骄苑旅行社运作记录3

第一篇：骄苑旅行社运作记录3

骄苑旅行社校企一体化模式的运作方案

旅行社运作报告

人员：经理、会计、计调：若干导游：若干

部门：计调部、财务部、导游部、市场部流程：地接:

1.外联人员去客源市场联系旅行社客户关系。在当前，相当一部分有实力的旅行社都用“办事处”来代替“外联”人员。所谓办事处是针对比较重要的客源市场，以委派或者当地招募的形式，在客源市场当地常驻的机构。

2.当外联人员的工作有了成效，那么就会有客户来咨询，这时候就需要在办公室里呆着的计调人员们来报价了。经过相关细节讨论后，双方互发传真确认件，就团队行程、接待标准等各相关方面的内容，以书面形式进行盖章确认。

3.有了确认之后，计调人员继续工作，按照确认件来安排各个环节。这个环节的操作模式是不同的，主要分为两类：

(1)按照团队来划分，某个计调全程跟踪某个团的吃住行游购娱所有计划环节；

(2)一个团队计划被拆分成几份，各有专职计调进行操作。比如，房调就专门安排各个团队的住房问题，车调就专门负责各个团的用车问题，等等。这两种方式各有各的好处，需要旅行社根据自身情况来取舍。

4.都安排好了之后，就要把自己的安排落实到纸面上，形成“计划书”，并根据自己旅行社的情况做出“预算书”，将这计划书和预算书及确认件报到财务部备案。这些都是一式N份的，N大于等于3

5.计调人员下发计划书和预算书给导游员。

6.导游员凭预算书到财务部领钱、上团，在团上需要填写《游客意见征询表》。

7.在正常情况下团队顺利结束后，计调人员做“结算书”，与《游客意见征询表》一起，发给合作社收取尾款。

8.导游回到旅行社填写报销单据，计调人员初审之后签字，后到财务部核销。9.在一切顺利的前提下，钱收回来了，财务部核实，计调人员做《团队档案表》后，该团一切相关纸面上的文件封存，理论上来说，到此时就可以结束该团的具体工作了。

组团：

1.宣传部门、外联部门一起努力宣传，招徕客源

2.有客源上门之后，接待人员做好接待工作，包括游客意向征询、推荐项目等等，然后根据游客的需求和反馈，通知计调人员做出相应的资料。

3.计调人员联系地接社，让地接社人员按照客人需求来设计线路并报价。

4.根据地接社的资料，再次同客人接触，在再一次进市场并商定各个环节之后，签定合同，收定金。

5.组团社计调人员一个电话打给地接社，其余的参照地接社运作流程。

6.拿到确认件后，计调人员做计划书、预算书，给财务部备案。

7.导游员领计划和钱后，上团。（全陪）

8.全陪下团回来，汇报团队情况。

9.计调初审《游客意见征询表》和《结算单》，没有问题就报财务，一遍跟客户收钱，一遍给地接社钱，然后封档，完成。

各岗位职责

经理：

1、组织导游进行业务学习，利用空闲时间熟悉当地景点情况编写导游词。

2、加强导游人员的管理。

3、协调所属部门的各项工作，完成旅行社下达的各项经济指标。

4、努力开发当地旅游资源，旅游产品，不断扩大业务范围及业务量。

5、团队返回后，督促导游人员及时办理财务清算及其相关手续。

6、完成旅行社领导交办的其他工作。会计

会计人员的职责，概括起来就是及时提供真实可靠的会计信息，认真贯彻执行和维护国家财经制度和财经纪律，积极参与经营管理，提高经济效益。根据《中华人民共和国会计法》（以下简称《会计法》的规定，会计人员的主要职责是：

（1）进行会计核算。会计人员要以实际发生的经济业务为依据，记账、算账、（2）实行会计监督。各单位的会计机构、会计人员对本单位实行会计监督。会计人员对不真实、不合法的原始凭证，不予受理；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求更正补充；发现账簿记录与实物、款项不符的时候，应当按照有关规定进行处理；无权自行处理的，应当立即向本单位行政领导人报告，请求查明原因，作出处理；对违反国家统一的财政制度、财务制度规定的收支，不予办理。

