第一篇：我推荐一本书 书名
我推荐一本书 书名《老人与海》
内容提示：本书讲述了一个渔夫的故事，古巴老渔夫圣地亚哥在连续八十十四天设到捕到的鱼情况下，终于独自钓上了一条大马林鱼，但这鱼实在是太大了，把他的小船在海上拖了三天才筋疲力尽。被他杀死绑在小船的一边。在归程中他遭到了一条鲨鱼的袭击，最后回港时只剩下鱼头，鱼尾和一条脊骨。二在圣地的亚哥出海的日子里，他的志年好友一直在海边
忠诚的在等待，满怀信心迎接他的归来。
推荐理由：从《老人与海》这本书中我学到了老人坚持不懈，不怕吃苦。坚强、勇敢，大无畏精神。这种精神为我们学汽修专业，打下了铺路石，在以后的工作中，要勇敢的去面对每一件事，不要被一点小事所难倒，要向前前进，在工作中要以积极向上，遵守纪律，为老板创下最大的业绩，要让困难向我们低头，成功向我们招手。我们要把这些精神发扬光大。
我推荐一本书 书名《鲁滨逊漂流记》
内容提示：鲁滨逊做的船只沉没了，只有他一个幸存者漂流到一个荒岛上生活。他不畏艰 难险阻自己做东西，敢于挑战命运。大胆创新最后终于战胜种种困难，并且生存下去，直到最后人们把他给从荒岛上救走.推荐理由：从这本书中我学习到了面对困难，不要退缩，要勇于面对勇于对争。在我们工作时，需要大胆创新，用自己的毅力战胜工作中遇到的各种各样的困难，这样我们便会取得最后的成功。
我推荐一本书 书名《西游记》
内容提示：《西游记》讲述了唐僧师徒去西天取经的故事。在去西天的途中，他们克服了种种困难。终于来到了佛祖面前取回真经，最终都实现了自己的梦想。
推荐理由：在这本书中我学会了很多东西，让我懂得了做事要有恒心不能半途而废，在以后工作中我们要努力工作实现自己在我们这个行业中的梦想，要虚心的听师傅的话，在师傅面前做错的时候也有虚心改正。不能老为自己的利益着想，争取在汽修这个行业里打出一片自己的天地，做到不管有什么困难都要努力的去客服，虚心请教行业里的高手，将来在汽车行业发展也会很好，因为现在的车越来越多了，汽车行业的种类也越来越多。要从这本书里学到的不怕困难坚持实现自己的梦想！
我推荐一本书 书名《钢铁是怎样炼成的》
内容提要：是前苏联尼阿奥斯特·罗福科斯基。他出身工人家庭。小时候当过童工，参加红军后，在战争中负了重伤，全身瘫痪，为共产党主义事业奋斗的信念，使他战胜病魔，开始创写《钢铁是怎样炼成的》就是他在病床上写的长篇小说。
推荐理由：钢铁是在烈火里燃烧中炼成的。因此它很坚固我们也要像钢铁一样坚固，作者在塑造保尔这一形象时，用内心解释这一形象的全部。结合自己的实际和专业：我也学 汽车这方面的实际专业：我是学汽车这方面的。这本书给我的启示是，在今后的日子里不管遇到书名困难都要想办法解决，要坚持不懈。
我推荐一本书 书名《西游记》
内容提示：《西游记》讲述一唐僧师徒四人在遥远的西方途中群山峻险的环境下讲述着冒险斗争的历程病将所有的经历的种种困难解决，尽力九九八十一难。克服所有困难。不畏艰险征服邪恶势力的争斗精神 他具有锄强扶弱抱打不平的英雄本色，他扫荡妖魔鬼怪不但为了保护唐僧取经而其为民除害嫉恶如仇敢于斗争有胆有谋。与人抱打不平之事，锄强扶弱。
推荐理由：《西游记》这本书让我们学会了在困难面前我们要不畏困难，迎着困难而上，让困难让我们低头，我们要有一种不屈不挠的精神将今遇到的种种困难全部克服。我们钻以后的工作当中要学习他遇事机灵，不怕艰险的精神。为我们以后的工作而学习他的精神从而达到好的结果。
我推荐一本书 书名《鲁滨逊漂流记》
内容提示：它主要是些了鲁滨逊漂流航海。在海上遇险，救出一个大人，解救英国船长重返故乡。他在独身生存的时候，遇到了重重困难和危险。在海的级鲁滨逊都差点去要没有命了，但是最后还是去解决了所有的困难，他去哪里，哪里就有许多朋友，也学会了做枪支弹药，做陶瓷种许多的量身奇偶和许多的衣服被子。
推荐理由：我觉得他是一个聪明勇敢而喜欢冒险的精神，他不怕危险，他是个非常正义，他还告诉我们怎样选择做人，当已有一个人的时候，勇敢的去面对不小的危险，我从中学习了，我改向他那样敢以会的事业，勇敢的去克服困难，不怕任何的危险。
我推荐一本书 书名《三国演义》
内容提要：三国是指魏、蜀、魏。三国中的写的是三国每个英雄为了自己的梦想而战，魏时被曹操统治，曹操想统治三国独霸一方的梦想，蜀是刘备带领，刘备想让老百姓过上好日子，也是统一天下，吴国不用说，为了统一天下，不想被其他的国家打扰，自己过上好日子也是统一天下。
推荐理由：每个人都有梦想，梦想会有一天实现的，我们也有梦想，梦想找一个好工作，所以我们学习每个三国中的英雄那样为自己的梦想，梦想而战，我要为自己梦想而战，我为将来的一切而战.我推荐一本书 书名《西游记》
内容提要：《西游记》这本书讲述了唐僧、孙悟空、猪八戒、沙僧四人，不具困难险阻，经历了九九八十一难，最终取得真经的故事。他们这种不屈不挠，不向恶势力低头的精神，值得我们大家去学习。
推荐理由：唐僧师徒四人，他们不畏艰险，征服邪恶势力的斗争精神，他具有锄强扶弱，打抱不平的英雄本色，他扫荡妖魔鬼怪，不但是为了保护唐僧取经而其也为民除害，嫉恶如仇，敢于斗争，有胆有识的救世精神，我觉得读了这本书，对我以后有很好的作用，应为这种精神对我们在工作的地方很有用，如果我们在厂里遇到了挫折，我们也不要轻易地放弃，如果放弃了就一点希望都没有了，如果坚持了还有一点希望，所以我们要向唐僧师徒四人去学习，这样我们以后遇到困难，就不会轻易放弃了，所以我要向他们这种不屈不挠的精神学习，这样我以后在厂里的工作就可以一帆风顺。
