苏宁雨花物流基地实习周志

第一篇：苏宁雨花物流基地实习周志

11.24开始

这是第二次来到苏宁云商配送中心，和第一次的新奇比起来，这是显得淡定从容多了。

一大早就把我们从学校接到苏宁宿舍，我觉得对于员工的生活管理来说这个企业还是做得很周到的。忙完宿舍内务我们就被安排去吃饭，门卡，饭卡一应俱全，可以说这次实习是被编入系统的，和之前都不一样。

下午，我们在培训中心签了实习合同并接受了简单培训。人事部门相关人员给我们介绍了住宿要求，上下班打卡，签到签出等工作生活细节，让我们对新的实习生活有个心理准备。

培训完之后，我们回到宿舍休息调整，迎接明天的工作！我一定可以很好地适应！11.30盘点

实习了一个星期了，虽然一开始抱怨太辛苦，但是习惯就好。苏宁云商作为南京的本土企业，在对待员工还是非常周到的，福利薪酬也可以。所以以后若能继续在这里打拼，一定会有好的发展。

听这里的自有员工说，这周的工作量相对之前双十一的时候，可以说小很多了。而我们这周的工作任务大致就是盘点。我们所在的一库异型品区域有数以万计的库存，所以只有定期的清点盘盈，才能知道商

品的货损货差，降低经济损失，提高工作效率。我们对照打印好的盘点表去仓位寻找正对应的商品然后清点数量，数量正确的打勾，多货拿出，少货标记。

盘点之余，我们还要清理仓库的卫生，防止空箱堆积巷道，以保证拣货人员和叉车通行顺畅，提高仓库作业效率，同时营造良好的仓库卫生环境。12.6 盘点

经过一周多的盘点，我们基本已经把异型品区域的几十万商品盘点完毕，对于多货少货都做了相应标记留给差异处理人员进行下一步处理。值此此前，仓库主管和我们大致说了仓库的作业流程，包括收货、存货、拣货、打印发票、包装、出库等作业环节。并且主管还教我们如何用RF枪进行无纸化盘点。

在盘点过程中，我和陆陆续续发现了仓库作业方面的一些问题。第一，同一件商品分数个仓位摆放。这些仓库可能一个在百货一区域，一个在百货二区域，甚至在高位区域，原地区域都有并分多个仓位存放。这一点很不合理。不仅不利于盘点，而且占用多个仓位，浪费了仓储空间。我认为，只需留有一个百货仓位供拣货人员拣货，数量大的可以直接从高位货架或者原地拿货，若普通货架上一个仓位不够，还可以利用周边数个仓位货架。这样有助于拣货者记忆位置，避免跑动多个仓位拿货。

第二，拣货人员不按仓位拿货。为了节约拣货时间，任意在有货仓位拿货，这样不仅仅会导致因货物相似错取，而且会使货账不一，加重盘点和差异人员的负担，还会导致其他订单的拣货人员到正确位置上找不到商品。这一点可以通过严肃仓库纪律和减少仓位来避免。第三，重货和轻货在仓位分布不对。重货和经常出入的货物或者是大件物品应该放在最下面的仓位，轻货放在上面，易于拣取作业。12.15双十二拣货

这段时间一直在上夜班并且遇到双十二大忙，身心俱疲。不仅仅睡眠得不到保证，并且在大忙期间仓库作业量大幅上升，上班并不轻松，没有多少可以坐下来休息的时间，而且随时都有加班的可能。仓库的每个人就像被拧了发条开启暴走模式，包括我们实习生。

双十二期间我们的工作内容就是帮助大姐拣货，偶尔做过几次交接。拣货非常辛苦，一个人退一辆小车配备几个料箱，拿着四五张单子。我们对应订单的商品仓位找到货物，核对数量和条码之后放入推车中。每拣完一件货就要在旁边打一个勾，否则商品太多会混淆到底哪个没有拣过。一批拣完后我们推给交接，再拣夏一坡单子。拣货要注意的内容有：K点的单子和要打发票的单子不要用同一个料箱和小车放；同一批次的单子可以放在同一个料箱，反之不可以；少货的标记好推给 差异补货后才能交接；由于各个城市发车时间不同，单子被拣的优先程度也不一样，要赶在发车前把相应城市的订单拣完打发票装车。12.19 这段时间的实习工作内容，除了拣货外，我还做了几次交接。交接虽然简单，但是繁琐，所以也不比满仓库的拣货轻松。

