商城客服风险排查报告

第一篇：商城客服风险排查报告

关于客服条线“防范化解重大风险攻坚战”风险大排

查报告

为贯彻落实《中国保监会关于组织开展人身保险治理销售乱象打击非法经营专项行动的通知》的要求，响应河南省分公司启动的“防范化解重大风险攻坚战”风险大排查工作，现将我公司开展情况报告如下：

1.风险大排查开展情况。按照市公司下发的工作细则，我部门将2017年1月-至今的投诉案件逐一排查，排查案件23件，分别与个险部、银保部、团险部、健康保险部、B柜面对接核查投诉，对涉及金额较大、多次拨打95519及保监会的重点投诉案件重点排查。

2.排查发现的问题。经排查，未发现既往有群体性投诉事件，同时对所有投诉件进行全面排查时也未发现有群体性投诉事件的苗头。

3.整改情况。经排查，未发现问题。

我公司将在后续工作中进一步巩固工作成果，不断完善和规范工作程序，防范规避风险。同时我公司会明确内部管理权限和职责，深化规范性经营的企业理念，尽可能避免重大投诉案件发生，最大限度的降低公司经营风险！

商城支公司客服中心

2018年5月31日

第二篇：风险排查报告

大额可疑资金交易风险排查报告

根据市行审计监督部关于开展大额可疑资金交易风险排查的通知要求，我行立即组织对全行全行员工、对公客户开展相关业务经营风险点排查活动，制定方案、组织力量从8月15日开始，对所要求的业务进行了全面排查，现将排查情况报告如下。

一、公司业务排查情况

我行公司业务部共开立对公账户户，其中基本存款账户户，专用账户户，临时存款账户验资需要开立的户。不存在同一营业机构为同一存款人开立多个基本账户和一般账户及同一证明文件为存款人开立多个专用存款账户；单位开立账户使用的名称符合规定；不存在开户资料未经有权人审查并签署意见而开户的问题。坚持记账与对账分离原则，会计主管按月检查往来对账、银企对账情况，对未达账进行跟踪核对。

在公司业务银行结算账户的使用过程中不存在一般存款账户办理现金支取业务问题。基本户等其他专用存款账户的现金支取符合规定。临时存款账户不存在超过有效使用期限仍办理资金收付业务的问题。注册验资账户在验资期间不存在办理对外支付业务问题，注册验资的资金汇缴人与出资人名称一致。

银行结算账户的变更与撤销。存款人变更账户名称、法定代表人等开户信息资料出具申请及有关部门的证明文件；及时修改客户信息；存款人的印鉴做相应变更。存款人撤销银行结算账户时时缴回未用重要空白凭证、结算凭证和开户登记证；柜员审核无误并将重要票据作作废处理。于账户撤销之日起2个工作日内向人民银行报告。无频繁开、销户，通过虚假交易进行洗钱活动。

二、大额资金支付管理情况排查

大额资金支付管理。设立了相应的岗位，分工明确，职责清晰；大额资金的支付交易的报告程序符合有关规定要求，不存在漏报等现象；对开户单位建立客户身份登记制度；办理大额资金支付，有合法的支付凭证；对开户单位大额支付资金的特点、来源与其经营规模、经营范围等进行分析监测。

大额现金支取管理。对开户单位基本存款账户、专用存款账户及临时存款账户，或个人结算账户的大额现金支付建立分级审批制度；针对超过大额支取限额的大额现金，我行严格执行大额资金双热线以及授权制度，以月报的形式给市行报备。对于符合反洗钱特征的资金变动，我支行及时详尽的上报相关信息。截止排查日，我行排查对公客户从开业至今所有收付业务，未出现异常情况，网银汇款也做到后台监控和授权；我行授信对公客户有5户，所有贷款发放均按照相关规定执行，无违规操作；贷款用途与借款合同内容一致，没有发现挪用资金等违规资金支付行为；没有贷款资金流向与企业经营范围明显不符的现象。

三、本行员工排查情况

1、设置专人逐笔核对职工账户发生额,查看是否存在大额资金进出、他人信贷资金流入员工个人账户情况.通过排查网点负责人、信贷人员及临柜人员个人账户,未发现在上述情况。在排查中发现:存在个别员工账户有大额资金进出,主要与客户揽储。