我推荐一本书 书名《西游记》
内容提要：主要写了唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚师徒四人，西天取经途中经历各种磨难，克服各种困难，历经九九八十一难，取得真经，修成正果的故事。
推荐理由：我喜欢这本书的理由是应为这本书中的主人公孙悟空，哪嫉恶如仇的性格和通天的本领，在读过这本书之后，我从他们师徒四人身上学到了，团结 真诚 努力，不怕困难的品格，这在我们日后的工作中很有帮助，困难不可怕，可怕的是不敢面对困难。只有在困难中我们才能逐渐成长。
我推荐一本书 书名《西游记》
内容提要：《西游记》讲述了师徒四人，在遥远的西方途中，于妖魔鬼怪斗争，并通过师徒四人取得真经，修成正果。
推荐理由：从西游记中我学会了遇到事情要不怕困难。坚持到底这样就能完成自己的梦想！
我推荐《汽车报刊》这本书
内容提要：汽车报刊里主要介绍各种各样的品牌名车。介绍各种新颖的功能。各种先进的系统，表示当代汽车已经进入电气化时代
推荐理由：因为汽车报刊每期都向你传递信的信息，介绍各种品牌汽车。让你与时俱进。也表示了汽车进入现代化和社会的普及性。
所以我觉得汽车这个恒业很有“钱途”但是也表示汽车这个行业的竞争力会很激烈，但是竞争才有进步，否则不进则退。进步才有“前途”
我相信我能在竞争中生存下去。我也相信我能创造更好的未来。
我推荐《西游记》这本书
内容提要：《西游记》这本书讲述了唐僧师徒四人在向西天取经途中不畏艰难，历经九九八十一难最终得到最后的胜利取得了真经
推荐理由：我们要在日后的工作中学会孙悟空的那种不畏艰险于妖魔奋斗到底的精神，我在日后的工作中我们会遇到很多困难。可能
还不止九九八十一难，所以我们要发扬唐僧那种的专业精神不畏前方路有多么艰险多么困难，都坚韧不拔的向前进同时我们还要学习他们一步一步脚踏实地。当然我们还要学习他们有勇有谋在日后的工作当中我们要发扬唐僧师徒四人的取经精神不畏艰险，有勇有谋。不怕困难，脚踏实地的精神。
我推荐《汽车画报》这本书
内容提要：主要写了各款新型轿车，各个品牌的跑车发展史，介绍汽车将来的发展前景这本书对我的帮助很大，让我了解了各大品牌出产的新型轿车以及性能，还有各款车型和汽车以后的发展前景和趋势，书刊以画报的方式让我们更直观的看到汽车的发展趋势，现在汽车制造中先进的技术。推荐理由：:我很喜欢这本书 以后在我找工作当中更加以利用这些知识，使自己的技能有所提高并在工作中展现出来在工作中也会学习书中体现出来的“勇于创新，坚持不懈”不会被挫折击败的精神，使自己越挫越勇，在这一行业走的更长远。
我推荐《钢铁是怎样炼成的》这本书
内容提要：保尔早年丧父，家境贫寒之后保尔加入了共青团，从事共青团活动然后保尔参加回复和建设国家的工作，在工作中保尔得了伤寒，体质越来越坏。几乎完全瘫痪了，接着双目失明，然后保尔开始文学创作工作。这样，“保尔又拿起了新的武器开始了新的生活”
推荐理由：这本书是一部描写新人成长历程和揭示新人优秀品质的小说。在今后的汽修专业中，我们要学习保尔坚强的意志和不服输的精神。在今后的事业中不可能一帆风顺，我们要从哪里跌倒就从哪里爬起来，要有一种不服输的精神，开创属于自己的未来。
我推荐《西游记》这本书
（于京洲）
推荐提要：《西游记》这本书让我们学会了在困难前面要勇敢前进，迎难而上，不屈不挠，顽强斗争的精神。这本书讲述了唐僧师徒 四人在前往遥远的西方途中面对穷山恶水，妖魔鬼怪的历程智勇结合克服种种困难，最终到达西天去的真经。
推荐理由：我之所以推荐这本书是因为里面讲述的人物给我带来种种启发，让我懂得了面对困难艰险要勇敢的前进。干预迎难而上，要有勇有谋。我今后的社会生活和红做中要不畏困难、艰险
敢于征服邪恶势力、锄强扶弱，汽修是一项又脏又累的工作，但我们要具有面对困难迎难而上的精神。解决一切问题。
我推荐《汽车画报》这本书
（刘尊炎）
内容提要：这本书主要介绍了当代化汽车款式的新颖，有世界上很多各种各样的名车，还有对许多名车的特别策划、专业测试、对比测试、设计室、经典车，这些问题也说名了当代化汽车已经进入了电气化时代。
推荐理由：我从这本书里了解了当代化汽车的发展越来越新颖，能源利用、排污控制。现在汽车都有自动系统和全铝发动机，还有碳纤维陶瓷通风盘，还有不少轿车配备的三片式全景天窗，以后在我的工作当中加以利用这些只是，使自己的技能有多提高并在工作中展现出来，努力让自己成为这一行的优秀公认，这样在工作中会更加的得心应手，在工作中也会学习书中体现出来的勇于创新，不被生活击败的精神。
我推荐《鲁兵逊漂流记》记这本书
（李吉鑫）
内容提要：《鲁兵逊漂流记》主要讲述了鲁兵逊乘坐的穿在海上被打坏了，然后鲁兵逊流落到一个荒岛上然后自给自足，勇于创新，在荒岛上生活的很好。然后帮助了一个野人，然后给他一个名字“星期五”。最终回到家乡。
推荐理由：我最喜欢鲁兵逊不畏艰险阻碍，勇于斗争干预挑战命运，大胆创新，最终战胜困难，并且生存下去，在一个人的时候还和
