恩雅努琪店长必须做的事项

第一篇：恩雅努琪店长必须做的事项

恩雅努琪店长每日必做事项

一、店铺基本情况维护

1、查看店铺DSR情况

每天上班前查看DSR评分情况，并且进行记录分析，出现问题用数据表应该反应给淘宝运营，并要求淘宝运营与其他部门沟通。

2、中差评处理情况

每天上班后，以及下班前查看店铺客户评价情况，发现中评以及差评，立即下单给客服主管解决，并且由店长交予解决方案，店长跟进中差评处理进度。

3、店铺发货情况

每天下班前检查店铺发货情况，按规定时间5点前没有发货的鞋款应该记录下来，反应给仓库，并且咨询原因，记录下来。

4、店铺退款情况

每天上班实时跟踪店铺客户申请退款情况，并且根据情况通知客服进行处理；在处理过程中，客服写好联络单，给店长签名，由店长备注申请退款原因，再由淘宝运营签名，给予出纳退款。

5、店铺站内信以及相关邮件

每天上班后以及下班后检查店铺站内信以及相关邮件，并将重要事情登记。

6、店铺违规情况

每天检查下违规扣分情况，通过查询店铺违规情况，排查宝贝管理的宝贝的属性以及标题；如没有违规，每天抽三款产品通过宝贝管理排查。

二、店铺销量统计情况

1、店铺整体销售量情况记录

每天通过量子横道进行销售统计，并且与数据统计员李美丽兑接，做好销售数据统计。

2、店铺主推款销售量情况记录

每日汇报店铺主推款宝贝销售，并且每日对一款主推款进行分析，分析后对宝贝内页以及标题等进行优化。

三、数据分析情况

1、数据魔方情况

了解女鞋市场整体行情，并且每两天分析一个TOP100女鞋店铺，三个市场爆款的情况。

2、量子恒道情况

了解本店铺运营情况，通过流量概括，平均停留时间，宝贝访问深度等指标了解店铺的运营情况。

四、店铺推广

1、关注关注店内主推产品的价格折扣设置

根据主推款的价格，进行促销工具的设置以及跟进。

2、制作主推款式直通车数据表，并且每天分析投产比

每天上午9点钟，直通车做好每天每个款式的投产比，并且分析数据，确定当天营销方式。

3、直通车关键词维护

每天优化直通车关键词，必须保持30个质量得分是9分以上，50个关键词7分以上，并对这些关键词进行推广。

4、掌柜说每天发表三次

每天上午10点，下午3点，晚上6点30分发表掌柜说，内容不限。

5、关注平台活动群，并且在群里活动

积极寻找群资源，每半个小时关注所在群的活动信息，并及时报名活动。

五、店铺客服接待情况

1、跟踪客服聊天记录，做好相关成员的聊天记录

每天下班之前检查下客服聊天记录，并且将不好的记录下来，给予客服主管。

2、审查客服业绩

查看店铺主要客服聊天记录，并且解决好售后问题。

六、CRM会员处理

1、将活动以及店铺购买活动信息保存下来，并进行简单的客户归类。

2、将主要客户群加入雅米客户群。

第二篇：店长必须做

婚纱影楼店经理（店长）工作岗位职责、制定经营目标与市场拓展计划

一、全权处理公司事务，带领员工完成企业确定的经营目标，直接向总经理负责。

二、负责主持公司的经营管理、营销策划、广告宣传等工作。并组织实施完成。

四、对公司各部门进行有效管理，包括业务、人事及日常行为规范、奖惩、晋升等工作。

五、定期主持召开各部门主管会议，定期向总经理汇报工作。

六、管理、处理影楼的日常事务，带领全体员工努力工作，完成企业所确定的各项目标，直接向总经理负责。

七、根据总经理指示制定影楼经营方向和管理目标，作规程章程规定各级管理人员的职责并监督贯彻执行。

八、对企业保持高度敏感性，制定市场拓展计划，详细阅读和分析每月报表，检查营业进度与营业计划，完成情况并采取对策保证影楼营业业务顺利进行。

九、负责影楼的日常业务的开展及营销外联的具体工作，每月制订外联业务实施规划，经总经理审批后付诸实施。

十、建立健全影楼的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。主持每月的员工会议，传达办公室的有关批示、文件、通知、处理好人际关系，协调各部门之间的关系，使影楼有一个高效率的工作系统。