工作人员拣货作业完成后，送给交接人员，由交接人员负责将拣配区域的作业与发票组或者直接包装出库的人员对接签字，实现货物在库内的流动。

交接作业的主要内容有以下几个方面：1.清点K点批次的货物数量，正确在交接表上登记签字并将货物送至K点墙处；2.监督发票作业人员清单需要打印发票的批次货物数量，确认无误登记签字；3.清点PJQ高位或原地的货物数量，确认无误登记签字。

交接作业是要承担一定风险的，交接确认后的少货，不能随意补货，一定要经过组长或者领导的同意，防止其他人员隐藏实情，索取私利。拣货人员拣出的货要及时清单送走，防止堆积滞留影响发车和消费者收货。此外要提高交接质量，及时发现错货漏货，避免影响仓库作业效率。12.31

这段时间新库逐渐建成，我们的任务是清理货架然后将货品打包放进料箱并将料箱贴上标签，以免混淆。清空的货柜会有人专门来负责拆卸。此外，这些货物还要被搬运到新库上架。

货柜拆离之后，我们还要清理卫生，洒水除灰。仓库环境不容乐观，很多洗衣液洗发水都会破损残留在地上，影响仓库环境。搬库非常繁琐，耗时费力，但是从长远的角度来看，会方便以后的出入库作业，拣货作业，并且也使得仓库布局更加合理，便于拣货作业提高仓库的整体效率。

在搬库期间，有一件事比较头疼。很多货架商品已经搬离，但是顾客订单的拣货单依旧发往我们异性品仓库，我们要千里迢迢派人去仓库拣货，送拣货单，再把货拉来，很不合理，并且领导一直没有更好的办法解决这个问题。空中灰尘弥漫，地上石子横行，来回推着小车奔走确实不易！1.7 由于新库的货物渐渐增多，搬库也逐渐完成，加上年货促销活动开始了，作业量瞬间加大，我们几个人被抽取调到新库支援若干天。在新库工作比较辛苦。新库很大，货品很多，拣一次货往往每个分库都要跑上一圈，地上电线横行，一次下来有时候需要半个小时，很多大批量的面纸往往不够一车装，反复来回降低效率，而如果拖托盘拣

货也降低行走速度，不易在仓库之间来回拣货。后来，有扫单的人会把各区的单子分一下，但是随着单量增加，他们也无法顾忌这些。在新库工作，我们被安排拣货，捡纸箱甚至拖地，库很大，每天出入的车辆人员货品多，清理一天下来也非常辛苦。库内由于是新装不久，甲醛油漆味很重，对身体伤害极大。真的无法适应在这里工作，只能咬牙坚持下去。

第二篇：苏宁雨花物流基地实习报告（定稿）

苏宁雨花物流基地实习报告

14112104 孙筱霞

（1）实习目的

实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。对学生而言，也可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。为了更好的面对严峻的就业形势，弥补自身存在的不足，学校多方努力，安排我们到苏宁雨花物流基地实习。

（2）实习公司简介

苏宁云商1990年创立于中国南京，是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1600多家，线上苏宁易购位居国内B2C前三，线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。苏宁先后入选《福布斯》亚洲企业50 强、全球2000大企业中国零售业第一，中国民营企业前三强，品牌价值956.86亿元。

苏宁以商业为主业，顺势切入综合地产开发，开发商业地产、物流工业地产、住宅地产、科技地产、旅游地产五大领域，同步带动酒店服务等行业发展，形成了商业零售、综合地产、酒店服务、投资多产业协同发展的格局。

苏宁雨花物流基地位于雨花现代综合物流园，集苏宁电器服务总部、物流配送中心、售后服务中心，客服呼叫中心、培训中心及全国性数据中心于一体，是苏宁电器第三代综合性物流基地，占地面积350亩。基地的物流配送中心采用普通货架库与自动化立体仓库相结合的建设方式，仓库面积46000平方米，引入了先进的存储、搬运、输送、分拣设备和信息管理系统，可实现物流的机械化、自动化、信息化操作和管理，日吞吐能力可达最大入库17000台，最大出库24000台。

