物业保安的概述

第一篇：物业保安的概述

物业保安的概述

随着我国经济体制改革的不断深入，房地产业成为我国民经济支柱之一。作为房地产综合开发的延续，物业管理按照社会化、企业化、专业化的思路，对以房地产为核心的物业管理，成为现代化城市和房地产经营管理的组成部份。

物业管理的内容非常丰富,其主要内容：房屋维修管理和服务，设备管理和服务，安全管理和服务，清洁管理和服务，绿化管理和服务，礼仪接待管理和服务，社区建设等诸多内容。

一、大家了解到这么多的物业服务管理内容，那么在这里应该了解什么是物业。

物业是指各类房屋及其附属的设施设备和相关场地。

渝洲新城的9栋高楼和A、B、C、D、E、F、G、L区商场是所管物业的房屋建筑；所配套的供水、供电、供气和消防系统等是所在物业的设施设备；相关场地是指两个中庭花园以及外围等是休闲娱乐场地。

二、所在区域的物业需要居住和经营，那么应该是业主居住，商家经营，在这里大家要

了解什么是业主。

业主是指房屋所有权证载有或其他法定文件确定的所有权人。简单的说:应该是持有房产权证人就应该是业主。而是业主的家人居住应该称为使用人，而使用人是指物业的承租人或其他实际使用物业的人。而我们小区住宅有一半是投资性的产业，是租凭出去的，承租人就是使用人，包括商家的经营户，这样就造成物业服务管理的复杂性。

三、上面大家了解到物业和业主,接着大家就应该知道什么是物业管理

物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋配套设施设备和相关场地进行维修/养护和管理，维护相关区域内环境卫生和秩序正常。在这里所指的业主是所在小区的全体业主，实行招投标选聘物业管理企业，必须达到三

分之二以上的业主同意，而物业管理企业是我们东航物业管理公司，大家清楚物业服务合同内容有权利、义务、服务内容及标准等，同时是具备法律效应的。

四、物业保安的含义

物业管理以人为本的。在物业管理中，安全保卫的任务首先是人的安全，其次是房屋建筑、俯属设备和公共设施的安全。有了安全要求，才会有清洁要求/便捷要求、舒适要求、享受要求等，否则一切物业管理便无从谈起.试想一下，如果一个物业管理公司连业主或使用人的生命与财产安全都不能提供切实的保证，那他还管什么物业呢？物业保安在我国我市作为一个新兴职业，它的一项重要的职责是维护和保卫物业，保障物业业主,住户安全，为物业业主住户提供舒适的环境，创造文明高尚的氛围，促进社区的和谐、安定，促进社区建设.因此，可以给物业保安下这样的定义：物业保安就是通过一定的技术手段和方法，预防和终止人为和自然灾害的发生,如电线短路、电梯关人、水管爆裂、火灾事故、盗窃等的预防和阻止，以确保业主或使用人人身不受伤害，财产不受损失，工作/生活秩序正常。

五、物业保安的任务

从物业管理实践来看，物业保安的任务主要有三项：即治安管理；消防管理；交通管理；主要是根据安全保卫工作的性质来划分的。

根据管理的空间来划分，物业保安的任务又可分为固定岗哨：如各入户大厅岗/道口岗等；安全巡视：住宅楼层巡逻、外围巡逻、商场各区域巡逻等；监控值班等岗位。治安管理的范围：防盗/放流氓犯罪活动、防各种破坏性活动等。消防管理的范围：防电器事故、煤气泄漏、各种自然灾害等。交通管理的范围：防车辆被盗、维护辖区内的交通秩序等。

六、物业保安的作用

根据物业保安的任务，大体上可以将物业保安的作用分为以下五项：

1、确保物业及附属设备、公共场所、建筑屋等不受人为破坏或尽可能减少损失。维护和保养威武业及附属设备、公共场所、建筑屋等，能延长物业使用年限，提高物业的使用价值，从而使物业得到保值、增值。但物业的使用过程中有人为地对物业及其设施进行损坏，势必会大大降低物业的使用寿命。所以，即时制止人为因素的破坏，延长物业的使用寿命，使物业发挥最大的使用价值和经济价值，是物业保安的一项重要任务。

