南大电子智慧型服务机器人打造“智能检务4.0”

第一篇：南大电子智慧型服务机器人打造“智能检务4.0”

南大电子智慧型服务机器人打造“智能检务4.0”

6月30日以“智慧检务4.0畅想”为主题德沙龙在上海市人民检察院举行。

本场沙龙以“智慧检务4.0畅想”为主题，参会的检察机关代表、专家学者代表、科技企业代表围绕智慧检务的理论与实践进行了深入研讨。高检院检察技术信息研究中心主任赵志刚、上海市检察院副检察长王光贤、江苏省检察院副检察长王方林做了主旨发言。江苏南大电子信息技术股份有限公司作为智慧型服务机器人系统创新型科技企业应邀参会，公司旗下的智慧型服务机器人小艾以检察院形象大使的身份到场助阵，展示检察机关服务创新的理念和愿景，成为检察院探索“智慧检察”的一个缩影。

小艾担当智能接待，成为沙龙会上的一道靓丽风景

沙龙正式开始前，南大电子智慧型服务机器人小艾在会场门口主动为到来的每位来宾送上亲切热情的问候。在检察院各领导入场时，小艾通过面部识别判断出身份后主动上前问候，并能准确无误地说出各领导的姓名和职位。当天，小艾利用语音和面部触摸屏为来宾制造多样化的交互体验，卖萌耍宝，有问必答。在交互中，小艾还向来宾推送检察院微信公众号二维码引导大家扫码关注，聪明伶俐的她受到来宾和领导的夸赞。

沙龙会上，最高人民检察院检察技术信息研究中心主任赵志刚说：“一切的社会生活正在被信息科技重新定义,检察工作也必将要告别过去的工作模式，‘智慧检务’是必答题而不是选答题。”智慧检务4.0转型探索期，南大电子智慧型服务机器人将围绕智慧服务和智慧管理助力检察机关构建打造人性化、数据化、科学化、智能化的“智慧检务”。

第二篇：南大电子机器人担任农业银行DIY智慧银行大堂经理

南大电子机器人开启智慧服务新时代

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南大电子机器人担任农业银行DIY智慧银行大堂经理

南大电子机器人担任农业银行DIY智慧银行大堂经理，当金融邂逅科技，在重庆响亮的地标——解放碑，超萌南大电子机器人迎你入门带你玩转金融，人脸识别享受定制服务，财富计算器帮你搞定钱生钱，智能橱窗查询商圈美食信息，触控、游艺互动、模拟场景…...DIY智慧银行由中国农业银行打造，“以客为尊”、“以客户为中心”，设有户外营销宣传区、智能引导区、线上线下融合区、人工智能体验区、文化金融科技互动区、VR体验区、休闲阅读区等七大区域，采用金融科技、AI技术、大数据分析，重新定义新时代金融服务，主打客户参与、主导的高品质金融服务。

“您好，我叫萌萌。欢迎您来到重庆农业银行，请问您需要办理什么业务？”只要说出需要办理的业务，她就会带你走到相应的服务区域，引导你自主办理。

“萌萌，你几岁了？”现场有参观者逗道，“萌萌今年3岁啦！”机器人“美眉”扑闪着“大眼睛”，甜甜地答道。现场尝鲜者不少，问题一个接一个，遇到“卡壳”的问题，她还会蹦出一句，“呃，萌萌在思考人生。”

江苏南大电子信息技术股份有限公司是南京大学旗下的智慧型服务机器人系统创新型科技企业，是国内实

力雄厚的智慧型服务机器人应用系统服务商。

南大电子机器人开启智慧服务新时代

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这么可爱聪明的萌萌当然少不了领导的亲睐和记者媒体的关注啦。当天重庆银监局副局长向恒，重庆市渝中区委副书记、区人民政府区长商奎，中国农业银行重庆市分行党委书记、行长韩国强，农行重庆分行江副行长等领导一同体验了机器人大堂经理萌萌的智能服务。重庆电视台CQTV、重庆日报、人民网等媒体采访了萌萌。当天的重庆新闻联播也报道了萌萌。

