因为年轻,不走寻常路(卷烟零售客户的故事)大全

第一篇：因为年轻,不走寻常路(卷烟零售客户的故事)大全

因为年轻，不走寻常路

他是一个出生在偏远乡村的小伙子，本来他这个年纪应该在大学象牙塔里好好学习的，可因为家里经济原因，不得已辍学回家种田养活家中几口人。为了改变家中生活，为了让弟弟妹妹能够上得起学，他离家背景来到厦门投靠亲戚，帮亲戚管理食杂店赚取一家老小生活费，最终盘下了这间食杂店自己经营。他的经营理念让很多人感到新奇，他就是厦门市湖里区加鸿食杂的小店主——郑斌斌。

因为年轻，担下家里重担

郑斌斌，1990年出生，从小家境贫寒，和父母、弟弟、妹妹一家5口艰难的过着日子。斌斌不愿父母家庭负担太重，高中还没毕业就辍学回家帮忙种田，尽量减轻父母的担子。但经过一段时间之后，发现留在家乡种田无法改变家中的现状，到最后反而还会使小弟小妹跟自己一样辍学回家种田。因此，为了尽快的改善家庭状况，为了让小弟小妹能有书读，斌斌选择出去打拼，刚好有个远房亲戚在厦门开食杂店，正缺人手，斌斌去厦门可以先投靠在亲戚那，然后再做打算。此时他才刚满18岁，对于一个花季少年来说，因为年轻，所以对未来有着美好的梦想。但也就是因为年轻，他必须为了家而担下生活的重担，放弃梦想。因为年轻，心中仍有没被磨灭的激情

由于亲戚还有其他生意，所以食杂店缺人手照看，又舍不得转让，这才需要个人来帮忙照看。这家店地处水果批发市场的大门口，平时人流量非常大，食杂店经营利润主要来源是通过卖烟所得，可是这家店在这附近烟是卖得最差的了，这让刚刚进入销售行业的斌斌一直无法理解。对于一个花季少年来说，好奇就是他们的象征，因为年轻，他不轻易放弃自己的梦想。在接下来的日子里，斌斌除了跟亲戚学习日常的经营技巧外，在客户经理的建议及指导下，在店里空闲的时间里自学电脑，通过电脑、杂志等多个渠道去了解卷烟的相关知识及同行业的其他零售户的卷烟销售故事，希望在自己的努力下能改善这家店的经营状况。

因为年轻，坚持而固执

通过一段时间的跟台学习，斌斌很细心的记下这段时间的卷烟销售记录，再与网上传阅的其他零售户的成功案例进行一一比较，斌斌惊喜的发现，其实，这家食杂店可以把卷烟卖得更好，并可以通过销售卷烟带动店里的其他生意。

斌斌向亲戚表示他的经营有缺失时，亲戚并不是很开心，斌斌随即向他展示自己所记录的销售数据：由于这家店平常不轻易上柜新烟，只有多个客户提起之后才敢从烟草公司订购新烟，也就经常因为这些新烟上柜不及时，导致错过了很多新老客户；批发市场人流很大，而这家店卷烟品种太少，也导致许多客户上门后看不到想要的香烟后转身就走了；批发市场的商户一般由于太忙只选择更近的零售户购买卷烟，而对于开在大门口的自己来说，又丢失了很多这类客户。在斌斌展示这么多经营上的缺失之后，亲戚不得不相信原来自己已经损失了很多生意，而且心中更是对斌斌另眼相看，一个刚从农村过来的年轻小伙子竟然这么有生意头脑。

针对这些缺失，斌斌建议亲戚，以后新烟一定要第一时间上柜，先占领市场，不打被动的仗；本店增加送货上门的服务，对于批发市场内的客户更是随叫随到；而对于本店卷烟品种太少，他会根据自己平常的数据统计和对周围市场的调查，再征求客户经理的意见之后，适当的先订购一些适销卷烟过来，满足更多的客户需求。

经过一两个月之后，店铺的卷烟生意比以往好了很多，卷烟品种丰富了不少，新客户也增加了不少，整个批发市场大部分商户都因为斌斌的热情服务，都非常喜欢光顾他们的店，由于斌斌年纪小，认识他的人都喜欢叫他小郑。

