智能化项目运维管理框架协议书

第一篇：智能化项目运维管理框架协议书

智能化项目运维管理框架协议书

合同编号：

项目名称：发包单位：运维单位：签订日期：

2018 年 月 日 甲方：

乙方：

一、智能化项目运维管理

1、智能化项目运维管理内容

智能化项目运维管理遵循立足需求、统一规划、保障重点、分步实施、务求实效的原则，建立一套融合组织、制度、流程、人员、技术的智能化项目运维管理体系，建立组织机构，制定规章制度，规范管理流程，明确职责分工，强化技术支撑，实现对智能化项目系统的综合管理监控和日常技术支持，快速响应和及时解决智能化项目系统运行过程中出现的各种问题和故障，确保所维护智能化项目系统正常、稳定、高效运行。

智能化项目运维管理内容如下：

（1）一体化智慧综合管理平台：智能化项目平台。

（2）两个中心：云数据中心（IDC数据机房），服务管理中心（社区服务调度指挥中心）。

（3）三类服务应用：智慧管理应用平台、智慧服务应用平台、社区O2O应用管理平台。

（4）智能化项目基础建设内容：

综合布线系统、计算机信息网络系统、电话程控交换系统、卫星接收及有线接收系统、无线对讲系统、音视频会议系统、信息发布系统、背景音乐广播系统、售检票系统、客流量统计分析系统、视频监控系统、入侵报警系统、无线巡更系统、一卡通综合管理系统、停车场管理及车位引导系统、楼宇自控系统、能量管理及预付费系统、无线网络覆盖系统、云数据中心（IDC数据机房），服务管理中心（社区服务调度指挥中心）等。

（5）智能化项目应用系统建设内容：

语音广播系统、一卡通综合管理系统、票务管理系统、停车场管理系统、监控管理系统、结算中心系统、社区信息发布系统、综合信息门户、应急指挥调度系统、程控交换系统、POS收银系统、酒店管理系统。咨询服务系统、手机自助系统、OA管理系统、客户管理系统、渠道管理系统、商业客流统计分析系统、车牌识别系统、手机管理平台。

人力资源管理系统、财务管理系统、资产分析与运营系统、商业智能分析系统。

二、智能化项目维保部分

1、智能化项目维保内容：

智能化项目维保内容包含的智能化项目运维部分全部建设内容。

2、维修响应时间：

系统故障设备损坏乙方负责维修或更换，乙方将向甲方收取设备成本费，如市场材料价格有所变动，乙方将根据市场材料价格作相应调整，在维修中一切调试、拆装费、人工费等均免除。

一般故障，乙方承诺在24小时内到现场处理。紧急抢修，乙方承诺在4小时内到现场处理。

维修表单需由甲乙双方现场负责人确认，并一式两份进行保存，维修表单详见附件二。

如确实有特殊情况，无法在上述时间前来维修，必须以书面形式提前告知甲方现场负责人，并明确前来处理时间，否则承担违约责任。

3、维护阶段：（1）月度维护：

乙方按规定每月进行正常维护维护一次，月度维护表单需由甲乙双方现场负责人确认，并一式两份进行保存，月度维护表单。

（2）季度维护：

乙方按规定每季度进行正常维护维护一次，季度维护表单需由甲乙双方现场负责人确认，并一式两份进行保存。

（3）年度维护：

乙方按规定每年度进行正常维护维护一次，年度维护表单需由甲乙双方现场负责人确认，并一式两份进行保存。

甲乙双方在签订项目维保合同后，乙方需制定整年度维护计划，并交由甲方现场负责人确认。如确实有特殊情况，无法在上述时间前来维护，必须以书面形式提前告知甲方现场负责人，并明确前来维护时间，否则承担违约责任。

三、其它合作事项条款

1、维保费用及支付方式：（1）运维费用及分配方式：（2）支付方式：

2、本合作协议书期限：

本合同甲乙双方签章后即生效，自 年 月 日起，至 年 月 日止。

3、合同的生效、变更和终止 本合同经甲、乙双方盖章后生效；

若合同期间就本合同有关事项提出变更，双方需另行签订变更协议； 若合同一方将合同的权利和义务部分或全部转让给第三方，须书面通知合同另一方，并得到书面同意转让，否则该转让无效；

若乙方因非甲方原因未履行本合同约定的义务，经甲方连续两次书面催告后十天内仍未履行，甲方有权以书面形式通知乙方解除本合同；

若甲方因非乙方原因未按本合同第二条的约定付款，且在乙方发出第二次催告函后，仍未按催告函中规定期限履行付款义务，乙方有权以书面形式通知甲方中止履行本合同。且暂时免除维护责任，直至甲方履行付款义务为止。

在合同履行期间，若甲、乙任何一方提出提前终止本合同，均应提前1个月以书面形式通知对方，双方协商合同终止事宜。

4、免除责任的事项：

如发生下例不可抗力等突发事件：政令变更、罢工、闭厂、火灾、爆炸、水灾、台风、**、战争、故意或恶意破坏，神教事件及地震等，导致财产和人身受到损失或延误时，乙方不承担上述情况引起的责任。

5、其他：

本合同的服务范围不包括更改合同标的之结构和装置，或增加新的功能，若有需要，双方再协商并达成协议。

本合同之附件为本合同有效组成部分。

本合同如产生争议，甲、乙双方应友好协商，未能解决，任何一方可向当地申请仲裁或向当地法院进行起诉。

本合同一式肆份，甲乙双方各执两份。

甲方（签章）： 乙方（签章）： 法定代表人： 法定代表人： 或委托代理人： 或委托代理人： 单位地址： 签订日期： 单位地址 签订日期：5

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第二篇：项目运维管理

龙岗区项目运维管理

1、设备应用

1、负责对所有设备的应用操作，每季度提交每个设备的配置和存储应用情况报告、网络拓扑报告、IP分配报告，并负责对龙岗区城管局的相关工作人员进行培训；

2、对新应用的设备需求，驻场工作人员应及时提交设备配置现状及设备规划报告，以便该应用能及时实施；

3、掌握设备的运行情况，就保修期、存储空间等及时进行提醒；

4、建立相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施；

2、环节与设备

1、定期对机房供配电、空调、温湿度控制等设施进行检查记录

2、做好机房人员的出入、服务器的开机或关机等工作进行记录；

3、根据维护合同附件资产清单，建立服务器及网络设备的档案，形成不易破坏的醒目标识，并定期更新相关内容；

4、对资产清单所列的各种设备、线路等，做好检查维护工作，发现故障，及时报告，并安排服务联系或维修，对维修情况提交书面报告；

5、形成每日巡视制度，对机房中相关设备的告警显示、空调、UPS等实际状态进行记录。

3、监控和安全

1、通过IT资源监控系统，对通信线路、主机、网络设备和应用软件的运行状况、网络流量、用户行为等进行监测和报警，形成记录、妥善保存并按重要性级别，定期书面报告；

2、针对网络运行日志、网络监控记录的日常维护和报警信息分析和处理工作，提出优化建议及方案；

3、定期对网络系统进行漏洞扫描，对发现的网络系统安全漏洞进行及时的修补

4、定期检查违反规定上网或其他违反网络安全策略的行为，书面报告；

5、指派专人进行核心服务器的工作压力监控，针对业务的增长定期生成主服务器的工作压力报表，并且预估业务增长对服务器压力的影响提出合理化建议；

6、指派专人进行核心数据库的工作压力监控，定期生成报告，并就改进提出合理化建议。

4、操作系统安全

1、根据甲方业务需求和系统安全分析结果，确定系统的访问控制策略；

2、定期进行漏洞扫描，对发现的系统安全漏洞及时进行修补；

3、及时安装系统的最新补丁程序，在安装前，首先报告同意，且在测试环境中测试通过，并对重要文件进行备份后，方可实施系统补丁程序的安装；

4、所有对系统进行的维护，均需详细记录操作日志，包括重要的日常操作、运行维护记录、参数的设置和修改等内容，严禁进行未经授权的操作；

5、备份与恢复

1、根据印制中心实际应用情况、根据生产相关数据的连接关系、根据应用的业务特点和软硬件资源，制定详细的系统数据备份计划，确定合理的系统备份策略。定期备份重要业务信息、系统数据及软件系统等；

