公司“十二五”规划(信息系统部份)

第一篇：公司“十二五”规划(信息系统部份)

公司“十二五”规划

（信息系统部份）

前言

十二五规划（2011-2015年）对公司的发展具有重大意义，“五年计划”是公司经济发展计划一部份，是对公司经济的发展确认航行目标与方向，如何把脉公司未来五年经济发展走向。

信息系统是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统，是一个公司经营管理、发展计划重要组成部份，在公司任何部门都离不开信息系统；下面我们将信息系统分两部份规划： 电脑、网络安全管理部份：加强网络安全管理，提高公司自动化办公程度，提高信息网络安全，降低公司运营成本，充分发挥信息网络对公司发展的重大作用，以下是对公司的电脑、网络安全管理今后发展的几点构想,具体有如下设想：

一、公司电脑、电话、外设产品日常维护工作

1.主要工作仍是对个人使用电脑的软、硬件维护与基本的安全防治,尽快更深层的熟悉电脑系统，操作系统，及病毒的发展趋势，以防止和解决目前或将来要发生的各种软硬件故障，和病毒感染事故，保证办公系统的安全稳定运行。整理统计公司电脑、电话、外设产品数量及相关属性数据，以表格形式存档。

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2.办公电脑使用统一的、经过安全测试的系统及办公应用软件，安装、设置统一的杀毒软件、防火墙等安全防护软件；尽量做到统一化管理，便于快捷有效管理。

3.建立一个大型文件存储服务器，为公司后期大量的业务单据、数据、研发资料等进行实时备份；以方便办公人员共享、修改、查阅相关资料；每三个月对公司所有办公电脑资料进行数据备份，以防数据丢失带来工作上的负面影响。对于个人的关键性数据资料、邮件进行路径转移备份，使这些数据远离危险故障点，避免意外丢失；每半年做一次全公司各部门数据断电存储（光盘刻录备份，移动存储备份）等；重要数据做定期备份管理。

二、网络安全管理

1.病毒防治:了解最新病毒发展和防治的趋势，尽最大能力预防公司内部网络不会出现大规模病毒传染，发现一台及时处理，并排除可能已传播的电脑及外设存储。

2.不定期检查个人使用电脑的安全性；升级安装安全更新补丁和病毒防治软件和提醒其定期对U盘进行杀毒，尽少避免U盘传播路由器及交换机的维护管理，加强路由器、防火墙规则设置，优化外网接口，使公司外网稳定高效工作。3.征对公司目前网络运作情况进行征对性的升级和维护,以便各有效、稳定的长期运作；整理网络布局文件和相关网络设备配置记录文件，配置备份等，保证新人上岗，或其他IT

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成员对照文件即可识别作业，文件加密存储放不外传。4.集团网站建设：集团网站主要是由经营管理中心牵头，文化公司技术支持，在今后的工作主要包括（本公司网站内容维护、更新，及提供最新公司动态给集团网站建设小组以便于及时的更新集团网站本公司模块相关信息数据）。5.在公司未来业务大量拓展后，业务人员出差后需进公司办公系统工作时，升级公司路由器及主三层交换机,提供一个可靠、稳定、安全的外网办公平台。

6.根据目前网络普及情势公司后期将可能有大量网络产品生产；为提高生产线生产效率有必要实现网络信号覆盖厂区内所有角落，并自行调节网络带宽至生产车间的相关计划及设备。

三、信息网络学习、培训

1.在未来五年内尽可能多参加国家相关网络安全、数据库、信息化建设方面培训知识，不断提升自身能力，建设好信息化系统。

2.后期架设文件存储器后，制定各类与公司现有的和经后要使用到的软、硬件外设产品、网络、日常信息办公问题处理等方面知识培训，有效避免问题率、争取人人会处理基本问题，高效解决问题。

3.由各部门精英发起关于信息化相关交流学习培训，将自己在信息系统某方面特长，或日常工作中中发现快捷、高效的工

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作方式，通过交流会相互学习。

四、公司信息网络制度管理

建立和完善公司计算机、外设产品、电话系统、网络安全各项规章制度，各部门按章办事，使之成为一种良好工作习惯。信息系统集成部份：让企业实现信息化、系统化，向现代制造企业信息化建设发展；目前规划是完善OA、ERP系统SOP流程、岗位说明书，完善ERP各岗位操作手册；整理收集各岗位考核题材，对新入职ERP员工进行理论、实践、日常工作表现综合考核，对所有ERP成员定期考核；学习HR系统、MRP模块相关知识。未来5年规划目标是让企业全面进入信息系统化，以下是对信息系统集成规划：

一、OA系统与HR系统

1.更深层的熟悉OA系统，及时了解OA系统发展趋势，日益完善公司OA系统流程，充分发挥出OA系统的功能，避免现在出现的部分流程还在走纸质单据人工跑流程这样即不利于节约成本也浪费时间，实现公司科学的管理和决策，增强企业的竞争能力，保持竞争优势，使企业的发展形成良性循环；促进企业不断壮大。

2.HR系统作为公司信息化建设的主要组成部分，现由于集团 HR系统中部分模块还没有完善，正在加紧时间开发，十二五期间实现HR系统的正常运行及HR系统与ERP系统的资料共享。并努力推行HR系统、考勤系统以及餐次管理系统一体化，深化与完善企业管理。

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二、ERP系统与MRP模块

1.ERP系统下步规划完善SOP流程、岗位说明书，发放各部门后，由各部门依照流程、岗位说明制定完善各ERP岗位操作手册，统一收集确认完善成郴州华录ERP操作手册存档并发放各部门文件管理员。

2.深入学习ERP相关模块知识，充分利用好ERP系统工具，让ERP系统更好的完善内控体系，为公司减少库存积压、降低成本。

3.MRP模块学习与上线准备，MRP模块是ERP系统重要模块，我曾在09年年度工作总结中写到：要真正让ERP系统为企业带来经济效益，那就是尽快上MRP，网上说到MRP相关信息：（据美国生产与库存管理协会（APICS）统计，使用一个MRP II/ERP系统，能使企业库存下降30％～50％，库存投资减少1.4~1.5倍，库存周转率提高50%；延期交货减少80％，采购提前期缩短50％，停工待料减少60％，制造成本降低12％，管理水平提高，管理人员减少10％，生产能力提高10％～15％），这些数据信息告诉我们MRP能为企来带很好的经济效益；在09年我曾邮件向集团经营管理中心申请MRP上线请求，至今经营管理中心因各种因素未能应给郴州华录安排上MRP；我们ERP系统上线一年多，现各岗位操作员基本稳定熟练，SOP流程书制定为ERP系统实施定制了很好的流程体系文件，加上我们正在完善ERP操作手

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册、培训学习、岗位考核系列文件的出台，我们ERP系统已经走进稳定发展路线，我们具备MRP上线能力，我们也急切期待MRP上线。

三、企业全面进入信息系统化

我们已上系统有：

企业资源计划（Enterprise Resource Planning，简称ERP），办公自动化（Office Automation，简称OA），人力资源管理（human resource，简称HR），视觉识别系统（Visual Identity，简称VI），售饭机系统，指纹考勤系统。

