商务礼仪教程

第一篇：商务礼仪教程

礼仪也影响成功之路

商务礼仪培训课程

前外交部礼宾司司长 鲁培新

英国著名思想教育家约翰·洛克说：“礼仪不良有两种：第一种是忸怩羞怯；第二种是行为不检点和轻慢。要避免这两种情况，就只有好好遵守下面这条规则，就是：不要看不起自己，也不要看不起别人。”

一、现代国际礼仪的必要性：

礼仪不仅是私人的行为，可能会影响本公司的体面、交易的成败，甚至是国家荣誉。现代国际礼仪的总体要求是：优雅、庄重、得体。

案例1:中国93年申办2000年奥运会失败，其实是有好处的，因为认识到了中国人素质、礼仪的不足和差距，所以中国未申办2004年奥运会。但对于2008年奥运会而言，中国人的素质仍有待提高。

案例2：今年两会期间，有代表提出的中国人在外国的素质问题。如不排队候车、用餐时大声谈笑、男士正式衬衫放在裤腰外等，引起外宾侧目。

案例3：国庆50周年观礼仪式结束后，中国观众台上废纸及饮料瓶遍地都是，而外国友人及中国驻外大使台地面则没有任何杂物。

案例4：养狗的人日益增多，在公园散步不小心会踩到狗屎。在巴黎，养狗的人更多，但都会随身带纸及塑料袋，将狗便拾起装好扔到垃圾箱。

案例5：中国目前手机用户超过1亿5千万，但不知使用手机的礼仪。2000年奥运会期间，中国记者为抢新闻，手机全天打开。包括射击场上，王义夫在射击时仍有中国记者的手机铃声，让人十分反感。在观看田径比赛时可以使用手机，但在射击场上是绝对不允许的。包括在欣赏音乐会，观看戏曲、歌剧时都是严禁使用手机的。

案例6：中国某制药厂准备与美国合作生产输液管，已经基本达成协议。在正式签定之前，美方参观车间，厂长在楼道内吐了口痰，并用鞋底擦去，美方因此认定该厂的卫生不合格，最终未能合作。

案例7：一对中国夫妇在澳大利亚，每周都抓广场鸽食用。后因长期无法怀孕就医，才知因广场鸽均被喂食避孕药所致。

案例8：某阿拉伯文女翻译，随同出访阿拉伯国家时，尊重当地风俗，戴上头巾，使当地人十分好感。阿拉伯方面回访时，安排行程时，空出所有祈祷时间，并为之提供祈祷用小地毯。因为细节，最终谈成大合作项目。

二、礼貌、礼节、礼仪

礼貌――人际交往中，通过语言、动作向对方表示谦虚和恭敬，侧重于表现人的品质和素养。礼节――人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现形式。

礼仪――是对礼节、仪式的统称。人际交往中自始至终以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。层次上高于礼貌、礼节，是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节构成的。

礼宾――联合国设有礼宾处，中国外交部设有礼宾司，负责领导人出访礼仪、外国领导人来访礼仪以及建交国驻华大使馆、联合国相关组织、阿拉伯联盟及欧盟驻华人员的礼仪。

礼遇――为保证外交代表机构进行正常活动给予的特殊权利和优遇（特权及豁免）。

礼是衡量个人、公司、国家关系的寒暑表。如由谁接待、用什么车、住什么标准的房间、由谁出面宴请等。

三、国际通用礼仪通则

（一）个人形象

个人形象真实体现了个人教养和品味，反映了个人的精神面貌和生活态度，展现了对交往对象的重视程度，是所在公司整体形象的有机组合部分，也同时代表国家和民族和形象。

1、仪容：个人的基本外观。如男士不蓄须，不使鼻毛、耳毛外露，不留长发；女士不剃光头、不剃眉毛，不宜暴露腋毛、不宜化浓妆。任何人都不刺字、纹身等。

2、表情：亲切、热情、友好、自然，避免面无表情或表情沉重。

3、举止：形体语言。不可当众擤鼻涕、挖耳朵、剔牙齿、抠脚丫等，也不可就座后翘“二郎腿”并用脚尖或鞋底面对他人。不能当众脱下鞋袜或将腿翘到椅子或桌子上。用餐时除谈笑声外，不能发出任何声响，尤其是吃东西、喝东西时不能发出响声。

4、服饰：如男士西服左袖的商标必须拆掉，穿深色西服时不能着白色袜子。

坐下时解开西装纽扣，站起时立即扣上，西服口袋内不能多放物品，需携带手机时应横挂在腰带上。西服内一般不能再穿毛衣，如必要，只能穿单色薄型“V”领羊毛衫，并将领带放入毛衣内。想脱下西服外套时应征得主人同意，脱下外套后不能卷起衬衫衣袖。衬衫领口、袖口必须干净。短袖衬衫均属于休闲类，不能在正式场合穿着。在国外，评价男子的着装品味，往往看是否遵守“三一律”，即正式场合上，公文包、鞋、腰带色彩相同。还有，正式场合着装必须遵守“三色原则”，指全身上下的衣着，保持在三种色彩之内。

女士正式场合应穿套裙，色彩以冷色调为主，不要穿裤装，旗袍更适于晚宴。男士正式场合不能穿淡色西服及皮鞋，不要穿花格呢西服。宴会请柬左下角会注明formal（正式）、informal（非正式）、black tie（晚礼服：男士为黑缎领西服及立领衬衫、黑领结）。

5、谈吐：自觉调低音量，使用规范的尊称、谦词、敬语与礼貌语。不要插嘴打断别人发言，不要谈论个人隐私。

初次见面的标准问候是“您好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”。阿拉伯人问候“牲口好吗？”，是关心您的生活如何的意思。

与外宾交谈时，一般可用英语，正式场合用国家的国语，再通过译员翻译。但可以学几句外宾国的语言，使其感到亲切。语速不可过快，要做到先思后言，清晰有条理，不可喋喋不休。失言时要冷静，不必一再致歉。

称呼妇女时最好根据婚否称为“夫人”或小姐，无法分辨是否已婚时称为“女士”。可以将行业、荣誉性称呼置于姓名后，如“议员先生”、“××教授”等。尤其是德国人，最爱称呼学位、学术性头衔，如“××医生”、“××博士”等。

6、待人接物：孔子：“礼者，敬人也”，敬人是礼仪的核心。

赞美他人要实事求是、因人而异。不要说让人会产生歧意理解的话，如：去年您拍的那张照片，看上去好年轻。可能会让对方觉得，是不是说我现在老多了，看上去一点也不年轻了。

道谢时，当面口头道谢效果最好，或专门写信、打电话致谢也可，托人道谢效果较差。道歉时一般说“对不起”、“很抱歉”、“失礼了”。知道错了要立即道歉，对西方妇女而言，送上鲜花道歉效果很好。需要拒绝他人时，不要把话说绝，但也不能含糊暧昧。特别是别人求助时，不能帮忙要明说，不要答应下来又一拖再拖，最后才说没办法，误事又害人。

（二）不卑不亢

言行要从容得体、堂堂正正、坦诚乐观、落落大方，有能畏惧自卑、低三下四，也不能自大狂傲、放肆嚣张。对任何交往对象都要一视同仁、一律平等。

（三）求同存异

涉外交往时遵循惯例，并适当尊重交往对象的礼俗禁忌，尽量加以回避。

（四）入乡随俗

了解和尊重交往对象特有的风俗习惯。如欧美国家菊花是葬礼用花，不用于送人，阿拉伯人忌食猪肉、忌烟、忌左手与人接触，忌送雕刻玩偶等。

（五）信守约定

许诺一定要兑现。如约会必须准时赴约，但也不是越早越好，私人上门拜访可准点或迟3-5分钟到，音乐会等场合一定要提前到，并着礼服，迟到是不能入场的。如因某些原因自己单方面失约，应及早向有