2、应根据数据的重要性和数据对系统运行的影响，执行数据的备份，每月提交数据备份报告，必要时实施数据恢复；

3、按照控制数据备份和恢复过程的程序，对备份过程进行记录，所有文件和记录应妥善保存；

4、定期进行备份介质的维护、更新、替换、轮转，保证备份介质可靠有效，针对重要备份介质进行双机房异地轮转；

第三篇：IT运维项目管理心得—风险管理

IT运维项目管理心得—风险管理

过在PMP的学习，结合多年的IT运维项目实施管理工作经验，我对项目管理中的风险管理有了进一步的学习和认识，我真正认识PMP项目管理在现实生活中的运用。

风险管理是预防、规避项目风险的主要手段，是完成项目计划内的期限、预算内费用、规定的技术指标等的重要保障。在每个风险管理周期都应该做好从设计、合同、进度、质量、费用、沟通等管理工作中收集相关信息，并将这些信息反映在风险管理过程中的各环节工作中，并及时进行反馈。

现将我对项目风险管理的理解总结如下：

1、做好风险识别

在项目启动阶段，将对项目需求及项目实施过程中可能面对的风险进行全面的识别，结合公司已有的风险评估表，对识别出来的风险进行评分。

2、做好风险管控

在项目实施阶段，对前期已识别的风险，按照不同的风险等级进行管控，针对高危等级的风险（如：客户关键业务系统宕机）通过外包（购买原厂服务）或采取一定措施降低风险值的方式解决（提供专业人员提供24小时值班监控）；针对中等级的风险，则制定相应的风险解决方案（如：巡检、定期保养、设备实时监控），来减少或缓解风险的发生概率；针对低等级风险，则采取定期监控方式。

3、做好风险监测

风险监测是持续不间断进行的过程，主要包含跟踪已识别的风险，监测残余风险和识别新的风险，形成风险管理监控报告，对重新识别的风险进行排序形成风险评估表，为管理人员提供决策的量化依据。通过对风险的良好监测和控制并形成风险管理监控报告，在风险发生前做出有效决策，减少风险造成的损失。（慧翔天地广州学员黄贤裕）

第四篇：智能化项目合作协议书

合作协议书 甲方： 乙方：

甲、乙双方本着互惠互利、平等诚信、共同发展的原则，特就 项目（以下简称“项目”）的相互协作，制定本合作协议，以供双方共同遵守。

第一条、合作内容

甲、乙双方进行合作，共同完成本项目的招投标、合同签订及项目实施维护工作，项目总金额预计 万元。

第二条、合作期限

自项目的跟踪开始至项目的维护保养结束，即整体项目的运作管理过程。

第三条、合作及管理方式

3.1乙方须在项目报名前或投标资格预审前至少提前5日内向甲方缴纳履约诚信金，金额为人民币 万元。如项目中标，该费用退还乙方；项目不中标，该费用作为项目配合费，不予退还。

3.2合作期限内，乙方负责包括但不仅限于项目投标、工程合同签订、施工管理及维护保养在内的整体项目的运作管理，甲方在该项目范围内给予乙方商务、技术配合及监管管理。乙方须确保工程实施质量。

3.3在投标过程中，如发现乙方存在隐瞒事实、恶意与他人串通等行为，损害甲方利益的，甲方可以随时终止本协议，并没收履约保证金及投标保证金用于弥补甲方因此遭受的损失；如履约保证金及投标保证金不足以弥补甲方损失的，甲方享有进一步追偿的权利。

第四条、项目工程款管理方式

4.1项目工程款汇入甲方银行账户，甲方扣除管理费、质量保证金、税金以及其

他代扣代缴费用，并在乙方提交齐全申请资料后，在10个工作日内将相应分包项目款项支付给乙方。

4.2为保证工程质量，乙方除应按照业主方要求支付工程履约保证金外，还须向甲方支付2%的工程质量保证金（按照每次回款相应比例扣除），质量保证金于项目竣工验收合格并向甲方提交齐全的竣工资料后10个工作日内支付给乙方，竣工资料要求详见附件四“工程管理细则”中第4条文档资料管理要求。质量保证金同时作为民工工资保证金，对于跨的项目预留在账户的资金不得少于10万元，如出现民工工资纠纷，则甲方有权在此范围内先行支付民工工资。

第五条、合作细则

5.1 款项分配：项目工程款汇入甲方账户后，甲方不迟于本项目第二次工程回款提取项目管理费，税金及其它代扣代缴费用则按照回款比例扣取，余款作为该项目的专项资金，专款专用。项目管理费为项目中标金额的 %。5.2乙方对投标文件的完整性和正确性负责。乙方提供的投标文件以及设备采购成本价必须经过甲方的审核，并至少预留1个工作日作为审核时间。投标文件如存在导致招标文件所要求的功能无法实现的，原则性的配置错误以及低于成本价的报价，甲方将有权拒绝在投标文件上用印，直至乙方修改后符合要求，由此导致投标文件无法按时送达的责任，由乙方承担。以上审核并不免除乙方投标方案设计及报价的责任。乙方负责资审、投标文件的购买与编制费用。

乙方负责投标保证金的投入或投标保函办理的银行和手续费用。乙方负责承担甲方在投标过程中所发生的其它实际成本费用。

5.3 甲方与建设方签订项目承包合同后一周内，甲、乙双方另行签订项目分包合同和设备采购合同，并对双方的权利、义务进行具体约定。设备委托采购遵循双方自愿的原则，在不增加乙方设备采购成本的基础上，若超过设备总价60%的设备委托甲方进行采购的（注：乙方提供的供应商由甲方进行代采购的除外），则项目咨询管理费降低为 %。若乙方委托甲方采购的设备金额超过100万，则乙方在签订设备采购备忘录之前须同时与小额贷款

公司签署借款协议，当项目余额不足，乙方发生延迟付款时，由小额贷款公司根据三方协议即时发放贷款给乙方，替其直接付款至甲方，由此产生的本金和利息甲方再从项目回款中进行扣除并替乙方支付给贷款公司。5.4甲方按协议向乙方支付项目分包款、设备采购款,乙方向甲方提供抬头是甲方符合税务部门要求的相应金额的正式发票。甲方不得以本合同之外的其它单方面理由拒付或滞纳项目款项。

5.5甲方根据乙方提供的《付款申请单》及采购合同，在乙方要求的时间内办理付款手续，采购费用（含税）从专项资金中扣除，乙方需确保其所选用的设备供应商提供合法的采购发票。