（3）拟订本单位办理会计事务的具体办法。

（4）参与拟定经济计划、业务计划，考核、分析预算、财务计划的执行情况。

（5）办理其他会计事务。计调要求：责任心。一、一名好的计调会让导游和旅行社省心；

二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；

三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；

四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；

五、市场意识。

工作流程：

一、报价：根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；

二、计划登录：接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；

三、编制团队动态表：编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；

四、导游工作流程：

一、准备阶段

（1）出团前一天导游需从公司领取物品如下：工作证、导游帽、扩音器及导游旗一把司机、旅游团领队、景点负责人的相关信息表行程路线安排及景点介绍意见反馈单旅客登记表

（2）出团前一天晚上联系相关司机及领队，确定具体的接团时间及地点。（3）准备笔本对带团过程中所遇问题作好记录

二、接团

（1）导游必须于约定发团时间前15分钟到达指定地点，并联系司机和领队，确保旅游团能按计划出发

（2）清点人数并经领队签字确认，回收票据，及收交旅游费用余额（3）旅游车出发后，即刻通知公司相关情况含上车人数及实际发车时间

三、车上工作

（1）导游做简短自我介绍，并公布自己，司机师傅及公司的联系方式，确保所有走散旅客能及时与我公司联系

（2）介绍景点概况及行程安排，与此同时由领队帮忙分发垃圾袋并负责填写旅客基本情况登记表，以便能与之联系。

（3）组织旅客互动活动，调动其积极性

（4）到达景区之前，与景点负责人取得联系，并讲解有关安全事项，及返程时间和地点，再次公布联系电话

四、景区

（1）自由活动十分钟，并将所收费用交于景点负责人

（2）集合，重申有关安全事项及返程时间和地点，配合景点负责人整队进入景区

（3）进入景区后导游需配合景点负责人的工作，随大部分旅客活动，行进过程中对一些情况可做必要讲解

（4）导游必须根据原有行程安排，在指定返程时间之前10分钟到达预定地点，并确保所有旅客按时返校

五、回程

（1）导游需负责旅客帮忙填写反馈意见书，以便日后工作的开展（2）宣传本公司配套服务以及近期其他线路活动（3）其他则根据具体情况而定

六、事后工作

带团结束后，导游需将以下文件上缴公司：（1）旅客意见及建议书（2）旅客基本信息登记表

第二篇：旅行社运作方案

教、学、产一体化旅行社实训室建设

宁波吾爱旅游有限公司运作方案

为做好教、学、产一体化旅行社实训室的建设，真正实现实训室建设服务于教学活动、服务于学生，拓展学生的实训、实践场所，切实提升学生的实践能力和职业素质，努力做到实训室特色鲜明、运作规范、模式创新、经营开放的特点，特拟定以下运作方案。

一、建立校企合作、虚实并存的公司模式

为实现理论联系实践，做到学校教学活动与行业发展接轨，与企业实际运作相符，提高学生对行业的认识与直接的职业能力，旅行社实训室建设过程中做到校企结合、虚实并存，一方面学校成立一家虚拟的旅行社—吾爱旅游有限公司，另一方面为实现虚拟旅行社的经营运作，让学生亲身接触旅行社的相关业务，借壳宁波大地旅行社开展实际经营运作业务，让虚拟旅行社的教师与学生投入到真正的经营运作与管理活动中，实现教学、实践、经营一体化。

1、公司组织机构图

2、各部门人员配备及要求

（1）、总经理1人教师担任

（2）、副总经理2人教师、学生均可担任

（3）、业务部经理1人学生担任（教师指导）

业务人员8人学生担任

（4）、计调部经理1人学生担任（教师、大地旅行社计调经理指导）线路计调1人学生担任（教师、大地旅行社计调经理指导）特色线路计调1人学生担任（教师、大地旅行社计调经理指导）

（5）、导游部经理1人学生担任（教师、大地旅行社优秀导游指导）导游员6人学生担任（教师、大地旅行社优秀导游指导）

（6）、散客部经理1人学生担任（教师指导）

散客部员工2人学生担任（教师指导）

（7）、行政部经理1人学生担任（教师指导）

宣传策划员1人学生担任（教师指导）

客户服务员1人学生担任（教师指导）

（8）、财务部经理（会计）1人学生担任（教师指导）

出纳1人学生担任（教师指导）

（9）、票务部经理1人学生担任（教师指导）

票务人员2人学生担任（教师指导）

二、零距离职业能力实践训练体系构建

1、旅行社日常管理活动

（1）、制订员工手册。此项工作在教师的指导下，有行政部学生具体负责设计并组织内容，最终形成旅行社员工手册，锻炼和提高学生的策划能力和文字组织能力，了解旅行社企业员工的基本权利与义务。