因为年轻，追逐梦想前行，大胆去做

不知不觉时间就这样过了一年多，小店的生意在斌斌的照看下是越来越好。斌斌也时不时的往家里寄钱。终于有一天，亲戚实在顾不来这家店，决定转让。虽然斌斌很想盘下来，他相信自己要是能亲自经营这家店，一定可以比以前经营得更好，家里生活一定可以改善，弟弟妹妹也可以安心的读书，可一年下来，省下来的钱都寄回家去了，哪还有钱盘下这家店。亲戚了解到斌斌的苦衷后，愿意让斌斌把钱款分期还给他，作为感谢这一年来帮他把店经营得有声有色的回报。

把店盘下来之后，斌斌深知自己经济状况，又不好再向亲戚要钱，没钱要想经营好这家店实在很难，可家里还有几张嘴等着吃饭，还有小弟小妹等着上学呢，自己怎么能在这个时候畏缩呢！自己一定要想个办法把这家店尽快经营起来。可要是继续按照原来的经营方法经营这家店，可能自己得有一段时间过得非常拮据。因此必须改变原来的经营方法，尽快的提高卷烟销售量，增加更多的卷烟销售利润。

因为年轻，所以自信

但是，经营方法哪是说要改变就能马上改变的，还不得通过体验生活的日积月累才能厚积薄发。说到这个，斌斌就深有感受。在他刚盘下这店的第二天，就有麻烦来了。有个客户进来买“中华”，一拿到手上就怀疑是假的，吵闹着说这店卖假货，要让斌斌赔钱道歉。斌斌头上一热，烟草过来的烟怎么可能是假的啊，坚定立场说是真的，并赶紧拨通稽查员的电话，稽查员迅速赶到后，经查看，这烟本来就是真的，只是这客户对于真假烟的辨别有误差，才导致这场误会。经一堑，长一智，这事过后，斌斌立马熟练掌握了真假烟的辨别，还在店里的显眼位臵将真假烟辨别的方法贴出来，好让上门的客户可以自己进行真假烟辨别，以免再发生不必要的误会，也可以让客户能够更放心的在本店购买卷烟。

因为年轻，不担心失败，敢作敢为

为了更有针对性的服务不同的客户，斌斌对上门的客户进行信息采集，建立客户档案。档案内容包括客户主要吸食品牌、口味、档次以及是否比较容易接受新烟。对于某部分高端客户还可享受香烟提前预订服务。对于建立档案的客户，斌斌会时常在节假日时候通过短信发去节日问候，增加贴心化服务。

斌斌时常揣摩客户的心理，觉得有些客户比较乐于接受别人的经验及意见，从而作为自己消费的依据。这对于某些卷烟品牌培育能起到很关键的作用。因此，斌斌首先建立起了QQ群，从客户档案中选取客户，征求客户同意后，将他们加进本店所属的一个QQ群，形成一个圈子。提供消费者一个分享自己在本店的体验的平台，一起分享某些卷烟的品吸感受，进而形成圈子内的口碑传播，带动其他消费者进行消费。同时群里的消费者也可对本店提建议，只要对消费者有利，对店铺有利的，斌斌会马上接受并及时改进。斌斌常说，因为年轻，难免会做错事，但正因为年轻，所以才有改过的时间。

因为年轻，不走寻常路，追求创新

消费者上门买完香烟后，一般马上离开了。斌斌觉得，如果能让消费者在店里待的时间再长点，消费者再次购物的几率就会越高，自己也可以和客户探讨某款卷烟的吸食口味、包装、价格等等，由此拉近双方的关系，提高消费者的忠实度。因此，斌斌在自己不大的店面里，划分出一块休息区供消费者使用，在休息区里，消费者可以免费品吸刚上柜的新烟，可以在“烟友阵地”留言板上写下自己的感受包括新烟的品吸味道及店铺给人的感受，供其他消费者参考。休息区旁边还有一处很有趣的地方，那就是“烟盒集结号”。这个“烟盒集结号”摆放着各式各样的烟盒，有国外的，也有国内的，有已经停产的，也有你根本连听都没听过的，宛如一个烟盒博物馆。设臵这样一个烟盒博物馆就是为了让消费者可以在品吸香烟的同时，可以了解卷烟的历史。这些烟盒是斌斌通过各种方式收集的，其中有些还是向客户有偿回收的。向这些客户回收空烟盒，一方面提高了客户的忠诚度，另一方面也提高了他们的重购率。

