关于职业院校内部质量诊改(山永美)（5篇）

第一篇：关于职业院校内部质量诊改(山永美)

理解职业院校内部质量诊改的基本概念和理念

山永美

目的：

可以理解为梦想与期望。时间、空间、事件和效果，是构成目的的基本要素。目的可以分解为具体目标，有明确标准的目的才称为目标。目标：

是指在特定的时间内期望达到的状态或追求的最终结果。设定目标应当遵循的SMART原则：Specific（明确性）Measurable（可衡量性）、Attainable（可达成性）、Relevant（相关性）、Time-bound）（时限性）。任务：

交派的工作或担负的责任。任务是为目标存在并且能够具体化，不同的目标有不同的任务，同一目标可以由多项任务构成，总任务下有子任务。任务有特定的委托人（组织）、执行人（组织），并规定执行时间，其结果是可预期的。指标：

预期打算达到的指数、规格、标准，可以理解为达到目标的具体要求。指标具有可以衡量的属性，一般表现为计算公式或衡量标准。指标说明和反映总体的数量特征，尽量要用数字来回答问题，并且经过一定的汇总取得，一个完整的指标一定要讲时间、地点、范围。指标由名称和数值组成，可以用绝对数、相对数或平均数表示。制定指标的原则：指标能够用于衡量；指标必须统一标准。标准：

衡量人或事物的依据、准则、规范。是衡量某一事物或某项工作应该达到的水平、尺度和必须遵守的规定。通俗理解为各类指标应达到什么样的状态和水平，如果说指标构成工作任务，标准就是工作输出的结果。一般先有可定性或可量化的评判目标，然后是评判依据（任务指标），最后是评判标准。绩效：

执行、履行、表现、成绩之意。可以理解为：绩效就是完成工作任务或工作结果或产出；绩效就是行为(过程)；绩效是结果与行为(过程)的统一。绩效=能做什么(预期收益)±做了什么(实际收益)。质量：

指事物的优劣好坏程度，简单地说就是使用要求和满足程度。质量是一个综合和动态的概念，广义的质量除产品质量、服务质量外，还包括过程质量和工作质量，等等。因此，可以说质量就是产品、服务或工作过程满足使用要求、规定要求、潜在需求的优劣程度。质量就其本质来说是一种客观事物具有某种能力的属性，不仅要研究其“适用性”（“符合”现行标准的程度作为衡量依据）还要研究其“符合性”（适合使用需要的满足程度作为衡量的依据）。质量是一个综合的概念，它是诸如性能、成本、数量、交货期、服务等因素的最佳组合，即所谓的最适当；质量是动态的概念，它是不断变化和发展的。质量管理体系中的质量是指一组固有特性满足要求的程度，“质量”的含义是广义的。关于内部质量诊改：

找出影响质量的关键控制点，制定每一个关键控制点的具体质量标准和要求，建立各关键控制点的有机联系和制衡。难点是如何设计核心指标、关键指标以及关联指标，建立有逻辑关系的目标链、任务链、标准链，从而形成完整的质量指标体系。质量指标体系应做到以服务对象需求为中心、以结果为导向、以事实和数据为基础，这些质量指标由一定的体制机制编织而成改进螺旋。

质量文化：以人为本的文化、自主自律的文化、合作发展的文化、开放共享的文化。

做到“三改”：应当改进——能够改进——已经改进。关于质量任务：指标化、流程化、程序化、表格化。

关于质量标准：不能用规章制度简单地代替质量标准，质量标准一定是可操作、可检验的。做到“量化、简化、淡化”，防止“繁化、僵化、虚化”。

平台建设：现代信息技术平台（1）源头采集：人人是源头数据采集者；（2）即时采集：源头数据生成即予采集；（3）开放共享：人人是数据使用、监督者。终极目的是如何实现大数据管理。

内部质量管理体系建设的共性规律：（1）目标和标准设定是质保体系建设的前提。（2）条件保障是质保体系建设的基础。（3）过程管理是质量保证体系的重点。（4）完善的自我评估制度是质量保证体系的核心。（5）反馈、调节、改进是质保体系落脚点。

第二篇：面对质量诊改,高职院校该从何做起？

面对质量诊改，高职院校该从何做起？

随着教育部“诊断与改进”相关文件的出台，不少院校已经在组织文件解读、学习研讨和方案制订。但“诊改工作如何着手”“诊改如何与学校日常工作有效接轨”等问题仍处于求索之中。诊改与评估有着本质的区别，是由外向内评价模式的“蜕变”，如果把握不好就有可能“走老路”或“走偏路”。因此，就诊改而言，如何准确找到着力点，并以此促进院校构建内部质量保证体系，需要各高职院校在实施过程中结合学校自身实际情况，理清思路、大胆探索、重点突破、稳步推进、逐步完善。