这些系统推行不断在完善企业信息化，但我们还需加倍推进适用于我公司相关信息系统，以下是我们规划未来五年需推行的信息系统：

3．1网站系统：提升企业形象公司具有网络沟通能力实现电子商务功能，可以全面详细地介绍公司及公司产品，可以与客户保持密切联系，可以与潜在客户建立商业联系，可以降低通信费用，可以利用网站及时得到客户的反馈信息。3．2产品研发：主要包括有[计算机辅助设计（CAD），计算机辅助工程分析（CAE）计算机辅助工艺规划（CAPP），产品数据管理（PDM）虚拟产品开发（VPD）；希望在未来5年内结合这些系统，希望研发自主创新的专利产品，同时针对目

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前产品工艺变更频繁以系统信息化来完善管理。

3．3生产制造：计算机辅助质量管理（CAQ），计算机辅助质量管理系统贯穿生产的全过程，产前、产中、产后质量管理，更好的来控制产品质量。

3．4企业商务：电子商务系统（EC），供应商关系管理（SRM），客户关系管理（CRM）；希望5年内公司实现电子商务平台，有效管理供应商、客户关系。

管理部财务会计科： XXXX

二〇一〇年十一月四日

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第二篇：人力资源规划部份简答题

第一章

1、简述组织机构的类型以及不同类型的组织机构的特点。P3~

5直线制(军队式结构)结构简单,指挥系统清晰、统一；责权关系明确；横向联系少，内部协调容易；信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率比较高。缺乏专业化的管理分工，经营管理事务依赖于少数几个人，要求领导人员的管理能力强 规模小或业务活动简单、稳定企业直线职能制（集权分权相结合的组织结构形式）

事业部制（分权制）直线职能制演变而来 “集中决策，分散经营”原则。权力下放，有利于领导人员摆脱日常事务 组织机构重叠，管理人员膨胀，容易忽视整体利益 经营规模大、业务多样化、市场环境差异大，要求具有较强适应性的企业采用矩阵制 具有双道命令系统，便于协作沟通，解决问题；组建方便 组织关系比较复杂 子公司不是母公司本身的一个组成部分或分支机构，有自己的公司名称和董事会，有独立的法人财产，并以此承担有限责任，可以以自己的名义从事各种业务活动和民事诉讼活动 分公司是母公司的分支机构或附属机构，在法律和经济上均无独立性，不是独立的法人企业，没有自己的独立名称，没有独立的章程和董事会，其全部资产是母公司资产的一部分。

2、简述企业战略与组织结构的关系。P1

11）组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的必要手段；组织结构服从战略。

2）企业发展到一定阶段，其规模、产品和市场变化都发生了变化，企业应采用适合的组织发展战略，对组织结构做出相应的调整。主要战略有：增大数量战略；扩大地区战略；纵向整合战略；多种经营战略3）战略的前导性与结构的滞后性。从战略的前导性与结构的滞后性可以看出，经济发展时，企业不可错过时机，要制定出与发展相适应的经营战略与发展战略。一旦战略制定出来以后，要正确认识组织结构有一定发应滞后性的特性，不可操之过急。

3、岗位分析的主要内容有哪些？（岗位描述的主要内容）P13岗位分析的主要内容有：岗位名称分析（工种 职务 职称 等级）；岗位任务分析（任务性质 内容 形式 执行任务的步骤 方法 使用的设备 器具 以及加工影响的对象）；岗位职责分析；岗位关系分析；岗位劳动强度和劳动环境分析前面5项综合分析构成岗位描述的主要内容。岗位对员工的知识、技能、经验、体格、体力等必备条件的分析（侧重于岗位对员工必备资格的分析）

4、企业人员需求分析的方法有哪几种？请简述其主要操作。P31～3

3集体预测法；因归分析法；劳动定额法；转换比率法；计算机模拟法

德----法，一般采用问卷调查的方式，听取专家们对企业未来人力资源需求量的分析评估，并通过多次重复，最终达成一致意见。德---法既可用于企业整体人力资源需求量预测，也可用来预测部门人力资源需求。一般分四个步骤进行：1）提出预测目标和要求，确定专家组，准备有关资料，征求专家意见。

2）提出预测问题，所提问题须简明扼要并以调查表方式列出，交付专家组讨论评价，然后有预测组织统计整理。3）修改预测结果，充分考虑有关专家的意见。4）进行最后预测，在第三轮统计资料的基础上，请专家们提出最后意见及根据。回归分析法;根据回归原理对人力资源需求进行预测。先确定产量或服务的业务量，然后研究员工人数随着这种因素变化的规律，得到业务规模变化趋势和劳动生产率的变化趋势，再对未来的人力资源需求进行预测。劳动定额法：N＝W/Q(1+R)在已知计划任务总量及制定了科学合理的劳动定额的基础上，运用劳动定额法能较准确地预测企业人力资源需求量。转换比率法：计划期未需要的员工数量＝目前的业务量+计划期业务的增长量／目前人均业务量*（1+生产率的增长率）

5、简述劳动定员的原则。P2

5原则：1）定员必须保证实现企业生产经营目标为依据；2）定员必须以精简、高效、节约为目标；3）各类人员的比例关系要协调4）做到人尽其才，人事相宜

5）创造一个贯彻执行定员标准的良好的内外环境 能力高绩效差的应找出影响绩效的因素，帮应聘者的智力水平和个性方面差异的一种科

6、简述人力资源管理制度的规范类型及人助他们在今后的工作中提高绩效，对于能力学测量方法.力资源管理制度制定的基本要求 P35~37依低绩效差的，关注他们是否能改善现状，或根据岗位和才能要求选择对应的方法:应根照制度规范涉及层次和约束的不同内容可分培训或搞好激励，或调整岗位，以使人与事据单位的具体情况岗位的要求才能需求侧重为以下五种类型：企业基本制度、管理制度、匹配。点的不同,选择相应的方法进行人员选拔:1技术规范、业务规范、个人行为规范招聘策划包括哪些内容，相应的技巧有哪些：经营管理能力:情境模拟中的文件筐方法2企业组织管理中各项制度的制定和形成，要

（一）招聘计划处策略：1）人员需求清单2）人际关系能力: 情境模拟中的无领导小组讨满足以下基本要求：从实际出发、根据需要招聘信息发布时间，渠道（3）招聘团人选4）论3智力状况：笔试方法4工作动机：心理制定、建立在法律和社会道德规范的基础上、招聘者选择方案5）招聘截止日期（6）新员测试情境模拟面试等5心理素质：心理测试系统和配套、合情合理、先进性。工上岗时间7）招聘费用预算（8）招聘工作中的投射测验6工作经验：资历审核面试中

7、简述工资项目预算的程序及其内容。P38时间表（9）招聘广告 的行为描述法等7身体素质：体检等 工资项目的预算：首先应当进行以下三个方

（二）招聘人员策略。A主管的积极参与。B离职面谈的技巧：1离职面谈的准备：面谈面的分析检查1）分析当地政府有关部门本招聘人员的胜任特征。C热情公正文明，高地点应选择轻松明亮的房间，时间以20～40发布的最低工资标准对工资预算的影效，具备专业知识，有良好的职业道德。分钟为宜。准备好离职者的个人基本资料，响，如有新的变化将影响到企业工资标准水

