员工上网控制、企业网络管理需在封堵和疏导之间寻求平衡

第一篇：员工上网控制、企业网络管理需在封堵和疏导之间寻求平衡

员工上网控制、企业网络管理需在封堵和疏导之间寻求平衡

作者：大势至 日期：2011/11/28

编者按：如今企事业单位信息化已经初步建成，企事业单位各项业务也逐步通过网络来进行，网络的稳定、安全和畅通与否将直接关系到企业各项信息化系统的正常运转，甚至在很大程度上影响到企业的正常的生产和经营活动。因此，加强企业网络监控、推动上网管理和上网控制已经成为企事业单位普遍的共识和举措。

如今在大多数企业中，员工上网已经成为一种必要条件。在这种情况下，QQ、MSN、P2P下载等不规范的上网行为可能会带来工作效率的低下，甚至由于像“艳照门”事件一样带来法律的风险。因此，越来越多的单位开始部署上网监控软件，安装网络控制软件，部署局域网限速软件、局域网网络管理软件以及各种网管软件或网管设备等来加强上网控制。同时，中国员工上网的随意性、娱乐性和开放性也在客观上需要加强网络管控。

这里，有几项调查数据，值得我们关注：

企业中员工每周上班花在网上处理私人事务的时间高达5.6小时，平均每天超过1小时（炒股、聊天等）；

中国白领比其它地区的白领每周多花7.6小时的时间来使用IM、玩游戏、P2P；

有83%的企业员工由于在办公时间内浏览与工作无关的网站，使企业有更多机会遭受到仿冒诈骗、间谍软件和其它网上攻击的威胁 ；

网络视频下载链接导致大量有病毒或木马的程序进入企业网络，威胁到企业网络安全

即时通讯的攻击数量出现了大幅度增长。在过去的一年中，这类攻击的增长幅度高达1500%

就目前来说，关于员工的上网行为，我们可以归为几大问题，带宽挤占问题、影响工作效率问题、信息泄漏，以及法律追究问题。当前，而这在四大问题中，又以带宽挤占、影响工作效率的矛盾最突出。

如何才能解决带宽挤占、影响工作效率、甚至法律风险等问题呢？

普通解决办法：武断封杀，能行么？

最开始，大家想到的就是封堵QQ、MSN、P2P下载、股票软件等，的确，这也是当前最“有效”的措施。在封堵QQ、MSN、P2P下载、股票软件方面，其中包括封代理服务器或防火墙、封协议、封端口，利用路由器、网管软件封堵等。

以上这些措施直接有效，但却有些武断。

例如，采用封IP的措施时，让员工的电脑不能上网，从而杜绝员工在上班时间炒股但他却没法上网工作了。采用封端口的措施时，现在很多网络应用都可以通过80端口来通讯，如果我们把80端口封锁，那就连网页访问都不能进行了。

更重要的是，对于QQ、MSN、Skype、P2P等应用，它同时是工作的工具，也可能造成对工作的影响。例如，由于P2P的设计思想使其形成了对网络资源的抢夺，使得局域网中的其他应用无法得到应有的带宽，造成了网络拥塞、重要服务无法得到保证的状况。在实际工作中，我们有时通过P2P下载最热门的影片，但同时，很多工作相关的文档资料都需要P2P软件来下载。

可以说，我们每个人都是P2P的最大受益者和始作俑者，在尝到了P2P的甜头后都不忘记骂上一句，“是哪个混蛋把网速拖得这么慢！” 但是，如果我们把P2P应用封掉时，就又会有大量的人抱怨：有些技术文档无法下载，工作无法开展了。当带宽问题的严重性凸显出来后，IT部门自然成为了各个办公室竞相指责的目标。

从目前的企业情况看，媒体行业、广告公司、网络销售公司、传统企业的销售部、市场宣传部门等，对及时通讯工具的依赖性的确比较强。例如，现在有很多跟网络相关的产品销售公司，就依靠QQ、MSN、Skype进行网络产品销售，这是一种高效、低成本的销售方式，值得我们密切关注。另一方面，很多企业都使用Skype等工具进行网络视频会议，例如总部与分部之间，厂商与经销商之间，供应商与企业用户之间等。

关于很多企业采用封堵的办法限制QQ、禁止MSN、控制P2P和屏蔽股票软件等应用的办法，我们应当客观地看待此事。

首先，我们不能采用一刀切的武断做法。对于网络电视、网络游戏、在线炒股、黄色网站、网络购物、网店、团购、旅游网站等应用，一般来说，对企业只会有害处。对于这样的应用，我们应当全力控制。不过，对于QQ、MSN、P2P等应用，我们则应该区别对待。

在网络管理工作中，企业想做的是对网络的有效管理，例如上网带宽充分，保证下载、上网速度，员工的工作效率高，企业网络不会因为访问外网感染病毒而影响工作效率。

但是，如何才能做到以上几点呢？在想不到其他更好的办法时，大家都想到了封堵，这可能是不得已的下策了。我们需要做的是，对员工QQ、MSN、P2P等上网行为的有效管理，而不是简单封堵。

