天悦培训中心2011年上半年工作总1

第一篇：天悦培训中心2011年上半年工作总1

天悦培训中心2011年上半年工作总结

2011年上半年，培训中心全体员工在公司领导的正确带领和各部门的全力配合下，以踏实的工作，周到细致的服务，为培训中心进一步服务好社会打下了良好的基础。2011年，客房部完成了如下工作：

一 经济指标完成情况及一些数字的情况汇报 2011年上半年总营业额 万元，利润 万元。其中散客营业额 万元，长包房营业额 万元，会议收入 万元,其他团队 万元。干洗衣物(外洗)件，纯收入 元，水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)件,收入 元.给餐厅拨出早餐

费用 万元。

客房2011上半年出租房间数 间次,平均出租率 %，其中散客出租间数 间次,占出租房数的 %.长包房上半年出租房数 间次,占出租房的 %。会议团队及其他出租间数 间次。占出租房数的 %。会议室上半年出租 场次,都得到与会人员的好评。

二 管理指标及其他各项工作完成情况:（1）今年我培训中心又从新规范制定了各项管理制度，客房部结合实际情况，认真传达、贯彻、学习了这些制度。并在此基础上对客房部的一些制度做了相应的调整如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》《考勤制度》都做了相应的增减。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。

（2）为确保客房出租质量，严格执行查房制度。定期做一些细致的卫生工作。培训中心的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的最大认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，上半年，投资 元对培训中心的硬件设施进行了改造的更新。我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、领班普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正，对于一些琐碎细致的工作我们都提升到日程上来做，例如：饮水机三个月整个消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，蟑螂药一年放两到三次。浴帘、窗纱、纱帘一年清洗三次，沙发套、椅子套一年清洗一次。床垫四个月翻一次。并做好记录，这样就避免疏忽漏洞，以便更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。

（3）开源节流，降本增效，加强员工节能意识。本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行领班区域负责制，各区领班早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。2011年上半年小物品平均节省率 %。小物品平均每月费用 元。软片从原来的洗涤公司，又新找了很多家，从公司地点、洗涤质量、价格、服务是否到家等几方面选了大港比较合适的一家，总费用比原来每个房间洗涤费节省 元。原来每个房间 元，现在 元。原来每间房间小物品加洗软片费用 元，现在是 元。牙膏,洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用.客房空调遥控器夏天和冬天都调到适宜温度，空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.从而也提高了员工的节能意识。

（4）努力拓展长包房业务。

长包房是培训中心经济的主要来源之一。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，提供个性化服务。如：邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物洗涤等。定期征询客户意见，他们的意见是我们工作改进的依据。我们的服务员都视宾客如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出。

（5）为切实提高员工服务水平和业务能力，配合有关部门对新招员工进行了礼貌礼节、实际操作的培训，按照规范要求进行实际操作和训练，从而使新来员工的服务意识和操作技能有了很大提高。

(6)做好会议接待服务工作

会议室成本低，利润高。会议接待人员不顾会议时间上的加班加点，任劳任怨，得到与会人员的好评。

(7)在安全方面做到对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气等及时定期检查,对跑冒滴漏等现象防患于未然.定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒.防止了传染病的传播.对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生.2010年客房无一例重大安全事故发生。

(8)员工们无论对国家、客人、还是员工之间都能满腔热忱、一片热心。在支援灾区活动中，客房每一名员工都主动捐款，客房 位员工捐款数 元。员工之间互帮互助，在一片愉悦、祥和的氛围中工作，对于员工本人或者家属有病，和有的员工家里发生的悲喜事，大家都能主动热情的去探望和帮忙，使员工之间增进了友谊，也体验到集体大家庭的温暖。

三、安全生产工作及相关组织机构和制度建设情况。上半年，我们公司对安全生产工作提出了更高的要求。培训中心领导班子始终把安全生产工作摆在至为重要的位臵，突出抓好布臵、落实、检查、考核等各项工作，逢会必讲，警钟长鸣。安全生产组织机构、制度进步完善。为加强对安全生产工作的领导和协调，培训中心成立了“安全生产领导小组”，由中心总经理担任小组长及酒店第一安全责任人，各部门经理担任组员及本部门第一安全责任人；并成立了“消防小分队”，由中心中层人员担任专职队员，各部门也都设立了专门的“安全员”岗位。培训中心自上而下逐步形成了一个职能健全、指挥有效、反映快速的安全生产组织体系，确保了安全工作的正常开展。制定完善了“培训中心安全管理”、“培训中心消防制度”、“培训中心消防应急预案”、“培训中心防火安全巡查、检查制度”、“办公室防火制度”、“库房防火制度”、“客房部消毒制度”、“餐厅服务安全知识”等相关安全管理制度。培训中心从年初开始就制定了一系列的管理要求：

1、各部门都要定期召开安全工作会议，展开法制教育，让每位员工都认识到安全的重要性，并提高警惕，确保本部门不出任何问题。

2、加强夜间值班经理的管理，严格执行巡查巡逻制度，严查各项安全隐患，各部门值班经理要做好下班前的检查工作，消除安全隐患。

3、对关键部位，如：收银处、厨房操作间、物资仓库、锅炉房、配电房、水泵房、电梯房等一定要加强安全管理，坚决杜绝失窃、人身伤害、设备运转不良、失火等事件的发生。

4、客房接待客人住宿必须登记，做到一客一登；发现违法犯罪分子、形迹可疑人员应当立即向酒店驻地民警报告；严禁客人将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性等危险性物品带入酒店。

5、餐厅要加强安全检查，防止食物中毒、投毒事件的发生。

6、保卫部要做好车辆管理、消防管理等一切安全工作，提高警惕，值班期间思想上要高度紧张，及时制止不安全因素的产生。

四、2011年上半年客房工作中存在的不足:一 各种规章制度在制定和落实方面还有一定差距。二 领班管理层自身劳动能力强,管理能力差。三 员工责任性不强。造成计划内工作不能按时完成.五、2010年下半年客房部工作重点安排想法如下：

