2010年粤港澳“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动总结

第一篇：2010年粤港澳“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动总结

2010年粤港澳“3·15”国际消费者权益日宣传咨询

活动总结

为隆重纪念2010年“3·15”国际消费者权益日，宣传“消费与服务”年主题，广东省工商行政管理局、广东省消费者委员会、珠海市人民政府于2010年3月15日在珠海市国贸购物广场联合举办“粤港澳‘3·15’国际消费者权益日现场宣传咨询活动”。此次活动在省局的统一部署下，省消委会、珠海市工商局和珠海市消委会，认真策划、精心组织，从多层面、多角度地宣传全省工商系统和消委会为提高全民维权意识、加强商品和服务监管、严厉打击假冒伪劣,在扩内需、保增长、调结构中所发挥的积极作用；宣传全省工商系统和消委会在保障人民群众健康安全、保护消费者权益等方面的各项工作；突出宣传与港澳地区消费维权合作的成绩，共同发表了《消费维权宣言》，做到了报纸上有字、电视上有影、广播上有声、网络上有互动，全方位、立体式地向社会宣传了全省消费维权工作，取得了预期的宣传效果。现将此次活动情况做如下的总结:

一、活动概况：

“2010年粤港澳3·15国际消费者权益日宣传咨询活动”于2010年3月15日上午10点半开始，历时5个小时。活动以“消费与服务”为主题，以“粤港澳消费维权合作”为主线，突出消费维权服务广大消费者、服务经济发展、服务社会和谐。香港特别行政区消费者委员会、澳门特别行政区消费者委员会作为协办单位参加了本次活动；承办单位为广东省消费者委员会、珠海市工商行政管理局、珠海市消费者委员会和广东省消费网。广东省、珠海市有关行政部门、港澳消委会代表及港澳商会代表、省、市有关行业协会、知名企业等参加现场宣传咨询活动。

参加本次活动的主要领导和嘉宾有：广东省工商行政管理局局长、省消委会名誉会长卢炳辉，副局长、省消委会会长冯湘勇，珠海市人民政府副市长陈英、副秘书长谢汝党，广东省消费者委员会副会长兼秘书长罗卫光，珠海市工商行政管理局局长陈大丘，香港特别行政区消费者委员会高级律师顾问徐振景先生、澳门特别行政区消费者委员会委员李莱德先生等。

宣传咨询活动主要包括以下几个方面的内容：

1、活动启动仪式，广东省工商行政管理局卢炳辉局长宣布“2010年粤港澳3·15国际消费者权益日宣传咨询活动”开始，粤港澳近60家行政单位、行业协会、企业代表将现场接受广大消费者的投诉、咨询和申诉；

2、广东省工商行政管理局卢炳辉局长启动广东省销毁假冒伪劣商品仪式，30辆装满假冒伪劣商品的卡车列队开赴垃圾填埋场集中销毁假冒伪劣商品。

3、广东省工商局副局长、省消委会会长冯湘勇代表粤港澳三地消委会宣读“消费维权宣言”。

4、珠江经济广播电台直播《秘书长热线》听众见面会特别节目。包括介绍粤港澳消费维权成果；进行消费维权指引，消费维权问答等互动节目。

5、相关职能部门现场接受消费者的投诉和咨询服务。

6、广东电视台、南方电视台、珠江经济广播电台及相关网络媒体对活动进行现场直播。

二、活动特点：

整个活动隆重、热烈、喜庆、有序，体现以下几个方面的特点：

1、主题鲜明。整场宣传咨询活动紧紧围绕“消费与服务”的年主题，突出“服务消费者、服务经济发展、服务社会和谐”开展“法规宣传、投诉受理、”等相关活动，同时结合粤港澳消费维权的实际情况，向广大消费者介绍了粤港澳在消费维权领域开展的工作、取得的成绩，为今后不断深入协作，共同发展奠定了良好的基础，推进了粤、港、澳三地消费维权的整体进程。

2、氛围浓厚。宣传咨询活动现场的布置壮观，整个珠海市国贸购物广场悬挂了多幅大型有关消费维权、315宣传的大型标语，竖立起粤港澳三地消费维权的案例及消费指导宣传栏，设立假冒伪劣商品展示台。消费者参与热烈，投诉和咨询的消费者络绎不绝，现场营造了浓厚的消费维权的宣传氛围。

3、内容丰富。整场宣传咨询活动既有“法律法规宣传、假冒伪劣知识识别方法、现场投诉受理、以及假劣商品知识”等活动，又有喜闻乐见的文艺节目，将消费维权知识通过喜闻乐见的形式表现出来，同时通过“回答消费维权知识有奖”等节目与消费者积极互动，让消费者在轻松的气氛中掌握了消费维权知识。

