第一篇：中国银行客户经理演讲稿
客户经理演讲稿
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！首先请允许我向大家做一个简单的自我介绍，我叫XXX，现年30岁。2012参加中行工作，先后在市区网点、公司部、个金部、县支行担任过柜员、综合柜员、大堂经理、客户经理的岗位，通过几年对网点专业系统的学习以及二线部门的一年期的学习和实践工作，使我个人的专业知识与实践操作更加有机的结合在一起，从而为我日后从事中行客户经理工作奠定了较为坚实的基础。我先简单谈下对客户经理的认识，客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户提供全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化。作为新到岗位的人员要有一种吃苦耐劳和对市场的敏锐洞察力，去挖掘市场，不负众望 我优势主要体现在：
一、有较强的事业心，进取心和开拓创新意识。本人热爱本职工作，珍惜自己的岗位，兢兢业业，一丝不苟，认认真真做好每项工作。在工作中能够举一反三，对工作中出现的问题善于分析，能够及时发现问题解决问题，对新业务比较敏感，能够创造性开展工作，并且有信心，有决心，也有能力在领导的正确领导下，圆满完成上级分配的各项任务。
二、具备一定客户经理经验，2015年末，参加中行公司业务部培训，在培训中积极主动的学习了各项规章制度、法律文件、职责以及与信贷业务相关的各类文件和资料，不断完善自己对中行客户经理岗位职责以及各项贷款业务规章制度的初步学习。后经分行领导考察，于2016年3月任职XX支行客户经理。进入信贷部门后，在能较快的适应新环境、新岗位的同时，也较为迅速的掌握了中行客户经理所应具备的各项基本业务技能。2016年开始截止至离职，先后授理并完成了个人贷款600万元的投放，完成900万大额卡分期业务；400张的信用卡发卡；公司类贷款6250万元贷款的投放，其中XXXX酒业6000万流动资金贷款；XXXX超市的250万中小授信贷款。各项贷款业务都能做到贷前认真调查，贷中迅速完成贷款操作，贷后认真做好五级分类工作。通过两年多以来的工作，使我的各项业务技能都有了长足的进步，从而更加坚定了我从事客户经理工作的信心。
在将来客户经理工作中需要改善的地方
一、尽快适应岗位转换。首先是业务技能的熟练掌握。这是关键，不能够熟悉业务知识，任何的服务和营销将无从谈起。更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广泛的沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。“客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人的关系;客户经理的服务要有创意，要走在客户的前面。”然后在这一理念的指导下，通过对业务的学习和对市场行情的准确把握，为客户提供合理建议。客户关系营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上体现出了对“以客户为中心”理念的认同，而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感，要真正体现银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。这种营销，既立足当前，更着眼于未来。善待客户，就是善待自己;提升客户价值，就是提升自我价值。
二、分析研究市场，加强对客户的研究，建立客户资料档案，根据客户的实际状况，客观、公正地评价客户等级，不断调整服务措施，不断提高服务质量。广泛搜集客户资金、财务信息，捕捉金融需求信息和金融风险变化情况、收集、掌握同业对客户的竞争动态，及时反馈客户对银行服务的意见和建议等，为领导经营决策提供可靠依据;深入进行市场调研和分析，掌握辖区客户特点和结构，进行市场细分;比较分析各类客户市场的特点，对确定和调整全行的目标市场提出意见和建议;研究本行金融产品和服务的市场占有率、同业竞争能力、获利能力及市场渗透能力，提出改进本行产品和服务的详细意见
三，加大新、老产品扩张力度。各行之间激烈的竞争，促使我们在做好现有产品营销，不断推出新产品，以适应市场的需求。(1)加大对大额存单或者表内理财的宣传力度，确保随到随办。(2)走访行政事业单位，摸清具有贷款需求而又有还款能力人员情况，主动出击。扩大信用货款市场。(3)目前，我网点信用卡发卡较少，需加强走访宣传，通过外拓和电话邀约的方式，大力拓展信用卡业务，特别是加强单位走访，争取做到批量发卡。
“直挂云帆挤沧海，长风破浪会有时。”最后，感谢中行为我们搭建了良好的工作平台，我将满腔的热情投入到今后的工作当中，力争在中行改革和发展的道路上贡献自己的力量！谢谢大家！
第二篇：中国银行客户经理考试试题
中国银行客户经理考试试题
一、法律试题
1、根据《贷款通则》，票据贴现的贴现期限最长不得超过（C）。A、1个月 B、3个月 C、6个月
D、12个月
2、根据《贷款通则》，将借款债务全部或部分转让给第三人的，（A）。A、应当取得贷款人的同意 B、应当通知贷款人
C、如果全部转让，应当取得贷款人的同意；如果部分转让，应当通知贷款人 D、如果部分转让，应当取得贷款人的同意；如果全部转让，应当通知贷款人
3、以下不属于《中华人民共和国担保法》规定的担保方式的是（D）。A、保证 B、抵押 C、定金
D、预付款
4、法律禁止用来设定抵押的财产是（A）。A、土地所有权
B、抵押人依法有权处分的国有的土地使用权、房屋和其他地上定着物； C、抵押人依法有权处分的国有的机器 D、抵押人依法有权处分的交通运输工具
5、以下财产出质需要向证券登记机关办理出质登记手续的是（A）。A、上市公司股份
B、汇票 C、本票
D、存款单
6、当事人对保证方式没有约定的，按照（A）承担保证责任。A、连带责任保证
B、一般保证 C、抵押
D、质押
7．在保证担保方式中，一般保证与连带责任保证最主要的区别是什么?(B)A一般保证的保证范围为主债权，连带责任保证的保证范围为全部债权
B一般保证的保证人享有先诉抗辩权，连带责任担保的保证人不享有这一种权
C一般保证的保证期间为六个月，连带责任保证的保证期间为两年
D在同一债权既有保证又有物的担保的情况下
8、主合同无效而导致担保合同无效，担保人有过错的，担保人承担民事责任的部分，不应超过债务人不能清偿部分的（B）。A、四分之一 B、三分之一
C、二分之一
D、100%。
9、主合同没有保证条款，（A）。
A、保证人在主合同上以保证人的身份签字或盖章的，保证合同成立。B、第三人在主合同上签字或盖章，视为保证合同成立。
C、保证人即使在主合同上以保证人的身份签字，保证合同也不成立。D、保证人即使在主合同上以保证人的身份盖章，保证合同也不成立。
10、抵押物登记记载的内容与抵押合同约定的内容不一致的，（A）。A、以登记记载的内容为准。B、以抵押合同约定的内容为准。
C、按照登记和合同成立的时间顺序，时间在先的为准。D、由人民法院裁定以何者为准。
11、以上市公司的股份出质的，质押合同自（C）起生效。A、质押合同成立之日
B、股份出质记载于股东名册之日
C、股份出质向证券登记机构办理出质登记之日 D、股份出质转入质权人名下之日
12.下列属于《物权法》中所称“物”的是（C）。A外观设计 B月球 C 商品房 D 大气层 13.下列财产中，只能属于国家所有权客体的是（C）。A 土地 B 房屋 C 矿藏 D 船舶
14.当事人之间订立有关设立、变更、转让和消灭不动产物权的合同，除法律另有规定或者合同另有约定外，其生效时间始于（A）时。
A 合同成立 B 不动产交付 C 物权登记 D 占有不动产
15.权利人、利害关系人认为不动产登记簿记载的事项错误的，可以申请（A）。A 更正登记 B 异议登记 C 预告登记 D 初始登记
16.预告登记后，未经预告登记的权利人同意，处分该不动产的，（C）。A 发生物权效力 B 登记机构认可就有效力 C 不发生物权效力 D 处分行为有效
17.预告登记后，债权消灭或者自能够进行不动产登记之日起（C）内未申请登记的，预告登记失效。
A 一个半月 B 一个月 C 三个月 D 二个月 18.住宅建设用地使用权期间届满的，（C）。
A 自动终止 B 重新办理 C 自动续期 D 需要申请续期
19、根据《物权法》第202条规定，抵押权人应当在什么期间行使抵押权，否则人民法院不再予以保护？（C）
A 抵押合同到期后二年内 B 主债权期满后二年 C 主债权诉讼时效期间 D 主债权诉讼时效届满后二年内
20、中国人民银行在（A）领导下依法独立执行货币政策，履行职责，开展业务，不受地方政府、各级政府部门、社会团体和个人的干涉。A、国务院
B、全国人民代表大会常务委员会 C、银行业监督管理机构 D、财政部
21、中国人民银行实行（D）负责制。A、轮流 B、董事会 C、集体
D、行长
22、中国人民银行的行长、副行长及其他工作人员不得在任何（B）兼职。A、金融机构、企业、社会团体 B、金融机构、企业、基金会 C、企业、事业单位、社会团体 D、金融机构、基金会或其他社会团体
23、中国人民银行为执行货币政策，可以运用下列货币政策工具，但不包括（B）： A、要求银行业金融机构按照规定的比例交存存款准备金 B、为在中国人民银行开立账户的非银行金融机构办理再贴现 C、确定中央银行基准利率
D、在公开市场上买卖国债、其他政府债券和金融债券及外汇
24、印制、发售代币票券，以代替人民币在市场上流通的，中国人民银行应当责令停止违法行为，并处（C）以下罚款。A、2千元
B、2万元 D、200万元 C、20万元
25、商业银行经营范围由商业银行章程规定，报（D）批准。A、国务院
B、中国人民银行