2、阻止或防止任何业主及使用人的生命财产安全的行为。生命权是每个公民最重要的权利，是工作和生活的先决条件；财产是用来满足物质生活的重要物资材料，是进行一切社会活动的基础，是人们生存、发展的基本保障。保障业主或使用人的生命财产安全是物业保安的最关键任务。

3、终止任何影响业主或使用人身心健康的行为，维护正常的生活和经营秩序。如终止操声、废气对业主或使用人的影响，维护正常的交通秩序，以及制止外来人员的干忧骚忧，保安员应正确行使职责。例如：采取相应措施，严禁任何开锁人员、各种修补、买卖、旧物回收等流动闲杂人员进入辖区，不准装修工程队擅自进入住宅区内找生意等，从而维护正常的生活、工作、经营秩序，保障业主或使用人的身心健康。

4、加强辖区的精神文明建设，减少邻里纠纷。邻里关系是生活在一定区域内共享同一空间和设施的住户，彼止通过人际交往结成的社会关系。人们对居住环境往往存在一些矛盾：既希望有和睦、友好的人际关系，又希望不受到邻里的干忧，而保护自己的隐私。在这种要求下，邻里之间就难免产生各种矛盾和纠纷。诸内问题发生后，保安员应正确、及时地进行处理，从而做好邻里的团结和辖区的各种秩序稳定。

5、预防和打击各种犯罪，确保辖区的安全，为良好的各种秩序创造条件。要求保安员严格按物业保安的工作标准和制度值班，尤其在巡逻过程中，如遇到可疑情况，要及时报告有关部门，正确处理；如发现犯罪情况，要立即报警，情况紧急时要挺身而出，制止犯罪，从而维护社会的稳定。

七、物业保安的职业道德

职业道德是人们从事一定职业所遵循的道德规范和准则。它以特定的职业为前提，从道义上规定了从事某一职业的人员应当以怎样的思想感情、态度作风和行为对待本职工作，在行业中树立良好的形象，以此来调整从业人员同外界关系。物业保安服务是一种特殊职业，物业保安员从事服务工作，也形成了自身的职业道德，主要有以下内容：

1、热爱小区，热爱业主，服务业主。

热爱小区，服务业主，是所在物业公司所有职业人员的共同职业道德，更是物业保安服务工作的职业道德，它居于物业保安服务的首位。鉴于物业保安服务的特殊工作性质，要求物业保安人员在工作中牢固树立业主和公司的利益高于一切的观念，在思想上，在行动中，把自己的命运和物业保安服务工作与业主、公司的命运和利益联系在一起，自觉服从业主和公司的利益，全心全意、勤勤恳恳地为业主服务。

2、遵纪守法，廉洁奉公。

这是指物业保安人员必须严格遵守国家的法律、法规和物业保安工作纪律，办事公道，廉洁公正，大公无私。它要求物业保安人员努力学习和掌握法律、法规知识，严格按照法律程序办事，对合法的行为要加以保护，对违法犯罪行为要依法追究，做到不畏强势，不徇私情，刚正不阿。它要求物业保安人员树立坚定的组织观念，自觉遵守物业保安服务工作纪律和各项规章制度，服从领导，听从指挥。特别是在当前各种不法分子会千方百记地利用各种不法手段，对物业保安人员进行腐蚀、拉拢，物业保安人员更应加强法律与组织观念，加强自身修养，提高反腐蚀的能力。

3、热爱本职，忠于职守。

这是物业保安的起码职业道德。它要求物业保安有强烈的责任感，工作认真，竭城服务，尽职尽责。信守合同，主动、耐心周到、热情地为客户服务，尽自己的最大努力完成客户的需要，减少客户负担，出色地完成物业保安服务任务。只有这样，才能树立牢固的职业道德和职业观念，提供高质量的物业安全服务。

4、文明热情，讲究信誉。文明热情是物业保安人员在与他人交往中，表现出来的文明素养和谦虚恭贺的态度。它要求物业保安人员做到语言文明、行为文明、仪表文明、环境文明，对业主、使用人、经营户、顾客要做到热情主动、耐心周到，谦虚温和。讲究信誉是物业保安服务职业道德荣誉的体现和基础，也是物业保安人员的职业态度。它要求物业保安人员做到严守纪律，承担责任，积极维护业主、使用人、经营户、顾客的利益。

