第一篇：南京刘导之七：导游词的三种总结方法,顺便谈下“加宋城”的一些小技巧
版权人: 南京刘导 摘录于第一导游网
导游词应该分为两类，一类是核心导游词，主要包括景点介绍，城市概况介绍。这类导游词相对比较固定，容易掌握；另一类是外围延伸的导游词，这类导游词的范围宽泛一些，一个城市的相关历史故事，名人传说，沿途的风俗介绍，主题讲解，各个地方特产的介绍，甚至只要导游在车上一开口，我们就能说他是在讲解，脱口而出的就是导游词。
新导游起步，首先要从学习第一类导游词开始。这类导游词虽然内容比较固定容易掌握，但却是新导游起步的基础，新导游应该在最短的时间把它掌握，不应该花太大气力和太久时间用在这一方面。
第二类导游词属于导游个人能力发挥的范围，也可以说，第二类导游词完全没有固定的内容和格式，只要能让游客开心长见识又对导游个人利益有帮助，都是一篇好的导游词。
新导游只有把第一类导游词掌握了，才有能力和感觉，琢磨出比较优秀的第二类导游词。这就像有的旅行社对导游的加点政策一样，首先你要向游客收的自费项目的利润属于社里的任务（比如灵山大佛三国水浒等），完成了这一部分，剩下的自费加点利润才是给导游的。
要学习第一类导游词，大家买两本专业的导游词，大概背一下就可以了，或者带团时每到一个景点，给游客放了自由活动后，去跟着其他团队，听听别的导游讲解。新导游勤快点，这类导游词很快就能积累起来。
对于一个华东导游来说，第二类导游词尤其重要。之所以这么说，不仅是因为华东线跨度大，时间长，涉及内容多，对导游带团能力要求高（N年前，我的一个全陪跟我说，她组的华东团，房车可以差点没关系，但一定要找个好导游，原因就是华东线涉及的内容很多，出现意外状况的可能也就大，所以一个好的导游至关重要）。更重要的是因为第二类讲解词的好坏直接影响到导游的收入。先不说你的加点购物如何，单从旅行社的角度，也喜欢重用那些每次带团游客意见反馈良好的导游。
关于第二类导游词的总结方法，我归纳为三种：借鉴他人法，苦思冥想法和阅读总结法。一 借鉴他人法
这类方法在我们接到团后作自我介绍和欢迎词时就可以用上。“。。。我们来自山西的游客大家好，首先，欢迎大家来华东游玩，我是南京**旅行社的导游（介绍自己和司机以及部分注意事项）。。。大家看好我的这面旗子，在接下来的五天里，大家要紧密的团结在以“刘导”为中心的“天天江南”这面大旗周围，这面旗子就是一个指挥棒，它走你们就走，它停队伍就停，不跟着旗子走，你就会犯“路线”错误。。。。最后，祝我们车上前面的朋友后面的朋友，左边的朋友右边的朋友，前后左右的朋友，男朋友女朋友男女朋友，老朋友新朋友新老朋友，大朋友小朋友大小朋友，祝你们在华东旅游期间一帆风顺两全其美三阳开泰四季发财五谷丰登六六大顺七分满意八面玲珑久久留恋十全十美百战百胜千金散去万-事-如-意。
在旅游期间，您千万别：一意孤行两败俱伤三心二意四大皆空五体投地六根清净七窍生烟八面受敌九霄云外十面埋伏百无聊赖千夫所指万-念-俱-灰。
最后，祝各位在这几天里：吃的舒心，住的温馨，行的顺心，游的醉心，买的放心，玩的开心！希望各位，多花钱少生气，身体健康万-事-如-意。”
这段开场介绍，借鉴相声演员的贯口。说白了就是看你的嘴溜不溜。那一连串的好的词语和不好的词语，其实意思并不完全贴切，这里体现的是速度，你要说的很快，游客只有一个朦胧的感觉----是祝福还是提醒，只要把最后一个词语用的准确就可以了，并且要把最后一个词一字一字清晰缓慢的说出来，一方面是为了清楚的表达你祝福的意思，另一方面给他