野人斗智斗勇解救了“星期五”在“星期五”的帮助下打败劫船的人，就出了船长，回到家乡。我在以后的工作中不能遇到一点挫折
就甘心低头，要勇于斗争，运用自己的头脑，自己的只会从挫折中走出来，在工作是更需要大胆创新，才能成功。
我推荐《西游记》这本书
（李瀚漾）
内容提要：《西游记》讲述了唐僧师徒四人不惧困难险阻，历经九九八十一难。最终取得真经的故事，他们这种不屈不挠不向恶势力 低头的精神值得我们大家学习。
推荐理由：这本书让我们学到：在工作中遇到困难面，我们要不畏惧，因迎难而上，让困难向我们低头。我们要用这种不屈不挠的精神克服将要遇到的难题。
推荐书名《鲁滨逊漂流记》
我向大家推荐迪福的《鲁滨逊漂流记》。我深深地被这本书所吸引，它让我体会到了鲁滨逊那惊人的毅力和百折不挠的精神。
内容提要：鲁滨逊是本书的主人公。在一次航海中，鲁滨逊所乘的船在一个荒岛附近触礁，船上的水手个乘客全都被淹死了，只有鲁滨逊一个人幸运地活了下来。海浪把他卷到了沙滩。在克服了最初的悲观与绝望之后，他凭借自己顽强的毅力，与大自然展开了英勇卓绝的斗争。他依靠自己的双手和智慧，利用枪支和简单的工具，自力更生，自食其力地过起了荒凉的野岛生活。经过不懈的努力，他不仅有了自己的住所和家具，还有牧场、种植园，甚至还养了宠物。在如此艰难的情况下，能过上这样的生活，是很不容易的，这完全是他凭借自己的毅力和智慧创造的奇迹。
鲁滨逊是一个善于帮助别人的人，他从一帮食人族手中救下了一个俘虏，那天使星期五，所以就给他取名叫“星期五”。从那以后，“星期五”就成为他忠实的伙伴和仆人。鲁滨逊还教他学会了说英语。不久，他又从食人族手中救出了几个俘虏，和他们一起劳动，共同生活。后来，一艘英国船只经过荒岛，鲁滨逊帮助船长制服了叛乱的水手，乘船离开了荒岛，返回英国，过上了幸福的生活。鲁滨逊从落难到返货英国，这短时间竟长达二十多年。
推荐理由：看完这本书，你会深受感动。一个人身陷绝境，竟能这样对生活充满信心，勇敢地面对生活，创造生活，实在是难能可贵的。使我认识到在生活在工作中，人不论何时何地，不管多大的困难，都不能被困难吓倒，要勇敢地面对困难，克服困难，始终保持一种积极向上、从容乐观的心态，永不放弃，努力拼搏不断地创造追求去面对个挑战厄运。只有这样，才能像鲁滨逊那样，永远是一个胜利。
10数控 徐梅桂
第二篇：开场白就像一本书的书名
开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。那么应该怎样做开场白为合适呢？
1、要引起客户的注意的兴趣；
2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；
3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；
4、面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；
5、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；
6、简单明了，不要引起顾客的反感。
我们举一些错误的实例：
示例1：首次和客户的电话沟通：“您好，张经理，我是中国研磨网市场客户部的李明，中国研磨网已经成立一年多了，和行业内很多公司合作也已经很长时间，不知道您是否曾经听说过我们公司？”
错误点：
1、销售员没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。
2、客户根本不在意你们公司成立多久，和谁谁合作，或是否曾经听过你的公司。（客户不关心的问题，不要放在重点的开场白中，可能我们在实际中还有一些类似的问题，可能没有这么严重）
示例2：销售员：“您好，张经理，我是中国研磨网市场客户部的李明，我们是专业提供网络广告和杂志广告的，请问你现在在用那家公司的产品？”
错误点：
1、销售员没有说明为何打电话过来，以及对客户有何好处。
2、在还没有提到对客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理。
示例3：销售员：“您好，陈经理，我是中国研磨网市场客户部的李明，前几天前我有寄一本杂志给您，不晓得您收到没有？
错误点：
1、同样问题没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。
2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到。（资料、产品要说明白）
示例4：销售员：“您好，我是中国研磨网市场客户部的李明，我们是提供专业的广告和推广的公司，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论/给您介绍一下？
错误点：
1、直接提到商品本身，但没有说出对客户有何好处。
2、不要问客户是否有空，直接要时间。
这里我给大家讲一个非常贴切的例子，我们大家经常会和朋友们在一起的时候，让谁谁今天请客。
A.我们大多数时候会说，你要请客呀，这时候对方会反问，我为什么请客？会争论一番不一定会成功；
