做快乐的医生 医患沟通 全员培训

第一篇：做快乐的医生 医患沟通 全员培训

1、人际交往中个人的风度与魅力说法不正确的是（）A、人的气质需要一定的生理机制基础

B、人的气质需要后天的教育训练

C、风度是性格特征、道德、审美、和价值追求的综合体现

D、魅力是个人气质与风度对他人的影响力2、2009年美国最新就业和工资评估数字是显示收入最高的是（）A、经理

B、律师

C、外科医生

D、教授

3、个人风度魅力的首要因素中更为重要的是（）

A、能力

B、外貌

C、自信

D、知识

4、医生职业的孤独感不包括（）A、常常是独立的脑力劳动者 B、几乎没有时间和家人相聚

C、又没有得到应有的理解

D、大部分时间只能和痛苦的患者交流

5、当被人求助时医生要做的不包括（）A、勿轻诺

B、言必信

C、行必果

D、勿强求

6、个人风度魅力的第一印象因素是（）A、能力

B、外貌

C、自信

D、知识

7、针对人际交往中，双方的相似性产生互相吸引医生要做的是（）

A、培养自己广泛的兴趣爱好

B、热爱患者的兴趣爱好

C、培养自己患者的兴趣爱好 D、了解患者爱好的相关内容

8、我国和英国的统计显示工作中感到快乐的医生所占比例大概是（）A、10%

B、20%

C、30%

D、50%

9、罗素曾经提出人的幸福感有三个因素不包括（）A、爱

B、被爱

C、健康

D、做自己喜欢的事情

10、关于人际交往中的印象操纵技巧错误的是（）A、留给患者的印象是可以由个人操纵的

B、严格按照医疗服务的规范要求活动

C、根据具体情况设计个人的行为举止

D、利用语言和行为诱导患者的思想

第二篇：医患沟通与医患关系 医患沟通 全员培训

1、以下对我国目前医患关系评价较为客观的是（）

A、极端恶劣

B、剑拔弩张

C、并不和谐，但是属于社会进步的体现

D、非常和谐

2、医务人员应当把“患者”当做（）

A、顾客

B、上帝

C、朋友

D、以上皆不是

3、医生在为病人看好病后会有一种成就感，满足的是马斯洛需要层次理论中的（）

A、自我实现的需要

B、生理需要

C、安全需要

D、爱的需要

4、整个医学最本质的东西是（）

A、医师与病员的关系 B、服务与被服务的关系

C、提供服务的过程

D、接受服务的过程

5、需要层次理论的提出者是（）

A、马斯洛

B、弗洛伊德

C、劳伦斯

D、苏格拉底

6、关于医患沟通，说法错误的是（）

A、是对医学理解的一种信息传递过程

B、是为患者的健康需要而进行的

C、医患沟通以患方为主导

D、医患沟通中互动、互补和互谅是和谐医患沟通的前提条件

7、医疗人际关系中的关键是（）

A、医医关系

B、医患关系

C、患患关系

D、医生与社会的关系

8、医生需要尽量达到的第三重境界是（）

A、精神支柱

B、治病救人

C、人文关怀

D、以患者为中心

9、作为医生有三重境界，第一重是（）

A、精神支柱

B、治病救人

C、人文关怀

D、以患者为中心

10、医生提供的服务与售货员服务于顾客的服务不同之处是（）

A、以治疗病患为目的

B、选择的权限不同

C、情感不同

D、以上皆是

第三篇：2013年华医网-医患沟通全员培训参考答案

医患关系概述

1、不违反保密原则的做法是（）。

A、泄露患者隐私 B、透露患者家庭隐私

C、将病人不良病情告知家属

D、将患者的某些特殊疾病或精神、心理处于某种特殊状态的情况告知他人

2、良好医患关系的作用是（）。

A、增加患者治疗信心，提高治疗的效力 B、发挥患者的主观能动性 C、提高医疗质量和满意度 D、以上都是