4、效果显著。整个宣传咨询活动共接受咨询6618人次、受理投诉及申诉162件、发放资料56000多份；投诉的热点有食品安全、旅游消费、产品质量、物业管理收费、房屋装修质量、汽车保险及维修等，咨询人数比去年同期增长了3倍多。通过开展现场宣传活动，《消费者权益保护法》等法律法规更深入人心，广大消费者法律观念和维权意识进一步增强，倡导规范经营，营造良好消费氛围已成为社会各界的共识。尤其是执法部门在现场展示并销毁了一批假冒伪劣商品，震慑了不法经营者。

5、媒体关注。宣传咨询活动引发多家媒体的关注，有《中国消费者报》、《南方日报》、《羊城晚报》及电台、电视台和网站等10多家媒体对活动进行现场采访和现场直播。广东电视台、南方电视台对活动进行电视现场直播，珠江经济广播电台的消费维权节目《秘书长热线》搬到了活动现场，网络媒体珠江网络传媒和广东消费网也对活动现场情况进行全球网上直播。据统计，国家及省内各级、各类媒体共发布相关新闻宣传报道近百篇（次）。通过媒体的集中宣传报道，全面提高了工商部门和消委会的知名度和美誉度，扩大了活动的影响力，社会反响良好、宣传效果显著。

6、实现突破。2010年粤港澳3·15国际消费者权益日现场宣传咨询活动是广东首次与港澳消委联合举办消费维权活动，这次活动成为广东消费维权历史上的一次重大突破，具有重大的意义。国务院批准的《珠三角地区改革发展规划纲要》，让粤港澳的合作提升至国家战略发展层面，粤港澳三地的人员往来将进入全方位、多层次的互动状况，消费维权活动也会因此而日益频繁。通过此次活动，广东省和香港、澳门三地消费维权机构有着更进一步的密切联系，相互交流，资源信息共享，将有力地推进了跨区域消费纠纷快速处理，创造出粤港澳消费维权一体化的新格局。这次合作举办活动，积累的好经验将进一步增强粤港澳消费者的消费信心，促进消费和谐, 共建粤港澳优质消费生活圈，对拉动珠三角地区甚至华南地区的经济增长将有着深远的影响。

第二篇：2021年国际消费者权益日宣传咨询活动总结

2021年国际消费者权益日宣传咨询活动总结

按照文件要求，x县市场监管局、x县消费者在坚决打赢疫情阻击战，有序推动企业复工复产，保持社会和谐稳定和经济平稳运行的前提下，有计划，有步骤的采取多种形式，积极开展以“凝聚你我力量”为主题的x·xx宣传咨询活动，现将活动开展情况总结如下:

一、精心准备，周密部署。

为切实落实好宣传咨询活动，成立了“x?xx”活动领导小组，召开了x次工作推进协调会，对各项工作进行责任分工，将责任落实具体到人，详细安排部署“x?xx”各项活动。

二、突出重点，注重实效。

一是突出疫情防控，有序复工复产这一当前工作的重点认真梳理消费维权工作中还存在的难点问题，对消费者普遍反映的食品安全、汽车消费领域、网络电商，公用企业服务等领域问题进行梳理和归纳汇总，通过信息简报、消费警示向社会反馈，取得良好成效。

二是以规范辖区经营户复工复产为工作抓手，将全局执法人员分成xx个大组，xx个执法小组，分辖区、分片面对面对经营户开展消费者权益保护的宣传教育。

三是x月xx、xx日开展集中宣传咨询活动。根据x辖区实际，在x县新贸市场和团结社区开展集中宣传。活动期间散发各类宣传材料xxx页/册，宣传购物袋xxx个，宣传水杯xxx个。

三、畅通渠道，应急值守。

活动开展期间，认真受理群众各类咨询、投诉、举报，及时办理及时回复，妥善处置消费纠纷，一是积极落实应急值班工作要求，安排专人xx小时值班。二是集中执法力量对疫情期间消费者反映突出的问题，快速处理。

四、团队协作，成效凸显。

x县市场监督管理局xxxxx投诉举报中心xxxx年x月xx日至x月xx日通过xxxxx、xxxxx、微博受理消费者投诉举报xxx件，办结xxx件。其中关于口罩价格投诉xxx件，其他涉及蔬菜价格过高、酒店商场、食品药品质量、小区停车收费、汽车销售维修等。

市场监管局从x月xx日开始，主动出击，加强防护用品价格监管。重点加强对口罩、药品、消毒杀菌等用品价格、广告以及质量等方面的监管。立案调查价格违法案件x起，涉及哄抬价格、不按规定明码标价、无照经营、以次充好等违法行为，罚款x.x万元。

第三篇：国际消费者权益日广场宣传活动总结

接过旗帜，新成立的县蒲公英·先锋行消费维权义工队伍开始了首次消费体验活动。这是昨天上午我县开展20xx年纪念·1国际消费者权益日广场宣传活动的环节之一。该活动旨在进一步增强全社会对消费者权益保护工作的关注和重视，凝心聚力打响“放心消费在xx”品牌。

