第一篇：维护服务承诺书
维护服务承诺书
一、服务期限
在项目终验完成后，需提供X年的免费技术服务。
乙方对其提供的应用软件应提供不少于X年（自项目验收完成起计算）的免费升级及保修服务的维护期。在维护期内，如甲方要求进行软件升级，乙方应向甲方免费提供系统软件升级和技术支持。
二、服务项目
保修期内，乙方有责任免费提供如下技术支持服务：
1.电话咨询：乙方必须为甲方提供技术援助电话，解答甲方在系统使用中遇到的任何问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。
2.邮件咨询：甲方可以通过Email方式提出问题，而技术支持人员将随时通过Email将问题的解决方法及相关文档等发送到用户的邮箱里。3.现场服务：对于甲方使用软件中提出的软件技术或使用问题，一般问题保证在当日内予以解决。
三、服务响应时间
自收到甲方的服务请求起2小时内，若电话咨询服务不能解决问题，乙方应即刻指派技术人员赶赴现场进行故障处理。遇到重大技术问题，乙方应及时组织有关技术专家进行会诊，并在4小时内采取相应措施以确保系统的正常运行。如果乙方在接到通知后的两个工作日未做出响应，乙方必须对由于故障所造成的损失负责。
四、技术服务标准：
1.一般问题作到及时解决；
2.对于无法立即提供解决办法的问题，在寻找到解决方法后，将采用电话回复、传真和Email等的方式通知甲方；
3.现场技术服务，乙方在24小时内与甲方协商现场解决时间，技术工程师将在此时间内到达现场解决问题；
4.如遇当场无法解决的问题，将与甲方协商下一次服务的时间和方案。5.对于非软件维护方面问题，技术支持工程师确认问题后提供建议解决方
法。
五、联系方式
联系地址：XXXXXX 联系人：XXX 电话：0XXXXX 传真：XXXXX E-mail：XXXXX 网址：XXXXXXX
手机：XXXXX
第二篇：维护、维修保养服务承诺书
维护、维修保养服务承诺书
为使公司产品的售后服务得到有效的保障，使客户对公司的产品充满信心，特制定以下系统维护与维修保养服务措施：
1、咨询服务
公司有专人随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，可派专门技术人员到现场服务。公司根据用户提供的小区建筑原始资料，提供小区智能化系统的最佳技术解决方案和建议，为用户在工程建设前要求的个性化要求解决方案提供技术指导。
2、系统维护服务
2.1、产品在运往安装现场前，在公司进行48小时系统联机通电试验。
2.2、在工程安装整个过程及日后的保养维修工作中，公司会全力协助客户，提供本
公司最佳技术方案和解决工程中遇到的各种突发性难题，尽量以最小的付出，得到最大的回报。
2.3、客户可以指派人员到公司进行培训，培训过程中的食宿由公司免费提供。
2.4、系统工程安装、调试完毕交付使用后，本公司将对系统操作人员免费进行专业
培训，使操作人员能正常完好的使用本系统各种设备。
2.5、产品发生故障时，客户须指定联系人通知公司，或客户单位以书面方式通知公
司。公司承诺，在接到用户故障通知后在市内4个工作小时内到达现场，一般故障在一小时内排除，不能排除的在24小时内更换，及时为业主解决问题，做到第一时间响应。
3、系统维修保养服务
3.1、本公司产品一个月内包换，贰年内保修，终生维护。
3.2、下情况不属于保修范围
（1）因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏。
（2）自行拆卸换改机内任何部分（如：线路、零件）后造成损坏。
（3）不按照我方提供的系统说明书等指导安装而引起的故障。
（4）用户私自涂改，更换产品的编号和部件号。
（5）用户私自撕毁保修标志。
（6）使用环境在不符合产品使用条件下造成的产品损坏。
（7）因不良运输造成的产品损坏。
（8）由未经XXX公司授权的维修单位或个人对泛达产品进行维修造成的损
坏。
3.3、保修期内，对于系统设备的损坏（人为的及不可抗拒因素造成的除外），本公
司无偿更换或维修系统设备；人为的及不可抗拒因素造成的零配件的更换，我司亦只收取成本费用。保修期外，我司亦会根据保养计划定期进行访问、保养。而此项保养计划无须任何费用；超过保修期所更换的零配件，我司亦以成本价提供。
免费服务热线
为更好的保证售后服务，我司在本行业内首家开通：
全国免费售后服务热线：
支持网站
公司开通互联网为全世界用户提供网上的沟通渠道和技术支持。
承诺单位：XXX有限公司
日期： X年X月X日
第三篇：售后及维护服务承诺书
售后及维护服务承诺书
尊敬的福州罗蒙房地产开发有限公司：
我司怀着十分的诚意，做如下承诺：
1、积极做好售前服务工作，从用户的角度出发，坚持保证质量、方便维护、节省投资的设计思想，综合考虑，合理配置，把“闽江春晓”设计成智能型的现代化高级住宅小区。
2、如若我司中标，我司将组织有丰富设计和施工经验的管理人员和技术人员投入本工程的建设，保
证保质、保量、按时完成施工任务。
3、工程的质量目标为：优良工程。
4、由我司提供的设备和器材，保证是原厂原装合格产品，并附有报关单（进口产品）、合格证、产地