们鼓掌的时间。如果大家有更贴切的词语，也可以自己组合。
中国目前有四大笑星（个人评的）：赵本山，郭德纲，小沈阳和周立波。先简单评价一下四位笑星，然后再谈借鉴他们的技巧。
我认为，如果小品界有资格评出一位大师的话，一定是赵本山。所谓大师，就是在某一领域成绩卓然且遥遥领先于其他同辈。
作为传统艺术门类，相声界毫无疑问具有推出自己大师的资格，郭德纲扎实的相声功夫和目前的成绩，具备了成为大师的基础，但将来能否成为真正的大师，还要看他后面的努力，毕竟大师不仅要有水平还要有威望，所谓德高望重。
小沈阳起点很高，站在了巨人赵本山的肩膀上。小品界三十年后能不能发展成为正统的艺术门类还两说，小沈阳目前的功夫我感觉和他师父赵本山还差很多。建议大家看下赵本山的某个演讲，同时被邀请的还有成龙，里面老赵的功夫很了得。生活中的口才很能显示一个人的实力，小沈阳舞台下的讲话就显得稚嫩一些。小沈阳虽然已经出头，但能不能持续下去还不知道，更不用说成为大师。
周立波的表演形式是把一些生活中的笑料串联起来，他不像相声演员，需要一定的童子功。这种表演主要需要两个能力：一是把生活中和百姓紧密联系的笑料题材串联起来，要连的自然，生动，幽默。另一个能力就是记忆力。一个人在舞台上说三个小时，足以考验人的记忆力。细心的朋友会发现，周立波说一段，就会回到舞台中央，拿笔在自己的手本上划一个标记。如果我没猜错的话，他是在划自己的提纲。
我曾经作过实验，一个人在家里讲民国历史，大概讲了两个半小时，不看任何提纲（有的导游看了一本书后，觉得自己吸收了一些知识，然后就把第一次讲解用在实际带团中，美其名曰“试讲”，我不赞同，与其拿到团队上实验自己能不能完整通顺的讲下来，为何不自己在家提前讲一遍呢。事先花点时间便可以避免车上初次讲解的紧张和讲错的尴尬，何乐而不为）。
人们总是说，现在年龄大了，记忆力在减退，远不如上学的时候。我不这么认为，这个世界上流行着很多伪真理，并被人们信以为真，关于记忆力的说法就算一个。我们来分析一下，记忆无非包括两方面内容，一，专心，二，技巧。记得我们上学时，在课堂上一起背诵，一堂课就能背下木兰辞。原因很简单，因为学生心无杂念，具备“专心”这一要素。说到技巧，其实只有两个字----重复。有人喜欢埋怨，说自己感觉背会了，可睡了一觉，第二天又忘了。我喜欢忘记，这次忘记是为下次牢记打基础。多重复几遍，自然烂熟于心。
工作之后，个人的事，工作的事，家庭的事，统统烦扰着我们，使人很难静下心来专心背诵一些东西，而工作以后生活节奏的加快，也很难让我们有像学生时代那样，有充足的时间背诵文章，这就影响了我们的耐心，总觉得还有很多事等着我们去做，不愿过多的重复背诵某些知识，背个两遍背不下来，就怪年龄大，记忆力不好。回想一下，学生时代的哪篇文章我们不是背个五遍八遍的才记住？
所以，“不能专心”和“失去耐心”是记忆力“差”的真正原因。年龄大记忆力不如以前的说法纯粹是无稽之谈。
除了重复记忆法，还有灯笼记忆法。比如你要讲的专题是明史，那么你提灯笼的主线就是朱元璋，下面可以再分为三跟线，一是朱元璋的家世，二是朱元璋从童年到成为皇帝的几个重要事件，三是朱元璋做了皇帝以后的所作所为。三条线又可以各自统领下面的分线，比如朱元璋做了皇帝以后又可以分为反腐败，杀功臣，传皇位三个小主题。这样一层层递进，条理清楚，思路明白。导游记的牢，讲的顺，游客听的省力。