（三）招聘地点策略1．招聘范围的确定：离职申请书，以往考核记录掌握离职的真正平，需要进行必要的调整，以此为依据，测根据计划招聘人员的数量，能力要求圈定招原因。2离职面谈中的咨询技巧：先建立相算出上一与本的最低工资标准的增聘范围。2．成本的考虑：比较不同招聘地点互信赖的关系，面谈过程中，应随时察言观长幅度；2）分析当年同比的物价指数，是否所需成本，进行成本收益分析，确定最优方色，专注倾听，可以做记录。3面谈后的作大于或等于最低工资标准增长幅度。一般情案。地点固定才能节约成本。业：将面谈记录汇总，针对内容分析整理出况下，物价指数只会大于或等到于最低工资

（四）招聘时间策略1遵循劳动力市场上的员工离职的真正原因，提出改善建议。并将标准的调整幅度，因为最低工资标准时根据人才规律。在人才供应高峰期到劳动力市场了解到的情况汇报，还要了解员工看中的另物价指数进行调整的，如发生特殊情况，物上招聘，可节约成本，提高招聘效率。一家公司的情况，并与自己的公司做出比较。价指数小于最低工资标准增长幅度，那么，2制定招聘时间计划。根据工作经验，计划第三章 应在确认最低工资标准增长幅度后，经此增好招聘各阶段的时间。节约成本尽快网罗人

一、如何运用绩效分析的方法确定培训需求长幅度作为调整工资的标准。总之，二者取才，并有助于树立高效的组织形象。与培训对象？ 其增长幅度最高的指数，作为调整工资的标

1、通过绩效考评明确绩效现状。绩效考评能准，以保证公司既合法经营，又不降低员工如何分析岗位胜任能力。

1、关键胜任能力分提供员工现有绩效水平的有关证据，可以运生活水平；3）分析 当地政府有关部门发布析： 是指任职者的哪些能力因素是在未来工用从纯粹的主观判断到客观的定量分析之间的工资指导线，作为编制费用预算参考指标作中取得成功的关键因素。A必要的任职资的各种方法，确定哪些工作领域是最重要的之一，更重要的是还要掌握并理解企业高层格是任职资格的最低要求。B理想的任职资和哪种培训效果是最好的及哪些人最需要培领导对下一工资调整的意向，这种调整格与工作类型的特殊需要有关，常见的理想训，并尽可能的收集和分析数据，在此基础的意向只要大于或等于最低工资标准调整幅的工作能力有任职能力，工作风格，人际交上决定是否真正地需要培训及培训对象。度与物价指数两者增长幅度最高的比例即往能力等，有时对成功的作用更大。

2、胜任

2、根据工作说明书或任务说明书分析绩效标可。这是因为政府虽然对计划期内的工资指特征分析：A发现胜任特征，一方面查阅现准或理想绩效。工作说明书明确工作对任职导线即基准线、预警线和下线提出了建议，有的资料，另一方面对关键的事件分析，通者的绩效要求。员工从事工作所需要的知识、但采取何种工资调整策略，完全取决于企业过典型案例分析找到导致成功或失败的原因技能和能力可以通过任务目录或技能目录来高层领导者的决策。在职能部门工作的人力—常是关键胜任特征B界定胜任牲：常包括描绘，在职工作人员的知识、技能和能力是资源管理人员虽然不是决策者，但可以根据对胜任能力的定义和行为表述，还要将行为什么？通过资料收集来确定工作需要同个体自己的分析判断，针对上述三类指标，通过描述划分为几个等级。C评估胜作画牲水平：能力之间的差距，以及对工作绩效的影响状对比分析，写出研究报告，提出工资调整的运用图形对胜任能力水平界定，得出招聘依况。建议。如当企业对下一工资调整的意向据。

3、确认理想绩效与实际绩效的差距。在工作小于最低工资标准调整幅度与物价指数二者如何选择合适的招聘渠道。

（一）招聘渠道选领域中，未达到理想绩效水平的员工的比值增长幅度的最高比例时，应建议企业适当提择程序。1．分析招聘要求2．分析招聘人员表明，工作的哪些方面存在差距、差距有多高调整幅度，以求正确解决现存问题，切实特点3．确定招聘来源。大、哪些人员应对这些差距负责等。

4、分析保证企业合法经营。4．选择招聘方法。5．选择发布信息的大众绩效差距的成因及绩效差距的重要性。主要在上述分析研究的基础上，按照工资总额的传媒。6．收集应聘者资料。分析理想绩效与实际绩效的差距对个人、部项目逐一进行测算、汇总，就可以编写出工

（二）招聘来源分析。内部招聘：优点：对门、组织的后果是什么。资预算表。员工了解全面，准确性高，了解本组织，适

5、根据绩效差距原因分析培训需求和培训对第二章 应快，鼓舞士气、激励性强、费用低。缺点：象。根据上述原因可以确认否需要培训、在1、简述人员配置状况分析的内容与调整方法.来源少、难保质量、“近亲繁殖”，因不会有哪方面培训、需要多少培训及哪些人需要培（1）人与事总量配置分析。矛盾。外部招聘：优点：来源广，有利于招训、哪些人俦培训。如果考评结果表明工作A、它是指人与事的数量关系是否匹配。即高质量人员，带来新思想，新方法，树立组效率低的程度并不明显，先派人员参加培训多少事要多少人去做。这种数量关系不是绝织形象。缺点：筛选难度大，时间长，进入项目的必要性就不大，如果不是因培训不足对的，而是随着社会的发展而变化。组织中角色慢，了解少，决策风险大，招聘成本大，产生的绩效问题，应寻找其他可行的有效的的任务处于变化中，人的能力处于变化中，影响内部员工积极性。渠道：广告—中下： 一解决方案。因此，这种数量匹配是动态的。B、实际中三般中介—中下；猎头—热门、尖端；上门—

6、针对培训需求和培训对象拟定培训计划：种情况：·人力资源过剩—利用多种渠道妥初级；熟人—专业人员 谁将设置培训优先权？选择何种类型及内容善安置。转业训练，缩短工作时间，遣散临时用工，外包劳务，提前退休，下岗，不再须签合同等。·人力资源不足—单位内部调剂，外部补充。培训，借调，招聘，任务外包等。人力资源过剩与不足并存—调整现有人力资源结构（2）人与事结构配置分析.A它是指不同性质特点的事应由具有相应专长的人去完成,把各类人员分配在最能发挥专长的岗位上,做到人尽其才,才尽其用。B工具：单位岗位与人员配置表（3）人与事质量配置分析A它是指人与事之间的质量关系即事的难易程度与人的能力

三、如何根据培训目的和培训内容选择培训办公室员工，单位经理或主管外部招聘——水平的关系。实际中的两种情况：人员素质方法？

1、保证培训方法针对具体的工作任务 生产服务类，专业技术类，销售类 低于岗位要求—职业培训，降职。人员素质

2、保证方法与培训目的课程目标相适应 3．猎头公司使用A对猎头公司进行资质考察高于岗位要求—晋升到更高的岗位B怎样看

3、保证选用的培训方法与受训者群体特征相B约定双方权利，义务C选择猎头公司最好待人才高消费负面效应：1高才低用的浪费适应：学员构成、工作可离度、工作压力

4、的顾问服务 2/高成本 培训的方式方法，要与企业的培训文化相适如何选择合适的选拔办法：

1、面试是一种最（4）人与工作负荷是否合理状况分析。体现应

5、取决于培训的资源与可能性（设备花古老而又最基本的选择方法：让应聘者在试在事的数量是否与人的承受能力相适应是人销场地时间等）卷笔答事先拟好的试题，根据应聘者解答的力资源能够保持身心健康。使工作量既成为

