网络公司实习日记结束3篇

第一篇：网络公司实习日记结束3篇

网络公司实习日记结束3篇

实习日记不仅能反映实习期间的生活、收获及感受,还是带教教师与学生沟通的桥梁。本文是小编为大家整理的网络公司实习日记结束，仅供参考。

网络公司实习日记结束篇一：

20xx年3月1日 星期一 晴

一想到昨天接到鞍山新龙高新科技有限公司的电话通知我去实习，就觉得非常的开心，在经过几次面试的失败后，我终于通过面试了。竟是第一份实习工作，无论如何一定要把它做好，而且每个公司都不希望自己的员工迟到懒散，所以今天一大早就去鞍山新龙高新科技有限公司报到了。初次来到这个地方，开心激动的心情来迎接我的这份实习生涯。

随后由公司人事部做了入职培训，期间了解了办理入职手续的流程;熟悉了公司的制度以及公司内网和公司系统的使用。在办理了一系列入职手续。入职手续办理妥当后领到工卡，然后大姐就带着我去熟悉下公司环境，并和其他部门主管谈了话，明确了自己的工作时间和工作任务后，就回到了自己的工作的地方整理下东西，并去主管那领了电话，笔记本电脑和一些文化用品后，把工作要用到的一些软件装完后，还给了我一些文件让我浏览阅读，并让我了解公司的工作流程及详细情况，第一天的实习就这样度过了。

20xx年3月2日 星期二 晴

第一天去实习的时候，心里不可避免的有些疑惑：不知道带我的人怎么样，会不会太凶，会不会嫌弃我笨等，还有我应该要怎么去做事情，怎样做事才能不让老大失望，不让人看不起，也会担心事情做不好等等!我还是鼓足了勇气去挑战他，人都是在不断的困难挫折面前长大。踏进办公室，只见几个陌生的脸孔，都是我的长辈们。我微笑着和他们打招呼，他们也都很热情的跟我打招呼。而且带我的那个人看起来非常的温和，这让我心里踏实了很多，毕竟这是自己第一次实习。

今天的工作任务是要熟悉网络维护人员具体做网络维护系统包括配置管理、故障管理、性能管理、安全管理和计费管理五大部分。而对于我们一般的中小企业的网络来说，通常不需要计费管理。因为它主要应用于ISP级的大企业，如电信运营网络商。安全管理则属于计算机安全建设领域。所以，我主要是做网络安全工作。

20xx年3月3日 星期三 中雨

今天已是来公司实习的第三天了，由于我主动跟同事们沟通、接触，所以我很快的就跟同事们混熟了，感情还不错，仅仅几天的时间我就和她们以及其他一些实习生跟我一样今天毕业的同学友好相处、互帮互助，与她们沟通学习新知识并希望能很快的融入这个集体当中，老大对我很好，也很耐心、愿意指导我、分配工作给我做。

我深知不能因为自己是一个实习生，就可以随便的做事，相反的对自己的要求应该更加的严格，要努力的工作，不做错任何一件事，因为有可能做错很小的一件事都有可能会影响到公司。所以我很认真的对待这份工作，希望能得到公司的认可，也希望能够继续留任在公司工作。

今天的工作内容是了解一些网络维护工具：网络维护故障管理主要侧重于实时的监控，而网络性能管理更看中历史分析。网络维护的软件很多，在市场上经常使用的有很多种如CA 公司的TNG、3Com的Transcend、HP的OpenView、Cisco的Ciscowork2000，这些都是很不错的管理工具。但我们公司用的是Ciscowork2000，因为在很多企业中用的网络设备都是用路由器、交换机等等Cisco的产品，在管理这些Cisco设备时，这个工具Ciscowork2000是极为方便、好用的。现在终于明白了，原来这个工作也不是那么好做的，更需要细心和耐心。

20xx年3月4日 星期四 晴

今天是我工作的第四天了，在工作中我都是不断的学习和努力的吸收新知识，在这几天的实习过程中也让我感觉到工作时候用到的知识、技巧都不是平时学习中能够学到的，还有一些为人处事，社会经验也都是平常上课中所没有涉及到的，所以要想在短暂的实习时间内，尽可能能多的学一些东西，这就需要我们所有人齐心协力的为公司办事，刚到部门时候大家肯定不了解我的工作学习能力，也不清楚我会做哪些工作，也不清楚我所了解的知识，所以还是得强调沟通时很重要的一门学科，同事也是我走上社会的不可缺少的重要一步。通过沟通交谈使我对这份工作有了更深的了解，也在更有针对性的学到一些知识。只要我努力肯付出，就一定有收获。

今天老大让我详细了解这个CiscoWorks2000工具，以下就是我今天学到的知识CiscoWorks2000是Cisco 公司的网络维护产品系列，它将路由器和交换机管理功能与Web的最新技术结合在一起。这样，它不仅利用了现有工具和设备中内置的管理数据资源，同时为快速变化的企业网络提供新的网络维护工具。因为CiscoWorks2000继承了CiscoWorks、Cisco资源管理器CRM及CWSI的功能，包括功能增强的工具、重要的新功能及基于标准的第三方集成工具。

20xx年3月5日 星期五 小雨

时间过得很快，转眼间今天是实习第一周的最后一天了，感觉这份工作中还真让我收获不少，每天都能学到不同的知识，学到在学校里所学不到的知识，而且这个职位的工作量很刚好，既能让我巩固旧的知识，还掌握了新的知识，甚至有时候还在实践中推翻了书本上旧有的不合实际的知识，这才真正体现了知识的真正价值，学以致用。

今天工作的任务是继续对深入学习CiscoWorks2000工具：用于关键管理工具和产品的基于Web的RME、管理交换机和网络业务的CWSI区域网、建立管理内部网的Cisco管理连接、Cisco View图形设备管理工具，以及将来增加功能时可插入的模块，让管理员更方便、更容易地管理好自己的网络。在面向Internet的网络维护方面，CiscoWorks2000是用于管理功能和应用集成的浏览器用户接口以及基于标准的结构;在管理效率及灵活性上，CiscoWorks2000产品有着通过诸如库存、拓扑结构及改变管理等应用程序对多种设备进行管理一体的特性。

恍恍惚惚中突然发现自己好像忘记了一件非常重要的事情，那就是自己应该开始做毕业设计了，虽然自己寒假在家里也有做了一些准备，可是最倒霉的事情是家里的电脑坏了，不能用了，所以所做的一切努力都复之东流了。不过应该会好弄一点就是了，毕竟自己还会有点印象。所以下定决心开始好好做毕业设计。

20xx年3月8日 星期一 晴

早上又小挣扎了下，两天的懒觉睡得我太爽了，万恶的闹钟又催促我起床了。然后开始在同事的帮带下，主要是在一旁协助处理一下简单的事情。也就是打基础。可别小看了这些活，虽说简单，但都是疏忽不得的，每件事情都至关重要，因为它们都是环环相扣的。为了保证最后能够成功，前面的每一步基础都要打好。好在同事们都很照顾我，经常在我碰到困难的时候便主动伸出援助之手，令我非常感动。今天又学会了一点做人的道理，要学会尊重别人，以礼相待，尽自己所能多做些事情，不要怕麻烦。

今天可是三八妇女节，是女同志的都会沾点光哈。虽然我不是妇女但是我是女的，公司今天提早下班去聚餐，因而我也幸运的参加了这次次员工活动，从他们的交谈过程中看出他们的热情、豪放的狂欢，让觉得在生活中还是充满了乐观向上的人，对未来充满了希望，他们在工作中的团队配合意识，对企业公司的管理模式有了更深入的了解。

回去后休息了一会儿，就开始着手毕业设计的事了，做毕业设计应该先设计数据库，所以我就按开题报告的内容来设计数据库，可是突然发现自己想的太简单了，设计数据库原来那么的难，看来接下去几个晚上都有得忙咯。

20xx年3月9日 星期二 大雨

一年之计在于春，一天之计在于晨。今天就跟平时一样精神满满地去公司上班，老大今天交代我审核一些资料信息，然后发布到网上去，之前都是让我熟悉公司业务流程，让我熟悉整个运作流程，也让我掌握工具的用法，平时有空都教我一些使用工具技巧，剩下的就得靠我自己的努力实践，摸索它并能够熟练掌握该工具，不负所望我也都在努力的学习，俗话说的好“活到老学到老”，只要上进，有想法的人都会努力的去学习、努力的去做好每一件事情。因而我严格的要求自己做好每件事，哪怕再简单的事情我都会仔细的斟酌。可能那样做得不算快，但能够保证让同事们满意。于是我就很认真的审核浏览老大交代的稿件，我想等过阵子上手了，做起事来也就会越来越顺手的。下午老大还教我上网搜索一些信息，要学会搜索自己想要的信息，在遇到问题或者遇到什么不懂得东西就上网查看搜索。在这个发达的网络时代里，要想搜索到有用的，方便迅速的找到想要的信息是件很重要的事情。而且要想查什么信息、了解什么内容、以及社会上的客户需要什么方面得内容都需要用到网络这个东西，现在网络对大家来说真的太重要了。所以网络维护，网络安全对一个公司一个企业一个通畅无阻的网络是很重要的。

20xx年3月10日 星期三 小雨

今天下着小雨，撑着伞到公司，我喜欢撑着伞在雨中漫步，所以感觉还蛮浪漫的。一到公司就开始忙了，老大又给我一些文件，哦，天啦!又是英文，看了后差点晕了过去，我能看懂一小半就不错了，因为是外国的一套设备的技术参数。这时才想到一句话“书到用时方恨少”真的说的太贴切了，悔恨当初没好好读英语啊。世界上没有后悔药，所以后悔也没用，只能认真、努力，多花点时间弄懂它了，我借用各种方法，也通过网络最后顺利的完成它了。这时心里还颇有点成就感。嘿，我也不是那么笨滴，别人能够做到的事情我也一定能做到。