成年人和儿童少年比，智力、经验、对事物的分析能力、记忆的技巧都在增强，只要克服“不能专心”和“失去耐心”这两个不足，拿出学生时代同等的“专心”和学生时代背诵五遍的“耐心”，成年人的记忆力是在增强而不是在减弱。至于七老八十的人记忆力到底如何，我不
知道，我感觉至少50岁前人的记忆力应该差别不大。我们且不可为自己的懒惰找借口。
扯远了，回来说周立波。前面说了，周立波的这种表演形式并不复杂，也不需要太多功夫。需要两点，一是事先编排的资料要精彩，二是要把它们记住。至于舞台气质衣着形象那些旁枝末节的东西，我们就不扯蛋了。
资料的编写是事前幕后做的，可以很多人共同参与；而为了保持演出新颖和观众重复观看的市场效果，内容需要经常更换，这就要求周立波的大脑有足够的记忆空间。为了省力，他写一些提纲上台，一段段演绎，讲完一段划掉一段。这么做基本不影响演出效果，也算是一种巧妙的“偷懒”方式（导游的讲解不能有提纲，所以记忆的难度要比他大）。从上面两点看出，周立波的表演形式其实没有太高门槛，容易让人效仿。和前三个笑星比较，周立波的表演我个人认为只是还能赚几年的钱。并不是说他本人如何，而是这种表演方式决定了它不可能长久，更不可能成为正统艺术。
四位笑星里面，对我们导游的讲解有帮助的，我认为是郭德纲和周立波。赵本山和小沈阳似乎在技巧上对导游没有什么借鉴。
导游可以从相声演员郭德纲那里学到他的贯口，就像我开始举的例子。如果哪位导游足够刻苦的话，还可以把马季宇宙牌香烟小品里那段国家的名字背下了，在带团中灵活应用于某个地方，足以震撼游客。我曾经在电视上看到过一个在中国学汉语的外国留学生做到了。所以用心的话应该不会太难，老实说，我目前没有下这份功夫，惭愧。
另外还有相声演员的那段报菜名，也是很好很经典的素材。要达到一边做其他事一边能背出来的地步，没有捷径，只有两个字-----重复，直到成为一种机械反应。我听说，一个导游在西湖游船上表演过一段类似的特长，赢得满堂喝彩，可见他有专门练习。
除了能从相声演员那里学到贯口外，还可以从周立波那里学习他的表演方式------用一个主线把若干个散乱的没有联系的笑话串联起来。如果一个主线包含七个笑话，你只要掌握三个主线，就可以轻松流畅的连续讲二十多个笑话，足以形成一个大段的讲解，杀伤力很猛！我试着用周立波的方法串了几个笑话，由于有点“荤”，怕严肃者看了一半遇到点荤腥就看不下去，我把这串笑话放在本文最后，有兴趣的可以看下，关键是思路，思路掌握了，内容千变万化任由你。
做导游要有一颗敏感的心，发现生活中的道理，并用于实际的带团当中，留心处处皆学问。
二
苦思冥想法
导游的成长过程就是一个犯错误的过程。
这个世界最难做的工作就是和人打交道的工作，导游就是一种。在导游成长过程中，毫无疑问会遇到越来越多的事情，但随着时间的流逝，你遇到的麻烦会越来越少，你的经验也就越来越多。记得N年前，那时刚流行加宋城，一次，我带了一个全国散客，团上有西安人。当我讲解完走到他们跟前收钱时，他们的回答是他们那里有大唐芙蓉园。由于是他们先说出来，后面任由我怎么说宋城好看，和他们那的景点特色如何不同，他们硬是不去，这是我遇到的一个难题。下团后，我使劲琢磨，想琢磨出一个专门对付西安人加宋城的办法。后来，看到宋城的一句话-----世界三大秀，我来了灵感，（介绍的时候最好不要说世界三大秀，说世界三大景点。因为说秀，即使是世界级的，也有种轻飘飘的感觉，说世界三大景点就有种综合实力的味道。这叫偷梁换柱，可以无形中影响他们的心理又不会被客人抓住把柄，秀和景点并没有太大差别，爱咬文嚼字的挑刺游客也觉察不出）。