因为年轻，梦想铸就成功

通过一系列的举措，斌斌的店铺在当地名气越来越好，一提起小郑，各个都夸起大拇指说是有为青年，卷烟销售越卖越好，同时也带动了店铺内其他商品的销售额。整家店的效益几何形上升，虽然离还清亲戚盘下这店铺的钱还有一定的距离，但家里的生活至少改善了许多，小弟、小妹在学校里也很努力的学习着。斌斌相信趁着现在年轻的时候继续努力打拼，一定能在未来干出一番大事业。

当问到斌斌对于能有这样的成绩有何感想时，他说：“因为年轻，所以梦想。为了追逐梦想，就要坚持，要敢作敢为，当你有个好想法时，就该立刻去做。不要听别人怎么说，只要你自己去尝试、去摸索，才会知道这个想法究竟是好是坏，即使失败了，也没有关系，因为你从中会学到很多东西。结果固然重要，更重要的是你去做了，在做的过程中学到了很多东西，这就是资本，就是财富。”

第二篇：不走寻常路（范文模版）

不走寻常路

人生，简单得就像走路。

困难的，是你怎样去走。

你可以踏着前人的脚步，世俗的走完一生。

当你回首往事，你不会感到悔恨，但总觉得缺失了什么。

有一种滋味叫做：尝试。

他躲藏的很远，你要翻过现实的高山，踄过庸俗的河海，在奋斗的道路上孤身一人。

当你饱尝艰辛，触到成功的柔软，你便会骄傲地说，我，尝试过了。

我的人生因此不同，多姿多彩！

平湖市城关中学初二：黄涛

第三篇：卷烟零售客户服务故事

“小改变”决定“大成就”

一提起服务农村客户，客户经理们总是会感到些许“头疼”，原因无他，这农村客户天生就是矛盾集合体：农村民风淳朴、客户们与人为善，在这方面相对而言更好服务，而农村客户大部分都跟不上时代，实在又有些难于服务，如今什么都在讲与时俱进，这可生生“急煞”我们。究竟如何才能服务好农村客户？也许从这矛盾入手，不断摸索前进也不失为一种办法。

在我所服务的农村客户中，王叔是比较能接受新事物的一位。在我刚接手该片区之时，他的月销量在200条左右，虽算不得厉害，但在那一片村子里确是数一数二。几次走访后我发现，他对于提升经营业绩的诉求比较强烈，身为客户经理的我，本职工作不就是帮助客户提升经营能力吗？可碍于工作年限，实在没有拿得出手的营销技巧去帮助他，这可如何是好！绞尽脑汁之后，我不得不另辟蹊径--既然软件无能为力，那便从硬件着手。

农村信息闭塞，王叔想要得到关于卷烟的信息，只能全部依赖于我，这可怎么够。于是我不止一次在他耳边灌输：“信息化是大势所趋，以后什么都要靠网络，再不会用电脑，就要跟不上形势了。这订烟可以让您儿子来订，但烟总是您在卖吧。”王叔还是有所顾虑：“这买电脑装网线要一大笔钱