（3）实习时间：2014年9月5日至2014年9月18日（4）实习单位：苏宁雨花物流基地2库（5）实习内容

本次学校组织的实习共有17名同学参加，按照公司的需要，我们均被分配到需要大量人手的2库。在半个月的实习过程中，我们做过拣配、打发票、整理登记图书、核对库存等工作。通过在仓库各个岗位的轮值，体会到了体力劳动的辛劳，同时也收获锻炼了很多。

半个月的实习中，我们大部分时间都在做退厂图书登记和上架的工作。主要工作是用条码扫描器把图书背后的97码扫进电脑，核对电脑上显示的书名是否和实体书书名匹配，若匹配，则按仓位将书摆上架，否则拿到专门处理扫不出书名或者97码的电脑前扫码登记，再上到其他仓位上。实习快结束的时候，我们终于整理完了这个仓库的遗留图书，上货架的书整整摆了半个仓库，其他完全扫不出码的书则堆到码盘上，由仓库自有员工用叉车运走，堆到其他仓库的高架上。这个工作虽然重复单调而且消耗体力，但我们每天都能认真完成指标。

因为我们去的时候苏宁恰好在办“牛奶节”的活动，正是苏宁大忙的时候，我们因此也临时上阵，做起了拣配的工作。拣配，也就是根据订单，在对应仓位找到商品，清点数量、核对生产日期，找齐所有商品后放到指定的码盘上，准备运到下一个出货的仓库。这个工作的难点在于对仓位的不熟悉，并且整箱牛奶非常沉重，我们2人一组，一天下来并未停歇，倒也完成了好几百件货品的拣配。

之后的几天，又因包装间人手紧张，我们又被分配打发票和包装的任务。这个工作需要扫商品码，然后用合适的箱子或者袋子将商品包装好，贴上快递单。工作难点是在十几种不同大小的箱子中寻找合适的箱子来装商品，而且大多都是整箱牛奶，一天工作的量远远不到仓库职员的标准。

（6）心得体会

这次短暂的实习让我发现自身的许多不足。首先是忍耐力不足。搬图书、搬牛奶、包装商品时间一久就感觉劳累，并且总是表现出来，嘴里叫苦不迭，颇有抱怨的情绪。反观其他同学，累了也不喊一声，当我在休息的时候仍然继续工作。尤其是张捷、陈荧沁两位同学，“优秀实习生”的荣誉实至名归。其次是动手能力。一起搭档的同学看了仓库员工的演示，刚拿到透明胶带切割器就能熟练使用，并且还想到在没有切割器的情况下用笔切断胶带，效率依旧非常高。我自己则要尝试很久才能找到窍门。虽然只是一个小细节，但也能反映一些问题。不过在工作过程中我也得到不少锻炼。最为重要的就是团队协作精神。不论是录图书抑或拣配、打发票，都需要两至三个人协同作业。缺任一环节，都会影响整个团队的工作效率。所以沟通非常重要，团队中的每个人负责一个环节，环节之间又是环环相扣，才能顺利完成一个工作。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。

第二点就是细心。部门最终服务对象是客户，如果包装的商品与客户需求的不一致，或者商品包装破损、商品过期等，都是对客户不负责任的表现。不仅客户对该公司的满意度会下降，自身也需要赔偿造成的损失。如若一环粗心放过，那真是“赔了夫人又折兵”，对公司对个人都是赔本的买卖。我们几个女生在1库点货的时候，就遇到一位非常负责的员工，对我们的启示非常大。看到包装破损的货，她亲自找到送货过来的小伙子，据理力争，“坚决不能发货”，最后2个部门协商后，决定和客户商量取消订单。虽然这会对自身造成损失，但本着对客户负责的态度让我们非常感动。

这次实习虽然很少用到在课上学到的理论，只是简单重复的体力劳动，但我们在仓库的各个岗位的轮流工作，也让我们认识到物流体系的冰山一角，这次脚踏实地的实践必定会对后续的理论学习起到指导作用。同时，在实习中与各个管理层的人员接触过程中，意识到人际关系的复杂以及沟通的重要性。一位动之以情晓之以理的领导者在平复下级员工的情绪时是非常成功的，只有站在平等角度的交流才是有效的。

