛欣怡让心灵飞翔在美好和纯真的天空之城中，在成长中的又一次跨越和进步。
读完这本书，我的感受是：不论是动漫还是漫画，都有它的好处。正如盛欣怡，是动漫和漫画把她从孤独无依的恐惧中拉了出来，动漫中有爱、有乐、还有纯洁。
最后，我对人们倡议：不要再破坏我们的地球了因为：我们只有一个地球，我们要爱护我们的地球。
五年级:戴义杰
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