2015店铺工作计划范文

第一篇：2015店铺工作计划范文

2015终端运营思路

即将开始的2015，新一年的到来，终端运营思路从以下几个方面进行规划与阐述。

一、改变、从点滴开始

认真反思之前一次次和领导的工作交流。期间领导一次或多次提出厅店中种种地问题。可直到出现在我们还在不断重复着这些说过的问题。所以我们的所有思路就从改变开始吧。

1.店长的改变

改变散、慢、拖的毛病。不给时间找借口，效率第一，对于领导，同事客人提出的问题。消灭在第一时间。对于店面的发展，事无小事，每一次更正都要迅速而持久。日复一日，每日改变一点，总会让自己积累量的变化。

2.员工的改变

不断去灌输大家目前缺乏经验、技巧。作风散漫的讯息。不断去督促每个人针对性需要改变的地方。不断去寻找帮助大家找到改变提升的方法和手段。日积月累，团队中的每个人也将越来越靠近优秀。

3.现状的改变

（1）每日晨、晚会的进行

晨会由店长或店助组织进行。通报前一日工作结果反馈。前一日工作中得出的注意事项。制定本日工作目标。责任到人。目标分解到个人，鼓舞士气，拉开一天工作的序幕。

（2）晚总结会议由店长或者店助组织进行。对一天工作进行总结。对晨会定制的目标进行反馈回顾，分析每个人得失，每个人当日目标达成情况反馈与分析。当日特征案例分析，当日得失，亮点，缺陷分享。

（3）周、半月、月、季度、年度工作总结分析会议

a.分析每个周期内经营目标，管理目标达成情况，并就结果分析原因。提出解决方案。b.分析销售个人业绩完成及状态情况与原因。提出解决方案。（4）日常操作流程的指定、完善、执行。

a.对于已有的接待销售流程及每日工作流程进行不断的加深演练，成为铁的流程。b.对于不完善的地方进行不断的完善加工。做到精益求精。c.对于新发现没有的流程进行重新制定、执行。

（5）每个人在这个改变的过程中都即使执行者又是监督者，相互监督，相互帮扶，共同改变最终达到团队和店面的提升。

二、执行（高效执行力）

厅店作为整个项目最前线的阵地，不需要有战略制定的高度，也不需要有敏锐的经营思路，作为公司领导层的您和高级管理团队会为我们制定出所有的方向，而我们是所有战略和战术最终的落实和检验场所，所以不能或缺的就是搞笑的执行力。

1.严格

（1）严格按照公司制定的厅店运营制度完成厅店一日从晨起到打烊的工作。（2）严格按照公司人力资源制度严格完成人员考勤，奖惩管理。

（3）严格按照公司财务制度，配合财务部做好货款、厅店费用等的收支。

（4）严格按照领导的要求及时修正工作过程中的所有环节，并及严格完成领导交办的其他事项。

2.及时、讲求时效，对于每个人的每项工作都争取今日是今日毕。不拖延。

3.结果反馈，当日工作不论进行到何程度，保证及时快速通常的反馈机制，包括是否完成，未完成的原因及实际进度，预计完成时间节点。4.原因分析、对于好的结果都要进行深入的结果分析，并积攒好的宝贵经验逐步运用到下一次的工作中，更要分析坏结果导致的原因避免在日后的工作中犯同样的错误。

三、销售技巧锻造

1.精致妆容，温馨微笑、礼貌出众，作为最基础的销售技巧。无差别的对待每一位到店的顾客，让习惯锻造成专业，让专业晋升为职业素养。打造批品牌第一形象。

2.浓缩专业，对于现下导购专业过剩的情况，对已有的专业进行逐步巩固和浓缩，提炼精致，让专业成为真正有利于情景化销售的武器，而不是一味的为了专业而一味专业。

3.针对性个人加强。

(1)共同需要提升：不要脸精神，多被拒绝，多碰钉子，多挨批评。销售现场掌控力。(2)A：果敢，快速成单能力。情绪控制。(3)B：热情、奔放的感染力。(4)C：厚重感提升

(5D：外向、活力、激情，精致自己。

针对以上情况，配合每个人不断寻找相应资料，进行学习和演练，并将结果逐步运用到实际工作中。

四、培训、学习

1.认真、严格的参与公司组织的各类培训学习。2.店内每日即时性的短篇知识、技巧、案例培训。

五、货品

1.配合货品部做好货品的收退货交接。

2.每月货品的盘点，保证货品账实相符，保障货品安全。3.按照活动，季节，新品到店情况进行货品的陈列。

六、售后

1.认真，热情，及时解决每一单售后问题。为品牌未来的发展打下无忧售后的基础。2.对于售出商品进行定期的回访跟踪，提醒客人到店清洗保养。

3.对于售出后质量出现问题的积极沟通货品部保障公司利益的前提下满意处理客人的诉求。

七、客户维护

1.每周定期一次的常态客户维护。以短信或微信形式进行，保障与客户的日常接触。2.每月对于已消费的客户进行一次电话跟踪，问询货品佩戴情况，是否需要售后服务。3.每日例会检查前一日意向客户跟踪情况，一起研讨分析好的维护案列，和不好的维护禁忌。逐步提高大家的维护意识和维护技能。