这次实习之后，希望自己在学好理论知识的同时，参加更多更贴近专业的实习实践，学会在岗位上找好自己的定位，为以后的就业打好基础。

第三篇：苏宁物流基地实训

苏宁物流基地实训

一、实训目标：

为了以后能更好的适应工作和学习，学校组织到苏宁物流基地进行实习。重要是为了懂得仓库管理、物流的作业流程，以便对我国的物流业能有更深的懂得。

二、实训要求：

了解物流仓储的特色,苏宁物流基地,主要装备和作业流程,对其进行剖析.并根据学习的理论提出自己的看法。

三、实训单位简介：

昆明苏宁物流基地位于长水机场附近，占地面积350亩。苏宁物流基地是以仓储保管、组织配送去适应市场销售或供给为目的而建立的，履行实物仓储配送为重要职能的流通型结点。具有集货中心、仓储中心、配送中心的职能。

四、实训过程：

苏宁物流基地的员工给向我们整体介绍了苏宁的整体布局，企业文化，战略规划等。随后仓库主管带领我们参观了小件分拣仓库，主管向我们介绍了仓库的作业流程，苏宁的仓库主要有收货，存货，盘货，发货四项功能，在苏宁小件仓库里，主要从事安利产品和自营3c产品的仓储保管及货物拣配工作。最后我们来到大件仓库，这里主要是苏宁电器在云南片区的货源仓库。仓管人员向我们介绍了仓库的分区、作业流程、相关作业设备等，并讲解其布置的原理。

五、实训感触：

在实训中，我学会了许多书本上学不到的东西;将理论知识与实践相结合，让我明白了实践是检验真理的唯一标准，只有到实际中去，才能真正认识理论其中的意义。有些工作看似简单，却不好完成，只有通过不断地练习才能很好完成任务。同时这次实训也让我更深入的了解到，随着国民经济和社会的持续快速发展，现代物流业在起步阶段呈现出良好的发展势头，但总体上看，现代物流业发展的总体水平较低，尚处在起步阶段，现有发展与良好的区位交通优势和旺盛的市场需求不适应，在发展进程中还存在着许多问题和制约因素。而目前物流公司正面临批次越来越多而批量却越来越小等的问题，我们必须扩大规模，加快信息化网络和金融网络的建设，借鉴外国的经验和做法，把物流行业做好做强。

以前缺乏实践，无法认识社会企业的需求，因此，对自己的未来也十分迷茫，但通过此次实训，我们体会到我们这工作的艰辛与这工作中所需要什么样的能力，只要我们确定自己未来的方向，定下目标才能给自己定位，并努力提升自己来让自己胜任这些职位。通过这次实习，我学会了很多书本上学不到的知识，能够把书本上的理论应用到实际上，实践是检验真谛的唯一方式，只有到实际中往,中铁快运，才干真正认识理论其中的意义。非常感激苏宁物流基地能给我这个难得的机遇，让我收益匪浅。也非常感激学校给了我这个机遇，为我的工作积聚了经验，奠定了基础。

六、实训结论及建议：

苏宁仓库给我的第一印象就是规模大，产品种类和数量多，这充分显示了苏宁公司的核心竞争力。苏宁云商是在苏宁易购的基础上发展起来的大型企业，拥有大型百货购物中心，并以现代物流配送中心为支撑平台，苏宁物流基地是一个中等范围的物流配送基地，是综合性的物流配送中心。兼有转运和集散功效，也可以扩大至配送和流通加工的功效，因此在计划与设计方面可操作性更高。

参观仓库的时候我发现了一个问题，仓库的消防设施欠缺，这不利于仓库的安全管理，希望仓管人员重视消防安全问题，应当增加相应的消防设施，同时加强员工的消防意识。

仓管人员和我们闲聊的时候说到仓库货物的破损率有些偏高，经营成本高。我的建议是提升操作人员的技能熟练度，减少操作过程中的破损率，降低库存运营成本。增强各部分之间沟通和接洽力度，公道分配各部分之间的物流作业，有效应用物流配送中心的作业区域，应用空间、装备、职员和能源;最大限度地减少物料搬运;简化作业流程;缩短生产周期;力求投资最低;为职工供给便利、舒适、安全和卫生的工作环境。

第四篇：苏宁实习

2010年暑期社会实践——苏宁实习

作为一名南京农业大学08届的学生，按照惯例，2010的暑假要有一次社会实践的经历。学校每年对社会实践的要求不尽相同，但总的来说都是为了促进学生与社会的进一步交流，开阔学生的视野，促进学生的个人竞争力的提高。而且