关各方通报，如实解释并致歉，主动负担对方物质损失。

（六）内外有别、热情适度

热情友好一定要以不影响对方、不妨碍对方，不令对方不快，不干涉对方私生活为限。不要表现得过于关心，让对方觉得碍手碍脚、多管闲事。

批评要有度，只要不触犯法律法规、悖于道德、有辱国格人格、不危及人身安全，通常不必当面评判对错或批评指正。

距离有度，社交距离一般是0.5-1.5米，礼仪距离为1.5-3米，小于0.5米为私人距离，大于3米为公共距离。距离太近令对方感觉受侵犯，过远让对方感觉受冷遇。

（七）不必过谦

适度谦虚让人觉得为人诚实、充满自信，也是国际通行做法。

当对方赞美自己的服饰、相貌、技术或服务时，要大方说谢谢。自我介绍时对自己的优点和长处要实话实说。

谈话涉及自己在干什么时，不能说“瞎忙”、“混日子”等，以免被当成不务正业之人。

作为东道主款待宾客时，要说明“这是最有特色的菜”、“这是这家酒店最拿手的菜”、“这是专为你们精心准备的菜”等，不可说“没准备什么好菜”、“菜都烧得不好”等。

赠送礼品也要表明是为对方精心选择的，而不能说“不像样子”、“实在拿不出手”“没来得及认真挑选”等。赠送的礼品不必价格高昂，但要注重包装。不能向外宾赠送现金、有价证券、天然珠宝与贵金属首饰、药品与营养品、广告性宣传性物品（带有明显公司标志）、易于引起异性误会的商品、受礼人的民族风俗禁忌的物品、涉及国家或商业机密的物品、不道德的物品。一般可以送女士鲜花，送外宾中华民族服装或工艺品、送日本人书画、印章等。

收到礼品要立即拆封，并加以欣赏、赞美。因故不能接受礼品时，因私下说明原因并退回，同时表示感谢。

（八）后发制人、静观其变

也称为“紧跟原则”，在难以确定如何行动时，尽可能避免采取行动，可以先观察他人的正确做法，然后加以模仿，或与绝大多数在场者保持一致。如分不清西餐的多套刀叉如何使用、不知如何称呼某位先生或女士等。

（九）尊重隐私

以下八个方面被视为个人隐私问题。

1、收入问题：包括薪金、存款、股票收益、汽车型号、私宅面积、服饰品牌、度假地等。

2、年龄问题：不能称呼外国老年人为“老先生”、“老人家”、“老夫人”等。一位绅士应该“记住女士的生日，忘却女士的年龄”。

3、恋爱婚姻：如询问“有朋友没有”、“怎么还不结婚”、“为什么还不生孩子”等，会令人不快或难堪，在某些国家有可能会被控告“性骚扰”。

4、身体健康：国外一般都“讳病忌医”，不能向对方打听“身体好吗”、“吃什么药”、“怎么治疗的”等等。在自己感冒时，不能在宾客前清嗓子，最好不要出席社交场合。

5、家庭住址：一般情况下，除非知己或至交，外宾不邀请外人至家中作客。所以不喜欢将私宅地址、电话号码告知他人。

6、个人经历：外宾将此看作“商业秘密”，不能随意询问对方“哪里人”、“哪所学校毕业的”、“以前在哪工作”等，否则会被认为是别有用心。

7、信仰政见：对对方不尊重、不友好，尽量避而不谈。

8、所忙何事：如“忙什么”、“上哪去”、“从哪回来”等，遇此情况，外宾一般顾左右而言他。

（十）女士优先

社交场合，每一位成年男士都有义务主动自觉地尊重、照顾、体谅、关心女性，保护女性，尽心竭力地为女性排忧解难。同时，要对所有的女性，不分种族、年龄、地位，一视同仁。

社交场合，男士应先向女主人问候，再问候男主人。要主动向先行抵达的女士问候，女士不必起身相迎。

女士到达时，先到的男士应起身相迎。男士不能坐着同站立的女士交谈。只有当女士伸出手时，男士方可与之握手，握手时必须摘下帽子。

发表演说时称呼多人，也应“女士优先”，正确称呼是：“女士们、先生们”或“××小姐、××先生”。不可当着女士的面讲粗话或开低级玩笑，如因言辞唐突使女士难堪，应郑重道歉。

与女士并排行走时，男士应主动“把墙留给女士”，请女士走在人行道内侧。当条件不允许并行时，应请女士先行，自己随行于一步之后，但当需要开门、下楼梯、通过拥护或障碍路段时，应先行在前，为身后的女士开门、开道、探险，并提供必要保护。当与女士对面相逢时，应请女士先通过。乘坐车辆或飞机时，男士应主动为同行女士携带较重的行李，为其找到座位并将较为安全的位置让给女士。公共交通工具上，男士应主动为无座位的女士让座。

出席宴会、舞会、音乐会时，男士应照顾同行女士，必要时协助穿脱外套。

宴会用餐时的一切举动均随女主人而行，随女主人打开餐巾及将餐巾放回桌上做为宴会开始和结束的标志。交谊舞会上，男士邀请女士跳舞、女士可拒绝，女士邀请男士、男士不可拒绝。不可邀请同性为舞伴。出席音乐会，男士应陪同女士到达，并在结束后将女士送回居所。

（十一）爱护环境

不可毁损自然环境，不可虐待动物，不可损坏公物，不可在公共场所乱堆乱放私人物品，不能乱扔废弃物品，不能随地吐痰、随处吸烟，不可制造噪音。

在外宾面前不要大谈山珍海味或吃狗肉之类的话。不要向外宾敬烟。在女士身边抽烟前应询问是否介意。澳大利亚使馆有位工作人员开车外出，随手将易拉罐扔出车窗，被随后车辆看见，查出车辆所属单位后，写信抗议，并申明如再次发现将诉诸于媒体。

（十二）以右为尊

东道主在并排站立、行走、就座会见时，均应请宾客就座于自己的右侧。男士让女士居于右侧、晚辈、未婚者、身份较低者也应主动居左。但当主人前往来访宾客下榻处拜会时，主人的身份则为“客”，排列时居右。会议、谈判时，以人推门而入时的右侧为上座，或以面对正门的一侧为上座。会议发言台也应位于主席台的右前方。宴会时以面对正门的方法定位，只设两桌时以右桌为主桌，设多桌时，以位于主桌右侧的桌次高于左侧桌次。

四、宴会礼仪

（一）宴会分类

宴会分为礼仪性、友谊性及工作性三类。

礼仪性的一般为国家正式宴请，如国宴。现在的国宴时间为一小时十五分钟，只上冷盘、四热菜一汤及甜点、水果，席间不发言。

友谊性的一般为正式午、晚宴、鸡尾酒会、茶会等。午宴的正式程度不如晚宴，一般不请宾客的夫人，对服装要求也不讲究。茶会一般针对妇女举办，在下午4-5点时开始，地点一般在客厅而非餐厅。

工作性的一般为工作早餐、午餐或是自助餐等，采用比较简便的方式进行工作谈话和就餐。由提议者做东或各自付费，时间以一个小时为宜。

自助餐的特点是布置简单、便于交流、食物及费用节约、可以招待多人并免排座次。自助餐多安排在正式商务活动后，很少安排在晚间举行，用餐时宾客随到随用，用完后与主人告辞即可离去。用自助餐时注意以下几点。

一是排队取菜，要求迅速，不能因犹豫而使身后的人久等。

二是要循序取菜，依次取冷菜、汤、热菜、点心、甜品和水果。取菜前可全场转一圈，先了解情况再取菜。三是要量力而行，在自助餐上多吃是允许的，浪费是不允许的。

四是要多次取菜，即“多次少取”原则。一添再添都是可以的，但不可一次性取用过量，否则是很失礼的。每次取菜只为自己先取一种，吃好后再取用其他品种，不能将多种食物混装一盘。

五是要避免外带。

六是要送回餐具。用餐完毕后，应整理好餐具，送回指定位置。就座用餐时，也可由服务员收拾，但离席前需对餐具稍加整理。

七是要照顾他人。若有同伴不熟悉用餐，可向其介绍或给予建议，但不可自作主张为对方代取食物。八是要积极交际。用自助餐时，进行适当交际活动是最主要的任务，用餐是次要的，不可一心一意埋头吃，吃完就走。应找机会与主人攀谈，与朋友叙叙，并争取多结识几位新朋友。介入陌生交际圈时，可请求主人或圈内人引见或是寻找机会加入，也可以毛遂自荐加入，但必须要征得圈内人的同意。

（二）邀请出席

商务请柬一般是横式的，从左而右，自上而下采用墨水或钢笔书写。请柬正文不能有标点符号，左下方一般有“备忘”（法文缩写P.M）字样，或“To remind”（备忘），“R.S.V.P”(不论出席与否均望答复)、“Regrets only（不能出席时请予以答复）”。被邀请者的姓名如在封套上已写明，就不必在正文中出现，邀请者的姓名可处于正文中或列于最后并明发出请柬日期。