（1）发扬前一阶段的成绩，进一步加强管理水平和服务质量。对会议、服务台服务、接待的规范化上进行训练化培训。做到从本质上、细节上提高员工的整体服务水平。（2）对做卫生制度、查房制度做一次小的改革：把服务员每天每人做退房间数、做住房间数、计划卫生间数做以记载，给以量化，每月评定等级，给予奖励。下半年准备试行推出1--2位服务员，自愿申请免查房。对一定时间不出现卫生质量问题的给予适当的奖励。（3）在小物品节约上实行奖惩制度，对每人每天记载每月评定，节约一定数目者给予奖励。在小物品发放上更细一步，由领班掌管，设计表格，每天填写，每人每天领取的小物品和做退房间数联系起来对照，进行管理。（4）在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合，做到旧的能修完用的尽量不换新的，减少维修费用，给宾馆减少不必要的损失。

以上是对2011年上班年培训中心工作的总结，最后，让我在这里感谢公司领导一直以来对我们培训中心工作的支持和理解，感谢各部门给予中心工作良好的配合。也真诚希望今后大家继续团结协作，共同为培训的明天更加美好贡献力量。

2010年7月30日

对于宾馆洒店来说,安全是头等大事,某些酒店因忽视安全,酿成悲剧,我们从中举一反三,切实宾馆酒楼的安全工作,上半年安全形势很好,没有发生一起安全事故.二、严格贯彻落实安全生产责任制，进一步推进安全生产制度化建设。

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本着“谁主管、谁负责”的原则，我们根据《安全生产法》的有关规定，逐级建立了安全生产责任制，把安全生产的任务指标层层落实，明确了安全生产的岗位职责，并把安全工作的效果纳入了年终绩效考核，增强了全体员工的安全责任心。

严格贯彻执行总公司下发《安全生产百日专项活动》，按照总公司的具体要求，深入落实安全生产的自查自纠、隐患排查、监督整改等各项措施，加强对物资出入保管、现金出纳存放、电源电器使用等薄弱环节的管理，并重点做好饮食卫生和饮食安全工作。

一、安全生产工作高度重视，继续完善相关组织机构制度。

上半年，我们公司对安全生产工作提出了更高的要求。培训中心领导班子始终把安全生产工作摆在至为重要的位置，突出抓好布置、落实、检查、考核等各项工作，逢会必讲，警钟长鸣。安全生产组织机构、制度进步完善。为加强对安全生产工作的领导和协调，培训中心成立了“安全生产领导小组”，由中心总经理担任小组长及酒店第一安全责任人，各部门经理担任组员及本部门第一安全责任人；并成立了“消防小分队”，由中心中层人员担任专职队员，各部门也都设立了专门的“安全员”岗位。培训中心自上而下逐步形成了一个职能健全、指挥有效、反映快速的安全生产组织体系，确保了安全工作的正常开展。制定完善了“培训中心安全管理”、“培训中心消防制度”、“培训中心消防应急预案”、“培训中心防火安全巡查、检查制度”、“办公室防火制度”、“库房防火制度”、“客房部消毒制度”、“餐厅服务安全知识”等相关安全管理制度。培训中心从年初开始就制定了一系列的管理要求：

1、各部门都要定期召开安全工作会议，展开法制教育，让每位员工都认识到安全的重要性，并提高警惕，确保本部门不出任何问题。

2、加强夜间值班经理的管理，严格执行巡查巡逻制度，严查各项安全隐患，各部门值班经理要做好下班前的检查工作，消除安全隐患。

3、对关键部位，如：收银处、厨房操作间、物资仓库、锅炉房、配电房、水泵房、电梯房等一定要加强安全管理，坚决杜绝失窃、人身伤害、设备运转不良、失火等事件的发生。

4、客房接待客人住宿必须登记，做到一客一登；发现违法犯罪分子、形迹可疑人员应当立即向酒店驻地民警报告；严禁客人将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性等危险性物品带入酒店。

5、餐厅要加强安全检查，防止食物中毒、投毒事件的发生。

6、保卫部要做好车辆管理、消防管理等一切安全工作，提高警惕，值班期间思想上要高度紧张，及时制止不安全因素的产生。

三、加强安全生产检查力度，认真做好安全隐患治理整顿。

为了保证安全生产工作目标的实现，我们上半年重点加强了安全检查与隐患治理工作。酒店安全生产领导小组对安全生产状况每季度进行一次全面的检查，在“春节”、“五一”、等重要节假日之前进行强化检查；各部门根据自身安全工作的实际需要，每月进行一次自查。在定期检查的基础上，宾馆酒店还提高了随机检查的频率。在检查过程中，我们坚持“实事求是、细致全面、不留死角、不走过场”的原则，针对薄弱环节和可能出现的问题，认真进行全面排查，重点检查安全制度是否落实，安全措施是否到位，消防器材是否完好，漏洞隐患是否纠正。

2010年上半年**宾馆客房部工作小结

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客房部作为**宾馆主要业务和形象部门，2010年上半年全体员工在领导的带领和各部门的全力配合下，以踏实的工作，周到细致的服务，为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础。2010年，客房部完成了如下工作：

一 经济指标完成情况及一些数字的汇报：2009年全年营业额582万元，利润191万元。其中散客营业额319万，长包房营业额248万元，会议室收入7.3万元,其他团队及会议开房营业额7.7万元。客房保健品纯收入1465元.客赔收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.纯收入227元,水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)161件,收入1239元.给餐厅拨出早餐费用15.8万元.软片洗涤费用 49517.9 元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。

客房2010上半年出租房间数14610间次,平均出租率47.9%，其中散客出租间数7813间次,占出租房数的53.5%.长包房上半年出租房数6036间次,占出租房的 41.3 %.(其中服务中心105间次，占出租房数的0.72%，（5月11日开始入住），铁三院、勘察院、地质院共1376间次，占出租房数的9.4%，（1—4月，6月26号又回来），洛阳石化440间,（1—5月份）占出租房数的 3 %,天港1810间,占出租房数的12.4 %,房信1810间,占出租房数的 12.4 %）,天房投资180间次，占出租房数的1.2%，（6月一日开始），中储油262间次，占出租房数的1.8%，（6月8日开始入住），中石化51间次，（1月、4、5、6月份）占出租房数的o.34%。会议团队及其他出租间数1583间次.占出租房数的 4 %.会议室全年出租321场次,(其中中三楼出租41场次,第二会议室出租73场次,第三会议室出租29场次,第四会议室出租177场次.)。