四、如何做好培训规划？包括哪些必要的环正确程度予以评定成绩的一种选择方法

2、一种压力，又成为一种动力。节？做好培训规划要遵循这样的原则：政策面试：最常见的招聘方式，应聘者与面试考（5）人员使用效果分析。A 它是指管理者保证、系统完善、广泛适应与务求实效官直接交谈,面试考官根据应聘者在面试中 将人员的绩效好坏与自身能力的强弱做比包括的环节：1、培训项目的确定2、培训内的回答情况和行为表现来判断应聘者是否符较，分析问题，提高员工的能力，并与员工容的开发：要适应需求突出能力具有超前性合应聘岗位要求,3情境模拟:非常有效的方共同制定改进绩效的措施。B 工具：人员使

3、实施过程的设计：要充分考虑各个环节和法,将应聘者放在一个模拟的真实环境中,让用效果分析：对于能力高绩效好的，单位要阶段，合理安排培训进度，要考虑教学方式，应聘者解决某方面的一个现实问题或达成一留住重用他们，对于能力低绩效好的员苛，要考虑培训环境

4、评估手段的选择

5、培训个现实目标.4心理测试:比较先进,通过一鼓励他们保持原有的工作热情的基础上，培资源的筹备

6、培训成本的预算 系列手段,将人的某些心理牲数量化,来衡量训提高能力使其向能力高的方向发展。对于

五、为什么在培训过程的每个阶段都要重视

评估问题，其重要意义如何？

评估是一个由几个核心成分组成的系统，大多数成功的评估方案是在进行需求分析、提出影响该培训项目的问题过程中就有所计划的，在实施培训项目之前之中之后都要考虑评估问题。在实施培训项目的过程中，练习和活动都是为达到即定的结果而设计的，在培训项目完成之后，还要对更多的数据进行收集分析和汇报，评估活动贯彻于培训项目的全过程的每一步，因此在培训过程的每个阶段都要重视评估问题。企业培训评估的价值与作用在于，对培训是否达到预期的目标、培训计划是否具有成效等进行检查与评价，然后把评估结果返馈给相关部门作为下一步培训计划与培训需求分析的依据之一。第四章

一、说明企业绩效管理5个具体阶段的内容和实施要点 准备阶段

1、：明确绩效管理的参与者：考评者 被考评者 被考评者的同事下级企业外部人员

2、绩效考评方法选择：应考虑的三个因素是管理成本，工作实用性，工作适用性

3、确定各类人员绩效考评要素（指标）和标准体系：指标要具有代表性和典型性，标准要具体明确

4、对绩效管理的运行程序的要求：时间的确定和工作程序的确定 实施阶段

1、收集信息资料积累：所采集的材料要以文字的形式证明所有的行为，详细记录事件发生的时间地点以及参与者，并尽可能地对员工的行为过程环境和结果做出说明，汇集并整理原始记录，并做好保密工作

2、绩效沟通与管理：目标第一，计划第二，监督第三，指导第四

考评阶段

1、提高绩效考评的准确性；考评的偏差：标准缺乏客观性和准确性，考评者不能坚持原则，观察不全面记忆力不好，行政程序不合理、不完善，政治性考虑，信息不对称、资料数据不准确，以及其他因素的影响等

2、保证绩效考评的公正性：绩效评审系统和申诉系统

3、考评结果的反馈：主要目的是为了改进和提高绩效，开展绩效面谈

4、考评表格的再检验：指标相关性、标准准确性、简易程度

5、考评方法的再审核

总结阶段：各个考评人完成考评工作、形成考评结果分析报告，针对问题写出分析报告，制定出下一期企业全员培训与开发计划、薪酬奖励员工升迁与补充调整计划，汇总各方面的意见提出调整和修改的具体计划。

1、全面论断：是对企业绩效管理中各个五一节和工作要素进行全面检测与分析的过程，也是对企业整体管理现状和管理水平进行深入检测与分析的过程，通过透视和分析，揭示并分析组织中现存的问题，并及时反馈给有关的员工和主管

2、各个单位的主管应当履行的重要职责：召开月度或季度、绩效管理总结会

应用与开发阶段：1考评者绩效管理能力开发

2、被考评者职业技能的开发3绩效管理的系统开发

4、企业组织的绩效开发

二、为了保证企业绩效管理系统的有效运行，应当采取哪些具体的措施？

可以对考评参与者进行培训与动员：

1、对考评者和被考评者进行培训，以短期的业余培训班为主，内容主要有企业绩效管理制度的内容和要求，基本理论和基本方法，指标和标准的设计原理，程序、步骤、贯彻实施的要点，各种误差与偏误的杜绝和防止，以及如何建立有效的绩效管理运行体系，如何解决矛盾和冲突，如何组织有效的绩效面谈等

2、思想和组织上的动员：做好宣传解释工作，使所有的人对企业绩效管理制度实施的重要性和必要性有一个深入和全面的正确认识，具体的策略是：获得高层的全面支持，羸得一般员工的理解和认同，寻求中间各层管理人员的全心投入

可以进行绩效管理的面谈：

1、做好绩效面谈的准备工作，先拟定面谈计划，收集与绩效相关的信息资料

2、提高绩效面谈的有效性，及时做好绩效面谈的反馈工作

绩效改进和方法：

1、分析工作绩效的差距：运用目标比较法，水平比较法，横向比较法

2、查明产生差距的原因

三、说明各种绩效考评方法的适用范围和主要特点： 行为导向型主观考评方法：

1、排列法：简单易行，花费时间少，不能比较不同部门的员工，个人取得的业绩相近时很难进行排列，也不能使员工得到关于自己的优点或缺点的反馈。

2、选择排列法：易发现极端，不容易发现中间的心理

3、成对比较法：能发现每个员工哪些方面比较出色，哪些方面存在不足和差距，但费时费力，适用于涉及的人员范围不大进用

4、强制分布法：克服平均主义，如果员工的能力呈偏态就不适用了

行为导向型客观考评方法：

1、关键事件法：为考评者提供了客观的事实依据，内容不是员工的短期表现，以事实为依据，保存了动态的关键事件记录，可以全面了解下属是如何消除不良绩效改进和提高绩效的。观察和记录费时费力，难作定性分析不能做定量分析，不能具体区分工作行为的重要性程度，很难使用该方法在员工之间进行比较

2、行为锚定等级评价法：精确度高，考评标准明确，具有良好的反馈功能、连贯性和较高的信度。

3、行为观察法：费时费力会使员工和考核者忽略行为过程的结果

4、加权选择量表法：打分易核算简单便于反馈，适用范围小

结果导向型评价方法：

1、目标管理法：战略目标设定，组织规划目标，实施控制

2、绩效标准法：适用于非管理岗位的员工，全面的评估，对员工具有导向和激励作用，需要较高的管理成本

3、直接指标法：简单易行节省成本

4、成绩记录法：需要从外部请来专家参与评估，费用高时间长。第五章

一、说明两种制定薪酬方法，即自上而下，自下而上法各自的优缺点

自下而上法：实际、灵活、可行性高，但不易控制总体的人工成本

自上而下法：可控制总体成本，但缺乏灵活性，且由于主观因素过多，降低了准确性，不利于调动员工的积极性。

二、列举薪酬调查的实施步骤 薪酬市场调查工作程序：

1、确定调查的目的:整体薪酬水平的调整，薪酬差距的调整，晋升政策的调整，具体岗位薪酬水平的调整

2、确定调查范围：确定调查的企业（可比性）、岗位（可比性）、数据（货币性和非货币性薪酬）、时间段

3、选择调查方式：企业之间相互调查，委托调查，调查公开的信息，调查问卷

4、统计分析调查数据：数据排列（25％、50％、75％点处的薪酬水平），频率分析：了解企业的平均薪酬情况，回归分析：制图：形象的分析工具，可以直观的反映调查数据，包括直线图柱状图饼状图等 薪酬满意度调查工作程序：

