我是如何做好优质护理服务工作

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第一篇:我是如何做好优质护理服务工作

我是如何做好优质护理服务工作

优质护理服务是和谐护患关系、提高护理质量的必 由之路,其中心内容是夯实基础护理,提供满意服务,充分展示护理人员的爱心、细心、耐心和责任心,全 心全意为伤病员服务。优质护理服务的形成和发展需 要我们每一名医护人员去用心思考、认真揣摩。要做好优质护理服务,就一定要对患者显示出积极 向上的态度。态度是心灵的表白,备受感情、思想和 行为倾向的影响,一般来说,你对别人是什么态度,别人对你也是什么态度。首先要注意仪表,第一印象 至关重要,因为没有第二印象可言。在为患者服务的 任何时候,都要求护士举止端庄、大方、文雅,这样 将永远给患者留下温和、善良、仁爱的“白衣天使” 的真实形象。其次要注意形体语言表达,体态性语言 又称“人体示意语言”,是通过人体的动作、手势、眼神、面部表情等无声的方式进行感情和思想交流,注意说话的语气,护士说话的语气或方式往往比说话 的内容更重要,这就要求我们必须时刻端正自己的服 务态度,正确运用正规、和蔼的服务语言,以确保服 务的优质。要做好优质护理服务,就必须要确保你的患者成为 你永久的服务对象,要想做到这一点,一定要做到: 一是始终态度和蔼对待患者,即使他(她)因为某件 事不高兴,护士也应该面露笑容;二是真心欢迎患者 对如何改善你的工作提出建议;三是态度温和地接受 并处理任何抱怨和问题;四是提供超出患者预料的服 务。要做好优质护理服务,就必须要做到真正及时地 识别患者的需要。将患者的服务需求时间降到最低,实现用药及时,抢救患者及时,处理患者临时性的问 题果断迅速,并努力做好基础护理,将鼻饲、喂药、口腔护理、床上擦浴、洗头洗脚、剪指甲等操作从家 属或陪护手中接过来,并把这些操作做的更细致,更 规范,达到患者满意,家属满意,医疗满意。总之,优质护理服务是帮助护士完成护理工作,实 现护理目标,取得成功的关键所在,更是医院生存的 制胜法宝与发展之源,只有坚持不懈地狠抓优质护理 服务,将工作标准不断提高,把工作制度抓到细处,使工作质量好上加好,才能真正取得患者的拥护和尊 重。

第二篇:浅谈如何做好优质护理服务

浅谈如何做好优质护理服务

作者:艾丽萍

通讯地址:辽宁省辽阳市白塔区新兴街119号

关键词:优质服务 基础护理、专业技能 沟通技巧

摘要:目的:探讨如何做好优质护理服务。方法:通过两年的临床创优实践,调查1000名患者对护理工作的满意度。结论:患者对护理工作满意度98%。创优服务首先要以雷锋精神为指引,在工作中要发扬奉献精神,全心全意为人民服好务;在业务上工发扬钉子精神,刻苦专研,精益求精。其次对优质服务要有明确的认识,深刻领会优质护理服务的内涵。优质护理服务要求基础护理和专业护理并重。才能使护理服务贴近群众、贴近社会,不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求,真正做到创优质服务。

正文:立足岗位学雷锋,创优质护理服务是当前医院改革的热门话题。在医疗市场激烈竞争的严峻形势下,优质护理服务是立院之本、生存之本、发展之本。

何为优质护理服务?优质护理服务是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。如何做到优质护理服务?首先要以雷锋精神为指引,在工作中要发扬奉献精神,全心全意为人民服好务;在业务上工发扬钉子精神,刻苦专研,精益求精。其次对优质服务要有明确的认识,深刻领会优质护理服务的内涵。优质护理服务要求基础护理和专业护理并重。基础护理是推行“优质护理示范工程”重要的一部分,也是一项基本要求。但如果认为重视基础护理,做好基础护理就是做到了优质护理,就是推行了“优质护理示范工程”,则是错误的。相反如果认为基础护理无足轻重,不值得去做,同样也是错误的。患者入院后的许多细节都体现在基础护理之中。例如生活不能自理患者(外伤、瘫痪、昏迷、休克、术后、高热等)的生活护理,如果让家属或护工去做基础护理,免不了在操作技术要领上达不到要求,甚至影响病情。因此,做好基础护理是确保优质护理服务的前提。

