导游实习考题

第一篇：导游实习考题

导游实习考试内容

学生抽签背以下景点介绍之一：

一、重庆概况：

1、重庆直辖市由多少个辖区组成？13个区、23个县、4个县级市。

2、重庆市境内共有多少个少数民族，其中人数最多的少数民族是哪个？23个，土家族

3、天坑、地缝位于重庆市的哪个县？奉节

4、刘伯承元帅故居在重庆哪个县？开县

5、三峡由那几个峡组成？大宁河小三峡又哪几个组成？瞿塘峡、巫峡、西陵峡，龙门峡、巴雾峡、滴翠峡

6、三峡工程大坝位于什么地方？西陵峡中上段三斗坪

7、大坝顶高为海拔多少米？185米

8、重庆直辖市与哪些省份接壤？湖南、湖北、陕西、贵州、四川

9、背出李商隐的《夜雨寄北》

10、重庆什么时候解放？1949年11月30日

二、桂园

1、桂园以什么而得名？园内两颗桂花树

2、陪都时期，重庆有三个飞机场，说出其中两个：白市驿（军用）、九龙坡（政界）、珊瑚坝（民用）

3、国民政府什么时候令重庆为行政直辖市？1949年5月5日

4、国民政府于什么时候正式宣布定重庆为中华民国陪都？1940年9月6日

三、周公馆

1、周公馆又名什么？为什么成为著名的景点？曾家岩50号，国内革命战争时期中共南方局在重庆市城内的办公处

2、为什么叫周公馆？因为周恩来曾经长期在这里工作

3、周恩来的铜像是什么时候树立的？1988年

4、为什么说此地环境恶劣？右侧为戴笠公馆，左侧有国民党警察局的派出所

四、红岩村

1、红岩村为什么著名？1945年，毛泽东与国民党谈判住在此，当时成为了举世瞩目的政治活动中心

2、“红岩革命纪念馆”由谁题写？董必武同志

3、中共中央南方局什么时候成立？1939年1月

4、毛泽东在这里向柳亚子先生赠送了他早年作的一首词，叫什么？请背出其中两句。《沁园春。雪》“北国风光，千里冰封，万里雪飘。。。”

五、人民大礼堂

1、大礼堂外形为仿制哪一个著名建筑？天安门

2、大厅内的大红五角星是仿哪个著名建筑？克里姆林宫

3、大礼堂与哪两座建筑并称为重庆五十年代三大建筑？劳动人民文化宫、大田湾体育场

4、说出重庆人民大礼堂的特点？仿明清建筑形式，现代化的建筑技术

六、慈云寺

1、山门横匾“慈云寺”拓影是谁的手笔？赵朴初

2、八功德水池中的八功德指的是什么？

（八功德水池：八种好处的水：

1、澄净：即水澄清，洁净无垢染；

2、清冷：即清净凉冷，饮之除昏浊、烦躁；

3、甘美：即水的味道富有独特的甘甜美妙；

4、轻软：即水的性质轻美柔软；

5、润湿：即水的性质甜美甘润，饮之身心皆益；

6、安和：即安宁祥和，安稳舒适；

7、除业障：即饮此水者清涤渴燥，诸疾得愈；

8、增慧：即饮此水可增长福德智慧，于菩提道中永无退转。八功德水充满极乐世界之七皇池，及须弥山与七金山之间的内海中。）

3、西方三圣分别是？大势至菩萨、阿弥陀佛、观世音菩萨

4、重庆佛教协会会长是谁？惟贤法师

5、现代佛教教义：诸恶莫作，众善奉行，庄严国土，利乐有情

6、慈云寺哪些地方表现出它建筑形式为中西结合？窗、屋檐等

七、罗汉寺

1、请说出四大天王的名字：东方持国天王：多罗吒；西方广目天王：毗留博叉；南方增长天王：毗琉璃；北方多闻天王：毗沙门。

2、西南佛教祖庭是位于重庆市的哪个县的什么寺庙？梁平县

双桂堂

3、菩提树又名什么树？龙华树

4、罗汉寺藏经楼是谁题写的字？赵朴初

5、佛教四大名山？五台山、峨眉山、普陀山、九华山

6、三身佛？释迦牟尼佛、毗卢遮那佛、卢舍那佛

第二篇：导游考题

一：填空

1：汉族的先民是古代的________族，从 __________开始称为汉族。

答案：华夏、汉代

2：我国人口较少的少数民族有 _____、____、_____、____、______、_______等六个。

答案：宝安、塔塔尔、独龙、鄂伦春、赫哲、俄罗斯

3：中国的少数民族语言大体上分为_____、_____、______、______、______五大语系。

答案：汉藏、阿尔泰、南亚、南岛、印欧

4：汉语分为_____、_____、____、____、____、____、_____、______等八大方言。

答案：北方、吴、湘、赣、客家、闽北、闽南、粤

5：汉族的主要节日有 _____、_____、______、______、_____、______、_____、_____、_______等。

答案：春节、元宵、清明、端午、七夕、中秋、重阳、冬至、腊八

6：号称世界上最长的史诗，有1500万字的[ ___________ ]，是一部藏族人民的民间口头传说巨著。

答案：格萨尔王传

7：每年的农历______月____日是瑶族的祝著节，农历十月十六日是瑶族的_______节。

答案：

五、二

十九、盘王

8：黎族主要居住在__________省。

答案：海南 二：单项选择题

1：在中国的传统节日中，既是节日又是节气的是()

A：端午节 B：重阳节 C：清明节 D：元宵节

答案：C：清明节

2：中国的老人节与中国传统的()节日在同一天。

A：中秋节 B：重阳节 C：冬至 D：七夕

答案：B：重阳节

3：中国东北地区的满族、朝鲜族、赫哲族的先祖信仰的宗教是()

A：佛教 B：天主教 C：萨满教 D：伊斯兰教

答案：C：萨满教

4：我国北方唯一以捕鱼为主要生产方式和使用狗拉雪橇的民族是()

A：满族 B：俄罗斯族 C：朝鲜族 D：赫哲族

答案：D：赫哲族

6：该民族有以下民俗文化：(1)有自己的语言和文化。民族语言属阿尔泰语系、突厥语族、西匈语支。(2)男女老少喜欢戴成为“朶巴”的小帽。(3)肉食以羊肉为主，常见的面食称为为“馕”。(4)有音乐舞蹈史诗[十二木卡姆]。该民族是()

A：满族 B：俄罗斯族 C：回族 D：维吾尔族

答案：D：维吾尔族

7：中国分布最广的少数民族是()

A：满族 B：维吾尔族 C：蒙古族 D：回族

答案：D：回族

8：回族妇女习惯戴披肩盖头，年轻姑娘的多用()的披肩盖头

A：白色 B：青色 C：绿色 D：黄色

答案：C：绿色

9：用象形文字写成的罕见的艺术珍品[东巴画谱][神路图]出自()的壁画。

A：白族 B：纳西族 C：傣族 D：彝族

答案：B：纳西族

10：()的男子蓄发堆于头顶，再缠数丈的包头帕，把前面缠裹成尖堆状，做成勇武的“英雄结”。

A：苗族 B：纳西族 C：傣族 D：彝族

答案：D：彝族

11：有名的民间叙事长诗[阿诗玛]是()的文学作品

A：苗族 B：侗族 C：傣族 D：彝族

答案：D：彝族

12：中国少数民族中人口最多的一个民族是()

A：蒙古族 B：维吾尔族 C：回族 D：壮族

答案：D：壮族

13：()的诗歌总集[盘王歌]，全诗长11000行。

A：壮族 B：土家族 C：瑶族 D：黎族

答案：C：瑶族

14：中国少数民族的三大名锦是()

A：壮锦 B：西兰卡普 C：蜀锦 D：瑶锦

答案：A：壮锦 B：西兰卡普 C：蜀

三：多项选择题

1：中华民族共同的吉庆佳节有()

A：春节 B：重阳节 C：三月三 D：端午节

答案：A：春节 B：重阳节 D：端午节

2：下列属于满族的民族民俗的有()

A：不吃狗肉，不戴狗皮帽 B：在别人家中做客，不能随便坐西炕

C：除夕必吃手扒肉 D：最有名的乐器是伽耶琴

答案：A：不吃狗肉，不戴狗皮帽 B：在别人家中做客，不能随便坐西炕 C：除夕必吃手扒肉

3：下列属于朝鲜族的民族民俗的有()

A：爱穿白色素衣，有“白衣民族”之称 B：爱吃大酱和清酱

C：不吃羊肉和肥猪肉及河鱼 D：风味糕点有“萨其玛”

答案：A：爱穿白色素衣，有“白衣民族”之称 B：爱吃大酱和清酱 C：不吃羊肉和肥猪肉及河鱼

4：蒙古包又被叫做()

A：圆窝棚 B：穹庐 C：毯帐 D：毡包

答案：B：穹庐 C：毯帐 D：毡包

5：下列属于蒙古族的民族民俗的有()

A：英雄史诗[江格尔] B：中国最早用蒙文写成的历史文献[蒙古秘史]

C：著名的乐器是“马头琴” D：主要节日是“那达慕”

答案：A：英雄史诗[江格尔] B：中国最早用蒙文写成的历史文献[蒙古秘史]

C：著名的乐器是“马头琴” D：主要节日是“那达慕”

6：回族的三大节日是()

A：库尔班节 B：圣纪节 C：古尔邦节 D：开斋节

答案：B：圣纪节 C：古尔邦节 D：开斋节

7：下列属于白族的民族民俗的有()

A：崇尚白色，服饰多用白色 B：沙锅鱼是最负盛名的佳肴

C：优美动人的民间传说[望夫云][蛇骨塔] D：盛大的节日“三月街”

E：著名的舞蹈家有杨丽萍 F：用象形文字写成的[东巴画谱]是罕见的艺术珍品

答案：A：崇尚白色，服饰多用白色 B：沙锅鱼是最负盛名的佳肴

C：优美动人的民间传说[望夫云][蛇骨塔] D：盛大的节日“三月街”

8：下列属于苗族的民族民俗的有()

A：住房多为木结构，以吊脚楼最具特色 B：银饰在各民族首饰中首屈一指

C：喜食酸味，喜饮油茶 D：服饰中喜身披羊毛织成的披毯“擦尔瓦”

E：著名神话有[开天辟地][洪水滔天] F：传统的节日有苗年、龙舟节、芦笙节等

答案：A：住房多为木结构，以吊脚楼最具特色 B：银饰在各民族首饰中首屈一指

C：喜食酸味，喜饮油茶 E：著名神话有[开天辟地][洪水滔天]

F：传统的节日有苗年、龙舟节、芦笙节等

9：下列属于壮族的民族民俗的有()

A：以[刘三姐]的传说流传最广 B：歌圩文化是本民族特有的传统文化

C：“花山崖壁画”形成了极为珍贵的人文景观 D：头饰的特点突出，有“龙盘”型、“A”字型、飞燕型等。

答案：A：以[刘三姐]的传说流传最广 B：歌圩文化是本民族特有的传统文化

C：“花山崖壁画”形成了极为珍贵的人文景观

四：名词解释

1：东巴教

答案：东巴教是一种原始多神教，因其祭司称“东巴”而得名。

2：西兰卡普

答案：“西兰卡普”是土家族著名的传统工艺，又称“土家织锦”。

五：简答题

1：简述农历五月初五为什么被叫做端午节。

答案：农历五月初五为端午节，是夏季最重要的节日。因古代“端”与“初”同义，“午”与“五”音同，故称五月初五为端午。

2：简述藏族的民族民俗

答案：(1)藏族的大部分人信仰藏传佛教。(2)牧业中的藏系绵羊、山羊、牦牛是青藏高原的特产。(3)藏族服饰在藏族文化中占有重要地位。(4)日常主食是糍粑，喜喝青稞酒、酥油茶，吃肉皆用手抓。(5)[格萨尔传]是一部藏族人民的民间口头传说巨著。(6)著名的藏剧有[文成公主][朗萨姑娘][顿月顿珠]。(7)藏族的传统节日有藏历年、雪顿节和望果节。

3：简述傣族的民族民俗

答案：(1)傣族信仰小乘佛教，佛寺遍布、未成年男子均要入寺为僧，过一段僧侣生活。(2)傣族居所多为竹结构的楼房，称“竹楼”。(3)最具特色的主食是竹筒饭，喜嚼槟榔。(4)能歌善舞，西双版纳的孔雀舞盛传中外。(5)傣族的节日主要有泼水节、关门节和开门节。

4：简述侗族的民族民俗

答案：(1)侗族崇拜祖先，信仰鬼神，特别尊崇圣母--“萨母”。(2)侗族著名的特色建筑是鼓楼。(3)喜食酸辣，侗酸有酸鱼、酸肉、酸鸭、酸菜等。(4)有独特的侗族酒文化(5)侗族大歌是侗族音乐中最有代表性，音乐水平最高的篇章，属于多声部的合唱歌曲

一、填空题(请将答案填在题中横线上)

1、我国现存最早、最完备的农书是北魏贾思勰的《_____》。世界上第一部茶叶专著是唐代____的《茶经》。

2、战国时名医___ 首创望、闻、问、切四诊法;唐代药王___的《千金方》被誉为东方医学圣典。

3、鸡声茅店月，_____是唐代温庭筠《商山早行》中的诗句。

4、在我国常被作为锦绣河山代表的河流是________江。

5、中华民族语言大体上分属于_______、________、南亚、南岛和印欧五大语系。

6、天主教中，管理一个教区的负责人称_____，管理一个堂区的负责人称_____。

7、根据等级制度，中国建筑可分为三个类型，即____式、大式和____式。

8、清末以来，将素菜分为三个派系，即宫廷素菜、___素菜和____素菜。

9、位于台湾省____县的____，被誉为台湾八景中最佳的一景。

10、香港特别行政区政府最重要的行政机关有：政务司、____司和____司。

11、下图为甘肃兰白塔，造型十分别致。从形制上看，其上部为_____式塔，下部则为____式塔。

12、香港___寺的天坛大佛是世界第二大露天铜佛像，仅次于无锡的____大佛。

13、位于泰国曼谷的郑王庙，系供奉华侨后裔、泰王_____坐像的皇家寺庙，他于1768年驱逐侵占泰国的____国军队，复兴了泰国。

14、位于美国____市的___博物馆，为世界四大博物馆之一。

二、单项选择题(请将正确答案前的字母标号填入题后横线上)

15、皇帝的母亲和姑母依次称为：____。

A、皇太后、长公主

B、太皇太后、太长公主

C、皇太后、太长公主

D、太皇太后、长公主

16、下列诸山中属花岗岩名山的一是：____。

A、武夷山、衡山

B、黄山、庐山

C、华山、千山

D、雁荡山、三清山

17、我国少数满族、回族、黎族的主要分布省区依次为：_____。

A、辽宁、内蒙古、广西

B、吉林、海南、广西

C、吉林、海南、河南

D、辽宁、宁夏、海南

18、北京颐和园借十里以外的西山群峰，这种构景手段属借景中的：_____。

A、远借

B、邻借

C、仰借

D、应时而借

19、山东菜的特点是：_____。

A、取料不拘一格而物尽其用，重鲜活。特别讲究刀工、火工和造型。

B、取料广博奇杂而重生猛。

C、注重以当地特产为条件选料，精于制汤和以汤调味。

D、取料广泛,味型丰富，百菜百味。

20、中国古代四大名砚之首是：_____。

A、歙砚

B、端砚

C、鲁砚

D、洮砚

21、德意志联邦共和国的国花为：_____。

A、玫瑰

B、欧洲白百合

C、矢车菊

D、葵花

22、以下文学作品中属症状国作家欧内斯特、海明威的代表作的是：_____。

A、《红字》

B、《战地钟声》

C、《哈克贝利、费恩历险记》

D、《铁蹄》

23、新加坡共和国的国语为：_____。

A、英语

B、华语

C、马来语

D、泰米尔语

24、含有下列图案的礼品，不宜送给法国游客的一种是：_____。

A、仙鹤图案

B、骏马图案

C、大象图案

D、免子图案

三、多项选择题(下列各题的选项中至少有两项是符合题意的，请将每题所有下确项前的字母标号填入题后横线上。少选扣分。多选或错选，全题不得分)

25、下列各组天干地支名称中，完全由天干组成的是：_____。

A、丁、戊、辛、癸

B、丙、子、壬、已

C、甲、寅、乙、卯

D、戊、庚、乙、癸

E、辛、壬、丁、辰

26、将下列唐代的诗句选出：_____。

A、三山半落青天外，二水中分白鹭洲。

B、万籁此俱寂，但作钟磬声。

C、人家在何许?云外一声鸡。

D、坐观垂钓者，徒有羡鱼情。

E、欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜。

27、在下列宫殿建筑中，属于唐代的有：_____。

A、未央宫

B、太极宫

C、大明宫

D、长乐宫

E、建章宫

28、在下列帝王陵墓中，其封土形式为方上的有：____。

A、秦始皇陵

B、汉茂陵

C、唐乾陵

D、北宋陵

E、明十三陵

29、下列各组菜肴中属于江苏风味的是：_____。

A、清炖狮子头

B、清蒸加吉鱼

C、三套鸭

D、蜜汁火方

E、生熘鱼片

30、下列白酒中属于浓香型的有：______。

A、贵州茅台酒

B、四川泸州老窖特曲酒

C、陕西西凤酒

D、江苏洋河大曲酒

E、河南宋河粮液酒

四、名词解释

31、伊存授经

32、乡试

五、简答题

33、简要说明我国少数民族纳西族有哪些主要民话文化遗产。

34、岩溶地貌是如何形成的? 参考答案：

一、填空题

1、齐民要术，陆羽

2、扁鹊，孙思邈。

3、人迹板桥霜。

4、富春。

5、汉藏，阿尔泰。

6、主教，神父(或司铎)。

7、殿，小。

8、寺院，民间(可颠倒)。

9、南投，日月潭。

10、财政，律政(可颠倒)

11、楼阁，覆钵(或喇嘛)

12、宝莲，灵山。

13、郑信，缅甸。

14、纽约，大都会艺术。

二、单项选择题。

15、c

16、C

17、D

18、A

19、C 20、B

21、C

22、B

23、C

24、A

三、多项选择题。

25、AD

26、ABD

27、BC

28、ABD

29、AC 30、BDE

四、名词解释;

31、西汉哀帝元寿元年(公元前2年)，大月氏王使臣伊存向中国博士弟子景卢口授《浮屠经》，标志佛教开始传入中国。

32、每三年一次在各省省城举行的考试。取中者长称“举人”，已有做官司资格。第一名称“解元”。

五、简答题;

33、(1)东巴教、东巴文、东巴经、东巴文学艺术;(2)丽江古城、丽江壁画、丽江古乐;(3)《创世纪》等史诗。

34、岩溶地貌主要发育在碳酸岩类岩石地区，主要岩石有石灰岩、白云岩等。该类岩石极易为水溶蚀，而形成特有的岩溶景观。

第三篇：2013年湖南导游年审考题答案

2013年湖南导游年审考题答案

单选题】为了更好地古为今用，适当“戏说”历史是必要的。（错误）

【单选题】以下关于族外群婚的表述中，不准确的一项是（2）。兄弟姐妹之间的通婚关系被禁止了。这一个族团的男子与那一个族团的女子互为夫妻。夫妻双方各属于自己族团，没有共同的经济生活。子女们仍然不知道自己的父亲是谁。

【单选题】胡元倓是近代著名（）。哲学家教育家艺术家文学家

【单选题】“为四万万人争人格”这句话是蔡锷在（3）时说的。清末新政辛亥革命护国战争护法运动

【单选题】古人登岳麓山往往从（2）开始。牌楼口自卑亭岳麓书院爱晚亭

【判断题】在族外群婚阶段，人类由直立人发展为智人，文化上则由新石器时代早期进入中期。（2）正确错误

【判断题】迄今为止，世界上保存下来最早的水稻田在常德澧县的城头山。（1）正确错误

【单选题】湖湘有很多瑰丽神奇的传说，其中娥皇女英的墓传说在（1）。君山南岳崀山张家界

【单选题】中国第一任驻外公使是（2）。曾纪泽郭嵩焘李鸿章容闳

“刬却君山好”不过是李白醉酒状态中一种豪兴的抒发。（正确）

【单选题】宋代严羽《沧浪诗话》认为()。答案：律师比绝句难写

选择题：“岸风翻夕浪，舟雪洒寒灯”一联的分析，不正确的一项是（）。答案：显示城楼的高俊

判断题：农历三月三在先秦到汉代时称为“上巳节”，是人们沐浴、踏青、临水宴宾的日子。答案：正确

判断题：一个龙头是指长沙。答案：错误

判断题：腊八节与佛教节日有关。答案：正确

判断题：春联是有桃符演变而来的。答案：正确

判断题：古代“年”字是一种怪兽，答案是：错误

【判断题】车行猛兽区开展野化驯练是为了加强猛兽的寻食、擒食、捕食技能，保持其“野性”以提升动物的野外生存能力及抗病能力

1、导游的讲解语言口才要求（）。答案：抑扬顿挫

2、判断题】计调如何实施质量控制主要包括行前控制、行程中的控制、返程后的控制三大部分。答案：正确

3、【单选题】导游在细节服务中不属于“行”的细节有（）。答案：走路不观景，观景不走路

4、长沙远古人口最早的主要的食物是（）。答案：芋头

5、单选题】长沙扬越人来自（）。绍兴苏州

1、【单选】长沙生态动物园的“镇园之宝”要属（）。答案：斑鳖

2、和平型性格的心理需求关键点是（）。答案：舒适

3、不属于“狼性导游”的特质有（）。答案：野性执著

4、以下不属于把国内旅游目的地分为区的是（）。答案：黄河中下游旅游区新疆西藏旅游区

【判断题】黄庭坚曾被贬到戎州，所以说“生出瞿唐滟澦关”。（）正确

【单选题】以下关于第一首的读解中，恰当的一项是（）。第一联中充满着绝处逢生的庆幸甚至是侥幸之情。

【判断题】旅行社必须依法取得旅游保险代理资格。正确 【单选题】以下关于第二首的赏析中，不恰当的一项是（）。第一联可与李白、杜甫、刘禹锡写君山的作品比较，看出黄作的特色。