（2）、制定员工日常行为规范。此项工作在教师的指导下，有行政部学生具体负责制订公司员工的日常行为规范及要求，包括上下班考勤、礼节礼貌、待客要求、清洁卫生、工作状态等内容，让学生了解并把握企业日常管理工作相关内容，学习日常工作的管理技巧。

（3）、制定部门岗位职责。此项工作在教师的指导下，各部门学生根据所在部门的工作特征与要求，分析部门工作内容，编写部门岗位职责，让学生明确把握所在部门的功能与职责，提高工作责任心。

（4）、建立公司会议制度。为规范管理，有行政部制订公司会议相关要求，如年会、公司例会、部门例会等会议的周期、与会人员、会议内容、会议记录等相关规定与要求。锻炼提高学生会议安排技巧、会议组织、召开等能力与水平。

（5）、值班与交接班规定。为实现上课与实践两不误，根据学生的课表合理安排学生开展值班制度，对值班员工实行首问责任制，提高值班学生的综合素质；同时为保证工作的延续性，当班人员应认真做好工作记录，在交接班过程中各班组间做好交接班工作，提高学生的职业意识和服务意识。

2、员工培训与管理

（1）、员工档案。做好招聘计划与招聘宣传，要求学生设计招聘招贴画与招聘要求，设计员工招聘登记表，对录用的员工进行员工档案管理，提高学生对档案的整理与管理能力。

（2）、员工培训计划。各部门根据部门工作要求制订月度工作计划与培训计划，选派优秀学生到相关旅行社进行跟团或业务学习，不定期邀请旅行社优秀员工给学生授课或交流工作经验，逐步增进学生对行业的认识与职业能力。

（3）、员工薪酬与奖励。建立以积分形式为主的员工薪酬制度，以工作时间和工作任务完成情况给予个人一定的薪酬积分，对业务人员根据业务的实际利润给予一定的积分奖励，同时制订积分兑换旅游券兑换制度。

3、业务经营与运作

（1）、开发设计旅行社产品。在教师指导下，有学生设计相关的旅游路线，特别是针对学生市场开发设计特色旅游产品，经过筛选形成本社的旅行社产品目录和旅游指南。让学生掌握旅游产品设计开发的基本方法，熟知旅行社运作过程中计调部的工作基本程序。

（2）、产品宣传册的设计与制作。为业务推广的需要，在教师指导下，学生设计制作与旅行社产品和目标市场相对应的宣传资料，提高学生对产品推广前期用品的构思与设计能力，拓展产品推广思维能力。

（3）、业务拓展及营销方案。为做好旅行社业务市场的开拓，在教师的指导下，有业务部学生组建销售团队，分区域或分校区要求学生开展客户拜访和市场调研活动，设计合理的营销方案，招徕相应旅游团队与客源，锻炼并提高学生的营销能力和销售技巧。

（4）、业务运作程序与要求。在教师的指导下，对相关的旅行社业务开展规范化实践运作，落实“行、游、食、住、娱、购”的旅游六大要素中的相应工作，按旅行社实际操作规范完成接待任务，做好客户资源的整理与存档工作。让学生以旅行社实际业务运作为载体，充分了解与体会旅行社实际工作的特征与要求，全面掌握旅行社业务运作的程序与相关要求，强化学生的职业意识与职业能力。

4、业绩考核

（1）、各部门业绩指标。制订各部门工作任务与工作要求，每月25日递交下月部门工作计划，结合旅行社实际确定各部门工作业绩指标。

（2）、业绩考核办法。业绩考核根据各部门确定的工作业绩指标完成情况进行实际考核，以工作任务完成状况核发部门绩效工资（以积点分形式进行发放），制定详细的工资结构和发放方案。

（3）、奖励与处罚规定。根据旅行社的运作规范和日常管理要求，对员工的个人业绩和行为进行奖励或处罚，制定相应的奖励与处罚规定。

5、团队与企业文化建设

（1）、团队组建。为切实做好“企业课堂、课堂企业”旅行社实训基地的建设，团队组建将是首要任务和关键所在，为组建起能体现当代大学生积极向上，敢于挑战自我的精英团队，拟通过自愿报名形式，经过面试考核组建成不怕苦不怕累、敢于实践、敢于挑战、充满激情和自信的学生团队。