激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。老大跟我说做这一块事情，激情与耐心必不可少，在产品更新方面，这一行业就像做网络工程，不断的更新，这就需要你有激情，耐心的去不断的学习，提高自己的专业水平。在平常的书本上仅仅是获得感性的认识在耐心的实践中得到验证，才算是真正的掌握了。这样也让我认识到了自己的不足，告诫自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于钻研。还有我感触比较深的就是更新后台的记录，因为后台的使用是复杂的，既要保障归类准确又要保证更新速度。

20xx年3月11日 星期四 阴

今天又周四了，时间过得很快，我今天的职责是替一家公司做一个网络编辑的外包项目，就是负责整个版面咨讯的上传和维护。根据版面需要和网站各个栏目定位的需要在最快的时间内搜集对该公司最有价值的新闻信息，并对其内容以及标题进行修改，对图片进行处理等，力求信息满足本网受众需求。另外，还要维护页面，检查页面是否美观。今天要新50条资讯。

今天可真是累倒了，回宿舍睡了会起来做毕业设计，还是要如往常一样，不管多累每天的计划都要如实的完成它。经过几天的努力好不容易把数据库设计好了，今天终于可以做前台的界面了，我觉得界面是否美观很重要，所以设计界面也是一件非常头痛的事情。最关键的事不知道要从何做起，怎么做界面才美观。于是我就去上网去找了几个相关的系统，一个晚上也就那么过了。

20xx年3月12日 星期五 晴

时间过的真的是很快，转眼间今天又到周末了，不知不觉半个月即将过去了，在这边工作让我的生活变得充实了起来，说实在的有事情做的状态比之前在家呆着，吃饭、睡觉、上网、看电视、日复一日的过着让人都堕落了下去，生活也没有了方向，变得枯燥乏味。所以工作真好，既有有钱赚，又让人有活力起来。今天老大没给我安排什么任务，有点小轻松的，还蛮悠闲的呢，坐那把QQ挂上了呢，我还聊的开心呢，哎呦，吓死我了呢，老大什么时候跑我后面来了哦，看着我呢，我的乖，黑人呢，老大笑着说这样不好了吧，上班呢，没事做的话打开软件复习下，所谓温故而知新嘛，在这个社会竞争很强烈的。所以我立马把QQ关了呢，说下次不了呢。打开软件复习下，不敢怠慢，上网浏览新闻，搜搜一些资料，也了解下其他人做事的职责方式是否有让我学习借鉴的地方，多到到各种论坛中，特别是本站论坛中淘内容。论坛中的信息质量参差不齐，很多原创被埋没在了大量的垃圾内容中。论坛内容源能有效解决网站内容日益同质化的问题。和同行交换内容源。同行和你一样关心、发现内容源，同行有一半的可能性比你搜集的内容源质量高。将搜集而来的内容源整理、分类、积累、不断在原有基础之上增加。就这样一天过去了。

20xx年3月15日 星期一 阴

周而复始今天是这一周的新开始，一早就到办公室了，我可是第一个到哦，整理下桌子、擦了擦，扫了下卫生，顺便烧壶水，大家想喝的时候就可以喝了。勤劳的我要开始干活了哦，今天的工作仍就继续完成上次未做完的任务就是选择一些合适的稿件发布出去，看似很简单的一件事但真要做起来可不是那么容易的，也有一定的技巧的，其选择的核心其实就是“把关”，即根据改公司的需要、按照一定的价值标准对来稿进行鉴别和选择。网络信息的稿件来源是非常丰富的，一部分来自传统媒体及记者采写和刊载的新闻报道;一部分来自网上的各种渠道;还有一部分来自其公司人员收集资料写成的作品。不管稿件来自何种渠道，都需要经过编辑反复的认真的选择，去伪存真、去粗取精。用什么不用什么稿件，不仅能够衡量编辑个人水平的高低，而且体现了一个网络媒体的编辑思想和方针。常上网的朋友都应该有这样的体会：一些主流媒体办的新闻网站坚持严格把关，我们在网上看到的信息不仅能坚持正确的舆论导向，而且真实、可信，有较高的新闻价值和可读性。今天终于做完了这个外包项目，可以松一口气，轻松一下了。

20xx年3月16日 星期二 晴 上午接到了老大给了我一叠的资料，说让我回家自己看看。又一天过去了，今天好像没啥事情做，所幸偷懒一小会轻松轻松，感觉这段时间每天都好多的事情要做，虽然是实习生，可是做的事情比其他人都多，可能我是新来的吧，大家都想叫我去做，顺便让我了解下各部门的情况，其实每个部门都是紧紧相扣的，每个部门都有每个部门的职责，但又有一定的联系、一定的相关联，不可忽略任何一个环节。

晚上回来休息一会儿后突然想起上午老大给我的资料我还没怎么看呢，哎，该做的事虽然好象不太多，但是真感觉时间不够用了。我看了看老大给的资料，真的看不进去，老大给的资料我以前接触的太少了，这个设备那个技术名词，总之学点东西对我是有好处的。接下来的时间好像不多了，匆匆结束一天的工作。相信，明天，在我的努力下会更光明的。

20xx年3月17日 星期三 晴

可能是昨晚没睡好吧，今天的精神有点欠佳，做事时有点小丢人啊，老大让我做个报表的，就照着他给我的表格做，我一开始觉得没有什么难的呢，做到一半问题来了呢，有个圆饼图我怎么做就是不对，还有个数据搞的也不对的，有点小急的，老大还催着呢，没办法呢，还是去问同事了，人家一下就好了呢，哎，实话有点小丢人的呢，好歹自己也是本科生，连EXCEL的一些用法都没完全弄懂，一句话说的对啊，年经人不要眼高手低啊，最简单的活你不一定做的好的，我以后一定会虚心学习的。

晚上回来又继续做我的毕业设计，经过我好几个晚上的奋斗，终于在参考别人的系统界面和自己过去的经验，终于设计出了稍微像样的界面出来了，心里真的非常的高兴，虽然这个界面不完美，也不怎么好看，但是我还是觉得挺满意的。记得大专做毕业设计的时候很多都是指导老师跟我说他大概的想法，然后叫我自己回去设计，而现在是我自己设计的，看来两年的本科生活还是没有浪费。

20xx年3月18日 星期四 小雨

今天下雨了，最讨厌下雨天了，感觉人的心情都会布满阴霾，不过，还是满好的，不知不觉，我已经在这里实习两周多了，我很喜欢这个群体，越来越能融入这个群体中去了，其实说真的，虽说是实习，其实我的工作量不比他们少。今天老大又叫我看下一个网站，就大概讲了下，剩下的就叫我自己做，完了还没完全弄明白，就这样我怎么办啊，后来冷静下来慢慢来思考事情，想想之前老大教我的一些方法、技巧，然后就上网查找有关信息，现在这个时代网络是非常重要的，几乎每个知识人士都知道网络搜索信息这个东西，后来解决了，就是让我维护下那网站，为了让那个网站能够长期稳定地运行在Internet上，及时地调整和更新那网站内容，在瞬息万变的信息社会中抓住更多的网络商机。要我做数据库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的维护要受到重视，内容的更新、调整得方法等。

20xx年3月19日 星期五 晴

随着时间的流逝，人也在不断的长大，老大今天继续让我做昨天未做完的工作，就是对网站内容进行更新。在这个维护的工作过程中让我学到了很多知识，人们都说建站容易维护难。只有不断地更新内容，才能保证网站的生命力，否则网站不仅不能起到应有的作用，反而会对企业自身形象造成不良影响。如何快捷方便地更新网页，提高更新效率，是很多网站面临的难题。现在网页制作工具不少，但为了更新信息而日复一日地编辑网页，对信息维护人员来说，疲于应付是普遍存在的问题。内容更新是网站维护过程中的一个瓶颈。网站的建设单位可以不同的方面入手，使网站能长期顺利地运转。

20xx年3月22日 星期一 阴

又一周的开始，今天是周一，每次的周一都觉得比较难熬，松散了两天的我又要开始收起精神来认真工作。这个过程不好适应哦，还是去适应它，今天老大让我做些新事情然后让我利用多余的时间多学点东西，今天利用了多余的时间久学习了性能管理：他是管理员通过对网络、系统产生的报表数据进行实时的分析与管理。性能管理系统会保存大量采样数据，同时定期对原始数据进行汇总，生成汇总化报表，以减少存储资源占用，提高数据质量。性能报表报告是性能管理的核心。性能报表直观易懂性，报表内容是否有效，是否能够对系统性能调整起到指导作用则是性能管理系统是否有用的关键。当然，网络性能超出限制值产生性能故障报警，并通过网络故障管理统一处理也是性能管理的基本要求。另外，有一些高端的网络性能管理软件还具有自动分析预测功能，可以自行学习和分析网络性能的历史和现状，给出将来可能出现的性能问题预测。

20xx年3月23日 星期二 晴

从这阶段的工作中让我领悟到做这个工作有一点很重要就是要想能快速有效的解决网络维护、网络安全工作中遇到的问题就必须得具备广博的网络管理知识和高超的网络维护技巧的。不论是局域网、城域网还是广域网，在物理上通常都是由网卡、集线器、交换机、路由器、网线、RJ45接头等网络连接设备和传输介质组成的。网络维护员、网络安全的主要任务就是对所有网络硬件设备的维护和对网络故障的诊断与处理。所以要多学学网络上常用的工具。

工作如往日一样，我的毕业设计也不例外，最近一直在写代码，刚开始觉得还蛮顺利的，毕竟DELPHI这种语言在大专的时候学了一年了，然后自己以前也做过毕业设计，有经验了。今天做了系统维护这个模块，觉得挺有成就的，其实关键是在这过程中没遇到问题。