B.改变一下，你说“你今天就请客呀！”（今天要重点语调）对方就可能会说，为什么要今天？上当了，现在你们只需要和他说，那明天也行，ok，小有成就。
C.再改一下，“^_^，你今天收入这么多，羡慕呀，我们是去吃水煮鱼还是烤鸭？呵呵，对方可能会说”“那就烤鸭吧，还便宜点，呵呵。）直接绕过最初的问题，一般人会就你的话进行反映，没有了接口，也就没有了借口。
好了，我们对开场白进行一下总结：在初次打电话给客户时，必须要在20秒内做公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。要让客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，销售员要在20秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：
1.我是谁/我代表那家公司？
2.我打电话给客户的目的是什么？
3.我公司的服务对客户有什么好处？
正确的示例：“您好，是张经理吗？我是中国研磨网市场客户部的李明，我们是一个专注于研磨行业最大的宣传推广媒体和行业最大的网上交易平台，有网络广告和杂志广告，今天我打电话过来的原因是我们的产品已经为行业内很多朋友所认可，能够为他们提供目前最高效的宣传推广服务，迅速提高企业的知名度，快速打开和拓展销售市场，降低销售成本，直接给企业带来经济效益和利润增长点，为了能进一步了解我们是否也能为您服务，我想请教一下贵公司有否做过企业宣传推广呢”？ 重点技巧：
1、提及自己公司/机构的名称，专长。
2、告知对方为何打电话过来。
3、告知对方可能产生什么好处。
4、询问客户相关问题，使客户参与。
能够吸引客户的常用开场白方式很多，这里介绍几种：
1、相同背景法。“王经理，您好，我是中国研磨网市场客户部的李明，我打电话给您的原因是许多象您一样的大企业成为了我们的会员，我们为他们节省了大量的销售费用，而且提供的产品和服务还是最好的，能够充分满足企业的宣传推广需求。请问您现在是在用那些宣传推广产品和服务呢？
2、缘故推荐法。“王经理，您好，我是中国研磨网市场客户部的李明，您的好友**经理是我们的VIP会员，他介绍我打电话给您。他认为我们的产品比较符合您王经理工作的需求，也想请您了解一下，请问您目前是否在用其他的宣传推广产品？”
3、孤儿客户法。王经理，您好，我是中国研磨网市场客户部的李明，您在前段时间给我们拨打过咨询电话询问宣传和推广业务的价格，我们也提供给您一个宣传推广套餐（或者：我们给您提供了一个免费试用帐号），很久没有和您联系了，也没有多征求您的意见，这是我们的疏忽，我想打电话给您，询问您是否是对我们有什么宝贵的意见和建议？„„刚好我们网站新改版欢迎您登陆看看，一些问题由于像您一样的客户的反馈我们在新版中已经得到解决了，希望您再给我们提出意见和建议。
4、请求帮忙法。您好，李经理，我是中国研磨网市场客户部的李明，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。
5、第三者介绍法。
A您好，是李经理吗？是的。我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。客气了.实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。
B刘小姐您好，我是中国研磨网市场客户部的李明，您的好友××让我打电话给您的，他觉
得我们公司的服务很好，也许您对我们的服务有兴趣，请问方便请教您几个问题吗？请说！通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不
当，将很容易造成以下结果：
第三者介绍失败案例
您好，是刘经理吗？；是的，什么事情？；您好，刘经理，我是中国研磨网市场客户部的李明，是您的朋友王新介绍我打电话给您的，我们是一家专业的宣传推广公司，所以他让我打电话给您问您是否有这方面的需求？；对不起，我们暂时还没有这方面的计划。（挂断）
以上对话中的错误在于——急于推销产品。很多电话销售人员在平时的工作当中，经常犯这种错误，这不仅失去了客户，而且也丢掉了人情。所以在使用“第三者介绍法”打开话题时，务必注意以下几点：
1>．首先说明与介绍人的关系；
2>．传达介绍人的赞美和问候；
3>．公司的产品得到了介绍人的肯定；
4>．巧妙的引导客户到销售中来；
5>．切忌在顾客还没有了解自己与介绍人的关系之前就介绍产品.6、牛群效应法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。
案例
电话销售人员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销售呢？„„电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。
7、激起兴趣法
这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。案例