民国初年，蔡锷在北京竭力支持袁世凯是因为答案：希望有一个强大的政权

9楼

二月二“龙抬头”，实际上是对初春时节蛰虫出动、草木萌生的自然现象做了一种生动描述。正确

饺子原名“交子”，意思是子时相交，旧的一年过去，新的一年到来。正确(这个有意思 又学习了新知识)

【判断题】人们重阳节登高，就是为了避祸。错

除这首诗以外，李白的《留别贾舍人至二首》（其一）中也出现了“岳阳楼”的字样。（）正确

【判断题】非洲狮群中的狩猎工作基本由雄性成员完成，捕猎回来的战利品通常先由雌狮享用。错误

4楼

【多选题】黑茶属于哪一茶类（）。发酵茶红茶绿茶陈茶14

【单选题】“把自己销售给游客是旅游购物的最高境界”是旅游促销中的哪个环节（）。服务工作

【判断题】苗家婚俗中“送聘礼”又叫“订婚”。正确

1楼

【判断题】在古代过年的习俗中，有着感恩的内涵，说明我们祖先对感恩的重视。正确

【判断题】传统节日，都是通过各项活动来调节人与人、人与自然的关系，以达到“天人合一”的和谐境界，如中秋节等。正确

【单选题】河马的身体由一层厚厚的皮包着，皮呈蓝黑色，上面有砖红色的斑纹，除（）上有一些短毛外，身体上几乎没有毛 尾巴

【单选题】具有理性和优柔特点的性格类型是完美型

【多选题】按采购流程计调师如何分类（）。大批发商计调师零售商计调师中间商计调师各级分销商计调师234

【单选题】（）年，湖南省旅游产业规模跨越千亿、综合收入跻身全国十强，标志着我省成为名副其实的旅游产业大省。2010

【判断题】全陪只要在游客到达前在车站（机场、码头）接站，就符合《导游服务质量》规定。错误

【判断题】这首诗表现的情感十分单纯，表达方式也非常直白。（）错误

【单选题】《元和郡县志》记载“在坡山西址设渭阳县”中的“坡山”指的是（）。凤凰山

【判断题】理论性的探讨虽然是“务虚”的，但并非没有实效。（）正确

判断题】严格说，从除夕夜的子时开始，就是新的一年到来了。错误

【判断题】现在的春联，是古代过年时的桃符演变而来的。正确

【单选题】在族外群婚的婚制下（3）。一个男子的姐妹不再是其妻子，但其姐妹的子女仍是其子女。一个人的母亲的姐妹的子女，成为此人的表兄弟姐妹。一个女子的兄弟不再是其丈夫，但其姐妹的丈夫仍是其丈夫。一个人的母亲的兄弟的子女，仍然是此人的兄弟姐妹。

【多选题】女性导游人员化妆正确的做法是（1235）。讲究科学，科学选择化妆品并讲究化妆技法讲究专用原则，不随意借用他人化妆品顺其自然，通过化妆，力求突出自身最美部分，使其更美；遮掩不美部分，使其不太引人注意为使修饰完满，需要及时在公共场合化妆和补妆不非议他人化妆，不以残妆示人，更不对旅游者妆容指指点点 【多选题】导游人员优雅自如的姿态主要体现在（13）。站姿挺拔坐姿优美走姿稳健蹲姿端庄

【判断题】女士无论采用哪种蹲姿，均要将腿靠紧，臀部向下；男士两腿间可留有适当的缝隙；女士蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”，穿低衣领的，要用左手按着领口，以免走光。（1）

正确错误

【单选题】蔡侯祠在（1）。耒阳衡阳岳阳洛阳

【单选题】蔡侯祠在（1234）。耒阳衡阳岳阳洛阳

【多选题】漆器设计人才要求具有（1234）。专门的工艺美术知识掌握雕漆制作的各种工艺手段涉猎广泛的艺术生活古今工艺美术的详尽资料

【判断题】旅行社之间的转让游客，可以根据自己的经营需要来决定。(2)正确错误

【判断题】旅游合同中可以约定游客人身伤害旅行社免除的条款。(2)正确错误

【单选题】以下属于族外群婚阶段新产生的亲属关系是（4）。姨表兄弟姐妹关系。叔伯兄弟姐妹关系。叔侄关系。姑侄关系。

【单选题】中国古代漆器传到国外最早是在（3）。上古先秦汉唐宋元

【判断题】古代女子称公婆为“舅姑”是因为在族外群婚阶段，姑舅表兄弟姐妹必然结成夫妻。（1）正确错误

【多选题】导游人员走姿的具体规范有（124）。行走时要求轻巧稳健且从容大方上身挺直并挺胸收腹；重心适当前倾、肩臂自然放松手指自然弯曲，两臂自然摆动，摆幅不超过45度，给人以动态协调之美走路时步幅适中，节奏快慢适当，步位一致(即脚印内侧基本落在同一条直线上)，干净利落

【单选题】不属于导游人员仪容美内蕴的是（3）。自然美修饰美形体美内在美

2011年湖南导游年检部分题目

导游拒不履行旅游合同约定的义务，旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元 以下的罚款；情节严重的，吊销导游证。正确

3、民国初年，蔡锷在北京竭力支持袁世凯是因为（1）。

4、旅行社向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容或者作虚假宣传的，由工商行政管理部门依法给予处罚。

5、旅行社既可和旅游者签订书面旅游合同，也可以采用其他形式。错误

6、旅游合同中应当明确旅游购物时间。正确

7、旅行社必须依法取得旅游保险代理资格。正确

8、华南虎是中国特有的虎亚种，生活在中国中南部，目前几乎在野外灭绝，仅在各地动物园、繁殖基地里人工饲养着100余只。正确

9、旅行社必须确保旅游产品和服务安全。

10、下列属于湖南省5A级旅游区有（ABCD）。南岳 武陵源 韶山 岳阳楼 天门山

11、天干与五行的配合关系是（ABCD）。壬癸水，庚辛金，丙丁木，戊己土，甲乙火。戊己土，壬癸水，甲乙木，庚辛金，丙丁火。壬癸水，甲乙木，庚辛火，戊己土，丙丁金。丙丁火，庚辛金，戊己水，甲乙木，壬癸土。

12、陈与义诗作的主体风格和题材取向都已经与江西诗派相去较远。

13、道教文化的本质是（3）。祖宗庇佑 国运昌盛 养生长寿之生命哲学 祈祷先人

14、以下关于第三联的读解中，不恰当的一项是（2）。这一联承第二联，交代此次登临的背景。“凭危”暗指岳阳楼因战乱而年久失修。出奔逃难已经三个年头，所以说“三年”。为躲避战乱而转徙多处，所以说“万里”。

15、以下赏析中，恰当的一项是（1）。第二联出句怀古，对句暗示心绪，并且为第三联作铺垫。“吴蜀横分地”指外敌入侵，导致大好河山支离破碎。尾联说自己垂暮之年来此吊古伤今，以写景收束全诗。最后一句借风霜和老树寄托心中涌起的无限悲愁之感。

14、过年就是汉族的节日，朝鲜族等少数民族都是不过的。错误

15、以下关于此诗的表述，不正确的一项是（）。此诗与五绝《陪侍郎叔游洞庭醉后三首》作于同一年。此诗的体裁跟杜甫的《登岳阳楼》一样，是五言律诗。此诗首联的“尽”和“迥”暗示着楼之高。此诗首联对登楼所见景色作了精细的描绘。

18、女性导游人员化妆正确的做法是（4）。讲究科学，科学选择化妆品并讲究化妆技法讲究专用原则，不随意借用他人化妆品顺其自然，通过化妆，力求突出自身最美部分，使其更美；遮掩不美部分，使其不太引人注意为使修饰完满，需要及时在公共场合化妆和补妆不非议他人化妆，不以残妆示人，更不对旅游者妆容指指点点

19、以下对此诗后两联的解读，不恰当的一项是（4）。颈联既显示楼之高，也隐隐透露出楼之非同一般。“下榻”的典故，王勃的《滕王阁序》中曾经用到。王羲之《兰亭集序》“流觞曲水”指的就是“行杯”。尾联承上联“接”字写饮酒，而且是醉酒后的感觉。

20、此诗不写景，只抒情，这影响了它的艺术价值。错误

21、旅行社向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容或者作虚假宣传的，由工商行政管理部门依法给予处罚。正确

22、蔡锷提倡（1），其核心就是体魄强悍，思想新颖。

军国民主义无政府主义改良主义民族主义

23、一般来说旅游产品可以分为哪两类。（13）基本产品观光游产品非常规产品团队游产品

24、“十二五”时期湖南省旅游业战略布局, 三大旅游板块是指（123）。大长沙大湘西大湘南张家界

25、导游服务发展的三个阶段不包括（4）。做向导卖景点知识介绍民俗文化卖产品提升品质服务卖感动推销购物卖土特产

26、古代灶神也被看作是一家的保护神，腊月二十三、二十四也是民间祭灶神的日子。正确

27、和平型性格的心理需求关键点是（4）。细节效率趣味舒适

28、计调工作的两大核心是（12）。成本领先质量保证监督执行采购管理

29、围绕全省旅游发展重点建设目标，通过（1234）化解重点旅游项目建设资金短缺的矛盾，加快旅游产业的转型升级，做大做强湖南旅游支柱产业。政府引导资金募集市场运作专业管理

30、旅游产品有哪些加利润的方式？（123）整体加利润收取服务费分项加利润累积返利

31、长沙生态动物园的“镇园之宝”要属（3）。华南虎亚洲象斑鳖

32、导游行销的原则是（3）。沿途讲解铺垫讲民俗风情讲表演站在游客角度去帮助游客销售无痕迹

33、导游的讲解语言口才要求（）。抑扬顿挫普通话标准富有激情吐字清晰

34、游客不可以根据自己的需求提出不同的赔偿要求。

35、陈与义诗作的主体风格和题材取向都已经与江西诗派相去较远。

36、测点式坐姿适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。双膝先并拢，然后双脚同时向左或向右斜放，使斜放后的腿部与地面呈45度角。正确

37、莽山特有的杜鹃物种有哪几种？（3）湖南杜鹃涧山杜鹃高山杜鹃

38、导游在细节服务中不属于“游”的细节有（）。提醒游客的景区门票使用办法，IC卡的使用和优惠政策提醒游客多久才用餐记得分小组控团提醒游客注意安全、39、岳阳楼的辅亭文化是融合儒道两种文化精神的。正确 40、以下关于此诗的赏析中，不恰当的一项是（4）。第一联颠倒语序，先从听觉效果切入。第二联既写实景，也暗示诗人的心绪。第三联表现出时间的推移，并将视觉和听觉结合起来写。最后一联紧承第五句，写“夜深江月弄清辉”的情景。

41、商朝第一个逃跑的是（2）。武庚箕子攸侯喜姜子牙

42、传统节日，是指具有悠久历史的各类节日，它们具有周期性、群众性、地域性和相对稳定的活动内容的特殊日子。正确

43、以下不属于把国内旅游目的地分为区的是（首尾）。黄河中下游旅游区东北旅游区华东旅游区华中旅游区华南旅游区西南旅游区西北旅游区新疆西藏旅游区

44、冰劈、根劈等外力作用也是张家界地貌的成因之一。正确

45、宋代四大书院有两种说法，其中一种包括衡阳石鼓书院。正确

46、旅游合同中应当明确旅游购物时间。正确

47、不属于“狼性导游”的特质有（4）。嗅觉敏捷锁定目标团队协作野性执著

48、旅行社可以提示游客购买意外保险。正确

49、理论性的探讨虽然是“务虚”的，但并非没有实效。

50、旅行社向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容或者作虚假宣传的，由工商行政管理部门依法给予处罚。正确

51、牛郎、织女两星的名字，正反映了中国古代农耕社会中“男耕”“女织”的生活状况。正确

52、中国在日本备受欢迎并誉为云台雕的漆器，是中国剔红匠师（2）的作品。

张成欧阳云台黄成漆雕开

53、以下关于第二首的赏析中，不恰当的一项是（3）。第一联正面写眺望君山，并将君山置于一个“满川风雨”的背景之中。第二联表现出作者历经磨难后的顽强斗志和对新生活的热切期望。第一联可与李白、杜甫、刘禹锡写君山的作品比较，看出黄作的特色。第二联可与关汉卿写关羽的曲词联系，体会其中包含的豪雄之气。

54、以下关于第三联的读解中，不恰当的一项是（2）。这一联承第二联，交代此次登临的背景。“凭危”暗指岳阳楼因战乱而年久失修。出奔逃难已经三个年头，所以说“三年”。为躲避战乱而转徙多处，所以说“万里”。

55、旅行社条例共有68个条款。正确

56、二月二“龙抬头”，实际上是对初春时节蛰虫出动、草木萌生的自然现象做了一种生动描述。正确

57、“此物一出天下暖”这句话出自何人？(3)田兴恕沈从文熊希龄黄永玉

58、完美型性格的心理需求关键点是（1）。细节效率趣味舒适

59、苗族吃排家饭的歌名通常叫（4）。迎客歌送客歌木叶歌辣椒歌

60、一座以商贸为主要特征的城市，主要具有商贸、生活娱乐和行政三方面的功能。请问汛把总署体现了（4）的功能。商贸生活娱乐行政

61、我省旅游行业“十二五”时期重点构建“一个中心、一个龙头、三大旅游板块、七条黄金旅游带”，一个龙头是指长沙。错误

62、母亲是程唐二姬的长沙王是（2）。吴芮 刘发 刘秀 孙权 63、认真引导游客是地陪的职责之一。正确

64、全陪的导游服务行为属于职务行为。正确

65、以下关于第二首的赏析中，不恰当的一项是（3）。第一联正面写眺望君山，并将君山置于一个“满川风雨”的背景之中。第二联表现出作者历经磨难后的顽强斗志和对新生活的热切期望。第一联可与李白、杜甫、刘禹锡写君山的作品比较，看出黄作的特色。第二联可与关汉卿写关羽的曲词联系，体会其中包含的豪雄之气。66、汉代是漆工艺时代的黄金时期，拥有精美的漆器是（24）。品位的象征 财富的象征 素质的象征 身份的象征

67、传统节日，是指具有悠久历史的各类节日，它们具有周期性、群众性、地域性和相对稳定的活动内容的特殊日子。正确

68、旅行社既可和旅游者签订书面旅游合同，也可以采用其他形式。错误

69、女性导游人员蹲姿不规范的是（4）。下蹲时，右脚在前、左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地 左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，并且脚掌着地 两腿前后靠拢，合力支撑身体 上身略向后倾，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的不雅姿势

70、“年”在古代除了表示丰收，也表示一个时间概念，即庄稼成长的一个周期，也即一年。正确

71、现在的春联，是古代过年时的桃符演变而来的。正确

72、截至2010年，我省连续举办了（3）届中国湖南国际旅游节，连续6年举办中国湖南红色旅游文化节，在海内外产生了较大的影响。78910 73、非洲狮群中的狩猎工作基本由雄性成员完成，捕猎回来的战利品通常先由雌狮享用。错误

74、西汉定王刘发被封到长沙是因为（3）。他很受父亲汉武帝宠爱，所以被封到长沙这鱼米之乡。他很受父亲汉景帝宠爱，所以被封到长沙这鱼米之乡。他的生母地位卑贱，不受宠爱，所以皇帝将他封到这低下潮湿贫穷之地。他的父亲地位卑贱，不受宠爱，所以皇帝将他封到这低下潮湿贫穷之地

75、长期饮用茯砖茶对人体的血压、血脂具有很好的调节作用。正确

76、盛唐时期五绝和七绝都能写得出神入化的只有李白一人。正确

104、以下关于第二首的赏析中，不恰当的一项是（3）。第一联正面写眺望君山，并将君山置于一个“满川风雨”的背景之中。第二联表现出作者历经磨难后的顽强斗志和对新生活的热切期望。第一联可与李白、杜甫、刘禹锡写君山的作品比较，看出黄作的特色。第二联可与关汉卿写关羽的曲词联系，体会其中包含的豪雄之气。

105、河马的身体由一层厚厚的皮包着，皮呈蓝黑色，上面有砖红色的斑纹，除（3）上有一些短毛外，身体上几乎没有毛。前额 尾巴 背部

106、判断性格类型时，发现游客属于分析故事的，那么他属于（1）。1完美型 2和平型 3力量型 4活泼型

107、下列对旅行时吃海鲜的注意事项描述正确的是（23）。吃完海鲜后，最好能吃些冷饮、西瓜之类，帮助消化 吃海鲜时，可以适量喝点白酒和醋，起到杀菌消毒的作用 游泳后不宜立即食用海鲜 吃完海鲜后，一天之内都不能游泳

108、最早的长沙先民出现在（4）。五一广场袁家岭伍家岭张公岭 109、以下关于此诗的赏析中，不恰当的一项是（4）。第一联颠倒语序，先从听觉效果切入。第二联既写实景，也暗示诗人的心绪。第三联表现出时间的推移，并将视觉和听觉结合起来写。最后一联紧承第五句，写“夜深江月弄清辉”的情景。

110、导游的口才应该创造（3）。效益 收益 财富 赞美 111、以下关于李白此诗的描述中，不正确的一项是（3）。从体裁上看，这是一首五言绝句，简称五绝。题目中的“侍郎叔”指的是李白的族叔李晔。同一题目的诗当时共写了五首，这是其中的第三首。这首诗的写作时间是唐肃宗乾元二年（759年）秋。

112、旅行社之间的转让游客，可以根据自己的经营需要来决定。错误

113、所谓礼俗，指的是礼貌和风俗。错误

114、促使父母与子女不愿发生通婚关系的原因之一是（2）。人们思维的进步。婚姻禁例的产生。狩猎经济的发展。劳动分工的出现。115、以下关于此诗的表述，不正确的一项是（4）。此诗与五绝《陪侍郎叔游洞庭醉后三首》作于同一年。此诗的体裁跟杜甫的《登岳阳楼》一样，是五言律诗。此诗首联的“尽”和“迥”暗示着楼之高。此诗首联对登楼所见景色作了精细的描绘。

116、导游在细节服务中不属于“行”的细节有（4）。接站前提醒师傅注意打扫车内卫生 行车之前记得检查行李架上的行李是否摆放妥当 在行中记得保持节奏感，不要太快也不要太慢 走路不观景，观景不走路

117、对“山城仅百层”的“仅”字描述正确的是（1）。念jìn，意思是“几乎；接近”。念jǐn，意思是“几乎；接近”。念jìn，意思是“只；才；仅仅”。念jǐn，意思是“只；才；仅仅”。

118、大腿叠放式坐姿又称休闲式坐姿，多适用男性，任何场合均可采用。正确

119、内婚制与“乱婚”的重要区别是（2）。开始允许兄弟姐妹之间通婚。排除了不同辈分之间的婚配。非同胞兄弟姐妹也可通婚了。开始禁止兄弟姐妹之间通婚

120、以下对此诗后两联的解读，不恰当的一项是（4）。颈联既显示楼之高，也隐隐透露出楼之非同一般。“下榻”的典故，王勃的《滕王阁序》中曾经用到。王羲之《兰亭集序》“流觞曲水”指的就是“行杯”。尾联承上联“接”字写饮酒，而且是醉酒后的感觉。

121、“茶禅一味”的说法最早产生于（1）。唐代宋代明代清代

122、苗家婚俗中“送聘礼”又叫“订婚”。正确

123、（3）曾指出护国军纪律严明：“自滇以达蜀地，无不箪食而迎。

8、华南虎是中国特有的虎亚种，生活在中国中南部，目前几乎在野外灭绝，仅在各地动物园、繁殖基地里人工饲养着100余只。正确

9、旅行社必须确保旅游产品和服务安全。

10、下列属于湖南省5A级旅游区有（ABCD）。南岳 武陵源 韶山 岳阳楼 天门山

11、天干与五行的配合关系是（ABCD）。壬癸水，庚辛金，丙丁木，戊己土，甲乙火。戊己土，壬癸水，甲乙木，庚辛金，丙丁火。壬癸水，甲乙木，庚辛火，戊己土，丙丁金。丙丁火，庚辛金，戊己水，甲乙木，壬癸土。

12、陈与义诗作的主体风格和题材取向都已经与江西诗派相去较远。

13、道教文化的本质是（3）。祖宗庇佑 国运昌盛 养生长寿之生命哲学 祈祷先人

14、以下关于第三联的读解中，不恰当的一项是（2）。这一联承第二联，交代此次登临的背景。“凭危”暗指岳阳楼因战乱而年久失修。出奔逃难已经三个年头，所以说“三年”。为躲避战乱而转徙多处，所以说“万里”。

15、以下赏析中，恰当的一项是（1）。第二联出句怀古，对句暗示心绪，并且为第三联作铺垫。“吴蜀横分地”指外敌入侵，导致大好河山支离破碎。尾联说自己垂暮之年来此吊古伤今，以写景收束全诗。最后一句借风霜和老树寄托心中涌起的无限悲愁之感。