C、全国人民代表大会常务委员会
D、国务院银行业监督管理机构
26、商业银行经（B）批准，可以经营结汇、售汇业务。A、国务院
B、中国人民银行
C、全国人民代表大会常务委员会
D、国务院银行业监督管理机构
27、在（C）情况下，国务院银行业监督管理机构可以对商业银行实施接管。A、严重违法经营B、重大违约行为
C、可能发生信用危机，严重影响存款人利益 D、擅自开办新业务
28、设立全国性商业银行的注册资本最低限额为（A）人民币。A、10亿元
C、500亿元
B、100亿元
D、1000亿元
29、商业银行拨付各分支机构营运资金额的总和，不得超过总行（B）的百分之六十。A、负债总额 C、贷款总额
B、资本金总额 D、存款总额
30、任何单位和个人购买商业银行股份总额（B）以上的，应当事先经国务院银行业监督管理机构批准。A、0.5% C、50%
B、5% D、90%
31、根据《中华人民共和国商业银行法》的规定，商业银行资本充足率不得低于（B）。A、5% C、10%
B、8%
D、18%
32、根据《中华人民共和国商业银行法》的规定，商业银行流动性资产余额与流动性负债余额的比例不得低于（C）。A、5% C、25%
B、15%
D、35%
33、根据《中华人民共和国商业银行法》的规定，商业银行不得向关系人发放（D）。A、任何贷款 C、担保贷款
B、任何长期贷款 D、信用贷款
34、根据《中华人民共和国商业银行法》的规定，商业银行的贷款余额与存款余额的比例应符合（D）的条件。
A、不得低于25% B、不得低于10% C、不得超过50% D、不得超过75%
35、商业银行对同一借款人的贷款余额与商业银行资本余额的比例不得超过(A)。A、10%
B、15% C、20%
D、25%
36、根据《中华人民共和国公司法》的规定，公司章程（D）具有约束力。A、仅对公司、股东 B、仅对公司、股东、董事 C、仅对公司、股东、董事、监事
D、对公司、股东、董事、监事、高级管理人员
37、根据《中华人民共和国公司法》的规定，公司设立的分公司（B）法人资格，其民事责任由（B）承担。A、具有，公司 B、不具有，公司 C、具有，分公司 D、不具有，分公司
38、根据《中华人民共和国公司法》的规定，公司为公司股东或者实际控制人提供担保的，（C）。
A、必须经董事会或股东大会决议 B、必须经监事会或股东大会决议 C、必须经股东会或股东大会决议 D、一律无效
39、根据《中华人民共和国公司法》的规定，股份有限公司设董事会，其成员为（C）。A、5人以上
B、19人以上 D、500人以下 C、5人至19人
40、根据《中华人民共和国公司法》的规定，股份有限公司董事、监事、高级管理人员离职后（A），不得转让其所持有的本公司股份。A、半年内
C、2年内
B、1年内 D、3年内
41、下列第（A）项不属于《中华人民共和国公司法》规定的召开股份有限公司临时股东大会的法定事由？
A.单独或者合计持有公司百分之五股份的股东请求时 B.董事会认为有必要时 C.监事会提议召开时
D.公司未弥补的亏损达股本总额三分之一时
42、根据《中华人民共和国公司法》的规定，公司应当自作出合并决议之日起（A）内通知债权人，并于（A）内在报纸上公告。A、十日，三十日 B、十五日，三十日 C、三十日，六十日 D、十日，十五日
43、公司的发起人、股东虚假出资的，处以公司（D）5%以上15%以下的罚款。A、注册资本金额 B、资产总额 C、负债总额 D、虚假出资金额
44、公司成立后无正当理由超过（A）未开业的，可以由公司登记机关吊销营业执照。A、6个月
B、12个月 D、24个月 C、18个月
45、根据《中华人民共和国民事诉讼法》的规定，因不动产纠纷提起的诉讼，由（A）管辖。
A、不动产所在地人民法院 B、被告住所地人民法院 C、原告住所地人民法院 D、中级人民法院
46、根据《中华人民共和国民事诉讼法》的规定，原告向两个以上有管辖权的人民法院起诉的，由（B）管辖。A、原告最先起诉的人民法院 B、最先立案的人民法院 C、被告最先应诉的人民法院 D、原告选择其中一个
47、根据《中华人民共和国民事诉讼法》的规定，申请人在人民法院采取保全措施后（A）日内不起诉的，人民法院应当解除财产保全。A、15 C、180
B、90 D、365
48、当事人不服地方人民法院第一审判决的，有权在判决书送达之日起（A）日内向上一级人民法院提起上诉。A、15 B、90 C、180
D、365
49、根据《中华人民共和国票据法》的规定，票据金额以中文大写与数码同时记载，两者不一致的，（A）。
A、票据无效 B、以中文大写为准 C、以数码为准 D、以金额较小的为准
50、根据《中华人民共和国票据法》的规定，票据记载事项中（D）均不得更改，更改的票据无效。A、付款人名称 B、票据用途
C、票据金额、付款人名称、收款人名称 D、票据金额、日期、收款人名称
51、根据《中华人民共和国票据法》的规定，以背书转让的汇票，（C）应当对其（C）背书的真实性负责。A、后手，所有前手 B、所有前手，后手 C、后手，直接前手 D、直接前手，后手
52、根据《中华人民共和国票据法》的规定，下列不属于支票绝对应记载事项的是（D）。A、付款人名称 B、确定的金额
C、无条件支付的“委托” D、付款日期
53、根据《中华人民共和国证券法》的规定，持有一个股份有限公司已发行的股份百分之五的股东将其持有的该公司的股票在买入后六个月内卖出，由此所得收益（B）。A、归该股东所有 B、归该公司所有 C、由证监会予以没收 D、由司法机关予以没收
54、根据《中华人民共和国证券法》的规定，签订上市协议的公司应当在规定的期限内公告持有公司股份最多的（A）股东的名单和持股数额。A、前10名
C、前50名
B、前20名 D、前100名
55、根据《中华人民共和国证券法》的规定，在上市公司收购中，收购人持有的被收购的上市公司的股票，在收购行为完成后的（A）个月内不得转让。A、12个月
C、24个月
B、18个月 D、36个月
56、根据《中华人民共和国合同法》的规定，法人或者其他组织的法定代表人、负责人超越权限订立的合同，除相对人知道或者应当知道其超越权限的以外，该代表行为（A）A、有效 B、无效 C、效力不确定 D、部分无效
57、根据《中华人民共和国合同法》，有以下（C）情形的，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销合同。
A、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益 B、合同损害社会公共利益 C、在订立合同时显失公平的
D、合同违反法律、行政法规的强制性规定
58、债权人将合同的权利全部或者部分转让给第三人的，（B）。A、应当经债务人同意 B、应当通知债务人 C、一律无效
D、无须债务人同意，也无须通知债务人
59、根据《中华人民共和国合同法》，当事人一方违约后，对方没有采取适当措施致使损失扩大的，（C）。A、丧失要求赔偿的权利 B、不影响其要求赔偿的权利 C、不得就扩大的损失要求赔偿 D、只能就扩大的损失部分要求赔偿
60、根据《中华人民共和国合同法》，法人的法定代表人超越权限订立合同，（B）。A、不管相对人知道其超越权限与否，该代表行为一律有效
B、除相对人知道或者应当知道其超越权限的以外，该代表行为有效。C、不管相对人知道其超越权限与否，该代表行为一律无效
D、除相对人知道或者应当知道其超越权限的以外，该代表行为无效。
二、反洗钱试题
1.《反洗钱法》所确定的反洗钱义务主体为（B）。
A.金融机构 B.金融机构和依法应履行反洗钱义务的特定非金融机构 C.银行业、证券业、保险业从业机构 D.银行
2.根据《反洗钱法》，金融机构在按反洗钱行政主管部门要求采取临时冻结措施后 内，未接到侦查机关继续冻结通知的，应当（D）。A.6个月 解除冻结并向反洗钱行政主管部门报告 B.6个月 立即解除冻结
C.48小时 继续冻结并向反洗钱行政主管部门报告 D.48小时 立即解除冻结
3.根据《反洗钱法》的规定，金融机构在与客户建立业务关系或者为客户提供规定金额以上的现金汇款、现钞兑换、票据兑付等一次性金融服务时，应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，进行（A）并登记。A.核对 B.核实 C.查证 D.查对
4.《反洗钱法》规定，客户由他人代理办理业务的，金融机构应当（A）进行核对并登记。A.同时对代理人和被代理人的身份证件或者其他身份证明文件 B.仅对代理人的身份证件或者其他身份证明文件 C.仅对被代理人的身份证件或者其他身份证明文件
D.要求其出具经公证的委托授权书，同时对代理人和被代理人的身份证件或者其他身份证明文件
5.根据《金融机构反洗钱规定》，金融机构在履行反洗钱义务过程中，发现涉嫌犯罪的，应当及时以书面形式向（B）报告。A.中国人民银行当地分支机构
B.中国人民银行当地分支机构和当地公安机关 C.中国人民银行当地分支机构或当地公安机关 D.当地公安机关
6.按照《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》，交易一方为、单笔或者当日累计等值1万美元以上的，金融机构应当向中国反洗钱监测分析中心报告大额。（B）A.自然人；境内交易 B.自然人；跨境交易 C.法人；境内交易 D.法人；跨境交易
7.按照《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》，以下说法正确的是（C）。A.自然人银行账户频繁进行现金收付的，金融机构应当报告可疑 B.自然人银行账户一次性大额存取现金，金融机构应当报告可疑
C.自然人客户短期内频繁收取法人、其他组织汇款的，金融机构应当报告可疑 D.自然人经常存入境外开立的旅行支票的，金融机构应当报告可疑