约翰·沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：
约翰·沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料
上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？”
这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。
案例
一位网络电话销售人员“A”打电话给一个非常知名培训公司的董事长“B”，据了解该董事长非常敬业，每天的工作时间长达12个小时。
电话销售人员A：您好，王董事长，我是某某网络公司的A，在没有打电话给您之前，我就在一些报纸和网站上看过您的详细介绍，其中大部分资料都说到您每天的工作时间长达12个小时。我非常地敬佩，但不知道王董事长有没有听过一句话：一个成功人士他的时间分为3份：1/3时间放在家庭，1/3时间放在事业，1/3时间放在个人修炼上。这符合三角形最稳定法则，只有三角平稳了，才能算得上真正的成功。我想请问一下王董事长在这三角当中，您的时间是如何安排的呢？
客户：（开始滔滔不绝的谈论自己的观点）
案例
阿珠是一家软件公司电话销售人员，她运用自己的智慧，轻松地约见了国内知名集团的老总王振兴，在打电话之前她通过该公司其他同事了解到，王总是一个高尔夫球爱好者，经常是下午2：00后，就会在大自然高尔夫球场打球，所以她的开场白是：
阿珠：您好，请问是王振兴总经理吗？
王总：是的，请问你是哪里？
阿珠：我是某某公司的珠珠，第一次给您打电话，但我相信我们一定有共同点。
王总：是吗？什么共同点？ 阿珠：如果您想知道，明天下午2：00在老地方等我。
王总：什么老地方？
阿珠：大自然高尔夫球场，我也是那里的会员，到时我再给您电话，咱们不见不散。
从以上的案例中不难看出，引发客户的兴趣是销售成功的关键因素，因为每个人都喜欢谈自己感兴趣的话题，如果电话销售人员所说的话能引起客户的兴趣，客户就会继续谈下去！从而才有机会做生意。那么如何使客户对电话销售人员说的话感兴趣呢？这就需要电话销售人员具备以下能力：
1>．洞察力强，能观察出客户对什么感兴趣（产品、公司、价格等）；
2>．通过各种途径收集客户的一些重要信息，找出客户的与众不同之处，再赞美他；
3>．通过客户公司的其他同事了解客户的情况（兴趣，爱好等）；
4>．经常看书，充电，不断吸收新的知识，与客户分享一些有哲理性的观点。
8、巧借“东风”法
三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。看看以下几个案例是如何巧借“东风”的：
案例
冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。
电话销售人员：您好，请问是李经理吗？
客户：是的，什么事？
电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部,我叫冰冰，今天给您打电
话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您！
客户：这没什么！
电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优
惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详
细地址是„„？我们会尽快给您邮寄过来的。
客户：四川省，成都市„„
案例
如果冰冰刚好有一份在广交会期间收集的资料，看看她又是如何借“东风”的。
电话销售人员：您好，是张总吗？
客户：是的，什么事情？
电话销售人员：您好，张总，我是广州广交会客户服务部的舒冰冰，前几天您刚参加过我们 的广交会，今天打电话过来是为了感谢您对我们工作的支持！同时也有一份小礼品要送给您！
这份小礼品是订房优惠卡，因为每次广交会期间订房都非常困难，所以我们为了顾客的方便，特意送出这份礼物，希望您喜欢，我会以邮寄方式寄给您，请问您的地址是„„？
客户：上海市，浦东区„„
电话销售人员：谢谢，顺便说一下，这张卡是我公司与G公司合作推出的，所以我会通知他
们马上邮寄给您，贵公司在上海，我相信您很快就可以得到它，再次感谢！
在以上几个案例当中都电话销售人员借用了“东风”，借用了客户比较信任的企业，这样就进一步与客户拉近了关系，从而巧妙地把自己销售的产品与要借力的企业联系在一起，客户就很难拒绝！因此，在运用巧借“东风”这个方法时，有几点要注意：
1>．借力对象必须是知名的并且能够让客户信任的企业或政府企事业单位；
2>．借力对象必须与自己公司销售的产品有密切关系；
3>．一般以客户服务回访方式，进行“借力”比较有效。
9、老客户回访 老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。
案例
电话销售人员：王总您好，我是G旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们 的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位？
