5000多员工突然被裁王健林的万达帝国怎么了

第一篇：5000多员工突然被裁王健林的万达帝国怎么了

5000多员工突然被裁！王健林的万达帝国怎么了？

曾经怎么壮志凌云的走进来，现在怎么心灰意冷地走出去。万达网科数千名员工看着曾经引以为傲的工作证，应该是悲愤途生。12月28日，万达网科开始大规模裁员，据媒体报道，将从目前6000名员工裁至300名，裁员幅度高达95%！曾经的万达网科被王健林寄予厚望，现在面临的是生死抉择！按照原计划，万达网科2018年就要实现营利，2020年利润过百亿，并进行上市。王健林怎么了？万达怎么了？王健林最近的麻烦不少，前几天网络一篇名为《王健林的滑铁卢》的文章，彻底激怒了老王，怒斥这是恶意诽谤。一波又一波的流言和非议，让王健林和万达深陷舆论漩涡不能自拔。动荡的万达网科年底的裁员风潮，万达网科并不孤单，2017年对全球许多企业来说，可谓流年不利，许多巨头轰然倒下!11月，德国王牌企业西门子宣布裁员6900人，让人惊呼曾经神话般的“德国制造”出现了危机。12月，拥有125的历史的美国企业通用电气宣布裁员1.2万人，目标是要节省10亿美元的成本。被王健林寄予厚望的万达网科，发展并不顺利。2016年10月，万达集团将万达网络科技集团从万达金融集团中分拆独立出来，分拆之后，万达网络科技集团旗下公司包括飞凡信息公司、快钱支付公司、征信公司、网络数据中心、海鼎公司、网络信贷公司。而外界对于万达网科最深的印象，不是业绩，而是腾讯和百度的退出，以及CEO的频繁离职。2014年8月29日，万达、腾讯、百度共同出资成立的飞凡公司，是隶属于万达集团旗下的电子商务公司。2016年7月，腾讯、百度分别退出，曾经的“腾百万”只剩下一个“万”。也就是这年10月，万达集团进行产业结构调整，宣布成立万达网络科技公司，飞凡电子商务并入万达网科旗下。一边是合作方的决然退出，另一边是内部CEO的频繁更换。短短3年时间，飞凡已经更换过3任CEO，分别为曾在谷歌和阿里担任高管的龚义涛、原佳品网高管董策和原芒果网CEO李进岭，纵然王健林给李进岭开出了800万年薪，他还是在今年2月份离职了。而在今年12月份，又有消息传出，万达云与IBM合作谈判破裂。3月19日，万达与IBM签署了一份合作协议，原计划是帮助IBM Cloud落地中国，然后和IBM共同负责销售。半个月前，万达网络科技集团的CEO去美国和IBM协商具体合作内容，然后就传出万达云员工收到公司通知：销售、市场、解决方案等部门解散。外界猜测谈判失败，但是万达方面未承认。当时的万达，已经被曝即将进行大规模裁员。集体裁员“今天（28日）一早到公司，上级领导就通知要裁员，领导和人力资源部门的人在房间里，把员工一个个单独叫过去谈话，并且告诉我们签不签协议都一样要走人，不签协议也没用，公司会单方面终止合同。如果不签的话，会把合同快递到家庭地址。现在已经通知1000多名员工了。”“集团现在不仅项目都停了，而且还拖欠供应商的款项。”知情人士爆料道。12月28日，万达网络科技集团（以下简称“万达网科”）大规模裁员，已经有员工签署合同离开公司，而大多数员工并没有签署。据《劳动合同解除通知》显示，在新年之际大规模裁员的万达网科，与其员工从2018年1月1日起解除劳动合同。万达网科会向离职员工支付1个月工资作为代通知金，支付2个月工资作为补偿金，为员工缴纳的社会保险到2017年12月为止。此外，万达网科要求员工提交《辞职申请》，内容显示：“因个人原因，我要求从2018年1月1日起解除与公司于X年X月X日签订的《劳动合同书》，终止与公司的劳动关系，并终止全部的劳动待遇……即日起，我的行为与公司无关，不会发表对公司不利的言论等。”而万达网科许多员工并没有签署相关文件，主要是因为年终奖。“他们口头上说签不签都一样，并且没有任何公司官方形式通知或者邮件通知，就是HR拿着协议找你一个一个聊，当面就说你只是个别情况。”该知情人士表示：“连领导都通知了，让被裁的领导和普通员工谈，万达网科的整块业务要砍掉。当时好多人都是被16薪（年收入=16个月月薪）忽悠进来的。”而在2017年年尾签署协议，并不能拿到4个月的年终奖，这是万达被裁员工所无法接受的。而其裁员标准，也被爆料出来：首先，尚在试用期的员工一律不得转正，直接走人；其次，历史审计问题的，比如去年双十一有刷单行为的也开除；最后，年终考核被评定为B的也离职。对于此次裁员，真的如网传一样：万达与IBM谈判破裂，没钱了吗？曾经扬言“一个亿小目标”的王健林，一次又一次的**，他如何带领万达度过难关！万达没有倒下在外界揣测愈演愈烈之际，万达网科终于坐不住了。今日，万达网络科技集团总裁曲德君在其朋友圈做出回应：万达没有倒下，请期待全新的万达网科！以下为曲德君朋友圈原文：“万达网科没有倒下，万达对实体商业与新科技相结合的发展目标和决心没变！局部的调整是为了更快更好更健康的发展！过去两年，我们与数千家实体商业进行了合作，探索与实践，走过弯路，但有进步，有收获，在实体商业+互联网方面积累了经验，我们的思路更清晰，模式更清晰，目标更清晰！相信不久的将来大家一定能够看到一个全新的万达网科！谢谢大家的关心与支持，祝大家新年快乐，万事如意！”万达网科董事长曲德君：万达网科没有倒下此消息一出，立即有网友表示：是啊，没倒下，还有5%的人呢。而据媒体报道，曲德君也将离开网打网可，回归万达商管，其接班人或是朱战备。王健林的后招“万达线上线下融合往哪个方向走呢？我可以给大家透露自己的想法，主要是我们人工智能上的想法，现在随着人工智能的发展，人脸识别越来越精准，精准识别为我们的应用打开基础，我们进门就自动扫……所以我们主要的研究方向就是人工智能，并且将大量实施。”王健林在12月19日出席苏宁活动时说了这样的话，加之大规模裁员的万达网科，电商业务似乎已经被王健林放弃。如果朱战备确认接班万达网科，那么曲德君口中“全新的万达网科”，似乎可以预测一下。朱战备何许人也？他是企业信息化专家、中科大硕士、北京大学博士、上海交通大学博士后，曾在中欧国际工商管理学院任教，其后担任上海贝尔阿尔卡特股份有限公司副总裁及CIO。2010年，朱战备加入万达，任万达信息工程部总经理，开启了万达信息时代。当年龚义涛离任后，朱战备临时接手万达电商，他对于电商业务可以说是一窍不通，因此并没有做出突出成就。当时，他的任务是等待下一位继任者，后来，他等到了董策。而此次，朱战备再次“临危受命”，考虑他的专长以及王健林在苏宁活动时的发言，万达网科或许会将之后的工作重心调整到AI领域。断臂求生昨天是2017年最后一个工作日，对于员工来说，跨过昨天，就能拿到翘首以盼的年终奖。而对于企业来讲，过了昨天，那些“不创造利润”的员工，将会再次增加公司的运营成本。选择在年终裁员的万达，所考虑的或许和西门子以及通用相同，节约成本。毕竟，没有谈拢IBM项目，这些员工的价值将大大减少。对于企业来讲，裁员是非常正常的事情，因为无论哪个公司都只想留效益最高的员工，毕竟不是公益事业。然而，断臂求生远比得过且过难得多。延伸阅读王健林这三年（2015-2017）作者：刘德科 2015-08-05只有王思聪才能拯救万达帝国 万达建造的，是一个封闭的电商帝国。就算「飞凡电商」再怎么更新升级，都只不过是万达广场的一个附属品而已。消费者不是万达帝国统治下的子民。一款只能把人带向万达广场的 APP，就算一时糊涂下载了也迟早会删去。几乎所有的成功企业家都会自我膨胀。王老板再能呼风唤雨，在电商这片新大陆，说他是「互联网移民」算是客气，说他是「互联网难民」他都不应该生气。对于王健林来说，要赌赢马云，惟一的出路恐怕就是赶紧三顾茅庐，请王思聪出山，把他那张花了 200 块钱从京东买来的电脑桌，搬进万达集团总部大楼。只是，那张电脑桌，还在吗？ ?2015-09-07马云掏钱给万达与苏宁办了婚礼 那么多「全球最大」的光环，把万达照成了中国大国崛起的一个身影。但是，此刻，万达却从未如此迷茫过。万达到底将走向何方？很多万达人也讲不清楚。或许，他们也在夜观天象。?2016-03-31 去年（2015 年）五月，万达与万科高调宣布，他们要在一起。一时间，几乎整个中国房地产界都在惊叹：「万万没想到」「二万胡了」……他们在北京的众目睽睽之下，签了一份战略合作协议。现在，它们差不多成了一叠废纸。这场事先张扬的恋爱，还没来得及同房就停了。王健林在签约发布会上说，如果双方接下来的谈判能达成一致，将是超过千亿级规模的。话都说到这份上了，资本市场已经有反应了吧？很遗憾，现在国际资本市场也流行「性冷淡」风。万达在香港的股价，还是萎靡不振。为什么「万万合作」没有了下文？万科可是精算大师，场面上玩得嗨是一回事，真要做生意，那是要对股东负责的。万科非常详细地盘了一下万达旗下项目的优劣可能性，觉得还是算了…… 既然这么生动的故事都没了下文，那么万达只好来点狠的：哼，既然你们资本市场这么不太识货，那就不跟你们玩了，我退市总可以吧，反正也融不到几个钱…… ?2016-06-01 「民族主义」的大旗，在中国是很有市场的，很多国产商品都喜欢用「中国人自己的 XXX」这句广告语。中国首富王健林祭出「民族主义」的大旗，还不所向披靡、掳获人心？ 但是，恐怕得等到我们再也不用「中国人自己的 XXX」这句话时，才算是真的找回了王健林先生所说的「文化自信」。当然，每个人对品格有不同的底线。但我们作为一个 21 世纪的全球化公民，至少还是明白，该如何防止自己的爱国心被别人利用；我们也越来越明白，一个大国的崛起，靠的不是狭隘的民族主义…… 我们早就过了丧权辱国的时代。?2016-06-17迪士尼这么狠真替王健林着急 王首富的南昌万达城，投资 400 亿元，光是卖房子几乎就可以收回总投资。迪士尼似乎是个傻蛋，竟然没有开发房地产，竟然不卖房子，竟然不知道跟政府要廉价土地就可以卖出昂贵的公寓和天价的别墅。没有谁对谁错，只是商业信仰不同而已。但是，王健林却选择了公开贬低迪士尼。说他的万达城，无论是人流量还是营业额，都将超过上海迪士尼。赚钱是一回事，给世人带来什么样水准的欢乐、怎么样美好的记忆，则是另一回事。欢乐与记忆，也分低级和高级。能赢得多少尊重，不是靠赚多少钱就能解决的。虽然中国正在崛起，但远还没有到可以狠批迪士尼的地步。所以，昨天看到国务院副总理汪洋先生竟然跑去上海迪士尼开园仪式上致辞，真是一阵感动。一个国家领导人，可以在公开场合大大方方地开玩笑：「华特迪士尼总裁艾格先生与上帝关系不错，开园时下雨。在中国文化里水为财，这下的不是雨，下的是美元和人民币。有大喜临门之意。」 这个玩笑，展示的是当代中国的开放心态。