在QQ、MSN、P2P、股票等应用中，最需要管理的是P2P应用。因为，P2P下载导致网络带宽的挤占，这是侵害了其他员工的上网利益，这造成了对大家的影响。相反，对于QQ、MSN、股票软件，只要不进行大文件传输，一般只会影响到自己的工作效率问题。

此外，对于QQ、MSN、股票软件等应用，还要区别哪些对工作的帮助大，哪些对工作的帮助小。分清这些区别非常有用，这在很大程度上影响了企业对不同应用采用封堵的态度。例如，很多单位就把QQ给封掉了，但却没有封杀MSN和Skepe，就因为QQ闲聊的人太多，而MSN和Skepe用于工作的人多。

对员工上网行为的管理，其实还跟该企业的管理风格密切相关。对于工作效率这个问题，如果一个企业是扁平化的管理组织，其采用的考核指标也是目标式的，员工对待工作效率自己是有分寸的。所以，为了完成工作目标，这些员工可能会用QQ进行闲聊，但更多的时候，他会把它用于工作。

所以，我们真正要做的是，对员工QQ、MSN、P2P、网站访问、股票等上网行为的合理控制，不是一刀切式的封堵，而是分人、分时间、分不同的应用进行管理。

专业的网络行为管理方案

从目前看来，对员工QQ、MSN、P2P、网站访问、股票等上网行为的合理控制，可能通过上网行为管理系统来实现。就目前来看，专门针对上网行为管理的主要包括国外厂商Bluecoat、Websense等，以及国内厂商大势至公司、深信服等厂商。

3月20日，大势至公司又推出了聚生网管新一代上网行为管理方案（官方网站：http://www.xiexiebang.com/）：该版本的产品在URL过滤、应用协议控制、网络活动审计、日志查询统计等方面实现了全面的提升，同时还在界面设计和系统性能上得到了大幅度的改进，为产品质量的持续提升和快速客户服务提供了可扩展的平台，整个产品也充分体现了大势至公司‘贴近用户、服务用户’的产品理念。

大势至公司新推出的产品在对应用协议的识别与控制上实现了对各种应用协议的管控，其独有的特征行为分析方法对加密P2P的部分应用也做到了有效控管，另外，通过对140种的网络应用协议库的自动更新省去了用户不必要的担忧。从产品URL数据库的容量来看，其规模也达到了1000万条，基本涵盖了中国大陆所有的网站。聚生网管产品还通过对特定的用户/用户组和未确定人数的群体设置策略来保障公司带宽资源的有效使用。另外，该版本还增加了对POP3邮件和BBS发帖附件审计，实现了对正文和附件同时显示的功能，让客户可以更有效的管理和查阅发帖内容。

在网络活动的监控与管理方面，新产品对于用户关注的各种应用都可以做到有效的监控，采用管理思维逻辑习惯的方式，让主管可以对不同部门在同一时刻的网络活动进行有效的监控，实时掌握网络和设备运行情况，并通过递进与关联式的分析让管理者对公司网络的流量、web访问、邮件收发、IM等动态信息的及时了解，协助其制定公司整体的网络使用策略，让企业充分用好互联网。最后，产品独有的硬件与软件BYPASS功能在在新产品中得到了充分地体现，操作界面提供直观切换按钮和一键式硬件BYPASS功能的结合了却了用户担心影响网络速度的后顾之忧。

封堵与保证沟通权利的平衡

我们以聚生网管2011版本为例：通过聚生网管上网行为管理产品可以达到：对员工的上网行为进行全程控制，谁？在什么时间？使用QQ、MSN，是否可以使用炒股软件？是否可以访问股票网站？可以拥有多少带宽？真正帮助企业解决员工炒股规定的有力执行。聚生网管的核心功能在于：禁止BT下载、控制视频网站、限制上班炒股、禁止局域网玩游戏、限制网络速率、限制局域网网速、控制局域网流量、防御ARP攻击、禁止访问网站、限制外部电脑接入内网、检测网卡混杂模式、远程开关机等。

虚拟的网络世界与现实世界是对等的,现实世界里有美与丑、善与恶，网络世界里同样也有美与丑、善与恶。因此，无论是从社会角度、从法律角度、从企业的利益角度，甚至从员工的切身利益角度，对互联网的控制和管理都是必然的。

对于员工的上网行为，我们不能禁止，但合理的管理也是必要的。

我们会发现，上网行为管理系统，不是封堵了QQ、MSN、P2P下载，反而保证了员工可以使用他们，只不过，需要进行合理控制，这让员工与企业都成为双赢的局面。一方面，由于员工的上网行为会受到系统的全程监控，员工肯定会减少网络聊天的时间，不去访问不应该访问的网站，另一方面，员工能够确保良好的沟通方式，从而极大地提高工作效率和降低工作成本。

仔细分析，我们会发现，行为管理系统并非是IE通讯工作、P2P应用的敌人，相反，是它们的合法保护者。行为管理系统就像公司的法规，它从法律的角度确定了IE通讯工作、P2P应用的合法性，同时，它限制了员工的非法行为。