14、过年就是汉族的节日，朝鲜族等少数民族都是不过的。错误

15、以下关于此诗的表述，不正确的一项是（）。此诗与五绝《陪侍郎叔游洞庭醉后三首》作于同一年。此诗的体裁跟杜甫的《登岳阳楼》一样，是五言律诗。此诗首联的“尽”和“迥”暗示着楼之高。此诗首联对登楼所见景色作了精细的描绘。

18、女性导游人员化妆正确的做法是（4）。讲究科学，科学选择化妆品并讲究化妆技法讲究专用原则，不随意借用他人化妆品顺其自然，通过化妆，力求突出自身最美部分，使其更美；遮掩不美部分，使其不太引人注意为使修饰完满，需要及时在公共场合化妆和补妆不非议他人化妆，不以残妆示人，更不对旅游者妆容指指点点

19、以下对此诗后两联的解读，不恰当的一项是（4）。颈联既显示楼之高，也隐隐透露出楼之非同一般。“下榻”的典故，王勃的《滕王阁序》中曾经用到。王羲之《兰亭集序》“流觞曲水”指的就是“行杯”。尾联承上联“接”字写饮酒，而且是醉酒后的感觉。20、此诗不写景，只抒情，这影响了它的艺术价值。错误

21、旅行社向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容或者作虚假宣传的，由工商行政管理部门依法给予处罚。正确

22、蔡锷提倡（1），其核心就是体魄强悍，思想新颖。军国民主义无政府主义改良主义民族主义

23、一般来说旅游产品可以分为哪两类。（13）基本产品观光游产品非常规产品团队游产品

24、“十二五”时期湖南省旅游业战略布局, 三大旅游板块是指（123）。大长沙大湘西大湘南张家界

25、导游服务发展的三个阶段不包括（4）。做向导卖景点知识介绍民俗文化卖产品提升品质服务卖感动推销购物卖土特产

26、古代灶神也被看作是一家的保护神，腊月二十三、二十四也是民间祭灶神的日子。正确

27、和平型性格的心理需求关键点是（4）。细节效率趣味舒适

28、计调工作的两大核心是（12）。成本领先质量保证监督执行采购管理

29、围绕全省旅游发展重点建设目标，通过（1234）化解重点旅游项目建设资金短缺的矛盾，加快旅游产业的转型升级，做大做强湖南旅游支柱产业。政府引导

资金募集市场运作专业管理

30、旅游产品有哪些加利润的方式？（123）整体加利润收取服务费分项加利润累积返利

31、长沙生态动物园的“镇园之宝”要属（3）。华南虎亚洲象斑鳖

32、导游行销的原则是（3）。沿途讲解铺垫讲民俗风情讲表演站在游客角度去帮助游客销售无痕迹

33、导游的讲解语言口才要求（）。抑扬顿挫普通话标准富有激情吐字清晰

34、游客不可以根据自己的需求提出不同的赔偿要求。

35、陈与义诗作的主体风格和题材取向都已经与江西诗派相去较远。

36、测点式坐姿适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。双膝先并拢，然后双脚同时向左或向右斜放，使斜放后的腿部与地面呈45度角。正确

37、莽山特有的杜鹃物种有哪几种？（3）湖南杜鹃涧山杜鹃高山杜鹃

38、导游在细节服务中不属于“游”的细节有（）。提醒游客的景区门票使用办法，IC卡的使用和优惠政策提醒游客多久才用餐记得分小组控团提醒游客注意安全、39、岳阳楼的辅亭文化是融合儒道两种文化精神的。正确

40、以下关于此诗的赏析中，不恰当的一项是（4）。第一联颠倒语序，先从听觉效果切入。第二联既写实景，也暗示诗人的心绪。第三联表现出时间的推移，并将视觉和听觉结合起来写。最后一联紧承第五句，写“夜深江月弄清辉”的情景。

41、商朝第一个逃跑的是（2）。武庚箕子攸侯喜姜子牙

42、传统节日，是指具有悠久历史的各类节日，它们具有周期性、群众性、地域性和相对稳定的活动内容的特殊日子。正确

43、以下不属于把国内旅游目的地分为区的是（首尾）。黄河中下游旅游区东北旅游区华东旅游区华中旅游区华南旅游区西南旅游区西北旅游区新疆西藏旅游区

44、冰劈、根劈等外力作用也是张家界地貌的成因之一。正确

45、宋代四大书院有两种说法，其中一种包括衡阳石鼓书院。正确

46、旅游合同中应当明确旅游购物时间。正确

47、不属于“狼性导游”的特质有（4）。嗅觉敏捷锁定目标团队协作野性执著

48、旅行社可以提示游客购买意外保险。正确

49、理论性的探讨虽然是“务虚”的，但并非没有实效。

50、旅行社向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容或者作虚假宣传的，由工商行政管理部门依法给予处罚。正确

51、牛郎、织女两星的名字，正反映了中国古代农耕社会中“男耕”“女织”的生活状况。正确

52、中国在日本备受欢迎并誉为云台雕的漆器，是中国剔红匠师（2）的作品。张成欧阳云台黄成漆雕开

53、以下关于第二首的赏析中，不恰当的一项是（3）。第一联正面写眺望君山，并将君山置于一个“满川风雨”的背景之中。第二联表现出作者历经磨难后的顽强斗志和对新生活的热切期望。第一联可与李白、杜甫、刘禹锡写君山的作品比较，看出黄作的特色。第二联可与关汉卿写关羽的曲词联系，体会其中包含的豪雄之气。

54、以下关于第三联的读解中，不恰当的一项是（2）。这一联承第二联，交代此次登临的背景。“凭危”暗指岳阳楼因战乱而年久失修。出奔逃难已经三个年头，所以说“三年”。为躲避战乱而转徙多处，所以说“万里”。

55、旅行社条例共有68个条款。正确

56、二月二“龙抬头”，实际上是对初春时节蛰虫出动、草木萌生的自然现象做了一种生动描述。正确

57、“此物一出天下暖”这句话出自何人？(3)田兴恕沈从文熊希龄黄永玉 87、1955年凤凰县划归为（2）。沅陵专区 湘西苗族自治区 湘西苗族自治州 湘西土家族苗族自治州

88、蔡锷正式公开表明“永除帝制”是在（3）。1914年帝制传说时 1915年筹安会成立时 1915年回到昆明时 1916年逝世前 89、具有理性和优柔特点的性格类型是1 完美型 和平型 力量型 活泼型

90、下列哪一项不是张家界地貌和丹霞地貌的形态不同的原因。（4）成岩时间不一样 岩石的性状不一样 张家界地貌为流水地貌，而丹霞地貌属非流水地貌 张家界地貌以重力崩塌过程为主导，而丹霞地貌含弱溶蚀风化

91、黄庭坚曾被贬到戎州，所以说“生出瞿唐滟澦关”。正确

92、长沙人先民是（123）。三苗九黎扬越东夷北狄

93、以下关于此诗第一联的赏析，不恰当的一项是（3）。不是先写景再抒情，而是开头即直抒胸臆。但这“直抒胸臆”还是婉转而富于诗味的。与杜甫、柳宗元、许浑的登高名作的表现手法非常相似。说明作者所要排遣的不是一时一事的愁，而是平生之愁。

95、力量型性格的心理需求关键点是（2）。细节 效率 趣味 舒适

96、《元和郡县志》记载“在坡山西址设渭阳县”中的“坡山”指的是（1）。凤凰山腊尔山白云山一心阁

97、莽山的冬天，山下寒气逼人，山上暖暖洋洋。正确

98、以下关于此诗颔联的表述，正确的一项是（1）。借“好”字将作者心中的愉悦隐隐传递出来。借登楼所见的具体景物写出城楼的雄伟壮观。用比喻手法把雁和山写得好像善解人意，会主动帮人遣愁排忧。“雁引愁心去”一作“雁别寒江去”，比这句更显得新颖灵动。

99、所谓漆器，就是（234）。历史遗留下来的 用漆涂在各种器物的表面而制成的 人们生活中应用广泛的日常器具 工艺艺术品

100、在长沙五一广场平和堂以南建立王府的是（1）。楚顷襄王吴芮孙权张仲景

101、桔子洲江天暮雪典故来源于（3）。史记 资治通鉴 梦溪笔谈 汉书艺文

102、长沙马王堆《道德经》最大特点是（2）。歌颂元始天尊 歌颂彭祖 德经在前 比今本《道德经》字数多

103、经过一千七百多年的演绎，岳阳楼已经成为一座以忧乐文化为主题的江南名楼。正确 老一辈同子女一辈通婚，叫（3）。自由通婚 买卖婚姻 族内婚 族外婚

104、以下关于第二首的赏析中，不恰当的一项是（3）。第一联正面写眺望君山，并将君山置于一个“满川风雨”的背景之中。第二联表现出作者历经磨难后的顽强斗志和对新生活的热切期望。第一联可与李白、杜甫、刘禹锡写君山的作品比较，看出黄作的特色。第二联可与关汉卿写关羽的曲词联系，体会其中包含的豪雄之气。

105、河马的身体由一层厚厚的皮包着，皮呈蓝黑色，上面有砖红色的斑纹，除（3）上有一些短毛外，身体上几乎没有毛。前额 尾巴 背部

106、判断性格类型时，发现游客属于分析故事的，那么他属于（1）。1 完美型 2 和平型 3 力量型 4活泼型

107、下列对旅行时吃海鲜的注意事项描述正确的是（23）。吃完海鲜后，最好能吃些冷饮、西瓜之类，帮助消化 吃海鲜时，可以适量喝点白酒和醋，起到杀菌消毒的作用 游泳后不宜立即食用海鲜

第90题、下列哪一项不是张家界地貌和丹霞地貌的形态不同的原因。（4）成岩时间不一样 岩石的性状不一样 张家界地貌为流水地貌，而丹霞地貌属非流水地貌 张家界地貌以重力崩塌过程为主导，而丹霞地貌含弱溶蚀风化

【判断题】计调如何实施质量控制主要包括行前控制、行程中的控制、返程后的控制三大部分。答案：正确

【多选题】一般来说旅游产品可以分为哪两类。（）基本产品观光游产品非常规产品团队游产品正确答案：基本产品、非常规产品

以下关于此诗的表述，不正确的一项是（3）。此诗与五绝《陪侍郎叔游洞庭醉后三首》作于同一年。此诗的体裁跟杜甫的《登岳阳楼》一样，是五言律诗。此诗首联的“尽”和“迥”暗示着楼之高。此诗首联对登楼所见景色作了精细的描绘。

七夕是中国古代的情人节，跟女孩子乞巧没有关系。正确

李白极善炼字，像此诗颈联对句的“衔”字这样突出的字眼，在他的作品中比比皆是。回答错误

未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务正确

【单选题】

一、“巴陵无限酒，醉杀洞庭秋”描写的是（3让湖水全部变成美酒，好让我们一起喝个痛快）。

二、此诗第二联写的是（④可喜我能从万里之外乘兴而来，暗中捣鬼害人的小人将白费心机）。

三、以下表述中，正确的一项是（③欧阳修的诗受唐代韩愈的影响）。

四、以下关于第一首的读解中，恰当的一项是（②第一联中充满着绝处逢生的庆幸甚至是侥幸之情）。

五、以下关于第三联的读解中，不恰当的一项是（2 “凭危”暗指岳阳楼因战乱而年久失修。）。

六、以下关于此诗的赏析中，不恰当的一项是（4最后一联紧承第五句，写“夜深江月弄清辉”的情景。）。

七、以下关于第二首的赏析中，不恰当的一项是（3第一联可与李白、杜甫、刘禹锡写君山的作品比较，看出黄作的特色。）。

08、以下赏析中，恰当的一项是（1第二联出句怀古，对句暗示心绪，并且为第三联作铺垫。）。

09、以下对此诗后两联的解读，不恰当的一项是（4尾联承上联“接”字写饮酒，而且是醉酒后的感觉。）。

10、女性导游人员化妆正确的做法是（4为使修饰完满，需要及时在公共场合化妆和补妆）。11、1911年10月30日，蔡锷领导（①重九起义）。

12、（③朱德）曾指出护国军纪律严明：“自滇以达蜀地，无不箪食而迎。” 13、2010年之后，一星旅游饭店的评定权、二星旅游饭店的初评权和1A、2A旅游区（点）的评定权下放给了所在地（县级）旅游局。

14、民国初年，蔡锷在北京竭力支持袁世凯是因为（1）。

15、道教文化的本质是（3养生长寿之生命哲学）。

16、蔡锷出生在（②邵阳）。

17、蔡锷提倡（1 军国民主义），其核心就是体魄强悍，思想新颖。

18、导游服务发展的三个阶段不包括（4推销购物卖土特产）。

19、和平型性格的心理需求关键点是（4舒适）。

20、商朝第一个逃跑的是（2箕子）。1、2010年之后，一星旅游饭店的评定权、二星旅游饭店的初评权和1A、2A旅游区（点）的评定权下放给了所在地（）旅游局。答案：C县级

2、截至2010年，我省连续举办了（）届中国湖南国际旅游节，连续6年举办中国湖南红色旅游文化节，在海内外产生了较大的影响。答案：9

3、稳妥推进旅游资源一体化管理，应积极学习（）等国内旅游资源与市场一体化管理的先进经验，结合我省实际探索创新型一体化管理模式。答：全选项 浙江模式长白山模式黄山模式曲阜模式

4、传统节日，都是通过各项活动来调节人与人、人与自然的关系，以达到“天人合一”的和谐境界，如中秋节等。答：正确判断题】在古代过年的习俗中，有着感恩的内涵，说明我们祖先对感恩的重视。正确判断题】这首诗充分表现了李商隐乐观、豁达的人生态度。（）答：错误

杜甫的《望岳》被一些人误当作五言古风，其实是五律。（）答:错误

杜甫的《望岳》被一些人误当作五言古风，其实是五律。（）答:错误

【单选题】以下表述中，不正确的一项是（3）。原始社会的早期阶段，还没有婚姻和家庭。“正在形成中的人”结成的群体叫原始群。“正在形成中的人”也就是原始的野蛮人。原始群中只有母系血统可能起一定作用。

蔡锷出生在（）答:邵阳

【单选题】鬼子寨的名字与（2）有关。张士诚李自成

蔡锷在北京期间多次前往天津，是因为（）。答4与梁启超商量

具有感性和优柔特点的性格类型是（2）。完美型和平型力量型活泼型

37楼

【多选题】漆器设计人才要求具有（1234）。专门的工艺美术知识掌握雕漆制作的各种工艺手段涉猎广泛的艺术生活古今工艺美术的详尽资料

【单选题】以下关于此诗的赏析中，恰当的一项是（4）。欧阳修《戏答元珍》的颔联与此诗第一联同一手法。此诗第二联将笔触转向人物，给全诗增添了生气。此诗第三联令人很容易想起唐代张若虚《春江花月夜》中的句子。第五句的一个“弄”字，将无生的月亮写得仿佛有了生命和情趣。

41楼

单选题】中国古代漆器传到国外最早是在（2）。上古先秦汉唐宋元

导游在细节服务中不属于安排“住”的细节是（3）。

导游在入住酒店前分好三人间和标间提醒游客自己备用牙具提醒游客自己查房提醒客人防范陌生人敲门

【单选题】以下表述中，正确的一项是（3）。黄庭坚出于苏轼门下，而与苏辙齐名，世称“苏黄”。黄庭坚开创了“江西诗派”；书法为“宋四家”之首。这两首诗不是彼此独立的，而是有共同题目的组诗。黄庭坚在被贬戎州期间，终日心情悲愤，郁郁寡欢。答案是3

【单选题】以下对张说的描述中，正确的一项是（）。A 与唐代另一位大文学家柳宗元是同乡好友。B 仅收入《全唐诗》的岳州诗作就有20多首。C 曾经从相州刺史平调为岳州刺史。D 曾将岳州城西门谯楼改建为南楼。答案D

【单选题】蔡锷主张的“不党主义”，就是主张（2）。人们不加入任何政党军队不受任何政党控制国家不需要成立政党政党之间不合作

【判断题】此诗“欲暮时”与“夕阳迟”语涉重复，是较为明显的毛病。正确

以下关于族外群婚的表述中，不准确的一项是（2）。兄弟姐妹之间的通婚关系被禁止了。这一个族团的男子与那一个族团的女子互为夫妻。夫妻双方各属于自己族团，没有共同的经济生活。子女们仍然不知道自己的父亲是谁。

以下属于实行父系制（父权制）的最终目的的是（4）。可以公开纳妾。不必夫从妻居。让妻子变成丈夫的财产和奴隶。让自己的财产由子女世代相传。

孔子提出了（2）的教育思想。立人和立身立人和达人立身和立志克已复礼

以下对黄武老师在本节课第一个游戏“YES OR NO”的讲解描述正确的是（3）。在游戏中用彩色卡通图片作为道具导游在游戏过程中不能说话，以免扰乱视听这个游戏的演示进行了两次除了猜物品的游客，其他游客在游戏中只能回答“是”、“不知道”、“不是”

【单选题】以下表述中，不正确的一项是（3）。原始社会的早期阶段，还没有婚姻和家庭。“正在形成中的人”结成的群体叫原始群。“正在形成中的人”也就是原始的野蛮人。原始群中只有母系血统可能起一定作用。

决定良好第一印象的关键因素正确的是（1）。外在表现和肢体语言占一半以上语言语调占三分之一讲解内容占三分之一外貌和修养占三分之一

【判断题】清明是宋代才开始产生的节日，有《清明上河图》作证。(cuo)天干与五行的配合关系选第二个（戊己土，壬癸水，甲乙木，庚辛金，丙丁火

宋代严羽《沧浪诗话》认为（2）

判断题】楚全盛时，辖域24州，下设武安、武平、静江等5个节镇，即今湖南全境和广西大部、贵州东部和广东北部。正确

【单选题】内婚制与“乱婚”的重要区别是（2）。开始允许兄弟姐妹之间通婚。排除了不同辈分之间的婚配。非同胞兄弟姐妹也可通婚了。F开始禁止兄弟姐妹之间通婚。

【判断题】全陪的导游服务行为属于职务行为。正确

1972年轰动世界的考古发现是（）。3长沙马王堆

【单选题】具有感性和率直特点的性格类型是（4）。完美型和平型力量型活泼型

车行猛兽区开展野化驯练是为了加强猛兽的寻食、擒食、捕食技能，保持其“野性”以提升动物的野外生存能力及抗病能力。正确

【判断题】旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得拒绝履行旅游合同约定的义务。正确以下对“岸风翻夕浪，舟雪洒寒灯”一联的分析，不正确的一项是（）。3,显示城楼的高峻

关于对张家界地貌定义的阐述中，其不正确的关键词是（1）

1、侏罗纪以后

2、巨厚层石英砂岩

3、柱峰林立

4、网状垂直节理极为发育

【判断题】农历三月三在先秦到汉代时称为“上巳节”，是人们沐浴、踏青、临水宴宾的日子。? 【判断题】旅行社和旅游者签订的旅游合同约定不明确或者对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。正确错误答案:正确

68楼

古代一直把农历第一天，即正月初一叫做春节?错误

【单选题】孟加拉虎目前共发现了四种变种，分别是：（2）、雪虎、金虎和纯白虎。

银虎

白虎

黑虎

【判断题】生活的浪漫很甜，但文学的浪漫更美。剧中人胡玉音和秦书田在最严峻的处境下艰难地相爱了。正确

促使父母与子女不愿发生通婚关系的原因之一是（1）。人们思维的进步。婚姻禁例的产生。狩猎经济的发展。劳动分工的出现。

莽山2001年全国发行的地方风光为信封邮资图案为（2）。第二项 金鞭神柱

苗家婚俗中“送聘礼”又叫“订婚正确廊庙江湖一倚楼”，强调的是一种文人墨客在理想与现实中不得其所的失落情怀。正确

泊岳阳城下 一诗用 庄子 图南 的典故纯粹是用典抒怀〈cuo〉...泊岳阳城下盛唐时期五绝和七绝都能写的出生入画的只有李白〈对〉陪侍郎书游洞庭醉后三首旅行社应当明确旅游合同的目的地《dui〉典抒怀〈cuo〉...泊岳阳城下

【单选题】蔡锷提出的诱敌深入主张，后来在（4）中得到实施1护国战争2护法战争3北伐战争4**战争

黄庭坚论诗标榜杜甫,提倡“夺胎换骨、点石成金”。答案： 错误

【多选题】按采购流程计调师如何分类（）。

1、大批发商计调师

2、零售商计调师

3、中间商计调师

4、各级分销商计调师正确答案：1.4

【单选题】第二联包含了这样的意思（3）。想当神仙而不可得，只能把复杂的心绪寄托于茫茫烟水。迎接神仙却没接到，只能把复杂的心绪寄托于茫茫烟水。想回京城而不可得，只能把复杂的心绪寄托于茫茫烟水。想回京城却没人接，只能把复杂的心绪寄托于茫茫烟水。

89、具有理性和优柔特点的性格类型是（4）上面有位答案错了完美型 和平型 力量型 活泼型 101楼

蔡锷进入（），认识了终身之师梁启超。时务学堂

判断题】处理旅游纠纷的司法解释可以作为旅游管理部门处理纠纷的参考标准。正确107楼

【单选题】2010年10月，老司城遗址荣登全国第（1）批国家考古遗址公园立项名单中。一二三四

【判断题】旅行社没有履行安全警示义务，旅行社就要承担责任。正确【单选题】《溪洲竹枝词》一诗中描写了当年土司城内的盛况，第三句为（1）。红灯万盏人千叠福石城中锦作窝土王宫畔水生波一片缠绵摆手歌