专业护理是优质护理的根本。基础护理做得再好,专业护理技术不过硬,同样不能称之为优质护理。专业护理同样也能体现优质。比如护士对患者病情进行认真仔细地观察,在第一时间内观察到病情变化,及时报告医生采取救治措施,避免了患者病情加重、恶化,为临床救治争取时间,甚至挽救患者的生命,这往往需要护士加强对患者尤其是危重患者的巡视。例如曾经护理过的一名胃癌患者,主诉胃痛、牙痛,护士突然想起心肌梗死的患者可能先出现牙痛的症状,于是赶紧嘱咐患者卧床休息,吸氧、心电监护,配合医生给予急诊心电图,检查时患者就出现了心前区疼痛伴胸闷气短,大汗淋漓,心电图提示心肌梗塞。因及时对症处理,避免了可能出现的危险。同样在护士技术操作上,为患者注射、穿刺能否做到一次成功?选择血管是否科学?静脉针固定是否牢固?有无跑针造成的药液外漏?肌肉注射时是否做到了两快一慢(进针快、拔针快、推药时慢)?有没有做到注射黏度低、对机体剌激性小的注射液,与黏稠度大、对机体剌激性大的注射液区别注射?这些既需要过硬的基本功,还需要护士对患者充满爱心、同情心。“优质”还包括护士更应主动与患者、家属及医生的交流沟通。不能机械地执行医嘱。现在患者对护理工作的要求越来越高,任何娴熟的技术操作,先进的仪器设备都抵不上护士在护理工作中以关爱、尊重为核心的沟通交流。时刻表现出对患者的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的关心和关注。患者就会信任我们,愿意将内心的顾虑倾述出来。一个患者输液完毕,应征询医生是否还有新的医嘱,是否需要续加什么药。这样既可以避免护士重复劳动,也可以避免患者痛苦而增加护患矛盾。

自创优工程开展以来,我院高度重视此项工作,全体护士深刻领会、落实创优工程内涵,在不断地摸索与实践中初见成效,护理人员的辛勤工作得到了患者及家属的一致好评。患者满意度98%。创优工程像缕缕春风,吹到了护理人员的心里,增强了团队凝聚力。

创优无止境,服务无穷期。在创优服务中,我们每位医护人员都深知:患者在你心中有多重,你在患者的心中就有多重。护理人员要时刻将南丁格尔“燃烧自己、照亮别人、无私奉献”的精神牢记在心,立足岗位学雷锋,强化服务创优质,将爱心和温暖送给每一位患者。做到正正的优质服务。

第三篇:什么是优质护理服务(定稿)

1.什么是优质护理服务?

是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。以病人为中心是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位,紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

2.优质护理服务的内涵主要包括哪些?

要满足病人基本生活需要,要保证病人的安全,要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,取得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

3.2010年我院优质护理服务活动的主题、活动的目标是什么?我院有哪些病房成为首批优质护理服务试点病房? 主题:夯实基础护理,提供满意服务。目标:患者满意、社会满意、政府满意。

我院首批优质护理服务试点病房有:风湿科、消化科、肿瘤外科、ICUK科。4.2011年我院优质护理服务指导思想、工作目标是什么? 指导思想:

首先坚持以科学发展观为指导,贯彻落实卫生部《2011年公立医院改革试点工作的安排》关于“推广优质护理服务”的部署和要求,结合全国卫生系统争先活动和“服务号、质量好、医德好、,群众满意”的“三好一满意”活动,深化“以病人为中心”的服务理念,紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨,为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务。

工作目标: 以患者满意、社会满意、政府满意为目标,继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面,调动广大护理人员的积极性,确保工作质量,全面推进优质护理服务。争取在全院范围内至少80%的病房开展优质护理服务;争取到2011年底,全面开展优质护理服务。

5.2012年优质护理服务指导思想是什么? 贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划既实施方案》结合全区卫生系统创先争优和“三好一满意”活动,以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心,按照《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》和临床护理实践指南(2011版)》扎实推进推进优质护理服务,努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。

6.2012年优质护理服务工作原则和目标是什么?(重点掌握切入点、落脚点、关键点)?