遇到西安的游客，我会在介绍宋城时说：“我去过西安，吃过那里的羊肉泡馍，你们知道我吃的哪家吗？”他们一定会说是老孙家的，我立刻否定：“错，老孙家虽然是最有名的，但我去的是西安本地人最爱去的鼓楼附近的一真楼。。。（吃馍的趣事及细节讲下），你们的
大堂芙蓉园我也去过，不错，确实很好看”，先说羊肉泡馍，给他们感觉你真的对西安很熟悉，然后再说大堂芙蓉园。不要开口就说它不如宋城，那样他们就立刻反感，不往下听你的讲解，要先稍微捧一下他们家乡的景点，然后再和宋城对比，“大唐芙蓉园确实很好看，但是，它最多在一个城市比较有名，大不了在一个省有名，充其量在中国有名（这句排比要说的有力量），记住，宋城是世界三大景点，和宋城比，大唐芙蓉园根本不在同一个水平线！”拿西安人熟悉的景点作对比，他们心理就有了明确的定位，原来宋城比大唐芙蓉园还好看。
带开封人我也遇到过同样的麻烦，后来用和西安人同样的方法克服了，“我去过你们开封，是从郑州去的，开车走郑汴大道，半小时就到了，中途路过中牟。到了开封，我吃了开封第一楼的包子，晚上吃了鼓楼广场的小吃，当然，去开封不去清明上河园等于没去开封，看后我很震惊，确实很好看，不过和宋城比。。。（同上）”
郑州的游客也同样，“我去过你们郑州，吃的是萧记烩面，喝的是金星啤酒(当你说出他们家乡的东西，越细越好，顿时拉近心与心的距离)，当然，我也去看了禅宗少林音乐大典，看完后我感觉确实好看，不过。。。。（同上）”。
如果散客团上同时有这些地方的人，大家要灵活组合，把当地特产和景点说完之后，一次性的和宋城做比较，然后用上面的那句排比，切不可罗嗦的重复使用。另外，这段话是在宋城的基本情况介绍完后说的，不是开始就来这段，要先铺垫，后对比。
这样讲下来，再遇到西安人开封人，很有效果。
同样的内容，不同的语气语调讲出来，效果是不同的。记得有位语言学家说过，人类的文字和语言仅能表达30%的意思，70%靠语调表情。我怀疑这个比例，但我赞同这种说法。上面这段东西适合我个人的讲解，大家可以做个参考。
我听过一个导游加宋城的讲解录音，听完后我很佩服那个导游的口才，他的方式是把宋城布局和演出从前到后描述了一遍，完后就向游客收钱。作为导游，我去过宋城，所以知道他讲的是什么，但是我不知道作为没去过宋城的游客，听他这么讲解，到底能不能被打动。我觉得，加宋城的功夫应该在宋城之外，把宋城的世界地位，主人的身家，游客的数量和订票的难度一一讲出来，给游客一种感觉--------不是宋城缺游客，而是游客缺宋城门票。
我上面讲的只是专门对西安开封等地方有类似景点的游客的一些部分讲解词。其实加宋城还有拉拉杂杂很多东西，比如消费心理，我们可以这么讲，“有人一听宋城一个景点200块钱，就会想，这么贵啊，200块够我下趟饭馆了。人消费的时候，最怕转换，等她想下饭馆的时候，她会想，算了，200块吃一顿也没什么意思，不如买件衣服，能穿两年呢，等她买衣服的时候，她又会想，算了，旧衣服都还能穿，200块买一件衣服太贵，买两袋大米够吃两个月的呢。这样转换来转换去，别人的一生用四个字形容，“丰富多彩”，你的一生也可以用四个字形容，“一日三餐”！所以，人难得在这个世界上走一趟，要对得起自己的一生，现在吃穿不愁，要懂得精神享受”。
