哈德市人民医院贯彻落实5部委依法惩处涉医违法犯罪维护正常医疗秩序意见九项要求的情况总结[优秀范文5篇]

第一篇：哈德市人民医院贯彻落实5部委依法惩处涉医违法犯罪维护正常医疗秩序意见九项要求的情况总结

哈德市人民医院贯彻落实5部委

依法惩处涉医违法犯罪维护正常医疗秩序

意见九项要求的情况总结

为进一步加强我院医德医风建设，提高医疗质量，保障医疗安全，维护正常医疗秩序，根据国家卫生计生委《卫生计生系统贯彻落实5部委依法惩处涉医违法犯罪维护正常医疗秩序意见九项要求的通知》（桂卫办【2014】40号）文件精神，我院领导高度重视，积极部署落实，确保通过不断改善和提升医疗服务质量，达到构建医院和谐医患关系的根本目的。现将工作落实情况总结如下：

一、加强医德医风建设

医院党委积极组织开展党的群众路线教育实践活动，通过学政治、学科技、学先模、学清廉，积极征求群众意见建议、查摆问题，自我剖析等环节，达到以教育实践活动为契机，提升全院干部职工思想境界的目的。组织全院学习《加强医疗卫生行风建设“九不准”》并督促落实，加强医德医风考核，不良情况在全院通报并与医院奖惩挂钩，为每位职工建立医德医风档案。在全院开展“为民务实清廉，弘扬医德仁术”廉政文化建设年主题活动，深入开展治理医药购销领域商业贿赂、医疗机构廉洁风险防控工作。

二、加强质量安全管理

健全质量管理及考核组织。完善以院长为组长的医疗质量与安全管理委员会，负责制定、修改全院的医疗、护理、医技、药剂质量管理目标及质量考核标准，制定适合我院的医疗工作制度、诊疗护理技术操作规程，对医疗、护理、教学、科研、病案的质量实行全面管理。健全药事管理与药物治疗委员会、护理质量委员会、病案管理委员会、输血管理委员会等质量管理委员会，分别负责相关事务和管理工作，对医疗质量进行监督检查、考核、评价，提出改进意见及措施。加强手术科室、输血、术前讨论、手术分级、疑难危重病人及危急值、住院超30天患者、重危伤患者等重点环节、重点科室的管理、监控、督查和考核，及时整改存在问题，保障医疗安全。注重全面质量管理教育，增强法律意识、质量意识。

三、树立“以患者为中心”的服务理念，提高服务水平1.巩固“优质护理服务”活动成果，提高医疗护理服务能力，改善服务态度，优化服务流程。设立“一站式服务”，为病人提供简便通畅的就诊流程，充实门诊分诊护士工作，协调挂号、收费、取药和医生出诊，减少患者“三长一短”现象；设臵门诊自动缴费机，病区设臵人工收费处，方便患者缴费；完善预约挂号和预约转诊服务。同时，在门诊大厅设臵预约挂号终端机，服务台设臵患者信息登记表，大厅张贴医院预约通告。开展12580电话、网络预约和现场诊间预约三种形式预约服务，方便医院和患者合理安排，减少患者候诊时间。

2.加强医患沟通培训，提高医患沟通能力，增强医患沟通效果。及时向患者及家属说明病情、预后、诊疗方案、疾病风险等内容，充分尊重患者的知情权、选择权和隐私权。

四、认真落实诊疗规范和医疗核心制度

健全规章制度，认真履行各级各类人员岗位职责，严格执行消毒隔离制度、无菌操作规程以及其他各种诊疗护理技术操作规程。对疑难病例进行分析讨论，认真做好术前讨论工作。督促科室规范诊疗技术行为，督促医院核心制度的进一步落实，并加强检查，作出整改，保障医疗安全。严格依法执业，强化医疗技术的准入管理，严格执行处方权授予标准，加强抗生素的分级使用管理，促进合理用药，防止过度治疗、大处方现象。

五、落实首诊负责制，有效对患者施救

医院制定了各项门诊部工作制度，督促落实首问负责制、首诊负责制、会诊制度、危重患者优先诊治制度等，严格对口收治病人，能及时、有效地对急重危伤患者进行施救，执行医院绿色通道救治预案，不推诿和绝收病人，不拖延救治。

六、落实投诉管理制度，依法理性解决医疗纠纷

由投诉管理办公室统一负责投诉管理工作，病人可通过投诉电话、现场口头投诉或书面投诉等方式向医院投诉，优化投诉渠道，耐心、及时、妥善向病人做好解释与协调工作。在事件处臵过程中，贯彻执行《医院投诉管理办法（试行）》，畅通投诉渠道，规范接待流程。充分发挥医院的主观能动性，深入科室了解病人，调查病人满意度，做到有诉必管、有诉必复。同时，加强与辖区综治委、法院、检查院、公安机关、司法部门及医疗纠纷人民调解委员会沟通，妥善处理医闹事件，及时有效化解纠纷，维护正常的医疗秩序。

七、严格执行重大医疗安全事件责任追究制度，严惩责任人

健全医疗质量与安全管理委员会组织机构，明确职责，分工明确，完善医疗质量安全事件的应急处臵预案。加强医疗质量的管理，尽可能将医疗安全事件的不良影响降至最低以致消除，同时，按要求通过医疗质量安全事件信息报告系统及时上报安全事件，目前，我院未发生重大安全事故。

哈德市人民医院 2014年7月1日