明确三大原则

诊改是促进高职院校履行质量主体责任的一个重要抓手。从注重政府评估质量等级，转换为依靠院校自身建立保证体系来提高质量，需要我们重新理解质量的内涵，把握好三个方向性和原则性问题。

一是自主性。诊改不是迎接检查，而应该成为一项常态化工作;不是给院校加任务，而是为院校办学质量构建长效保障。所以，学校必须达成共识，要去除“项目情结”和“评估情结”，认清其主体责任，诊改指导方案只是给出了方向性意见，高职院校必须结合本校办学特色来细化“方案”，起到有的放矢的结果。同时，质量诊改是一项长期性、艰巨性与永恒性任务，师生员工质量观念决定着工作价值取向和人才培养质量。因此要强化广大师生员工的质量意识，把质量提高作为全校师生员工的共同追求，通过多种途径，调动追求质量提高的积极性与创造性，形成“全员、全程、全方位”保证的质量文化，使质量诊改成为广大教师的自觉行动。

二是目标性。诊改类似一种目标导向性的评价模式，诊改过程就是判断院校人才培养目标的符合度与达成度的过程，诊改主要关注的是院校如何确定自己的目标、如何达到自己的目标、如何证明达到了目标、如何改进从而确保达到目标。在推进诊改中，每项工作、每个岗位、每个人都要有明确的目标。可以完善“十三五”规划为切入点，层层制定学校总规划和各部门、各项目的分规划，并将目标任务分解细化到各部门的每个人。同时，进一步梳理部门岗位职责，明确工作规范目标。

三是创新性。诊改的主要特点是：用自己的“尺子”量自己的“个子”。诊改没有统一的标准和指标，这就需要在制定方案和推进工作时，不能照搬其他学校的现成做法，要针对本校实际，突出问题导向，进行创新性的设计和推进。诊断与改进，诊断是手段，改进是目的。在推进诊改时，也要不断反思：这种工作机制、工作过程、工作结果，是不是能及时发现人才培养过程中存在的问题，并能得到及时的改进。

落实三项准备

在各级培训、方案制定和工作推进过程中，经常会听到一些声音，觉得这项工作太宏大、复杂、理想化，不好把握，无从下手。诊改是一项持续性、常态化的工作，重在实践，其间充分的准备必不可少，需要学校做好三大准备。

一是制度制定。只有制定好制度，才能保证诊改沿着正确的渠道良性运转。如今，还有不少学校从评价角度将诊改视为教育行政部门在新形势下推出的评估新变种，总以迎评的思路进行诊改，亟需通过制度建设消除这些不当行为，确保诊改能按预设的路径行进。同时，教学诊改是职业学校谋求质量自我保证的新举措，工作如何开展?诊断如何着手?学校及其相关部门怎样履行好自己的工作职责?都需要有一个制度来予以明确、规范和保证。

二是平台搭建。当前信息化浪潮已渗透到方方面面。诊改工作也特别强调要充分利用现代信息技术，建立校本人才培养工作状态数据管理系统，实现信息的即时采集、分析、诊断、预警。对高职诊改来说，没有数据分析和汇总，即使开展了诊改也难以达到预期的目标。为此在诊改准备阶段，必须花大气力建设好数据平台，这就要从硬件、软件两个方面做好工作，其中硬件是基础，软件是关键。学校建设数据平台尤其应将重点放在软件建设上，通过宣传引导帮助教职员工建构数据意识，通过制度建设明确数据采集的项目、时间和相关流程，通过教育治理建设数据采集队伍、数据分析队伍、数据管理队伍，利用状态数据做好趋势预测、风险防范、推动持续改进等方面工作。

三是组织建构。制度、程序、机构是建构诊断机制不可或缺的重要内容，其中最为重要也最为困难的是组织机构的建构。目前，绝大多数院校的内部质量保障系统仍然不够健全，一些院校把质量监控机构等同于质量保障系统，还有一些院校至今没有质量监控机构，对有效开展诊断改进工作极为不利，需要加快建设和完善。另外，学校在管理体制上高度集中，没有给予基层院系足够的权力和空间。这要求在组织机构建构中需要科学的顶层设计，由校长牵头组建质量诊改工作小组，实现组织机构的扁平化和流程化。诊改工作组负责制度制定和决策选择，对学校整体教育质量负责，在基层，各系是落实具体质量保障工作的执行主体，而各学院委员会则处于中间层面，发挥协调作用。质量保障工作的组织体系呈现“工”字型布局，重点在两头，中间层面在保证有效沟通效能的前提下力求精简。