另外，导游不要在收完钱后，就坐车上不讲话，沉默使人尴尬，在沉默的环境下，车上游客会持续刚才的话题，私下议论，相互影响，甚至节外生枝。导游一定要有充足的宋城讲解词，部分留在收完钱后开开玩笑，玩笑之间，把话题引向其他讲解。我们可以讲，“现在我收你们的钱，你们感觉刘导带团表现不错，支持一下我的工作，看完宋城后你们会有种感觉，天那，原来事前是刘导在给我们机会啊，幸亏我们进了宋城，不然这趟华东等于没来，损失可大了”，游客大笑，然后引入其他话题，“从宋城的投资经营可以看出，杭州人真会做生意。。。”
上面说的只是加宋城的基本思路和几个大家可能用得到的讲解点。宋城的全部讲解词很长，我这里就不细说了。另外，每个团的接团地点不同，带团的实际操作也不同，有时几个自费一起收，有时单个收。但不管怎样，只要每个加点的导游词准备充足，无论具体怎么操作，你只需取其中用的着的部分，然后灵活编排即可。每个导游的带团风格不同，所以讲解 的思路甚至语气语调也不同，个别素材改编后拿来使用是完全可以的，切不可照搬照抄，免得弄巧成拙。黑猫白猫，逮到老鼠就是好猫，希望每个导游都能琢磨出适合自己的一套加点导游词。
导游遇到一些棘手的问题，千万不要轻易把它放过，一定要苦思冥想把它解决，免得受长久影响。
三
阅读总结法
在当前“天亮了”的形势下，不仅新入行的导游不能太急功近利。作为一名老导游，我们也一样要把带团本身放在第一位。很多时候，如果剩最后一两个购物点，我会主动说，“这个点我们导游是有好处的哦，但不多，如果大家觉得刘导一路上表现不错的话，请给刘导捧个场。。”一般只要开口，游客基本上都会出点银子，原因很简单，导游的本职工作做到位了。另外还有带团期间不断的心理暗示，比如，有时候带团中间会插上一句“小沈阳说过，别看我年纪小，我懂的可多了，眼睛一闭。。。刘导虽然年经不大，但我也懂得很多道理，我觉得，这个世界上有三种人，纯粹的好人和纯粹的坏人各占10%，剩下的80%属于你对人家好，人家也对你好的那一类，就像我们一样，如果我导游对大家好，你们不用说也一定对我好，你们对我好，我也一定会对大家更好，这都是相互的。。”，类似这样的话，要找到适当的时候插进去，要说的恰如其分，切不可太突然，太生硬，那样反而引起游客反感。
上面说的两段话，如果大家觉得有用，想应用在带团中，请注意，一定要有信心，这个信心就来自你平时除了购物加点之外的导游本职工作的讲解。有的导游在长途时，不开口则已，一开口就是“有用的”的讲解，不是洗脑，就是购物。当然，我们不是说购物和洗脑不必要，而是要讲的有技巧，潜移默化，悄无声息。要知道，现在还有几个人不懂旅游的规则？即使技巧很高超，这类讲解也不可占据太多，多数讲解还应该放在一些其他的历史文化民俗风情等方面。这样游客才会真正被你打动，折服。才会给你面子，配合你的工作。
要加强导游这方面的讲解，只有一个办法，多阅读，多总结。
整理一套导游词，首先要选主题，主题定了，再找相关书籍，然后开始阅读。读一本书，每读两章，把书合上，回想一下这两章讲的什么，给你留下印象的是什么。能给你留下印象的内容，也一定是游客爱听的。把这些有印象的内容记在纸上，看看能不能不看书自己把这个事件叙述下来，能最好，不能无非两种情况，一种是记住的内容有跳跃，不完整，或是人名地名记不住；一种是意思明白，但叙述不下来，这主要是文化基础不够，找不出恰当的词语来表达心里知道的意思。重新翻开书，把没能表达出来的内容一一充实，形成一段完整的导游词。
有一点要说明，有些优美但比较难记忆的段落，大家不要信手删去，这些段落往往在导游讲解的时候，很能体现导游功力，好的东西总是要费些力气的，比如，在讲“遗臭万年”的李辅国时，“溜须拍马，他不学就会；落井下石，他无所不能；残害异己，他从不手软，从亲王宰相到皇帝皇后，有用时成为他手中的权杖，没用时他手起刀落，痛杀干净”，这样讲下了，很流畅。