8.根据《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》的规定，以下属于可疑交易的是（D）。（1）短期内资金分散转入、集中转出或者集中转入、分散转出
（2）与来自于贩毒、走私、恐怖活动、赌博严重地区或者避税型离岸金融中心的客户之间的资金往来活动在短期内明显增多（3）提前偿还贷款
（4）没有正常原因的多头开户、销户，且销户前发生大量资金收付 A.（1）（2）B.（1）（4）C.（2）（3）D.（2）（4）
9.根据《金融机构反洗钱规定》，对先前获得的客户身份资料的（A）有疑问的，应当重新识别客户身份。
A.真实性、有效性、完整性 B.真实性、全面性、有效性 C.有效性、真实性、合法性 D.全面性、合法性、有效性
10.根据《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》的规定，客户通过在境内金融机构开立的账户或者银行卡所发生的大额交易，由（B）报告。A.交易发生行 B.账户行或者发卡行 C.A和B D.A或B 11.根据《进一步加强中国银行反洗钱工作的若干要求》，防范新产品开发和实施中的洗钱风险，在设计、开发、审批和实施新产品过程中，建立洗钱风险论证、评估程序，定期（D）新产品潜在洗钱风险。
A.识别 B.评估 C.审核 D.包括上述三个程序 12.金融机构应当（C）。
（1）按照规定建立客户身份资料和交易记录保存制度
（2）在业务关系存续期间，客户身份资料发生变更的及时更新客户身份资料（3）客户身份资料在业务关系结束后、客户交易信息在交易结束后，至少保存五年（4）金融机构破产和解散时，将客户身份资料和客户交易信息移交国务院有关部门指定的机构
A.（1）（2）B.（1）（2）（3）C.（1）（2）（3）（4）D.（2）（3）（4）
13.金融机构未按照规定履行客户身份识别义务的，情节严重的，处二十万元以上五十万元以下罚款，并对直接负责的（D），处一万元以上五万元以下罚款。
（1）股东（2）董事（3）高级管理人员（4）其他直接责任人员 A.（1）（2）B.（2）（3）C.（3）（4）D.（2）（3）（4）
14.根据《金融机构反洗钱规定》，金融机构应当按照中国人民银行的规定，报送（D）。（1）反洗钱统计报表
（2）信息资料中与反洗钱工作有关的内容（3）稽核审计报告中与反洗钱工作有关的内容（4）本外币大额可疑交易报告
A.（1）（2）B.（2）（3）C.（3）（4）D.（1）（2）（3）（4）
15.根据《金融机构反洗钱规定》，金融机构应当建立客户身份识别制度，按照规定了解客户的（B）。
（1）交易性质（2）交易目的（3）交易的受益人（4）交易的资金风险 A.（1）（2）B.（1）（2）（3）C.（3）（4）D.（1）（2）（3）（4）
16.根据《金融机构反洗钱规定》，在（C）情形下金融机构应当重新识别客户身份。（1）客户办理大额现金支取业务时
（2）对先前获得的客户身份资料的真实性、有效性、完整性有疑问的（3）客户身份信息发生变化（4）办理业务中发现异常迹象
A.（1）（2）B.（1）（3）C.（2）（4）D.（2）（3）17.对于“长期闲置账户”，金融机构在（B）情况下应当报告可疑。（1）原因不明地突然启用（2）有资金流入（3）10个工作日内累计金额接近人民币200万元（4）资金流量较小 A.（1）（2）B.（1）（3）C.（3）（4）D.（1）（2）（3）（4）
18.根据《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》的规定，与（D）严重地区客户之间的资金往来活动在短期内明细增多的，金融机构应当报告可疑交易。（1）贩毒（2）走私（3）恐怖活动（4）赌博
A.（1）（2）B.（1）（3）C.（3）（4）D.（1）（2）（3）（4）
19.按照《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》，以下说法错误的是（B）。（1）对既属于大额交易又属于可疑交易的交易，金融机构应分别提交大额交易报告和可疑交易报告
（2）对既属于大额交易又属于可疑交易的交易，金融机构只需提交可疑交易报告（3）交易同时符合两项以上大额交易标准的，金融机构应当分别提交大额交易报告（4）交易同时符合两项以上大额交易标准的，金融机构只需提交其中一项大额交易报告 A.（1）（3）B.（2）（4）C.（1）D.（3）
20.根据《进一步加强中国银行反洗钱工作的若干要求》，对于联合国制裁决议我行应采取以下政策（D）。
（1）严格执行联合国安理会有关制裁的决议
（2）一经发现涉及制裁名单中机构和个人的交易，应作为可疑交易立即报告（3）一经发现涉及制裁名单中机构和个人的交易，应采取冻结措施
（4）不得为涉嫌洗钱、恐怖融资、大规模杀伤性武器的机构或个人提供任何金融服务 A.（1）（2）（3）B.（1）（2）（4）C.（2）（3）（4）D.（1）（2）（3）（4）21.根据《进一步加强中国银行反洗钱工作的若干要求》，各级机构应密切关注以下易被利用为洗钱工具的银行产品或业务环节：（D）。（1）大额现金交易（2）存款、汇款（3）空壳公司发生的大额交易（4）保管箱业务
A.（1）（2）（3）B.（1）（2）（4）C.（2）（3）（4）D.（1）（2）（3）（4）22.根据客户的行业或职业、客户所使用的银行产品或服务、客户来自或业务往来的国家或地区以及客户是否外国政要等因素，全行客户应划分的风险登记为（A）。A.高风险、中风险、低风险 B..高风险、低风险 C.大风险、小风险 D.正常、非正常 23.以下应列入高风险客户的是（A）：
（1）外国政要或者客户的股东、董事或实际控制人为外国政要的。（2）金融机构之外的现金服务行业（3）珠宝、古董、艺术品交易行业。（4）空壳公司。
（5）客户或其股东及其他实际控制人来源于或者业务往来于高风险国家或地区 A.（1）（2）（3）（4）（5）B.（1）（2）（4）（5）C.（2）（3）（4）D.（1）（3）（4）
24.以下客户可列为低风险客户的是（D）：
（1）在具备严格反洗钱和反恐怖融资金融监管要求的国家或地区登记或营业的金融机构。（2）在具备严格信息披露监管要求的国家或地区上市的公司及其附属公司。（3）当地政府机关及事业单位。
（4）其他被各级机构当地监管机构确定为低风险的客户。
A.（1）（2）（3）B.（1）（2）（4）C.（2）（3）（4）D.（1）（2）（3）（4）
25.各级机构应基于风险等级划分对高风险客户进行加强的身份识别，附加了解以下 信息（B）：
（1）客户在本行开户的合理原因，客户账户的预期主要用途（处理事务）和预期往来对象。（2）自然人客户的经济状况、单位客户的经营状况。（3）客户的财富或资金的来源、资金用途。（4）当地监管或各级机构认为应当了解的其他信息。
A.（1）（2）（3）B.（1）（2）（3）（4）C.（2）（3）（4）D.（1）（2）（4）26.以下（A）情形发生后，应及时将客户风险等级调整为高风险：（1）客户因为涉嫌洗钱、恐怖融资或其他违法犯罪行为被有权机关调查。
（2）客户因为涉嫌洗钱、恐怖融资或其他违法犯罪行为被行内其他机构或本行代理行查询。（3）客户多次被本行报送可疑交易报告，并有合理理由怀疑其涉嫌洗钱、恐怖融资或其他违法犯罪行为。
（4）客户被总行确认为高风险。（5）客户被当地监管列为高风险。
A.（1）（2）（3）（4）（5）B.（1）（2）（4）（5）C.（2）（3）（4）D.（1）（3）（4）27.我国反洗钱工作的行政主管部门为（B）。A.中国反洗钱监测分析中心 B.中国人民银行 C.中国银行业监督管理委员会 D.公安部
28.国务院反洗钱行政主管部门设立（A），负责大额交易和可疑交易报告的接收、分析。A.中国反洗钱监测分析中心 B.反洗钱局 C.银行业监督管理委员会 D.金融犯罪情报中心
29.根据《反洗钱法》，金融机构应当按规定建立客户身份资料、交易记录保存制度，客户身份资料在业务关系结束后、客户交易信息在交易结束后，应当至少保存（A）年。A.5 B.10 C.15 D.20
30.《个人存款账户实名制规定》所称实名，是指符合（D）的身份证件上使用的姓名。A.法律 B.行政法规 C.国家有关规定 D.上述三个方面
31.按照《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》，所谓“短期”是指（B）A.10个工作日以内，不含10个工作日 B.10个工作日以内，含10个工作日 C.5个工作日以内，不含5个工作日 D.5个工作日以内，含5个工作日 36.按照《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》，所谓“长期”是指（D）。A.十年以上 B.五年以上 C.二年以上 D.一年以上
32.按照《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》，自然人实盘外汇买卖交易过程中不同外币币种间的转换（A）。
A.如未发现该交易可疑的，金融机构可以不报告 B.如发现该交易可疑，也可不用报告 C.不管可不可疑均应报告
D.如未发现该交易可疑的，金融机构只需备案即可
33.根据《反洗钱法》，金融机构未按照规定建立反洗钱内部控制制度的，情节严重的，建议有关金融监督管理机构依法责令金融机构对（D）给予纪律处分。A.控股股东 B.直接负责的董事
C.直接负责的高级管理人员 D.直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员 34.根据《进一步加强中国银行反洗钱工作的若干要求》，全员每年至少参加一次反洗钱培训，操作岗位人员每年至少参加（B）反洗钱培训，新入行员工应进行反洗钱基础知识培训，以持续提高员工反洗钱意识和能力。