抓好三大环节

工作环节就是工作项目，它是工作的切入点。完善工作环节，对于诊改来说，关键要做到三点。

一是完善计划。计划是诊断的依据，对于学校来说，试行诊改，第一步的工作就是完善计划，即“十三五”发展规划和学期工作计划。从诊改角度来看，完善计划一方面要确保计划具有可行性;另一方面要做好计划的诊断融入工作，要从教学诊改与教学日常管理一体化理念出发，在规划、计划制定过程中，有意识地将诊断项目、诊断要素、诊断点融入规划，特别是工作计划之中，使诊断要素的工作要求、诊断点的物化体现成为规划或计划的主要内容，要避免诊改与学校教学管理两张皮的现象，使诊断与常规的教学管理从形式到内容融为一体。

二是检查反馈。与传统管理不同的是，教学诊改中的检查反馈，不是致力于优势的发现、长处的汇集，而是目标引领下的问题导向，即将主要注意力集中于目标与现状之间差距的挖掘上，沿着发现问题、分析问题、解决问题的逻辑思路开展工作。一方面要做好检查标准的研制工作，只有工作目标而没有具体的检查标准，问题难以发现，即使发现了也难以进行深入的分析;另一方面通过制度重建使每一个管理人员都成为教学诊断者，每一个管理环节都成为诊断的工作抓手。

三是着力改进。对于诊改来说，发现差距，找出问题很重要，但更为重要的是针对发现的问题提出具体的改进措施，必须多维度做好问题发现后的改进工作。一方面要做好改进方案的论证工作。改进工作从方法论角度看有表里之分，就事论事、见招拆招式的改进工作虽然见效快，但不能真正消除问题产生的深层原因;由表及里、根除病因式改进工作旷日持久、兴师动众，而且一时难以见其实效。为此须做好改进方案的论证工作，通过论证在选择出最佳方案。另一方面要做好改进效果的评价工作。改进有无效果或效果大小，不仅事关诊改全过程，而且关系到学校教职’员工的士气和信心，必须做好效果的评价工作。评价不能仅凭管理者的主观印象，需要学校走出传统评价的思维惯性，围绕依据、程序和队伍做好评价工作，主动将复核纳入学校诊改工作之列。同时，应引入市场机制，鼓励具有教育评价资质的第三方机构积极参与高职院校教学诊断与改进工作，重视发挥校外职业教育诊改专家的作用。

结语

由评估到“诊改”是高职院校质量保障体系构建的一次嬗变，诊改工作是一个长期的、艰巨的、复杂的、不断前行的系统工程，它来不得半点虚假，最忌讳急功近利。当前高职诊改工作，不仅需要敢闯、笃行的精神，更需要慎思、细筹的考虑，有了设想还要实实在在去做、去落实，并且在做的过程中不断总结、不断反思、不断调整、不断创新。我们相信，随着诊改制度的普遍建立和成功运行，我国的高职教育将整体开启新的发展里程，创造新的骄人业绩。

第三篇：高等职业院校内部质量保证体系(诊断与改进)顶层设计方案

高等职业院校内部质量保证体系诊断与改进指导方案

为推动高等职业院校（简称高职院校）建立常态化自主保证人才培养质量的机制，引导和促进高职院校不断完善内部质量保证体系建设、提升内部质量保证工作成效，持 续提高人才培养质量，制定本指导方案。

一、指导思想

以《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》精神为指导，以完善质量标准和制 度、提高利益相关方对人才培养工作的满意度为目标，按照“需求导向、自我保证，多 元诊断、重在改进”的工作方针，引导高职院校切实履行人才培养工作质量保证主体的 责任，建立常态化的内部质量保证体系和可持续的诊断与改进工作机制，不断提高人才 培养质量。

二、目标任务

建立基于高职院校人才培养工作状态数据、学校自主诊改、省级教育行政部门根据 需要抽样复核的工作机制，促进高职院校在建立教学工作诊断与改进制度基础上，构建 网络化、全覆盖、具有较强预警功能和激励作用的内部质量保证体系，实现教学管理水平和人才培养质量的持续提升。具体任务是：