陶菊隐说蔡锷“自民国以来”仅“一人而已”是指他（）。2在解除军权后还受到民众热爱

116楼

【单选题】在旅游团中扮演探寻新奇的先行官角色的性格类型是（）。完美型和平型力量型活泼型

117楼

【多选题】以下对溪州铜柱的描述正确的有（123）。五代晋天福五年（940）楚王马希范与溪州刺史彭士愁一次战后罢兵所立的划分疆界的界柱。铜柱高4米，柱成八边形，直径39厘米，中间空心，重约5000斤。柱上铭刻《复溪州铜柱记》，共41行，2118字，皆楷书。1980年被国务院列为第一批全国重点文物保护单位。

【多选题】以下对芙蓉镇历史建筑特色的描述正确的有（1234）。建筑结构的特色—土家传统木构建筑建筑院落平面的特色—形式多种多样建筑的土家族吊脚楼特色—外伸悬挑楼阁较多建筑的商业特色—封火山墙与柜台

【多选题】景区推荐技巧包括（1234）。从高向低推荐随口报线路突出主打产品销售政策是谈判预案123楼

【单选题】导游自我行销的五大步骤不包括（+？）。自我介绍，我是谁？我为什么要听你说？你说的和我有什么关系介绍旅行社

楚全盛时，辖域24州，下设武安、武平、静江等5个节镇，即今湖南全境和广西大部、贵州东部和广东北部。正确

“茶禅一味”的说法最早产生于(1)。唐代 宋代 明代 清代

1、（判断题）红茶在制作中是不发酵的。错误，应该是全发酵的。

2、（单选题）在父母和子女的关系上，先秦礼制认为（父母如果有错，子女应该努力规劝）。

3、（单选题）琼、琚、瑶、玖在玉文化里代表什么内涵？ 琼：赤玉也；琚：从玉；瑶：玉之美者；玖：石之次玉黑色者

4、（单选题）最早的高古玉文化特质是什么？ 具有祭祀、图腾、象征、避邪的寓意，象征着远古的宗教、神权、财富、地位

5、（判断题）旅行社应该是一个学校，培养有“爱”的导游。正确

6、（判断题）职场上的竞争，实质上就是知识，能力，职位，业绩，关系的竞争。错误

7、（判断题）定力决定导游博弈的胜负。正确

8、（多选题）风景化农村的特点是：讲究干部先行,思想先行;适用于中国农村所有地区；风景化农村通过审美意识的觉醒带动中国农村整体进步;风景化农村与乡村旅游宜同步开展,相辅相成。

9、（单选题）国务院于（）年出台了《关于加快旅游业发展的意见》。2009年

10、（单选题）狭义的湖湘文化概念，认为湖湘文化开始于： 宋

11、（判断题）付出与回报要自己来评价，得失只是一种权衡，经验才是真正的财富。正确

12、（多选题）导游语言博弈的要点包括：中庸、新锐、心理暗示、表现力

13、（判断题）崀山的民俗风情以浓郁的巫楚风情为主。正确

14、（判断题）旅游购物是旅游活动中的重要环节，旅游购物的消费已经远远超过了旅游基本消费，从政府到游客都关注旅游购物的规范和良性发展。正确

15、（选择题）南岳最早的书院是（）。邺侯书院

16、（单选题）浯溪碑林的创始人是（）元结

17、（判断题）中国佛教有八大宗派，第一个宗派是天台宗。正确

18、（判断题）红色旅游导游讲解必须坚持趣味性原则。正确

19、（单选题）交通事故发生后，应该由（）。旅行社游客所投的保险公司索赔

20、（多选题）红色旅游导游讲解的方法主要有（）。简单概述法、突出重点法、故事讲解法、数字说明法

21、（单选题）事故发生后，导游员应该（）。在当地尽量完成所有的善后事故处理

22、（多选题）请说说 你对“導”字的理解：古代形声字，道”指道德，道术等，其意为：有道德的人有分寸的运用道术，完成工作和使命

23、（单选题）玉器的价格主要受什么因素的影响？ 玉器的价格主要受雕工、玉料、时代等因素的影响

24、（判断题）郴州市中国历史文化名城。错误，只是省级历史文化名城

1。（判断题）迄今为止，世界上保存下来最早的水稻田在常德澧县的城头山。正确 错误答案：正确

2.（单选题）洪江古商城主要保留了（）时代的建筑？ 秦汉 唐宋 元明 明清民国答案：明清名国

3.（单选题）佛教、道教进入湖南是在（）？汉代晋代唐代宋代答案：晋代

4.(单选题）洋务运动中第一家近代企业安庆内军械所的创办者是（）？曾国藩左宗棠彭玉麟胡林翼答案，曾国藩

5.(单选题）王闿运是近代著名（）。经学家艺术家企业家思想家答案》经学家

6.(单选题）中国有确凿记载开始用茶是（）时代。商周春秋战国秦汉唐宋答案：商周7.（单选题）古人说“茶禅一味”，是认为饮茶和修禅都能（）。提神解渴静心加深信仰答案：静心

8.(单选题）王船山所说“无其器则无其道”中的“道”是？道路道德规律道教答案，规律

9.（单选题）曾坦诚直言，“为民鼓与呼”的彭德怀是（）人。湘阴湘潭桑植长沙答案：湘潭

10.(单选题）古代潇湘八景中的“江天暮雪”在（）。衡阳长沙永州常德答案：永州

11.(单选题）因为茶富有茶碱，所以能够（）。明目提神减肥解毒答案：提神

12（单选题）古人认为用来煮、泡茶的水最好的是（）水。山泉江水井水湖水答案：山泉

13.(判断题）日本茶事活动中的主人叫“茶人”。正确错误答案：正确

14.（单选题）洋务运动中第一家近代企业安庆内军械所的创办者是（）？曾国藩左宗棠彭玉麟胡林翼答案：曾国藩

15：退回袁世凯赠送的存折，显示出不可腐蚀的宋教仁是（）人。长沙浏阳岳阳湘阴邵阳隆回常德桃源答案：常德桃源

16.（单选题）郑焱教授认为湖湘文化的起源可以一直追溯到（）？远古春秋战国汉宋答案：远古

17.（判断题）铜官窑之所以重要是因为它是釉下彩瓷器的起源地。正确错误答案：正确

18：好茶一般产在山上或湖中间，因为茶树需要水汽滋润。正确错误答案：正确

19：（判断题）妙高峰城南书院旧址现在湖南第一师范所在地。正确错误答案：正确

20.坚辞两江总督等职，“一腔心事托梅花”的是（）。曾国藩左宗棠彭玉麟胡林翼答案：彭玉麟

21.(单选题）“茶禅一味”的说法最早产生于（）？唐代宋代明代清代答案：唐代

22.中国古代最早的茶消费中心是（）。湖南江浙广东四川答案：四川

23.现在的饮茶方式基本定型于（）。汉代唐代宋代明代答案：明代24唐代以后下聘礼都要有茶，这是因为茶（）。能保健不能移动有交际功能使人愉悦答案：不能移动

25.（判断题）日本的茶事活动主要就是喝茶吃饭。正确错误答案：错误

26.(单选题）《礼记?曲礼上》所载上古饮食礼仪中不包括（）。不要当众剔牙不要捏饭成团不要争抢食物不要乱用勺子答案：4

27.(单选题）以下属于先秦礼制关于“孺子”规定的是（）。头上有创口就要洗头嫂嫂掉在水里要用手去拉有病就可以喝酒吃肉早睡晚起，完全随心所欲答案|：早睡晚起，完全随心所欲

28.(单选题）“人猿相揖别，只几个石头磨过”是谁的诗句里的？杜甫苏轼毛泽东白居易答案：毛泽东

29.(单选题）琼、琚、瑶、玖在玉文化里代表什么内涵？用以表达对爱情最诚挚信念的信物琼琚、琼瑶、琼玖最佳的礼物琼：赤玉也；琚：从玉；瑶：玉之美者；玖：石之次玉黑色者答案：琼：赤玉也；琚：从玉；瑶：玉之美者；玖：石之次玉黑色者

30.多选题忮的基本自义是？答案：124

31.（单选题）孟子批评曾元对父亲只是“养口体”，是因为（）。他没能为父亲提供酒肉他把父亲的食物送人了他为父亲准备的食物不足他没能从精神和情感上尊重父亲答案：4 32.(多选题）影响中国玉文化发展的因素（）？社会政治结构稳定、经济发达玉料来源的难易、统治者的喜好程度汉、唐、宋战国、汉、清答案：124

33.(单选题）上花工序是怎样进行的？在弦上加解玉沙，并不断加水，慢慢把玉材“磨”开在胚的基础上磨出细节透雕镂空在磨好的器物上，琢磨出各种花纹答案？4

34.礼制规定“不倾听”，说明古人对倾听他人的意见重视还不够。正确错误答案？错的35.(多选题）玉器对经济的促进？增强人们的购买欲，生产发展形成新的就业，就业率提高GDP增加，商业网点扩大经济超前发答案？123

36.（单选题）近年来玉器拍卖市场上，哪些精品玉器开始受到投资者的关注？以扳指、吊件、插屏为代表的小型精品玉器开始受到投资者的关注以扳指、印章、山子为代表的中型精品玉器开始受到投资者的关注以扳指、印章、插屏为代表的小型精品玉器开始受到投资者的关注以佩件、印章、插屏为代表的小型精品玉器开始受到投资者的关注答案：3

37.（单选题）以下表述中不正确的一项是（）。1“中庸”就是骑墙折中，没有原则2曾子反对用“姑息”来爱别人3孔子反对成就他人不好的事情4“乡愿”就是貌似忠厚的好好先生答案：1

38.(单选题）此诗三章开头的作用是（）。兴，即“先言他物以引起所咏之词”。交代作者追寻所怀想之人的时间和气候。兼有“兴”和描写景物抒发情感的作用。表现时间季节的推移和作者的不言放弃答案？3

39.影响中国玉文化发展的因素是（）。社会政治结构稳定、经济发达社会安定、道德文化影响社会和平与社会盛世玉料来源的难易、统治者的喜好程度答案：124

40.中国玉文化经过哪些发展过程？祭祀、图腾、象征、避邪宗教、神权、财富、地位经历了“巫、神、权、民”的时代发展远古巫、神精神文化过程答案：3

41.(单选题）下面表述中正确的一项是（）。“日月之行”四句既是写景，更是抒情。这几句诗是从客观事实的角度来描写的。在曹操之前，早已有人作过类似的描写。这几句纯粹写景，不宜理解得过于复杂答案1

42.玉器在民间的作用？对民俗时尚风气形成起了重要推动作用对民众起了凝聚力作用使得社会更加和谐社会更崇尚玉的道德答案：1

43.(判断题）这是一首干谒诗，其目的在求人引荐，但却措辞得体，不失身份。正确错误答案：正确

44.《左传》记载“晋灵公不君”，意思是（）。晋灵公的行为不合君道晋灵公自己不想做国君了有人不让晋灵公做国君了晋灵公没有国君的架子答案：1

45.判断题）孔子说的“君君，臣臣，父父，子子”中包含着上与下、尊与卑都各有权利和义务的思想。正确错误答案？正确

46.判断题）全诗三章，所写是同一个早晨的情景。正确错误答案，正确

47.(判断题）任何写景的作品应该反映景点的原貌答案。错误

48.下面表述不正确的一项是（）。“水何澹澹，山岛竦峙”两句写登临所见的宏观景色。“树木丛生，百草丰茂”两句将视角从山水转移到植物。“秋风萧瑟，洪波涌起”点明季节，并对水景作进一步描写。“幸甚至哉，歌以咏志”写自己见到大海的喜悦、激动之情。答案？4

49.单选题）以下对此诗后两联的解读，不恰当的一项是（）。颈联由写景转入抒怀，感慨身世，写自己处境的悲苦。尾联由个人身世之感转入对国家，人民命运的担忧。尾联的“凭轩”二字绾合首联，照应“登楼”二字。尾联的“涕泗流”是说涕泪交流，其中“泗”指眼泪。答案？4

50.(单选题）以下关于“尊人与自尊”的表述中正确的一项是（）。“尊人”是要求别人尊重，“自尊”是要求自己尊重他人“自尊”是指行为主体对自己作为“人”的一种身份确认“自尊”与《礼记》中所说“自卑而尊人”是互相抵触的“尊人”就是自己尊重别人，“自尊”就是自己傲视别人答案？2

51.(单选题）长沙窑是哪个朝代的古窑？唐～五代宋～元清～民国答案1 52.长沙窑坐落在铜官镇古城村吗？正确错误答案。正确

53.相比之下，杜甫的诗作比李白的作品更加耐读。正确错误答案。错误

54.(判断题）刘长卿，唐诗人，擅长五言，被称为“五言长城”。正确错误答案：正确55.(判断题）长沙窑首创了釉下多色彩绘。正确错误答案：错误

56.（判断题）长沙窑产品没有外销到古波斯地区。正确错误答案？错误

57.（单选题）依据（）的规定，我国导游员应从9个方面来履行法定义务。《导游人员管理条例》《旅行社条例》《合同法》《宪法》答案：1

58.(判断题）导游员行使救济权的途径之一是可以向消费者协会投诉，获得救济。正确错误答案？错误

59.（多选题）请说说 你对“導”字的理解古代形声字“道”指道德，道术等“寸”指尺寸、丈量单位其意为：有道德的人有分寸的运用道术，完成工作和使命答案。124

60.(单选题）按照导游员工作中所使用的语言进行分类，我国导游员可分为（）类。2类3类4类无类别之分答案。1 61.(多选题）导游工作中100-1=0的现象是指什么？一个人否定全部一件小事否定全部一句话否定全部答案：123

62：（单选题）我国导游员队伍的学历结构现状呈现出（）的特点。大专及以下学历的比例占30%本科及以下学历的比例占80%大专及以下学历的比例占80%本科以上学历的比例占20%答案：3

63.（单选题）当你在带团过程中遇到100-1=0的现象时，你怎样应付？冷漠对待不予理解运用“二八”定律平衡团答案：3

64（判断题）旅游购物是旅游活动中的重要环节，旅游购物的消费已经远远超过了旅游基本消费，从政府到游客都关注旅游购物的规范和良性发展。正确错误答案：正确

65.（判断题）凤凰全攻略导游词出台的三个阶段,从直接讲产品到规范沿途导游到兵商之城概念形成。正确错误答案？正确

66.（判断题）行销是有技巧的。正确错误答案：正确

67.（多选题）快乐的旅游购物，要求（）。两败俱伤和谐共赢真诚平和答案：23

68（多选题）如果遇到一个难缠的团队，如何对待？运用二八定律，争取80%的人的肯定谦虚，谨慎不妨自嘲想办法不上这个团，换导游冷漠的对待客人答案：123

69.（多选题）红色旅游导游员的特殊角色是（）。红色精神的解读者红色文化的传播者爱国主义教育和革命传统教育工作者红色旅游游客的服务者答案：123 70.神农在汝城县发现野生稻并进行栽培驯化答案？错误

71：（多选题）“苏耽橘井”传说蕴含文化思想、精神有（）。向善积德的仁爱境界母慈子孝的孝道悬壶济世的人生目标、高尚情操以人为本、大爱苍生的人文思想答案1234 72.（多选题）下列属于红色旅游资源的是（）。遵义会议旧址南京长江大桥粟裕故居酒泉卫星发射中心答案：1234

73.(单选题）以下关于此诗颔联的分析，正确的一项是（）。上句以云梦泽代洞庭湖，是一种“以部分代全体”的修辞手法。下句以岳阳城作陪衬，从听觉角度间接写洞庭湖的浩瀚辽阔。上句直接写湖，“气蒸”二字从视觉角度写出湖的丰厚博大。上下两句紧扣景物，浑然一体，对仗工稳，语言淡雅，意境清新答案：3

74.(判断题）红色旅游导游讲解必须使游客对所游览的红色旅游景观形成正确的理论认识。正确错误答案，正确

75.(单选题）炎帝神农在（）发明最早的农耕工具。株洲耒山衡阳耒山郴州耒山答案，3 76.(单选题）“神农氏尝百草，日遇七十二毒，得荼而解之”的传说，说明茶最早是（）。饮用食用药用观赏用答案：3

77.(判断题）红色旅游导游讲解为了增强趣味性，可以适当虚构故事情节。正确错误答案，错误

78.(判断题）人们普遍认为用金属做的茶具比瓷器茶具要好。正确错误答案？错误79.古人登岳麓山往往从哪开始？牌楼口自卑亭岳麓书院爱晚亭答案：2

80.(多选题）形成农耕文化大系列的，分别是：炎帝神农传说神农农耕文化遗迹神农农耕民俗农耕文化制答案：1234

81.“为四万万人争人格”这句话是蔡锷在（）时说的。清末新政辛亥革命护国战争护法运动答案3

82.(判断题）曹操笔下秋风中的大海，给人一种悲凉肃杀的感觉。正确错误答案，错误83.一个深度导游首先是一个（）的导游。文化型学习型文艺型答案：学习型

84.单选题）以下关于此诗的表述，不正确的一项是（）。此诗大约作于唐代宗大历三年（768）冬天。杜甫离开四川后一直过着船居的漂流生活。此诗首联点题，并写出自己对这个地方向往已久。这首诗的体裁跟杜甫的《望岳》一样，属于古风。答案：4

85.“白露为霜”意思是（）。天气非常寒冷，露水凝结成一片白色霜花。露水映着月光，一片银白，犹如满地繁霜。随着时间的推移，节气由白露到了霜降。虽然还是白露节气，但实际上已经降霜了。答案：2

86.(判断题）除发明农耕，神农还发明耒耜。正确错误答案：正确

87.（单选题）以下不属于提高赏析中国古代文学作品的水平和能力注意事项的是（）。感性认识和理性认识相结合。文学知识与背景知识相结合。赏析作品与自己创作相结合。文学作品与旅游景点相结合答案：4

88.(单选题）龙井、碧螺春、铁观音等名茶形成于（）。唐代宋代明代清代答案：清代

89.（单选题）什么是玉？凡是美石都是玉宝石就是玉翡翠与和田玉质量细腻而坚硬，有光泽，略透明，可以雕琢成工艺品的美石答案。4

90.(判断题）绿茶在制作中是不发酵的。正确错误答案：正确

91.（判断题）西汉桂阳郡（治所郴县）出了一个苏母叫苏耽。正确错误答案，错误

92.(多选题）红色旅游是（）。政治工程文化工程经济工程民心工程答案：123

93.(单选题）（）说“不喝杯茶还能成为中国人？！”。孙中山梁启超鲁迅老舍答案？2 94.（判断题）在抒写个人情怀时往往紧密结合时事，正是杜诗的一大特点，也是杜甫伟大人格的光辉体现。正确错误答案？正确

95.（单选题）被称为秦汉时期“百科全书般的日志式实录”的里耶秦简出土在（）？长沙龙山石门临澧答案？龙山

96.(判断题）金岳霖是第一个运用西方哲学方法，融会中国哲学精神，建立自己哲学体系的中国哲学家。正确错误答案？正确

97.（单选题）“身无半亩，心忧天下”是（）说的魏源曾国藩左宗棠熊希龄答案？3 98.（单选题）湖南维新“独步一时”是指湖南当时（）。很保守很激进走在全国前面独自行走答案3

99.(单选题）据“二八定律”，（）的事故可以在上团前的准备工作中消灭在萌芽状态。20?%答案2

100.多选题）郴州古称桂阳郡是因为出产（）。菻茅茶桂答案：1234

101.(判断题）苏仙传说产生了中国中医药史著名典故“橘井泉香”。正确错误答案？正确

102.(单选题）“从之”的“从”在句中（）。巧妙地写出了作者与所怀想之人的距离。有力地表现了作者执著追求的精神。清晰地交代出作者出发地点的遥远。含蓄地表达了作者对追求者的厌烦情绪答案1

103.(单选题）以下关于此诗颔联的表述，正确的一项是（）。此联紧承首联，写登楼所看到的景象。“吴楚”为周代两诸侯国名，后泛指长江中游一带。“乾坤日夜浮”也像写海，跟刘长卿犯了同样错误。这两句属于“工对”中的“方位对”。答案是 1答案：1 104.(单选题）1968年，在什么地方发现了令人震惊的金缕玉衣？湖南长沙马王堆四川三星堆河南新乡河北保定满城答案：河北 105.(单选题）初期玉器主要功能是（）？初期的玉器主要是生产工具初期的玉器主要是祭祀礼器初期的玉器主要是装饰品初期的玉器主要是生产工具、祭祀礼器和装饰答案？4

106.(单选题）中国玉材达到摩氏多少度？3度5度6到7度8度答案？3

107.(多选题）蝉的人文含义？蝉代表长，天长地久代表人们对自然界的回归希望逝者能够重新获得生命，像蝉一样达到永生周而复始、生生不答案：134108.(单选题）理学的集大成者是？周敦颐程颐程灝朱熹答案4109.(单选题）玉插屏是怎样做的？用玉雕琢成长方形或其他形状的薄片状，插于木座或玉石器座上用以装饰用玉雕琢成长方形或其他形状的薄片状的装饰用玉雕琢成长方形或其他形状的薄片状，插于镜框内用以装饰用玉雕琢成长方形或其他形状的薄片状，固定于墙上的装饰答案 1