2、认真开展员工参与民间借贷、集资等社会融资行为的风险排查工作。通过对与我行有信贷业务关系的客户初步调查了解，尚未发现有参与民间借贷或非法集资等活动的现象。

四、整改措施

1、针对个别员工个人账户存在大额资金进出现象，我行已责令所涉及人员在以后的工作中严禁将揽储资金转入职工个人账户。

2、加强职工思想教育，组织员工认真学习金融法规和有关规章制度，提升员工业务素质和道德水平，提高员工遵纪守法的自觉性，防范案件的发生。

第三篇：风险排查报告

分公司营业部风险排查报告

按照省保监局《陕西保险业风险排查制度》和省公司《关于开展风险排查工作的通知》（陕人保财险监电函【2015】11号）文件的工作要求，充分树立业务流程中的各项风险管控意识，结合“两加强、两遏制”专项检查的自查情况，对2014年分公司营业部的业务承保方面、实收保费情况、理赔方面、财务方面以及中介代理、内部管控方面进行了认真的风险排查及整改，现将具体开展情况报告如下：

一、基本情况

2014年营业部实现业务收入 万元，实收保费 万元，应收保费 万元，应收率 ；全年直接赔款 万元，简单赔付率，综合成本率，本年实现利润 万元。

二、风险排查各方面情况

1、承保方面

（一）公司不存在虚假承保问题。（1）公司不存在通过虚构或虚增保险标的，编制虚假保险合同进行承保的情况；（2）不存在系统外出单，承保信息未录入系统的情况；（3）不存在套打保单，出具阴阳保单（鸳鸯单），核心业务系统所记载的保费金额等承保信息与保险标的实际信息不一致的情况。（4）不存在对保单进行跨拆分承保，以调增下保费收入的情况。

（二）公司不存在虚挂保费。（1）不存在在投保人未支付或未全额支付保费的情况下，通过虚挂应收保费的方式出具保单，以变相降费承保的情况。（2）不存在在投保人已全额支付保费的情况下，通过虚挂应收保费的方式，将已收到的保费资金未入账或未全额入账，以截留、挪用保费资金用于其他用途的情况。

（三）公司不存在虚假退保问题。不存在以未收到保费或编造保险标的风险状况发生变化等为由，对已生效保单进行虚假批改、退保或注销，以冲减保费收入或应收保费的情况：（1）不存在冲销已做实收确认的保费收入，套取资金用于其他用途。如，给予被保险人保费回扣、变相降费承保，或者向相关单位或个人给予不当利益等。（2）不存在冲销虚挂的应收保费。（3）不存在违规冲销真实的应收保费，用以清理应收保费。

（四）公司不存在虚假中介业务。不存在虚挂个人营销员、专业或兼业中介机构的方式套取手续费和佣金的情况。

（五）公司严格执行条款费率。严格执行经监管部门审批或备案条款费率的情况：（1）不存在不执行经审批或备案的费率，擅自降费承保。（2）不存在不执行经审批或备案的条款，擅自扩大或缩小保险责任范围。

（六）公司不存在违反防预费使用规定行为。

但在自查中发现个别保单缺少投保资料、投保单填写要素不齐，有些单位车辆投保单未加盖客户签章，特别约定存在不确定的矛盾用语等等。

2、实收保费方面

自查中没有发现有在投保人未支付或未全额支付保费的情况下，通过虚挂应收保费的方式出具保单，以变相降费承保的现象；没有在投保人已全额支付保险费的情况下通过虚挂应收保费的方式，将已收到的保险资金未入账或未全额入账以截留、挪用保险资金用于其他用途的情况发生。

3、退保方面

通过自查所有退保业务均符合退保业务操作流程的要求，按照程序严格批退，没有发现虚假批退、退保或注销已生效保单的情况。理赔方面

4、财务方面

检查中未发现有费用列支科目不正确。

5、兼业代理和中介业务方面 东大业务

6、执行条款费率方面

自查中没有存在不严格执行监管部门审批或备案条款、费率的情况，无擅自降费承保业务或擅自扩大保险责任范围的行为。

7、内部管控方面

通过自查完善内控制度，无违规用工，私刻印章违规经营的现象，也无私自担保和资金借贷等情况，无私刻其他单位印章用以违规经营等情况发生。

8、资金使用方面

经自查资金管理符合上级公司财务制度，未发现存在违规资金的情况。

9、理赔方面

检查中没有发现存在虚构保险事故或扩大保险损失套取赔款资金的情况和行为；也没有变相向汽车修理厂等兼业代理机构支付超额手续费，更没有通过提高零部件价格和工时费标准等方式扩大赔款支出向兼业代理机构输送利益的行为。