事实上，并非所有的企业都需要行为管理系统。但是，对于很多单位，例如学校、保密单位、企业的核心研发部门，都会有行为管理系统的潜在需求。

选择合理的专业解决方案

上网行为管理产品和企业的内网安全密切相关，由于是一种相对较新的网络安全产品，因此，企业在选购时需要花费更多的心思。在所有的选择要素中，URL数据库和应用协议数据库是最重要的两条。

一方面，要看URL数据库的质量和本土化如何。网页过滤功能是上网行为管理产品的核心之一，也是选购中首先应考虑的要点，因此任何一款上网行为管理产品的URL数据库的好坏是非常重要的，而国内用户在考察时更要注意数据库本土化的程度。虽然说网络无国界，但每个国家和地区的语言、使用习惯大不相同。

目前，由于国外产品大多都符合欧美标准，比较适应国外人的上网习惯。但是，上网行为管理是基于对互联网内容的控制和对上网行为的管理来实现更完善的安全目标的，用户喜欢访问哪些网站？使用什么即时通信软件？玩什么游戏？有哪些使用习惯？对上网行为管理产品的标准定义有着很重要的影响。

另一方面，要看应用协议数据库如何。好的上网行为管理产品可以提供对各种流行网络应用的协议分析特征库的更新维护，通过对网络应用进行多层次、全方位的分析，确保对各种网络应用的准确控制管理。用户无须关注应用的变化，只需要明确对应用的控制要求，即可实现对应用的控制管理。应用协议数据库应该包含：IM即时通信、P2P应用、网络电视、流媒体协议、在线游戏、在线炒股、邮件通信协议、远程登录协议等。这样才能确保对用户的上网行为进行全面的控制和管理。

在这方面，聚生网管不仅可以做到绝大多数应用的管理，针对特别的应用加密的应用，聚生网管也取得了突破性的进展。例如，聚生网管就能够解决QQ加密文件的监控管理，并且在客户端不安装任何软件的情况下进行。

同时，聚生网管系统针对最新出现、最新流行的网络应用也做了有效的管控。如限制员工团购、禁止网络购物、控制网购、限制开网店、禁止在线游戏、限制上网干私活、禁止员工网上做生意等等。

聚生网管系统还可以针对企事业单位网络管理的特定需要进行个性化定制网络控制功能，从而可以满足用户个性化、长远的网络管理需要。

第二篇：企业员工上网行为封堵还是合理管理

专注数据防泄密技术构建企业信息安全壁垒

员工上网行为问题多多

当大家在讨论如何应对员工上班时间炒股之后，“艳照门”事件的发生，让我们再次对互联网内容传播开始了高度关注，如何才能让员工的上网行为合理、合法化？

如今在大多数企业中，员工上网已经成为一种必要条件。在这种情况下，QQ、MSN、P2P下载等不规范的上网行为可能会带来工作效率的低下，甚至由于像“艳照门”事件一样带来法律的风险。

这里，有几项调查数据，值得我们关注：

企业中员工每周上班花在网上处理私人事务的时间高达5.6小时，平均每天超过1小时（炒股、聊天等）；

中国白领比其它地区的白领每周多花7.6小时的时间来使用IM、玩游戏、P2P；

有83%的企业员工由于在办公时间内浏览与工作无关的网站，使企业有更多机会遭受到仿冒诈骗、间谍软件和其它网上攻击的威胁 ；

网络视频下载链接导致大量有病毒或木马的程序进入企业网络，威胁到企业网络安全即时通讯的攻击数量出现了大幅度增长。在过去的一年中，这类攻击的增长幅度高达1500%

就目前来说，关于员工的上网行为，我们可以归为几大问题，带宽挤占问题、影响工作效率问题、信息泄漏，以及法律追究问题。当前，而这在四大问题中，又以带宽挤占、影响工作效率的矛盾最突出。

如何才能解决带宽挤占、影响工作效率、甚至法律风险等问题呢？

普通解决办法：武断封杀，能行么？

最开始，大家想到的就是封堵QQ、MSN、P2P下载、股票软件等，的确，这也是当前最“有效”的措施。在封堵QQ、MSN、P2P下载、股票软件方面，其中包括封代理服务器或防火墙、封协议、封端口，利用路由器、网管软件封堵等。

以上这些措施直接有效，但却有些武断。

例如，采用封IP的措施时，让员工的电脑不能上网，从而杜绝员工在上班时间炒股但他却没法上网工作了。采用封端口的措施时，现在很多网络应用都可以通过80端口来通讯，如果我们把80端口封锁，那就连网页访问都不能进行了。

更重要的是，对于QQ、MSN、Skype、P2P等应用，它同时是工作的工具，也可能造成对工作的影响。例如，由于P2P的设计思想使其形成了对网络资源的抢夺，使得局域网中的其他应用无法得到应有的带宽，造成了网络拥塞、重要服务无法得到保证的状况。在实际工作中，我们有时通过P2P下载最热门的影片，但同时，很多工作相关的文档资料都需要P2P软件来下载。