5.6 采购渠道:甲方须根据乙方提供的采购成本清单进行采购，本分包工程实施过程中如需增加设备供应，乙方应负责取得业主方的签证。无论是乙方自行采购还是乙方指定供应商委托甲方采购，乙方均应根据甲方的要求提供供应商的相关文件，如营业执照、资质证书、代理证书、产品检验报告等。5.7 工程税金：乙方承担甲方向业主方或者项目总包方开据该项目工程的发票所产生的税金。

5.8 施工过程中，如回款不及时，导致项目垫资，由乙方承担相应的资金投入，且要确保工程正常进行。

5.9 如遇到重大型项目或乙方不能独立承担的项目，甲、乙双方可一起开发经营，其利润、责任按双方出资比例划分或签订补充协议加以明确。

第六条、双方权利和义务

6.1 项目报备：为避免渠道冲突，乙方对于准备实施的项目须详细填写《项目报备单》向甲方及时报备，甲方根据项目报备的先后顺序、资源情况、客户关系等因素综合确定对该项目的支持，甲方总经理或董事长批准后，开具项目授权委托书，授权乙方跟踪。

6.2 甲方权利和义务

6.2.1甲方及时向乙方提供该项目所需的资料、技术支持、质量管理、财务结算等相关资料及手续。

6.2.2甲方有权对该项目的质量管理、设备保养、安全、物资储备等方面的工作细则及规定进行监管。

6.2.3合作期间甲方可在资料、技术和人员等方面给予乙方支持，乙方应及时支付相关必要费用，特殊费用由双方根据业务情况另行协商确定。6.2.4对本合作项目，甲方可对相关技术方案及设计图纸进行审核，并对在施工程进行不定期的施工质量抽查，及时提出整改意见。乙方应积极配合，并对工程进行整改以确保工程质量。

6.2.5在项目施工过程中，所需设备材料的采购需经过甲方采购部门的确定并签订采购合同，不允许存在假货交易、现金交易、无发票交易。

6.3 乙方权利和义务

6.3.1乙方在经营中，未经甲方书面许可不得在合作范围外擅自使用甲方名称、资质、图标、商标等信息。

6.3.2乙方应接受甲方的工作质量检查，以确保人员安全和工程履约质量。如甲方发现有安全、质量隐患，及时给予指出，乙方应无条件予以改正，不得延误工程工期和存有工程质量缺陷。

6.3.3乙方需要印制项目专用章，必须按照甲方要求提交印制申请报告至甲方，由甲方备案后印制统一格式的项目章。如果乙方未在甲方备案或未经授权私自印制，一经发现一律给予5000元人民币处罚。

6.3.4乙方承诺，乙方对与本合作项目有关的全部经营活动负全责，甲方对此负责监督管理；与本合作项目无关的经营活动与甲方无关，由乙方自行承担责任及费用。

6.3.5乙方按照要求制作及提交给项目业主方、总包方、监理方等相关单位的所有工程实施的资料应确保不损害甲方的权利，同时应将资料原件交至甲方备案存档。乙方如需要出借上述资料，可至甲方档案管理部门办理相关手续。

6.3.6乙方不得转让或转借甲方授予的一切权利。

6.3.7乙方承担该项目所有的经营管理成本，包括项目施工人员的工资及劳保费用。

第七条、保密约定

7.1 未经对方书面同意，甲、乙双方均不得将涉及本协议的内容透露给第三方。7.2 一方基于项目需要或其他合法理由获悉的对方商业秘密，应仅为双方的业务合作而用，不得用于其它目的。并且，获悉方对该商业秘密的接触应限于自身的员工，且仅为双方业务合作之目的合理要求的接触。

7.3 双方业务合作终止时，被获悉方有权要求获悉方返还或销毁其获悉的商业秘密载体，本条规定不免除获悉方在此之后的保密义务。

7.4 除非有特别约定，商业秘密获悉方对获悉的商业秘密负有永久保密义务，不因本合作协议的终止而终止。

第八条、违约责任

8.1 由于不可抗力或政策变化造成无法履行本协议时，本协议自动终止。8.2 协议解除或者终止后，乙方进行的商务活动与甲方无关，由乙方自行承担全部法律责任。

8.3 合作期间内，任何一方单方面任意解除合作关系，给对方造成的损失，应承担造成对方一切的损失。

第九条、争议解决

9.1 如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应进行友好协商；协商不成时，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

9.2 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国的法律。

第十条、其他条款

10.1在本协议履行及项目工作开展过程中，所产生一切法律与经济纠纷对甲方造成的损失及法律责任均由乙方承担。无论任何原因,若在协议履行过程中有任何纠纷无法协商解决而导致甲方收到公司函、律师函、起诉状等司法或法律文书，要求甲方或其关联方承担法律责任及/或支付义务的，每发生1次，乙方应支付给甲方人民币5000元的法律服务费用，甲方可在应付乙方的费用或保证金中直接扣除。乙方特别确认，甲方对上述纠纷享有绝对的处置权。甲方可以直接处理而乙方需无条件接受。

10.2发生上述纠纷后，乙方可以申请自行与相关方协商处理，甲方亦可指定期限（一般为3天到1周内），在此期限内，由乙方采取合理措施给予根本性解决。若自甲方接到司法或法律文书之日起1周后，乙方的处理结果不能令甲方满意的，则应由甲方处理，乙方对结果予以无条件接受，涉及到金钱给付义务的，乙方确认甲方可在应付乙方的费用或保证金中直接扣除。10.3 双方根据本协议合作内容而另行签署的合同或相关书面文件，包括但不限于分包合同、采购合同、项目咨询服务合同等，其中约定与本协议内容有冲突的，均以本协议所约定的内容为准。

10.4本协议未尽事宜，由双方共同协商签订补充协议。

10.5本协议一式六份，双方各执三份，自双方盖章（签字）之日起生效。

甲方（盖章）： 乙方（盖章）：

法定代表人或授权代表人签字： 法定代表人或授权代表人签字：

签订日期： 签订日期：

第五篇：运维项目实施方案

it运维管理系统

项目实施方案

浪潮电子信息产业股份有限公司 2005年10月

版权声明

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第一章 项目整体介绍.............................................................................................................3 1.1项目概述.....................................................................................................................3 1.2系统管理内容.............................................................................................................3 1.3网络环境介绍.............................................................................................................4 第二章 系统运行环境.............................................................................................................4 2.1核心it运维网络管理系统.......................................................................................4 2.2分局、县（市）局、业务处队、交警分局监控管理端.........................................6 2.3网络环境.....................................................................................................................7 第三章 项目管理.....................................................................................................................9 3.1项目管理原则.............................................................................................................9 3.2项目管理组织.............................................................................................................9 第四章 项目实施方案...........................................................................................................14 4.1项目整体时间安排...................................................................................................14 4.2项目实施人员安排表...............................................................................................15 4.3项目实施进度安排表...............................................................................................16 4.4系统开发...................................................................................................................18 4.5系统安装、调试.......................................................................................................21 第五章 项目培训...................................................................................................................22 5.1培训内容...................................................................................................................22 5.2培训对象...................................................................................................................23 5.3培训教材...................................................................................................................23 5.4培训目标...................................................................................................................23 5.5培训方式...................................................................................................................23 5.6培训工作日...............................................................................................................23 5.7师资安排...................................................................................................................24 5.8培训场地...................................................................................................................24 第六章 项目验收...................................................................................................................25 6.1验收目的...................................................................................................................25 6.2验收组织...................................................................................................................25 6.3验收准备...................................................................................................................25 6.4项目测试验收...........................................................................................................25 6.5验收问题解决...........................................................................................................26 第一章 项目整体介绍 1.1项目概述 浪潮电子信息产业股份有限公司以浪潮安全网络监控管理平台为基础，建立 it运维管理系统。建设过程中通过详细分析 的实际管理和维护需求，进行针对性开发和调整，形成有