哪…”“舍不得孩子套不着狼，以后烟越卖越好了，哪还在乎这点投入。”……农村客户比较愿意听取我们的意见，没多久王叔便买了台电脑装在铺子里，而且得益于他儿子是搞电脑工作的，也会时不时教王叔操作电脑。现在王叔操作电脑是越来越熟练，生意不忙的时候，就上各种烟草网站浏览信息以充实自己。这期间，我还会给王叔介绍一些城区的经营大户，毕竟王叔认识的零售户基本都是村子里的熟人，经营能力较弱，而城里人的经营理念比较先进，通过交流沟通，学习他们的经验，对经营能力的提升可谓大有裨益。基础打好后下一步就是提升。不得不说，王叔的铺面确实有点“寒碜”：面积不小货物堆放密密麻麻，灯光昏暗小巷又常年晒不到太阳，烟柜没地落脚只好摆在货架上，不注意看都不知这里在销售卷烟……这一切景象似乎配不上他的销量，要知道“干净、明亮、整洁、醒目”才是硬道理，再不改变可就会成为业绩进一步增长的瓶颈。在跟王叔几番讨论后，我们决定将他的“农村小卖部”打造为卷烟专营店，他本人也是极力配合，于是乎，风风火火的大改造开始了。要农村人花几万块钱装修门面似乎不太现实，所以降低成本成了第一要务。我们将城区退网专营店的门头拆了下来，翻新以后又贴在王叔家门头，结合铺面大小，将其他客户退回的前柜背柜摆在合适位置，最后做好卷烟陈列，农村小小专营店就这么诞生了。对比之前，变化翻天覆地，生意想不好

都不行！

如今，王叔的烟柜里各种规格的卷烟塞的满满当当，几乎只要上市的卷烟他都会订购。他用从电脑上看来的知识和从城里客户那学来的理念，向吸食习惯根深蒂固的农村消费者推销着各种各样的卷烟，俨然成了品牌培育能手。近两年的时间，他的客户等级也由最初的中客户，提升为现在的农村最大客户，销量翻了三倍不止。

说到底，这农村客户经营能力难以提升还是思想在“作怪”，思维方式顽固不化，不愿意接受新事物，不舍得一点投资，服务态度就是再好也无济于事。“思想决定行为”，所以我们在服务这类客户的时候，千万别忘记做好思想工作！

第四篇：卷烟零售客户问卷调查

卷烟市场客户调查问卷

尊敬的顾客：

您好！我们是玉溪烟草公司的调查人员，为了能更好地管理烟草市场，维护卷烟客户的合法利益，给你提供高质量的卷烟和更便利的服务，进一步了解你对烟草公司提供的各项服务的意见和看法，特组织进行此次客户服务需求调查活动。耽搁你几分种宝贵的时间，谢谢！