坚持以改革护理模式为切入点,实施临床护士对患者的责任制整体护理;坚持以全面履行护理职责为落脚点,深化专业内涵建设,提升临床护理质量;坚持以加强科学管理为关键点,充分调动护士队伍积极性,建立推进优质护理服务的长效机制。按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则,促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要。2012年,在优质护理覆盖100%病房,并在门(急)诊、手术室等开展优质护理服务。

7.综合医院分级护理指导原则及护理要点是什么? 8.住院患者基础护理服务项目有哪些?

9.“护士条例”是何时颁布的,我们在护理工作中是如何贯彻执行尺的权利和义务的?

是2008年5月12日起实行的。一高度重视,认真组织学习

二.深刻理解精神实质,掀起热爱护理工作的热潮.条例分总则、执业注册、权利和义务、医疗卫生机构的职责、法律责任和附则共六章三十五条。其宗旨是“维护护士合法权益,规范护理行为,促进护理事业发展,保障医疗安全和增进健康”。《条例》要解决的主要问题有:1.依法加强护士队伍建设;2.依法保障护士合法权益;3.依法建立护士准入制度;4.规范护士执业行为;5.明确医疗机构的保障责任。通过学习使护理人员认识到护士是贯彻执行《护士条例》的主力军。1.熟悉护士自身权利和义务,切实规范执业行为,自觉履行保护生命、减轻痛苦、增进健康,全心全意为人民群众健康服务的神圣职责。2.要进一步更新护理服务理念,强化服务意识,改善服务态度,提高护理质量,爱岗敬业,踏实工作。3.加强三基三严训练,不断提高服务能力和业务技术水平,提高自身观察与处理病情的能力。

《护士条例》是我国第一部专门的护理行政法规,是反映新时期、新形势对护理工作的新要求,是促进护理事业健康发展的法律保障。它的颁布实施标志着我国护理事业进入了一个新的发展时期。我们要以贯彻落实《护士条例》为契机,增强责任感、紧迫感,抓住机遇,努力工作,开创护理工作新局面。

10.你科在开展优质护理服务活动中有哪些具体举措?今后在哪些方面还需改进提出您的宝贵意见?

第四篇:怎样做好优质护理服务

怎样做好优质护理服务

优质护理服务是和谐护患关系,提高护理质量的必由为路,其中心内容是夯实基础护理,提供满意服务。充分展示护理人员的爱心、细心、耐心和责任心,全心全意为病员服务。1 优质护理服务的内容

优质护理服务内容主要包括8个方面的内容,分别为:入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、安全管理、出院护理。 1.1 入院护理:护理人员应该面带微笑的迎接病人,一句亲切的问候或者让个座位,都会让病人感觉到温暖。同时会给病人及其病人家属留下良好的第一印象。因为良好的医患关系的建立有利于治疗的展开。在迎接病人后,将其送入病房,安排妥善后,应该主动的了解病人的症状、心里状况以及自理能力,对病人介绍医院的环境,减少对陌生环境的紧张、焦虑情绪。使其能尽快的适应医院环境和生活。然后对病人的生理体征的数据进行整理,并通知医生。

1.2 晨间护理:晨间护理人员应该采用湿扫法对床单元清洁并整理,有必要时,应该更换床单。对于那些进行腹部手术半卧床的患者,应该考虑病人的要求将床摇到适当的高度,如果有需要,应该帮助病人完成洗漱。在晨间护理过程中最重要的一点就是进行与病人的交流,询问他们夜间的睡眠状况以及通气情况,了解他们的生命体征变化。我们在整理床单位时,和卧床的患者聊一聊早晨下地活动了没有,感觉怎样,询问一下昨天有腹胀腹痛的病人是否还有不适,了解一下术后的病人是否排气,指导并帮助他进行床上活动等等,自然而然的,病人的信息我们了解了,病人应该接受到的治疗照顾我们做了,而我们也得到了病人的信任和认可。这看似简单的过程,却需要我们掌握许多与疾病相关的基础知识,以便于为患者提供帮助指导,这无形中就对我们个人提出一个更高的要求--学习专业知识,提高业务水平。当患者接受到我们专业的指导后,相信他会从心里认可我们。

