北京电信自营厅店长负责制实行方案

第一篇：北京电信自营厅店长负责制实行方案

北京电信自营厅“店长负责制”实行方案

一、“店长负责制”实行目标

（一）、提升单店营业收入

（二）、强化单店成本核算

（三）、强化单店激励机制

二、“店长负责制”实行规划

（一）、“店长负责制”试点 1.三元桥营业厅 2.万柳营业厅 3.成寿寺营业厅

（二）、“店长负责制”推广 1.单店效能现状分析 2.推广原则

3.“店长负责制”推广计划    第一阶段 第二阶段 第三阶段

三、“店长负责制”实行模式

（一）、自营合同制模式 1.北京电信 2.合荣集团

（二）、自营派遣制模式 1.北京电信 2.合荣集团

（三）、承包模式 1.北京电信 2.合荣集团

四、“店长负责制”实行体系

（一）、执行体系 1.店长工作职责     经营管理 人员管理 财务管理 服务管理           现场管理 提升本店收入 控制本店成本 成本收益核算 厅内营销 “走出去”营销 人工成本使用 服务与业务考核及奖励 收入考核及奖励 自营模式 合同制员工 派遣制员工 2.店长经营要求

3.店长经营方法

4.对单店的考核及奖励

5.对单店的激励

 承包模式

（二）、支撑管理体系 1.“店长负责制”支撑    人力资源支撑 财务支撑 巡访辅导制度 试点阶段 推广阶段  内部交流交换制度 附录

1.服务与业务考核表 2.巡访辅导纪录表

2.“店长负责制”管理

第二篇：关于深化自营厅店长承包制工作的通知

关于深化自营厅划小承包办法的通知

各县级分公司、各区域营销中心：

自营厅属于销售类四级网格，主要承担套餐销售和品牌形象宣传两大核心职能，围绕核心职能，分公司决定在原自营厅承包制的基础上全面深化划小承包，透明目标、激励、资源配置与支撑保障，实现“责”“权”“利”对等，进一步提高销售业绩和形象宣传感知，具体办法如下：

一、承包范围：全区19个城区中心营业厅

二、承包原则：

严格遵循自营厅店长“责”“权”“利”对等的原则，执行自营厅团队重点指标的认购承包。

（一）“责”

1.销售管理：包括促销组织、宣传氛围营造、指标分解、定期通报、各项收入及盈利等；

2.服务管理:包括用户满意度、动作到位率、投诉发生率、业务受理差错等；

3.驻店供货商管理：对代理商店员提供与厅内营业员统一的月度考核，并督促代理商及时兑现；

4.人员管理：厅内人员调度，厅内人员考核；

5.终端及物料管理：定期检查终端上柜率，掌握厅内终端销量及畅销机型、进销存管理等。

（二）“权”

1.对人的自主管理权；自有人员、驻店代理销售导购、保安、保洁等；

2.店长拥有对团队内人员激励二次分配的权利。3.驻店商引入、退出权；

4.专项费用使用权，现场销售组织权。

（三）“利”

1.承包绩效：高认购、高激励；上不封顶； 2.运营成本：按规模等级、认购档位配置；

3.晋升机制：营业厅分级管理；营业员分级管理；店长晋升：评优激励，优先推荐干部后备队伍；

三、承包指标：新发展用户的套餐销售价值

四、资源配置

五、运营支撑

六、相关要求和说明：

（一）为了夯实店长承包制，店长以承包厅内套餐销售价值核算销售指标，统计口径为自营厅内自有人员所发展的新装业务销售套餐及老用户提升套餐累计值。

（二）结合自营厅驻店商优化，为了快速提升自营厅效益，结合各自营厅面积及历史销量，对各自营厅最低营业人数进行明确。具体见附件4

（三）要求三级网格密切参与自营厅运营，合理配置各项资源，切实保障店长经营权利，快速提升自营厅效能。

附件1：2014年店长承包制深化方案

附件2：2014年自营厅OBU成本配置清单及指导意见 附件3：店长KPI考核表及三级网格考核表 附件4：自营厅最低配置人数