祝你及家人身体健康，工作顺利。

1、与去年同期相比销量（），A、增加B、减少

其原因是（）

C、品牌问题D、经营价格F、客户流失G、收入减少

2、不愿意订货的原因（）？

A、库存大B、销售慢C、资金问题

3、愿不愿意公司做促销活动？

A、愿意B、不愿意

4、希望促销活动针对哪些品牌？

A、红塔山（1956）B、软玉溪C、经典100D、新势力E、五元以下

5、你觉得促销是对客户好，还是对零售户好？

A、客户B、零售户C、都好D、都不好

6、你认为哪种促销礼品最好？

A、电子产品B、烟C、家庭用具D、加油卡F、（）

7、你认为红山茶、盖红河、顺红梅断货后对你经营情况的影响？

A、非常大B、大C一般大D、不大

8、希望公司可以引进哪些货源

A、9、你觉得卷烟销量减少对其他商品销量的影响

A、非常大B、大C一般大D、不大

10、其他商品销量的减少对卷烟销量的影响

A、非常大B、大C一般大D、不大

11、你认为目前经营利润较大的品牌是

A、B、C、12、5元以下卷烟减少后，他们去抽什么了

A、烟筒B、1956C、新势力D、不抽

13、零售户增加对你经营销量的影响

A、大B、不大

14、你订货受资金的影响

A、大B、不大

15、你需要投放什么品牌的烟

A、16、你认为一周内定几次货对你们有利

A、一次B、两次B、两次以上

17、对公司的服务是否满意

A、满意B、比较满意C、一般D、不满意

18、你目前最希望公司提供的服务

A、经营指导B、送货服务C、促销活动D、售后服务

第五篇：《不走寻常路》Microsoft Word 文档

不走寻常路

花开。花落。绚丽。寂然。依旧是年年重复。历史的长河在静静地流淌，那几个不走寻常路的人，跳跃如晶莹的浪滴......安静的夜晚，月色皎洁，呷一口清茶，捧着书本沉浸在历代的故事中，思绪起伏，犹如指间流失的瞬间，却流下了深刻的记忆......“公主幽怨琵琶声”，耳畔的环佩击响夹杂着一丝大漠呼呼而过的风沙，是那个宫女吗？王嫱，你既已进了宫，本应一心地做好服侍工作。但却毅然决然地选择了远嫁他乡。不管是如何的不舍，毕竟是自己的决定。漫长的路途，黄沙莽莽的天气，不同的风俗习惯，全都被你克服了。为了汉朝与边疆的稳定做出了重要贡献。不走寻常路，是一个弱小女子报效祖国的伟大贡献。

“采菊东篱下，悠然见南山”的惬意生活，“带月荷锄归”的美丽的月色。。。世人都生活在“暖风熏人”的黑暗官场，整日都戴着假面具活着，而你－－陶渊明却选择了截然不同的生活，不为五斗五而折腰，专心地耕耘着“种豆南山”，鄙弃官场的腐败，享受自然带给自己的悠闲生活。不走寻常路，是一个诗人追求自由生活的向往。

“赌书消得泼茶香，当时只道是寻常”的生活令人无限神往。纳兰容若是当时显赫的贵公子，可以享受锦衣玉食的生活。可却不喜欢这种虚度，他与妻子和睦快乐，又结交着一大批江南文士在自己的渌水亭中吟诗作对。无限的自由，令人羡慕。不走寻常路，就是一个贵公子鄙弃华贵，追求文学精神的更高层次。

历史的长河，跳跃如晶莹的浪滴。

读罢，月色依旧如水......仿佛笼上了一层轻纱。

强烈的呼声在内心深处迸发：“不走寻常路，按自己的意愿生活。”

不走寻常路

早春的一个晚上，我正在房间里写着作业。那一道道数学题似乎特别考验你的思维。我绞尽脑汁，用繁琐的方法终于解出了最后一道，于是去洗手间洗把脸，让我高速运转的大脑清醒一下。

刚走到水槽边，我忽然看到一个绿点在大理石台面的缝隙中。仔细一看，我惊得差点叫出声来，那居然是一棵小苗。两片新叶从缝中探出好奇的脑袋，就这么嫩绿嫩绿的，似乎在打量着这个世界。我纳闷，它是怎么长出来的呢？它的茎斜斜地钻出，努力地向上伸着，托起那两片小小的叶，根呢，一准是伸入缝中，汲取那微薄的养料。

我不禁闭上双眼，想象着，想象着，那会是一个怎样不寻常的过程啊！一颗种子，那一定是一颗桀骜不驯的种子，它不愿跟从其他种子，而是乘着风，借着水，来到了这个小小的缝隙里，靠着水槽边不慎洒下的水珠，生根，发芽。它也许后悔过，后悔没有和其他同伴一起走那条寻常路，但它坚持下来了，终于在不寻常的地方绽出新绿，展现出不寻常的风采。睁开眼，那株小苗毅然安静地立在那里，用那双绿色的“眼睛”，告诉我些什么。我突然想到了，立马回到房间。呵，不是吗？小小的种子尚且如此，我为什么不可以试着用不寻常的方法思考一下这道题目呢？

十分钟后，我笑着走出了房间。“你怎么这么开心？”妈妈问。我笑了笑，没有回答。没错，一个奇妙的解法让我“搞定”了那道看似繁琐的几何题，而这个不寻常解法的灵感，便来自那水槽缝中的小苗。

第二天，我在课上说出这个解法时，数学老师脸上露出一丝微笑，说道：“嗯，这个解法很不一般，步骤也比较简便，好的！”看着老师赞许的眼神，我的脑海中再一次浮现出那棵小苗，浮现出它所告诉我的，对，就是那五个字：不走寻常路！教室外的阳光洒进来，我不禁笑了，因为那种精神；而那缝隙中的一点绿色，也早已定格在我的脑海之中„„