可以说，我们每个人都是P2P的最大受益者和始作俑者，在尝到了P2P的甜头后都不忘记骂上一句，“是哪个混蛋把网速拖得这么慢！” 但是，如果我们把P2P应用封掉时，就又会有大量的人抱怨：有些技术文档无法下载，工作无法开展了。当带宽问题的严重性凸显出来后，IT部门自然成为了各个办公室竞相指责的目标。

从目前的企业情况看，媒体行业、广告公司、网络销售公司、传统企业的销售部、市场宣传部门等，对及时通讯工具的依赖性的确比较强。例如，现在有很多跟网络相关的产品销售公司，就依靠QQ、MSN、Skype进行网络产品销售，这是一种高效、低成本的销售方式，值得我们密切关注。另一方面，很多企业都使用Skype等工具进行网络视频会议，例如总部与分部之间，厂商与经销商之间，供应商与企业用户之间等。

关于很多企业采用封堵的办法限制QQ、MSN、P2P和股票软件等应用的办法，我们应当客观地看待此事。

苏州鑫企安软件有限公司专业 诚信 卓越

首先，我们不能采用一刀切的武断做法。对于网络电视、网络游戏、在线炒股、黄色网站等应用，一般来说，对企业只会有害处。对于这样的应用，我们应当全力控制。不过，对于QQ、MSN、P2P等应用，我们则应该区别对待。

在网络管理工作中，企业想做的是对网络的有效管理，例如上网带宽充分，保证下载、上网速度，员工的工作效率高，企业网络不会因为访问外网感染病毒而影响工作效率。

但是，如何才能做到以上几点呢？在想不到其他更好的办法时，大家都想到了封堵，这可能是不得已的下策了。我们需要做的是，对员工QQ、MSN、P2P等上网行为的有效管理，而不是简单封堵。

在QQ、MSN、P2P、股票等应用中，最需要管理的是P2P应用。因为，P2P下载导致网络带宽的挤占，这是侵害了其他员工的上网利益，这造成了对大家的影响。相反，对于QQ、MSN、股票软件，只要不进行大文件传输，一般只会影响到自己的工作效率问题。

此外，对于QQ、MSN、股票软件等应用，还要区别哪些对工作的帮助大，哪些对工作的帮助小。分清这些区别非常有用，这在很大程度上影响了企业对不同应用采用封堵的态度。例如，很多单位就把QQ给封掉了，但却没有封杀MSN和Skepe，就因为QQ闲聊的人太多，而MSN和Skepe用于工作的人多。

对员工上网行为的管理，其实还跟该企业的管理风格密切相关。对于工作效率这个问题，如果一个企业是扁平化的管理组织，其采用的考核指标也是目标式的，员工对待工作效率自己是有分寸的。所以，为了完成工作目标，这些员工可能会用QQ进行闲聊，但更多的时候，他会把它用于工作。

所以，我们真正要做的是，对员工QQ、MSN、P2P、网站访问、股票等上网行为的合理控制，不是一刀切式的封堵，而是分人、分时间、分不同的应用进行管理。对于员工的上网行为，我们不能禁止，但合理的管理也是必要的。

我们会发现，上网行为管理系统，不是封堵了QQ、MSN、P2P下载，反而保证了员工可以使用他们，只不过，需要进行合理控制，这让员工与企业都成为双赢的局面。一方面，由于员工的上网行为会受到系统的全程监控，员工肯定会减少网络聊天的时间，不去访问不应该访问的网站，另一方面，员工能够确保良好的沟通方式，从而极大地提高工作效率和降低工作成本。

仔细分析，我们会发现，行为管理系统并非是IE通讯工作、P2P应用的敌人，相反，是它们的合法保护者。行为管理系统就像公司的法规，它从法律的角度确定了IE通讯工作、P2P应用的合法性，同时，它限制了员工的非法行为。

事实上，并非所有的企业都需要行为管理系统。但是，对于很多单位，例如学校、保密单位、企业的核心研发部门，都会有行为管理系统的潜在需求。

选择合理的专业解决方案

上网行为管理产品和企业的内网安全密切相关，由于是一种相对较新的网络安全产品，因此，企业在选购时需要花费更多的心思。在所有的选择要素中，URL数据库和应用协议数据库是最重要的两条。

一方面，要看URL数据库的质量和本土化如何。网页过滤功能是上网行为管理产品的核心之一，也是选购中首先应考虑的要点，因此任何一款上网行为管理产品的URL数据库的好坏是非常重要的，而国内用户在考察时更要注意数据库本土化的程度。虽然说网络无国界，但每个国家和地区的语言、使用习惯大不相同。

目前，由于国外产品大多都符合欧美标准，比较适应国外人的上网习惯。但是，上网行为管理是基于对互联网内容的控制和对上网行为的管理来实现更完善的安全目标的，用户喜欢访问哪些网站？使用什么即时通信软件？玩什么游戏？有哪些使用习惯？对上网行为管理产品的标准定义有着很重要的影响。