20xx年3月24日 星期三 晴

随着实习的日渐深入，慢慢地接受了新事物带给自身的困扰，自己身上的不足也日益明显，开始反思在平日学习中的误区和不足。实习，就像进了社会大熔炉，在学校是自我感觉良好，但是在社会里自己就像是空气中一粒微小的尘埃，更能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己的就业之路做准备。

学习的机会实在很多，虽然经常有受挫的感觉，更重要的是一种归零的谦虚心态。但是我后来也想到了，只要时刻保持信息敏感，眼里处处都有信息，才能想出一些别出心裁的方法就不是难事了。每天都很有规律的上下班学习，感觉可以收获很多东西。

20xx年3月25日 星期四 中雨

今天下午老大突然跟我们说要做游戏，说真的我不太喜欢做游戏。但是没办法，大家都参加不，我不可能特例，所以我就硬着头皮参加了。游戏的规则是：

1、给每位学员发一张纸

2、大家闭上眼睛，当然在这全过程中都不许问问题，然后把纸对折再对折再对折，最后把右上角撕下来，转 180 度，把左上角也撕下来—争开眼睛，把纸打开培训师会发现各种答案。

3、这时在请一位上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次可以问问题。大家都不知道为什么老大让我们做这游戏，不过玩的还是蛮开心的。后来老大说是为了让我们在平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。但使用了双向沟通之后，又会怎样呢，差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的?这要依据实际情况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。原来是这样啊，出来社会可以学的还真的很多很多啊。

20xx年3月26日 星期五 晴

时间过得很快，转眼间一周又要过去了，今天又是星期五了，过了今天明天又休息了哦。今天没什么特别的。还是像往常那样的一味做事，我都感觉有点枯燥了。但是工作就是这样没办法。做事了才有工资拿嘛。一天下来也没发生什么事很平淡。早早的就下班了。

回想起来来这里已经大半个月过去了哦。天空依旧那么晴朗，人们脸上依旧露出一丝丝的微笑，对生活充满了憧憬。我依旧回到了我的座位开始做事，当你可以选择的时候，把权握在手中。能者多劳嘛，所以我在闲暇的时间都会帮其他同事做力所能及的事情，并寻找合适的时间，向她们请教问题，像朋友那样交流，谈生活学习未来的工作，这样我就会和他们走的更近，在实习当中，我也就会得到更多的收获。出色，踏实肯学，最后老大看见我的认真肯干也将一些重要的工作交到我手里。是的，我学到了知识、学到了做人的道理，也用以前学习的方法来做事情，并且了得到他们的认可。

20xx年3月29日 星期一 晴

休息了两天，重新来上班感觉精神状态好多了。劳逸结合啊。两天的事有很多都没做，现在集中起来量看起来很多，有的忙了。而短暂的实习生活即将结束了，但我相信：大学因实习而完整，而大学生活却因实习而精彩。早上起来后，匆忙整理下、就满怀信心的去公司了，今天老大让我帮他翻译一份安防设备的使用说明。我看了后就蒙了，这是什么啊?虽然都是英语的，我能看懂但不能真正理解其中的用途意义了，因为是外国的一套设备的技术参数。很多科技名字我们在学校都没有学。老大还和我说，这个设备可能我们要代理，由于他们都没时间，所以拿来让我翻译一下。我特意去书柜中拿了英汉大辞典，计算机专业英语书籍，计算机英语专有名词，然后再借用网络搜索一些相关信息，忙了一个上午才弄明白这套设备的用途、功能，以及优势还有些不足的地方，有待改进的方面。这一套设备真的相当复杂，好多参数和说明。好几张纸呢。真是有种“书到用时方恨少”啊，这次真的让我深深体会到我在学校里学的知识，还是很少很少，到社会上，会碰到很多很专很精的东西。不过，最后还是交了差。突然发现自己除了要学好本专业的知识外，还要多学点别的，要全方位发展啊!

20xx年3月30日 星期二 晴

又是大晴天。又是美好的一天。我来这实习也快一个月了，参加了几次这样的例会，每个部门都在总结自己的工作计划，谈谈下周的工作重点。令我惊讶的是，人事部参与整个公司的规划，具体到每个部门的内容细节的了解。虽然我研究的方向是计算机科学。但是对公司的管理结构，运作还是比较关心。所以由于身份限制，往往都是擦皮毛，很多事情都不了解。不过人事部这次竟然关心起实习生的工作状态来。大家都在做些什么，尽管还不能叫出人的名字，还亲自问。在我一个实习生看来，起码我们都会觉得自己是受到了尊重的，重视的，不是透明和可有可无的。希望这不是流于形式，希望他们能一直这样对待每一个在岗位上的员工，激发他们的工作潜力。所以我要争口气，努力工作，认真学习的基础上努力自学尽快掌握有知识，勤动脑、动手、好学多问要充分发挥我的才智做事。

20xx年3月31日 星期三 雨

还有两天就要走了，还真有点舍不得呢，每个人对我都挺照顾的，老大还有同事们，让我也学到了不少东西，现在想起来刚来的第一天，我传真机和复印机都还不会用呢，有点丢人，呵呵，现在似乎在这里学到了好多我在学校里一辈子也学不来的东西，懂了怎么和别人相处，懂了公司的文化。

今天做毕业设计的时候遇到了很多的困难，首先是不知道在输入学号的时候，会自动显示相应学生的姓名，然后就是在DELPHI中不知道如何显示图片，图片的大小自动调整。所以感觉很烦很烦，都不想去写了，不过想想不写也不行啊，也没人会帮我写啊，所以我就决定自己一个一个问题慢慢解决，今天晚上要是没解决完一个问题，我就不睡觉了。于是我上网找，找了半天还是没找到。突然想到我好像在学校的图书馆借了几本书，翻了半天，终于让我找到了，真是高兴极了。今天晚上终于可以睡觉了。

20xx年4月1日 星期四 阴

今天的工作任务是熟悉配置管理，老大说也让我熟悉下以便以后用但我也得认真的学：其职责是管理员对企业所有设备配置的统一管理。目前，管理员大多通过登录方法对网络设备进行配置，并利用设备提供的配置命令完成。这也是唯一能够完成所有配置任务的方式。设备的制造商会针对不同型号的设备推出一些辅助的配置管理软件工具，简化设备的配置过程。但这往往只能实现部分配置功能，而且只针对特定型号的设备，缺乏通用性，没有太大的意义。由于设备的配置参数、方式没有通用的标准和协议，所以没有通用的设备配置管理软件，管理员只能通过各自产品的软件对所有设备分别配置。

昨天做毕业设计遇到问题只解决了一个问题，所以今天得接着把它搞定，由于昨天晚上在书本上找到了解决困难的代码，于是今天一回来我就翻书本找啊找啊。真是可惜，没有找到。想着想着真郁闷，本来想去问同学，可是发现本科的同学好像几乎没有人学DELPHI，于是希望破灭了。去问大专同学，那更没指望，那些家伙肯定都说忘记了，最后靠人还不如靠自己，还是自己上网找找看吧。问题还是要解决的，找了好半天，好在功夫不负有心人，还是让我找到了。希望最后的一两个模块别在让我遇到这样艰巨的困难了，要不然真是预哭无泪啊!

20xx年4月2日 星期五 雨

天下无不散之宴席!实习就要结束了，要回学校了。好多东西要整理，交接„„好象还有很多事情还没做完，这里，有太多难忘的事情，有太多难忘的人，人非草木，孰能无情，一个月的相处——真的很不舍得离开!一时间心中有千言万语却不知道从何说起，只能在心中默默的告别，再见!

“经历是人生一笔令人受益匪浅的财富。”在经历了一个月的实习生活之后，我发现自己能够与同事们很好地相处，好好完成领导分给的任务。下周，我回学校，又能与自己的老师和同学在一起了。这些天，我要尽力将自己的角色调过来，重新进行定位，让自己充充电，弥补自己在工作中发现的不足。但实习期间同事们亲切的声音好像仍旧回响在耳边，熟悉的身影常常历历如在眼前，是他们催我学习，催我奋进!

网络公司实习日记结束篇二：

20xx年2月1日 星期三

今天是实习的第一天。早晨去报到，接待我的是经理，进行了一次简短的问话，鼓励我好好工作，要求尽快的适应工作岗位。接下来就是熟悉公司的工作流程和我的工作职责。由于是刚来公司第一天，也不知道该做什么，只好看着别的老员工都在忙忙碌碌的而我却无所事事，拿着公司简介和一本网站编辑工作内容介绍页，看了一遍又一遍。很快，一天就这么过去了，等下班的时候，经理又把我喊去，进行了一次简单的谈话，问我是不是已经熟悉了我的工作内容。经过一天的学习，我也知道了我的工作范围和职责，就是负责网站的日常更新和维护优化，做一些推广和美工的事情。

20xx年2月4日 星期六

经过这几天的熟悉和实践，认识到了我的工作重心有侧重点，主要是每天的新闻更新，论坛日常维护、管理，还有发帖。网文新增主要是根据栏目特点搜集文章、图片，对网站进行更新。其次我也接触到了网在内容推广、关键词优化等、博客推广等来增加网站的搜索引擎(主要是百度)的排名。

作为一个新时期的大学生，对于论坛的日常维护、管理，还有发帖再熟悉不过，所以没什么工作难度。而对于内容的推广、关键词的优化等就有点一知半解，不是很清楚了，于是只好请教老员工，认真的听取，认真的去学习。

20xx年2月9日 星期四

这几天开始接触论坛方面的工作，熟悉论坛各方面操作，有删除不良贴、广告贴等，还有对用户在论坛提出的问题进行回复，主要是通过查阅资料，向同事请教来完成，另外也发布一些比较实用的知识，有趣的、有新闻价值的图片或信息，吸引用户活跃在论坛里面。发帖200余条。呵呵，发了这么多贴子，挺有成就感的，对现在的工作流程和工作内容，越发的得心应手，工作的进度也越来越快，得到了一些肯定，对于做好这个工作也越来越有信心!加油!

