9湖南中烟 (深度理解企业战略 强化信息集成整合 建设高效实用体验良好的生态系统)

第一篇：9湖南中烟 (深度理解企业战略 强化信息集成整合 建设高效实用体验良好的生态系统)

深度理解企业战略 强化信息集成整合 建设高效实用体验良好的生态系统

湖南中烟工业有限责任公司

近年来，我们按照行业“统筹规划、系统设计、整体推进”的信息化建设总体要求，结合企业发展战略目标，始终坚持在全面深度理解管理业务需求的基础上强化信息技术集成，通过一体化的信息化实现良好的用户体验，在业务高效协同、信息集成整合、数据资源共享、系统安全稳定等方面做了一些工作，比较好地支撑了企业业务管理运行。

一、抓住业务管理与信息技术的结合点，强化规划落地，建设高效实用体验良好的生态型信息化系统

企业信息化工作的本质是业务管理与信息技术的融合，就是用信息技术支撑和优化管理业务运行，实现企业战略目标。业务管理和信息技术的结合点在信息化规划，信息化规划包括业务规划与技术规划，前者解决实现怎样的关联，后者解决怎样实现关联，业务蓝图是基础，是全面系统把握业务管理需求的前提，技术规划是业务蓝图落地的保障，二者有机结合，才能要实现一体化的信息化，实现良好的用户体验。

1、梳理业务流程，构建业务蓝图，从业务管理上规划信息化。我们在制定公司十二五规划过程中，引入ARIS流程管理工具，全面梳理和优化业务流程，理顺管理与业务流程的关系，构建了数据地图、流程地图和业务蓝图。2014年，公司提出13233发展战略，提出建设生态系统目标，这对信息化工作提出了新要求，我们聘请咨询公司，开展生态系统建设管理咨询，为实现用信息化支撑运营、服务发展、驱动创新、创造价值的目标，我们从信息化驱动管理创新和业务变革入手，修订完善业务蓝图，制定了以市场为驱动，以战略为牵引，以ERP建设为主线的新的生态系统建设总体规划。

2、制定门户、数据、流程集成规范，从技术上规划信息化。技术规划的总体思路是以确定的集成架构和标准规范，适应、联动多变的业务，满足统一一致的用户体验，使用户超越复杂多样的应用系统，直接面对简单一致的操作。具体办法是通过数据资源化，资源服务化，流程消息化，实现业务管理、技术和用户体验的有机统一。我们提出并落实了3211解决方案，即：规范三个门户、统一两个中心、建立一个集成平台和一个服务管控平台。

一是建立三个门户，统一应用入口。制定门户集成规范，采用3A（AnyTime、AnyPlace、AnyDevice）服务理念创新开展门户集成建设，搭建了公司网页端、桌面端、手机端3大门 户系统，用户通过任意门户都能统一登录、统一待办、统一审批、统一流程监控、统一应用。

二是建立两个中心，统一数据入口。数据是企业的核心资产，是其业务价值的承载体。针对结构化数据和非结构化数据，建立两类数据管理中心，制定了数据编码标准规范，统一主数据编码，解决数据不一致、不完整等问题；建立了主数据管理平台，制定数据集成规范，确定数据同步分发机制，通过ESB集成平台进行数据自动分发与同步，解决信息系统数据多点连接交换的问题，实现数出一门、数入一库。构建文档中心，提供文档归档服务接口，根据归档消息指示，调用归档服务接口，获取资源后自动归档；实现非结构化数据的标准化、规范化管理。

三是建立集成平台（ESB）和服务管控平台，统一流程管理。建立公司和厂级两级ESB应用集成平台，制定流程集成规范标准、规范。采用流程消息化的设计思路，将流程以消息形式通过ESB平台发送到门户上，以消息提醒用户有待办；将流程要执行的功能进行服务化封装，通过ESB平台，经7个服务接口处理后，通过统一的流程引擎，用户就可在门户上进行待办处理，支撑业务流程各个环节的自动流转，实现流程集成、信息共享。为了保障集成架构落地和集成服务质量，建立集成服务管控系统，对服务注册、服务监控、服务质量和服务安全进行有效管控，制定了《湖南中烟信息集成服务管理规范》，明确以服务提供、服务注册和服务调用方式进行系统集成整合，确保集成服务的有效使用。

通过系统规划和信息集成整合，基本上实现了业务联动、信息共享，不管是何时建的系统，也不管是哪个开发商实施的系统，用户从三个门户都能进入系统进行业务处理，感觉就是一个一体化运行的系统。