再比如，讲到宋徽宗夜会歌妓李师师时，“在经过李姥请吃饭洗澡吃水果一阵折腾之后，扮成大商人赵乙的宋徽宗还是没有见到美人李师师，终于勃然大怒，李姥见状，拉起宋徽宗的手，轻步慢走的来到二楼，挑开珠帘，只见屋内床边坐着一位身穿绢衣，化着淡妆，娇艳的像一朵刚出水的莲花，她就是李师师。李师师抬头见徽宗进来，脱去黑绢短袄，换上绸衣，卷起袖子，从墙上取下琵琶，靠着桌子，端正坐好，弹奏了一曲《平沙落雁》，声音韵味悠远，宋徽宗听的如痴如醉。。”如果这段能绘声绘色，游客必笑无疑。
两章一总结，一本书的重点也就抽离出来，然后稍加润饰改编，就形成了一套完整的导游词。古人读书有一目十行七行俱下的说法，在我们整理导游词的时候，不需要一字一句的
阅读，看到一段话，大眼一扫，几个词语就告诉你这段大概讲什么，和前面内容有无联系，是否重要，一看便知。还有就是阅读之前先看全书的目录，目录的章、节、小标题告诉你需要重点读的哪些地方，然后通过跳读略读细读的方法，最终让厚厚一本书变成薄薄的一本导游词。
附：（用周立波的方式串联一段笑话，有点荤，严肃者止步）
“。。。在座的各位应该都有一个从小一起长大的伙伴。我就有这么一个女性朋友，她叫小丽。我们两家是邻居，所以从小就一起玩。有一次，我们一群男孩子在河里游泳，水很浅，小丽也过来玩，小孩嘛，也不介意，大家都光着屁股。玩了一会，我们中间有个小朋友就笑话小丽说：你看，我们下面都有这个，你都没有，哈哈。小丽不懂啊，于是就委屈的哭了起来，这时候正好她妈妈从这里经过，看到女儿哭鼻子，连忙跑过来安慰说：宝贝宝贝怎么了，谁欺负你了。小丽委屈的说：他们说我没有小**。小丽的妈妈连忙安慰她说：宝贝，别难过，你现在还小，等你长大了，那东西要多少有多少。
后来，我和小丽一起上了小学，还分到一个班上。有一天，我们在课堂上学了几个生词，分别是国家，dang，社会和人民。老师当天布置的家庭作业是用这几个词写一段话。小丽回家后，吃完晚饭，准备写家庭作业，由于她在课堂上思想开小差，所以没怎么理解这几个词的意思。于是小丽跑到爸妈房间，问爸爸这些词什么意思。爸爸为了让小丽有深刻的理解，耐心的给她打比喻说：什么是国家呢，比如，在我们家，你爷爷就是国家，他是一种象征。dang呢，我就是我们家的dang，是一家之主。你妈妈是社会，管理着家里的杂事，而你，就是我们统*治下的人民。小丽听完，点头明白了。于是准备回自己的房间写作业，这时正好电视里在放动画片，于是小丽就坐下来看电视，等电视看完，回自己房间写作业。当小丽拿起笔准备写，忽然忘了那几个词的意思。小丽不好意思再打扰爸爸，于是准备去问爷爷，推门看到爷爷已经睡觉了，就没有打扰他，可当天的作业一定要完成啊，没办法，小丽最后还是去找爸爸。这次由于小丽着急，忘了敲门就闯进了爸妈的房间，结果爸妈正在做“游戏”，一下被小丽打扰了。气得爸爸一巴掌打在小丽脸上：怎么这么没有家教啊！小丽哭着回自己的房间，连问题也不敢问了。不过还别说，经过爸爸的一巴掌，竟然打出了小丽的灵感。于是一气呵成，小丽完成了家庭作业，爷爷作为国家，不是在睡觉嘛，小丽是这样写的：国家在沉睡，dang在玩弄社会，挨打的人民在流泪。上了中学，小丽。。。。（思路大概如此，各位自由发挥）。
导游要雅俗共赏，长途时来上一长串个人脱口秀，比单个笑话效果要好。
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