对于不常走出校门的学生来说，也是一个挑战。

6月下旬，很幸运地，通过经管院张秋林老师的牵线搭桥，我和其他一些同学参加了在学校举办的苏宁的面试，顺利的应聘上苏宁的服务总部回访部短期业务员的职位。所签协议工作日期为7月13日到8月20日，约定班车接送到苏宁的雨花基地。

苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。

去苏宁之前，搜索了很多关于苏宁的资料，但是毕竟初出茅庐，对于所获得的信息，并不清楚哪些东西更需要了解，所以对苏宁只能有一个轮廓的概念，但是不妨碍我们这群人即将踏入苏宁工作的热情的迸发。

7月13日早晨，凉风习习，天空万里无云，我们早早的起床，结伴去明故宫搭苏宁班车。不过第一天的情节有一点跌宕起伏。因为我们学校离苏宁的雨花基地很远，我们赶到明故宫的时候，才发现明故宫有东南西北四处站台，我们并不知道班车在哪个站台挺，当我们还辗转于站台与站台之间的时候，班车已经远远走了。那我们当机立断，选择其他的路线了。

当我们终于辗转来到苏宁门口的时候，所有人长吁了一口气，不过时间已是上午十点了。

接下来就是我们开始为期38天的奋斗历程了。

首先我们被分成了2组，接受为期4天的业务培训。这四天里，我们开始习惯了每天早上6点起床，做一个多小时的班车然后8点半左右来到苏宁，四天培训内容主要是认识和熟悉三包法、电器故障假性检验等常用商品知识和电话服务用语，由各个部门的正式员工培训我们。这和以往在学校的授课时完全不一样的感受，我们围坐在一张椭圆形的会议桌旁，老师和我们坐在一起，一边讲解一边回答我们关于商品问题的疑惑，而我们一边听一边记下要点和心得。每一天都有

不同部门的老师教我们，教课的风格也迥然。

坦白说，四天里我们对苏宁电器有了一个更深层次的理解：苏宁是一个庞大的销售系统，分为客服、连锁、物流、售后四大终端，每一个终端里又细分为各种岗位，每一种岗位都有定期的关于业务知识和服务技能的考核，所以苏宁员工的综合技能比较高。

第五天的时候，我们的带队老师开始给我们分配任务了。这中间有点小的变故，大部分人都调到回访部不同的区进行回访业务，但我和其他两名同学却要留下来进行新一轮的培训，开始我们三个人也觉得云里雾里，带队老师解释说，服务总部的服务数据组下辖的质检部缺少人手，回访部原来的人事不便调动，需要让我们三个人从回访部调到服务数据组的质检部门，我们问老师为什么选择了我们三个人，老师说，我们的性格相对来说比较沉稳，不躁动。

接下来的两天，老师给我们介绍了苏宁的SAP系统，SAP是为苏宁客服业务建立的数据库系统。但我们之前都没有接触过企业的数据库系统，何况是苏宁这样一个大企业的数据库系统，SAP是2008年在苏宁上架的，老师给我们上机辅导，但是SAP涉及到苏宁的四大终端的很多方面，所以我们不仅要学会熟悉系统，还要知道苏宁的各项业务的关系，比如各种电器的送货、安装、维修业务的责任部门的确认等等，而我们根本不了解苏宁的业务流程，所以只能通过SAP系统摸清这一切。而在那个时候，那些同来的同学早已经在自己的岗位上熟悉了各自的工作，只有我们不知道究竟接下来我们要做什么样的工作，心中难免有疑惑。对于SAP,我们只能进入系统的各个页面，但不清楚页面里的内容有什么样的含义。

第三天的时候，师傅说我们可以出师了，当下一位苏宁的正式员工，这个我们叫杨姐的人，是我们以后的老师，也是以后我们朝夕相处的工作伙伴，和我们一起来到了另一个办公大厅，即我们以后的正式工作场所。依稀记得来到这个办公大厅的时候，当时我们都很兴奋：经过了6天的培训，总算走马上任了。可是等我们安顿下来之后，才知道事实并非如此。

首先介绍一下这个办公大厅吧，里面的员工正是上面介绍的服务数据组的部分员工，他们大多数是销售部门新招聘的应届毕业生，响应苏宁人才的培养计划，调到了服务总部进行轮岗，每一个人看上去都是忙忙碌碌，不过工作环境还算惬

意。

我们三个人和杨姐坐的位子靠得很近，服务数据组的组长在我们来的时候就交给了我们一个EXCEL表格，说是查这些未派工单据里未派工的原因。我们三人当时立即就懵了，完全不知所以然，未派工是什么意思？是什么未派工？又有多少种可能的原因呢？原因又怎么查？就凭桌面上的一台电脑?