1、确定调查对象：所有员工

2、确定调查方式：常用发放调查表

3、确定调查内容回收的调查问卷要进行统计分析。

三、岗位评价与薪酬等级的关系，怎样根据岗位评价来确定薪酬等级？

岗位与薪酬的对应关系可以是线性的：薪酬差距大，遇激励作用也大。也可以是非线性的：岗位等级低的工资水平低，提高比较少的工资就能产生激励作用，而岗位等级高的，工资也高，需要增加较多的工资才能达到激励效果。

四、说明确定薪酬结构的各种方法适用范围和主要特点？

传统的薪酬结构类型：

1、以绩效为导向的薪酬结构：员工的薪酬根据近期的劳动绩效来决定，随着劳动绩效量的不同而变化，优点是激励效果好，但是员工不重视长期发展，没有学习新知识技能的动力，只重视自己的业绩，不重视与人合作交流。适用范围：任务饱满有超额工作的必要，绩效能够自我控制，员工可以通过主观努力改变绩效等

2、以工作为导向的薪酬结构：员工的薪酬主要根据期所担任的职务（岗位）的重要程度、任职要求的高低以及劳动环境对员工的影响等来决定。可以激发员工的工作热情和责任心，无法反映在同一职务上工作的员工回技术能力和责任心不同而引起的贡献差别，适用于各工作之间的责、权、利明确的企业3以能力为导向的薪酬结构：员工的薪酬主要根据员工所具备的工作能力与潜力来确定，有利于激励员工技术能力，忽略了工作绩效及能力的实际发挥程度等因素，企业薪酬成本也较高，适用范围小，只适用于技术复杂

程度高，劳动熟练程度差别大的企业，或者处在艰难期，急需提高企业核心能力的企业4组合薪酬结构：音乐会 薪酬分解成几个组成部分，分别依据绩效技术和培训水平职务年龄和工龄等因素确定薪酬额。全面考虑了员工对企业的投入，适用于各种类型的企业。新型薪酬结构：将短期激励与长期激励相结合的薪酬结构，在此结构中，除了有固定薪酬部分和效益工资业绩工资奖金等短期的激励薪酬部分外，还有股票期权、股票增值权、虚拟股票等长期激励薪酬部分。一般情况下，高级管理人员的中长期激励部分比重大，而中级管理人员的薪酬结构中长期激励部分比重小。

五、说明薪酬设计应包括的内容及可能出现的问题和注意事项

薪酬水平及薪酬结构的设计：薪酬策略有三个层次的薪酬水平，第一，能够吸引并保留适当员工所必须支付的薪酬水平，第二，企业有能力支付的薪酬水平，第三，实现企业战略目标所要求的薪酬水平。从性质上可分为三类：高弹性类，员工的薪酬在不同时期个人收入起伏大，绩效工资与奖金占的比重大，以绩效为导向的薪酬结构属于此类，高稳定类：员工的薪酬与实际绩效关系不大，主要取决于年功及企业整体经营状况，员工的薪醉相对固定，给人一种安全感，在薪酬结构中，工资占的比重大，如日本的年功工资。折衷类：高弹性成分，以激励员苛提高绩效，高稳定成分，以促使员工注意长远目标，如以能力、以岗位为导向和组合薪酬结构，采用该类型的企业较多。薪酬等级设计：

1、分层式薪酬等级：企业包括的薪酬等级较多，呈金字塔排列，员工薪酬水平的提高是随着个人岗位级别向上发展而提高的，在成熟的等级型企业中常见。

2、宽泛式薪酬等级类型：企业包括的薪酬等级少，呈平等形，员工薪酬水平的提高即可以是因为个人岗位级别向上发展而提高的，也可以是横向工作调整提高的，在不成熟的业务灵活性强的企业中常见。由于企业的岗位等级一般都是金字塔形，岗位级别越高，可提供的岗位越少，员工的升迁机会越少，为了弥补由于岗位数量少而给员工薪酬带来的损失，薪酬等级间的标准可重叠。固定薪酬的设计：

1、薪酬级差：确定企业内最高等级与最低等级的薪酬比例关系以及其他各等级之间的薪酬比例关系。在高级别岗位间的薪酬级差要大，低的要小一些。在同一薪酬等级中，高档次的级差大一些，反之则小一些。

2、薪酬浮动幅度：分层式员幅度小，宽泛式，幅度大。高薪酬等级的浮动幅度大于低薪酬等级的薪酬浮动幅度。

浮动薪酬（奖金或绩效工资）的设计：先确定浮动薪酬总额，然后确定个人浮动薪酬份额。

过渡办法：如何从旧的薪酬管理制度向新的制度过渡

其他规定：对新参加工作军队转业干部外单位调入员工病事例员工、在职培训员工等的薪酬支付办法做出规定。还应对其他人力资源相关制度的接口问题做出规定。

第三篇：自来水公司十二五规划内容

„„县县供水公司“十二五”供水发展规划

“十二五”时期是深入贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的重要时期，抓好这五年工作，对我司加速现代化进程，促进县城经济建设发展具有十分重要的战略意义。为此，我们必须客观分析当前城市供水发展方向，清醒认识我司在供水设施建设和经营管理中存在的问题，统筹规划“十二五”工作，为我县城市供水事业今后一个时期的科学持续发展奠定良好的基础。

“十二五”发展规划的指导思想：以党的十七大和十七届四中全会精神为指导，以着力解决企业面临的困难和问题为宗旨，按照县委、县政府和建设局的工作要求及部署，以供水基础设施建设为基础，以“谋划发展支撑体系，落实安全正常供水，开展优化供水服务，完成供水工程建设”为工作主线，积极促进……县城市供水事业向更新更高层次发展。

“十二五”发展规划目标：以持续推进供水设施建设，解决……江……县段遭受上游水污染问题，全面提高县城供水水质，确保我县县城饮用水安全。同时，在供水水量、水压上保证我县县城快速发展的用水需要。

“十二五”规划的主要工作任务：

一、根据县城整体规划修编确定供水发展规划

……县县城包括上梅镇和县上渡办事处。到2009年,县

城建成区面积约20平方公里，人口23万。县城老城区为……

镇，县……办事处是……县县委、县人民政府新办公大楼所

在地。根据国家关于加快城镇化发展战略，最新《……县县

城总体规划（修编）》拟确定：近期（2015年），县城城市人

口规模为30万人，城市用地规模为30平方公里；中期（2020

年）城市人口规模为35万，用地规模为35平方公里；远期

（2030年以后），城市人口规模为45万，用地规模为45平

方公里，我县县城将建设成为……市重要的次中心城市、我省优秀旅游城市和生态宜居城市。城市用水在很大程度上代

表一个城市的经济发展水平、人民生活水平和文明卫生水

平。为此，我司将大力发展三个文明建设，在水质、水压、水量、供水设施建设以及优质服务上全力跟上县城可持续发

展的步伐。

二、按照国家生活饮用水卫生标准（GB5749——2006）

全面提高供水水质。

近年来，国家对生活饮用水的标准和要求越来越高，2006年，国家颁发了《生活饮用水卫生标准》（GB5749—2006）取代《生活饮用水卫生标准》（GB5749—1985），水质指标从