20xx年2月13日 星期一

今天对于工作方面的感触就是：参加工作了得人任何时候也都不要忘记学习，提高自己的业务水平和职业素养。于是我就在思考，来到楼盘网，我学到了什么呢?也许是误打误撞我闯入了互联网这个行业，尽管只是从事文字编辑方面的内容，但我觉得文字内容是一个网站的灵魂，少了它，这个网站还有什么值得我们的用户留恋呢。在这里，我学会了各种应用于网站建设软件的使用，收获了很多知识。以后我需要进一步熟练使用这些软件，专业知识不仅需要拓宽，还要将已掌握的知识熟练并精通。

20xx年2月15日 星期四

工作了这么多天，学到了很多东西，整个人也明白了很多道理：做事要有计划，将整体分割成小块，各个击破，保质保量完成任务。严密的逻辑思维很重要。尽管我们大部分做的是文字内容的工作，但到每个具体网站将要实现的功能时，我发现只要有一点缺失将会影响到我们用户的体验效果。曾经在某个地方看到网站编辑的素质要求有这样一条：会分析用户心理需求。这在方面，我觉得我们并没有埋头在做，我们也时刻抬起头，想想我们的用户会喜欢这样的界面吗?这篇文章的内容是否对购房者有帮助?是否对开发商的宣传是否有促进?

20xx年2月17日 星期六

在公司里面每个人的工作基本上都是有联系的，有时候甚至需要各个部门的配合才能完成。每个人的分工虽然不同，但是在一个团队里面，配合一定要有，因为大家都是朝着一个方向在努力，那就是公司的发展。随着工作的深入和开展，让我明白了要有团结合作精神。一个部门就是一个小团体，每个人就像是一部机器的小零件，大家只有齐心协力，这部机器才能快速良好运作。具体到我们公司每个板块，和工作范围，离不开大家的全力配合、相互理解、相互指正。

20xx年2月20日 星期二

工作的时间长了，也就发现了自己工作中的不足，人都是需要不断的去完善自己，就像一部机器需要不断的技术升级才能不断的适应新的工作要求。这就需要我不断的努力改正自己的缺点。积极的去学习，去不断的适应新的工作要求。在与每个人相处的过程中，才发现别人是一面镜子，毫无保留的反射出自己的一切，自己的优点和缺点。缺点每个人都有，但我们要努力克服。我始终觉得任何时候积极地心态很重要，自怨自艾终将一事无成，虽然我不完美，但我力求完美!

20xx年2月22日 星期四

从刚来公司第一天的时候不知道该做什么，看着别的老员工都在忙忙碌碌的而我却无所事事，到现在经过公司老员工以及我主管的带领我慢慢的熟悉了公司的业务流程，以及通过这些天的学习实习中让我学会了很多在学校学不到的实践内容，教会了我，使我了解到学到更丰富的网站编辑技术和应用实践技巧，使我真正对所学的软件有了更加深刻的认识，并且可以独立的完成这项工作了。每天都在进步中，在以后的日子里，我也会继续努力，学更多的东西，努力把自己的本职工作做好。

20xx年2月23日 星期五

网编工作不是很特殊，了解的人就会注意到网编对文件还要进行加工的几个层次。从来没有人要你每天不加思考的复制粘贴。低树的果实，随手可摘的都不是最好的。食不果腹，永无出头之日。作为网编，就离不开于文字、事件打交道。要想做个合格的网编，一些基础就要夯实。正所谓不积跬步，无以致千里，从细节入手，不能将编辑工作视为机械的、枯燥的工作，这样的认识不仅限制了你的思想发展，也使你走上认识的误区。克服困难和挫折的信心是编辑工作者的基本素养。所以，一方面，在搜索新闻的过程中，要注意学习。另一方面，要提高自身的素养，扩大知识面。不断积累，不断修炼，才能称职。

20xx年2月27日 星期二

经过将近一个月的相处和工作，我发现我们同事都有一颗永攀高峰的进取之心。互联网行业正在飞速的发展，编辑的概念越来越抽象，它不再局限于复制粘贴，更需要从业人员具备各方面丰富海量的知识，超强的信息资源整合、写稿评论、组织策划能力......等，网络编辑必将发展成一种高素质复合型人才。这就给我们编辑人员提出了更高的要求——逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。

20xx年2月29日 星期四

工作的时间越长，领悟的也就越多。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。

20xx年3月7日 星期六

实习还没结束，我也越来越喜欢我的工作了。我相信在今后的工作中，我会和部门全体同事、领导一起齐心协力，在探索中不断发展。在部门成长的过程中，也会出现了一些始料未及和难以避免的问题，在日后的工作中，我会继续从工作中不断吸取经验，及时改正，在实践中不断发展，不断完善。逆水行舟，不进则退。今后，我会认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。相信，在团队整体的努力下，部门今后的路会愈走愈远，愈走愈好!我也将会更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，继续为我的行业而努力，贡献出自己的一份力!

网络公司实习日记结束篇三：

20xx年12月19日

今天是我开始实习的第一天，我实习的岗位是无线网络优化工程师。由于对于网络优化，我还是一个新手，所以我必须从最基础的日常测试做起，主要是用户投诉。这天，我跟住负责测试工作的同事一起到用户投诉信号不好的地方进行信号测试，而目的只是先了解做投诉方面测试的基本流程与注意事项，刚开始觉得挺无趣的，因为我像一个旁人一样帮不上忙，只能眼睁睁的看着同事在工作，做完一个投诉就到下一个，他们所说的那些该注意的参数，我感觉是多么的陌生，只看见它们在无规律的跳变。坐了一早上的车跑投诉，感觉有点难以适应，身体也挺疲劳的，但我相信只要我坚持下去，我能学到自己想要的知识。

20xx年12月21日

来公司工作几天了，今天下班之后，我们集体参加了一个关于《CDMA无线网络规划与优化的》的专题培训，培训的目的是提高我们的技术，在培训中，我认真的听着高级工程师对无线网络知识的讲解，也适当的记下了一些重要的知识点，虽然培训中所讲到的内容有些是在大学课堂上讲过的，但是也有很多都是我没有接触过的，有些专业术语，我都不太清楚。通过这次培训，我觉得我对无线网络优化有了一定的认识，学到的知识也对我日后的工作很有用，不过培训当中也有很多东西是没有消化的，我觉得我课后应该到互联网上搜索相关的内容，使自己能够学习更多的知识。

20xx年12月22日

今天是星期六，没有工作安排，正合我意，因为接触了信号测试工作几天了还没有看懂测试软件上面的参数，我拿出公司发给我的新人学习资料阅读，我看了CDMA路测中有5个比较重要的参数。这5个参数是Ec/Io、TXPOWER、RXPOWER、TXADJ、FFER。其中RXPOWER是手机的接收功率，TXADJ反映了上下形链路的一个平衡状况，FER是前向误帧率，TXPOWER是手机的发射功，Ec/Io反映了手机在当前接收到的导频信号的水平，结合这五个参数，可以分析出当前所处位置的信号状况，看完了这个，我忽然变得期待出去测试，看看实际测试是怎样的，我觉得学习了这些理论的知识，然后进行实践演练应该是最有效果的。

20xx年12月24日

经过星期六对路测五个参数的深入学习，我觉得跟着同事去测试时候没有了之前的无聊，同事在测试的时候，我也围在旁边看看相应的参数，结合自己所学习所理解的，这次，我大概的能够知道信号的坏与坏，知道了是弱覆盖还是干扰造成信号不好的，有时遇到有些自己看不懂的，我会向同事询问，他也会很详细的告诉我存在的问题，是通过哪些来判断的，我感觉自己已经进步了，理解了最基本的知识，但是，显然我现在只是很低水平，我还要多看看资料，多学习CDMA的相关路测知识，这样我才能独立完成基本的测试任务，对于这次的小小进步，它给了我信心，给了我喜悦，我想，只要我继续保持努力学习，我会学的好的。

不知不觉，实习了一个多星期了，对于自己从事的工作也有了一定的了解，测试用到的软件也懂得了基本的操作，不过有时候还是遇到些自己解决不了的问题的，这时候我会向带我测试的同事求助，毕竟我还未能够自己独立完成测试工作，每次我向他请教，他也很乐意的教导我，慢慢的，我也清楚了自己在做些什么，该怎么去做，虽然工作有点累，但是觉得累也有价值，因为我知道自己要学些什么，而且还能向有经验、有技术的同事学习，得到他们的教导，我觉得工作得很快乐，我只想用心的在工作中学习，希望自己有那么一天能够成为优秀的网优工程师。

20xx年1月5日

今天是星期六，刚好有个投诉约到了今天去现场测试信号，起初是安排我同事去完成的，我发觉自己来公司都有一段时间了，也学会了基本的测试，所以想给自己一个锻炼的机会，于是我申请自己一人去测试。到了现场，联系上了用户，起初的测试还是挺顺利的，后来用户问起我是什么问题的时候，我却只能勉强的打上几句，那里的信号的确很差，但具体是什么造成的我就不太清楚了，那里离基站比较近，应该是没有问题才对的，但信号就是弱，我跟用户说等我回去分析下数据才给他结果。到后来我就回去请教同事了，原来是深度覆盖造成的，因为那里高楼密集，而且分布不太好，所以很容易造成室内的信号差。虽然没有很好的完成了任务，但是我觉得我又上了一课。

20xx年1月11日

今天的任务比较少，早上11点就完成测试了，因为处理一个用户投诉不仅是测试，回来还得分析数据，以报告形式写成相应的改善方案，同事教我分析数据，告诉我什么问题要怎样解决，我发觉分析数据也是离不开那路测那5个重要的参数，结合那5个重要的参数以及周围基站分布来给出相关的方案，其实造成信号不好的原因常见的是：弱覆盖、深度覆盖、链路干扰、导频污染、或者是基站或者直放站故障等，这些问题能够通过网优调整来解决的就尽量的调整，不能的就通过新增相应的资源来解决，看起来简单，但还是要深入研究加上平时多积累知识才能找到真正的问题以及采取适当的措施来解决，不然解决了这边的问题，又滋生了附近的问题。