证、出厂测试报告等。
5、施工期间坚决服从甲方的统一指挥，接受监理公司的质量监督，搞好与土建总包方的协作配合、齐心协力、高效、优质地做好本工程。
6、工程竣工后提交一式四份完整合格的竣工资料及竣工图。
7、维保期1年，故障响应时间小于一个工作日，备有备品备件，执行替换式抢修模式，把故障时间
压缩到最短。落实工程师回访制度，定期派员到现场巡检，把故障消灭在萌芽之中。维保期过后，设备如有损坏，将按器材成本价更换，继续提供优质终身服务。
福建恒锋电子有限公司
2003年9月10日
第四篇：维护、维修保养服务承诺书
维护、维修保养服务承诺书
为使公司产品的售后服务得到有效的保障，使客户对公司的产品充满信心，特制定以下系统维护与维修保养服务措施：
1、咨询服务
公司有专人随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，可派专门技术人员到现场服务。公司根据用户提供的小区建筑原始资料，提供小区智能化系统的最佳技术解决方案和建议，为用户在工程建设前要求的个性化要求解决方案提供技术指导。
2、系统维护服务
2.1、产品在运往安装现场前，在公司进行48小时系统联机通电试验。
2.2、在工程安装整个过程及日后的保养维修工作中，公司会全力协助客户，提供本公司最佳技术方案和解决工程中遇到的各种突发性难题，尽量以最小的付出，得到最大的回报。
2.3、客户可以指派人员到公司进行培训，培训过程中的食宿由公司免费提供。2.4、系统工程安装、调试完毕交付使用后，本公司将对系统操作人员免费进行专业培训，使操作人员能正常完好的使用本系统各种设备。
2.5、产品发生故障时，客户须指定联系人通知公司，或客户单位以书面方式通知公司。公司承诺，在接到用户故障通知后在市内4个工作小时内到达现场，一般故障在一小时内排除，不能排除的在24小时内更换，及时为业主解决问题，做到第一时间响应。
3、系统维修保养服务
3.1、本公司产品一个月内包换，贰年内保修，终生维护。3.2、下情况不属于保修范围
（1）因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏。
（2）自行拆卸换改机内任何部分（如：线路、零件）后造成损坏。（3）不按照我方提供的系统说明书等指导安装而引起的故障。（4）用户私自涂改，更换产品的编号和部件号。
（5）用户私自撕毁保修标志。
（6）使用环境在不符合产品使用条件下造成的产品损坏。（7）因不良运输造成的产品损坏。
（8）由未经XXX公司授权的维修单位或个人对泛达产品进行维修造成的损坏。
3.3、保修期内，对于系统设备的损坏（人为的及不可抗拒因素造成的除外），本公司无偿更换或维修系统设备；人为的及不可抗拒因素造成的零配件的更换，我司亦只收取成本费用。保修期外，我司亦会根据保养计划定期进行访问、保养。而此项保养计划无须任何费用；超过保修期所更换的零配件，我司亦以成本价提供。 免费服务热线
为更好的保证售后服务，我司在本行业内首家开通： 全国免费售后服务热线： 支持网站
公司开通互联网为全世界用户提供网上的沟通渠道和技术支持。
承诺单位：XXX有限公司
日期： X年X月X日
第五篇：计算机维护公司服务承诺书
服务承诺
北京筑基恒业科技有限公司下属宝德计算机维修中心是一个有着多年维修服务历史的老牌企业，作为专业的一级维修服务企业，我中心不仅技术力量雄厚、维修面广、设备先进、有着十分丰富的管理经验，而且特别注重服务质量、服务意识等方面的培训和承诺。首先在服务意识的培训方面，我们教育员工要高度树立“让每一次服务都能使客户满意”的宗旨，要求员工做到用语文明、着装统一、实事求是。除服务意识的培训外，在具体措施方面，我们有如下服务承诺：
1.服务热线：24小时有人值班，10分钟内做出回应。
2.维修间及前台：节假日及周六日不休息，保证用户随到随修；
3.抢修小组，可随时到现场抢修。
4.城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。
5.实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的政策。
6.故障没排除，不收取费用。
7.费用或服务不满意，用户可选择放弃维修。
8.最大限度给客户自由选择权。
9.在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。
10.在维修或安装作业方面，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。
11.在收费方面，严格执行市物价局和我中心《收费标准》执行，换下的旧零件可返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。
12.所有经我中心修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。
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