3、下列不属于患者的特点的是（）。

A、患方来自三教九流，个体性格文化程度、家庭背景、社会关系等各不相同 B、医生不负责任，感到信誉危机

C、求医心切，对医学的期望值较高，不希望后果不好 D、明显的负性情感反应：基本焦虑

4、关于与不同类型人打交道时应具有的心态说法错误的是（）。

A、首先要注意第一印象的重要性

B、谈话前要先找好预设立场，再自圆其说 C、第一印象不重要，要看平时表现

D、在工作中，我们要表现出心地诚恳、面带微笑、嘴甜腰软、手脚勤快，给人良好印象

5、对婴幼儿、处于休克状态需要急救等患者适用的模式是（）。

A、主动-被动型

B、指导-合作型

C、共同参与型

D、患者主导型

6、医患关系的偏差有（）。

A、失人性化和商业化

B、多重化

C、疾病重点化

D、以上均是

7、下面那种情况下应当解密（）。

A、有自杀倾向的患者

B、艾滋病患者

C、严重的传染病患者

D、以上均是

8、关于医患关系的本质特征说法错误的是（）。A、一方面是来求助，一方面是提供帮助

B、一方面有技术，一方面没有技术

C、具有直接性和主动性

D、是一种不平等的经济关系

9、主要适用于慢性疾病患者的医患关系模式是（）。

A、主动-被动型

B、指导-合作型

C、共同参与型

D、以上均可

10、下列哪项是医务人员的心态（）。

A、工作太忙，职业风险大，收入低，价值无所体现，很辛苦，得不到理解，很委屈

B、需要耐心解释病情的服务态度

C、尊重他们的人格、隐私等权利

D、医生不负责任，感到信誉危机

医患沟通与医患关系

1、医生提供的服务与售货员服务于顾客的服务不同之处是（）

A、以治疗病患为目的B、选择的权限不同

C、情感不同

D、以上皆是

2、医务人员应当把“患者”当做（）

A、顾客

B、上帝

C、朋友

D、以上皆不是

3、作为医生有三重境界，第一重是（）

A、精神支柱

B、治病救人

C、人文关怀

D、以患者为中心

4、关于医患沟通，说法错误的是（）

A、是对医学理解的一种信息传递过程

B、是为患者的健康需要而进行的C、医患沟通以患方为主导

D、医患沟通中互动、互补和互谅是和谐医患沟通的前提条件

5、需要层次理论的提出者是（）A、马斯洛

B、弗洛伊德

C、劳伦斯

D、苏格拉底

6、整个医学最本质的东西是（）

A、医师与病员的关系

B、服务与被服务的关系

C、提供服务的过程

D、接受服务的过程

7、医疗人际关系中的关键是（）

A、医医关系

B、医患关系

C、患患关系

D、医生与社会的关系

8、医生在为病人看好病后会有一种成就感，满足的是马斯洛需要层次理论中的（）

A、自我实现的需要

B、生理需要

C、安全需要

D、爱的需要

9、医生需要尽量达到的第三重境界是（）

A、精神支柱

B、治病救人

C、人文关怀

D、以患者为中心

10、以下对我国目前医患关系评价较为客观的是（）

A、极端恶劣

B、剑拔弩张

C、并不和谐，但是属于社会进步的体现

D、非常和谐

医患沟通的原则与内容

1、下列关于医患沟通的说法错误的是（）。

A、有效倾听；善于引导病人谈话

B、多采用闭合式谈话；避免使用专业术语

C、注意沟通的完整性，重视患者反馈信息；处理好谈话中的沉默 D、善于使用积极的语言，避免使用伤害性言语

2、关于沟通时自我检测的四个法则和方法，下列说法错误的是（）。A、一个人必须知道为什么说 B、一个人必须知道什么时候说 C、一个人必须知道对谁说 D、一个人必须知道怎么说