二 治理指标及其他各项工作完成情况:

（1）年初，客房部结合实际情况，重新制定了各种治理制度和岗位标准，如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片治理制度》等。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙治理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。

增大字体（2）任何一项治理，都是首先对人的治理，人能各尽其才、各司其职、各尽其责，那么，其他问题便好解决了。所以客房首先对人员进行治理与分工。规范了各管区、各岗位从班长到员工的专人负责制度，进一步提高治理和卫生质量。为进一步使卫生和治理细化，把客房分为三个区域治理，中楼、北楼A区、北楼B区，会议室分别设班长各管一区，员工在各楼层区域人员基本不变。库管、消毒工作专人负责。使人尽其才,层层到位。

（3）为确保客房出租质量，严格执行查房制度。

宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满足就是对我们工作的最大认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。

（4）开源节流，降本增效，加强员工节能意识。

本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。牙膏,洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用.客房空调遥控器夏天平时调到28度，冬天调到20度.空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.从而也提高了员工的节能意识。

（5）对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的预备。7月份，对防疫站的住宿业卫生监督量化分级评分表的34项评查内容都已过关，并得到核定等级A级的好评。

（6）努力拓展长包房业务。

长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满足，对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，提供个性化服务。如：邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物洗涤等。定期征询客户意见，他们的意见是我们工作改进的依据。我们的服务员都视宾客如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出。

（7）为切实提高员工服务水平和业务能力，7月份，配合质监部对服务台员工进行了礼貌礼节的进一步培训，按照规范要求进行实际操作和练习，11月份又配合质监部对客房全体员工进行实际操作考核,客房有滕怀荣,李欣,刘新三名员工获奖,从而使员工服务意识有了更大的提高。

(9)做好会议接待服务工作

会议室成本低，利润高。会议接待人员不顾会议时间上的加班加点，任劳任怨，得到与会人员的好评。

(10)在安全方面做到定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒.防止了传染病的传播.对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气等及时定期检查,对跑冒滴漏等现象防患于未然.对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生.2009年客房无一例重大安全事故发生.(11)2009年客房工作中存在的不足:一 经理在公休日及下班后到单位不定期查看时间少.二 领班治理层自身劳动能力强,治理能力差.三 员工人员流失及休病假严重.造成计划内工作不能按时完成.三2010年客房部工作重点安排想法如下：

（1）发扬前一阶段的成绩，进一步加强治理水平和服务质量。对会议、服务台服务、接待的规范化上进行练习化培训。做到从本质上、细节上提高员工的整体服务水平。（2）对做卫生制度、查访制度做一次小的改革：把服务员天天每人做退房间数、做住房间数、计划卫生间数做以记载，给以量化，每月评定等级，给予奖励。并想推出免查房制度，自愿申请免查房，如一月免查房间不出现问题的给予适当奖励。（3）在小物品节约上实行奖惩制度，对每人天天记载每月评定，节约一定数目者给予奖励。在小物品发放上更细一步，由班长掌管，设计表格，天天填写，每人天天领取的小物品和做退房间数联系起来对照，进行治理。

（4）在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合，做到旧的能修完用的尽量不换新的，减少维修费用，给宾馆减少不必要的损失。（5)中楼换上新软片，对房间进行不打折。并预备在中楼推出1--2位服务员，自愿申请免查房。（6）洛阳石化长包房退出以后，使宾馆经济受到了危机。为提高宾馆的营业额，增加在社会上的知名度，为宾馆创利多出一份力，对服务员进行正确的营销引导：客房内部想采取几项措施，比如能联系住房、会议、用餐、婚宴等营业额收入超过一定数额的，能给予在客房内部岗位、职位等的适当调换。目的为宾馆创造更多的经济效益。

以上是对2009年客房部工作的小结，最后，让我在这里感谢宾馆领导2009年对客房工作的支持和理解，感谢各部门给予客房工作良好的配合。希望2010年大家团结协作，共同为宾馆的明天更加美好贡献力量。

文

2010年客房部工作总结

2010年客房部在宾馆各级领导关心支持下，在宾馆各部门的大力配合下，以科学发展观为指引，以提升服务质量为宗旨、打造一流团队为目标，团结一心，务实工作，较好的完成了年初客房部制定的各项计划，全年客房部实现营业收入 万元，完成计划指标的 %，为宾馆的经营发展做出了应有的贡献，现将一年来的工作总结如下：

一、以统一思想、夯实工作为基础，确保各项工作的顺利开展。

年初，部门在科学分析总结2009年工作得与失的前提下，本着“持续改进”的宗旨制定了《2010年客房部工作计划》，在此基础上各岗位再结合自身的实际情况，先后制定了各班组的工作计划，并组织各自岗位的员工认真学习，统一思想、统一认知、统一标准。全年各岗位完成计划工作如下：

1、培训方面：各岗位在完成年初制定的培训计划的基础上又在每月根据实际情况增加了：消防应急预案培训；服务意识培训；新的质量方针、目标；10个服务规范、20个服务细则、优秀员工准则等培训。在新员工的入职培训方面，部门根据各岗位的实际情况制定了一整套的新员工入职培训表，培训时间也由由原来统一培训的3天改为4—8天（以各岗位实际情况定）。部门对员工培训的完成率为100%，合格率第一次为%，第二次为100%。

2、PA工作方面：全年宾馆晶面保养共计 ㎡，完成计划 %；地毯清洗 ㎡，完成计划 %；玻璃清洁 ㎡，完成计划 %；沙发清洗 张，完成计划 %；外围地面清洗 ㎡，完成计划 %。