A.一次 B.两次 C.三次 D.四次
35.根据《反洗钱法》的规定，在反洗钱调查中，对于可能被转移、隐藏、篡改或者毁损的文件、资料，可以（A）。
A.予以封存 B.予以冻结
C.向人民法院申请诉讼保全 D.向人民银行申请证据保全
三、关联交易试题
1、各行应制订关联方申报表，并组织关联方申报表的发放和回收，以形成本行关联方名单。关联方名单应进行定期申报和主动申报。本行应每各行应制订关联方申报表，并组织关联方申报表的发放和回收，以形成本行关联方名单。关联方名单应进行定期申报和主动申报。本行应每（B）定期向关联方发送和回收申报表。（A）三个月（B）半年（C）六个月（D）一年
2、持有或控制本行（B）以上股份或表决权的自然人股东，为我行的关联自然人。（A）1%（B）5%（C）10%（D）30%
3、重大关联交易，是指本行与一个关联方之间单笔交易金额占本行资本净额（A）以上的。（A）1%（B）0.5%（C）3%（D）5%
4、一家公司在本行直接或间接拥有的附属公司中持有接近或超过（C）的股权，则该类交易应提交本级法律与合规部进行审查，且一并提交有关材料。（A）1%（B）5%（C）10%（D）30%
5、对新获任职位或成为本行股东的人士，应在其上任或成为本行股东后（B）工作日内要求其填写关联方申报表，并把资料输入系统，申报表副本送交总行法律与合规部；（A）5个（B）10个（C）15个（D）30个
6、董事会关联交易控制委员会每年定期向（C）报告本行的关联方名单（A）董事会（B）监事会（C）董事会和监事会（D）股东大会
7、对于需予披露的持续关连交易，本行应根据交易分类设定（C）最高限额（A）一年（B）二年（C）三年（D）五年
8、各主控部门/机构应采取措施以确保有关交易不超过有关的限额。如发现累计的交易金额已接近限额的（C），应即时报送总行法律与合规部并采取适当的控制措施以防止超额。
（A）50%（B）60%（C）80%（D）90%
9、在对重大关联交易进行审批时，如独立董事委员会委员之间意见不一致，应同时列出多数意见和少数意见，独立董事委员会意见应以超过该委员会（B）委员意见为准。（A）1/4以上（B）半数以上（C）1/3以上（D）2/3以上
10、交易金额在（D）人民币或以上的关联交易，需要独立董事委员会进行先期审阅并讨论。（A）1亿（B）5亿元（C）10亿元（D）25亿元
四、《员工违规处理办法》试题
1、员工（C）从事与本行利益有冲突的兼职职业； A、允许 B、严禁
C、未经批准不得 D、业余时间可以
2、员工对处理决定不服的，可以在收到处理决定次日起＿＿日内向＿＿＿监察部门书面提出复审；（B）
A、10，上级 B、30，同级 C、20，同级 D、30，上级
3、员工违规调查事实材料或结论＿＿＿与被调查人见面，被调查人＿＿＿进行申辩；（C）A、无需，无权 B、应当，无需 C、应当，有权 D、不必，有权
4、员工应遵守国家法律法规以及本行制定的（B）规定； A、规章制度等 B、各项经营管理 C、业务操作 D、实施细则
5、员工因违规需解除劳动合同的，应当事先将理由书面通知（C）；
A、上级工会 B、上级领导 C、本级工会 D、本级领导
6、管理人员违反规定擅自越权制定、修改本行规章制度及操作规程的，给予（D）； A、警告至记过处分 B、记过处分 C、解除劳动合同 D、记过至撤职处分
7、违反规定从事（B）及其它盈利性的经营和有偿中介活动的，给予记过至撤职处分； A、经商 B、经商、办企业 C、投资办企业 D、股票
8、从证实员工违规之日起，解除劳动合同应在＿＿＿内作出，其他处分或处理应在＿＿＿内作出；（B）
A、3个月、1个月 B、5个月、3个月 C、6个月、3个月 D、6个月、1个月
9、对员工违规行为的处理，按员工管理权限履行手续，由（C）审批； A、县级支行及以上机构 B、二级分行 C、二级分行及以上机构 D、省分行
10、有下列（B）行为之一的，给予主管人员和其他责任人员警告至记过处分； A、私自修改、泄露客户资料的 B、私自修改、隐瞒或泄露客户资料的 C、私自泄露客户信息的 D、私自保管客户资料的
11、未经批准，不得向客户提供（A）或代客理财服务，提供投资收益的保底承诺； A、委托理财 B、投资理财 C、理财咨询 D代买代卖基金
12、在向客户提供理财服务时，（D）投资风险；
A、不必提示 B、应当暗示 C、可以暗示 D应主动提示
13、银行营业网点通勤门的钥匙，必须（C）； A、由网点主任保管 B、由业务经理保管 C、内、外门分人保管 D、内、外门一人保管
14、对违规行为或问题，员工（A）反映；
A、可以越级 B、无需越级 C、只能平级 D只能越级
15、出具虚假资信证明的，给予（C）；
A、警告处分 B记过或撤职处分 C撤职处分或解除劳动合同 D解除劳动合同
16、对重要业务操作岗位、重要业务流程设置，应当做到（B）； A职责分离 B相互监督制约 C相互监督 D有效制衡
17、违反规定（C），给予主管人员和其他责任人员记过至撤职处分或解除劳动合同； A截留收入 B虚列成本 C设立“小金库” D超费用支出
18、对（D）储蓄重要单证（含作废、回缴及已兑付凭证）的，给予撤职处分或解除劳动合同； A丢失 B隐藏 C私自变造 D隐藏、窃取
19、挪用银行资金或套取客户资金炒汇、套汇的，给予主管和其他责任人员（B）； A警告至记大过处分 B记过至撤职处分或解除劳动合同 C撤职处分或解除劳动合同 D撤职处分 20、储蓄业务人员之间进行交接应当（A）；
A办理交接登记 B办理交接 C办理移交 D事前审批
21、《员工违规处理办法》适用于（A）；
A、同本行境内机构存在劳动关系的员工（含内退员工）B、同本行境内机构存在劳动关系的员工（不含内退员工）C、同本行境内外机构存在劳动关系的员工（含内退员工）D、同本行境内外机构存在劳动关系的员工（不含内退员工）
22、《员工违规处理办法》规定，处理违规员工必须坚持事实清楚、证据充分、定性准确、量纪恰当、（C）的原则；
A、从重从快、严格保密 B、坦白从宽、抗拒从严 C、手续完备、程序合法 D、惩前毖后、治病救人
23、《员工违规处理办法》规定，员工受到（B）处分的，24个月内不得晋升职务，同时扣减绩效考核工资； A、警告 B、记过 C、记大过
D、撤职
24、《员工违规处理办法》所称（A）处分，是指在规定的处分幅度以内按上限处分； A、从重 B、加重 C、从轻
D、减轻
25、《员工违规处理办法》规定，各级工会认为处理员工不适当时，（A）； A、有权提出复议意见 B、有权撤销原处理 C、有权改动原处理 D、无权提出任何意见
26、《员工违规处理办法》所称“情节轻微”，是指（D）； A、初次违规
B、未造成差错事故、经济损失或不良影响
C、初次违规，或未造成差错事故、经济损失或不良影响 D、初次违规，且未造成差错事故、经济损失或不良影响
27、储户挤提或围堵、损毁营业场所，造成辖内业务中断8小时以上的事件，属于《员工违规处理办法》所规定的（B）； A、事故 B、重大事故 C、特大事故
D、巨大事故
28、《员工违规处理办法》规定，无正当理由不服从调动或岗位交流的，（A）； A、给予警告至撤职处分
B、给予警告至记过处分；情节严重的，解除劳动合同 C、给予记过至撤职处分；情节严重的，解除劳动合同 D、解除劳动合同
29、《员工违规处理办法》规定，贪污、挪用、私分、侵占银行资金或财产的，（D）； A、给予警告至撤职处分
B、给予警告至记过处分；情节严重的，解除劳动合同 C、给予记过至撤职处分；情节严重的，解除劳动合同 D、解除劳动合同
30、未经批准，擅自接受媒体采访，并泄露本行商业机密的，给予主管人员和其他责任人员（C）；
A警告处分 B警告至记过处分 C警告至记大过处分 C解除劳动合同
第三篇：中国银行演讲稿
银行企业文化核心价值辩论赛的讲话
尊敬的老师、各位评委、同学们，大家好!能够参加今天的辩论我们很荣幸!我方认为：“提供规范服务、追求资本回报、鼓励效率优先、实现自我价值”，这四句话以实践为根，是我行近几年成功做法的一种总结、提炼，更是近几年成熟理念的归纳、升华，能够充分、恰当地体现出我们现阶段企业文化的精神实质。其主要原因是：
1、企业文化是企业的“灵魂”，企业的原动力。在《孙子兵法》中有一句话：“上下同欲者胜”，讲的就是精神的力量是取胜的决定性因素。中国银行自1912年的成立到现在的临近上市，经历了近百年的风雨历程。如果说我们以前的发展与生存是一种由政府“埋单”、扶持的“阿斗式”，那么股改上市后，将完全是一种市场化的运作。面对着新的经营形势，需要有一种粘合剂把企业和全体员工凝聚在一起，产生共同的发展愿景。而我们的企业文化集中反映的就是企业及其全体员工共同的价值观念和理想信念以及共同的利益追求;
2、我方提出的观点中，以短短的24个字涵盖了“银行、股东、员工、客户”四个利益群体和“服务、机制、理念、目标”四个层面。作为股份制银行，资本投入就要追求资本回报，这是天经地义、亘古不变的真理;不提供规范服务，就难以留住客户长驻;没有客户，就没有市场;没有市场就没有资本回报;没有回报，银行的整体目标、员工的个体目标就难以得到实现。在我方的观点中，达到了“客户、股东、员工、银行、社会”五个不同利益群体的目标统一;而这五者的高度统一，正是我们企业文化建设的目的所在;
3、现在党中央提出了“以人为本”的理念，而我方提出的观点正是贯穿了“以人为本”的主线。其中包括两个方面：其一，“提供规范服务”就是以客户为本，千方百计为客户提供安全、优质、高效、快捷的金融产品和服务;其二，“实现自我价值”是以职工为本，现在我行为职工搭建了广阔的施展才能的平台，只要努力工作，就能实现自我价值，同时企业也得到了发展。在过去的2005年，我行各项制度的实施，充分调动了职工的积极性，我们枣强支行新增存款万元，人均存款万元，人均实现利润万元。这些数字不正是我方所阐述的企业文化所起到的现实性的作用吗?