110.(单选题）以下关于此诗的表述，不正确的一项是（）。此诗大约作于唐代宗大历三年（768）冬天。杜甫离开四川后一直过着船居的漂流生活。此诗首联点题，并写出自己对这个地方向往已久。这首诗的体裁跟杜甫的《望岳》一样，属于古风答案4、111.(判断题）走马楼孙吴简牍的数量超过以往中国各地出土简牍的总和。正确错误答案正确

112.(判断题）道县玉蟾岩保留了迄今为止世界上最早的野生稻谷。正确错误答案：正确113.(单选题）以下关于刘长卿《长沙过贾谊宅》的表述中，正确的一项是（）。首联不但点题，还为全诗奠定了穿越时空的悲愁的基调。颔联承首联 “谪宦”而来，主要通过景物描写渲染悲情。颈联由抒情转到写景，并由贾谊暗暗关合自身，抒发怨愤。全诗明怀贾谊，实际是借此歌颂屈原，诗意非常含蓄答案1

第四篇：导游实习总结

导游实习总结15篇

总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，因此我们要做好归纳，写好总结。总结怎么写才是正确的呢？下面是小编精心整理的导游实习总结，欢迎阅读与收藏。

导游实习总结1

一、实习内容：

通过对实习目的地陕西，内蒙，宁夏中国优秀旅游城市旅游业的参观了解其旅游业食、住、行、游、购、娱六大要素的现状。重点了解当地的餐饮业、旅游宾馆饭店、旅游交通、旅行社、4A级旅游景区的旅游资源等现状;学会运用所学知识观察、认识、分析这些旅游企业的现状;学习旅游企业从业人员的优秀品质和团队精神，树立劳动观念、集体观念和创业精神。

二、实习安排：

7月6日早从十堰乘火车抵达安康，观江边、安澜楼、18:14乘火车抵达榆;7月7日10点到达榆林，休息。下午游览红石峡和镇北台，晚上自由活动，宿榆林。7月8日上午坐汽车前往东胜，再转火车抵达包头。乘公交车前往都市草原赛罕塔拉参观草原，晚游览市容和购物，宿包头。7月9日上午参观全国重工业旅游示范点--北方兵器工业城旅游区。下午15:35乘火车于22;39抵达银川，宿银川。7月10日上午乘公交车直达镇北堡华夏西部影视城，下午前往清真寺参观。17:30乘火车于次日9点抵达西安。7月11日上午休息，下午免费参观陕西历史博物馆，晚上免费参观大雁塔广场和钟楼，游览市容和购物。宿西安。7月12日上午11:50乘火车于16:05抵达旬阳北再转火车于当晚返回十堰。

三、旅游认识实习工作内容：

对于这次旅游实习，目的便是通过这段实习，使我们对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，认识到了许多在学校学不到的东西，不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。从而更深的了解的了自己的不足，但与此同时考虑到内容繁多，任务艰巨的问题和难度，老师将我们36人分为食、宿、行、游、购、娱6个组进行组织和学习，这样便于我们通过实际有效系统并且专一地对旅游资源和旅游地进行研究与感悟。从而达到进一步学会分析旅游者的决策行为，空间行为。

而身为“行”组中的一员，我们收获了许多。

“行”是旅游活动过程中的链条;是旅游规划的重要方面;是旅游心理的侧面反映。说起“行”,自然想到和旅游交通工具以及出游行程(旅游线路的安排)是密切相关的。

为此，我在这次实习中对于“行”这一方面总结出以下几点：

1、在旅游中，交通始终是影响游客满意度的重要因素。

(1)由于人们越来越重视时间，因此出门希望尽可能在路上少花时间已成为不少人选择交通工具的第一原则。

我们实习是采取“逐步北上”的策略，因此采取乘坐火车是中线旅游里较为合适的交通工具使用方式。其实目前长线旅游选择乘飞机的已经占到了相当大的比例，一般情况下已很少有人会选择轮船作为旅游的交通工具，选择乘火车的游客也有减少的趋势。在中线旅游中，几乎是飞机与火车不相上下，至于轮船，只占了不大的比例。这是整个旅游交通工具的选择的发展趋势。

(2)与此同时，由于经济条件变好，舒适程度也开始影响到对交通工具的选择。

因此，长线游客愿意乘飞机，与火车相比，较舒适的旅游列车便更加受到旅游者欢迎。而在某些线路上，人们宁愿坐船而不是更快些的火车，恰是站在是否舒适的角度上考虑的。我们实习进程中，在景点与落脚点之间往返的交通工具采用的亦是公汽或是出租。要使得班级(也可称为团队)能够集体活动，那么选择舒适的出租显然不算是一个最好的办法。而相比之下公汽里拥挤嘈杂，多数时候座位缺乏。对于老师的工作安排和学生的暂时休息要求都是不利的。这便是要求团队集体活动和游客舒适度之间的矛盾。而要想协调好这两者之间的关系，和下一个方面的因素是离不开的。

(3)价格。价格问题对交通工具的选择恐怕还是至关重要的。

可以看到不少游客选择乘火车仅仅是因为其费用较乘飞机低得多，价格因素制约了乘飞机游客人次的飞速上升。毕竟是否经济还是大多数人必须考虑和面对的问题。比如我们都是学生，实习的目的是从旅游中学习，感悟，发现，所以我们会因价格去选择交通工具，没有选择价格偏高的交通工具。

那么，其实游客选择交通工具依靠的是他们的内心需求。游客需要的是不但省钱而且便捷，还要舒适的旅行方式。而将这三者完美得结合是不太现实的，舒适的交通工具自然价格偏高，便捷快速的方式游客不一定适应。

所以我想，旅游公司、旅行社以及相关部门在制定和策划一个路线时，首先要调查区分比较大的人们对于旅游交通工具是怎样看待和选择的。需要先明确这条旅游线路是为什么身份，或者什么年龄段人设计的，相当于同类型游客组团旅游，会使游客们在选择交通工具上保持相对的一致。

(4)如何找到交通与旅游的契合点也将直接对游客产生影响。

这一点非常重要，比如我们在实习过程中，榆林--东胜这段路我们采取的交通工具是“汽车”.沿途的风景很美好，可以看到草原以及蒙古包，这样以“车览风景”的方式会使游客的心理上注入了一股新鲜感，再加上沿途的风景，游客就不容易在车上感到时间过得很慢和产生疲惫之感，会给到达目的地下车后的游览进程添加新的活力。一方面这也属于游览参观的一种很好的方式，另一方面满足了游客需求。

这方面，水路方面应该可以借鉴，长江客轮公司也曾推出过假日专船，短途而充实的游览方式会给旅游业带来更过力量。

看来在新形势如何瞄准游客的需求是成功的关键。而交通始终是关系着游客的需求并且影响游客满意度的重要因素。为不同类型，身份的游客选择不同的交通工具是尊重游客自我要求的体现。同时，利用交通工具的特点来开发、制定新的旅游项目便是旅游业和旅游交通工具之间关系的升华。

2、作为旅游行业，设计好旅游线路，规划好旅游行程是其中一个重要环节。

(1)、设计者应根据不同的游客需求设计出各具特色的线路。

比如不少商人洽谈生意之余也需要到处旅行，他们的旅行多是出于商务方面的动机，消费较高，住高级酒店，而且来去匆匆;而针对退休老年人的旅游线路就应该轻松、休闲、节奏稍慢，费用适中等等。

旅游线路的设计关键是适应市场需求，具体而言，它必须最大限度地满足旅游者的需求，如成本最小，日程最方便等等。所以重视作为旅游活动主体的心理和生理需求，给旅游活动带来方便，提高旅游者的满意度和出游积极性，进而促进旅游地的可持续发展。

导游实习总结2

一、实习目的：

（1）通过实习让我们熟练掌握导游服务的具体工作程序，如服务程序、服务流程、服务标准、服务技能。

（2）根据已学的知识，学会设计旅游路线。

（3）练习导游词的写作方法。

（4）进行实地导游模拟实践，掌握导游讲解的基本要求、基本技巧、常用的讲解方法、副语言的使用等技能。

（5）理论与实践有机结合，更好的巩固所学的内容。

二、实习时间：

三、实习地点：

焦作市影视城

四、影视城所在地简介：

影视城所在地是焦作市，焦作市位于河南省西北部，北依太行，南临黄河，现辖4县2市5区，辖区面积4071平方公里，总人口330万人，城市人口72万人，是一座新兴的旅游城市。

焦作市的山水风光秀美壮丽、如诗如画。太行山层峦叠嶂，母亲河源远流长，大山大河造化了焦作山水之大气，成就了焦作旅游之大势。最能体现焦作“山水”旅游特色的南太行五大着名景区中，云台山国家风景名胜区以山称奇，以水叫绝。青天河省级风景名胜区秀比江南，被誉为“北方小三峡”。神农山风景奇、绝、雄、险，被誉为“太行精粹”。青龙峡风景区是河南省的峡谷型省级风景名胜区，享有“中原第一峡谷”的美誉。

焦作的人文景观星光灿烂，多姿多彩。焦作古为怀庆府所在地，是中华民族的发祥地之一，有着深厚的历史文化底蕴和丰富的文化内涵。女娲补天，黄帝祈天、神农尝百草等美丽传说源于此地。韩愈、李商隐、司马懿、许衡、朱载土育等历史名人诞生在这里。武王伐纣遗址、山阳城遗址、古羊肠坂道（曹操北上壶关讨伐高干曾路经此地，写下名篇《苦寒行》）、汉献帝陵、竹林七贤遗址等古迹犹存。

焦作温县陈家沟为中华太极拳发祥地，是中外太极拳爱好者向往的太极圣地，全国有代表性的杨、武、吴、孙等诸多太极拳流派皆源于此。太极拳历经300多年的沧桑变幻，目前已成为人类共同参与的、人数最多的世界第一武术运动，堪称中华民族武术奇葩和世界文化瑰宝。这里还有中央电视台外景拍摄基地――焦作影视城、现代高科技水上乐园――龙源湖乐园、城市森林动物园等旅游项目。

焦作是河南省交通发达地区之一，焦新、焦枝、焦太铁路穿境而过，东接京广，南连陇海，北至太原。焦郑、焦晋高速公路和焦作黄河公路大桥与国道融会贯通，与地方路网纵横交错，与省会郑州、中岳嵩山、古都开封、洛阳、山西晋城之间的行程均在一百公里以内。焦作旅游接待设施完备，服务上乘，现有涉外宾馆15家，旅行社33家，旅游汽车公司4家，旅游从业人员3万人，已推出的焦作山水风光游、历史文化游、休闲娱乐游等精品线路，深受游客青睐。

五、实习总结及体会

（一）实习总结

实习期间的不足：实习的时间安排是两周，可是正真让我们用到实习上来的时间就只有两三天，所以，我们学到的东西并没有能够有机会充分的用到实践中去。

2、实习的内实有点单一，有的还有点形式化，所以我觉得我们真正从中学到的东西也不够多。

实习期间值得肯定的：老师们还很尊重我们的选择，还是让我们选择自己想去的实习地点，同时对我们也很认真负责。

2、同学们对实习的态度还比较认真，这个短暂的实习过程中，我们还是学到不少从课堂上没有学到的东西。

（二）实习体会当一个合格的导游要有强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。

2、要有广博文化知识面。导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，导游就应该做一个杂家“，上知天文下知地理，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。

3、具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。

4、要有自信。面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对自己能胜任本次导游工作的信心，会是他们产生心理安全感的重要。

5、语言清晰准确，讲解生动活泼。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。

6、实践让我认识到，做导游的学问真的很大，很深，不是随随便便就可能学的来，像如何安排路线，如何应对突发事件，如何与游客进行沟通等等。所以，要当好一个导游的确很不容易，而好的导游服务对游客来说又的确是一种享受。

导游实习总结3

随着社会的快速发展，用人单位对大学生的要求越来越高，对于即将毕业的导游专业在校生而言，为了能更好的适应严峻的就业形势，毕业后能够尽快的融入到社会，同时能够为自己步入社会打下坚实的基础，毕业实习是必不可少的阶段。毕业实习能够使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在导游专业课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去，为以后进一步走向社会打下坚实的基础，只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，适应社会，才能被这个社会所接纳，进而生存发展。

刚进入实习单位的时候我有些担心，在大学学习导游专业知识与实习岗位所需的知识有些脱节，但在经历了几天的适应过程之后，我慢慢调整观念，正确认识了实习单位和个人的岗位以及发展方向。我相信只要我们立足于现实，改变和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，促使我们成为导游专业公认的人才。我坚信“实践是检验真理的唯一标准”，只有把从书本上学到的导游专业理论知识应用于实践中，才能真正掌握这门知识。因此，我作为一名导游专业的学生，有幸参加了为期近三个月的毕业实习。

一、实习目的及任务

经过了大学四年导游专业的理论进修，使我们导游专业的基础知识有了根本掌握。我们即将离开大学校园，作为大学毕业生，心中想得更多的是如何去做好自己专业发展、如何更好的去完成以后工作中每一个任务。本次实习的目的及任务要求：

1.1实习目的

①为了将自己所学导游专业知识运用在社会实践中，在实践中巩固自己的理论知识，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来检验书本上理论的正确性，锻炼自己的动手能力，培养实际工作能力和分析能力，以达到学以致用的目的。通过导游的专业实习，深化已经学过的理论知识，提高综合运用所学过的知识，并且培养自己发现问题、解决问题的能力

②通过导游专业岗位实习，更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强自身对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的观念与业务距离。为以后进一步走向社会打下坚实的基础;

③通过实习，了解导游专业岗位工作流程，从而确立自己在最擅长的工作岗位。为自己未来的职业生涯规划起到关键的指导作用。通过实习过程，获得更多与自己专业相关的知识，扩宽知识面，增加社会阅历。接触更多的人，在实践中锻炼胆量，提升自己的沟通能力和其他社交能力。培养更好的职业道德，树立好正确的职业道德观。

1.2实习任务要求

①在导游岗位实习期间，严格遵守实习单位的规章制度，服从毕业实习专业指导老师的安排，做好实习笔记，注重理论与实践相结合，善于发现问题

②在实习过程，有严格的时间观念，不迟到不早退，虚心向有经验的同事请教，积极主动完成实习单位分配的任务，与单位同事和谐相处;

③每天都认真总结当天的实习工作所遇到的问题和收获体会，做好工作反思，并按照学校毕业实习要求及时撰写毕业实习日记。

二、实习单位及岗位简介

2.1实习单位简介

浙江XXXX系统工程有限公司成立于****年，是一家专注于XX产品和XXX产品研究、开发、生产及销售的高科技企业，总部及研发基地设立于****科技创业园，并在全国各地设有分支机构。公司技术和研发实力雄厚，是国家863项目的参与者，并被政府认定为“高新技术企业”。

浙江XXXX系统工程有限公司自成立以来，始终坚持以人才为本、诚信立业的经营原则，荟萃业界精英，将国外先进的信息技术、管理方法及企业经验与国内企业的具体实际相结合，为企业提供全方位的解决方案，帮助企业提高管理水平和生产能力，使企业在激烈的市场竞争中始终保持竞争力，实现企业快速、稳定地发展。

公司人才结构合理，拥有多名博士作为主要的技术骨干，具有硕士、学士高中级技术职称的员工达800多人。为了开发出真正适合企业需求的XXXX产品，企业特聘请导游专业专家(中科院院士)作为咨询顾问，紧密跟踪导游行业发展特点，不断优化。

2.2实习岗位简介(概况)

A. 参与导游岗位的日常工作，参与组织制定单位导游岗位发展规划和工作计划(包括经费使用计划，仪器设备申购计划等)，并协助同事组织实施和检查执行情况。

B. 协助主管领导科学管理，贯彻、实施有关规章制度。确定自己在导游专业岗位的工作职责与任务，定期进修和业务相关的知识，不断提高业务水平和工作能力。

C. 在工作过程，跟同事一起通过与客户的洽谈，现场勘察，尽可能多地了解客户从事的职业、喜好、业主要求的使用功能和追求的风格等。努力提高客户建立良好关系能力，给客户量身打造设计方案。

三、实习内容(过程)

3.1举行计算科学与技术专业岗位上岗培训。

我很荣幸进入浙江XXXX系统工程有限公司开展毕业实习。为了更好地适应从学生到一个具备完善职业技能的工作人员，实习单位主管领导首先给我们分发导游专业岗位从业相关知识材料进行一些基础知识的自主学习，并安排专门的老同事对岗位所涉及的相关知识进行专项培训。

3.2适应导游专业岗位工作。

为期两个多月的毕业实习是我人生的一个重要转折点。校园与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着思想观念、做人处事等各方面的巨大差异。从象牙塔走向社会，在这个转换的过程中，人的观点、行为方式、心理等方面都要做适当的调整和适应。我在导游专业岗位慢慢的熟悉工作环境和工作同事后，逐渐进入工作状态，每天按照分配的任务按时按量的完成。在逐渐适应岗位工作的过程中，我理解了工作的艰辛与独立自主生活的不易。在工作和同事相处过程中，即使是一件很平常的琐碎小事也不能有丝毫的大意，也让我明白一个道理：细节决定成败。

3.3学习岗位所需的知识。

在实习过程中，我深深体会到“活到老，学到老”的深刻内涵。在导游专业岗位上实习，要不断学习与自己业务相关的知识。在课堂上，老师传授给我们导游专业的理论知识，教给我们专业技能。但是，这些都来自课本，源于前人的研究总结。在课堂上听老师讲授的有太多是抽象的东西，没有经过实践，不易理解把握。有句名言“大学老师给予我们的仅是一棵鱼竿，如何钓到鱼是我们必须思考的问题。”的确，在知识经济迅猛腾飞的今天，在终身教育时代已经来临的时代，一个人要想在走出象牙塔、跨入社会后有所作为，那么现在就得学会求知，自觉主动去求知，敢于去探索钻研，特别是需要与时俱进的导游专业。因循守旧，得过且过，不思进取，胸无大志，注定要在转眼间被时代淘汰。反之，与时俱进，自主探索，自觉学习，不断创新，才是成功必由之路。为了能够融入到职场、融入到社会，我们必须不断学习，多进行社会实践活动，敢于去艰苦的地方磨炼自己，挑战自己，造就自己。

在实习过程，实习单位安排的了技术指导杜老师，杜老师傅是个和蔼亲切的人，他先带领我们熟悉工作环境和导游专业岗位的相关业务，之后他亲切的和我们交谈关于本部门的工作性质，目前的主要工作任务、本部门的主要工作同事以及我们的未来的工作安排，同时带领我们认识本部门的工作人员，并让我们虚心地向这些辛勤地在导游专业工作岗位上的前辈学习，在遇到不懂得问题后要积极请教前辈。

四、实习心得体会

4.1人生角色的转变

如果大学比作象牙塔，那么社会就竞技场，而毕业实习便是大学生从象牙塔走进竞技场的预热阶段，通过这次毕业实习让我认识到了真正的职场，带给我很多难得的社会经验。通过这次毕业实习提供的社会实践锻炼大舞台，上演学生向职场人士的转换的舞台剧，在这场舞台剧中我学会了如何转变角色、如何为人处事，而我学到的这些经验，相信会让我终生受益，并使我在大学毕业后更好更快的融进新的社会环境做好了强有力铺垫。

4.2虚心请教，不断学习。

毕业实习结束之后，一颗浮躁的心慢慢归于平静，但不缺乏激情。刚从学校步入社会的我有一颗不安静的心，而慢慢地适应导游专业岗位工作后，我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。

导游实习总结4

实习地点：蓝天学院八一起义纪念馆滕王阁。

实习时间：

实习目的：

一、将书本上的理论知识运用到实际中去，更好的发现自己的不足。

二、提高作为导游所必需的语言表达能力，在游客面前讲解时，不会因为外界的因素而影响到自己的讲解，努力将自己的知识传授给游客。

三、培养在外带团时导游的独立工作能力、组织协调能力，随机应变能力和人际交往能力。导游人员在带团时，她是一个独立的个体，任何事情都可能发生，因此需要提高综合能力。

实习准备：

一、将同学们分成若干组，每组选出一名组长，由组长统一负责和布置组员的任务，每到一处景点时，要有同学出来讲解。

二、准备蓝天学院、八一起义纪念馆、滕王阁三地的资料，搜集多方面的导游词，将这些书面导游词变成自己的知识。

三、提前进行对景点的了解和询问，设计出最合理的线路，以最少的路程看最多有特色的景点。

实习内容：

一、蓝天学院的讲解，线路为：正大门——升旗台——景观大道（教学区）——临水广场、求真湖、蓝天阁——图书馆——学术报告厅——沙龙舞台——蓝海大剧场——体育馆——生活区——生态园——行政楼。

二、八一起义纪念馆的讲解，线路为先进陈列大楼，接着是江西大旅社，即八一起义总指挥部旧址。

三、滕王阁的讲解，即逐层讲解。

实习结果：

一、初步掌握导游讲解时所必须的语言技巧和处理突发事情的应变能力，游客在询问相关问题时能够很好的回答他们。

二、顺利完成三次户外导游培训，将平常老师上课时传授的理论知识同实际相结合。

三、其中还存在着不足，有些景点同学们不敢出来讲解，对景点资料的掌握不齐全，没有将书面上的知识变为自己的知识。

实习心得：

导游是学问，也是艺术。在我们的这次户外实训课上，我们学到了很多，首先，我认识到理论知识与实际能力是非常重要的，因为在导游过程中，会有许多技巧性的东西存在，比如如何与游客沟通就是最难学会的，但确是最重要的技巧。再次到哟讲解是到哟工作的一项重要内容，在旅游过程中，现场讲解效果如何，在一定程度上反映了一个导游的素质和水平，同时也在很打程度上反映了我们导游队伍的建设，也会影响游客对整个旅游的印象。