（2）、团队精神的养成训练规范。为养成团队应有的素质和能力，创建团队口号，制定团队训练计划与实施细则，一般分为岗前集训和日常训练，养成一支认真学习、积极锻炼、敢于实践、活泼向上、成就自我的“企业团队”。

三、旅行社效益预期

1、建立起以学生为主体的虚实一体化旅行社实训基地，开展“企业课堂、课堂企业”旅行社的运营与管理活动，实现旅游学院相关课程学习由书本走向实践，从实践提升对书本知识的理解与把握，实现教、学、产一体化。

2、教师作为旅行社中的重要角色，实现从教师转化为企业管理者，提高对企业的认识与实践能力，结合一线工作开展教学科研活动，解决了双师教师培养的实践场所与途径，建立起一支真正意义上的双师教师队伍。

3、以学生为主体的工作团队，加深了学生对职业的认识与理解，在实践中学习并运用了专业知识，学会了旅行社的实际运作技能与技巧，强化了学生的实际工作能力和适应社会能力，提高了对职业的热爱与信心，全面培养并训练了学生的职业素养，为培养应用型人才提供了行之有效的培养方式与途径。

4、探索了对学生素质学分考核的新方法，结合学生在企业的工作表现和工作业绩，结合学校对学生素质学分考核的要求，通过在旅行社参与各类工作和实务，结合在工作中所获得的“薪酬”，申请换取相应的素质学分。

5、研究形成旅行社经营与管理相关理论，实现校企多层面、多方位合作。一方面由相关教师担任大地旅行社的管理顾问，指导并提高大地旅行社的实际经营与管理能力，研讨企业发展策略；另一方面实现人才人力互补，选派优秀学生参与或协助大地旅行社相关经营管理活动，做好旅行社人力资源储备工作。

人生舞台、精彩吾爱--招募进行时

宁波吾爱旅游有限公司是以宁波大地旅行社为依托，以锻炼

和提高学生的职业素养为前提，首家开展实际旅游业务运作的校内学生创业虚拟公司，现诚邀您的加盟：

 业务部9名

（能吃苦耐劳、性格活泼、善于沟通、敢于挑战）

 计调部3名

（能吃苦耐劳、思维敏捷、善于沟通、善于创新）

 导游部7名

（能吃苦耐劳、语言能力强、自信活泼，有导游证者优先）

 散客部3名

（能吃苦耐劳、善于沟通、性格活泼、接待能力强）

 行政部3名

（能吃苦耐劳、善于沟通、文字能力强、善于策划）

 财务部2名

（能吃苦耐劳、责任心强、仔细认真、具备基本的财务知识）

 票务部3名

（能吃苦耐劳、善于沟通、具备基本的计算机操作能力）

面试

宁波吾爱旅游有限公司

宁波吾爱旅游有限公司团队集训方案

为了满足公司发展需要，打造一支高素质,高效率的业务管理人员和和导游队伍，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力和竞争能力。决定于10月26日起对全体员工进行为期一周的集训。具体实施方案如下：

1、目的：本方案属于新员工入职制度之一，在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化，树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作

心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。.2、集训时间：10月26、27、28、29、30、27日(下午四点半至五点）

3、集训内容具体如下：

10月26日地点：操场

集训内容：

1、跑步

2、公司简介

3、熟悉组织结构

4、队歌

5、口号(重点)

集训目的：让员工融入到公司的整个运行管理中，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，加强个人的职业素质，从而打造更高，更强，更精能的职员队伍。

集训方式：队列授课（副总）

考核方式：10月27日采用问答式

10月27日地点：操场

集训内容：

1、跑步

2、站姿

3、口号

4、“笑容可掬”

集训目的：加强仪容仪表，提高服务意识，树立企业文化，加强了团队之间的沟通与交

流，同时能够增进彼此之间的感情。

集训方式：队列授课（行政部经理）

考核方式：相关讨论

10月28日地点：操场

集训内容：

1、跑步

2、礼貌用语

3、微笑

4、“靠背不走样”

