分厂监控系统质量保证及售后服务承诺书

第一篇：分厂监控系统质量保证及售后服务承诺书

装备分厂监控系统质量保证及服务承诺书 针对我公司承揽的装备分厂监控系统、考勤机供货及安装工程质量及服务做如下承诺：

一、设计依据 本工程为装备分厂监控系统，对指定工房及办公区域实施监控，保证该区域的人身及财产的安全，另外安装2台考勤机。

二、设计范围

本工程设计内容主要包括指定区域(工房、办公区域内、外)及监控室，监控设备、考勤机配置、供货及配线安装调试及售后服务。

三、遵循的设计施工规范

《综合布线系统工程设计规范》 GB 50311-2007 《安全防范工程技术规范》 GB 50348-2004 《视频安防监控系统工程设计规范》 GB 50395-2007 《视频安防监控系统技术要求》 GA/T367-2001 《安全防范工程技术规范》 GB 50348-2004 《远程视频监控系统的安全技术要求》YD/T 1666-2007

四、主要设计内容和工程量

1、门卫室兼（监控室），可以不间断的检测到各个监控点的监控信号。区域内、外摄像机的监控信号通过超五类线传输到设备箱的交换机，再通过光缆到监控室前端和分厂相关领导办公室计算机端，信号的分辨率达到1080P。图像清晰，图像存储不少于15天。