下面，我具体地对这次户外实训谈下心得体会，我们这次的导游实训景点分为三个：

第一个景点，在校园讲解的这一块上，同学们的表现都比较好，主要是对自己的学校比较了解，准备的也比较充分，但是我们都有着共同的缺点，就是在讲解时语速在不断的加快，语速在加快，但大脑思维一时还跟不上，就会出现口头禅，这将影响到讲解的效果，你对游客的吸引力也将会降低。其次，老师也在此次校园导游中，以蓝天阁，生态园为例，讲解了园林和古建筑方面的知识，这让我们更好地结合具体事物掌握知识。

第二个景点是八一起义纪念馆，在此次的讲解中，我饿母女首先是听定点导游讲解，结束之后再分组讲解，听完导游的讲解，发现了我们之间的差距，还存在着很多不足，八一起义纪念馆是一个红色旅游区，是一个有着很重要的历史景点，也是我们革命最光荣，最值得几年的地方，但由于我们对历史背景了解不是很多，以致于在导游词的准备反方面不是很充分，再讲解时不能流利的表达出来。在这个环节中没有预想的效果，这也说明了我们更应该认真地去学习，多掌握些历史知识，对我们今后的导游讲解时会有很大的作用。

第三个景点是滕王阁，滕王阁是因为王勃写的一篇文章而名扬天下，这首先就给我们下了一个要求，就要对《滕王阁序》这篇文章要有个初步的了解，在这次的实训中，我们同样的是请这里的点点导游给我们先讲解，虽然同学们都大概知道这些知识，但还是很认真地听她的讲解，这次的实训，汇集了多方面的知识，有历史、人物、山水等等，这就要求我们要有丰富的知识面，对景物的了解也要更深层次，我们吸取了上次在八一起义纪念馆的教训，认真地准备好了导游词，对有些地方进行了现场模拟，可以说，这次的课，效果很不错。

通过这次的导游户外实训，我的确获益匪浅，作为一名导游，当你看到游客投来赞许的目光时，感到多么高兴和自豪，但是同样有着许多酸甜苦辣。

导游实习总结5

实习地点：淮安市东方旅行社

实习目的：通过这次实习对旅行社的具体营运与操作.管理等方面有了了解，丰富社会实践经验。

实习时间：20xx年2月15日—20xx年5月15日

一、淮安东方旅行社总体介绍：

淮安东方旅行社成立于20xx年5月，是由一批优秀的管理人员和高素质的导游队伍组成，以现代制度运营的旅游企业，在总经理周海鸥的领导下和淮安各界的关心与支持下，连续两年（20xx、20xx年）旅游业务销售总额位居全市首位。本社多年以来一直以“服务创品牌，满意在东方”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全”为服务宗旨，热心为新老客户服务。

二、作为一名合格的导游，必须对自己的工作认真负责。这段时间的旅行社实习，对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度。在旅游业业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最后一个学期实习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终身受益。

实习期间我了解到以下几点：

1、了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。 了解旅行社的服务规程及管理要领.。 了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者提供食、住、行、游、购、娱的六方面服务。从20世纪代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展、国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。我国的旅行社按照经营业务范围划分为：国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务；国内旅行社专门经营国内旅游业务。 旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营.生态旅游地收入障碍可以是下几种：

（1）经济与环境的矛盾，这集中体现在门票收入与可容纳游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁，控制游人数量又使经济收益受限。

（2）经济水平和产业结构的向限。即在经济发达地区，旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入，而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限，对于旅游的强拉动力的反馈水平低，最终间接收入低.。

（3）旅游收入漏损。由于旅游地经济体系和产业结构不完善，对旅游经营所需要产品的数量、质量供给能力不足，需要大量向外购买产品和服务，致使旅游供给市场为区外经济实体控制。世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区，而发展中国家和地区由于自身的局限，旅游收入的漏损现象尤其普通.。

（4）生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的发展，生态旅游地的诸多收入障碍必然导致分配障碍，造成各利益主体间的矛盾。任何一方利益得不到保障都会带来负面影响，对经营者服务者分配不足会导致决策不合规范，服务质量下降，欺诈宰客行为增加，败坏旅游地的形象等，对景区分配不足会造成资源环境保护得不到物质保障，进一步的开发建设无法实施，社区居民参与分配不足，旅游地达不到预期的经济发展的目标，而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰，造成居民与旅游者之间的矛盾纠纷增加，此外，由于生态旅游地居民生活水平低，可能出现伐木，偷猎等现象，造成对旅游资源环境的压力。

关于旅行社发展的几点思考：全国旅游及旅行行业最具领导地位的论坛组织-----世界旅游及旅行理事会积中国未来旅游及旅行行业前景十分乐观，预计到20xx年旅游及旅行业年增长率为10.9%旅游业在促进中国经济和社会发展方面有着巨大的'经济潜力。20xx年中国旅游业对GDP的贡献为8400余亿元人民币。据中国旅游局预测，全国旅游业总收入33000亿元人民币，相当于国内总产值的8%，真正成为国民经济的支柱产业，虽然中国旅行社有着美好的前景，但是中国旅行社的现状并不客观。这主要表现在我国旅行社的业务范围目窄，多为经营团队旅游，观光旅游来充分挖掘市场潜力，国际旅行社的自主能力差，其国际业务多为接待外国旅行社发来的团队，而且虽然旅行社的数量很多，但是却表现出散而弱的现象。

以下是我在看的一些材料后，对于中国旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市场中的定位，从而更实际的认清现状与前景然后根据定位确定旅行社发展的主要客源，根据客源的特点创立具有代表性的品牌。巩固旅行社的核心产品的位置，当品牌开始生效后，逐步有规划的拓展旅行社的业务范围，在这一过程中决定成败有如下几个方面的影响因素：网络化的科学技术和现代化的科学的管理方法。

1.市场定位：对市场进行分析调查，认清旅行社在旅游市场中的位置，中国旅游业从80年代兴起，随着经济的发展，旅行社也在不断的向专业化的方向发展，虽然我们完成了开拓阶段，但是如何能够使中国的旅行社在世界崛起，仍然处于一个发展探索阶段，尤其是加入了世界贸易之后中国旅行社更是面临了空前的机遇和挑战。 机遇：加入世界贸易组织后，中国的旅行社业也逐渐认清了自身与世界水平的差距因此有助于推动旅行社加快了适应服务贸易的国际化，汲取国际旅游市场在管理等方面的先进经验，从而改善中国旅行社中的一些禁锢的理念增加我国旅行社的竞争力，借鉴国外一些现代信息技术，他为中国的旅行社开辟了一个前景美好的国际市场，这样就可以增加来华人数增强旅游经济的效益.。 挑战：对方旅行社的介入，给中国旅行社带来了很大的压力，使得中国的一些中级旅行社在激烈的竞争中失败后难在崛起，对方旅行社在经营管理方式上的丰富经验使其拥有了很强的应变能力，对方合资旅行社的数量，会导致行业竟争进一步加剧，客源市场竞争，营销网络，人才的激烈竞争，外企的优厚待遇，导致人才流失现象，中国信息技术及互联网技术的弱势，使得中国在旅游市场上的竞争力显得较弱。

实习体会：一.加强旅游知识产权的改革。我特别留意报纸杂志上旅行社打出的广告，我发现旅行社虽各异，但各旅行社所列出的旅游路线都几乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小异。因为旅行社产品的单一相同，导致各旅行社大打价格战，各旅行社都尽量压低一条线路的价格，这必然会导致服务质量的下降，而旅行社又不愿去开发新的旅游路线，旅游产品，因为一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力，花费成本很大。而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用，这样会使旅行社的竞争力减弱，所以加强旅游产权势在必行，还不光是保护旅行社的权利，更是为了广大消费者能体现新的惊喜。

二.导游人员服务质量下降。

导游人员中，他们的带团经验都非常丰富，平均来说都有2.3年的工作经验。他们的学历相对于其他地方来说学历算是高的，都有导游证，但全是初级.中高级导游人员没有，都为中文导游，外语人才缺乏，这些导游基本工资较少，一般赚钱多少与出团次数挂钩团多赚的也多。

三.旅游时间的季节性：

（1）旅行社行业的季节性特点是由旅游市场上的旅游需求的季节性所形成的，造成旅游需求的季节性变化的原因主要是小旅游目的地的自然气候条件，旅游活动受自然气候条件的影响较大。一般来说，气候适宜的季节有利于吸引大量的休闲旅游者前来观光、度假，而严寒酷暑等恶劣气候则不利于旅游者的旅游活动。

旅游客源地的休假制度。充足的闲暇时间是旅游活动的前提条件之一，节假日期间。人们外出旅游的时间成本较小，而在平时，人们外出旅游的时间成本则较小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上两个因素的共同作用下产生的。 旅游需求的季节性使旅行社行业的经营活动呈现出明星的淡季和旺季的差别，由于旅行社行业的供给在短期内为刚性，而旅游市场上的旅游需求的“弹性却很大，从而导致在旅游旺季时，旅行社受接待的限制，面对蜂拥而至的旅游者却往往只能满足其中一部分人的需求，无法接待更多的旅游者，从而失去赢得更多收入的机会，相反，到了旅游淡季，随着前来的旅游者人数锐减，又造成旅行社接待能力的闲置和各种旅游资源的浪费。

在实习期间使我认识到旅游业对地区及至国家的重要性，补充了理论知识的局限性，提高了实际的业务能力，对旅行社这一行业有了更深入的体会。

导游实习总结6

今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有一个全新的突破：第一次独立完成地接工作；第一次处理客人的风流债；第一次带一个坐轮椅出行的客人；第一次因风浪原因被困xx岛；第一次既做全陪又做地接的完成xxxx工作……很多人说，做三年的导游，相当于走三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤是一样：接计划、接团、走行程、送团、报账善后。说起来，这个过程很简单，但每个团又不一样，每个团都会经历一些过去没有经历过的事情，从而让自己更进一步的完善自己，让自己知道自己还有哪一些方面的不足，该补充哪方面的能量……

人各有千秋，素质亦各有高低，面对不同层次的客人，做为一个团的真正领队，你该怎么办呢？

第一：认真聆听。

接到计划开始，你就是这个计划的执行者，也就代表着，此次出行，无论客人职位的高低，你永远是这个团队的真正领导。领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。领导需要聆听，聆听下面员工的意见和建议，与客人的领队、司机、以及全陪（地陪）一起协调协商，共同服务好一个集体，让这个集体发挥属于它的光芒，玩得高兴、买的高兴！

第二：难得糊涂。

对于那些个不听话的客人，老故意找茬的客人，最好的办法就是难得糊涂。在执行计划的过程中，难免会有这样或那样照顾不周的地方，故而会出现某某地方的客人打导游的情况。但我想说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的。没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因。当感觉到客人故意为难的时候，用语言先哄着他，不让其情绪激化，惹不起我还躲不起吗？我认认真真的完成我的使命，再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的具体情况。当他一而再、再而三的找茬的话，请求领导出面，一同解决这个茬！但，做为导游，应该做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段保护好自己，为自己以及旅游行业维护正当的权益和形象。

第三：细致服务。

很多导游认为，我只是一个导游，我只负责引路和讲解，只要能完成任务签好意见单就可以了。现在签个意见单，更多的客人当着一套，背着一套，回到客源地，意见单更多的时候起不到作用了，他们根本就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或者说是被导游恐吓的……五花八门的理由一大堆。那，作为导游，对每个客人细致服务是必需的。一个团队中，领队是主心骨，自然的要多哄着点，更事无巨细地要与领队商量，才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。对那故意找茬的客人，更好的方法，我还是认为当着全团人的面，给予他一定程度的夸奖，虽然有些阿谀奉承，但一个喜欢找茬的客人，无非就是希望自己得到重视，记住他的名，时不时的喊出他的名，这个人会很高兴的。对于老人、病人、残疾人就更加要细致周到的服务了，上下车扶一把，上下楼梯扶一把，时刻提醒用药或打针等等……总之，导游工作再小的事也是大事，把每个环节、每项工作尽自己最好的能力能得更好，客人是会看在眼里，记在心里的，让你做得到好到让客人不好意思！

第四：保留证据。

这是很关键的一点。在遇到投诉的时候，先不要着急，找另外一位导游以及至少一名客人在处理现场，一起聆听客人投诉意见，将你现场处理的过程用录音的形式给录下来；对于无理挑刺的客人也用同样的办法，在送团的时候，询问客人是否满意，将客人的回答同样录下来；特意留一张意见单给你认为有意见的客人填写，同时明确的告诉他：你的意见会影响团款回收的情况，对我们的建议会是一项非常的督促和提醒，更会促使我们更好的完善好自己的导游服务工作，同时把自己与这位客人的对话清楚的录下来。证据，是防止客人出尔反尔强有力的真实证明，比任何人说话做事都要强！

第五：善后工作。

很多导游会说：送走他们，鸡年马月才能再碰一次呀？的确，也许这辈子我们都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不认识了。因为我们每天碰到的人太多太多，要记清自己所有的客人简直就是天方夜谈。但每带完一个团，在做完自己总结工作之后，还是给客人去个电话问声好比较妥当，一来可以再次听取下客人对自己的建议，二来也让客人给旅行社留个好的印象，争取给旅行社揽下次生意。

古语有云：读万卷出，不如行万里路。旅途中的所见所闻，能充实我们的内涵，这是一笔丰富的财富。无论喜与悲，泪与汗，导游途中所有经历，都是自己用辛苦的劳作换来的。很多的客人对进购物店非常的敏感甚至是敏感，更多的导游感叹团越来越不好带了，钱挣得越来越少了。我觉得如果什么时候，我们这个行业里能有五险一金？能有正常的该享受的国家给予的福利待遇？什么时候能够有正常的工资，而不是靠着加点提成、购物提成来养家糊口呢？

每个导游带团，都会碰到客人这么问：哇，导游，真是个好职业，一个月你们挣多少呀？上万吧？我不喜欢这样的提问，更不喜欢回答这类问题。真的很希望旅游业能步入正途，能让真正喜欢导游行业的人更加爱上这个行业，抓旅游业，还得从根源上找起！

一起祝福我们这个行业吧，更祝福我们亲爱的导游，将会获得公平公正的待遇！

导游实习总结7

本人于认定为海洋科技馆助理馆员，一直从事科普、开放工作至今。在此期间，我始终以“向国民宣传普及海洋知识”为宗旨。特别是近年来，在馆领导支持下，充分发挥“全国科普教育基地”的作用，推进科普工作的社会化、群众化、经常化，为实施“科教兴国”战略和提高公众科学文化素质做出了不懈的努力并且取得了一定的成绩。

现对几年来的专业工作总结如下：

一、服从领导，认真学习，思想和理论水平大有提高。

几年来，本人能够积极参加馆里组织的各类政治学习和党员活动；在增强党性方面，注重以党员的标准要求自己，工作中注意时时处处想在心里，干在前边，为群众服好务、带好头，较好地发挥了党员先锋模范作用。5月12日，汶川特大地震后，积极向灾区捐款和缴纳特殊党费，为最需要帮助的人献上了自己的爱心；另外，还积极参加了团组织的活动方，在奥帆赛到来之前，和同志们一起到海水浴场参加浒苔清理，不怕苦，不怕累，连续作战，为青岛奥帆赛的成功举办，尽上了自己的一份力量。六月份，馆基层党组织换届选举期间，我很荣幸的被评为馆第二党支部的宣传委员，这是各位领导和同志们多年来对我关心和帮助的结果，也将成为我新的工作起点，新的学习动力。

二、认真负责，扎实工作，善始善终完成宣传任务

一是积极策划，认真监督，完成了各类广告展牌制作与发布。根据馆ISO9001质量体系要求，精心设计制作各类宣传牌、指示牌和科普展牌的基础上，对于提高我馆展出质量和增加顾客满意度，起到了积极的推动作用制作完成了我馆7块大型广告展牌。其中包括奥运专题展牌1块，企业文化展牌4块，2号楼门头1块。另外，还补充修改了馆内展牌20块；根据我馆ISO9001质量体系认证的要求，为了使展区更加规范和易于识别，我们还根据体系要求，精心设计制作了各类宣传牌、指示牌、说明牌80余块，补充、修改制作了科普展牌48块；新增添了水母宫的指示牌40余块。这些工作的完成，对于提高了我馆展出质量和增加顾客满意度，起到了积极的推动作用。

二是多年来负责莱阳路景点宣传橱窗的招商和收款工作，由于政策的改变，中山公园等几家大型景点免费对外开放,退出了我们景点的宣传，为了继续扩大宣传，不辞辛苦主动到新开辟的景点进行说服动员，又有了很多新景点的加入。通过重新设计新版面，内容较以前更加丰富详实，框架更加坚固美观，形式更加吸引观众。不仅给我馆增添了经济效益，还向社会各界更好的宣传了我馆,宣传了青岛，宣传了奥帆之都。三是209月份和10月份，在领导的指导下，我负责从材料搜集到编制，顺利完成了国家二级博物馆所需文件的汇总和上报工作，目前专家组正在对我们所报的材料进行评审，经过努力和充分准备，相信我馆将可以取得国家二级博物馆资质。四是将我馆对外宣传工作开展的有声有色。近年来，我一直负责我馆媒体的对外宣传工作，通过广泛联络和积极协调，先后与青岛电视台、青岛广播电台、《青岛日报》、《半岛都市报》等市内主流媒体，建立了良好的长期合作关系，不定期约请记者来我馆进行现场采访，对我馆发生的一些即时新闻、组织活动和业务亮点，进行了全面及时的跟踪报道，从而有效提升了我馆在国内同行业和青岛市的影响力和美誉度。

三、服从大局，服务游客，齐心协力做好开放工作

一是在与海底世界的开放合作方面，多年来与海底世界运营部、营销部之间配合默契。遇到工作上的需要、问题和困难，能够与他们及时沟通，互相体谅，提出合理化建议，互相协商解决问题，使得整体的工作得以顺利推进；二是负责全馆的售票、讲解工作，圆满完成了每年的“五一”、“十一”黄金周以及7、8月份旺季的开放工作，取得了良好的社会效益和经济效益；三是按照统一制定的开放服务标准《青岛水族馆景区服务基本规范及面客岗位服务流程》，要求售票员、讲解员严格遵守馆里的规章制度，岗位职责，工作中做到有礼、有节，有问必答，有忙必帮，微笑服务。正是我们满怀着对这份工作的热爱和高度责任感，实现了连续两年游客零投诉的目标；四是为了提高海兽表演的质量和水平，在领导的安排下，带领讲解员和海兽馆同志一起协商、研讨，并且结合新的表演形式和节目内容，不断修改讲解词。今年又重新编写了一套以迎奥为主题的讲解词，不仅增添了更多的趣味性和与游客的互动性，并且融入了奥运元素。平常注重讲解员与驯养员之间的沟通和配合，以达到最佳讲解效果，让游客们乘兴而来，满意而归；五是为了适应青岛国际化进程不断加快的需要和奥帆赛的举办，在全体讲解员中推广双语讲解。组织大家编译英文讲解稿，在不影响正常工作的前提下，安排时间让讲解员进行英语学习交流，一对一的进行口语训练，按时给予检查、督促、鼓励，使他们的英语讲解水平普遍有了很大的提高，为国外游客来我馆参观提供了优良的服务，获取了外国游客的较好评价。这项工作的开展也是在讲解工作中有了一个很大的突破。

四、继承传统，不断创新，认真做好科普工作

近年来，带领部门同志，先后参加了市委宣传部、科技局、市科协等部门举办的青岛市科普活动月、全国科普日、世界文化遗产日等活动，带领讲解员进入社区、广场、莱阳路举办科普展牌巡展，现场给游客进行义务讲解，现场解答游客提出的问题，为广大市民、游客送去了丰富的海洋知识。2008年，组织部门同志，参加了“全国科普日”启动仪式及我馆科普大篷车剪彩仪式，并带去了丰富的海洋生物标本、新做的海洋科普展牌以及从日本新引进的三个海洋生物模型，进行了现场展览，安排讲解员和志愿者分别给领导和观众进行了精彩的讲解和展项示范，受到了领导和市民的高度赞扬。组织我部科普工作人员与青岛科技大学联合举办了“青岛水族馆和青岛科技大学海洋科普巡回展览”启动仪式，现场，科技大学的领导和海洋系的全体学生都到了现场，活动中展示了来自我馆的标本和展牌，由我馆讲解员和科技大学的志愿者联合进行了现场讲解，受到了科技大学领导和同学们的一致好评。之后，科技大学的志愿者又在周围的两所学校进行了我馆展牌的展览和讲解，受到了学生们的欢迎。组织部门同志到海洋特色学校同安路小学举办了以“共话蔚蓝海洋”青岛水族馆和青岛同安路小学海洋科普宣传活动为主题的启动仪式，青岛市市北区科协主席、副主席，市少年宫主任、同安路小学的领导及师生参加了仪式，同时进行了我馆科普从书赠书仪式。仪式结束后，安排讲解员轮流进行了海洋生物标本和展牌互动问答式讲解，讲解现场活跃、生动，寓教于乐，得到了老师和同学们的一致欢迎和好评，活动圆满成功。通过这些科普活动，我也是在不断的总结经验，找出不足，为我们今后的科普工作做得更好打下良好的基础。四是2008年10月25日，组织我部科普工作人员与青岛科技大学联合举办了“青岛水族馆和青岛科技大学海洋科普巡回展览”启动仪式，现场，科技大学的领导和海洋系的全体学生都到了现场，活动中展示了来自我馆的标本和展牌，由我馆讲解员和科技大的志愿者联合进行了现场讲解，受到了科技大学领导和同学们的一致好评。之后，科技大学的志愿者又在周围的两所学校进行了展览讲解，受到了学生们的欢迎。五是2008年11月19日下午，在领导的带领下，组织部门同志到海洋特色学校同安路小学举办了以“共话蔚蓝海洋”青岛水族馆和青岛同安路小学海洋科普宣传活动为主题的启动仪式，科协科普部郭部长，书记张实，青岛市市北区科协主席、副主席，市少年宫主任、同安路小学的领导及师生参加了仪式，同时进行了我馆科普从书赠书仪式。仪式结束后，安排讲解员对参加会议的领导和同安路小学的师生及部分家长轮流进行了海洋生物标本和四十八块展牌互动问答式讲解，讲解现场活跃、生动，寓教于乐，得到了老师和同学们的一致欢迎和好评，活动圆满成功。没来得及参观的师生向校长提出强烈的要求希望第二天进行参观。通过这些科普活动，我也是在不断的总结经验，找出不足，为我们今后的科普工作搞得更好打下良好的基础。