三、原因分析及问题整改

自查中发现的以上问题，有责任心不强的等原因，也有对政策的学习理解掌握不准的因素，通过“两加强、两遏制”专项检查活动，自查自纠、边查边改，一是教育和强化业务人员提高从业素质，增强责任心，对业务承保方面资料缺失或投保单要素不全的，逐一进行弥补和完善限期整改。对公司内勤及财务人员要强化业务知识及技能的学习培训，明确承保、理赔、财务及内控各环节的风险隐患，强化专业知识技能的学习，提高责任心，杜绝违规行为的发生。

第四篇：风险排查报告

伊金霍洛金谷村镇银行实施全面风险排查工作报告

鄂尔多斯市银监分局：

2011年6月17日我行收到鄂银监办发„2011‟42号文件转发《关于对辖内农村中小金融机构全面风险排查的通知》（内银监办发„2011‟162号）我行对此全面风险排查工作高度重视，成立风险排查工作小组，并组织专人负责，排查工作具体情况如下：

一、成立风险排查工作小组：

组长：刘文生 副组长：武青山

成员：冀丽娜、吴泽、白牡丹、姜美玲

二、排查内容

(一)我行风险排查小组对我行员工的操作行为进行了自查。经排查未发现我行机构员工利用职务之便违规套取村镇银行资金参加非法集资和发放高利贷的现象；没有非法高息揽储、挪用客户资金、违规放贷参与非法集资等行为。

(二)我行风险排查小组对我行的融资行为进行了自查，经排查我行在经营过程中的资金来源为三部分：一是吸收的居民储蓄存款，二是发起行在我行的同业存放，三是我行资本金；不存在为了获取高额利润，违规向小额贷款公司、投资公司、担保公司、寄卖行、典当行等高息融资、借款等行为；不存在违规向一些高利润、高回报行业发放贷款或进行投资的行为。

(三)我行风险排查小组对我行的大客户存贷款及集中度较高的贷款进行了风险自查。经查，未发现存款大户的非正常频繁存取、大额提现及非正常资金出入等情况；我行的大额贷款手续合规，抵押担保足值，贷后管理较完善；我行在开业以来共发放中长期贷款共100笔，依照监管要求，截止2011年6月21日，已归还35笔，剩余65笔正在与客户协商提前归还或签订分期还款协议；经我行近期的贷后检查工作，我行不存在由于违规操作而导致的信贷风险的现象。

(四)经自查，我行不存在与担保公司、信托公司、小额贷款公司等合作业务，在信贷管理方面严格落实了相关的风险管理和控制制度，建立了完善的风险防范和补偿机制。

(五)经自查，我行没有社团贷款及跨地区贷款。另外，今年六月初我行进行了每个季度的贷后调查，对抵质押贷款进行了重点调查，对抵质押物将要灭失的贷款进行了及时催收，严格控制了风险。

(六)我行在贷款发放中严格执行“三个办法一指引”具体措施，保证信贷资产的真实质量。我行在贷款受理、贷前调查、抵质押物的审查、资金发放和支付、贷后跟踪管理等各个环节严格遵循“三个办法一指引”的要求进行操作并建立了完善的贷款信息管理系统和有效的岗位制衡机制。

在以后的工作中我行将结合我行实际情况，继续制定完善各类内控制度，并加大内控制度加大执行力度，继续严格执行“三个办法一指引”的具体要求，全面做好风险控制工作，确保我行各项工作安全有序发展。

伊金霍洛金谷村镇银行

二○一一年六月二十一日

第五篇：意识形态风险排查报告

意识形态风险排查报告

导语：协调推进“四个全面”战略布局，需要意识形态工作提供更加有力的思想保证;全面建成小康社会进入决胜阶段本文是小编精心编辑的意识形态风险排查报告，希望能帮助到你！

意识形态风险排查报告

x月22日，昌宁县召开20XX年意识形态工作会议。会议强调，全县上下要提高思想认识，认清新形势，把握新常态，实现新突破，不断开创全县意识形态工作新局面，为推动全县经济社会跨越发展提供思想保障、舆论支持、精神动力和文化条件。

县委书记苏格非出席会议并讲话。县委副书记陈瑜主持会议;县委常委、县委宣传部部长范红玉总结20XX年工作，安排20XX年工作。县委副书记、县驻村扶贫工作队总队长任远征，县人大常委会主任辉波，县政协主席杨永清，县人民政府副县长候选人、县驻村扶贫工作队副总队长聂胜雄出席会议。