4.希望公司逐步完善销售系统，逐步建立起可用的积分及回馈系统，打造和提升品牌行为的更高端系统维护部门。

第二篇：店铺形象工作计划

店铺形象工作计划

1.第一时间安排计划：3--4天收集同行可取资料与前期道具开发成本预算；

2.第二时间安排计划：3--4天货柜道具开发3D模型，例如（背柜，中岛，地面，顶部等统一形象，细分男装，女装，童装，鞋，饰品，家居服）；

3.第三时间安排计划：3--4天成型店铺布置例如（店铺颜色统一等）；

4.第四时间安排计划：3天形象布置细分（内部商品陈列细分等）。

第三篇：店铺形象、陈列小组工作计划

店铺形象、陈列小组工作计划

一、目的：希望得到店铺内同事的支持，推动和监督店铺之品牌形象，达到更好的效果。

二、统筹：人员（组长）

（组员）

1、工作范围：A、定期订立店铺形象主题（每月一次）

B、搜集最新之形象资料（包括陈列及颜色搭配等）

三、工作计划：

1、开会：A、每周一次，总结上周工作（包括小组和组员个人的工作总结）

做成会议记录存档。

B、确定本周形象小组的工作安排。

C、小组成员以讨论的形式研究小组的一些问题，并各抒己见。

D、每周通过会议带动大家一些形象知识及资讯。

2、货场跟进：以形象守则为标准，发现总是在货场中随时跟进，及时纠正。

3、游戏推广：A、小组每月推出一个形象游戏

B、针对急需解决的形象方面总是由形象小组同事完成。

C、游戏要起到跟进，带出形象跟进主题重点的作用，并以

开会板报的形式加以前期宣传，引起同事的重视。

D、形象小组的同事要起游戏监督的作用。

E、每期结束都要总结游戏。

4、板报：A、每月出一期，每期要有主题和重点。

B、内容新颖丰富，并引导同事参与。

5、考试：A、确定考试内容（以下二点作为参考内容）-------根据店铺中的不足/各同事急需了解之处。

B、以不同的方式进行考试--------早会问答/考卷/游戏

C、将考试内容存档并做总结。

6、跟进：形象小组同事要求每月对店铺进行一次形象评估。

7、每周四针对周日推广做调场，并且开调场会议，以讨论方式进行，可根据货品库存情况而定。

第四篇：淘宝店铺的经营发展的工作计划

淘宝店铺的经营发展的工作计划：

1.淘宝店铺的装修。

2.虚拟库存的建立。

3.笔记本周边产品的品种丰富和上架。

4.笔记本周边产品的软文撰写。

5.选定2-3款主推产品打造明星单品。(镇店之宝)

淘宝网店的装修

很多的时候做一件事情可以从结果导向。我们做这一件事情最终目的是什么?我想，淘宝店铺不管做什么，目的只有一个：销售。考虑一下，什么因素在影响着网店销售?信誉，服务。所以淘宝店铺装修应该让别人觉得你是一个专业的，有实力的网店。并且要在明显的地方标明，我们的服务承诺。这是最需要从淘宝店铺装修里去传递给顾客的信息。

网店装修应该选择什么样的风格?这个是见仁见智的问题。我的想法是，简洁大方。在我网店重新装修的时候，我看了很多时尚的，前卫的装修。自己也非常的喜欢，但是我不会去选择。因为我知道，我这个店是给顾客看的，我要争取让大多数的顾客喜欢我的风格。关于时尚，每个人的看法和审美不同，但是简洁大方的风格却容易被大多数人接受。

色调，我选择红色。主要是考虑到红色比较激情一点。网购很多时候都是在冲动消费，红色应该可以更好的刺激这种冲动。

虚拟库存的建立

关于这一点的重要性，无须多说。

中国市场目前存在这么一个现状：真正懂得网上销售的人有时间有技术，但是没有货源;有货源的人(厂家，一级批发商)每天被传统渠道的批发业务压的脱不开身，他们对于网上销售有心无力。当然，这是说大多数情况，也不排除少数人既有货源，又有技术，就比如京东商场老总刘强东，造就了日销售额3600万人民币的一个中国第一网上商城。

首先，我重回珠江路批发市场，找到自己打交道快一年的各个批发商，告诉他们我要在网上给他们薄利多销，帮他们走量。因为基本上他们都会有库存压力。所以他们还是很乐意听到“量”这个字。(很多批发商的利润来源于返点,所以量也是利润)。在每个批发商那边用本子记录了他们的库存产品价格，大体数量，库房联系电话(便于随时查询库存情况)。

销售很头疼的就是缺货情况，很多行业因为季节等原因缺货和断货情况非常严重，这对销售策略，营销等方面的影响非常大。不过数码因为其本身的特点，除了散热产品，基本不受季节的影响，这样会最大程度的减少了库存管理中的问题。