（一）完善高职院校内部质量保证体系。以诊断与改进为手段，促使高职院校在学 校、专业、课程、教师、学生不同层面建立起完整且相对独立的自我质量保证机制，强 化学校各层级管理系统间的质量依存关系，形成全要素网络化的内部质量保证体系。

（二）提升教育教学管理信息化水平。强化人才培养工作状态数据在诊改工作的基

础作用，促进高职院校进一步加强人才培养工作状态数据管理系统的建设与应用，完善 预警功能，提升学校教学运行管理信息化水平，为教育行政部门决策提供参考。

（三）树立现代质量文化。通过开展高等职业院校内部质量保证体系诊改，引导高 职院校提升质量意识，建立完善质量标准体系、不断提升标准内涵，促进全员全过程全 方位育人。

淄博职业学院内部质量保证体系建设与运行工作方案

三、基本原则

（一）数据分析与实际调研相结合。诊改工作主要基于对学校人才培养工作状态数

据的分析，辅以灵活有效的实际调查研究。

（二）坚持标准与注重特色相结合。省级教育行政部门可在本方案基础上，依据实 际情况调整补充形成省级执行方案。学校可在省级方案基础上，补充有利于个性化发展 的诊改内容。

（三）自主诊改与抽样复核相结合。以高职院校自主诊改为基础，教育行政部门根 据需要对学校进行抽样复核。

四、诊改与复核

（一）诊改对象与复核抽样

1.独立设置的高职院校应每 3 年至少完成一次质量保证体系诊改工作。新建高职院 校可按照省级教育行政部门规定执行。

2.省级教育行政部门在学校自主诊改基础上，每 3 年抽样复核的学校数不应少于总 数的 1/4。

（二）基本程序

1．自主诊改。高职院校应根据省级诊改工作实施方案，依据高等职业院校人才培 养工作状态数据采集与管理平台数据，对内部质量保证体系运行情况及效果定期进行自 主诊改，并将自主诊改情况写入本校质量报告。学校自主诊改可以安排校内人员实 施，也可自主聘请校外专家参加。

2．抽样复核。复核工作的主要目的在于检验学校自主诊改工作的有效程度。省级 教育行政部门负责组织抽样复核。被列入复核的学校应提交以下材料：

（1）学校的《内部质量保证体系自我诊改报告》（格式参见附件 2）。

（2）近2 年学校的《人才培养质量报告》。

（3）近2 年学校的《人才培养工作状态数据分析报告》。

（4）近2 年学校、校内职能部门、院（系）的自我诊改报告。

（5）学校事业发展规划、内部质量保证体系建设规划及其他子规划。

淄博职业学院内部质量保证体系建设与运行工作方案

（6）学校所在地区的区域经济社会事业发展规划。

具体报送要求由省级教育行政部门确定，报送材料应于复核工作开始前 30 日在校 园网上公示。

（三）结论与使用

复核结论反映院校自主诊断结果、改进措施与专家复核结果的符合程度。高等职业 院校内部质量保证体系诊断项目参考表中，诊断要素共 15 项。复核结论分为“有效”