苏格非指出，过去一年，全县各级各部门认真贯彻中央和省、市、县委的决策部署，始终坚持在巩固中提升、在创新中发展、在务实上着力，理论武装、思想引导、舆论宣传、文明建设、文化发展等各项工作有力度、有特色、有亮点、有成效，各方面工作取得了显著成绩。

苏格非强调，当前，国际国内形势复杂多变，全县改革发展稳定任务繁重，意识形态工作肩负着重大责任和使命，必须要认清面临形势，做到把握方向。一是要认清“三个需要”：协调推进“四个全面”战略布局，需要意识形态工作提供更加有力的思想保证;全面建成小康社会进入决胜阶段，需要意识形态工作凝聚更为强大的精神力量;各个环境领域矛盾尖锐复杂，需要意识形态工作更好唱响主旋律凝聚正能量。二是要做到“三个始终”：始终把坚持正确政治方向作为意识形态工作的灵魂，始终把遵循规律作为意识形态工作的准则，始终把深化改革创新作为意识形态工作的主线。

苏格非要求，全县意识形态工作头绪多、任务重、要求高，要抓实重点工作，做到精准发力，抓好具有牵引性、带动性、关键性“五大工程”的落实。一是抓好理论引领拓展工程落实，凝聚思想共识。二是抓好舆论引导强化工程落实，开展主题宣传。三是抓好文明创建提升工程落实，构筑精神家园。四是抓好文化改革创新工程落实，兼顾两个效益。五是抓好阵地建管加强工程落实，掌握工作主动权。

苏格非强调，要健全保障机制，做到责任落实，保障各项任务落到实处、取得实效。重点是做到“三个强化”。一是强化协调配合。全县各级各部门要增强政治意识、大局意识，各司其责、协调一致，形成意识形态工作的整体合力，扎实做好意识形态的各项工作。二是强化队伍建设。各乡镇、各部门要把党性强、业务精、作风正、纪律严的干部职工充实到意识形态工作岗位上来，努力培养造就一支具有铁一般信仰、铁一般信念、铁一般纪律、铁一般担当的队伍，确保意识形态工作牢牢掌握在忠于党、忠于人民的人手里。广大意识形态工作者，要坚持在学中干、在干中学，真正做到学以立德、提高修养，学以增智、开阔眼界，学以致用、推动工作，成为让人信服的行家里手。三是强化责任落实。全县各级党委(党组)要严格落实意识形态工作的主体责任、党委(党组)书记的第一责任、分管领导的直接责任和班子成员的“一岗双责”。对不履行责任、渎职失职造成不良后果的，要严肃追究责任，真正把中央和省、市、县委关于意识形态工作的规矩挺起来、立起来、实起来、严起来。

会议提出，20XX年工作的总体目标是：高举中国特色社会主义伟大旗帜，全面贯彻党的十八和十八届三中、四中、五中全会精神，以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入学习贯彻总书记系列重要讲话和考察云南重要讲话精神，尤其是在新闻舆论工作座谈会上的重要讲话精神，认真贯彻全国、全省、全市宣传部长会议和县委十二届六次全会精神，紧紧围绕昌宁建设“云南省生物资源产业中心、最宜人居山水田园城市”和活力、小康、美丽、宜业、幸福昌宁目标，牢牢把握“两个巩固”的根本任务，着力用当代中国马克思主义凝聚思想共识，着力营造跨越发展、全面小康的舆论氛围，着力深化社会主义核心价值观建设，着力推进文化改革发展，着力加强宣传文化阵地建设和管理，为扎实推动全县经济社会平稳健康发展，努力实现“十三五”良好开局，提供有力的思想保证、精神力量、道德滋养和文化条件。

重点要抓好六个方面的工作：一是重在深学笃行，着力加强思想理论建设;三是重在把牢导向，着力提升新闻舆论水平;三是重在深化拓展，着力推进核心价值观建设;四是深化文明创建，着力提升社会文明程度;五是重在改革发展，加快文化事业产业发展步伐;六是重在宣传策划，精心讲好昌宁故事

会议要求，意识形态战线要牢记使命，勇于担当，奋力开创宣传思想工作新局面。要增强政治责任感和历史使命感，坚定政治方向，打牢“看家本领”，锤炼优良作风，履职尽责，担负起职责和使命，奋力开创宣传思想工作新局面。