那种情况下，我们三个人对SAP的系统和业务操作流程并不熟悉，自然无从下手。不过既然业务已经下达，杨姐对我们说，说我们先练练手。我们觉得有理，但是不知道从何下手，于是就看着杨姐打开SAP，熟练的点开SAP各个页面，杨姐在苏宁呆了有3年了，属于技术骨干型，在SAP里点页面的速度比翻书快多了，我们看得眼花缭乱，也没看出什么核实未派工原因的头绪来，心下一片慌乱了。好在杨姐说，未派工的核实现在只是我们在查，整个服务总部并没有人在这方面很专业，她自己也不是特别清楚这方面的业务，让我们不要担心。

但是话虽如此，我们的担子并不显轻，杨姐对SAP非常熟悉，而我们学习了俩天，自然不能相提并论。对于未派工的核实，熟悉苏宁的业务流程的杨姐很快理解到精髓，然后开始给我们讲解其中的种种。对于庞大体系的复杂，虽然有时候我们心有余而力不足，但是我们一直鼓励彼此，用心努力的去面对所有的问题直至问题解决。

这之后几天，每天我们都要梳理这样的单子，算熟悉业务的阶段，以前积存的大量的单子都需及时处理，核实清楚原因之后还要反馈给苏宁当地的客服，工作量非常大，而由于我们是第一批处理这项业务的人，加之杨姐是一个很严格的人，查未派工原因很细心，而且对派工流程需要有很详细的了解，容不得一丝差错，所以最初几天我当着大庭广众的面真是挨了她不少的骂。不过所谓上有政策下有对策，由于我们三个人一直团结一致，而且也不怕问杨姐问题，最终还是克服了不少困难。

当我们能够正式独立处理单据的时候已经是7月末了，处理未派工的业务已经形成了一套独立的体系了，而我们也对整个SAP有了更深的掌握了，所谓熟来生巧，在速度上也有了一定层次的提高，总算得到了杨姐的肯定。

这个时候，我们实习日期也只剩下一小半了，为了以后这块业务能够继续存在并发展，服务数据组又调来一批新的员工培训。等我们走后，这块业务就由他

们接手。于是在我们熟悉了自己的工作没多久，立马迎来了一个新的业务：培训。培训他们的最初几天，我们仍然需要处理当日单据，所以弄得手忙脚乱的。这让我们想起了我们之前的经历，感慨当老师的不容易。

8月19日傍晚，我们南京农业大学的这近20个实习生坐在班车上，那天透过车窗看过去的夕阳特别美。我们忍不住拍照留恋。苏宁给了我很多东西：一段丰富的熟悉经历，一份不多但也不少的薪水，而接受培训时记下的20多页笔记的笔记本就是见证。

这段实习经历很短暂，但我们愿意在短暂的日子里，放弃假期的舒适和无所作为，在苏宁接受培训，熟悉业务，再培训别人，每天都有或大或小的变动，虽然只是30来天，但我没有留下遗憾，我从中领悟和得到了很多的东西，比如冷静的分析问题、踏踏实实的工作、认认真真的学习……而这些东西将让我终生受用。社会实践拉近了我与苏宁的距离，加深了我与社会的感情，也让自己在社会实践中开拓了视野，知道了员工与企业的关系、同事与同事之间的关系。总的来说，社会是学习和受教育的最赤裸裸的大课堂，有时候事实很残酷，但是不是有一句话这样说吗：人生就是一场马拉松，偶尔摔了一跤，有什么关系呢？我们当有更大的动力前进。

第五篇：苏宁实习

实习报告

3月19日起我开始在苏宁电器进行为期一个月的实习。

苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。截止2005年12月底，它在中国27个省和直辖市，90多个城市拥有近300多家连锁店，员工人数70000多名。苏宁电器目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码八个品类，近千个品牌，20多万个规格型号。苏宁电器一直坚持“专业自营”的服务方针。以连锁店服务为基石，配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供方便快捷的零售配送服务，全面专业的电器安装维修保养服务，热情周到的咨询受理回访服务，苏宁电器竭诚为消费者提供全程专业化的阳光服务，成为国内首家通过ISO9000服务体系国际质量认证的家电连锁企业。苏宁电器致力于为消费者提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的销售与售后服务，强调“品牌、价格、服务一步到位”。