“异常”“待改进”三种，标准如下：

有效——15 项诊断要素中，自主诊断结果与复核结果相符≥12 项；改进措施针对 性强、切实可行、成效明显。

异常——15 项诊断要素中，自主诊断结果与复核结果相符＜10 项；改进措施针对 性不强、力度不够。

待改进——上述标准以外的其他情况。

如执行方案对诊断要素有调整，可根据实际诊断要素数量，按上述比例原则，确定 相应标准。

“待改进”和“异常”的学校改进期为 1 年，改进期满后须重新提出复核申请，再 次复核结论为“有效”的，同一周期内可不再接受复核。

复核结论为“异常”和连续 2 次“待改进”的学校，省级教育行政部门须对其采取 削减招生计划、暂停备案新专业、限制项目审报等限制措施。

五、工作组织

（一）教育部组建“职业院校教学工作诊断与改进专家委员会”（简称全国诊改专 委会）负责诊改工作的业务指导。设立诊改工作网站，集中发布诊改工作的相关政策和 信息。

（二）省级教育行政部门应按照教育部总体要求，统筹规划本省（区、市）质量保 证体系诊改工作，结合实际制订相应的执行方案和工作规划。

（三）省级教育行政部门可遴选熟悉高职教育、具有管理经验的高职院校专家、教 育研究专家、行业企业专家等组成任期制的省级诊改专委会，负责本省诊改工作业务指

淄博职业学院内部质量保证体系建设与运行工作方案

导。省级教育行政部门可委托诊改专家委员会，探索建立诊改专家认证制度，建立动态 的诊改专家库并规范专家管理。

（四）省级教育行政部门应于年底前向社会公布本地区下一接受复核的院校

名单。

（五）学校须根据复核工作报告制定整改方案，在规定的期限内完成整改任务。

六、纪律与监督

各地要加强诊改工作的管理，严肃工作纪律，建立诊改工作信息公告制度。

（一）各地要按照报备的实施方案开展高职院校内部质量保证体系诊改工作。如有

调整，须及时报备。

（二）复核工作不得影响学校正常教学秩序，并认真贯彻落实中央八项规定精神、教育部二十条要求及有关规定。

（三）复核专家必须洁身自律，被确定为专家组成员后，不得接受邀请参加复核学

校的诊改辅导、讲座等活动。如有违反，应予更换并及时公布。

（四）省级教育行政部门须指定网站，将诊改相关政策文件、复核专家组名单、接

受复核院校应公示的材料，以及复核结论、回访结果等集中公布，接受社会监督。

（五）各地要严格复核专家管理，对违反纪律或社会反响差的专家，应从专家库中

除名并在一定范围内公布。

第四篇：聂冬霞 职业院校专业群建设与教学诊改培训总结

职业院校专业群建设与教学诊改培训总结

（2017.07.16-21青岛培训）

外语系 聂冬霞

2017年7月16日至7月21日，根据学院的安排，我怀着激动的心情与艺术设计系主任贺满彬、幼儿教育系教学副主任杨莹远赴山东省青岛市参加了由青岛职业技术学院领导、专家、名师主讲的“职业院校专业群建设与教学诊改”的培训学习。为期四天的学习内容包括了：校企合作的实践与思考、有效课堂教学组织与实施、构建内部质保体系与诊改工作机制促进院校人才培养质量提升、智能制造专业群建设汇报、高职课程改革新探索、深化课程改革、培养实用人才、提升专业品质、明确培养定位、以工作室科研项目为载体的“课程+”教学设计及现代学徒制课程体系建设培训。在培训期间，我们亲眼目睹了专家、名师的风采，分享着优秀教师的教学经验，与来自全国各地的兄弟职业院校的教师们一起学习、讨论，感到无比的荣幸与自豪！在这几天的培训中，我们进一步加深了对于现代高职教育的认识—高职教育改革应当如何开展探索、实践，如何实施成果导向教育；正确认识了职业院校教学工作诊断与改进的目的及重要性，不断提高职业教育的质量；学习了如何在教学过程中进行教学与科研，以提高整个专业群体的专业能力，不断提升学校、专业的核心竞争力等。现就培训学习情况简要总结如下：

一、青岛职业技术学院简介

青岛职业技术学院成立于2000年10月，由青岛市职工大学改建为青岛职业技术学院。2002年4月，青岛教育学院与青岛职业技术学院合并，组建成新的青岛职业技术学院。青岛职业技术学院是一所省市共管、以市管为主的全日制普通高校。主要从事全日制高职教育和社会职业技能培训，兼顾成人学历教育，中外合作学历教育及中小学教师、校长培训等，具有接收外国留学生资质和聘请外国文教专家资格。在职教职工768人，全日制高职在校生11174人，每年就业率稳定在96%以上。先后获得“国家示范性高等职业院校”、“全国职业教育先进单位”、“全国职业院校就业竞争力示范校”、“全国职业院校魅力校园”、“山东省文明单位”、“高等教育教学成果奖国家级二等奖3项，省级一等奖3项、二等奖8项、三等奖3项”等。

青岛职业技术学院分为西校区、南校区和中校区三个校区。下设海尔学院、信息学院、生物与化工学院、旅游学院、商学院等8个二级学院，拥有94个校内实训基地、238个校外实训及就业基地以及20个海外实训及就业基地。

学院现有专任教师416人，兼职教师232人，副高级职称教师231人，正高级职称教师28人，区拔尖人才1人，区优秀青年人才3人，青岛市优秀教师1人，青岛市首席技师2人，享受市政府特殊津贴1人，青岛高校教学名师3人，山东省高校教学名师3人，全国模范教师1人。

参观青岛职业技术学院不仅让我们感受到了职业教育中的不同的风格，同时也让我们看到了东西部职业院校办学、实训条件的差异，使我们备受震撼！

二、培训的收获与体会

1.全面学习和领会了职业院校专业建设与诊改工作机制是加快现代职业教育发展和促进人才培养质量的更高要求。

（1）教学工作诊断与改进

教育部明确指出提高质量是教育事业发展的新阶段，职业院校教学工作诊断与改进的目标就是构建网络化、全覆盖、具有较强预警功能和激励作用的内部质量保证体系，实现教学管理水平和人才培养质量的持续提升，工作任务是（1）完善高职院校内部质量保证体系；（2）提升教育教学管理信息化水平；（3）树立现代质量文化。