3、沟通的基础是（）。

A、站在患者和家属的角度，分析问题

B、注意患者家属心情因素、状态、了解其心态—求生欲—焦虑—获知欲-期望值-信任危机—预后承受力

C、真诚、信任；态度、仔细、关心；自我保护 D、以上都是

4、医患沟通时，下列哪项是不需要医生特别留意的（）。

A、留意沟通对象的受教育程度及对沟通的感受

B、留意沟通对象对疾病的认知程度和对交流的期望值 C、留意家属的语言及情绪状态

D、留意自己的情绪反应，学会自我控制

5、关于医患沟通的方法，下列说法错误的是（）。

A、预防为主的沟通 B、变换沟通者 C、书面沟通

D、上级医生单独沟通

6、医患沟通与交流的原则不包括（）。

A、以人为本原则 B、平等和尊重原则 C、计划性原则

D、诚信和换位原则

7、下列哪项不是沟通障碍的因素（）。

A、医生缺乏自信，知识和信息掌握不够；没有重点或条理不清楚

B、过度自我为中心；没有理解他人的需求；只顾表达自己的看法，没有注重倾或只听自己想听的 C、未换位思考，忽略别人的需求；不信任对方 D、采用开放式谈话；不用过多的专业术语

8、倾听时的身体语言不包括（）。

A、微笑

B、点头

C、向前倾

D、眼神回避

9、沟通的要素包括（）。

A、要有一个明确的目标

B、达成共同的协议

C、沟通信息、思想和情感 D、以上都是

10、医患沟通需掌握的情况包括（）。

A、病人的病情、治疗情况和检查结果

B、医疗费用情况

C、患者及家属的社会心理因素

D、以上都是

医患沟通中的注意事项

1、医务人员面对患者的沟通要领包括（）。

A、首先主动与病人打招呼，记住并重复病人的姓名 B、站在患者利益角度交谈，言谈唤起病人的共鸣 C、医嘱体现出为病人着想 D、以上皆对

2、医患关系中，需要解决的问题不包括（）。

A、目标 B、已知条件 C、不理想的结果 D、转换状态的手段

3、下列关于语言沟通中对语言的职业要求，说法错误的是（）。

A、规范性要求 B、文学性要求 C、情感性要求 D、道德性要求

4、下列不符合医护人员称呼病人的原则的是（）。

A、你说的很有道理，但是„„

B、您说的有道理，我也有一个不错的主意，您听听如何？ C、为什么您平时不注意„„

D、我同意你的观点，同时也„„

5、医务人员的协调沟通是要做好（）的协调和沟通。

A、上、下级之间 B、院与科室之间 C、科室与科室之间 D、以上皆对

6、陈海春《人脉管理》讲到会说话的状态是（）。

A、讲正确的话 B、讲独到的话 C、讲个性的话 D、以上都对

7、沟通方式的实质是（）。

A、指导患者 B、告知 C、讲座

D、说服患者

8、德鲁克讲过有效沟通的四个基本法则不包括（）。

A、信息是一种沟通 B、沟通是一种感知 C、沟通是一种期望 D、沟通产生要求

9、在告知中，不包括的内容是（）。

A、根据病人疾病的现状对拟采取的检查治疗措施 B、入院病情状况

C、医生是否获得执业医师证书 D、检查治疗后病人的预后情况

10、下列不属于医院规定的紧急状况的是（）。

A、明确的、立即对生命、身体健康的严重威胁存在 B、患者由于知识水平有限而听不懂医学术语

C、若要得到病人的告知後同意将会严重损及病人康复之希望 D、病人有明显的症状，无法有效行使同意权

医患沟通的语言技巧及非语言技巧

1、医生要想取得患方信任，下列说法错误的（）。