由此可见，我方提出的企业文化的核心并不是平地生根，也不是空穴来风，而是我行作为现代化银行实践的结晶。对方辩友，难道你们还有抛开现实的理论吗?
第四篇：2019客户经理演讲稿
客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户提供全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化。以下是小编给大家带来的几篇2019客户经理演讲稿范文，供大家参考借鉴。
2019客户经理演讲稿范文1
尊敬的各位领导、各位评委：
卡耐基说过：“不要怕推销自己，只要你认为自己有才华，你就应认为自己有资格担任这个或那个职务。”凭着这句话，也凭着4年的银行工作经验，今天我满怀信心和激情的走到演讲台上参加客户经理的竞聘，自信有能力挑起这份重担。
下面，我先简单的介绍一下自己
我叫**，**出生，团员，现任广州市中国建设银行黄埔支行属下网点**支行现金柜员。我于**年从广州市黄埔成人中等专业学校毕业，**年进入港湾支行，**年进入**支行工作。
今天之所以走上讲台，参加竞聘，并非仅仅只是受到拿破仑那句“不想当将军的士兵不是好士兵”的名言所激励，更主要的是觉得作为一名有理想抱负和责任感的当代青年，一名有志于为金融事业建功立业的青年，我应该义不容辞地站出来，接受领导和同志们的挑选。当然，如果有可能的话，希望在新的岗位上施展才能，为推进建行事业的发展做出更大的贡献。我的竞聘条件有：
第一、我具有较强的沟通、组织、协调能力。我性格外向，喜欢和人沟通，语言表达能力较强。通过几年来的锻炼，使我具备了较强的沟通协调能力。在办理业务时，我能够对各种应急事件和矛盾，做出及时、妥善的处理，对潜在客户我也能主动的上前沟通，及时了解客户的需求，并尽力满足客户的需求。因此，从沟通、组织、协调能力而言，作为客户经理，我可能算是一块可造之才。
第二、我年轻好学，具有较强的学习适应能力。我年轻，有活力，并且勤学好问，悟性较强。在实际工作中，勤于思考，善于钻研，十分注重在实践中不断丰富和扩充自己的知识体系，使自己很快地适应了不同的工作岗位的需要。自己虽然学历不高，但由于长期的学习积累，使我拓宽了思路、开阔了眼界，具备了客户经理工作所必需的丰富的理论知识和熟练的业务技能。我相信，拥有强烈的事业心、责任感和旺盛的精力，我一定能够全身心地投入到今后的工作中。
第三、我具有严谨细密扎实高效的工作作风。工作四年来，使我养成了良好的工作态度，培养了我严谨细密的工作作风，这些为我做好下一步工作提供了可靠的保障。
金无足赤，人无完人。在这里，我也愿意坦诚地把自己已经认识到的不足之处汇报给评委。那就是我年轻，处理矛盾的经验不足。我将充分依靠行里老同志丰富的阅历和经验，虚心求教，加以弥补。请领导和同事们相信，既然我自己能认识到这些不足，也就一定能努力克服，不断完善自己的人格。
如果竞聘成功，我将勤奋开展工作，努力从以下三个方面做好客户经理工作：
一是真诚讲团结。多年的工作经历，使我认识到同事之间，支持、谅解和友谊比什么都重要。在团结方面，我一定要摆正位置，正确认识和看待自己。在生活上多关心同事，做到多理解，多鼓励、多支持。努力把客户部的员工队伍带好，团结他们一道工作。
二是抓营销，促进业务快速增长。我的初步设想是做好“五个一”。这五个一是，打牢一个基础，即业务基础;坚持一个中心，即以优质客户为中心;做好一篇文章就是做好优质客户营销这篇文章;筑好一堵墙就是筑好高端客户业务风险防火墙;达到一个目的就是要达到建设银行与客户的双赢。
三是做好服务营销工作。在与高端客户的交道的过程中，服务营销已越来越显得重要了，怎么做好服务营销工作至关重要。为此，我将根据目前我行的情况，树立全新的服务理念。我们的所有工作都应始于客户需求，终于客户满意，一切服务紧紧围绕客户需求开展，并致力于提供超越客户期望的产品。一切服务先于需求而动，以优质的服务赢得客户，加强服务营销工作的重视程度，把服务营销提到一个重要议程。另外，我还将加大挖掘潜在客户的力度，培养自己和员工发掘潜在客户的敏锐性，为做好服务营销工作提高保障。
记得香港首富李嘉诚说过，他在用人方面不喜欢“大材小用”，也不喜欢“量才适用”，而是喜欢“小材大用”。因为“大材小用”纯属浪费，“量才适用”容易让人自满、使人懒惰，只有“小材大用”才有利于激发员工的潜能，促进工作的创新，从而达到事业和个人的共同发展的目的。如果各位领导、各位评委、各位同仁给我一个“小材大用”的机会，我将尽我所能，做好客户经理的工作!请领导信任我，考验我。谢谢大家!
2019客户经理演讲稿范文2
各位行领导：
下午好!我是XXX，来自营业室，现任营业室网点客户经理。我今天竞聘的岗位是私人银行客户经理。
我进入工行工作已20年，从网点柜员走到今天的网点客户经理岗位，先后从事了网点综合柜员、储蓄事后监督员、网点结算员。从中积累了丰富的个人业务及对公业务知识，这为我现在的网点客户经理工作打下了坚实的基础。在日常的网点客户经理工作中，我对待客户真诚、耐心、细致，一切以客户为中心，为客户着想，运用自己专业的理财知识为客户提出各种理财建议。按照今年营业部的要求，**支行制定了个人客户经理任务包。从我个人来讲，我很赞同营业部的这种考核方式。因为它更能体显“公平竞争、多劳多得”。我善于与不同的客户进行交流，喜欢每天在有条不紊的忙碌状态下有效地工作。
支行私人银行分部，我个人理解为它是个金与法人的纽带和桥梁。以维护个人中高端客户为主要工作重心，借力于支行领导班子与我行二楼得体的贵宾服务区，做好日常维护工作。为支行法人业务及个金业务的发展奠定扎实的基础。分部的成立，使我有了工作的动力和方向。我将以此为今年奋斗的目标，以拓展中高端客户为主，深挖潜，提高客户的产品渗透率与我行在客户心中的地位。我深知个人能力越大，责任就越大的工作真理，我想我已做好了准备。
谢谢大家!
2019客户经理演讲稿范文3
各位领导、各位同事：
大家好!首先作一个自我介绍，本人xx，现年xx岁，在工行营业部工作，中共党员，大专文化，助理会计师。我竞聘的岗位是个人客户经理。
我是一名勤勤恳恳、认认真真一直在一线工作的员工。今天我怀着满腔的热情和强烈的主人翁责任感来参加这次竞聘。首先感谢行党委、行长室为我提供了这次展现自我的机会。随着改革不断的发展和推进，对我们每一位员工提出了更高的要求。我觉得我应该主动接受改革的洗礼。客户经理是一份富于挑战性的职业，我喜欢挑战，喜欢去面对未知领域。我决心以坚定的意志，执着的追求去挖掘人生的价值。勇敢地去接受未来营销活动中的毎一次挑战。工行要生存要发展，靠的是我们每一位热血青年，因此，我决定来参加此次竞聘，展示自己。
一、对个人客户经理岗位的认识
客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户提供全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化。个人理财业务是我行经营效益的一个新的支撑。将客户经理以竞聘的形式产生充分体现了行党委、行长室对该岗位的高度重视和寄予的无限厚望。作为新到岗位的人员要有一种吃苦耐劳和对市场的敏锐洞察力，去挖掘市场，不负众望。
二、我的竞聘优势
1、有着较强工作责任心和进取心。进行以来先后从事出纳、会计等岗位的工作，做到干一行爱一行，对待工作认真负责，出纳点钞获省行级能手，所办理业务无一重大差错，98年被评为支行“优秀行员”。我总觉得作为年青人总该有点追求，改革的浪潮迎面而来，想回避是不可能的。历史的重任已经落在我们肩上，我们只有迎难而上，苦干实干，全面奉献自己。个人客户经理对我来说是个新的课题，但我相信我自己的能力。如果我能走上这一岗位，我将认真学习、虚心请教不断地调整自己，争做一名出色的客户经理。
2、具有一定的公关能力和良好的社会关系。本人性格比较谦和，但从不畏首畏尾，具有较强的独立处事的能力。在自己生活中，处了不少的朋友，证券公司办公室主任XXX、如皋市XXX中心主任XXX、XX局XX分局局长XXX等等，和我都是很铁的。还有我的xx在XX镇政府分管招商引资工作，这也是一个有利条件。老家XX叶片厂副厂长朱XX是我家的老本家，关系相当不错。我xx的舅舅XXX现任XX县X长，曾在如皋工作，有时还是能提供一定的帮助的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好这项工作。
三、目标和任务
这次竞聘如果成功，我将竭尽所能搞好优质服务，挖掘市场潜力，争取优质客户源，全力拓展个人住房贷款及个人消费贷款市场。我的目标是：一年中个人类贷款XXX万。
四、具体措施
1、尽快适应岗位转换。首先是业务技能的熟练掌握。这是关键，不能够熟悉业务知识，任何的服务和营销将无从谈起。更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广泛的沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。“客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人的关系;客户经理的服务要有创意，要走在客户的前面。”然后在这一理念的指导下，通过对业务的学习和对市场行情的准确把握，为客户提供合理建议。而不能将与客户的合作停留在的 “饭局公关”上。客户关系营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上体现出了对“以客户为中心”理念的认同，而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感，要真正体现银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。这种营销，既立足当前，更着眼于未来。善待客户，就是善待自己;提升客户价值，就是提升自我价值。
2、积极主动营销、挖掘客户源。一是主动积极寻找信誉好，实力雄厚的开发商作为按揭合作伙伴，通过优质服务，抢占个人住房货款市场，加强与开发公司联系。如城虽然拆迁改造了部分城区，但是尚需改造的地段还有相当一部分。如皋市人民政府为创建文明城市，今、明两年旧城改造力度会进一步加大。我们要善于抢抓机遇。现代房产开发公司XXX有意向参与跃进东路北侧改造。我和他是老熟人，有合作的可能性。二是重视二手房的贷款发放工作。目前，我市二手房贷款市场需求还处于旺盛时期。三是将营业用房抵押作为个人贷款的突破口，寻求量的迅速扩张。
3、积极与房改办沟通。对部分有财力但尚未办理住房公积金企事业单位加大宣传力度，力争早日到我行开户归集。并对归集比例不足12%(有条件的18%)的单位，逐户宣传，动员单位汇缴到位。
4、加大新、老产品扩张力度。各行之间激烈的竞争，促使我们在做好现有产品营销，不断推出新产品，以适应市场的需求。(1)加大对风险小的存单质押货款的宣传力度，确保随到随办。(2)走访行政事业单位，摸清具有贷款需求而又有还款能力人员情况，主动出击。扩大信用货款市场。(3)目前，我市的汽车消费贷款方兴未艾，中行已捷足先登，我们应迎头赶上，加强汽车销售商的联合，打出我行的品牌。
5、加强客户关系的维护。客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不同的管理策略，有的放矢。当今金融市场的竞争尤为激烈，各种不确定因素的存在，要求我们不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的事业才会发达。
各位领导、各位评委，我参加竞聘的岗位是个人客户经理，但其它类客户经理只要有需要，我愿意全面奉献自己。我来参加这次竞聘是责任感和使命感的驱使。不管成功与否，我将一如既往为工行的发展发挥自己的光和热。
谢谢大家!