安排宴会时，通常要恪守“4M”原则，即对环境、菜单、举止、音乐等四个最重要环节进行认真准备。

（三）桌次与座次

安排桌次时，应“居中为上”、“以右为上”、“以远为上”、“临台为上”。即各桌围绕时，以中央的餐桌为主桌；横向并列时，以面对宴会厅正门为准，右侧为尊位；各桌纵向排列时，以跳高宴会厅的正门远近为准，愈远桌次越高；宴会厅设有专用讲台时，以背靠讲台的餐桌为主桌，也可以背临主要挂画的餐桌为主桌。

安排每张桌子的具体位次时，一般有“面门为主”、“右高左低”、“各桌同向”三个基本惯例。一般来说，主人夫妇是宴会上是分坐的。具体座次安排如图。

（四）用餐举止十忌

一是用餐时口中或体内发出巨大声响。

二是用餐时整理自己的衣饰，或是化妆、补妆。三是在用餐期间吸烟。

四是再三劝说别人饮酒，甚至起身向别人灌酒。

五是用自己的餐具为别人夹菜、舀汤或选取其他食物。六是乱挑、翻拣菜肴或其他食物。

七是用餐具对着别人指指点点，或把餐具相互敲打发出响声。八是直接用手取用不宜用手取用的菜肴或其他食物。九是毫无遮掩地当众剔牙。十是乱吐嘴里的不宜下咽之物。

（五）其他注意事项

餐巾只能对折后平铺在腿上，而不能围在脖子上或掖在领子上。可以用其揩嘴或手，但不可以用来揩拭餐具或是揩脸。用餐期间离开时，应将餐巾放在自己坐的椅面上，表示自己很快将返回。如果将餐巾放在餐桌上则表示已经吃好离席了。

用西餐时，上菜顺序为开胃菜、汤、海鲜、主菜、甜品、水果、红茶或咖啡。服务员从左面上菜，右面上酒。取用刀叉的是由外向内，喝汤时不能用汤匙向外舀汤，汤快喝完时，应将碗向外倾斜舀汤，不可端起饮用。喝咖啡时不可用匙舀取饮用。用餐时与别人交谈暂停时，可将刀叉呈“八字型”摆放，意为尚未吃完，如果不想再吃某道菜可将刀叉并排放在盘中。

使用筷子时，不可以用来插取食物，不可以相互敲击，不可插立于饭菜之中，不可用来剔牙。

五、接送宾客礼仪

来宾是夫妇，可用两辆车接送。长途接送时，可不必全程陪同，可让其夫妇二人同坐一车。车上座次安排如图。

或按尊卑顺序如下。

乘坐公共交通工具时，以临窗位为上座，临通道为下座，与车辆行驶方向相同的为上座，面对车门一侧的座位为上座。

接待外宾时要注意为外宾安排单独的房间，要有较好的卫生设备，可以在房间内摆放水果及矿泉水，不要摆放小瓶酒水等。

外宾在房间内时，有事最好用电话联系，不要随意敲门进入。

正式场合要将名片放在名片盒内，随身携带。递送名片时，应起身双手捧或拿着正面面对对方的名片，并同时说明“请多关照”、“希望今后保持联络”等。递送多人时，由尊至卑，由近至远。接受他人名片时，应表现出恭敬、重视，起身用右手或双手接过，口称“谢谢”，从头至尾默念一遍后收于名片盒内，并随之递上自己的名片。私人名片可以代替私人书信，代为引荐他人，代替送礼时专用的礼单，可以在拜访时代为通报或代为留言，可以向亲朋好友通知本人的有关变动。

六、签字仪式

我方文本应是中文在上，外文在下，签字在左下角。如有助签人，可站在双方主签人外侧，助签人必须熟悉文本。签后由助签人交换文本，签署对方文本，然后正式由主签人换回文本。文本交换后放回桌上，开香槟酒并碰杯庆祝。

第二篇：商务礼仪教程

商务礼仪教程

第二章

1.行业礼仪的基本宗旨是：客人至上，客人至尊。

2.公司的写字间里的基本规则：维护个人形象；严格要求自己；检点言行举止；净化工作环境。

3.公司职员在个人操守方面有哪些禁忌：忌不守法纪；忌损人利己；忌表里不一；忌过河拆桥；及嫌贫爱富；及崇洋媚外。

4.企业形象：企业在商务交往中给人留下的客观的，总体的印像。

5.企业形象标记：企业名称，企业徽记，企业制服，企业歌曲，产品商标与广告。6.人际交往中企业员工的四大禁忌：忌举止粗鲁；忌乱发脾气；忌飞短流长；忌说话过头。7.宾馆温馨关怀体现在哪些方面：关心客人；照顾客人；重视客人；

8.商店礼仪岗前准备的内容：按照统一的规定着装；保持良好的精神风貌；认真地搞好环境卫生

9.店员热情待客的三大注意事项：起身站立；目视对方；面含笑容。

10.“零干扰”的注意点：第一，未经要求，尽量不主动上前向顾客推销商品；第二，若无必要，不要在顾客浏览商品时长时间地在其身后随性；第三，在某一销售区域内，导购人员数切勿多于顾客的人数。

11.银行各营业机构所必须做到的八有：其一，要有行名、行徽、所名以及对外营业的时间牌；其二，要悬挂经营金融业务的许可证以及正式的营业执照；其三，要有标明年月日时分的时钟和办理各项业务的标示牌；其四，要有储医疗费利率牌（办理外汇业务者，也要有汇率牌）以及业务宣传牌；其五，所有一线工作人员都要在上岗时佩戴标明本人姓名、职务的身份胸卡；其六，营业柜台之外要有可供客户使用的书写台和休息场地，并配有各种便民用品；其七，要设有专供客户使用的意见薄和服务监督电话；其八，要在营业时间之内设有流动的保安人员。

12.银行全体从业人员如何提高服务质量：a,提前到岗，按时营业；b，规范操作，准确认真；c，业务公开，接受监督；d，执行政策，遵守法纪；e,行为检点，自警自励。13.银行服务实施规范体现在：服务设施必须完善；服务设施必须整洁；服务设施必须便民；服务设施必须安全。

第三章

1.2.3.4.仪式礼仪：是指有关商界各类典礼的具体的行为规范。筹划仪式时所遵守的礼仪原则：热烈；节俭；缜密。

在草拟合同时需注意的问题：必须遵守法律；符合惯例；合乎常识；顾及对方。

签署合同之前的准备工作：布置好签字厅；安排好签字时的坐次；预备好待签的合同文本；规范好签字人员的服饰。

5.筹备开业仪式的三原则：热烈；节俭；缜密

6.开业仪式的准备工作：做好舆论宣传工作；做好来宾约请工作；做好场地布置工作；做好接待服务工作；做好礼品馈赠工作；做好程序拟定工作。

7.开业仪式的主要作用：a 它有助于塑造出本单位的良好形象，提高本单位的知名度和美誉度。b 有助于扩大社会影响，吸引社会各界的重视和关心。c 有助于将本单位的建成广而告之，借以为自己招揽顾客。d 有助于让支持自己的社会各界一同分享自己的喜悦，进而为今后的合作奠定基础。e 有助于增加本单位员工的自豪感和责任心，从而为自己创造良好的开端，或开创新的起点。

8.剪彩仪式的基本程序：邀请来宾就位；宣布仪式正式开始；演奏国歌；宾主发言；开始剪彩；进行参观。9.剪彩仪式的准备的物品：红色缎带；新剪刀；白色手套；大型托盘；红色地毯。9．准备交接仪式我们要关注什么：来宾的邀约；现场的布置；物品的准备。

10.交接仪式的主要程序：主持人宣布交接仪式正式开始；奏国歌，并演奏东道主单位的标志性歌曲；由施工，安装与接收单位正式进行有关工程项目或大型设备的交接；各方代表发言；宣告交接仪式正式结束。

11.商界的庆典大致可以分为哪几类：本单位成立周年庆典；本单位荣获某项荣誉，嘉奖的庆典；本单位取得重大业绩的庆典；本单位取得显著发展的庆典。

12.庆典的主要程序：1）邀请来宾就座，出席者安静，介绍嘉宾；（2）宣布庆典正式开始，全体起立，奏国歌，并唱本单位之歌；（3）本单位主要负责人致辞；（4）嘉宾讲话；（5）安排文艺演出；（6）邀请来宾进行参观。