特色、完全适应 的管理和维护需要的专业管理系统。it运维管理系统建设以 信息中心为全局管理核心，辐射各区、市、县局、业务处队、交警分局及各基层所队，各区、市、县局、业务处队、交警分局通过连接市局网络安全监控管理核心系统监控、管理本单位主要it设备，形成高效率管理体系；在对 网络系统全面、集中监管的基础上，依靠流程实现规范系统运维工作。通过本工程的实施，将逐步形成对 网络中所有设备静态管理和动态监测的集中式管理体系。it运维管理系统平台包括两大功能：监控管理功能和服务管理功能。监控管理功能完成对网络、主机、数据库、应用系统的集中监控、集中维护与集中管理，并具有分布式部署的能力，监控数据采集也可根据用户需求和实际运行情况，实行分级部署，向中心系统传输的采集数据，可由用户根据需要灵活定制。监控管理功能包括集中监测、分级处理和故障定位与管理。服务管理功能依靠流程实现规范系统运维工作，促进运维工作由被动式支持向主动式服务的演进，包括事件管理、问题管理、配置管理、知识库管理，及运维统计分析。

系统建设过程中浪潮电子信息产业股份有限公司还将根据 的实际需求，再次进行有针对性地开发和调整，以保证形成完全适合 网络需要的高性能it运维网络管理系统。

通过本项目的实施，将建立以 信息中心为核心的具有动态监测、行为分析、系统规划、故障检测等多功能的预警体系，实现对网络、主机、数据库、应用系统及服务系统的管理，全面提升网络的综合管理水平和应变能力。工程目标：实现对 网络、主机、数据库、应用的运行状态的统一监控；使日常的运维工作流程化、职责角色清晰化，从而使解决问题的速度和质量得到有效提高。1.2系统管理内容 it运维管理系统将实现全局的监控管理和服务管理。监控管理包括：网络、主机、数据库、应用系统的集中监控、集中维护与集中管理，并具有分布式部署能力。服务管理包括：事件管理、问题管理、配置管理、知识库管理及运维统计分析。1.3网络环境介绍

三级网络已全面覆盖全市所有公安系统基层单位，形成了21个分、县（市）局，7个在市局机关大院外的业务处队，6个交警分局的主干光纤数字网络，以及全市所有基层所队（包括派出所、看守所、刑警大队、交巡大队、消防大队等）交互连接的广域网、城域网，并实现了与省厅的光纤高速连接，完成了所有处级单位、各分、市（县）局和基层所、队的局域网建设。

具体网络现状说明：

网络核心交换机为两台nortel passport 8610交换机。城区分局分别配置了nortel、华为、安耐特等厂商的三层网络交换机。远郊区县联网主要采用的是中兴atm交换设备，atm交换机到远郊区县局域网采用lane技术。

网络中心到城区分局、处队采用100m/1000m传输，远郊区县采用atm网，传输速率为622m，连接局域网传输速率为100m。

网络中正在运行的服务器有ibm as400小型机1台，操作系统为as400；ibm p650 小型机10台，操作系统为aix；hp alpha 小型机 6台（现在使用的）,操作系统为tru64；hp rp2470 小型机2台，操作系统为hpux；pc server 100台左右，操作系统为windows,linux。

网络中现有数据库包括oracle 数据库100套；sybase 数据库10套；ms sql server 数据库40套；mysql 数据库5套；db2数据库5套。

网络中web应用系统采用iis、apache；业务应用系统采用weblogic、websphere等应用中间件，构建基于j2ee、.net技术；邮件服务、dns、流媒体服务。

第二章 系统运行环境

2.1核心it运维网络管理系统 2.1.1硬件配置

1．核心it运维网络管理系统硬件环境

核心it运维网络管理系统服务器设备为6台高档机架式服务器，技术稳定、产品可靠，篇二：it运维服务项目方案 xxxit运维服务

技 术 方 案 xxx科技有限公司 2011年12月20日

目 录

一、专业化第三方服务的需求.......................................................................................................3

二、技术服务方案.........................................................................................................................5 1．服务对象和目标........................................................5 2．服务内容要点..........................................................6 3．服务内容要点说明......................................................7 3.1保修期内服务范围.............................................................................................................7 3.2服务响应...........................................................................................................................8 3.3维护间隔与维护情况汇报.................................................................................................8 3.4定期巡检与预防性维护.....................................................................................................9 3.5免费备件保证.....................................................................................................................9 3.6免费技术服务.....................................................................................................................9 3.7免费远程诊断...................................................................................................................10 3.8技术人员保障...................................................................................................................10 3.9保修期终止.......................................................................................................................10 4.服务质量保证.........................................................11 4.1技术服务流程...................................................................................................................11 4.2服务的监督.......................................................................................................................12 4.3紧急事件升级机制...........................................................................................................13 4.4客户满意度调查...............................................................................................................14 4.5备件管理监督...................................................................................................................14 4.6项目组织监督...................................................................................................................14 4.7服务文档管理...................................................................................................................14 4.8服务质量评估...................................................................................................................14 4.9违约赔偿...........................................................................................................................14 4.10保修终止.........................................................................................................................15 5.技术服务组织方案......................................................15 6.备件管理..............................................................15 6.1备件渠道...........................................................................................................................15 6.2备件管理流程...................................................................................................................15 6.3本项目的备件准备...........................................................................................................16 7．技术培训方案.........................................................20 7.1专业培训内容...................................................................................................................21 8．免费的技术增值服务...................................................21 8.1提供系统及应用整合方案...............................................................................................21 8.2出保期后技术支持服务...................................................................................................22

一、专业化第三方服务支持 xxx科技有限公司是一个提供专业化的第三方服务的公司，在国内的金融、政府、高校、交通、制造业等行业拥有大量的客户。丰富的维护保障服务经验，使我们对专业化第三方服务有了较为深刻的理解和感受。针对专业化的第三方服务的需求我们总结如下： 1）科学的备件管理 a.备件库能够覆盖客户所在的地区，能够迅速及时地到达客户现场； b.科学的、层次化的备件库管理，能够高效地、可靠地为客户提供备件保证； c.科学的备件管理方法，对易损件和常规备件的备件比例，以及多级化的管理； d.畅通的备件供应渠道也是保证保修服务正常的必备条件。2）专业化的技术力量

专业化的ibm、sun、hp、dell、lenovo、emc设备保修服务，需要有一批专业认证的工程师，在硬件保修方面具有多年丰富的经验，熟悉客户的机型，能够迅速地确诊并解决客户的硬件问题。

3）全方位的技术支持

专业化的服务公司需要能够全方位地为客户提供服务，以提高客户问题解决的效率，避免问题延迟的解决给客户带来损失。要达到这一要求，除了提供硬件方面的保修服务之外，专业化的服务公司还需要在相关技术培训、数据库应用系统、中间件应用系统、系统整合、数据迁移等方面都需要提供专业方案，并有能力实施。4）严格的项目组织

专业化的第三方服务需要对保修项目严格管理，建立最有效的技术支持团队，为客户提供专业的保修服务方案，保证对客户故障的最短响应时间和故障最短解决时间，目标就是为保证客户设备的良好运行。