2019客户经理演讲稿范文4
我叫xxx，是xxx市烟草专卖局市场部的一名客户经理，负责xxx镇二片区的客户服务工作，很高兴能够参加这次演讲，今天我要演讲的题目是当好平凡小经理。
xxxx7年12月25日，我有幸加入烟草行业，成为一名客户经理，踏入烟草行业的第一天，我兴奋不已，想象着客户经理是一个既轻松又简单的工作，直到三个多月过去了，我才体会到其中的辛苦。因我被分在农村片区，客户比较分散，且有的地方路途较远，走访起来相当不便，虽然比较辛苦，但也比较充实，特别是每当看到客户满意的笑容时，感觉一天的疲惫都烟消云散了，至少自己的工作得到了他们的认可。
说起我们客户经理，平时做的都是些小事，从事的也都是些具体工作。一位哲学家说过：“一件平凡的事做一千遍就是伟大”。其实，维护国家利益和消费者利益这样的大道理往往是通过一件件小事体现的，并不一定都是轰轰烈烈的壮举。更多的烟草人像我们客户经理一样都是平凡人，做的都是简单事。我想，只要持之以恒，把平凡人做好了就不平凡，把简单事做好了就不简单。
客户经理是走在市场最前沿、服务最终端的烟草公司形象代言人。我们既要当好公司与零售户之间的信息员、卷烟新品牌的推销员、卷烟经营知识的辅导员，又要当好为客户排忧解难的服务员、烟草专卖法律法规的宣传员等，国家利益要靠我们的工作来实现，消费者需求要靠我们的汗水来满足，面对着我辖区的71位客户，自己的心理素质、语言表达能力、沟通能力和协调能力都得到了考验，让自己从中收获很多，这是我在大学三年里没学到过的，给我的人生划上了最精彩的一笔。
在周而复始的工作环境中，最容易产生的便是厌倦心理，如何才能让自己每天都充满激情，保持最佳的工作状态，我觉得应该把与客户交流作为一件愉快的事，把客户的事当成是自己的事。
但是要想把每一件简单的事做好是不简单的，但我相信当我们把认真的工作态度和激情，投入到客户服务当中去，真诚的对待每一位客户，必能赢得客户的满意与信赖。要做一名合格的客户经理，应具备真心实意为客户服务的意识、掌握客户服务的技巧、方法，熟练掌握和使用电脑，掌握烟草行业的各项政策，学会善于倾听和解答客户提出的各种问题。在以后的工作中我会不断学习，做到在工作中思考，在思考中进步，相信在今后的工作中，我会更加努力的在我的工作岗位上发光发亮。
在现代这样一个卷烟销售网络中，我们每一个人都是网络上的一个连接点，断了，整个网络就不能发挥他的市场优势，这就要求我们在日常工作中时刻都不能松懈，时刻都不能麻痹，时刻都要严格要求自己，因为我们是网内的一个支点。
现在途经一家家商店、一个个摊点，我总是不自觉地去留意那摆放在柜台里花花绿绿的烟盒;走在街道上、商场里，不知不觉地总爱在卷烟展示的柜台上流连好久……，出于对工作的热爱，我也慢慢的喜欢上以欣赏的角度去看这些包装精美的卷烟。
现在农网延伸工作开展起来了，希望这些花花绿绿的卷烟能够出现在更多的村寨，让更多消费者就近就能买到满意的卷烟。以后的工作是辛苦的，但我会以饱满的热情去面对，相信我能在客户经理的岗位上越干越出色，能更好的适应瞬息万变的烟草市场环境。
此时此刻，我有一个梦想，我梦想我们版纳烟草能够展开日益丰满的翅膀在中国烟草乃至世界烟草的浩瀚长空中高傲的飞翔!
2019客户经理演讲稿范文5
大家好!我叫**，现任**电信***。我今天竞聘的是政企客户经理职务。成功学大师卡耐基说过：“不要怕推销自己，只要你认为自己有才华，你就应认为自己有资格担任相应的职务。”因为有这句话的激励，也凭借17的电信工作经验，今天我满怀信心和激情的走到演讲台上，参加政企部客户经理竞聘，我自信有能力挑起这份重担。
下面，我先简单的介绍一下自己。
我今年**岁，大专学历，企业管理专业;客户经理三级认证。自**年12月入电信公司工作至今,先后担任电信营业班营业员;城区分局商业客户班客户经理等职务。俗话说，一份耕耘，一份收获。工作中我总是勤勤恳恳、有一份力出一份力。因而获得领导和同事们的肯定和好评。
首先我谈谈自己的岗位认识。
我认为，作为企业开拓市场的先锋，公司形象的重要代表，政企部客户经理不仅是执行者还是一个协调者，不仅能认真贯彻执行上级公司的总体规划和目标任务，而且要充分发挥自身的主观能动性，发扬团队精神，为公司创造最大效益，提高客户满意度。
鉴于此，我认为，一个优秀的中心经理应该具备以下素质：
一、要有良好的道德品质。中心经理是公司的管理代表、形象代表，因而人品与德行是关键!必须有正确的荣辱观，作风正派，品质优良，待人宽厚。
二、要有较强的工作能力。包括目标掌控能力、执行力、服务能力和分析能力。能以服务为先，想客户所想，急客户所急，通过深刻剖析市场，高效执行公司决策，有效掌控客户资源与营销渠道，积极联络客户、掌握信息、培育品牌、指导客户经营，实时响应和满足客户需求。
三、要有较强的协调管理能力和学习创新能力。作为客户经理，会经常与各种各样的客户打交道，要处理各种意料之外的问题，因而不仅要了解业务基础知识，还要懂得市场营销学与管理学等，与之营销、服务、管理、分析、联络职能相匹配。另外，他还必须具有灵活应变能力，有极强的沟通协调能力，妥善处理各种突发事件，积极为客户及领导做好参谋。
总之，我认为，一个优秀的政企部客户经理，应该具体包括团队协作能力及保密意识等在内的各种能力，也就是说应该具备多方面的综合素质。
各位领导，各位评委，经过综合权衡，我自认完全可以担负起这一重任!