20xx年1月16日

经过这几天的练习，我基本上已经学会了处理用户投诉方面的相关报告的择写，写报告是没多大问题的，但是至于数据的分析还是一般般，当然简单的我自己能够分析出来的，但是特殊一点的问题还得依赖同事的帮忙。但是同事也觉得我进入公司不到一个月，能达到这些水平还是挺好的了，因为测试方面我已经能够独立完成了，而且在与客户沟通方面我做得很好，这也许得益于我自己经常做一些促销类的兼职吧，其实自小到大，我家人都一直注重对我的与人沟通能力方面的锻炼，我觉得他们也对的，出来社会首先就是要学会沟通，不管在工作还是交友方面都是很有效益的，我也为自己感到自豪，希望这点能力能给予我日后的工作、生活有更多的帮助啦。

从今个星期开始，日后的投诉处理就基本上是我和另一个同事负责了，因为之前指导我的那个同事调到了广州的项目上了。由于目前还没有百分之百的能力胜任这方面的工作，约单、回单、测试、写报告等工作都要自己全部完成，我开始感到有压力了。但是从另外一个角度来看，这是一件好事，这正是考验我的时候，我有了自己成长的空间，可以锻炼自己的办事能力的同时，又能够自己独立在实践中学习网络优化的基础测试，所以我一直在告诉自己不用害怕，没什么大不了的，相信自己，我能做好的，明天就要自己独立工作了，或许我会像之前一样犯下写错误，但是如果一直都是风平浪静的话，我觉得对我的学习应该是不利的，所以来吧，让暴风雨来的更猛烈一些，我已做好挑战的准备了。

20xx年2月7日

快到春节了，网优的确不是一份轻松的活儿，因为在很多公司已经放年假的此时，我们做专项优化的同事还在如平日一样上班，而我们做用户投诉测试处理也一样，没有些许迎接新年的准备，而且快过年的这段时间，用户投诉特别多，之前一日处理两三个投诉，现在每天起码都四个，加上年度的工作总结报告，一天的时间是那么的有限，来工作都有一个多月了，跑过的地方多了，对我们公司所负责的佛山南海区域的道路、地点也有了一定的了解与熟悉，有些重复投诉附近区域的甚至不用到现场测试也知道是什么原因了，可以说，对处理投诉方面很熟练了，回头想想，其实做投诉测试也是挺简单的，而且可以从测试中分析出问题，得出所谓的第一手资料，我感到挺开心的，毕竟我进步了。

20xx年2月19日

放完了年假几天，回到上班的日子，刚过完年暂时还没有什么任务，公司现在招了两个新同事，也是实习生，都是负责做日常投诉测试的，因为都是新手，所以也是从基本的测试做起。这下子我却化身成了他们所谓的'师父'了，项目经理让我教他们基本的测试，感觉上，他俩的沟通能力还好，而且都主动向我学习，虽然我也不是什么高手，但基本的测试还是比他们了解，我学着像之前同事教我一样，向他们讲解测试的基本流程以及软件的使用，希望他们能够尽快学会测试，分担一些任务，这样工作就轻松点了。给了他们新手资料，看着他们也挺认真学习的，我开始跟他们介绍与路测相关的主要知识，特别是CDMA路测中有5个比较重要的参数，我都一一跟他们讲解了，至于太深奥的问题，我自己还在学习中，只能跟他们共同探讨了。

20xx年2月27日

从事网络优化都两个多月了，确切点来说是做投诉处理都做了两个多月了，投诉方面的工作能够胜任，而且上司都表扬了我，但是现在想想，自己却变得有点厌倦，因为我以为做投诉只是短暂的时间，工作似乎并非想象中的发展了，而且做投诉真的很郁闷，有时候对着一些脾气不好的用户，他们老是在抱怨甚至怒骂，而我们就成了他们发泄的对象了，我开始应付式的对待这些投诉，由于很多事情都要我负责，所以空闲的时间越来越少了，经常中午一点多钟才回来吃午饭，匆忙的吃了饭又赶时间写报告、回单，感觉给自己留下的空闲时间越来越少了，工作累了自然也提不起精神来学习了，不知道这是不是一段过渡期，反正这个星期感觉找不到自己的节奏，但愿接下来的时间能够适当的调整调整啦。

20xx年3月4日

慢慢觉得自己的工作时间很不稳定，由于都是早上出去做投诉测试，而且南海的区域比较分散，很多时候跑的地方相隔比较远而感觉整个早上都在车上度过，中午的时候还挺迟才完成当天的任务，通常回到公司都一点多两点了，经常打乱了中午的吃饭时间，下午经常虽然不用出去做事，但是偶尔来份投诉的单要跟用户预约，然后回单，占用了自己的时间，总觉得这不是我想要的生活，有时自己抽空到公园运动运动来缓解心理的疲劳，有时跟朋友谈谈自己的近况，像厌倦了这样的生活方式，想调节自己的心态，想找理由说服自己，让自己继续认真工作，但心里就是带有点抗拒。眼前很迷惘，看不到自己的出路在哪里。

20xx年3月9日

今个星期天安排了我值班，但没什么紧急的任务，跟做专项优化的同事聊天，像他们了解关于他们现在所做专项工作的知识，在他们的话里，我感觉我只是学习到了网优方面很基础的知识，有很多知识都需要深入的去学习。其实我对通信这方面还是有兴趣的，也想成为通信方面的技术人才，只是我感觉在自己对知识点看不明白的时候，少了个人教导，而且也没有一个很好的环境去学习，遇到那些自己看了也不知道是什么、不知道有什么用的知识时，自己就变得气妥了，问同事，同事不一定整天都有时间教你，有时候还不一定有这个耐心，所以的话，主要的还是要靠自己。看这些知识真的很沉闷，加上自己还要负责投诉测试方面的工作，真的很不容易，对于这份工作不知道自己能够坚持多久，但我只想在我离开的这里时候能够带着不少的知识。

20xx年3月22日

不知不觉又过了一段时间了，今天，有个负责日常优化的同事辞职了，他平时除了做一些日常的调整，还会处理一些严重的投诉，和新开基站的测试工作，现在这些工作交下来我们几个负责日常投诉测试工作的员工完成，所以接下来的工作任务会越来越重，而且集团保障工作又将开始了，有些保障点也要反复地去测试，而且省道、高速也要采集数据，幸好之前招来的两个同事基本都可以独立完成日常的投诉了，分担了一些工作，不然压力就更加重了，现在越来越少自己能够支配的时间了，有时候早上出发就是下午才回，连中午饭也要在顺路在外面吃。真想调到专项优化的岗位工作，这样就更有利于自己学习那方面的知识了，但可能现在还不是适合的时候吧，听同事说做测试做到一定程度，公司自然会安排好的，所以现在自己也在晚上抽些时间来学习专项优化的知识，只是学的很慢。

第二篇：网络公司实习报告

写写帮文秘助手(www.xiexiebang.com)之网络公司实习报告[1]

一、实习背景

实习对于我们来说是非常必要的，不仅使我们在课堂上学到的东西得到在现实工作中运用，更重要的是能够体验丰富自己的社会实习阅历，尽快适应社会，而且还可以在社会中学到一些在课本上学不到的东西，锻炼自己的社会本能，这样在以后毕业后出到社会就可以以最快，最好的态势来适应社会环境，投身到自己的工作岗位。于是，在大一大二暑假我都提前踏上社会实习，体验社会工作的压力，下面我就大二到xxxx网络科技有限公司做电话营销的实习做一下回顾。

二、实习目的

通过到xxxx网络科技有限公司实习，首先，可以对互联网行业做进一步的了解;其次，可以更深一步了解电子商务网络安全的防护措施;再次，可以将本专业所学的知识应用到实习中，不仅可以巩固专业知识，还能进一步提升完善知识框架;最后，感受公司的企业文化，了解公司的管理体制和经营之道，学会如何在企业做事，做人。

三、实习内容

针对央行文件，拥有支付清算系统公司要做安全评估，访问相关客户 每天下班前对当天电话访问的情况做详细记录，并总结

针对电子商务网站安全，做产品信息网页防篡改，防病毒等宣传，挖掘潜在客户

两三天开一次远程会议，做工作汇报总结，发现其中问题，及时做修改及经验交流

针对高校招生时期，对高校教育网做招生信息，学校信息网页防篡改，防病毒等宣传，挖掘潜在客户

对已遭受黑客攻击的网站，进行安全漏洞修补宣传，以及防止被黑的措施宣传，挖掘潜在客户

第一周：开始进入公司实习，第一周主要是培训。

首先是公司的人力资源主管，给我们介绍了一些关于公司的规章制度，和工作期间的一些相关事项。接着就是华南地区总经理和网络安全总监，给我们介绍了这次实习项目的主要内容，让我们有个大概的了解。了解完公司的大概情况后，就开始培训跟项目有关的技术知识了。给我们介绍技术知识的是技术部的主管，为我们讲解了关于网络安全的相关技术，如soc，ddos，流量控制，防火墙等。虽然学过电子商务安全与支付，了解过相关网页安全及支付系统安全的控制技术，但还有很多相关安全技术还是不懂的。经过了技术主管的培训，虽然只是简单的讲解，也扩展了我对电子商务安全方面的技术知识。

第二天，就开始进入电话营销的知识培训了。给我们培训的是客户服务总监，是台湾人。由于做这个项目的还有湖南长沙分公司的几个人，所以就湖南和广州的一起开培训会议，通过远程视频三地连接，虽然是通过互联网的开会，但是跟实际坐在一个会议室开会是一样的，你的任何声音，任何动作，其他人都可以听到看到的。客服总监给我们讲解了一些电话营销的技巧以及常用术语，然后发了些资料让我们背熟。