A、仪容仪表整齐 B、态度认真负责 C、奉患者为上帝 D、对患者如兄弟

2、在医患关系中，医生和患者的心态是（）的。

A、截然不同 B、完全一样 C、相互矛盾 D、无法确定

3、在医患关系中，沟通方式正确的是（）。

A、表达要含糊

B、与病人协商治疗计划包括讨论各种选择，协商一个双方都接受的计划 C、医生可以在会诊期间吸烟 D、实习生可以给患者做手术

4、目前医患沟通中遇到的问题，不包括（）。

A、医生不愿意和患者沟通

B、医患关系利益冲突逐渐激烈化 C、医患沟通存在明显滞后现象 D、语言简单，内容表述不清

5、下列说法错误的是（）。

A、人必须在不同状况下充当不同角色 B、遇事要用嘴反应

C、避开患者做与工作无关之事 D、个性难改，习惯可变

6、现代的医患关系模式正在向转变（）。

A、医生——患者 B、患者——医生

C、生物---心理---社会医学术模式 D、以上全不对

7、下列哪种情况，医生不需要说服患者（）。

A、患者做不必要的手术时

B、药物不在医保目录里、是自费药物 C、创伤性检查

D、实验随访、定期检查

8、医生在诊治的过程中，下列做法错误的是（）。

A、与家属窃窃私语式谈话 B、保护患者权益

C、避免应用造成负面作用的暗示语言 D、要避免刺激性语言

9、下列关于非语言沟通技巧说法错误的是（）。

A、有效利用副语言属于语言沟通技巧 B、保持目光接触属于非语言沟通技巧 C、通过面部表情沟通属于非语言沟通技巧 D、运用身段表达沟通属于非语言沟通技巧

10、非语言沟通有两种是静态提示和动态提示，其中动态提示不包括（）。

A、面部表情 B、目光接触 C、容貌修饰 D、身体姿势

与不同类型人沟通的技巧

1、和蔼型人的特征不包括（）。

A、耐心轻松

B、面部表情和蔼可亲 C、说话慢条斯理

D、情感不外露，比较审慎

2、对于要求过高的病人，下面做法错误的是（）。

A、仔细观察病人的表现 B、坚决不允许病人抱怨

C、对病人的合理要求及时作出回应

D、可应用幽默或非语言的沟通技巧让病人感受到护士的关心及重视

3、对待情绪愤怒的患者，不正确的是（）。

A、认真倾听他们的诉说

B、了解和分析他们愤怒的原因之后，安抚他们及尽量满足他们的要求 C、采取不理睬、回避的态度

D、理解、同情他们，让他们发泄心中的不快

4、（）的人有一个特征就是在办公室里经常摆放家人的照片，当你看到这个照片的时候，千万不要视而不见，一定要对照片上的人物进行赞赏。

A、表达型 B、和蔼型 C、分析型 D、支配型

5、（）的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他。

A、表达型 B、支配型 C、分析型 D、和蔼型

6、遇到分析型的人，在和他沟通的时候要注意很多，说法错误的是（）。

A、注重细节、遵守时间 B、尽快切入主题

C、不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触 D、不需要用很多的准确的专业术语

7、病人谈话中出现沉默有以下哪种可能（）。

A、有难言之隐 B、故意沉默 C、思维突然中断 D、以上均是

8、对于抑郁与悲哀的患者，下面做法正确的是（）。A、允许他们用哭泣的方式将心中的哀怨发泄出来 B、沟通时应语言简短、温柔 C、鼓励患者倾诉悲哀的原因 D、以上均是