3、楼层工作方面：全年按计划对房间进行大清洁、对客房内席梦思床垫、白纱、厚帘、遮光布、床尾裙、家具进行了保养、完成率均为100%。

4、布草房工作方面：及时做好各季节员工制服的发放和保养入仓工作，及时完成入职员工的物品分发工作和离职员工物品清算工作，全年宾馆离职员工共计 人，清算赔偿金额 元。认证做好棉织品的管理工作，宾馆棉织品的报废率一直控制在1 ‰以下。

二、以开展质量体系工作为契机，全面提升部门服务品质。

在08年11月宾馆正式启动质量认证工作时，部门就非常敏锐的意识到这对全面提升部门的服务质量是一个千载难逢的机会，因此无论是在最初的编写文件阶段，还是接下来的具体实施阶段，部门都紧密围绕“高标准、严要求”的六字方针来有序开展各项工作。虽然部门在实施质量管理体系过程中遇到了很多困难，如文件不知道怎么编写、实际操作与文件不符等，但是通过全体员工的不懈努力，最终使部门的ISO工作得以顺利开展。现在部门的质量管理体系经过二年的运行，各岗位、各环节的工作有序开展，体系文件的作用得到充分发挥，各项质量目标数据均在有效的管理和控制之内。员工们也越来越体会到了ISO工作给我们带来的种种便利之处。体会到了“持续改进”这一ISO精髓的重要性。现在部门通过在工作中发现问题、记录问题，再通过讨论修改文件和改正问题的工作方式来持续改进部门的服务质量。截止至12月份部门共修改质量体系文件173处，删除增加质量文件（含表单）12份，现有体系文件80份，表单37份。可以说现在部门的质量体系文件是集合了全体员工的智慧，同样通过这种方式编写修改的文件也是非常符合部门的实际情况的。在今年8月份的外审中，部门没有发现一处不符合项（有二项建议项），外审老师对部门的文件撰写之全面，表单数据记录之详细也给予了充分的肯定。在今年11月份的宾馆体系认证授牌仪式上，客房部被宾馆评为质量体系工作先进部门，一名员工被评为质量体系工作先进个人。

虽然部门的质量体系工作得到了宾馆领导的肯定，但是我们都非常清楚的认识到成绩只能属于过去，荣誉也只能属于昨天，体系认证的授牌觉不代表质量体系工作的结束，而是新的开始，为此部门全体员工都将在今后的工作中谨记“持续改进”这一ISO工作的精髓，确保部门的服务品质不断提升。

三、以开展“创绿’活动为载体，切实做好节能降耗工作。宾馆在今年正式启动了争创绿色宾馆工作。为此，部门及时的根据宾馆的总体要求和计划，对部门的节能降耗工作做了调整，通过制定详细的 “创绿”计划将部门节能降耗工作和“创绿”工作有机的结合起来。根据制定的“创绿”计划，部门首先开展“创绿”的培训工作，通过部门的月度培训和各岗位的班组会的反复讲解，来加强对员工节能降耗意识的灌输，如：员工上二下三不坐电梯、会场开水再次利用、各岗位地毯清洁以日常保养（去渍、湿拖）为主，清洗为辅等等。其次，制定相应的管理制度。如：《部门灯光控制制度》的制定明确了各岗位、各区域的灯光的开启程度和开关时间等，《垃圾分类及收集管理制度》的制定阐明了日常垃圾如何进行分类、收集、运输和存放等，《部门设施设备检查制度》的制定规定了由部门主管直接担任设施设备的管理专员，每月将协同各岗位领班不定期对各岗位的进行自查，确保对客服务中各项设施设备都能正常使用等。通过这些制度的建立无论是员工的日常操作和管理层的日常督导都变的有章可循、有制可依。再者，部门还先行开展了不增加运行成本（或成本较少）的创绿工作，如：设立无烟楼层（客房），将无烟客房内的烟缸替换成装有糖果的果盅；在房间里放置绿色环保卡，倡导宾客参与绿色环保行动，降低棉织品的更换次数，达到降价成本的目的；楼层将使用过的客用低值易耗品统一收集起来后送到PA组再次利用；PA组将所有公共区域水龙头的水量调节至一个适当的出水量；会议中心将不能再次对客使用的铅笔、信纸收集后作为部门的二手纸再次使用；布草房将报废的布草缝制成抹布等等。以上各项“创绿”工作的开展，有的已经取得了初步的效果，如通过各岗位月报表分析，PA清洗地毯的药水的平均费用、棉织品洗涤费用已有逐步下降的趋势。有的虽然目前还看不到明显的效果，但是可以肯定只要坚持现有的各种创绿举措，部门的成本控制一定会取得满意的效果。

部门坚信“创绿”工作就像我们正在实施的质量体系工作一样，是一个循序渐进，持续改进的工作，从理念到实践，需要一个过程，绝不是搞搞卫生这么简单，更不是撤掉几个烟缸就是无烟客房这么肤浅。部门希望通过“创绿”工作不仅让部门的运行成本得到有效控制，更要让员工在日常工作中都养成节能降耗的良好习惯和树立了环保低碳的服务理念。

四、以稳定员工队伍为前提，充分发挥员工的主观能动性。部门始终认为只有员工队伍的稳定才能使部门的服务质量长期稳定和逐步提升。因此部门非常注重在日常工作和生活中关心员工，部门领导也多次强调要求各岗位主管、领班把关系到员工切身利益的事情无论大小都要重视，都要落实到实处，都要一抓到底。在与员工交谈时要认真聆听员工的心声，对员工合理的要求要及时给予帮助解决。一旦发现哪位员工思想有波动，一定要在该员工影响工作之前采取相应的措施。特别是当员工犯了错误的时候，决不能采取简单的程序化的处罚方式，而是要从实际情况出发，以帮助员工分析、解决问题为主，处罚为辅的方法，避免类似问题的再次出现。以上的种种措施使部门一直是宾馆开业至今人员最稳定，员工离职率最低的部门，特别是关键岗位员工流失始终控制在10%以下。在稳定员工队伍同时，部门也制定了相应的制度来激励员工的工作热情。今年5月份，部门在结合质量体系文件和去年评优制度的基础上又制定了更为详细的部门各岗位评分标准。新的评分标准与以往不同之处有三点，第一：奖罚条例更为详细，部门5个岗位总计120条奖罚条例，使员工可以每天对自己的日常工作进行自评，部门管理层对照标准也能非常公正的记录每位员工的工作表现。第二：将各岗位主管、领班的评分标准纳入进来，其中有一条明确指出，员工出现工作失误，领班、主管将承担一定的责任。第三：所有员工（包括主管、领班）月底的综合成绩将纳入绩效考核作为奖金分发的唯一依据。新的评分标准试行后，员工的工作积极性普遍提高，工作热情也被充分的调动起来，员工们都想通过实际行动（高标准的卫生质量、高效的对客服务）来获得加分，而主管、领班在加大督导力度的同时对员工出现工作失误也都能在第一时间帮助其解决。部门出现了可喜的争先进、赶先进的良好氛围。同时部门也有意识的将长期表现优秀，成绩名列前茅的员工作为客房部的骨干、作为领班的第二梯队加以培养，让他们参与领班的部分工作，使部门的组织结构更加成熟稳固。