5）完善的质量监督控制

备件系统、技术力量、组织体系为专业化的保修服务提供了基础平台，在此基础上还要有一套完善的独立于服务执行体系之外的质量监督控制体系，对整个服务的各个环节进行服务质量监控，保证公司的整理服务水平，提高客户的客户满意度水平。所以，完善的质量监督控制体系对于一个专业化服务公司保证其服务水平是十分重要的。6）真诚的客户满意度调查

专业化服务公司的服务水平到底如何，最权威的评价来自于其用户，用户对公司的服务有最深切的感受，所以一个致力于真诚地提高服务水平的公司，需要有诚心和魄力去认真听取客户的声音，通常的方式是进行客户满意度调查，方式可以是电话回访或邮寄问卷的方式。客户满意度调查对提高公司的服务水平有极大的帮助。7）安全可靠是服务目标 专业化服务就要为客户提供安全可靠的应用环境和和可靠的数据保护，在最大限度上保护客户的利益不受损失。xxx科技有限公司有能力和义务为客户提供专业的、全方位的技术服务！

二、技术服务方案

1．服务对象和目标 xx市公安局交通警察支队小型机及存储设备的安全运行是我们的最高目标。xxxx科技有限公司技术支持和服务的宗旨：“诚信、高效、灵活、快捷”，为客户提供专业化和快捷的技术支持与服务，保证客户设备和应用系统运行的最高可用性，从而使客户达到最大的满意程度。篇三：电厂运维的 项目实施方案

第五章 项目实施方案

目的

本着“高标准、高质量、高效率”的宗旨，为2500发电有限责任公司提供优质的服务，针对本工程的特点，特制定本施工组织设计。本设计适用于2500发电有限责任公司3、4号机组（2x600mw）机组 系统设备维修工程。

（一）、生产运行维护方案

1、项目的概况

1.1 我公司拟参加2500发电有限责任公司二期脱硫系统设备维护、运行工作。1.2 我公司取得了国家环境保护部核发的《环境污染治理设施运营资质证书》，具有相应环境污染治理设施运营资质。我公司应保证足够的现场运行及检修维护人员及组织机构。1.3 在整个委托期内，2500发电有限责任公司二期有义务支持我公司为确保脱硫设施良好运行保证脱硫设施入口处烟气的技术参数符合本技术规范约定的保证值，并保证对我公司脱硫设施所需电、水等按约定连续稳定供应。1.4 在整个委托期内，我公司保证脱硫装置处于良好的运营状态，各项指标达到本技术规范书中约定的性能保证值；若由于我公司责任造成脱硫装置不能正常投入而引起的损失由我公司承担。1.5 我公司负责的脱硫装置的运行及检修维护工作应执行2500发电有限责任公司机组调度的相关要求。1.6 我公司严格执行国家有关安全的标准和规范、《电力建设安全健康与环境管理工作规定》及《电力建设安全工作规程》等规章制度，确保现场安全文明生产。1.7 脱硫装置的运行调整、操作及检修维护所需备品备件由我公司负责，不包括2500发电有限责任公司要求的技术改造；脱硫装置的运行及检修维护工作应遵守2500发电有限责任公司工作票管理规定，执行2500发电有限责任公司相关管理规定。1.8 2500发电有限责任公司为我公司运行及检修维护工作提供便利条件。2、运行/维护主要工作内容 2.1 维护主要工作内容 2.1.1.承包范围内系统所有设备的巡视、维护、保养（含全部加油、换油、滤油、油质化验取样、加换各种填料等）工作，承担设备和系统的抢修、缺陷消除、更换设备、更换管道、阀门、更换备品、配件及治理“七漏”等工作。2.1.2.承包范围内设备、系统及承包区域内安全文明生产、卫生保洁工作等。2.1.3.承包范围内转机设备的动静平衡试验工作。2.1.4.对维护、抢修时更换下的设备或部件进行修复。2.1.5.各项技术监督工作（不含政府监管部门强制需外委检测的检验费）。2.1.6.按业主要求做好设备巡检记录、设备检修台帐记录、安全学习记录等。2.1.7.根据设备运行状况提出设备检修备品计划及材料计划。2.1.8.负责管辖范围内照明维护工作。2.1.9.负责标段范围内排污管道、地沟的清理、维护工作。2.1.10.负责本标段相关热控及电气专业设备的维护工作。2.1.11.设备消缺、消漏、抢修、小型非标技改。2.1.12.备用设备的临修、事故性抢修(包括临修抢修过程中转变成的大修，包括计划性大修)。

2.1.13.设备、工器具需定期进行的各项检查、各项试验、各项检修、技术监督等。2.1.14.配合业主进行设备小修、大修的验收。2.1.15.维护项目较大临时性工作的技术方的案编制。2.1.16.协助业主编制设备检修工艺卡、编写检修维护作业指导书及设备检修维护质量标准。

2.1.17.按照业主要求及时编制规范的规程、系统图和各种管理制度，并在使用中修订、完善。

2.1.18.检修工作结束后，及时完成各种书面资料的填写、整理，按时反馈给业主。2.1.19.负责填写工作票、动火票，签发工作票、动火票。2.1.20.负责配置常用维修工器具，负责对2500发电有限责任公司提供的检修机具进行维修和保养。

2.1.21.负责常规耗材的供应。2.1.22.负责配备我公司人员的劳保用品。2.1.23.配合业主进行设备评级工作。2.1.24.配合业主进行设备零部件、配件的设计、测绘及零部件的加工，并负责安装。2.1.25.承包范围内设备、系统及配套的全部钢支架、钢桁架、支吊架、梯子、平台、基础、扶手、各种标识标牌以及油漆、保温、防腐的维护修复工作。2.1.26.确保维修人员24小时随叫随到，及时处理现场异常。负责完成业主临时安排的其它应急任务。

2.2 运行工作内容（包括但不限于以下工作）2.2.1.脱硫设备调试期间工作(包括但不限于)： 2.2.1.1负责配合厂家、调试单位、安装单位、监理对所属设备的单体试运、整体启动等调试工作。

2.2.1.2 调试过程中应熟悉脱硫所属设备的参数及工作流程，并接受业主的考核。2.2.1.3 协助调试人员对设备的运行方式、缺陷等进行调整及处理。2.2.1.4 配合业主对到厂设备（物资）的检查及接卸等。2.2.1.5负责本标段设备化学药品的加放等。2.2.1.6负责所辖范围内设备、系统及承包区域内安全文明生产、卫生保洁工作，含值班室、设备、管道、管线、盘柜、各种辅助设备、平台、楼梯、栏杆、扶手、地面、墙壁、设备基础等。

2.2.1.7负责本标段范围内生活下水、雨水、烟气冷凝水、废水的排放通畅。2.2.1.8协助业主完善脱硫系统运行规程、运行报表等。2.2.1.9在业主的指挥下，完成有关设备调试的其他工作。2.2.2.脱硫设备的运行工作（包括但不限于）： 2.2.2.1 接受业主除灰脱硫脱硝专工及当班值长的生产指示，负责全面统筹设备启动、停止、试验、退备等工作，对系统的完整性、运行方式的正确性负责；安全经济地完成各项生产任务。

2.2.2.2 按照运行管理制度要求，进行监盘、抄表及巡检工作。2.2.2.3 按照运行管理制度要求，负责各种台帐、日志记录的完整性、准确性。2.2.2.4 根据季节、天气变化或者设备存在缺陷和隐患结合现场设备实际运行情况，做好风险预控和事故预想。2.2.2.5 依据规程、工作票、操作票及相关制度的要求及检修内容，执行工作票、操作票。