9、对于感知、感觉有障碍的患者，下面做法错误的是（）。

A、告诉患者你来了或你离开了病房

B、给患者足够的时间反应，沟通时放慢说话节奏，语调要平稳 C、自由进出病房、无需告知

D、选择合适的沟通环境和时间，鼓励患者表达自己的感受

10、对于意识混乱的患者，下面做法正确的是（）。

A、一次只给一个指示 B、所提供的活动时间宜长 C、给与指示时速度应快 D、一次可以给多个指示

临床重要环节的医患沟通

1、医学之父希波克拉底曾经说过“医生有三宝”，不包括（）

A、语言 B、药物 C、手术刀

D、详细记录的病例

2、以下住院诊疗过程中，不属于医患沟通的是（）

A、办理入院手续时的沟通 B、候诊室的医患沟通

C、向患者介绍疾病诊疗情况，主要诊疗措施

D、向患者明确说明患者在院诊疗情况、出院医嘱、以及出院的注意事项、随诊以及随诊的时间

3、以下不属于门诊病人的心理行为特征的是（）

A、焦急心理 B、喜悦心理 C、恐惧心理 D、择优心理

4、在门诊诊疗中的医患沟通中，不属于非语言沟通的是（）

A、记录详细的病例 B、面部表情 C、身体姿势

D、声音、手势、抚摸、眼神交流

5、沟通时需注意（）A、对于疑难、危重患者，由患者所在科室或小组共同与家属正式沟通

B、诊断不明或病情恶化时科室内医务内人员应先进行讨论，统一协调后，再行沟通 C、用通俗的语言，借助于实物、图谱、标本、模型等对照讲解，便于患者理解 D、以上都对

6、住院患者的心理特点主要表现为（）

A、不安全感 B、孤独感 C、牵挂感 D、以上都是

7、在问诊方法上，对于少言寡语的患者要（）

A、多应用检查

B、耐心有序、循序渐进地询问

C、规范言语，巧妙转问，化整为零的询问 D、不确定

8、以下不属于医院就诊环节的是（）

A、准备去医院就诊 B、挂号 C、取药 D、检查

9、属于门诊工作的特点的是（）

A、诊疗工作的繁重性和时限性 B、接诊过程的不连惯性和风险性 C、就诊环节的关联性和复杂性 D、以上都是

10、与已发生医患纠纷的患方沟通时，以下不正确的是（）

A、避免激化矛盾，当事医生尽量回避，由科室.医务科或医疗事故处理机构人员与患者接触 B、尽量采取拖延战术，尽量不给患者一次性满意的答复，以减免患者提出的赔偿要求

C、耐心倾听患者倾诉，多以病人的角度考虑问题，勇于承认医方的不足，已取得患方的谅解 D、缓解矛盾，先治疗疾病，再解决矛盾

学习掌握医患沟通艺术-彰显医之根本、医之魂

1、常见的告知缺陷包括（）

A、不履行告知义务，未履行书面告知义务

B、告知内容违反诚实信用的告知义务，告知内容存在重大瑕疵，影响患者的选择 C、未告知替代医疗方案 D、以上都是

2、关于医患沟通常见的问题有（）A、医务人员的观念没有转变，在医疗活动中医患信息明显不对称，医生掌握的医学知识和医疗信息处于相对强势的地位，由医生来决定、检查和治疗，而忽视患方的选择权和决定权 B、对患者及家属进行告知的方式和技巧不当 C、告知流于形式 D、以上都是

3、告知的目的和意义包括（）

A、使患者充分知情作出自愿的决定并且授权医生进行处治

B、信息交换使患者充分理解而接受诊疗活动，或者拒绝诊疗活动的风险，达到风险共担的目的 C、履行告知义务，保证医疗行为的合法性 D、以上都是

4、关于告知的对象，下列哪项说法是错误的（）

A、《医疗机构管理条例》规定：医疗机构施行手术、特殊检查或者特殊治疗时，必须征得患者同意，并应当取得其家属或者关系人同意 B、《执业医师法》规定：医师应当如实向患者或者其家属介绍病情，但应注意避免对患者产生不利后果；进行实验性临床医疗，应当经医院批准并征得患者本人或者其家属同意 C、《病历书写基本规范》规定：对需取得患者书面同意方可进行的医疗活动，应当由患者本人签署知情同意书。患者不具备完全民事行为能力时，应当由其法定代理人签字；患者因病无法签字时，应当由其授权的人员签字；因实施保护性医疗措施不宜向患者说明情况的，应当将有关情况告知患者近亲属，由患者近亲属签署知情同意书，并及时记录。患者无近亲属的或者患者近亲属无法签署同意书的，由患者的法定代理人或者关系人签署同意书 D、《侵权责任法》规定：医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意；不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其书面同意。因抢救生命垂危患者等紧急情况，不能取得患者或其近亲属的意见，医务人员可以立即施行相应的医疗措施