今年以来，王首富至少在网上红了四次—— 第一次，是在年初的万达年会上卡拉 OK《假行僧》《单恋一枝花》等流行歌曲； 第二次，是在各种媒体上放狠话「有万达，上海迪斯尼20年之内赢不了利」； 第三次，在电视节目上说「先定一个能达到的小目标，比方说我先赚它一个亿」； 第四次，就是最近的「海尔砸二十几台冰箱才几个钱啊，我们砸了 350 几个商铺，砸了 6 亿多……」 他差不多已经红过了自己的儿子王思聪，只是不知道，他的万达广场，是不是仅仅靠数量多而取胜；不知道他的万达城，是不是像迪斯尼那样，值得更多人肃然起敬。无论优劣，这时代的产品，总是越来越有人格化的趋势。换句话说，产品如其人。?2017-07-11再见了王健林辛苦了贾跃亭 表面上看，是融创收购了万达文旅城；桌面之下差不多是，恒大开始出手去抢万达的地盘。恒大童世界也是主题乐园项目。但许家印没有像王健林那样豪迈地说要超越迪斯尼，「有万达在，上海迪士尼 20 年内盈不了利」；许家印只是说，要「实现与迪士尼、环球影城等主题公园的错位发展」。许教授最难能可贵的一点是，产业越做越大，但他自己并没有飘飘然起来。因为他知道，一切都是国家给的。所以啊，原本属于王健林的那块超级大蛋糕，现在许教授要开切了。

第二篇：被裁员工如何争取合法补偿?

受全球金融风暴冲击,中国经济增长减速,不少企业不得不通过裁员减薪来维持经营，被裁员工如何争取合法补偿?。在裁员行动中,多数员工还是能理解和接受企业的裁员决定,但是相关的劳动争议也直线上升。人力资源和社会保障部新闻发言人尹成基日前公开表示,一季度全国各级劳动人事争议仲裁机构共处理案件多达21.7万件。

而据前程无忧的人事外包部门透露,今年3月份企业关于解除劳动合同的法律咨询比同年2月份增加了35%；派遣员工对裁员补偿金的咨询也增加了42%。其中,加班费怎么计算,企业是否合法裁员,如何计算赔偿金成为了最主要问题。而最近被炒得沸沸扬扬的安永“裁员门”事件也是关乎赔偿问题。

那么在裁员争议激增的当下,企业该如何妥善处理裁员问题　作为员工,又该如何争取自己的合法补偿呢　记者采访了业内专家。

争议一:

裁员是否合法　赔偿金该支付多少?

包括安永“裁员门”事件在内,很多裁员争议的问题集中在裁员(解除劳动合同)的合法性,以及由此而决定的赔偿金的问题。

据报道,从今年4月中旬开始,部分安永上海审计部员工通过广发电子邮件的方式投诉安永公司,质疑安永的“裁员”方式。在员工们看来,安永已涉嫌变相违法裁员。其理由大致如下:

公司提出解除劳动合同的条件首先是不成立的。安永这次“裁员”的对象,集中在工作经验在4年以上的高级审计员,个人能力均完全胜任目前工作,因此公司解雇员工,并不是由于劳动者无法胜任该工作。而此次被裁的员工中,也没有因为患病或者非因工负伤,在规定的医疗期满后不能从事原工作。另外,劳动合同订立时所依据的客观情况并没有发生重大变化,“这次裁员,显然不满足《劳动合同法》规定的裁员条件中的任何一个。”

此外,“这次公司裁员人数超过100人,波及审计部等多个部门,但并没有事先征求员工的意见,也没有报劳动部门批准，辞职报告《被裁员工如何争取合法补偿?》。”而安永方面则坚称,企业没有裁员。

解析:单方面解除合同有限制

那么到底怎样的裁员才是合法的呢　前程无忧人事外包部门负责人郭雁冰指出,对于裁员合法与否,《劳动合同法》有这样的规定:“劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化,致使劳动合同无法履行,经用人单位与劳动者协商,未能就变更劳动合同内容达成协议的”,企业可以单方面解除劳动合同,不违反法律。

其次,要看裁员是规模性还是个别性的。如果是规模性裁员,裁减人员20人以上或者裁减不足20人但占企业员工总数10%以上的,企业需要提前30日向工会或者全体职工说明情况,听取工会或者职工的意见后,裁减人员方案经向劳动行政部门报告,可以裁减人员。

如果裁员低于20人或者不足20人且占企业员工总数不足10%,作为个别裁员,企业可以提前30日以书面形式通知员工本人,或者额外支付员工一个月工资后,可以解除劳动合同。

如果企业违反《劳动合同法》的规定,解除或者终止劳动合同,应当按照经济补偿标准的两倍向劳动者支付赔偿金。

不过,中国劳动法学研究会副会长,上海市劳动学会劳动法专业委员会主任委员董保华认为,如果如安永所述,企业只是劝退员工,其实质是希望员工自愿离职,即使将来员工离开公司,表现上也是员工自愿递交了辞职报告。这种做法并不涉嫌违法。

董保华还指出,一旦员工签署了企业给出的“劝退”协议,那么双方解除劳动合同的程序完全合法；如果员工拒绝签署企业给出的“劝退”协议,那么企业也不得不为员工保留职位。

争议二:

不定时工作制的加班费如何计算?