第一、我综合素质好，有丰富的工作经验和较强的工作能力。我富有强烈的事业心和责任感，工作严谨细密，一丝不苟，高效快捷，讲求效率。我在电信工作了17年，经历了电信从起步到发展壮大的过程，我对电信充满了热爱之情。17年的磨砺，使我不仅熟悉业务流程，较为系统地掌握了相关业务知识，并使我炼就了吃苦耐劳的精神。尤其在城区分局商业客户班客户经理等工作经历，使我掌握了较为扎实的业务技能，积累了大量的工作经验。这些，都将为我在新岗位上做好工作打下了坚定的基础。
第二、我善于学习，具有较为扎实的理论知识。我深知，要做好本职工作光靠热情是远远不够的，还必须要有专业扎实的理论知识。因而我在业余时间时刻注重加强自己的理论学习，我阅读了大量通信行业相关书籍，积极参加系统内的各种培训，并虚心向素质高业务好的同事请教。还主动参加了电大的学习，为做好工作做了大量的知识储备。
第三、我具有较强的沟通、组织、协调与紧急应变能力。我性格外向，喜欢和人沟通，几年一线营业员及客户经理职务的锻炼，使我具备了较强的沟通协调能力。在办理业务时，我能够对各种应急事件和矛盾，做出正确及时妥善的处理。因此，从沟通、组织、协调与应变能力而言，作为客户经理，我可能算是一块可造之才。
各位领导，各位评委，如果我有幸当选为政企部客户经理，我将不负众望，不辱使命，努力把领导和同事们的这种信任，化为在新起点上做出一番事业的机遇。我一定努力做好如下几点：
一是真诚讲团结。多年的工作经历，使我认识到同事之间，支持、谅解和友谊比什么都重要。在团结方面，我一定要摆正位置，正确认识和看待自己。在生活上多关心同事，做到多理解，多鼓励、多支持。努力把理财中心的员工队伍带好，团结他们一道工作。
二是加强市场调研，作好综合信息业务。信息工作是各级领导的“目耳”，只有及时掌握了当前的市场动态，让竞争处在知己知彼的环境中，方能百战百胜。做为客户经理，我将树立信息意识，建立全面的信息收集制度，把握好市场动态，收集各类信息，建立客户档案。通过做好客户业务潜在需要分析及竞争情况分析，确保公司产品向有效益的区域、有效益的客户、有效益的业务、有效益的竞争领域倾斜。另外，我还将根据客户档案,实施亲情化服务，提高经营分析水平和政策策划的水平。从而为客户提供最及时最到位的服务。
三是抓营销，精确经营政企客户，促进业务快速增长。
我将严格遵守强化科学定位、分层营销和目标营销的策略，对自己所属的市场进行精确营销：即在大的品牌框架之下，加强对客户特征的分析，对用户的潜在需求进行细致挖掘，努力从客户的体验出发推介目标明确的产品和服务，确定分阶段的营销目标;同时进行科学定位，锁定集团客户，对行业用户、大集团单位进行专功，利用营销套餐和产品在细分客户群的基础上，注重以不同的特色服务和活动提升各个目标市场的体验。
具体作法是：作为客户经理，我每月将走访一定数量的客户单位，边营销边整理资料。重点是开展“***”业务推广，在电子政务、平安城市、酒店完美联盟、校园信息化、保险行业应用、医疗卫生信息化、物流信息化、网吧系统服务等领域推广信息化应用;提高办公电话签约率、一室一机渗透率、超级无绳渗透率、宽带接入渗透率、集团彩铃渗透率、来电显示渗透率六大指标，并认真填写《政企客户单位精确营销前后对照表》、《政企客户基本状况表》、《政企客户详情表》三大报表，确保客户资料准确率百分之百。
四是以服务为手段，帮助客户理财，引导社会消费。我们的所有工作都应始于客户需求，终于客户满意，一切服务紧紧围绕客户需求开展，并致力于提供超越客户期望的产品。作为客户经理，我掌握着大量的网络产品信息，因而我将遵循市场导向、客户导向的原则，认真执行上级领导的决策，整合各种资源优势，在了解客户现实经营的基础上加以点拨，如帮集团客户量身定做适合其个性需求的配套产品，将服务用户贯穿于工作的始终，为客户提供最优的质量和最优的服务，从而达到双赢。
五是增加保密意识，提高自身素质建设。打铁先要自身硬。如果我能够竞聘成功，我将努力加强自身修养，勤奋学习，不断提高业务能力，增强自身综合素质，树立正确的世界观、人生观和价值观，自觉经受考验，严格保守公司机密，争取把工作做到最完美。
尊敬的各位领导、各位评委，几分钟的竞聘演讲，并不能尽述我对作好今后工作的诸多设想，然而却足以表达我对事业的执著和对公司的热爱。我有激情，有胆识，有思想，有韧劲，更有一颗上进心。请相信，今后我会在工作岗位上用行动诠释我今天的话语，以百倍的信心和百倍的努力，把工作做好，为事业的发展贡献自己的力量，向各位领导和评委交上一份满意的答卷!
谢谢大家!
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第五篇：客户经理演讲稿
客户经理演讲稿范文四篇
客户经理演讲稿范文四篇
（一）尊敬的各位领导、各位评委、同事们：
大家好!我叫xx，xxxx年出生，xx学历，经济师职称。我现在担任建设银行xx分行公司业务部七级客户经理，今天>竞聘的岗位是六级客户经理。
首先，我要由衷地感谢领导和同志们给我提供了这样一个展示自我、公平竞争的机会。记得大哲学家苏格拉底曾经说过：“世界上最快乐的事，莫过于为理想而奋斗。”今天，我正是为了追求与建设银行共发展，在勤奋工作中在实现人生价值的理想，才义无返顾地走上了这个挑战自我的讲台，此刻我最想对大家说的就是，请相信，我能行!
我为什么这样自信呢?因为我觉得凭借以下优势，自己完全可以胜任这一工作：
第一、我非常热爱金融事业
我xxxx年走出校门后，就来到建行工作，至今已有xx个年头。xx年来，在各位领导的悉心培养下，在同事们的热情帮助下，我由一名不谙世事的大学生，逐渐成长、成熟起来。xx年来，我的青春在这里激扬，我的梦想在这里实现，我深深热爱着建行这片沃土，这份热爱激励着我在工作中牢记责任、执着事业、无私奉献，为建行的发展尽全力、做贡献!
第二、我具有丰富的工作经验
“经验是一笔最宝贵的财富”，是做好工作的基础和前提。入行xx年来，我先后从事过信贷及资金管理、信贷调查综合管理、综合及中间业务产品管理、客户关系管理(ocrm)系统开发、对公中间业务产品管理等多项工作，积累了丰富的工作经验，取得了良好的工作业绩。特别是去年3月接手对公中间业务管理以来，我加强了对对公中间业务各项指标计划的监测和控制，加强了业务的组织推动，带领大家全面完成了各项对公中间业务指标计划，受到了领导和同志们的好评。
第三、我具有较全面的专业理论知识
我xxxx年毕业于xxxx学校，并于xxxx年至xx年参加了xxxx大学xxx系本科的函授学习。系统的学历教育和xx年来的工作实践，使我对计划财务、资产、负债、中间业务、系统的开发和运用等方面均有了较为深入的了解，并具有一定的理论水平和实务水平，为我做好六级客户经理工作奠定了坚实的基础。
第四、我具有较强的工作能力
在长期的客户经理工作实践中，我接触到了各种各样的客户，遇到了许多新情况、新问题，在工作实践的磨练中，特别是在组织谈判，参与大项目营销>策划等极具挑战性的工作的锻炼中，我的沟通能力、协调能力和营销能力都得到了很大加强，并具备了分析、判断和处理复杂问题的能力;另外，我内控意识较强，在工作中善于学习、敢于创新，这些都为我做好工作提供了可靠的保障。工作以来，由于工作成绩突出，我连续多年获市分行先进工作者称号，xx年至xx年在总行抽调开发ocrm系统期间又被项目组评为先进工作者，xx年荣获市分行系统先进和全省xx第一名等项殊荣。这些荣誉从一个侧面说明了在工作能力方面我是值得信任的。
尊敬的各位领导、同志们，我深知客户经理不是名利的象征，而是一份沉甸甸的责任。如果我能够得到大家的认可，走上这一工作岗位，我将根据市分行党委“好字优先，好中加快，合规和谐，持续发展”的总体要求，以客户为中心，以市场为导向，脚踏实地、勤奋工作，加强营销力度、强化优质服务、坚持合规操作，创造更出色的工作业绩。具体来说，我将做好以下几方面的工
（二）尊敬的各位领导、亲爱的各位同事：
大家好！首先衷心感谢行领导提供这次机会，使我有幸站在这里。
我叫，今年岁，研究生学历，>竞聘的岗位是个人客户经理后备。
客户经理可以说是银行与客户交流的桥梁，工作主要是以客户为中心，处理客户存贷款及信用卡、基金、黄金、理财产品等中间业务，并负责维护客户关系。对公关能力、营销能力、服务意识要求比较高，总的来说，就是内联系负责人了解银行的任务情况，外联系客户，为客户提供优质服务的同时，为银行创造尽可能大的效益，与负责人一起冲击行里的各项指标。
如果我有幸应聘成功，我将从以下几点开展工作：
一，和网点负责人和同事做好有效沟通，熟悉网点的情况，如果有问题及时向他们认真请教;
二，熟悉本营业机构的客户资源情况，了解他们的实力、需求甚至爱好，做到心中有数，尽可能主动联系、回访他们，找到比较适合他们的产品，及时向他们推荐;
三，制定一个较为详尽的计划，工作从什么地方着手，重点是什么等;
四，尽快做好岗位角色转换，尽快融入新的工作。
我>竞聘的优势主要有：
一，来到我行后，从事过柜员和个人业务顾问，实践经验得到了提升，加上本科和研究生学的专业都是金融，理论知识较为丰富，所以，可以说业务基础较好，这样跟客户交流起来，可以给客户一个比较满意的解答;
二，营销有骨子韧性，不达目的，不轻易放弃，而且随着工作经验的增加，也积累了一定的营销技巧;
三，在本地也有几个亲戚朋友，如果有机会可以联系他们，跟他们做到互利共赢，也算有一定的客户资源吧。
我的>演讲完了，谢谢大家。
（三）各位领导、评委、各位同事：
大家好!