五、壮大队伍，加强管理，全面做好志愿者工作站的工作

2008年主要做好科普志愿者队伍建设和讲解人员培训工作。

一是，与部门科普工作人员一起新招募科普志愿者62人，使现有志愿者注册人数扩大至290人。加强志愿者的岗位培训，组织举办辅导讲座，鼓励自学，讲解员传帮带，实地讲评等各种办法，强化志愿者的博物馆服务意识，拓展志愿者的知识水平，提高志愿者的服务技能。上半年，培养志愿者讲解员24名

二是继续传承节假日在展馆中的志愿服务工作，为游客提供讲解、导游、咨询服务，受到游客和员工的赞扬。为提高全民科学素质，积极组织走向社区、学校，参加科普活动月，举办科普巡展、讲座、大学生社会实践等活动。全年共组织志愿者服务575人次。其中科普大篷车科普巡展、大学生暑假社会实践活动等，得到各媒体和社会各界的赞扬。

三是 2008年3月15日，组织部门同志带领来自青岛科技大学、青岛海洋大学、青岛海洋技术学校的志愿者参观了“大洋一号”科学考察船，馆领导也参与了活动。在考察船讲解室，原船长陆会胜给学生们演示解说了“大洋一号”探索的全过程和最新科研成果，给大家带来了丰富的课外实践知识，给同学们上了生动的一课。之后，大家在考察船上参观学习，度过了一个有意义的周末。

四是2008年3月，对这些志愿者进行了讲解礼仪培训，安排讲解员对全体人员进行了生动活泼的演讲和示范。现场气氛热烈，志愿者踊跃参加朗诵表演，台上台下互动，取得了良好的效果。给志愿者今后从事海洋知识讲解 打下了良好的基础。

五是从今年3月份起，分别对来自中国海洋大学、青岛科技大学、青岛海洋技术学校的80余名志愿者进行了中英文讲解员培训考核工作。先是安排他们进行中文讲解培训，经过选拔，共选出较为优秀的中文志愿讲解员20名。从五月份开始，安排对这些讲解员进行英文讲解培训，和我馆讲解员相互交流，取长补短，岗后复习，月底再进行英文讲解员考核选拔工作。所选拔出的中文讲解员在旅游淡季节假日期间对来我馆的游客进行免费讲解，充分展现当代大学生的风采。选拔出的英文讲解员，在奥运会期间能够用流利地英语为国外游客服务，向国外游客展示自己的科普宣传水平，使我馆在这一世纪机遇中与世俱进。

六是今年7月14日——7月22日，安排工作站青岛科技大学的志愿者一行8名学生在我馆进行了科技大学暑假三下乡社会实践活动，在旅游旺季对各个展馆进行咨询、疏导、服务等活动，尽管天气非常炎热，志愿者们一个个兢兢业业，一丝不苟地完成了任务，并给我馆提了不少观众的意见和一些良好的规划服务建议，圆满地完成了活动任务，既锻炼了志愿者素质，又为我们馆带来了一道亮丽的风景线。

刚刚过去的2008年，是科宣部工作面临新挑战的一年，奥帆赛的举办，客流量的变化，馆ISO9001质量管理体系的推广和实施，思想和工作上的变化可想而知，这些都给个人和部门工作增加了难度和压力。在这种情况下，我没有退缩，迎难而上，直面挑战，在工作中学习，在学习中工作，不断总结经验，寻找差距，团结一心，埋头苦干，保证了全年工作目标的顺利完成。我深知，自己的每一次进步、每一点成绩，都离不开馆领导、主任和各部门同志的鼎立支持，也请允许我借此机会，向多年来关心、支持我们工作的馆领导和各部门同志们，表示我最真诚的感谢

导游实习总结8

20xx年，我考了导游证，无论是出于什么目的，起码证明我爱我学的专业，想去体会一下这方面的工作。20xx年4月至1月，我做了导游，这段日子真的特别让我感动和难忘，我受过去北京团老年人一块钱一块钱凑给我的上百元的小费，我也接待过香港东南亚地区的游客，同样在有时候也被别人骂过，总之，这是我第一次真正的加入到社会成员中!

我从来不背导游词，我在大学期间看过很多关于旅游文化方面的书，所以每次我讲解也是讲解一些自己喜欢的和游客喜欢的，我特别不喜欢那些背导游词的导游，浪费很长时间。做导游之前，我跟过一次团，作为自己上岗前的培训，实习阶段的前一个月团还是很少，那时候我不认识其他导游，也很少有认识的计调，后来慢慢的上路了，熟悉了，知道了自己应该讲解什么，知道在什么地方街客，知道怎么送机，知道在什么地方吃饭，知道怎么拿自己该得的劳务费，知道怎么和司机配合。我抛弃那些所谓的自尊，那些被批判的一无是处的自尊，就这样又坚持了一个月，这时团也就上来了，但这并不代表我可以把团带的完美，以后的日子就是边带团边吸取上次带团的经验。我们就是带着学习的态度去带团，为游客服务，那时候我只为游客着想，根本不敢和游客吵架。

先开始带团都是些比较容易带的，我们先从简单的团带起，这种团的优点：人数少，对讲解没有过多的要求，麻烦也就相对少些，但同时也有难办的事：就是因为人数少，吃团餐时麻烦就来了，人数少不够一桌的，人家利润不多不愿接，你就得硬着头皮去跟人家说情。当然赚钱的基点也少，赚钱肯定就少了很多。

我第一次接的团队是四川的，50多个人，这个团可不简单，游客是农村的，年龄差距之大就是最令人头疼的事，但心怀学习态度的我，就这样一步步把它带下来了，虽然不容易，没赚什么钱，但我带的很不错，走的时候，有几个阿姨级别的还非要带我回他们家，说给我介绍对象。我开始又自信起来，这是我真正意义上的第一个团，当然印象比较深，也受到很大鼓舞，令我印象深刻的是还有很多，后来每次出团我都要讲这次团上的一个笑话

我问游客“我说你们这次来重庆玩得开心吗?”

他们回答我“很开心啊，我们的导游很帅，对我们又好，重庆那么好玩”

我问“那你们认为重庆最好玩的地方是什么地方啊?”

他们回答“就是那个桥(菜园坝大桥，有一段引桥)”

我说“为什么呢?”

他们说“我们感觉那个桥好高哦，像在做飞机一样。”

总之这次带团学到很多东西，在学校没法学到的。

接下来的日子就全是团队了，因为和旅行社的计调熟悉了，可以总结一下，团队挣钱比较多一些，但是遇到重庆团队客，赚钱就不容易了，都不是那很好带的，必须付出你的全部精力，24小时服务。有些游客嫌弃住宿条件不好，折腾到有到大半夜。还有更严重的，有次我带沙坪坝区新桥小学的老师，在车上关系和我黑好，下车住店后，因为当时饭店服务不好，所有老师都反了，校长说全部换住宿，不住这个酒店，当时把我累翻了，旅行社的计调姐姐也过来了，最后大家努力才把事情解决好。这些例子是那么的常见，就发生在我身旁，也许就是新导游的经验不足。事实也证明了，我们新导游的导游之路越走越顺。

大致说到这些，总结一下：心态要好，别什么都想着赚钱。良好的心态是作为导游工作必备的一个条件，作为导游，是代表一个城市跟客人接触，在旅游的整个过程中要遵照计划合理适当的安排好客人的食住行游购等各方面。在这个过程中，导游也不可避免的要同餐厅、酒店、景区、车队等各单位联系，而在这过程中，可能由于旅行社计调的安排不妥、前台人员不熟悉路线操作胡乱答应客人某些条件等原因，造成导游没办法满足客人的要求。在旅游团出发后，一旦某些客人觉得旅行社提供的景点、服务、酒店等不符合宣传上的标准或是不符合前台答应的条件，便会出现不满的情绪，如果导游人员发现后不能积极去调解沟通，则可能会使客人的不满情绪不断的积累，造成影响周遭客人的情绪，最后变成整个旅游团的客人都不满，这是很严重的。

所以作为导游要有一个积极良好的心态，有较强的心理素质，心理承受能力要强，一遇见事情就要冷静，积极努力的寻求解决方法;做事要有预见性。做任何事情若能看多一步，那对于避免麻烦的产生是很有效的。做导游，每一次面对的都是来自不同的客人，每一次都要重新建立客人对自己的信任。而树立预见性的意识，将行程安排的妥妥当当，获取客人对自己的信任与好感，对整个旅游过程是否顺利起着十分重要的作用。做好预见性工作，首先就在做好带团前的准备工作。如拿到旅游计划后，要仔细认真的查看行程安排，看是否有错漏的地方，有的话及时向计调反映。认真查看，发现问题，则能在问题发生前就将它扼杀在摇篮里。在看计划的时候要留心客人的信息，在整个行程开始之前，要考虑到每个环节是否顺畅，出发前与餐厅、酒店、景区、车队等各单位做好确认工作。预见行程中有哪些环节容易出现问题，先考虑好大概的解决对策。谨防事件发生时一片混乱。如果碰到的是未去过的景点线路，则要虚心的请教同事，问清楚景区的相关情况及注意事项，想好应对措施，以防事故;抓好第一麦，并做好讲解工作。

当导游真的很辛苦，但是也很快乐，我暑假的时候带团出长线，虽然收团回来特别累，但是我最开心的事情就是数钱，每次我下团就是5点多，我回家就洗澡，开空调，然后就把包里的钱全部拿出来，钱越多，发票越多我就越开心。后来慢慢的适应了这种生活节奏，就感觉还行，当导游就是很自由，无拘无束，每天见不同的人，结识不同的朋友，而且还很自由，这也是我选择当导游的一个主要原因。

可以说当导游是我第一次与社会真正的接触，这次实习对我影响很大，我也会从中学到很多各方各面的知识，受益匪浅。我的人际交往能力，与人沟通的能力，与人协作的能力，组织能力等等都得到了提升。但是，但是我毕业了真不会把导游作为主业，因为我不喜欢有时候早上3、4点就起床，我不喜欢有时候为了赚钱游客让你喝酒，你醉酒后还要去结账拿劳务费，更不喜欢每次加夜景后，坐最后一班车回杨家坪，在两路口的半山腰上看到重庆灯火辉煌，自己却无依无靠的颠簸在公交车上，最讨厌朝天门的门市旅行社，出团费给得特别少，还要分导游的加点费。但是，我爱旅游管理这个专业，我喜欢这种“读万卷书，行万里路”的感觉，所以我会加油的去创造，去创造自己喜欢的专业。如果说用100分给导游这段经历打分，我给出85分吧。

导游实习总结9

实习地点：碴岈山风景区

实习目的：了解导游服务过程，掌握导游业务。实习内容：跟团学习导游带团技能，了解导游工作程序并独立带团。

转眼之间我进入这个学校已经有一年有余了，学习旅游专业做一名优秀的导游员是我最初的梦想，在校学习的过程中也了解到导游并不是一个轻松的职业。

学校在这个春暖花开的季节安排我们外出实习。让我们离开校园踏上社会，为未来的路打下基础。我们年轻我们拥有绚丽的青春年华，我们意气风发，但我们并不年少轻狂、暴风雨的洗礼考验我们的意志，走出校园，踏上社会，我们上交了一份满意的答卷……

在学校的时候，就了解到导游这个职业是个吃苦的工作，必须拥有良好的体力、紧急情况的处理应变能力和过人的语言表达能力!能说会道是必须。

毅然决定参加实习是因为只有实践才能检验出我是否适合这个角色，才能检验出我在学校学习的课本知识是否都融入了我的脑子里面……

带着兴奋和激动的心情我进入了导游的前期培训。

刚开始的时候真的很兴奋、什么都想学，从拿到导游词的那一刻起就开始哇哇大背，好了，导游词是搞定了，接下来就是讲解了，因为是死记硬背的导游词，所以讲起来就好像背书一样，这样当然是不行啦，根本没办法吸引游客的注意力，这样游客当然不会满意啦。要让导游词融成自己的话给游客讲出来，这样才能引起游客的兴趣让游客满意。游客才会跟着导游的步伐走，才能更利于导游的讲解。还有就是在带团的过程中就是要还应对突发事件，及时处理好突发情况。还要本着“顾客就是上帝”原则无论游客怎么不通情达理也不能弃游客而去。要和游客保持好关系不能冷面相对。这是一个合格的导游必须做到的。好了接下来就是实地培训了。

刚开始公司让我们跟着老导游上山，看老导游是怎么讲的，老导游讲的真的跟棒!她们的讲解完全看不出来是背的导游词，好像这里的景点她们一直都跟熟悉一样，完全是用她们自己的话讲的。刚开始真的好佩服她们的，心想我什么时候才能像她们讲的那样好呢!我们跟了几次老导游，熟悉了路程路线，公司就开始检验我们是否合格，检验完后就派我们上山啦。

我第一次上山带的是散客，从我走出导游服务中心的那一刻我的心就开始砰砰砰直跳，真的好紧张!见了我的客人后我讲了欢迎词就带着他们上山啦。心情才慢慢开始平静下来，一路上所有景点我都有给他们讲到，一路上也是有说有笑的，已经完全没有了紧张的感觉。我第一次带游客觉得还是蛮成功的，客人也没有说我哪里讲的不好，我们游客也都很善良很幽默。我觉得我真的好幸运。唉不过第二次就没有那么幸运啦，我的游客老是说我小啦没有经验啦讲的不好啦怎么怎么的。弄的我好尴尬，可是我每个景点都有讲到呀为什么还说我讲的不好呢?

唉…接下来的几天带的都还不错，积累了很多经验，带的也越来越好了。公司也开始让我带旅行社来的团体客了。我带的最多的一次有六十多个人。人虽多但带的还是很顺利的。导游个人实习报告范本

时光飞逝，转眼几个月过去了，我们的实习工作也即将结束。我们也要从新回到校园继续学习。在这几个月里，我学到了好多在学校学不到的知识，开阔了我的视野，丰富了我的生活，提高了我的社会实践能力。我满载而归。社会上，我是一名合格的碴岈山导游员，校园里，我还是一个天真烂漫的孩子……

导游实习总结10

转眼之间，两个月的实习期即将结束，回顾这两个月的实习工作，感触很深，收获颇丰。这两个月，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的工作经验和社会见识。我将从以下几个方面总结导游岗位工作实习这段时间自己体会和心得：

一、努力学习，理论结合实践，不断提高自身工作能力。

在导游岗位工作的实习过程中，我始终把学习作为获得新知识、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极的把自己现有的知识用于社会实践中，在实践中也才能检验知识的有用性。在这两个月的实习工作中给我的感触就是：我们在学校学到了很多的理论知识，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学以致用。同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。信息时代，瞬息万变，社会在变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落伍。通过这两个月的实习，并结合导游岗位工作的实际情况，认真学习的导游岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。

二、围绕工作，突出重点，尽心尽力履行职责。

在导游岗位工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。虽然开始由于经验不足和认识不够，觉得在导游岗位工作中找不到事情做，不能得到锻炼的目的，但我迅速从自身出发寻找原因，和同事交流，认识到自己的不足，以至于迅速的转变自己的角色和工作定位。为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对导游岗位工作的情况有了一个比较系统、全面的认知和了解。根据导游岗位工作的实际情况，结合自身的优势，把握工作的重点和难点，尽心尽力完成导游岗位工作的任务。两个月的实习工作，我经常得到了同事的好评和领导的赞许。

三、转变角色，以极大的热情投入到工作中。

从大学校门跨入到导游岗位工作岗位，一开始我难以适应角色的转变，不能发现问题，从而解决问题，认为没有多少事情可以做，我就有一点失望，开始的热情有点消退，完全找不到方向。但我还是尽量保持当初的那份热情，想干有用的事的态度，不断的做好一些杂事，同时也勇于协助同事做好各项工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，这就是一个热情的问题，只要我保持极大的热情，相信自己一定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只有你愿不愿意做。转变自己的角色，从一位学生到一位工作人员的转变，不仅仅是角色的变化，更是思想观念的转变。

四、发扬团队精神，在完成本职工作的同时协同其他同事。

在工作间能得到领导的充分信任，并在按时完成上级分配给我的各项工作的同时，还能积极主动地协助其他同事处理一些内务工作。个人的能力只有融入团队，才能实现的价值。实习期的工作，让我充分认识到团队精神的重要性。

团队的精髓是共同进步。没有共同进步，相互合作，团队如同一盘散沙。相互合作，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。很多人经常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区别。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起分享信息、观点和创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人，其本质上是注重个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简单总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应。

五、存在的问题。

几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对导游岗位工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心实习报告在今后的工作和学习中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作。

针对实习期工作存在的不足和问题，在以后的工作中我打算做好以下几点来弥补自己工作中的不足：

1、做好实习期工作计划，继续加强对导游岗位工作岗位各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解各种制度和业务。

2、以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3、踏实做好本职工作。在以后的工作和学习中，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有只有更好”。

4、继续在做好本职工作的同时，为单位做一些力所能及的工作，为单位做出自己应有的贡献。

导游实习总结11

在激动和兴奋中，我们迎来了盼望已久的导游实习。通过实地导游讲解，倾听资深导游带团技巧，使我们能充分掌握带团知识与技巧。我在这短短的7天里，也潜移默化的提升了好多，对带好一个团也信心倍增。

我们组负责的景点是新奥海底世界。刚到秦皇岛的第一天，我们便兴奋的去踩点。初步了解景点的状况，把之前准备好的导游词与景点相结合，更好地做好导游讲解服务。

7月25日下午是我带领大家游览新奥海底世界的日子。作为最后一个景点的最后一位导游，我表示压力很大。看着前面所有同学精彩的讲解和带团服务，我告诉自己，一定要像他们一样，更好地为大家服务。由于前几天的精心准备，我还是比较有信心的。讲解的时候，如果说不紧张，那是不可能的。不过我尽量不把我的紧张表现给大家看。心里尽量慢慢平静下来，语速适中，声音也比较大，还算顺利完成吧。我和组员张雷带领大家参观了海底世界中很多的海洋标本，走过了海底隧道，让大家感受到了在海底漫步的感觉。同时也观看了海豹表演、美人鱼表演、海豚表演等精彩演出。

首先，由于是第一次带团，我们都非常紧张，再加上景区里人山人海，给我们带队提高了一定得难度。有时候只顾着讲解，忘了看游客是否都跟的上对。在人多的地方也会漏掉几个游客。对于这一点，我们总结了经验，并在以后的导游工作中加以改进。

其次，在人多的景点，导游讲解的声音是一定要高，确保所有的游客都能听清讲解的内容。而且要注意讲解的技巧，既内容的生动性和创造性，避免让游客产生不耐烦的心理。

再次，选择合理的游览路线也是相当重要的。在我们组带团的时候，就犯了这个错误。当我带领着大家去观看美人鱼表演的时候，由于之前核对的时间和实际表演时间有误，导致没有让大家按时观看表演。在以后的导游工作中，一定要提前信息核实各种事宜。做一个好导游还要是一个有心人啊。其实做任何事都需要用心，需要细心。就像名流策划总监jack·甄的一句名言：“做一个成功的创业者，要比女人更女人。”说的也就是做事要细腻，往往很多事，都是细节决定成败。这一点我要好好反思。

最后，微笑是导游工作的重中之重，这样会给游客一种轻松的感觉，更愿意和你接近，为我们工作也减少了不少难题。

导游实习总结12

我是**大学旅游学院旅游市场营销专业的学毕业生，大学三年里我以优秀的成绩修完自己的所有主修课程，包括：导游业务、导游基础知识、中外民族民俗、旅游学概论、旅游法规、旅行社经营管理实务、旅游市场营销等，下面就是我大学的我总结。

在三年的大学生活里，我始终以提高自身的综合素质和个人能力为目标，以全面发展为努力的方向，树立了正确的人生观、价值观和世界观，不断地挑战自我、充实自我、超越自我，为实现人生的价值打下坚实的基础。在这个充满酸甜苦辣的过程中，我在努力巩固自己的专业知识上，更多的是在这个过程中学到了许多书本上知识。在不断追求进步不断自我增值的同时，学习仍是自己现在的主业，我也明白只有精通自己的业务，才能不断提升自己的人生价值，为社会创造更多的社会价值。为此我刻苦努力地学习自己的专业，对知识对本专业一丝不苟，取得的成绩都得到老师同学的肯定，获得了学院奖学金的二等奖。

