河南分公司关于5000元以下自动核损案件的管控方案

第一篇：河南分公司关于5000元以下自动核损案件的管控方案

关于5000元以下小额案件自动核损管控方案

一、案件管控

1、为加快案件处理时效，为客户创造方便、快捷服务，对查勘人员开通5000元以下案件自动核损权限，对于此类案件风险管控现分公司做权限分类：对于2000元以下（交强险范围内）由查勘定损岗案件处理人员自行把控处理，2000元-5000元以内案件由当地机构理赔经理审核（损失确认书签字确认），后期由理算人员核实自动核损案件是否有审核人员签字，如无《损失确认书》签字确认的直接退回定损人员处理。

2、对于标的车及三者车强烈要求到当地4S店维修的车辆，查勘人员需拍摄（4S店外观照片和资质、处理人员合影），2000元以上定损案件必须提供4S店维修发票（后期理赔时提供），由理算人员核实，如未按照要求处理的，理算人员退回定损，由查勘人员完善。

二、案件处理时效 1、0-2000元案件查勘员必须在两个工作日内完成结案处理（不涉及人伤）。2、2000元-5000元案件查勘员在24小时内完成定损任务，三个工作日内完成结案处理（不涉及人伤）。

三、案件质量管控

分公司设立稽核岗位，对全省5000元以内自动核损的案件进行抽查，抽查比例按照每月每100笔案件抽查数量不少于10件，抽查内容包括：案件真实性确认、定损项目准确性、《损失确认书》签字确认、4S店维修查勘人合影及4S店资质、4S店发票的案件。

四、处罚措施

1、对于通过自动核损的小额案件，缺少《损失确认书》签字确认、超2000元未提供4S店发票的案件，给予理算人员每笔50元处罚。

2、对于《损失确认书》已签字确认，抽查出来的问题案件，给予当地理赔经理每笔100元罚款。

3、对于抽查问题案件处理的查勘人员，月末做全省通报批评，连续两个月一直未改善的将取消其小额案件自动核损权限，连续三个月还未做出改善的调离理赔队伍。

分公司客服部