20xx年消费维权年主题是“品质消费美好生活”。“如何识别假产品？”“买到假冒伪劣产品怎么维权？”在活动现场，市场监督管理、宣传部、质监、卫生、住建、农经、烟草、旅游等20多个部门设立了宣传咨询台，悬挂宣传标语，展出宣传牌，为市民提供咨询服务，把消费者维权服务宣传单发放到群众手中，并现场接受消费者的投诉，整个活动共接受消费者咨询412人次，发放各类资料x余份。

活动中，xx百货总经理肖xx作了放心消费示范单位创建的倡议。自xx银泰的家商家代表，在放心消费示范单位创建承诺横幅上进行了公开签名，银泰同时建立了万元的先行赔付基金，公开承诺消费者合法权益受损时将实行极简快速赔付。活动现场对市级先进消费维权联络站及先进个人进行了颁奖。

当天活动中，县消费维权义工队伍正式成立，该队伍将立足消费教育和消费宣传，多途径、多形式地开展一系列消费教育活动，逐步建立起“依靠群众、社会参与、预防为主、就地解决”的消费维权新机制。消费维权义工、食品安全义工、记者维权团、镇（街道）食安办主任0多人，一起实地体验银泰餐饮消费。

在活动“慧眼识真品”中，现场观众踊跃参与，明辨烟草、酒类的真假，并现场抢答科学消费知识问答题，强有力、齐参与的消费维权氛围浓厚。

第四篇：2020年“3•15”国际消费者权益日宣传咨询活动总结

2020年“3•15”国际消费者权益日宣传咨询活动总结

按照

XX市消费者协会关于印发《开展2020年“3·15”国际消费者权益日活动

营造诚信守法市场经营环境方案》的通知>文件要求，XX县市场监管局、XX县消费者在坚决打赢疫情阻击战，有序推动企业复工复产，保持社会和谐稳定和经济平稳运行的前提下，有计划，有步骤的采取多种形式，积极开展以“凝聚你我力量”为主题的3·15宣传咨询活动，现将活动开展情况总结如下:

一、精心准备，周密部署。

为切实落实好宣传咨询活动，成立了“3•15”活动领导小组，召开了2次工作推进协调会，对各项工作进行责任分工，将责任落实具体到人，详细安排部署“3•15”各项活动。

二、突出重点，注重实效。

一是突出疫情防控，有序复工复产这一当前工作的重点认真梳理消费维权工作中还存在的难点问题，对消费者普遍反映的食品安全、汽车消费领域、网络电商，公用企业服务等领域问题进行梳理和归纳汇总，通过信息简报、消费警示向社会反馈，取得良好成效。

二是以规范辖区经营户复工复产为工作抓手，将全局执法人员分成15个大组，32个执法小组，分辖区、分片面对面对经营户开展消费者权益保护的宣传教育。

三是3月14、15日开展集中宣传咨询活动。

三、畅通渠道，应急值守。

活动开展期间，认真受理群众各类咨询、投诉、举报，及时办理及时回复，妥善处置消费纠纷，一是积极落实应急值班工作要求，安排专人24小时值班。二是集中执法力量对疫情期间消费者反映突出的问题，快速处理。

四、团队协作，成效凸显。

XX县市场监督管理局12315投诉举报中心2020年1月24日至3月20日通过12315、12345、微博受理消费者投诉举报535件，办结451件。其中关于口罩价格投诉325件，其他涉及蔬菜价格过高、酒店商场、食品药品质量、小区停车收费、汽车销售维修等。

市场监管局从1月23日开始，主动出击，加强防护用品价格监管。重点加强对口罩、药品、消毒杀菌等用品价格、广告以及质量等方面的监管。立案调查价格违法案件5起，涉及哄抬价格、不按规定明码标价、无照经营、以次充好等违法行为，罚款X万元。

第五篇：国际消费者权益日活动总结

20xx年“3·15”国际消费者权益日到来之际，为广泛集聚社会各界力量，促进九江市消费者权益保护事业蓬勃发展，九江市工商行政管理局、九江市消费者权益保护委员会围绕“品质消费美好生活”消费维权年主题，开展七项活动迎接“3·15”国际消费者权益日，吸引更多群体参与，提升消费者维权意识和保护能力，大力营造和谐、安全、文明、绿色的消费环境。

一是在xx公园开展20xx年“3·15”国际消费者权益日现场宣传咨询服务活动；

二是对20xx创建活动表现突出的申报“创建放心消费示范店”经营主体，授予“放心消费示范店”牌匾及证书；

三是围绕年主题开展消费教育“进农村、进社区、进学校、进企业、进景区”，针对农村消费者市场假冒伪劣充斥和维权渠道不畅、以及老年消费、网络消费等突出问题，整合社会力量，通过“送法律、送知识、送服务三下乡”广泛开展“品质消费教育乡村行”农村消费教育系列活动；

四是对公共服务、食品安全、旅游市场开展调查和体验活动；

五是利用中消协“i维权”App开展农村消费维权志愿者招募活动；

六是在全市持续开展“放心消费示范店”创建活动；

七是在全市开展投诉和解对接工作，进一步畅通消费维权渠道，最大程度在和解、调解层面解决投诉，减少消费维权成本，切实维护消费者合法权益。