第四章

1.商务会谈在商务交往中的作用：（1）它是实现决策民主化、科学化的必要手段；（2）它是实施有效带领、有效管理、有效经营的重要工具；（3）它是达成共识、贯彻决策、下达任务、沟通信息、协调行动的有效方法；（4）它是保持接触、建立联络、结交朋友的基本途径。2.洽谈过程的“七步曲”： 探询、准备、磋商、小结、再磋商、终结以及洽谈的重建 3.商务洽谈的基本方针：礼敬对手、依法办事、平等协商、求同存异、互利互惠、人事分开 4.发布会的内容：会议的筹备；媒体的邀请；现场的应酬，善后的事宜。

5.举办发布会时，一般应当准备主要材料：发言提纲、问答提纲、宣传提纲、扶助材料 6.如何协调商界和新闻单位的相互关系：（1）要把新闻界人士当做自己真正的朋友对待；（2）要对所有与会的新闻界人士一视同仁；（3）要尽可能的向新闻界人士提供所需要的信息；（4）要尊重新闻界人士的自我判断；（5）要与新闻界人士保持联络。7.怎样对展览会进行宣传：（1）举办新闻发布会；（2）邀请新闻界人士到场进行参观采访；（3）发表有关展览会的新闻稿；（4）公开刊发广告；（5）张贴有关展览会的宣传画；（6）在展览会现场散发宣传性材料和纪念品 8.展览会解说中FABE的内容：F指产品特征；A指展品优势；B指客户利益；E指可资证明的证据。9.合理分配展览会的展位一共有哪几种常规做法？（1）对展位进行竞拍；（2）对展位进行投标；（3）对展位进行抽签；（4）按“先来后到”分配。10.发布会善后事宜：了解新闻界的反应；整理保存会议质料；酌情采取补救措施。11.商务会议的类型：行政型，业务型；群体型，社交型

12.审核赞助项目时，有哪些主要问题应予以重视：(1)要看赞助项目是否符合本单位的经营策略与公共关系目标；（2）要看受赞助者的口碑如何；（3）要看赞助能否真正取得成功；（4）要看赞助的具体方式是不是合适；（5）要看赞助单位的承受力如何；（6）要看赞助的时机是否得当；（7）要看赞助将会产生多大的社会作用；（8）要看社会舆论与社会公众将会如何评价此次赞助活动；（9）要看进行赞助之后对本单位会有多大的积极作用；（10）要看此次赞助会给本单位造成多大的负面影响。13.茶话会的主题：以联谊为主题；以娱乐为主题；以专题为主题。

14.茶话会的主要参与者：本单位的人士；本单位的顾问；社会上的贤达；合作中的伙伴；各方面的人士。15.茶话会适宜在什么地点举行？（1）主办单位的会议厅；（2）宾馆的多功能厅；（3）主办单位负责人的私家客厅；（4）主办单位负责人的私家庭院或露天花园；（5）包场高档的营业性茶楼或茶室。

第五章

1.酬世礼仪：是指商务人员在其日常应酬中所遵守的具体的行为规范。

2.闲谈时宜选的谈资：令人愉快轻松的话题；对方感兴趣的话题；闲谈对象擅长的话题。3.闲谈对象的分类：关系亲密型；普通型；疏运型；抵触型；敌对型。

4.闲谈时忌谈的问题：个人隐私；对方的禁忌；低俗的问题；压抑的事情；商业秘密。5.即席演讲的礼仪规范：声音，语言，内容，仪态，时间。

6.称呼的禁忌：忌使用绰号作为称呼；忌使用庸俗性的称呼；忌使用歧视性的称呼；忌滥用行业性的称呼；忌滥用地域性称呼。7.自我介绍应该注意的问题:掌握时机；简明扼要；内容有别；诚实无欺。

8.握手的禁忌:不宜戴手套；不宜戴着墨镜；不宜以手插兜；不宜掌心向下；不宜滥用双手；不宜推拉抖动；不宜跨着门槛；不宜争先恐后。9.递送名片应注意的点：有备而至；讲究时机；考虑顺序；毕恭毕敬；语言提示。10.索取别人名片方法是哪四个？ 交易法、明示法、谦恭法、联络法

11.使用手机的基本礼仪：置放到位；遵守公德；保证畅通；重视私密；重视安全。12.使用传真机的基本礼仪；合法使用；得法使用；依礼使用。

13.正式的邀约的形式：请柬邀约；书信邀约；传真邀约；电报邀约；便条邀约；电子邀约。14.怎样举办交际型派对：确定举办地点；举办的时间；派对的形式；派对的主人；派对的参加者。15.参加交际型派对的规则：恪守约定；尊重妇女，尊重长者；体谅主人。16.绅士运动的三大球：网球，保龄球，高尔夫球

17.商务礼品“六不送”主要是哪六个方面？ 1）违法犯禁之物 2）价格过于昂贵之物 3）涉及国家安全和国家秘密之物 4）药品、营养品 5）触犯对方禁忌之物 6）带有明显广告宣传物品之物 18.商务礼品“六大特征”是什么？ 纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚型、习俗性 19.商务宴请6M原则是什么？ 1）费用（Money）2.）会见（Meeting）3）环境（Medium）4）音乐（Music）5）举止（Manner）6）菜单（Menu）20.西方人有哪六不吃？

1、不吃动物内脏

2、不吃动物的头和脚

3、不吃淡水鱼

4、不吃无鳞无鳍的鱼

5、不吃宠物

6、不吃稀有动物 21.工作餐有何基本特点？ 1）重在创造一种氛围 2）具有某种时机目的 3）大都要求较小规模 4）通常是在午间举行 5）可以随时随地举行 6）由提议者出面做东 22.工作餐做东者要负责的事情：负责通知客人；负责餐厅订座；负责迎候客人；负责餐费结算。23.享用自助餐注意的礼仪有哪八个方面？ 排队取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带、送回餐具、照顾他人、积极交际

第三篇：商务礼仪教程 金正昆56

第五章 酬世礼仪规范

六、歌舞厅礼仪

生意已经清淡多日的大正贸易公司，一日忽然有几位西北地区的客户主动找上门来。高兴之余，总经理厉先生亲自为他们安排了一个娱乐项目：谈完生意之后，亲自陪他们去本地的名声最响的“天上人间歌舞厅”跳舞。可是，到了那里之后，厉总经理才发现，自己的这番安排未必会受对方欢迎。原来，那几位客户个个都是“舞盲”，跳舞于是变成了“观舞”，他们自然难以尽兴。厉先生的差错之所以出现，主要是因其不热悉歌舞厅礼仪所致，否则他就不会那样“师出无名”了。

歌舞厅礼仪，一般是指人们在业余生活里前往营业性的舞厅、歌厅、练歌房、音乐茶座、卡拉OK厅时，所须遵守的礼仪规范。在商务交往中，商界人士往往有必要陪同客户或是应邀参加一些娱乐性质的活动，借以消闲谈天，增进了解、建立私谊。时下，歌舞厅就是颇为时尚的娱乐项目之一。所以，商界人士是有必要掌握一些基本的歌舞厅礼仪的。

通常，商界人士所应了解的歌舞厅礼仪，主要包括节目的选择、宾客的照顾以及宾主双方个人的自律等等四个方面。下面，分别对其进行介绍。

首先，是节目的选择。如欲前往歌舞厅进行娱乐活动，往往 有必要事先考虑到具体的娱乐项目，即是要唱歌，还是想跳舞，抑 或亦歌亦舞，然后方可据此挑选具体的娱乐场所．陪同客人前去 进行娱乐时，尤须注意此点。

在具体考虑娱乐项目时，单凭个人一时的兴致绝对是不行的． 除了要考虑费用的问题之外，还有下述四点必须一并认真予以兼 顾。

一是客户的兴趣。陪同客户前去进行娱乐活动时，自然要讲 究主随客便，唯客户的兴趣是从。否则，就不是娱人而是娱己，就 不是陪客户去玩，而是拉着人家陪自己玩。不过在优先考虑满足 客户的兴趣时，还必须量力而行、遵法守纪，绝对不可以为了讨 好客户而甘愿去作违法之事。另外，也不要勉强客户，逼着对方 去参加自己不喜欢或不适合参00的娱乐活动。比如说，我国政府 规定：国家公务员一律不准以公职人员的身份进入歌舞厅消费。非 要请对方进歌舞厅的话就难说没有害人之心。