第二篇：保安部概述

保安部概述

保安部是酒店下属二级部门，部门主要职能是在酒店总经理和上级主管部门的领导下开展安全保卫工作，具体工作任务，经常开展以消防安全，治安安全，国家安全为中心的安全法制宣传教育，增强广大员工的安全防范意识，加强对酒店的安全巡视检查，杜绝事故的发生，同各部门定期签订（（社会治安综合治理））责任书，并做好监督检查工作，对各监控系统和器材设备做好维护使用保养工作，协助配合公安机关做好对犯罪嫌疑人的查控工作，及时发现处理各种违法违纪行为，合理合法的处理好突发事件，避免减少对酒店的不良影响，并加强保安队伍的建设。

深圳瀚森酒店保安部

张锦涛制于2013.6.25

第三篇：保安礼仪概述[定稿]

一、保安礼仪的概述和特点

（一）。保安礼仪概述

保安礼仪 是保安员在平常的生活行为规范与待人处事的准则，是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定。

保安礼仪是保安员个人品质、文化修养，思想素质等的外在表现。它不仅衡量着保安员个人素质高低和修养高低的程度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件，是业主对外展示的一个窗口。

（二）。保安礼仪的特点

.保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪不光是针对保安员个人自身行为的规定，也是对保安组织行为的限定。

.保安礼仪以自尊为原则。只有你自己看的起你自己，给自己工作的信心，不自己看低自己，才能赢得别人对自己的尊敬。360行，行行出状元。所以对保安工作有一个正确的认识。其次，要尊重别人，我们想要得到什么就要为之付出什么。互尊互敬是做人做事的基础，特别是对于保安这一行业来说。

.保安礼仪以素质为基础。个人礼仪是一个人在公共社会活动中的外在表现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。

.保安礼仪以形象为目标。保安礼仪让保安的形象更加鲜明，积极，向上，目的就是让保安在作好最重要的安全保卫工作的基础上，更好的展现作为业主第一形象岗的地位，同时更是公司良好服务的象征。

.保安礼仪以细节为方针，不管是仪容仪表，还是接人待物，包括自身内务，都是保安礼仪的一部分。

二、保安员的行为举止。

保安是一种半军事化的职业，所以很多要求都是参照军队。最明显的就是站，行，坐和内务等问题。保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，展示公司形象有很重要的意义

第四篇：物业保安

做一名合格的物业保安

黑龙江葵花物业管理有限公司保安部 刘玉玺

如何做好一名保安,以前我认为很简单，每天除了站岗就是巡逻，一副很悠闲的样子。其实则不然，门岗执勤时我们要用警惕的目光去审视、观察进出园区的每一个人、每一台车，并要耐心、细致的为业主及外来人员做好解释、劝说工作，同时还要头脑冷静的灵活处置各种突发事件，执勤时还经常会遇到他人的不理解甚至污辱、谩骂；巡逻时我们要去观察园区内的一草一木有没有异常情况，检查车辆是否按规定停放，车位上停放的车辆是否有异常情况，园区内是否有可疑人员，业主车门是否关好等等。同时，我们还要熟悉业主的各种情况，并掌握一些执勤必备知识、技能，还要在我们能力范围内为业主提供力所能及的服务。到葵花物业近一年的时间，我的体会是当保安不易，当好物业保安更难，因此，我们应该加强学习、锻炼，不断提高自身综合素质。

一、热爱本职，认真学习有关法律和治安保卫常识,自觉遵守国家法律、法令，负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行。保安人员要严格执行严格执行公司各项规章制度，服从领导，积极维护小区秩序，做好安全保卫工作。24小时执勤，在规

定时间内按时执行挂牌制度.2、牢固树立“用我真心换你舒心,业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚企业，爱岗敬业”的职业道德。值岗期间，精神饱满，仪表端庄，衣着整洁，热情迎客；正确运用礼貌敬语，认真回答客人的询问。在保安服务中真正体现敬客、敏捷、周到，彬彬有礼；将葵花物业的服务风格在保安员身上形象化具体体现。