做百年苏宁，国家企业员工，利益共享，是苏宁的企业价值观。苏宁创建10多年来，累计纳税10多亿元，社会公益捐助数千万元。近年来，苏宁先后为抗击非典、社会福利、教育事业、体育事业、环境保护等捐资，承担起一个企业对社会发展应尽的职责。

悉数近一个月的点点滴滴，我觉得自己学到了很多，也成长了很多。

实习的第一天主要是学习公司的基本章程和日常行为规范，包括考勤制度、例会制度、保密制度、办公设备使用以及规范报告书写等日常需要注意的问题。这为我在未来的能够更规范高效的工作打下了基础。

之后我被分到了公司的冰洗事业部，部长让杨森做我的直接带教老师，教我公司的基本章程、SAP、POS和OA系统的使用方法、熟悉公司业务流程以及下店面了解销售现场情况。

目前公司日常办公应用的系统是SAP、POS和OA，尤其是SAP和POS是每一件商品的买入卖出都必然涉及到的，所以我的学习就从SAP开始。公司销售的每一件商品首先都要有一个自己的EAN码和商品编码，对于无码的商品首先要申请并绑定编码，之后进行价格维护，只有系统中商品的必备信息完整之后，才可以进行采购。每一件商品需要进货的时候都要在系统中创建采购订单，根据商品的品牌、种类选择对应的选项输入对应的编码，并选择对应的仓储地点。下好订单之后要记录下订单好以方便之后查询。同时还要注意的是每张订单的数量。例如海尔的产品通常一个型号对应一张订单，其他的品牌一般可以3个型号对应一张单。同时我们还可以用SAP系统查询关于商品的各个方面的信息，包括价格、供应商、仓储地点、订单等各个方面的内容。但是由于时间关系，目前我所接触到的SAP的应用还只是它的一部分，还有很多有用的功能有待学习。而这一部分的功能，我仍需要多多练习多多熟悉才能更加熟练的掌握。POS也是我们常用的办公系统。我用过的主要是它的制作优惠单和销售查询功能。在“团购夜”那晚，我的主要工作就是现场制作优惠单。销售查询功能则能更好的让我们了解哪些商

品比较受欢迎，哪些商品需要我们多多准备，哪些店销售情况好，那些品牌更得到消费者的认同。这对我们更好的进行采购工作起到一个指导作用。OA是各工作部门之间进行交流的一个很好的工具，向总部申请EAN编码、请假等很多事情都可以从OA上进行。

在应用这些系统的时候，细心是很重要的。工作既需要速度更需要精度。比如每一个商品的商品编码都很长，由类似的数字组成，一不留神就有可能输错，价格录入也是如此，稍有不慎输错了，就很可能影响销售。

除了熟悉系统之外，还有一个基础工作就是熟悉业务流程。使用业务章、开票等都有一个固定流程，需要让各相关部门负责人审批签字。基础工作方面我还学习了如何填写业务用车调拨单和如何开票。丁部长让我制作的各个品牌销售量前五名的统计也让我对一线二线品牌的销售情况有了一个数字上的直观认识。督促销售也使我们的工作之一，除了例会上和各店的督导见面沟通之外，平时发现销售情况有问题的时候也要及时地督促他们的销售，常常提醒他们，防止松懈，促进销售。丁部长对销售不满意的时候让我给各店的督导打电话，第一个电话措辞很生涩，之后受到杨哥指点，缕清了思路才比较顺利的完成了任务。第一周的周六周日，我下到国贸店销售现场进行实习工作。在店面的时候我发现一些问题，主要有两个方面。第一是促销员有事离开的时候无人照顾顾客，另一方面是店面布局不是很合理。而且相对于国美、北人等电器连锁店来说，我们的门面对顾客的吸引力比较小。很多时候商品的价格相近，价格之外的因素往往更能促成购买。这两天我也深刻得体会到卖场促销员也是非常辛苦的，他们从早上八点到晚上八点一直站着，如果遇到卖场有活动市建还要更长。