另一方面，要看应用协议数据库如何。好的上网行为管理产品可以提供对各种流行网络应用的协议分析特征库的更新维护，通过对网络应用进行多层次、全方位的分析，确保对各种网络应用的准确控制管理。用户无须关注应用的变化，只需要明确对应用的控制要求，即可实现对应用的控制管理。应用协议数据库应该包含：IM即时通信、P2P应用、网络电视、流媒体协议、在线游戏、在线炒股、邮件通信协议、远程登录协议等。这样才能确保对用户的上网行为进行全面的控制和管理。

。可以肯定要的，只有对应用支持越多，所能够进行管理的范围才更大。如何选择，最终还是要看企业的实际情况了。

第三篇：企业网络管理-----监控员工上网、控制上网行为(精)

企业网络管理-----监控员工上网、控制上网行为

随着互联网技术的发展,企业网络的稳定、安全、畅通的重要性越来越突出。部署上网行为监控系统、网络管理软件(例如小草上网行为管理软路由已经是企业网管最普遍的做法,也是目前效果最好、见效最快的手段。

网络毕竟是一个虚拟的世界,这使得人们的网络行为也具有随意性、自主性等特征。虚拟的网络世界与现实世界是对等的,现实世界里有美与丑、善与恶,网络世界里同样也有美与丑、善与恶。因此,无论是从社会角度、从法律角度、从企业的利益角度,甚至从员工的切身利益角度,对互联网的控制和管理都是必然的。对于员工的上网行为,我们不能禁止,但合理的管理也是必要的。

所以上网行为管理系统,不是封堵了QQ、MSN、P2P下载,反而保证了员工可以使用他们,只不过,需要进行合理控制,这让员工与企业都成为双赢的局面。一方面,由于员工的上网行为会受到系统的全程监控,员工肯定会减少网络聊天的时间,不去访问不应该访问的网站,另一方面,员工能够确保良好的沟通方式,从而极大地提高工作效率和降低工作成本。仔细分析,我们会发现,上网行为监控系统并非是IE通讯工作、P2P应用的敌人,相反,是它们的合法保护者。

首先,上网行为监控系统就像公司的法规,它从法律的角度确定了IE通讯工作、P2P 应用的合法性,同时,它限制了员工的非法行为。事实上,并非所有的企业都需要行为管理系统。但是,对于很多单位,例如学校、保密单位、企业的核心研发部门,都会有行为管理系统的潜在需求。未来的市场将会无限开阔。

其次,专业的网管系统可以弥补企业管理制度的管理缺失。例如我们前面说的小草上网行为管理软路由,是专业的企业局域网软件。可以从技术手段,有效禁止BT软件、限制即时通讯聊天、封堵股票软件、禁止玩网络游戏、限制上网速度、屏蔽不良网站等;同时,还可以有效防御ARP攻击、防止ARP欺骗、抵御网络风暴攻击、防止冲击波攻击等危害局域网的病毒、黑客攻击。从而,一方面有效禁止侵蚀公司网络资源、影响员工工作效率的网络行为,另一方面保护了局域网的安全、稳定和畅通,保证了企业各项业务的正常进行,保证网络资源充分、合理、高效利用。

解决企业局域网管理的问题,把网络的价值发挥到最大,建立良好的办公氛围,为企业获得更多的利益。

第四篇：企业网络管理 限制员工上网行为

企业网络管理限制员工上网行为

随着上网行为在工作中的普及，给企业管理带来一个大的问题：在电脑办公和互联网络带来的速度和效率的同时，员工非工作上网现象越来越突出，企网络滥用严重，甚至为企业带来不小的损失。

小草上网行为管理软路由认为很多员工会在办公时间内浏览与工作无关的网站，如娱乐、新闻、IM、游戏、P2P等。有部分员工并不喜欢上网聊天，对网络游戏毫无兴趣等，但是他们还是有“沉溺网络”的问题――这可能是这些员工已在心理上形成对“网络过分依赖”，或是求知上进欲强烈，利用网络寻找一切，或是主要精力用在工作，在人际交往时遇阻碍与困惑想在网络上寻找答案，或是有独处倾向，与“网”为友。这些“网痴”将网络世界当成现实生活，易出现孤独不安、情绪低落、思维迟钝、创造性降低等症状，严重的甚至有自杀意念，这些都是值得企业关注的问题。

员工非工作上网行为、对网络的滥用会给企业带来成本的增加、效益的流失，甚至引来灾难性的后果，造成公司管理效率的下降、订单流失、意外事件的发生，以及对公司团队精神造成的不良影响，如纪律松散、组织效率低下、文化萧条等。影响到整个企业的运营，也可能随之给企业带来严重信息安全隐患，受到病毒、黑客攻击，导致整个企业内部网络瘫痪，甚至导致文件、机密的损坏、丢失和泄露；如果员工在网站发布对企业和领导不利或反动的言论，也有可能把企业拖入法律困境。这些将使企业面临预想不到的重大经济损失和法律风险。

对于现代企业而言，网络无疑是一把棘手的双刃剑。如何改变员工沉迷网络、滥用网络的难题，如何对员工上网行为进行有效的管理和控制，使员工上网行为朝着有利于企业大方向发展？