十一、检查分析每日营业情况，督促监督财务部门作好成本控制、财务预算等工作，检查收支情况，指导财务工作。

十二、负责影楼各部门工作的协调、检查、问题的处理、质量监督、违规违章及工作中主观过失所造成的差错事故的处理和处罚，并将巡视结果传达至有关部门。每月底将处罚过失单上报总经理。

十三、指导训导工作，培养人才，提高整个企业的服务质量和员工素质。

十四、以身作则，关心员工，奖罚分明，带头遵守影楼的各项规章制度，管理规定，维护影楼的整体团结、声誉、形象和利益，敢于同歪风邪气做斗争，杜绝拉帮结派的现象和行为，秉公执规执章，树立自身的良好形象，带领全体员工完成影楼的各项工作任务。使影楼有高度凝聚力，并要求员工高度热情和责任感去完成好本职工作。

十五、负责影楼人员的录用、绩效考核、制度执行、奖罚晋升等工作。

十六、每月初做好工作计划，每月底作好工作总结。处于创业阶段的公司，特别是高素质人才

1.当好教练，做好示范，凡要求别人做的，自己首先做好。以收无为而治之效。2.三管三不管。事关大局的事管；影响公司形象的事管；有损公司利益的事管。管则管严，不留余地。个人私生活不管；个人习惯不管；与公司无关的事不管。不求全责备，不管小节。

5.高薪酬、高福利。一流人才给一流待遇。惟有高薪才是能把高素质人才长期吸引住的东西，因它能避免社会风险带来的不安全感。

5个角色扮演

要让进来的人才留得住，总经理助理需同时扮演好如下角色：

1.激励者。充分利用、薪酬、津贴、带薪休假、福利等来引导公司员工的个人行为，通过公司目标和员工个人需要来调动员工积极性；给绩优员中提薪，给不可替代人才高薪、高职等。构造良好的人际关系网络；主动倾听员工的意见和建议，积极疏导不满，提高满意度，降低离职率等，把经营者意图变成员工行动。另外与猎头公司保持频繁接触，及时为公司挖掘，聘请急需人才。

3.人际关系协调者。一是协调经营者与员工的关系。二是解释经营者决策意图，以期协调双方意见达成一致，避免内耗，增强公司合力。

4.人力资源规划者。根据外部环境、行业环境与内部环境恰当地预见未来发展趋势，预测公司人才需求数量、类型及供给，设计公司的人力资源规划，为招聘、培训制定计划，确保人员配备适当。

5.培训者。即使招聘的是高度合格的员工，也需要培训才能完全胜任公司分配的工作，人才管理者，须根据公司的实际需要，制定培训目标、设计培训方案，如适应性培训，知识性培训、技术性培训等，以提高员工的能力，减少流动的可能性。远离几个“误区”：忘记自己是管理者不少店长在工作中身先士卒，冲在前面，却往往忘记了自己的最大职责在于引导下属去完成工作。这样的店长通常很忙碌。把自己当成领主有的店长把归他领导的部门看成是自己的“独立王国”，忘记了自己不光是上司，而且还是下属，还是同事。

店长每月制定任务如未完成，底薪减1000元提点按各店不变。

迟到事宜：经理，店长，每月3分钟不扣款超过3分钟每1分钟20元。旷工1天200元罚款在按3天一次计算，连续3天旷工按自动离职处理，不予结算任何工资及押金，请假一天算2天，店长请假总经理批准3天以内的假期，不然按旷工处理。风尚婚纱摄影迟到事宜：每位家人如每月3分钟不扣款超过3分钟每1分钟5元。旷工1天100元罚款，在按3天计算，连续3天旷工按自动离职处理，不予结算任何工资及押金，请假一天算1.5天，一个月连续迟到30分钟在算一天旷工，一年连续旷工6天以上或请假3个月以上按自动离职处理，离职必须提前一个月申请如没有提前一个月写申请离职报告公司押金及工资不予结算，店长批准3天以内的假期，超过3天必须汇报总经理，签字才生效，如果没有签字按旷工处理。