到苏宁的第一个周六晚上，我就参加了一次“团购夜”活动。这是我第一次参加我公司组织的促销活动，活动规模很大。当晚的客流量很大，成交量也很大。我的主要工作是应用之前学习的系统知识，为销售商品作临时的价格调整，主要就是做优惠单。各个顾客的期望价格各有不同，为了扩大销量更好的抓住顾客，很多时候需要我们现场对价格进行调整，前辈们对商品及其价格都非常的熟悉，现场操控自如，是我学习的榜样。但是也暴露出一些问题，比如由于前期的价格维护等工作可能做得不到家，使得某些商品缺少价格文件，商品无法成交。另外周六那天其实到了傍晚5、6点的时候仍有许多顾客在选购商品，但是由于商场的活动，使得部分顾客没有满意的离开商场，我认为是否在以后的活动中可以采用一些其他的方法，既不用赶走现有客户又可以吸引更多的顾客，比如将限制进场改为凭证优先及优惠。

在实习了一段时间之后，采购部长给我们新进的一些员工开会了解情况并解答问题，还讲解了一些关于采购模式的知识。我司的采购模式简单来说主要分为经销和代销两种，相比较来说代销的风险比较小，商品卖出后才付款，而经销在进货时就要付款。之前我认为苏宁的系统过程繁琐，流程冗长，通过刘部长的讲解我明白了，作为一个全国范围的大型连锁企业，我们必须有一个规范系统的工作方式，审批流程在一定程度上也是对工作的一种约束，某种程度上起到了降低风险的作用。作为一个采购员，我们所负责的表面上看来是物的流动，实际上也

是资金的流动。另外，SAP也是世界五百强中八成以上连锁企业所应用的先进成熟的管理平台，包含了财务会计与管理会计（FI/CO）、物料管理（MM）、销售管理（SD）、客户服务(CS)、仓库管理（WM）等应用系统，大大提高了企业整体运营管理的效率。

苏宁的扩张速度也是很快的，我实习期间正在筹备5店的开业，我有幸参与了这次筹备工作。新店开业要先与各厂商接洽关于进场品牌、展台位置、场地费用、促销员安排以及促销活动等相关事宜，谈妥确认收函之后，就开始安排具体的人员报道、进场施工了。每一件事情都有一定的期限，为了确保新店如期开业必须按照日程表的安排保质保量的完成开业任务。3月底的时候就拿到了5店的设计图纸，同时分配了我们冰洗各个品牌的大体位置及费用任务，虽然我还没有接品牌，但看得出来，新店的开业任务给大家的压力很大。但是大家的工作态度仍然是积极乐观向上的，这让我对留在苏宁充满信心。

距离新店开业的日子慢慢临近了，我也被临时调配到市场部了一段时间，参加市场调研。调研的内容主要包括社区排查、问卷发放、下小区进行宣传活动等。因为5店的定位是社区店，所以我们首先对潜在的消费社区进行了排查，排查内容包括小区位置、交通情况、居民的基本情况以及小区物业对之后的宣传活动的态度，两天的时间我走访了十几个小区，虽然很累但是很有成果，为之后下小区活动提供了宝贵的资料。问卷发放和下小区做宣传活动和之前在学校时做过的社团活动相似，所以虽然辛苦，但是并没有遇到什么大的困难。只要坚持不懈，圆满完成任务并不是什么难事。

在苏宁的这段日子我所学到的不仅仅是工作上所需的一些专业知识，更重要的是学到了苏宁人的工作精神。公司规定的下班时间是晚上六点，但是除非是有什么特殊情况，否则没有人6点离开过自己的工作岗位。这与某些单位六点下班，5点半之后就人心浮躁的现象形成鲜明的对比。除了能吃苦肯吃苦的敬业精神外，这个办公室中还有一种积极乐观向上的氛围。面临着新店开业，虽然每个人的工作压力都很大，但是整个工作氛围并没有因此变得沉重起来，相反，大家仍然保持着一种乐观的心态，积极的迎接挑战。

短短的一个月的实习工作，我学到的还只是工作上的一些皮毛，我还需要进一步了解工作中更深入更详细的方面。苏宁的发展是迅速的，这更为我个人的发展提供了一个广阔的平台。在今后的工作中，我会努力抓住机遇，积极迎接挑战，不仅仅要将以前学到的知识学以致用，更要在实际中积累更加丰富的经验。