二是场所的口碑。考虑好了娱乐的具体项目之后，应尽早告 之客户，并征得对方的同意。此后，即应由主人负责选定娱乐的 具体场所。有必要的话，还须提前进行预订，或是派遣专人提早 前去现场进行联络，安排。在选择具体的娱乐场所时，首先要看 它的口碑怎么样。在口碑好的地方请客，不仅意味着重视客人，而 且也意味着将会享受到优质而高档的服务。其次，要看它的治安 状况如何。假如那里涉黄、涉毒，打斗不时出现，抢劫经常发生，则无论如何都不要前去“探险”。最后，要看配套服务是否齐全。对 商界人士来讲，娱乐往往是以另一种形式所进行的商务活动，因 此娱乐场所若能提供完善的配套服务，如包间、餐厅以及传真，复 印、电脑等设备，则会更受青睐。

三是路途的远近。陪同客户外出进行娱乐活动，往往是在工 作、休息之余，因此应以不影响双方的工作，休息为要。在一般 情况下，必须考虑娱乐地点的交通是否便捷、路程是否过于遥远。要是让客户在路上长时间地颠簸一通，或是饱尝塞车之苦，难免 会令其精神萎靡不振，娱乐的雅兴顿减大半。

四是时间的问题。为客户安排娱乐活动时，必须首先选择一 个适当的时间。最合理的娱乐时间是，既不会打乱客户的私人安 排，也不会影响宾主双方尤其是客户一方的工作与休息。通常，晚 餐之后、周末之时等等，都是可以优先考虑的。只是前往歌舞厅 进行娱乐活动时，亦须注意适可而止，切勿在那里流连忘返，不 能自拔。一般来讲，两个小时左右，是最适当的活动时间。

其次，是宾客的照顾。商界人土在以东道主的身份陪同客户 前往歌舞厅进行娱乐时，自然有义务对其悉心加以照料。具体来 讲，如下四点特别应当引起高度的重视。

第一，是要负责费用。按照商界约定俗成的作法，凡邀请客 人前往歌舞厅进行娱乐时，其间所需要支付的一切费用，包括门 票、小费、包厢费、酒水费、点歌费、送花费等等，皆应由主人 负担。商界人士假歌舞厅作东请客时，事先一定要了解这一点，并 且对此加以遵守。不管怎么讲，自己请客时而让客人掏了腰包，或 者是宾主之间实行“AA制”，都未必合适。假如几个单位联合请 客，则提前一定要协商好费用的支付问题。通常的作法，是全部 费用应由几个单位均摊。

支付费用的具体方式，既可以是以现金结算，也可以是用支 票、信用卡付账。为了避免让客户产生误会，一般不宜当着对方 的面买单。在有些地方的歌舞厅进行娱乐时，有必要付给侍者一 些小费。其数额与常情相似则可，完全没有必要一掷干金，故作 潇洒状。

第二，是要负责导座。抵达歌舞厅之后，主人的一项义务，是 要为客人寻座导座，聊尽地主之谊。在一般情况下，要尽可能地 选择一处适宜交谈、视野开阔、设施完备、陈设优雅、大小适度 的位置就座。如有可能，应优先考虑选择雅座、包厢等上佳之处。有时，也允许在散座上就座。

在走向具体位置时，主人应当行进在左前方，以引导客人。进 入室内时，若无侍者在场，主人还须负责开门、关门。事先尚未 订妥座位的话，可先请客人在休息厅小憩片刻，待主人联系好位 置后，宾主再一同入场。

在歌舞厅之内，允许宾主在指定之处自由择座。不过主人最 好还是要将上座让给客人。在一般情况下，不论是在包厢还是在 散座，前排的位置、中央的位置、视野开阔的位置、适宜观看表 演的位置等等，均应被视为上座，宜请主宾在此就座，而主人则 应在其左侧就座，其他人员则可以在其周围穿插就座。

选择具体位置，应回避过乱、过暗之处。假如噪声超过六十 分贝，照度低于五勒克斯，就会令人感到不舒服。

第三，是要负责酒水。在歌舞厅内进行娱乐活动期间，依照 常规，主人应当为客人安排一些酒水。在具体进行安排时，主人 应当分别征求一下客人的要求，随后再作定夺。不要不问此事，也 不要自作主张。必要时，可恭请客人自点。

在正常情况下，在歌舞厅为客人所点叫的酒水，以清淡、爽 口为宜。茶水、咖啡、可乐、果汁、矿泉水等等，都是理想的选 择。除以上软饮料外，有时亦可上一些度数不高的含酒精饮料，如 啤酒、香槟、干红、干白或鸡尾酒之类，但是，一般不允许上烈 性酒，以免大家酗酒生事。客人多的时候，主人为其所点叫的酒 水最好不限于一种，以便客人们可以多几种选择。

除酒水之外，在歌舞厅里进行娱乐之时，还可以为客人们叫 上一些诸如点心，干果、什锦水果拼盘之类的小吃。其选取标准，主要在于取用方便、不妨碍交谈、不弄脏手指。按照惯例，一般 不应当点叫瓜子、香烟，因为前者吃时容易产生噪音，而后者则 会污染室内的空气。

在歌舞厅内为客人所上的酒水、小吃绝非正餐，而在此大吃 大喝、大宴宾客也是不符合礼仪的。

第四，是要负责娱乐。在商务应酬中，商界人士之所以诚邀 客人一道来歌舞厅，主要是为了调剂生活，娱乐开心。因此，宾 主一同进入歌舞厅之后，主人就必须主动负责安排好主要的娱乐 节目，以求真正达到双方共同娱乐、皆大欢喜的目的。

主人为来宾安排娱乐节目时，应着重考虑下述四点： 一是请演员表演节目。许多歌舞厅里，在一定的时间之内，往 往有专职演员表演节目。如果愿意，在按标准付费后，即可由消 费者点歌、点舞。当宾主落座后，主人可以率先为客人进行点歌、点舞。以示欢迎之意。有时，亦可邀请客人尤其是主宾点歌、点 舞。在自点节目时，可参照节目单而行。允许自点时，应当选择 那些健康、轻松、愉快的节目，不要点那些曲高和寡的节目、不 健康的节目、格调沉闷压抑的节目，或是演员难以表演的节目。

二是由主人表演节目。为了表示东道主一方待客的亲切与友 善，同时也是为了创造出一个良好的开局，有时在歌舞厅里进行 娱乐时，往往可由主人首先为来宾表演一个自己拿手的节目。主 人假如不擅长此道的话，亦可安排主方的其他人员出场代劳。主 人在亲自为客人进行表演之前，可以先讲几句欢迎的话语作为开 场白，但是切忌长篇大论。

三是邀客人表演节目。娱乐活动所强调的是重在参与，因此 在歌舞厅里进行娱乐期间，主人应当邀请客人尤其是主宾出场表 演节目。邀请客人所表演的节目，最好是对方最为拿手的。不要 有意刁难对方，更不能强迫对方登台，甚至为此而对对方拉拉扯 扯。当客人尤其是主宾表演节目，时，主人应当停做他事，而认真 进行观赏，并且主动领头为对方的表演而鼓掌喝彩。

四是由宾主合作表演。在进行娱乐之时，为了表示对客人的 亲善之意，往往应由主人出面，邀请客人尤其是主宾联合表演一 个节目。届时，宾主双方既可以合唱一首歌曲，也可以同跳一回 舞。发现客人被冷落时或遇到尴尬的场面时，主人或主方的其他 人员同样可以这么做。

应当强调的是，在歌舞厅里宾主合作表演时．由主人或主方 的其他人士出马上阵皆可。但是，不允许以付费的方式邀请外人 为客人陪唱、陪跳或陪坐。

最后，是个人的自律。在歌舞厅里进行娱乐活动时，不论是 主方人员还是客方人员皆应注意，必须在尽兴玩乐的同时保持理 智，好自为之，切不可肆无忌惮，无法无天．对商界人员而言，在 歌舞厅里娱乐时要作好个人的自律，最重要的是要注意下述几点。