据郭雁冰介绍,目前对加班的定义和加班费的计算方法是按照1995年实行的《劳动法》和相关法规,分标准工时、综合计算工时、不定时工时和计件工作几种情况,不少企业在裁员结算时感到比较复杂,操作困难,引起的争议也多。

比如,某派遣员工陈某签订了2008年3月17日至2010年3月16日的劳动合同,职务为司机。用工单位于2009年3月提出解除劳动合同的要求。陈某对企业的补偿金没有异议,但是提出自己经常加班,公司从未支付过加班费。陈某拿出自己记录的加班时间,以此要求用工单位补给加班费。但公司方表示已对陈某的职位申请不定时工作制,因此并不承认加班费这一说法。一场关于加班费的争议就此产生。

第三篇：王健林投身公益 万达员工做义工响应

http://baike.soso.com/v6729472.htm

王健林投身公益 万达员工做义工响应

王健林所带领的万达集团把“共创财富，公益社会”作为企业使命。25年来，奉献于社会慈善事业的现金累计超过31亿元人民币，是全国所有企业中唯一七获“中华慈善奖”的企业。

在万达集团，慈善已成为企业文化的重要内涵和企业制度的重要内容，员工慈善行为蔚然成风。万达集团每年都举办“访贫问苦”活动，集团总部和全国各地子公司几万名员工每年都组织深入到当地最贫困的村庄进行走访和慰问。从2006年开始，万达集团总部和各地公司都成立义工站，所有万达员工都成为义工，每名员工每年至少做一次义工。

5月19日，唐山万达集团的员工为唐山福寿公寓的老人们送去了蔬菜、水果等生活用品，并和老人们一起唱歌、谈心。尊老、爱老，为唐山的企业起到了模范带头作用。

早晨八点半，一群穿着整洁，激情洋溢的年轻人，乘坐着大巴车，将一箱箱新鲜的蔬菜、水果等生活慰问品送到了燕京小区的福寿公寓。这群年轻人就是唐山万达集团刚刚入职不久的新员工们，他们一到公寓便切开新鲜的哈密瓜分发到老人们手中，和老人们亲密地交谈、合影，并一起唱响了两支革命歌曲，公寓的大厅内顿时洋溢着欢快的歌声和笑声。

“这次慰问就是要让老人们感受到除了他们的儿女外还有来自我们以及社会各界的关怀与温暖，同时也让我们年轻人在实践中得到体验和感悟，培育了尊老助老的良好品德，以及奉献社会的责任感。”唐山万达员工小赵告诉记者。

唐山万达集团马超表示，万达集团每年都会组织几次这样的全国联动爱心公益活动，尤其是新员工都要参与到活动中去。这样，不但培育了员工们乐于奉献、善于奉献的优良美德，也为企业树立了良好的形象，得到了很好的社会反响。

第四篇：大连万达王健林董事长作2012工作总结

王健林董事长作2012工作总结

光阴似箭，又过一年，时间过得飞快，但万达集团没有虚度，这一年成就显著。总结作了二十多年，还是那句老话，“挂一漏万”。万达事业越来越大，工作亮点也越来越多，不可能都讲到，只能尽力而为。

一、2012年工作成绩

（一）超额完成全年任务

2012年全球经济危机重重，中国经济持续放缓，企业经营困难。万达集团在董事会的正确领导下，在以丁本锡总裁为首的执行层和全体员工的努力下，依然取得优秀成绩。

2012年万达资产达到3000亿元，同比2011年增长50%。收入1416.8亿元，完成年计划的122%，同比增长34.8%；在中国经济明显放缓的情况下，收入依然保持三成以上的增长，非常难能可贵。新增持有物业387万平方米，同比增长43%；累计持有物业1290万平方米，万达已成为全球规模第二的不动产企业。本来预计2012年万达不动产规模排名世界第三，但排名第二的美国公司在金融危机中遇到麻烦，不得不抛售物业。他们物业面积减少，而我们大幅增长，所以万达提前成为全球行业第二。净利润肯定超过100亿元，最终数字以审计报告为准。从企业资产、收入、持有物业、净利润等几个核心指标看，万达已当之无愧成为世界级企业。

商业地产收入1097亿元，完成计划的113%，同比增长15.1%。商业地产作为万达核心企业，其增长率低于企业整体增长率，说明万达收入的增长更多来自非地产业务，这是很可喜的现象。项目系统收 入1014亿元，其中武汉项目公司收入100.1亿元，成为万达首家年收入突破100亿元的公司。武汉项目公司只有100名员工，人均收入1亿元，创造了奇迹。武汉项目公司2012年的销售指标是80亿元，已经很高，但他们在总经理为首的班子带领下，咬定青山不放松，最终突破百亿元大关。在这里号召万达所有公司，特别是项目公司向武汉项目公司学习。昆明、长沙、南昌三个项目公司，均超额200%以上完成全年销售任务，也非常优秀。

竣工入伙539.3亿元，完成年计划的101%；全年施工面积3543.7万平方米，同比增长14%；新开工面积1144.6万平方米，同比减少13.7%；竣工面积902万平方米，同比增长18.9%。

新发展项目22个，购买土地折合楼面面积1308万平方米，土地储备总面积5037.7万平方米。万达土地储备规模正好，土地储备过多不一定是好事。

商管公司新组织开业17个万达广场、1个万达中心，新增持有物业318.7万平方米；租金收入52.07亿元，同比增长50.5%。最近两年，万达的租金呈现加速增长趋势，预计2013年比2012年仍将大幅增长。租金收缴率99.98%，连续8年保持全球大型不动产企业租金收缴率第一的纪录，可喜可贺。2012年万达广场总客流10.6亿人次，按开业天数计算，每个广场日均客流6.4万人次。上半年日均客流增长很低，我还有些担心，但下半年随着新广场的开业，再加上中国经济形势逐步好转，客流同比2011年的5.3万人次实现不错的增长。三个老广场继续保持前三，上海五角场万达广场日均客流19.9万人次，排名第一；宁波鄞州万达广场日均客流9.1万人次，成都锦华路万达广场日均客流9万人次。招商新引进品牌295个，其中国际知名品牌40个。成功组织第六届万达商业年会，水平比前五届有明显进 步。特别是展场有创新、反响好，效果超出预期。很多商家领导看了现场后立刻打电话，叫家里人赶来参观学习。

酒店建设公司新竣工开业12家五星和超五星级酒店，新增客房3678间，五星级酒店总客房数达11678间。

酒店管理公司收入28.04亿元，完成计划的100.1%，同比增长76.2%。

万达百货新开业17家店，新增营业面积51.7万平方米，收入111.8亿元，完成计划的102%，同比增长61.3%。北京银河店以2万多平方米的营业面积，收入5.5亿元，排名第一。

万达院线新开业影城30家，新增屏幕275块，累计开业影城115家，屏幕1000块，继续保持亚洲第一的地位，而且领先优势越来越明显。收入30.8亿元，完成计划的110%，同比增长37.6%。这里要表扬上海五角场影城，只有9块屏幕，设备、装修水平也不如新开业影城，但2012年影城收入8488万元，单块屏幕年收入近1000万元，相当于全国平均水平的近7倍，创造全国纪录。

大歌星新开业18家店，累计开业63家店，规模成为全国行业第一；收入7.25亿元，完成计划的100.5%，同比增长40%。其中上海五角场店的收入、利润率都名列前茅。

其它公司也全面完成2012年任务。由于万达规模越来越大，企业越来越多，从今年年会开始，我只总结到系统，不再对单个公司进行总结。

2012年万达新招聘员工13544人，其中大学生6353人；万达员工总数78530人，其中高管1551人。培训3.76万次，参训82.9万人次。万达学院培训管理人员16100人次，累计4.9万人/天，超额完成全年计划；教学效果评分9.36分，这是学员每堂课无计名打分得出的平均值，比较客观，说明学院教学搞得不错。信息管理中心研发软件系统52个，已上线运行37个，其中16个软件获得国家知识产权证书。

去年集团在中国及海外申报专利760件，已取得专利证书25件，累计取得专利及知识产权证书286件。这个数字从一个侧面印证了万达创新的成果。这些年，很多人问我万达为什么发展得这么好，要全面回答这个问题需要几个小时，但核心只有一条，那就是持续创新。只有持续创新，始终领先一步，企业才能获得高速发展和超额利润。过去，万达的创新成果主要体现在业绩上，最近几年，知识产权方面也取得长足进步。万达自主研发的管理软件获得国家专利证书的数量，在全国民企中排名前茅。随着业务的发展，万达的专利也逐渐向文化产业延伸，比如电影娱乐科技、“秀”的知识产权。

集团网站成功改版，改版后点击量激增，2012年达到6800万人次，同比增长174%。根据全球权威机构的统计数字，在中国500强企业官网中（不包括银行、互联网等业务类网站），万达官网点击量排名第一。说明随着万达业绩的突进，全国对万达的关注在增加。月刊发文91万字，照片1310张。去年推出手机报，每周两期，实现全员覆盖，员工反响很好，这里提出特别表扬。同时要求企业文化部，2013年手机报要从每周两期增加到每周三期。

2012年安全检查575次，由于检查频率高，火情下降64%；消防培训42次，1393人参加。

审计162次，发出审计通报一份，整改通知书48份，处分员工64人，其中解聘26人。

集团党委工作成绩显著，获得两个国家级的先进荣誉称号。

（二）创新发展重大突破 万达是具有创新传统的企业，企业发展得好，根本原因在于不断创新。2012年万达创新有重大突破，历经多年研发，创新出两大产品。

一是大连金石文化区。全世界影视基地很多，但绝大多数只有外景地和制作区这两项内容；中国国内的一些知名项目，要么只有外景地，要么只有制作区，不具备综合性。金石文化区历经四年研发，去年确定规划，全球首创将影视外景地、影视制作区、影视体验区、影视会展区以及旅游、商业、酒店群结合。影视外景区、制作区除专业人员使用，特地设计游客参观内容。影视体验区游客可以体验影片拍摄过程，还有专业导演指导拍摄微电影，体验做明星的感觉。影视会展中心将每年举办大连国际电影节。大连金石文化区占地5.5平方公里，文化旅游项目投资近300亿元，春节后将全面开工，力争2016年、确保2017年建成。这个项目一旦建成，一定会在全世界引起轰动，成为全球影视产业的一大中心。