萌萌有过目不忘的本领。通过人脸识别，机器人“脑海”就记住了客户的模样和名字，自动生成数据储存。下一次再见面的时候，机器人就能喊出客户名字主动打招呼了，是不是超棒的~ 身为大堂经理的萌萌，主动营销的能力也是超棒哒~她会给客户推荐理财产品和贵金属产品哦，关键大家不忍心拒绝，都超配合。不论你说普通话还是重庆话，都可以跟萌萌无障碍交流。如果有人邀请萌萌唱一首歌，她也会大方地秀一把。

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南大电子机器人开启智慧服务新时代

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传统遇见未来，理念碰撞新锐，来自南大电子的机器人大堂经理，已经成为了智慧银行网点的标配，萌萌的小伙们在各大银行服务，”央妈“、农行，工行，建行，中行，交行、邮储、浦发银行、兴业银行等城商行以及多个省市地区的农商行，还有新加坡、柬埔寨等东南亚国家的银行。

悄悄告诉你们~每天DIY智慧银行会在特定时间段变身重庆“文化博物馆”，所以去重庆的驴友们千万不要错过~关键是在这里你会遇到比你对象还会撩人的机器人撩你哟！

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第三篇：依托青年文明号创建,打造校园服务文化——电子工程系申报0

把握育人机理,依托”创号”平台，打造校园“服务文化” ——福建信息职业技术学院省级青年文明号学生工作集体

当前，高校学生管理服务工作面对着一个全新的环境和挑战。如何以科学发展观为统领做好学生工作，需要不断地创新工作载体，树立服务理念，以人为本地做好各项工作，福建信息职业技术学院学生工作集体，引入“青年文明号”理念，通过创建“青年文明号”，将学生思想政治工作与服务学生成长成长结合起来，创新育人机制，取得了良好成效，一种崭新的校园“服务育人文化”，在“青年文明号”理念影响下，正在福建信息职业技术学院生根发芽——电子工程系学生育成中心2007年荣获省直级“青年文明号”，成为福建省第一个成为“青年文明号”的高校学生工作集体，至今已经走过了5个年头，更是在2011年2月被共青团福建省委评为省级“青年文明号”。获此殊荣是全体老师专业水平和服务质量的集中体现，是社会对他们工作的认可与肯定。

一、工作目标及思路

青年文明号是以青年为主体，在生产、经营、管理和服务中创建的体现高度职业文明，创造一流工作成绩的青年工程。十几年来，所倡导的以顾客为主体，创造“一流管理、一流服务、一流队伍、一流业绩”的理念，深入到企业、学校、机关等社会单位，得到党和国家领导人的充分肯定，赢得了社会的广泛赞誉。电子工程系学生育成中心以争创“青年文明号”为契机，立足岗位、拼搏进取，增强服务意识、提升服务能力，建立和谐的师生关系，积极投身到学生的成长成才服务中去。在创号过程中，确定了具体创建方案，成立了创建工作领导小组及创建工作办公室，落实创建经费，紧紧围绕学院的教育教学中心工作，坚持以学生为本，树立“立德、服务、成才、和谐”的工作理念，确定了“四个促进”的具体创建目标，即：促进服务育人理念的内化，促进团队管理水平的提高，促进学生职业能力的提升，促进全系教育成果的涌现。努力按照“纵向到位、横向到边”的精细化思想政治教育工作方法，以严谨细致的工作态度和服务热情，确保创建活动有组织、有计划、有步骤的展开，使创建活动有明显的实效。

二、创建工作

1、创建青年文明号，内化校园服务理念

学生是高校工作的主体，只有倡导职业道德和职业文明，牢固树立以学生为本、服务学生成长成才的理念，学生工作才能因势利导、抓住根本。电子工程系于2007年开始创建青年文明号，将“学生管理工作办公室”更名为“学生育成中心”，由传统的“管理学生”转变为“服务学生”，坚持以学生为本，树立“立德、服务、成才、和谐”的工作理念，服务学生成长成才，电子工程系育成中心全体成员加深对现代服务理念的新认识，提高职业道德意识，增强荣誉感和责任意识，以内在的文化修养去提升服务水平，带头把“服务师生”的意识与责任实实在在内化到自身心中，内化为自己日常工作中的每一句话，内化为日常工作中的每一个动作。