其一，要尊重歌舞厅的演职员。消费者在歌舞厅里娱乐时，尽 管处于“上帝”的位置，但却不可得寸进尺，对歌舞厅的演职人 员不加尊重，甚至蓄意对其进行侮辱或者刁难。

在观看歌舞厅的专职演员进行演出时。一定要注意自己的身份，采取适当的态度。不要漠然视之，心不在焉。不要嬉笑谩骂，大喊倒采。如果打算点叫节目时，要遵守规则，并保持耐心，按照先后次序而行。不要为了出风头，或满足个人爱好，而对歌舞厅里的专职演员区别对待，捧这个，骂那个，令其自相矛盾。对于为自己进行服务的侍者，务必要多加体谅。不要对对方的服务求全责备，吹毛求疵。对对方提出要求时，要既合平常情，又彬彬有礼。不要对其喝来喝去，骂骂咧咧．摔摔打打。更不能心存非份之想，而对对方动手动脚，或是在言词上挑逗、轻薄、戏弄对方。

其二，要尊重一同娱乐的异性。商界人士在歌舞厅进行娱乐时，务必要对一同活动的异性多加尊重。不要由于自己的举止、言语失当，而令对方感到难堪或不快。

男士应当注意的是，要处处优待女士，保持自己的绅士风度，不令女士在自己面前感到羞侮，或是如坐针毡。女士应当切记的是，要认真维护自己的淑女形象，不为女界丢人。千万不要恃宠而娇，发嗲贩腻，投怀送抱，成心招惹是非。

商界人士在歌舞厅里与其他异性共处时，务必要掌握具体的分寸。不仅要对对方不失友好尊重之意，同时还不能让对方产生疑惑，甚至感到不快。为此应当注意：与其他异性尤其是刚刚结识的异性在一起就座时，切勿相距过近，肩摩踵接，拉拉扯扯，打打闹闹。也不要搔首弄姿，神色暖昧，行为放荡，言词低俗，大谈特谈黄色笑话。与其异性一起唱歌或跳舞时，先要求得对方同意，并且大都应以一首歌或一支舞曲为限。若非特殊关系，与其他异性进行“长期合作”是未必合适的。此外，还应注意，不要主动跟异性合唱格调庸俗下流的歌曲，或是合跳“贴面舞”。迫使别人和自己如此合作，则更是失当的。

在歌舞厅里，即便恋人、夫妻之间亦应“目中有人”，不要在此公共场所里旁若无人地卿卿我我，表现亲昵，一往情深地公演自己的爱情故事。

其三，要尊重同场的其他人士。假如不是包场的话，商界人士前往歌舞厅进行娱乐时，难免会遇见其他在场的消费者。作为消费者，届时大家都是完全平等的，因此有必要相互尊重，相互体谅。

在需要排队进行表演节目时，一定要遵守先来后到的次序，不要走后门、插队或是拒不排队，更不能冲上台去与其他人进行争抢。当别人进行演唱时，应当主动为其捧场，例如，可为之喝彩或者鼓掌。但是不要对他人的表演大声予以贬低，或是吹口哨，鼓倒掌。

在歌舞厅里点叫节目时，同样需要注意以上事项不为了摆阔气，而有意在歌舞厅与其他人没事找事，较劲斗富犹如毫无任何教养的“暴发户”一样。

若其他素不相识者前来邀请本人或我方人士与其一同进行娱乐活动时，可以同意，也可以谢绝，不过一定要做得得体而且合乎礼仪。有意邀请别人同玩时，亦应两厢情愿。

其四，要尊重本人的自身人格。在歌舞厅进行娱乐时，还有必要自尊自爱，以实际行动来尊重自己的人格。

要使自己在参加歌舞厅的娱乐活动时的具体装束既有个性，又文明大方。特别要注意：不要在那里当众宽衣解带，脱鞋脱袜。敞胸露怀，衣冠不整，也是不得体的。

不要在歌舞厅里制造令人厌烦的噪音。大城大叫，大说大笑，使用手机或寻呼机，或者是在演唱歌曲时有意将其唱得变调走声，都只不过说明自己缺乏教养而已。

在公共的娱乐空间里进行活动时，不要有意霸占大面积的活动区域。要懂得“与人方便，自己方便”，善于与其他人一道同舟共济。万一囡自己的活动而有碍于人，或是一时侵占了他人的活动空间时，勿忘及时地向对方道歉。

除了严守法律法规之外，在歌舞厅里玩乐时还应遵守那里的有关规定。不要一时得意忘形，惹事生非，使自己乐极生悲，当众出丑，甚至还因此而败坏了同行者的良好情绪。

第五章 酬世礼仪规范

第四篇：商务礼仪教程 金正昆2.1公司的礼仪

第二章 行业礼仪规范 第二章 行业礼仪规范

概述

与社会各界相似，商界其实也由许多 不同门类的行业所构成。它的总体特征是 从事经济活动，尤其是在各种流通领域之 内从事经济活动。除此共性之外，商界的 许多不同行业之间往往泾渭分明，难以一 概而论。

有道是“隔行如隔山”，这句老话在商界的不同行业之间自然也是可以应验的。同样的一件事情，在公司、企业、宾馆、商店或者银行里，会得到不同的对待。举例而言，有人上门时，接待人员主动迎上前去，本为公司礼仪的应有之义。然而要是将此种作法生搬硬套到商店里，要求店员在接待顾客时统统这么作，则很可能会产生截然相反的效果。

这个实例表明，商务礼仪虽说普遍适用于商界，但在商界的具体不同行业之中对其进行应用时，则需要根据不同行业的不同特点，在坚持商务礼仪基本原则的前提下，进行某些必要的变通。

客观地讲，要求商界人士必须遵守商务礼仪，主要是要求大家掌握那些在商界普遍适用的基本礼仪原则。除此之外，商界人士在各自供职的具体行业中，还必须严格地依照其各自不同的行业礼仪来行事。

通常人们所言的“行有行规”，大体上指的就是行业礼仪。一般来说，它是指在商界的各不相同的具体行业中所适用的礼仪规范。从本质上看，行业礼仪乃是商务礼仪在商界的不同具体行业内的具体化和个性化。

行业礼仪所适用的范围，通常仅仅是商界的某一个具体行业。换句话来说，在商界，某一行业所特有的行业礼仪，仅仅是在该行业之内方才行之有效。对于同在商界的其他行业，它是难以适用的。在公司里，讲究的是公司礼仪，在企业里，讲究的是企业礼仪，在宾馆里，讲究的是宾馆礼仪；在商店里，讲究的是商店礼仪：在银行里，讲究的则是银行礼仪：„„它们彼此之间，通常难以相互取代。

行业礼仪的基本宗旨，是“客人至上”、“客人至尊”。此处所说的客人，指的是那些基于自身需要，前来商界寻求某种服务的单位或个人，对于商界的不同行业而言，离开了作为自己衣食父母的客人，都将难以生存。故此对待客人皆应待若上宾、奉为 “上帝”、尽心尽力地满足对方一切合情合理的要求，在物质上与精神上同时令对方获得真正的享受。这就是所谓“客人至上”、“客人至尊”。

一、公司的礼仪

在社会主义商品经济的大潮中，一批又一批的公司不断地涌现了出来，在商界的许多领域内各领风骚。在谈到商界的时候，人们最先想到的往往是公司。在被问及日后的择业倾向时，年轻一代的首选通常也大都是公司。

如此种种，都表明公司在今日的经济生活中，确实令人瞩目。对经营、管理公司的经验细加探讨，人们就会发现：它们所凭借的往往不仅仅是雄厚的资金、成功的产品、漂亮的写字楼、积极的对外宣传等等，而主要是凭借严格的规章、良好的管理、从业人员较高的文化素质以及对待商务交往的高度重视。后面所涉及的，其实大抵是公司礼仪——商务礼仪在公司里的具体化、个性化。

并不是每一家公司都会把公司礼仪作为其全体职员待人接物的立足之本，但是任何一个成功的公司，却必然都是这样做的。因此从某种意义上讲，商务礼仪的迅速规范化、普及化，是同无数存在着实际需要的公司的推动密切相关的。商务礼仪的基本内容，不但完全适用于公司，而且其发展与完善，主要也是由公司介入其中的。

具体而言，公司的礼仪主要可以分为两个基本侧面：一是写字间的基本规则，二是生意场的个人操守。前者主要涉及公司的内部事务，后者则多半涉及公司的对外交往。

公司职员的办公地点多在写字间里，所以，公司礼仪的核心内容，就是写字间礼仪。简单地说，所谓写字间礼仪，就是对公司职员在办公地点内的仪容仪表、言谈话语、举止行为和待人接物所作的基本规范。可以说，它就是公司职员在上班时的基本守则。