2、工房区域外采用架空线缆敷设方式，工房区域内采用线缆穿PVC管敷设方式，取电方式就近取电。

3、主要工作量（见下表）

五、质量保证及服务承诺

1、我公司所提供的监控系统按照相关国家及行业标准进行方案设计、系统集成、现场安装、设备调试。

2、本工程所选设备材料，均具有检测合格证书，满足相关的国家和行业标准规

定，作为总包方由于施工和材料质量问题造成的损失由我方公司负责免费更换。

3、线缆沿管水平敷设时，应排列整齐，不得有交叉。拐弯处应以最大截面线缆允许弯曲半径为准，线缆严禁绞拧、护层断裂和表面严重划伤。

4、我公司及现场施工人员具备国家和行业规定的相应资质条件，自觉遵守采油装备分厂的规章制度，由于我方人员违规造成的伤害事故由我方自行承担责任。

5、所有设备安装完成，我公司负责为分厂指定人员交付说明书，线路图等技术资料并进行维修和使用操作培训后，双方即可进行验收测试，用户的验收合格书作为付款依据。

6、监控系统及考勤机质保期（免费维护期）为18个月（保修期自验收合格签字之日起生效）。质保期内免费包修包换，质保期外终身保修，免费上门服务只收取材料成本费。

7、如遇故障，公司在60分钟内派骨干技术人员到现场进行维修服务。服务响应为365天×24小时。服务电话：（如有变动我方及时告知用户）

公司名称：

法定代表人：

第二篇：监控系统售后服务承诺书

监控系统售后服务承诺书

培训承诺

系统建成后，我公司将为业主提供为期3天的免费培训和技术资询；培训地点可以在我公司，亦或在工程现场；

系统操作及管理人员的培训人数由甲方指定，我公司将确保相关人员正确使用该系统； 培训对象

系统操作及管理人员（培训对象须具有一定专业技术的技术人员或实际值班操作人员）；

其他甲方指定的相关人员。培训内容

向培训人员提供有关主要设备、软件的技术资料和系统操作使用说明书。

培训课程的主要内容是系统的操作、系统的相关参数设定和修改和系统的维修与保养与简单升级等，具体内容如下： * 系统文档解读；

* 系统的技术特点、安装维护和系统管理方式； * 系统一般故障排除。培训计划

在完成系统布线并开始设备安装后，即向甲方介绍整个系统的概况及性能、特点、设备布置情况和相互之间的关系等，让甲方和业主对整个系统有一个全面的认识。

在整个系统验收前后，安排有关人员在进行培训。培训形式

公司指派技术人员向相关人员讲解系统的原理、功能、操作及维修保养要点；

向受训学员提供和解释有关设计文件及图纸等资料，使学员对系统的各个方面都能熟练掌握；

针对系统的具体操作一一指导，使相关人员掌握技术要领； 对学员提出的问题进行详细解答；

备注：系统培训完成后应请顾客详细阅读软件操作手册，并留下公司“客户服务中心”的电话与个人名片，以方便顾客电话联系咨询。质保和售后服务承诺

我公司承诺：凡我公司所供应和安装的设备和系统提供为期一十二个月的免费保修，终身维护。保修期从验收合格之日起计。在保修期内由于设备的质量原因而造成的任何损伤和损坏，均由我公司免费负责修理或更换。故障处理响应时间

本工程项目的系统设备在保修期内如发生故障，我公司工作时间内在接到报修电话后二小时内应予以响应，24小时以内到现场处理故障。

备品、备件响应时间

本工程项目的系统设备，在保修期内确需更换的部件，在1周以内提供项目专项同等质量、性能的备件，以确保其设备的正常运行。

售后服务保障措施  良好的售后服务传统

遵循我公司历来倡导的“以客户满意为第一业务优先”的服务理念，我们将为客户提供更好的产品、更好的技术和更完美的服务。我们将严格遵循公司的传统理念,恪守我们承诺，为业主提供优质的服务，免除业主的后顾之忧。 免费保修期的注意事项

在保修期内，因业主的不当使用、擅自改动设备、附加连接或因人为操作失误等造成设备的损坏而需要修理或更换的，我公司将仅收取设备成本费和人工费。 维修保养建议书

根据该系统项目的实际情况：

维修保养服务系指由我公司直接指派工作人员对所提供的设备和系统进行的售后服务，以保证系统设备的良好的运行状态； 我公司每年将为业主提供1次现场服务，对系统和设备进行一次例行检查，具体时间双方届时商定，特殊情况由甲方提前7天通知我公司。

服务内容包括对系统设备进行全面的检测、调整和维护保养服务。 备件修理及更换

我公司将提供系统设备的备用材料表，并列出相关的数量和更换率等，在保修期开始前交付业主。

在保修期内有质量问题的设备如需送往境外修理的由我公司负责

所有的运输费用并提供免费检查。优惠服务，以确保用户能够得到更高的投资回报。

第三篇：监控系统售后服务承诺书

售后服务承诺书

致：xxxxxxxxxxxxxxx 我公司有幸参与贵行xxxxxxxxxxxxx招标，我们将对贵行作出以下服务承诺：

本公司承诺在我司承建的监控工程竣工后，我公司将负责整个系统五年的免费维修服务。

1.质量保修

（1）在工程质保期内，当我司接到贵行保修通知后，我公司将在2小时内（主城区）到现场提供紧急维修服务；近郊在3小时内（涪陵、永川）到现场提供紧急维修服务；远郊在5小时内（万州）到现场提供紧急维修服务。

（2）我司将在每半年为建设网点进行免费巡回检查和维护保养，并提供详细巡检记录及报告交贵行存档。

（3）在工程质量保修期内，我司将为贵行建立专用备品备件库，对常用主材设备进行备货（如：硬盘、报警主机、红外探头、摄像机电源等）；如人为因素或不可抗拒的自然因素造成的损坏，我司也将及时进行维修更换，只向贵行收取设备的成本费用。

（4）工程质量保修期结束后，我们将对整个监控系统进行全面测试及评估，并提交有关测试及评估报告。

（5）质保期满后，将继续为贵行提供维修及维护服务，酌情向贵行收取人工服务费及材料成本费。

2.培训服务

（1）在每次售后服务中，我司对于贵行所指定的安保人员提供现行设备的管理、设备的操作以及设备的故障排除等方面进行现场免费培训；

（2）我司将在每半年对甲方的操作人员、维护人员进行系统的操作、维护的技术培训，使之能达到熟练操作和常规维护。

3.☆注意事项

我司维修保养服务中，包括所有由我方提供的设备的服务;不包括一切因火灾、洪水、飓风、雷击、潮湿、烟雾、空气污染、地震、电源引起的故障及其他振动或由第三者引起的损坏。