2、创建青年文明号，搭建校园服务平台

电子工程系学生育成中心的办公室虽小，但是在大家的共同努力下，精心布臵，为服务学生提供规范整洁、美观的工作环境。做到工作职责上墙；创建目标、服务承诺、工作人员情况上墙；统一配臵窗口式的办公桌椅，统一制作工作人员桌牌，遵守工作规范，上班佩戴校徽；创办了读书阅报栏等，加强业务学习，营造出严谨、细致，且富有人性化的工作氛围。

明确工作程序，方便学生办事。制定和实施学生入学绿色通道、就业流程、入党流程、助学贷款等相关工作规范和流程；明确告知学生撤销处分申报的程序；向学生公布各类评先评优的评选条件、评选名额、评选程序，并实行公示制度。

开辟沟通渠道，及时接受反馈。向全系家长和学生发放“省级青年文明号创建服务卡”和“电子系省级青年文明号创建单位家校联系卡”；设立意见箱；为方便学生与辅导员谈话谈心，沟通情况，在学生宿舍设立辅导员值班室，并建立谈话制度；以辅导员所带的班级为单位建立QQ群，随时了解和解决学生中的问题。召开学生家长会，向家长汇报学生的情况，加强家校沟通和联系，接收监督反馈，逐步建立学校、家庭、社会一体的育人环境。

3、创建青年文明号，提高校园服务管理水平

育成中心成员定期开展政治思想学习、业务知识学习，积极参加各类业务培训，深入研究，做到一专多能，提高服务管理水平，提升服务能力。增强工作计划性，育成中心成员，明确自身职责，按要求填写工作手册，做到工作有计划、有落实、有记录；及时做好宣传，在开展工作的同时，在学院《通讯》刊物、学院网站上及时报道服务育人的活动及成果；严格执行工作制度。根据《学生手册》，以及中央、省里、教育厅、院学生处相关文件精神，在学生管理上严格要求，保证各项制度的严肃性；日常工作管理有序，不断提高现场管理水平，实行首问制，不断反映、解决学生中的热点、难点问题，并采取积极措施，及时处理和改进学生中反映的工作细节、工作质量等意见。

三、建设成效

1、文明号手在行动，校园服务常态化，服务意识入人心

在学生育成中心全体成员的带动下，“服务”常挂在全系师生的嘴边，甘于奉献，乐于助人，服务意识深入人心。特别是青年志愿者活动，开展红火，影响深远。

全系师生均是注册的中国社区志愿者，在校园内外大力开展青年志愿者活动、加强学生公益劳动的观念，以开展“学雷锋青年志愿者活动”为契机，将青年志愿者活动贯穿始终。校园内，一年组织2次义务献血活动，帮助解决血库急需；定期在三个校区开展义务维修活动，维修全院师生的家电设备，以及实验设备等；长期服务校园广播系统的维修与维护等等。结合电子工程系家电维修的专业优势，在校外设立“三定”服务点，做到“定项目、定时间、定人员”，在螺州街、龙泉社区、天元社区、省地质测绘大院等服务点，长期深入开展家电义务维修等志愿服务活动，效果显著，深受好评。家电义务维修服务队，多次受团省委、省委文明办、省直团工委、福州市委宣传部、福州团市委、福州市委文明办等单位的邀请，联合开展大型志愿者行动，在义洲街道浦东社区工业路活动现场，省委常委、教育工委书记陈桦在团省委书记陈冬、副书记吴立官以及市、区、街道领导的陪同下来到活动现场关心慰问电子工程系的家电义务维修青年志愿者。每年暑期组织党员及入党积极分子到偏远山村进行社会实践活动，服务农民，服务社会，学生全程进老区、进村庄、进农户,与村民同吃、同住、同劳动,走家串户,深入农村基层,为农户干农活、维修家电；关爱留守儿童、引导他们快乐成长。与福州市团市委等单位举办大型环保活动，到鼓山、江滨公园等景区，大力宣传环保知识，以发放传单、清扫垃圾等实际行动带动游客自觉做好环保行为；联合开展“孝榕城，拗九节”活动，到养老院、孤儿院，看望孤寡老人和孤儿，为他们打扫卫生、表演节目，体现尊老爱幼的中国传统优良美德。