写字间礼仪的特点，是要对全体职员高标准、严要求。与商界其他行业的行业礼仪相比，以写字间礼仪为代表的公司礼仪的标准，显然要高一些，要求更为严格一些。由于公司职员办公的写字间多设在写字楼、商务大厦、宾馆或饭店里，故其左邻右舍多为同行人士，其往来的客户可以说是“谈笑有鸿儒，往来无白丁”。在高雅的办公环境、众多的竞争对手及高层次的交往对象这三重因素制约之下，任何公司若是在礼仪方面，不对自己的职员从高、从严要求，轻则会被人觉得“干人一面”，没有自己的特色，重则会危及公司的整体形象。

职员在写字间里办公时，对自己的仪表既要进行必要的修饰，注意维护个人的形象，又要使之传统、保守、庄重、正规。不可以标新立异、奇装异服，或是在这个方面不合平规范。

进入写字间内上班的公司职员，应当仪容干净、整洁，并且统一着装。有条件的话，应由公司出面为之统一订制同一式样的上班装。如果没有条件，至少也要要求男职员穿深色西装套装、白衬衫，打素色领带，配深色皮鞋；女职员穿西装套裙、长统或连裤式肉色丝袜，配黑色高跟皮鞋或半高跟皮鞋。

作为高层次的要求，公司职员的着装有；些细节，应予高度重视。在没有外人在场的情况下，可以将西装上衣脱下来，只穿着长袖衬衫办公。但是脱下之后的西装上衣，应当整整齐齐地挂在衣帽架上，或是完全摊开、背部外向、肩部平展地搭在自己所坐的椅子背上。穿着长袖衬衫、打着领带时，只限于在写字间内活动，若是穿着这身行头外出公干，则是不合适的。穿夹克衫打领带，更是不伦不类，绝不允许的。

不要在写字间内办公时打蝴蝶结，因为它只适用于社交，娱乐场所。要是在做生意时这么干，则会被交往对象轻视或瞧不起。也不要在穿西装时，围上一条丝巾，把自己打扮成“花花公子”或 “奶油小生”的模样。

使用吊裤带的男士，不要在写字间内轻易地对外人展示其图案。即使是穿着长裤、长衫，吊裤带仍会被当作内衣来看待。所以一旦有人来访，应当首先穿上西装上衣，再出去会客。顺便说一下，腰带与吊裤带二者只宜选择其一。如若二者井用，则多此一举。

在写字间内上班的女职员，俗称白领丽人。话虽这么说，也只是准许她们在着装方面多一点儿色彩，却并不意味着她们可以随随便便地在写字间展示自己的各式时装。例如，像具有很强的透视效果的纱制太阳裙，左前方高开衩且在走路时“突出”秀美的大腿的“蹋腿裙”、大面积暴露肩部与背部的吊带裙，以及紧包大腿的“七分裤”或“热裤”，都是禁止穿着进入写字间里的。尤其是不允许女职员们穿着过于暴露的服装，将自己装扮得令人目瞪口呆的样子来上班。那样不仅本人会引来非议，而且公司也会因此受牵连。

穿高跟鞋的女职员在上班时，不要脱下鞋子，或是趿拉着鞋子。不要在鞋子底上钉上铜跟，免得在上班时人一走动，便制造出烦人的声响。在正常情况下，在写字间里不允许穿皮靴。在写字间里上班时，不管有没有人在场，都不允许丝毫放松对自己应有的严格要求。

不准在工作岗位上忙里偷闲，吃东西、刮胡子、看小说、睡懒觉。有的人嘴巴很馋，好吃零食，经常在办公桌里“储备”一点儿，一有时间便“垫补垫补”；有的人是畅销小说的爱好者，每有一卷在握，便会极其投入，“感时花溅泪，恨别鸟惊心”，即使是上班时也欲罢不能；有的人“夜生活”过得如火如茶，要么搓麻将、要么看电视、要么上舞厅，玩得昏天黑地，待到上班了，“瞌睡虫”也随之而至，便昏昏欲睡，顺其自然。以上诸君的表现，从小里讲是自律不严，从大处说则是缺乏敬业精神，故此理当禁止。

工作在写字间的各位同事，在上班期间应当“各人自扫门前雪”，首先做好本职工作。若非上级要求进行必要的合作，同事之间在写字间里是不允许说闲话、开玩笑的。

不要在上班时主动找人谈起与工作无关的话题，尤其是不要自甘堕落，去传播小道消息、拨弄是非，或者议论工薪、待遇、入际纠葛以及男女关系等等敏感的内容。

不管是男职员，还是女职员，在写字间内跟异性同事相处时，都应当自尊自爱。男职员“口风”要紧一点，不要主动跟女同事说过头话、开过火的玩笑，不要同女性拉拉扯扯、动手动脚，不要有意无意地专找女同事插科打诨、斗嘴犯贫。女职员不要滥用男同事对自己的照顾、迁就与宽容，不要动不动就跟男同事耍态度，或随随便便地把男同事当成“苦力”或“冤大头”，要么让对方干这个活，要么让对方买这买那，不要以能够“指挥”、“调动”男同事为荣。

在处理与异性关系的问题上不自重，不但可能引火烧身，招致麻烦，而且也是在贬低自己、作践自己，让人看不起自己，在写字间里上班时，即使手头上的工作料理完了，也不可以让自己休息一下，出去运动运动。这时应当做的，是预备下一步的工作，或者整理一下手头的资料。切不可跑到其他同事的办公桌旁，要求对方跟自己谈一谈“有没有什么新闻”，干扰人家的正常工作。更不要“祸水外流”，溜达到比邻的其他公司里去串串门子，或是站在楼道里“望风捕影”。利用工作时间跑到街上去逛商店，自然也不允许。

对自己的言行举止要好自检点。不要在写字间内大吼大叫、高谈阔论、笑个没完。说话的声音要低一些，语言要文明而高雅。不要说粗话、吐脏字，给自己脸上抹黑。举止与动作要大方而得体。不要用脚踹门、用脚关门，或是用臀部拱门。在办公的时候，不要高挽袖口、裤筒，像是准备打架、乘凉，也不要把双腿高跷在桌面上，把一只脚蹬在椅子上，洋洋自得。

不要把个人私事带到写字间里办，是写字间的基本规则之一。公私要分明，本是做人的一项常识。有人不是不知遭，就是不当一回事，或占惯了小便宜，一下子收不住了。他们或许不晓得；他们在写字间里办私事，实在是占小便宜吃大亏。因为他们仅此一举，就让别人看不起了，而且还触犯了公司的“王法”。

不要把家里的私活带到写字间里来干，例如打毛衣、写家信、会晤私交，等等。不要利用写字间里的办公室设备来为自己效劳。比方说，通私人电话，收发传真或电子邮件，拷贝软件，复印资料，转录录音带、录像带，洗衣服、洗澡，或是把自家的食品存在公用的电冰箱里。带领自己的亲友来参观写字间，或者让他们来共享写字间的办公用品，同样也是不可以的。

要想给上司、同事和来访者留下好的印象，千万不要忘记布置好自己在写字间里工作的“主战场”——自己的办公桌。暂时不用的物品，应分门别类地归置到抽屉里或文件柜内。为了便于使用时方便，最好给重要的资料编上一份索引。这样需要用时，就会马上找到，不至于在他人面前翻来覆去找不到，让人觉得自己办事情不稳妥、没有计划性。

放在桌子上的常用物品，要各就各位。文件要放在文件夹或文件筐里，钢笔、铅笔、尺子要放入笔筒。不要随手乱扔，把办公桌的桌面搞得像小商小贩的地摊一样。

尽量不在办公桌上摆放自己的私人物品。诸如孩子的小照、恋人的信物、备用的化妆晶、个人的收藏晶等等，均不宜公开陈列。商界人士在生意场上，也有一定的职业道德必须遵守。这一方面的问题虽则主要表现为个人的操守，但与自己的事业却是直接相关的。