第三篇：店长必须做的八项工作

今天的学习是为了我们明天的成功。让我们努力成为服装搭配顾问，专卖店管理精英

店长培训资料

店长的角色定位------店长是一个店铺的灵魂，起对店铺的经营管理质量，直接影响着整个店铺的盈利水平。从这一点来说，店长的工作就像军舰上的舰长一样，既要按照既定航线正确的航行，又要协调大幅、二副、水手们的相互协作。很多店长都是从一线做起的，由于其卓越的销售业绩与良好的销售技能而被提拔为店长。这不单单是一个职务的转变，必须正确认识两者之间的区别，以便更好的完成角色转变。

店长工作手册

本手册是帮助各营业店的店长，理解自己的职责范围，并更好的完成店长的工作任务。

一、店长的身份

1、公司营业店的代表人：从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。

2、营业额目标的实现者：你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。

3、营业店的指挥者：一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任—— 帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。

二、店长应有的能力

1、指导的能力：是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。

2、教育的能力：能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质

3、数据计算能力：掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏

4、目标达成能力：指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力

5、良好的判断力：面对问题有正确的判断，并能迅速解决

6、专业知识的能力：对于你所卖商品的了解和营业服务时所必备的知识和技能

7、营业店的经营能力：指营业店经营所必备的管理技能

8、管理人员和时间的能力：

9、改善服务品质的能力：指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感

10、自我训练的能力：要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长

11、诚实和忠诚

三、店长不能有的品质

1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题）

2、推卸责任，逃避责任

3、私下批评公司，抱怨公司现状

4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹

5、有功劳时，独自享受

6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处

7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己

8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲

9、不愿严格管理店面，只想做老好人

四、店长一天的活动

1、早晨开门的准备（开店前十分钟）

A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。

B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况

C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方法 D：宣布当日营业目标

2、开店后到中午

A：今日工作重点的确认 今日营业额要做多少

今日全力促销哪样产品

B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等）

C：营业店进期的男女裤、各种裤型进行销售量/额比较

D：今天的营业高峰是什么时候？

3、中午轮班午餐

4、下午（1：00~3：00）

A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气

B：对发现的问题进行处理和上报

C：四周同行店的调查（生意和我们比较如何）

5、傍晚（3：00~6：00）

A：确认营业额的完成情况

B：检查店面的整体情况

C：指示接班人员或代理人员的注意事项

D：进行订货工作，和总部协调

6、晚间（6：00~关门）

A：推销产品，尽力完成当日目标

B：盘点物品、收银

C：制作日报表

D：打烊工作的完成E：作好离店的工作（保障店面晚间的安全）

五、店长的权限

1、从业人员的管理

A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律

B；服务的管理：以优质的服务吸引回头客

C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量

D：对不合格的管理。一般分两种情况：

*对不合格的员工进行再培训

*对无药可救的员工申请经理进行辞退工作

2、缺货的管理

缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况。每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡

提升店铺3倍业绩的秘诀专题培训

一、总销售额：

1.店长是否有订每日、每时段目标？

2.是否利用时段会议对目标进行跟进？

3.是否对时段目标未达成的原因进行分析？

4.是否在时段会议上给员工足够的方法，让员工达成？

5.是否通过每周的分析找到管理需要完善的地方？

6.是否为目标的达成确定方案？

二、畅销品：

1.每周找出畅销品了没？

2.畅销品的库存够吗？

3.员工清楚畅销品的库存吗？

4.管理者分析过商品形成畅销的原因吗？

5.畅销品有替代品吗？

6.是否教会员工搭配畅销品与其它货品出样（如滞销品）。

三、滞销品：

1.每周找出滞销品了吗？

2.对滞销品是否加强了重视，如调整陈列等。

3.是否对滞销品定每人每日销售目标，让员工重视？

4.数量及金额占比最大的滞销品搭配其它出样了吗？（如畅销品）

5.是否教员工滞销品的卖点呢？

四、人效

1.是否通过游戏激发员工的积极性？

2.是否经常训练员工的专业技能？

3.是否了解员工的强弱项？

4.排班时是否强弱搭配？

五、坪效：

1.橱窗及模特是否经常陈列低价位货品？

2.同事是否一直在卖便宜货品？

3.是否制定中端价位货品为每周主推？

4.是否教员工主推货品卖点？

5.客流高的地方货卖得好吗？

六、连带率：

1.每天计算过连带率了吗？

2.是否为员工定每日连带率目标？

3.是否经常训练商品的款式及色彩配搭能力？

4.是否经常训练员工的附加销售技巧？

5.是否跟进员工拿一套以上的裤子给顾客试穿？

6.对员工的连带率是否进行训练？

七、客单价/平均单价：

1.是否教员工售卖贵的货品的卖点？

2.是否教员工如何回应价格高的异议？

3.贵的货品是否特殊陈列？

八、分类别货品的销售额：

1.是否通过报表分析货品的销售额？

2.对不好销的类别是否加强推动？

经理寄予：因为你的努力工作，得到了我们和同事的认可，才会有经营管理一个投资几十万的店铺的机会。也许你现在还有些欠缺、还需要完善，但我们相信：你是一个很有潜力、不甘平庸的人，通过你的努力，肯定会成为一名优秀的职业专卖店店长。

第四篇：加油站经理必须做的事项

加油站经理必须在加油站日志与HSE记录

（根据2011年精细化检查表）

一，力资源管理：

1，加油站员工二次薪酬分配办法并盖章存档，如对员工进行考核时，有扣工资的，要写明，是请假还是违反工作纪律扣的。（每月分工资时）

2，员工考核表：与油站考勤表，考核评分表，工资表内容勾稽关系一致。不能员工请假，休息，当日还存在考核。（每月一次）二，现场管理：

1，定置图：（要做定置图： 办公室，员工之家，员工宿舍，厨房，收银室，便利店，发卡室，卫生间，配电室，发电机房，便利店仓库）。与物是否相符，需如，办公桌上定置（是电脑，电 话，扫描仪，盆景）就不能在出现其它的物品。定置只画在摆放地面上，可移动的。物和图一定要对上。

2，加油站开关时间：如罩棚灯，收银室，便利店，可分春夏秋冬4个季节定制定，根据时段，如晚7：30分开全部的灯，过了高峰期，只开一组，油站厨房，员工之家，宿舍，做到人走灭。油站其它区域根据实际情况来制定。3，清洁工具：按油站整体清洁区域进行划分，注意，用来清洁加油岛，油罐区，卸油区清洁工具必需用颜色区分，（用漆刷在手柄上：红油罐区，绿卸油区，白加油岛，三种颜色进行区分）。

4，巡检每日开展并进行批复：油站经理对巡查情况进行批复，备分存档。（不能存在漏检现象）（每日）三，客户服务与管理：

1，目标市场调查，潜在客户调查，（调查内容真实完整，逻辑关系准确）并进行装订存档。（每月一次）

2，竟争对手调查，记录完整，真实并进行装订存档。（每月一次）

3，客户档案：油站的客户在办卡时的相当资料，个人卡，（1，身份证复印件，2，客户申请的业务单，）装订。注意：个人卡，卡单位分开装订存档，重点客户（用油量大的）需有电子版的客户档案 四，油品管理：

1，自用油及回罐油：自用油（发电机用油），回罐油（加油机检测时），上传呈批件：审批资料需有：小单，回罐时的泵码数，经手的签字，视频监控截图，系统打印的回罐设备维护和检定报表。并记录加油设备维护工具台账上，（每台加油机的出油量）在上传审批人：