二是万达城项目。万达城创新性地将文化、商业、旅游结合设计，以室内项目为主，彻底解决气候对旅游的影响，使“一季游”变成“四季游”。这是根据中国气候特点做的规划，中国北方冬天很冷，南方夏天炎热多雨，除了三亚、西双版纳等少数地方外，四季都适合户外活动的地方不多。

这两个项目研发成功，标志着万达创新又跃上新高度。第一、万达创新达到世界先进水平。我们有三句话来总结这些创新的水准：概念设计世界唯

一、设计团队大师组合、万达拥有知识产权。第二、万达资源整合能力达到世界水平。两个项目都非常复杂，要对舞台演艺、电影科技、室内室外游乐、名人蜡像馆、商业品牌、酒店品牌等各种资源要素进行整合。项目占地面积很大，而且大多位于郊区，基础设施缺乏，有些项目甚至需要我们自己做道路、管网等市政设施。能将 这么多资源集合在一起，不光在图纸上设计出来，还能操作下去，除万达外，世界上只有少数企业能做到，说明万达资源整合能力极强。第三、万达人才达到世界水平。创新最重要的是人才，万达与一批世界级大师签订了排他性协议，未来若干年这些人只跟万达合作。像马克·菲舍尔先生，是世界著名的建筑和艺术领域的跨界大师，曾担任北京奥运会、广州亚运会、伦敦奥运会开闭幕式的艺术导演；弗兰克·德贡先生，是世界舞台艺术导演第一人；高顿·多瑞特先生，是全球排名第一的主题公园设计公司的创始人兼首席执行官。万达招聘的人才也呈现出世界级水准，比如万达文化旅游规划院的员工中，既有拿过奥斯卡最佳视觉效果奖的动漫师，也有来自世界唯一演艺特种设备公司的设备总监，万达酒店管理公司也招聘了一批来自世界著名酒店管理公司的管理人才。世界先进人才纷纷加盟，预示万达今后的发展会更好。

（三）成功实现跨国发展

2012年万达成功并购全球排名第二的美国AMC影院公司，项目谈判历时两年，收购价格从最初的15亿美元谈到7亿美元，含承债在内交易总额26亿美元。万达并购AMC是中国企业在美国的最大并购，也是中国企业在全球最大的文化企业并购，创造多项纪录，在全世界引起震动。万达提出几年的跨国发展在2012真正实现，意义重大。

1、扩大万达业务规模。并购AMC使万达一举成为全球最大的电影院线营运商，万达一家企业占世界电影市场份额近10%。更重要的是，万达占据了中、美两个世界上最重要的电影市场。全世界最重要的电影市场是美国、欧洲和中国，其中欧洲和美国的市场规模相当，每年100亿美元左右。中国市场规模目前虽然比不上欧美，但增长最快，前景最好。已经连续五年环比递增30%以上。这让很多老外看不懂，为什么中国能发展这么快？非常重要的原因是中国电影渠道扩张 快，2012年全国新增近4000块屏幕，屏幕总数突破13000块。即使今后每年增加3000块屏幕，十年后中国电影屏幕总数也将达到4万块，超过美国。而且中国建设的都是现代化多厅影院，绝大多数位于城市，不像美国有很多乡村影院。渠道发展反过来刺激票房增长，现在中国已经出现票房超过12亿元的国产电影，几年后，单部影片票房过十亿在中国就不算什么新鲜事了。票房收入提高，投资人就有胆量投更多钱拍更好的电影，促进内容更大发展。渠道和内容生产形成良性互动，这是中国电影市场快速增长最重要的原因。

并购AMC使万达产生更高追求，万达的目标是到2020年，占世界电影市场的份额力争达到20%。如果实现，万达在全球就拥有相当话语权，盈利点就不仅是门票和卖品，还会产生其它边际效应。要实现这一目标，光靠自己每年几百块屏幕的发展速度肯定不行，必须在自身发展的基础上进行并购。

2、大幅提高万达国际影响力。万达在中国不敢说无人不知，至少绝大多数人知道，但在国际上知名度较小。万达并购AMC后，一个月内全世界有518家媒体报道，其中海外媒体209家，囊括了全球所有主要媒体，使万达的国际影响力得到大幅提升。并购引发很多国家政府、企业上门寻求与万达合作，我们先后收到十几个国家的政府部门、几十家外国大公司发来的信函，希望万达去投资或者并购，现在已有两个国家的项目进入实质性谈判阶段。此外多家投行主动向万达推荐海外并购项目，信息量的扩大也许就是机会。

3、促进金石项目落地。并购AMC产生了我们原来没有想到的间接效果。金石文化区策划四年，一直没敢下决心，因为项目建成后，要有人进去使用。并购AMC使万达和美国主要电影制片商及几家协会建立了关系。美国有六大电影制片公司，经过AMC兄弟们的努力接洽，现在已有四家公司明确表示，愿意每年在金石文化区拍摄制作影片，其中两家已进入协议谈判阶段，今年的目标是完成3家以上公司的协议谈判。万达计划在金石文化区举办大连国际电影节，形成电影产业链的闭环。电影节美国影响最大，我们跟美国知名电影节的组委会进行洽谈，有望在今年达成合作协议。如果制作区有世界巨头进入，可带动一批世界影视公司和中国公司涌入，如果再和全球知名电影节合作举办大连国际电影节，金石文化区建成后一定会成为全球影视文化中心，人气一定非常旺，文化、旅游、酒店设施的回报将指日可待。

4、并购本身产生良好效益。我们充分信任AMC的管理团队，相信只要给他们好的激励制度和稳定预期，他们就一定能做成事，因此万达除了信息系统对接外，只向AMC派了一个联络员。事实证明我们的决策是正确的，万达与AMC管理层签订了四年期目标管理合同，2012年允许其亏损2000多万美元，但AMC兄弟们经过努力，不但没有亏损，反而创造几千万美元的净利润，2013年的盈利预估也好于我们的期望。这说明，中国企业不但能买外国的大企业，还能经营好外国的大企业。

（四）文化产业全国第一

2012年，万达文化产业迈上新台阶。

1、成立万达文化产业集团。文化集团10月拿到执照，11月举行揭牌仪式，注册资金50亿元，资产310亿元，收入208亿元，成为中国最大的文化企业。房地产商一不小心，干成了中国最大的文化企业，去年中国航母热，我也形象借鉴：万达文化产业集团成立，标志着中国文化航母正式起航。过去中国把文化当作事业，不太重视文化的产业属性，反正国家有补贴，后来慢慢发现，这条路走不通。李长春同志给全国政协常委传达中共十七届六中全会精神，曾说过“现在看来，文化传播主要靠产业”，我到现在记忆深刻。中国提出五年内使文化产业翻一番，达到GDP的5%，成为中国的支柱产业，就是看 到传播文化主要靠文化产业，而中国多数的问题是有文化没产业。万达成立文化集团，就是为推动中国文化产业发展做贡献。

2、文化成为万达支柱产业。2012年文化产业收入占集团年收入的14.6%，已成为万达的支柱产业。我多年前就讲过一句话：文化产业没有天花板。万达正在干的文化产业项目，都是世界级，比如武汉“汉秀”、“电影乐园”，明年正式开演开业后，不仅会在中国产生巨大影响，也有可能在世界上产生影响，成为具有世界影响力的中国文化品牌。

（五）旅游度假初显成效

万达旅游项目2012年取得重大进展，长白山国际度假区开业，西双版纳项目和大连金石项目开工，其中最重要的是长白山国际度假区开业。

第一，万达创新中国旅游模式。过去中国做旅游项目，滑雪场只做滑雪场，高尔夫就做高尔夫，最多配建一两个酒店，而万达长白山国际度假区将多种旅游项目，如滑雪场、温泉、漂流、商业街、酒店群、演艺剧院、博物馆等文化、旅游、商业要素大综合，颠覆了世界旅游规划常规。这些项目单个看没太多创新，但组合在一起，就创造出新的旅游商业模式。长白山度假区规划设计起点很高，这要感谢世界级大师们给我们带来的经验和支持。滑雪场能达到国际一流，离不开世界排名第一、设计过5届冬奥会比赛场地的加拿大Ecosign公司的努力；度假小镇依山就势，设计得弯弯曲曲，也非常有味道；还有其他很多内容，都非常有水平。长白山国际度假区开业后，获得很高评价。国家旅游局局长邵琪伟参加长白山项目开业典礼时说，长白山国际度假区是中国旅游的一张名片，是他所看过的中国旅游项目中最好的。第二，经营超出预期。长白山国际度假区开业后，无论夏季还是冬季，客流都超出预期。去年7月28日开业，原计划首年酒店入住率30%，实际达到50%。从去年12月到今年3月的第一个滑雪季，原定目标是5万人次滑雪，从目前情况看将大大超过预期，预计超过8万人次。而且这是在交通尚未完善的情况下取得的，如果国内主要城市到长白山的航线落实，从长春到长白山的高速公路开通，将来恐怕是一房难求。