笔记本周边产品的品种丰富和上架

1.完整的品种

对于实体店，顾客对于种类的完整的要求可能并不高。比如，我想要配齐笔记本的全套配件，我可以多逛几家看看。但是在网店，这种需求就特别的凸显。让这个需求凸显的一个主要原因：运费。或许你的单品价格比另外一家稍贵，但是如果我在几家买的话，加上运费之后的总价比在一家买全了还要贵。完整的品种并不是让你大量的上货，而是建议你每个品种的产品都有一到两款，先“面面俱到”，省去了顾客的运费顾虑。

为顾客着想，解决了别人的困难，这就是需求所在。

2.完善的描述

产品多准备一分钟，销售过程中节省一小时。如果在产品上架的时候把产品的参数，细节照片都详细的加在描述中，就会节省客服很多的重复回答问题时间。比如一款索尼原装耳机，因为之前少加一句话“线长1米”，2秒钟可以完成的事情，却导致每周有10个客人会咨询客服这个问题，假设每个客人的问题花费15秒。那每个周就多出150秒，一个月，一年就无形中浪费很多时间。本文出自谷得网：http:///tg/?name=右耳12263.完美的照片

如果完善的描述能减少销售的时间浪费，那么“完美”的照片就可以最大的促进销量。同样一款小音箱，之前的销量一直不温不火，在我这次更新产品，我重新拍摄了一组“完美”的照片，带来的是每天单款销售近10个小音箱的回报。需要注明的是，图片的长宽最佳像素是500乘500.笔记本周边产品的软文撰写

做销售的不懂软文那就OUT了。还是举例说明：一个人告诉我，这个笔记本保护膜你应该买，去哪里买。我多半不会相信他的话，哪怕他真是善意的，我也觉得他是“托”;另外一个人告诉我，新笔记本应该如何如何保养才能延长使用寿命，怎么去DIY，一步一步怎么去做的。我听他说的挺有道理，把他当成笔记本方面的专家。然后他告诉我，笔记本相关产品应该去哪里买比较正宗。你觉得不值得信任么?

当然，软文的方法就是没有方法。没有任何固定的形式，固定的做法。但是有一个核心：“先让别人相信你，才能让别人相信你的产品”。

选定2-3款主推产品打造明星单品(镇店之宝)

一般情况下，一个皇冠店铺每天发货最多的产品也就3-5种。很多明星店铺，比如“羊皮堂”，他们店铺产品总数也不过几十个，但是一双鞋可以销售30多万双。淘宝网的人气产品排序规则会让顾客喜欢的产品获得更多的展示机会，这就是淘宝店铺必须“以质取胜”而不是“以量取胜”的原因。一个明星单品每天的IP比几百个店铺的总流量还要高，你上一万个产品有什么用?

如果说前几点是淘宝掌柜的基础，那么打造明星单品的能力是区别普通网店和潜力网店的一个根本核心，这才是网店掌柜的晋级必经之路。

第五篇：店铺管理制度

美甲店管理制度

1、每天按时上下班，按照工作时间开关门，自觉记录考勤，不允许迟到和早退、旷工；如有事假、病假应提前请假。

2、每天早上的清洁卫生应该认真的完成；包括甲油，工具，设备，仪器，特别是地面不可以留一点的污垢的痕迹。

3、工作时间不允许批头散发，着装应干净整齐，着工作服，化淡妆.4、严格按照规定进行休假，每个月是每周一天休息时间，休假不能两人同时休息，周六、周日除外；临时事假应取得上级同意后，方可休息。

5、美甲、美睫台面应保持干净，整洁。做完每一个顾客的工具应擦干净，金属工具应放置消毒柜消毒并摆放整齐。工作区域不能摆放与工作无关的物品（卫生间内私人用品尽量放置隐蔽处），设备用完后，必须放回原处，并清理干净。因工作疏忽而造成物品或设备损坏的要受到经济处罚。

6、工作时间不得擅自离开店岗位，午餐时间不得两人同时出门。无客人期间可以选看电影电视，有客人期间请播放歌曲或者客人想看的电影电视。给顾客做护理的时候不可以长时间接听私人电话。工作时间不得会客或会见亲友影响工作，耽误客人时间。

7、工作时间保持电话畅通，有客户电话和微信咨询请及时回复；工作时间不得在洗手间抽烟。

8、使用厨房后请整理厨房卫生，保持干净卫生，随手关门。

9、养成节约用电、用水、用气；养成节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物，看到有损坏的地方立即通知维修。

员工管理制度

1、美甲店要严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。

2、美甲师工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。

3、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门，为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步，不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。

4、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。

5、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐，美甲师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。

6、美甲师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。

7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排，不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。

8、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美甲师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情，无论上、下班时间，均不能躺在美甲床或伏在工作台上休息、睡觉。

9、自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法，不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。

10、正规合理的使用美甲仪器，爱护美甲店设备，产品根据需要放入消毒柜进行消毒

11、严格保密顾客资料，未经店里(店长)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。

12、店长对属下美甲师有绝对领导权和管理权，美甲师必须服从安排。

13、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。