设置专门上网的电脑对于大部分员工工作不需要上网的企业来说，企业可以人性化管理为本，设置若干可以上网的公共电脑，以给有时有要事急需上网的员工使用，同时限定时间。这些电脑应装有防病毒软件，保护整个局域网安全。员工在上网时，最好有网络管理员在旁边监督。

合理安排上网时间企业可制定网络使用作息时间，将上网时段分为上班和下班两个时段，将资源在部分时间开放。在上班时间内，根据不同的部门只开放工作允许的网络资源，在企业关键的网络业务高峰时段，则限制部分员工上网或禁止使用某些网络；下班时间内，给员工1～2小时上网时间，让员工在紧张的工作之余舒缓、调解一下紧绷的神经，保持员工活力。这就需要用到专业的企业网络管理软件，例如国内最优秀的小草上网行为管理软路由能够帮助企业实现上网行为管理、流量控制管理等，有效的限制员工的上网行为，提高工作效率，建立良好的工作上网行为习惯。

第五篇：麦当劳：在精细化管理和员工热情之间找平衡

麦当劳:在精细化管理和员工热情之间找平衡

为追求效率,麦当劳把自己的厨房改造成了亨利福特的“T 型车流水线”,为 此可能付出的代价是员工在单调重复劳动中丧失热情.

麦家凌(化名)在麦当劳厨房中的煎炸机旁忙于将一批批牛肉饼放入机 器——他是广州市荔湾区一家 24 小时店的晚班员工,工作时间是从晚上 12 点到 次日早上 7 点.“麦当劳对肉饼的煎制时间有严格规定,根据大小从 40 秒到 90 秒不等,” 麦家凌《环球企业家》说:“这样做能最大限度保证口感.” 麦家凌是麦当劳中国耗时 3 年,投入惊人人力,物力成本的信息化点餐系统 “Made For You”(译成为您而做,后简称“MFY”)系统的直接受益者.在使用 该系统之前,员工在牢记麦当劳员工手册规定之外,还需凭借经验操作.但 MFY 系统对所有食品都设置了特定模式,能自动控制烹制时间:比如,薯条炸制时间 约为 3 分钟,板烧鸡腿汉堡的鸡肉层需烹制 100 秒.因为有了 MFY 系统,麦当 劳在烹制过程中的次品率大幅度下降了.麦当劳这些年在中国所面临的激烈竞争局面,在全球堪称绝无仅有.在全 球,麦当劳稳坐快餐业第一把交椅.但在中国,金色拱门的优势被满头白发的山 德士上校驱赶得荡然无存:进入中国 18 年,麦当劳开店数量近1000 家,比麦当 劳早 3 年进驻中国的肯德基门店数已经超过 2000 家.这使得麦当劳(中国)有限 公司首席执行官施乐生(Jeffrey Schwartz)不得不想尽办法对老对手奋起直追: 他们将中国近千家餐厅的全套厨房设备更新为 MFY;推广 24 小时营业模式;和 中石化合作开设汽车餐厅“得来速”;在北京和上海试点推出送外卖的“麦乐送”;并且投资 8000 万美元成为北京奥运会 TOP 赞助商,把餐厅开到了奥林匹克公园 内.在增加对顾客黏性和单店销售额的同时,麦当劳通过对厨房的精细化管理大 幅度提高了其利润率和产品质量,这一切使得中国区连续两年保持销售收入的两 位数增长.但经历过麦当劳传统厨房模式时代的老员工偶尔会怀念起过去,那是由指示 员大声统计顾客需要汉堡数量的热火朝天的时期.“那时,(麦当劳)更像个大 家庭,”北京市东城区某家麦当劳门店的老员工林诚(化名)对《环球企业家》 说:“人们乐于协作,并且为自己是麦当劳的一员深感自豪”.现代化厨房的确减 少了出错率,计算机会安排好点餐和制作指令,但当每个人都被简化成流水线上 的一环时,员工之间的互动和交流也随之减少.“有时候,(我)会缺乏归属感,”林诚说:“长期重复劳动让人觉得自己像 机器.”

这几乎是任何试图在组织内部推进完美流程管理的企业都会遇到的问 题——高精度设备和流水线作业这枚硬币的另外一面是员工个人的作用和属性 被削弱.在餐饮

业,和食物质量同等,甚至更加重要的东西是服务,而员工的积 极性和归属感则会直接影响服务质量.一位连锁经营行业的专家指出,像麦当 劳,肯德基这样进入中国近20 年后的国际快餐巨头,都已经进入再塑企业文化 期:一方面,它们给中国员工带来的品牌优越感已经降低;另一方面,近年来中 餐连锁崛起,它们无论在薪资还是上升路径上,都能为员工提供更多机会.“麦当劳目前的挑战在于激发员工积极性,”该位专家说:“否则,让顾客满 意和在(麦当劳)规定的 90 秒时间内完成任务之间,有时会发生意想不到的冲 突.”