五、2011年工作计划和具体措施。

虽然2010年经过客房部全体员工的努力，部门取得了一定的成绩，但是我们也清醒的看到这离宾馆领导对我们的要求还有一定的距离，工作效率不高、工作因循守旧的现象依旧存在，这也为客房部2011年的工作指明了方向。现将2011年工作思路整理如下：

1、培训方面：部门在巩固现有的培训体制的基础上，试行多样化的培训方式。

1)设立单项考核奖：如：工作效率奖——指工作节奏快、准确、无差错；团结服从奖——团结同事、服从分配；最佳OK房奖——卫生干净、设施设备使用规范。通过这些奖项的设立激励员工的工作热情。2)建立案例分析文档：由房务中心汇总部门各岗位日常工作中的案例（客人投诉事件、质检发现的问题等），部门在月底召开服务质量分析会，对当月的客人投诉事件、质检发现的问题等等问题进行分析，做好总结工作。新员工入职后，将整理好案例分析对新员工进行培训确保同样的问题不再发生。

3)完善员工一岗多能的培训机制：在这方面部门虽然已在2010年有意识的对部分岗位的员工进行一岗多能的培训，但是总体上仍旧有所欠缺，部门将在2011年对一些激励和处罚措施加以改进完善，这样可以有效的缓解部门在旺季时人员缺编的情况。

4)英语培训：英语培训虽然在2010年中有所提及并在2010年末开始实行，但培训效果不明显。在2011年部门计划联系具有一定口语水平（具有宾馆培训经验）的老师对部门进行英语口语的培训。培训的对象以房务中心和会议中心员工为主。其次，楼层和PA服务员部门将同时针对性的开展“每周学二句英语”活动，来提高他们的口语能力。

5）主管、领班的培训：2011年部门将进一步培养主管、领班的管理能力和培训能力，多为他们创建一些平台，让他们展示自己的优势，如开设培训课，主持专题会议等；同时自学能力的培养和引导也是不能停的，包括一些专业知识的学习，英语等的学习，读书交流活动等。主要目的是让他们增强主动性，增加自信心，提高管理能力。

2、在提升部门服务品质方面：

1)持续改进部门质量体系文件：要求部门所有员工对在日常操作中发现实际操作与ISO文件有出入的地方都应及时报告领班，领班每月汇总后由部门经理负责召集相关人员进行讨论修改。修改后的文件及时进行再次培训，对提出修改意见的员工进行加分，纳入月底的绩效考核。

2)灌输部门员工服务意识和主人翁意识。部门始终认为只有管理人员的服务意识加强了，才能更好的督导员工，使部门的整体服务质量再上一个台阶。特别是在日常工作中涉及到其他部门的，应本着分工不分家，宾客满意第一的原则做好沟通、补位等工作。因此部门每周至少召开一次管理人员座谈会，理顺管理人员工作思路和强化其服务意识。再通过管理人员对各区域员工的日常督导和灌输，使员工的服务意识和主人翁意识逐步提升。同时部门加强日常的督导工作，每月进行一次部门各区域服务质量质检活动，对质检中表现优异的员工和岗位及时张榜公布，对质检中发现的问题及时记录改进，做到批评不过夜，表扬不隔天。

3)通过提升“两个中心”岗位的服务品质，来带动部门整体水平的提高。房务中心是部门工作的核心，会议中心是部门工作的窗口，无论是从最初的员工选拔，初期员工的培训，还是日常工作中服务质量的持续督导，部门一直都非常注重这2个岗位的工作。为此部门计划2011年将 2个岗位中表现优秀的员工提升为中（高）级服务员，这样不仅可以很好的起到激励和带动作用，也容易使2个岗位产生争先进、赶先进的良好工作氛围。部门的最终目的是通过2个岗位服务水平的提升来带动部门整体服务质量的提升。

4)通过人性化服务和创新服务提升宾馆服务品质。如：二号楼商务房间增加晚安巾和晚安卡（一周之内每天用不同的温馨语言）、因配备剃须刀，建议增加剃须巾、出于安全考虑（房间比较大、特别是套房），建议2号楼房间清洁时关上房门打扫，打扫时在房门上挂上温馨提示；所有房间增加天气预报温馨提示（方便外出客人及时知晓天气情况）；提供枕头菜单（以适应宾客不同的需求）、提供宾馆的散步线路图以提高房间品质和客人舒适度、跟换杯垫，使用皮质或布艺杯垫取代现在的纸质杯垫。这样不仅可以增加美观度，也可以节约成本；会议中心取消封套，更换皮垫，这样不仅可以增加美观度，方便客人使用，也可以节约成本、会场需经常更换植物品种，增加美观度、会议中心宾客遗弃的鲜花，根据鲜花品种可以做相应的再次利用（PA烟筒、餐饮桌面、大副桌、客房等）。