2.2.2.6 在业主的指示下，配合和执行各种季节性检查，安全性评价、安全质量检查、技术

监督检查、技术改造等工作。2.2.2.7负责环保部门、电网公司等外管单位对脱硫装置进行监督检查时的配合工作，并保证传送给相关部门的数据的准确性。2.2.2.8 参加运行规程的修编工作，并提出修订意见。2.2.2.9 负责本标段内电气设备的运行，包括停、送电操作、巡视、监盘、定期测绝缘等工作。

2.2.2.10负责设备缺陷的填写和验收。2.2.2.11按业主规定做好安全活动，并认真做好安全台帐。2.2.2.12负责本标段设备化学药品的加放，负责配合厂家进行石灰石粉的卸料及污泥、石膏等的装载。

2.2.2.13 当系统设备出现异常情况时，负责采取应急措施保证不影响脱硫本体运行。2.2.2.14工作过程中如遇有争议，要绝对服从业主方当班值长的安排，工作完成以后再协商处理。

2.3 我公司的责任和义务 2.3.1 严格遵守、执行业主的各项管理规章制度。随时随地在接到业主（包括运行部）授权人的紧急电话通知后，10分钟之内赶到设备现场。我公司的安全工器具配备满足安健环的要求。2.3.2 熟悉和执行业主的it管理系统，接受统一信息平台的管理，包括生产管理系统工作流程、点检定修制、安全管理等，优化检修管理模式，协助整理图纸和其他技术资料，进行信息平台的搭建和完善的配合工作。检修队伍并应建立起相应的点检等管理体系，点检平台和点检规范程序。我公司要负责编制配套的技术标准，经业主审查批准后执行。2.3.3 我公司根据业主设备运行/维修的需要，在现场设立完善的组织管理机构，并服从业主的生产指挥管理，包括参加业主的生产早会、专业技术会、事故分析会等。并要求定期汇报工作、提建议和编制施工方案、试验方案等。2.3.4 遵守《电业安全工作规程》和天津蓝超电力科技有限公司安全生产有关规定。2.3.5 进行各种形式的设备检修知识及安全知识培训，如果需要外出培训，其培训费、差旅费和食宿费由我公司自行负担。2.3.6 我公司的机构设置要求与业主设备部接口基本一致，各层次分别直接接受业主同层次的业务指令。应积极主动接受业主对运行/维修、设备管理工作的检查、指导、监督与考核。

2.3.7 我公司应将审阅合同文件及设备运行/维修过程的工程设计或技术规范发现的任何错误、遗漏、误差和缺陷及时以书面形式通知业主设备部管理人员。2.3.8 我公司应提供为完成运行/维修任务所必需的劳务、一般消耗性材料、零配件、工器具、量具、车辆、劳动保护用品及其它物品。我公司负责配齐该标段规定的常规施工工序及应急过程所需的所有施工器材。2.3.9特殊工种（焊工、起重工、电工、车工等）必须持证上岗。2.3.10 我公司必须按照本招标文件的规定配足本标段的人力资源，并根据业主的要求到位。

2.3.11我公司的工作人员名单经双方协商、业主认可后，不会随意调动，如需变更需经业主书面批准同意。2.3.12 我公司安排工作人员24小时值班（含节假日），及时处理现场缺陷，如发生因我公司延误原因而造成的后果，我公司承担全部责任。2.3.13机组进入我公司的运行/维护期后，我公司按业主要求对设备进行巡检，并对设备安全负责。

2.3.14根据设备实际运行情况，我公司有责任提出设备技改的建议并制定措施。2.3.15 工作票的办理按公司的有关制度执行。2.3.16我公司编写与业主单位相适应的生产管理制度、标准和设备管理标准、运行/维修的作业指导书或检修文件包，由业主批准后执行。2.3.17 我公司负责备品备件计划及其清单、库存的规格数量维护，承担缺少备品备件进行维护的责任；并严格执行业主的备品备件定额管理。2.3.18 检修工作结束后，我公司应按照业主的要求作好各种资料的记录和整理，并交业主存档。

2.3.19负责对业主提供的专用、特殊工器具和量具和设备设施、实验室、办公区域等进行维护和保养。业主提供的设备设施、工具器具如有损坏，要照价赔偿。2.3.20 在任何形式的检修工作中，凡由我公司造成的设备损坏及人身伤亡事故均由我公司负责。

2.3.21接受业主规定的各个有关对外包项目的考核制度。

3、运行维护方案 1)在合同生效后14天内，我方应向甲提交其格式和内容符合《防止电力生产重大事故的二十五项重点要求》、《发电厂并网运行安全性评价办法》及业主规定的检修维护计划，以及为完成该计划而建议采用的检修维护总体方案的说明。2)我方必须按2500发电有限公司确认的质量标准、进度计划组织检修维护计划，接受2500发电有限公司对质量、进度的检查、监督。检修维护的质量、工艺、实际进度与经确认的计划不符时，我方应按2500发电有限公司的要求提出改进措施，经2500发电有限公司确认后执行。

3)我方检修维护人员，要参与2500发电有限公司的设备技术监督工作，熟悉包括设备质量验收在内的各种工作流程，施工前制定完善的组织方案、安全措施和工作进度计划，严格执行电力行业有关技术标准规范，确保检修工作圆满完成。4)设备管理部是2500发电有限公司对我方检修工程进度和质量进行监督管理的部门，并负责质量监督管理工作的具体实施。3.2.1 分项考核名称

1)设备状态检修质量、工艺、工期、资料整理、报告提交，与各专业的配合情况。2)设备日常维护质量、工艺、资料整理情况。3)设备安全文明生产情况。4)设备技术改造质量、工艺、工期、资料整理、报告提交，与**专业的配合情况。5)设备新增项目质量、工艺、工期、资料整理、报告提交，与**专业的配合情况。6)设备试验过程、方法、步骤、安全措施、资料整理、报告提交，与**专业的配合情况。3.2.2 检修维护及延期检修维护 1)我方应当按照2500发电有限公司的安排日期开始检修维护工作。我方不能按时开始工作，应当不迟于确定的检修工作前7天，以书面形式向2500发电有限公司提出延期的理由和要求。2500发电有限公司应当在接到延期申请后48小时内以书面形式答复我方。2500发电有限公司在接到延期申请后48小时内不答复，视为同意我方要求，工期相应顺延。2500发电有限公司不同意延期要求或我方未在规定时间内提出延期开工要求，工期不予顺延。2)因2500发电有限公司原因不能按照计划日期开工，2500发电有限公司应以书面形式通知我方，推迟日期；并相应顺延工期。3.2.3 暂停检修运行维护工作 2500发电有限公司认为确有必要暂停检修维护工作时，应当以书面形式要求我方暂停工作，并在提出要求后48小时内提出书面处理意见。我方应当按2500发电有限公司要求停止检修维护工作，并妥善保护已完工程。我方实施2500发电有限公司作出的处理意见后，可以书面形式提出复工要求，2500发电有限公司应当在48小时内给予答复。2500发电有限公司未能在规定时间内提出处理意见，或收到我方复工要求后48小时内未予答复，我方不承担规定时间外延误造成的损失。因2500发电有限公司原因造成停工的，由2500发电有限公司承担所发生的追加合同价款，赔偿我方由此造成的损失，相应顺延工期；因我方原因造成停工的，由我方承担发生的费用，工期不予顺延。3.2.4 因以下原因造成工期延误，以2500发电有限公司确认，工期相应顺延： 1)额外或附加的工作量或性质改变。2)重大计划变更使工作量增加。3)由于2500发电有限公司的延误或阻碍。4)不是由于我方的失误或违约而发生的其它特殊情况。3.2.5 检修运行维护工作结束 1)我方按照检修维护计划任务书规定的结束日期或2500发电有限公司同意顺延的工期完工。