5、下列哪项是我国采用的告知标准（）

A、合理医生标准 B、具体患者标准 C、合理患者标准 D、认知选择标准

6、告知的内容包括（）

A、病情、拟实施医疗措施的适应证、禁忌证，医疗风险

B、替代医疗方案、特殊情况下涉及医方的技术能力、设备条件不足以满足疾病诊疗需要的 C、尸检问题、纠纷处理 D、以上都是

7、我国关于告知义务的法律法规，下列哪项不正确（）

A、侵权责任法 B、执业医师法 C、药品法

D、医疗事故处理条例

8、下列关于知情同意权的叙述，哪项是不正确的（）A、患者有权知晓与自己疾病相关的部分真实医疗信息 B、结合自己的实际情况，对诊疗方案作出自主选择的权利 C、知情同意权包括知情、理解、同意或拒绝三个过程 D、与知情同意权相对应的就是医务人员的告知义务

9、按照我国法律规定哪种情况不一定使用书面告知（）

A、门诊普通检查

B、需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的 C、产前筛查诊断 D、预防接种

10、自然人最根本的人格权包括（）

A、生命权 B、健康权 C、身体权 D、以上都是

学习掌握医患沟通艺术-彰显医之根本、医之魂

1、沟通的实质在于（）

A、分享 B、语言 C、倾听 D、不确定

2、哪项不是医患沟通的误区（）

A、一定要“避免医患矛盾与纠纷的发生” B、医患沟通成为了医生们的“被要求” C、医患沟通不同于一般的人际沟通 D、“沟通就是说话”

3、医生有职业孤独的原因是（）

A、医生职业的特点，医生是独立的脑力劳动者 B、医生权威不可侵犯 C、轻视病人的无知 D、不一定

4、卫生事业公益性的内涵不包括（）

A、奉献

B、绝对的公平C、公正

D、充满全过程的人文关爱

5、沟通的媒介包括（）

A、语言 B、眼神 C、倾听

D、以上都是

6、我国医改深化发展是在（）年

A、1979 B、1983 C、1997 D、2010

7、医生需要与患者沟通的原因是（）

A、医生需要对患者传送真情，奉献爱心。沟通是医生爱的付出

B、医生与患者沟通，是要帮助患者了解治疗的过程，调度患者自己的抗病机制和抗病的意志，从而医患一体同心协力战胜病魔，呵护健康！呵护生命

C、医生任何治疗手段的运用，医生治疗疾病的全过程，都需要了解患者的回馈信息，任何治疗都是在医患双方的共同努力下完成的 D、以上都是

8、关于医疗卫生事业说法错误的是（）

A、是国家民族兴旺发达之必需

B、当适应国家经济的发展而不断的改革进步

C、要不断在改革中前进来保障国家的经济发展和社会的和谐 D、医疗卫生体制改革的发展历程平坦而顺利

9、“人文关爱缺失”现象是世界范围内共同面对的问题，其原因不包括（）

A、科学和医学的发展与进步，忽视对病人的人文关爱

B、人具有社会属性和自然属性，是社会人和自然人的统一，医学不会把社会人与自然人剥离 C、医学教育的缺失与疏漏 D、市场经济大潮的负面影响

10、世界银行《全球卫生战略》把成员国191个国家按照绩效排队，第一是（）

A、法国 B、阿曼 C、美国 D、中国

做快乐的医生

1、我国和英国的统计显示工作中感到快乐的医生所占比例大概是（）

A、10% B、20% C、30% D、50%

2、人际交往中个人的风度与魅力说法不正确的是（）

A、人的气质需要一定的生理机制基础 B、人的气质需要后天的教育训练

C、风度是性格特征、道德、审美、和价值追求的综合体现 D、魅力是个人气质与风度对他人的影响力

3、罗素曾经提出人的幸福感有三个因素不包括（）

A、爱 B、被爱 C、健康

D、做自己喜欢的事情

4、个人风度魅力的首要因素中更为重要的是（）

A、能力 B、外貌 C、自信 D、知识

5、当被人求助时医生要做的不包括（）

A、勿轻诺 B、言必信 C、行必果 D、勿强求

6、针对人际交往中，双方的相似性产生互相吸引医生要做的是（）

A、培养自己广泛的兴趣爱好 B、热爱患者的兴趣爱好

C、培养自己患者的兴趣爱好 D、了解患者爱好的相关内容

7、关于人际交往中的印象操纵技巧错误的是（）

A、留给患者的印象是可以由个人操纵的 B、严格按照医疗服务的规范要求活动 C、根据具体情况设计个人的行为举止 D、利用语言和行为诱导患者的思想 8、2009年美国最新就业和工资评估数字是显示收入最高的是（）