3、在成本控制方面：部门一方面将继续深入开展创绿工作，在做好节能降耗工作的同时，进一步培养员工树立环保低碳的服务理念。另一方面部门的成本控制将进一步细化。如：楼层每周对消耗品进行盘存汇总；PA每月采用图表分析法对当月药水使用量进行分析和控制，并以此为依据制定下月药水的领用量。会议中心减少免矿使用量，提供多品种的茶水服务，不仅可以满足不同宾客的需要，提高宾客满意度，也可以有效的降低成本。将会场灯光控制编入ISO文件，督导员工严格按照文件要求操作。各岗位都将及时做好月末报表的统计、对比和分析工作。

4、部门质量目标：部门在2011年，努力将客房投诉率控制在＜1%；客房投诉有效处理率＞99%；客房满意率控制在＞92%；安全事故发生数为0；设施设备完好率控制在＞95%；卫生达标率＞90%。

第二篇：博天教育培训中心

博天教育培训中心（正面，尺寸A4）

2014年高考在即博天教育强势押题。由于高三学生放假原因，学生成绩让社会担忧。押题势在必行。强势押题，分分必争！2010年——2013年本中心押题成果展示：

2010年高考数学理科题型与解题方法相似度95%，命中43分。2011年高考数学理科题型与解题方法相似度96%，命中38分。

2012年高考数学理科题型与解题方法相似度98%，命中52分，文科数学命中59分，物理99%相似度45分，化学96%形似度28分。

2013年高考数学理科题型与解题方法相似度90%，命中49分，文科数学命中51分，物理99%相似度53分，化学97%相似度33分。

我们注重的是结果，成功的经验、强大的实力是我们自信的基础！部分优秀教师介绍：

高老师：主要任教科目高中数学。高考数学押题教师。毕业于浙江大学理学院，主攻数学专业，原合肥六中教师，现任合肥教育教学方法研究中心主任；高考模拟考试特约评论员；安徽省民办教育发展协会副秘书长；任合肥一中高考数学解题技巧与方法客座教师；享受国家教育学会特殊津贴；安徽省高考巡回讲座数学科目主讲教师。辅导过上千名高中学生，接待过几千位学生家长，对高考命题方向十分了解。

朱老师：主要任教科目高中物理。高考物理押题教师。现任某重点中学理科实验班班主任，全国物理奥林匹克竞赛指导教师，物理学科带头人，安徽省“五十位名师团”成员。安徽省民办教育发展协会特邀顾问。享受国家教育学会特殊津贴，安徽省高考巡回讲座物理科目主讲教师。严把高考质量关。

余老师：主要任教科目高中化学。高考化学押题教师。现任合肥高考模拟考试化学科目命卷教师。任某重点中学化学学科带头人。安徽省“五十位名师团“成员。安徽省民办教育发展协会特邀顾问。安徽省高考巡回讲座化学科目主讲教师。严把高考质量关。孙老师：主要任教科目高中英语。任英语周报安徽分报主编。曾参加安徽省高考英语科目命卷。获得安徽省教育行业十大风云教师称号。注重英语应用技巧。安徽省高考巡回讲座英语科目主讲教师。

高考押题课程：高考数学（文、理科）、高考物理、高考化学、高考生物等科目。押题与讲评时间：5月28日——6月1日，押题试卷发放时间：5月25日——5月28日。报名时间：5月1日开始。名额限制：200人。收费标准：每科600元。注：本次押题无效或未达到预期效果全额退还学费。

报名地址：祁门路国际丽晶城14栋301室（鸿瑞金陵酒店对面）咨询电话：***（高老师）、***（沈）

博天教育培训中心（背面）

部分教学成果展示：

张云云：合肥一中学生。2013年通过清华大学自主招生，数学从115分提高到135分，考取清华大学。

陈佳颖：合肥八中学生。2011年安徽省高考数学从110分提高到高考141分，合肥市数学单科状元，考取西南政法大学。

蔡文效：肥东一中学生。2011年高考数学从86分提高到129分，英语从89分提高到131分，考取中国人民大学。

李 浩：阜阳一中学生。2012年数学从102分提高到135分，考取西北工业大学。宋昌昊：合肥八中学生。2012年数学从105分提高到129分，物理从50分提高到89分，考取湖南师范大学。

张曦：合肥八中学生。2013年数学116分，总分606分，考取武汉大学。汪文达：合肥八中学生。2013年高考数学从90分提高到121分，考取东南大学。吴頔：合肥八中学生。2013年高考数学从108分提高到125分，考取上海财经大学。尹诗杰：合肥八中学生。2013年高考物理满分，化学十次课从60分提高到89分。夏子倩：合肥八中学生。2013年高考数学从90分提高到113分，考取南京师范大学。李佩然：合肥八中学生。2013年高考数学从90分提高到116分，考取合工大城市规划专业。

孔众闻：合肥八中学生。2013年高考数学从不及格提高到122分。

其他暂不一一介绍，我们享受教学过程，让实际行动说话，让结果见证我们的努力与责任。

教学方法介绍：

1、注重学生的学习习惯。利用激励式教学法，抓住学生思维的本质，建立学生的兴趣，树立学生的自信，从而综合来提高学生的成绩。

2、注重高考命题方向。重点培养学生的解题技巧与方法，让学生从整体上把握题目的条件与结论。

3、注重学生基础知识与应用能力，帮助学生总结知识体系，构建知识框架。总结各类题型，分类题型。

目前高考或平时考试重点在于解题技巧与方法，知识的灵活应用与题型的把握，只要能抓住考察的各类题型的技巧与方法，考试不再烦恼。

报名地址：祁门路国际丽晶城14栋301室（鸿瑞金陵酒店对面）杏花公园斜对面对边

咨询电话：***（高老师）、***（沈老师）

第三篇：郑天悦暑假日记

郑天悦暑假日记

（一）（完整的可看我是博客http://blog.sina.com.cn/ztianyue）

摘杨梅2011-07-01

今天，我和爸爸、妈妈、姐姐一起到杨梅村去摘杨梅。

我们开着小汽车，兴高采烈地来到了杨梅村。我们看见很多很多杨梅树，杨梅树上结满了又大又红的杨梅。

我迫不及待地拿上篮子就去摘，可是大多数的杨梅都在高处，我够不着。怎么办呢？爸爸看见了一把梯子，就架起梯子爬上去摘。我和姐姐在下面喊：“安全第一，比赛第二”，爸爸说，你们说错了，后来我们改成：“安全第一，摘杨梅第二”！不一会儿，我们的篮子里就装满了杨梅，然后我们就去摘桃子了。