MFY 系统 为了食品安全和口感,麦当劳所有出炉产品都设定了保存期限,如果在期限 内没有售出,就必须丢弃.麦当劳厚厚的员工手册中明文规定:薯条 7 分钟没有 卖出去就要丢弃,而汉堡的“生存周期”是 10 分钟.在麦当劳的传统厨房模式时 代,降低食物丢弃造成的损失取决于经理对所做食品的预估是否准确.但在 MFY 时代,有数据表明,从顾客开始点餐到送出餐点的过程速度提高 了 5 秒,同类成品的损耗率至少降低了 70%,除非顾客点单之后取消或者更改订 单,不然,几乎不会造成因超过成品保存时限而丢弃的情况.一位特地去观察过该系统的百胜餐饮集团的员工评价说:“麦当劳(的 MFY)改变了整个厨房生产平台,完全颠覆了原先'定时制作'的方式.” 过去,麦当劳的厨房里会有商品制作指示员(Production Caller)来预估具体 时段顾客的流量和汉堡包数量,把所有产品生产好,放在称为“bin”的保温箱里.但 MFY 系统将前端柜台与后端厨房无缝连接在了一起:柜台上所有的点餐信息 都能实时反应到厨房流水线上,计算机代替了原本的商品制作指示员的角色.烹 饪模式完全由计算机设定和控制,出错率大大减少,员工只需要根据订单进行选 择并且监控机器的运转.事实上,这个自动化厨房管理系统早在 1999 年就开始在美国的麦当劳餐厅 试运行,并且逐步在欧美推广.3 年前,当施乐生试图在中国力推 MFY 系统时, 麦当劳中国内部对此曾有过一次相当激烈的争论.一些管理者质疑,更换系统的 工作量和投入巨大,这不仅意味着更换厨房设施(包括电路和墙面的设计都需要 改动),也改变了员工的工作方法.在麦当劳中国市场还没有取得预期成绩时, 进行这样的改造是否值得?有鉴于中国是麦当劳在亚洲最重要的市场,MFY 系 统在美国本土试验成功后极大降低了运营成本,最终,改革派占了上风.“为了百分百推广 MFY,我们克服了数不清的困难,”麦当劳(中国)营运 训练,特许经营部高级总监林慧蓉告诉《环球企业家》.麦当劳为了这次“厨房 革命”设立了专门的团队,他们考察了全中国每一间餐厅,对每一间厨房设施都

具体提出了改造方案.在这期间,麦当劳还要跟业主协调,以极大的耐心等候装 修改造报批的通过.“拿上海举例来说,很多餐厅的厨房形状都不是规则的方形,有的店甚至是 菱形的,这些问题都加大了改造的难度.”林回忆说,位于上海陕西南路百盛商 场地下的麦当劳餐厅,由于开在商场的一角,厨房区域是窄长的,为此,麦当劳 不得不多次找专家和业主共同开会,历经多次激烈争论和反复论证,该厨房的改 造方案才得以通过.经过两年多时间的推行,中国绝大部分麦当劳餐厅使用了 MFY 系统.在该 系统的基础上,北京,上海,广州,深圳等城市的麦当劳中有大约 80%的店改造 成为 24 小时店.但这一现代厨房机制和 24 小时全天营业模式,也对麦当劳中国 更为精细化的流程和人员管理提出了更高的要求.

管理难题 “和人们设想的相反,其实 MFY 系统对员工的要求不降反升,”林诚回忆说: “在试行阶段,大家都神经高度紧张.”举例来说,如果 90 秒之内要把汉堡送到 顾客手中,那么除去装袋和送餐,制作时间大约要控制在 50 秒左右.如果再把 这 50 秒分解为三道制作工序,每道都有规定作业时间,这就对员工在每一个环 节动作的精确度要求更为严格.安装 MFY 系统精简员工工作后的一个效果,可能是麦当劳在中国推行其之 初万万没有想到的:在麦当劳内部,老员工对该系统适应得较慢,反倒是 80, 甚至 90 后的年轻员工对高科技的制作流程感觉新颖和刺激.随着时间流逝,在 熟悉了分工精细化和整个流程后,MFY 还为越来越多的员工带来了困惑和不安.“我觉得(自己)成了流水线上的一颗螺丝钉,”麦家凌说:“只需要机械重 复一些简单动作.”尽管麦当劳的管理流程越来越细化,几近完美,并且有各种 考核制度来规范员工行为:比如每个员工都要通过定期考核表(SOC),门店内 随时会有店经理巡逻查看,员工如果被发现有违规行为要扣分.但作为一个最普 通的产区员工,麦家凌有时难免为自己日复一日的重复简单劳动感到泄气.“在餐厅的高峰时段来临时,保持 90 秒的速度是铁规则,还要遵守各项细化 的操作标准,员工有时难免会在对人的服务上打折扣,”麦家凌说:“我们毕竟不 是机器.”有时,工作时间过长也令他烦恼:“我有时会加班超过五个钟头以上.” 一位不愿透露姓名的门店经理认为,麦当劳改为 24 小时店后一时人手不 足,有时会导致员工超时工作.24 小时门店固然会根据需要增加服务员,但是 愿意在晚上工作的人不多.为了节约成本,也为应对人员缺乏,麦当劳的办法是 尽量灵活改进排班表,把原先的三班制改为多时段轮班,晚间 11 点以后,每隔 一段时间便会有服务员陆续下班 在凌晨 2 至 5 点期间 随着门店客流量的降低 , , , 服