王总：上一次不小心丢了。案例
电话销售人员：王先生，我是南方证券的小冰，最近可好？
客户：最近心情不好。
电话销售人员：王先生，怎么回事？嗯，看看我今天可不可以让您心情好一些，我今天打电话给您的原因是，我们营业部最近推行老客户投资技巧服务，很多老客户都反映不错，我也想了解一下您是否有需要我为您服务的地方？
从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。
据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。
通常在做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售，给顾客介绍更多的产品，供客户选择。电话销售人员在客户回访时要注意一下几点：
1>．在回访时首先要向老客户表示感谢；
2>．咨询老客户使用产品之后的效果；
3>．咨询老客户现在没再次使用产品的原因；
4>．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；
5>．让老客户提一些建议。
本节中曾提到过“激起兴趣”是应用较多的一种方法，除上面提到的几种方法外，还有一些方法：
①提及对方现在最关心的事情 “李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人，是吗？”
②赞美对方
“同事们都说应该找您，您在这方面是专家。”
“我相信贵公司能够发展这么快，与您的人格魅力是分不开的。”
③提及他的竞争对手
“我们刚与××公司（目标客户的竞争对手）合作过，他们认为我们的服务非常好，所以我今天决定给您们一个电话。”
④引起他的担心和忧虑
“不断有客户提到，公司的销售人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人担心的事情。”
“不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王经理是如何处理这种事情呢？”
⑤提到你曾寄过的信
“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您„„”
“我寄给您的信，相信您一定看过了吧！„„”
⑥畅销品
“我公司产品刚推出一个月时间，就有1万个客户注册了„„”
“有很多客户主动打电话过来办理手续„„”
⑦用具体的数字
“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%，您一定有兴趣听，是吗？”“如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支，我相信您一定会感兴趣，是吗？”
案例
王经理，您好，我是中国研磨网市场客户部的李明，最近可好？老客户：最近太忙呀。王经理，嗯，那您要好好保重身体，您看看我今天可不可以帮您缓解一些工作上的压力，我们最近刚推出的宣传推广企业服务套餐，您成为我们会员后，今后有什么要查询的资料可以委托我们全权查询，可以给您最快时间内完成，或者每次将您需要发布的供求信息资料提供给我们，我们的客服顾问将用最快的速度在网上给您发布，让客户主动找您上门，迅速打开和拓展销售市场，这样可以缓解您的工作压力了吧，您可以登陆我们的网站看看，让您好好轻松一下，如何？
第三篇：书名
（1—2年级）好书简介
1、《笨狼学校》汤素兰
（这是中国幽默儿童文学丛书中的一本，讲述的是一只非常可爱的小笨狼的故事，看了一定让你捧腹大笑。汤素兰被誉为住在童心世界里的作家，作品洋溢着童心与爱意。）
2、《小猪唏哩呼噜》孙幼军
（小猪唏哩呼噜有傻孩子傻福的憨厚，也有大智若愚的机智，更可贵的是，他善良、勇敢、富有同情心和正义感，傻得执着，傻得可爱。）
3、《调皮的日子》秦文君
（《调皮的日子》和它的续集《年糕包子兄弟和紫苜蓿农场》说的是朱多星和表弟小沙这两个捣蛋鬼的故事，趣味无穷。）
4、《我是一个可大可小的人》任溶溶
（任溶溶的儿童诗让你感觉很不一样哦，可大可小的人是不是很神奇？）
5、《舒克和贝塔历险记》 郑渊洁
（相信你一定记得那两只很可爱的小老鼠，看过动画片的同学换着看看文字，一定更有意思。）
6、《我们的公虎队》梅子涵（你可以找到很多同学的影子。）
7、《笨笨猪》杨红樱
（憨态可掬的小猪会笨到什么样子呢？）
8、《严文井童话》严文井
（一个老作家的童话，他的《下次开船港》让很多孩子知道时间的意义。）
9、《大个子老鼠小个子猫》 周锐
（一个很有意思的天敌的故事，周锐的童话永远有与众不同的精妙。）
10、《中国古典神话故事》
11、《最著名的中国民间故事》（套）（可以代代相传的东西不能不看。）
12、《大灰狼罗克》郑渊洁
（大灰狼的名声似乎总不太好，那么罗克如何呢？）
13、《三毛流浪记》（全集）张乐平
（小三毛带着自己的三根头发过着和现在的孩子完全不一样的生活。现在的孩子是需要了解的。）
14、《最著名的中国童话》（套）
（都是最有名的故事，仔细读来很有意义。）