原来的35项骤增至106项，所有水质指标在2012年7月

1日前必须强制实施。而……江……县段的水源状况是：由于

无法根治污染源，重金属……仍将会长期超标，铅、砷、氨

氮等部分时段超标，供水水质无法达到国家《生活饮用水卫

生标准》（GB5749—2006）要求，供水安全无法保障，人民

群众生活品质无法提高。过时的净水工艺和陈旧的供水管网

与水质标准、水质要求不断提高的矛盾日益突出。同时，现

有城市居民对饮用水的要求也越来越高，随着城区的扩大，原由村办小水厂供水的城郊居民要求使用合格自来水的愿

望与日俱增。国家对水质的高标准要求和城市建设的快速发

展对县城供水系统供水水质和水质检测能力建设提出了新的更高的要求。

我司将从以下几个方面入手，逐步提高供水水质：

1.加快对现有水厂的提质改造，使供水水质达到最新

国家标准；

2.加快对老旧供水管网的改造；

3.健全、完善供水水质的监督、监察机制；

4.加大科技投入，提高水质化验水平。

三、加快县城安全供水改扩建工程建设并修复龙王池应

急水厂。

“十二五”期间的主要供水任务就是“供水的安全保

障”。我司将从长远着眼，把饮用水安全纳入“十二五”规

划，确保供水能力与城市发展同步，规划建设科学、合理、有效的供水体系，使现有的……江、……地下水、……水库

三大水源整体协调，统筹兼顾，充分发挥其功能。提高应急

抗风险能力，做到在发生突发事件的情况下能保障居民生活用水安全。为此，我司将在最近五年全力实施县城安全供水改扩建工程，其中包括对水厂的提质改造和新建二水厂，同时修复……应急水厂。

1.对现有水厂4万m/日的常规净水工艺采用最新深度处理工艺进行提质改造。建设地点为现有水厂厂区侧，需新增用地11.7亩，供水水源为……江水。

2.选用新的优质水源建设县城第二水厂。建设地点为……村，采用常规净水工艺并预留深度处理用地。

3.修复……水厂。……年4月，……水厂地下水水源被开发区的污水污染而被迫停产。为应对……江突发性水污染事件发生，保证县城有一个可靠的备用水源，必须对……水厂进行堵漏清洗修复，作为县城应急供水水源使用。

四、加大城区供水管网建设和改造力度

对县城供水管网进行全面规划和改造。根据我县县城规划和建设状况，采用新型管材对城区新建道路配套进行供水管网建设。公司成立以来至上世纪九十年代末，历年敷设的管网管材采用的是灰口铸铁管和自应力水泥管，因年代久远老化，管网漏损率逐年增加，供水水质无法进一步提高。为与城市建设相配套，改善供水水质和水压，降低漏损率,老城区历年敷设的灰口铸铁管要采用国家要求的球墨铸铁管及PE管进行大规模改造，同时，供水管径必须扩大，使管

3网服务压力达到《室外给水设计规范》和《城市给水工程规划》的水压要求，水质达到国家最新水质标准。使供水管网漏损率逐年下降，到2012年控制在20%以内，到2015年控制在15%以内。同时，将对县城周边……家村办小水厂用户纳入城市供水范围，对其供水管道进行改造，全面提高水质和水压。

五、努力改进供水服务工作

1.继续完善《公开办事制度》、《社会承诺书》、《首问责任制》等制度，提高了办事透明度和办事效率。

2.采取多种应对措施停水。

3.提高供水设施维修维护及时率。

4.加快公司信息化建设，简化办事程序，提高办事效率。

第四篇：公司办公室十二五规划目标

面对新的改革形势和新的工作任务，办公室必须深入贯彻落实党的十七届五中全会精神，紧紧围绕公司“十二五”规划目标，牢固树立为领导服务、为部门和基层服务、为广大职工服务的“三服务”宗旨，创新工作思路，细化工作措施，充分发挥参谋助手、综合协调、督促检查、后勤保障、示范带头五大作用，不断开创办公室工作的新局面，公司办公室十二五规划目标。具体着力在以下五个方面。

一、围绕中心、服务大局，充分发挥参谋助手作用。

只有坚持在大局下工作，在大局下行动，我们的参谋服务才能够参在关键处、谋到点子上。一是决策建议要想大事、谋全局。“身在兵位，胸为帅谋”。要始终保持敏锐的政治观察力和对客观事物的精准洞察力，善于从领导的角度和全局的高度去思考、策划和处理问题，努力与党委的中心工作合拍共振。既要做到“参之有道”，提出具有较高的政策理论水平的建议，又要做到“谋之有方”，准确把握领导的工作意图，还要做到“言之及时”，增强建言献策的主动性和预见性。在决策参谋过程中，要力戒文牍主义、事务主义和形式主义，既要沉得下去抓具体、抓落实，又要跳得出来谋大局、谋宏观，还要在找准上级方针政策与本公司工作实际的结合点上下功夫、做文章，努力促进办公室工作从被动应付向主动超前转变，由忙于日常事务向发挥决策作用转变，由只注重办文、办会向加强综合协调、强化督促检查转变。二是文稿起草要出思想、出精品。文稿质量是衡量办公室政务服务水平的重要标尺。要坚持以提高领导满意度、基层认同感和对实际工作的指导性为原则，正确传达上级的指示精神，准确体现领导的工作意图，如实反映基层的真实情况。在文稿起草中，要多出创新的思想，多谋创新的办法，多提创新的对策，做到用活跃的形式反映真实的情况，用简短的篇幅容纳丰富的内容，用朴实的语言表达深刻的道理，多出优秀的文稿。同时，要认真做好公文的办理和制发工作，严把政策关、校核关、文字关，推行电子公文制度，健全公文运转办法，做到严谨、规范、快捷。三是信息服务要重分量、讲质量。信息工作的着力点是让领导掌握真实情况，为决策打基础。要围绕党委的中心工作，关注企业内外的热点难点问题，善于在调查研究中挖掘深度信息，在基层工作简报中概括经验信息，在新闻媒体上收集有关信息，从领导关注的问题中筛选建议信息，从群众的所想所盼中捕捉计策信息，做到更新、更快、更实、更有针对性，努力为领导提供更多有价值、有见地、有分量的决策信息。四是调查研究要抓重点、见成果。调查研究是党委的谋事之道、成事之基。从总体上讲，开展调查研究、服务领导决策，既是当前办公室工作的一个薄弱环节，也是我们提高参谋服务水平的一个突破口。我们将围绕公司的发展大局、领导和职工普遍关注的热点难点问题，有针对性地选择一批调研课题，组织有关部门认真开展专题调研，促使政务服务工作参在前、谋在先。