2)因我方原因不能按照计划规定的完工日期或2500发电有限公司同意顺延的工期完工的，我方承担违约责任。3.2.6 检修维护工作质量 1)检修维护质量应当达到协议书约定的质量标准，质量标准的评定以国家、行业的质量检验评定标准为依据。因我方原因检修维护质量达不到约定的质量标准，我方承担违约责任。2)双方对检修维护工作质量有争议，由双方同意的检修维护质量检测机构鉴定，所需费用及因此造成的损失，由责任方承担。双方均有责任，由双方根据其责任分别承担。3.2.7 检查和返工 1)我方应认真按照标准、规范和设计图纸、制造厂要求、作业指导书以及2500发电有限公司依据合同发出的指令进行检修维护，随时接受2500发电有限公司检验，为检查检验提供便利条件。2)检修维护工作质量达不到约定标准的部分，2500发电有限公司一经发现，应要求我方重新组织进行，我方应按2500发电有限公司的要求进行重新检修维护，直到符合约定标准。因我方原因达不到约定标准，由我方承担返工的费用，工期不予顺延。3.2.8 检修维护分项目（分系统）验收 1)经我方进行工作达到检修维护计划任务书中规定的分项目（分系统）验收部位，我方应首先进行认真的自检，并在验收前2小时以书面形式通知2500发电有限公司验收。通知包括验收的内容、验收时间和地点。我方准备验收记录，验收合格，2500发电有限公司在验收记录上签字后，我方可继续进行检修维护工作。验收不合格，我方在2500发电有限公司限定的时间内修改后重新验收。2)2500发电有限公司不能按时进行验收，应在验收前2小时以书面形式向我方提出延期要求，延期不能超过2小时。2500发电有限公司未能按以上时间提出延期要求，不进行验收，我方可自行组织验收，2500发电有限公司应承认验收记录。3.2.9 重新检验 2500发电有限公司未能按规定时间参与验收，当其要求对已经检修维护的项目重新检验时，我方应按要求重新进行。检验合格，2500发电有限公司承担由此发生的全部追加合同价款，赔偿我方损失，并相应顺延工期。检验不合格，我方承担发生的全部费用，工期不予顺延。

3.2.10 检修维护验收 1)检修维护验收的双方责任(1)由于非我方原因检修维护验收达不到验收标准及约定要求，2500发电有限公司应

要求有关单位修改，我方按修改意见处理。(2)由于我方原因检修维护验收达不到验收标准及约定要求，我方按2500发电有限公 司要求重新检修维护和返工，并承担重新检修维护和返工的费用。2)我方要积极主动配合2500发电有限公司和监理工程师在后续机组工程的达标投产工作，包括提供和整理有关的资料。

脱硫系统设备检修运行维护工作流程纳入到2500发电有限责任公司的统一管理中。篇四：系统运维项目管理

第一章 运维技术服务说明

太极计算机公司于1992年通过国防科工委“军工质保体系认证”，此后又认真、积极准备iso质量体系认证，并于1998年8月顺利通过iso-9001质量体系认证。认证范围包括“金融业务管理系统、电讯业务管理系统、综合信息管理系统、监控系统等领域的系统设计、开发、生产、安装和服务”。太极公司将按照iso-9001质量体系认证的要求，认真组织和实施好本项目。

为保障项目的顺利实施和责任明确，太极公司根据用户需求组织项目部。用户方人员组成： 太极公司人员构成： 1.1 设备/系统运维方案

太极公司作为it设备/系统运维商，对相应生产环境的正常运行肩负重要责任；因此，我们定制设备/系统运行的态势分析及故障处理预案，以便能迅速、准确、有效的定位及处理相关设备故障，有力的保障系统的正常运行。1.1.1 设备运行状态分级

按目前单位it系统的运行状态，我们对相关设备硬件运行环境及结构进行评估，并定制相应的运行状态等级。1.1.1.1 系统安全系统评定 1.1.1.2 运行状态分析

对于不同的设备 /系统，按其当时运行状态，划分以下级别，并进行相关的处理流程。运行状态分类：硬件设备环境/操作系统环境 1.2 故障处理预案 设备/系统环境变更正常运行状态至故障状态时，太极公司的技术人员将安以下故障处理流程进行操作，协助北京电力公司用户修复相关环境，使其正常运行。

故障处理流程计划：[如图] 流程说明：

? 出现系统运行状态变更，技术人员首先判断隶属于硬件设备故障还是操

作系统故障。

? 硬件故障：先期分析设备所处系统结构； ? 如冗余环境，按相关处理流程进行故障处理 ? 如非冗余环境，按相关处理流程进行故障处理 ? 系统故障：先期分析所处系统结构，? 如冗余环境，按相关处理流程进行故障处理 ? 如非冗余环境，按相关处理流程进行故障处理

? 故障修复后，由太极公司技术人员及北京电力公司技术人员进行相关硬

件设备/系统测试。

? 系统上线正常运行，变更运行状态等级为[正常]。

第二章 项目管理

为了保证项目能够在预定的时间计划内，顺利有序地进行，在系统实施过程中，必须有一套科学的项目管理体系，才能够合理有效的调配人员、时间和资金等项目资源，保证项目的顺利运转。项目管理是在项目进行全过程中所进行的包括进度控制、成本控制、质量控制、人员管理、过程管理等一系列的活动。对于一个项目的项目管理，首先需要明确项目管理目标和预期的项目成果，分析项目管理的内容（包括对项目任务、人员、时间进度等因素分析），评估项目进行中可能发生的变更和风险，并以此为依据，设立项目的组织机构，制定项目的进度计划和应急策略。这样，才能够有效地管理和控制项目进度，处理项目进行过程中出现的问题。

根据太极公司多年的项目实施和管理经验，以及本项目的特点，太极公司制定了明确的项目管理目标、项目管理方式、组织结构和实施计划，并在项目实施过程中严格按照用户的项目管理要求，遵循iso 9001质量管理体系标准，对项目实施过程中的各个阶段进行严格的管理，确保项目实施工作和项目相关文档的规范性。2.1 项目管理概要 2.1.1 项目管理方法

为了保证项目建设的成功，太极公司拟采取如下策略和方法，包括： ? 统一规划、分解实施

本系统建设中，首先我们从整体上对工程进行宏观把握，然后将系统按照建设的成熟条件进行分解（或者根据需要，也可以采取其它分解方式），将其分解为多个子系统和分项目，以降低系统的复杂性和增强可操作性和可管理型，而且要制定描述子系统间和分项目间联系的约束规范，以此保证最终能形成一个统一的系统，避免了“只见树木，不见森林”。? 整体推进、分段控制

对于各子系统和分项目，全面评估分系统建设的目的、内容、效果、条件、运行后的维护扩展等因素，这些因素关系到系统建设的成败，必须从实际需要和可能出发，要从大局着眼进行认真的分析。