A、经理 B、律师 C、外科医生 D、教授

9、医生职业的孤独感不包括（）

A、常常是独立的脑力劳动者 B、几乎没有时间和家人相聚 C、又没有得到应有的理解 D、大部分时间只能和痛苦的患者交流

10、个人风度魅力的第一印象因素是（）

A、能力 B、外貌 C、自信 D、知识

第四篇：医患沟通培训

医患沟通培训

医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。晏一丹老师的医患沟通培训帮助您掌握医患沟通的技巧和方法，缓解医患矛盾，实现医患之间的和谐沟通。课程大纲：

第一讲：正确认识医患沟通

1、医患沟通的定义

2、医患沟通的模式

3、医患沟通的重要性

4、医患沟通的障碍因素

第二讲：肢体语言有效促进医患沟通

1、专业的职业形象

2、标准的肢体形态

3、合适的沟通距离

第三讲：医患沟通中的语言魅力

1、语音、语调、语气的运用

2、规范礼貌用语

3、成功沟通中的角色把握

第四讲：医患沟通技巧

一、采集病史沟通技巧

1、服务流程

2、沟通时间

3、沟通对象

4、沟通内容

5、沟通记录 采集病史倡导用语 采集病史禁忌用语

二、出诊时沟通技巧

1、沟通对象

2、沟通时间

3、沟通内容

4、沟通记录 出诊时倡导用语 出诊时禁忌用语

三、确诊时沟通技巧

1、沟通对象

2、沟通时间

3、沟通内容

4、沟通记录 确诊时倡导用语 确诊时禁忌用语

第五讲：医患沟通注意事项 一、三个留意

1、留意沟通对象的教育程度、经济能力、情绪状态

2、留意沟通对象对病情的认知程度和交流的期望值

3、留意自身的情绪反应，学会自我控制 二、四个避免

1、避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句

2、避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点

3、避免过多使用对方不易听懂的专业词汇

4、避免强求对方立即接受医生的意见和事实

三、多说四则

1、多说关怀的话

2、多说激励的话

3、多说感谢的话

4、多说商量的话

四、少说四则

1、少说消极的话

2、少说对抗的话

3、少说偏激的话

4、少说攻击的话 五、五个注重

1、注重态度

2、注重语言

3、注重语气

4、注重目光、表情、手势等的配合使用

5、注重患者及家属的年龄、身份、地位、职业、文化程度等

六、如何倾听

1、排除讯息接收的干扰障碍

2、积极倾听，寻找获益点

3、反复思考，加深理解

4、勇于发问，表达感受

5、归纳总结，多做笔记

第六讲：面向医患冲突-患者投诉处理

1、患者投诉的原因分析

2、患者投诉的心态

3、如何减少投诉发生

4、处理投诉的步骤

5、有效处理患者投诉的益处

第五篇：2013年华医网医患沟通全员培训答案

2013医患沟通技能全员培训答案

医患关系概述

1、良好医患关系的作用是（）。

D、以上都是

2、下列不属于患者的特点的是（）。

B、医生不负责任，感到信誉危机

3、、医患关系的偏差有（）。

D、以上均是

4、下面那种情况下应当解密（）。

D、以上均是

5、主要适用于慢性疾病患者的医患关系模式是（）。

C、共同参与型

医患沟通与医患关系

1、医生提供的服务与售货员服务于顾客的服务不同之处是（）

D、以上皆是

2、医务人员应当把“患者”当做（）

D、以上皆不是

3、作为医生有三重境界，第一重是（）

B、治病救人

4、整个医学最本质的东西是（）

A、医师与病员的关系

5、以下对我国目前医患关系评价较为客观的是（）

C、并不和谐，但是属于社会进步的体现

医患沟通的原则与内容

1、关于沟通时自我检测的四个法则和方法，下列说法错误的是（）。