了解了技巧，熟悉了术语，该是考验我们掌握的程度的时候了。客服总监让广州与湖南的的实习生相互训练，即一个扮演客户，一个扮演电话营销员，让我们在完全不知道对方会作何反应的情况下随机应变，大大提升了我们的实习经验。

第二周：第一个任务——针对央行的最新文件，要求拥有支付清算系统的公司要做安全检测。

接受了系统的培训后，就开始正式对外拨号了。所以我们就搜集了拥有支付清算业务的公司的资料，包括公司名称、网站、地址、电话、联系人、邮箱等，然后输入事先已经制作好的表格里。资料搜集后，就一个一个打电话，通过各种方法找到相关负责人，然后询问他们关于支付清算系统的安全检测问题是否已经做了，根据他们的知情程度、是否完成、以及是否有意愿完成、是否继续跟进等将访问的结果记录到表格里。

很多时候我们打电话过去，才刚刚报了公司名字后，以为我们是推销东西的，就立刻遭到拒绝。有时候有些公司根本不清楚支付系统安全方面是谁负责的，电话接来接去都找不到负责人。有时候接线员就骗我们说负责人不在，故意推脱。刚开始的时候，屡次的失败让我们自信心很受打击。

每天下班前都要把今天所拨打的电话的访问情况记录整理好，然后发给客服总监，同时下班前客服总监会召我们开会，汇报今天的电访情况，以及遇到的无法解决的问题，与大家进行交流，并想出应付办法。第三周：开始第二个任务——针对电子商务网站做网页安全宣传。电子商务网站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列安全问题。一些黑客可能会把网站上的商品信息(如价格)进行篡改，从而导致电子商务企业和客户陷入误解纠纷等。因此电子商务网站要时刻进行漏洞扫描，及时修补，以防黑客进行攻击。我们针对这些要点对电子商务网站公司进行电话访问，了解他们的需求，同时宣传我们公司在这方面的业务成就。

同样的，我们事先就制作表格，搜集客户资料进行输入，同时对每个客户访问后的反应做整理，然后输入表格里面。在

第三篇：网络公司实习心得体会

十多年的寒窗苦读，终于可以派上用场了。带着一股年轻的冲劲，踏上了进入我那漫长的职业生涯的第一块试验田。然而在现实中我发现了在大学校园里对未来对社会的理解是一种理想，而在现实生活中理想和现实之间的差距又是如此之大。

我所在的实习单位是广州市来同科技有限公司。租好了房子，安顿下来，调整好了心情，换上了干净的衣服，准备好了去大干一场。

可是真正实习了我才发现，怎么总是觉得找不到感觉，我确实是留心的学习，观察前辈的每一个工作步骤，每一个细节，可是觉得真正的东西却怎么也没有掌握，时间久了发现自己好象只是一个跟班的，干苦力的。我依然没有从前辈那里得到他的真传。眼看时间一天一天的过去，我开始考虑为什么会是这样？细细的琢磨之后发现其实我和前辈之间有一层无形的隔膜，它使我们成为两个毫无联系的独立体，使我不能够和他真正的沟通交流，这个隔膜成为了阻碍我学习的屏障！这时我想起了班主任在我们实习之前对我们说过的话： 实习重要的不是怎样去提高自己的业务水平，而是怎样去处理好人际关系。直到现在我才真正领悟了这句话的真谛！

回想起来我确实没有把搞好人际关系作为重点，前辈不是大学班主任，他没有义务教你，虽然我从来没有出过什么差错，都是听记者老师的话，做好他交给我的一切。我每天都像是一个旁观者每天随前辈工作，看着他用非线性编辑机把片子编好，然后播出。除了这些我们没有更多的交流。日子久了也会另前辈反感，因为天天身边都会跟着一人，又什么也不会，他会把你当成一个负担。这是很失败的事情，因为这样前辈和我就永远都会有距离，设想一下对于一个陌生人你还会把子几多年来积累得经验毫无保留的传授给他吗？这样的情况对自己的实习太不利了。

其实我和前辈之间没有一个很好的沟通也是有一些外界因素，语言不通是一个大障碍，前辈是纯正的广州人，普通话不太会，这样你就在这种语言环境当中孤立出来，觉得永远不能容入。其二就是地方性的差异，同时也影响你说话的方式是否被人接受。如果这两样问题解决了，那就万事大吉了。

所以这次实习给我上的最重要的一课，不是业务水平的提高课程，而是在社会上在工作中人际关系的处理是不可忽略的重要环节！社会毕竟不是学校。

每天的工作很累，也很有挑战性。第一天走访地产中介公司的情景依然晰晰在目，那天下午徐经理给我们这一组同事的任务是每人都必须走访五间地产中介公司，我们热情高涨地离开公司，那天走访的是同福路一带，这是广州市的老城区地带之一，本来以为可以谈到好几间，但现实是残酷的，第一间地产中介公司就让我们吃了闭门羹，他们一听我们是网络公司的就叫我们离开，真是郁闷!但我们并没有气馁，继续前进，后面的情况还好一点。但由于那条街的地产中介公司的客户都是些老主顾，有了固定的客户源，设备也落后，他们都不需要网络这项服务。为了完成任务，那天一直走到下午四点多才坐车回公司。

五点半的总结会议是我们学习的大好时机，我们先各自把一天的情况作个简短的回顾，然后把遇到的问题反映出来，大家一起讨论，一起解决。在此过程中，让我学到了许多推销的技艺，学会了如何更好跟客户沟通，同时也提高了自己在业务方面的综合素质。我利用此次难得的实习机会，努力工作，严格要求自己，虚心向同事和公司的三位元老经理求教，学习实务操作，利用空余时间也学习一些课本以外的知识，掌握了一些有用的谈判技能，如在待人接物方面的技巧，处理邮件问题等，从而进一步提高自己的能力，为以后人生的发展打下基础。

业务类工作的实践性很强的，所以，课本知识应当与实践充分的结合起来，采用理论与实际相结合的学习模式，在暑期或者其它假期期间，应该要多参加类似的实习，也要注重面向实际，面向社会，面向国际。这近一个月短暂而又充实的实习，为我提供了一次非常珍贵的学习机会，不仅仅是专业方面，更在与人交往方面。向他人虚心求教，遵守单位的规章制度等这些经常提到的似乎提得太多的问题，其实它们反映了一个人的综合素质，对于工作的得失成败，也是有很大影响的。

虽然现在离开了那间公司，但那一个月的实习却带给了我许多许多。

转眼间，来到xxx公司实习已经一个多月的时间了，在这段时间里，我真正感受一家大公司的企业文化和工作氛围，锻炼了自己适应公司环境的能力，跟着公司的专业人员学习了很多业务知识；非常感谢公司给了我们一个这么好的锻炼和学习的机会。

在实习期间，我的工作比较宽泛！刚进公司的时候，由于对公司业务不熟悉，我学习了公司常用软件的使用和资源制作！整个学习过程是比较繁琐和漫长的，基本上是每天重复同样工作内容，如工厂的流水线生产一样，简单并且机械。然而，它的工作性质对之后的一系列工作有着举足轻重的作用，如果有错误，它将可能影响其他工作人员对它的理解，造成其它工作的进展！这让我真正体会到即使是简单的工作都是不可轻视的，做任何事情都要认认真真！有时候觉得工作实在无聊，撑不住的时候，就咬咬牙，再坚持一下，然后突然就发现了另一个美丽的风景！

之后，我跟着部门的主管学习制作软件的工作规范和工作sop，同时也和另一位负责人学习资源制作的资源整理。这些工作具有相关性，需要建立在对以往工作的总结和反思上才能胜任！每一份工作都会有一份收获，从中，我学习到了对工作的要认真总结和反思，把每件事情做到最优化是工作过程中的另一成就感！

在实习的后期，我转到心理学小组，主要制作幼儿教育题目汇编和脑科学知识（主要是额叶）的整理。在以往总结的时候，不觉得自己的工作是怎么样的需要脑力。而接手这两份工作的时候，我才知道我的“脑子”不够使！首先，这份工作和以往在学校里面的学习是不一样的，不再是以“是什么”的知识而学习，而更多的是建立在以知识“怎么用”的环节上。其次，在学校中，无论是讲课，还是考试，老师的教授方法主要是“填鸭式”，主要是以自己的经验和教学大纲授课，很少考虑学生的兴趣和需要。这也间接造成我们思考问题的时候，不可避免的以“我觉得”，“我认为”，“我想”的心理去完成工作任务。因此，我也在工作中走了不少弯路；还有一点也需要给自己提个醒，很多工作是需要一段时间的运作才能完成，不是学校里面布置你一件事情，你随便几个小时就能完成的。有些时候，就连主管也不知道自己所做工作的最终的“产品”是什么，工作需要一步一步来，流程需要一步一步推进。在这段工作里面，踏踏实实，兢兢业业，一步一步来！

这段时间里我学习到很多：第一，工作的总结和反思是每个职场人员都需做到的；第二，他人给你的每一次演示都是学习，并不是说我明确的和你说这个你要学，你才去学习；第三，很多东西只有你把它完成的很好，你才有资格说喜不喜欢这份工作；第四，每份工作你需要有质疑的心，思考的能力，以及用心把它做好的决心；第五，每一句都需要知道结果，每一个决定都要有承担力……

xxx公司的企业文化之一是“轻松、学习”，员工有弹性的工作时间，领导以“养育”的方式培养人，关怀、放松是我最大的体会！与我以前对公司勾心斗角的人际关系不一样，这里面的人际关系较为简单！但是即使很简单的人际，也让我这个懵懵懂懂的大学生困窘了。一段时间后，我得出结论真实和虚心对初入职场的人来说是最好的通行证！