2、文明号手在行动，校园服务平台化，素质培养显成效

近年来，电子工程系育成中心通过搭建五个实践平台推动了“工学结合” 的实践育人培养模式，全方位、多途径构建内容丰富、点面结合的实践育人体系，促进了人才培养质量的提高，找到了实践育人与加强大学生思想政治教育的结合点，取得了明显的成效，毕业生的就业竞争力明显提升。

教育实践平台。以实践教学和主题教育为主要的教育实践载体，对学生进行系列自我教育活动。在实践教学上。系部通过建设校内外实践教学基地，增强实践教学比重，形成实验、实训、实习相互贯通的实践教学体系，“工学结合”，使学生贴近基层、贴近岗位，收到良好的培养效果。在主题教育中，注重围绕重大事件、特殊时段开展教育实践，如建党90周年、辛亥革命100周年等特殊日子，开展主题教育，覆盖率达95%以上。

社会实践平台。把组织开展社会实践活动与组织课堂教学摆在同等重要的位臵，与专业学习、就业创业等结合起来，制订计划，通过社会调查、劳动实践、志愿服务、公益活动、勤工助学等社会实践活动的有效载体。实施过程中，将以社会实践为主要形式的实践活动纳入学生综合测评内容，明确制度导向；扩大以“三下乡”为内容的基层实践活动月影响，发挥品牌效应特别是“家电维修”的品牌效应，开展各类社会实践活动。出色的工作成绩赢得了众多的荣誉。电子工程系分团委及其下属各社团多次被各级单位评为“青年志愿者服务先进集体”等荣誉称号。

管理实践平台。通过学生参与系、班级、宿舍、社团、协会等管理活动，激发学生参与学生管理、服务他人的意识，提升学生的管理、组织、协调、沟通能力。为加强学生干部队伍建设，学校先后实行了学生干部竞选制、推荐制、聘用制、考核制，定期举办全系范围的学生干部培训班，开展管理工作经验交流学习活动，学生干部积极性被充分调动起来，主人翁意识和责任感得到了激发，工作能力也得到了全面的锻炼。每年吸收的学生党员中，学生干部占到了80%以上。

文体实践平台。系部注重充分发挥校园文化活动的育人功能，塑造学生的健全人格，培养学生积极向上的精神风貌。开设素质教育讲坛，举办读书报告会，培养学生人文精神，打造文化活动品牌；丰富校园文化生活，提高文化修养。举办文化艺术节，开展“我爱我家”宿舍文化节、大学生礼仪比赛、心理短剧比赛、演讲比赛、辩论赛、十佳歌手赛、舞蹈大赛、文艺晚会、话剧公演、周末青春广场歌舞会等活动，活动形式多种多样，有企业的参与、有露天晚会、有舞台形式、有游园活动等等，使学生感受浓厚的文化活动的氛围，电子工程系合唱团，多次在校内外演出，表演精湛，为系部赢得了声誉；开展体育竞技活动，增强体质，举办形式多样的体育竞技活动，既使同学们通过体育活动加强相互间的沟通交流，又达到了强身健体的目的，同时还培养促进了各个班集体的凝聚力；体育活动的内容充实而丰富，精心组织乒乓球赛、羽毛球赛、篮球赛、足球赛、排球赛、跳绳比赛、游泳比赛等。依托学生社团，大力开展学生第二课堂活动，培养学生的兴趣爱好，内外兼修，提高学生综合素质。

就业实践平台。结合电子工程系专业特点，有计划、有组织地开展不同类型、不同层次的科技竞赛和创新活动，组织学生参与省、行业及国家举办的各项比赛，为学生提高创新意识和提高专业能力搭建平台，在全系内部形成浓厚的科技创新氛围，促进学生学习专业知识的积极性和主动性；稳妥推进专业导师工作，部分专业导师，以项目为载体，引导学生参与课题研究，长期培养学生参加省级、国家级的技能竞赛。