15、《大头儿子和小头爸爸》 郑春华
（一个大头大脑的可爱男孩和他的小头小脑的父亲，以及圆胖身材的围裙妈妈组成的和睦家庭，彼此间发生了很多有趣的故事。）
16、《杨红樱亲子共读绘本故事》（套）（精美的故事，精美的绘画。）
17、《小溜溜溜了》叶永烈
（一个老科幻作家的新作，重新品味一下吧。）
18、《百岁童谣》（套）
（这些童谣也许有的你熟悉也许有的你陌生，但永远唱不厌。）
19、《小布头奇遇记》 孙幼军
（这是孙幼军的处女作,也是他最著名的一部长篇童话，它影响了一代儿童。也是中国第一部获得国际安徒生儿童文学奖提名的作品。）20、《名家故事绘本》（套）
（用绘本展示名家故事，有更能吸引读者。）
21、《拇指牛》北董
（别小看这头牛，虽只有拇指大，但本领很大呢。）
22、《魔幻英雄故事》（套）
（中国古代很多了不起的英雄故事，无论开天还是治水，都让我们惊叹。）
23、《王一梅童话系列》（套）
（很贴近我们生活的小故事，温馨而优美。）
24、《小企鹅心灵成长故事》（套）
25、《小海豚心灵成长故事》（套）外国部分（25本）
26、《格林童话》（德国）格林兄弟（这里面有看了就忘不了的神奇故事。格林兄弟是讲故事的高手呢。）
27、《安徒生童话》（丹麦）安徒生
（如果你不知道这个作家，去问问你的父母。安徒生童话一直是很多人童年的朋友，甚至长大后依然不愿意放下它呢。）
28、《爱丽斯漫游奇境》（英国）卡罗尔
（爱丽斯像一头十分可爱的温柔的小鹿，活泼真实。童话在微笑中表现机智和幽默。）
29、《鳄鱼怕怕牙医怕怕》（日本）五味太郎
（鳄鱼不想看牙医，但它非看不可；牙医不想看到鳄鱼，但他不看不行。怎么办呢？书中讲述了他们之间发生的有趣故事。看看吧！）30、《洋葱头历险记》（意大利）罗大里
（洋葱头的爸爸老洋葱头因无意中踩了柠檬王一脚被关进监狱，洋葱头探监时，老洋葱头告诉他监狱里关的都是正直的人，而强盗、杀人犯却在柠檬王的宫中养着。洋葱头决心救出监狱里的人。这大营救非常惊险呢。）
31、《猜猜我有多爱你》（英国）山姆.迈克布鲁尼
（温馨的文字和动人的画面美妙的结合，向我们讲述了一个永恒的话题——爱的真理。）
32、《绿野仙踪》(美)弗兰克.鲍姆
（一个爱笑的女孩子和她一群奇特朋友的神奇经历。）
33、《胡萝卜种子》(美)路斯?克劳斯
在这个简单得不能再简单的故事、简单得不能再简单的图画中，写出了一个性格温顺的小男孩的不可动摇的决心。）
34、《丁丁历险记》（小开本全22册）（比利时）埃尔热（所有的历险都让我们紧张，勇敢地随丁丁去看看吧。）
35、《木偶奇遇记》（意大利）科洛迪
（想成为人的小木偶，经历了很多事情。长鼻子成了小木偶的标志。）
36、《狐狸列娜的故事》（法国）阿希季诺夫人（在拟人的世界里，狡诈机智的狐狸列拉非常有个性。）
37、《了不起的狐狸爸爸》（英国）罗尔德?达尔（在一个山谷里，聪明的狐狸爸爸，轻而易举地战胜农场主。）
38、雅诺什绘本（套）
（雅诺什的书都是自创、自绘的，所以他的书非常的与众不同，在德国，从６岁的小孩子到９９岁的老头老太，都是雅诺什的读者，他的书总是再版、再版……）
39、《小熊温尼普》（英国）米尔恩（看看这头聪明的小傻熊怎样历险的吧。）
40、《为什么动物会有尾巴》（法国）纳塔?卡普托
（本书收录了十六篇来自法国的关于动物的童话，这些好听的故事在向你讲述各种动物习性的同时，也在告诉你许多做人的道理……）
41、蓝火车温情童话（系列）(西班牙)大卫?帕罗马等
（这是一套十分感人的西班牙童话故事。这套书共10本，两个故事分别从书的两头往中间读，每本讲述了2个非常有趣、活泼、幽默的小故事。）
42、《总有一天会长大》(挪威)托摩脱?蒿根
（一个渴望长大的孩子，有很微妙的心理变化，读起来轻松愉快。）
43、《伊索寓言》（古希腊）伊索
（简短的小寓言故事来体现日常生活中,那些不为我们察觉的真理,。）
44、《不一样的卡梅拉》）克利斯提昂•约里波瓦
（无论对大人还是孩子，都是十分有益的书，尤其是孩子，百看不厌，尽管她还认识不了几个字，但居然也能看得趴在床上咯咯直笑。小鸡的故事实在太诱人了，即开拓了孩子的视野，也激发了孩子的梦想，值得一看！）
45、《兔子坡》（美国）罗伯特 罗素
（在兔子坡上，住着许许多多的小动物，有兔子、有田鼠、有松鼠、有鼹鼠、有狐狸、有红鹿等大大小小的动物上。大家共享大地资源，各取所需，过著协调的、平安的、有次序的生活。）
46、《一年级大个子二年级小个子》（日本）古田足日
（小男孩正也是一年级的大个子，但胆子很小，爱哭鼻子。小女孩秋代是二年级的小个子，但很坚强、勇敢。他们之间发生了许多好玩的故事。）
47、《豆蔻镇的居民和强盗》（挪威）埃格钠
（一个就趣的地方住着三个有趣的强盗发生了许多有趣的事情，有了一个有趣的结尾。）
48、《欧美经典儿童绘本》
（这是一套值得收藏的童话书，由十一位意大利名画家绘画。通过优美的画面来阅读到名著，印象一定深刻。）
49、《莎娜的绘本》（日本）成田雅子
（包括《神奇的蓝水桶》《莎娜的雪火车》《莎娜的红毛衣》《好饿的小白熊》，讲述了一个个奇特而又温馨的故事。）50、《吹牛大王历险记》（德国）拉斯伯