3．严守商业机密；认真执行面对面交接班制度；值岗期间，严禁擅离职守；严格执行交接班制度，不擅离职守，上、下班具体事项一一交待清楚（签时间），责任到人；值班日记、记录完整；因故请人代班，必须事前得到保安主管的批准。

4、按公司规定查验外来人员进出手续，必须验收由物业签发的有效临时出门证明，并做好登记工作。做好施工人员、维修人员或送货人员进出小区的查验手续，要求对方出示有效证件，如施工胸卡、施工证明、送货证明等，并做好登记工作。热情、规范做好来访人员的接待工作。对来访人员要按保安行业规范文明、热情接待，验看有效证件、与被访对象联系，获准后办理出入手续。做好车辆进出及停放管理。对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记、许可不得进入小区，严禁贮装易燃易爆危

险品的车辆进入小区。

5、员工进出小区大门，非机动车辆一律推行（小区内严禁骑车）；来访车辆一律有序停放于小区门外指定区域；领导指导检查工作时车辆入园行驶路线及停放地点按物业通知精神执行；因施工、搬家、送货等其它原因，机动车辆需行驶和停放的，要按公司规定路线引导行驶.地下停车场，进入本场的车辆，准确指明停车位，验明车况是否完好，该填表记录的，必须认真仔细；务必疏通好停车道，备好停车位。夜间21:00时后有出门的车辆，严格填写出入纪录，如发现异常务必阻拦；要认真记录、第一时间报告。注意：做好防火、防盗、防偷、防破坏的防范工作；禁止闲杂人员在地下停车场滞留。

6．做好值班室卫生保洁等工作。保持值班室内外卫生，每日打扫，做到窗明几净、物品摆放有序；做到门前四包。

7．做好巡逻工作，尤其要做好夜间、周末和节假日的安全保卫工作。夜间巡逻每40分钟一次，巡逻区域覆盖整个小区，对重点部位、区域巡逻细致、警惕，发现情况、及时向有关部门、领导汇报。每次巡逻后及时、准确填写巡逻信息记录，坚持预防与打击处理相结合，进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发

现隐患及时上报。坚决服从上级指令，熟悉本职岗位的任务和具体要求；自觉钻研保安业务服务知识、服务技能，熟练准确使用防火消防器械，紧急情况下的应变指挥（例：迅速组织业主疏散，保护好现场等）发现在小区及地下停车场闹事、斗殴者务必对其劝阻，并酌情处理。在巡逻、值勤中，发现形迹可疑的人和事，要礼貌地进行盘查和监控（花卉树木的保护，保安员日常巡检中有责任予以关心）明辨是非，敢于同违法犯罪分子作斗争。如发生火灾、盗窃、打架斗殴等突发事件，保安人员必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知物业公司和辖区派出所。

8．规范值勤行为。保安员岗位中所使用的各种设施必须安全使用，安全操作；通讯器材注意爱护和认真保养维护。外来人员，未经许可严禁进入监控中心值班室。保安员不得借工作之便使用单位公用电话。当班值勤保安员需按规范着装、使用服务用语、严禁吸烟、喝酒,严格执行公司保安部的各项规定，门岗保安员站立于门侧热情迎送。

9．服从领导安排，认真完成公司领导布置的其他工作。务必公私分明，确实履行一个合格的保安员职责――确保葵花经典小区的安全。

第五篇：浅谈物业保安

这是在人才资讯网上看到的一篇文章.对如何搞好我中邦小区的物业保安工作可能有用.供岑经理参考.浅谈如何做好物业保安

发布时间：2008-10-26 23:50:26

随着房地产的不断开发，物业管理也就随之迅速发展起来，“安居”才能“乐业”，物业保安成了物业管理的重头戏，安全、舒适、放心的居住环境是人们对高质量生活的追求，物业保安在创造安全、舒适的居住环境中，其地位和作用是十分重要的，如何做好物业小区内的安全护卫和保安服务，让物业公司满意，让业主放心，成了保安管理者必须认真研究和实践的重要课题。