（六）企业管理新的提升

1、产品品质继续进步。2012年是万达品质提升年的第二年，万达广场和酒店的品质进步显著，特别是万达广场。比如泉州万达广场，包括商业中心、酒店、滨湖酒吧街、音乐喷泉、写字楼、豪宅等，整体品质相当好。若论综合项目，泉州万达广场是万达从事商业地产以来最好的。单就商业中心而言，金牛万达广场在66个已开业的万达广场中排名第一。金牛万达广场的外立面、内装、招商品质都极佳，特别值得一提的是室外步行街，采用炫酷的现代风格，与成都之前所有川西、明清风格的步行街完全不同。我个人认为，是中国最好的城市步行街。由于设计效果好、建设品质好，招商也非常好。步行街商铺销售均价近5万元，当时大家都觉得很高，没想到刚开业后，首年步行街商铺月租金就达到400—500元/平方米，可以想象今后的投资回报有多好。还有晋江、温州龙湾等广场，设计很有味道，品质也有较大提升。

2、企业管理有新的突破。在规划院牵头组织下，信息管理中心和成本控制中心共同参与，完成《定额设计技术成本标准》。成本管控的最大难点是设计管控，如果不从源头抓起，后面成本很难控制。但既要控制成本，又要效果好，就面临两难选择。这是万达十几年来一直在研究的课题，也是全国建设系统的一大难题。万达历时一年多 时间研发，根据企业多年来形成的广场、酒店、住宅ABCD四级标准模板，从设计效果、标准、成本各方面建立数据软件，进行信息化管控。比如万达广场A级店、B级店、C级店要达到怎样的设计效果、采用什么材料、成本价格幅度都规定清楚，同时给予创造空间，允许在规定范围内进行组合。万达研发的这套软件，不仅解决了万达设计成本管控的难题，也解决了全国建设系统设计成本管控的难题。更可喜的是，定额设计成本管控系统不是封闭的独立系统，它与万达原有的工作模块化管理系统相通，完全结合在一起。

成本控制中心牵头完成“成本全程信息化管控平台”，并实现上线运行。管控平台分为四个子系统，将成本预算、招投标和成本管控三者结合起来，做到成本管控全过程的可知可控。过去成本预算和过程管控要看管理者的水平，没有经验很可能算不到位、管不到位，容易出偏差。招投标既要做到科学，又要防止腐败，还要保证品质，三个目标很难同时实现。这个系统上线运行后，基本解决这些问题。今年集团要对这套管理软件进行培训、学习、贯彻、使用，真正发挥它的价值。

商管公司和商业地产研究部共同研发了《万达广场客户投诉管理办法》，实施以来，客户投诉率下降37%；问题解决率提高6%，总体投诉解决率超过90%。过去万达客户投诉的管理和解决，商管公司自己做，自己评价。今年起，由商业地产研究部牵头评价，这样会更客观。

（七）创立奢华酒店品牌

万达去年成立酒店管理公司，创造了中国第一个奢华酒店管理品牌。五星级品牌叫嘉华，超五星级品牌叫文华，顶级品牌叫瑞华，嘉华、文华品牌已经有酒店开业，瑞华品牌酒店会在今年展现出来。奢华酒店是世界上最大的奢侈品，其次才是飞机、游艇等。西方人把名 牌包、衣服都称作奢侈品，但从价值看，这些只能算高档消费品。奢侈品行业中，最大的奢侈品是奢华酒店管理品牌。因为奢华酒店不仅投资大，而且品牌可以延续上百年。中国能做出“两弹一星”，但奢华酒店管理却一直没人做，五星级酒店基本都是请外国管理公司管理。万达下决心做奢华酒店品牌有两个原因，一是不让后人骂。万达酒店按照目前发展速度，2015年开业酒店将超过80家，十年后开业酒店将达到200家。拥有这么多酒店，还用别人的品牌，后人不是要骂我们无能吗？郭鹤年当年做酒店，到第二个酒店，就下决心自己管理，经过40年磨炼，做成世界知名品牌——香格里拉。中国现在的环境和条件，以及中国在世界上的地位，比郭老先生那时强多了。为了不让后人骂，我们一定要做好这件事。二是为民族争光。国家旅游局领导对我讲，中国做五星级酒店品牌，希望在万达。谁也没万达这样的实力，一年开业十几个五星级酒店，如果万达都不敢做，中国什么时候才会有自己的奢华酒店管理品牌？所以万达有责任把这件事做成。刚开始可能会遇到一些问题，但是我坚信，只要我们坚定目标，要做有世界影响力的中国奢华酒店品牌，为中国人争气。持之以恒做下去，十年左右，万达酒店管理一定会做成品牌。从去年新开业酒店看，恰恰是万达自己管理的所有酒店，完成指标都超出计划一大截。而和万达合作的世界五大酒店管理公司，每个公司都有没完成目标的酒店。现在万达酒店管理公司只是在品牌影响力以及后台支援、客房预定系统上不及国际酒店管理公司，酒店本身的管理水平并不比他们差。

（八）带头承担社会责任

就业贡献。万达2012年创造城市服务业就业岗位10.7万人，其中大学生2.59万人，万达一家公司占中国新增就业总量的近1%，连续多年名列全国第一。就业是民生之本，中国有13.54亿人口，而且每年新增1700万人口，中国的发展不能完全靠高科技，需要大力发 展服务业等劳动密集型产业，以创造大量就业。这方面万达贡献最大，全国没有一家企业能像万达这样每年解决这么多人就业。

诚信纳税。2012年集团纳税202亿元，同比增长23.7%，纳税继续名列中国民营企业前茅。

环保低碳。2012年，万达有17个万达广场、10个五星级酒店、12个住宅项目获得国家住房和城乡建设部颁发的绿色建筑设计认证，10个万达广场获得绿色建筑运行认证。万达学院获得绿色建筑运行三星认证，成为全国唯一设计和运行都获得绿建三星认证的项目。

慈善捐助。万达2012年捐助现金3.9亿元，是全国捐助最多的民营企业。累计现金捐助超过31亿元。做慈善不仅没有影响万达发展，反而使万达发展得更好。

义工活动。全集团开展义工活动761次，60932人次做义工，首次评选100名优秀义工给予表彰。

关爱员工。2012年万达44%的高管涨薪，薪酬平均增长17%。基层员工100%涨薪，薪酬平均增长8.1%。这体现了我多次讲过的原则，企业发展成果首先惠及万达员工，然后才向外扩展惠及社会。

获得荣誉。由于获奖很多，这里只说国家、部委和权威协会颁发的奖项。我个人获得中央电视台“2012中国经济人物”，第三次当选；被联合国开发署、贸易和发展会议等联合国五家机构评为“国际投资战略家”；集团获国家民政部颁发的2012年“第七届中华慈善奖”，是全国1200万家企业中唯一六获中华慈善奖的企业；集团还获得首届辽宁慈善奖；“万达义工”获得北京社工委等单位颁发的“最美慈善义工十大榜样团体”奖；集团获得中宣部、文化部、国家广电总局、新闻出版署授予的“全国文化体制改革工作先进单位”称号；获得由北京大学、国家教育电视台等单位联合评比的“中国最佳雇主”和“最受大学生关注雇主”奖，已连续多年获得奖项； 集团党委被中组部授予“全国创先争优先进基层党组织”称号，被首届全国党建与企业思想政治工作理论创新论坛评为“理论创新单位”；万达广州白云等七个万达广场，获得国家住建部“广厦奖”，是全国获广厦奖最多的企业；福州仓山万达广场被中国商业联合会评为“金牌商业地产项目”；万达商业管理公司获得金钥匙国际联盟“卓越服务企业”奖；上海商管公司叶青获得全国妇联和中国商业联合会评选的“全国商业服务业巾帼建功标兵”称号；酒店建设公司被世界酒店联盟评为“最佳酒店投资开发企业”；酒店管理公司被中国饭店业协会评为“中国最具发展潜力酒店管理集团”；万达百货被中国百货业协会评为“中国百货最具成长力企业”；万达院线获得亚太电影协会颁发的“亚太放映商”大奖；万达电影网站被中国社科院等机构评为“2012互联网行业突出贡献奖”；万达学院被中国企业教育百强组委会评为“中国最具价值企业商学院”等等。

二、2012年存在的问题

去年一年,成绩巨大，问题也不少。

1、感染大公司病

规模变大，效率变低，这是大公司病。万达尽管一再警惕防范，但还是染上这种现象。举一个长白山国际度假区的例子，抚松县政府想把所有委办局都迁到行政中心，提出和万达换260亩地。这本来是好事，这些委办局全搬过来，行政中心就形成了。但报告给了我们有关部门，既不决策，也不上报，长达20天都没给到我。直到我去看滑雪场，白山市委书记、抚松县委书记向我反映，我才知道情况。类似问题还有，审批时间过长、影响效率的现象时有发生。