1.3 晚间护理:晚间护理人员应该及时的整理床单元,如果有需要应该更换床单,并根据季节、天气以及病人的状况来决定是否开窗通风。同样对生活不能自理的病人应帮助完成洗漱,使其拥有一个良好的睡眠。同时可以告诉病人今晚是哪位医生,护士值班,如有什么需要可以找他们解决。让患者体会到你的心中有他。

1.4 饮食护理:护理人员应该根据医生的饮食指导,告知患者的饮食安排和饮食方法。比如我们科室的低盐,低磷、低嘌呤,糖尿病饮食等。什么是低盐饮食,哪些食物是低磷?怎样的烹饪方法才能使食物中的嘌呤含量最低。

1.5 排泄护理:对于失禁的患者,应该及时的为他们更换潮湿的衣物,让患者保持皮肤的干燥和清洁。对于留置尿管的患者,应对他们要求他们定期做膀胱功能锻炼。并且告诉其原因和重要性,以取得病人及家属的配合。在过程中不仅加强了沟通,在病人心中更感觉到你对他的关怀。

1.6 卧床护理:护理应该根据病人的病情未他们选择合适的卧位,要求他们在床上进行一些

有限度的锻炼,并对其加以指导协助。对于一些高危患者,应该考虑到患者的病情,采取有效的防御的措施。对长期卧床的病人头发护理和皮肤护理是十分必要的。做好头发护理是一个关系到病人能否生活舒适、心情舒畅的大事,做好头发的护理也有许多的益处,比如可以增进头皮的血液循环,有利于疾病的恢复;去除了头上的污秽和脱落的皮屑,可以使病人清洁、舒适、美观;还可以预防和灭除头虱。通过洗澡可以使病人的皮肤清洁,促进血液循环,增强皮肤的排泄功能,预防皮肤感染和褥疮的发生,还可以观察病人的一般情况。一般来说,全身情况比较良好的病人,可以洗淋浴;不能站立过久的病人,就要洗盆浴;而对于那些病情比较重,生活不能自理的病人,就需要我们护理人员帮助进行擦洗,擦洗后要换上干净的衣裤。在整个过程中不仅体现了人文关怀,还拉近了彼此之间的距离,真正视病人如亲人。

1.7 舒适护理:我们护理人员应该协助生活不能自理的患者更换衣物,经常的开窗通风以保持室内空气的新鲜。保证病房的安静,以保证患者的睡眠质量。在夜间进行巡视的时候应该尽量做到走路轻、说话轻、操作轻。

1.8 术前护理:在手术前,护理人员应该给病人讲解相关的手术知识,并告知病人如何配合医生的手术以及术前应该注意的事项,同时在手术前给予病人必要的心理支持,以消除其担心和紧张。比如我们为一个患者打术前针时,不是单纯机械地核对患者床号姓名及药名剂量用法,然后打完针走人,而是告诉他所打的是解痉镇静止疼的药,这能够帮助减轻他术中的不适感,请他心理上放松从而更好地配合医生等等;

1.9 术后护理:在手术后,护理人员应该密切的观察病人的病情变化,并对病人的生命体征数据进行记录,一旦有异常情况发生,应该及时的通知医生。交待病人术后不宜乱动,更不要随意揭开覆盖伤口的纱布,用手触摸或用水清洗伤口。严格保持伤口干燥。还有腹部手术的病人很关心什么时候能够进食,可以吃哪些食物?都需要我们为其指导。