务员也相继减少.有时候整个餐厅只有三位员工(餐厅高峰时段一个餐厅约有 20 位员工).人员的灵活安排的确可以为餐厅最大程度地节约人力,与此同时,

麦当劳要解决的难题便是如何缓解员工长时间工作后的厌倦感——夜间营业 中,为顾客诟病的服务质量问题大多出于此.“麦当劳的管理系统确实很强大,可它还是无法完全解决'重复'的问题,”杨 一晨(化名),一位曾经在麦当劳工作了十多年,获得过十年优秀员工勋章的麦 当劳中层管理人员说:“对于保持员工积极性来说,我们最大的敌人就是单调的 重复工作.”如果没有一个良好的晋升和激励机制,在这样多年的“重复”中,员 工会渐渐无法找到自己的价值所在,也会丧失归属感——这会对麦当劳的服务质 量造成无法挽回的损失.“因此,在重视利润和数字的同时,这一届麦当劳高管还面临如何重塑麦当 劳公司文化,激发员工热情的挑战.”

激励 就在启动 MFY 系统的同时,麦当劳也出台了一个新的员工排班工作系统.这个系统能收集到过去五周每一个时段的营业状况,每一家门店会以此为依据, 来预测和安排不同时段的员工数量.各个店长根据系统所统计出的每个时段的需 要,来灵活掌握员工数量.麦当劳以加薪的方式招聘了一些夜间员工,并且对现 有员工的班次进行了调整.“我们基本上会根据员工的意愿排班,”林慧蓉告诉《环球企业家》:“与外 人的想象不同,有些员工甚至特别要求在晚间的特殊时段上班.”灵活排班机制 的一大好处在于,可以通过系统有效统计出各个员工工作热情高涨的时段,人员 调度的精度和合理性都大大增强了.“事实上,麦当劳想过无数办法来管理和激励员工,”杨一晨承认:“一个普通 员工向管理层发展的职业路径还是清晰的.”所有员工在工作过程中的学习,服 务和配合会有各种考核,他们的成绩会被逐项录入麦当劳的庞大职员数据库.这 个数据库系统详细记录了员工的日常表现,每个员工每年有两次薪金调整的机 会,各项考核和认证的成绩均与薪资挂钩.因为麦当劳在中国未来将加速发展,因此对新员工的招募和培训就更加重 要.“林慧蓉说.麦当劳中国为了未来的扩张,正加速储备自己的管理层.据内 部人士透露,麦当劳的管理人员”快速培训计划“让原本需要 6 至 9 个月培训后才 能转正的见习经理的转正周期缩短到了 3 至 4 个月.麦当劳的人员结构设计是金 字塔型:一个稳定的中,高管理层凭借一套早已成型的严密培训体系,管理着数 量庞大并且流动性强的小时制服务人员.前者是麦当劳管理的中坚力量,后者则 为公司的扩张节约了劳动力成本.新进普通员工会在餐厅的不同岗位,比如厨 房,柜台等地熟悉初级工作,每个门

店都有专门的训练员来教授和训练他们.麦 当劳的培训矩阵就像游戏通关升级一样,要通过考试方能进入下一个阶段.一个 月之后,当新员工能够单独胜任所有的初级工作后,麦当劳开始对他们进行第二 轮训练.有经验的训练师会针对每个人安排不同的沟通与培训课程,直到把他们 培养成真正合格的员工.

归根结底,麦当劳在对人的训练,招募和保留过程中,所使用的全部技巧, 都是为了消除员工在庞大系统中的孤独和厌烦心理,并且激发他们的组织荣誉 感.因此,在其内部的培训中,他们会把员工分成小组,每组有 5 到 6 名员工, 其中有经验丰富的训练员也有新员工,穿插搭配,便于互补和相互激励.这些小 组之间也会在各种比赛中互有竞争.那些被麦家凌看来极其单调的重复劳动,也 被麦当劳转化成为了激励办法:在麦当劳内部,值班经理和看店巡查的高层管理 人员定期检查工作,为员工填写考核表,得到好评的员工会得到一种与奖励挂钩 的浅蓝色 McMoney 券,这是麦当劳世界里通用的”货币“,累积到一定数量后可 以兑换相应的奖品.麦当劳正尽量让员工从各项日常工作中获得成就感,比如,一年一度传统的 明星大赛(ALL STAR):所有的麦当劳门店会推出各个项目的参赛人选:比如, 谁的薯条炸得最棒;谁的汉堡做得最好;谁的柜台服务让顾客最满意等等.林慧 蓉还是员工时,就曾经当选过柜台服务的全明星选手.麦当劳甚至给那些有音乐 天赋的员工也找到了”用武之地“,他们可以参加”麦当劳之声全球歌咏比 赛“——2008 年,麦当劳中国有 1000 个热衷于此的员工报名参加比赛,最后有 3 人进入亚太区决赛.

”麦当劳要在精细化管理与尊重人的价值之间寻找一个平衡点,“杨一晨说: ”这是未来它在中国乃至全球扩张的关键."