二、找准决策管理的兴奋点，强化系统设计，突出决策应用效果，建设实用的数据中心

在数据中心建设过程中我们认为突出要解决“什么数据都有，决策管要找的数据就是找不到”的问题，解决不会用、不好用、不爱用的问题，达到有用、好用、爱用的效果。我们从分析决策管理的思维模式出发，分析决策者需要看什么数据，需要以那种方式方便快捷地获取数据，抽象提炼出思维模型、对象链模型、数据模型，找到了比较好的系统实现方式，使决策者无论在何时何地都能快速获取所需数据。

一是采用对象视角四表联动的方法，解决固化的计算机程序如何适应人的跳跃思维的问题，让决策者很方便看到需要的数据。决策者思考问题是多样的、多变的，但同时也是有规律的，决策中所有的问题提炼抽象后无非是：谁（对象）在什么方面（视角）的什么情况（指标），加上时间和空间（区域）作为变量选择，将对象与视角之间的多对多关系，以对象视角矩阵的形式来描述，通过这个“对象视角矩阵”将该对象链中 其他对象相关情况全部主动智能推送出来，以四表联动形式展现在同一个平面上，这样，就能使计算机程序适应人的跳跃思维。

二是建立两个关联模型，解决决策问题如何关联到海量数据的问题，让决策者很容易找到需要的数据。我们研究出问题数据桥接模型、主动联动双循环数据服务模型两个模型，基于关联模型，采用了拟人化导航、极简操作、扁平化展现等创新的设计，决策者基本上可以在三下操作之内找到问题所需要的数据。

三是通过HADOOP大数据平台和内存计算解决系统运行速度问题，让决策者很快找到需要的数据。利用HADOOP大数据平台对海量数据进行批量加工预处理。利用内存计算、并行计算以及多层次主动缓存、异步加载技术，提高数据查询响应速度，基本上决策者常问问题的答案在两秒之内就能呈现。

四是通过对数据资源化、服务化解决数据移动端应用问题，让决策者随时随地都能看数据。为使用户在比较小的手机等移动设备屏幕上获得桌面计算机一样的体验，我们对数据进行资源化、服务化，不管是桌面端、移动端都使用同一个数据服务,并基于同样的模型来关联决策问题；在系统展现上，小屏幕就先只显示问题对应得最直接的数据（只一个窗口），基于主动联动双循环数据服务模型能提供的其他关联数据（大屏幕的其他窗口）则给予智能提示，决策者需要的时候点击一下即可快 速呈现关联数据。

在数据中心建设过程中，为了突破了一些技术瓶颈，我们进行了一些创新，获得了两项计算机软件著作权授权和四项发明专利。数据中心上线后，公司决策管理层和其他管理业务人员使用频率很高，普遍反映易用、好用、爱用。

三、把握新技术与企业已有信息化应用的平衡点，建设实用安全的信息化

信息技术日新月异，企业信息化建设是螺旋式提升的过程，对于新技术的运用，我们认为既不能为新而新，跟风赶时尚，贪大求洋，盲目投资，同时也不能一味谨慎保守，要始终跟踪新技术，把握新技术与企业已有信息化应用的平衡点，在已有信息化建设的基础上合理应用新技术，建立实用安全的信息化。

一是在行业内探索使用数据库一体机部署SAP系统。我们在ERP建设过程中，认真分析了使用传统主机加存储模式和数据库一体机部署模式的利和弊，经过反复交流、研究论证和测试，确定使用数据库一体机+虚拟机的方式部署SAP ERP系统；同时通过技术创新，实现一台一体机上部署多个数据库实例，充分利用一体机的资源、大大减少了一体机需求数量。ERP上线后，明显感受到ERP系统运行速度快，数据分析处理从“温数据”到“热数据”的瞬间响应，数据响应时间从原来的分钟缩短到以“秒”为计算单位，投资也比原来预计大幅缩减，节约三分之一左右。二是利用双活技术建立同城异地应用级容灾中心。针对公司业务应用连续性要求和IT基础架构现状，经过技术论证后，我们通过网络二层互通技术、存储虚拟化技术、服务器虚拟化技术及应用层面双活技术，2014年，在本部主机房、技术中心新机房建立了同城“双活”数据中心，当某个数据中心的应用系统出现问题时，有另一个数据中心的应用来持续的提供服务，服务能力提高了一倍，业务连续性和系统稳定性得到了很大的提高，系统从不中断，用户体验好。