我们在诊断与改进工作中必须明确两点：（1）诊改工作室上级的要求，更是学校提高管理和育人质量的科学方法---全面质量管理、诊改指标体系；（2）在教学工作诊断与改进工作中要把握工作特点凸显学校的不同特色。

实施教学工作诊断与改进工作首先就是构建内部质量保证体系的逻辑结构即五纵五横一平台构架，这里五横是指学校、专业、课程、教师、学生；五纵是指决策指挥、质量生成、资源支撑、支持服务、监督控制；而一平台则为每个学校都要打造一个人人参与、处处覆盖、时时共享的工作状态数据采集与管理平台，体现质量改进螺旋网络化全覆盖。教学诊改的工作流程为一定在事前做到设计建标、事中进行实时监控、事后加强诊断改进，构建有质量计划、加强质量控制、不断提升质量的内部质量保证体系。从学校层面上，要设立组织机构、设置组织职责、组织岗位和岗位工作标准，制定章程、总规划、绩效标准等，培养体系校园文化、加强校企合作、共同开发资源、运作资产经营、建立产教政策、内控制度、数据平台、实施预警发布、质量管控、形成学校质量报告；从专业层面上，要制定专业建设规划、专业标准、专业人才培养方案、加强基地建设和资源管理、实行运行、环境管理，在这一过程中实施专业诊断与改进从而形成专业质量报告； 从课程层面上，要制定课程建设规划、课程标准、有课程教学实施的具体内容、加强教学条件、实训条件及资源的使用、在课程的教学过程中要有条件的保障、营造文化并做好社会服务、在这一过程中实施课程诊断与改进并形成课程质量报告；从教师层面上，要制定师资建设规划、教师发展标准、明确教师研究与发展的方向与具体内容、保证教师的教学设施与工作设施、做好教师的生活与安全保障、加强教师师德师风、教学能力、服务能力的诊改、最终形成教师发展质量报告；从学生的层面上，要有育人规划、学生发展标准、明确学生的学习与发展的方向与具体内容、保证学生的学习设施与生活设施、加强学生学习能力、学习风气、学业水平的诊改、最终形成学生发展的质量报告。

以上我们可以清楚地知道开展教学工作诊断与改进工作中五纵五横之间的紧密的内部逻辑联系，同时也清楚地了解到教学诊改工作对于学校、专业、课程、教师和学生这五个层面提出的具体要求以及在教学诊改工作活动中我们具体应该做些什么？如何在具体的教学工作与活动中开展教学诊断与改进？如何在教学诊改工作中凸显自己的特色？等。这次培训使我受益匪浅，对于职业院校开展教学诊断与改进工作有了全面的了解，对于职业院校开展教学诊断与改进工作的重要性有了更加深刻的认识，对于今后在教学诊断与改进工作中如何去做也有了一定的想法和目标！

（2）职业院校专业群与专业建设

职业教育质量内涵中指出职业院校人才培养质量，即是指所培养人才能够满足经济社会发展和学生的全面发展需求的程度。职业教育内涵式发展新定位、新使命及新要求明确指出专业群和特色专业建设是职业院校适应经济发展模式的战略选择，是当前各职业院校内涵建设中组织变革的创新。在专业集群、资源整合理念下教师的专业成长和师资队伍建设是专业群建设的核心和关键。职业院校专业群与专业建设与教学工作诊断与改进工作紧密联系，是教学工作诊断与改进工作的重要内容。海尔学院的智能专业群建设向我们充分展示了专业群建设对于海尔学院、青岛职业技术学院建设所起到的推动作用，作为教师，我们更应该从平时的教学实际出发，进行教学反思，思考专业建设中的具体问题，为加强本专业建设及本校专业群建设（我院教育类专业可考虑建设专业群如小学教育、学前教育及英语教育）贡献自己的力量！