2、管理工作仍不到位

丁本锡总裁去天津河东万达广场，发现步行街当中摆摊，搞促销。下去一查，不仅河东万达广场，多个万达广场都存在这种现象。后经 了解，确实有客观原因。由于当初测算原因，管理公司的经费存在不足，这些公司可能出于不给集团添麻烦的好心，自己搞创收。尽管最后没给处分，但说明管理存在漏洞。万达禁止在步行街上摆摊，令不能行，禁不能止，这就是问题。我们去年年底对管理公司的费用进行了调整，从2013年开始，如再发现在步行街摆摊的行为，发现一个撤一个商管公司总经理的职，决不客气。商业地产研究部要下去检查，绝不允许再出现类似问题。

3、腐败现象屡禁不止

万达审计部就相当于纪检部门，每年都发审计通报，每次通报都要处分人。这些年处分的人不少，而且先后有两人被移送司法。但即便如此，腐败问题还是屡禁不止，特别是在招投标、采购、招商这些环节。我思考有两方面原因：一是中国还处于发展的初级阶段，社会风气不正，贪腐现象比较严重，社会风气影响到万达。二是我们自身教育没做到位。万达的收入已经很高，但总有人不自觉；很多人考虑问题简单，不去想被开除的后果。去年万达开除一位相当职位的高管，集团要发通报，他反复求情，说怎么处分都行，就是不要通报，通报后就不好找工作了。但当初为什么不这么想？所以，必须通报。

4、个别高管不敢担当

现在万达有1551个高管，总经理级以上高管超过200个。各系统、各地公司一把手中的个别人，工作中不敢得罪人、不敢负责任，只会当二传手。碰到棘手的事，不提出意见，不主动处理，只会向上级报告，不敢担当。

三、2013年的工作安排

（一）今年工作主要任务

集团总目标：资产3500亿元，收入1790亿元，持有物业超过1700万平方米，净利润增长10%以上。历史经验告诉我们，万达每年预定 的目标都会被超过。我们定的计划是必须完成的下限，不是努力目标。今年宏观经济比去年好转，从融资总量看，去年是7.5万亿，今年是9万亿，说明货币政策稳健中适度宽松。因此希望各系统加把劲，争取今年万达收入冲上2000亿。如果完成，明年开年会，不仅精神表奖，红包也会比今年大。当然2000亿只是争取，不是考核标准。

商业地产收入1370亿元，其中项目系统收入1250亿元，回款1000亿元，入伙850亿元，新增持有物业436万平方米。按目前发展势头，原来万达计划2015年成为全球最大的不动产企业，现在有可能提前一年实现。如果2014年再增加500万平方米持有物业，万达就将成为全球最大的不动产企业。新发展项目30个以上，比2012年增长20%左右。

酒店建设公司新开业天津万达文华等17家酒店，其中五星和超五星级酒店14家、三星级酒店3家。

酒店管理公司收入38.2亿元，重点提高管理品质，提升万达酒店品牌。希望酒店管理公司像商业地产、酒店建设公司一样，连搞2至3年的管理品质提升年活动。

商管公司新开业大连高新等20个万达广场，总收入80.1亿元；租金、物管费收缴率不低于99%。往年这两项指标都是98%，但商管公司每年完成率都超过99.8%，我看就别98%了，提高一点到99%。认真组织好第七届万达商业年会，特别是要改革论坛部分，使之与年会水平匹配。

文化产业集团收入220亿元，其中AMC收入165亿元。希望AMC今年引进发行2至3部中国影片，而且引进影片的票房要有突破。过去中国影片在美国上映，票房从没超过50万美元，美国影片在中国卖这么多票房，凭什么中国影片不能在美国多卖点。要研究办法，搞好促销。万达院线新开业29影城，新增屏幕270块，收入39亿元。大歌星新开业19家店，收入10.2亿元。文化产业集团其它公司收入17亿元。

百货公司新开业19家百货店，新增营业面积60万平方米，收入201亿元。

（二）做大文化旅游

万达商业地产已经非常成功，为什么还要自找麻烦，再去转型做文化旅游？主要有三点原因：一是中国出现新的消费趋势。中国消费发展的过程，最早是吃饱喝足，食品占消费比重非常大；慢慢食品占比下来，开始讲究穿；再往下发展是住，住之后是行。中国接下来的消费阶段是文化和旅游，这种趋势越来越明显。只要是好东西，在中国就不愁没市场。不像很多西方国家，因为人口少，无论东西多好，市场还是有限。中国人口基数大，每年还有1700万人口的自然增长。收入低时，人口多是负担；收入高了，人口多就是市场。二是国家产业政策扶持。现在国家大力支持发展文化和旅游产业，万达文化产业集团一成立，就有五、六家银行给了巨额授信。而且银行给文化产业的贷款期限长、利率低。既然国家支持，为什么不趁势而上？三是为万达今后二十年储备核心竞争力。现在万达商业地产如火如荼、模仿者众，再过几年可能就会有市场容量问题，万达要未雨绸缪。发展文化旅游产业，主要四点。

1、提出明确发展目标。文化集团2016年收入400亿元，进入世界文化企业前20名；2020年收入800亿元，进入世界文化企业前十强。这是一个“蹦一蹦，够得着”的目标。如果站着就能够着，那目标定得太低；篮球运动员摸高目标3米6，我们不能要求普通人也跳那么高。文化集团的目标，不高不低，通过努力才能实现。

2、启动一批重大项目。文化集团要实现目标，靠传统发展模式肯定不行，多拍几部电影、多演几台舞台剧才能产生多少收入？一定 要靠科技和创新，走大投入大收入的产业路子。比如发展万达城，一个项目每年创造几十亿的文化产业收入，这样才能实现目标。2013年万达要启动大连文化区以及北京、南昌等3至5个万达城项目。

3、发展内容产业。这里的内容产业主要不是指传统内容产业，而是新型内容产业，比如电影科技、3D动漫，汉秀等，既是内容也是科技，这种产品才有广阔发展天地。传统的内容产业也要做大，要努力使万达影视产业内容创出影响力，除了自己发展，还可以合资，开展并购。

4、研究新的管理模式。文化区、万达城这些创新项目，打破现有平衡，对现有管理模式形成挑战。创新业务的发展，意味着要研究新的管理模式。比如万达城内的商业中心怎么管，谁来管？让商管公司管，里面除了商业还有文化、娱乐，这些业态商管显然难以管好；让文化集团管，文化集团再单独成立招商和商管公司，显然也不合适。类似问题还有很多，只有边实践边调整，把这个挑战解决好。

（三）坚定不移跨国发展

首先，这是万达发展需要。万达的目标是十年左右销售收入进入世界前100名，资产、利润更靠前，成为世界一流跨国企业。这意味着国际业务收入要占相当比重，要实现这个目标，主要靠海外并购。

其次，要有不怕失败的准备。跨国并购，不同国家的制度、法律、习俗、文化都不同，并购后还有企业文化融合的问题，万达再聪明也不能保证全胜，也存在失败的可能，所以我们要充分准备。衡量一个并购项目是否可行，除了分析成功的理由，要看这个项目如果失败，对万达的影响是不是颠覆性的，如果存在颠覆性的风险，我们宁可不做。2013年，万达跨国发展要坚定不移地进行，年内至少完成一到两个并购。

（四）重点转向运营部门 万达越发展，持有物业越多，越意味着工作重心必须转变。

1、工作重心转向运营。全集团必须转变观念，要从开发思维变成经营思维，从房地产商思维变成商业运营、文化旅游企业的思维。

万达去年非房地产收入超过30%，今后这个比重会越来越大。我们已明确提出，2020年万达非房地产收入要超过一半，届时万达将不再是房地产为主的企业，而是文化旅游为主的企业，我们的思维要顺应变化，提前转变。

2、在人力资源、资金方面支持。今后万达要逐渐提高管理企业人员配置的级别，在资金上也要加大投入。去年集团给商业管理公司增设了高级别职位，而且调整租金分配，给他们一部分资金支持，就是为了使他们能集中精力研究品质和服务，不用分心去搞创收。

3、安全是运营的核心。万达一直反复强调安全的重要性，几年前，我给商管公司提出“安全、服务、品质”六字方针，就把安全放在运营第一位。我们一直在研究不断提高安全可靠度，今后抓安全不仅靠人，更要靠科技，靠信息化。要从认识、制度、考核三方面，进一步强化安全的地位和作用。

4、发展电子商务。搞好运营，提升品质，要靠科技。万达已正式成立电子商务公司，经过半年研究，已基本找到方向。万达电子商务要线上线下结合，打造智能广场，在世界大型商业企业中，首创采用“O2O”电商模式。智能广场也可说是第四代万达广场，不一定建筑的变化才叫第四代。前几天我带队去腾讯交流，还要去阿里巴巴，通过学习先进企业，创新我们的模式。现在手机应用越来越广泛，移动互联越来越强，万达要朝这个方向走。万达电商做出来的东西，一定要和现有电商模式不同。