二、着眼全局、统筹兼顾，充分发挥综合协调作用。

统筹兼顾是科学发展观的总体要求。提高统筹能力、加大协调力度、凝聚各方力量、共同推进工作，既是办公室的职责所在，也是我们贯彻落实科学发展观、推动精细化管理的具体体现。一是充分发挥在公司日常工作运转中的枢纽作用。要通过办公室这个运转枢纽，切实做好综合协调工作，促使上上下下围绕中心、方方面面形成合力，同向运转，协力推进。一方面，通过办文、办会、办事等日常工作的高效运行，及时向基层和部门传达公司的工作意图，使公司的决策部署得以迅速贯彻落实；另一方面，要通过加强与基层和部门的联系沟通，不断了解新情况、发现新问题、把握新动向，协助领导深化决策，推动工作。二是充分发挥在组织公司重大会议、重大活动中的统筹作用，范文《公司办公室十二五规划目标》。这是办公室加强统筹协调的重要职责。要进一步完善联席会议制度，进一步加强对重要会议、重大活动的统筹协调，做到科学合理安排，周密组织实施。要着力提高处置公共突发事件的能力和水平，做到快速反应、整体联动、及时报告、处置得当，力争以最快的速度、最大的努力，协助领导把问题解决在初始状态，把损失减少到最低程度。三是充分发挥在办公室系统中的牵头作用。公司和分厂的办公室不是上下级关系，而是指导与协调的关系；办公室与同级其他部门也不是隶属关系，而是协作与配合的关系。办公室发挥牵头作用的一个重要体现，就是既要当好“总调度员”，又要当好“总服务员”。既要敢于牵头，当好主角，又要善于协作，当好配角，促进横向交流。四是充分发挥对基层职工的服务作用。服务基层，是办公室工作的出发点和落脚点。办公室的各项工作必须始终面向职工。要进一步发挥信访工作在联系职工、反映民意方面的桥梁作用，积极协助领导解决和处理好职工最关心的问题，维护企业稳定，促进和谐企业建设，努力实现好、发展好、维护好干部职工的根本利益。

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三、突出重点、推动落实，充分发挥督促检查作用。

公司决策部署比较多，要求也比较高，关键是要抓好落实。作为公司的参谋和助手，办公室必须牢固树立狠抓落实的强烈意识，坚持把抓落实放在更加突出的位置，体现在办公室工作的全过程。一是集中精力抓好重大决策部署的落实。要着眼于企业发展大局，紧紧围绕公司“十二五”规划的实施、建设和谐企业、推动精细化管理等重大决策部署，集中精力抓好督查落实，确保公司各项决策的圆满实现。二是认真负责抓好领导交办事项的落实。领导关注的重点，往往关系工作大局，领导批示的事项，常常涉及职工切身利益。要以高度负责的精神，切实抓好领导批示、交办事项的落实，做到即交即办、全程跟踪、限时优质完成。特别是领导在基层检查工作时的表态事项，要认真抓好办理情况的反馈工作，确保件件有着落，事事有结果。三是健全完善部门考核奖惩办法。合理设置目标考核项目，引导部门各岗位牢固树立正确的政绩观，充分发挥目标考核机制在促进真抓实干、团结协调、突出业绩中的重要作用。

四、加强管理、优化运行，充分发挥后勤保障作用。

事务服务与政务服务同等重要，都是办公室工作的重要组成部分，是办公室日常运转的重要基础，必须统筹兼顾，协调推进，充分发挥好后勤服务的保障作用。一是坚持为领导服务、为部门和基层服务的宗旨。要以制度建设为基础，切实加强内部管理，更加注重细节服务，尽量克服工作中的疏漏。进一步规范公务用车，进一步加强安全工作，进一步美化环境，保持文明、整洁的部门形象。二是贯彻厉行节约、降低消耗的要求。公司日常运转的消耗比较大。如果在节约上“紧一紧”，效果就大不一样。因此，我们将积极推行节约型部门建设。一方面，加强宣传，强化节约意识，建设节约文化，倡导节约文明，努力形成“节约光荣、浪费可耻”的良好风尚。另一方面，要从细微处着手，制定明确规定，提出具体要求，真正从源头抓起、从现在做起、从点滴做起。

五、改进作风、树好形象，充分发挥示范带头作用。

办公室所处的位置特殊，领导重视，部门关注。很大程度上讲，办公室的形象直接关系公司和主要领导的形象。只有不断加强和改进办公室的作风，树立良好形象，才能发挥好示范带头作用。一是锤炼和培养爱岗敬业的作风。办公室既是一个磨炼人、锻炼人的地方，也是一个出成果、出人才的地方。每一位同志无论身在何种岗位上，都应当干一行、爱一行、钻一行、精一行，“身”到“心”到，尽职尽责地干好本职工作。二是锤炼和培养谦虚谨慎的作风。“君子曰三省乎己”。这既是一种品质，也是一种方法。要在办公室大力倡导反思精神和内省意识，经常检点我们的差距在哪里，不足在哪里，自觉确立工作标准，不断改进和提高工作效率。三是锤炼和培养严谨细致的作风。办公室工作无小事。要时刻牢记使命和职责，认真负责、周密细致地做好每一项工作。无论是接听一个电话、办理一件事情，还是提出一项建议、答复一个问题，都要精益求精、好上加好，力求把各项服务工作做得更到位一些、更精当一点。四是锤炼和培养雷厉风行的作风。对工作要“抢”字当头，做到雷厉风行、立说立行，杜绝办事拖拉、推诿扯皮，努力在服务工作中体现快节奏，追求高效率，保证高质量。五是锤炼和培养求真务实的作风。求真务实，贵在抓真抓实。要把求真务实的态度与抓真抓实的作风贯穿于办公室工作的始终，努力从实践中汲取养分，在基层中把握民意，在实干中掌握规律。

总之，我们要不断提升部门形象，努力使办公室成为同级部门的榜样，成为公司同级部门中最优秀的群体。

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第五篇：公司办公室十二五规划目标

面对新的改革形势和新的工作任务，办公室必须深入贯彻落实党的十七届五中全会精神，紧紧围绕公司“十二五”规划目标，牢固树立为领导服务、为部门和基层服务、为广大职工服务的“三服务”宗旨，创新工作思路，细化工作措施，充分发挥参谋助手、综合协调、督促检查、后勤保障、示范带头五大作用，不断开创办公室工作的新局面。具体着力在以下五个方面。