（无法想象的吹牛，让你在大笑中体会智慧和乐趣。）
还有很多国外的经典童话或经典绘本，也值得反复阅读，如《小乌鸦花袜子》《玛蒂娜故事书》《三只小猪》《7号梦工厂》等，不在以上书单中，也欢迎您的捐助，让孩子们享受更多的知识营养。
第四篇：书名
第一章 适合0～1岁孩子阅读的图画书
逛了一圈
红气球
苹果与蝴蝶
脸，脸，各种各样的脸
挖空捉迷藏系列纸板书
汪汪
喵喵
“小艾和小象”系列
“小酷小玛”系列
换一换
背背背背
抱抱抱抱
“惊喜连连翻”系列
首先有一个苹果
蹦！
“婴儿游戏绘本”系列
可爱动物操
阅读建议及误区分析
第二章 适合1～2岁孩子阅读的图画书
粉红线
“小熊宝宝”系列
“噼里啪啦”系列
“聪明的小宝”系列
小蓝和小黄
彩虹色的花
我喜欢书
跟屁虫
好饿的小蛇
大卫，不可以
“可爱的鼠小弟”系列
棕色的熊，棕色的熊，你在看什么？
啊呜！
谁藏起来了
蚂蚁和西瓜
我爸爸
我妈妈
形状游戏
我为什么快乐
菲菲生气了
生气的亚瑟
我好担心
哭了
第五个 勇敢的克兰西
没关系没关系
我爱妈妈
我爱爸爸
天使
莎莉，离水远一点
小泥人
落叶跳舞
跳绳去
阅读建议及误区分析
第三章 适合2～3岁孩子阅读的图画书
小船的旅行
云娃娃
谁的自行车
树真好
“幼儿启蒙知识库”系列
阿内宫大战塔罗拉
“宝宝心理成长绘本”系列
“我讨厌”系列
小饼干的大道理
母鸡萝丝去散步
一寸虫
爱听故事的大熊
爱书的孩子
小鱼散步
这是我的！
巴士到站了
拔萝卜
我不要去幼儿园
阅读建议及误区分析
第四章 适合3～4岁孩子阅读的图画书
小黑鱼
大脚丫跳芭蕾
小红帽是只糊涂虫
鲁拉鲁先生的院子
“小兔波力品格养成”系列
敌人派
一个黑黑、黑黑的故事
星期二洗发日
根本就不脏嘛
七彩下雨天
臭粑粑
生气汤
奥古斯汀 小阿力的大学校
大猩猩
小凯的家不一样了
彼得的椅子
牙印儿
做朋友吧
我讨厌宝弟！
南瓜汤
10只小猴加油！
我不知道我是谁
变色龙卡罗
大蝌蚪
绿眼睛
小牛的春天
外公
爸爸的围巾
我不跟你走
门
多多老板和森林婆婆
卡利咔嚓吃吃吃
阅读建议及误区分析
第五章 适合4～5岁孩子阅读的图画书
怕浪费婆婆
爷爷一定有办法
幸福的大桌子
石头汤
花婆婆
小狐狸买手套
第一次上街买东西
一只奇特的蛋
城里最漂亮的巨人
阿文的小毯子
咬人大王布奇奇
我不要去看牙！
我是一个游侠熊
我有友情要出租
永远永远爱你
你大我小
这是什么队列？
好脏的哈利
让我安静五分钟
野兽国
温妮的魔法棒
驴小弟变石头 玛德琳卡
小真的长头发
妈妈的红沙发
我的爸爸叫焦尼
隧道
妈妈你好吗？
小猫头鹰
逃家小兔
我爱我的爷爷
同桌的阿达
我的朋友难过了
我家宠物是条龙
汉娜的惊喜
玛德琳卡的狗
14只老鼠大搬家
有个性的羊
小威向前冲
乳房的故事
小鸡鸡的故事
你不知道的三个朋友
獾的礼物
小房子
风喜欢和我玩
雪人
阅读建议及误区分析
第六章 适合5～6岁孩子阅读的图画书
勇气
迈克·马力甘和他的蒸汽挖土机
和平是什么？
爱花的牛
雪花人
凯琪的包裹
小皮斯凯的第一次旅行
爱心树
不是我的错
疯狂星期二
海底的秘密
月下看猫头鹰
我们要去捉狗熊
佐姆去航海
霍莉和艾薇的故事
园丁
妹妹的大南瓜
小皮斯凯的第一个朋友 “青蛙和蟾蜍”系列
武士与龙
我的第一套职业体验书
世界上最美丽的村子——我的家乡
北纬36度线
重要书
“不一样的卡梅拉”系列
最想做的事
小猪和大国王
大象的算术
100万只猫
活了100万次的猫
“自然图鉴”系列
请让我留在火车上吧！
流氓
阅读建议及误区分析
附录一：《你看起来好像很好吃》阅读实录 附录二：按读者年龄编排的图画书名单 附录三：按书名首字母编排的图画书索引
第五篇：各种书名
。《红鞋子》、《长袜子皮皮》、《秘密花园》、《草房子》、《安徒生童话全集》、《木偶奇遇记》、《海底两万里》、《苏菲的世界》、《小王子》、《彼得潘》、《哈里波特》——《猜猜我有多爱你》、《我爸爸》、《活了一百万次的猫》、《爷爷总是有办法》、《夏洛的网》、《花婆婆》、《犟鬼》、《一片叶子落下来》，《哈姆雷特》、《约翰克里斯朵夫》、《复活》、《远离尘嚣》、《德伯家的苔丝》、《红字》、《简·爱》、《艰难时世》、《儿子和情人》、《傲慢与偏见》、《悲惨世界》、《大卫·科波菲尔》，甚至现当代的西方探索之作《情人》、《麦田里的守望者》、《不能承受的生命之轻》、《洛丽塔》等等。人文社科丛书《非常道》、《万历十五年》、《与鲁迅相遇》、《书斋里的革命》、《36个知识分子的精神档案》、《文化苦旅》、《哲学艺术》、《沉默的视野》、《寻找家园》、《西方哲学史》、《中国古代思想史》、《沉重的肉身》
《后现代课程观》、《给教师的建议》、《教学勇气》、《明日之学校》、《民主主义与教育》、《教育和美好的生活》、《教育过程最优化》、《教育诗》、《怎样和学生说话》、《教育——财富蕴藏与其中》、《学会生存——教育世界的今天与明天》、《第五项修炼》、《透视课堂》、《自主课堂:积极的课堂环境的作用》、《培养反思力》、《生活体验研究——人文科学视野中的教育学》、《教学机智——教育智慧的意蕴》
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