在去摘桃子的路上，我看见路边有紫色的小野花，我就伸手去摘，结果被小刺扎了一下，我勇敢地让妈妈拔掉了小刺。

摘完桃子，我们满载而归。

我喜欢夏天2011-07-03

我喜欢夏天，因为在夏天

可以吃美味的棒冰。

我喜欢夏天，因为在夏天

可以穿上五颜六色的裙子。

我喜欢夏天，因为在夏天

可以到海边，躺在冲浪板上冲浪。

我喜欢夏天，因为在夏天

可以开着凉爽的空调玩游戏。

我喜欢夏天，因为在夏天

可以……

阳台上 2011-07-05

我家的阳台上种满了植物，不信你看——

番茄红红酸又甜，青瓜绿绿细又长，辣椒花落刚接下，丝瓜又开黄色花，还有稀奇古怪果，它的名字金荔枝。

假如2011-07-06

（一）假如我是一只蝴蝶，我要飞到花园里闻闻花香；

假如我是一朵花，我要结出香甜的果实；

假如我是一颗果实，我要掉到地上让种子发芽；

假如我是一颗种子，我要变成一棵小树；

假如我是一棵小树，我要茁壮成长变成参天大树；

假如我是一棵大树，我要帮人们建设绿色家园。

（二）假如我是一只鸟，我要飞到很远很远的地方去寻找彩虹，做成彩虹棒棒糖，送给大家；

假如我是一只猫，我要钓到一条肥肥的大鱼，送给亲爱的妈妈；

假如我是一只猴，我要爬到高高的树上摘一个大大的桃子，送给亲爱的爸爸。

如果 2011-07-08

如果妈妈是一座房子，我就是一台空调，给您带来温暖和凉爽；

如果妈妈是一朵太阳花，我就是一颗葵花籽，轻轻地掉在地上，等待着种子的发芽；

如果妈妈是蓝天，我就是飞翔在空中的小鸟，给您带来欢乐的歌声。

郑天悦暑假日记

（二）（完整的可看我是博客http://blog.sina.com.cn/ztianyue）

小猫猫失踪记（上）2011-07-17

7月9日，星期六，我去台湾了。我要带一只小猫猫去，为什么呢？因为晚上睡觉没人陪我了。

到了港口，我们乘上了“中远之星”，我爬上上铺，迫不及待地把小猫猫放在床上。有小猫猫的陪伴，我很快就进入了梦乡。看日出的时候我发现小猫猫不见了，我心里很着急，我找呀找呀，把床上的每一个角落都找遍了，还是没找到，我很伤心。

要知道我的小猫猫最后有没有找到，请看小猫猫失踪记（下）。

小猫猫失踪记（下）2011-07-18

7月15日,我们结束了台湾的旅行,准备坐船回家。到船上的时候我发现，我们的船还是同一条船，还是同一个房间，还是同一张床。

晚上睡觉的时候，我正在换睡衣，妈妈突然感到棉被的一个地方硬邦邦的，就伸手去把那个硬邦邦的东东拿出来，原来是我失踪了一个星期的小猫猫。妈妈把小猫猫扔到了我的床上，虚惊一场，我以为我永远都找不到我的小猫猫了。

失而复得的感觉真不错。

海鸥 2011-07-20

旅游回来的时候，我们站在船的甲板上看见了一群海鸥，它们跟着我们的船飞。我很激动，以前我从来没有看见过海鸥，连电视上也没看过。它们扇动着翅膀，一会飞高，快要接近蓝蓝的天空；一会飞低，快要接近浪花。飞的时候身子是斜的，它们可能在找小鱼和小虾。还一会停在海面上，像蜻蜓点水一样，它们可能是飞累了，想休息一下。

它们的羽毛大部分是白色的，只有翅膀的边缘是黑色的，可惜我没有听见它们的叫声。但是我觉得今天的收获很大！因为我看见了以前从没看见过的海鸥！

烤大虾 2011-07-22

在台湾旅游的时候，我们在六合夜市上吃了烤大虾，觉得非常美味，回到家后还想吃这种大虾。今天爸爸特意从恒利市场买来大虾，说要烤大虾给我吃，我觉得非常惊喜，没想到爸爸还有这一手。

爸爸先把大虾串在竹签上，在上面撒上一些盐，然后放进微波炉里烤，几分钟后，美味的烤大虾就新鲜出炉了！我闻到了虾的香味，就迫不及待地拿了一串想吃，但是太烫了，于是我把虾放在电风扇边吹吹，我也在“烤大虾”了。等到吹凉了，我们就津津有味地吃了起来。不一会儿，全部大虾就被我们吃个精光。

爸爸真是一个美食大厨，我在老爸脸上亲了三下！

“偷鸡” 2011-07-24

今天我们玩“偷鸡”的游戏。我爸当黄鼠狼，我当母鸡，几只玩具当小鸡，我妈当看鸡的女主人。

现在女主人在睡觉，“母鸡”跟“小鸡”在玩耍，“黄鼠狼”偷偷摸摸的过来偷“小鸡”，“母鸡”着急的叫起来：“我的宝宝不见了！女主人快来呀！”但是女主人睡的很香，没听见。“母鸡”就拿了电棒到“黄鼠狼”的窝里，电了“黄鼠狼”一下，“黄鼠狼”哇的叫了起来，“母鸡”趁机把“小鸡”救走了。“小鸡”舒了口气，钻进了“母鸡”的怀里。

接下来，女主人醒了，她在鸡窝旁边装了一个电话机，只要“黄鼠狼”来了，“母鸡”一打电话女主人就会来救。不过有些时候，来不及打电话，“黄鼠狼”就把“小鸡”给偷走了。“母鸡”只好勇敢地去狼窝去救，一不小心也被“黄鼠狼”给抓走了。女主人发现自己的鸡不见了，就想一定是那只可恶的“黄鼠狼”给偷走了，就到它的老窝里用电棍把它触昏了。