（五）持续抓好品质提升

1、怎样提升品质。万达品质提升已进行到第三年，难度越来越大。怎样继续提升，需要大家开动脑筋，建议规划院、酒店多开会，多讨论。不要再在材料、成本上下太多工夫，要想别的办法。我指两个方向，一是在文化方面下工夫，酒店、广场更加突出文化内涵。二是在建筑变化上下工夫，靠建筑本身的设计出彩，少靠装饰性的东西。

2、抓好重点项目。武汉汉街万达广场、长沙开福万达广场和武汉万达瑞华酒店，是万达今年的三个重点项目。这三个项目做好了，万达就站在世界商业地产和酒店行业的最高端。中央控制系统后，商管的人员结构也要发生变化，控制中心要招素质高、懂电脑的工程师来管。由于改造投入大，效果需要试验，今年先在五到六个广场试点，如果成功，2014年新开业的广场将全部采用这套系统，2015年把以前开业的广场都重新改造完成。

3、信息化支持。要靠科技支撑项目品质、尤其是管理品质的提升。在管理品质提升方面，商管公司今年要试点进行“一键式”中央控制室的提升改造。过去万达广场的消防、设备等系统都是各自独立控制，现在通过信息化改造，把这些系统集成，通过软件实现自动监测、集中控制。比如广场中某个烟感或空调出现问题，系统就会自动处理；广场内温度、照度的设定和调整，都可以在中央控制室自动完成。采用“一键式”。

（六）全球引进人力资源

万达的人力资源，由于规模扩大，始终紧缺，特别是文化旅游管理人才更缺。要解决这个问题，做到三点。

一是全球眼光。要不分国籍、种族、语言，大胆使用外国人才。今年年会和去年年会比，一个明显特点，老外多了。五年以后的年会，说不定五分之一是老外。因为外国人才加入，他们有一些特殊要求，也要考虑好。二是重视国内人才。有些领域中国确实没有高端人才，但招了高水平的老外来，我们也要有人跟着学习，把中国人才培养出来。对在万达锻炼几年，觉得像万达人、好用的国内人才，要大胆提拔使用。

三是抓早不抓晚。年会后、春节前就动手，早抓好于晚抓。多跟国际猎头签约，对重点人才的引进，要建立考核制度。引进哪些岗位、需要多少人、什么时候到岗，列一个单子，作为人力资源中心的考核指标，丁总、尹海负责，每月考核。

（七）努力建成社会企业

万达已经是世界级企业，为什么还要发展？我为什么还在奋斗？有人开玩笑说我是中国最勤奋的企业家。社会企业就是我们的答案，万达的发展，不光是为自己，更是为社会做贡献，奋斗创造的财富最终要还给社会。2013年万达社会企业的奋斗目标：新增服务业就业岗位10万人，其中大学生3万人；纳税230亿元以上；新建广场、酒店全部拿到绿建设计认证，力争30%的开业项目拿到绿建运行认证；慈善捐助3亿元。

（八）调整三年奋斗目标

2010年万达提出五年中期目标，到2015年企业资产3000亿元，收入2000亿元，当时万达只有740亿元的收入，要达到这个目标必须每年增长30%，很多人怀疑能否实现。但现在万达的资产就已达到3000亿元，今年收入有可能达到2000亿元。原来的目标已经太低，要做调整。经过研究，我们重新确定了万达到2015的三年奋斗目标：资产4000亿元，收入2500亿元，纳税300亿元，净利润200亿元。实现这一目标，万达的收入规模将进入世界企业前300名，资产、净利润在200名以内，为万达成为世界一流企业打下坚实基础。老子曾说过一句话，叫做“取法乎上”，就是说目标取向要往上靠，努力争 取实现更高目标。万达总是给自己提出需要经过努力才能达到的目标，我们总是保持这种精神状态，才有今天的万达。

按照年会惯例，今年我推荐大家读一本书，《史上最简单的问题解决手册》，介绍了解决问题的一些简单方法，是一本很实用的工具书。

中国农历新年、真正的中国年快到了，在这里，我代表董事会、代表集团管理层，对在座各位，并通过你们向集团所有员工以及员工家属，提前拜一个早年，祝大家新春愉快！身体健康！多拿红包！还要感谢会议的组织者、感谢万达索菲特酒店和万达铂尔曼酒店的员工，你们的努力使会议顺利举行。

谢谢大家！

第五篇：EAP,让被裁员工平静而体面地离开

EAP，让被裁员工平静而体面地离开

www.xiexiebang.com 2011-5-25

实施裁员，有的方式简单粗暴，事中冲突不断，事后遗留问题一堆；而有的借助EAP的力量，不仅方式方法充满人性关怀，事中安稳平顺，而且事后员工口碑、企业社会形象不降反升。面对这个裁员多发季节，怎样才能让你的被裁员工平静而体面地离开？

立春，意味着寒冬已经过去，季节进入万物生长的春天，大自然开始萌动生命的振奋和力量。但在人类社会，金融危机却刚刚进入隆冬，经济复苏的春天似乎还有待时日。在这个金融危机寒冬里，企业感受到深深的寒意，盈利大大缩减，甚至出现巨额亏损。于是，其中的一些企业，开始调整战略，裁减员工，降低人力成本，以求平稳“过冬”。

刚性裁员亦可柔性操作

如果把企业比作一棵大树，那么裁员就是在必要的时候修剪掉旁生的侧枝。我们知道，要想让一棵树长得挺直、粗壮、高大，成为栋梁之材，那么，为了降低营养负荷，或者为了树干生长更加优良，在冬天修剪除去已经丧失活力或是不利于主干生长的侧枝是非常必要的；而修剪之时，一刀下去，侧枝落地，非常地刚性和无情。企业裁员和修剪树木也有异曲同工之处，都一样地刚性，但两者不同的是，树木修剪去除的是没有感觉的树枝，而企业裁员裁掉的却是活生生的、有感觉的人。

尽管我们深知，不管企业把裁员的准备工作做得如何充分，过程控制得如何完美，之后也做了很好的善后工作，都无法改变裁员事件本身的刚性实质；但如果在裁员过程中，企业多关注员工的感受一些，与员工的沟通再充分一些，那么，员工对裁员接受起来也会容易得多，也能更加平静和体面地离开。

或许所有负责执行裁员的HR都会希望自己能在裁员过程中表现完美，所有的工作都做到得心应手，实际上却往往心有余力不足。于是，他们把目光投向了员工帮助计划（EAP，Employee Assistance Programs）这种目前最有效的员工职业心理健康解决方案。大量研究结果和企业实践表明，EAP在企业裁员过程中可以发挥非常重要的积极作用。

根据不同时间工作重心不同的原则，我们通常把裁员过程划分为裁员前期准备、裁员具体实施、裁员后期善后三个阶段。作为国内首家成立的EAP专业机构，易普斯咨询经过8年积累，首创了针对被裁员工帮助的EAP裁员帮助方案模型（详见图1），从三个阶段利用多种手段来对裁员中可能出现的心理危机进行预防和干预。

裁员之前：关注危机评估，实施技巧培训

在裁员之前需要做很多细致耐心的准备工作，其中以下两点非常重要：首先，要对即将被裁的员工进行心理危机评估，并做相应前期干预。裁员之前，企业可以聘请EAP专业机构，采用专业的心理量表，在企业内部实施覆盖全体员工的EAP心理调查，可将抑郁倾向、激惹水平、反生产力等方面的内容涵盖进去。然后，在数据中提取裁减名单上的员工群体的数据进行分析，评估他们的心理状况，筛选出高抑郁倾向、易激惹、高反生产力的员工群体，作为裁员执行的重点关注对象。同时，充分利用企业内部的各种媒体渠道，展开裁员前的EAP宣传促进，向全体员工宣贯“如何面对挫折”、“如何应对变化”、“如何进行决策”等方面的方法技巧，以及自我成长、职业生涯规划等方面的心理知识，为那些即将被裁的员工提供心理缓冲。裁员强调保密，但是不管企业的保密工作做得多好，也可能会有小道消息在员工中传播。这种情况下，那些职业安全感较低或比较敏感的员工多会对号入座，继而变得情绪低落、终日惶惶，工作效率下降，同事关系变得糟糕，仿佛自己已经被裁员了。因此，在裁员前期准备阶段，EAP需要为全体员工提供面对面心理咨询和电话咨询等方式的服务，为他们提供一个释放压力、调整心态的机会。除此以外，自我成长、职业发展等主题的EAP心理咨询也可以为那些即将被裁掉的员工将来再就业做前期的准备。