这一段时间跟着前辈们一起工作，虽然有一些工作我都未能够做，但是跟他们沟通和看他们的工作，我都基本了解到他们的工作形式和方式，我就增加了自己的阅历和见识，对日后的工作都很有帮助！这次实习中，我总体的工作得到主管的认可，还希望我考虑毕业留公司。虽然如此，我觉得自己还是有一些事情做的不够好，例如做人显得比较内向。我希望在接下来的工作和生活中，能够不断改进！

我实习的单位是学院，这是一所由市教委、（集团）公司与德国基金会合作的一所探索、实践德国“双元制”职业教育模式的全日制中等专业学校。我在学校里主要是负责校园内网的管理，其涉及到校园网网站的正常登陆和访问，校园内各系部主机是否正常互联，有无被病毒感染、传播。使得校园网内的计算机能够正常运行，做好校园网的管理和维护工作。

从学生到实习工程师，短短几个月的工作过程使我受益匪浅。不仅是在专业知识方面，最主要是在为人处事方面。社会在加速度地发生变化，对人才的要求也越来越高，要用发展的眼光看问题，得不断提高思想认识，完善自己。作为一名it从业者，所受的社会压力将比其他行业更加沉重，要学会创新求变，以适应社会的需要。在单位里，小到计算机的组装维修，大到服务器的维护与测试，都需要一个人独立完成。可以说，近3个月的工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得：

第一是要真诚：你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去网络中心实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道老师怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么呢等等吧！踏进办公室，只见几个陌生的脸孔。我微笑着和他们打招呼。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“老师早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和老师们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了老师的信任。他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。

第二是沟通：要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟老师有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到网络中心，老师并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做那些工作，不清楚你想了解的知识，所以跟老师很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可缺少的钥匙。通过沟通了解，老师我我有了大体了解，边有针对性的教我一些知识，我对网络部线，电脑硬件安装，网络故障排除，工作原理应用比叫感兴趣，所以老师就让我独立的完成校内大小部门的网络检修与电脑故障排除工作。如秘书处的办公室内局域网的组件，中心服务机房的服务器监测等，直接或间接保证了校园网的正常运行和使用，在这方面的工作中，真正学到了计算机教科书上所没有或者真正用到了课本上的知识，巩固了旧知识，掌握了新知识，甚至在实践中发现了书本上旧有的不合实际的知识，这才真正体现了知识的真正价值，学以致用。

第三是激情与耐心：激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在中心时，老师就跟我说，想做电脑网络这一块，激情与耐心必不可少，在产品更新方面，这一行业就像做新闻工作，补断的更新，这就需要你有激情，耐心的去不断的学习提高自己的专业水平。在一些具体的工作当中也是这样的：记得刚来学校实习的时候老师安排我去综合部安装win98操作系统，我本想对我来说是非常简单的事，可没想到出现了很多问题，开始是硬件问题：光驱不能用使我在一开始安装系统时就出现了急躁的情绪，然后顺利解决后，98系统的驱动问题又让我大伤脑筋！从一开始的u驱动慢慢的安装，再通过硬件监测软件查看硬件型号，到最后把系统安装成功，用了整整两天的时间，通过自己的捉摸，调试，自此，我算是真正的搞明白的计算机的硬件安装，维护和更新，接着我又进行了各种计算机操作系统的反复安装调试，一遍又一遍的调试安装，自然有些烦，但我用我的热情耐心克服这些困难，问老师，查资料，一个个问题迎刃而解，自己在这方面的知识得到了充实。

这些在平常的书本上仅仅是获得感性的认识在这里真的实践了，才算是真正的掌握了，也让我认识到了自己的不足，告诫自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于钻研。还有我感触比较深的就是查看log日志记录，因为服务器的维护是复杂又艰辛的，既要保障物理安全又要保证系统安全，这就需要通过查询log日志记录，每一分钟的服务器状况都有log日志记录，而且它一是数据量大、二是有大量无用信息，所以查看log使非常“痛苦”的事情。像这些工作我熬深深地感觉到每有激情与耐心是做不好的。

为期两个月的实习结束了，在这段实习生活中，锻炼了意志，体验了生活，接触了社会，使大学所学专业知识与社会融洽结合，下面，就我实习中的思想、工作情况做一汇报。

我实习的单位是一家网络公司，以经营网络产品包括各种网络数码耗材、电子收款机、餐饮软件等的私营单位。虽是中小型公司，但在激烈的市场竞争中存活下来，并在全省同行业中占有主导地位。

为了锻炼自己的社会交际能力，我选择在业务部实习，经理是位年青充满精力的和善人。在这里不仅能学到各种本行业、专业技能，而且能学习到怎样处理好人际关系，对自己的现在和以后的发展都是一个十分重要的挑战。实习的结果也证明我的选择是正确的。

在位期两个月的实习里，我象一个真正的员工一样拥有自己的工作卡，感觉

自己已经不是一个学生了，每天6点起床，然后象个真正的上班族一样上班。上班过程中遵守该公司的各项制度，虚心向有经验的同事学习，两个月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西，对阿里巴巴也有了更深的了解，通过了解也发现了阿里巴巴很多的优点：1、阿里巴巴老总马云通过十年的努力把阿里巴巴发展到了200多个国家;2、阿里巴巴在本国适合任何的企业公司，深得各企业的信赖和政府的支持等等。

实习使每一个大学生毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下了坚实的基础，实习使我们把学到的一些理论知识应用在实践中的一次尝试。我想，作为一名即将毕业的大学生，建立自身的十年发展计划已迫在眉睫。最后衷心的感谢沂峰网络科技服务有限公司给我提供实习机会!在接下来的一年里我会踏踏实实的做好我本分的工作的。

短短的两个月的实习工作结束了，留给我的则是在漫长的人生路上用之不尽的财富，感谢系领导和老师给我的这次难得而宝贵的实习机会。现在回头看走过的这似乎也是漫长的10周60天多天里却也留下我终身难忘的点滴，在这里我跌倒过，被人嘲笑过，也受过污辱，但我最终是成功的，我得到的经理和老板的好评，得到了同事的认可，也得到了他们许或是有些羡慕的眼光，因为我向他们是交了一份满意的答卷的。虽然跑成的单子不多，利润也不高，但我自己看到了自己的闪光点，学会了怎样和别人沟通，也学会了体贴和团结同事，正是在这样的工作中我才真正说是提升了自己，实现了自己的价值。当然经历了这么多的可以说是坎坷和辛酸之后，我也充分认识到自己的不足和缺点，懂得要用一颗平等心、平常心去对待别人和事情，也了解和切身体会到团队的重要，懂得一个人的力量是有限的，在集体中，1+1>2的道理。

更重要的是，我学会并懂得了体谅人、爱护人、尊重人，“我为人人，人人为我”的实际意义。在实习工作的待人接物中处处也体现着我们的文明度，有些虽说是小节，但若没有真正意识并做到是很难取得别人(客户)信任的，当然那样的话，也做成就不了什么事了。例如被问到“贵姓?”时，得这样回答：“免贵姓*”;还有递东西好比是名片给对方时要用双手，且要看着对方的眼睛，那才是尊重别人，也才能得到对方的认可和信任，业务才能顺利地开展下去。通过实际的工作，切身接触社会才懂得生活的艰辛，更懂得珍惜的重要，一分一里都来之不易，最重要的还是懂得了学习的重要性，只有不断学习才能不断进步，邓**同志就说过：“活到老，学到老”,我们即将踏入社会的新青年、新的祖国的知识分子更要通过这次难得的实习机会

第四篇：网络公司实习心得体会

社会时代的不断发展，网络时代已经完全取代了人类原本的生活，现在的网络已经是无所不在。每家都已经拥有了电脑，每位成年人都拥有了手机，而网络也成为了人们的主导生活，因为它可以帮助我们太多太多，可以网上购物，网上订位和买票，还可以娱乐休闲和沟通。所以网络对于我们已经越来越重要。

在自己自的安排下，我到一家网络公司上班实习。刚开始我在领导的安排下，跟着一位师傅开始实习，每天的日常工作都由他来安排，因为我还是一个生手，所以刚开始我也没有工作量，每天都是跟在师傅的后面打酱油，听他讲一些网络维护方面的知识和一些工作经验。虽然只是听师傅讲，但是对于我这种没见过世面的大学生来说，真的受益匪浅，大丰收了。开始上班的时候，我就跟在师傅的后面，看着他对网络进行维护和修补，而我则只能在他的身后学习他的操作经验，还听他对这一专业的一些见解。看得多了，慢慢的也有信心了一些，在我的请示下，师傅就让我对公司的网络系统简单的维护一下，也算是培养一下我的动手能力，让我对网络维护更加的了解。慢慢的我一边观察师傅的操作，在师傅的指导下，我也开始操作，有什么错误的地方师傅也会帮助我指出，然后帮我改正。经过一段时间的操作实习，我对自己的工作也慢慢的上手，虽然每天的工作还是由师傅安排，但是大部分的工作都是我来动手，这段时间的实习，我成长进步了很多。

实习有着开始就有着结束，在实习中，我们将课堂上学到的理论知识，结合到工作当中，让我们对自己以后的工作，自己所学的专业都更加的了解，也培养了我的动手实践能力，最重要的就是增加了我的工作经验。对于现代社会来说工作经验对以后找工作相当的重要，无论是那个公司和企业招聘的员工，都希望有一定的工作经验吧！所以这次的实习为我以后的工作打下了坚实的基础。

通过这次的实习，我发现我是真正的成熟长大了很多。现在也明白了，吃得苦中苦方为人上人，不经历风雨怎么见彩虹，所以我知道每个人都是靠慢慢的积累，一点点的增强，一步步的走上去的。这个世界没有人会一步登天，当你付出多少时，就注定了你的回报是多少。

第五篇：网络公司实习报告

顶岗实习报告

一、实习单位：网络有限公司

二、实习目的：通过半年的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，掌握客服这一工作岗位的基本技能；增强自身与客户沟通交流的能力；了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活；培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的基本作息制度；为今后正式工作打下基础。