一、围绕中心、服务大局，充分发挥参谋助手作用。

只有坚持在大局下工作，在大局下行动，我们的参谋服务才能够参在关键处、谋到点子上。一是决策建议要想大事、谋全局。“身在兵位，胸为帅谋”。要始终保持敏锐的政治观察力和对客观事物的精准洞察力，善于从领导的角度和全局的高度去思考、策划和处理问题，努力与党委的中心工作合拍共振。既要做到“参之有道”，提出具有较高的政策理论水平的建议，又要做到“谋之有方”，准确把握领导的工作意图，还要做到“言之及时”，增强建言献策的主动性和预见性。在决策参谋过程中，要力戒文牍主义、事务主义和形式主义，既要沉得下去抓具体、抓落实，又要跳得出来谋大局、谋宏观，还要在找准上级方针政策与本公司工作实际的结合点上下功夫、做文章，努力促进办公室工作从被动应付向主动超前转变，由忙于日常事务向发挥决策作用转变，由只注重办文、办会向加强综合协调、强化督促检查转变。二是文稿起草要出思想、出精品。文稿质量是衡量办公室政务服务水平的重要标尺。要坚持以提高领导满意度、基层认同感和对实际工作的指导性为原则，正确传达上级的指示精神，准确体现领导的工作意图，如实反映基层的真实情况。在文稿起草中，要多出创新的思想，多谋创新的办法，多提创新的对策，做到用活跃的形式反映真实的情况，用简短的篇幅容纳丰富的内容，用朴实的语言表达深刻的道理，多出优秀的文稿。同时，要认真做好公文的办理和制发工作，严把政策关、校核关、文字关，推行电子公文制度，健全公文运转办法，做到严谨、规范、快捷。三是信息服务要重分量、讲质量。信息工作的着力点是让领导掌握真实情况，为决策打基础。要围绕党委的中心工作，关注企业内外的热点难点问题，善于在调查研究中挖掘深度信息，在基层工作简报中概括经验信息，在新闻媒体上收集有关信息，从领导关注的问题中筛选建议信息，从群众的所想所盼中捕捉计策信息，做到更新、更快、更实、更有针对性，努力为领导提供更多有价值、有见地、有分量的决策信息。四是调查研究要抓重点、见成果。调查研究是党委的谋事之道、成事之基。从总体上讲，开展调查研究、服务领导决策，既是当前办公室工作的一个薄弱环节，也是我们提高参谋服务水平的一个突破口。我们将围绕公司的发展大局、领导和职工普遍关注的热点难点问题，有针对性地选择一批调研课题，组织有关部门认真开展专题调研，促使政务服务工作参在前、谋在先。

二、着眼全局、统筹兼顾，充分发挥综合协调作用。

统筹兼顾是科学发展观的总体要求。提高统筹能力、加大协调力度、凝聚各方力量、共同推进工作，既是办公室的职责所在，也是我们贯彻落实科学发展观、推动精细化管理的具体体现。一是充分发挥在公司日常工作运转中的枢纽作用。要通过办公室这个运转枢纽，切实做好综合协调工作，促使上上下下围绕中心、方方面面形成合力，同向运转，协力推进。一方面，通过办文、办会、办事等日常工作的高效运行，及时向基层和部门传达公司的工作意图，使公司的决策部署得以迅速贯彻落实；另一方面，要通过加强与基层和部门的联系沟通，不断了解新情况、发现新问题、把握新动向，协助领导深化决策，推动工作。二是充分发挥在组织公司重大会议、重大活动中的统筹作用。这是办公室加强统筹协调的重要职责。要进一步完善联席会议制度，进一步加强对重要会议、重大活动的统筹协调，做到科学合理安排，周密组织实施。要着力提高处置公共突发事件的能力和水平，做到快速反应、整体联动、及时报告、处置得当，力争www.xiexiebang.com以最快的速度、最大的努力，协助领导把问题解决在初始状态，把损失减少到最低程度。三是充分发挥在办公室系统中的牵头作用。公司和分厂的办公室不是上下级关系，而是指导与协调的关系；办公室与同级其他部门也不是隶属关系，而是协作与配合的关系。办公室发挥牵头作用的一个重要体现，就是既要当好“总调度员”，又要当好“总服务员”。既要敢于牵头，当好主角，又要善于协作，当好配角，促进横向交流。四是充分发挥对基层职工的服务作用。服务基层，是办公室工作的出发点和落脚点。办公室的各项工作必须始终面向职工。要进一步发挥信访工作在联系职工、反映民意方面的桥梁作用，积极协助领导解决和处理好职工最关心的问题，维护企业稳定，促进和谐企业建设，努力实现好、发展好、维护好干部职工的根本利益。

三、突出重点、推动落实，充分发挥督促检查作用。

公司决策部署比较多，要求也比较高，关键是要抓好落实。作为公司的参谋和助手，办公室必须牢固树立狠抓落实的强烈意识，坚持把抓落实放在更加突出的位置，体现在办公室工作的全过程。一是集中精力抓好重大决策部署的落实。要着眼于企业发展大局，紧紧围绕公司“十二五”规划的实施、建设和谐企业、推动精细化管理等重大决策部署，集中精力抓好督查落实，确保公司各项决策的圆满实现。二是认真负责抓好领导交办事项的落实。领导关注的重点，往往关系工作大局，领导批示的事项，常常涉及职工切身利益。要以高度负责的精神，切实抓好领导批示、交办事项的落实，做到即交即办、全程跟踪、限时优质完成。特别是领导在基层检查工作时的表态事项，要认真抓好办理情况的反馈工作，确保件件有着落，事事有结果。三是健全完善部门考核奖惩办法。合理设置目标考核项目，引导部门各岗位牢固树立正确的政绩观，充分发挥目标考核机制在促进真抓实干、团结协调、突出业绩中的重要作用。

四、加强管理、优化运行，充分发挥后勤保障作用。

事务服务与政务服务同等重要，都是办公室工作的重要组成部分，是办公室日常运转的重要基础，必须统筹兼顾，协调推进，充分发挥好后勤服务的保障作用。一是坚持为领导服务、为部门和基层服务的宗旨。要以制度建设为基础，切实加强内部管理，更加注重细节服务，尽量克服工作中的疏漏。进一步规范公务用车，进一步加强安全工作，进一步美化环境，保持文明、整洁的部门形象。二是贯彻厉行节约、降低消耗的要求。公司日常运转的消耗比较大。如果在节约上“紧一紧”，效果就大不一样。因此，我们将积极推行节约型部门建设。一方面，加强宣传，强化节约意识，建设节约文化，倡导节约文明，努力形成“节约光荣、浪费可耻”的良好风尚。另一方面，要从细微处着手，制定明确规定，提出具体要求，真正从源头抓起、从现在做起、从点滴做起。

五、改进作风、树好形象，充分发挥示范带头作用。

办公室所处的位置特殊，领导重视，部门关注。很大程度上讲，办公室的形象直接关系公司和主要领导的形象。只有不断加强和改进办公室的作风，树立良好形象，才能发挥好示范带头作用。一是锤炼和培养爱岗敬业的作风。办公室既是一个磨炼人、锻炼人的地方，也是一个出成果、出人才的地方。每一位同志无论身在何种岗位上，都应当干一行、爱一行、钻一行、精一行，“身”到“心”到，尽职尽责地干好本职工作。二是锤炼和培养谦虚谨慎的作风。“君子曰三省乎己”。这既是一种品质，也是一种方法。要在办公室大力倡导反思精神和内省意识，经常检点我们的差距在哪里，不足在哪里，自觉确立工作标准，不断改进和提高工作效率。三是锤炼和培养严谨细致的作风。办公室工作无小事。要时刻牢记使命和职责，认真负责、周密细致地做好每一项工作。无论是接听一个电话、办理一件事情，还是提出一项建议、答复一个问题，都要精益求精、好上加好，力求把各项服务工作做得更到位一些、更精当一点。四是锤炼和培养雷厉风行的作风。对工作要“抢”字当头，做到雷厉风行、立说立行，杜绝办事拖拉、推诿扯皮，努力在服务工作中体现快节奏，追求高效率，保证高质量。五是锤炼和培养求真务实的作风。求真务实，贵在抓真抓实。要把求真务实的态度与抓真抓实的作风贯穿于办公室工作的始终，努力从实践中汲取养分，在基层中把握民意，在实干中掌握规律。

总之，我们要不断提升部门形象，努力使办公室成为同级部门的榜样，成为公司同级部门中最优秀的群体。