2.提高了高职教育教学的理念，充分认识了科研与教学之间的相互促进的关系，明确课堂有效教学的重要性。

通过青岛职业技术学院院长覃川及其所带团队的讲座，我充分认识到了在现代高职教育发展的大环境下，高职教育必须改革以适应当前社会需求、市场需求及人才发展的需求，而高职教育改革的过程中必然要面临及解决大量实际存在的问题：如高职教育改革中如何根据形势的变化制定人才培养方案？如何构建具有特色的、服务于地方经济发展的人才培养模式？从青岛职业技术学院的教育改革中我们体会到了在改革的过程中青岛职业技术学院的领导、老师们所做出的大量、辛苦的工作、以及他们所取得的巨大成绩，同时我们也学习到了许多，也深深感到在地区、学院差异的基础上我们要做的实在是太多了„„

青岛职业技术学院的优秀教学名师们通过他们的教学与科研实践给我们上了生动的一课：教学与科研绝对是相辅相成的---教学是科研的基础，反过来科研有能够促进、提升教学。李峰老师在基于名师工作室的科研项目上开展课程建设，提高了课程教学效果，也大大提高了学生的实际技能及工作能力；尹晓霞老师的现代学徒制课程体系建设项目也极大了推动了制冷专业课程体系的构建及提高了教学设计及教学效果；赵秋玲老师的有效课堂教学的设计及实践极大地提高了课堂的教学效果及学生的学习兴趣，向我们充分展示了课堂有效教学的重要性。

通过交流、学习与分享，从这些的老师身上我们学到了很多东西，包括他们对教学工作严谨负责的态度、精益求精的精神、以及他们宝贵的教学方法和教学经验，同时我也对自己的教学工作的各个方面都有了新的认识，进一步增强了自己对今后教学的责任心和自信心！

三、明确今后的工作目标

通过本次青岛培训班的学习，我们学习和熟悉了现代高职教育理论，领会了专业群建设与教学工作诊改的目标、任务及具体的操作内容、学习并分享了先进的教学方法与经验，开阔了眼界，更新了教育观念，在思想上受到很大的震动，深深地认识到自己作为一名高职院校教师一定要努力学习跟上新世纪的职业教育教学步伐，并深刻意识到作为一名高职教师所肩负的责任和历史使命。

在今后的教育教学工作中，我一定将在宝贵的培训时间里学到的 新理念、新知识尽快地内化为自己的东西，真正做到学以致用，结合我院实际，在教学的实际工作中认真思考存在的主要问题、专业建设与课程建设中如何更好地实现学生培养质量的提高以满足社会、人才市场及职业岗位的真正需求，切实把先进的教学实践方法运用于教育教学的每一个环节，从而更好地开展教学诊断及改进工作，为学生的发展、自身的发展、专业的发展以及学院的发展做出自己应做的贡献！

2017.07.28

第五篇：永达通美(别克)4S店实习小结及质量分析报告--陈琛(117484)

实习小结

——陈琛（117484）

做为泛亚汽车技术中心的应届新员工，在进行完3个月的工厂实习后，我们按计划开始了令人期待已久的4S店实习。和工厂实习不一样，这次的4S店实习更加让人觉得期待和欣喜。作为工科生，有这样一次机会实属难得，能如此近距离的接触汽车的一线销售和维护，切实的了解客户对汽车的要求是对我们以后的工作很有帮助的。

在为期近三个月4S店实习中，我们间需分别从以下三方面进行学习锻炼：

（1）前台接待（以客户为中心）——培养服务意识，了解客户需求；

（2）维修车间（不断改进和创新）——常规车辆保养、机电维修；

（3）问题分析（质量意识）——各车型维修问题统计分析。

这次的实习，我和5名同事一行共6人被分配在距离公司不远的永达通美别克4S店。由于公司安排，所有这次实习从2011年9月19日才正式开始，结束时间为2011年11月30日，一共9周的时间。在这9周的时间里，我们6人被分成了3组，每组分别在一个岗位实习，3周一轮换。这3个岗位分别是机电车间、售后前台接待和配件中心。我们要力争在这段实习期内熟悉4S店各岗位职责及工作流程，培养客户服务意识，提高车辆维修和故障问题分析能力。下面将分别从这三个岗位入手来回顾一下这段令人难忘的回忆。

（一）2011.9.19—2011.10.16 机电车间

机电车间是4S店进行汽车日常维护，维修和保养的地方，算是4S店的核心技术部门。学发动机出生的我对这一切都非常的感兴趣，以前在学校或者是在工厂实习时都是以发动机为主体来学习，这是第一次近距离的接触整车。机电车间的徐主管告诉我:机电车间的工作人员每天的工作主要是帮助用户进行车辆的保养和维护；同时对一些事故车进行维修和翻新。