1.10 安全管理:我们医院在这方面为患者考虑的很周到,比如厕所、过道安装了扶手和防滑垫。还有消防报警器及灭火器。:对于躁动的患者应该采取必要的防护措施以保证他们的生命安全。对于需要上约束带的病人应向家属解释目的同时应取得家属的同意。并加强巡视。

1.11 出院护理:作为护理人员,这是护理的最后一个环节。

护理人员应该根据患者的病情以及恢复情况,对他们进行必要的指导,如,出院后的注意事项以及用药指导和饮食指导等等。并积极的接受患者对护理工作的意见。并将服务延伸到家中,一个电话,一句问候,一声咛嘱,都会让病人倍感温暖。比如我们科室经常为已出院的糖尿病病人健康教育和知识指导。培养良好的职业道德是搞好优质护理的关键

作为护理人员应该严格自律并且具有慎独意识。护理工作是一份讲求良心的工作,很多的情况下(例如,病人在不清醒的状态下)缺少外界对其工作的监督,而优质的护理服务则是来源于良好的职业道德。其中,慎独精神是护理人员保证优质护理工作的基础。

2.1 慎独修养是良好职业道德的基石:“慎独”指的是:即使一个人在独处的时候,医护人员仍然能够用严格的标准来要求自己,使自己的行为符合规范。这是护理工作人员所必须的职业道德。因为只要有这样的修养存在,必定能够保证护理服务的效果。

2.2 建立良好的人际关系,提高职业道德:护理工作是一项合作性质的工作。它包括与医生、与患者、与护理人员间这三方面的配合。因此,良好的人际关系是优质护理工作的保证。作为护理工作人员应该调节好自己的情绪全身心的投入到工作中。医护人员与医生进行默契的配合,实现救死扶伤、服务群众的目的;与护理人员进行有效的配合,以保证工作的准确无误;与患者进行有效的配合,以保证病人心理的紧张情绪的缓解。

2.3 “以人为本”的护理理念是职业道德的核心:“以人为本”是护理工作职业道德的核心。每个病人都希望在医院接受治疗之后能够早日康复,但是,病人的美好愿望是否能够实现除了与医院的治疗水平有关之外,很大的一部分因素取决于护理的优劣。而只有护理人员本着“以人为本”的理念,才可以真正的保证优质的护理服务这一目标实现。例如,护理过程中,要求护理人员进行无菌操作。作为无菌操作,本身并没有一个评定标准来衡量,而只有护理人员自己本人知道。作为医学是科学而严谨的,只有具有良好的职业道德,拥有“以人为本”的护理观念,护理人员才能从内心去严格的要求自己,认真的对待每一个护理操作过程。因为任何的规章制度的制定都是外在的约束,真正的优质服务是来自内心对自己的内向度要求。

3“沟通”和“诚信”是搞好优质护理的基础

3.1“沟通”是搞好优质护理服务的基础:良好的“沟通”可以保证医生能够及时的了解到病人的生理体征的数据,并根据患者的病情作出正确的用药以及治疗判断;和医护人员的良好的沟通可以保证在交接班的时候不出差错;和病患之间建立起良好的沟通,可以使病患在接受治疗的过程中消除其紧张感与焦虑感。这样,才能真正的实现优质护理服务。因为优质的护理服务并不只是由护理人员单方面来完成的。

3.2 “诚信”是搞好优质护理服务的基础:诚信是提供优质护理服务的基础,只有将其贯穿到工作的全过程中的时候,才可以在日益竞争的社会中赢得良好的信誉。因为在某种程度上而言,除了提供良好的医疗技术之外,病人对其的信任感也是达到良好的治疗效果的关键。诚信服务在护理工作者并不是一句口号而已,而应该落实到每件小事情上,体现在每个具体的细节中。“诚信服务”体现着护理人员的高度责任心和同情心,用心感受病人的冷暖病痛,用善于倾听的耳朵聆听病人的心声,用敏锐的眼睛去观察病情,用善良、智慧、人文的胸怀去接纳病人,对他们多一些理解、多一份真诚、多一些微笑,多一句鼓励,少一点冷漠,少一份疏远,用我们的细心、真心、耐心感动病人。