4.技术支持及售后维护热线

我司将安排司龄在3-5年以上且一直从事安防项目的专业人员，为贵行提供免费的技术支持，并为贵行提供全年365天应急响应服务。

7*24小时售后电话：000-00000000

Xxxxxxxxxx 年 月 日

第四篇：质量保证及售后服务承诺书

质量保证承诺书

1、产品质量保证承诺

我公司有幸承建贵单位组织的项目名称：佳兆业·云顶梅溪湖二期地下室人防化通风设备制作与安装工程，现应应项目有关要求，我方对该项目做出如下产品质量承诺：

（1）技术规范及相关产品标准：按国家标准执行。（2）产品都是厂家原装正品产品。

（3）所有的附件及零配件是正规厂商生产的产品（4）产品“三包”内容：实行包退、包换、包修服务。（5）质量问题的处理：按厂家质量保证实行。（6）质量投诉的处理：由专人负责本次项目投诉处理。（7）质保期内所有软件维护、升级和设备维护等免费上门服务。

2、厂家质量保证

（1）提供二年免费售后服务。

承诺人名称（单位章）： 长沙日辉机电设备有限公司 日期： 2017 年 05月 18 日

售后服务承诺书

服务宗旨：“服务无小事”是本公司的服务宗旨，“以用户为中心”就是一切为用户着想，围绕用户的实际困难制定出相对应的解决方案，并利用公司的整体实力帮用户解决实际困难为用户提供专业化的贴心服务，让用户“买得放心，用得舒心”。

为了使佳兆业·云顶梅溪湖二期地下室人防化通风设备制作与安装工程能有效地运行，我公司特针对此项目承诺：

1、质量保证：所供设备全部为厂家原装全新、完全符合标书规定的质量、规格和性能的要求。我方保证货物在正确安装、使用和保养条件下，在其正常使用寿命期内，性能符合标书规定。

2、提供必要的技术培训，让用户了解设备的结构及日常的基本维护。

3、设备维修与更换：质保期内系统设备发生非人为故障，我司免费更换、维修；提供产品所需更换的任何备件。质保期外系统设备硬件损坏，如需更换只收取成本费用；所有设备的备品件终身维护，只收取适当材料费用。

4、售后服务热线响应：提供7×24小时的技术支持服务，半小时内做出实质性反应，2小时到达现场与客户沟通、了解，并及时对故障设备进行维修。

5、由于本公司提供产品均为各大品牌整机设备，而此类品牌设备如故障，均由各品牌厂家售后服务中心确定配件价格，市面并无报价，所以未提供配件供应价格清单。

6、“三包服务”细则：按照《三包规定》，符合三包规定的期限内消费者可以凭发票和保修卡要求获得以下服务：

（1）如果商品在出售之日起7日内，消费者所购买的产品出现《三包规定》所列性能故障，消费者可以要求修理，更换或退货。

（2）如果商品在出售之日起第8日至第15日内，消费者所购买的产品出现《三包规定》所列性能故障，消费者可以要求修理或更换。（3）如果在商品三包期内，消费者所购买的产品出现《三包规定》所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，凭维修者提供的维修记录消费者可以要求免费调换同型号同规格的商品。

7、设立公司投标项目专人专线服务，提供VIP级服务。

A 服务专线电话：0731-84488787 B 投诉电话：0731-84823119

8、当公司的应用软件有升级版本时，将及时通知贵公司，并提供相应的升级服务。当系统的硬件设备有更新换代时，我公司将及时通知用户，提供新的产品信息和解决方案。售后服务范围