三、实习岗位工作介绍：

1、接听该的热线电话，为报装宽带的客户进行登记。

2、为打入热线的客户解决一些在宽带使用时遇到的问题，并统计客户遇到的问题并把问题反映给技术部。

3、打电话回访用户的宽带使用情况，并做满意度调查。

实习时间：2014年12月1日---2015年5月20日

四川超然网络有限公司主要从事小区宽带安装。宽带最传统的接入方式便是与固定电话捆绑在一起，利用电话来拨号，通过电话线来转送数据，通过“猫”来分开网络数据包和电话数据。但近些年来，通信市场的不断扩大，技术不断的更新、领先，多种宽带接入方式随之产生。一种是有线电视线路的Cable Modem方式, 还有一种是电力线上网,也叫PLC(英文全称是Power Line Communication),即电力线通信，另外一种是双绞线的以太网方式。该公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带，主要经营对象是南宁的各个小区。

我的岗位是电话客服专员，所有的工作都是通过电话来完成的。我的工作分为以下几种：（1）客户报装。当有客户打电话来申请装宽带时，我要做的就是问清楚报装客户的电话，姓名，住址，与其客户的需求，约好上门时间，并做好详细的记录。然后下单，再把业务受理单送到财务部，让其开帐号和发票。最后通知技术人员到财务领单，并监督催促技术人员准时上门安装。

（2）客户咨询。客户的咨询分为两种情况，一种情况是客户对公司的业务不了解，不能下决心购买公司的服务。此时我就要根据客户对业务的要求，对其介绍一些条件相近的业务供其选择。因此在客户来电咨询的时候我们必须完全清楚宽带的各种资费，掌握公司现行资费的所有优点。另一种情况就是当客户在使用我们所提供的宽带服务的时候遇到一些不能解决的问题来咨询或是投诉。如果是咨询的话，这个时候我就需要详细询问他们出现的状况，并结合他们出现的情况给予解决方法；如果问题还是不能解决，就需要联系维修人员进行维修。在客户咨询过后，无论客户问题解决与否，我都要进行详细登记，并交给技术部进行统计，及时了解自己产品出现的缺陷，想办法解决。而当处理客户的投诉时，我必须要有极大的耐心，切记始终保持亲切的语气。因为客户遇到问题后心情本来就不好，语气也会比较急躁，一旦我的语气出现任何的不耐烦，就有可能导致与客户发生争吵。这种情况是绝对不能出现的，因为这是影响公司的形象的行为，公司会因此而损失部分客户。另外我还必须尽量快速的处理问题，优秀的处理问题能力才能给予客户信任感，才能给客户留下好印象，更牢的留住客户。不管客户是来咨询的还是来投诉的，我在与客户交谈的时候语气不仅要保持亲切，更需要保持自信。自信的口吻才能让客户觉得公司有能力为他决绝任何问题，才能让客户放心安装我们的宽带，才能为公司争取到更多的用户。

（3）电话回访。每天我都要打电话给一定数量的、购买过本公司产品的客户，询问他

们产品的使用情况，对产品是否满意，产品在使用过程中出现过那些问题或不足，是否有意向继续使用本公司的产品。做好客户的满意度调查，并将调查结果上报进行统计。顾客的满意度是对公司所付出的努力的认可，也是未来改善产品质量的依据。而且进行满意度调查，会让客户感受到我们对他们的关心，让客户知道我们并不是赚了他的钱以后就对他不闻不问了。这样做可以提高顾客忠诚度，让客户以后继续使用我们的产品，甚至也介绍亲朋好友来购买我们的产品。电话回访也是一种巩固现有客户忠诚度与挖掘潜在客户的投资。

四、总结：在这里实习的半年里，我基本成为了一名客服专员，掌握了许多交流、处事、营销的技巧。并且认识到做为一个合格的客服专员，其基本要求就是需要声音甜美、态度亲切、有耐心，同时需要有强烈责任感。在耐心细致地为客户解决每一个问题的同时，也需要勇于承担责任。拥有集体荣誉感也很重要，因为客服人员就是公司与外部人员接触的代表，客服人员给客户的印象好坏将直接对公司的形象产生很大的影响。

客户服务部门是企业的一个重要部门。当与客户之间出现摩擦时,必须及时处理,把损失减到最低，尽量避免顾此失彼。做为客服部门的一员就要协调好企业内外的关系，保证业务的顺利开展。因为不是每笔业务都能顺利进展的，当某个环节出现矛盾时，客服人员就应该“先客户之忧而忧”，并做好相关工作，对出现问题的环节进行处理，并主动与客户沟通，协商并找出解决问题的最佳方案。

当出现问题时，客户首先找到的可能就是客服部门，所以，客服部的工作人员应该意识到服务的焦点就是解决问题，不是为了推卸责任，更不能与客户发生争吵。服务的立场是站在客户的立场去考虑，而不仅仅是维护本公司的利益，针对实际情况，在一定程度维护公司利益的同时，用换位思考的原则，为客户提供个性化的服务，让客户感到你是特别为他一个人考虑，把他当贵宾；让客户明白是你和公司提供给他优质的服务，而不是别人，并感谢客户选择了本公司的服务。

作为一个客户服务工作人员，应该掌握与客户沟通的四个步骤：

(1)端正心态，要相信顾客的处境正如他所说的，并非故意来找碴。

(2)与顾客建立相互信任的关系，融入顾客的世界。

(3)准确地获取对方的资讯，明确用户的需求及期望。

(4)采取具体行动去帮助他，使顾客满意。

优秀的处理问题的能力，可以给客户留下良好的印象，让客户认可本公司的服务能力，同时对公司产生足够的信任，以便提升客户忠诚度。

另外，不管是对外推广公司产品，还是替客户解决问题，不仅需要对公司的产品、公司的经营模式、经营理念十分了解，还得了解基本宽带知识。作为宽带公司的客服人员，并不是接电话这么简单，它倾向于技术，因此做这一方面的客服还要对电脑、网络以及宽带安装技术有更多的了解，这样才能在工作中如鱼得水。一开始的时候，对这些故障我都不是很了解。接触了发现自己对电脑的那一点点认识是远远不够的，要学习路由器如何设置端口数据，还要清楚路由器或交换机正常运行和出现故障时，分别是怎么样的一个状况，一些常见的故障应当如何解决。这些都是需要我认真学习、深刻了解的，因为只有这样，才能对每个客户提出的各种各样的问题快速做出反应，才能给客户以信任感，让客户对公司处理事情的能力满意，从而提高客户的忠诚度。

在公司实习的这段时间，还让我了解到一些为人处事的道理。首先，待人要真诚。假如我一开始就对同事们口是心非，那自然得不到同事们的好感，这样就会使员工之间产生隔阂，影响工作的效率。其次，要主动向人请教。因为公司里每个人都有自己手头的工作，大家都忙着自己的工作，不会主动跑来关心你在工作中是否遇到了难题。这时候我必须采取主动，多虚心向人求教，工作中遇到的每个难题都可以多问几个人，从大家给的处理建议中吸取经

验，这样才能更快更多的学到东西，提升自身的能力。第三，不能好高骛远。每个员工都是从底层做起，都不是一进公司就当主管、当经理的。一定不能抱着自己高人一等的心态，那样只会让自己一事无成。到了自己的工作岗位上，就应该多了解这个岗位的工作，多虚心向人学习，积累工作经验，处理好人际关系，每个人都是靠把这些工作做好了才能慢慢做出成就。第四，要多学习，多思考问题。多学习，不停得给自己“充电”，并且灵活运用所学的知识，不能生搬硬套，要做到具体问题具体分析，正确的方法才能让处理事情的效率提高。做到这些，才能不断提升自己的能力，解决更多难题，做出更多的成绩。多思考问题，能让思维变得活跃，提升自己接受新知识的能力，这有学习能力强的员工，才能让公司觉得你有很大的发展潜力与提升的空间，公司才能放心的予以重任，让你有更大的舞台。同时，思维变得活跃了，才能从一些细节中做出更多的联想，从而发现问题、发现机遇。许多人难以获得成功，往往不是处理事情的能力差，而是不能去发现机遇，把握机遇。

在这半年的时间里，我明显得感觉到了自己的进步。我已经能够轻松自如的与客户沟通交流，能够在谈话中发现客户的需求、喜好、经济能力等信息。对于处理客户报装、客户咨询、客户投诉、客户回访和电话营销这些工作，我都已经有了一定的处理能力，相比刚进公司实习那什么都不懂的情况已经是天壤之别。这次实习还磨练了我的性格，让我在工作中遇到困难时并不退缩，而是积极向人虚心求教。我对于宽带服务这一行业有了一定的了解，不仅熟悉了公司的管理模式与经营模式，还对自己所需要熟悉的公司业务、公司产品特性等了解得相当透彻，对于普通的宽带原理与宽带使用中出现的比较常见的问题的解决方法我也很刻苦的学习，并且有了一定的收获。所以当我遇到客户的咨询或投诉时，我能够有条有理的解答客户的疑问，为客户解决问题，赢得了许多客户的好印象。另外我还学到了许多处理人际关系的技巧，让我在公司里有不错的人缘。

我认为我的这次实习已经达到了我最初制定的实习目的，在这次实习中我学到了许多是在课本上学不到的东西，不管是在未来的生活中还是工作中，这次实习中积累到的经验都将是我宝贵的财富。但是我知道这次实习只是我步入社会的第一步，我还需不断的学习，不断的积累经验，这样我才能在未来的工作中做出一番事业。

五、结束语：在今后的学习和工作中我需要更进一步地严格要求自己，争取在各方面取得更大的进步。最后向所有为我的实习提供帮助的老师们及企业师傅们表示感谢，感谢他们为我的实习给予帮助和关照