总之,优质护理服务是帮助护士完成护理工作,实现护理目标,取得成功的关键所在,更是医院生存的制胜法宝与发展之源,只有坚持不懈地狠抓优质护理服务,将工作标准不断提高,把工作制度抓到细处,使工作质量好上加好,才能真正取得患者的拥护和尊重。

第五篇:浅谈夯实基础工作是做好优质护理服务的保障

浅谈夯实基础工作是做好优质护理服务的保障

为患者提供优质的护理服务,不仅仅是国家卫生主管部门所积极倡导和要求的,更是我们一线护理工作者不断追求的崇高目标。要做到以让患者满意为关键的,让患者、社会和政府都满意的“三满”优质护理服务,光有一般的号召和要求,是远远不够的。针对现实护理工作中的薄弱环节,不断改进工作,集中广大医护人员的智慧,方能取到好的效果。为了达到这个目的,夯实基础工作,应该是必要的前提。

基础工作不是泛泛而谈而已,它包含丰富地内涵。它大体上包括:

一、基础护理知识的学习要与时俱进

基础护理知识对现有一线护理人员,应该都有基本掌握,可以完成日常的护理工作,但是,重要的是要不断学习,不断提高。道理很简单,科技在进步,医疗手段也在进步,还有就是患者、社会、政府对护理工作的要求也在不断提高,要适应这些,对基础护理知识的学习就必须与时俱进。只有不断掌握更新的护理知识,才能使护理工作更加优质。

二、扎实基本技能需要持之以恒,高标准要求

护理工作是平凡的,琐碎的。打针、给药、抽血、导尿等等,看似简单,但会因患者病情、身体状况、性别、年龄等不同而异,因而要做到优质护理,这些基础的护理技能就必须扎实,才能最大限度的服务于治疗的需要和最大程度的减轻患者的痛苦。要做好这一点,除了在实践工作中,护理人员要善于积累经验外,更多的是要“炼”。医院和科室也应该制定出相应的督促、考核办法,激励护理人员苦练基本功。

三、不断完善护理工作的岗位责任制

所谓完善,就是根据优质护理服务的总体要求,重新审议和制定更加贴近实际的管理制度。“把时间还给护士,把护士还给病人”不是一句口号,不是形式,而是要有实实在在的制度作保证的。护理工作的岗位责任制,要强调“以病人为本”的主体意识,更要注重发挥护理人员主观能动性的创新精神。真正做到关注护理工作,关注护士的劳动。只有在有明确高尚的目标、有欢快愉悦的心情前提下才能有可能把护理工作做到更好。

四、因地制宜以改善硬软件为主,优化、美化病房环境

病房的环境,也是为患者提供优质护理服务的必要条件。当然,各个医院具体情况不一样,不可能一夜之间,把所有病房硬软件、设施都做到尽善尽美。但有一点是可以的,那就是因地制宜,把清洁卫生工作,做得更好一些,要求更高一些。如果条件允许,比如还可以考虑在病区辟出一隅作为患者修养交流室、实现电子病历、感应式体温测量、诸多日常的患者观察体征记录实现自动半自动记录……这样才能把护士从繁琐的“杂事”中解放出来,为患者提供优质护理服务,赢得更充沛的时间。

五、加强护理人员的培训和管理

我国的护理人员缺少是短时间解决不了的矛盾。那么现有在岗的护理人员的素质提高,就更显得重要。首要的是医德教育,只有有一颗为患者热诚服务的心,才是有可能把优质护理工作做好的第一步。要提高“大医精诚”精神和“大爱无疆”的真心,才能把优质护理的工作理念贯彻始终。对护理人员的管理,同样需要我们的各级领导和部门,有一颗大爱之心,让护士的劳动和劳动的报酬有一个合理比例。因为,再高贵的“白衣天使”,也需要得到应有的尊重和实际的回报。

综上所述,夯实基础工作的内涵是很丰富的,只有从实践中来,以科学发展观的精神去发现、去总结、去提高,我们为患者提供优质 护理服务,才不会停留在口号

上。才能真正做到让患者、社会、政府“三满意”。

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