在为期3周的机电车间实习中，我发现机电维修师傅都非常辛苦，他们每天都要奋战在维修第一线，终日和机油机械打交道，干着最脏最累的活。但他们任劳任怨，在完成日常维修维护工作的同时，还不断学习先进的电子检测技术。用一个师傅的话说，在现行电子控制技术盛行的时代，如果不懂点电子技术，光会做点机械维修的话是一定要被淘汰的。工作和学习一样，都如逆水行舟，不进则退。汽车是一个融合多行业先进技术的复杂机器，想要切实的了解汽车的每一点性能都是要付出十分艰辛的劳动的。做为一个工程师，我深深的被维修师傅的话语激励着：在以后的工作中，要做到不断学习，努力进步，突破自我，这样才能与时俱进，才能更加全面的掌握技术，才能更好的为公司的发展贡献力量。

平日里，我非常喜欢看师傅进行汽车的保养维护，在和维修师傅的交谈中，我得知汽车的保养分为大保养和小保养。小保养指的是一般的定期的更换空滤和机滤，更换制动液和冷却液等；而大保养则指根据汽车的行驶里程，需要更换一些易损件，例如正时皮带轮和火花塞等。汽车的日常保养是十分重要的，因为一部车是由上万种的零件所组成的。随着使用，功能性组件（包括润滑油）的性能由于磨损、老化、腐蚀等因素而逐渐降低。在车辆正常行驶下，此种变化逐渐发生在许多零件上。由于每部车的使用情况都有不同，因此无法预料每部车上零件的磨损与老化。因此，工厂规定了一定的检查周期，针对那些可以预料到随着时间或使用会产生变化的零组件进行调整与更换，这就是“定期保养”。其目的就是恢复车辆的性能到最佳状况，防止小问题变成大问题，确保车辆的安全性，以及较佳的经济性与较长的使用寿命。通过和维修师傅们的接触，我发现他们不但维修业务水平高超，而且理论水平也很好，切实的做到了理论联系实际。这也给了我很大的启示：作为一个应急毕业生，虽然有着比较丰富的理论知识，但实际经验欠缺，在以后的工作中应该踏踏实实的从小事做起，认真积累，勤学好问，力求早日成为一名合格的工程师。

（二）2011.10.17—2011.11.5 售后前台接待

在永达同美别克4S店的第二个实习岗位是售后前台接待。这个岗位的主要职责是掌握预约确认、迎接客户、环车检查、客户资料确认、倾听故障描述和开单等。从岗位职责中，我们可以看出售后前台接待是一个能文能武的岗位，既要能做预约确认、迎接客户等文职工作，也要会做环车检查和倾听故障描述等技术工作。售后前台接待岗的缪主管告诉我们，售后顾问要熟悉工作流程，了解汽车性能，这是售后服务的第一个岗位，对整个售后服务的质量有着至关重要的影响。每一个售后顾问都要能做到热情的接待维修顾客、解答顾客咨询；负责协助客户处理车辆出维修保养的相关事宜；管理维修进度、跟踪维修质量和效果；受理客户投诉及调查统计客户满意度并进行客户关系管理及联络工作。在日常的工作中，我发现售后顾问的工作是一个体现细节的工作。一个好的售后顾问一定要做到切实了解顾客所需，从客户的角度出发的思考去工作。一切以客户的利益为前提，要让顾客真切感受到“别克关注”的力量。

“Buick Care别克关怀是”中国汽车的第一个售后服务品牌‘ “别克关怀”最受人瞩目的是其全新的“关怀式售后理念”，及在此基础上推出的6项标准化“关心服务”。有别于传统被动式的售后服务，“别克关怀”以“比你更关心你”为核心，强调售后服务的主动性，要求售后服务人员比车主更关心他的车，主动担当车主的义务汽车保养顾问，并重视车主在体验整个服务过程中的心理感受。为将全新的售后服务理念落到实处，并让每位车主都体验到别克关怀，上海通用汽车推出了6项标准化“关心服务”，包括：1)主动提醒问候服务，主动关心；2)一对一顾问式服务，贴身关心；3)快速保养通道服务，效率关心；4)配件价格、工时透明管理，诚信关心；5)专业技术维修认证服务，专业关心；6)三年或六万公里质量担保，品质关心。

在为期3周的售后前台接待工作中，我学会了去主动关心顾客，把顾客当成自己的朋友，真诚对待，贴身关心；时刻把顾客的要求当成自己工作的目标，设身处地的为顾客着想，力求做到顾客满意。这段时间的工作也增强了我与人交际和沟通的能力，这些进步会帮忙我以后更好的工作，更好的学习。

（三）2011.11.6—2011.11.30 配件中心