会议还表彰了20XX年宣传思想和省级文明县城创建工作优秀单位、宣传思想工作先进个人、新闻宣传优秀通讯员;命名表彰了第十五批县级文明单位、第一批文明村文明社区;兑现20XX年新闻报道奖励政策。

意识形态风险排查报告

近年来，贵州省瓮安县坚持把“反映社情民意、服务发展大局”作为意识形态工作的着力点，通过加强组织领导，强化理论学习，加强舆论引导，畅通汇集渠道、推进文化服务等举措，意识形态工作保持了良好的工作态势。

抓组织领导，夯实工作基础。近年来，瓮安县十分重视意识形态工作，为了进一步提升瓮安意识形态工作水平，瓮安县委常委、宣传部部长亲自挂帅，定期听取意识形态工作汇报，交任务、点题目、压担子，要求意识形态工作要围绕解决问题，加大分析力度，提出对策建议去开展。

全县宣传文化系统都把意识形态工作摆到重要位置，主要领导亲自过问，调配精干力量，全力做好意识形态工作。全县宣传思想文化战线的高度重视和大力支持，为做好意识形态工作提供了有力保证。

抓理论学习，增强道路自信。一是紧扣“理想信念”主题，开展了革命传统教育、警示教育、廉政教育、责任意识教育和忧患教育活动，增强了党员干部宗旨意识。二是采取“请进来”与“走出去”的方式，加强干部培训，不断提升干部理论素养;三是以县理论工作者、党校理论教员、乡村干部为主体，分层组建县、乡、村三级理论宣讲队伍，围绕党的十八届三中全全会、习近平同志系列讲话精神及省、州、县重要会议及领导讲话精神，深入乡镇、部门开展了中国特色社会主义宣传教育活动;四是将道德讲堂作为提升群众文明素质的长期工程，在各乡镇、部门开设道德讲堂165个，建立了“道德讲堂”长效机制，到目前为止，已开展“道德讲堂”活动200余次;五是围绕“中国梦、我的梦”主题，举办了青年创业典型报告会、演讲比赛、歌唱大赛等活动，进一步激发党员干部的爱党爱国热情。

抓舆论引导，凝聚发展正能量。一是建立健全了新闻媒体联席会议、新闻例会、主题新闻策划会等制度，每月召开新闻宣传工作例会，选定主题，明确要求，形成宣传合力。今年以来，在新闻中心开辟了“在党的十八届三中全会精神指引下”、“党政一把手廉政访谈”、“关注两会”“驻村工作展风采”、“多彩贵州文明行动”、“平安瓮安”、“关注瓮安教育”“媒体看瓮安”等专栏;二是建立和完善了突发事件的应急协调机制，充分发挥《瓮安周讯》、瓮安电视台、瓮安广播电台、瓮安政府网站、瓮安手机报五大媒体优势，积极做好敏感热点问题的舆论引导。三是在各乡镇、重要部门明确了60余专兼职网络评论员，适时开展了网上正面宣传引导。

抓网络建设，拓宽舆情收集渠道。一是组建了网络文明传播志愿者队伍，进一步凝聚网络舆论正能量，目前，全县已明确网络文明传播志愿者128名。二是扩大了舆情信息采集范围。为了有针对性地开展意识形态工作，扩大舆情信息采集范围，瓮安县以宣传部为龙头，组建了由宣传文化系统、相关部门、乡镇组成的“三位一体”信息工作网络，将社会舆情触角延伸到社会的各个角落，“第一时间”收集广大干部群众对各种热点、难点问题的思想反映。到目前为止，瓮安县设立了60余个舆情信息点，主要分布在县直各单位，各乡镇(办事处)，有实力的大型国有、民营企业，通过多种渠道，收集舆情信息，为采编有价值的舆情，提供有力依据和有价值的意见建议。今年以来，瓮安县上报省州宣传部门舆情信息420条，其中：中央宣传部采用17条，省委宣传部采用188条。

抓文化服务，用先进文化教育群众。近年来，瓮安县围绕“知党恩、感党恩、报党恩”主题，举办了瓮水长歌乡村公益文艺巡回演出活动，通过选拔一批群众自编、自创、自演的文艺节目，把党的群众路线教育实践活动相关会议及领导讲话精神通过小品、相声、山歌、快板等形式表现出来，使干部群众在享受文艺大餐中增强干部群众知恩、感恩、和报恩意识。

[意识形态风险排查报告]