可怜的黄鼠狼就像灰太狼一样又一次失败了！

“小小金”洗澡记 2011-07-25

“小小金”是一只金黄色的小老鼠，是我的宠物。因为它很脏，身上的毛变成灰色的了，变成了“小小灰”，它的窝里有很多它拉的大便，发出了一股难闻的气味。天气又很热，所以我们要给它洗一个凉水澡。

我爸爸先它的窝清理了一下，再在它的窝里灌了水，再把“小小金”放进窝里。它在窝里游泳，但是它不太会游泳，两只前脚在水面挣扎，好像在喊“救命救命！”它游了几圈之后，爸爸就把它捞了出来。“小小金”就变成了一只湿漉漉的“落汤鼠”。我感觉它变瘦了。

第四篇：采购部年工作总

采购部年终工作总结

2011年在酒店领导的关怀支持下，在各部门的协调帮助下。采购部克服了人员少、工作量大等困难；本着“全心全意”为一线服务的宗旨，较好的完成了各项采购任务，为酒店经营管理提供了一个有力的后勤保障。

一年来我们坚持“货比三家”的原则，以一线部门的需求为重点；紧紧围绕酒店日常经营需求，认真履行采购的工作职责。

当月亮还没退落，太阳还未升起时我们已经踏上了工作的路途中。不论是炎炎烈日还是寒冬腊月顶风冒雪。坚持每天的询价工作而不是走马观花应付差事；带着一份责任和一颗恒心做好每天的工作。在询价的过程中也曾遭人辱骂讥讽等；也曾流过委屈的泪水。想到肩上的重任与领导的信任，一切又算什么呢？心中暗想“努力、加油”。

“货比三家”确保采购物品物美价廉，我们在日常工作中坚持对各部门所需原材料进行市场调查及定价，对出现价格波动大的原料进行了及时调整，发现个别品种价格偏高时及时与后厨、员工餐厅的厨师长沟通调换品种；同时部门对所有入库物料，严格按酒店标准进行验收，并做好物品质量记录；对不合格产品做到了及时退货、换货有效降低了酒店经营成本，确保了采购物料质量的稳定。在食品安全方面：特别是肉类产品必须提供检疫证明，在今年十月份更换了肉品供货商，采用了棒棰岛肉联厂，真正做到客人与员工吃上放心肉。合理安排采购日程，把可以就近买的价格又合理的物品就近买。把必须外采的集中一起采购。即节省时间又节省成本。在采购工作中我们在餐

料、物料成本节约的例子是数不胜数。在报销单的发票上，我们为酒店节约了大量的资金，到各大超市要或捡小票节约税点。真正做到了“以店为家、把店当家”。

我们坚持在日常工作中以“树立经营部门第一，酒店声誉形象为上”。做为采购部员工，我们可挺直腰杆做人，在供货商心中有着良好的口碑,与供货商定价、议价可理直气壮。采购工作是需要专业性、知识性、更要掌握心理学。在与供货商谈判中掌握他们的心里底线，把产品价格控制在最合理的价位上。干工作不在于完成工作的数量，而在于完成工作的质量和目的、效果,做任何一件事都要做到位。

采购部在酒店领导大力支持下，在同仁的帮助下虽取得了点滴的成绩,但离领导的要求、同仁的希望还有很大的差距。主要表现有以下几个方面：

1、供货商管理工作有待加强，有的供货商存在短斤缺两现象。

2、为一线服务的意识，还有待于进一步提高，搞好各部门的协调、沟通工作。

3、在开辟和引进特色原材料的渠道做的还不到位，提供准确的信息

和原材料还存在很多不足之处。

2012年我们将以上存在的问题整改为重点，加强学习、牢固树立围绕一线服务的思想、主动沟通、勤于调查、严格把关、努力做好采购工作。在工作中勤勤恳恳、任劳任怨、在作风上廉洁奉公、务真求实。树立“为酒店节约每一分钱”的观念确保酒店经营管理正常有序的开展。

第五篇：安徽天悦酒店管理有限公司

安徽天悦酒店管理有限公司

安徽天悦酒店管理有限公司是安徽省著名的专业酒店管理公司，也是旅游行业公认的品牌酒店管理公司。经多年的发展与壮大，现已成为集培训、咨询、委托管理、投融资策划、企业诊断、企业文化构建、员工通用能力提升、管理能力提升、企业战略规划等于一体的综合性管理培训咨询机构。公司秉承“立足行业，服务社会”的宗旨，致力于国际酒店本土化、本土酒店国际的进程，并将酒店行业日臻完善的星级服务模式和管理模式导入相关行业，取得了令人瞩目的成就，管理培训的酒店和医院等单位两百余家，培训的学员近万人。

委托管理项目主要有：

1、全权委托管理；

2、协助管理；

3、开业管理；

4、咨询管理；

5、特许经营：准予使用管理公司“天悦”的品牌。

培训项目主要有：

1、酒店开业前全员培训；

2、酒店服务和管理 技能培训；

3、服务礼仪培训；

4、沟通技巧培训；

5、中层管理能力提升培训；

6、总经理管理能力提升培训；

7、医院宾馆化服务与管理培训；

8、银行星级服务培训等。

咨询项目主要有：

1、项目策划；

2、开业筹备；

3、经营战略策划；

4、工程管理及装修改造；

5、评星和升级策划；

6、软硬件配置；

7、服务质量管理；

8、制定管理制度和操作规范。

安徽天悦酒店管理有限公司所拥有的丰厚的人才、智力资源是其得以快速发展的根本原因，强大的品牌支撑和市场影响力是其未来发展的强劲动力。

携手天悦，如有天助，不亦悦乎！

快讯:本公司于近期特邀酒店管理与培训专家宇汝根先生讲授新形势下《医院宾馆化服务与管理精要》课程，欢迎垂询！

咨询电话：（0551）5694912***

QQ: 136106665(论坛群),834318487

联系人：罗老师