? 协同合作、发挥优势

在系统建设过程中用户的参与对整个系统建设至关重要。避免只把着眼点放在独立系统忽视整体系统建设，使系统效果差。充分发挥用户对系统实际需求的认识和业务优势，合理使用信息化技术和手段实现信息系统建设的最大效能。2.1.2 项目管理目标

针对本项目，太极公司项目管理的目标是：设计完善的项目实施方案，编制合理的项目实施计划，安排合适的人力资源配置，保证本项目能够在预定的时间计划内，高效、高质量的完成的同时，将项目的费用控制在预算范围内，努力做到使客户和合作方满意。2.1.3 项目实施措施

在项目各阶段开始启动之前，本着项目管理的方法，对本阶段中要进行的项目技术内容列出清单，并判断哪些是关键的技术。针对关键技术，及早采取启动篇五：园区网络运维项目实施流程(标准)《园区网络运维》项目实施流程说明

一、项目简介

《园区网络运维》2级项目模拟了虚拟公司的网络改造的过程。项目要求2种角色对同一网络的同一瓶颈问题的相互协作。按工程承接商和公司内部管理员2种不同角度开展项目。要求甲方管理员融入到系统集成商的技术开发和建设过程中去。要求双方共同分析需求、设计方案、实施工程。项目的前半截以构建企业的园区网络架构为主要任务；后半截以构建企业园区网络服务为主；最后双方共同起草网络系统的维护运行保养手册进行用户培训，项目执行完毕。学生团队在项目中扮演2个主要角色，系统集成商和公司管理员。教师的基本工作是学生建立团队、提供设备的技术白皮书、具体技术咨询、审核技术方案、对项目进度和实施效果的点评；工作重点在于帮助学生建立对项目需求的准确认识、引导学生的开放性思考、对项目的多种实现方案的可实施性的把握而不是把学生引入唯一性实施方案（即实施方案中的案例）。

二、工作流程

三、进度管理(以天为单位)

四、项目实施 a)构思阶段

构思阶段的主要任务是让学生明确项目预设的网络困境、希望达成的效果；人员组织的结构定义以及配置；项目的评价标准。参考人员配置如下：

实训中每个小组有6-7人组成，项目组织中可以对参考结构进行细化，根据每个人的特点来担任其中一个或多个角色，负责完成与角色相关任务和文档组长负责总的协调。力求每人都有实现阶段的具体任务。阶段成果： ●项目计划书 b)设计阶段

设计阶段的主要工作是：需求分析、设计方案、项目概算。受实训条件的限制，大部分设计是逻辑层面的设计，详细的网络物理设计部在此实训的范围内。网络逻辑设计的过程是确定逻辑设计目标、网络服务评价、技术选项评价、进行技术决策。其重心是确定：网络拓扑、网络组件、ip地址分配、ip路由。网络设计的目标：

（1）最大效益下的最低的运行成本；（2）不断增强的整体性能；（3）易于操作和使用；（4）增加安全性；（5）适应性。

实现上述目标，在设设计过程中权衡以下因素：

最小的运行成本、最小的安装花费、最高的性能、最大的适应性、最大的安全性、最大的可靠性、最短的故障时间。阶段成果： ●需求分析报告

●设备清单与价格概算 ●网络设计方案 ●传输网实施说明书 ●资源子网实施说明书 c)实现阶段

实现阶段的目的是传输网络的实施与测试、资源子网的实施与测试。即按照网络方案中的传输网络和资源子网的设计，连接网络设备、配置网络设备、部署服务器和访问策略。其中，前2部分主要由售前、售后工程师与实施员完成、后两部分主要由实施员、售后工程师和甲方管理员完成。阶段成果：

●传输网实施与测试报告 ●资源子网实施与测试报告 d)运行阶段

运行阶段的主要目的是分小组汇报传输网实施与测试、资源子网实施与测试最终形成总的项目实施总结报告（由组长进行汇总和报告，售前、售后、方案设计工程师协助）；按照网络环境制定网络的运行维护手册（由甲方管理员汇总和报告，实施员、售后工程师协助）。阶段成果： ●项目总结报告 ●网络运行维护手册

五、岗位职责 项目组长 主要职责：

1、设置项目组中的各种角色，并分配好角色的责任与权限。制定项目计划。

2、跟踪计划的执行情况，进行控制，保证项目的工期与质量。

3、组织会议对方案进行评审。

4、综合具体情况，对各种不同方案进行取舍并作出决定。

5、协调个项目参与人员的关系。人员要求：

1、有激情，具有领导才能。

2、果断，对问题正确迅速的做出确定。

3、能充分利用各种方式解决问题。

4、能跟踪任务，很好地日常观念。

5、能在压力下工作。

售前工程师 主要职责：

1、对客户进行需求调研，收集整理客户需求，负责编写《需求分析报告》。

2、建立工程界面原型，并设计网络架构草案。

3、按设计原型，采集设备信息，形成网络的《设备清单与价格概算》。

4、能进行项目组与甲方的需求沟通。

5、按《网络设计方案》要求进行项目的进度管理与协调。

人员要求：

1、善于协调，并且具有良好的沟通技巧。

2、根据规范要求，编写相应的技术文档。

3、根据需求及时修改和完善方案。

4、会使用测试工具和熟悉常用测试方法。

方案设计工程师 主要职责：

1、根据《需求分析报告》、与售前工程师汇报，决定逻辑设计目标。

2、审核、修改网络架构草案，形成《网络设计方案》。

3、审核《传输网实施说明书》。

4、审核《资源子网实施说明书》。

人员要求：

1、善于协调，并且具有良好的沟通技巧。

2、根据规范要求，编写相应的技术文档。

3、熟悉网络产品，能选择性价比最高的网络设备。

4、扎实的理论功底，具有把握方案可行性的能力。

5、能发现问题和解决问题。售后工程师 主要职责：

1、协助甲方管理员做好《网络运行维护手册》，能提供参考性意见。

2、能进行项目组与甲方的技术沟通。

3、能监督实施网络方案，指导实施员按《网络设计方案》实施网络。

4、编写《资源子网实施说明书》。

5、编写《传输网实施说明书》。

人员要求：

1、善于协调，并且具有良好的技术沟通能力。

2、根据规范要求，编写相应的技术文档。

3、熟悉项目的规范化实施流程。

4、熟悉网络设备的配置和服务器的配置。

5、掌握测试工具和测试方法。

实施员 主要职责：

1、协助甲方管理员做好《网络运行维护手册》，能提供参考性意见。

2、能进行项目的技术沟通。

3、按《传输网实施说明书》实施网络。

4、按《资源子网实施说明书》实施网络。

5、测试网络并编写《传输网实施与测试报告》。

6、测试服务器并编写《资源子网实施与测试报告》。

人员要求：

1、善于协调，并且具有良好的技术沟通能力。

2、根据规范要求，编写相应的技术文档。

3、熟悉项目的规范化实施流程。

4、熟悉网络设备的配置和服务器的配置。

5、掌握测试工具和测试方法。

甲方管理员 主要职责：

1、把握网络需求，做好与售前工程师的沟通。

2、编写《网络运行维护手册》。

3、验收《传输网实施与测试报告》。

4、验收《资源子网实施与测试报告》。人员要求：

1、善于协调，并且具有良好的技术沟通能力。

2、根据规范要求，编写相应的技术文档。

3、熟悉项目的规范化实施流程。

4、熟悉网络设备的配置和服务器的配置。

5、掌握测试工具和测试方法。