在日常生活中，我十分重视锻炼身体，具有良好的心理和身体素质，体育成绩优秀，体锻达标。我兴趣广泛，热爱生活，尤其喜欢唱歌和绘画，曾在年段书法比赛和手抄报比赛中获奖。

由于我性格开朗，能够与不同的人接触；平易近人，容易与同学或老师和谐相处；为人忠厚老实，凡事言出必行；乐于助人，能为别人分担一些工作或生活上的忧愁；行事谨慎，凡事三思而后行；做事全力以赴，不会轻易中途而废；遇事临危不惧，能镇定地处理突发事件。

暑假，我以熟练的口语自我推荐，应聘到广之旅国际旅行社股份有限公司国内游总部任导游岗位实习，工作的过程中也得到公司与客人的好评。我懂得利用课余时间掌握更多的知识与经验，通过工作和活动的锻炼，我的综合能力得到了很明显的增强。

有付出就一定有回报，我坚信：我拥有人生最宝贵的年轻和知识，我会用自己的热情、活力、自信和学识，来应付以后生活和工作中所有可能遇见的困难，创造自己有价值的人生！

导游实习总结13

一、实习目的

通过实习让我们熟练掌握导游服务的具体工作程序，如服务程序、服务流程、服务标准、服务技能；根据已学的知识，学会设计旅游路线；练习导游词的写作方法；进行实地导游模拟实践，掌握导游讲解的基本要求、基本技巧、常用的讲解方法、副语言的使用等技能；理论与实践有机结合，更好的巩固所学的内容。

二、实习总结

①、实习期间的不足：实习的时间安排是三周，可是正真让我们用到实习上来的时间就只有两三天，所以，我们学到的东西并没有能够有机会充分的用到实践中去。实习的内实有点单一，有的还有点形式化，所以我觉得我们真正从中学到的东西也不够多。

②、实习期间值得肯定的：老师们还很尊重我们的选择，还是让我们选择自己想去的实习地点，同时对我们也很认真负责。同学们对实习的态度还比较认真，这个短暂的实习过程中，我们还是学到不少从课堂上没有学到的东西。

三、实习体会

1、当一个合格的导游要有强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。

2、要有广博文化知识面.导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，导游就应该做一个杂家“，上知天文下知地理，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。

3、具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。

4、要有自信。面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对自己能胜任本次导游工作的信心，会是他们产生心理安全感的重要来源。

5、语言清晰准确，讲解生动活泼。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。

6、实践让我认识到，做导游的学问真的很大，很深，不是随随便便就可能学的来，像如何安排路线，如何应对突发事件，如何与游客进行沟通等等。所以，要当好一个导游的确很不容易，而好的导游服务对游客来说又的确是一种享受。

这次旅行社实习，对我来说受益匪浅，让我对旅行社的具体营运与操作，管理等方面有了进一步了解，旅行社所需要的人才不仅要有一定的专业知识，还需要懂得如何为人处事与接人带物，以及对顾客的耐心以及责任心。在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏，也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，让我对旅行社这一行业有了更深的体会。

导游实习总结14

一、实习目的

在完成旅游管理专业课程知识的学习后，为了培养我们的理论联系实际能力，提高综合素质，适应现代旅游业对旅游从业人员的要求，学院设计了此次实习。通过本次调查实习，可以满足旅游管理专业实践性强、操作性强、社会适应能力要求高的专业特点，全面提高我们的综合素质。本次实习通过了解目地地的旅游资源情况、旅游业发展情况、购物体系设置、景区景点规划布局、饭店运营情况、餐馆服务设施配套体系设置等情况的调查，充分了解和掌握旅游业以及酒店等服务行业的现状以及发展前景，旅游管理专业学生面临的就业情况，旅游业、酒店从业人员素质能力要求等。

二、实习行程安排

20xx年7月6日早晨6点在苏州科技学院老校区门口乘坐大巴出发去南通，历经2小时，在南通参观了七战七捷纪念馆以及海安博物馆。参观完毕后，驱车前往连云港，大约2小时，并参观了东海水晶城和连云港部分海域。晚上住宿在连云港千芮商务酒店。

7月7日早餐完毕后，大约8点半左右，集合去参观花果山。小组分开行动，3小时后花果山门口集合，本人所在的无敌4s队爬到了水帘洞后坐缆车返回。随后，驱车前往青岛，途中在盐城射阳服务区休整自由吃午饭。下午约5点到达青岛，住在云南路附近的君立园宾馆。

7月8日8点半集合，参观崂山，整个过程6个小时左右。

7月9日，全天自由活动时间。我们无敌4s队参观了八大关，在第二海滨浴场游泳一个多小时，参观了青岛大学，然后去了青岛市中心。

7月10日，早晨7点集合返回苏州，中午在东台聚餐，一路欢歌笑语。

三、调查实习内容

（1）了解景区旅游资源的基本概况和特色；

（2）了解景区开发状况与总体设计思路，考察旅游产品的设计及旅游线路的组织情况，调查旅游服务设施及基础设施的布局与使用情况；

（3）与景区管理人员进行访谈了解景区的运营状况及未来的发展思路，总结其成功之处及存在的不足。

（4）了解一个地区的位置、性质功能、行政区划、人口面积、经济文化、主要旅游景点及其特色、风味饮食和名店街坊等等。

（5）模拟导游员讲解以及学习和增强带团过程中所必备的技能和知识，提高实战能力，为以后从业做好充分准备。

四、正文部分

1、旅游资源以及景区方面

旅游资源是旅游活动的客体，是一个目的地能够吸引游客来访的本源，因此也是目的地旅游业赖以生存和发展的根本基础。因此，旅游资源可以说是一种旅游吸引因素。

（1） 连云港旅游资源

“神奇浪漫之都”——连云港，是中国首批xx个沿海对外开放城市之一、是举世瞩目的新亚欧大陆桥东方桥头堡、是中国水晶之都和中国十大安静城市、49个重点旅游城市之一，风景名胜众多，历史文化浓厚。

花果山风景区：花果山风景区是国家级重点风景名胜区。景区面积12、8平方公里，规划面积110平方公里，层峦叠嶂136峰，其中花果山玉女峰是江苏省最高峰，海拔625、3米。花果山以古典名著《西游记》所描述的“孙大圣老家”而著称于世，名闻海内外。它丰富的人文景观和秀美的自然景观令游客赞叹不已。山中古树参天，名胜古迹众多，历代文人墨客的足迹遍布山中。主要景点136处，与《西游记》密切相关的景点很多：孙悟空出生地——娲遗石、惟妙惟肖的猴石、八戒石、沙僧石、栩栩如生的唐僧崖，以及七十二洞、定海神针、仙砚、拐杖柏、晒经石、团圆宫等，特别是水帘洞更是名闻遐迩。以三元宫为中心的古建筑群发迹于唐、重建于宋、敕赐于明、兴盛于清，是历史上著名的香火盛地，极具文史价值的郁林观石刻和建于北宋的阿育王塔，还有屏竹禅院、义僧亭、茶庵、九龙桥等都是著名的名胜古迹。近几年来紧紧围绕《西游记》主题，对景区进行开发建设，又增加了怪石园、墨香小径、大圣佛、多宝佛塔、瑶池、猴苑、鹿苑、神路、天下第一巨字“神”字、仙人湖等都是独具匠心的成功之作。花果山植被丰富，景色秀丽，一年四季皆有特色。全国四大观赏明竹之一“金镶玉竹”，名茶“云雾茶”和猕猴桃、人参果、银杏、板栗等都是花果山的特产，近两年景区管理处加大绿化美化力度，花果山将是“四季好花常开、八节鲜果不绝”的人间仙境。花果山景区交通便利，环境整洁卫生，基础设施完善，景区管理规范有序，创“优美环境、优良秩序、优良服务”的活动保证游客得到更好的文明服务。花果山风景区先后荣获江苏省“文明风景区”和“优秀旅游区示范点”称号，20xx年被评定为国家aaaa级旅游区，同年被评为全国文明风景区旅游区示范点。花

果山风景区目前年接待游客量150余万人次，是周边省、市地区的旅游热点，是国内外知名的旅游胜地。

（2）青岛旅游资源崂山：崂山，古代又曾称牢山、劳山、鳌山等，史书各有解释，说法不一。它是山东半岛的主要山脉，崂山的主峰名为“巨峰”，又称“崂顶”，海拔1132、7米，是我国海岸线第一高峰，有着海上“第一名山”之称。它耸立在黄海之滨，高大雄伟。当地有一句古语说：“泰山虽云高，不如东海崂。海拔而立，山海相连，雄山险峡，水秀云奇，山光海色，正是崂山风景的特色。在全国的名山中，唯有崂山是在海边拔地崛起的。绕崂山的海岸线长达87公里，沿海大小岛屿18个，构成了崂山的海上奇观。当你漫步在崂山的青石板小路上，一边是碧海连天，惊涛拍岸；另一边是青松怪石，郁郁葱葱，你会感到心胸开阔，气舒神爽。因此，古时有人称崂山“神仙之宅，灵异之府。”传说秦始皇、汉武帝都曾来此求仙，这些活动，给崂山涂上一层神秘的色彩。崂山是我国著名的道教名山，过去最盛时，有“九宫八观七十二庵”，全山有上千名道士。著名的道教人物丘长春、张三丰都曾在此修道。原有道观大多毁坏。保存下来的以太清宫的规模为最大，历史也最悠久。

八大关：八大关景区，位于汇泉东部，是我国著名的风景疗养区，面积70余公顷，十条幽静清凉的大路纵横其间，是最能体现青岛“红瓦绿树、碧海蓝天”特点的风景区，所谓“八大关”，是因为这里有八条马路（现已增到十条），是以八个关口命名的，即韶关路、嘉峪关路、涵谷关路、正阳关路、临淮关路、宁武关路、紫荆关路、居庸关路。这十条马路纵横交错，形成一个方圆数里的风景区，故统称为“八大关”。八大关别墅区的特点之一是有众多的各国风格建筑，故有“万国建筑博览会”之称。这里集中了俄式，英式，法式，德式，美式，丹麦式，希腊式，西班式，瑞士式，日本式等20多个国的建筑风格。“八大关”的特点，是把公园与庭院融合在一起，到处是郁郁葱葱的树木，四季盛开的鲜花，十条马路的行道树品种各异。如韶关路全植碧桃，春季开花，粉红如带；正阳关路遍种紫薇，夏天盛开；居庸关路是五角枫。秋季霜染枫红，平添美色；紫荆关路两侧是成排的雪松，四季常青；宁武关路则是海棠。从春初到秋末花开不断，被誉为“花街”。

2、餐饮方面

连云港：因为靠海，所以连云港一年四季的海鲜不断，有鲜美的对虾，长有数尺的银刀鱼，梭子蟹肉嫩味香，凤尾虾身黄肉鲜，用这些海鲜烧出来的各式菜肴，品尝后常常是令人不能忘怀。除海鲜外，连云港还有不少当地的土特产，

如云台山所产板栗，沙甜可口，用云台山板栗烧出来的板栗烧仔鸡算是连云港的一道美味。

连云港饮食基本为淮扬菜风味，选料朴实，讲究火功，味道醇厚，保持原汁原味，当地小吃既保持了淮扬菜的风格，又增添了不少海滨特色。

青岛：青岛位于物产丰富的黄海之滨，其烹饪饮食原料主要以海产为主。宴席十分讲究，每席必有海鲜，如若没有海参就不算大席。青岛的饮食总的来说不贵，在青岛吃海鲜最好的季节是春夏秋三季，因为这个时候的海鲜肉嫩肥美，滑嫩爽口。

3、实习感想

这次远程导游实习让我受益匪浅，从中学到了不少知识，同时也有不少感悟。比如，在导游词讲解过程中，偶尔会忘词，对于一名合格的导游这是非常不应该的。导游是门技术。任何工作都有自己的专门技术，导游工作也不例外。首先要认真负责。世界上怕就怕“认真”二字，无论什么事，也无论大小，只有“认真”了，才能敢于“负责”。除了“认真”了，还要“熟练”。要“熟”只有一个方法，那就是要多练！知识这个东西是“待到用时方恨少”实习的时候我深有体会。平时要是“拳不离手曲不离口”，到用时才能从容不迫，如数家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。

导游也是门艺术。正常情况下，首先是要照顾大多数人的利益，不能耽误大家的游程。要掌握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥；感觉不好时，及时调整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能乱了方寸。要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对导游工作将大有帮助。要扬长避短；要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。

导游更是门科学。正因为导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它也是种学问，也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它，研究它。现在我们大学都基本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”。因此，在今后的学习中我要更加踏实努力，不断增强自己的职业技能，争取成为一名合格的、出色的导游。

导游实习总结15

一、实习目的

1、个人能力：在人际交往中增强语言沟通能力、协同合作能力。在遇到困难时锻炼自己的灵活应变能力、抗压能力与独立分析问题并解决问题的能力。在生活中提高独立能力和身体素质。

2、专业技能：在实习过程中逐渐积累导游必须具备的基础知识、专业知识，并将课堂知识有效地运用到实际工作中。通过实际操作，慢慢提高导游服务与讲解技能。

3、个人情感与观念：在实习过程中，更好地培养责任感、敬业精神与为客人服务的热情。自信自律，不卑不亢，形成职业平等观并热爱自己的职业。融入集体，进一步形成大局观念。

二、实习岗位及实习内容介绍：

我在东莞青旅的主要岗位是导游，这个岗位的工作内容主要分为两个部分：一个是接送飞机、火车、高铁与港澳游（以下统称为接送机），另一个是带团。

接送机的主要工作内容是安全准时地接送客人并辅助其顺利搭乘安排的班次。这是实习生的基本工作，看上去轻而易举，但也必须用一种严谨的态度去对待。因为需要认真并且耐心地一遍又一遍地核对车或机票的张数、客人的姓名身份证号以及班次时间。留意旅游地的天气状况。组织好语言打电话通知客人与司机，并以短信形式作再次提醒。这对信息的提炼与表达能力都有较高要求。客人提出要求时，就需要对公司架构和旅游团形成安排流程有深层次了解同时需要良好的语言沟通能力。很多时候，接送机的工作时间都会在深夜或凌晨，这也是对你身体素质一个巨大的考验。

带团可以说是身为一名导游的根本，也是对掌握的导游知识技能的测试。我在实习生时期接触到的主要有主题乐园游、省内游以及国内高铁游。前期核对与通知工作与接送机差别不大，但我们还必须熟知掌握行程和关于旅游目的地的历史、人文、风俗、注意事项等，并组织成生动活泼的语言让游客易于接受。通常乘车时间都会较长，气氛较沉闷，此时就需要我们平时积累的一些小游戏或者才艺可以穿插在沿途讲解中活跃车厢气氛。而到达目的地后谨记时刻清点团队人数、提醒集合时间、提醒注意事项及安全问题，同时把握游玩时间、及时与酒店餐厅联系等，做到心中有数。餐厅就餐、酒店入住时必须时刻留意游客动态，巡视用餐情况、入住情况，如有问题马上协调解决。

三、实习过程及经历

实习期间，总体来说顺遂，但也不是无风无浪，总会遇到一些问题、一些状况。我就选择两次记忆最深刻的情况来详细说说。

一次是我第一次带主题乐园的团，前期工作准备得异常认真，顺利到达目的地后却有一位游客突然不愿意下车了。安抚好其他游客后，马上回到车上搞清楚情况，了解到游客遇到了感情问题在闹脾气。因为主题乐园的票都是团队票，规定要团队一起进去。当时连同他的家人劝说许久都无果，太阳毒辣，时间流逝，其他游客也开始不耐烦，车也是停在临时停车处不能停留太久，我当时真的是心急如焚啊！最后连同他的家人先把其带下车，我再带其他游客到阴凉休息处，说明情况并进行安抚，请求再给一些时间解决并说明会顺延游玩时间。最后好说歹说，终于劝服那位客人先跟团队一同进去。进去后，再次提醒好集合时间与注意事项，谁知道意外情况还是发生了。将近集合时间，我已在门口等候时，一名游客告诉我他的女儿走丢了！我安抚这位游客的同时自己也深呼吸了一口保持镇静，并将情况通知其他游客，争取他们的理解。马上进入游乐园与那位游客会合，了解情况，请求乐园里面工作人员的帮助并分头寻找。寻找约半小时，终于把人找到了，我才松一口气。作为一名导游，我必须要对整个旅游团队负责任。所以在返程时我为发生的不愉快的事道歉，做好解释安抚工作，请求游客们的理解。最后，这次带团还是顺利结束了。

另一次是一个清远漂流团。夏天是漂流的旺季，实在是个大考验。当天用餐紧张需要排队，加上气温高企，游客又饿着肚子，耐性被消磨殆尽，只能说明情况且安抚客人，并马上与餐厅沟通尽快安排入席。好不容易入席，但用餐人数太多餐厅人手不足，为照顾客人尽快用餐在厨房大厅来回跑，帮忙上菜倒茶。到了漂流景区，人山人海。因为导游不能跟随游客上漂流点，只能在车上再三提醒大家集合时间地点并注意安全，但是一名游客还是因为意外在漂流过程中受伤了。我先把其他客人安顿好，再马上把这位客人带往景区医务室处理伤口，处理伤口过程中与公司相关部门沟通客人的保险事宜，再清楚告知客人后续的保险报销步骤，让客人也安心了。

虽然实习期间会遇到各种波折，但是有公司做强大后盾和实习伙伴的陪伴，当时都觉得心里安稳，现在回想起来也更不是什么事了，感觉像获得了一份经历风浪后的内心的平静。

四、实习总结及体会

这次为期四个月的实习，是以后踏入社会的正式练兵，是一次从专业理论知识到实践的升华，是一个自信平和的心境的修炼。虽然短暂但充实，给予我的不仅是经验的积累，更是我人生中最重要的经历。

人是一个独立的个体，但是团结能释放出更强大的能量。我们在东莞青旅实习的十五个小伙伴遇到乐事都会互相分享，遇到难题会相互帮忙，遇到矛盾也学会了相互包容。一起吃饭，一起出团，我们也日渐凝聚了一份浓厚的情谊。日益浓郁，历久弥新。我们也融入了东莞青旅这个大集体，逐渐了解一家旅行社的实际运作，其中的氛围积极上进，且不定时举行集体活动，糅合着我们的心，让我们归属感增强，更加团结一致，也更加深信公司是我们坚强的后盾，同时也让我充分了解到公司的核心文化对企业的驱动力影响有多深。

在实习期间，那些崎岖，那些波折仿佛都让我懂得了学习的重要性，人生的真谛，让我们学会做人做事都必须自信、自律、坚持。自信是由内心深处散发的一种光芒，由本身的内涵修养与文化知识做依托。自律是一个人对自己的要求，以自我控制能力与心理素质为基石。坚持是一种永不磨灭的热忱和执着，是成功不可或缺的要素。只有做到这些，才能赢得尊重，收获一份温和谦厚的气质与一个平和的心境，也能在学习与工作中积极上进，精益求精。

其实实习所给予我的可能现在来说并不十分明显，但是我深信它会像我们吃下的食物一样，终究会长成身体中支撑着我们的骨与肉，陪伴我们一步一步成长为自己想要的模样。

第五篇：2013导游实习报告

实习目的:通过团体旅游，现场讲解等实习方式，了解更多导游知识，提高自身导游能力。

我们学的是导游专业，进入大学一年以来，只是学习课堂知识，这个学期末，老师为了让我们知道更多导游带团知识，组织同学全体杭州景点旅游，并让我们自己编写导游词，互相讲解，取长补短。

24号早上七点，我们全体集中出发，唱着小曲，导游讲解，热情洋溢的向目的地——杭州出发了。

首先我们来到的是花港观鱼，花港观鱼地处速递南段西侧，前接柳丝葱茏的苏堤，北靠层峦叠翠的高山，碧波粼粼的小南湖和西里湖像两面镶着翡翠框架的镜子镶嵌左右。花港观鱼的艺术布局充分利用了原有的自然地形条件，景区划分明确，各具鲜明的主题和特点。老师让我们分队游览，既可以互相照顾，又可以玩的尽兴。大草坪上雪松挺拔，红鱼池里游弋着各种美丽的鱼，周围栏杆旁游客的投饵，使那些鱼儿兴奋异常，纷纷跃跃欲试。我们看到那些有趣的鱼，心情都变得明朗起来，大家闹着要拍照，结果那些鱼儿一下子哗啦的就散开了，大家又笑又恼。

老师说既然来到杭州，就不得不去三潭印月。然后我们全体坐船来到三潭印月，三潭印月是西湖中最大的岛屿，风景秀丽、景色清幽，尤三潭印明月的景观享誉中外。据说此处中秋之夜可见到33个月亮。小瀛洲与湖心亭，阮公墩合称为湖上三岛，而三潭印月是西湖三岛中最大的一个岛，面积七公顷。四周围是环形堤埂，岛中有湖，水面划为“田”字形，建有一座九转三回、三十个弯的九曲桥。岛上建筑精致，天台楼阁，尽显西湖的妩媚。坐在船上看四周的湖水，感觉心如平静，同学的喧闹声突然安静下来。

俗话说到杭州一看西湖，二看灵隐，灵隐位于西湖西部的飞来峰旁，离西湖不远，可谓不可不去。相传始东晋时印度僧人慧理来到杭州，看到这里山峰奇秀，以为是“仙林所隐”,就在这里建寺，取名灵隐。