能够跻身于白领之列，工作于写字间里的职员们，大都称得上是一位人物。大家不仅勤奋工作、精通业务，而且勇于开拓，能主动创造一切机会，去为公司建功立业。

对于有职有权，基本上都在独挡一面的公司职员来讲，在生意场上经风雨、见世面，不仅要有信心、有毅力、有勇气、有计谋，而且还必须讲究操守，“出淤泥而不染，濯清涟而不妖”，始终在经商的过程中维护自己的人格，保持自己廉洁正直的品德，做一名堂堂正正的商人。

公司礼仪规定，公司职员在商务交往中，尤其是在生意场上，在个人操守方面必须作到如下六忌：

一忌不守法纪。要建设好社会主义市场经济，靠的是国家实行法治，公民奉公守法。公司职员在受命代表公司与外界进行经济交往时，务必要把依法办事、非法勿为，作为自己时刻不忘的指南针。切不可心怀侥幸心理，千方百计地不走正道，指望能够钻法律的空子，或是打一打“擦边球”。这样作的结果，必将是 “一失足成千古恨”，既使自己身败名裂，又辜负了公司对自己的信任。

要在谈生意、作买卖时遵纪守法，重点是要注意下述几点：一是不要违法经营，二是不要贪污受贿，三是不要偷税漏税，四是不要非法盗窃经济情报，五是不要盗用他人的专利，六是不要对外出卖国家或本单位的商业秘密。

总之，公司职员在经商时，只有知法，懂法、依法、守法，才会心安理得、不走弯路。

二忌损人利己。做生意的人，自然都是要赚钱的。但是赚钱要凭真本事，要公平的竞争，要勤劳致富。损人利己，昧了良心的钱，则是不能赚的。

古人云：“君子爱财，取之有道”。它的含义，显然不是倡导 “无商不好”，而是要求人们在经济交往中，要有良心，要讲究礼义廉耻。对生意上的交往对象，在合理合法的前提下，可以讲究一下策略与方法，但是为了发不义之财，而对别人坑，蒙，拐、骗则是不成的。在商界，“大家赚，有得赚。一人赚，没得赚”，是一条公认的法则。

尤其值得强调的是，在商务交往中，要求大家遵守商务礼仪，讲究的是相互尊重、平等互利。所以，商务人员在实践中，也要注意独善其身，可以存有防范之心，却不可以抱有害人之意。

如果从长远打算，要想在竞争激烈的生意场上立于不败之地，必须要设法取信于人，赢得信誉。而要真正做到这一点，在商务交往中，尤其是在激烈的竞争中，就要常存仁爱之心，经常与交往对象同舟共济。相反，一开始就抱有“他人即地狱”的阴暗心理，处处给别人下绊于、使坏心眼，非要搞得不是你死我活、就是鱼死网破的人，是终将难成大气候的。

三忌表里不一。这里所谓的表里不一，就是在商务活动中，阳奉阴违、口是心非、言行不一致。它与经商中人们惯用的“声东击西”、“能而示之不能”等策略方法并不相同。具体而言，它是指出尔反尔、不择手段、不讲信誉。无疑，这种做法违反了商务交往中所必须遵守的诚实无欺的基本守则。离开了“诚”与 “信”二字，在商场上将寸步难行。

有极个别的人，平心而论，对商务礼仪不仅耳熟能详，而且能够熟练地操作。然而让人可惜的是，他们太爱耍小聪明了。在他们的心目中，只把商务礼仪当成了一种用以装扮自己、哄骗他人的工具。在商务交往中，他们一边表现得彬彬有礼，借以蒙骗别人，另一边则口蜜腹剑，笃信“厚黑”之术，尔虞我阼，翻云覆雨。这种被人们称为“奸商”或“骗子”的人，不管走到什么地方，都是不受欢迎的。

在商务交往中，应用商务礼仪要真诚，待人处世也要诚实无欺。对于这一大是大非的原则问题，各位商界朋友务请谨记。四忌过河拆桥。在生意场上，所谓的过河拆桥，指的是一些商务人员在商务交往中过分地急功近利，而没有常性。有求于人时，他们“现拜佛、现烧香”，只要能够达到自己的目的，阿谀奉承、卑躬屈膝、低三下

四、有求必应，这一切手法都可以无所不用其极。但是只要自己的目的一旦达到，立刻就会“一阔脸就变”翻脸不认人，由君子而小人，忘恩而负义。

从广义上讲，人与人之间的交往大抵上都是“相伴只有一程”，对于任何朋友，都不可能要求过高，而且也不可能彼此之间的关系无一例外地“友谊地久天长”。但是，做人总是要有良心的。在朋友之间，交往对象之间，应当有来有往，常来常往，因为 “来而不往，非礼也”。

任何一位目光远大的生意人，都会在乎日多作善事、广交朋友，努力与自己的一切交往对象保持联络，相互关照，并且对他人的“滴水之恩”，涌泉相报。惟其如此，才会为其事业的发展创造良好的入际关系条件。相反，要是平常对别人“无事不登三宝殿”，“人一走，茶就凉”，“过了河，就拆桥”，定会恶声在外，使自己日后的进一步发展阻力重重，难觅“知音”。

五忌嫌穷爱富。市场经济的一大特征，是任何企业、任何商品的境遇都会瞬息万变，令人捉摸不定。所以完全有理由说，不论是大企业与小企业，“朝阳企业”与“夕阳企业”、富企业与穷企业，还是老产品与新产品、畅销产品与滞销产品，大体上都是相对而言的，而不会是长期一成不变的。

为此，商界人士在商务交往中，要抱有平常心，而不能做势利小人。不论自己的交往对象是大是小、是强是弱、是富是贫，是对方有求于我还是我方有求于人，商务人员在待人接物方面，务必都要给予对方同等待遇，并且在各方面依“礼”行事，一视同仁。

对于比自己强大、富有的交往对象，或是自己有求于对方的交往对象，商界人士在商务交往中，应当自尊自爱，既要尊重对方，又不可妄自菲薄，作出任何有失身份、有损个人尊严的事情来。

对于比自己弱小、财力较差的单位，或是有求于我方的交往对象，商界人士切不可以为自己财大气粗、“老子天下第一”，就对对方颐指气使、百般刁难，甚至蓄意侮辱。相反，对他们务必要给予力所能及的支持与关照。对处境困难的交往对象，商务人员特别耍这样做。此刻的“久旱逢甘霖”，往往会让人刻骨铭心。

六忌祟洋媚外。如果说“穷居闹市无人间，富在深山有远亲”这种现象目前在对内交往中已不多见的话，那么在对外交往中，它还是存在的。

我国现在实行对外升放政策，鼓励各行各业进行对外交往，但是其前提是在对外交往中，要维护国格、人格，要实行相互尊重、平等互利。

商界人士在对外交往时，一定要切记维护民族尊严、维护国家形象，不要对外商曲意奉迎、百依百顺，甚至“胳膊肘往外拐”，为了讨好对方，而做出损害国家利益、单位利益或同胞利益的事情。实际上，人们大都明白，不讲国格、人格，对外商卖身投靠的入，尽管一时一事或许偶有所得，但从根本上讲，都会因此而令世人鄙视，终归是因小失大的。第二章 行业礼仪规范

第五篇：商务礼仪

商务礼仪.txt20如果你努力去发现美好，美好会发现你；如果你努力去尊重他人，你也会获得别人尊重；如果你努力去帮助他人，你也会得到他人的帮助。生命就像一种回音，你送出什么它就送回什么，你播种什么就收获什么，你给予什么就得到什么。商务礼仪论文 由于商务礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色，我选修了“商务礼仪”这门课程。通过这一个学期的学习，我从老师那里学到了许多有关商务礼仪方面的知识，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中已经用到。

商务礼仪是从事商业活动的商务人员在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范。商务礼仪有利于塑造商务人员良好的个人形象和企业形象。走入工作岗位后，我们与社会各阶层打交道的时间比在学校时会多很多，其中与各类商务人员打交道占了很大比例。

随着物质生活水平的提高，人们对于精神文明的追求也越来越高，特别是随着中国市场经济的发展和加入WTO参与国际竞争，以及即将来临的2008年的奥运盛事，都迫切的要求我们在对外交往中能够了解到国际惯例，掌握好商务礼仪，从而更加有效的与他人沟通，取胜于商海。商务礼仪在人们的社会交往中越来越重要。

商务礼仪的运用不但体现了个人的自身素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。

现我把一学期从课堂上学到的知识以及日常生活中积累的材料做一个总结： 商务礼仪使用的目的有三： 第一.提升个人的素养，比尔