随着创号集体服务意识的增强、服务能力的提升、服务工作的深入，电子工程系的服务育人工作成效显著，多个集体和个人获得各级各类表彰，取得了突出的育人业绩。分团委工作不断推进。坚持党建带团建，把团的建设纳入党的工作规划之中，指导系分团委、学生会独立自主的开展工作，并取得良好成绩，得到广大团员学生的拥护，分团委连续2年被评为“省直机关五四红旗团委”。科技竞赛硕果累累，2009年以来，电子工程系学生参加国家级、省级比赛捷报频传，成绩显赫，获得国家一等奖3次，国家二等奖8次，国家三等奖3次，省一等奖25次，省二等奖30次，省三等奖23次。参加各类文体活动取得良好成果。合唱队代表学院参加省直大中专院校第三届合唱比赛获二等奖，获得全院文艺汇演的一、二、三等奖；在学院田径运动会和篮球比赛中，均获得男团、女团冠军的优异成绩。2008年以来获省委表彰的“福建省十佳大学生”1人，获省教育厅、团省委联合表彰省级“三好学生”4人；获省直团工委表彰的学生先进团支部 6个；获教育厅团委表彰的先进团支部3个、优秀团干部3人，优秀团员3人；学生获得奖学金的比例不断提高。通过开展各类文体活动、竞赛活动，学生的综合素质得到充分锻炼和提高，提升就业竞争力，毕业生深受企业欢迎，一次性就业率均在98.5%以上。

3、文明号手在行动，校园服务精细化，安全稳定得保障

电子工程系育成中心树立“工作落实纵向到位抓深入、服务成长横向到边抓细致”的精细化工作理念；以《大学生素质成长手册》和项目化管理制度为推手，使学生工作更加精细，更加规范，安全稳定得到保障。

对于过程性工作，如学生基本情况、特殊学生情况、学生转化、困难生扶助、下班下宿舍、家校联系、宿舍日检等工作，以班级为单位建立了相关资料档案，记录班级和学生的成长历程；制定了谈话制度，编制了《深度辅导谈话记录》，做好谈话记录；实施宿舍管理员《工作日志》制度，做好宿舍管理情况的每日记录，包括卫生情况、巡逻情况、辅导员下宿舍情况、纪律安全情况等等；并认真执行《辅导员工作日志》、《导师工作手册》、《班级会议记录》和《团支部工作手册》，做到期中有检查、期末有评定。在制度和过程管理上，使校园服务精细化。

在横向上，“凡事有渠道”，学生有困难有困惑，均能有渠道回应。将学生成长的各个方面的内容进行了分块，也在“学生育成中心”设立了学生时政指导中心、志愿服务指导中心、学生生活指导中心、学生专业成长中心、学生文体指导中心、学生心理指导中心、学生就业力指导中心等七个指导中心，分别服务于学生的学业成长、心理解惑、生活指导、能力成长等。实施项目制推进工作，期初进行项目申报，期中检查、期末评定。将专业导师与学生课外科技活动、毕业设计和就业指导相结合，专业导师即是学生开展课外科技技能活动的辅导老师，也是学生大三进行毕业设计的指导老师，还是学生职业生涯的指导老师。全系本学期共有专业导师三十七名，二年级、三年级参与学生达到100%；班导师十名，主要负责一年级学生教育，包括专业教育的组织协调和思想教育的辅助。本着”学生利益无小事”的理念，在关系学生切身利益的各种问题上，认真实行“学生服务首问责任制”，及时、准确、到位地解决学生问题，让学生遇到困难时“找得找人、问得到路、解决得事”。

为了更好的了解学生的思想动态，排查不安全、不稳定因素，做好以下几项服务措施：进一步完善信息收集渠道，包括：网络、QQ群、飞信等；对学生反映的后勤生活问题，建立台账，积极联系协调解决；手机24小时向全系学生开放，随时接受问题反映，并及时反馈；针对“三困生”(学业压力、经济压力、心理问题)，给予特别地关注，开展学业互帮互助活动，进一步开展谈心和帮扶送温暖活动；针对安全隐患，建立台账，并以书面形式上报相关职能部门，并积极做好协调工作。