A、一个人必须知道为什么说

2、医患沟通时，下列哪项是不需要医生特别留意的（）。

C、留意家属的语言及情绪状态

3、医患沟通与交流的原则不包括（）。

C、计划性原则

4、沟通的要素包括（）。

D、以上都是

5、医患沟通需掌握的情况包括（）。

D、以上都是

医患沟通中的注意事项

1、医务人员面对患者的沟通要领包括

D、以上皆对

2、医患关系中，需要解决的问题不包括（）。

C、不理想的结果、下列不符合医护人员称呼病人的原则的是（）。

C、为什么您平时不注意……

4、德鲁克讲过有效沟通的四个基本法则不包括（）。

A、信息是一种沟通

5、在告知中，不包括的内容是（）。

C、医生是否获得执业医师证书

医患沟通的语言技巧及非语言技巧

1、在医患关系中，沟通方式正确的是（）。

B、与病人协商治疗计划包括讨论各种选择，协商一个双方都接受的计划

2、目前医患沟通中遇到的问题，不包括（）。

B、医患关系利益冲突逐渐激烈化

3、下列说法错误的是（）。

B、遇事要用嘴反应

4、医生在诊治的过程中，下列做法错误的是（）。

A、与家属窃窃私语式谈话

5、非语言沟通有两种是静态提示和动态提示，其中动态提示不包括（）。

C、容貌修

与不同类型人沟通的技巧

1、和蔼型人的特征不包括（）。

D、情感不外露，比较审慎

2、对于要求过高的病人，下面做法错误的是（）。

B、坚决不允许病人抱怨

3、（）的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他。

A、表达型

4、对于抑郁与悲哀的患者，下面做法正确的是（）

D、以上均是

5、对于意识混乱的患者，下面做法正确的是（）。

A、一次只给一个指示

临床重要环节的医患沟通

1、在门诊诊疗中的医患沟通中，不属于非语言沟通的是（）

A、记录详细的病例

2、沟通时需注意（）

D、以上都对

3、在问诊方法上，对于少言寡语的患者要（）

B、耐心有序、循序渐进地询问

4、属于门诊工作的特点的是（）

D、以上都是

5、与已发生医患纠纷的患方沟通时，以下不正确的是（）

B、尽量采取拖延战术，尽量不给患者一次性满意的答复，以减免患者提出的赔偿要求 学习掌握医患沟通艺术-彰显医之根本、医之魂

1、常见的告知缺陷包括（）

D、以上都是

2、关于医患沟通常见的问题有（）

D、以上都是

3、关于告知的对象，下列哪项说法是错误的（）

D、《侵权责任法》规定：医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意；不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其书面同意。因抢救生命垂危患者等紧急情况，不能取得患者或其近亲属的意见，医务人员可以立即施行相应的医疗措施

4、告知的内容包括（）

D、以上都是

5、按照我国法律规定哪种情况不一定使用书面告知（）

A、门诊普通检查

学习掌握医患沟通艺术-彰显医之根本、医之魂

1、沟通的实质在于（）

A、分享

2、医生有职业孤独的原因是（）

A、医生职业的特点，医生是独立的脑力劳动者

3、沟通的媒介包括（）

D、以上都是

4、我国医改深化发展是在（）年

C、19975、医生需要与患者沟通的原因是（）

D、以上都是

做快乐的医生

1、我国和英国的统计显示工作中感到快乐的医生所占比例大概是（）

B、20%

2、针对人际交往中，双方的相似性产生互相吸引医生要做的是（）

A、培养自己广泛的兴趣爱好

3、关于人际交往中的印象操纵技巧错误的是（）

D、利用语言和行为诱导患者的思想4、2009年美国最新就业和工资评估数字是显示收入最高的是（）

C、外科医生

5、医生职业的孤独感不包括（）

D、大部分时间只能和痛苦的患者交流