其次，认真做好裁员执行人员的培训工作。除了裁员信息、赔付方案、相关规定等方面谈话技巧的培训之外，情绪安抚技巧也是执行人员接受培训的重点。当员工听到自己被裁的消息时，给他们带来最大打击的往往既不是失去工作，也不是赔付方案不合理，而是情感上的无法接受。在他们的心目中，不管企业实施的是结构型裁员，还是经济型裁员，抑或是优化型裁员，往往都会从能力低、业绩差的员工裁起，即便不是这样，裁员过程中也难免存在很多不公正和不公平的情况。于是，被裁员工就很可能会在裁员执行过程中出现愤怒、焦躁、恐慌、被伤害、被侮辱等心理情绪，并可能会在现场与裁员执行人员发生争吵，出现痛苦流涕，破坏办公用品，甚至出现对执行人员进行人身威胁与伤害或者自残、自杀等行为。因此，在培训时，需要聘请EAP裁员管理专家，对裁员执行人员重点进行咨询式沟通技巧和情绪安抚的训练，其中，倾听技巧的训练尤为重要。

裁员当日：面谈、疏导与应急

尽管做好了各种准备，但在裁员当日还会遇到很多棘手的问题，如果处理不当，极易引发被裁员工的极端行为。

首先，在裁员执行日，如何进行裁员面谈是执行人员非常头痛的一件事情，也是决定裁员成败的重点。一般来说，做好裁员面谈需要回答好这样几个问题：1.裁员面谈需要做哪些准备？裁员面谈时间不宜过长，一般设定在20-30分钟之间；为缓和紧张氛围，面谈的场地可以选择会议室、休息室等不十分严肃的场所；面谈日要尽可能避开员工的重要纪念日，提前安排好专人通知被裁员工本人。当然，要了解哪些是员工的重要纪念日，还需HR日常就要多做一些工作，注意留意收集这类信息。

2.谈什么？怎样谈？面谈时坐定即可切入正题，告诉对方公司的决定，解释公司为什么会做出这样的决定；在解释的时候，要注意将关注点放在职位上而非员工本人，以免陷入人身攻击的困境，并强调这是最后决定，已经不可更改。

3.怎样安抚员工的激动情绪？除了情绪安抚技巧，倾听是最好的被裁员工情绪安抚方法。面谈过程中，不管对方的情绪多么激烈，都不要和他争论，而是认真地倾听；在被裁员工表达的过程中，可以重复对方的最后话语，并用点头或短暂的沉默等方法配合对方阐述，直到他可以冷静地接受被裁的事实。

4.谈赔偿时需要注意什么？跟对方仔细讲一遍赔偿金额，以及这个数字是怎么算出来的等等，切忌在现场做出任何附加的承诺，或是答应被裁员工自己会将他的想法和领导汇报后再答复。尽管我们强调裁员执行过程尽可能体现人性化，但裁员决策、赔偿方案是预先早已讨论决定了的，面谈时并不存在谈判的空间。事实上，裁员面谈更多的是将公司的决定以告知被裁员工，并没有太多的可能性，切不可给他们留下不可实现的期望。

5.最后还有哪些问题需要注意？详细介绍对方接下来该怎么做，给对方展示和讲解裁员流程图；在向被裁员工宣布公司的决定并做出相关解释后，可以向谈话对象介绍公司提供的心理疏导服务，尤其对于情绪激烈的员工，在给其做初步情绪处理后，可以推荐他们使用公司提供的心理疏导服务。

其次，在裁员执行日，需要设置专门的心理疏导室，为被裁员工提供心理疏导。心理疏导室设全程陪伴的EAP裁员心理咨询专家，其配备规模通常根据前期的风险评估结果及裁员总数来制定，一般来说，300人左右规模的裁员，需要配备2-3名EAP裁员咨询专家提供现场服务。他们主要对两类员工提供服务：一类是在前期准备阶段中评估出来的需特别关注的员工，另一类是裁员谈话中自己提出要求需要进行心理疏导的员工。

通过准备阶段的裁员风险评估，那些高抑郁倾向、易激惹、高反生产力的员工会被筛选出来作为重点关注对象。高抑郁倾向的员工通常具有情绪低落、自责自罪的心理品质，严重的可能会有自杀倾向。在裁员过程中，高抑郁的员工可能会无法承受打击，做出自伤的过激行为。易激惹的员工则较容易冲动，在裁员中可能出现伤人等攻击行为。高反生产力的员工则可能会将裁员事件作为一个导火索，引发对公司、对执行人员的愤怒，继而出现损坏企业财产、攻击裁员执行人员的过激行为。有鉴于此，在裁员谈话过程中，执行人员除了做现场初步的情绪安抚之外，可以明确推荐这些员工到专门的心理辅导室接受EAP裁员心理咨询专家的专业帮助。

从专业上看，利用心理咨询解决具体的心理问题通常需要相对较长的周期。而裁员过程中的心理疏导服务不可能持续太长时间，通常为1小时。因此，EAP裁员心理专家在现场提供的心理疏导服务通常以情绪处理和安抚为主，同时可能会引导员工梳理接下来的职业发展情况。需要注意的是，EAP裁员咨询专家绝对不能对被裁员工做出任何不能兑现的承诺，比如答应帮他们和公司说说留下他们，答应为他们找到工作等等。

再次，裁员执行当天，除了配备EAP咨询专家全程陪伴之外，还需要启动EAP裁员危机应急干预系统。当被裁员工在裁员执行过程中出现准备自杀、攻击他人、损坏公物等过激行为需要进行心理危机干预时，他们是不太可能主动到心理疏导室接受干预的。因此，裁员当天，EAP裁员危机应急干预系统需要随时处于“战备”状态，以便提供即时的现场危机干预。在笔者服务过的企业裁员过程中，曾经有被裁员工在裁员面谈中情绪过激，当场跑出面谈室站到15楼的窗台上，说如果遭到公司辞退他就跳楼。当时，EAP裁员危机应急干预专家用了近2个小时的时间对他进行情绪安抚和反复沟通，最后成功阻止了悲剧的发生。

EAP裁员危机应急干预系统启动以后，通常有1-2位EAP裁员干预专家驻场提供服务。同时，EAP专业机构也将启动危机干预团队进行远程支持，并且事先与相关转介机构达成危机干预共识，启动危机干预预案。

尽管EAP裁员危机应急干预系统很多时候并没有真正用到，但是它对裁员危机干预起到很好的预防作用。甚至可以说，裁员危机应急干预系统已经成为企业裁员过程中必不可少的构成部分了。

裁员善后：持续关怀，平稳过渡

裁员结束后，企业HR可能会觉得一切终于过去，可以松一口气了。其实不然，对于那些被裁的员工来说，真正的考验才刚刚开始。

有些员工在被裁之后很长一段时间，都不能接受自己已经失业的现实。他们依然会每天很早起来，收拾妥当之后告诉家人自己去上班了，出了门却不知道能去哪里，只能找个角落，比如小酒馆、公园等地方坐一天，到了下班的时候，再像没有被裁时一样回家。他们这种不肯面对现实的逃避心理是可以理解的，被公司裁掉对他们来说是一次重大的人生挫折，对他们的心理资本损害非常大，他们可能会变得非常自卑、可能会暂时迷失自我、降低对自己工作能力的认同……

他们此刻非常需要关心和帮助，这种帮助并非单纯地帮他们找一份新工作。前面我们把企业裁员比作给树木修剪侧枝，但裁员修剪下来的侧枝却不能简单地扔在一边成为柴禾或化为泥土。作为有社会责任，懂得离职员工管理的企业来说，要对这些被修剪下来的枝条进行再修剪，然后或是扦插或是嫁接，帮助他们找到新的位置，获得新的生命。

因此，在裁员实施之后，还需要有一个善后的阶段。这一阶段对被裁员工的帮助主要来源于如下两个方面：一方面是由公司HR经常给他们打打电话，了解一下他们近期的情况，如果还未找到工作，HR可以把平时收集的一些就业方面的信息提供他们，假如有需要还可以帮他们写推荐信，让他们感受到即便已经不再是公司的员工，但公司还是一贯地对他们尊重和关心。这样做可以延续被裁员工对公司的忠诚和对公司决策的理解，同时也有助于员工尽快走出心理低谷，重新振作起来。这些工作通常需要持续1-3个月时间。

另一方面是由公司继续聘请EAP专业公司为他们提供心理疏导和危机干预服务。那些难于解开心结、面对现实的被裁员工，有的会在被裁后到相关的主管部门、新闻机构或政府部门上访，有的则也可能会在裁员结束后出现自杀等过激行为，EAP裁员危机干预系统可以起到一定的预防和干预作用。

这一阶段的心理疏导可以通过多种形式进行，比如远程形式的电话心理疏导、面对面的心理疏导、以家庭为单位的家庭辅导等等，心理疏导重点可以放在帮助被裁员工发泄内心的苦闷，帮助他们面对现实，为他们及家人缓解压力、调整心态，并提供职业指导方面的帮助。

企业根据发展需要适当裁员属于正常经营行为，本无可厚非，然而，同样的裁员，结果却可能有天壤之别。有的方式简单粗暴，事中冲突不断，事后遗留问题一大堆；而有的借助EAP的力量，不仅方式方法充满人性关怀，事中安稳平顺，而且事后员工口碑、企业社会形象不降反升。面对这个裁员多发季节，怎样才能让你的被裁员工平静而体面地离开？HR真的要好好考虑考虑了。