几年来，电子工程系学生育成中心的精细化工作到位，“三困生”的思想动态和经济压力等问题都得到及时地解决，学生思想稳定、状态良好。

四、总结

电子工程系结合青年文明号的创建，打造“校园服务”文化，树立 “以人为本，服务学生成才”的理念，立足岗位、拼搏进取、扎实推进，促进工作在继承中创新、在创新中发展；学生的精神面貌积极向上，积极想党组织靠拢，党建和团建工作不断加强，在各级各类技能大赛中屡创佳绩，参与院内外的科技、文体比赛成绩斐然，违纪率不断下降，获得各级奖学金和上级表彰的学生人数的比例不断提高，促进学生不断提升职业竞争力，成效显著，如何将创建青年文明号引入校园，主要以下几个经验：

1、坚持以人为本

以人为本，是创建青年文明号的核心。只有把促进学生工作队伍建设作为创建活动的出发点和落脚点，充分尊重青年教师及其成员的利益和需求，发挥他们的主体地位和能动作用，激发他们的创造性，创建工作才能实现组织、个人、社会的双赢。就学生工作者来说，既是学生的良师，又是学生的益友，成员的奉献意识和责任意识需要不断增强，鼓励参与专业建设、课程改革、下企业锻炼、学生思想工作研究等工作；指导学生参加科技、文体、社团活动和竞赛等，使创建活动成为促进青年学生工作者提升能力的重要途径，在服务别人的同时，自身能力不断提升。

2、要立足学校学生工作的实际

创建工作切忌生搬硬套，缺乏特色。在创号工作开展过程中，不能照抄别人的经验，一定要根据本自己的具体情况，创出自己的特色。比如，不能听说别人创建工作取得成功的经验是“环境美”，就像搞装修、换设备一样大搞“环境工程”；不能听说别人创建工作搞得好的做法是“仪表美”，也跟着大兴“服装工程”；不能听说某单位创建工作受到好评的原因是基础工作扎实，档案规范齐全，就开始搞“印刷工程”等等。创建只有结合学校管理模式、院系专业特点和学生工作集体的自身情况准确定位，扎扎实实地摸索、研究、讨论、总结和提炼，才能创出自己的品牌，形成自己的特色，才能打造自己的“校园服务”文化。

3、要坚持以服务促管理的创建思路

要倡导在服务中体现管理。在创建活动中，要以优质服务为主题，开展亮桌面牌，设臵意见簿，设立固定的创建标志和青年文明号精神，每个老师都有个性化服务格言；做到“四上墙”（即创建标志、承诺内容、成员照片、信用公约上墙）。严格执行工作制度，实行首问制，解决学生中的热点、难点问题，并采取积极措施，及时处理和改进学生中反映的工作细节、工作质量等意见。通过开展创建活动，实现了管理的具体化、人性化，在调动个人积极性和创造力的基础上，发挥青年教工的整体优势，实现了管理手段的科学进步。

4、要加大宣传力度，自觉接受监督

加强宣传的目的，一是向外界展示自己，扩大影响，通过别人的关注来激励自己，增强自信心；二是与别人进行广泛和深入的交流，促进共同进步，使创建工作得到提高和升华。在创号活动中，要在学生和家长中推行“师生联系卡”、“家校联系卡”制度；要在创建工作地点加强宣传、广造声势，大力营造“青年文明号”的浓重创建氛围；要将“青年文明号”创建活动纳入到院系文明建设的总体框架内，延伸并覆盖到学院的其他部门的工作中去，资源互补，形成了示范效应，不仅促进了青年文明号自身的健康发展，而且带动学生工作部门文明程度的提高。

总之，学生育人工作要适应时代潮流，不断拓展载体，在服务中凝聚、在服务中创新、在服务中提升，创造良好的育人环境，搭建良好的育人平台，形成良好的校园文化。