今天，我很荣幸参加行里举行的客户经理>竞聘大会。这是一次难得的锻炼、提高自己的机会。我叫xxx，现年38岁，中专文化程度，中共党员，会计员职称。xx年分配农业银行工作。先后曾在孟家桥营业所、七里镇办事处、市支行、转渠口营业所从事出纳员、保卫专干、信贷员。现在支行营业部任信贷员一职。七年的工作实践，让我精通了银行的各项业务，也积累了许多从事银信贷的经验和关系，曾多次被评为先进工作者、优秀共产党员。今天，我>竞聘客户部客户经理一职。
第一、我先来谈一谈对客户经理一职的认识。我国加入wto以后，银行业首当其冲，迅速和国际接轨。目前正进入以利率市场化为起点的银行业市场化阶段。银行客户经理制也同时应运而生。这是现实的客观需要和激烈竞争的要求。可以说，客户经营的好，银行的贷款回收就能得到保证，银行的效益也就能随之提高;客户经营失败，银行的效益也就没有了来源。谁赢得了客户，谁就赢得了市场，赢得了效益。所以客户资源现已成为各大银行必争的蛋糕。建立以客户为中心，满足客户的各种金融服务需求，提高服务质量，推行客户经理制是目前银行业的首要任务。它是一种以市场为先导，以客户为中心，满足客户多元化、层次化金融需求，追求更加直接、明确的效益和风险控制目标的新型营销服务体制。客户经理作为联系银行和客户、沟通信贷业务和市场需求的桥梁，担负着全面深入了解客户需求，为客户提供综合性、全方位优质服务，为银行拓展信贷营销，为经营管理决策和金融创新提供准确、有效的信息的重要职责。我愿意在这一岗位上为农行的事业做出更大的贡献。
第二、如果组织和领导聘任我担任客户经理一职，我将从以下几个方面开展工作：
一、认真学习，与时俱进，树立市场观念、客户观念、营销观念，为全方位对客户服务打定坚实的基础。我计划这一年加强六项内容的学习。一是认真学习十六大报告，明确方向，领会精神，提高政治素质。二是强化对金融政策和法律法规的学习，为依法开展客户的经营管理业务。三是认真学习行里的工作安排，按全行的工作思路，创造性的开展工作。四是取人之长，补己之短，学习借鉴同行、同业的有效经验和做法，拟定符合实际的工作思路。五是不断学习市场经济理论，研究和熟悉市场经济规律。六是学习经营管理理论，学习营销公关技巧，不断提高自身的组织公关能力。
二、认真履行客户经理的职责，积极拓展信贷营销，发展客户。广泛宣传农行的金融服务政策、内容、特色，热情向客户介绍、推荐行里的业务，使客户在了解我行的金融政策和服务的基础上优先考虑采用;并运用一切手段为客户提供综合性的金融服务，圆满完成各类基本业务的交易;挖掘客户潜在金融需求和潜在市场，为客户提供咨询和理财服务，行使金融顾问的职责，密切与客户的关系，更好地把银行产品营销和为客户服务两方面职责紧密结合起来。
三、分析研究市场，加强对客户的研究，建立客户资料档案，根据客户的实际状况，客观、公正地评价客户等级，不断调整服务措施，不断提高服务质量。广泛搜集客户资金、财务信息，捕捉金融需求信息和金融风险变化情况、收集、掌握同业对客户的竞争动态，及时反馈客户对银行服务的意见和建议等，为领导经营决策提供可靠依据;深入进行市场调研和分析，掌握辖区客户特点和结构，进行市场细分;比较分析各类客户市场的特点，对确定和调整全行的目标市场提出意见和建议;研究本行金融产品和服务的市场占有率、同业竞争能力、获利能力及市场渗透能力，提出改进本行产品和服务的详细意见。
四、以客户为中心，加强内部沟通与业务协调，提高服务效率。客户经理一方面代表整个银行与客户建立和发展关系，同时也积极协调银行内部的相关业务部门，共同为客户提供相应的金融服务或解决方案，督促业务部门在规定时间内答复客户要求，提高服务效率。在实际工作中要做到特事特办，急事急办，易事快办，难事妥办，靠特色服务赢得客户。
五、监控客户风险，注重对客户的日常管理，主动掌握客户的思想动态、经营行为等，切实防范风险，提高经营管理水平。
六、求真务实，勇于创新，创造性的开展工作。对工作不拖、不等、不靠、不推，不但用力去做工作，而且用心去做工作。在对客户服务的同时，大力弘扬信用风气，帮助客户树立良好的信用理念。在具体工作中，既热情洋溢，又严格规范自己的言行，在社会上在客户中树立良好的“农行人”形象。靠诚信守诺留住客户，靠特色服务赢得客户，靠良好形象和优质服务拓展客户。
以上报告如有不妥之处，请各位领导和同事批评指正。总之，如果这次>竞聘成功，我将严格履行自己的诺言，以优良的工作作风开创新的工作局面。如果不能，说明我的工作能力还有待提高，我将在今后的工作中加倍学习，与其他员工一道为农行的其它事业努力工作。
（四）各位领导、各位同事：
大家好，首先作一个自我介绍，本人朱，现年*岁，在工行营业部工作，中共党员，大专文化，助理会计师。我>竞聘的岗位是个人客户经理。
我是一名勤勤恳恳、认认真真一直在一线工作的员工。今天我怀着满腔的热情和强烈的主人翁责任感来参加这次>竞聘。首先感谢行党委、行长室为我提供了这次展现自我的机会。随着改革不断的发展和推进，对我们每一位员工提出了更高的要求。我觉得我应该主动接受改革的洗礼。客户经理是一份富于挑战性的职业，我喜欢挑战，喜欢去面对未知领域。我决心以坚定的意志，执着的追求去挖掘人生的价值。勇敢地去接受未来营销活动中的毎一次挑战。工行要生存要发展，靠的是我们每一位热血青年，因此，我决定来参加此次>竞聘，展示自己。
一、对个人客户经理岗位的认识。客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户提供全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化。个人理财业务是我行经营效益的一个新的支撑。将客户经理以>竞聘的形式产生充分体现了行党委、行长室对该岗位的高度重视和寄予的无限厚望。作为新到岗位的人员要有一种吃苦耐劳和对市场的敏锐洞察力，去挖掘市场，不负众望。
二、我的>竞聘优势。
1、有着较强工作责任心和进取心。进行以来先后从事出纳、会计等岗位的工作，做到干一行爱一行，对待工作认真负责，出纳点钞获省行级能手，所办理业务无一重大差错，98年被评为支行“优秀行员”。我总觉得作为年青人总该有点追求，改革的浪潮迎面而来，想回避是不可能的。历史的重任已经落在我们肩上，我们只有迎难而上，苦干实干，全面奉献自己。个人客户经理对我来说是个新的课题，但我相信我自己的能力。如果我能走上这一岗位，我将认真学习、虚心请教不断地调整自己，争做一名出色的客户经理。
2、具有一定的公关能力和良好的社会关系。本人性格比较谦和，但从不畏首畏尾，具有较强的独立处事的能力。在自己生活中，处了不少的朋友，证券公司办公室主任*、如皋市*中心主任*、*局*分局局长*等等，和我都是很铁的。还有我的*在*镇政府分管招商引资工作，这也是一个有利条件。老家*叶片厂副厂长朱*是我家的老本家，关系相当不错。我*的舅舅*现任*县*长，曾在如皋工作，有时还是能提供一定的帮助的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好这项工作。
三、目标和任务。
这次>竞聘如果成功，我将竭尽所能搞好优质服务，挖掘市场潜力，争取优质客户源，全力拓展个人住房贷款及个人消费贷款市场。我的目标是：一年中个人类贷款*万。
四、具体措施。
1、尽快适应岗位转换。首先是业务技能的熟练掌握。这是关键，不能够熟悉业务知识，任何的服务和营销将无从谈起。更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广泛的沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。“客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人的关系；客户经理的服务要有创意，要走在客户的前面。”然后在这一理念的指导下，通过对业务的学习和对市场行情的准确把握，为客户提供合理建议。而不能将与客户的合作停留在的 “饭局公关”上。客户关系营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上体现出了对“以客户为中心”理念的认同，而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感，要真正体现银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。这种营销，既立足当前，更着眼于未来。善待客户，就是善待自己；提升客户价值，就是提升自我价值。
2、积极主动营销、挖掘客户源。一是主动积极寻找信誉好，实力雄厚的开发商作为按揭合作伙伴，通过优质服务，抢占个人住房货款市场，加强与开发公司联系。如城虽然拆迁改造了部分城区，但是尚需改造的地段还有相当一部分。如皋市人民政府为创建文明城市，今、明两年旧城改造力度会进一步加大。我们要善于抢抓机遇。现代房产开发公司*有意向参与跃进东路北侧改造。我和他是老熟人，有合作的可能性。二是重视二手房的贷款发放工作。目前，我市二手房贷款市场需求还处于旺盛时期。三是将营业用房抵押作为个人贷款的突破口，寻求量的迅速扩张。
3、积极与房改办沟通。对部分有财力但尚未办理住房公积金企事业单位加大宣传力度，力争早日到我行开户归集。并对归集比例不足12％（有条件的18％）的单位，逐户宣传，动员单位汇缴到位。
4、加大新、老产品扩张力度。各行之间激烈的竞争，促使我们在做好现有产品营销，不断推出新产品，以适应市场的需求。（1）加大对风险小的存单质押货款的宣传力度，确保随到随办。（2）走访行政事业单位，摸清具有贷款需求而又有还款能力人员情况，主动出击。扩大信用货款市场。（3）目前，我市的汽车消费贷款方兴未艾，中行已捷足先登，我们应迎头赶上，加强汽车销售商的联合，打出我行的品牌。
5、加强客户关系的维护。客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不同的管理策略，有的放矢。当今金融市场的竞争尤为激烈，各种不确定因素的存在，要求我们不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的事业才会发达。
各位领导、各位评委，我参加>竞聘的岗位是个人客户经理，但其它类客户经理只要有需要，我愿意全面奉献自己。我来参加这次>竞聘是责任感和使命感的驱使。不管成功与否，我将一如既往为工行的发展发挥自己的光和热。
谢谢大家！）
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