三是利用虚拟化技术最大化的利用IT资源。我们从2012年开始在公司总部及下属六个分厂开展了服务器虚拟化、存储虚拟化、桌面虚拟化建设。利用虚拟化技术成功部署包含ERP、OA、营销、人资、原烟、物资、数据仓库等业务系统及开发测试环境，实现IT资源统一整合、调配、管理，降低了降低管理资源的难度，增强了业务部署的灵活性，提高了IT资源利用率。

四是搭建了公司层面的Iaas架构，开启云计算探索。通过虚拟化、自动化和动态优化等技术，将数据中心管理从基础架构转变成服务提供，对基础架构进行池化，建立了公司计算资源池、存储资源池、网络资源池，完成公司Iaas架构建设，实现资源弹性扩展、资源共享、动态分配以及部署优化，将传统的、依赖于特定系统和架构的应用和信息提供模式转变成自管理、标准化、动态优化的环境，有效提供业务服务，为企业 云计算打下了基础。

在工作过程中，我们感到，信息技术相对单纯，信息化工作系统复杂，开展企业信息化工作必须突出把握几个关键环节。

一是要营造一个良好的信息化工作环境。这些年来，国家局信息中心对我们的工作高度重视，悉心指导，行业兄弟单位对我们的工作给予了很多帮助，公司领导及各部门对信息化工作充分理解支持，这是我们做好信息化工作的基础和前提，工作环境一定程度上说是给定的，很大程度上也是争取的，事在人为。信息化工作需要领导的重视和支持，只有直面真问题，解决真问题，为领导提供有用、好用的信息化应用，才能更好地取得领导的重视和支持。

二是必须始终坚持管理与技术的融合，防止两张皮。信息化是提升管理的手段，管理的目标要求是否明确具体，是信息化工作开展能否顺利的前提，信息化工作基础是技术，关键在管理，最大的难度在于技术与管理的结合，在于沟通和协调。让技术人员深度理解业务，让管理人员尽可能听懂技术，这本身就是一种技术甚至是一门艺术。

三是必须始终坚持系统设计、循序渐进的工作方法，持续改进提升信息化工作水平。开展信息化工作最难的不是业务细节实现，最要紧的是思路框架，是布局谋篇，是内在逻辑和整体协调。烟草工业企业的产供销人财物原本是一个相互关联的整体，但站在不同的业务管理角度来看待理解这个企业是不同 的，所谓横看成岭侧成峰，因而在不同时期，不同的业务管理部门提出各种各样的迫切建设需求是可以理解的，片面强调整体实现就不能快速响应，片面强调快速响应，就容易出现若干个应用系统相对独立，整体联动性差，信息不全面，功能不完善，用户体验不好的问题，因此必须坚持整体规划，在全面深度理解企业业务管理需求的基础上，运用信息技术进行系统设计，同时在技术上具备灵活集成的能力，随需而变，持续改进提升。

我们在过去的工作中取得了一些成效，但与国家局“一体化数字烟草”的要求、与行业先进的信息化单位相比，仍有差距。“十三五”期间，我们将遵循行业信息化发展规划和CT—155信息化建设总体要求，以市场为驱动，以战略为牵引，以ERP建设为主线，持续强化大集成、大应用，提升信息化工作水平。

一是全方位、多层次推动应用集成。在公司 3211技术集成架构基础上，搭建“云管端”信息集成平台。PI作为ERP内部集成总线（二级总线），联通“云管端”信息集成平台的ESB(一级总线)，基于两级总线架构，实现ERP与公司其他应用的服务集成；对接行业统一平台集成环境，实现ERP与国家局管控系统的服务集成；对接行业统一平台传输环境和数据环境，实现ERP与公司内部、行业的数据集成。

二是完善企业数据应用。从渠道上打通工业、商业、零售 户和消费者数据通道，从技术上获取更多的企业外部数据，结合企业内部运营数据、ERP数据，开展大数据预测分析研究，建立大数据预测分析模型，构建大数据平台，增强市场预测能力，支撑企业经济运行。

三是开展公司私有云的建设。继续完善Iaas层的建设，实现资源的自管理服务，同时开展Paas和Saas层面的建设，依托云计算基础架构，项目梳理及整合应用所需的公共技术组件，实现业务层面的资源池，配合虚拟化的基础设施资源池，为应用提供一体化的池化服务，实现超大规模、高可靠性、高可扩展性、按需服务的私有云架构。