工程验收合格后进入系统保修阶段，系统保修期为贰年。在此期间，设备及集成系统中出现非人为引起的质量问题出现故障或不合格部分，使用方应向我司出具详细的书面报告，说明问题的细节情况。我方将负责免费检测、维修（更换配件、更换产品）及系统调试，直至正常运行。

由于使用方对设备不被授权的修改、不正确的使用造成的设备 问题；由于战争、海啸、地震或其它不可抗拒因素所引起的故障或损伤等情况不在保修范围内。

系统保修结束后，我公司将对该系统实施终身维护计划，对于由于工作人员操作不当等人为因素造成的系统损坏，我方将收取适当的费用予以维修及恢复，同时，对于客户日后提出的系统扩展等需求，我方将提供软件升级支持及提供最先进的技术解决方案。

为了确保拼接屏幕显示系统工程的优质运行，我公司愿为整套系统提供高质量的服务，并特作如下承诺：

1)从系统最终验收开通投入使用之日起，提供二十四个月的保修期。在此期间，设备的所有硬软件因质量问题出现故障或不合格部分均由我司免费及时处理。

2)系统设备的操作及日常维护工作由客户的技术人员负责，提供场地培训及指导。

3)设备安装后的所有技术服务，将由我公司的技术支持中心提供设备维护和本地售后服务。并向客户提供3个月/1次的巡检服务，检测设备运行情况、清洁设备并做好设备运行记录。

4)客户维修中心设有零配件库，备有全套的备品备件，在24小时内提供系统任何需要更换的备件，确保客户不会因为缺乏零件而耽误系统运行。

5)保修期后，客户可与我公司签订年维修合同；我公司可提供能够优惠的液晶单元设备终身保修服务（即只收取材料工本费）。6)我司将对所提供的设备提供长期的跟踪维护和技术支援。免费提供升级服务，硬件升级服务仅收取成本费。

承诺人名称（单位章）： 长沙日辉机电设备有限公司 日期： 2017 年 05月 18 日

第五篇：质量保证及售后服务承诺书

质量保证及售后服务承诺书

为了认真贯彻执行《医疗器械监督管理条例》和《医疗器械经营企业监督管理办法》等相关法规，强化企业是医疗器械质量第一责任人的意识，更好地履行医疗器械经营企业自我约束职责，规范医疗器械市场的经营秩序，保证人民群众能够用上安全、有效的医疗器械，现郑重承诺内容如下：

1、认真学习国家相关的法律、法规，自觉遵守医疗器械经营方面的有关规定，保证做到依法经营，并愿承担违法经营所造成的一切法律责任。

2、从依法取得有效资质的医疗器械生产企业或者经营企业购进合格医疗器械，主动向供货方索取并留存加盖其公章的有效资质复印件。

3、保证不销售未经注册、无合格证明、过期、失效或者淘汰的医疗器械。销售二类、三类医疗器械时要建立健全医疗器械销售记录，保证医疗器械的可溯性。

4、不违法发布医疗器械广告，积极认真做好医疗器械不良事件监测工作。

5、保证对上市后的产品进行跟踪，一旦出现质量问题或不良事件，立即按规定及时上报并采取召回措施。

6、对所经营产品负责，对不合格及不符合要求的产品包退包换，在经营中出现的任何质量问题均由供货公司承担。

7、我公司提供设备质量保修期为12个月，在质保期内，发现质量问题，我司负责修理或更换，由此发生的一切费用由我司负责；如因使用不当造成的问题，我司负责修复，只收取材料成本费。

8、在保修期内，凡设备在开箱检验、安装调试、设备调试运转过程中发现的设备及工程质量问题，实行包修、包换、包退、直到产品符合质量要求。承担修理、调换、退货发生的一切费用和买方的直接经济损失。

承诺单位：河北瑞先医疗器械科技有限公司

承诺单位法定代表人：

（签字）