一、确保安全，是物业保安工作的重中之重。

保安、保安，保障安全，是物业保安工作的重中之重。如何在物业小区内构人防、物防、技防相结合的安全防控网络，保证小区安全管理品质，实现小区零发案，实现小范围内的社会治安秩序的好转，为构建和谐社会作出努力，是物业保安追求的重要目标。要实现这一目标，必须从以下几个方面作出努力：一是科学合理安排小区的保安岗位，形成小区门卫岗、守护岗、巡逻岗的点、线、面最佳组合，这是组成严密安全防控的基础；二是保安员熟悉工作环境，了解岗位职责，在岗位上恪尽职守，百倍提高警惕，是做好小区安全防控的关键；三是根据物业小区地理环境和安防薄弱环节，加强对重点区域、重点部位的守护巡查，是做好物业小区保安护卫工作的主要措施；四是熟记业主姓名、相貌特征，了解业主居住的楼宇、楼层、单元、房号，做到心中有底有数，小区门卫岗加强对人员、物品、车辆的登记，严密控制外来人员进入小区，是做好小区安全护卫工作的重点；五是加强晚上零时以后，特别凌晨时段的保安岗位督促检查，防止保安员脱岗，打瞌睡等违纪行为的发生，是防止发生入室盗窃的重要方法；六是加强岗位与岗位之间的相互提醒，相互照应，相互监督，互为联动，形成点、线、面严密的防控体系，发挥小区内安全防范整体的功能效应；七是建立和完善小区内的闭路电视监控系统，把人防与技防有机结合起来，加强监控中心的值班管理，做到百密不疏；八是加强对小区业主的安全知识的宣传教育，教育群众，发动群众，依靠群众、群防群治。提高业主安全意识，为搞好小区安全打下良好的群众基础。

二、搞好服务，建立保安与业主之间的良好关系

物业保安服务的对象是业主，保安队伍如何用优质的保安服务，与业主建立互相理解，互相支持，和谐协调的关系，是物业保安队伍必须认真对待和解决的问题。如何与业主搞好关系呢？一是要靠平时良好的岗位形象，自然的微笑服务，亲切和蔼的语言沟通，一个眼神，一声问好，一脸微笑，把周到细致的服务传递给业主，真正做到全心全意为业主服务。当业主遇到困难的时候，保安员要想业主之所想，急业主之所急，在力所能及的范围内，倾力相助，对待小区中的老、弱、病、残者，更应在许多人认为不起眼的小事做起，给予最细心、最周到的服务。只有这样，忠诚服务必有回报，业主会把小区内的保安当作自己的亲人一样对待，保安工作就如鱼得水。

二是在小区内建立良好的内部管理秩序，用出色的工作成绩来羸得业主的信任，是与业主搞好关系的关键。工作做不好，小区内乱糟糟的，业主是不会满意的，如果意味地去拉关系，那是本未倒置，终究经不起实践和时间的检验。

三是保安员要给自已一个正确的定位，在为业主服务时不出格、不越权。在物业保安服务中，保安员经常与业主打交道，要随时保持良好的心态，去看待业主中发生的复杂的事物，做到不卑不亢。平时，不能穿便服在小区内随便游荡；不能经常去业主家串门、闲坐；更不能与业主家的小保姆谈恋爱，搞对象，甚至搞到业主家里去了。这些生活小节都要随时注意，以免引起不必要的误会，影响物业小区保安队伍的整体形象。

三、抓好管理，建立一支规范化的保安队伍。

做好物业保安工作，要靠建立一支出色的保安队伍。如何建立一支好的物业保安队伍，笔者认为，要从以下几个方面作出努力：一是要培养选拔好队长。物业保安面对周边复杂严峻的治安形势，面对各种类型的业主，工作千头万绪，队长处在保安队伍管理的核心地位，这就要求这个领头人，想干、敢干、会干，以身作则，管理好队伍，搞好保安服务。二是抓好丰富多彩的班务活动，组织好保安员，凝聚保安队伍，依靠和发动全体保安员，履行好自已的工作职责，使管理处满意。三是规范保安宿舍的内务管理，培养保安员良好的行为习惯，以标准化、军事化的内务管理，展现保安队伍的风采，使管理处的领导和广大小区群众感觉到保安队伍是一支训练有素的队伍，增强他们搞好小区保安工作的信心；四是在保安队伍中营造良好的工作，学习、生活氛围，既团结紧张，又严肃活泼。在生动活泼中培养团队精神。