2，每次调价时：调价文件必须打印存档，在当班交接班记录的备注栏中：注明调价时间，调价时泵码数，并记录真实，完整，同时在当日加油站日志中注明。（调价时）

五，HSE管理：

1，HSE管理手册的学习，应急预案，六条禁令的学习并记录。

2，加油站成立的HSE小组，义务消防组织，设立班组兼职安全员，加油站日志要有记录（每月开展一次活动）3，加油站员工安全教育，安全考试，并有记录，考试卷存档备查，（每月一次）。

4，公司开展的安全月，安全周，安全日活动要有开展文件，记录和活动总结（根据公司文件进行安排和活动）5，加油站安全标兵的评选（每季度一次）

6，加油站重大环境因素，重大危害源，识别齐全，并及时录入HSE系统（每季度一次）

7，加油站成立的联防组织，成员包括：加油站员工，周边单位，片区民警并开展活动记录（半年开展一次）8，加油站施工作业人员，要进行安全教育，并考试存档，安全记录要在加油站日志中并与作业票一致。（根据油站施工）

9，加油站预案的演练，在加油站日志中，HSE系统中记录，记录中：要符合当时现场演练实，演练内容，总结，不足，下一步需改进的问题，每月一次和公司相关部门要求的进行演练（最少每月一次）。1 0,加油站防火档案与应急预案要及时根据人员的变化和预案的增加进行修定，防火档案的统一名称为《防火（消防）档案》。（及时修定）

11，加油站的劳保用品：要有发放台账（工作服，工作鞋，每季度购买的小劳保）（根据发放时间）

12，隔油池清理周期为每个月一次，清理记录填写加油站日志上，（每月一次）

13，过滤器清洗每月一次（监督数质量员及时填写在加油站设备管理台账，每月一次）。

14，加油站计量器具检定时间：油灌4年清洗一次，加油机6个月（保山3个月），量油尺6个月，温度计1年，密度计1年，标准容器3年（加油站经理与计量员熟记）15，水高记录：登记在交接班记录，填写规格为：1#罐水高为0，2#罐水高为0，3#罐水高为0

内控学习：

1，加油站内控学习，3个关键流程，并做学习记录（每月一次）文化建设：

2，保存：一，工会，团支部，民主管理成立文件。

二，有公司下发的关 ：工，团，民，文件备查。

三，站内“五公开”按月进行填写，签字齐全（每月一次）。

四，工，团，活动每月开展并有记一录（每月一次）。五，加油站五小建设，有相应管理制度，实施方案，且在加油站日志记录相关活动《可针对图书借阅，设立图书借阅登记表》要可根据油站实际情开况展（每月一次）。

油站消防器材基本定置管理

加油现场：每两台加油机不得配置少于2具4KG干粉灭火器，摆放于多功能操作台或消防器柜内。

办公室：配置2KG二氧化碳灭火器1具，摆放在于门口靠室内一侧

发卡网点：配置4KG干粉灭火器灭火器1具，摆放在于门口靠室内一侧。

员工宿舍：配置4KG干粉灭火器灭火器2具，摆放在员工宿舍通往加油现场的楼梯口。

员工厨房及食堂：配置4KG干粉灭火器灭火器1具，摆放在于门口靠室内一侧。

配电室：配置2KG二氧化碳灭火器1具。发电机房：配置2KG二氧化碳灭火器1具。机房：配置2KG二氧化碳灭火器1具。备注：其它区域按加油站管理手册进行摆放。加油站禁止事项：1，禁止对外签定任何合同，补充协议或承诺。2，禁止采购油品或其它用于加油站的销售商品3，禁止对外赊销油品。4，禁止对站内设施施备进行处理，调外，出借或出租，5，禁止私自调整价格。6禁止给任何单位或个人提供担保，7禁止要求客户将油款汇入私人账号。8，禁止以现金形式向顾客收取押金，油品配 资产。9，禁止任何加油站经 营管理人员处置加油站资产 六大安全禁令：

1，严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作 2，严禁违反操作规程，3，严禁无票证从事危险作业

4，严禁脱岗，睡岗酒后上岗

5，严禁违反规定运输民爆物品，放射源和危险化学品 6，严禁违章指挥，强令他人违章作业