集训目的：加强员工综合素质，建立良好的运行体系。通过游戏互动沟通员工间的感情。集训方式：列队授课（计调部经理）

考核方式：10月29日问答式

10月29日地点：操场

集训内容：

1、跑步

2、形体

3、团队精神

集训目的：增强体能，培养不怕苦不怕累的精神，通过“十人十一足”的游戏，培养职

员团队精神。

集训方式：队列授课（部门经理）

考核方式：写一份团队精神为主题的论文（字数1000以上）10月27日上交

10月30日地点：操场集训内容：

1、跑步

2、队歌

3、口号

4、团队精神

集训目的：通过“3只小猪”的游戏，培养职员团队精神。1）帮助学员体会在团队工

作中沟通的重要性（2）加强学员对于团队合作精神的理解（3）训练学员对

于结构变动的适应能力

集训方式：队列授课（导游部经理）

考核方式：相关讨论

11月2日地点：操场

集训内容：

1、集训总结

2、谈感受—心灵相通

集训目的：帮助职员工快速溶入公司企业文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,培养

良好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础。

考核方式：写一份集训感想字数不限（11月2日上交）

宁波吾爱旅游有限公司开业庆典活动方案

主题：人生舞台、精彩吾爱---用青春舞动活力、用青春唱出梦想！

一、公司简介（关心我们）

一、领导致辞

二、员工感言

三、公司运作内容介绍（关注我们）

四、部门经理签约工作责任书

五、唱团队队歌：和你一样

六、团队口号：万水千山、美中有我，励志青春、赢过自己！

七、尾声

理念：用专业打造品质、用服务赢得未来！

口号：万水千山、美中有我，励志青春、赢过自己！

目标：幻享旅游、创意无限！

精彩路线：

神游天下、畅游浙江、玩转宁波、创意主题之旅

独家创作、严禁抄袭：幼儿园系列、小学生系列、中学生系列、大学生系列

快乐旅途、梦想旅程、开心快乐由我做主、风景这边独好、感受大自然的清新、享受阳光的沐浴、周末清风、氧气的故事、激情到底享受原创、享受快乐

第三篇：虹苑路2011创建文明社区活动记录

虹苑路2011创建文明社区活动记录

时

间：2011年1月25日地

点：社区活动室

活动内容：以“迎新春、欢欢喜喜过大年”为主题，社区文艺队伍表演节目。

虹苑路2011创建文明社区活动记录

时

间：2011年2月15日地

点：社区广场

活动内容：以“欢天喜地闹元宵，颗颗金蛋看祥和，笑看元宵节，欢乐灯谜会”为主题，进行演节目、猜灯谜、闹元宵活动。

虹苑路2011创建文明社区活动记录

时

间：2011年3月1日地

点：社区活动室

活动内容：以“共同关爱听障儿童”为主题，进行爱耳日知

识讲座活动

虹苑路2011创建文明社区活动记录

时

间：2011年3月8日地

点：社区广场

活动内容：以“魅力女性、快乐巾帼”为主题，进行趣味运动会、计生知识问答、才艺表演活动。

虹苑路2011创建文明社区活动记录

时

间：2011年4月3日地

点：辖区内

活动内容：以“亲近大自然”为主题，组织人员体验踏青、扫墓等风俗民间活动。

虹苑路2011创建文明社区活动记录

时

间：2011年5月1日地

点：社区内

活动内容：以“劳动最光荣，运动我最行”为主题，为迎接五一劳动节，丰富居民业余活动，举办趣味运动会。

虹苑路2011创建文明社区活动记录

时

间：2011年5月27日地

点：社区活动室

活动内容：以“粽叶飘香，品味端午”为主题，进行包粽子比赛，感受传统习俗；趣味小游戏，增加现场气氛。

虹苑路2011创建文明社区活动记录

时

间：2011年6月1日地

点：社区活动室

活动内容：以“金色阳光，快乐童年”为主题，以快乐下成长为题，举行书画比赛，国画、水彩画、素描、手抄报、书法等比赛。

虹苑路2011创建文明社区活动记录

时

间：2011年6月30日地

点：社区活动室

活动内容：以“党的生日，齐唱红歌”为主题，组织社区广大党员联欢，欢唱红歌的活动。

第四篇：旅行社无违规记录退保证金需要提交资料

申请书

由于公司急于到境外做旅游促销，开发后半年哈萨克斯坦市场，特别申请退还三亚友谊国际旅行社有限公司缴纳的旅行社质量保证金。请给于尽快批复为盼！

三亚友国际旅行社有限公司

2016年08月15日